ANÁLISIS DE PROVEEDORES DE
EVENTOS SOCIALES Y EL USO DE
ESTRATEGIAS DIGITALES
ANALYSIS OF SOCIAL EVENT PROVIDERS AND
THE USE OF DIGITAL STRATEGIES
Maria Guadalupe Santiago Chimal
Instituto Tecnológico de Matamoros, México
Ileana Guzman Prince
Instituto Tecnológico de Matamoros, México
Miguel Angel Medina Alvarez
Instituto Tecnológico de Matamoros, México
Daniel Gonzalo Galvan Rodriguez
Instituto Tecnológico de Matamoros, México
pág. 1419
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i3.11345
Análisis de Proveedores de Eventos Sociales y el Uso de Estrategias
Digitales
Maria Guadalupe Santiago Chimal
1
lupitachimal13@gmail.com
https://orcid.org/0009-0006-1043-8403
Instituto Tecnológico de Matamoros
H. Matamoros Tamaulipas
México
Ileana Guzman Prince
ileana.gp@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0001-5893-6627
Instituto Tecnológico de Matamoros
H. Matamoros Tamaulipas
México
Miguel Angel Medina Alvarez
miguel.ma@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0002-4526-5032
Instituto Tecnológico de Matamoros
H. Matamoros Tamaulipas
México
Daniel Gonzalo Galvan Rodriguez
Daniel.gr@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0002-5991-1840
Instituto Tecnológico de Matamoros
H. Matamoros Tamaulipas
México
RESUMEN
En la actualidad vivir en un mundo interconectado demanda a los proveedores de servicios sociales a
planificar estrategias con las cuales puedan enfrentarse a los desafíos de los constantes cambios del
mercado. Los proveedores son parte esencial en la organización de eventos por lo que la manera de
promocionar los productos y servicios necesarios influirá en la preferencia de los usuarios. Este articulo
busca conocer las necesidades de los proveedores y el grado de interes por el uso de plataformas
digitales las cuales determinaran el éxito de crear relaciones efectivas entre proveedor – usuario. Para
ello se realizó una investigación de tipo cualitativa a 30 proveedores de eventos sociales de la ciudad
de Matamoros, Tamaulipas. Los resultados obtenidos demuestran la importancia de involucrarse dentro
plataformas digitales que impulsen el marketing para el desarrollo de sus productos y servicios.
Palabras clave: interconectado, proveedores, plataformas digitales
1
Autor principal
Correspondencia: lupitachimal13@gmail.com
pág. 1420
Analysis of Social Event Providers and the use of Digital Strategies
ABSTRACT
Currently living an interconnected world demands social service providers to plan strategies with wich
they can face the challenges of constant market changes. Providers are and essential part of organizing
events, so the way they promote the necessary products and services will influence user preferences.
This article seeks to know the needs of providers and level interest in the use of digital platforms which
will determine the succes of creating effective relationships between providers and user. For this
purpose, a qualitative investigation was carried out on 30 providers of social events in the city of
Matamoros, Tamaulipas. The results obtained demonstrated the importance of getting involved in
digital platforms that promote marketing for development of their products and services.
Keywords: interconnected, providers, digital platforms
Artículo recibido 10 abril 2024
Aceptado para publicación: 20 mayo 2024
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INTRODUCCIÓN
El surgimiento del marketing puede atribuirse a cambios en el comportamiento del consumidor que han
dejado obsoletos los enfoques de marketing tradicionales. La naturaleza impredecible y la constante
evolución de los consumidores ha dificultado que las estrategias de marketing tradicionales mantengan
su interés. Además, las comunicaciones masivas ahora tienen menos influencia debido a la
fragmentación del mercado, mientras que las estrategias personalizadas son cada vez más importantes
dadas las circunstancias actuales. Esto lleva al desarrollo del marketing como una estrategia centrada
en la creación de experiencias emocionales y de personalización que impacten en las elecciones del
consumidor.
El marketing digital está siendo ampliamente utilizado para impulsar el crecimiento empresarial en
diversos sectores, especialmente en las actividades de SEO (Optimización de motores de búsqueda).
Internet desempeña un papel fundamental en este desarrollo, ya que permite la difusión y marketing de
productos, además de fomentar una interacción directa y ágil con los consumidores.
La difusión de información y publicidad a nivel global a un costo reducido ha sido posible gracias a
Internet. Este medio ha permitido a empresas y proveedores a promocionar sus productos o servicios
de forma más amplia, sin depender de una ubicación física para exhibirlos. Esto ha generado beneficios
significativos para el comercio y la economía mundial.
Aunque hay una cantidad limitada de investigaciones que abordan las interacciones entre el marketing,
los clientes y el rendimiento empresarial, así como su vínculo con el comercio en línea, los estudios
internacionales sugieren que la evolución hacia lo digital está influyendo en la expansión del mercado
(Kannan y Li, 2017). A pesar de eso, aún hay proveedores que no tienen conocimiento de estas tácticas
de comercialización o que tienen una comprensión limitada sobre los procesos necesarios para realizar
ventas en línea. El propósito de esta investigación es identificar las necesidades actuales de los
proveedores de eventos sociales en relación con el uso de plataformas digitales para vender sus
servicios. Se pretende entender las necesidades de los proveedores de eventos sociales y su interes en
utilizar estas plataformas digitales, con el fin de desarrollar recomendaciones y soluciones que puedan
mejorar su experiencia y aumentar su eficacia en la venta de servicios y productos para eventos sociales.
Para lograr este propósito, se llevaron a cabo las siguientes acciones:
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▪ Diseñar una entrevista y aplicar a una muestra representativa de proveedores de eventos sociales,
con preguntas específicas sobre su experiencia como proveedores de eventos sociales y sus
percepciones sobre el uso de plataformas digitales para vender servicios.
▪ Analizar los datos recopilados de las entrevistas para identificar patrones, tendencias y áreas de
oportunidad en relación con el uso de plataformas digitales por parte de los proveedores de eventos
sociales.
METODOLOGÍA
Diseño de investigación
Se realizó una investigación cualitativa en la ciudad de Matamoros, Tamaulipas, con el objetivo de
identificar las necesidades actuales de los proveedores para promocionar y vender sus servicios de
eventos sociales y su interes en el uso de plataformas digitales.
Población de estudio
Esta investigacion se enfocó en 30 proveedores locales de servicios y productos para la organización
de eventos sociales de diversas categorias (animación, decoración, música, belleza etc).
Recopilación de Datos
Con la recolección de datos a través de entrevistas realizadas a diversos proveedores de eventos sociales
en Matamoros, se buscó obtener informacion relevante de sus necesidades y expectativas en cuanto al
uso de plataformas digitales para diseñar estrategias de marketing digital adaptadas a las circunstancias
y requisitos específicos de los proveedores de eventos sociales en esta región.
Análisis de datos
Los resultados obtenidos se analizaron cualitativamente, clasificando la información de las entrevistas
para identificar las necesidades de los proveedores de organización de eventos sociales y su interés en
el uso de plataformas digitales.
RESULTADOS Y DISCUS IÓN
Durante una exposición de proveedores de eventos en un hotel de la ciudad, se llevaron a cabo
entrevistas con aproximadamente 30 proveedores locales de la ciudad de Matamoros, Tamaulipas.
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Estas entrevistas tenían como objetivo principal recopilar información detallada sobre sus servicios y
necesidades en el ámbito de los eventos sociales.
Una vez recopilados los datos a través de las entrevistas, se procedió a realizar un análisis de los
resultados obtenidos. Este análisis implicó la revisión de cada respuesta proporcionada por los
proveedores, así como la identificación de intereses y necesidades en sus respuestas..
Para visualizar de manera clara y efectiva los resultados obtenidos, se crearon mapas que destacan las
respuestas más comunes entre los proveedores. Estos mapas permitieron identificar fácilmente las
necesidades actuales para los proveedores, así como la importancia del uso de plataformas digitales de
eventos sociales en Matamoros.
Ilustraciones, Tablas, Figuras
Figura 1 Tipos de Publicidad para eventos sociales.
Los resultados para la primer pregunta indican que las redes sociales y las expo-ferias son los medios
más populares para promocionar servicios de eventos sociales, seguidos por la publicidad física y la
radio. Los periódicos no parecen ser ya una opción entre ellos.
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Figura 2 Uso de Plataformas Digitales para Proveedores.
Los resultados de la segunda pregunta muestran una tendencia positiva hacia la disposición de invertir
en una plataforma digital para promocionar servicios, con la gran mayoría de los encuestados mostrando
interés en esta opción. Esto sugiere un reconocimiento generalizado de la importancia y efectividad de
las plataformas digitales en la promoción y comercialización de servicios.
Figura 3 Expectativas de Proveedores al ser parte de una Plataforma Digital.
Los resultados de la tercera pregunta muestran que los proveedores tienen expectativas relacionadas
con el aumento de los ingresos y la adquisición de nuevos clientes.Esto refleja un reconocimiento de
las oportunidades que ofrecen las plataformas digitales para el crecimiento y la expansión de los
negocios.
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CONCLUSIONES
En conclusión, es crucial reconocer la importancia de que los proveedores de servicios y productos para
eventos sociales en Matamoros, Tamaulipas, se involucren activamente en las plataformas digitales.
Estas herramientas ofrecen una oportunidad única para innovar y desarrollar estrategias de marketing
efectivas, lo que permite a los proveedores generar un mayor reconocimiento de su marca y atraer a un
público más amplio, incluyendo potenciales clientes. Además, el uso de plataformas digitales facilita el
establecimiento de relaciones más efectivas y cercanas con los clientes, lo que contribuye a fortalecer
la fidelidad a la marca y a mejorar la satisfacción del cliente.
En el contexto local de Matamoros, Tamaulipas, la participación en plataformas digitales también es
fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad del sector de eventos sociales. El acceso a un
mercado más amplio y diversificado a través de estrategias de marketing digital puede ser un factor
determinante en el éxito y la competitividad de los proveedores en la región. Asimismo, la adopción de
tecnologías digitales puede abrir nuevas oportunidades de negocio, promover la innovación y mejorar
la eficiencia operativa en el sector, lo que puede tener un impacto significativo en el desarrollo
económico y social de la comunidad de Matamoros y sus alrededores.la participación en plataformas
digitales es esencial para que los proveedores de eventos sociales aprovechen al máximo el potencial
de crecimiento y oportunidades que ofrece el entorno digital en la actualidad.
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