pág. 3907
MODELOS DE GESTIÓN TURÍSTICA, CASO
RUTA TURÍSTICA DEL RÍO TEAONE, CANTÓN
ESMERALDAS, ECUADOR
TOURISM MANAGEMENT MODELS, CASE OF THE TEAONE
RIVER TOURIST ROUTE, ESMERALDAS CANTON, ECUADOR
Rina Monserrat Erazo Calvopiña
Investigador Independiente, Ecuador
Mario Javier Barrera Castro
Investigador Independiente, Ecuador
Indira Salomé Salazar Sánchez
Investigador Independiente, Ecuador
Sheyla Israela Fernández Rodríguez
Investigador Independiente, Ecuador
Anabell Stefania Montalvan Fernández
Investigador Independiente, Ecuador
pág. 3908
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i3.11600
Modelos de Gestión Turística, Caso Ruta Turística del Río Teaone,
Cantón Esmeraldas, Ecuador
Rina Monserrat Erazo Calvopiña1
rinaerazo@gmail.com
https://orcid.org/0000-0002-0982-6429
Investigador Independiente
Ecuador
Mario Javier Barrera Castro
jbarrera8689@gmail.com
Investigador Independiente
Ecuador
Indira Salomé Salazar Sánchez
indysalazar@yahoo.com
Investigador Independiente
Ecuador
Sheyla Israela Fernández Rodríguez
sfernandez@uea.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-1400-8316
Investigador Independiente
Ecuador
Anabell Stefania Montalvan Fernández
anstmofe@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0002-6952-4158
Investigador Independiente
Ecuador
RESUMEN
La Ruta Turística del Río Teaone ubicada en tres parroquias (Carlos Concha, Tabiazo y Vuelta
Larga) del cantón Esmeraldas, provincia de Esmeraldas en Ecuador, es el producto turístico
conformado por balnearios de agua dulce que son parte del inventario de atractivos turísticos del
cantón Esmeraldas ofertados a los turistas locales, nacionales y extranjeros. Mediante un proceso
técnico y participativo se diseñó el Modelo de Gestión de la Ruta Turística del Río Teaone
sustentado en la Metodología de la Fundación CODESPA. Esta metodología se basa en cuatro
componentes: Por el lado de la oferta: fortalecer la organización de las familias y las comunidades
para desarrollar el producto turístico. Por el lado de la demanda: el desarrollo de capacidades de
los actores y la calidad de los servicios. Se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento
un cuestionario, que fue validado por los actores turísticos y por los visitantes de los balnearios a
través de una prueba piloto, ellos calificaron la calidad de los servicios utilizados y sus demandas.
Estos resultados sirvieron para direccionar un Modelo de Gestión (Objetivos, principales
actividades, los responsables y la creación de su imagen corporativa para su promoción),
obteniendo como resultado un Modelo de Gestión de la Ruta Turística del Río Teaone con
enfoque de género, inclusión y participación comunitaria desarrollado por el Gobierno Provincial
de Esmeraldas en convenio con la Fundación CODESPA.
Palabras claves: Modelo de Gestión, Ruta Turística, Planificación, Turismo
1
Autor principal
Correspondencia: rinaerazo@gmail.com
pág. 3909
Tourism Management Models, Case of the Teaone River Tourist
Route, Esmeraldas Canton, Ecuador
ABSTRACT
The Teaone River Tourist Route located in three parishes (Carlos Concha, Tabiazo and Vuelta
Larga) of the Esmeraldas canton, Esmeraldas province in Ecuador, it is the tourist product made
up of freshwater spas that are part of the inventory of tourist attractions of the Esmeraldas canton
offered to local, national and foreign tourists. Through a technical and participatory process, the
Teaone River Tourist Route Management Model was designed sustained on the CODESPA
Foundation Methodology. This methodology is based on four components: On the supply side:
strengthening the organization of families and communities to develop the tourism product. On
the demand side: the development of capacities of the actors and the quality of the services. The
survey technique was applied and as an instrument a questionnaire, which was validated by the
tourist actors and by the visitors of the spas through a pilot test, they rated the quality of the
services used and their demands. These results served to direct a Management Model (Objectives,
main activities, those responsible and the creation of its corporate image for its promotion),
obtaining as a result a Management Model of the Teaone River Tourist Route with a focus on
gender, inclusion and Community participation developed by the Provincial Government of
Esmeraldas in agreement with the CODESPA Foundation.
Keywords: Management model, Tourist Route, Planning, Tourism
Artículo recibido 16 abril 2024
Aceptado para publicación: 20 mayo 2024
pág. 3910
INTRODUCCIÓN
Los países a nivel mundial siguen buscando modalidades del turismo para el incremento de la
actividad turística y por ende el crecimiento económico con enfoque a la reducción de la pobreza,
la desigualdad económica y el acceso a los servicios básicos de poblaciones vulnerables.
Para esto, se ha presentado como opción el turismo comunitario y el turismo rural basado en la
organización de comunidades y pueblos ubicados en la ruralidad del Ecuador, creando productos
turísticos basados en experiencias turísticas comunitarias, vivenciales y con valor agregado,
convirtiéndose en una alternativa de desarrollo viable y exitoso para las comunidades y pueblos
rurales.
La Ruta Turística del Río Teaone es el producto turístico que ofrecen las tres parroquias (Carlos
Concha, Tabiazo y Vuelta Larga) pertenecientes al cantón Esmeraldas, provincia de Esmeraldas
que; al compartir el recorrido del Río Teaone ofreciendo a los visitantes alternativas de balnearios
para la recreación de las familias del cantón Esmeraldas, dichos balnearios son de agua dulce y
se encuentran integrados en el inventario de atractivos turísticos que cuenta el cantón Esmeraldas
para ofrecer a los turistas locales, nacionales y extranjeros.
Tomando en cuenta que en la Estrategia de Turismo Sostenible de la Provincia de Esmeraldas
(ETSE) desarrollado por el Gobierno Provincial de Esmeraldas, en el diagnóstico situacional, se
identifica que los centros balnearios no ofrecen muchas posibilidades de reconversión hacia
mejorar la calidad de la planta turística, por rigideces ya insalvables de la estructura urbana; pero
que constituye un atractivo que explotar al ser alternativas del tradicional turismo de playa;
además, en las líneas de acción de la ETSE se enfocan a la recuperación y preservación ecológica
y al fomento turístico; que sin duda alguna, son indispensables en el desarrollo turístico de las
parroquias Carlos Concha, Tabiazo y Vuelta Larga.
Las parroquias Carlos Concha, Tabiazo y Vuelta Larga cuenta con características sociales,
naturales, paisajísticas y llamativas para los visitantes, a continuación se detallan:
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Tabla 1 Características de parroquias Carlos Concha, Tabiazo y Vuelta Larga
Elementos
descriptivos
Parroquia
Crnl. Carlos Concha
Torres
Vuelta Larga
Clima
Tropical húmedo
Cálido seco/
templado
Altitud
De 10 a 540 msnm
De 100-150 msnm
Flora
Guayacán, Cedro, Cedro
Colorado, Caoba, Samán,
Algarrobo, Amarillo
Bálsamo, Colorado, Peine
de Mono, Mocora, La
tagua,
Paja toquilla
Calade, Muchina,
Cedro, Guayacán,
Balsa, Laurel
costeño,
Fauna
Venado, Guanta, Guatín,
Guatuza, Tatabra,
Armadillo, Perico ligero,
Zorrillo, Tigrillo,
Cuchucho, Raposa,
Venado, Perdiz Común,
Serpiente Coral, Conejo
de monte, Ardilla, Loro
piquirojo, Gavilán
Azulejo, Garza, Pava
Bronceada.
Perico ligero o
perezoso,
Guacharaca,
Palomas, loros
tucanes, lagartos y
serpientes venenosas,
Armadillos, Danta,
Zorros
Actividades
económicas
Predominante:
Agricultura, ganadería,
silvicultura y pesca
Predominante:
Agricultura,
ganadería,
silvicultura y pesca
Productos de la
zona
Arroz, maíz, plátano,
yuca, frejol, etc.
Arroz, maíz, plátano,
yuca, frejol, etc.
Características
relevantes
Se encuentra dentro de la
zona de amortiguamiento
de la Reserva Ecológica
Mache Chindul
(600 – 800 msnm.)
Por su proximidad a
la parte urbana del
cantón Esmeraldas,
es un área de
transición de lo
urbano a lo rural.
La Ruta Turística del Río Teaone ofrece actividades llamativas para la recreación y el deguste de
la gastronomía esmeraldeña. A continuación se detallan la oferta de las parroquias Carlos Concha,
Tabiazo y Vuelta Larga:
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Tabla 2 Oferta turística de las parroquias Carlos Concha, Tabiazo y Vuelta Larga
Oferta por parroquias
Crnl. Carlos Concha Torres
Tabiazo
Vuelta larga
Alimentos y Bebidas:
Desayunos y almuerzos,
tamales, caldo de gallina, seco de
gallina, seco de guanta,
encebollados, empanadas, Pescado
frito, comida rápida, corviches,
alitas asadas, carne asada, cuero
asado, rellenas, picadillos, encocao
de chancho, ahumado.
Manjares de guayaba, cazabe, Arroz
con leche, dulces, tortas, chocolates,
galletas,, pastillas chocolate, pan,
galleta de coco, mazamorra, torta de
cacao, pastel de cacao y otros
derivados del cacao
Alimentos y Bebidas:
Empanadas, corviche,
salchipapas, Platos
típicos, corviche,
pescado frito, gallina
criolla, caldo de gallina,
chancho ahumado,
pescado encocao,
camarón de río,
langostino, tortilla de
choclo, alitas asadas
rellenas, carne asada,
secos, pato a la cerveza,
langosta
Manjar de leche, arroz de
leche, panela, alfenique,
Guarapo, jugo de caña,
Colas , cervezas aguas
Alimentos y Bebidas:
Platos Típicos y esmeraldeños,
empanadas, pescado frito,
pinchos, choclos, corviches,
maduros con queso, empanadas,
tortillas,
carne asada, seco de pollo, seco
de chancho, encebollados,
tortillas, corvinas, tamales,
ayacas, picaditas, rellenas,
emborrajado, tamales, bolones,
corviches, comida rápida,
pescado y menestra,
Cocadas, frutas
galletas
Caipiriña, cocteles, cervezas
Jugos, colas, helados, Jugos de
frutas naturales,
Recreación:
Entretenimiento en el billar
Recreación el Río Teaone
Turismo Comunitario:
Experiencia vivencial en los hogares
de las familias de la parroquia.
Recreación el Río
Teaone
Recreación el Río Teaone
Más actividades para ofrecer:
• Guianza
• Paquetes turísticos
• Agroturismo
• Bingo
• Eventos deportivos
• Juegos tradicionales
• Pesca deportiva
Más actividades para
ofrecer:
Ferias gastronómicas
Más actividades para ofrecer:
Creación de nuevos juegos y
actividades recreativas
OBJETIVOS
• Realizar un estudio sobre la oferta y la demanda de los visitantes de la Ruta Turística del
Río Teaone.
• Diseñar un Modelo de Gestión para la Ruta Turística del Río Teaone.
METODOLOGÍA
La metodología utilizada para la investigación de la demanda, se resume a continuación:
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Tabla 3 Metodología
Aspecto
Descripción
Tipo de estudio
Descriptivo
Población
500 visitantes al día
Tamaño de la muestra
285
Técnica de investigación
Encuesta
Instrumento de recolección de datos
Cuestionario (Identificación de Oferta y Demanda)
Alfa de Cronbach
0,915
Para realizar el Modelo de Gestión de la Ruta Turística del Río Teaone se utilizó como base la
Metodología de la Fundación CODESPA, la misma tiene un enfoque de cadena de valor y como
objetivo el desarrollar las capacidades para el incremento de la calidad de los servicios y revalorar
la cultura local en beneficio de la mejora de la calidad de vida de la población. Para lograr ese
objetivo, se identificaron cuatro componentes, dos estrategias y un enfoque que operan
transversalmente.
Figura 1 Modelo de Gestión –Fundación CODESPA
Los componentes resultan de la necesidad de intervenir en simultáneo sobre la oferta y la demanda
de los servicios:
• Por el lado de la oferta: fortalecer la organización de las familias y las comunidades para
desarrollar el producto turístico.
pág. 3914
• Por el lado de la demanda: promover la comercialización y las alianzas estratégicas con sectores
públicos y privados.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Para obtener información de los visitantes de la Ruta Turística del Río Teaone sobre la calificación
que le otorga a la oferta actual de los servidores turísticos y sobre sus demandas para el
mejoramiento de los mismos, se aplicó una encuesta a los visitantes.
Para la validación del instrumento se realizó una prueba piloto, aplicada al 10% de la muestra
(29), en esta aplicación se identificó la validez en la redacción del instrumento, el entendimiento
del mismo por parte de los encuestados y el tiempo necesario para contestarlo. Posteriormente se
aplicó el instrumento a los visitantes en mención.
Figura 2 Aplicación de encuestas a los visitantes
La información recopilada se sistematizó y se obtuvieron importantes resultados; entre ellos se
identificó el Perfil del visitante: Los visitantes de los balnearios del Río Teaone son 100%
provenientes del cantón Esmeraldas, la mayoría son mujeres 61% y hombres 39%, el 80% viajan
en familia en grupos de 2 hasta 8 personas, en otros casos en grupos de amigos; las edades de los
visitantes varían desde los 0 años hasta los 90 años de edad, prevalece la mayor cantidad de niños,
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niñas y adolescentes acompañados por adultos. Su permanencia varía de 0 a 8 horas, siendo la
más significativa la estadía en un rango de 2 a 4 horas.
Los visitantes viajan en bus urbano desde el cantón Esmeraldas hasta las parroquias de Vuelta
Larga y Tabiazo. Para el caso de la parroquia Carlos Concha, el perfil del visitante es el mismo
pero su asistencia es mínima, debido a que no existe transporte público que les lleve a esta
parroquia, por ello, se trasladan en vehículo privado; lo trascendental de esta parroquia es que se
encuentra en proceso de acogida de turistas extranjeros en búsqueda de un turismo vivencial o
comunitario.
Además, a través de la encuesta se identificaron los elementos que más demanda tienen los
visitantes sobre el producto turístico Ruta Turística del Río Teaone, que son los siguientes:
Figura 3 Demanda de los visitantes
En las encuestas aplicadas a los visitantes dieron a conocer cuáles son sus demandas, es decir las
necesidades de los visitantes para su mejor estadía en los balnearios del Río Teaone:
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Tabla 4 Demanda por las tres parroquias
DEMANDA POR PARROQUIAS
CRNL. CARLOS CONCHA
TORRES
TABIAZO
VUELTA LARGA
Ampliar el horario e incorporar
unidades de transporte público
hacia la parroquia.
Limpieza del río.
Gastronomía
Recuperación de la cultura para
atraer a turistas nacionales y
extranjeros.
Avistamiento de flora y fauna.
Guianza y paquetes turísticos
Duchas y baños públicos
Mejoramiento de los servicios
Servicios higiénicos
Mejorar el transporte
Limpieza del río
Mejorar la seguridad
Actividades recreativas
Colocar Basureros
Mejoramiento de vías de
accesos
Guianza y paquetes turísticos
Duchas y baños públicos
Parasoles
Escaleras de ingreso
Limpieza
Basureros
Calidad de la vía de acceso
Limpieza del río
Con base en esta información, se construyó con la participación de los actores turísticos de las
tres parroquias el Modelo de Gestión de la Ruta Turística del Río Teaone, en el cual contiene los
ejes estratégicos la Misión “Somos servidores turísticos del cantón Esmeraldas que promocionan
la Ruta Turística del Río Teaone, brindando servicios de calidad con calidez y buena atención al
cliente, en beneficio de las familias de las parroquias de Carlos Concha, Tabiazo y Vuelta
Larga”; la Visión: “En 5 años seremos en los servidores turísticos de la Ruta Turística del Río
Teaone, reconocidos por nuestros servicios de calidad con calidez y buena atención al cliente,
beneficiando a las familias de las parroquias de Carlos Concha, Tabiazo y Vuelta Larga” y los
valores corporativos que son:
• Calidad en los productos y servicios turísticos
• Excelente trato a clientes, proveedores y terceros
• Limpieza y pulcritud
• Solidaridad con las comunidades de las 3 parroquias
• Responsabilidad, honestidad y veracidad
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Figura 4 Fotografías de talleres participativos
Además, se formuló la estructura organizativa, teniendo como bases para el desarrollo de la Ruta
Turística a las parroquias Carlos Concha, Tabiazo y Vuelta Larga, las cuales conforman el Comité
de Gestión de la Ruta Turística y cuentan con asesoramiento de organismos públicos y privados
de la provincia de Esmeraldas.
Figura 5 Estructura Organizativa
A continuación, se presentan las funcionan de cada elemento de la estructura organizacional de
la Estructura Organizacional de la Ruta Turística del Río Teaone:
pág. 3918
Funciones del Comité de Gestión de la Ruta Turística del Río Teaone
• Administra e implementa el Modelo de Gestión y la Programación de acciones de la Ruta
Turística del Río Teaone.
• Controla la aplicación del Modelo de Gestión y la Programación de acciones.
• Gestiona las actividades en aplicación del Modelo de Gestión y la Programación de
acciones de Turismo en las parroquias.
• Realiza la evaluación de los resultados del Modelo de Gestión y la Programación de
acciones.
• Aplica un proceso de toma de decisiones.
El Comité de Gestión deberá estar integrado por:
• Coordinador/a.- Será electo/a en Asamblea General de la Ruta Turística del Río Teaone,
los candidatos serán los tres representantes de las tres parroquias (Carlos Concha, Tabiazo
y Vuelta Larga.
o Sus funciones son:
▪ Convocar a reuniones periódicas, según establezca la Asamblea General.
▪ Presidir las sesiones del Comité y de la Asamblea (tendrá voto
dirimente).
▪ Coordinar actividades para el desarrollo de la Ruta Turística del Río
Teaone.
▪ Gestionar proyectos turísticos, sociales, económicos y ambientales para
la Ruta Turística del Río Teaone.
▪ Representar a la Ruta Turística del Río Teaone ante instituciones
públicas y privadas.
• Primer Vocal.- Será electo/a en Asamblea General de la Ruta Turística del Río Teaone,
los candidatos serán los tres representantes de las tres parroquias (Carlos Concha, Tabiazo
y Vuelta Larga.
pág. 3919
o Sus funciones son:
▪ Apoyar el/la Coordinador/a en todas las actividades relacionadas al
desarrollo de la Ruta Turística del Río Teaone.
▪ Reemplazar cuando el/la Coordinador/a no se encuentre presente.
• Secretario/a.- Será electo/a en Asamblea General de la Ruta Turística del
Río Teaone, los candidatos serán los tres representantes de las tres
parroquias (Carlos Concha, Tabiazo y Vuelta Larga.
o Sus funciones son:
▪ Elaborar las convocatorias para las sesiones de Comité de la Ruta
Turística del Río Teaone.
▪ Llevar los registros de asistencia a las sesiones de Comité.
▪ Llevar el libro de actas de las sesiones de Comité.
▪ Realizar las actividades inherentes a Secretaría del Comité.
▪ Elaborar comunicados del Comité.
Servidores turísticos de las Parroquias: Carlos Concha, Tabiazo y Vuelta Larga:
• Ejecutan el Modelo de Gestión y la Programación de acciones de la Ruta Turística del
Río Teaone.
• Colaboran en el seguimiento y evaluación de la aplicación del Modelo de Gestión y la
Programación de acciones de la Ruta Turística del Río Teaone.
• Gestionan recursos económicos con las diferentes instituciones en coordinación con el
GAD Provincial de Esmeraldas.
• Gestionan la cooperación internacional en coordinación con el GAD Provincial de
Esmeraldas.
• Participan activamente en las capacitaciones para el mejoramiento de los servicios
turísticos de la Ruta Turística del Río Teaone.
• Mejoran constantemente sus servicios turísticos.
• Emprenden nuevos negocios turísticos.
pág. 3920
• Ayudan en la conservación de los recursos naturales y culturales de la Ruta Turística del
Río Teaone.
Nivel consultivo
El nivel consultivo, como los Gobiernos Autónomos Descentralizados (Provincial, cantonal y
parroquiales), MINTUR, Organizaciones No Gubernamentales y otras instituciones públicas y
privadas aplican sus políticas y competencias relacionadas al turismo en beneficio de las tres
parroquias, alineados a lo establecido en el presente Modelo de Gestión.
Con base en esta estructura organizativa, los actores turísticos de las tres parroquias aplican las
principales estrategias de acuerdo a los componentes del Modelo de Gestión:
• Por el lado de la oferta: Fortalecer la organización de las familias y las comunidades para
desarrollar el producto turístico:
o Capacitación en atención al cliente y calidad humana, emprendimientos,
mejoramiento y administración de negocios.
o Recuperación de cultura (Costumbres y tradiciones).
o Gestión de proyectos de desarrollo turístico para la parroquia.
o Desarrollo de campañas de cuidado del ambiente y reforestación en las partes
altas del Río Teaone.
o Gestión de inversión para microempresas y negocios propios con enfoque de
valor agregado.
• Por el lado de la demanda: Promover la comercialización y las alianzas estratégicas con
sectores públicos y privados.
o Gestión con los organismos competentes para el aseguramiento de la seguridad
en las tres parroquias.
o Fortalecimiento de relaciones institucionales con: GAD Provincial Esmeraldas,
GAD Municipal Esmeraldas y GADs Parroquiales.
o Alianzas con organismos públicos y privados gestores del turismo para la
promoción de la Ruta Turística.
o Coordinación del trámite para contar con transporte alternativo.
pág. 3921
Como parte de los resultados de este trabajo desarrollado se diseñó el Imagotipo de la Ruta
Turística de manera participativa con los prestadores de servicios turísticos de las 3 parroquias en
mención, adicionalmente se construyó el Manual de uso del Imagotipo de la Ruta Turística. Estos
productos gráficos basados en un proceso participativo y técnico con la utilización de elementos
propios de la zona y característicos de la Ruta Turística.
Figura 6 Manual de uso de Imagotipo e Imagotipo
Otro resultado es el diseño del Mapa de la Ruta Turística del Río Teaone, en el cual, se ubican
gráficamente las actividades turísticas que se pueden realizar y los servicios que se oferta en la
misma.
Figura 7 Mapa Ruta Turística del Río Teaone
Manual de uso
del Imagotipo
pág. 3922
CONCLUSIÓN
El éxito del desarrollo del turismo rural y/o comunitario se centra en la participación y
empoderamiento de los actores del turismo, basados en un direccionamiento estratégico como es
un Modelo de Gestión con enfoque de cadena de valor como instrumento técnico y de
direccionamiento de sus esfuerzos para alcanzar el desarrollo de los actores turísticos y de sus
familias.
Recomendación
Aplicar el Modelo de Gestión de la Ruta Turística del Río Teaone acompañado del seguimiento
y evaluación de la ejecución del mismo de manera participativa, inclusiva y con retroalimentación
para su mejoramiento continuo.
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