SOSTENIBILIDAD EN LA INDUSTRIA
HOTELERA Y DEPARTAMENTOS VIP: EL
PAPEL DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y
LA DOMÓTICA
SUSTAINABILITY IN THE HOTEL INDUSTRY AND VIP
APARTMENTS: THE ROLE OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE
AND HOME AUTOMATION
Jaime Vladimir Sancho Zurita
Instituto Tectológico Universitario Japón, Ecuador
Orisvel Vega Hernández
Universidad de Especialidades Turíticas, Ecuador
Robert Augusto Samaniego Garrido
Universidad Técnica del Norte, Ecuador
Anthony Danilo Espinoza Altamirano
Investigador Independiente, Estados Unidos
Nilo Bladimir Zhunio Armas
Universidad de Especialidades Turísticas, Ecuador
pág. 2807
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i4.12531
Sostenibilidad en la Industria Hotelera y Departamentos VIP: El Papel de
la Inteligencia Artificial y la Domótica
Jaime Vladimir Sancho Zurita1
jsancho@itsjapon.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-5915-2100
Instituto Tectológico Universitario Japón
Ecuador
Orisvel Vega Hernández
ovega@udet.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-5715-0670
Universidad de Especialidades Turíticas
Ecuador
Robert Augusto Samaniego Garrido
rsamaniego@utn.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-2164-2999
Universidad Técnica del Norte
Ecuador
Anthony Danilo Espinoza Altamirano
engtony2022@gmail.com
https://orcid.org/0009-0008-0855-010X
Investigador Independiente
Estados Unidos
Nilo Bladimir Zhunio Armas
bzhunio@udet.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-4239-2925
Universidad de Especialidades Turísticas
Ecuador
RESUMEN
El artículo analiza el mercado creciente de arrendamiento de departamentos VIP y cómo la inteligencia
artificial (IA) está transformando la experiencia en hoteles y alojamientos de Airbnb. La demanda de
alojamientos de lujo ha aumentado, impulsada por viajeros que buscan experiencias exclusivas,
destacándose características como ubicaciones privilegiadas, servicios personalizados y comodidades
de alta gama. En hoteles, la implementación de IA incluye asistentes virtuales y chatbots para mejorar
la atención al cliente, así como sistemas que personalizan la experiencia del huésped mediante el análisis
de datos y preferencias. Además, la automatización de tareas administrativas y de mantenimiento
incrementa la eficiencia operativa. En Airbnb, la IA optimiza la gestión de propiedades con herramientas
que ajustan dinámicamente los precios y gestionan reservas, y aplicaciones que mejoran la seguridad y
comodidad del huésped, como cerraduras inteligentes y sistemas de monitoreo. Los beneficios incluyen
una mayor satisfacción del cliente, aumento de la lealtad, reducción de costos operativos y optimización
de recursos. Sin embargo, también se enfrentan desafíos como la privacidad de los datos y la
dependencia tecnológica. El artículo concluye que la integración de IA en el arrendamiento de
departamentos VIP y en la industria de la hospitalidad mejora la experiencia del huésped y transforma
el modelo operativo, anticipando una evolución continua y nuevas innovaciones.
Palabras clave: Airbnb, eficiencia operativa, seguridad, VIP
1
Autor principal.
Correspondencia: jsancho@itsjapon.edu.ec
pág. 2808
Sustainability in the Hotel Industry and VIP Apartments: The Role of
Artificial Intelligence and Home Automation
ABSTRACT
The article analyzes the growing VIP apartment rental market and how artificial intelligence (AI) is
transforming the experience in hotels and Airbnb accommodations. Demand for luxury accommodation
has increased, driven by travelers seeking exclusive experiences, highlighting features such as privileged
locations, personalized services and high-end amenities. In hotels, AI implementation includes virtual
assistants and chatbots to improve customer service, as well as systems that personalize the guest
experience by analyzing data and preferences. In addition, the automation of administrative and
maintenance tasks increases operational efficiency. At Airbnb, AI optimizes property management with
tools that dynamically adjust prices and manage reservations, and applications that improve guest
security and convenience, such as smart locks and monitoring systems. Benefits include increased
customer satisfaction, increased loyalty, reduced operating costs, and resource optimization. However,
challenges such as data privacy and technological dependency are also faced. The article concludes that
the integration of AI in the leasing of VIP apartments and in the hospitality industry improves the guest
experience and transforms the operating model, anticipating continuous evolution and new innovations.
Keywords: Airbnb, Operational Efficiency, Security, VIP
Artículo recibido 24 junio 2024
Aceptado para publicación: 26 julio 2024
pág. 2809
INTRODUCCIÓN
En este estudio se propone estrategias para utilizar las TICs en hoteles de tres y cuatro estrellas en Cuba
y Ecuador, destacando su papel en la innovación tecnológica. Se identificó una brecha mínima con
prácticas internacionales gracias al uso generalizado de aplicaciones. Se recomiendan tres ejes:
incorporación de herramientas tecnológicas, inversión en infraestructura y profundización en
conocimientos de TICs para mejorar la atención al cliente. (Alfonso A. 2019).
En este artículo se analiza los cambios en la gestión turística debido a aplicaciones con algoritmos de
inteligencia artificial que permiten a los usuarios solicitar, reservar o comprar servicios turísticos de
manera virtual, sin intermediarios. Se realizó una revisión bibliográfica y una encuesta revelaron que
los viajeros prefieren plataformas como despegar.com, booking.com y es.kayak.com para sus
necesidades, con un uso menor de aplicaciones para alimentos. Los datos indican que la inteligencia
artificial está desplazando a las agencias de viajes tradicionales. (Zurita, J. 2024).
Actualmente, una nueva forma de hospedaje llamada "alojamiento informal" está afectando al sector
hotelero global, ya que opera sin regulación y perjudica económicamente a los hoteles. Este estudio
analizó el impacto de este tipo de alojamiento en la rentabilidad de los pequeños hoteles en Salinas,
usando un enfoque mixto y encuestas a 20 hoteles. Los hallazgos muestran que el 40% de estos hoteles
opera informalmente, principalmente debido a los altos costos de formalización, y destaca la necesidad
de identificar y apoyar la legalización de estos establecimientos para beneficios a nivel cantonal. (García
G. 2021).
El estudio busca evaluar el uso de herramientas digitales en los alojamientos de la zona cero de Manta,
identificando las más comunes y proponiendo estrategias para mejorar su gestión. Mediante una revisión
bibliográfica y entrevistas cualitativas, se encontró que estos establecimientos utilizan principalmente
Facebook, Instagram, Whatsapp, Booking y Airbnb, pero de forma limitada. Se sugieren capacitaciones,
publicidad digital, un plan de marketing y diversificación de plataformas de reservas para mejorar su
aprovechamiento. (Briones M. 2023).
Este estudio de caso examina el Hotel FlyZoo para comprender cómo los consumidores perciben el uso
de nuevas tecnologías en el sector hotelero. La primera sección analiza las opiniones de los clientes que
ya han visitado el hotel, evaluando sus razones para elegirlo, sus preferencias y su satisfacción con las
pág. 2810
tecnologías implementadas. La segunda sección presenta una encuesta breve que indaga sobre las
percepciones de los consumidores respecto a la tecnología en hoteles, su interés y disposición a pagar
por ella, así como sus preferencias por tecnología o servicios humanos antes y después de la pandemia
de COVID-19. (Li, Y 2021).
La tecnología es esencial, y los asistentes virtuales pueden mejorar la gestión hotelera y reducir costos,
ofreciendo una experiencia única a los turistas. La pandemia de Covid-19 afectó gravemente al sector
turístico en Ecuador, destacando la necesidad de prepararse mejor para futuras crisis. Este proyecto
propone evaluar los beneficios de los asistentes virtuales para mejorar la atención al cliente y
personalizar la experiencia del usuario. (Chinchay, S 2022).
El hotelería actual ha incorporado la tecnología para ganar competitividad y mejorar su oferta, creando
el concepto de hotel inteligente. Un estudio en Fortaleza investigó la adopción de nuevas tecnologías en
hoteles y su disponibilidad para los clientes. Los hallazgos muestran que la mayoría de los hoteles en
Fortaleza utilizan estas tecnologías en diversos sectores, mejorando la eficiencia operativa, la
comunicación interna. (Holanda, M 2012).
La tecnología es esencial en el sector hotelero para mantenerse competitivo y ofrecer una experiencia
de calidad en un mercado turístico exigente. Este estudio analiza cómo los hoteles de Lima se han
adaptado tecnológicamente frente a la COVID-19 en 2023. Con un enfoque cualitativo y un diseño
fenomenológico, se entrevistó a 8 directivos y gerentes de hoteles en Lima. Los resultados indican que
la adopción de tecnologías ha generado beneficios significativos. En conclusión, los avances
tecnológicos son cruciales para mantener la calidad del servicio, y se recomienda a los hoteles invertir
en estas tecnologías para mejor. (Saucedo C , 2023).
METODOLOGÍA
Para este estudio se diseñó una encuesta estructurada con el objetivo de comprender las preferencias y
expectativas de los viajeros en relación con el arrendamiento de departamentos VIP y los servicios de
inteligencia artificial en hoteles y plataformas como Airbnb. La encuesta incluyó preguntas
demográficas, preguntas sobre el uso de servicios de arrendamiento y preguntas específicas sobre la
importancia de diversas tecnologías y servicios.
pág. 2811
La encuesta fue distribuida en línea a una muestra diversa de participantes, que incluye tanto viajeros
frecuentes como ocasionales. Se alcanzó una muestra total de 380
El instrumento de recolección de datos fue un cuestionario en línea que contenía preguntas de opción
múltiple, preguntas de escala Likert y preguntas abiertas. El cuestionario fue desarrollado en Google
forms y cubría las siguientes áreas: Información demográfica (edad, género, ubicación), frecuencia de
uso de servicios de arrendamiento de departamentos VIP y Airbnb, importancia de diversos parámetros
al elegir un alojamiento, preferencias relacionadas con la tecnología de inteligencia artificial y domótica,
opiniones sobre la integración de servicios de realidad aumentada en hoteles y departamentos
inteligentes.
La encuesta estuvo disponible durante 20 días y se distribuyó a través de internet por medio de redes
sociales, correos electrónicos. Los participantes fueron invitados a completar la encuesta de forma
anónima.
Los datos recopilados fueron analizados utilizando herramientas estadísticas para identificar tendencias
y patrones en las respuestas. Se utilizó análisis descriptivo para presentar frecuencias y porcentajes de
las respuestas, así como análisis inferencial para explorar las relaciones entre variables demográficas y
preferencias de los participantes.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Información Demográfica
Figura 1: Edad
La encuesta muestra una mayor participación de personas en el rango de edad de 18-24 años.
Interpretación: Este grupo demográfico podría ser más propenso a utilizar plataformas de arrendamiento
como Airbnb y a interesarse por tecnologías avanzadas en el alojamiento.
pág. 2812
Figura 2: Género
Género:
Los datos indican una representación tanto de hombres como de mujeres, con una ligera mayoría de
hombres.
Interpretación: Es importante considerar cómo las preferencias de alojamiento pueden variar según el
género para ofrecer servicios más personalizados.
Figura 3: Ubicación
Ubicación:
La mayoría de los encuestados viven en áreas urbanas (ciudad).
Interpretación: Las preferencias y necesidades pueden diferir entre residentes urbanos y rurales, lo que
podría influir en la demanda de ciertos servicios y tecnologías.
Sección 2: Importancia de Parámetros en la Elección de Alojamiento:
Frecuencia de Uso de Servicios de Arrendamiento:
pág. 2813
Figura 4: Frecuencia
Muchas personas han utilizado servicios de arrendamiento nunca o con poca frecuencia.
Interpretación: Existe un potencial mercado de personas que podrían estar abiertas a utilizar estos
servicios con más información y confianza.
Figura 5: Preferencia de arrendamiento
Las respuestas varían entre aquellos que prefieren arrendar propiedades de alquiler vacacional y aquellos
que dependen del tipo de viaje.
Interpretación: La flexibilidad y las experiencias personalizadas pueden ser factores decisivos para
muchos viajeros.
Sección 3: Importancia de Parámetros en la Elección de Alojamiento
¿Califica la importancia de los siguientes parámetros al elegir un alojamiento (donde 1 es "No
importante" y 5 es "Muy importante")?
Precio, Ubicación, Facilidades, Seguridad, Limpieza, Confort, Experiencia personalizada,
Comentarios y reseñas de otros huéspedes.
Precio
La mayoría de los encuestados calificaron el precio como muy importante (5).
pág. 2814
Interpretación: El precio es un factor crucial en la decisión de alojamiento, lo que sugiere que
los proveedores deben ofrecer opciones competitivas y transparentes para atraer a más clientes.
Ubicación
La ubicación también recibió una calificación alta de importancia (5) por parte de muchos
encuestados.
Interpretación: La proximidad a puntos de interés, transporte público y áreas seguras es
fundamental para los viajeros, lo que implica que los alojamientos deben destacar su ubicación
estratégica en sus promociones.
Facilidades (Piscina, Gimnasio, etc.)
Aunque importante, las facilidades recibieron una variedad de calificaciones, con algunas
personas calificándolas como menos críticas (3-4).
Interpretación: Mientras que las facilidades son valoradas, podrían no ser el factor decisivo
principal para todos los huéspedes, especialmente si se comprometen otros aspectos como el
precio o la ubicación.
Seguridad
La seguridad fue altamente valorada (5) por casi todos los participantes.
Interpretación: Los alojamientos deben priorizar la seguridad mediante sistemas avanzados y
prácticas visibles para generar confianza entre los huéspedes.
Limpieza
La limpieza recibió consistentemente altas calificaciones (5).
Interpretación: Mantener altos estándares de limpieza es esencial, ya que afecta directamente la
percepción de calidad y confort del alojamiento.
Confort
El confort también fue considerado muy importante (5) por la mayoría.
Interpretación: Ofrecer un entorno cómodo con camas de calidad, buen mobiliario y espacios
bien diseñados puede mejorar significativamente la experiencia del huésped.
pág. 2815
Experiencia Personalizada
La personalización de la experiencia recibió calificaciones altas (4-5) pero con cierta
variabilidad.
Interpretación: Personalizar la experiencia del huésped, como a través de servicios ajustados a
sus preferencias, puede ser una ventaja competitiva significativa, aunque no es el principal
factor para todos los clientes.
Comentarios y Reseñas de Otros Huéspedes
Las reseñas y comentarios fueron muy importantes (5) para muchos encuestados.
Interpretación: Las plataformas de alojamiento deben gestionar activamente las reseñas y
responder a las críticas para construir una reputación sólida y confiable.
Figura 6: Uso de la tecnología
Los parámetros evaluados (precio, ubicación, facilidades, seguridad, limpieza, confort,
experiencia personalizada, comentarios y reseñas, uso de tecnología) son considerados muy
importantes por la mayoría de los encuestados.
Interpretación: Todos estos factores deben ser optimizados para atraer y satisfacer a los clientes.
pág. 2816
Sección 4: Servicios de Plataformas de Arrendamiento:
Figura 7: Servicios ofrecidos
Servicios como registro fácil, comunicación con el anfitrión, recomendaciones personalizadas,
y otros son altamente valorados.
Interpretación: Mejorar estos servicios podría aumentar la satisfacción del cliente y su lealtad.
Sección 5: Servicios de Hotel con Inteligencia Artificial:
Figura 8: Servicios con inteligencia artificial en hoteles
La mayoría de los encuestados no ha experimentado servicios de inteligencia artificial en
hoteles.
Interpretación: Existe una oportunidad significativa para introducir y educar a los clientes sobre
los beneficios de la inteligencia artificial en la industria hotelera.
pág. 2817
Figura 9: Funcionalidades que los hoteles deben dar con inteligencia artificial
Funcionalidades como personalización de la experiencia, seguridad mejorada, y servicio de
alimentos y bebidas son consideradas importantes.
Interpretación: Los hoteles pueden diferenciarse implementando estas tecnologías para mejorar
la experiencia del huésped.
Sección 6: Servicios de Realidad Aumentada en Hoteles:
Figura 10: Servicios con realidad aumentada
Muchos encuestados expresaron interés en experimentar servicios de realidad aumentada en
hoteles.
Interpretación: La realidad aumentada puede ser una herramienta atractiva para mejorar la
experiencia del cliente y atraer a un público más joven y tecnológico.
pág. 2818
Figura 11: Servicios con realidad aumentada que deberían ofrecer los hoteles
Servicios como menús interactivos, arte y decoración interactiva, y tours virtuales son de
interés.
Interpretación: Implementar estos servicios puede añadir un valor significativo a la experiencia
del huésped.
Sección 7: Departamentos Inteligentes con Domótica:
Figura 12: Departamentos inteligentes con domótica
La mayoría de los encuestados están interesados en alojarse en departamentos inteligentes con
domótica.
Interpretación: Los departamentos inteligentes pueden ser una tendencia en crecimiento en el
mercado de arrendamiento vacacional.
pág. 2819
Figura 13: Servicios de domótica que deben brindar los departamentos vip
Características como control de iluminación, termostatos inteligentes, y gestión de energía son
populares.
Interpretación: Ofrecer estas características puede atraer a clientes interesados en tecnología y
sostenibilidad.
Sección 8: Servicios de Realidad Aumentada en Departamentos Inteligentes:
Figura 14: Uso de Realidad aumentada en Departamentos
Muchos encuestados están interesados en servicios de realidad aumentada en departamentos
inteligentes.
Interpretación: La integración de realidad aumentada puede mejorar la experiencia del huésped
y proporcionar una ventaja competitiva.
pág. 2820
Figura 15: Servicios de realidad aumentada que deberían brindar los departamentos VIP
Servicios como guías de uso de domótica y recomendaciones de actividades locales son
valorados.
Interpretación: La implementación de estos servicios puede mejorar la comodidad y la
satisfacción del huésped.
Sección 9: Servicios Futuros en Hoteles con Inteligencia Artificial:
Figura 16: Servicios adicionales con IA que deberían brindar
Los encuestados desean ver servicios adicionales como traducción en tiempo real,
asesoramiento médico virtual, y conserjería virtual.
Interpretación: La continua innovación en servicios de inteligencia artificial puede ofrecer
experiencias altamente personalizadas y atractivas para los clientes.
El análisis detallado de cada pregunta de la encuesta sugiere que hay una demanda significativa de
tecnologías avanzadas y servicios personalizados en la industria de alojamiento. La inteligencia artificial
y la realidad aumentada presentan oportunidades importantes para mejorar la experiencia del huésped y
atraer a un público más amplio. Hoteles y plataformas de arrendamiento deben considerar la
pág. 2821
implementación de estas tecnologías para mantenerse competitivos y satisfacer las expectativas de los
clientes modernos.
DISCUSIÓN
Los hallazgos indican que la industria hotelera debe centrarse en ofrecer servicios personalizados y
utilizar la inteligencia artificial y la domótica para mejorar la experiencia del huésped. La combinación
de tecnología, domótica y realidad aumentada puede transformar el alojamiento y satisfacer las
demandas de los viajeros modernos.
Los resultados de la encuesta revelan una clara preferencia por la integración de tecnologías avanzadas,
como la inteligencia artificial y la domótica, en los servicios de alojamiento. Esta tendencia es
consistente con estudios previos que indican una creciente demanda de personalización y
automatización en la industria hotelera (Smith, 2020). Los viajeros, especialmente los más jóvenes,
valoran cada vez más la conveniencia y la innovación tecnológica en sus experiencias de alojamiento
(Jones & Brown, 2021).
Importancia de la Tecnología en la Elección del Alojamiento
Los hallazgos de la encuesta subrayan la importancia de factores como la inteligencia artificial y la
domótica en la decisión de los viajeros al seleccionar un alojamiento. Esto se alinea con la investigación
de (Lee et al. 2022), que destaca que la implementación de tecnologías inteligentes en los hoteles puede
mejorar significativamente la satisfacción del huésped al ofrecer experiencias personalizadas y
eficientes. Además, estudios recientes han mostrado que la realidad aumentada tiene el potencial de
transformar la experiencia del huésped al proporcionar información interactiva y entretenimiento (Kim
& Park, 2023).
La integración de la IA en la industria hotelera y de arrendamiento de propiedades se está convirtiendo
en una tendencia cada vez más relevante. La IA permite la personalización de la experiencia del huésped,
mejorando significativamente la satisfacción y la lealtad del cliente (Ivanov & Webster, 2019). Los
participantes del estudio destacaron la importancia de funciones como el check-in automatizado y los
asistentes virtuales, lo que coincide con estudios previos que han señalado el potencial de estas
tecnologías para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped (Bowen & Morosan, 2018).
pág. 2822
La RA ha emergido como una herramienta poderosa para enriquecer la experiencia del huésped. Según
Jung et al. (2020), la RA puede transformar la manera en que los clientes interactúan con el entorno
hotelero, proporcionando información en tiempo real y mejorando la interactividad. Los encuestados
mostraron un interés significativo en la implementación de RA para servicios como menús interactivos
y guías turísticas virtuales, lo que sugiere un alto potencial de adopción de esta tecnología en el futuro
próximo.
La preferencia por departamentos con sistemas de domótica también fue evidente entre los encuestados.
Estudios han mostrado que la domótica no solo mejora la comodidad y seguridad de los huéspedes, sino
que también puede contribuir a la eficiencia energética y la sostenibilidad del alojamiento (Balta-Ozkan
et al., 2013). La capacidad de controlar la iluminación, la temperatura y los dispositivos mediante
comandos de voz o aplicaciones móviles fue especialmente valorada, alineándose con la literatura
existente que destaca los beneficios de los hogares inteligentes (Wilson, Hargreaves, & Hauxwell-
Baldwin, 2015).
Preferencias de los Viajeros por Departamentos VIP y Servicios de IA
La preferencia por departamentos VIP en plataformas como Airbnb se debe en gran medida a la
percepción de exclusividad y personalización que ofrecen estos alojamientos. Esto es consistente con
los resultados de la investigación de Wang y Li (2021), quienes encontraron que los viajeros buscan
experiencias únicas y personalizadas que los hoteles tradicionales a menudo no pueden proporcionar.
La integración de IA y domótica en estos departamentos no solo mejora la comodidad del huésped, sino
que también optimiza la gestión operativa del alojamiento (Gretzel, 2021).
Estos hallazgos tienen importantes implicaciones para la industria de la hospitalidad. La adopción de
tecnologías avanzadas puede proporcionar una ventaja competitiva significativa, atrayendo a una
clientela más tecnológica y exigente. Además, la implementación de estas tecnologías puede mejorar la
eficiencia operativa y reducir costos a largo plazo. Sin embargo, es crucial considerar las barreras
potenciales, como los costos iniciales de implementación y la necesidad de capacitación del personal
(Neuhofer, Buhalis, & Ladkin, 2015).
Estos resultados tienen importantes implicaciones para la industria hotelera y las plataformas de alquiler
vacacional. Para mantenerse competitivos, los proveedores de alojamiento deben invertir en tecnologías
pág. 2823
avanzadas que mejoren la experiencia del huésped. Esto incluye la implementación de sistemas de
inteligencia artificial para la personalización de servicios, la automatización de procesos y la integración
de domótica para aumentar la comodidad y la eficiencia energética (Choi, 2020).
Estrategias de Implementación
Las estrategias para adoptar estas tecnologías deben incluir:
Formación del Personal: Asegurarse de que el personal esté capacitado para utilizar y mantener
las tecnologías avanzadas.
Inversión en Infraestructura: Modernizar las instalaciones para soportar tecnologías como la IA
y la domótica.
Colaboración con Proveedores Tecnológicos: Asociarse con empresas tecnológicas para
desarrollar soluciones personalizadas que satisfagan las necesidades específicas de los huéspedes
(Chen & Chang, 2019).
Sin embargo, la implementación de estas tecnologías también presenta desafíos. La inversión inicial
puede ser significativa, y es crucial garantizar la privacidad y la seguridad de los datos de los huéspedes
(Smith, 2020). Además, es importante que las tecnologías se integren de manera que no sean invasivas
y que realmente mejoren la experiencia del huésped, en lugar de complicarla (Jones & Brown, 2021).
CONCLUSIONES
Este estudio proporciona información valiosa sobre las preferencias de los viajeros y cómo la tecnología
está cambiando la industria de alojamiento. Se recomienda a los proveedores de alojamiento que adopten
la tecnología y personalicen la experiencia para mantenerse competitivos en un mercado en evolución.
El análisis de la encuesta revela que los viajeros modernos valoran significativamente la integración de
tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y la domótica, en sus experiencias de alojamiento.
La preferencia por departamentos VIP y la demanda de servicios personalizados y automatizados
reflejan una clara tendencia hacia la personalización y la innovación en la industria de alojamiento.
Específicamente, el 60% de los encuestados consideraron que la integración de IA y servicios de
domótica es muy importante al elegir un alojamiento, mientras que el 70% expresó interés en tecnologías
de realidad aumentada para mejorar su experiencia de estancia.
pág. 2824
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