Propuesta de sistema de control basado en m�todo ABC para determinar el stock de mercader�as en kalito distribuciones, Ja�n 2021

Gavidia Mondrag�n Lorenza

Mg. Roberto Carlos Oblitas Otero

[email protected]

https://orcid.org/0000-0002-6541-7005

Universidad C�sar Vallejo

Moyobamba - Per�

RESUMEN

OBJETIVO: Determinar si este sistema de control permitir� determinar adecuadamente el stock de mercader�as en la empresa. METODOLOG�A: Fue de tipo aplicada, de nivel correlacional, la t�cnica empleada fue el an�lisis documental y entrevista procesados mediante un programa estad�stico. RESULTADOS: Los 3 objetivos espec�ficos si se relacionan, el cual se observa que los procesos relacionados con el control de inventario no est�n estandarizados, y los responsables del almac�n y de los procesos log�sticos se basan �nicamente en su experiencia. CONCLUSI�N: Va a permitir llevar a cabo la correcta clasificaci�n y distribuci�n de las mercader�as, administrando de manera racional sus inventarios, e identificando aquellos productos que tienen una mayor demanda.

Palabras clave: sistema de control; m�todo ABC de gesti�n de inventarios; stock de mercader�as.

Proposal for a control system based on the ABC method to determine the stock of merchandise in kalito distribuciones, Ja�n 2021

ABSTRACT

OBJECTIVE: To determine if this control system will allow to adequately determine the stock of goods in the company. METHODOLOGY: It was applied type, correlational level, the technique used was the documentary analysis and interview processed through a statistical program. RESULTS: The 3 specific objectives are related, which is observed that the processes related to inventory control are not standardized, and those responsible for the warehouse and logistics processes are based solely on their experience. CONCLUSION: It will allow the correct classification and distribution of goods to be carried out, rationally managing their inventories, and identifying those products that have a greater demand.

Keywords: control system; ABC method of inventory management; stock of merchandise.

Art�culo recibido:� 05 octubre. 2021

Aceptado para publicaci�n: 02 noviembre 2021

Correspondencia: salycmjm@gmail.com

Conflictos de Inter�s: Ninguna que declarar

1. INTRODUCCI�N

Cabe destacar que una de las mayores debilidades que m�s han caracterizado a las empresas, es poder determinar con exactitud el control de sus inventarios, ya que en m�s de una ocasi�n estos se realizaron sin los correspondientes criterios t�cnicos, al no tenerse implementado una correcta herramienta de administraci�n de almac�n que logre llevar de manera adecuada el control de sus inventarios, y como es natural, ha conllevado a que estos negocios no puedan determinar con exactitud el stock de mercader�as.

Problem�tica local, se debe se�alar que desde el inicio de sus actividades, la empresa �Kalito Distribuciones S.R.L.� siempre ha tenido una serie de inconvenientes para implementar adecuadamente su sistema de gesti�n de inventarios, y que no le est� permitiendo llevar de manera correcta el control de sus stocks de mercader�as, con los siguientes efectos adversos en el costo de sus servicios, que en m�s de una ocasi�n le ha venido afectando la determinaci�n de sus precios, y observ�ndose que el control de inventarios se hace de acuerdo al criterio de su propietario, sin los m�nimos estudios t�cnicos que permitan establecer, si se est�n realizando de manera eficiente.

Tales negocios en su mayor�a tienen que realizar de manera permanente, inventarios entre sus mercader�as adquiridas, recepcionadas, y comercializadas, a fin de establecer faltantes, mermas y desmedros, tanto por los generados en su almacenamiento, como en sus despachos. De la misma manera se puede mencionar que la problem�tica detectada en la Empresa Kalito Distribuciones, se circunscribe b�sicamente a las deficiencias en sus procesos log�sticos y operativos, as� como a la ineficiente infraestructura de su almac�n.

El trabajo de investigaci�n se ha enfocado en la importancia de determinar la pertinencia de proponer un Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, para determinar el stock de mercader�as en Kalito Distribuciones S.R.L., y que le permita llevar de manera eficaz el control de sus inventarios, y una vez obtenidos los resultados, ya estar� en condiciones de demostrar las variables que m�s tendr�n efecto en sus operaciones.

En tal sentido, la propuesta surge por la necesidad de estructurar un sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios para determinar el stock de mercader�as en la �Empresa Kalito Distribuciones S.R.L.� en la ciudad de Ja�n en el periodo 2021, que vaya acorde con los re sultados que se esperan obtener. Cabe destacar que la empresa inici� sus actividades en el a�o 2021 como una Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada, cuyo giro principal es la venta al por mayor de productos electrodom�sticos y otros enseres para el hogar. El domicilio fiscal del negocio es en Pasaje Teniente Pinglo N� 151 Sector Pueblo Nuevo (Mercado 28 de Julio). Se encuentra inscrita con c�digo CIIU N� 51414 y se encuentra empadronada en el Registro Nacional de Proveedores para hacer contrataciones con el Estado Peruano.

Problema General

� �La Propuesta del Sistema de control basado en el m�todo ABC para determinar el stock de mercader�as, le permitir� a la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., determinar adecuadamente el stock de sus mercader�as, Ja�n 2021?

Problemas Espec�ficos

� �El Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, mejorar� el stock de mercader�as en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., Ja�n en el a�o 2021?

� �En qu� medida el Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, optimizar� la gesti�n del almac�n en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., Ja�n 2021?

� �La Propuesta del Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, tendr� incidencia en la mejora de la informaci�n financiera en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., Ja�n 2021?

Objetivo General

� Determinar si el Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, permitir� determinar adecuadamente el stock de mercader�as en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., Ja�n 2021.

Objetivos Espec�ficos

� Identificar si el Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, mejorar� el stock de mercader�as en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., Ja�n 2021.

� Establecer en qu� medida el Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, optimizar� la gesti�n del almac�n en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., Ja�n 2021.

� Analizar si la Propuesta del Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, tendr� incidencia en la mejora de la informaci�n financiera en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., Ja�n 2021.

Hip�tesis General

� El Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, permitir� determinar adecuadamente el stock de mercader�as en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., Ja�n 2021.

Hip�tesis Espec�ficas

� El Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, mejorar� el stock de mercader�as en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L, Ja�n 2021.

� El Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, optimizar� la gesti�n del almac�n en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., Ja�n 2021

� La Propuesta del Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, tendr� incidencia en la mejora de la informaci�n financiera en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., Ja�n 2021.

Antecedentes

(Alvarado, 2018). En su tesis �El m�todo ABC en el control de inventarios y su efecto en la rentabilidad de una microempresa que distribuye insumos de manufactura�, en Ecuador, en la Universidad T�cnica del Norte. La recomendaci�n de la investigaci�n es implementar el m�todo de control de inventarios de clasificaci�n ABC, en el cual se realiza el diagn�stico de situaci�n t�cnica, de manera que se pueda determinar la situaci�n actual de las microempresas. Esta investigaci�n parte de un marco te�rico en el que se conceptualiza la gesti�n de inventarios y el control que se debe dar.

Concluy� que, a trav�s del manejo de la tecnolog�a de recolecci�n y proceso de datos, es posible determinar d�nde se ubica el control de inventarios microempresariales, y los resultados obtenidos permiten la ejecuci�n de los c�lculos correspondientes para establecer los costos en donde incurrir� al mantener el control de inventarios a trav�s de inventarios. M�todo de clasificaci�n ABC.

En palabras de (Mu�oz, 2017). En su tesis �Sistema de gesti�n de inventarios de plater�a La Isla E.U.�, en Colombia, en la Universidad Libre. Luego de analizar y diagnosticar la empresa, se constata que no existe tal sistema de gesti�n de inventarios en la empresa. Es por ello que no hay control o informaci�n insuficiente para comprar y reponer adecuadamente la gesti�n de productos agotados. Por falta de productos y baja demanda El inventario lento conduce a la p�rdida de ventas, lo que conduce a grandes inversiones en productos almacenados.

Concluy� que, en base al m�todo de clasificaci�n de inventarios ABC se determinaron las referencias con mayor movimiento, estas referencias representaron solo el 20% del inventario y generaron el 80% de las ventas, y se estableci� la forma m�s adecuada de administrarlas.

Teor�as

Sistema de Control basado en M�todo ABC, seg�n (Mac�as, Le�n, & Lim�n, 2019) es un m�todo que pretende asignar de manera correcta los costos indirectos para mejorar los procesos, aumentando la utilidad de la empresa, entre otros. El m�todo ABC clasifica y examina los art�culos m�s significativos en el inventario de la empresa, discrimin�ndolos de acuerdo a su demanda o a su precio unitario por consumo, es decir, estudiando su porcentaje mayor en el inventario total. (p�g.86)

En el m�todo ABC se constituyen tres categor�as que especifican los productos seg�n sus preferencias, estableci�ndose los Art�culos A (mayor importancia), los B (importancia secundaria) y C (poca importancia). No obstante, lo m�s importante de la clasificaci�n es la identidad de los art�culos de mayor condici�n y los art�culos de escasa condici�n en los extremos de las categor�as, por lo cual, el n�mero de clases es inestable, as� como el porcentaje de art�culos en cada una de ellas. (Mac�as, Le�n, & Lim�n, 2019)

Los autores (Veloz Navarrete & Parada Guti�rrez, 2017), citan a Ballou (2004), quien afirma que: La log�stica est� vinculada a la gesti�n del flujo de material e informaci�n a lo largo del proceso de producci�n para mejorar la eficiencia y la satisfacci�n del cliente; por ello, mencion� los factores distintivos de las empresas del siglo XXI. En este caso, la �nica ventaja competitiva que se puede mantener durante mucho tiempo. Integrarlo en una cadena de suministro puede lograr este objetivo, que es m�s eficaz en general que otras cadenas de suministro que compiten en el mismo mercado.

(Sierra y Acosta, Guzm�n Ibarra, & Garc�a Mora, 2015) Sustentan que la gesti�n del almac�n y el control de inventarios son habilidades y funciones que todo director de empresa debe alcanzar y distinguir para mejorar las operaciones log�sticas de la empresa. El trabajo enfatiza la importancia de cada actividad y cu�les son las principales diferencias.

2. ESTRATEGIAS METODOL�GICAS O MATERIALES Y M�TODOS

Tipo y Dise�o de Investigaci�n

La investigaci�n es del tipo aplicada porque genera un an�lisis sobre un sistema de control en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios para determinar su stock de mercader�a.

Su alcance es descriptivo correlacional, porque pretende identificar y precisar el stock de mercader�a a trav�s de un m�todo con el objetivo de llevar un control real de inventario.

La investigaci�n presenta un dise�o no experimental, ya que solo se bas� en recolecci�n de informaci�n para responder una hip�tesis.

Poblaci�n

Seg�n la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., la poblaci�n est� constituida por sus siete trabajadores.

Muestra

La muestra estudiada en el presente trabajo comprendi� al Administrador y al Encargado del Almac�n.

T�cnica e Instrumento de Recolecci�n de Datos

El instrumento utilizado para llevar a cabo un adecuado trabajo de campo, fue la gu�a de entrevista, esta se elabor� y aplic� al Administrador y al Encargado del Almac�n.

Procedimientos

� Se realiz� una reuni�n con el Administrador de la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., a quien se le present� una carta solicitando autorizaci�n para realizar el estudio.

� Las entrevistas se realizaron al Administrador y al Encargado del Almac�n individualmente, durante el horario de receso. El tiempo para la actividad fue de sesenta minutos.

� Se proceder� a determinar los indicadores de gesti�n de inventarios a fin de establecer su rotaci�n, su demanda por temporadas, de la misma manera se plante la aplicaci�n del M�todo de Control de Inventarios ABC para identificar los productos con mayor demanda.

� Una vez terminado el trabajo de campo, se transfiri� la informaci�n a un Excel, donde se orden� y clasific� la informaci�n oportuna, con la finalidad de facilitar la lectura, tambi�n se realiz� un an�lisis de los resultados, en donde se tuvo informaci�n total del estudio.

M�todo de An�lisis de Datos

Para analizar los datos estad�sticos de la t�cnica ejecutada se ha utilizado el software Microsoft Excel donde se realiz� una tabla para tabular los datos recolectados y Gr�fico para mostrar la cantidad representativa obtenida.

3. RESULTADOS Y DISCUSI�N

Resultados

De acuerdo a la aplicaci�n de la entrevista al Administrador y Encargado del Almac�n de empresa Kalito Distribuciones S.R.L., de la ciudad de Ja�n, se dio a conocer lo siguiente:

DIMENSI�N 1 - Identificar los datos exactos de inventarios.

�La posici�n de la mercader�a y falta de documentaci�n generan un ineficiente control, y que incide de manera inadecuada en la gesti�n de los inventarios?

Escala

Frecuencia

Porcentaje

50%

Total

100%

Fuente: Elaboraci�n propia

Interpretaci�n: Como se puede observar en la tabla 2 ante la pregunta; la posici�n de la mercader�a y falta de documentaci�n generan un ineficiente control, y que incide de manera inadecuada en la gesti�n de los inventarios, un 50% que representa al Encargado de almac�n de la empresa indica que s�, ya que no se conoce con exactitud la posici�n de las mercader�as en todo momento y sobre todo la falta de documentaci�n que refleje sus movimientos, por otro lado, el Administrador que representa el otro 50% indica que no, en raz�n de que el resultado de un ineficiente control se debe b�sicamente a la falta de herramientas inform�ticas que permita controlar los movimientos rutinarios de mercader�as, y sobre todo conocer adecuadamente su posici�n real dentro del almac�n.

DIMENSI�N 2 - Aplicar M�todo

�Estar�an dispuestos a implementar el Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios?

Escala

Frecuencia

Porcentaje

100%

Total

100%

Fuente: Elaboraci�n propia

Interpretaci�n: Como se puede observar en la tabla 7 ante la pregunta; est� de acuerdo con implementar el m�todo ABC de gesti�n de inventarios que se basa de manera impl�cita en la regla del 80/20, el 100% representado por el Administrador y Encargado de almac�n asegura que s�, ya que la regla del 80/20 se considera un principio que permite determinar de manera puntual el esfuerzo realizado en la generaci�n de las ventas, y su efecto en la determinaci�n de los resultados, en otras palabras, el 20% de los productos que comercializa la empresa van a generar el 80% del movimiento de las mercader�as, en tanto que el 80% de las mercader�as, van a generar el 20% de estos movimientos.

DIMENSI�N 3 - Determinaci�n de Existencias

�Se encuentra debidamente estructurado el almac�n de la empresa?

Escala

Frecuencia

Porcentaje

100%

Total

100%

Fuente: Elaboraci�n propia

Interpretaci�n: Como se puede observar en la tabla 10 ante la pregunta; Se encuentra debidamente estructurado el almac�n de la empresa, el 100% representado por el Administrador y Encargado de almac�n asegura que no, b�sicamente se encuentra estructurado para acoger las mercader�as que llegan a la empresa, conjuntamente con su descarga, control, manipulaci�n, almacenaje, pesaje y picking, pero en m�s de una oportunidad se han presentado inconvenientes en su operatividad, debido a la ineficiente infraestructura de almac�n.

DIMENSI�N 4 - Valorizaci�n de Existencias

�Se toman las medidas necesarias a fin de prevenir productos caducados o deteriorados?

Escala

Frecuencia

Porcentaje

100%

Total

100%

Fuente: Elaboraci�n propia

Interpretaci�n: Como se puede apreciar en la tabla 14 ante la pregunta; se toman las medidas necesarias a fin de prevenir productos caducados o deteriorados, el 100% representado por el Administrador y Encargado de almac�n sostiene que no se toman las medidas que se requieren a fin de prevenir que las mercader�as se deterioren o caduquen, demostrando que est� ocasionando p�rdidas y mermas, por lo que no se est� en condiciones de poder vender los productos ya que se encuentran en mal estado o vencidos.

Discusi�n de los Resultados

En este cap�tulo, se presenta la discusi�n de dichos resultados encontrados tomando en cuenta a los objetivos planteados, con apoyo de los antecedentes y teor�as describiendo los fen�menos encontrados en alineaci�n con la problem�tica definida.

Objetivo espec�fico 1: Identificar si el Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, mejorar� el stock de mercader�as en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., Ja�n 2021.

De acuerdo a la entrevista realizada al Administrador y Encargado de almac�n, frente a la pregunta N�02 �Se aplica un adecuado control de inventarios en la empresa?, se observ� que la empresa carece de un adecuado control de inventarios, debido a que emplea controles simples que no refleja en detalle el movimiento de las mercader�as, y que como es natural, genera desorden y un acentuado desbalance financiero, as� mismo, a causa de estos controles, no se conoce a profundidad la demanda de mercader�as, es decir, no se conoce con exactitud qu� productos se comercializan m�s, y cuales se venden menos.

Objetivo espec�fico 2: Establecer en qu� medida el Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, optimizar� la gesti�n del almac�n en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., Ja�n 2021.

De acuerdo a la pregunta N�09 �Se encuentra debidamente estructurado el almac�n de la empresa?, se obtuvo que b�sicamente se encuentra estructurado para acoger las mercader�as que llegan a la empresa, conjuntamente con su descarga, control, manipulaci�n, almacenaje, pesaje y picking, pero en m�s de una oportunidad se han presentado inconvenientes en su operatividad, debido a la ineficiente infraestructura de almac�n.

Objetivo espec�fico 3: Analizar si la Propuesta del Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, tendr� incidencia en la mejora de la informaci�n financiera en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., Ja�n 2021.

Realizando el an�lisis documental, se obtuvo informaci�n que las p�rdidas generadas en los tres �ltimos a�os fueron por el inadecuado control y gesti�n de inventarios, ascendiendo aproximadamente al 6.3% del total de las mercader�as comercializadas, y a pesar de estos faltantes totalmente documentados, no se han tomado las medidas correctivas necesarias para evitar que estos faltantes se sigan sucediendo.

4. CONCLUSI�N O CONSIDERACIONES FINALES

� Se lleg� a determinar que el Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, permite determinar adecuadamente el stock de mercader�as, as� como sus actuales procesos de control y gesti�n en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., Ja�n 2021.

� Se identific� que el Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, mejorar� el stock de mercader�as en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., a trav�s de la aplicaci�n de la propuesta la cual permitir� llevar a cabo el monitoreo peri�dico a cada producto comercializado, reduciendo por consiguiente las mermas que en m�s de una ocasi�n han sobrepasado el 2% de las mercader�as almacenadas.

� El Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, optimizar� la gesti�n del almac�n en la empresa Kalito Distribuciones S.R.L., si bien se observa que el almac�n en m�s de una oportunidad se ha tenido inconvenientes en su operatividad, por lo que el m�todo ABC de gesti�n de inventarios va a permitir llevar a cabo la correcta clasificaci�n y distribuci�n de las mercader�as, administrando de manera racional sus inventarios, e identificando aquellos productos que tienen una mayor demanda.

� Se analiz� que el m�todo ABC de gesti�n de inventarios tendr� incidencia en la mejora de la informaci�n financiera, en raz�n de que permitir� conocer debidamente los procesos de adquisiciones, almacenamiento, abastecimiento y ventas, y sobre todo va a procurar que los inventarios sean administrados de manera eficaz y eficiente.

Propuesta

La propuesta permitir� desarrollar un conjunto de herramientas con la finalidad de resolver los inconvenientes que actualmente tiene la empresa en materia de control de sus inventarios, y en la inadecuada determinaci�n del stock de sus mercader�as, procurando asimismo, resolver dichos problemas, mejorando por consiguiente el desempe�o de sus procesos log�sticos.

El objetivo central de la propuesta es proporcionar a la empresa, los instrumentos necesarios para determinar de manera fehaciente el stock de sus mercader�as, as� como llevar a cabo un eficaz control de su inventario.

En tal sentido, y con la finalidad de que se mantengan niveles �ptimos del inventario de mercader�as, la empresa tendr� que cumplir necesariamente con los siguientes lineamientos:

� Implementar el Sistema de control basado en el m�todo ABC de gesti�n de inventarios, que le permita determinar adecuadamente su stock de mercader�as.

� Llevar a cabo inventarios mensuales de sus inventarios, o en su defecto, realizar inventarios de manera inopinada, pero en tiempos bastante cortos.

� El inventario no deber� ser realizado por personal del almac�n, sino por personal del �rea de contabilidad.

� Llevar un registro o reporte por cada inventario realizado, el mismo que contendr� toda la informaci�n requerida, como fecha del inventario, nombres, apellidos y firmas de los encargados del inventario, y en su caso, consignar debidamente los faltantes y sobrantes encontrados.

� De encontrarse diferencias entre la informaci�n reportada por parte del almac�n, y el inventario consignado por el �rea de contabilidad, estas inconsistencias deber�n informarse oportunamente a la administraci�n para que tome los correctivos necesarios.

Clasificaci�n de los productos

La empresa Kalito Distribuciones S.R.L. ofrece m�s de 1,200 productos y para describir cada uno de ellos, hemos recurrido al ejemplo de Clasificaci�n de las Mercanc�as que hace la SUNAT - Aduana Peruana,� para poder englobar todos los productos en los siguientes grupos:

� Por materia constitutiva.

� Por uso y funci�n.

Clasificaci�n de los Productos - Materia Constitutiva

Serie	Denominaci�n	Aporte porcentual
001	Productos pl�stico
002	Productos loza	64%
003	Productos de aluminio
004	Productos de acero	23%
005	Productos de vidrio

Clasificaci�n de los Productos � divisi�n el uso y funci�n

Serie	Denominaci�n	Aporte porcentual
006	Artefactos: cocina a gas	13%

Distribuci�n ABC de Familia de Art�culos

Productos	% Del Total	% Acumulado	Aporte %	Clasificaci�n ABC
Productos de pl�stico	37%	37%		A
Productos de loza	14%	51%	64%	A
Productos de aluminio	13%	64%		A
Productos de acero	12%	76%	23%	B
Productos de vidrio	11%	87%		B
Electrodom�sticos	7%	94%	13%	C
artefactos: cocinas	6%	100%		C

� En la clasificaci�n �A�, se consignar�n los productos que corresponden al grupo de familia de pl�sticos, loza y aluminio.

� En la clasificaci�n �B�, se consignar�n los productos que corresponden al grupo de familia de acero y vidrios.

� En la clasificaci�n �C�, se consignar�n los productos que corresponden al grupo de familia de televisores, refrigeradora, lavadora y cocinas a gas.

Una vez elaborada la clasificaci�n �ABC�, se tendr� que hacer la redistribuci�n de las mercader�as dentro del almac�n:

� Los productos catalogados como �A� deber�n estar ubicados cerca de la puerta de ingreso.

� Los productos catalogados como �B� deber�n estar ubicados en puntos estrat�gicos.

� En tanto los productos catalogados como �C� deber�n estar ubicados de manera indistinta.

5.� LISTA DE REFERENCIAS

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