DISEÑO DE UN PROGRAMA DE FORMACIÓN
PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL
PERSONAL DE ENFERMERÍA EN LA CLÍNICA DE
ESPECIALIDADES TUMBACO
DESIGN OF TEACHING MATERIALS FOR TEACHING
CULTURE AND TRADITIONS TO EIGHTH-GRADE STUDENTS
OF BASIC EDUCATION
María Juana Tipán Choloquinga
Universidad Funiber - Ecuador
Luis Adrián Pérez Villena
Universidad Funiber - Ecuador
pág. 9425
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i4.13094
Diseño de un programa de formación para la gestión administrativa del
personal de enfermería en la Clínica de Especialidades Tumbaco
Yamilet de los Angeles Garcia Lara
1
yagarcia231147@gmail.com
https://orcid.org/0009-0006-3519-0969
Universidad Metropolitana
Ecuador
Cesar Alejandro Amoroso Tellez
cesar.03011973@gmail.com
https://orcid.org/0009-0004-2051-5316
Investigador Independiente
Ecuador
Diana Carolina Rivero Leen
dianarivero2004@gmail.com
https://orcid.org/0000-0003-1318-7743
Investigador Independiente
Estados Unidos
Lizeth Estefania Herrera Taipicaña
lisseth93herrera@gmail.com
https://orcid.org/0009-0001-9702-0475
Investigador Independiente
Ecuador
Corangel María Fernández Moreno
cirugpedve@gmail.com
https://orcid.org/0009-0001-5404-7512
Universidad Metropolitana
Ecuador
RESUMEN
El presente artículo se centra en una propuesta de implementación de la formación E-learning, para
optimizar la capacitación del personal de salud en Ecuador, con un enfoque particular en el desarrollo
de habilidades administrativas entre el personal de enfermería del área de emergencia de la Clínica de
Especialidades Tumbaco. Esto debido, a la falta de una capacitación adecuada para gestionar estos
procesos administrativos, por lo que se corre el riesgo de cometer errores que pueden impactar
negativamente en la calidad del servicio y la atención brindada. Se utilizó una metodología de
investigación del tipo descriptivo, basada en la revisión de literatura y la implementación de encuestas
que midieron las competencias digitales y administrativas de los profesionales de la salud. Los
principales resultados indican significativas brechas en las competencias digitales y administrativas
del personal de enfermería y que el E-learning ofrece flexibilidad y accesibilidad, fomenta el
aprendizaje autodirigido y la interacción virtual, contribuyendo a la productividad y competitividad de
las instituciones de salud. El programa de formación propuesto, en gestión administrativa para
personal de enfermería, se estructura en cinco módulos que abarcan competencias digitales y
administrativas, utilizando herramientas tecnológicas para mejorar procesos administrativos, en áreas
críticas como emergencias y hospitalización.
Palabras clave: programa formación, desarrollo profesional, enfermería
1
Autor Principal
Correspondenca: yagarcia231147@gmail.com
pág. 9426
Design of a training program for the administrative management of nursing
staff at the Tumbaco Specialty Clinic
This article focuses on a proposal for the implementation of E-learning training to optimize the
training of health personnel in Ecuador, with a particular focus on the development of administrative
skills among the nursing staff in the emergency area of the Tumbaco Specialties Clinic. This is due to
the lack of adequate training to manage these administrative processes, so there is a risk of making
mistakes that can negatively impact the quality of service and care provided. A descriptive research
methodology was used, based on a literature review and the implementation of surveys that measured
the digital and administrative competencies of health professionals. The main results indicate
significant gaps in the digital and administrative competencies of nursing staff and that E-learning
offers flexibility and accessibility, encourages self-directed learning and virtual interaction,
contributing to the productivity and competitiveness of health institutions. The proposed training
program in administrative management for nursing staff is structured in five modules that cover digital
and administrative competencies, using technological tools to improve administrative processes in
critical areas such as emergencies and hospitalization.
Keywords: training program, professional development, nursing
Artículo recibido 10 julio 2024
Aceptado para publicación: 15 agosto 2024
pág. 9427
INTRODUCCIÓN
El presente artículo se centra en la propuesta de implementación de la formación E-learning para
optimizar la capacitación del personal de salud en Ecuador, con un enfoque particular en el desarrollo
de habilidades administrativas entre el personal de enfermería del área de emergencia. Este tema es
crucial debido a la necesidad de mejorar la calidad de la atención sanitaria, responder a los rápidos
avances tecnológicos y científicos, y aumentar la productividad y competitividad del sector salud.
Se puede señalar, que la atención se define como las acciones destinadas a resolver y satisfacer las
necesidades de los pacientes o usuarios. Por otro lado, la prestación de un servicio de calidad en salud
se refiere a las actividades que se llevan a cabo para asistir al cliente en el momento preciso que
requiere cubrir una exigencia relacionada con la salud realizando esta tarea de manera integral, donde
se resuelvan todos los eventos relacionados con su asistencia. Es decir, que la suma de cada una de las
acciones, converge de manera efectiva para lograr una atención de calidad con solo en el ámbito de
salud, si no abordando todos los requerimientos por los cuales este usuario o paciente acudió a esta
casa de salud (Paravic & Lagos, 2021).
Dentro de las iniciativas del Ministerio de Salud Pública de Ecuador se encuentra el promover la
formación continua a través de plataformas virtuales, lo que refleja un esfuerzo concertado para
actualizar constantemente a los profesionales de salud con las habilidades y destrezas, asegurando que
puedan ofrecer servicios de alta calidad en un entorno de trabajo cada vez más complejo y exigente
(Ministerio de Salud Pública, 2018). Por ello Gafas et al. (2019) señalan que: “Los cambios
experimentados en el modelo de atención del Sistema Nacional de Salud del Ecuador ameritan el
estudio de su capacidad resolutiva y calidad de la atención brindada” (p. 141).
El problema central de la investigación es la falta de tiempo por parte del personal para poder adquirir
los conocimientos y habilidades administrativas que requieren para brindar una atención de calidad en
el área de emergencia. Esta carencia provoca varios problemas, incluyendo retrasos en la atención al
usuario, descontento y conflictos entre departamentos, así como un ambiente laboral negativo lleno de
altos niveles de estrés en los profesionales de las distintas áreas que confluyen para lograr la atención
del paciente.
pág. 9428
Los retrasos en la atención afectan la eficiencia del sistema de salud en general, creando un alto
descontento en los usuarios. La acumulación de pacientes en espera puede saturar los servicios y
disminuir la capacidad resolutiva de la institución, lo que derivará en una percepción de ineficacia en
los servicios brindados. Al mismo tiempo, los pacientes experimentan una menor satisfacción cuando
enfrentan largas esperas al recibir atención. Esto puede reducir la confianza en el sistema de salud y
aumentar la probabilidad de que los pacientes busquen otras alternativas de atención, disminuyendo la
competitividad de la empresa. En atención a lo anterior Flores et al. (2020) afirman:
El retraso en el tiempo de atención y dilación en la respuesta a las necesidades de usuarios con
riesgo vital y la categorización con mayor riesgo del real a un número importante de usuarios
provoca demora en la atención y saturación de las unidades de emergencia hospitalarias (p.
52).
Por esta razón, es importante que los profesionales cuenten con las herramientas necesarias para
brindar una atención idónea a los pacientes, reduciendo los tiempos de esperas, permitiendo cubrir las
necesidades de manera oportuna y logrando que el mismo se vaya satisfecho, lo que lo inducirá a
regresar por haber recibido una atención de calidad.
Por otro lado, la falta de habilidades administrativas puede llevar a una comunicación deficiente entre
los departamentos, creando malentendidos y conflictos. Una coordinación inadecuada puede resultar
en duplicación de esfuerzos, errores en la transferencia de información y falta de sincronización en la
prestación de servicios.
Además, los conflictos entre departamentos pueden afectar la colaboración y el trabajo en equipo. Una
falta de alineación y cooperación puede disminuir la eficiencia operativa y afectar la calidad del
servicio prestado a los pacientes. Al mismo tiempo, la presencia de descontento y conflictos puede
dificultar la resolución efectiva de problemas y complicar la implementación de soluciones. Esto
puede llevar a un ciclo continuo de insatisfacción o malestar entre el personal y los usuarios (Abarca et
al., 2020).
Un ambiente laboral negativo afecta la moral y la motivación del personal. Los empleados que
enfrentan un entorno de trabajo hostil o insatisfactorio pueden experimentar una disminución en su
compromiso y desempeño. También, puede contribuir a una alta rotación de personal por la
pág. 9429
insatisfacción e inconformidad con las situaciones que se presentan y esto los lleva a que busquen
otras oportunidades laborales, aumentando en algunos casos los costos asociados con la contratación y
capacitación de nuevos trabajadores. Finalmente, este tipo de ambientes de trabajo no adecuados,
pueden impactar directamente en la calidad del trabajo realizado. La falta de motivación y satisfacción
puede llevar a errores y descuidos en la prestación de servicios, afectando la atención al paciente
(Luengo & Sanhueza, 2016).
Inclusive, el estrés puede afectar negativamente el desempeño laboral, reduciendo la capacidad de los
empleados para concentrarse, tomar decisiones efectivas y mantener una actitud profesional. Esto
puede disminuir la calidad de la atención al paciente y la eficiencia operativa. Por otro lado, la
alteración del clima organizacional, derivado de los altos niveles de estrés también pueden afectar,
transformado el trabajo en una actividad que puede generar tensiones adicionales y conflictos entre
colegas, exacerbando el ambiente laboral negativo(Vásquez & González, 2022).
Sumado a lo antes planteado, la imposibilidad del personal de enfermería de asistir a formaciones
presenciales debido a sus largas jornadas laborales y múltiples responsabilidades exacerba el
problema. Lo cual, impide que el personal de enfermería brinde una atención eficiente y coordinada,
afectando negativamente la experiencia del paciente y la eficiencia operativa de la institución.
Justificación
Resulta fundamental atender esta problemática por múltiples razones, ya que la formación
administrativa adecuada para el personal de enfermería mejora significativamente la calidad de la
atención al paciente, al minimizar errores y retrasos, lo que a su vez eleva la satisfacción del usuario y
optimiza los resultados de salud. Esto se ve reforzado ante el señalamiento que una de las primordiales
competencias de enfermería en urgencias y emergencias es:
Gestionar y distribuir eficazmente los recursos (humanos, materiales, de tiempo, etc.), aplicar las
técnicas adecuadas y establecer métodos de actuación y trabajo para evitar la improvisación, tensión y
angustia en situaciones de emergencia, donde resulta primordial prestar una atención enfermera
correcta y a tiempo (Estivill, 2022, p. 92).
Además, una correcta capacitación en administración contribuye a la productividad y competitividad
de las instituciones de salud, al optimizar los procesos internos y elevar la eficiencia en la prestación
pág. 9430
de servicios. Por otro lado, el entorno laboral se verá influenciado de manera positiva, ya que un
personal bien capacitado en múltiples habilidades, así como en las administrativas experimenta menor
estrés y mayor moral, lo que fortalece la cohesión del equipo y mejora la calidad del cuidado
proporcionado.
La capacitación continua mediante métodos de E-learning ofrece una solución innovadora,
permitiendo a los profesionales de la salud mantenerse al día con los avances científicos y
tecnológicos, asegurando que las prácticas y procedimientos estén actualizados y sean efectivos.
Asimismo, el E-learning proporciona flexibilidad y accesibilidad, permitiendo al personal de
enfermería mejorar sus habilidades a su propio ritmo, según su disponibilidad laboral y de tiempo,
rompiendo con esta barrera o dificultad, sin interrumpir su desempeño dentro de la institución o en sus
diferentes ámbitos en general (Mendoza et al., 2020).
Marco teórico
Formación continua
La formación continua se refiere al proceso de aprendizaje constante que un individuo efectúa a lo
largo de su vida para obtener recientes conocimientos, destrezas y cualificaciones. Esta modalidad de
formación es esencial para adaptarse a los cambios en el ambiente de trabajo, y en el contexto tanto
tecnológico como social. Se puede llevar a cabo mediante estudios especializados, a través de un
proceso de autoaprendizaje, formación dentro del ambiente laboral, y demás estrategias que le
permitan adquirir las competencias en un entorno altamente demandante (Diaz et al., 2020).
La formación continua es esencial para mantener a los profesionales actualizados en un entorno en
constante cambio, como es el sector de la salud. Permite a los trabajadores mejorar sus habilidades y
conocimientos de manera constante, adaptándose a los avances tecnológicos y científicos. Esta
modalidad de aprendizaje contribuye a la mejora de la calidad del servicio y la eficiencia operativa, al
asegurar que el personal esté al día con las mejores prácticas y procedimientos más recientes.
“En las ciencias médicas, como en otras tantas profesiones, el conocimiento actualizado en el
graduado es indudablemente indispensable, así como imprescindible el fortalecimiento y la
adquisición de nuevas destrezas de manera continua” (Casamayor et al., 2020, p. 16).
pág. 9431
En la actualidad, debido al poco tiempo que disponen tanto los empleados como las instituciones que
brindan servicios al cliente, es necesario utilizar los avances tecnológicos y científicos para abordar la
formación de los profesionales de manera fácil, rápida, interactiva y accesible, logrando de esta forma
incorporar a las actividades laborales a estos empleados de manera diligente. Para esto, se requiere
desarrollar dentro de la institución los programas de formación, para perfeccionar las habilidades y
destrezas del recurso humano que se incorporará a la institución.
Elementos para diseñar un programa de formación
Para diseñar un programa de formación eficaz, es crucial considerar varios componentes. Primero, se
debe realizar un análisis de necesidades para identificar las áreas de desarrollo requeridas. El
contenido del programa debe ser relevante y actualizado, con objetivos educativos claros y una
metodología de enseñanza apropiada. Además, se deben incluir mecanismos de evaluación para medir
el progreso y el impacto del programa, y garantizar la accesibilidad y flexibilidad para facilitar la
participación del personal sin interferir en sus responsabilidades laborales (Tejada & Ferrández, 2012).
Por otro lado, es importante implementar estrategias de formación actualizadas como el E-learning,
para que este proceso cumpla con las características antes mencionadas.
Tecnología en la educación (E-learning)
El e-learning se define como el proceso educativo y formativo que utiliza tecnologías electrónicas y
plataformas digitales. En esencia, el e-learning es el "aprendizaje facilitado electrónicamente".
Usualmente, esta clase de instrucción se efectúa mediante la web, lo que posibilita a los alumnos
acceder a recursos y contenidos educativos en cualquier momento y desde cualquier ubicación
(Espinosa et al., 2021).
El E-learning ha revolucionado la educación al ofrecer opciones de formación flexibles y accesibles.
Utiliza plataformas digitales para proporcionar cursos y recursos educativos, permitiendo a los
profesionales acceder al aprendizaje en cualquier momento y desde cualquier lugar. El E-learning
fomenta el aprendizaje autodirigido y la interacción virtual, integrando herramientas multimedia y
métodos pedagógicos innovadores que enriquecen la experiencia educativa y mejoran la retención del
conocimiento (Segovia & Said, 2021).
pág. 9432
Plataformas educativas para ofertar la formación
Las plataformas educativas en línea son fundamentales para la implementación de programas de
formación continua. Estas plataformas ofrecen un entorno virtual que facilita el acceso a cursos,
materiales educativos y evaluaciones. Proporcionan funciones como foros de discusión, recursos
multimedia y seguimiento del progreso, permitiendo una experiencia de aprendizaje interactiva y
adaptativa que se ajusta a las necesidades individuales de los participantes (Vital, 2021).
Herramientas tecnológicas para la formación
Las herramientas tecnológicas complementan la formación en línea al proporcionar recursos
adicionales para el aprendizaje. Entre estas herramientas se incluyen sistemas de gestión de
aprendizaje, aplicaciones de videoconferencia, simulaciones virtuales y juegos educativos. Estas
tecnologías enriquecen el proceso educativo, proporcionando experiencias prácticas e interactivas que
refuerzan el aprendizaje y mejoran la aplicación de conocimientos en situaciones reales (Crisol et al.,
2020).
Gestión de calidad en servicios de salud
La gestión de calidad en los servicios de salud se centra en asegurar que la atención proporcionada
cumpla con los más altos estándares. Implica la implementación de procesos y protocolos para mejorar
la eficiencia, la seguridad y la satisfacción del paciente. Un enfoque integral en la gestión de calidad
incluye la evaluación continua, la formación del personal y la adopción de buenas prácticas para
garantizar la mejora continua y la optimización de los resultados en salud (Guaita et al., 2023).
Además, en materia de formación se busca “procurar los conocimientos y habilidades para gestionar y
mejorar la calidad de los servicios específicos y del sistema en su conjunto” (Saturno et al., 2015, p.
276)
Competencias digitales
Las competencias digitales en el ámbito sanitario son esenciales para el manejo efectivo de
herramientas tecnológicas y sistemas de información. Estas habilidades permiten a los profesionales
utilizar software, manejar datos y comunicarse de manera eficiente en un entorno digital. La formación
en competencias digitales capacita al personal para adaptarse a nuevas tecnologías, mejorar la gestión
pág. 9433
de información y optimizar los procesos de trabajo, contribuyendo a una atención más eficiente y
eficaz (Montero et al., 2020).
Gestión administrativa en el contexto sanitario
“La gestión administrativa tiene un carácter sistémico, al ser portadora de acciones coherentemente
orientadas al logro de los objetivos a través del cumplimiento de las funciones clásicas de la gestión en
el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar” (Mendoza A. , 2017, p. 952)
La gestión administrativa en el contexto sanitario implica la planificación, organización y supervisión
de los recursos y procesos necesarios para el funcionamiento eficiente de los servicios de salud. Esto
incluye la gestión de personal, la coordinación de actividades y la implementación de políticas y
procedimientos. Una gestión administrativa efectiva asegura que los recursos se utilicen de manera
óptima, mejora la comunicación entre departamentos y contribuye a una atención de calidad para los
pacientes (Rojas et al., 2020).
Estudios previos
Para contextualizar esta investigación, es importante revisar estudios previos que aborden la formación
E-learning en el sector salud, la capacitación administrativa para el personal de enfermería, y los
impactos de estas formaciones en la calidad de los servicios de salud.
El primer estudio a señalar es el de Pérez et al. (2020), denominado: “Utilización de la plataforma
Moodle en la disciplina Informática Médica de la carrera de Medicina” donde se analiza el uso de la
plataforma Moodle en la disciplina de Informática Médica en la Facultad de Ciencias Médicas
"Mariana Grajales Coello" de Holguín, durante el curso 2018-2019. Se realizó un estudio descriptivo
con 150 estudiantes de segundo año y 15 profesores, utilizando tanto metodología teórica como
empírica: análisis-síntesis, inducción-deducción, revisión documental y encuestas. Los resultados
mostraron que la mayoría de los educadores y alumnos manejan Moodle para la organización de los
contenidos y la actualización de la bibliografía de uso académico, aunque se identificaron limitaciones
en el conocimiento de herramientas para evaluaciones interactivas. A pesar de la falta de equipos
informáticos adecuados, los estudiantes pueden acceder a la plataforma mediante dispositivos
personales, aprovechando así las ventajas de Moodle para mejorar el proceso de enseñanza-
aprendizaje.
pág. 9434
La segunda investigación a describir es la titulada “La capacitación administrativa como instrumento
de gestión y su incidencia en el desempeño laboral de los servidores de la unidad de gestión educativa
local de la provincia de Huamachuco”, realizada por Monzón (2017), en ella se examina cómo la
Capacitación Administrativa afecta el Desempeño Laboral de los trabajadores de la Unidad de Gestión
Educativa Local (UGEL) en Huamachuco, bajo la premisa de que dicha capacitación mejorará
positivamente su desempeño. Se utilizó un diseño descriptivo-explicativo para referir e interpretar el
desempeño laboral actual en la institución, permitiendo identificar relaciones entre dos variables en un
momento específico. La población estudiada incluyó a 154 empleados de la UGEL, de los cuales se
seleccionó una muestra de 49 ellos, que son los más constantes en sus labores. A estos se les aplicó
una encuesta cuyos resultados se sometieron a análisis estadístico. Los hallazgos demuestran una
influencia muy positiva de la capacitación administrativa sobre el desempeño laboral de los servidores
de la UGEL-Huamachuco, resaltando los beneficios de implementar y normar actividades de
capacitación para mejorar el desempeño laboral del personal, especialmente para el personal de
enfermería.
El tercer estudio, que lleva por nombre: “Capacitación para el desarrollo de la consulta de enfermería
en la atención primaria de salud”, y que fue desarrollado por Reyes et al. (2018) se centra en cómo la
Capacitación Administrativa afecta el Desempeño Laboral de los trabajadores de la Unidad de Gestión
Educativa Local en Huamachuco, partiendo de la hipótesis de que dicha capacitación mejorará el
desempeño laboral. Se utilizó un diseño descriptivo-explicativo para describir y analizar el desempeño
laboral actual y su relación con la capacitación administrativa. De una población de 154 trabajadores,
se seleccionó una muestra de 49, aplicándoles una encuesta cuyos resultados fueron analizados
estadísticamente. Los hallazgos indicaron una influencia positiva significativa de la capacitación en el
desempeño laboral, validando así la hipótesis inicial. La investigación destaca la importancia de la
capacitación continua para mejorar el rendimiento y la satisfacción laboral de los empleados,
enfocándose especialmente en la capacitación administrativa para el personal de enfermería
Estos estudios subrayan la importancia de la formación continua y el uso de tecnologías educativas en
el sector salud, proporcionando una base sólida para la propuesta de este artículo.
pág. 9435
Aportes del trabajo
En la investigación descrita en el presente artículo, se desarrollan varios elementos innovadores y
prácticos, como el desarrollo de un programa de formación E-learning específico para la gestión
administrativa del personal de enfermería, adaptado a las necesidades y restricciones de tiempo de
estos profesionales. Además, se identifican y establecen las competencias digitales necesarias para el
personal de enfermería, asegurando que puedan utilizar eficazmente las herramientas tecnológicas
disponibles, a su vez que, se han definido claramente los módulos de formación que abordan las áreas
críticas de la gestión administrativa, proporcionando un camino estructurado para el aprendizaje.
Contexto de la investigación
La investigación se lleva a cabo en la Clínica de Especialidades Tumbaco en Ecuador, un país que
experimenta avances significativos en la formación del personal de salud a través de iniciativas de las
instituciones públicas y privadas en la formación. La formación continua y accesible es esencial para
el sector salud que enfrenta desafíos como largas jornadas laborales, alta carga de trabajo y la
necesidad de adaptarse rápidamente a nuevas prácticas científicas, médicas y tecnologías (Veliz &
Llanos, 2021).
El Ministerio de Salud Pública de Ecuador regula y promueve la formación del personal de salud,
estableciendo estándares y directrices para asegurar que los profesionales reciban una educación
adecuada y actualizada. La Clínica de Especialidades Tumbaco atiende a una población diversa, lo que
requiere que el personal de enfermería esté bien preparado para manejar una variedad de situaciones
clínicas y administrativas de manera eficiente (Díaz et al., 2019).
METODOLOGÍA
La investigación presenta un enfoque cuantitativo, ya que utiliza técnicas numéricas y estadísticas para
analizar los datos obtenidos mediante encuestas tipo test aplicadas al personal de enfermería. Es una
investigación descriptiva que busca visualizar y describir la ejecución del personal de enfermería en
relación a los procesos administrativos. El diseño es de campo, pues recoge datos directamente del
entorno en que ocurren los hechos, sin manipularlos.
La población de estudio comprende a 25 enfermeros y enfermeras de la Clínica de Especialidades
Tumbaco. Dado el tamaño pequeño de la población, se trabajó con una encuesta que incluyó a todos
pág. 9436
los miembros del grupo. Las técnicas de recolección de datos incluyen encuestas tipo test, usando
escala de Likert, desarrolladas en Google Forms y validadas por expertos. Estas encuestas se utilizaron
para diagnosticar el nivel de conocimiento sobre procesos administrativos, la disposición a recibir
formación virtual y las competencias digitales del personal. La encuesta está estructurada en cuatro
secciones que cubren aspectos generales, competencias digitales, competencias de enfermería y
administrativas, y finalmente, las necesidades de formación.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Resultados de la Encuesta
Para la primera sección de la encuesta sobre los aspectos generales de la población de estudio, es decir
el personal de enfermería, arrojo los siguientes resultados: las mujeres representan la mayoría de la
población con un 90,9%, las edades del personal están en el rango de los 20 a los 50 años, que, en
cuanto a nivel de estudios, la mayoría son bachilleres con un 45,5%, el 40,9% ostentan una
licenciatura, los tecnólogos representan el 9,1% y solo el 4,5% tienen una maestría. En cuanto a
experiencia laboral, el rango de experiencia predominante es de 6 a 10 años con un 40,9 %.
Se puede señalar entonces que se cuenta con una población predominantemente femenina, joven en su
mayoría, con niveles predominantemente básicos en cuanto a educación académica, y con una
experiencia laboral lo suficientemente amplia, como para conocer su oficio, y propicia, para la
búsqueda del mejoramiento continuo y la mejora profesional.
Los resultados de la segunda sección sobre las competencias digitales del personal de la clínica, se
muestran en la tabla 1, en base al porcentaje de respuesta de las opciones de la escala:
Tabla 1. Valoración de las competencias tecnológicas
Frecuencia
Ítem
Nunca
Raramente
Frecuentemente
Muy
Frecuentemente
¿Maneja el computador?
-
4,80%
13,60%
50%
¿Localiza información en el
computador?
-
4,50%
27,30%
45,50%
¿Comparte recursos en línea?
4,50%
22,70%
36,40%
18,20%
¿Colabora con otras personas
mediante herramientas
digitales?
9,10%
36,40%
31,80%
9,10%
¿Participa en comunidades
profesionales en línea?
22,70%
31,80%
31,80%
9,10%
¿Crea y edita nuevos
contenidos (textos, imágenes,
videos...)?
18,20%
27,30%
36,40%
4,50%
¿Proporciona datos personales
86,40%
9,10%
4,50%
-
pág. 9437
Frecuencia
Ítem
Nunca
Raramente
Frecuentemente
Muy
Frecuentemente
a página no confiables?
¿Toma decisiones para
seleccionar las herramientas
digitales apropiadas según la
necesidad o finalidad?
18,20%
22,70%
36,40%
9,10%
La mayoría de los encuestados utiliza el computador y localiza información con mucha frecuencia,
indicando una alta familiaridad con la tecnología básica. Sin embargo, la colaboración y participación
en comunidades profesionales en línea, así como la creación de nuevos contenidos, son menos
comunes, sugiriendo áreas de mejora en el trabajo en equipo digital y habilidades de creación de
contenido. Compartir recursos en línea se hace regularmente, pero no de forma universal. La gran
mayoría evita proporcionar datos personales a páginas no confiables, lo que muestra una buena
conciencia de seguridad. Finalmente, la toma de decisiones sobre herramientas digitales se realiza con
cierta frecuencia, aunque todavía hay margen para el desarrollo en esta área.
Como estas competencias son cruciales para el proceso de formación en el desarrollo profesional,
deben por tanto, ser fortalecidas o actualizadas para optimizar el aprendizaje y mejorar el desempeño
continuo de sus funciones, tal como señala Montero et al. (2020) : “los profesionales sanitarios
tenemos la responsabilidad ineludible de capacitarnos digitalmente para mejorar nuestro desempeño
profesional y así ofrecer una atención sanitaria cada vez mejor y adaptada al nuevo paradigma digital”
(p. 482).
Sobre las competencias de enfermería y administrativas, los resultados se ven reflejados en la tabla 2.
Tabla 2. Valoración de las competencias de enfermería y administrativas
Ítem Frecuencia
Nunca
Raramente
Ocasionalmente
Frecuentemente
Muy
Frecuentemente
¿Aplica todos los conocimientos
adquiridos para brindar el mejor cuidado al
paciente?
-
4,55%
4,55%
27,30%
63,60%
¿Educa y orienta a los pacientes,
familiares y comunidad, en relación a
temas de prevención de enfermedades, en
temas específicos de alguna afección y en
los cuidados al paciente por parte de sus
familiares?
-
4,60%
-
40,90%
54,50%
¿Se dedica a indagar, complementar y
dilucidar, todo lo relacionado a las mejoras
del cuidado del paciente?
-
4,55%
4,55%
54,50%
36,40%
¿Administra todos los recursos de la
manera más idónea en beneficio de los
usuarios, buscando prestar un servicio de
-
4,60%
9,10%
22,70%
63,60%
pág. 9438
Ítem Frecuencia
Nunca
Raramente
Ocasionalmente
Frecuentemente
Muy
Frecuentemente
calidad?
¿Determina los resultados, asimismo los
elementos y actividades necesarias para
lograr los objetivos de la institución de una
manera eficaz y eficiente?
-
4,55%
4,55%
40,90%
50%
¿Identifica de manera clara las cosas que
se van a desarrollar para alcanzar los fines
establecidos, creando unidades
administrativas y asignando funciones y
responsabilidades a cada miembro del
personal?
-
4,60%
9,10%
54,50%
31,80%
¿Coordina el esfuerzo común de los
subordinados para alcanzar las metas de la
institución?
-
9,10%
9,10%
50%
31,80%
¿Dirige las operaciones mediante la
cooperación y colaboración de todo el
personal de enfermería para obtener altos
niveles de productividad mediante la
motivación y la supervisión?
-
4,60%
9,10%
54,50%
31,80%
¿Se evalúan los procesos administrativos
por parte del supervisor inmediato?
-
13,60%
31,80%
27,30%
27,30%
¿Obtiene información permanente sobre
los planes, metas y logros de la gestión?
-
13,60%
36,40%
27,30%
22,70%
¿Es capacitado eventualmente sobre los
cambios y mejoras en los procesos
administrativos?
-
13,60%
22,70%
31,80%
31,80%
¿Desarrolla actividades administrativas
para lograr los resultados propuestos?
4,50%
18,20%
27,30%
40,90%
9,10%
Se revela que los encuestados muestran competencias sólidas en áreas clínicas, como la aplicación de
conocimientos para el cuidado del paciente, la educación a pacientes y familiares, y la mejora continua
del cuidado. Sin embargo, las competencias administrativas presentan una necesidad de mejora, ya
que, aunque algunos encuestados identifican claramente las tareas y roles administrativos, además de
coordinar sus esfuerzos para alcanzar metas institucionales, un número considerable lo hace con
menos frecuencia. Lo anterior es importante porque, como indican Mazacon et al. (2020), “El proceso
de trabajo y la evaluación de estrategias del cuidado del paciente son funciones administrativas del
profesional de enfermería” (p. 77).
Las áreas más preocupantes incluyen la evaluación de procesos administrativos, la obtención de
información sobre planes y logros de gestión, y la capacitación en procesos administrativos, donde una
porción significativa de los encuestados rara vez o solo ocasionalmente realiza estas actividades. Esto
pág. 9439
sugiere la necesidad de fortalecer las habilidades administrativas mediante formación y prácticas más
consistentes, para asegurar una gestión eficaz y eficiente dentro de las instituciones de salud.
Finalmente, la última sección, donde se valoró, la necesidad de formación y la disposición a
capacitarse, del personal de enfermería en la Clínica de Especialidades Tumbaco, se evidenció una
clara necesidad de formación en procesos administrativos en el área de emergencia, ya que todos los
encuestados coinciden en que es necesario afianzar sus conocimientos en esta área para facilitar su
labor. Esto indica una demanda generalizada de capacitación, lo cual subraya la importancia de
implementar programas formativos específicos.
En cuanto a la disposición a capacitarse, la mayoría de los encuestados, con un 95,5% expresa interés
en recibir formación virtual, con un formato flexible que les permita acceder a clases grabadas según
su conveniencia. Esto sugiere que los profesionales están dispuestos a mejorar sus habilidades si se les
ofrece un formato de capacitación que se ajuste a sus horarios y necesidades.
Esto es concordante, con la disponibilidad de tiempo para participar en capacitaciones presenciales, ya
que una parte significativa de los encuestados rara vez (22,7%) o solo ocasionalmente (45,5%) dispone
de tiempo para capacitarse de manera presencial. Esto refuerza la idea de que la formación virtual es
una opción viable y preferida, permitiendo a los profesionales actualizarse sin interferir
significativamente con sus responsabilidades laborales. Se busca entonces, adaptar la formación al
contexto del personal de enfermería y que esta responda a las necesidades de mejoramiento
profesional con herramientas y metodologías adecuadas, porque, como expresan Canales & Silva
(2020) “Estas formaciones deberían mezclar aspectos teóricos, metodológicos y prácticos, incentivar
el promover metodologías activas centradas en los estudiantes y las características de las herramientas
utilizadas en instancias formativas síncrona y asíncrona” (p. 14).
El programa de formación propuesto, en gestión administrativa para el personal de enfermería en una
clínica de especialidades está diseñado para mejorar los procesos en áreas como emergencias y
hospitalización. El curso se dividiría en cinco módulos: Módulo 1: Introducción a Moodle, donde se
exploran los elementos de la plataforma y los roles tanto del facilitador como del participante; Módulo
2: Perfil del personal de enfermería, que reconoce los roles que debe asumir el personal de enfermería;
Módulo 3: Competencias del personal de enfermería, que abarca las competencias necesarias para
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optimizar la atención; Módulo 4: Gestión Administrativa en enfermería, enfocado en la planificación y
organización; y Módulo 5: Gestión Administrativa en enfermería, centrado en la dirección, control y
manejo de procesos administrativos. Los objetivos incluyen capacitar al personal en gestión
administrativa, fortalecer sus competencias digitales y promover su desarrollo profesional continuo
dentro de la institución.
El programa de capacitación requiere recursos humanos especializados en tecnología, docencia y
enfermería, así como herramientas tecnológicas como Kahoot, Quizziz, Educaplay y la plataforma
Moodle. La evaluación del programa de capacitación, se realizaría mediante una encuesta en Google
Forms para medir la satisfacción y obtener sugerencias de mejora. El programa duraría seis semanas
con un total de 24 horas de formación, y estará vigente por un año, actualizándose según sea necesario.
Los indicadores de calidad también se evaluarán a través de una encuesta en Google Forms.
CONCLUSIONES
La formación continua, en el caso particular del personal de enfermería, es fundamental para mejorar
tanto la eficiencia operativa como la calidad del servicio que se presta, esto no solo aplicable a sus
competencias directas, sino también en sus competencias administrativas. Esto sugiere que la
inversión en formación no solo beneficia al personal, sino también a los pacientes y al sistema de salud
en su conjunto.
Los datos obtenidos revelan importantes brechas en las competencias digitales y administrativas del
personal de enfermería, particularmente en la creación de contenidos digitales y en la participación en
comunidades profesionales en línea. Este hallazgo subraya la necesidad urgente de implementar
programas de formación específicos que aborden estos requerimientos.
El E-learning fomenta el aprendizaje autodirigido y la interacción virtual, integrando herramientas
multimedia y métodos pedagógicos innovadores que enriquecen la experiencia educativa y mejoran la
retención del conocimiento.
Esta modalidad de capacitación ofrece flexibilidad y accesibilidad, permitiendo a los profesionales
mejorar sus competencias a su propio ritmo y según su disponibilidad laboral, sin interrumpir su
desempeño dentro de la institución.
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Sin embargo, es importante considerar que el diseño de un programa de formación eficaz requiere un
análisis de necesidades, contenido relevante y actualizado, objetivos educativos claros, una
metodología de enseñanza apropiada y mecanismos de evaluación para medir el progreso y el impacto
del programa.
A pesar de los avances logrados, quedan interrogantes sobre la efectividad a largo plazo de las
formaciones continuas y su impacto en la calidad del servicio. Se sugiere que futuras investigaciones
se centren en la evaluación longitudinal de estos programas y en el desarrollo de nuevas estrategias de
formación que puedan ser implementadas en distintos contextos.
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