EL CAMBIO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO:
UNA REFLEXIÓN A PARTIR DE LA PANDEMIA
DEL COVID-19
THE CHANGE IN ELECTRONIC COMMERCE:
A REFLECTION FROM THE COVID-19 PANDEMIC
Mtro. Rodrigo Tavera Ochoa
Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, México
Dr. Carlos Alberto Gómez Prado
Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, México
pág. 3675
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i4.12599
El Cambio en el Comercio Electrónico: Una Reflexión a Partir de la
Pandemia del Covid-19
Mtro. Rodrigo Tavera Ochoa
1
rodrigo.tavera@umich.mx
https://orcid.org/0009-0001-3256-4375
Universidad Michoacana de San Nicolás de
Hidalgo
México
Dr. Carlos Alberto Gómez Prado
alberto.prado@umich.mx
https://orcid.org/0009-0005-5914-3027
Universidad Michoacana de San Nicolás de
Hidalgo
México
RESUMEN
Una gran cantidad de cambio se han establecido a partir de la pandemia del Covid-19 en términos del
comercio electrónico, ya que el cierre de las fronteras y la reducción de las actividades económicas en
todo el mundo orignó que los consumidores cambiaran sus formas de consumo, adaptándose mas
rápidamente al uso de la tecnología para adquirir todo tipo de productos que necesitaban ante el cierre
de las actividades y el confinamiento a la que fue sujeto toda la sociedad en el mundo. El impacto de
la pandemia del Covid-19 produjo una desaceleración de la economía, llevando a una disminución
drástica del intercambio comercial en todo el mundo, e incrementando el precio de los productos por la
escasez de insumos. Sin embargo, hubo economías como la de los países desarrollados que lograron
salir, relativamente rápido, de los efectos de la pandemia debido a la inversión que realizan en salud,
no así los países en vías de desarrollo, quienes a la fecha, en algunos casos, no han logrado incrementar
su economía a los numeros que tenían antes de la pandemia. Estos cambios originaron que los
consumidores enfocaran la adquisición de sus productos en cierto artículos fundamentales para ellos,
creando nuevas tendencias de consumo e identificando claramente aquellas personas que más recurren
a las compras online. Ello ha creado un comercio más ágil, diversificado y seguro, lo que se
incrementará en los próximos años.
Palabras Clave: comercio electrónico, pandemia covid-19, comercio digital, oportunidades, desafíos
1
Autor principal
Correspondencia: rodrigo.tavera@umich.mx
pág. 3676
The Change in Electronic Commerce: A Reflection from the Covid-19
Pandemic
ABSTRACT
A great deal of change has been established since the Covid-19 pandemic in terms of e-commerce, as
the closing of borders and the reduction of economic activities around the world caused consumers to
change their consumption patterns, adapting more quickly to the use of technology to acquire all kinds
of products they needed in the face of the closure of activities and the confinement to which the whole
of society was subjected worldwide. The impact of the Covid-19 pandemic produced a slowdown in the
economy, leading to a drastic decrease in trade worldwide, and increasing the price of products due to
the scarcity of inputs. However, some economies, such as those of developed countries, managed to
emerge relatively quickly from the effects of the pandemic due to the investment they made in health,
but not those of developing countries, which to date, in some cases, have not been able to increase their
economies to the levels they had before the pandemic. These changes have caused consumers to focus
their product purchases on certain items that are fundamental to them, creating new consumer trends
and clearly identifying those people who are most likely to use online shopping. This has created a
more agile, diversified and secure commerce, which will increase in the coming years.
Keywords: e-commerce, covid-19 pandemic, digital commerce, opportunities, challenges
Artículo recibido 20 julio 2024
Aceptado para publicación: 10 agosto 2024
pág. 3677
INTRODUCCIÓN
La era digital y la pandemia del Covid-19 han revolucionado la forma de comercialización entre los
diferentes países en el mundo. La pandemia Covid-19 aceleró el proceso que se venía registrando a
nivel mundial, permitió que las empresas acapararan nuevos mercados pero también le dio la
oportunidad a los consumidores de comprar mas productos.
El comercio electrónico ha permitido que las pequeñas y medianas empresas puedan tener una mayor
expectativa de sobrevivir en este mundo tan competido en términos del mercado, ya que este tipo de
comercio genera las mismas condiciones para todos aquellos que desean incorporarse. De la misma
forma, al consumidor le otorga más y mejor variedad de productos poniéndolos al alcance de una
manera rápida y segura, creando nuevas experiencias de compras que, con el tiempo, se ha constatado
que le ha gustado a los nuevos consumidores
Por ello, la pandemia del Covid-19 permitió que los consumidores adoptaran el comercio electrónico
como una forma de adquirir sus productos ante la restricción de las actividades sociales y económicas
en el mundo; sin embargo, a pesar de que la pandemia se controló, continuó la tendencia de crecimiento
del comercio electrónico, cambiando con ello la tendencia del consumo de manera fundamental en todo
el mundo debido al alcance, el acceso a mejores precios y mejores productos.
Hoy es una realidad y las empresas deberán asumir la necesidad de transformarse para adaptarse a esta
nueva forma de comercio, ya que en caso de no hacerlo, en el futuro estarán condenadas a su
desaparición.
METODOLOGÍA
El tipo de investigación que se utilizó para realizar la presente investigación fue descriptivo y
explicativo, ya que se logró describir las características principales del comercio electrónico y explicar
los efectos que sobre éste tuvo la pandemia del Covid 19 y la forma en la que se modificó el uso del
comercio electrónico.
Objetivo del artículo
El objetivo del presente artículo consiste en realizar un anáisis que permita determinar cuál fue el
impacto general que la pandemia del Covid 19 ha ocasionado en la economía nacional; esto mediante
pág. 3678
la revisión de diversos artículos y del análisis de datos para comprender las consecuencias que arrojó y
cómo se ha hecho frente para recuperar las actividades económicas en beneficio de la sociedad.
Asimismo, se busca comprender la forma en la cuál el comercio modificó su estructura a partir de la
necesidad que existió de limitar las actividades de la sociedad, lo que irremediablemente cambió todo
el panomara de las relaciones comerciales entre los países y cómo las empresas debieron adecuarse a
una nueva realidad; ya que el comercio es la actividad principal que permite a las diferente economías
tener acceso a una gran cantidad de productos y servicios, lo que a su vez permite que la población
pueda satisfgacer la mayor cantidad de sus necesidades, de ahí la importancia de su estudio en este
análisis.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Afinales de diciembre del año 2019, el mundo comenzó a sufrir un cambio inesperado, como respuesta
a reportarse diversos casos de una nueva enfermedad que estaba atacando a la población en China, que
las autoridades sanitarias comenzaron a nombrar Covid-19. Dicha enfermedad al ser altamente
contagiosa orilló a las autoridades de ese país a tomar medidas de contención para tratar de deterner la
propagación, sin que esto tuviera éxito, dado que a mediados de febrero de 2020 la enfermedad comenzó
a avanzar en el resto del mundo y en marzo fue declarada una pandemia mundial.
Esta pandemia irremediablemente traería consecuencias para los diversos sectores económicos y
sociales a nivel mundial. Dada la interrelación económica que actualmente se desarrolla en el mundo,
los intercambios se verían afectados de una menera importante dada la necesidad de confinamiento de
las personas lo que llevaría a una disminución y ralentización de las diversas actividades.
En el aspecto económico, esta crisis tuvo consecuencias sobre el Producto Interno Bruto (PIB) de
México, al registrar una caída de 8.7% en el 2020, lo que ocasionó una reducción en los niveles de
consumo, empleo e inversión, reflejándose en prácticamente todas las actividades económicas. A nivel
mundial, el PIB tuvo la misma tendencia; sin embargo, el impacto no fue de la misma magnitud como
en el caso de México, tal y como se muestra en la siguiente figura.
pág. 3679
Figura 1. Producto Interno Bruto Global a precios corrientes (mmd)
Fuente: https://es.statista.com/estadisticas/600303/producto-interior-bruto-pib-mundial/
Así, la pandemia trajo consecuencias para toda la economía nacional; con respecto al sector
agropecuario, y considerando que se instruyó a la sociedad a no salir de sus viviendas más que para lo
estrictamente necesario, se cerraron espacios públicos y privados, y se limitó el tránsito por las fronteras
entre los países, entre otros. Ello irremediablemente afectó el ingreso de las personas y las empresas
dedicadas a este sector, ya que se redujo el número de transacciones que se realizaban debido a la
disminución de las diferentes actividades económicas. De la misma forma, esta pandemia ocasionó que
el sector agrícola sufriera por la falta de transporte para trasladar su mercancía, se limitó la mano de
obra, escasearon las semillas y los insumos, etc, lo que derivó en granes pérdidas económicas (Luque
Zuñiga, Moreno Salazar Calderon, & Lanchipa Ale, 2021).
En el ámbito industrial se conocieron de cierres temporales y definitivos de varias empresas dado que
las actividades estaban restringidas, por lo que no se podían realizar las operaciones de manera
ordinaria, aunado al hecho de que varios de los insumos que este sector utiliza fueron direccionados
hacia la creación de máquinas e insumos médicos para atender a la población, lo que a su vez originó
que se tuviera escasez de elementos diversos para producir. Como ejemplo la falta de chips en la
industria automotriz lo que ocasionó escasez de vehículos a nivel mundial.
100.218,40
96.314,46
84.894,92
87.283,60
85.966,83
84.000,00
86.000,00
88.000,00
90.000,00
92.000,00
94.000,00
96.000,00
98.000,00
100.000,00
102.000,00
2017,5 2018 2018,5 2019 2019,5 2020 2020,5 2021 2021,5 2022 2022,5
pág. 3680
En el caso del sector servicios, el comercio, los hoteles y los restaurantes fueron los mas afectados, ya
que de acuerdo a la CEPAL en su informe “Sectores y empresas frente al Covid 19: emergencia y
reactivación, se estima que se perderán 1.4 millones de empresas, 4 millones de puestos de trabajo, por
citar algunos ejemlos, en el turismo se perdieron 290 mil empresas y más de un millón de empleos
(CEPAL, 2020).
Repercusiones del COVID-19 en el ámbito económico
En el mundo existen tanto países que tienen sus economías totalmente desarrolladas, como economías
emergentes; en las primeras, las repercusiones que sufrieron derivadas de la pandemia no fueron de la
misma magnitud que en las economías emergentes dado que invierten en promedio del 12% al 15% de
su PIB en salud, a diferencia de las emergentes que únicamente destinan entre el 5% y 6% para la
atención de este sector (Burgueno Salas, 2024).
Figura 2 Inversión en Salud en porcentaje del PIB
Fuente: https://es.statista.com/grafico/21106/gasto-publico-en-salud-como-porcentaje-del-pib/
La figura anterior muestra los países desarrollados invierten una mayor cantidad de recursos en salud,
lo que les permitó atender de manera más adecuada la pandemia del Covid 19; infortunadamente, esto
no ocurrió con las economías emergentes. Si bien en ambos casos se sufrieron consecuencias
económicas considerables, los países desarrollados tuvieron la oportunidad de enfrentarla de mejor
manera, lo que les permitió corregir los desequilibrios generados por la misma, no así las economías
emergentes. Los principales problemas económicos que se tuvieron que enfrentar son:
16,60%
12,70%
12,10%
11,50%
11,30%
10,40%
10,00%
9,80%
5,70%
5,50%
2,90%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
18,00%
US Alemania Francia Japón Gran
Bretaña
España Argentina Brasil China México India
pág. 3681
a) Caída en los precios de las materias primas;
b) Disminución de las exportaciones
c) Caída en el envío de remesas;
d) Mayor gasto en salud;
e) Contracción de la economía mundial;
f) Pérdida de empleos;
g) Caída en las inversiones;
h) Incremento de deuda publica;
i) Incremento de la pobreza, etc.
De acuerdo con el Banco Mundial (2023), lo anterior generó la intensificación de las desigualdades
tanto internas como entre países, dado que la mayoría de los países no estaban preparados para enfrentar
una pandemia de estas magnitudes, por lo que fue necesario que los gobiernos tuvieran que implementar
medidas para enfrentar la crisis, como fueron el apoyar directamente el ingreso de las familias, generar
moratorias de deudas, modificaciones en aspectos fiscales, entre otros.
El comercio antes del COVID-19
Como ya se ha mencionado, el Covid-19 cambió radicalmente al mundo en su conjunto y en todas sus
actividades, tanto en el sector agrícola, como en el industrial y específicamente en el de servicios, donde
todas las actividades que los integran estan intrínsecamente relacionados con la actividad comercial a
diferentes niveles, ya sea a nivel local, regional o internacional.
En este sentido, antes del Covid-19 el comercio de bienes y servicios experimentó dos caídas profundas,
siendo éstas en el año 2016 y la otra, precisamente en el año 2020, tal como se muestra en la siguiente
figura.
pág. 3682
Figura 3 Exportaciones vs Importaciones de Bienes y Servicios (porcentaje del PIB)
Fuente: Elaboración propia con datos del Banco Mundial.
Como se puede observar, la tendencia a las exportaciones y las importaciones de bienes y servicios es
creciente a persar de las disminuciones registradas en los años 2016 y 2020: la primera explicada por la
caída de los precios industriales en China, lo que originó un desplome en el intercambio comercial con
el resto del mundo; la segunda es producto, básicamente, de la pandemia del Covid-19, que derivó en
el cierre casi total de las actividades productivas en el mundo, lo que dificultó el intercambio comercial
dada la escasez de mano de obra y el pago laboral generalizado (Banco Mundial, 2024).
Por lo anterior, se deduce que el comercio antes de la pandemia del Covid-19 no se encontraba en el
dinamismo que las economías requerían para su crecimiento, dado que antes de 2020 se dieron varios
factoes que afectaron el intercambio comercial entre los países por las expectativas que ello generaba
como lo fue en su momento el Brexit del Reino Unido, la rivalidad entre Estados Unidos y China, que
generó una guerra comercial, y problemas a nivel mundial, sociales políticos y económicos, entre otros.
Panorama general del comercio a nivel global y regional
En el comercio mundial existen países que dominan el intercambio comercial, destacando China,
Estados Unidos, Alemania, Japón, Corea del Sur y Francia; estos países son considerados los mayores
exportadores e importadores a nivel mundial, además de que son consideradas potencias económicas
en el mundo.
0
5
10
15
20
25
30
35
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
Exportaciones Importaciones Lineal (Exportaciones) Lineal (Importaciones)
pág. 3683
De acuerdo con el Observatorio de Complejidad Económica, los productos más comercializados a nivel
mundial fueron: el petróleo crudo con 1.45 billones de dólares (bdd), petróleo refinado con 1.08 bdd,
circuitos integrados con 961 mil millones de dólares (mmd), gas petróleo con 827 mmd y los
automóviles con 782 mmd.
Figura 4 Exportación de Mercancías a nivel Mundial 2015-2023 (mdd)
Fuente: Elaboración propia con datos de https://stats.wto.org/
La figura anterior muestra el comportamiento que ha tenido el comercio mundial en el periodo 2015-
2023, resaltando un crecimiento mundial en las expotaciones de mercancías tras la recesión originada
por la pandemia del Covid-19. Es evidente que existe una tendencia en el crecimiento del comercio
hacia los próximos años, lo que se justifica con la creación de nuevas tecnologías que permiten hacer
mas rápido y efectivo el intercambio de mercancías, el incremento de la producción y por tanto de la
industrialización de los países con economías abiertas, la eliminación de barreras arancelarias y de
mecanismos de regulación que impedían agilizar el comercio así como los tratados internacionales y
las facilidades internas que promueven las economías.
Tendencias predominantes en el sector comercial.
Como se ha comentado, el comercio ha tomado un nuevo dinamismo que le generará una tendencia
creciente hacia los próximos años, ya que se ha convertido en el motor principal de las economías a
nivel global. Esto se ha logrado gracias, en gran parte, al avance de la tecnología, lo que ha permitido
iniciar con un auge mayor del comercio electrónico, es decir, si antes se eliminaron las barreras
pág. 3684
comerciales, hoy se impulsa de manera importante el comercio mediante el uso de la tecnología, lo que
implica que, además de abaratar los procesos de comercialización, éstos se hagan más dinámicos.
De la misma forma, este avance tecnológico y las nuevas tendencias han modificado el hábito de
consumo por parte de los compradores, quienes hoy buscan productos que no perjuiquen al medio
ambiente, lo que ha originado un cambio en los esquemas de producción de las empresas, por la
utilización de productos reciclados o reutilizados, lo que ha generado mayores beneficios tanto
ambientales como económicos, disminuyendo el costo de los insumos de producción generando
mayores utilidades para los productores.
Por ello, la tendencia del comercio se puede identificar por los siguiente elementos:
1. Un comercio más ágil.
2. Un comercio con mayores alianzas entre países y empresas.
3. Un crecimiento exponencial del comercio electrónico para los próximo años.
4. Un comercio que genere mayores oportunidades de negocios a nivel mundia.
5. Un comercio cada vez menos presencial.
Lo anterior se establece dado el incremento en los acuerdos comercialies que ha ayudado a incentivar
el intercambio comercial entre las diferentes economías en el mundo, tal como se aprecia en la siguiente
figura
Figura 5 Acuerdos Comerciales firmado entre países en el mundo 1960-2024
Fuente: Elaboración propia con datos de la OMC
7
61
144
131
15
0
20
40
60
80
100
120
140
160
1960-1993 1994-2000 2001-2010 2011-2020 2021-2024
Series1 Exponencial (Series1)
pág. 3685
El impacto del COVID-19 en el comercio
Durante la crisis sanitaria del Covid 19, el comercio en general sufrió un cambio radical, ya que la
comercialización de diversos productos así como el cierre de las fronteras entre Estados Unidos y
México, obligó a que se modificaran las formas en que las personas consumían diferentes tipos de
productos en el país.
La suspensión de diversas actividades económicas así como el confinamiento de la sociedad con la
finalidad de no incrementar el número de contagios, tuvo como consecuencia que se recurriera en mayor
proporción a utilizar los diferentes medios electrónicos para poder adquirir los insumos primarios para
la subsistencia de las familias, dando pauta a que se potencializaran las transacciones a nivel
internacional debido a los beneficios que las diferentes plataformas permiten a la sociedad acceder a un
mayor número de productos.
Con la crisis, el comercio mundial experimentó un descenso del 17.7% en la comercialización de bienes
con respecto a 2019, afectando principalmente a economías como la de Japón, Estados Unidos y la
Unión Europea, En el caso de las economías de América Latina y el Caribe, la pandemia ocasiónó mas
afectaciones que a los países antes mencionados (CEPAL, 2020).
Otro de los elementos que originó la pandemia del Covid-19 fue la contracción de la actividad
económica mundial, derivada de la reducción del intercambio comercial, así como de la caída de los
precios internacionales de las materias primas, debido al incremento de la oferta de los productos y la
contracción de la demanda, dado la reducción de las actividades productivas a nivel mundial.
De la misma forma, se evidenció que el efecto globalizador implementado en el mundo, mediante la
adopción del sistema liberador de apertura de mercado, hizo que la dependencia entre los paíse fuera
considerable, más para aquellos que son dependientes.
pág. 3686
Figura 6 Comercio global de mercancías de los países desarrollados 2017-2023 (mdd)
Fuente: Elaboración propia con datos de https://stats.wto.org/
En la gráfica anterior se puede observar que los países desarrollados logran una relativa recuperación
en términos del intercambio comercial en el periodo, destacado la recuperación que han logrado países
como Alemania, Estados Unidos de América, Italia, Japón, Países Bajos y Reino Unido, quienes han
logrado sobrepasar los nieveles de intercambio que tenían antes de la pandemia del Covid-19.
Figura 7 Comercio global de mercancías de los países latioamericanos en vías de desarrollo 2017-2023 (mdd)
Fuente: Elaboración propia con datos de https://stats.wto.org/
$-
$500.000
$1.000.000
$1.500.000
$2.000.000
$2.500.000
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
$-
$100.000,00
$200.000,00
$300.000,00
$400.000,00
$500.000,00
$600.000,00
$700.000,00
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
pág. 3687
Como se puede apreciar, en el caso de los países desarrollados, el efecto de la pandemia del Covid-19
derivó que solamente algunos de ellos pudieron recuperar o inclusive aumentar los nieveles sobre los
que se encontraban antes de la pandemia, sobresaliendo el caso de México y Brasil. El resto de los
países medianamente han recuperado los niveles que han estado presentando en los últimos años
Figura 8 Comercio global de mercancías países desarrollados vs países latioamericanos en vías de
desarrollo 2017-2023 (mdd)
Fuente: Elaboración propia con datos de https://stats.wto.org/
La gráfica permite apreciar la diferencia que existe entre los países desarrollados y los que se encuentran
en vías de desarrollo en latinoamérica, donde es evidente que después del año 2020, se identifica una
recuperación clara de los países desarrollados y no así de aquellos que se encuentran en vías de
desarrollo.
Auge del comercio electrónico como respuesta a la pandemia.
El comercio tienen su origen desde la época antigua, donde se realizaba el intercambio de mercancias
que daban pauta a realizar transacciones comerciales entre los diferentes individuos. El desarrollo de la
infraestructura, así como de la trasnportación(barcos, aviones, camiones), lograron generar un
movimiento masivo de bienes, lo que permitió a la sociedad tener acceso a más y mejores mercancías.
En este sentido, Feenstra y Taylor (2011). Establecen que Adam Smith y David Ricardo desarrollaron
dos conceptos fundamentales: la ventaja absoluta y la ventaja comparativa respectivamente:
$-
$2.000.000,00
$4.000.000,00
$6.000.000,00
$8.000.000,00
$10.000.000,00
$12.000.000,00
2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Países Desarrollados Países en Vías de Desarrollo
Lineal (Países Desarrollados) Lineal (Países en Vías de Desarrollo)
pág. 3688
La primera se refiere a que el comercio que que logra entre dos países dependerá de una ventaja
absoluta, ya que uno de los países se especializará en la producción de algún bien para el cual posea
una mayor eficiencia, lo que resultará en mayores beneficios para el país productor, ya que será el
producto que podrá exportar, aumentando la producción de bienes a nivel mundial.
La segunda explica que, las fuerzas del mercado asignarán recursos a las naciones que tengan sectores
en los cuales puedan ser mas productivos; es decir, los países se especializarán y exportarán todo aquello
que hacen mejor que el resto del mundo, lo que implica presentar una ventaja con el resto de sus
competidores de acuerdo a las características de cada país.
Por lo anterior, el desarrollo del comercio se ha diversificado gracias a la comprensión de estas ventajas,
así como al incremento de los sistemas informáticos, que dan origen a que las transacciones comerciales
puedan desarrollarse de una manera mas rápida y práctica, creando una ventaja sobre aquellos países
que no lo han desarrollado. El establecimiento del sistema globalizado y de libre comercio en el mundo
han dado la pauta para que se origjne una mayor cantidad de empresas que desean comercializar a nivel
mundial sus productos.
Así, las importaciones y las exportaciones han sido fundamentales para que las personas y las empresas
puedan obtener más y mejores productos que los que se pueden producir en su propio país. Uno de los
elementos que han permitido que esto sea una realidad, es la firma de tratados comerciales, los cuales
han permitido que tanto las importaciones como las exportaciones sean más diversificadas y con accesos
mas rápidos a los diferentes mercados internacionales.
En la actualidad, el mundo se ha diversificado y se han adoptado nuevas formas de comercialización
para lograr satisfacer la demanda de los consumidores y mayor y mejor medida, lo cual se ha logrado
gracias al comercio electrónico.
En este sentido, el comercio electrónico se puede definir como el mercado sin límites que se extiende
por todo el mundo (Garibaldi, 1999). Es un mercado sin límites ya que se puede comercializar cualquier
tipo de mercancia desde cualquier parte del mundo y se dice que se extiende por todo el mundo, ya que
todos los países en esta nueva etapa, están vinculados con las trasacciones comerciales vía internet.
También se puede considerar que no tiene límites, ya que no está sujeto a horarios ni días festivos; es
decir es posible adquirir bienes comercializados por esta vía los 365 días del año y las 24 horas del día;
pág. 3689
ahora mismo se están realizando compras y ventas de mercancías en todo el mundo. Esto fue posible
gracias al desarrollo del internet, ya que esta plataforma de comunicación permitió dinamizar la realidad
actual del planeta y hacer mas rápida y expedita la comunicación entre todas las naciones y entre todas
las empresas.
…. El comercio electrónico también se puede definir como “cualquier forma de
transacción comercial donde las partes interactúan electrónicamente, en lugar del
intercambio o contacto físico directo”. Este mismo autor establece que para definir más
precisamente el comercio electrónico se debe considear “el uso de las tecnologías de la
informática y las telecomunicaciones, que soportan las transacciones de productos o
servicios entre las empresas, entre éstas y particulares o con el Estado” (Malca G., 2001)
En el año de 1979, Michael Aldrich logró conectar a su televisor un microprocesador que el permitiría
realizar transacciones comerciales, a esto le llamó Teleputer, (Telephone & Computer), que no era más
que un centro de entretenimiento por computadora, así fue que para el año de 1984 realmente se
comenzó el funcionamiento de las compras por teléfono. Es cuando una señora lograr realizar un pedido
de alimentos usando su control remoto de la televisión (Capachero, 2023).
Con ello, poco a poco se empieza a acelerar el crecimiento del comercio electrónico y en los años 80,
la evolución del internet y el desarrollo de nuevas tecnologías fueron más atractivas para una sociedad
que reclamaba continuar modernizándose a pasos acelerados. Esto, de la mano con el desarrollo de la
tecnología de telefonía móvil, así como la televisión satelital, dieron origen a un desarrollo en el ámbito
de las comunicaciones mucho más fuerte que en los años anteriores. Es en 1991, con la creación de la
World Wide Web (www) que se dio un rápido ascenso en las telecomunicaciones y comenzaron a
abrirse las primeras tiendas virtuales; ya en 1995, los mercados en línea comienzan a expandirse por
todo el mundo, principalmente en los países más desarrollados como Estados Unidos.
El desarrollo de sistemas operativos más rápidos y con mayor capacidad hizo posible que durante toda
la década de los años 2000, el crecimiento del comercio electrónico fuera realmente impresionante. El
creciente desarrollo del internet, que se ha convertido en una necesidad diaria de la vida de las personas,
ha dinamizado las transacciones para pago y compras de mercancías por este medio. Este desarrollo
llegó hasta el punto de que hoy en día las empresas tienen un mayor conocimiento de sus clientes, sus
pág. 3690
gustos, preferencias, modos de compra, forma de vida, pero, sobre todo, esto les ha permitido ser más
competitivas (Murillo, 2009).
Considerando lo anterior, se puede ver cómo es que el comercio electrónico es, relativamente, un nuevo
mecanismo mundial para el intercambio de mercancías que, por su naturaleza, permite que sean más
rápidas y eficientes las transacciones. Esto deriva en un considerable aumento en el intercambio
comercial entre las personas y los países, pero además permitió que la recuperación económica de estos
países, fuera más rápida, tras la aparición del COVID 19.
Aumento de las compras en línea.
Como se ha expresado anteriormente, el comercio ha logrado potenciar las capacidades de intercambo
comercial entre los países, lo que ha impactado en las ventas a nivel mundial. En la siguiente gráfica se
puede apreciar el crecimiento de las ventas por medio del comercio electrónico
Figura 9 . Ingresos por ventas de comercio electrónico a nivel mundial 2014-2022 (mmd)
Fuente: https://es.statista.com/estadisticas/1242096/facturacion-del-comercio-electronico-mundial/
El desarrollo de los sistemas, así como de la tecnología, ha incidido en la comercialización de los
productos, al grado tal de que existen, a nivel mundial dos productos que son los más distribuidos entre
las naciones mediante el comercio electrónico: los productos electrónicos y los artículos de moda,
específicamente prendas, vestimenta y accesorios.
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
pág. 3691
Figura 10 Ingresos del comercio electrónico a nivel mundial por segmento, 2017-2023 (mmd)
Fuente:https://es.statista.com/estadisticas/1241502/ingresos-del-comercio-electronico-a-nivel-mundial-por-segmento/
Cabe mencionar que en esta misma tendencia del incremento del comercio electrónico, se ve reflejado
el aumento en el número de compradores, a nivel mundial, que utilizan los medios digitales para realizar
sus adquisiciones, donde destaca que las personas compradoras por medio de las plataformas en líena
se ha incremantado en mas del 14% en el periodo 2020-2024, además de se estima que se tenga una
tendencia a incrementar este tipo de transacciones en los años por venir.
Figura 10. Número de compradores digitales 202-2024 (miles de millones de personas)
Fuente: https://www.oberlo.com/statistics/how-many-people-shop-online
$-
$500
$1.000
$1.500
$2.000
$2.500
$3.000
$3.500
$4.000
$4.500
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
2,2
2,3
2,4
2,5
2,6
2,7
2,8
2020 2021 2022 2023 2024
pág. 3692
El comercio electrónico en México.
De acuerdo a lo que establece la Asociación Mexicana de Venta Online, en el año 2022 Mèxico, tuvo
crecimiento exponencial en las ventas por medio del comercio electrónico, superando los 30 mil
millones de dólares, un 23% màs que con respecto al año previo (Americas Market Intelligence, 2024).
Esto implica que el mismo incremento en las ventas en líena ha ocasionado que los consumidores
incrementen la compra de diversos productos a través de este medio, dado que es más fácil adquirir los
productos, es decir, ahora el consumidor tiene la posibilidad de que desde su dispositivo móvil pueda
adquirir una gran cantidad de productos sin tener que desplazarse a cada lugar a comprarlos. En la
siguiente figura se puede observar cuál es la preferencia de productos que adquirere el consumidor
mexicano en línea.
Figura 11 Principales categorías de productos que se adquieren en líena (2023)
Fuente: https://es.statista.com/estadisticas/640074/principales-categorias-de-compra-online-por-porcentaje-de-compradores-mexico/
En la gráfica anterior se puede observar que tanto la ropa como el calzado son los artículos que más
prefiere adquirir el consumidor mexicano, por la vía electrónica; esto lo hace gracias a las diversas
plataformas que se han desarrollado para tener acceso a más y mejores productos y precios en el
mercado.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Ropa
Calzado
Cosméticos y cuidado personal
Farmacia y salud
Bebidas
Accesorios
Cuidado del hogar
Comida
Cosméticos
Electrónica
Productos para mascotas
Libros, películas y música
Electrodomésticos
Muebles y artículos para el hogar
Papelería
Juguetes
Deportes
Bolsos y equipaje
Jardinería y madera
pág. 3693
Aunque cada una de las empresas han desarrollado su propia plataforma de comercio electrónico para
brindar atención a sus clientes, existen otras que tienen la posibilidad de ofertar una gran cantidad de
artículos de diferentes marcas a precios muy competitivos como lo es Amazon, Mercado Libre,
Alibaba, entre otros.
Cabe mencionar que si bien el incremento en el consumo de productos por la vía electrónica se ha
incrementado a nivel nacional; tal como se ha expuesto, el consumo por región no tiene un
comportamiento uniforme, es decir, las diferentes regiones en el país muestran comportamientos
distintos respecto al comsumo que realizan.
Figura 12 Distribución de los usuarios de internet que compraron algún producto en línea en Mexico
2023, por región
Fuente: https://es.statista.com/estadisticas/1115170/mexico-porcentaje-usuarios-ecommerce-region/
Aunado a lo anterior, también se ha encontrado que la compra de productos se diferencía entre las
edades de los consumidores, teniendo que las personas con edades de 25 a 44 años son los que más
utilizan las plataformas para realizar sus compras, mientras que los adultos de la tercera edad casi no lo
utilizan. Lo anterior se puede visualizar en la siguiente figura.
8%
15%
21%
13%
25%
18%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Pacífico
Noreste
Occidente
Centro
CDMX y VDM
Sureste
pág. 3694
Figura 13 Distribución de los usuarios de internet que compraron algún producto en línea en México
en 2023, por grupo de edad
Fuente: https://es.statista.com/estadisticas/1115116/mexico-porcentaje-usuarios-ecommerce-edad/
Como se puede observar, el impacto del Covid 19 irremediablemente fue muy positivo para el comercio
electrónico, ya que ha logrado incrementar la adquisición de diversos tipos de productos pero, además
este tipo de comercio se ha posicionado de una manera más importante en la región occidente del país,
así como en la Ciudad de México y en el Valle de México, siendo las personas que más compran por
este medio las que se encuentran en edades de 25 a 44 años, seguidas de los que se encuentran entre 45
y 64 años. Esto permite presumir que la tendencia es que las compras cada vez se realizan menos en los
lugares físicos y más por el medio electrónico, (Pérez, Hoyos, Alzate, & Arroyave, 2019)
Con la llegada de la pandemia del Covid19, las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMes), se vieron en
la necesidad de adptar tecnologías que les permitieran continuar realizandos sus operaciones cotidianas.
En este sentido, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online, 6 de cada 10 PyMes lograron
adaptarse y vender sus productos por medio de canales en línea. Esta adecuación forzada les permitió
comprender las nuevas necesidades que requerían los clientes: comprar desde la comodidad de su casa.
Hoy en día, las PyMes en México requieren de las ventas en líena para continuar comercializando sus
productos a pesar de la recuperación de la venta física que se ha originada una vez pasada la pandemia
del Covid19. Sin embargo, un elemento fundamental que ha dado pauta a la posibilidad de generar
mayor número de ventas es la actualización de las redes sociales, ya que ahora se han convertido en un
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
18-24 25-34 35-44 45-64 >64
pág. 3695
elemento básico dar a conocer sus productos y generar el contacto con el cliente (Asociación Mexicana
de Venta Online, 2023).
En este contexto, de acuerdo a lo que establece Pérez et al (2019), a través de las redes sociales, los
consumidores están más conectados y expuestos a publicidad de diversas marcas y productos que
permite generar, a través de estos mecanismos, nuevos mercados para los productos, lo que origina a su
vez una fidelización. Estos nuevos mercados, que se han estado desarrollando partir de las redes
sociales, generan una nueva experiencia para los consumidores, a la par de una fedelización en la
adquisición de productos, ya sea por medio de las diferentes plataformas como Amazon, Alibaba, etc,
o por la propia marca que ofrece los productos.
Los nuevos modelos de negocio en comercio electrónico.
Para el caso de las grandes empresas, hay que destacar que existen 10 empresas que pueden ser
consideradas las más grandes del comercio electrónico, siendo éstas: Amazon, Alibaba, PinDuoDuo,
Prosus, JD.com, Booking, Airbnb, Recruit, Uber, Shopify, Mercado libre, JD Health y Coupang.
Figura 14 Empresas líderes en el mercado de venta de servicios por internet (bdd)
Fuente: https://www.statista.com/statistics/208843/stock-market-value-of-web-based-companies/
Por el volumen de ventas que manejan, estas empresas han logrado crear un mercado alterno de
consumo, que les permite acaparar a un significativo número de clientes, sobre todo en los jóvenes que
hoy ven a la tecnología como algo que pertenece a su vida, destacando el caso de Amazon.
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900
Amazon.com
Alibaba.com
PinDuoDuo
Prosus
JD.com
Booking.com
Airbnb
Recruit
Uber
Shopify
Mercado libre
JD Health
Coupang
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El inicio de esta empresa se origina gracias a que su fundador logró identificar que un alto costo en los
que incurren las empresas son los almacenamientos, por lo que su idea de generar una tienda (librería)
en línea que permitiera exponer los libros sin tener que incurrir en costos de almacenamiento, dado que
todo estaría expuesto de manera virtual. Esto permitió que creara dos elementos básicos: por un lado,
la reducción de personal y gastos operativos lo condujo a generar mayores flujos de efectivo, lo que le
permitió invertir en el crecimiento de la empresa; y por otro lado, identificó la diversificación que podría
tener al observar que no solamente podría vender libros, sino cualquier tipo de producto. Hoy en día,
Amazon se caracteriza por entregar de forma rápida sus productos, brindar posibilidades de pagos con
diferentes tipos y formas, tiene una gran variedad de productos y ha generado una logística
impresionante que le permite atender millones de pedidos diarios. Pero esta visión le ha permitido
expander sus servicios, ya que ahora cuenta con venta de streaming mediante Amazon Prime Video,
servicio de suscripción de música así como almacenamiento en nube, entre otros.
Uno de los elementos más importantes del modelo de negocio de Amazon es que permite que cualquier
persona o empresa en cualquier parte del mundo pueda vender sus productos mediante la plataforma,
la cual permite un mayor desarrollo del mercado a nivel mundial. Algunas empresas como Nike, Adidas,
Zara, Nautica, etc, han logrado participar en este mercado para incrementar las ventas de su producto.
De esta forma se puede observar que la conectividad constante entre el mercado y los consumidores
hace posible que exista un mayor incremento en las ventas, aunado al hecho de tener una gran cantidad
de artículos disponibles para atender la demanda de la pobllación, incrementando el número de
transacciones que se realizan diariamente, como resultado de la facilidad con las que éstas se pueden
realizar.Aunado a lo anterior, esta conectividad ha hecho de la empresa Amazon una de las más
productivas del mundo, registrando en el año 2023 ventas por un monto de 40.24 billones de dólares
(bdd). En la etapa de la pandemia del Covid-19 logró ventas por casi 37.4 bdd, cuando un año antes,
2019 registró ventas por 23.8 bdd (MarketplacePulse, 2024).
Oportunidades y desafíos del comercio electrónico en la era COVID-19
Los grandes cambios que ha sufrido el comercio mundial en los últimos años genera tanto oportunidades
como desafíos a las empresas para continuar manteniéndose en los mercados, por ello es fundamental
conocer algunas de las principales a las cuáles se pueden enfrentar.
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Oportunidades
Como se demostró, el crecimiento del comercio electrónico es una tendencia que tenderá a la alza en
los próximos años, por lo que se crea la oportunidad de acceder a más clientes y nuevos mercados para
incrementar las ventas de las empresas y de las plataformas de comercialización.
De la misma manera se genera cierta expectativa para que las empresas desarrollen más y mejores
productos de mayor calidad por la reducción de costos a los que se tiene por la eliminación de
intermediaros, lo que permite implementar crear nuevas y mejores estrategias de marketing para
incrementar su posición en el mercado global.
La globalización y por ende la desregulación en los mercados, abre la posibilidad de incrementar y
diversificar los negocios de las empresas, por lo que éstas deben aprovechar las oportunidades que les
brindan los diferentes mercados mundiales y/o regionales para comenzar a expander sus operaciones y
acaparar mayores clientes.
Otra oportunidad radica en las redes sociales, las cuales se han vuelto un elemento fundamental para
promover los productos. Las redes y vínculos, que se generan a partir de éstas, definen de una nueva
forma la experiencia de compra que pueden experimentar los clientes, esto ha facilitado que las
empresas se conecten con ellos, además de que permite a los clientes obtener el producto que más se
adapte a sus especificaciones y necesidades
Desafíos
Al ser el comercio electrónico una forma de comercializacion que utiliza tanto dispositivos móviles,
computadoras, tables, etc, se requiere poseer cuentas bancarias o acceso a plataformas de pago a las que
el consumidor pueda acudir directamente a realizar el pago. Esto implica que la población debe poseer
algún tipo de producto financiero para acceder al comercio electrónico, por lo que el primer desafío que
se puede presentar es lograr incrementar el acceso al sistema bancario y también, generar las facilidades
para acceder a puntos de pago en caso de que no se tenga el acceso a la banca.
Otro desafío puede presentarse en virtud de la confianza que el consumidor aún puede tener respecto a
la compra en líena, ya que por un lado, puede tener desconfianza a proporcionar datos personales y
financieros y por el otro a desconocer la calidad y demás carácterísticas de los productos al no poderlos
verificar de forma física. Por ello, se debe generar las mayores facilidades para realizar cambios,
pág. 3698
cancelaciones y devoluciones de manera fácil y simple sin cargo al consumidor, además de garantizar
la ciberseguridad al cliente para entregar sus datos personales, y más aún en el proceso de pago.
Otro aspecto a tomar en consideración esta relacionado con la logística, así como en las formas y
tiempos de entrega, ya que serán un elemento fundamental para las decisiones de compra de los
consumidores, por lo que las plataformas como Amazon y las empresas que han desarrollado sus propias
plataformas deben generar esquemas de distribución mas rápidos, eficientes y eficacez para satisfacer
las necesidades de los consumidores.
De la misma forma, ante el incremento de la competencia y el acceso cada vez más fácil del consumidor
a visitar una mayor cantidad de tiendas virtuales, la lealtad se volverá un desafío para las empresas que
deseen lograr que sus clientes se mantengan adquiriendo sus productos a través de su plataforma, por
lo que deberán generar estrategias empresariales para retenerlos.
CONCLUSIONES
Sin duda alguna la pandemia del Covid-19 impulsó de forma importante el comercio electrónico,
pudiendo observar que existen productos que los clientes más demandan bajo esta modalidad de
compra. Es fundamental comprender que cada día, el comercio cara a cara, se esta extinguiendo, no de
una forma tan acelerada, pero la pandemia el Covid-19 sin lugar a dudas sí aceleró este proceso.
En este sentido, se pudo clarificar el papel que actualmente están jugando las economías desarrolladas
en el comercio electrónico mundial, ellas están llevando las riendas y las que más la han aprovechado
para impulsar sus economías una vez que se llegó la desaceleración provocada por la crisis de la
pandemia Covid-19.
También se han podido analizar las características de los actuales consumidores, ya que se ha dejado
de manifiesto que los principales compradores en línea son los jóvenes y adultos jóvenes. Esto hace
considerar que al paso de los años, aquellos que se incorporen al mercado laboral en el futuro, serán
quienes definan las formas de compras, lo que a su vez seguramente significará una tendencia a un
incremento del comercio electrónico.
pág. 3699
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