OPTIMIZACIÓN TECNOLÓGICA: IMPULSANDO EL
CRECIMIENTO COMERCIAL DE LAS PYMES EN EL
CONO NORTE DE LIMA-PERÚ
TECHNOLOGICAL OPTIMIZATION: PROMOTING
THE COMMERCIAL GROWTH OF SMES IN THE NORTHERN
CONE OF LIMA-PERU
Nancy Alejandra Ochoa Sotomayor
Universidad Nacional Federico Villarreal, Perú
Luis Humberto Manrique Suarez
Universidad Nacional Federico Villarreal, Perú
Hector Gavino Salazar Robles
Universidad Nacional Federico Villarreal, Perú
Hector Salazar Mendoza
Universidad Nacional del Callao, Peru
Luis Alfredo Zuñiga Fiestas
Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur, Peru
Edward José Flores Masías
Universidad Nacional Federico Villarreal, Perú
pág. 10348
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i3.12187
Optimización Tecnológica: Impulsando el Crecimiento Comercial de las
PYMES en el Cono Norte de Lima-Perú
Nancy Alejandra Ochoa Sotomayor
1
nochoa@unfv.edu.pe
https://orcid.org/0000-0001-6190-3404
Universidad Nacional Federico Villarreal
Perú
Luis Humberto Manrique Suarez
lmanrique@unfv.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-5694-5279
Universidad Nacional Federico Villarreal
Perú
Hector Gavino Salazar Robles
hsalazar@unfv.edu.pe
https://orcid.org/0000-0001-5241-9514
Universidad Nacional Federico Villarreal
Perú
Hector Salazar Mendoza
hsalazarm@unac.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-6665-9268
Universidad Nacional del Callao
Peru
Luis Alfredo Zuñiga Fiestas
lzuniga@untels.edu.pe
https://orcid.org/0000-0001-8254-405X
Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur
Peru
Edward José Flores Masías
eflores@unfv.edu.pe
https://orcid.org/0000-0001-8972-5494
Universidad Nacional Federico Villarreal
Perú
RESUMEN
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) son el principal impulsor de la economía peruana, ya que
originan el 80% de los oficios en el país. El objetivo de la presente investigación fue aplicar las
tecnologías de información y comunicaciones en PYMES, conocer y usar las TICS, capacitar al
personal en el uso de TICS y conocer los sistemas de información en las PYMES del Cono Norte de
Lima con el fin de incrementar sus operaciones comerciales, la investigación es no experimental, con
enfoque cuantitativo de tipo descriptivo – explicativo, se empleó el método analítico-sintético; se
analizó a PYMES del cono Norte de Lima Metropolitana, se determinó el tamaño de muestra con el
método del coeficiente de variación, (n= 96), el instrumento utilizado fue la encuesta. Luego del
procesamiento de datos y contrastación de hipótesis, se llegó a la siguiente conclusión: existe relación
positiva y significativa entre la aplicación de tecnologías de información y el incremento de las
operaciones comerciales de las pequeñas y medianas empresas del cono Norte de Lima Metropolitana,
obteniéndose un coeficiente de correlación de Spearman igual a rho=0,56 y un p-valor igual a 0,002.
Palabras clave: tecnologías de información, sistemas de información, competitividad
1
Autor principal.
Correspondencia: nochoa@unfv.edu.pe
pág. 10349
Technological Optimization: Promoting the Commercial Growth of SMEs
in the Northern Cone of Lima-Peru
ABSTRACT
Small and medium-sized businesses (SMEs) are the main driver of the Peruvian economy, since they
create 80% of the jobs in the country. The objective of this research was to apply information and
communications technologies in SMEs, know and use ICTs, train staff in the use of ICTs and know the
information systems in SMEs in the Northern Cone of Lima in order to increase its commercial
operations, the research is non-experimental, with a descriptive-explanatory quantitative approach, the
analytical-synthetic method was used; SMEs from the Northern cone of Metropolitan Lima were
analyzed, the sample size was determined with the coefficient of variation method, (n= 96), the
instrument used was the survey. After data processing and hypothesis testing, the following conclusion
was reached: there is a positive and significant relationship between the application of information
technologies and the increase in commercial operations of small and medium-sized companies in the
Northern cone of Metropolitan Lima, obtaining a Spearman correlation coefficient equal to rho=0.56
and a p-value equal to 0.002.
Keywords: information technologies, information systems, competitiveness
Artículo recibido 5 junio 2024
Aceptado para publicación: 15 Julio 2024
pág. 10350
INTRODUCCIÓN
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) cumplen un rol fundamental de gran valor en la economía
global. Son la mayoría de las empresas a nivel mundial y tienen un impacto significativo en la
generación de empleo y el desarrollo económico a nivel mundial. Incluso la ONU reconoce su
importancia y las considera como la columna vertebral de la economía, siendo los mayores generadores
de empleo a nivel mundial. Además, las PYMES representan entre el 60% y el 70% del empleo total y
contribuyen con el 50% del Producto Interno Bruto.
Las PYMES representan gran importancia de la economía de América del Sur, desempeñan una función
fundamental en la promoción del empleo y en el desarrollo económico a nivel local. a menudo encarar
pruebas para crecer y expandirse a causa de una escasez de admisión a financiamiento, escasez de
adiestramiento empresarial e inconvenientes para contender con firmas de mayor volumen de ventas.
En general, las PYMES en América del Sur son una fuerza importante en la economía y su éxito es
esencial para el crecimiento sostenible de la región en el futuro, las PYMES constituyen el 95% de las
firmas establecidas en la región y son responsables del 67% del empleo, a pesar de su relevancia, su
contribución a las cifras de exportación es limitada. Únicamente el 13% de las PYMES en la región se
dedican a exportar, lo que contrasta con los números de otras regiones como el 19% en Corea, el 47%
en Tailandia y el 55% en Malasia (BID, 2017).
(Peña et al, 2012) examinaron el efecto de la utilización de la Tecnología de Información y
Comunicación (TIC) en la capacidad competitiva internacional de empresas ubicadas en naciones
emergentes, valoraron los indicadores que trascienden en la adopción de las TIC: recursos humanos,
colaboración en el seno del sector industrial y el ambiente local, se realizó en 100 pequeñas y
medianas empresas en Perú; los resultados obtenidos indicaron que las PYMES en naciones emergentes
tienden a seguir un enfoque isomorfo, lo que significa que tienden a imitar o adoptar las mejores
prácticas de las empresas ubicadas en países desarrollados.
Según los informes del INEI del 2022, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) son el principal
impulsor de la economía peruana, ya que originan el 80% de los oficios en el país, brindando trabajo a
más de 7 millones de personas, lo que equivale al 45% de la Población Económicamente Activa (PEA).
Además, las PYMES representan el 21% del Producto Bruto Interno (PBI) Nacional. Sin embargo, a
pág. 10351
pesar de su importancia, las PYMES en Perú enfrentan una serie de desafíos, incluyendo: la falta de
acceso a financiamiento; la carencia de adiestramiento y asesoramiento empresarial; la carencia de
entrada a tecnologías modernas y el gran problema es la informalidad, que abarca al 83% de la población
y la limitada disponibilidad de tecnologías modernas son problemas importantes. Durante la Cumbre
APEC que tuvo lugar en nuestro país en 2016, el viceministro de Industria Comercio y Turismo reveló
un dato alarmante, que el 92,2% de las empresas creadas hace 10 años se mantuvieron como PYMES
sin evolucionar; además, los índices de mortalidad empresarial siguen siendo elevados, con 205 000
nuevos negocios abriéndose y 85 000 cerrándose según SUNAT.
De acuerdo con una investigación llevada a cabo por IPSOS, una consultora de investigación, sobre los
desafíos que enfrentan las PYMES para adoptar las TIC, en Perú, solo un tercio de ellas rezagadas
(aquellas que no tienen un sitio web, presencia en redes sociales ni utilizan la computación en la nube);
en nuestro país hay un nivel de conocimiento inferior al de países como México y Colombia que son
referentes regionales, y que son socios en el proyecto de la Alianza del Pacífico (Guzmán, 2015).
En la ciudad de Lima, no se conoce la cifra exacta ya que muchas de ellas pueden no estar registradas
oficialmente. Sin embargo, se estima que en la región metropolitana de Lima hay cerca de 200,000
pequeñas y medianas empresas. En cuanto a los principales rubros, las PYMES en Lima abarcan una
amplia gama de sectores económicos, incluyendo: comercio (tiendas minoristas, supermercados,
tiendas por departamentos, entre otros); servicios (servicios financieros, de consultoría, turismo, etc);
manufactura (producción de bienes de consumo, electrónica, textil, etc); alimentos y bebidas
(panaderías, restaurantes, tiendas de comestibles); construcción (construcción de edificios,
remodelación, construcción de viviendas, etc). (Proyecto Lima Norte Emplea y emprende, 2021).
El impacto de las TICS en las PYMES del cono norte de Lima después de la pandemia ha sido
significativo. Algunos de los cambios más notables incluyen: adopción acelerada de herramientas
digitales para adaptarse a un entorno de trabajo remoto y virtual; mayor enfoque en el comercio
electrónico; mejora en la eficiencia y la productividad; aumento de la innovación; mayor accesibilidad
a financiamiento. (Guzmán, 2015).
pág. 10352
El presente proyecto se justifica porque las PYMES en el Perú agrupan aproximadamente al 98% de
la actividad empresarial, al 70% de la población económicamente activa (PEA) y genera cerca del 50%
del producto bruto interno (PBI).
Después de casi cuatro años desde el inicio de la pandemia, se observa un evidente progreso en los
procesos de transformación digital de las PYMES, en cuanto a las tecnologías consideradas prioritarias,
destacan los dispositivos de cómputo portátiles (85%), el almacenamiento y la computación en la nube
(52%), el software para videollamadas (46%) y el software para trabajo colaborativo (41%).
Es relevante destacar que el 60% de las pymes peruanas ya están desarrollando aplicaciones propias.
En este contexto, soluciones como Power Automate y Power Apps de Microsoft se convierten en
elementos clave para potenciar su competitividad.
Los resultados obtenidos serán de utilidad para futuras investigaciones, permitirán incrementar las
operaciones comerciales en PYMES mediante las aplicaciones de TICs porque pueden transformar la
forma en que operan, mejorando la eficiencia, la productividad y la capacidad de adaptación al entorno
empresarial actual
En el Perú las TICS presentan un índice de crecimiento de 4.85 en una escala no superior a diez puntos,
posición 96 entre 176 economías Por otro lado, se observa que el Perú está avanzando moderadamente
en términos de TIC en comparación con el nivel internacional que representa. Además, vale la pena
señalar que el desglose del Índice de desarrollo de las TIC incluye tres aspectos: acceso, uso y
habilidades, que permiten comprender las limitaciones y la utilización de la infraestructura de las TIC
en cada país. El subíndice de acceso evalúa tanto la infraestructura de red como el uso oportuno del
acceso, lo que resulta en un valor de 4,90, colocando a Perú en el nivel 102. El subíndice de uso evalúa
la intensidad y reporta un valor de 3,96, colocando a Perú en el nivel 90. Finalmente, el subíndice de
habilidades evalúa el impacto de las TIC tanto en el uso efectivo como en el eficiente, reportando un
valor de 6.54, posicionando al Perú en el nivel 75. (Matienzo, 2018).
El objetivo de la presente investigación fue aplicar las tecnologías de información y comunicaciones en
PYMES, conocer y usar las TICS, capacitar al personal en el uso de TICS y conocer los sistemas de
información en las PYMES del Cono Norte de Lima con el fin de incrementar sus operaciones
comerciales.
pág. 10353
MATERIALES Y MÉTODO
La investigación es no experimental, pues “se observan circunstancias existentes, ocurridas de forma
aleatoria, de tipo transeccional con la finalidad de especificar variables, estudiar la ocurrencia y su
correspondencia, en un tiempo dado” (Hernández-Sampieri & Mendoza, 2018, p.152-154).
La investigación presentó un enfoque cuantitativo, pues a decir de Klimovsky (2011), su análisis se
basa en aspectos observables y medibles mediante pruebas estadísticas. Agrega el autor que, está basada
en recolectar datos para responder al problema de investigación, utilizando herramientas estadísticas
para distinguir el valor del supuesto. La investigación desarrollada fue de tipo descriptivo – explicativo,
descriptivo: al buscar reconocer cómo perciben las personas calificadas como potenciales consumidores
en un mercado objetivo y explicativo pues intentan explicar por qué ocurren o por qué las variables
están relacionadas (Hernández-Sampieri y Mendoza, 2018). Se empleó el método analítico-sintético; a
decir de Bernal (2010) inicia con la descomposición del objeto de estudio para examinarlas
individualmente y luego se incorporan para examinarlas de forma holística e integral.
Se analizó la población de PYMES del Cono Norte de Lima Metropolitana
(Carabayllo, Ancón, Puente Piedra, San Martín de Porres, Santa Rosa, Comas, Independencia y Los
Olivos) como se observa en la tabla 1.
Tabla 1. Distribución de Empresas Lima Norte 2021
Distribución de Empresas Lima Norte
No Empresas
%
San Martin de Porres
86590
29
Comas
62703
21
Los olivos
56731
19
Puente Piedra
29859
10
Carabayllo
26873
9
Independencia
26873
9
Ancón
5972
2
Santa Rosa
2986
1
TOTAL
298586
100%
Fuente: INEI 2021
pág. 10354
La tabla 1 muestra la distribución empresarial de Lima Norte, que cuenta con un total de 298586
empresas, siendo el distrito de San Martín de Porres el que presenta la máxima concentración (29%),
Comas tiene (21%), seguido por el distrito de Los Olivos con (19%).
De acuerdo con la población de 298.586 Pymes del Cono Norte, se utiliza el método del coeficiente
de variación para determinar el tamaño de la muestra con un nivel de confianza del 95% y una precisión
estadística del 5%. Se seleccionaron los cuatro distritos con mayor número de empresas 298586 que
representan el 79%.
Para seleccionar las PYMES utilizó el muestreo estratificado por distrito y por rubro comercial.
La unidad de análisis correspondió a las PYMES de los distritos de San Martín de Porres, Comas, Los
Olivos y Puente Piedra por ser los más numerosos en el Cono Norte, ver tabla 2.
Tabla 2. Distribución de Empresas por distrito
N° Empresas
Muestra
86590
35
62703
26
56731
23
29859
12
235883
96
Fuente: INEI 2021
N = 96
La adopción de tecnologías de la información y comunicación (TIC) en las pequeñas y medianas
empresas del Cono Norte de Lima Metropolitana se percibe no como un desafío significativo, sino más
bien como una valiosa oportunidad. Esto se debe a las implicaciones que tiene en la capacidad de este
sector para generar más empleo, aumentar la riqueza, combatir la pobreza en la ciudad y promover el
desarrollo socioeconómico de las PYMEs. Una de las consecuencias más destacadas de la integración
de las TICs en este tipo de empresas es la capacidad de desarrollar nuevas ventajas comparativas basadas
en la información y la creatividad para innovar en productos y servicios. Esto contrasta con la necesidad
pág. 10355
tradicional de contar con grandes cantidades de capital, mano de obra o recursos naturales para lograr
tales
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Aplicación de TICS
Tabla 3. Distribución de frecuencias de niveles de la variable Aplicación de tecnologías de la
información y comunicaciones
Niveles
Conocimient
o en uso de
TICs
Formación
de TICs
Sistemas de
información
Acceso y usos de
tecnologías de la
información
Aplicación
de TICs
Bajo
41.1
24.1
41.1
57.1
41.1
Medio
24.1
25.9
24.1
22.3
24.1
Alto
34.8
50.0
34.8
20.5
34.8
Fuente: Base de datos
Figura 1 Niveles de dimensiones y variable Aplicación de tecnologías de la información y
comunicaciones
En la tabla 3 y figura 1 se observa la variable: Aplicación de TICs, el 41,1% considera un bajo nivel,
el 34,8% un alto nivel y el 24,1% un nivel medio; asimismo, con respecto a la formación en TICs, el
50% considera un alto nivel, el 25,9% un nivel medio y el 24,1% un nivel bajo; de la misma manera,
los sistemas de información, el 41,1% percibe un nivel bajo, el 34,8% un nivel alto y el 24,1% un nivel
medio; también con respecto a acceso y usos de tecnologías de la información, el 57,1% considera un
0
10
20
30
40
50
60
Conocimiento en
uso de TICs
Formación de TICs Sistemas de
información
Acceso y usos de
tecnologías de la
información
Aplicación de TICs
41,1
24,1
41,1
57,1
41,1
24,1
25,9
24,1
22,3
24,1
34,8
50
34,8
20,5
34,8
Bajo Medio Alto
pág. 10356
nivel bajo, el 22,3% un nivel medio y el 20,5% un nivel alto; finalmente la aplicación de TICs , el 41,1
considera un nivel bajo, el 34,8% un nivel alto y el 22,1% un nivel medio.
Incremento de operaciones comerciales
Tabla 4 Distribución de frecuencias de niveles de la variable Incremento de operaciones comerciales
Niveles
Operaciones
Ventas
Incremento de
operaciones comerciales
Bajo
11.6
5.9
12.5
Medio
37.5
32.1
37.5
Alto
50.9
62.0
50
Fuente: Base de datos
Figura 2 Niveles de dimensiones y variable incremento de operaciones comerciales
Fuente: Base de datos
En la tabla 4 y figura 2 se observa que, con respecto al incremento de las operaciones, el 11.6%
considera un bajo nivel, el 37,5% un nivel medio y el 50.9% un nivel alto; asimismo, el incremento de
las ventas, el 5.9% considera un bajo nivel, el 32,1% un nivel medio y el 62.0% un nivel alto; de la
misma manera, la variable incremento de operaciones comerciales, el 12.5% percibe un nivel bajo, el
37,5% un nivel medio y un 50.0 % alto.
0
10
20
30
40
50
60
70
Operaciones Ventas Incremento de
operaciones comerciales
11,6
5,9
12,5
37,5
32,1
37,5
50,9
62
50
Bajo Medio Alto
pág. 10357
Tablas cruzadas
Tabla 5 Tabla de contingencia–variable Aplicación de tecnologías de la información y comunicaciones-
Incremento de operaciones comerciales
Incremento en operaciones comerciales
Bajo
Medio
Alto
Total
Bajo
Recuento
2
3
5
10
% del total
2.1%
3.1%
5.2%
10.4%
Aplicación de TIC
Medio
Recuento
8
12
15
35
% del total
8.3%
12.5%
15.6%
36.5%
Alto
Recuento
10
14
27
51
% del total
10.4%
14.6%
28.1%
53.1%
Total
Recuento
20
29
47
96
% del total
20.8%
30.2%
49.0%
100,0%
En la tabla 5 se puede observar que, cuando hay un nivel bajo de aplicación de las TICs, el 2.1% de las
PYMES presentan un nivel bajo, el 3.1% un nivel medio y el 5.2 % un nivel alto en el incremento de
las operaciones comerciales; asimismo, cuando hay un nivel medio en la aplicación de las TICs, el 8.3%
de las PYMES presenta un nivel bajo, el 12.5% un nivel medio y el 15.6 % un nivel alto en el
incremento de las operaciones comerciales; de la misma manera cuando hay un nivel alto de aplicación
de las TICs, el 10.4% de las PYMES presenta un nivel bajo, el 14.6% un nivel medio y el 28.1% un
nivel alto en el incremento de las operaciones comerciales.
Tabla 6 Tabla de contingencia: Conocimiento en uso de TICs-Incremento de operaciones comerciales
Incremento en operaciones comerciales
Bajo
Medio
Alto
Total
Conocimiento
en uso de TICs
Bajo
Recuento
8
2
1
11
% del total
8.2%
2.1%
1.0%
11.2%
Medio
Recuento
4
19
21
44
% del total
4.2%
19.8%
21.9%
44.9%
Alto
Recuento
3
8
32
43
% del total
3.1%
8.3%
33.3%
43.9%
Total
Recuento
15
29
54
96
% del total
15.5%
30.2%
56.3%
100,0%
pág. 10358
En la tabla 6 se puede observar que, cuando hay un nivel bajo de conocimiento en el uso de TICs, el
8.2% de las PYMES presentan un nivel bajo, el 2.1% un nivel medio y el 1.0 % un nivel alto en el
incremento de las operaciones comerciales; asimismo, cuando hay un nivel medio en el conocimiento
en el uso de TICs, el 4.2% de las PYMES presenta un nivel bajo, el 19.8% un nivel medio y el 21.9 %
un nivel alto en el incremento de las operaciones comerciales; de la misma manera cuando hay un
nivel alto conocimiento en el uso de TICs, el 3.1% de las PYMES presenta un nivel bajo, el 8.3% un
nivel medio y el 33.3% un nivel alto en el incremento de las operaciones comerciales.
Tabla 7 Tabla de contingencia: Formación en TICs- Incremento de operaciones comerciales
Incremento en operaciones comerciales
Bajo
Medio
Alto
Total
Bajo
Recuento
26
19
0
45
% del total
27.1%
19.8%
0.0%
46.9%
Formación en TICs
Medio
Recuento
9
15
12
36
% del total
9.4%
15.6%
12.5%
37.5%
Alto
Recuento
0
12
3
15
% del total
0.0%
12.5%
3.1%
15.6%
Total
Recuento
35
46
15
96
% del total
36.5%
47.9%
15.6%
100,0%
En la tabla 7 se puede observar que, cuando hay un nivel bajo en la formación en TICs, el 27.1% de las
PYMES presentan un nivel bajo, el 19.8% un nivel medio y el 0 % nivel alto en el incremento de las
operaciones comerciales; asimismo, cuando hay un nivel medio en la en la formación en TICs, el 9.4%
de las PYMES presenta un nivel bajo, el 15.6% un nivel medio y el 12.5 % un nivel alto en el
incremento de las operaciones comerciales; de la misma manera cuando hay un nivel alto de en la
formación en TICs, el 0% de las PYMES presenta un nivel bajo, el 12.5% un nivel medio y el 3.1%
un nivel alto en el incremento de las operaciones comerciales.
pág. 10359
Tabla 8 Tabla de contingencia: Sistemas de información- Incremento de operaciones comerciales
Incremento en operaciones comerciales
Bajo
Medio
Alto
Total
Sistemas de
información
Bajo
Recuento
6
24
5
35
% del total
6.3%
25.0%
5.2%
36.5%
Medio
Recuento
8
21
22
51
% del total
8.3%
21.9%
22.9%
53.1%
Alto
Recuento
1
2
7
10
% del total
1.0%
2.1%
7.3%
10.4%
Total
Recuento
15
47
34
96
% del total
15.6%
49.0%
35.4%
100,0%
En la tabla 8 se puede observar que, cuando hay un nivel bajo en uso de sistemas de información, el
6.3% de las PYMES presentan un nivel bajo, el 25.0% un nivel medio y el 5.2 % nivel alto en el
incremento de las operaciones comerciales; asimismo, cuando hay un nivel medio en uso de sistemas
de información, el 8.3% de las PYMES presenta un nivel bajo, el 21.9% un nivel medio y el 22.9 %
un nivel alto en el incremento de las operaciones comerciales; de la misma manera cuando hay un
nivel alto de en uso de sistemas de información, el 1.0% de las PYMES presenta un nivel bajo, el
2.1% un nivel medio y el 7.3% un nivel alto en el incremento de las operaciones comerciales.
Tabla 9 Tabla de contingencia: Acceso y usos de TICs
Incremento en operaciones comerciales
Bajo
Medio
Alto
Total
Acceso y usos de TICs
Bajo
Recuento
15
9
1
25
% del total
15.6%
9.4%
1.0%
26.0%
Medio
Recuento
4
16
15
35
% del total
4.2%
16.7%
15.6%
36.5%
Alto
Recuento
2
16
18
36
% del total
2.1%
16.7%
18.8%
37.5%
Total
Recuento
21
41
34
96
% del total
21.9%
42.7%
35.4%
100,0%
En la tabla 9 se puede observar que, cuando hay un nivel bajo en acceso y usos de TICs, el 15.6% de
las PYMES presentan un nivel bajo, el 9.4% un nivel medio y el 1.0 % nivel alto en el incremento de
las operaciones comerciales; asimismo, cuando hay un nivel medio en aacceso y usos de TICs, el 4.2%
de las PYMES presenta un nivel bajo, el 16.7% un nivel medio y el 15.6 % un nivel alto en el
incremento de las operaciones comerciales; de la misma manera cuando hay un nivel alto de en aacceso
pág. 10360
y usos de TICs, el 2.1% de las PYMES presenta un nivel bajo, el 16.7% un nivel medio y el 18.8%
un nivel alto en el incremento de las operaciones comerciales.
Tabla 10 Relación entre el conocimiento y usos de TICs y el incremento de las operaciones comerciales
Conocimiento
y usos de
TICs
Incremento en
operaciones
comerciales
Rho de
Spearman
Conocimiento
y usos de TICs
Coeficiente de correlación
1,000
,631
**
Sig. (bilateral)
.
,003
N
112
112
Incremento en
operaciones
comerciales
Coeficiente de correlación
,631
**
1,000
Sig. (bilateral)
,003
.
N
112
112
En la tabla 10 se puede observar que, el conocimiento y usos de TICs se relaciona positivamente
Incremento en operaciones comerciales según la correlación de Spearman (rho=0,63), representando
una alta relación de variables; asimismo, se obtuvo un p-valor 0,003 menor que el valor de significancia
(p<0,05), por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de trabajo: Existe relación
positiva entre conocimiento y usos de TICs con el incremento de las operaciones comerciales de las
PYMES del cono norte de Lima Metropolitana.
Tabla 11 Relación entre la formación en TICs y el incremento de las operaciones comerciales
Formación
en TICs
Incremento en
operaciones
comerciales
Rho de
Spearman
Formación en
TICs
Coeficiente de correlación
1,000
,230
*
Sig. (bilateral)
.
,015
N
112
112
Incremento en
operaciones
comerciales
Coeficiente de correlación
,230
*
1,000
Sig. (bilateral)
,015
.
N
112
112
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05
En la tabla 11 se puede observar que, los recursos de la formación en TICs se relaciona positivamente
con el incremento de las operaciones comerciales según la correlación de Spearman (rho=0,230),
representando ésta una baja relación de variables; asimismo, se obtuvo un p-valor 0,015 menor que el
valor de significancia (p<0,05), por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de trabajo:
pág. 10361
Existe relación positiva entre la formación en TICs con el incremento de las operaciones comerciales
de las PYMES del cono norte de Lima Metropolitana .
Tabla 12 Relación entre el Sistemas de información y el Incremento en operaciones comerciales
Sistemas de
información
Incremento en
operaciones
comerciales
Rho de
Spearman
Sistemas de
información
Coeficiente de correlación
1,000
,359
Sig. (bilateral)
.
,025
N
112
112
Incremento en
operaciones
comerciales
Coeficiente de correlación
,359
1,000
Sig. (bilateral)
,025
.
N
112
112
En la tabla 12 se puede observar que, el control en la gestión administrativa se relaciona positivamente
con la calidad académica según la correlación de Spearman (rho=0,359), representando ésta una baja
relación de variables; asimismo, se obtuvo un p-valor 0,025 mayor que el valor de significancia
(p<0,05), por lo que se acepta la hipótesis de trabajo: Existe relación positiva entre los sistemas de
información con el incremento de las operaciones comerciales de las PYMES del cono norte de Lima
Metropolitana .
Tabla 13 Relación entre acceso a TICs y el Incremento en operaciones comerciales
Acceso a
TICs
Incremento en
operaciones
comerciales
Rho de
Spearman
Acceso a TICs
Coeficiente de correlación
1,000
,212
*
Sig. (bilateral)
.
,021
N
112
112
Incremento en
operaciones
comerciales
Coeficiente de correlación
,212
*
1,000
Sig. (bilateral)
,021
.
N
112
112
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05
En la tabla 13 se puede observar que, el acceso a TICs se relaciona positivamente con en el incremento
en operaciones comerciales según la correlación de Spearman (rho=0,359), representando ésta una baja
relación de variables; asimismo, se obtuvo un p-valor 0,025 mayor que el valor de significancia
pág. 10362
(p<0,05), por lo que se acepta la hipótesis de trabajo: Existe relación positiva entre el acceso a TICs
con el incremento de las operaciones comerciales de las PYMES del cono norte de Lima Metropolitana.
CONCLUSIÓN
De acuerdo con los resultados obtenidos en la investigación, al aplicar las TICs se encontró que las
operaciones comerciales de las PYMES del Cono Norte se incrementan de manera significativa,
variando en función al nivel de aplicación; lo cual concuerda con la investigación realizada por Peña et
al, (2012) quienes examinaron el efecto de la utilización de la Tecnología de Información y
Comunicación (TIC) los resultados obtenidos indicaron que las PYMES en naciones emergentes
tienden a seguir un enfoque isomorfo, lo que significa que tienden a imitar o adoptar las mejores
prácticas de las empresas ubicadas en países desarrollados, también concuerda con la investigación
realizada por Enríquez, et al (2015), quienes investigaron sobre el impacto de las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC) en la competitividad de las pequeñas y medianas empresas (pymes)
del sector manufacturero en Aguas calientes, México, utilizaron una muestra de 200 PYMES,
obteniendo logros que consideraron testimonios dentro del marco de la industria manufacturera
mexicana, destacando que las pymes necesitan adoptar tecnologías para activar sus negocios y de esta
forma prosperar su capacidad competitiva en el mercado.
En el proyecto con la aplicación de la TICs las PYMES incrementan en 53.1 % sus operaciones
comerciales tal como en estudios realizados por Correa (2016) encontró que las PYME deben adaptar
e implantar estrategias al interior de las TIC, Internet se ha convertido en la columna vertebral del
negocio mundial, dando lugar a innumerables oportunidades de negocio y con la investigación realizada
por Bermeo-Giraldo et al, (2019) quienes publicaron un artículo de investigación a fin de evaluar el
efecto de la adhesión de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la gerencia de la
información financiera en las PYMES comerciales y de servicios localizados en el municipio de Itagüí,
los resultados revelaron que la adopción de las TIC generan cambios significativos en la manera en que
estas empresas manejan su información financiera, además, el 73% de las empresas encuestadas
considera que la incorporación de estas herramientas ha tenido un impacto positivo, ya que el 87% han
contribuido en indicadores de eficiencia, control, administración y seguridad en la etapa decisoria.
pág. 10363
En conclusión, se encontró que la aplicación de TICs con respecto a conocimiento y usos, formación,
sistemas de información y acceso al uso de tecnologías de información en las PYMES del Cono Norte
de Lima Metropolitana incide de manera significativa el crecimiento de sus operaciones comerciales en
generar riqueza y actividad económica.
Recomendaciones
La forma en que las personas realizan compras ha experimentado cambios significativos. En la
actualidad, cuando una PYME busca una solución, su primer paso suele ser investigar en línea. En este
contexto, tener una propuesta de valor en el ámbito digital puede tener repercusiones importantes en las
ventas.
En la misma línea en la que las mejoras tecnológicas se integran en las empresas, también emergen
amenazas potenciales cada vez más sofisticadas. Por lo tanto, resulta crucial que las PYMES prioricen
la seguridad no solo mediante inversiones en infraestructura, sino también respaldando el proceso con
la asesoría de expertos en seguridad interna o mediante la adquisición de licencias. Existen centros
especializados que se dedican a vigilar posibles vulnerabilidades durante los 365 días del año,
implementando múltiples niveles de protección como firewall, sistemas de prevención de intrusiones
(IPS) o antispyware.
Las PYMES deben tener participación en ferias comerciales internacionales relacionadas con su giro.
Estos eventos ofrecen una plataforma excelente para establecer contactos B2B, mostrar tus productos o
servicios a un público internacional y aprender más sobre las tendencias y demandas del mercado
global. Además, las ferias comerciales proporcionan oportunidades para interactuar directamente con
posibles clientes, distribuidores y socios comerciales, lo que puede ser valioso para construir relaciones
sólidas y entender mejor las necesidades específicas de cada mercado.
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