GOBIERNO DIGITAL EN LA UNIDAD EJECUTORA
DE UNA ENTIDAD CONSTITUCIONALMENTE
AUTÓNOMA-AREQUIPA, 2023
DIGITAL GOVERNMENT IN THE EXECUTING UNIT
OF A CONSTITUTIONALLY AUTONOMOUS
ENTITY-AREQUIPA, 2023
Alí Gómez, Vidal Eloy
Universidad César Vallejo, Perú
Garay Flores, Germán Vicente
Universidad César Vallejo, Perú
Gonzales Huaytahuilca, Roxana Beatriz
Universidad César Vallejo, Perú
Romaní Allende, Freddy Gamaniel
Universidad César Vallejo, Perú
Godinez Salazar, Antonella del Rosario
Universidad Privada de Tacna, Perú
pág. 10768
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i3.12242
Gobierno Digital en la Unidad Ejecutora de una Entidad Constitucionalmente
Autónoma-Arequipa, 2023
Alí Gómez, Vidal Eloy1
vidaleloy@gmail.com
https://orcid.org/0000-0003-0259-3340
Maestra en gestión pública
Universidad César Vallejo
Perú
Garay Flores, Germán Vicente
gvgarayf@yahoo.es
https://orcid.org/0000-0002-7118-6477
Doctor en Ciencias de la Educación
Universidad César Vallejo
Perú
Gonzales Huaytahuilca, Roxana Beatriz
gonzalesh.roxana@gmail.com
https://orcid.org/0000-0001-7273-9275
Doctora en Gestión y Desarrollo
Universidad César Vallejo
Perú
Romaní Allende, Freddy Gamaniel
fromanial@ucv.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-1054-6715
Magíster en Administración de la Educación
Universidad César Vallejo
Perú
Godinez Salazar, Antonella del Rosario
antonellagodinez@gmail.com
https://orcid.org/0000-0001-5564-2658
Licenciada en Psicología
Universidad Privada de Tacna
Perú
RESUMEN
El objetivo general de la investigación fue analizar el impacto de los avances en la implementación del
gobierno digital en la entidad constitucionalmente autónoma de Arequipa, 2023. La metodología
empleada fue cualitativa, con un diseño fenomenológico, basado en entrevistas semiestructuradas a diez
participantes seleccionados por su relación con la implementación del gobierno digital en la entidad. Se
recolectaron y analizaron datos a través de una guía de entrevistas, abordando categorías como
Tecnologías Digitales, Servicio Digital, Canal Digital, Arquitectura Digital y Gobernanza Digital. Los
resultados revelaron que los avances en la implementación del gobierno digital son incipientes y los
objetivos trazados no se han alcanzado significativamente. Se identificaron inconvenientes como la falta
de comunicación y normatividad adecuada, y se concluyó que el impacto del gobierno digital en la
entidad es mínimo, con una implementación que no ha logrado mejorar sustancialmente los procesos y
servicios.
Palabras clave: gobierno digital, gobernanza digital, tecnologías digitales, transformación digital
1
Autor principal
Correspondencia: vidaleloy@gmail.com
pág. 10769
Digital Government in the Executing Unit of a Constitutionally
Autonomous Entity-Arequipa, 2023
ABSTRACT
The general objective of the research was to analyze the impact of the advances in the implementation
of digital government in the constitutionally autonomous entity of Arequipa, 2023. The methodology
used was qualitative, with a phenomenological design, based on semi-structured interviews with ten
participants selected for their relationship with the implementation of digital government in the entity.
Data were collected and analyzed through an interview guide, addressing categories such as Digital
Technologies, Digital Service, Digital Channel, Digital Architecture and Digital Governance. The
results revealed that progress in the implementation of digital government is incipient and the objectives
set have not been significantly achieved. Drawbacks such as lack of communication and adequate
regulations were identified, and it was concluded that the impact of digital government in the entity is
minimal, with an implementation that has failed to substantially improve processes and services.
Keywords: digital government, digital governance, digital technologies, digital transformation
Artículo recibido 21 mayo 2024
Aceptado para publicación: 24 junio 2024
pág. 10770
INTRODUCCIÓN
El concepto de Gobierno Digital ha cobrado relevancia a nivel mundial debido a los avances
tecnológicos que permiten a los gobiernos modernizar sus procesos y mejorar los servicios públicos.
Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE, 2020), el gobierno
digital implica el uso de tecnologías digitales para modernizar los procesos gubernamentales y crear un
ecosistema de gobierno digital que involucra la interacción de todos los actores del Estado.
Asimismo, países como Estonia han demostrado notables avances en el gobierno digital, ofreciendo
servicios públicos accesibles las 24 horas del día y logrando una identificación electrónica del 99% de
su población (Banco Interamericano de Desarrollo, 2019). En América Latina, Chile, Uruguay, México
y Argentina han mostrado progresos significativos, aunque Perú aún no se destaca en este ámbito
(OECD, 2017).
En Colombia, la implementación del gobierno digital ha mostrado progresos con un aumento del 77%
al 85.5% en los últimos años, lo que destaca la importancia de un enfoque estratégico y sostenido
(Agudelo, 2019).
En el contexto nacional, el Perú busca alcanzar el gobierno digital como una política pública respaldada
por el Decreto Supremo 164-2021 PCM (2021), que establece el Gobierno y Transformación Digital
con equidad. Sin embargo, la implementación del gobierno digital en el Perú ha enfrentado diversos
desafíos.
La pandemia del COVID-19 desnudó las deficiencias en los servicios digitales y la falta de
interoperabilidad entre los sistemas en Perú, lo que impide una gobernanza digital efectiva. Ejemplos
claros de estas limitaciones incluyen la ausencia de mecanismos automatizados para la recepción de
documentos y la necesidad de procesos presenciales para acceder a la información de la Carpeta Fiscal.
Estas carencias han resaltado la necesidad urgente de avanzar en la digitalización para mejorar la
eficiencia y accesibilidad de los servicios públicos.
La entidad constitucionalmente autónoma de Arequipa, objeto de esta investigación, no ha logrado
avances significativos en la implementación del gobierno digital. A pesar de las políticas nacionales, la
realidad local muestra una implementación limitada y una falta de recursos y coordinación necesarios
pág. 10771
para cumplir con los objetivos establecidos. Por lo tanto, la pregunta general planteada fue ¿La
implementación del Gobierno Digital viene alcanzando los objetivos trazados?
La justificación teórica de esta investigación se basa en la necesidad de comprender los factores críticos
para alcanzar el gobierno digital, promoviendo la interoperabilidad y el debate académico sobre la
gobernanza digital. En términos prácticos, esta investigación permitirá desarrollar estrategias para
mejorar la implementación del gobierno digital, beneficiando a la ciudadanía mediante servicios más
eficientes y accesibles. Metodológicamente, la investigación justifica el uso de métodos cualitativos
para recabar información confiable y proponer alternativas para mejorar la implementación del gobierno
digital.
Desde el punto de vista teórico, Narrea (2017) plantean que los proyectos de gobierno digital se
desarrollan en cuatro etapas: catalogación, transacción, integración vertical e integración horizontal. La
etapa de catalogación se refiere a la comunicación unidireccional entre el gobierno y los ciudadanos a
través de una página web. La transacción involucra la prestación de servicios y operaciones en línea,
facilitando la comunicación bidireccional. La integración vertical coordina transacciones en línea entre
diferentes niveles de gobierno, y la integración horizontal incorpora áreas funcionales en un sistema
electrónico unificado. Además, la teoría del conectivismo destaca el uso de las TIC para brindar
servicios públicos eficientes y centrados en el usuario, enfatizando la importancia de la interconexión
de conocimientos y recursos (Fianu et al., 2018).
Las principales definiciones de variables y categorías en esta investigación incluyen:
El gobierno digita, según la OCDE (2018), uso de tecnologías digitales para modernizar los procesos
gubernamentales y crear un valor público. Involucra nuevas formas de liderazgo, procesos de toma de
decisiones, planificación y prestación de servicios, así como nuevos conceptos de ciudadanía (Gil et al.,
2018).
Las tecnologías digitales, definidas como las TIC, incluyendo internet y dispositivos móviles, que se
utilizan para optimizar la creación, recolección, integración, análisis y presentación de contenido digital
(D. L. N° 1412, 2018).
pág. 10772
El servicio digital abarca procesos de servicios proporcionados total o parcialmente a través de internet
u otras redes, que utilizan intensivamente tecnologías digitales para generar y acceder a información y
crear valor público (D. L. N° 1412, 2018).
El canal digital son mecanismos digitales de contacto que facilitan el acceso a información institucional
y la realización de trámites a través de sitios web, redes sociales, mensajería electrónica y aplicaciones
móviles (D. L. N° 1412, 2018).
La gobernanza digital es un conjunto de procesos, mecanismos, instrumentos y normas que orientan y
evalúan el uso e implementación de tecnologías digitales en las instituciones (D. L. N° 1412, 2018).
La arquitectura digital son elementos, directivas y normas que ajustan los sistemas de información,
datos, seguridad e infraestructura tecnológica para fomentar la cooperación y la interoperabilidad (D.
L. N° 1412, 2018).
Como antecedentes, a nivel internacional, tenemos a Castro y Lopes (2022) analizaron cómo el gobierno
electrónico impacta en la sostenibilidad. Utilizando el Modelo Logit y una muestra de 103 países,
concluyeron que el desarrollo del gobierno electrónico es un determinante positivo para alcanzar el
desarrollo sostenible, especialmente en economías en desarrollo y en transición. Este estudio
proporciona evidencia de que el GE aumenta la probabilidad de alcanzar el desarrollo principalmente
en economías en desarrollo y en transición, destacando la influencia positiva del crecimiento económico
y el ingreso nacional bruto per cápita en el desarrollo sostenible.
Sundberg (2019) investigó los valores prioritarios en el gobierno digital sueco a través de una encuesta
a municipios y agencias nacionales, encontrando que los valores de servicio y calidad, productividad y
legalidad tienen alta prioridad, mientras que los valores de compromiso ciudadano requieren mayor
atención. El estudio sugiere que la profesionalidad y la eficiencia son posiciones de valor distintas,
mientras que el servicio y el compromiso están estrechamente relacionados a través de la centralidad
en el ciudadano.
En el contexto nacional, Cosquillo (2022) estudió la optimización de la interacción entre el ciudadano
y la municipalidad mediante el gobierno digital en una municipalidad peruana, concluyendo que el uso
de servicios digitales mejora significativamente la administración pública y la interacción ciudadana.
Valenzuela (2021) exploró la relación entre el gobierno digital y la modernización de la gestión
pág. 10773
administrativa en la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación de la Policía Nacional
del Perú, encontrando una correlación significativa que fortalece la gestión administrativa y promueve
una mayor eficiencia en el servicio público.
El objetivo general de esta investigación es analizar el impacto de los avances en la implementación del
gobierno digital en la entidad constitucionalmente autónoma de Arequipa en 2023.
METODOLOGÍA
El estudio adoptó una metodología de enfoque cualitativo, fundamentada en la recolección de datos a
través de entrevistas semiestructuradas y el análisis de documentos oficiales relacionados con la
implementación del gobierno digital en la entidad constitucionalmente autónoma de Arequipa. El
diseño metodológico empleado fue fenomenológico, caracterizado por la comprensión de las
experiencias y percepciones de los participantes sin manipulación de variables. El nivel fue
exploratorio, ya que su principal objetivo fue profundizar en el entendimiento de los avances, problemas
y efectos del gobierno digital en la entidad.
La investigación se llevó a cabo en una entidad constitucionalmente autónoma de la sede de Arequipa.
Las entrevistas se realizaron de forma directa con los participantes, lo que permitió profundizar en sus
respuestas y clarificar cualquier duda que surgiera durante la conversación. Además, se analizó la
documentación oficial y los lineamientos de la entidad para evaluar la implementación del gobierno
digital.
La muestra fue no probabilística e intencional, compuesta por diez operadores y/o funcionarios
vinculados a la implementación o aplicación del gobierno digital en la entidad. Los criterios de inclusión
fueron: ser trabajador de la entidad, tener una experiencia laboral de entre 12 y 24 meses en su cargo, y
desempeñar funciones relacionadas con la implementación del gobierno digital.
La principal técnica utilizada fue la entrevista semiestructurada, un método adecuado en estudios
cualitativos para obtener información detallada y significativa de los participantes (Hernández et al.,
2014), además, se realizó un análisis documental de los lineamientos y directivas de la entidad
relacionados con el gobierno digital.
pág. 10774
El instrumento empleado fue una guía de entrevistas diseñada por el investigador, que contenía
preguntas abiertas y estructuradas en torno a las categorías y subcategorías del estudio: tecnologías
digitales, servicio digital, canal digital, arquitectura digital y gobernanza digital.
El procedimiento de investigación comenzó con la identificación de la realidad problemática y la
revisión de la literatura relevante. Se establecieron el problema y el objetivo general de la investigación,
así como los objetivos específicos. Posteriormente, se diseñó la guía de entrevistas y se realizaron las
entrevistas a los participantes seleccionados. Los datos obtenidos fueron analizados e interpretados para
identificar patrones y temas recurrentes. Finalmente, se contrastaron los resultados con los antecedentes
teóricos y empíricos, lo que permitió llegar a conclusiones y formular recomendaciones.
Para asegurar el rigor científico, se siguieron las normas establecidas por la American Psychological
Association (APA) para citar la autoría de investigaciones y respetar la confidencialidad de los datos
obtenidos. Además, se garantizó el consentimiento informado de los participantes y se respetaron las
normas éticas de la Universidad César Vallejo.
El análisis de la información se realizó utilizando técnicas cualitativas, como la codificación y la
categorización de datos, lo que permitió identificar unidades de significado y emergentes temas y
conceptos (Hernández et al., 2014). La triangulación de datos, mediante el uso de múltiples fuentes de
información, contribuyó a la riqueza, amplitud y profundidad del estudio.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
En relación con el primer objetivo específico, que busca conocer los avances en la implementación del
gobierno digital en la entidad constitucionalmente autónoma de Arequipa, los datos recopilados y
analizados revelan que los avances han sido mínimos y no significativos. A pesar de las políticas
públicas y los esfuerzos para impulsar el gobierno digital, la realidad en la entidad muestra que la
mayoría de los procesos administrativos y operativos sigue dependiendo de métodos tradicionales y
presenciales. Los participantes indicaron que, aunque se ha introducido alguna infraestructura digital,
esta no ha sido suficiente para transformar significativamente los procesos internos. La implementación
de nuevas tecnologías ha sido fragmentaria y carece de una estrategia coherente de integración. Esto es
consistente con la percepción de los entrevistados de que la pandemia del COVID-19 limitó
considerablemente la implementación planificada de los procesos digitales.
pág. 10775
Estos hallazgos se alinean con estudios previos, como el de Huamán y Medina (2022), que resalta las
dificultades que enfrentan varios países en adoptar completamente el gobierno digital y subraya la
necesidad de una estrategia más robusta y adaptativa para superar estos obstáculos.
Para el segundo objetivo específico, que se enfoca en develar los inconvenientes para la implementación
del gobierno digital, se identificaron varios factores críticos, como la falta de comunicación y
capacitación adecuada del personal fue un problema recurrente. Los entrevistados señalaron que no han
recibido directrices claras ni formación sobre el uso de nuevas tecnologías y sistemas digitales. Además,
la falta de interoperabilidad entre los sistemas de diferentes áreas y la carencia de normativas específicas
que regulen estos procesos digitales fueron mencionadas como barreras significativas. Específicamente,
la ausencia de mecanismos automatizados para la recepción y procesamiento de documentos y la
dependencia de procesos manuales han impedido el avance hacia un sistema digital integrado. Estos
resultados son coherentes con las conclusiones de Valenzuela-Neyra (2021), quien destacó la
importancia de una formación continua y una normativa clara para el éxito del gobierno digital en las
instituciones públicas. La falta de un marco regulatorio adecuado y la resistencia al cambio por parte
del personal también fueron citados como desafíos importantes.
En cuanto al tercer objetivo específico, que se propuso conocer el impacto del gobierno digital en la
entidad, se observó que el impacto ha sido casi nulo. Aunque se han realizado algunas mejoras en el
equipamiento tecnológico, estas no han sido suficientes para transformar significativamente los
procesos operativos ni para mejorar la eficiencia de los servicios prestados. Los participantes del estudio
manifestaron que las mejoras percibidas no se han traducido en una mayor satisfacción ni en una
eficiencia operacional mejorada. Las tecnologías implementadas no han logrado optimizar los tiempos
de respuesta ni mejorar la accesibilidad de los servicios públicos. Este resultado resuena con los
hallazgos de Cosquillo-Lavado (2022), que indican que, sin una implementación efectiva y adaptativa,
las mejoras tecnológicas por sí solas no son suficientes para lograr un cambio significativo en la
administración pública. La falta de integración entre las diversas plataformas y sistemas ha resultado
en una experiencia fragmentada para los usuarios.
El cuarto objetivo específico se centró en evaluar el cumplimiento de los objetivos del gobierno digital.
Los datos mostraron que los objetivos trazados en el plan de implementación del gobierno digital no se
pág. 10776
han alcanzado en su totalidad. Las metas de digitalización y automatización de procesos siguen
pendientes de implementación, y las acciones realizadas hasta ahora han sido insuficientes para cumplir
con los estándares de eficiencia y accesibilidad esperados. La ausencia de un plan de acción claro y la
falta de seguimiento y evaluación de los progresos han contribuido a esta situación. Este resultado
subraya la necesidad de una mayor coherencia y compromiso en la implementación de las políticas de
gobierno digital, como sugieren Sundberg (2019) y Castro y Lopes (2022), quienes enfatizan la
importancia de un enfoque integrado y sostenible en la adopción de tecnologías digitales en el sector
público. Es crucial que se desarrollen estrategias que incluyan la participación de todos los actores
involucrados, la asignación adecuada de recursos y un seguimiento continuo del progreso para
garantizar el éxito del gobierno digital.
En resumen, los resultados indican que la implementación del Gobierno Digital en la entidad
constitucionalmente autónoma de Arequipa ha enfrentado numerosos desafíos y ha logrado avances
limitados. La falta de capacitación, normativas claras y una estrategia de interoperabilidad han sido
obstáculos significativos. Estos hallazgos resaltan la necesidad de una estrategia más integral y
coherente para avanzar en la digitalización del gobierno y mejorar la prestación de servicios públicos
en beneficio de la ciudadanía. Es esencial que se aborden estos problemas mediante un enfoque más
estructurado y participativo, que incluya el desarrollo de capacidades, la mejora de la infraestructura
tecnológica y la creación de un marco regulatorio que facilite la transición hacia un gobierno digital
eficiente y accesible.
CONCLUSIONES
Se revela que la implementación del gobierno digital en la entidad constitucionalmente autónoma de
Arequipa ha logrado avances limitados y enfrenta numerosos desafíos. Principalmente, la dependencia
de métodos tradicionales y presenciales persiste debido a la falta de una estrategia coherente de
integración de tecnologías digitales. Además, la falta de comunicación y capacitación adecuada del
personal, junto con la carencia de normativas específicas y la baja interoperabilidad entre sistemas, ha
dificultado la adopción efectiva del gobierno digital.
El impacto del gobierno digital ha sido casi nulo, con mejoras tecnológicas que no se han traducido en
una mayor eficiencia operativa ni en una mejor satisfacción de los usuarios.
pág. 10777
Los objetivos trazados en el plan de implementación del gobierno digital no se han alcanzado en su
totalidad, evidenciando la necesidad de un enfoque más estructurado y coordinado.
Para superar estos desafíos, se recomienda desarrollar un plan de acción integral, fortalecer la
comunicación y capacitación del personal, mejorar la interoperabilidad entre sistemas, establecer un
marco regulatorio claro y realizar un seguimiento y evaluación continuos del progreso del gobierno
digital. Estas acciones son cruciales para avanzar en la digitalización del gobierno y mejorar la
prestación de servicios públicos en beneficio de la ciudadanía.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Castro, C., & Lopes, C. (2012). Digital Government and Sustainable Development. Journal of the
Knowledge Economy, 13, 880–903. https://doi.org/10.1007/s13132-021-00749-2
Cosquillo-Lavado, S. (2022). Gobierno digital y la gestión municipal en la municipalidad provincial
de Tarma - Junín en el periodo 2019-2020 [Tesis de maestría, Universidad Nacional Mayor de
San Marcos] Repositorio de la UNMSM. https://hdl.handle.net/20.500.12672/16949.
Decreto Legislativo 1412 de 2018. Por el cual se aprueba la Ley de Gobierno Digital, con el objeto
establecer el marco de gobernanza del gobierno digital en el Estado y el régimen jurídico para
el uso de tecnologías digitales en la Administración Pública.13 de setiembre de 2018.
https://bit.ly/3EJbbb3.
Decreto Supremo 164 de 2021. Por el cual se aprueba la Política General de Gobierno para el periodo
2021-2026. 16 de octubre de 2021. D.O. No. 164.
https://www.gob.pe/institucion/pcm/normas-legales/2289997-164-2021-pcm.
Da Silva Santos , F., & López Vargas , R. (2020). Efecto del Estrés en la Función Inmune en Pacientes
con Enfermedades Autoinmunes: una Revisión de Estudios Latinoamericanos. Revista
Científica De Salud Y Desarrollo Humano, 1(1), 46–59. https://doi.org/10.61368/r.s.d.h.v1i1.9
Banco Interamericano de Desarrollo. (2019). e-Estonia. La e-gobernanza en la práctica. Editorial e-
Governance Academy https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/e-Estonia-
la-e-gobernanza-en-la-practica.pdf
Fianu, E., Blewett, C., Ampong, G., & Ofori, K. (2018). Factors Affecting MOOC Usage by Students
in Selected Ghanaian Universities. Education Sciences, 8(70).
pág. 10778
https://doi.org/10.3390/educsci8020070.
Franco Gallegos , L. I., Aguirre Chávez , J. F., Robles Hernández, G. S. I., Montes Mata, K. J., & Ponce
de León, A. C. (2024). Efectos diferenciales del ejercicio aeróbico y el entrenamiento de fuerza
en marcadores biológicos de salud en adultos mayores. Revista Científica De Salud Y
Desarrollo Humano, 5(2), 249–273. https://doi.org/10.61368/r.s.d.h.v5i2.135
Fernández, A. (2023). The Social Impact of Independent Audiovisual Production in the Age of social
media: A Case Study in Zamora, Ecuador. Revista Veritas De Difusão Científica, 4(1), 161–
180. https://doi.org/10.61616/rvdc.v4i1.42
Fernández C., F. (2024). Determinación De Erodabilidad En Áreas De Influencia Cuenca Poopo Región
Andina De Bolivia. Horizonte Académico, 4(4), 63–78. Recuperado a partir de
https://horizonteacademico.org/index.php/horizonte/article/view/19
Gil-Garcia, J., Dawes S., & Pardo, T. (2018). Digital government and public management research:
Finding the crossroads. Public Management Review, 20(5), 633-646.
https://doi.org/10.1080/14719037.2017.1327181.
Hernández-Samperi, R., & Mendoza-Torres, C. (2018) Metodología de la investigación. Las rutas
cuantitativa, cualitativa y mixta. Editorial Mc Graw Hill Education.
Hernández-Sampieri, R., Fernández-Collado, C., & Baptista-Lucio, P. (2014). Metodología de la
investigación. Mc Graw Hill Education.
Huamán, P., & Medina, C. (2022). Transformación digital en la administración pública: desafíos para
una gobernanza activa en el Perú. Comuni@cción: Revista De Investigación En Comunicación
Y Desarrollo, 13(2), 93-105. https://doi.org/10.33595/2226-1478.13.2.594
Manrique-Cáceres, J., Rurush Asencio, R., & Castillo Picón, J. (2024). Exportaciones, Inversión y
Empleo y su Relación con el Crecimiento Económico del Perú, 1980 – 2021. Estudios Y
Perspectivas Revista Científica Y Académica , 4(1), 2530–2546.
https://doi.org/10.61384/r.c.a.v4i1.212
Medina Nolasco, E. K., Mendoza Buleje, E. R., Vilca Apaza, G. R., Mamani Fernández, N. N., & Alfaro
Campos, K. (2024). Tamizaje de cáncer de cuello uterino en mujeres de una región Andina del
Perú. Arandu UTIC, 11(1), 50–63. https://doi.org/10.69639/arandu.v11i1.177
pág. 10779
Narrea, F. (2017). Modelando el e-gov: factores que explican la evolución del diseño de la política de
gobierno electrónico del Perú desde inicios del siglo XXI [Tesis de licenciatura, Pontificia
Universidad Católica del Perú]. Repositorio de la PUCP.
https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/9843/narrea%20laura_fra
cnisco_modelando.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico. (2020). The OECD Digital Government
Policy Framework. Six dimensions of a Digital Government. OECD Public Governance Policy
Papers, 2(1), 1-40. https://doi.org/10.1787/f64fed2a-en
Organization for Economic Cooperation and Development (2017). Estudio de la ocde sobre
telecomunicaciones y radiodifusión en México 2017. OECD.
Organizatión for Economic Co-operation and Development OECD (2018). Open Government Data
Report: Enhancing Policy Maturity por Sustainable Impact OECD Publishing. OECD Digital
Government Studies. https://doi.org/10.1787/9789264305847-en
Sundberg, L. (2019). Value Positions and Relationships in the Swedish Digital Government.
Administrative Sciences, 9(24), 1-16. https://doi.org/10.3390/admsci9010024
Valenzuela-Neyra, M. (2021). Gobierno digital y su relación con la modernización de la gestión
administrativa en la división de informática de la dirección de tecnología de la información y
comunicaciones de la policía nacional del Perú (DIRTIC PNP), 2021 [Tesis de Maestría,
Universidad Peruana de Las Américas]. Repositorio Institucional de la UPLA.
http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/2125
