Desempe�o laboral de los
trabajadores administrativos de la municipalidad provincial de Moyobamba, San
Mart�n Per�
Katherin Santill�n Guzm�n
ORCID: 0000-0002-6623-7727
Escuela de administraci�n y negocios internacionales
Universidad Peruana Uni�n
Ren�n Saavedra Sandoval
Escuela de posgrado
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
ORCID: 0000-0002-3018-9460
Tarapoto - Per�
RESUMEN
La presente investigaci�n, tuvo como objetivo principal, determinar el nivel de percepci�n del desempe�o laboral de los trabajadores de la municipalidad Provincial de Moyobamba, San Mart�n - Per�. El estudio realizado fue descriptivo, de dise�o no experimental. Para medir la percepci�n del desempe�o laboral, en una muestra de 60 trabajadores, se utiliz� el instrument individual Work Performance (IWP), adaptado por Widyastuti & Hidayat, que consta de las dimensiones: Rendimiento en la tarea; comportamientos contraproducentes y rendimiento en el contexto; asimismo, para obtener los resultados, se utiliz� la estad�stica b�sica. Tanto el desempe�o laboral, como sus dimensiones, fueron percibidas en un nivel moderado, esto implica que, los trabajadores ven como necesario una catividad planificada que permita el conocimiento previo de los ciudadanos; adem�s el trabajador se siente con rendimiento y dedicaci�n a su centro laboral.
Palabras clave: rendimiento en la tarea; comportamientos contraproducentes; rendimiento en el contexto.
Labor performance of the administrative workers of the provincial municipality of Moyobamba, Lima � Peru
ABSTRACT
The present investigation had as main objective, to determine the level of perception of the labor performance of the workers of the Provincial Municipality of Moyobamba, San Mart�n - Peru. The study carried out was descriptive, with a non-experimental design. To measure the perception of job performance, in a sample of 60 workers, the individual instrument Work Performance (IWP) was used, adapted by Widyastuti & Hidayat, which consists of the dimensions: Performance in the task; counterproductive behaviors and performance in context; Likewise, to obtain the results, basic statistics were used. Both job performance and its dimensions were perceived at a moderate level, this implies that workers see as necessary a planned cation that allows prior knowledge of citizens; In addition, the worker feels with performance and dedication to his workplace.
Keywords: job performance; performance on task; counterproductive behaviors; performance in context.
Art�culo recibido:� 05 octubre. 2021
Aceptado para publicaci�n: 02 noviembre 2021
Correspondencia: [email protected]
Conflictos de Inter�s: Ninguna que declarar
1. INTRODUCCI�N
En las organizaciones o instituciones, el desempe�o laboral, constituye uno de los factores determinantes para el logro de las metas y objetivos trazados, �por esta raz�n, es de gran importancia, que los trabajadores mantengan una relaci�n entre las competencias que poseen y el cargo que desempe�an; �para lo cual es necesario que se exija, el cumplimiento de requisitos que realmente permitan la selecci�n del personal, con caracter�sticas que correspondan con la finalidad de la instituci�n u organizaci�n. Espec�ficamente, en la administraci�n p�blica, es necesario que el personal que ocupa cargos, en los diferentes niveles org�nicos de la instituci�n, posea las competencias necesarias y acordes con las funciones que deben cumplir dentro de las mismas. Por tales consideraciones, en una organizaci�n, en donde est�n presentes actividades de servicio a los usuarios o clientes y m�s a�n, si esto implica administraci�n de recursos econ�micos, se hace de necesidad imperativa, la realizaci�n de una evaluaci�n del desempe�o de cada trabajador, el cual permita analizar a cada servidor, en base al trabajo realizado, lo que permitir� determinar que cada trabajador, es el apropiado y corresponda con lo que realmente necesita la instituci�n, para el logro de sus objetivos planteados.
En la misma l�nea, el desempe�o laboral, seg�n Chiavenato (2001), est� representado por el desenvolvimiento del trabajador durante su jornada laboral, siempre y cuando lo realice con eficiencia y eficacia, es decir, que cumpla con las funciones asignadas sin ning�n tipo de limitaci�n, m�s que las derivadas de la empresa o instituci�n, en cuanto a tiempo, recursos, materiales, personal, entre otros.
En t�rminos mucho m�s actuales, Amaya y Conde (2015), afirman que, para ser competitivos y alcanzar el �xito, las organizaciones deben gestionar adecuadamente su talento humano, considerando los procesos a los cuales son sometidos; uno de los factores m�s importantes, es la evaluaci�n del desempe�o laboral.
De igual forma, en el Per�, por efecto de la globalizaci�n, las organizaciones est�n sujetas a cambios tecnol�gicos, sociales y econ�micos, pero tambi�n necesidades de capacitaci�n; del proceso de adaptaci�n a estos cambios se obtendr�n las metas y logros propuestos, para ello las instituciones o empresas deben disponer de personas satisfechas con su trabajo y con la organizaci�n, ya que ello aumentar� claramente su rendimiento y su calidad del servicio, haciendo de dichas organizaciones, entes m�s competitivos en el mercado laboral (Silva, 2017).
Asimismo, en las municipalidades de nuestro pa�s, encontramos un factor com�n, la existencia de problemas en el desempe�o laboral de los trabajadores; muchos desconocen sus funciones y responsabilidades, por otra parte, est�n tambi�n los que s� conocen pero que no las cumplen o no las asumen con responsabilidad; ante esta situaci�n es evidente tener como consecuencia un descenso en la efectividad y productividad laboral municipal, incrementando el malestar de la poblaci�n, vi�ndose reflejado en los reportes de malas atenciones, escasa informaci�n a los usuarios, falta de seguimientos de tr�mites, etc.; todo esto es evidencia suficiente de la carencia de un lenguaje claro y �nico entre los trabajadores, los jefes de �reas determinadas y finalmente la poblaci�n.
Con la realidad descrita l�neas arriba, el presente estudio, parte del inter�s que se tiene de describir y visualizar los acontecimientos actuales dentro de las municipalidades, dado a �que se observan deficiencias organizacionales, descoordinaci�n, clima laboral deficiente, problemas con la remuneraci�n, deficiencia en la calidad de servicio; para complementar el an�lisis objetivo sobre el problema del desempe�o laboral, tenemos a bien presentar algunos de los estudios que antecedieron a la presente investigaci�n.
Chiang y San Mart�n (2015), en su trabajo denominado, An�lisis de la satisfacci�n y el desempe�o laboral en los funcionarios de la municipalidad de Talcahuano Concepci�n - Chile. Objetivo: medir la influencia del desempe�o laboral sobre la satisfacci�n laboral de los funcionarios. Metodolog�a: se realiz� un estudio no experimental, de dise�o transversal, tipo descriptivo y correlacional. La informaci�n se obtuvo de 259 funcionarios de la municipalidad a quienes se aplic� un cuestionario estandarizado, personal, an�nimo y voluntario. Concluyen, que existe correlaci�n estad�sticamente significativa entre ambas variables, se destacan las correlaciones positivas entre las escalas de desempe�o y satisfacci�n en la relaci�n con el jefe, y las escalas de satisfacci�n con desempe�o en la productividad.
Asimismo, Palmar y Valero (2014) en su estudio denominado, Competencias y desempe�o laboral de los gerentes en los institutos aut�nomos dependientes de la alcald�a del municipio Mara del estado Zulia Toluca - M�xico. Tuvo como objetivo analizar las competencias y el desempe�o laboral de los gerentes en los institutos aut�nomos del municipio Mara. Materiales y m�todos: el estudio pertenece al tipo descriptivo, de campo, transaccional y no experimental; se utiliz� como instrumento un cuestionario de escala Likert, conformado por 38 �tems, con cinco alternativas de respuesta, aplicado a 31 sujetos que laboran en los institutos objeto de estudio. Concluyen que, al analizar las condiciones para el desarrollo de competencias, se encontr� que existen condiciones necesarias para el desarrollo de las capacidades y habilidades de sus gerentes.
De igual forma, Huam�n y Olarte (2017) realizaron un estudio titulado, El clima organizacional y el desempe�o laboral de los trabajadores de la municipalidad distrital de Huancarani, provincia Paucartambo, regi�n Cusco, en la gesti�n 2016 Cusco - Per�. Tuvo como objetivo determinar si existe relaci�n entre clima organizacional y desempe�o laboral de los trabajadores de la municipalidad distrital de Huancarani. Metodolog�a: el estudio corresponde a la investigaci�n cuantitativa, nivel relacional, dise�o no experimental. La poblaci�n de estudio estuvo conformada por los trabajadores de las diferentes �reas de la municipalidad, con 20 colaboradores. Para la recolecci�n de datos se utiliz� una encuesta de clima organizacional y formato de evaluaci�n de desempe�o laboral. Concluyen, que se obtuvo un coeficiente Rho de Spearman positivo, lo cual demuestra que existe un grado 22 de asociaci�n lineal directa positiva y significativa entre el clima organizacional y el desempe�o laboral en los trabajadores de la municipalidad distrital de Huancarani.
Por su parte, Huaraca y Ore (2016) en su investigaci�n titulada, Desempe�o laboral y la calidad de servicio del personal administrativo de la municipalidad distrital de Ascensi�n, Huancavelica, 2015. Huancavelica, Per�. Tuvo como objetivo determinar la relaci�n existente entre el desempe�o laboral y la calidad de servicio del personal administrativo de la municipalidad distrital. Material y m�todos: se utiliz� el m�todo cient�fico y los m�todos: inductivo, deductivo, hipot�tico � deductivo y anal�tico sint�tico; para la recolecci�n de datos, se utiliz� la t�cnica de investigaci�n documental, de fichaje y de investigaci�n de campo; los instrumentos fueron las fichas y el cuestionario de desempe�o laboral y calidad de servicio. Concluyen, que el desempe�o laboral se relaciona de forma positiva y significativa con la calidad de servicio del personal administrativo de la Municipalidad Distrital de Ascensi�n.
Finalmente, Quispe (2015) en su estudio titulado, Clima organizacional y desempe�o laboral en la municipalidad distrital de Pacucha, Andahuaylas, 2015 Apur�mac, Per�. Tuvo por objetivo determinar la relaci�n entre el clima organizacional y el desempe�o laboral en la municipalidad distrital de Pacucha. Metodolog�a: el estudio corresponde al enfoque cuantitativo, nivel relacional, no experimental. La poblaci�n de estudio estuvo conformada por 64 trabajadores de todos los niveles de la municipalidad, para la recolecci�n de datos se us� la t�cnica de la encuesta; se aplic� un cuestionario para cada variable. Concluye, que existe una relaci�n significativa entre el clima organizacional y el desempe�o laboral en la municipalidad distrital de Pacucha.
Es en este contexto, que nos planteamos como objetivo de investigaci�n: establecer el nivel de desempe�o laboral de los trabajadores administrativos de la municipalidad provincial de Moyobamba, San Mart�n - Per�, en sus dimensiones: rendimiento en la tarea, comportamientos contraproducentes y rendimiento en el contexto.
2. MATERIALES Y M�TODOS
El tipo de investigaci�n es descriptivo, de dise�o no experimental (Sampieri, 2014) porque intentar� determinar el nivel de desempe�o laboral de los trabajadores administrativos de la municipalidad provincial de Moyobamba, San Mart�n - Per�.
La muestra, para los fines del presente trabajo de investigaci�n, estar� conformada por 60 trabajadores, que laboran en la parte administrativa de la municipalidad provincial Moyobamba, San Mart�n - Per�. La cantidad de trabajadores que participan en este estudio ha sido establecida por conveniencia de los investigadores.
Para medir la variable desempe�o laboral, se utiliz� el cuestionario Individual Work Performance (IWP), adaptado por Widyastuti & Hidayat (2018); el cual a su vez hemos adaptado para la presente investigaci�n. Este cuestionario consta de tres dimensiones: Rendimiento en la tarea (7 �tems), comportamientos contraproducentes (5 �tems) y rendimiento en el contexto (4 �tems). Presenta una escala de Likert: Totalmente en desacuerdo=1, en desacuerdo =2, indiferente=3, de acuerdo =4, totalmente de acuerdo =5
3. RESULTADOS
Resultados 1. Percepci�n por preguntas.
En cuanto a los resultados, en la tabla 1, como se puede apreciar, se identifica las percepciones de los colaboradores por preguntas de acuerdo con las dimensiones; los trabajadores refieren que se sienten con rendimiento en la tarea (2.85), cuando realizan soluciones creativas frente a problemas que tiene la instituci�n, cuando realizan situaciones desafiantes y dedican el esfuerzo y tiempo necesarios, para los ciudadanos (3.68), observando tambi�n que el comportamiento contraproducente, con quejas de asuntos sin importancias con (3.10), y mostrando aspectos negativos con gente que no pertenece a la empresa (2.68); con un rendimiento en el trabajo, de mantener habilidades (2.73), para que as� los ciudadanos queden satisfechos. Tambi�n vemos que los comportamientos contraproducentes representan problemas que se presentaron en el trabajo con un (3.00), ya que, con el rendimiento en la tarea, ocurrieron soluciones creativas frente a problemas con un (2.58). Tanto con el rendimiento en el contexto, as� como, planifiqu� el trabajo de manera que pueda hacerlo en tiempo y forma con (2.60) ya que, en el rendimiento en la tarea, siguen buscando nuevos desaf�os en mi trabajo.
Resultados 2
Percepci�n de desempe�o laboral y sus dimensiones.
En la tabla 2, se muestra los niveles de percepci�n de la variable desempe�o laboral y sus dimensiones. Los resultados indican que, de los trabajadores de la municipalidad provincial de Moyobamba, San Mart�n � Per�, el 36% percibe a la variable desempe�o laboral en un nivel moderado, como un desempe�o positivo; la primera dimensi�n de desempe�o laboral es rendimiento en la tarea, la cual tambi�n es percibida con un nivel moderado, por la mayor�a (60%) debido a que los trabajadores presentan bajos niveles de desempe�o de sus funciones; las dimensiones de comportamientos contraproducentes y rendimiento en el contexto, son percibidas en un nivel moderado (ambas 36%), con un desempe�o y rendimiento moderado.
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Tabla 2 |
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Nivel de percepci�n de la variable desempe�o laboral y sus dimensiones |
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Nivel |
Recuento |
% |
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Rendimiento en la tarea. |
Bajo |
11 |
17 |
|
Moderado |
37 |
60 |
|
|
Alto |
12 |
20 |
|
|
Comportamientos contraproducentes. |
Bajo |
9 |
15 |
|
Moderado |
36 |
60 |
|
|
Alto |
15 |
25 |
|
|
Rendimiento en el contexto. |
Bajo |
13 |
22 |
|
Moderado |
36 |
60 |
|
|
Alto |
11 |
18 |
|
|
Desempe�o laboral |
Bajo |
10 |
17 |
|
Moderado |
36 |
60 |
|
|
Alto |
14 |
23 |
|
4. CONCLUSIONES
La investigaci�n identific� que, la variable desempe�o laboral es considerado por la mayor�a de los trabajadores como un aspecto necesario para el cumplimiento de sus funciones en la municipalidad provincial de Moyobamba, San Mart�n � Per�. Entre las dimensiones, la mejor valorada fue, el rendimiento en la tarea.
En la dimensi�n rendimiento en el contexto se percibi� como moderado por el 34% de los trabajadores de la municipalidad provincial de Moyobamba, San Mart�n - Per�; se obtuvo un promedio de 2.73 en la escala de Likert como rendimiento en el contexto.
Los procesos presupuestarios de una organizaci�n pueden conducir a un aumento en la participaci�n de un trabajador con la empresa, lo que puede resultar en un mayor rendimiento en las tareas, cuando se ocurren soluciones creativas frente a problemas que tiene la instituci�n, cuando realizan situaciones desafiantes y dediquen el esfuerzo y tiempo necesario para los ciudadanos.
Los resultados de la presente investigaci�n, proporcionan y evidencian las caracter�sticas m�s resaltantes, de las deficiencias de los trabajadores, en su desempe�o laboral; los cuales fueron observadas, mediante las dimensiones m�s adecuadas y precisas, constituy�ndose, en un instrumento v�lido, para empezar a plantear las alternativas de soluci�n m�s convenientes, para superar las deficiencias en el desempe�o laboral de los trabajadores de una instituci�n municipal.
La presente investigaci�n nos permiti� aprender de manera clara y precisa el valor del desempe�o laboral en las instituciones p�blicas ya que, este aspecto es lo m�s importante que puede poseer una instituci�n, el desempe�o eficiente de sus trabajadores, porque no solamente constituye la garant�a del debido funcionamiento institucional, sino tambi�n la imagen y el medio mismo para ofrecer servicios de calidad a los ciudadanos y/o usuarios, logrando que �stos a su vez, muestren satisfacci�n y respeto por la organizaci�n.
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