LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN
ESTUDIANTES DE LAS CARRERAS
PEDAGÓGICAS. UNA HABILIDAD SOCIAL
NECESARIA EN EL CONTEXTO ACTUAL
THE EFFECTIVENESS COMMUNICATION
OF THE STUDENTS IN PEDAGOGICAL CAREERS.
AN INDISPENSABLE SOCIAL SKILL IN THE
CURRENT CONTEXT
Mayra Liliana Salinas Torres
Universidad Nacional de Loja, Ecuador
Vicente Jacinto Riofrío Leiva
Universidad Nacional de Loja, Ecuador
Cristhian German Labanda Jumbo
Universidad Nacional de Loja, Ecuador
Gloria Noemí Jumbo Salinas
Universidad Nacional de Loja, Ecuador
pág. 2083
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i2.10642
La Comunicación Asertiva en Estudiantes de las Carreras Pedagógicas.
Una Habilidad Social Necesaria en el Contexto Actual
Mayra Liliana Salinas Torres1
mayra.l.salinas@unl.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-2371-0051
Universidad Nacional de Loja
Ecuador
Vicente Jacinto Riofrío Leiva
vicente.riofrio@unl.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-0291-1273
Universidad Nacional de Loja
Ecuador
Cristhian German Labanda Jumbo
cglabanda@utpl.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-3509-6244
Universidad Técnica Particular de Loja
Ecuador
Gloria Noemí Jumbo Salinas
gloria.n.jumbo@unl.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-6273-4312
Universidad Nacional de Loja
Ecuador
RESUMEN
El presente estudio investiga la comunicación asertiva en estudiantes de las carreras pedagógica, en el
cual se evaluó los niveles de asertividad, asertividad indirecta y no asertividad a partir de las
percepciones de los estudiantes, adaptando la Escala Multidimensional de Asertividad – EMA. Se
realizo la conversión de puntuaciones crudas a puntuaciones T lineales para cada uno de los factores de
la Escala EMA del Manual de Flores y Díaz (2004). En el estudio participaron 401 estudiantes de
carreras pedagógicas de la Facultad de la Educación, el Arte y la Comunicación de la Universidad
Nacional de Loja. Se concluye, que, en la asertividad indirecta y la no asertividad, predominan niveles
en el rango medio. Sin embargo, existe la tendencia a tener dificultades para la comunicación asertiva,
en lo que respecta a la expresión de sentimientos, emociones e ideas. Por consiguiente, en el perfil
asertivo del estudiante de carreras pedagógicas no se identifican niveles altos en el desarrollo de la
comunicación asertiva, destacando como tendencia la inclinación hacia niveles bajos.
Palabras clave: asertividad, asertividad indirecta, no asertividad, formación, educación
1
Autor principal.
Correspondencia: [email protected]u.ec
pág. 2084
The Effectiveness Communication of the Students in Pedagogical Careers.
An Indispensable Social Skill in the Current Context
ABSTRACT
The present study investigates assertive communication in students pursuing pedagogical careers,
assessing levels of assertiveness, indirect assertiveness, and non-assertiveness based on student
perceptions, adapting the Multidimensional Assertiveness Scale – EMA. Raw scores were converted to
linear T scores for each factor of the EMA Scale following Flores and Díaz's Manual (2004). The study
involved 401 students from pedagogical programs at the Faculty of Education, Arts, and
Communication at the National University of Loja. It is concluded that, in indirect assertiveness and
non-assertiveness, levels in the middle range predominate. However, there is a tendency to have
difficulties with assertive communication, particularly concerning the expression of feelings, emotions,
and ideas. Consequently, in the assertive profile of students in pedagogical careers, high levels of
assertive communication development are not identified, with a trend towards lower levels being
highlighted.
Keywords: asertividad, asertividad indirecta, no asertividad, formación, educación
Artículo recibido 20 febrero 2024
Aceptado para publicación: 22 marzo 2024
pág. 2085
INTRODUCCIÓN
La comunicación asertiva como habilidad social comprende la interacción armónica entre las personas,
a través de la expresión de sentimientos, emociones e ideas, en el marco de sus derechos y respetando
los derechos de las otras personas (Elizondo, 2000). Por tal motivo, la comunicación asertiva, es de vital
importancia dentro del contexto formativo, ya que, facilita la interacción favorable entre diversos
actores de la comunidad educativa.
En este contexto, la comunicación asertiva es parte del proceso formativo de los profesores en las
carreras pedagógicas, ya que, toda acción orientada a la formación necesariamente implica interacciones
entre actores. Consideramos que el profesorado de manera permanente interactúa con personas, ya sean
estudiantes, compañeros de trabajo, padres de familia y actores sociales en la comunidad.
En tal sentido, es necesario analizar la comunicación asertiva en estudiantes que se forman en carreras
pedagógicas mediante el conocimiento de los niveles tanto en la asertividad indirecta como la no
asertividad. Considerando que se requiere conocer el perfil relacionado con la comunicación asertiva,
como fundamento para diseñar estrategias para su fortalecimiento.
La asertividad indirecta según Flores y Díaz (2004) comprende la expresión de sentimientos, deseos,
ideas u opiniones de manera indirecta, el individuo presenta inhabilidad para enfrentamientos directos
cara a cara con otras personas por lo que utiliza medios como el chat y mensajes de texto a través de
redes sociales. Situación que en el presente estudio connota una tendencia en crecimiento
convirtiéndose en una preocupación en el mundo actual, considerando que los estudiantes pertenecen a
carreras pedagógicas para formación de profesores.
La no asertividad como comenta Castro y Calzadilla (2021) es la incapacidad para expresarse por tanto
los individuos no asertivos son pasivas, callan cuando deberían hablar, omitiendo la expresión de
sentimientos, emociones, ideas, convirtiéndose en una barrera de comunicación que dificulta la defensa
sus derechos y de los demás. Estos comportamientos se suelen dar por temor a enfrentamientos, criticas,
represalias y cuestionamientos. En nuestro estudio se evidencia una tendencia creciente de estudiantes
con comportamientos no asertivos.
En esta perspectiva la comunicación asertiva, toma dos dimensiones de comportamiento como son la
asertividad indirecta y la no asertividad, ubicándose como objeto de estudio dentro de la psicología
pág. 2086
como disciplina científica ya que el comportamiento es una forma de actuar expresada en una conducta
del individuo consigo mismo y con los demás.
Los resultados de la investigación aportan al conocimiento sobres los niveles de comunicación
asertividad que tienen los estudiantes, lo que permitirá realizar incorporaciones curriculares, o a su vez,
diseñar estrategias de fortalecimiento. Cuya finalidad sea la de garantizar la formación de docentes
éticos, comprometidos con su laborar, poniendo en práctica las habilidades comunicativas como un
medio para mejorar el proceso enseñanza – aprendizaje en contextos educativos.
METODOLOGÍA
La investigación se realizó en las carreras pedagógicas de la Facultad de la Educación, el Arte y la
Comunicación de la Universidad Nacional de Loja: Pedagogía de la Lengua y Literatura, Educación
Básica, Educación Inicial, Pedagogia del idioma Ingles, Pedagogía de la Química y la Biología,
Pedagogia de la Física y la Matemática, Pedagogía de la Cultura Física y el Deporte.
El presente estudio tiene un enfoque cuantitativo (Neil y Cortez, 2018) ya que se miden los niveles de
asertividad indirecta y no asertividad. Es de tipo descriptivo (Cruz et al., 2014) ya que se identifican los
resultados sobre las percepciones de los estudiantes, respecto a los niveles de asertividad. El diseño
utilizado es de tipo transversal (Rodríguez y Mendivelso, 2018) ya que se realizó la aplicación a un
grupo de estudiantes en un momento determinado, por una sola vez.
La población comprende 1902 estudiantes, matriculados en el periodo académico octubre 2023 - febrero
2024, pertenecientes a las carreras de Pedagogía de la Lengua y Literatura, Educación Básica,
Educación Inicial, Pedagogia del idioma Inglés, Pedagogía de la Química y la Biología, Pedagogía de
la Física y la Matemática, Pedagogía de la Cultura Física y el Deporte, de la Facultad de la Educación,
el Arte y la Comunicación de la Universidad Nacional de Loja. Los estudiantes que respondieron a la
encuesta son 401 estudiantes. Como criterios de inclusión se considera la participación de los
estudiantes de primero a octavo ciclo, matriculados en las carreras pedagógicas y asisten normalmente
a clases, durante el periodo académico octubre 2023 - febrero 2024 y aceptan voluntariamente responder
al cuestionario.
La técnica de recolección utilizada es la encuesta, mediante un cuestionario elaborado a partir de la
Escala Multidimensional de Asertividad – EMA (Flores y Diaz, 2004) valorada bajo la Escala de Liker
pág. 2087
en 5 categorías: CED: Completamente en desacuerdo, ED: En desacuerdo, NDANED: Ni de acuerdo
ni en desacuerdo, DA: De acuerdo y CDA: Completamente de acuerdo. El instrumento consta de tres
dimensiones cada una con 15 ítems. En total el instrumento se estructura con 45 ítems.
En la Tabla 1 se presenta la validación de los ítems correspondientes a cada dimensión de estudio.
Tabla 1. Validación de los ítems del instrumento
Tipo asertividad
Nro. de Ítems
α
Asertividad Indirecta
15
,924
No Asertividad
15
,946
Asertividad
15
,948
Nota: En la tabla se representan las valoraciones a los ítems, utilizando Alfa de Crombach
El Alfa de Crombach reporta niveles superiores a 0,9 por consiguiente, los ítems tienen validez de
contenido, estructura y coherencia. Para el análisis las puntuaciones brutas se convirtieron a
puntuaciones T lineales. Las puntuaciones T lineales se ubican, en el rango entre 40 a 60 que
corresponde a normalidad y luego se distribuyen hacia abajo y hacia arriba del rango con forme al
Manual de Flores y Díaz (2004).
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados sobre las percepciones que tiene los estudiantes sobre asertividad, se estructuran en
variables sociodemográficas y variables sobre asertividad. En las variables sociodemográficas se
presentan los siguientes resultados.
Con respecto al sexo de los estudiantes, el 63% corresponde a población femenina y el 37% a población
masculino. Se aprecia que la mayoría de la población participante correspondiente a estudiantes de las
carreras pedagógicas de la Facultad de la Educación, el Arte y la Comunicación de la Universidad
Nacional de Loja, pertenece al sexo femenino.
Asertividad Indirecta
Con respecto, a las variables en estudio relacionadas con las percepciones de los estudiantes sobre la
asertividad indirecta, en la Tabla 2 se describe los resultados.
pág. 2088
Tabla 2. Niveles de asertividad indirecta
Estudiantes
Porcentaje
46
11,5%
230
57,4%
110
27,4%
15
3,7%
401
100%
Nota: En la tabla se representan los niveles de asertividad indirecta, con el número y porcentaje de estudiantes correspondientes
a cada rango.
En la Tabla 2 se aprecia que el mayor porcentaje se encuentra en el rango entre 40 y 60, corresponde al
57,4% de estudiantes que admiten combinar medios directos e indirectos para poder comunicarse. En
cambio, en el rango mayor a 60, el 27,4% reconocen que no se expresan directamente. Finalmente, en
el rango menor a 40, solamente el 11,5% confirman que tienen la capacidad de expresarse directamente.
En este caso, destacamos como resultado preocupante, que el 27,4% que corresponde a 110 estudiantes
manifiestan tener dificultades para expresarse abiertamente, lo hacen a través de medios indirectos
como mensajes de texto, chat y redes sociales.
Estos datos preocupan porque pertenecen a estudiantes de carreras pedagógicas, en las cuales la
comunicación directa juega un papel fundamental para interactuar directa con directivos, profesores,
estudiantes, padres de familia y actores sociales en las instituciones educativas. Insistimos que en
escenarios educativos el medio más coherente es la relación directa en presencia de las personas
involucradas, aspecto que caracteriza el proceso enseñanza – aprendizaje en la relación maestro –
alumno, pilar fundamental para la formación en valores.
Respecto de la asertividad indirecta Flores y Diaz (2004), la definen como:
La inhabilidad del individuo para tener enfrentamientos directos, cara a cara con otras
personas en situaciones cotidianas o de trabajo, ya sea con familiares, amigos, jefes o
compañeros de trabajo; llevándolo por tanto a expresar sus opiniones, deseos,
sentimientos, peticiones, limitaciones personales, realizar peticiones, decir no, dar y recibir
alabanzas y manejar la crítica, a través de cartas, teléfono u otros medios. (pág. 36)
En tal sentido la asertividad indirecta se constituye una barrera que impide el adecuado desarrollo de la
comunicación, principalmente en entornos educativos, por consiguiente se debe fomentar la necesidad
pág. 2089
de fomentar la comunicación asertiva que favorezca la interacción armónica entre los sujetos
participantes en los procesos formativos.
La comunicación asertiva se relaciona con la manera de “comportarse con asertividad permite expresar
necesidades, pensamientos y sentimientos con sinceridad y sin rodeos, y sin violar los derechos de los
demás” (Deaño, et al, 2020). En tal sentido se hace referencia al valor de la sinceridad evitando
vacilaciones, titubeos e incertidumbre, lo que facilita la interacción agradable entre los sujetos.
Resaltando el papel que juegan los valores en la comunicación asertiva como una expresión del
comportamiento humano.
En esta parte afirmamos que la asertividad como parte del comportamiento humano, comprende la
expresión de valores, pues, los consideramos primordiales en la formación docente. En un estudio
realizado por Palomera et al. (2019), sobre formación en valores y competencias socioemocionales para
docentes tras una década de innovación, resalta la importancia de incorporar durante la formación, el
desarrollo de actitudes, valores y habilidades, que aseguren un desenvolvimiento ético en el marco de
la autonomía individual y social. En esta parte destacamos la importancia de la formación en valores
durante la formación docente. Recalcamos la necesidad de que los estudiantes tomen consciencia del
rol social que van a ejercer en las diferentes instituciones educativas, en las que priman los valores y
principios que guían el actuar ético frente a diferentes situaciones formativas que se presentan.
En esta parte también destacamos la importancia de la comunicación asertiva en el proceso de enseñanza
– aprendizaje, al respecto existen estudios realizados por Bernal et al. (2022) , Valdivia et al. (2020) y
Quevedo et al. (2019) sobre la importancia que ejerce la asertividad en el proceso enseñanza –
aprendizaje en contextos universitarios, en las que demuestran que la comunicación asertiva permite
tanto al docente como al estudiante promover comportamientos adecuados que generan bienestar
emocional y el cuidado de la salud mental, permitiendo a los estudiantes desenvolverse en un clima de
confianza, seguridad y respeto. En tal sentido, tanto docente como estudiante deben poseer una
adecuada gestión emocional, aprender a reconocer sus emociones y las de los demás y expresarlas de
una manera adecuada.
Podemos afirmar que, el desarrollo óptimo de los estudiantes mediante la comunicación asertiva
promueve aprendizajes sostenibles en las diversas actuaciones docentes. Considerando que al momento
pág. 2090
de expresarse deben buscar el momento oportuno, el espacio y los términos adecuados de acuerdo a la
situación comunicativa. Recalcando que, en contextos formativos, la comunicación humana se
desarrolla en situaciones de comunicación en el marco del respeto, los valores, la ética y demás
principios enmarcados en una convivencia armónica.
También, los resultados obtenidos por medio de nuestra investigación, corroboran lo afirmado por
Quiñonez y Moyano (2019), en el estudio realizado sobre la asertividad como estilo de comunicación
en la formación del sujeto educador, concluyen que la asertividad promueve el aprendizaje, con sentido
de integridad, generando seguridad y confianza como parte de formación en la madurez emocional. Se
considera como aporte significativo para nuestro estudio, que, la madurez emocional constituye un pilar
fundamental en la personalidad del profesor como profesional de la educación.
No asertividad
Respecto de la no asertividad, a continuación en la Table 3 se presenta los resultados de las percepciones
de los estudiantes.
Tabla 3. Niveles de no asertividad
Rango
Estudiantes
Porcentaje
Menor a 40
107
26.7%
Entre 40 y 60
218
54.4%
Mayor a 60
63
15.7%
No aplica
13
3.2%
Total
401
100%
Nota: En la tabla se representan los niveles de no asertividad, con el número y porcentaje de estudiantes correspondientes a
cada rango.
En la Tabla 3, se aprecia que, en el rango menor a 40, el 26.7% que equivale a 107 estudiantes, representa
aquellos estudiantes que tienen problemas para expresarse con otros individuos. Consideramos que es
un numero significativo, teniendo en cuenta que son personas que se encuentran en un proceso
formativo para ser futuros docentes en instituciones educativas, en las que se requiere, como requisito
fundamental, dentro de la asertividad, el desarrollo de habilidades comunicativas, en las que predomine
la comunicación directa como un medio facilitador de aprendizajes.
Se resalta la importancia que ejerce el dialogo empático dentro de la comunicación asertiva generando
espacios de respeto y tolerancia en las maneras de pensar tanto individuales como colectivas (Castro y
pág. 2091
Calzadilla, 2021; Vargas et al., 2021). El dialogo empático posibilita la interacción reciproca entre los
sujetos, con la finalidad de compartir ideas en espacios amenos y agradables que permitan expresar y
comprender las necesidades, sentimientos, opiniones, deseos, interés, expectativas y saberes.
Los datos obtenidos respecto a la no asertividad se convierte en una preocupación latente, ya que en la
relación maestro - alumno durante el proceso enseñanza – aprendizaje, el profesor se convierte en un
mediador en la formación. Por consiguiente, requiere expresar públicamente sus ideas, sentimientos y
opiniones, como un medio para facilitar espacios formativos en el marco del debate de ideas y
opiniones, como oportunidad para formar personas críticas en el marco de la formación ciudadana en
democracia.
Al respecto un estudio realizado por González (2019) sobre retos de la formación ciudadana para la
educación superior, concibe que existen tres aspectos esenciales para la formación de estudiantes
universitarios como buenos ciudadanos, identifica: el saber participar, la percepción intersubjetiva y la
reflexión crítica responsable. En este caso, relacionado con nuestra investigación, retomamos el saber
participar y la percepción intersubjetiva, ya que la asertividad permite a los individuos, actuar de manera
correcta, aprendiendo a expresar y bien utilizar los sentimientos, emociones e ideas, de tal modo que
haga respetar sus derechos, y a la vez, se respeten los derechos de los demás. Lo que genera una sana
convivencia y se convierte en un espacio democrático de formación mediante adecuadas relaciones
interpersonales.
La comunicación asertiva se estable la relación entre deberes y derechos que deben cumplir las
personas. Si se los conduce de manera apropiada mejora las relaciones consigo mismo y con los demás
(Alberti y Emmons 2017). El ser humano debe asumir sus derechos y deberes con responsabilidad,
como fundamento para una interacción armónica en la sociedad de la cual forma parte.
Por consiguiente, para poder relacionarse adecuadamente es fundamental que la asertividad sea asumida
como conducta comunicacional, que facilite y optimice procesos comunicativos y a su vez posibilite
consensos en caso de conflictos o situaciones complejas (Burbano et al., 2019). Asumiendo que la
comunicación asertiva puede convertirse en una estrategia para la resolución de conflictos entre sujetos
en diferentes escenarios y contextos.
pág. 2092
CONCLUSIONES
Respecto a las percepciones que tienen los estudiantes sobre asertividad indirecta, la mayoría se
encuentra en rangos medios, es decir, combinan entre comunicación directa e indirecta. Sin embargo,
existe un porcentaje significativo en el que predomina la asertividad indirecta, es decir, para comunicar
sus ideas, sentimientos y emociones con otras personas, privilegian medios como chat, mensajes de
texto y redes sociales.
Sobre las percepciones que tienen los estudiantes respecto al no asertividad, la mayoría se encuentran
en rangos medios, es decir, hay ocasiones en las que se expresan abiertamente y en otras ocasiones
prefieren callar. Sin embargo, existe un porcentaje representativo que no expresan sus sentimientos,
ideas y opiniones, lo que permite deducir que carecen de la habilidad para expresarse asertivamente.
Se concluye que tanto en la asertividad indirecta y la no asertividad, predominan el rango medio. Sin
embargo, existe la tendencia a tener dificultades para la comunicación asertiva. Por consiguiente, en el
perfil asertivo del estudiante de carreras pedagógicas no se identifican niveles altos en el desarrollo de
la comunicación asertiva.
Se requieren estudios en los que se correlacione las variables sociodemográficas como edad, sexo,
estado civil, institución en la que obtuvo su título de bachiller, con los niveles de asertividad indirecta
y no asertividad, por estar directamente relacionados con el accionar de los futuros docentes.
Finalmente, a partir de los resultados de la presente investigación, se deben realizar estudios sobre
estrategias formativas institucionales para fortalecer la asertividad en estudiantes de carreras
pedagógicas.
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