ESTRATEGIAS ECONÓMICAS
POR PANDEMIA EN LA EMPRESA MUEBLES
ISSA, S. A. DE C. V., DELICIAS
ECONOMIC STRATEGIES DUE
TO PANDEMIC IN THE COMPANY MUEBLES
ISSA S.A. DE C.V. IN DELICIAS
Isela Adriana Valles Alarcón
Universidad Autónoma de Chihuahua, México
Marisol Priscila Palafox Bolivar
Universidad Autónoma de Chihuahua, México
Elia Angélica Molina Lara
Universidad Autónoma de Chihuahua, México
Hermila Mata Carrasco
Universidad Autónoma de Chihuahua, México
Israel Hiram Ortiz Paul
Universidad Autónoma de Chihuahua, México
pág. 8081
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i2.11243
Estrategias económicas por pandemia en la empresa Muebles ISSA, S. A.
de C. V., Delicias
Isela Adriana Valles Alarcón1
ivalles@uach.mx
https://orcid.org/0000-0001-9138-748X
Universidad Autónoma de Chihuahua
México
Marisol Priscila Palafox Bolivar
mpalafox@uach.mx
https://orcid.org/0000-0003-1922-3792
Universidad Autónoma de Chihuahua
México
Elia Angélica Molina Lara
amlara@uach.mx
https://orcid.org/0000-0002-9323-7597
Universidad Autónoma de Chihuahua
México
Hermila Mata Carrasco
hmata@uach.mx
https://orcid.org/0000-0002-8101-0897
Universidad Autónoma de Chihuahua
México
Israel Hiram Ortiz Paul
hortiz@uach.mx
https://orcid.org/0009-0007-2006-7121
Universidad Autónoma de Chihuahua
México
RESUMEN
El objetivo de esta investigación fue analizar cuáles fueron las estrategias económicas durante y después
de la pandemia del COVID-19 que la industria del mueble implementó para la reactivación tomando
como caso de estudio la empresa Muebles ISSA S.A de C.V. El enfoque del trabajo fue mixto, no
experimental con diseo de investigación transversal, a través de una serie de entrevistas a diferentes
áreas administrativas incluyendo la gerencia. Los resultados sugieren que la pandemia s generó
cambios en las estrategias económicas y que hubo factores externos que también jugaron un papel
importante en la toma de decisiones. El factor de liderazgo basado en la unidad de la empresa, la
resiliencia, el humanismo y la protección al trabajador fueron estrategias que determinaron un
fortalecimiento de la empresa, que ante la crisis logró salir fortalecida generando incluso un
crecimiento. La presente investigación compara el periodo antes de la pandemia y durante la misma,
abarca el periodo 2019 al 2021. Se comprueba la hipótesis de que si hubo cambios y desafos
económicos
Palabras claves: pandemia, covid-19, estrategias económicas, muebles ISSA, industria del mueble
1
Autor principal.
Correspondencia: ivalles@uach.mx
pág. 8082
Economic Strategies due to Pandemic in the Company Muebles ISSA S.A.
de C.V. IN Delicias
ABSTRACT
This investigation’s objective was to analyze the economic strategies the furniture industry
implemented to reactivate its activities during and after the COVID-19 pandemic using the Compaa
ISSA S.A. DE C.V. as a case study. The specific objectives were to analyze the economic environment
during and after the pandemic in the furniture industry in Ciudad Delicias. The focus of this work is
mixed, not experimental with transversal investigative design, through a series of interviews to different
administrative areas including management obtaining relevant information to the research to obtain data
about the experience and measures realized and the response to the COVID-19 pandemic. The results
suggest that the pandemic generated changes in economic strategies and there were external factors that
also played an important role in the decision-making process. The leadership factor based in the
company’s unity, resilience, humanism, and workers’ protection were strategies that determined a
strengthening of the company that was able to strengthen itself and even grow.
Keywords: covid-19, pandemic, economic strategies, mumbles ISSA, furniture industry
Artículo recibido 28 marzo 2024
Aceptado para publicación: 30 abril 2024
pág. 8083
INTRODUCCIÓN
El objetivo de este estudio es lograr un documento que nos indique cuáles fueron las estrategias
económicas que la industria del mueble implementó para levantarse de la crisis pandémica del COVID-
19. El reto más grande que enfrentan los empresarios además de lo económico y operativo, es actuar
ante una situación de miedo social, de desmotivación generalizada y desconcierto, de cuáles serán esas
estrategias para reinventar una reactivación durante y después de la pandemia en lo económico-laboral.
En este sentido Deloitte (2020), afirma que “un lder resiliente deberá, tomar las decisiones en corto
plazo con iniciativa y transparencia, imaginando un escenario futuro de perseverancia, pero sin perder
la visión que le ayudará a recuperarse y emerger más fuerte”.
Debido a la pandemia COVID-19, los confinamientos y medidas de prevención, el sector productivo a
nivel mundial se ha visto muy afectado, disminuyendo drásticamente las operaciones y, por lo tanto, su
productividad y rendimiento. Solo las empresas relacionadas al área de la salud y productos de primera
necesidad, as como servicio de seguridad, distribución, entre otros, pudieron seguir operando bajo las
normas de distanciamiento. Mientras que el resto del comercio y la industria debió paralizar sus
operaciones por varios meses (Sánchez- Martn, 2021). La empresa Muebles ISSA S.A. de C.V. no fue
la excepción.
Reconocemos que cada empresa responde de diferente manera para enfrentar la contingencia por que
se encuentra en diferentes etapas por lo tanto los impactos varan segn su geografa, giro o sector, pero
independientemente del alcance del impacto del virus en una organización, hay ciertas cualidades
fundamentales de reacción a través del liderazgo resiliente recomendada como una medida que gua el
rumbo de la empresa en estos momentos de crisis sanitaria de carácter mundial. En tanto que hemos
utilizado el término de resiliencia organizacional podemos definirla como “la capacidad de enfrentar
los desafos buscando construir y fortalecer desde lo interno a la empresa para disminuir el riesgo en el
ambiente” (Veliz, 2014), mientras que para Ruiz-Martn (2017), es definida como “la combinación
apreciable de caractersticas, habilidades, capacidades o competencias que permitan a una organización
soportar perturbaciones conocidas y desconocidas y an as sobrevivir”.
pág. 8084
La empresa productora Muebles ISSA S.A. de C.V. Fundada en 1975 es un excelente referente para la
presente investigación ya que tiene una amplia experiencia y es la empresa más grande e importante del
sector en la región para evaluar y hacer una estadstica del suceso de la pandemia del COVID-19 y la
crisis global presentes en la segunda década del siglo XXI la cual generó grandes retos no solo para
cualquier industria sino para la sociedad en general, por lo que la presente investigación sugiere estudiar
a fondo cuales son los nuevos retos durante y después de la pandemia para el sector de la industria del
mueble en Delicias y la región a través de instrumentos de entrevistas a los lderes de área quienes
vivieron a fondo este escenario de la pandemia. Arrojando como resultado un fortalecimiento hacia las
estructuras internas de la empresa y sus lderes enfrentando los retos y saliendo fortalecidos con un
crecimiento en la plantilla laboral y en la producción, siendo una empresa que ha superado ya varias
crisis económicas, basándose en su propio modelo económico.
METODOLOGÍA
Enfoque Paradigmático
La naturaleza de esta investigación fue mixta, mediante la combinación de ambos enfoques, cualitativo
recurriendo a entrevistas con los directivos de la empresa y cuantitativo ya que se determinaron
resultados numéricos utilizando la técnica de la encuesta, con esta información se pudieron identificar
las variables e indicadores de las estrategias que implementó la empresa durante la pandemia.
Tipo de Investigación
El tipo de investigación es básica, ya que se desarrolló para la generación de conocimiento.
Finalidad
La finalidad de la investigación fue explicativa, basada en factores explicativos o causales, que
determinaron el efecto del coronavirus en la industria del mueble en Cd. Delicias.
Temporalidad
La temporalidad del trabajo de campo es transversal con un solo corte en el tiempo para recopilación
de la información sobre impactos del coronavirus en el sector y la evaluación de las estrategias de la
industria del mueble en Cd. Delicias, caso de estudio Muebles ISSA.
pág. 8085
Sujetos y población de interés
Población Objetivo
Líderes de la industria del mueble Cd. Delicias, Chih.
Personal operativo y administrativo de la industria del mueble en Delicias.
Población de Interés
Gerentes y área administrativa de Muebles ISSA S.A de C.V. de Cd. Delicias, Chih.
Administradores, gerentes y personal de la empresa Muebles ISSA S.A de C.V.
Plan de Acceso o Muestreo
Unidad de Análisis: El personal administrativo y de nivel gerencia, Muebles ISSA S.A. de C.V. de Cd.
Delicias, Chih.
Tipo de Muestreo: Se aplicó el muestreo no probabilstico.
Método de muestreo
Para administrativos: muestreo no probabilístico, investigación exploratoria por tratarse de un estudio
de la empresa.
Tamaño de la Muestra
Con respecto a los administrativos la entrevista corresponde al mes de enero del 2020 a diciembre del
2021.
En el caso de los administrativos, el tamao de la muestra buscó incluir a los jefes del área
administrativa encargados de la toma de decisiones.
Selección de la muestra: En el estudio aplicable a la empresa Muebles ISSA, se tomó la muestra
dirigida a expertos, por las caractersticas de la investigación realizando entrevistas en orden
descendiente comenzando por la gerencia de administración, compras, ventas y recursos humanos. .
Variables e Indicadores
Constructo 1
Liderazgo corporativo
Variables Independientes
1. Orientación a resultados.
2. Orientación al trabajador.
pág. 8086
3. cultura corporativa.
4. Compromiso con la organización.
5. Proactivo.
6. Toma de decisiones.
7. Experticia profesional.
8. Iniciativa.
9. Aprendizaje continuo.
10. Trabajo en equipo y colaboración.
11. Creatividad e innovación ante la crisis.
12. Liderazgo de grupos de trabajo.
Constructo 2
Calidad y resiliencia de liderazgo.
Variables Dependientes
1. protección al trabajador.
2. Fiabilidad.
3. Empatía.
4. Seguridad.
5. Comunicación
6. Solidaridad
7. Unidad
8. Cooperación.
9. Comprensión
10. solidaridad
11. Respeto
Instrumento de Selección de datos
El instrumento que se aplicó fueron las entrevistas a las áreas administrativas.
El instrumento se aplicó a los encargados de áreas administrativas de Muebles ISSA S.A de C.V. En
forma de cuestionario para evaluar sus acciones ante la contingencia sanitaria causada por el covid-19
pág. 8087
Procesamiento de la Información
Una vez obtenida la información, se procesó mediante la evaluación de los resultados y algunos
programas para generar algunas gráficas como el Excel.
DISCUSIÓN
Inicialmente se planteó una discusión sobre las preguntas claves que deberan de emplearse en el
instrumento de la entrevista al área administrativa, determinando que era posible desglosarlo por
algunos departamentos como el de recursos humanos, ventas, compras y gerencia administrativa.
Segn algunos autores mencionados en el documento, se encontraron algunas referencias que tienen
que ver con los resultados de las entrevistas aplicadas en la empresa, como las principales
preocupaciones de los empresarios por la pandemia, el caso de la cada de la demanda, as como la salud
de sus empleados y los inconvenientes en la cadena de proveedores.
Otros elementos que inciden en el impacto de la pandemia segn algunos autores mencionados en el
marco teórico para las empresas son: el tiempo que permanecieron cerradas (de acuerdo a la actividad),
la posibilidad de implementar trabajo remoto y el equipamiento e infraestructura existente, las cuales
arrojan como resultado que de acuerdo a la actividad por se considerada no esencial, si se vio obligada
a interrumpir al cien por ciento sus actividades durante los meses marzo y abril por cierre obligatorio
del sector salud. Por otra parte, la empresa no requirió el tele trabajo o trabajo remoto por estar dentro
del sector manufacturero.
Otros autores concluyen que la evolución de las empresas dependerá especialmente de la estrategia
financiera con la que ella se desenvuelva durante la pandemia, planteando cuatro estrategias posibles:
cierre, achicamiento, perseverancia e innovación. Haciendo la analoga sobre las medidas de la empresa
Muebles ISSA se determinó que si fue necesario el cierre de actividades en el pico más alto por la
pandemia en el 2020 apegándose a las recomendaciones del sector salud, pero cuando reapertura sus
actividades no fue necesario el achicamiento como lo describen los autores sino al contrario se abrió
una oportunidad de crecimiento al observar por parte de los directivos que la demanda del mueble
aumentó considerablemente a causa de la parálisis industrial en Asia a causa de la pandemia del COVID
19 , especialmente China y la India, los principales competidores, as como el aumento del costo de los
fletes martimos, siendo factores claves para que las empresas en América y en México se volvieran
pág. 8088
competitivas al satisfacer la demanda del sector en USA. Siendo as un factor de perseverancia, e
innovación en los procesos administrativos en el sector nacional e internacional para Muebles ISSA.
RESULTADOS
Para la empresa la estrategia de modelo conservador le permitió mantenerse al margen y no caer en el
error de generar cambios disruptivos en su filosofa empresarial, esto le ayudó a conservar tanto al
personal como a sus procesos sin poner en juego gran cantidad de recursos, sino más bien re
direccionando y ajustándose en la medida de lo posible, representando as la realización de una
“renovación estratégica” para la empresa, las nuevas polticas de recuperación pudieron activar la
inversión e impulsar cambios, sobre todo en la creación y fortalecimiento de nuevos proveedores, que
incluso reducirán la probabilidad de posibles fracturas a la cadena de suministro que ayuden a fortalecer
a la empresa en futuras crisis, as también la empresa buscó incrementar la resiliencia de sus trabajadores
frente a ellas.
La supervivencia organizacional y la resiliencia finalmente si se relacionan con la capacidad del gerente
para recibir, transmitir, comunicar e influir en la mayora de los trabajadores, como un elemento clave
ante la contingencia.
Las medidas de la empresa sobre las directrices de autoprotección y concientización a cerca de riesgos
de contagio coinciden con los estudios realizados por algunos autores con respecto a las medidas
internas que la empresa implementó para sus trabajadores, dentro y fuera del área laboral, siendo para
la empresa una fortaleza la cultura del autocuidado, además de la atención directa y el respaldo medico
haca sus trabajadores.
Una vez que se aplicó el instrumento de la entrevista a las distintas áreas de la administración de la
empresa, se abrió un espacio para analizar los hallazgos, encontrando que hubo una contracción de la
producción de la empresa a causa de los cierres obligatorios por la pandemia del COVID-19 al ser
actividades no esenciales.
Surge la oportunidad de exportar de una manera más significativa, generando un incremento en las
exportaciones y dando oportunidad a las empresas nacionales a ser competitivas nuevamente, siendo
un ao de crecimiento para Muebles ISSA S.A de C.V.
pág. 8089
En el estudio realizado se encontró que con la reapertura del mercado y las distintas actividades en el
2021 se logró la recuperación de la producción para el segundo trimestre y un crecimiento a partir del
tercer trimestre.
Entrevista a la Gerencia de Administración de Muebles ISSA
Se le dio apertura a la persona a que describa un aspecto histórico de la empresa de lo cual se rescata
los inicios de la empresa que comienzan en 1975 como una Tapicera, donde se reciban los armazones
de madera tallados a mano. En 1981 la empresa compró un equipo de para sus procesos en Italia
llevándole hasta 2 aos de ajustes y detalles antes de dejarlo funcional, durante la crisis del 1982 la
empresa hizo uso de sus propios recursos y estratégicas financieras para superarla y tres aos después,
en el ao de 1985 combinaron el combinaron el uso de la maquinaria con el tallado artstico a mano y
en la actualidad su producción se basa en la fabricación de recamaras principalmente.
La empresa nació en época de crisis, esto obligó a la empresa a establecer un modelo de negocios
conservador, basado en no poner en juego lo avanzado, y no tomar riesgos innecesarios, además de
siempre salir fortalecidos en las crisis, siendo solidarios con las familias que dependen de este sector,
bajo el lema “Si el negocio está bien, la familia está bien”
Con la apertura del tratado de libre comercio, desde su inicio se abrió un abanico de manera global,
antes de enero de 1994 y después de enero del mismo ao para la empresa, derribando la principal
barrera que se tena para un crecimiento y una mejora en los procesos al acceder a madera, en este caso
la principal materia prima, de una mayor calidad, a partir de esa fecha toda la madera es importada sin
pagar impuestos lo que favoreció al sector significativamente.
Caída del mercado del mueble en CD. Delicias por pandemia del covid-19
En el ao 2020 hubo una contracción grave del mercado, a causa de los cierres obligatorios de las
actividades no esenciales por la pandemia del covid-19 y el cierre de mercados y fronteras, la empresa
se vio obligada cerrar 2 meses (marzo y abril) con una contracción del 30% con respecto al 2019 que
durante los meses de marzo y abril del 2020 llegó a la cancelación y paro laboral con un 100%
considerando esto un cambio significativo en todos los procesos de la empresa.
pág. 8090
La empresa registró una cada en su producción a causa de la pandemia durante el ao 2020 de un 30%
en los meses de actividad laboral y una cada del 100% en los dos meses de paro total, por las medidas
sanitarias, además del paro de los mercados que causó una ruptura en la cadena de suministros cerrando
el ao a la baja considerablemente como se muestra en la figura 1.
Figura 1. Contracción de la Producción 2020.
Producción de la empresa muebles ISSA por la pandemia
En el año 2021 surgió la oportunidad de exportar el producto de manera más significativa, de 85% de
productos nacionales con 15% de productos de exportación en el periodo 2020, hubo un incremento de
en las exportaciones en el periodo 2021, quedando en un 50% con 50% como se muestra en la figura 2
y figura 3. Es decir que el nivel de exportación que rondaba en un 15% de su producción a alcanzado
un 50% de la producción de la empresa, esto fue debido a que se cortó el suministro de Asia
principalmente de China y la india, considerando a China la principal fábrica del mundo, la cual quedó
desarticulada por la pandemia, además del alza en los precios de los fletes marítimos, lo que causó un
desabasto de productos, dando oportunidad a las empresas naciones de ser competitivas nuevamente.
A raíz de que se reactiva la economía de USA se genera un aumento de las exportaciones de la empresa
por lo que el año 2021 ha sido un año de crecimiento para Muebles ISSA S.A de C.V.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
dic-19
enero
febrero
marzo
abril
mayo
junio
julio
agosto
septiembre
octubre
noviembre
diciembre
CONTRACCIÓN DE LA
PRODUCCIÓN ISSA
PERIODO 2020
pág. 8091
Figura 2 Periodo 2020. Figura 3. Periodo 2021
Financiamientos por cierre de actividades
En el año 2020 la crisis moral combinada con la crisis económica causó un gran impacto en el sector
mueblero, en el personal y en sus líderes, y planteó una serie de retos para todas las empresas del sector.
Como una de las estrategias que la empresa ISSA utilizó fue haber hecho uso de un fondo estratégico
de 10 años de utilidad que la empresa tiene como reserva y que forma parte del capital de trabajo, que
en este caso, logró mantener las finanzas con la plantilla de trabajadores para los 2 meses que se
mantuvo cerrada, sin recurrir a financiamiento externo, sin adquirir deuda y sin tener problemas de
liquidez, además de cuidar la economía de las familias de los trabajadores, ya que no hubo apoyos de
los gobiernos que dieran respiro o ayudaran a las finanzas de las empresas, con los créditos de
INFONAVIT, seguro social, etc. Los cuales son obligaciones de las empresas.
Como estrategia durante los paros totales en los meses de marzo y abril la empresa recurrió a pagar con
el 60% del sueldo de sus trabajadores y con un reparto de utilidades de 20% para completar un 80% del
sueldo en esos meses sin tener que liquidar a ningún empleado y sin afectar el ingreso familiar.
Plan Estratégico
La empresa cuenta con un plan estratégico que le obliga a cada situación realizar un esquema de
planeación estratégica, para lograr los objetivos a nivel de departamento, cada uno hace su plan, desde
desarrollar nuevos productos, implementar más equipo, más personal etc. Dependiendo del objetivo
cada departamento hace, se desarrolla su planeación y se conjunta con todos los departamentos, de esta
forma cada departamento tiende de forma directa sus necesidades o sus estrategias y las propone para
implementarlas y coordinarlas con los demás.
PERIODO 2020
Ventas
Nacionales
Ventas de
exportación
PERIODO 2021
Ventas
Nacionales
Ventas de
exportación
pág. 8092
Medidas de seguridad al personal
Con respecto a la contingencia sanitaria, no se registraron contagios al interior de la empresa, dando
énfasis al seguimiento de las medidas sanitarias y modificando horarios de alimentos para el uso de
comedores o áreas de esparcimiento, haciéndolos por departamento y de manera escalonada, con una
comunicación continua y estableciendo una cultura de cuidado personal.
Recuperación
Con la apertura de los mercados y la implementación de la vacuna en los países de primer mundo como
USA surge la oportunidad de alcanzar los niveles óptimos de producción. En la Figura 4 se muestra que
en el año 2021 ha sido un año con crecimiento para ISSA, en las exportaciones a causa de las
necesidades en los mercados que se generaron por la baja producción de Asia.
Figura 4. Recuperación de Producción.
Cultura empresarial
Para la empresa cada crisis es un nuevo reto, implementando una filosofa de “pensar más como grupo
que como empresa” siendo uno de los principios de la empresa pensar en el personal como una familia,
donde la empresa es el patrimonio para todos sus trabajadores, siendo esta filosofía una fortaleza en las
crisis, donde no solo es el patrimonio, sino el mérito de todos.
Cadena de suministro
El cierre de mercados durante la pandemia para la empresa implicó un ajuste general, por lo que se dejó
de consumir y se dejó de producir al mismo tiempo, y para el primer trimestre del 2021 con la reapertura
pág. 8093
del mercado la economía comenzó a recuperarse, esto conllevó a que hubiera un crecimiento en la
empresa al abastecer las necesidades del mercado de exportación.
Con la reapertura del mercado también hubo una escases de materia prima de origen nacional y de
importación, fracturando de la cadena de suministros originando cambios importantes para la empresa,
por lo que la empresa se vio obligada a implementar estrategias como la de optimizar los recursos al
máximo, y no dejar de pagar proveedores, incluso a crear pequeños proveedores inyectándoles capital
en la adquisición de materias primas para abastecer la demanda de la empresa, creando así
oportunidades de crecimiento para pequeñas empresas, además de cumplir con los compromisos
establecidos.
Inflación por covid-19
En la figura 5 se observa que en los últimos 8 meses los costos de las materias primas han aumentado
hasta un 50% lo que implica también un aumento del costo de los productos a causa de la alta demanda
y baja recuperación de los productores de insumos en este sector.
Figura 5. Aumento de Precios de Insumos.
Métodos y Estratégias
Analizando el entorno, la empresa estudió el mercado y decidió no implementar las ventas directas en
línea por la limitante de las fleteras, ya que son productos que requieren de dos a más personas para su
manejo por lo que aún están limitadas para este tipo de productos, tampoco se implementó la estrategia
de teletrabajo, ya que al ser una empresa de manufacturera la estrategia de trabajo en casa no es una
PERIODO 2020 PERIODO 2021
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
AUMENTO DEL PRECIO
DE LOS INSUMOS
pág. 8094
opción viable, tampoco el recorte de personal fue una opción en la planeación estratégica de la empresa,
sino todo lo contrario, la estrategia fue mantener el capital de trabajo y a la plantilla de trabajadores, lo
que tuvo grandes beneficios al momento de la recuperación, la cual incluso rebasó la producción con
respecto al año 2019 y se incrementó un 15% la plantilla de trabajadores generando un crecimiento en
la empresa como se señala en la Figura 6. La empresa sigue con las medidas sanitarias y sin registrar
casos de COVID al interior en lo que va del año 2021, pero si reportó 35 casos al exterior.
Figura 6. Aumento de Personal por Crecimiento de Producción.
Principales materias primas de importación afectadas por la pandemia.
Uno de los productos más afectados en el sector es el MDF. Un material de fibras de madera con el que
se elaboran varios productos, es la materia prima con mayor escasez que ha generado un incremento en
el precio que obliga a la empresa a buscar nuevas alternativas de proveedores y mantener su política de
ser cliente honesto y el pago oportuno para abrir nuevas oportunidades.
Aumento en los precios de productos de muebles ISSA por pandemia.
Estos incrementos en los insumos generaron un aumento en los productos que elabora la fábrica, de
hasta un 22% como se muestra en la Figura 7. Por lo que afecta al consumidor final, siendo parte de la
inflación causada por el COVID. Siendo para la empresa un riesgo constante una posible fractura a la
cadena de suministro o la inestabilidad del mercado, esto le ha generado a la empresa seguir atendiendo
las necesidades para enfrentar los diferentes retos que se presentan mes con mes, y al final salir
fortalecidos de esta crisis causada por el COVID-19.
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
PERIODO 2020 PERIODO 2021
AUMENTO DE
PERSONAL POR
CRECIMIENTO DE
PRODUCCIÓN
pág. 8095
Figura 7. Aumento de Precios de Productos
Fortalezas de la empresa ante la pandemia.
La empresa ha establecido un sistema conservador con una cultura de “no riesgo” lo que la hace una
empresa blindada ante las crisis, con un personal moralmente responsable, este personal le permitió a
la empresa estar listos cuando se reactivó el mercado por los cierres obligatorios y en beneficio de
ambos, empleado empresa, y así también con los proveedores, siendo estos fortalecimientos de la
empresa.
CONCLUSIONES
Con respecto al objetivo general, si se cumplió en analizar las estrategias empleadas durante la
pandemia en la empresa, validando y comprobando así la hipótesis general, concluyendo que la empresa
se vio en la necesidad de utilizar distintos métodos estratégicos durante la pandemia en el periodo 2020
y 2021 las cuales le ayudaron y favorecieron para su fortalecimiento empresarial y crecimiento.
Para el primer objetivo específico se detectaron cuáles fueron las principales afectaciones por la crisis
mundial causada por la pandemia en Muebles ISSA. validando la primera hipótesis específica, por lo
que se concluyen que la contracción de la producción al inicio de la pandemia tuvo una caída hasta del
100% en los dos meses de paro total y obligatorio de las actividades no esenciales.
Para el segundo objetivo específico se establecieron los métodos y estrategias que la empresa empleó
para enfrentar la crisis económica comprobando así la segunda hipótesis específica, concluyendo que
la empresa se enfocó en utilizar su modelo conservador, evitando los riesgos, generando un crecimiento
0%
5%
10%
15%
20%
25%
PERIODO 2020 PERIODO 2021
AUMENTO DE
PRECIOS DE
PRODUCTOS DE ISSA
pág. 8096
y fortalecimiento con la crisis, cuidando a sus empleados con una filosofía empresarial humanista y la
resiliencia de sus líderes.
Los instrumentos utilizados en los departamentos y la gerencia administrativa dan confiabilidad que se
requiere para validar la hipótesis.
La validez de instrumento para obtener la información necesaria se utilizó la técnica de entrevista por
departamento.
Por lo anterior esta investigación con la técnica de entrevista queda concluida como estudio no
experimental y explicativa.
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