LA TECNOLOGÍA Y SU IMPACTO EN LA
GESTIÓN DE PROCESOS Y ESTRATEGIAS
DE AUTOMATIZACIÓN
TECHNOLOGY AND ITS IMPACT ON PROCESS
MANAGEMENT AND AUTOMATION STRATEGIES
Julio Ricardo Avendaño Barrera
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, Ecuador
Yesenia Elizabeth Sánchez Torres
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, Ecuador
Leonardo Alberto Velasco Alarcón
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, Ecuador
pág. 6198
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i4.12822
La Tecnología y su Impacto en la Gestión de Procesos y Estrategias de
Automatización
Julio Ricardo
Avendaño Barrera
1
ricardo.ab100@gmail.com
https://orcid.org/0009-0000-7126-700X
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
Ecuador
Yesenia Elizabeth Sánchez Torres
yeseniasanchez.t19@outlook.com
http://orcid.org/0009-0004-0464-787X
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
Ecuador
Leonardo Alberto Velasco Alarcón
leo_v3@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0003-1587-319X
Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE
Ecuador
RESUMEN
En los últimos años a nivel mundial se han producido importantes avances tecnológicos, el surgimiento
de tecnologías innovadoras como la robótica e inteligencia artificial ha cambiado el modo en el que las
organizaciones gestionan tanto los procesos, como las estrategias de automatización, brindandoles una
mayor rentabilidad, competitividad y eficiencia en un mercado que se digitaliza cada día más. El
objetivo principal de la presente investigación es analizar el impacto que causan las estrategias de
automatización en la gestión de procesos, empleando una metodología analítica al igual que descriptiva,
con un enfoque cualitativo que permita examinar, así como analizar distintas fuentes bibliograficas,
tales como libros, revistas, paginas webs, entre otras relacionadas con el tema de estudio, mediante el
cual fue posible corroborar el innegable impacto que tiene la tecnología y las estrategias de
automatización en la gestión de procesos, dado que los negocios que aplican soluciones tecnológicas
en la optimización de los procesos externos e internos adquieren una significativa ventaja competitiva,
por lo que resulta crucial que las compañías inviertan en tecnologías, además de capacitar a sus
colaboradores con el propósito de explotar al máximo los beneficios que ofrece, de manera que puedan
situarse a la vanguardia en un ámbito empresarial que se encuentra en una evolución constante.
Palabras claves: tecnología, estrategias, automatización, gestión de procesos, innovación
1
Autor principal
Correspondencia: ricardo.ab100@gmail.com
pág. 6199
Technology and its Impact on Process Management and Automation
Strategies
ABSTRACT
In recent years there have been important technological advances worldwide, the emergence of
innovative technologies such as robotics and artificial intelligence has changed the way in which
organizations manage both processes and automation strategies, providing them with greater
profitability. competitiveness and efficiency in a market that is becoming more digitalized every day.
The main objective of this research is to analyze the impact caused by automation strategies in process
management, using an analytical as well as a descriptive methodology, with a qualitative approach that
allows examining, as well as analyzing different bibliographic sources, such as books. , magazines,
websites, among others related to the topic of study, through which it was possible to corroborate the
undeniable impact that technology and automation strategies have on process management, given that
businesses that apply technological solutions in optimization of external and internal processes acquire
a significant competitive advantage, which is why it is crucial for companies to invest in technologies,
in addition to training their collaborators with the purpose of maximizing the benefits it offers, so that
they can be at the forefront. in a business environment that is in constant evolution.
Keywords: technology, strategies, automation, process management, innovation
Artículo recibido 05 julio 2024
Aceptado para publicación: 15 agosto 2024
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INTRODUCCIÓN
El ámbito empresarial actualmente se encuentra caracterizado por una continua globalización además
de un escenario muy competitivo, es por esta razón que las organizaciones se interesan cada vez más,
no solo en alcanzar, sino también en demostrar un desempeño sólido de sus operaciones mediante la
implementación de las herramientas que disponen, entre las cuales destacan la gestión y control de
procesos, con el propósito de obtener importantes beneficios que les permita alcanzar una mayor
rentabilidad al igual que una óptima productividad.
Desde la revolución industrial, las continuas innovaciones técnicas, el uso de tecnologías de
información (TI), así como el mejoramiento de la organización de trabajos ha ocasionado el incremento
de la productividad, los avances tecnológicos han generado continuas innovaciones además del
desarrollo de Tics que originan automatizados sistemas que pueden ser aplicados a diferentes áreas
productivas, produciendo múltiples ventajas competitivas, tales como la reducción de costos, ahorros
de tiempo, lo cual las vuelve mayormente productivas, dado que aquellos factores determinan la
importancia de automatizar la gestión de procesos.
Conforme a lo expresado por Castro (2021), hoy en día la tecnología ya no es considerada como un
privilegio o lujo en el mundo entero, al contrario ha logrado convertirse en un elemento fundamental,
en el ámbito empresarial, debido a que en un entorno tan globalizado como el actual, las compañías
deben contar con recursos eficientes y rápidos, es por esta razón que la tecnología es considerada como
una herramienta orientada no solo a la resolución de problemáticas sino además a la supresión de
barreras mediante sistemas innovadores, los cuales pueden adaptarse a cada una de las necesidades.
De acuerdo con Mateus Roa (2024) la tecnología posee un importante papel, dado que provee diversos
recursos y herramientas que contribuyen a la realización de tareas de una forma más efectiva, rápida, al
igual que eficiente, cabe resaltar que el adecuado uso de la misma, aporta al mejoramiento de las
organizaciones, priorizando sus labores más relevantes, así como maximizando los esfuerzos para el
alcance de los objetivos planteados.
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DESARROLLO
Dentro de la gestión de procesos, la tecnología ha impulsado también nuevas innovaciones tales como
el aprendizaje automático, la robótica y la inteligencia artificial, las cuales brindan a las empresas
nuevas posibilidades de automatizar sus tareas, así como optimizar sus procesos, permitiéndoles no solo
crear sistemas autónomos, sino además mejorar la toma de decisiones.
Corredor (2021) señala que recientemente los modelos operativos en las compañías han presentado
multiples transformaciones y cambios, obligando a ejecutar estrategias innovadoras con la finalidad de
disminuir posibles errores que puedan presentarse en aquellos procesos de mayor complejidad, razón
por la que existen importantes desarrollos tecnológicos orientados a la optimización del rendimiento de
las diversas áreas funcionales en una organización.
Dado a la continua expansión de innovadores procedimientos en la gestión empresarial, las
organizaciones se han visto en la necesidad de adquirir mejores recursos, así como invertir en la
optimización de aquellos con los que ya cuenta, con la finalidad de establecer un elemento diferenciador
que les permita afrontar riesgos nuevos que contribuyan a alcanzar un desempeño alto dentro del
mercado, tomando mejores decisiones en ámbitos que inciden tanto en el desarrollo tecnológico como
en la implementación de diversos procesos.
La implementación de tecnologías no solo aporta al mejoramiento de procesos, sino que además define
el impacto que estas pueden generar en la asertividad de las decisiones tanto de aplicación como de uso,
lo cual conlleva a la optimización del desempeño organizacional, alcanzando el resultado esperado, así
como satisfaciendo las necesidades de los clientes externos e internos.
Los constantes avances tecnológicos han revolucionado la manera en que las empresas gestionan no
solo sus procesos sino también sus estrategias, tanto la implementación de los sistemas tecnológicos
como la automatización de tareas han posibilitado el mejoramiento de la productividad, la eficiencia al
igual que la toma de decisiones.
En la actualidad las compañías se encuentran obligadas no solo a adaptarse, sino además a mantener un
continuo mejoramiento a fin de lograr la satisfacción de las numerosas demandas del mercado, en
especial por la evolución constante de los elementos que intervienen, lo cual produce diversos cambios,
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entre los que se encuentra el consecutivo incremento de la competitividad, así como la apertura de las
fronteras a causa de la globalización; el auge de nuevas tecnologías, entre ellas el internet, ha dado lugar
a la generación de novedosas formas de negociar, principalmente brindando a los clientes acceso a una
inmensa cantidad de información.
Desde hace unos años los clientes han venido cambiando sus expectativas, demandando una mayor
rapidez en la entrega de productos o servicios, al igual que una perfecta experiencia, exigiendo de este
modo que las empresas examinen los procesos de negocio, razón por la cual resulta necesario que las
compañías aceleren la digitalización no solo de su documentación, sino también de sus procesos.
De acuerdo con Inamori (2024) la digitalización aporta enormes beneficios a las empresas, entre los
que resalta la reducción de hasta un 90% en costos, al igual que una disminución en el tiempo de
respuesta. Además señala que sustituir los procesos manuales con la implementación de softwares
brinda a las organizaciones una mejor comprensión sobre el rendimiento de sus procesos, los elementos
de costo, así como las causales de riesgos.
Quijije Miraflores (2021) señala que en lo globalizado que esta el mercado actual, aquellas empresas
que no logren ajustarse a la era tecnológica pueden presentar problematicas en su competitividad,
debido a que la clientela optará siempre por compañías que les ofrezca mejores prestaciones, las cuales
podrán alcanzarse mayormente con la implementación de innovaciones tecnologicas en cada proceso
organizacional.
Es importante señalar que existen numerosas empresas muy tradicionales, incapaces de cumplir con las
expectativas de los clientes, lo cual ha resultado en la perdida de competitividad, la cual en el entorno
empresarial, esta contiene diversos elementos que pueden ser estandarizados facilmente en múltiples
industrias.
Según López Mendoza (2018) tanto la automatización de procesos como la tecnología, repercuten en
la competitividad empresarial, generando algunas condiciones que hace posible determinar aquellos
particulares elementos que se encuentran unidos a una medicion directa o indirecta de la competitividad.
Cabe resaltar que con el propósito de mantener altos niveles de competitividad y eficiencia dentro del
mercado, es importante que las empresas desarrollen un análisis externo e interno para definir el entorno
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en el que esta situado, a fin de que le permita tomar asertivas decisiones que no solo favorezca el alcance
de los objetivos propuestos, sino también contribuya a obtener o superar los resultados esperados, para
esto es necesario un conjunto tanto de principios como de herramientas que acarreen una continua
transformación como el uso de tecnologías al igual que la implementación de gestión por procesos.
Conforme a lo manifestado por Marentes Gaona (2020) la gestión por procesos es una necesidad que
tienen las compañías de organizar sus responsabilidades, recursos, métodos, actividades, así como todos
aquellos factores que acarrea la afluencia tanto de esfuerzo como de trabajo coordinado en los diversos
niveles de la organización para el logro de objetivos propuestos, razón por la que para la correcta
operación de la compañía, resulta importante gestionar e identificar los distintos procesos que
interactuan e interrelacionan entre ellos, transformando los componentes de entrada al igual que de
salida, con un valor agregado para la clientela y los interesados. Además señala que los procesos pueden
dividirse en misionales, los cuales implican el logro de objetivos organizacionales así como la creación
de valor en los clientes, estratégicos, se encargan de asegurar en un largo plazo la razón de ser de las
empresas, por último de apoyo, que son importantes para posibilitar como mantener los procesos
descritos previamente.
Una adecuada gestión de procesos implica el 100% de la organización, razón por la que el papel de las
diversas áreas, así como de los líderes y colaboradores poseen una importancia igual en el logro de la
satisfacción de los clientes tanto internos como externos, el cual es el principal objetivo de las empresas,
dado que aquello produce resultados positivos en la organización.
Begnini Domínguez, Lecaro Lavayen, & Shauri Romero (2022) señalan a la gestión por procesos como
una disciplina que compagina las ciencias tanto de la tecnología de información (TI) como de la gestión,
mismas que son aplicadas en los procesos operacionales de las empresas, desde hace unos años esta
doctrina ha percibido una significativa atención, dado a la capacidad que tiene de disminuir costos y
acrecentar considerablemente la productividad. Además manifiesta que hoy en día existen multiples
sistemas de gestión por procesos, mismos que son softwares de tipo genéricos los cuales son impulsados
por el diseño de explícitos procesos, para la promulgación así como la administración de los procesos
operativos.
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Aquellas organizaciones que se centran en los procesos, así como en practicar una gestión de procesos,
procuran una mejora continua, dado que su principal propósito es optimizar los flujos de trabajo,
mediante el control y análisis de los procesos, con la finalidad de enmendar errores, al igual que lograr
objetivos estratégicos. La gestión por procesos surge como aquel sistema enfocado en la optimización
de la eficiencia, además de la supresión de ciertos elementos que los clientes no valoran, lo que la
transforma en una disciplina que puede ser considerada particularmente en la actualidad en la que el
tiempo es complicado para las compañías y negocios.
De acuerdo a lo señalado por López Supelano (2015) la gestión por procesos es capaz de existir con o
sin tecnología, dicha apreciacion soporta una práctica nueva que la norma ISO 9001:2015 pretende
emplear, de esta manera todas aquellas actividades implican mecanismos de análisis para la
observación, control, medición y alcance de una adecuada optimización, misma que será la encargada
de delimitar la forma en que la empresa opere. Se ha descubierto que esta es una herramienta de mayor
efectividad en la gestión organizacional, dado que cuenta con el potencial para el mejoramiento tanto
de la productividad como de la eficiencia, así como para disminuir los costes, reducir errores, al igual
que otorgar visibilidad en relación a los negocios, además del cumplimiento de los procesos y objetivos.
Para aquellas empresas que pretenden mantener su competitividad dentro del mercado que cada día se
vuelve más exigente, la gestion de procesos es fundamental, en este entorno la tecnología posee un
importante papel, dado que posibilita la automatización de tareas que son repetitivas, la agilización de
procesos, al igual que el mejoramiento de la toma de decisiones. En múltiples ámbitos la tecnología ha
conmocionado el mundo, no obstante para el sector empresarial, las herramientas TI cuentan con
diversos usos, los cuales brindan grandiosos beneficios tales como la automatización de los procesos.
García Moreno (1999) manifiesta que dado a la continua tarea de alcanzar la competitividad dentro de
un ámbito agresivo y cambiante, el objetivo de gran importancia para las empresas es la automatización
de procesos, el cual radica en incorporar tanto dispositivos como elementos tecnológicos que garanticen
un adecuado comportamiento al igual que un buen control. Además señalo que el automatismo debe
tener la capacidad de responder con anticipación ante previstas situaciones así como ubicar el talento
humano y los procesos en una favorable situación.
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La automatización hoy en día, es muy usual en el ámbito empresarial, dado al importante aporte que
este le brinda tanto a la productividad como a la eficiencia. Generalmente suelen adaptarse a la
especifica linea de procesos con los que cuentan las organizaciones, contribuyendo a que los
trabajadores de las diversas áreas alcancen un óptimo nivel productivo, de modo que todo surja de una
forma rápida, con mejores resultados.
De acuerdo con Enzyme Advising Group (2023) se denomina automatización de procesos al uso tanto
de tecnologías como de sistemas para la realización automática de actividades y tareas, sin ser necesaria
la intervención directa del talento humano, en el ámbito organizacional, este comprende la
implementación de softwares, al igual de herramientas especializadas para agilizar así como
automatizar las labores rutinarias o repetitivas fundamentadas en el reglamento de procesos, dicha
automatización abarca no solo simples tareas, sino tambien procesos completos.
Una de las cosas con las que ha contribuido la tecnología es la automatización de los procesos, lo cual
contribuye a una mejor precisión, así como eficiencia en la realización de las tareas. La aplicación de
softwares especializados al igual que de sistemas de información han hecho posible tanto optimizar
como agilizar el flujo de trabajo, disminuyendo el tiempo de respuesta y reduciendo posibles errores,
del mismo modo, los avances tecnológicos han aportado diversas herramientas orientadas al análisis de
los datos, las cuales favorecen una informada toma de decisiones basándose en la evidencia encontrada.
Se puede considerar a la automatización de procesos como un pilar en la modernización de una empresa,
estableciendo como objetivo principal el mejoramiento del progreso de los flujos de trabajo, empleando,
tecnologías tales como la automatización e integración tanto de datos como de sistemas.
Acorde a lo señalado por IBM España (2019) la automatización optimiza tanto en la tecnología como
en los procesos de negocio, funciones que parecian hace poco dificiles de automatizar, permitiendo a
las empresas incrementar su capacidad organizativa con la finalidad de avanzar realizando un mejor
trabajo rápido y eficiente sin la necesidad de aumentar la cantidad de colaboradores. La automatización
de procesos cuenta con una serie de caracteristicas, mismas que se describen a continuación en la figura
1:
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Figura 1: Características de la automatización
Nota: Información tomada de (Ojeda Bermúdez, 2023)
Una de las principales características con las que cuenta la automatización es la integración de procesos,
es por esta razón que debe focalizarse en integrar los diversos departamentos de la empresa con un
centralizado almacenamiento de información, así como una mayor accesibilidad a datos
complementandolo con la implementación de un adecuado sistema tecnológico de gestión, el cual puede
ser ERP, CRM o BPM.
Conforme a lo expresado por Rausch (2021) el sistema Enterprise Resource Planning o ERP ha existido
hace mucho tiempo, razón por la que se encuentra firmemente establecido, es un elemento integral de
la tecnología de información (TI) de las empresas en los últimos años respaldando la ejecución de
diversos procesos. Además lo define como una tecnología que no solo integra sino también controla y
centraliza la gestión de los procesos empresariales, agrupando la información captada de todas las áreas
con el fin de establecer una base única de información verídica y confiable.
Por otro lado Serrano (2022) señala que el Customer Relationship Management o CRM es un excelente
sistema de automatización para la gestión comercial, dado que unifica en una sola plataforma todos
aquellos procesos relacionados con las ventas y servicio al cliente, facilitando tanto la aplicación como
el desarrollo de marketing, puesto que posibilita reconocer los diversos intereses de los clientes,
propiciando el acoplamiento de los productos a las necesidades. Además manifiesta que el Business
Process Management o BPM es un sistema de gestión orientado a agilizar el diseño de optimización,
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así como de automatización de labores repetitivas en los procesos dando lugar a que sean reasignados
de una mejor manera.
En la actualidad son muchas las empresas que se encuentran automatizando sus procesos, con la
finalidad de evolucionar hacia nuevas cosas, tomando en consideración que esta innovación ha ido
incorporando novedosas herramientas partiendo de la inteligencia artificial hacia una automatización
róbotica de procesos, dado a que son diseñadas con el propósito de optimizar la productividad laboral,
ajustar la toma de decisiones, así como contribuir a la perfección de sistemas, cabe resaltar que
automatizar procesos es una inversión de gran rentabilidad para las compañías.
De acuerdo con Gómez, Herranz, Reyes, & Gómez (2021) algunas de las innovaciones tecnologicas
que han logrado la optimización de las labores empresariales, y que han alcanzado inéditos niveles de
productividad favoreciendo el ahorro en costos es la RPA o Automatización Robótica de Procesos el
cual actualmente es una tendencia clave dado que este automatiza los procesos mediante el uso de robots
o softwares que ejecutan tareas secuenciales o individuales sin la necesidad de que una persona
intervenga, proporcionando mejoras a la compañía mediante la optimización de sus recursos. Señala
además a la firma digital como una tecnología indispensable en la transformación debido a que su
integración proporciona un aumento significativo tanto a la productividad como a la celeridad de los
procesos burócraticos reduciendo tiempo y costos, del mismo modo establece que aplicar la
gamificación a la selección de colaboradores posibilita conocer, al igual que evaluar cada una de las
competencias de los empleados, ayudando a la formación de eficientes equipos con una mejor
preparación para desenvolverse en un mercado continuamente cambiante.
Estas tecnologías son algunas de las que estan hoy en día introduciendose en la estructura social, aunque
al inicio supone para las compañías una inversión, a largo plazo estas generan no solo un considerable
ahorro sino también conllevan a un mejor futuro organizacional. Es importante entre las diferentes
tecnologías orientadas a la automatización de la gestión de procesos, seleccionar la más adecuada,
teniendo en cuenta las capacidades de la empresa, los objetivos a alcanzar así como los beneficios que
cada una de las herramientas ofrece, dado que es primordial disponer de un sistema que posibilite el
compartir información entre los diferentes departamentos proporcionando unicidad en los datos, cabe
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resaltar que con una adecuada combinación de tecnologías acorde a las necesidades empresariales
contribuirá a la potencialización de sus funcionalidades.
Cada vez es más común que las organizaciones automaticen los procesos en diversas áreas, dado a su
contribución tanto a la productividad como a la eficiencia, indudablemente esta es una herramienta que
aporta de forma significativa a la mejora de procesos, aliviniando la carga laboral de los empleados.
Holness (2022) manifiesta que la automatización de procesos produce también otros beneficios tales
como una reducción en costos y tiempo, la prevención al igual que una notable disminución de errores
humanos, posibilita trazar adecuadamente los procesos ayudando a encontrar soluciones inmediatas, así
como a mejorar la comunicación e incrementar la velocidad del procesamiento de los datos,
posibilitando la identificación de fallos en alguno de los procesos a fin de enmendarlo inmediatamente.
El automatizar procesos por lo general contribuye a que las empresas mejoren su nivel de
competitividad dado que permite tanto diseñar como ejecutar, descubrir y optimizar las funciones,
centrandose en las tareas, flujos de trabajo, contenido, recopilación de información así como en las
decisiones, teniendo en cuenta que existen diversas áreas que pueden ser automatizadas en las
organizaciones, cabe resaltar que conforme a las actividades que desempeñe la organización se podrán
definir las áreas a automatizar.
Acorde a lo manifestado por SAP España (2023) en las empresas existen diversas áreas que pueden ser
automatizadas, tales como producción en la cual se emplea la automatización de procesos tanto para
supervisar como controlar las líneas de producción, con el fin de incrementar los niveles de
productividad, brindar una mejor calidad y disminuir costos. Además señala que los departamentos de
atención al cliente al igual que el del marketing automatizan sus procesos para brindar un adecuado
soporte a los clientes, así como para desempeñar tareas realcionadas con la segmentación, seguimiento
del público objetivo, gestionamiento de campañas publicitarias, entre otros, aportando de este modo al
mejoramiento de los costos de marketing, de igual manera el sector de recursos humanos tambien puede
automatizar el proceso relacionado con el reclutamiento y selección de colaboradores , administración
de nómina, permitiendole a sus encargados enfocarse en labores mayormente estratégicas. SYDLE
(2022) señala que la automatización de procesos puede ser integrada de forma acertada tanto en los
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ciclos como en los métodos de gestionamiento existentes, como son Plan, Hacer Verificar, Actuar
(PHVA), Project Management Life Cycle (PMLC), o algún otro similar. Así como dichos métodos una
automatización sustentable de los procesos comprende la identificación, planificación, análisis, diseño,
optimización al igual que la aplicación, ejecución, control continuo y seguimiento. Además manifiesta
que al automatizar es imprescindible llevar a cabo un análisis sobre la evaluación de resultados, el cual
puede ser realizado mediante gráficos e indicadores, para de este modo localizar aquellos puntos que
requieran ser optimizados aparte de posibilitar la confirmación de aspectos positivos.
Las empresas emplean la automatización de procesos con el principal propósito de incrementar
exponencialmente su productividad, dado que los beneficios que brindan los sistemas automatizados
pueden ser considerados como un poderoso motivo para ampliar los servicios al usuario final, no
obstante, aquello no es una labor fácil, existen muchos obstáculos y trampas que deben superarse. De
acuerdo a lo expresado por Barclay (2023) un 69% de empresas a nivel mundial no han optado por la
transformación tecnológica debido al desconocimiento o temor a la innovación, el caso es que aquellas
compañías que deciden no automatizar sus procesos destinan un excesivo tiempo a actividades que
podrían ser realizadas con la colaboración de la tecnología.
Sin duda alguna en los años próximos la automatización seguira en un crecimiento constante, por eso
resulta importante que las compañías cuenten con estrategias de automatización que les permita reducir
sus costos, así como también incrementar tanto su rendimiento como su productividad, sin embargo
debe tener en cuenta que lograr dichos beneficios demanda mucha disciplina para vencer los obstaculos,
debido a que la tarea no es fácil, pero es obligatorio que las empresas procuren una mejora continua,
acorde con las estrategias de transformación tecnológica, dado que las organizaciones que no cuenten
con una adecuada modernización y optimización se encamina a una mala gestión, el fracaso e incluso
su desaparición.
METODOLOGÍA
La investigación emplea una metodologia tanto descriptiva como analitica, manteniendo un enfoque
cualitativo, orientandose a la revisión y analisis de toda la bibliografia relacionada tanto con la
tecnología como con la automatización, al igual que el impacto que aquello puede causar en la gestión
de procesos.
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Con respecto a la población y muestra, estas no seran definidas, por motivo de que el trabajo
investigativo se limita al compendio de la información, recabada de libros, articulos, así como de
diversas fuentes bibliograficas concernientes al tema.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
La gestión de procesos es un factor al cual la tecnología ha aportado grandes beneficios, la aplicación
de sistemas orientados a la gestión empresarial como ERP y CRM han hecho posible una efectiva
coordinación e integración de las diversas áreas de las empresas, dado que contribuyen a la mejorar no
solo la planificación de los recursos, sino también la gestión de la cadena de suministros y la
comunicación interna.
De acuerdo con Castro (2021) uno de los grandes propósitos de toda empresa es conseguir que sus
procesos cuenten con una mayor confiabilidad y eficiencia, de modo que les sea posible tanto optimizar
su rendimiento como lograr una ventaja competitiva. En ese marco, la automatización de procesos
adquiere una notable relevancia, dado que brinda una fácil accesibilidad a la información, además aporta
recursos esenciales para una adecuada toma de decisiones. En un mercado cada vez más acelerado, así
como competitivo, en el que las organizaciones evolucionan de forma rápida, los clientes demandan un
veloz procesamiento de los bienes o servicios, lo cual hace que el automatizar los procesos obtenga una
significativa importancia.
La automatización reduce los riesgos de error humano, aumenta la productividad, contribuye a ahorrar
dinero, tiempo y esfuerzo, además aporta a la optimización de los recursos, así como a la estandarización
de los flujos de trabajo, la reducción de fallos, adaptando la organización a los requerimientos legales,
impulsa la expansión, al igual que el crecimiento empresarial mediante la identificación de buenas
inversiones.
Para el sostenible crecimiento de la empresa, resulta crucial que la directiva cuente con una fácil
accesibilidad a la información, en este contexto, la automatización adquiere mayor relevancia debido a
que proporciona a la gerencia acceso a datos comerciales relevantes, facilitando el subsidio necesario
para tomar correctas decisiones.
Cabe señalar que las empresas encaminadas a la transformación tecnológica deben responder ante
diversos retos tales como una mayor competitividad, sostenibilidad y eficiencia, así como también a
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una adecuada adaptación a las demandas del mercado, factores como la modificación de los hábitos en
los clientes, e implementación de nuevas tecnologías han reformado el aspecto de la industria.
Las innovaciones tecnológicas han tenido un crecimiento agigantado, mientras númerosas empresas se
encuentran automatizando sus procesos básicos, existen otras que estan trascendiendo al combinar la
automatización de procesos robóticos o RPA con la inteligencia artificial (IA), pese a que parecen
similares no lo son, dado que los robots están configurados para cumplir un conjunto de tareas
repetitivas, pero no son capaces de aprender por sí solos, en tanto que la inteligencia artificial procura
imitar la habilidad humana de aprender durante el camino, por tal razón se pretende integrar dichas
funciones con la finalidad de que la IA le brinde a los robots la capacidad de aprender así como mejorar
por cuenta propia a través del tiempo.
Acorde a lo expresado por Cabezas (2022) una empresa que ha alcanzado el éxito combinando la RPA
con la IA es Lemonade Inc, compañía aseguradora estadounidense, que mediante la integración de
ambas innovaciones desarrolló una aplicación que permite a sus clientes contratar uno de los diversos
seguros ofertados, en tan solamente 90 segundos, aquello lo implementó también en los procesos de
reclamos con la finalidad de automatizar el procesamiento de los mismos de un modo eficiente para la
organización, al igual que para sus usuarios.
Conforme a lo evidenciado por Wright, Schaefer, Polner, & Thopalli (2022) en la séptima encuesta
mundial de automatización inteligente, con el propósito de lograr un enfoque global de cómo las
empresas se encuentran avanzando en la implementación de esta tecnología, se encuestó alrededor de
479 empresarios de 39 distintos países, evidenciando que un 34% de colaboradores al implementar la
automatización han presenciado cambios no solo en sus respectivos roles, sino también en la forma de
laborar, por lo que resulta crucial que las compañías comprendan el impacto que dicha transformación
genera en el talento humano, a fin de que los involucre en los procesos para adoptar de manera fácil
nuevos modos de trabajo. Además manifiestan que las corporaciones aún encuentran varias barreras
que las apartan de su objetivo al comenzar a automatizar, entre ellos, la ausencia de una clara visión
sobre la estrategia, la fragmentación de los procesos, el escaso conocimiento y preparación tecnológica,
así como resistencia ante los cambios.
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Según lo expuesto por Gómez M. Á. (2024) los sectores de energía e industria se encuentran dando
pasos importantes en dirección a la digitalización, empleando las tecnologías al logro de una
automatización mayor, así como al incremento de la eficiencia, estos sectores desde hace años estan
avanzando en la transformación tecnológica para actualizar sus procesos, y obtener más competitividad
en los mercados que demandan cada día una alta automatización, control, además de eficiencia en los
procesos. La automatización de la industria ha evolucionado en conjunto con los sistemas de control
tales como sensores, máquinas, procesadores, redes, robots, produciendo avances relevantes, no
obstante, en la actualidad su progreso tecnológico se sustenta en innovaciones concernientes a formas
recientes de conectividad, automatización e inteligencia artificial. El proveer la industria de habilidades
inteligentes, genera que esta logre importantes avances, sustentandose en un profundo análisis de
considerables cantidades de información, procedente de producción, con el fin de promover la
eficiencia, el conocimiento además de la automatización de sus procesos.
Desde hace unos años, el proceso de transformación tecnológica comenzó a adquirir en las empresas de
América Latina un mayor peso dentro de la planificación estratégica y los modelos de negocio, no
obstante, la pandemia causada por el Covid-19 en el 2020 impulsó a la sociedad no solo a adoptar sino
tambíen a acelerar su modelo de vida, fundamentada en herramientas tecnológicas, en las que la
automatización empezó a desempeñar un relevante papel, aquello provocó que muchos de los modelos
operativos se vuelvan obsoletos, en especial los que requerian fuertemente que los colaboradores esten
presente fisicamente.
Acorde a lo expresado por Everis (2021) el estudio denominado El viaje hacia la organización híbrida:
La automatización de las empresas en América Latina, evidencia que desde antes del año 2020 los
procesos de la transformación tecnológica tenían un peso importante en las agendas de las compañías
latinoamericanas, dado que el 80% de las organizaciones que fueron parte de la investigación perciben
a las estrategias de automatización como un recurso fundamental para el futuro de los negocios. Destaca
además que de cada 10 corporaciones, 7 consideran valiosa la posibilidad de transformar o sustituir las
actividades primordiales que ejecutan los empleados por soluciones automatizadas, mostrando un
relevante incremento en la inversión orientada a la transformación.
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El autor también manifiesta que alrededor del 60% de encuestados son conscientes de que es necesario
suscitar cambios culturales frente a las diversas transformaciones, implementando tecnologías como
RPA mediante la aplicación de big data y chatbots a corto plazo, siendo el área de atención al cliente,
la más beneficiada, del mismo modo el crecimiento del interés, así como el requerimiento de
automatizar los procedimientos ha revelado los retos que deben afrontar al plantear la transición a la
innovación tecnológica.
De acuerdo con Pina (2021) muchas empresas en América Latina suelen invertir en su transformación
tecnológica un promedio mayor a 500 mil dólares, no obstante, otras suelen destinar algo más de un
millón de dólares, para implementar machine learning, chatbots, big data, entre otros, pese a que al
diseñar los planes futuros, la automatización de procesos impone muchos retos que proyecta un
panorama optimista aunque desafiante. Resalta además que existen áreas como de soporte y negocio
que aún no adoptan el potencial total de las automatizaciones, pero reconocen las oportunidades que
estas brindan.
La efectiva combinación de la máquina con el humano, determina un nuevo panorama en el díario
funcionamiento de las empresas, considerando que no se podía enfocar todo en plantear soluciones
tecnológicas, al contrario se debe crear una combinación perfecta entre el entorno virtual y físico, para
emprender un viaje hacia una organización híbrida.
Armijos Medrano (2022) señala que muchos especialistas concuerdan en que la automatización de
procesos puede demandar un alto costo al comienzo, no obstante, esta inversión es justificada en un
determinado periodo de tiempo, evidenciandose en la reducción de los costes operativos así como en el
incremento financiero que la implementación genera, a diferencia de las que no automatizan. Además
señala que una organización que decida automatizar sus principales procesos debe comprometerse a
optimizar sus procedimientos de servicio, al igual que la calidad de los productos mediante la
tecnología, sin embargo es resaltante también que una de las barreras claves para una adopción
tecnológica es la escasa experiencia, además de los limitados conocimientos.
Acorde con González (2020) la pandemia acelero un proceso que estaba comenzando, en Ecuador el
mercado ha contado con una adopción apresurada de diversas soluciones tecnológicas, cada día son
más las empresas que optan por invertir en la tecnología, con el fin de posibilitar el desarrollo
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empresarial, señala además que todas las organizaciones ecuatorianas han implementado por lo minimo
una innovación tecnológica para transformar su forma de negociar, situando este elemento como el pilar
de sus funciones.
El trabajo titulado Tendencias tecnológicas: Transformando con sentido la Organización digital
realizado por León M. & Martínez (2023) mediante una encuesta realizada a 180 empresas ecuatorianas,
de 12 distintos sectores productivos, logró analizar la forma en la que se encuentran encarando tanto la
transformación tecnológica como aquellos objetivos estratégicos que encaminará la inversión destinada
a la tecnología. Durante el año 2023 se pudo observar un significativo cambio en el enfoque empresarial,
en comparación con los años anteriores, las compañías se han centrado más en invertir en el desarrollo
de propuestas que generen un atractivo e integrado valor, permitiendo de este modo estrechar las
relaciones con sus clientes, usando la capacidad adquirida, al igual de los beneficios que brinda la
interacción presencial y virtual, teniendo en cuenta la importancia de que las organizaciones adapten la
transformación al ciclo de las modificaciones continuas, creando un exponencial así como perdurable
valor.
Conforme a lo señalado por Naula Herembás (2023) la consultora Pwc ha evidenciado que el 89% de
las organizaciones ecuatorianas ha iniciado los procesos de transformación tecnológica, reconociendo
la necesidad tanto de capacitar como contratar personal para manejar las herramientas tecnológicas
recientes, con la finalidad de aumentar su competitividad. Además manifiesta que las industrias también
pretenden automatizar sus procesos, dado que consideran que en el globalizado mundo actual, es
esencial que las empresas esten en vanguardia.
Por otro lado Livingston (2022) señala que en Ecuador, las empresas empezaron a invertir en la
transformación tecnológica, únicamente para optimizar sus productividad e incrementar la
competitividad, sin considerar nuevos modelos de negocio, que contribuyan a generar otros ingresos,
en una encuesta realizada a 55 compañías se pudo constatar que el 32% realiza la inversión con la
finalidad de mejorar el aspecto productivo, el 23% para ser más competitivo y un 16% orientandose a
la reducción de costos, no obstante en aquellos resultados no consta la opción de crear horizontes nuevos
de negocio. Además manifiesta que aquellas organizaciones que asignaron en los últimos años, rubros
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para transformarse tecnológicamente, se centrarón un 17% en los sistemas tanto ERP como RPA,
seguidos del 14% en web softwares, 5% en CRM, 5% en intranet y un 2% en chatbot.
De acuerdo con Coba (2023) el 44% de las empresas ecuatorianas destinan entre un 1% y un 3% de las
ventas al desarrollo de tecnologías, situándose como líderes en inversión tecnológica, las entidades del
sector financiero, debido a modificaciones tanto en la protección como en la regulación de datos de los
clientes, seguido de supermercados, universidades y camaroneras.
Según lo expresado por Serrano Zambrano (2020) en Ecuador hay diversas organizaciones que han
logrado entender que la adecuada implementación de la automatización inteligente brinda la capacidad
de transformar los modelos de negocio, generando varios beneficios, así como ahorros, resaltando que
el automatizar procesos debe ser de mucha ayuda para el impulso no solo de ofertas nuevas sino además
de un modelo que produzca ingresos extras, puesto que esta propuesta marcará el punto diferenciador
ante los competidores.
Empresas como Pronaca, ha implementado en la planta de embutidos, la automatización de sus sistemas
de empaque y carga, lo cual le generó un importante ahorro anual debido a mejoras aplicadas en sus
fórmulas, eficiencias de la mano de obra, disminución del material de los empaques, por esta razón
pretende automatizar toda aquella información producida por los actuales equipos con el fin de poder
acceder a ella en tiempo real, así como establecer indicadores tanto de calidad como de calidad para
una apropiada toma de decisiones.
Grupasa es una industria que ha invertido 35 millones de dólares en la automatización de diversos
procesos, lo cual demandó la participación de profesionales extranjeros y nacionales para el manejo de
las maquinarias, lo que evidencia que la transformación tecnológica modifica también las necesidades
de personal, dado que incrementa las plazas laborales a los especialistas en la gestión de modernos
sistemas.
Por otro lado compañías como El Pantanero y Fibroacero han realizado automatizaciones en sus plantas
productivas con el fin de incrementar la productividad de los procesos, permitiéndoles no solo
incrementar su eficiencia, sino también reducir los costos de fabricación e impulsar sus ventas. Existen
variados retos que las industrian deben enfrentar en su camino a la transformación tecnológica, entre
los cuales los empresarios resaltan la decisión, al igual que la apertura para encaminarse en esa ruta, la
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formación profesional, y principalmente el rubro económico dado que una de los negocios
mencionados, manifestó haber invertido 400 mil dólares en maquinarias, sin embargo, destaca que
aquello le ha producido un acrecentamiento del 10% en las ventas.
Existen empresas que han surgido con estas tecnologías, como es el caso de la firma Tarpuq, la cual
desde el inicio fue diseñada con un formato sumamente automatizado, con el fin de controlar sus
procesos, así como brindar un producto garantizado con elevada precisión, es importante señalar que
para una adecuada operación de un negocio con una alta sofisticación y automatización tecnológica, es
necesario no solo invertir en equipos o maquinarias, sino también contar con personas profundamente
calificada al igual que capacitada en las fases de desarrollo, además de la producción de los equipos.
Inicialmente la automatización de los procesos genera para las empresas costos adicionales que son
incomparables con los múltiples beneficios que estos aportan en su operación diaria, dado que les
permitirá obtener ventajas competitivas tanto en su confiabilidad como en su operatividad, debido a que
los procesos lograrán una mayor estabilidad y eficiencia. Las organizaciones de diferentes tamaños
deben tener en cuenta que para competir e incluso sobrevivir deben agilizar la adopción e integración
de tecnologías en cada uno de sus procesos, por esta razón existen compañías que han empleado la
tecnología para el mejoramiento de su eficiencia, alcance de clientes, así como para la obtención de
completos y profundos.
Es importante tener en cuenta que cada organización es única, por lo tanto previo a la adopción de la
automatización como parte esencial de la modernización de procesos, es crucial definir las prioridades
al igual que las necesidades basándose en esas que acoplen a los requerimientos, tamaño y tipo de
empresa, con la finalidad de obtener una estrategia propia acorde a las metas empresariales, para lograr
un beneficio o provecho mayor en conjunto con las diversas soluciones tecnológicas.
CONCLUSIÓN
En la actual perspectiva dinámica, la tecnología ha logrado convertirse en una base que ha transformado
la gestión empresarial, promoviendo la mejora de los procesos, incrementando la productividad,
alcanzando niveles altos de competitividad. La dependencia que las personas han generado hacia la
tecnología ha dado al desarrollo de técnicas nuevas, que pueden aplicarse en distintos campos que
posibiliten un desarrollo efectivo. No obstante, es necesario establecer una planificación analítica, para
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desarrollar adecuadamente un sistema automatizado en una empresa e industria, lo cual es un difícil
desafío, pero brinda numerosos beneficios.
La tecnología es una herramienta que permite a las empresas mejorar tareas e incrementar su
productividad, cabe señalar que uno de los principales objetivos de toda organización es brindar la
suficiente confiabilidad y eficiencia a los procesos, de modo que puedan optimizar su rendimiento para
lograr establecer una ventaja competitiva, en este contexto la automatización de procesos adquiere una
gran relevancia dado a que proporciona una fácil accesibilidad a información importante al igual que
facilita recursos elementales para una apropiada toma de decisiones.
La automatización de los procesos ha posibilitado que las organizaciones reduzcan errores humanos,
así como incrementar la precisión en el desarrollo de actividades, traduciéndose en la mejora de calidad
de productos o servicios ofertados, lo cual aumenta tanto la satisfacción del cliente como la
competitividad de la compañía dentro del mercado.
Cabe resaltar que el éxito que puedan alcanzar los cambios depende también del compromiso de los
colaboradores, razón por la cual es importante generar dentro de la organización una cultura de
automatización de los procesos, concientizando al personal de que las transformaciones no afectan su
plaza laboral, al contrario, facilita sus labores e impulsa el crecimiento empresarial.
La automatización de los procesos ha logrado convertirse en una tendencia que llegó para establecerse,
es por esta razón que las empresas deben seleccionar la oportunidad más adecuada para automatizar sus
funciones, tomando en consideración que el mercado actual, cada vez demanda una mayor
competitividad, al igual que evoluciona de forma rápida haciendo que los ciclos de adopción e
innovación sean más cortos, lo que impulsa a la organizaciones a adaptarse con el fin de no quedarse
rezagadas ante su competencia.
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