ESTUDIO DE PERTINENCIA DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA
MEJORAR EL PROCESO DE EVALUACIÓN Y
ACREDITACIÓN DEL ÁREA DE POSGRADOS DE LA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA
PERTINENCE STUDY OF A QUALITY MANAGEMENT
SYSTEM TO ENHANCE THE EVALUATION AND
ACCREDITATION PROCESS OF THE POSTGRADUATE
AREA AT THE NATIONAL UNIVERSITY OF LOJA
Edgar Oswaldo Villavicencio Canelos
Universidad Nacional de Loja, Ecuador
Elmer Israel Arias Montaño
Universidad Nacional de Loja, Ecuador
Julio Cesar Idrovo Contento
Universidad Nacional de Loja, Ecuador
Jose David Villavicencio Canelos
Universidad Nacional de Loja, Ecuador
pág. 3364
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i4.12577
Estudio de Pertinencia de un Sistema de Gestión de Calidad para Mejorar
el Proceso de Evaluación y Acreditación del Área de Posgrados de la
Universidad Nacional de Loja
Edgar Oswaldo Villavicencio Canelos1
edgar.villavicencio@unl.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-6163-8679
Universidad Nacional de Loja
Ecuador
Elmer Israel Arias Montaño
elmer.arias@unl.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-1033-8892
Universidad Nacional de Loja
Ecuador
Julio Cesar Idrovo Contento
julio.idrobo@unl.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-0606-8351
Universidad Nacional de Loja
Ecuador
Jose David Villavicencio Canelos
jdvillavicencio6@utpl.edu.ec
https://orcid.org/0009-0006-4424-9926
Universidad Técnica Particular de Loja
Ecuador
RESUMEN
La evaluación y acreditación de instituciones de educación superior garantiza la calidad educativa. La
Universidad Nacional de Loja (UNL) busca mejorar sus procesos de evaluación y acreditación para sus
posgrados. Se propone diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001, tras una
investigación cualitativa que incluyó entrevistas y análisis documental. Los resultados señalan la
necesidad de estandarizar procedimientos, promover una cultura de mejora continua y cumplir criterios
de evaluación y acreditación. El sistema propuesto comprende documentación de procesos, objetivos
de calidad y acciones de capacitación. Su implementación se prevé que impacte positivamente en los
procesos de evaluación y acreditación de los posgrados de la UNL, recomendando su adopción y la
capacitación del personal involucrado.
Palabras clave: gestión de calidad, evaluación, acreditación, educación superior, posgrado
1
Autor principal.
Correspondencia: edgar.villavicencio@unl.edu.ec
pág. 3365
Pertinence Study of a Quality Management System to Enhance the
Evaluation and Accreditation Process of the Postgraduate Area at the
National University of Loja
ABSTRACT
The evaluation and accreditation of higher education institutions ensure educational quality. The
National University of Loja (UNL) seeks to improve its evaluation and accreditation processes for its
postgraduate programs. It is proposed to design a quality management system based on ISO 9001,
following qualitative research including interviews and document analysis. The results indicate the need
to standardize procedures, promote a culture of continuous improvement, and meet evaluation and
accreditation criteria. The proposed system includes process documentation, quality objectives, and
training actions. Its implementation is expected to positively impact the evaluation and accreditation
processes of UNL's postgraduate programs, recommending its adoption and training of the involved
personnel.
Keywords: quality management, evaluation, accreditation, higher education, graduate studies
Artículo recibido 14 junio 2024
Aceptado para publicación: 17 julio 2024
pág. 3366
INTRODUCCIÓN
El proceso de evaluación y acreditación de las instituciones de educación superior tiene como finalidad
garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos y la provisión de una educación de calidad.
Dicho proceso implica un análisis exhaustivo de los programas, instalaciones, recursos y servicios para
determinar su conformidad con los requisitos de acreditación establecidos por organismos
acreditadores, incluyendo agencias nacionales, regionales y profesionales. La obtención de certificados
de acreditación valida la calidad educativa de la institución.
La evaluación tiene una gran relevancia en la educación actual debido a la creciente conciencia de su
importancia y repercusiones entre administradores, educadores, padres, estudiantes y la sociedad en
general. Contribuye a asegurar una educación de calidad, optimizar recursos y aumentar la
competitividad.
Desde una perspectiva social, la evaluación y acreditación universitaria son fundamentales para
garantizar que los estudiantes reciban educación de calidad y que los programas cumplan con altos
estándares, aumentando así la relevancia social de los títulos y su valor en el mercado laboral. Además,
promueven la transparencia, la responsabilidad y la competitividad en la educación universitaria.
Desde un punto de vista científico, la evaluación y acreditación universitaria proporcionan una
evaluación objetiva de la calidad de los programas, ayudando a los estudiantes a elegir instituciones
adecuadas y garantizando la calidad de los programas. Las universidades acreditadas suelen tener
mayores tasas de éxito académico y empleabilidad de los graduados.
La implementación de un sistema de gestión de calidad tiene un impacto significativo en las
instituciones de educación superior, mejorando los procesos de evaluación y acreditación, la calidad de
los servicios educativos y la reputación institucional, lo que se traduce en un aumento en la matrícula
estudiantil.
La necesidad de mejorar los procedimientos de evaluación y acreditación a nivel nacional y regional en
el área de posgrado de la Universidad Nacional de Loja (UNL) surge debido a la presión ejercida por
otras instituciones para mantener la competitividad y la excelencia en sus programas.
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La implementación de un sistema de gestión de calidad se presenta como un paso fundamental para
garantizar una evaluación y acreditación efectivas de dichos programas. El objetivo es investigar y
desarrollar un sistema de gestión de calidad que contribuya a mejorar el proceso de evaluación y
acreditación del área de posgrado de la UNL durante el año 2023.
METODOLOGÍA
Esta investigación adopta un enfoque cualitativo que se enfoca en la comprensión detallada de los
procesos y experiencias vinculados con la implementación de un sistema de gestión de calidad en el
área de posgrados de la Universidad Nacional de Loja. A diferencia de los métodos cuantitativos que
buscan establecer relaciones cuantificables entre variables, este enfoque cualitativo se concentra en
explorar significados, perspectivas y dinámicas subyacentes mediante herramientas como entrevistas
en profundidad y análisis de contenido.
El estudio se centra en comprender la percepción sobre la pertinencia y viabilidad de implementar dicho
sistema en el área de posgrados, explorando las perspectivas de actores clave como administradores,
docentes y estudiantes. Además, se examinan las posibles barreras y facilitadores para una
implementación exitosa, así como su impacto en la mejora de procesos de evaluación y acreditación.
La investigación se apoya en métodos cualitativos que incluyen técnicas de investigación documental
y entrevistas. La recopilación de datos se llevará a cabo mediante observación, entrevistas y análisis
minucioso de documentos, con un enfoque particular en la evaluación y acreditación en el contexto del
CACES en Ecuador.
Las entrevistas en profundidad explorarán cómo la implementación del sistema de gestión de calidad
influye en la mejora del proceso de evaluación y acreditación en la Universidad Nacional de Loja. La
combinación de técnicas de investigación proporcionará una visión integral de la situación, desde una
perspectiva nacional hasta una específica de la institución.
En conjunto, este enfoque metodológico permitirá comprender la influencia del sistema de gestión de
calidad en la evaluación y acreditación de programas de posgrado en la Universidad Nacional de Loja,
contribuyendo al mejoramiento de la calidad educativa en consonancia con las políticas y regulaciones
nacionales.
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RESULTADOS Y DISCUSIÓN
El departamento de posgrados de la Universidad Nacional de Loja (UNL) tiene como misión ofrecer
programas de maestría y especialización de alto nivel que respondan a las necesidades de la sociedad,
con un enfoque en la excelencia y la pertinencia. Sus objetivos principales incluyen la formación de
profesionales altamente capacitados, la generación de conocimiento a través de la investigación y la
contribución al desarrollo de la comunidad.
En términos de gestión de calidad, hasta el momento no se han implementado formalmente sistemas
integrales, pero se busca una mejora continua en los procesos existentes. En cuanto a evaluación y
acreditación, no se han llevado a cabo procesos formales por parte de agencias externas, aunque se
realizan evaluaciones internas periódicas. Actualmente, la institución se encuentra en un proceso de
autoevaluación institucional con miras a la próxima acreditación.
El proceso de evaluación y acreditación incluye una autoevaluación interna liderada por el área de
Aseguramiento de la Calidad, donde se analizan diversos criterios e indicadores como la estructura
curricular, el perfil de ingreso y egreso de los estudiantes, la producción académica del personal
docente, las actividades de vinculación con la sociedad y los proyectos de investigación, entre otros.
Posteriormente, estos resultados son revisados y retroalimentados por las unidades académicas
correspondientes para establecer planes de mejora.
Aunque no se ha implementado formalmente un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), existen
iniciativas orientadas a la mejora continua, especialmente en temas administrativos y de atención a
estudiantes. La implementación de un SGC se espera que optimice el uso de recursos, mejore la
eficiencia administrativa, incremente la satisfacción estudiantil y atraiga más estudiantes gracias al
reconocimiento y prestigio asociados.
La implementación de un SGC facilitaría el cumplimiento de estándares externos, promovería una
cultura organizacional orientada a la mejora continua y otorgaría reconocimiento a la institución. Sin
embargo, se identifican desafíos como el cambio cultural necesario y la limitación de recursos
económicos.
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Recomendaciones clave incluyen involucrar a todos los niveles de la organización, establecer
indicadores específicos, realizar auditorías internas periódicas y capacitar al personal de manera
continua. Se han identificado fortalezas como la orientación hacia la mejora continua y el compromiso
con la calidad, pero también debilidades como la falta de procesos estandarizados y limitaciones
presupuestarias.
Se ha realizado un análisis detallado de los criterios y estándares establecidos por organismos rectores
de la educación superior en Ecuador, lo que es esencial para orientar las acciones de mejora. Se propone
diseñar un modelo integral de gestión de calidad adaptado a las necesidades de la institución, lo que
fortalecería la capacidad de formación y mejoraría la calidad académica.
En cuanto a la acreditación, la UNL ha sido acreditada por el CACES hasta el 25 de octubre de 2028,
tras un proceso que incluyó autoevaluación, evaluación externa y emisión de informe. La institución
recibió una calificación alta y recomendaciones para mejorar en algunos aspectos, lo que ha contribuido
a la mejora de la calidad educativa, la confianza de la sociedad, el acceso a becas y financiamiento, y la
internacionalización.
Los hallazgos de esta investigación respaldan las afirmaciones de Prajogo y Sohal (2001) en cuanto a
que la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) promueve procesos como la mejora
continua y la atención al cliente. Se observaron iniciativas en este sentido en el área de posgrados de la
UNL. Sin embargo, difieren en el hecho de que aún no se ha logrado una implementación formal y
sistemática del SGC, lo que impide alcanzar todos los beneficios potenciales.
Similarmente a lo planteado por Hernández et al. (2013), se evidencia que un factor clave para la
efectividad de un SGC es generar un cambio cultural. Este aspecto se vislumbra como uno de los
principales desafíos a superar en el área de posgrados de la UNL. Requiere un compromiso genuino
con la calidad que involucre a todos los actores y no se limite a una imposición desde la alta dirección.
Los resultados concuerdan con lo señalado por Arribas-Díaz (2015) en cuanto a que la implementación
de la ISO 9001 en instituciones educativas mejora su estructura organizativa y desempeño. El análisis
sugiere que la adopción de un SGC adaptado a la UNL fortalecería sus procesos de evaluación y
acreditación.
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Un hallazgo complementario a lo planteado por Romero-Fernández et al. (2020) es que la
implementación de un SGC no solo estandarizaría los procesos en la UNL, sino que también facilitaría
el cumplimiento de criterios de evaluación y acreditación. Esto es relevante dado que no se han tenido
procesos formales previos de acreditación.
Siguiendo la línea de Barreto et al. (2017), se observa la necesidad en la UNL de integrar los procesos
internos de mejora continua con las evaluaciones externas orientadas a la acreditación. Esto requiere un
enfoque integral que está aún en proceso de desarrollo.
En concordancia con Espinoza y González (2020), las autoevaluaciones realizadas carecen de procesos
participativos que integren las visiones de todos los actores universitarios. La implementación de un
SGC podría favorecer una evaluación más inclusiva y deliberativa.
Coincidiendo con González-García (2021), es necesario que la UNL adopte un enfoque más holístico,
considerando la evaluación como un proceso dinámico y al currículo como un sistema vivo. El SGC
propuesto va en esta dirección.
Los resultados corroboran lo expuesto por Guido-Guido (2021) sobre las debilidades persistentes en los
procesos de autoevaluación de las Instituciones de Educación Superior (IES). El SGC podría abordar
dichas debilidades de manera sistemática y contribuir a una mejora continua.
CONCLUSIONES
La presente investigación tuvo como objetivo general diseñar un sistema de gestión de calidad para
mejorar el proceso de evaluación y acreditación del área de posgrados de la Universidad Nacional de
Loja (UNL). Los resultados obtenidos indican que la implementación de un sistema de gestión de
calidad adaptado al contexto específico de la institución tendría un impacto positivo significativo al
estandarizar y documentar los procedimientos, promover una cultura organizacional sólida orientada a
la mejora continua e integral de los procesos, y facilitar el cumplimiento de criterios y estándares en
evaluaciones y procesos de acreditación externos.
En cuanto al primer objetivo específico, se concluye que el área de posgrados de la UNL, aunque cuenta
con algunas iniciativas incipientes de gestión de calidad en procesos administrativos y de atención a
estudiantes, carece de la implementación formal de un sistema de gestión integral que articule todos sus
procesos sustantivos.
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Esta situación limita la eficiencia en el uso de recursos, dificulta la estandarización de los
procedimientos y representa un obstáculo para la mejora continua y la evaluación sistemática.
En relación al segundo objetivo específico, se determina que el proceso actual de evaluación y
acreditación del área se basa principalmente en autoevaluaciones internas, las cuales, aunque son útiles,
presentan debilidades significativas al no formar parte de un sistema integral de gestión que articule
dichos procesos evaluativos. Por lo tanto, no se logra una evaluación completa y es difícil vincular sus
resultados a acciones concretas y sostenibles de mejora.
En cuanto al tercer objetivo específico, se concluye que el diseño e implementación de un sistema de
gestión de calidad integrado y adaptado específicamente a las particularidades y contexto de la UNL
facilitaría directamente sus procesos de evaluación y acreditación al proporcionar procedimientos
estandarizados y alineados con los criterios y estándares externos establecidos por los organismos
rectores, favoreciendo así su cumplimiento.
En resumen, la investigación respalda la necesidad y viabilidad de desarrollar e implementar un sistema
de gestión de calidad personalizado e integral que fortalezca la capacidad de mejora continua y los
procesos de evaluación y acreditación del área de posgrados de la Universidad Nacional de Loja.
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