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LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y SU
INCIDENCIA EN EL DESEMPEÑO DOCENTE EN
LA U.E. MAXIMILIANO SPILLER
ASSERTIVE COMMUNICATION AND ITS IMPACT ON
TEACHING PERFORMANCE AT THE U.E. MAXIMILIANO
SPILLER
Luisa Narcisa Morocho Cabrera
Investigador Independiente - Ecuador
Norma Judith Erazo Sánchez
Investigador Independiente - Ecuador
pág. 10460
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i4.13187
La Comunicación Asertiva y su Incidencia en el Desempeño Docente en la
U.E. Maximiliano Spiller
Luisa Narcisa Morocho Cabrera
1
narcisamocabrera@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0001-9594-0892
Investigador Independiente
Ecuador
Norma Judith Erazo Sánchez
nj.erazos@gmail.com
https://orcid.org/0009-0001-0600-1886
Investigador Independiente
Ecuador
RESUMEN
El objetivo del presente trabajo investigativo, es determinar de qué forma incide la comunicación
asertiva en el desempeño docente, con el fin de fortalecer los procesos comunicacionales en el ejercicio
práctico-pedagógico. De forma virtual y mediante la herramienta QuestionPro, se aplicó la encuesta a
98 educadores de la Unidad Fiscomisional Maximiliano Spiller, del cantón Tena, provincia de Napo,
país Ecuador; la misma que fue respondida en su totalidad. Dicha encuesta consta de tres dimensiones:
Visual (8 ítems), Vocal (8 ítems) y Verbal (6 ítems) y para su validación, se empleó la escala de
medición nominal. Los resultados demostraron que existe indiscutible relación entre la comunicación
emitida por el docente a sus discentes y su positiva incidencia en la correcta praxis educativas.
Palabras clave: comunicación, asertividad, desempeño, calidad, educación
1
Autor Principal
Correspondencia: narcisamocabrera@hotmail.com
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Assertive Communication and its Impact on Teaching Performance at the
U.E. Maximiliano Spiller
ABSTRACT
The objective of this research work is to determinate how assertive communications affects teaching
performance in order to strengthen communications processes in the practical-pedagogical exercise. In
a virtual way and using the QuestionPro tool, the survey was applied to 98 educators from the
Maximiliano Spiller educational high school, from Tena, of Napo province, Ecuador country; wich
was answered in its totaly. This survey consists of three dimensions: Visual (8 items), Vocal (8 items)
and Verbal (6 items) and for its validation, the nominal measurement scale was used. The results
showed that there is an indisputable relationship between the communication issued by the teacher to
his students and its positive impact on correct educational practice.
Keywords: comunication, assertiveness, performance, quality, education
Artículo recibido 14 julio 2024
Aceptado para publicación: 17 agosto 2024
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INTRODUCCIÓN
La comunicación asertiva (CA) es el eje cardinal que perfecciona los procesos comunicacionales entre
docentes, fortaleciendo el trabajo en equipo, la empatía docente-discente y el eficiente ejercicio
pedagógico (Villalobos y García, 2016). Desde esta acepción, es fundamental reconocer cuán importante
es la CA en el desempeño docente (DD), puesto que fortalece las relaciones interpersonales y la correcta
praxis bidireccional (directivos-docentes), para construir la sólida y anhelada calidad educativa
(Rengifo, 2014).
Para Mallma (2019) y Capa (2020), la CA juega un rol esencial en el DD, puesto que es la clave que
conduce al eficiente y eficaz accionar pedagógico-educacional. En contraste a los textos adscritos
anteriormente, se hace mención a la Unidad Educativa “Mons. Maximiliano Spiller”, situada en el
cantón Tena provincia de Napo, la misma que a pesar de contar con un cierto prestigio a nivel provincial,
presenta situaciones problemáticas que obedecen a la falta de asertividad, en los procesos
comunicacionales entre educadores y el líder directivo; añadiendo a lo puntualizado, la resistencia de
algunos maestros al cumplimiento de las disposiciones ministeriales (MINEDUC), provocando un
desfase armónico-institucional e ineficiencia en la calidad educativa. Para Dimaté, Celis, Gonzáles,
Rodríguez y Arcila (2017), la aplicación errada en las técnicas comunicacionales da origen al deficiente
accionar práctico-docente.
Con base en lo antes referido, la presente investigación se centra en el grado de influencia que existe
entre la CA y el DD (Fuentes y Arcos, 2019; Caridad, Cardeño, Cardeño y Castellano, 2017), puesto
que estas dos terminologías albergan el constructo que viabiliza la correcta praxis de las relaciones
interpersonales (Cañas y Hernández, 2019; Mayorca, Camacho, Trujillo y Artunduaga, 2009); allanando
las sendas de la convivencia armónico-pedagógica (Martínez, Guevara y Valles, 2016) y permitiendo el
pleno desarrollo del educando (Gómez , Angulo y Roa, 2017). Por tanto, este trabajo investigativo busca
mejorar la CA en los procesos multidisciplinarios institucionales, para determinar de qué forma incide
la CA en la praxis de los maestros de la U “Maximiliano Spiller”, con el objeto de promover acciones
armónico-pedagógicas y el eficaz ejercicio docente, a través de la aplicación de instrumentación
investigativa de campo, que facilite el valor cuantitativo de datos.
Para recabar información confiable y verídica, se utilizará la investigación descriptiva correlacional y la
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encuesta, con el fin de dar significancia al hecho investigativo y determinar la relación existente entre
las dos variables (CA y DD). Para su validación emplearemos la escala de medición nominal propuesta
por Orlandoni (2010), y dicho modelo de encuesta vislumbra 3 elementos cardinales de la comunicación
que son: visual, vocal y verbal, ajustados en 22 ítems. La mencionada encuesta será aplicada a 98
profesionales de la unidad antes referida y se la desarrollará por medio de la plataforma de encuestas en
línea QuestionPro. (Ver anexo 1).
DESARROLLO
Revisión de la Literatura
La comunicación
El hombre desde sus orígenes, concibió la necesidad de comunicar sus emociones e inquietudes al
mundo que le rodeaba, para enfrentar los cambios venideros e interrelacionarse con los demás, buscando
diversas formas y estilos de comunicación, que son parte esencial en la interacción social (Cueto, 2011).
Para Castells (2013) la comunicación es el elemento clave que todo ser humano emplea para
interrelacionarse e intercambiar información con los demás, propiciando de este modo, la unidad de
individuos dentro de una sociedad que comparte opiniones, ideas, sentimientos y emociones para
generar una acción conjunta (Cueto, 2011). Desde esta acepción, la comunicación construye el
andamiaje que enlaza al ser humano con el conocimiento y produce acciones significativas en su vida,
tanto en el aspecto cultural, axiológico, político y religioso; permitiéndole modificar ciertos patrones
instituidos anteriormente y que ameritan un cambio de enfoque (Pérez y Góngora, 2020).
Al adentrarse en la temática educativa, la comunicación se torna más ineludible, puesto que aquí, cada
uno de los elementos (emisor, receptor, mensaje, canal y código), priman para que la comunicación sea
clara y asertiva (Delgado, 2020). Para las autoras Monje, Camacho, Rodríguez y Carvajal (2009), la
comunicación es el componente principal que permite al docente llegar a sus estudiantes con el
conocimiento requerido, mediante su correcta praxis pedagógica. Ortiz y Mariño (1996) afirman que la
comunicación es la herramienta esencial que coadyuva al cumplimiento de los objetivos educativos,
donde el maestro demuestra su capacidad al llegar con la información a sus estudiantes, padres de familia
y otros colaboradores educativos. Del mismo modo Cortez (2018) describe a la comunicación, como el
vínculo indispensable para poder hablar de un proceso de enseñanza-aprendizaje de calidad, ya que
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existe una relación directa entre docente discente. Para Escoda y García (2020) la comunicación es el
foco céntrico que permite cambiar esquemas tradicionales, para transformar a las generaciones gracias
a la correcta praxis docente.
La asertividad
En diversos estudios realizados sobre la asertividad algunos investigadores no han llegado a una
definición clara y completa que abarque esta variable, por ello en la actualidad, este tema ha sido el foco
céntrico dentro del mundo educacional y empresarial, ya que líderes, gestores, directores, gerentes, etc.,
tratan de ser asertivos con sus colaboradores, tomando en consideración la autoestima y la empatía hacia
los demás (González y Kasparane, 2009). Por su parte Castanyer (1996), encuentra gran similitud entre
la asertividad y las” habilidades sociales”, que el sujeto desarrolla para encajar en el ámbito colectivo;
sin embargo, todavía resulta difícil concebir que todos los seres humanos posean suficientes niveles de
asertividad, ya que ello implica un mejoramiento continuo (Castanyer, 1996). En cuanto a “habilidades”
se refiere, cada ser humano posee capacidades y destrezas propias que le permiten enfrentase al mundo
exigente, puesto que no todos actúan de forma empático-asertiva y poniendo en función sus
experiencias, sino que falta mucho por autoafirmar, desde los propios derechos humanos y “sociales”.
En efecto, las habilidades sociales como parte asertiva, son adquiridas por aprendizaje mediante la
imitación, observación, la comunicación e información; que facilitan engrandecer las destrezas para
afrontar la realidad social (Velásquez, et al, 2011); sin embargo, existen personas que presentan
dificultad para relacionarse socialmente, ya que por alguna razón se encuentran aisladas del contexto
social, produciendo en ellas una baja autoestima y despertando su interés por ser asertivas en la manera
posible; con la finalidad de subsanarse a sí mismas y luego poder relacionarse efectivamente con los
demás (Marqués, Herencia, Núñez y Cruz, 2020).
Para Bascón (2011), la asertividad es la capacidad que tiene el sujeto para expresar sus emociones,
sentimientos y otras acciones por cuenta propia sin incomodar a los demás; por ello, para poder
auscultar, deducir y transferir una información clara y oportuna al otro, es preciso contar con la habilidad
de ser asertivo (Hare, 2003), es decir, aceptar la responsabilidad de los actos y ser capaz de actuar de
forma transparente y confiable, mediante una comunicación e interrelación satisfactoria. Es por ello que
los líderes o gestores en su organización, no buscan imponer solamente su punto de vista, sino que dan
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espacio a la libertad de expresión y a una escucha atenta de opiniones, que en su gran mayoría son un
valioso aporte para el logro de los objetivos comunes organizacionales (Bascón, 2011).
En definitiva, la asertividad es considerada una habilidad que el individuo pone de manifiesto a través
de su conducta y que es viable ser moldeada y corregida (Naranjo, 2010). Sin duda alguna, lo que más
valora el ser humano es efectivamente las relaciones sociales, determinando en gran medida, la calidad
y satisfacción vivencial (Gutiérrez y Becerril, 2016). Por otra parte, el no ser asertivos conlleva a que
las personas no puedan enfrentar y asimilar situaciones cotidianas complejas, ya que el ser asertivo está
estrechamente ligado a la escucha activa, la empatía, el respeto, la proactividad, etc., permitiendo
expresar abiertamente sentimientos y emociones, sin violentar ni ser violentados (Sáenz, 2016).
Comunicación asertividad
La comunicación asertiva (CA) como tal, tiene una conceptualización muy amplia, debido a que es el
elemento esencial que promueve la interrelación personal y social del individuo (Castells, 2013), y es
también el constructo que conlleva a trasmitir información clara y adecuada entre los integrantes
educativos, sociales y empresariales; siendo su objetivo principal, el de incrementar las destrezas
basadas en la autoestima y la empatía por los demás (Bascón, 2011).
Para Calderón (2017), la CA es una forma de expresión consecuente, oportuna, clara, espontánea y
objetiva, que coadyuva a trasmitir ideas, emociones y sentimientos asertivamente; demostrando
autoconfianza y credibilidad en sus acciones. Vázquez (2019) manifiesta que, en las relaciones
interpersonales, interviene la comunicación como eje principal y de vital importancia para la
colectividad, mientras que Portugal (2018), recalca que la relación interpersonal desde la perspectiva
estudiantil es baja, debido a la forma poco eficiente de llevarse a cabo los procesos comunicacionales,
como en la utilización de la voz, expresión, señas, la fluidez verbal; es decir, el contenido mismo del
mensaje.
En contraste a lo expuesto, Portugal (2018) manifiesta que la CA no es únicamente trasmitir
información, sino que ésta debe tener sentido al expresar sentimientos, ideas, ponencias y emociones,
en donde intervengan los dos elementos comunicativos (emisor y receptor), produciéndose un
intercambio recíproco y una comunicación activa.
Vallina (2016) afirma que para alcanzar una comunicación asertiva, es necesario tomar en cuenta
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diversas versaciones como: la escucha activa, que implica comprender el mensaje recibido y otorgar una
respuesta asertiva, lejos de la superficialidad; es decir, saber escuchar a la otra parte para mantener una
verdadera comunicación; otra pauta es ejercer autoconocimiento, que significa reconocer de forma
esclarecida, cuáles son los designios y objetivos de la vida personal y competitiva; también tenemos el
arte de utilizar el lenguaje adecuado, actitud que facilita la forma de trasmitir y generar emociones
positivas en las demás personas; otro tic es el ser empático/a, actitud primordial que admite ponerse en
el lugar del otro, para que la educación resulte más factible, amigable y respetuosa; finalmente tenemos
la veraz condición de no juzgar ni poner etiquetas, dicho accionar conlleva a conocer y reconocer las
diferencias existentes dentro del propio ser humano, para entender que cada ente es un mundo diverso.
Adicional a ello, para que la comunicación sea asertiva, es necesario que se trasmita el mensaje de forma
clara y precisa, para que los colaboradores actúen de forma eficiente y acorde a los objetivos que se
esperan en común, evitando de este modo la desviación de información y las actuaciones equívocas,
mismas que pueden provocar un desfase en la labor educativa, organizativa o empresarial (Figueroa,
Sandoval, Bastías y Bello, 2020).
Adyacente a lo puntualizado, es importante recalcar que para poder trasmitir una comunicación asertiva,
es primordial tener respeto propio y hacia los demás (Corrales, Quijano y Gangora, 2017); sintiendo
muy de cerca sus necesidades, identificando sus problemas y tratando en lo posible de subsanarlos,
actuando positivamente, practicando la empatía (ponerse en los zapatos del otro), teniendo un enfoque
real de los hechos y finalmente llegando a una negociación justa y equitativa, que de paso a un acuerdo
para avanzar (Rojas, 2016).
Según Amaya (2019), para ser más asertivos y efectivos a la hora de comunicar, es imprescindible poner
en práctica algunas técnicas que pueden ser implementadas en la vida personal y laboral, ya que por su
eficacia, estas permiten superar inconvenientes, establecer acuerdos y solucionar conflictos. Entre estas
técnicas tememos: Tomar en cuenta las propias creencias y emociones, esto conlleva a saber cómo se
siente una persona y de qué forma puede influir su actitud en los demás, ya que el proceso
comunicacional abarca diversos puntos de vista, que logran impactar directamente en el ser humano, ya
sea de manera positiva o negativa. Es por ello que, al utilizar creencias agresivas, causan daño a las
relaciones interpersonales, obstaculizando la comprensión y la efectividad de las mismas. Adyacente a
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ello, si dichas relaciones interpersonales fueren pasivas, estas se tornan permisivas y facultan a que todos
hagan lo que deseen, provocando conflictos y riegos que impiden alcanzar las metas y comunicarnos
efectivamente. Identificar los impactos negativos y dar soluciones inmediatas, en efecto, esto ayuda a
no lastimar a los demás con acciones o gestos, ya que allana el sendero de la armonía, aceptando un
error o falta cometida y disculpándose por lo sucedido, antes de optar por reacciones que lleguen a herir
a los otros. Llegar a acuerdos, es comprometerse las dos partes de manera razonada y amigable, a
encontrar una solución a la situación dificultosa, siendo flexibles, comprensibles y con una mentalidad
abierta. Para lograr esta habilidad, es importante aplicar lo siguiente: hablar y enfocarse en un tema
específico de forma clara, precisa y visualizada en primera persona, comentando las acciones propias y
del resto sin lastimarse, evitando expresiones tales como: tú siempre o tú nunca; utilizando un lenguaje
no verbal y un tono de voz sereno, seguro y afable. El mensaje o guion, es prepararse con anticipación
lo que se quiere decir de forma asertiva, escribiendo correctamente, siendo precisos y claros en la
expresión que se dirija a los demás. Usar los valores para comunicarse, es tener la capacidad de utilizar
los canales adecuados en los procesos comunicacionales, permitiendo fortalecer las relaciones
interpersonales, socio-afectivas y laborales, produciendo un impacto positivo-asertivo, dejando al
descubierto las habilidades, capacidades, conocimientos y destrezas; demostrando perseverancia en todo
lo positivo que se llegue a desarrollar.
Superar los obstáculos, esto conlleva a tener una capacidad resiliente, positiva, emprendedora, capaz de
enfrentar situaciones adversas con una mentalidad abierta, sin enfrascarse en los problemas, poniendo
la mirada en un nuevo horizonte y con la firme certeza que vendrán días prósperos.
Como texto subsiguiente y danto soporte a esta temática, los autores Lesmes, Barrientos y Cordero
(2020) exponen que: la CA ubica al ser humano en el ápice del eslabón deseado y lo convierte en un
ente competitivo frente a los demás y en todos los ámbitos en el que se desempeñe.
Comunicación asertiva en el aula
Siendo la educación un derecho del ser humano a lo largo de su vida, es necesario fomentar el desarrollo
integral del mismo, construyendo el andamiaje que estimula a los sistemas educativos, a enfrentarse de
forma conjunta a los procesos formativos de cambio, e influir en los problemas sociales que asechan a
la humanidad (mal uso de la tecnología) y ser el impulso en los campos que piden cambiar o adaptar los
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procesos de enseñanza-aprendizaje dentro del aula (Zegarra y Velázquez, 2016). Los diversos cambios
por los que han atravesado los centros educativos en torno a la praxis áulica, y al comparar la asertividad
entre actores educativos, se puede apreciar que estos obedecen a diversos factores como: el profesor
sabe todo, no opinan los estudiantes, o ellos solo atienden y cumplen; circunstancias que han dado lugar
a diversas modificaciones en el trabajo didáctico, para alcanzar un eficiente ejercicio docente (Viera,
2007).
Según Gómez, Angulo y González (2017), la comunicación asertiva en el aula, está catalogada como el
elemento esencial que permite alcanzar una correlación proactiva entre docente-dicente, dando lugar a
un proceso de enseñanza-aprendizaje que granjea gran acogida y confianza por parte de la comunidad
educativa (Mayorga, Camacho, Trujillo y Artunduaga, 2009). Por su parte Cortez (2018) asevera que la
CA en el aula, permite a los catedráticos aplicar un estilo de comunicación que esté acorde no solo a la
edad de los educandos, al tiempo y a las circunstancias; sino que éste sea empático con el contexto
social, cultural y religioso del discente, posibilitando un eficaz y eficiente desarrollo pedagógico-
formativo.
Cabe mencionar también, que la CA en el aula puede ser verbal, vocal o visual, teniendo presente los
contenidos curriculares, los mismos que en ocasiones pueden provocar desniveles comunicacionales,
debido a que la información que se trasmite no es clara y oportuna (Cortez, 2018). Es indispensable que
el educador en su ejercicio pedagógico, practique la comunicación asertiva con sus educandos,
llamándolos por el nombre, observándolos a los ojos mientras dialoga, brindándoles confianza y, sobre
todo, actuando con respeto y empatía, pensado siempre que un educador y/o formador, preparan entes
para enfrentarse a la vida y ser personas capaces de expresarse de manera transparente (Lesmes,
Barrientos y Cordero, 2020). Todo esto parece confirmar que para alcanzar una comunicación asertiva
en el aula y en cualquier sistema educativo, el docente debe ser el mediador u orientador clave y el
estudiante el centro del proceso formativo.
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Elementos de la comunicación asertiva
Lógicamente hablando de comunicación, los seres humanos no pueden persistir sin comunicarse, ya
que, por el hecho mismo de estar inmersos dentro de un círculo social, tienen la necesidad de
interrelacionarse y estar en contacto con los demás (Vázquez, 2019). Dentro de este contexto, Cortez
(2018) manifiesta: para que la comunicación sea asertiva y pueda ser trasmitida y comprendida
correctamente, es importante diferenciar cada uno de los elementos principales de la comunicación, los
mismos que permiten construir aprendizajes significativos dentro del campo educativo, social y
empresarial. Dichos elementos son:
Elementos Visuales: Siendo aquellos que fortalecen la comunicación y el aprendizaje entre docente-
discente de forma directa, brindando seguridad y creando vínculos emocionales que benefician dentro
del aula. Estos componentes permiten al individuo, vencer todo tipo de barreras que se opongan a la
fluidez del lenguaje, puesto que, a través de ellos, las personas logran captar el mensaje emitido de
manera clara. Adicional a lo expuesto, se puede aseverar que el mensaje concebido de forma visual, es
capaz de perdurar en el tiempo y en la mente de los seres humanos, ya que este tiene sus raíces en los
tiempos antiguos y se ha ido modificando y/o mejorando con el paso del tiempo, gracias a varios aportes
que han propiciado algunos profesionales (Márquez, 2020).
Elementos Vocales: Son los que permiten trasmitir la información vocal, en la cual se utilice la voz de
forma clara, pausada, completa y satisfactoria, para poderse entender y permanecer en armonía. Por lo
antes expuesto, es esencial el manejo de la voz al intercambiar cualquier tipo de información o mensaje,
puesto que permite desarrollar la habilidad de la oralidad y así los demás, asocien dicha habilidad con
la personalidad misma del emisor. Adyacente a lo puntualizado, el manejo de voz se asocia con la
veracidad del mensaje y la autenticidad de la persona que lo comunica, considerados como el factor
primordial para llegar con el mensaje claro, eficiente y obtener un buen clima laboral (Udaondo, 2020).
Elementos Verbales: Considerados como el factor primordial para llegar con el mensaje claro, eficiente
y obtener un buen clima laboral. Conlleva a utilizar en este elemento especialmente los métodos
lingüísticos para hablar y comunicarse, analizando el uno al otro.
El mensaje original llegará a los receptores sin ser alterado; es decir, siendo concreto y conciso en su
explicitud, con la finalidad que este no resulte monótono, sino llamativo, interesante y eficaz (Márquez,
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2020). De hecho, cada elemento de la comunicación asertiva, cumple un papel importante dentro de las
relaciones interpersonales, logrando cristalizar una información favorable, clara y eficiente. Saucedo
(2016) argumenta que el hombre se comunica a través de sus actitudes, movimientos, gestos, miradas,
expresiones; y aun cuando adopte varias formas para comunicarse, las más importantes son la
comunicación verbal (oral y escrita) y no verbal (gestos, tono de voz, distancia personal, etc.)
Desempeño docente
Estrada (2013) asegura que este portento es considerado como el eje central que coadyuva al proceso de
preparación dentro del sistema educativo, mientras que para Suárez (2018) el DD es una noticia que
brilló en los últimos años, al tener un extraordinario valor a nivel internacional, debido a la significancia
del papel que este juega dentro del accionar pedagógico, brindando el soporte necesario al campo
educacional, en el que los pedagogos llevados por su verdadera vocación y basados en los valores éticos-
morales, se convierten en mediadores entre el conocimiento y el estudiante (Martínez, Guevara y Valles,
2016).
Según Champi (2018) el DD se refiere netamente al accionar o ejercicio pedagógico del educador dentro
y fuera del aula de clases, siendo capaz de asumir retos y obligaciones que conllevan a la formación de
individuos, mediante la praxis de técnicas asertivas y dando cumplimiento a la normativa legal vigente
enmarcada en la LOEI. La labor del docente está estrechamente ligada a los procesos comunicacionales,
puesto que ellos viabilizan el correcto accionar del educador, para que sea posible el impartimiento de
los conocimientos, mediante la aplicación correcta de estrategias metodológicas concernientes al rol
docente, poniendo en práctica las habilidades, destrezas y capacidades, apoyadas en los materiales y
medios didácticos que tenga a su alcance (Estrada y Mamani, 2020). Algo que también debe ser
analizado con detenimiento es la evaluación tanto de los procesos de aprendizaje, como del desempeño
docente (Rodríguez, Hinojosa y Ramírez, 2014); ya que los actos de evaluar, autoevaluar y hetero
evaluar, permiten hacer un análisis del quehacer educativo que desarrollan los actores inmersos en la
formación del estudiantado (catedráticos, directivos, Administrativos, etc.) y que a su vez admiten
conocer de qué forma el docente se involucra y se compromete al ejercer su rol (Tejedor y García, 2010;
Quispe, 2020).
Como parte conclusiva de esta temática y gracias a diversos estudiosos realizados, se puede argumentar
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que: el desempeño docente es la acumulación de “funciones y roles” que posibilitan diversas acciones,
cualidades y actitudes, que el docente demuestra dentro de su praxis educativa en bien del estudiante,
basado en las normas educativas que coadyuvan a lograr de forma eficiente y eficaz su profesión como
educador (Chairez, Chávez y Castillo, 2020). Sin duda alguna, cada docente está llamado a la
competitividad, meta a que pesar de los años, no todos los docentes han logran alcanzarla (Paulino,
2020). Algo singular que se hace meritorio mencionar, es que no depende simplemente del tipo de
trabajo que asuma el docente, sino la forma en la que se desempeña como tal, es decir, la calidad de
trabajo que este demuestre; ya que lo más importante dentro de este contexto, es el arte de enseñar y el
ambiente de aprendizaje que origine el pedagogo en sus aulas de clase (Vianey, 2010).
Funciones del desempeño docente
Según Hernández y Olivo-Franco (2020), si se aspira mejorar la calidad formativa en el sistema
educativo y pulir el perfil profesional del académico, es necesario efectivizar la evaluación del
desempeño docente y dar cabida al análisis y reflexión en pos de una mejora continua. En este contexto,
Estrada (2015) presenta cuatro funciones evaluativas que apuntan al mejoramiento del ejercicio
educacional.
Función de diagnóstico: Permite evaluar el desempeño docente según el tiempo que ha prestado sus
funciones profesionales, resaltando aciertos y desaciertos más importantes en base a su realidad, de
forma que no solo sirva para que los líderes, rectores, directores o el mismo educador solo conozca los
resultados, sino que sea una guía para fortalecer sus capacidades, superándose profesionalmente y
evitando quedar en la mediocridad.
Función Instructiva: Admite que, en base a los indicadores aplicados en la etapa diagnóstico-evaluativa
del desempeño docente, los pedagogos deben prepararse o capacitarse para lograr un proceso de
desempeño óptimo.
Función educativa: Ésta indica que, luego de conocer los resultados y buscar las mejores alternativas
de superación profesional, el docente fortalece su desempeño al ser apoyado por los directivos, colegas
y estudiantes, para de esta forma trazarse metas y objetivos alcanzables, erradicando las falencias
profesionales.
Función desarrolladora: Esta función se cumple cuando el docente evaluado supera las falencias y
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aumenta su madurez personal, siendo capaz de autoevaluarse y mirar con positivismo, los cambios que
demande su mejora didáctico-pedagógica.
Principios que orientan la evaluación del desempeño docente
En todo campo o ámbito es meritorio desarrollar procesos evaluativos que permitan palpar la realidad,
para someterlos a un análisis y conocer fortalezas y debilidades del ser humano en su desempeño laboral
(Quispe, 2020). Según Rojas y Torrez (2017), al enfocarse en el ámbito educacional, el acto de evaluar
adquiere mayor significancia, ya que se trata de profesionales cuya labor es formar y preparar entes para
la vida, acción que está sujeta a ser evaluada con el fin de identificar posibles desaciertos que deben ser
superados, o también conocer los aciertos para fortalecerlos y mejorar día a día (Morán, 2017).
Díaz (2014) manifiesta que, para evaluar el desempeño docente es necesario tomar en cuenta algunos
principios esenciales como la: objetividad, pertinencia, transparencia, participación y equidad; siendo
estos concebidos como valores superiores que rigen y corrigen el accionar conductual del ser humano,
para que exista coherencia entre el comportamiento y el conocimiento.
Dentro de esta aseveración, se detallan dichos principios:
Principio de objetividad: Pide ser imparcial y tener una actitud sin ofuscaciones, permitiendo legitimar,
dictaminar o emitir opiniones de forma concreta y verídica.
Principio de pertinencia: Exige que la educación dé respuesta a las perspectivas y requerimientos del
mundo actual en el ámbito educacional, social, político y religioso, desde una apreciación humanística,
científica, tecnológica, entre otras.
Principio de transparencia: Como su nombre lo indica, este principio profesa claridad y transparencia
en todos los procesos que se desarrollen, sin temor de ser expuestos públicamente para que los
interesados puedan emitir sus criterios al respecto.
Principio de participación: Propicia la participación activa, democrática, justa y recíproca del ser
humano, permitiéndole exponer sus inquietudes y necesidades, pero siempre en el margen del respeto y
la escucha atenta en todo momento.
Principio de equidad: Conlleva a practicar el valor de la igualdad, siendo respetuosos, justos,
responsables, empáticos y propiciadores de una sana convivencia armónica.
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Clima institucional
En todo ámbito e institución en la que se desenvuelve el ser humano, es imprescindible hablar del tipo
de ambiente que se vive y más aún, si dentro de esta temática está inmersa la institución educativa
(Quiroz, 2020). Dentro de esta dinámica, para Álvarez (2020) el clima institucional juega un papel
fundamental en la praxis pedagógica, puesto que es el motor que mueve el accionar de las personas en
su desempeño profesional, impulsándolas a poner de manifiesto su máximo potencial al servicio de los
demás, a través del sano ejercicio de las capacidades, habilidades, actitudes, aptitudes y valores propios
del ser humano (Flores, 2020). Dentro de esta acepción, tiene singular importancia abordar el punto
relacionado al rol que desempeña el líder o directivo, en cada entidad educacional; ya que es quien
dirige, orienta, guía y administra a toda la comunidad educativa (Angulo, 2020).
METODOLOGÍA
El presente trabajo investigativo tiene un enfoque cuantitativo, el mismo que permitirá recabar
información confiable y verificable. Para el efecto de dicho estudio, se utilizará la investigación
descriptiva-correlacional, dado que ésta le otorga crucial significancia al hecho investigativo, siendo
en este caso la Comunicación Asertiva (variable independiente) y el Desempeño Docente (variable
dependiente).
La población a encuestar está conformada por 98 docentes, personal que labora en la Unidad Educativa
“Maximiliano Spiller”, ubicada en el cantón Tena provincia de Napo, sector urbano de dicha
jurisdicción. La muestra a ser aplicada es la totalidad de la población antes mencionada; la herramienta
a utilizarse para la recolección de datos en esta investigación, es la encuesta propuesta por el autor
Orlandoni (2010), cuyas categorías de respuesta son: Siempre utilizo en mis clases, Casi siempre utilizo
en mis clases, A veces utilizo en mis clases, Rara vez utilizo en mis clases, Nunca utiliza en mis clases.
Para llevar a la praxis dicho ponente, se realiza una adaptación a dichas categorías para facilitar la
respuesta al encuestado, cuya redacción categórica se plasma de la siguiente manera: Siempre, Casi
siempre, A veces, Rara vez y Nunca, misma que a su vez está dividida en tres elementos que serán
evaluados y constan en el siguiente orden: Elemento Visual (8 ítems), Elemento Vocal (8 ítems) y
Elemento Verbal (6 ítems); como reza en el anexo 1.
Para su validación se empleará la escala de medición nominal y la recolección de información se
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realizará de forma online (QuestionPro). La información procesada será ordenada a través de tablas
estadísticas, para determinar y dar respuesta a los objetivos planteados al inicio esta investigación.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
El correspondiente análisis de resultados del presente trabajo, enfatiza que la investigación tuvo como
visión medular, centrarse en el equipo de docentes de la Unidad Educativa “Monseñor Maximiliano
Spiller”, priorizando su accionar pedagógico dentro del aula, e identificando la esencialidad e
importancia de las dos variables del tema motivo de estudio y la significativa correlación entre ellas.
De este modo, la comunicación asertiva y el desempeño docente; son los dos constructos que se
tomaron en cuenta para la indagación correspondiente.
La encuesta fue aplicada a toda la muestra seleccionada para la investigación, contando con la
participación de 98 docentes que laboran en la Unidad Educativa “Monseñor Maximiliano Spiller”, del
cantón Tena, provincia de Napo, perteneciente al país de Ecuador. El mencionado instrumento de
evaluación, tuvo la acogida y respuesta total del equipo docente de la institución antes mencionada.
Dicha encuesta fue diseñada de tal manera que los educadores a través de sus respuestas, admitan su
accionar educativo frente a la población estudiantil y es por ello, que sus aseveraciones permiten
conocer la relación cardinal que existe entre la variable independiente (CA) y la dependiente (DD). El
instrumento está dividido en tres elementos que fueron evaluados y se destellan en el siguiente orden:
Elemento Visual (8 ítems), Elemento Vocal (8 ítems) y Elemento Verbal (6 ítems), con sus categorías
a calificar: Siempre, Casi siempre, A veces, Rara vez y Nunca, como se especifica en el anexo 1.
La dimensión substancial en esta investigación es la conductual y académica; los datos obtenidos de
las indagaciones se exponen en tres tablas de frecuencias, (tabla 1, elemento visual, tabla 2, elemento
vocal y tabla 3, elemento verbal); donde dichos compendios permiten presentar información relevante
y verídica del tema seleccionado. Los resultados obtenidos reflejan de forma explícita, la significativa
relación de incidencia existente entre las variables Comunicación Asertiva y Desempeño Docente. Para
su validación se empleó la escala de medición nominal y la encuesta aplicada en este artículo es
propuesta por Orlandoni (2010), modificada por las autoras del presente trabajo. La recolección de
información se realizó de forma online con la aplicación (QuestionPro), cuyos datos fueron extraídos
y procesados mediante un documento de Excel que contiene la misma aplicación, para luego ser
pág. 10475
resumidos en tablas de frecuencia, permitiendo de este modo detallar esa data en porcentajes.
La tabla 1 presenta de forma resumida los resultados de la encuesta aplicada a los docentes, en la cual
reza que, el 98.06% de encuestados coincidieron que, para tener una comunicación asertiva, buscan el
contacto visual con los discentes (Siempre y Casi siempre); también se observa que el 98.06% de los
profesionales, mantienen un contacto visual durante la praxis áulica y el 91.26% de los docentes
encuestados, afirmaron que cuando mantienen un diálogo con los educandos, tratan de estar a la
misma altura que ellos.
Por otra parte, el 66.99% de educadores afirmaron que es necesaria la cercanía física con el educando
al momento de comunicarse en el aula, mientras que el 33.01% evita el contacto físico durante la
comunicación. Continuando con el detalle, el 87.37% de los pedagogos aseguraron que la transmisión
de un mensaje debe ir acompañada de gestos, en cambio el 86.41%, aseveraron que el acto de
comunicarse necesariamente debe ir acompañado de un rostro expresivo, cuya aserción se estabiliza
en los alternantes: siempre y casi siempre.
El 74.79% de los encuestados afirmaron que, para apoyar a sus discentes en el desarrollo de actividades
áulicas, se inclinan al nivel del pupitre, mientras que el 26,22% prefiere no hacerlo con frecuencia. Por
último, el 94.17% de los docentes, aseguraron que siempre y casi siempre realizan el desplazamiento
dentro del aula, durante la impartición de las horas clase.
Tabla 1. Elemento visual
Detalle
Nunca
Rara
vez
Casi
siempre
Siempre
Busco el contacto visual con mis estudiantes.
0.0
1.94
23.30
74.76
Durante la clase mantengo el contacto visual.
0.0
0.0
33.01
65.05
Cuando mantengo un diálogo con un estudiante, trato de
estar a la misma altura.
0.97
2.91
33.98
57.28
Existe cercanía física en la comunicación con mis
estudiantes en el aula.
4.85
7.77
33.98
33.01
Utilizo gestos para acompañar mis mensajes
0.0
0.97
27.18
60.19
Considero que mi rostro es expresivo.
0.0
1.94
40.78
45.63
Me inclino al nivel del pupitre del estudiante para apoyar
las actividades
1.94
5.83
20.39
53.40
Durante la clase me desplazo entre los pupitres.
0.97
0.97
15.53
78.64
Nota. La tabla muestra los resultados relacionados con el elemento visual
En la tabla 2 se presenta el resumen de los resultados de la encuesta aplicada al cuerpo docente,
correspondiente a la dimensión del elemento vocal, exponiendo que el 91.09% de los educadores,
aseguraron que en un discurso siempre y casi siempre se debe mantener la atención del público y el
pág. 10476
95.05% del equipo docente, aseveraron que se puede controlar el orden de la clase con la voz.
El 95.05% de los maestros, manifestaron que al hablar gesticulan y vocalizan correctamente las
palabras y el 94.06% de los encuestados, manifestaron que emplean una comunicación verbal pausada,
para que el proceso comunicacional sea efectivo, claro y oportuno. Por otro lado, el 95.05% de
profesionales, indicaron que emplean matices en los tonos voz para comunicarse con sus estudiantes;
mientras que un 87.12% de los encuestados, indicaron que son capaces de transmitir emociones a sus
discentes a través de voz.
El 89.11% de los profesionales ratificaron que, al leer cuentos, leyendas, retahílas u otras narraciones
a sus educandos, son capaces de dar vida a los personajes de las historias, mediante la modulación de
su voz. Finalmente, el 94.06% de los docentes, aseguraron que siempre y casi siempre pueden trasmitir
la intención del mensaje gracias su voz.
Tabla 2. Elemento vocal
Detalle
Nunca
Rara
vez
Casi
siempre
Siempre
Si hay un discurso, mantengo la atención del público
0.99
0.0
39.60
51.49
Puedo moderar el orden de la clase con mi voz
0.0
0.0
32.67
62.38
Al hablar gesticulo y vocalizo correctamente las palabras
0.0
0.99
30.69
64.36
Empleo una comunicación verbal pausada
0.0
0.0
38.61
55.45
Empleo matices de los tonos de voz para comunicarme
con los estudiantes
0.0
0.99
34.65
60.40
Soy capaz de transmitir emociones con mi voz
0.0
0.99
41.58
45.54
Al leer cuentos u otras narraciones soy capaz de dar vida
a los personajes con mi voz.
1.98
0.99
38.61
50.50
Puedo trasmitir la intención del mensaje con mi voz.
0.0
0.0
40.59
53.47
Nota. La tabla muestra los resultados relacionados con el elemento vocal
En la tabla 3 se pone de manifiesto el resumen de los resultados de la encuesta aplicada a los docentes,
cuyos ítems se direccionan a la dimensión del elemento verbal y demuestran que la totalidad de los
encuestados, cuya data representa el 100%, coincidieron que emplean frases de cortesía para mantener
la comunicación con sus estudiantes (por favor, gracias, permiso, con gusto) (Siempre y Casi siempre).
Se observa también que el 96% de los pedagogos, indicaron que emplean frases cortas pero completas
al comunicarse con los estudiantes. Mientras tanto, el 96% de los encuestados, exteriorizaron que
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utilizan un lenguaje sencillo y claro para comunicarse con sus discentes.
Por otra parte, el 87.88% de los encuestados, afirmaron que casi siempre suelen emplear un máximo
de dos acciones en las frases al comunicarse. El 98% de los docentes, confirmaron que son objetivos
en los mensajes que emplean al comunicarse con sus estudiantes. Finalmente, el 93% de los
profesionales encuestados, expusieron que utilizan en clases ejemplos relacionados con la realidad o
experiencias de los estudiantes.
Tabla 3. Elemento verbal
Detalle
Nunca
Rara
vez
Casi
siempre
Siempre
Empleo frases de cortesía para mantener la comunicación
con mis estudiantes (por favor, gracias, permiso, con
gusto)
0.0
0.0
12.00
88.00
En la comunicación con los estudiantes empleo frases
cortas pero completas
0.0
0.0
37.00
59.00
Utilizo un lenguaje sencillo y claro
0.0
0.0
14.00
82.00
Empleo máximo dos acciones en las frases
0.0
1.01
57.58
30.30
Soy objetiva en los mensajes que empleo para
comunicarme
0.0
0.0
33.00
65.00
Utilizo en clases ejemplos relacionados con la realidad o
experiencia de los estudiantes.
1.00
0.0
27.00
66.00
Nota. La tabla muestra los resultados relacionados con el elemento verbal
El análisis de resultados del presente trabajo investigativo, permite demostrar la incidencia de la
comunicación asertiva en el ejercicio práctico-pedagógico y como ésta coadyuva al fortalecimiento de
los procesos de aprendizaje. En este sentido, la dimensión visual sustentada con un alto porcentaje,
asegura que una comunicación asertiva influye de manera cardinal en el desempeño docente,
permitiendo al educador llegar a sus discentes con el mensaje esperado de forma clara y precisa; la
dimensión vocal por su parte, apoyada en un representativo porcentaje, enfatiza cuan esencial es
modular la voz y gesticular correctamente las palabras al emitir un mensaje, puesto que permite al
emisor (docente), llegar al receptor (discente) con la información de forma correcta; en cuanto a la
dimensión verbal, también acentúa que dentro de los procesos comunicacionales, es indefectible
utilizar frases de cortesía al intercambiar información, ya que esto permite fortalecer las relaciones
interpersonales, crear un ambiente de convivencia armónica y trabajar en equipo (Estrada y Mamani,
2020; Bascón, 2011).
En este sentido y en función a la dimensión de los elementos: visual, vocal y verbal, para mantener una
pág. 10478
comunicación asertiva y efectiva, es imprescindible que la información sea expresada de forma clara,
verídica y precisa, capaz de otorgar credibilidad y autoconfianza en las acciones que se emitan a los
demás (Calderón, 2017). Portugal (2018) argumenta que, desde el punto de vista del discente, las
relaciones interpersonales son concebidas desde un bajo perfil, debido a la escasa eficiencia y
efectividad en el intercambio de información.
Los profesionales encuestados confirmaron mediante sus aseveraciones, que dentro del elemento visual
es importante: mantener el contacto visual, dialogar pausadamente, mantener la cercanía física,
gesticular al hablar, demostrar un rostro expresivo, y acercarse hacia el estudiante (Márquez, 2020);
del mismo modo, dentro del elemento vocal es necesario: mantener la atención del público, el orden
de la clase, comunicar de forma pausada, utilizar diferentes tonos de voz, trasmitir emociones y dar
vida a los personajes en una narración (Udaondo, 2020); y dentro del elemento verbal, para brindar
asertividad a la comunicación es preciso: emplear frases de cortesía, emitir un mensaje claro y sencillo,
utilizar ejemplos de la vida práctica, emplear frases cortas, ser objetivo, etc. (Cortez, 2018).
Bascón (2011) expone que el educador gracias a la comunicación asertiva, tiene la capacidad de emitir
información de forma asertiva e interactuar enfáticamente con los demás, siendo capaz de llevar a una
correcta praxis académica, mejorando el proceso de enseñanza-aprendizaje. Adicional, la data obtenida
coincide con el aporte de Nieto (2020), quien afirma que, gracias a la comunicación asertiva practicada
por el docente, es posible brindar al educando autonomía en su desempeño, tolerancia, integración e
inclusión.
Por su parte Cortez (2018) señala que el contacto visual entre dos o más personas, es señal de atención,
escucha, mejoramiento de los nexos entre animadores, estimulando un acercamiento y con ello la
cooperación y entrega del sujeto al proceso comunicativo. Zamalloa (2020) resalta que a comunicación
asertiva en el aula es primordial para alcanzar una relación estrecha entre el docente-dicente. En este
sentido, los autores Gómez, Angulo y Gonzales (2017), exponen que el correcto desarrollo de los
procesos comunicacionales en el aula, dan como resultado una práctica formativa eficiente y eficaz.
Udaondo (2020) en su aporte corrobora con lo versado en los resultados de la encuesta, ya que recalca
que el apartado visual coadyuva a que tanto el docente como el discente mantengan una comunicación
clara, espontánea y ecuánime; propendiendo a que la praxis educativa sea efectiva y se alcance la
pág. 10479
calidad educativa. Estrada y Mamani (2020) aseguran que para poder entender y permanecer en
armonía entre la población estudiantil y profesional, es meritorio utilizar un tono de voz correcto,
pausado, completo y satisfactorio, siendo pautas ineludibles para lograr un excelente clima laboral y
con ello el correcto ejercicio docente.
CONCLUSIONES
En este trabajo investigativo, se ha determinado de qué forma influye la comunicación asertiva (CA)
en la práctica de los docentes de la Unidad “Maximiliano Spiller”, con la finalidad de suscitar un
ambiente armónico-pedagógico y el correcto desempeño de los educadores, mediante la aplicación de
instrumentos investigativos de campo, que viabilizan el valor cuantitativo de datos, haciendo posible
de esta forma el cumplimiento y/o logro de los objetivos planteados en el presente artículo.
Dando respuesta a la ponencia del objetivo general y con el fin de recabar información verídica, se
procedió a elaborar y aplicar las encuestas de forma virtual mediante la plataforma de encuestas en
línea QuestionPro, a la totalidad de la población docente (98 pedagogos) de la institución fuente de
estudio, cuyos resultados demostraron que la CA es el componente principal dentro de los procesos
comunicacionales, que permite a los educadores llegar a los discentes con el conocimiento requerido,
de forma eficiente y eficaz, como lo sustentan las tablas 1,2 y 3 del análisis de resultados.
Lo más substancial de haber explicitado la incidencia de la CA en el desempeño docente (DD), fue
haber tenido un verdadero acercamiento a la realidad educativa de la Unidad “Maximiliano Spiller”,
porque ello permitió identificar la trascendental importancia que representa la CA en los procesos
comunicacionales y cómo este portentoso elemento comunicacional, posibilita al educador ejercer su
rol formativo de manera eficaz y eficiente, concomitantemente con su correcta praxis pedagógica
áulica, transmitiendo los conocimientos de forma significativa a sus discentes.
Lo que más ayudó a determinar la influencia de la CA en el ejercicio prácticopedagógico de los
formadores, fue el significativo apoyo recibido de parte de las autoridades institucionales y la grandiosa
cooperación demostrada por los docentes de la institución en la aplicación del instrumento
investigativo, porque de este modo fue posible recabar la información real de dicha institución y
conocer qué relación existe entre una óptima comunicación y el desempeño pedagógico de los
maestros, para dar cumplimiento al objetivo planteado al inicio del presente artículo de investigación,
pág. 10480
información que se encuentra respaldada en el análisis de resultados.
Lo más difícil en demostrar cuál es la relación de incidencia entre la CA y el DD, fue la situación que
se vive actualmente a causa de la pandemia denominada (covid19), misma que azotó al mundo entero
desde inicios de marzo del 2020. Esta dura realidad puso en riesgo y cobró varias vidas de docentes,
exigiendo a su vez, remplazar la formación académica presencial por la educación virtual, para evitar
los posibles contagios y las pérdidas humanas. Esta realidad interfirió también en el desarrollo
investigativo, porque obstaculizó en cierta forma, la fluidez del proceso de aplicación de encuestas a
la población seleccionada y la recolección de información para su posterior análisis.
Finalmente se concluye que los docentes, siempre y casi siempre son asertivos comunicacionalmente,
al desarrollar sus contenidos y destrezas durante el proceso formativo presencial o virtual, donde
buscan formar cada día entes proactivos, asertivos e innovadores, y que a su vez este accionar les
permite desempeñar eficientemente su rol pedagógico. Dicha aseveración se sustenta en las tres
dimensiones contenidas en la encuesta aplicada, las mismas que son: visual, vocal y verbal, en donde
deja de manifiesto que: el 87% de docentes aseguraron que para tener una comunicación asertiva,
buscan el contacto visual con los discentes; en tanto que el 92,97% de pedagogos, afirmaron que ellos
gesticulan y vocalizan correctamente las palabras de forma pausada, clara, efectiva y que transmiten
emociones con sus actos; por último el 95,15% de educadores, testificaron que ellos por su parte,
emplean frases cortas y completas de cortesía, acompañándolas con un lenguaje claro, sencillo y
aplicado a la realidad o experiencias de los estudiantes.
Fortalezas y Limitaciones
Como fortalezas del presente trabajo investigativo que hicieron posible alcanzar el objetivo planteado
fueron: la institución y muestra poblacional seleccionada, los elementos comunicacionales empleados
en la encuesta, la selección correcta de la herramienta tecnológica (QuestionPro), y el haber contado
con la colaboración del equipo directivo y todos los docentes de la institución, al responder las
encuestas enviadas. Todo ello permitió obtener datos confiables y verídicos para conocer la relación
entre las dos variables investigadas y con base en ello, las demás instituciones puedan tomar como
referente este trabajo, para optar por las mejores decisiones y de esta forma se aplique un adecuado
trabajo didáctico-pedagógico, encaminado al logro del prestigio institucional.
pág. 10481
Una de las principales limitaciones presentadas, fue al momento de la aplicación misma de las
encuestas, ya que no se pudo realizar de forma física como se había previsto al inicio de la
investigación, debido a la presencia disruptiva-negativa de la pandemia (Covid-19).
Otra de las limitaciones a considerar en la presente investigación, fue el cambio y despido de docentes
del sistema educativo, lo cual impidió la aplicación del instrumento investigativo en el tiempo y fecha
previstos en el cronograma establecido por la universidad.
Futuras Líneas de Investigación
El presente artículo puede servir de base esencial no solo para la institución investigada, sino para otros
organismos educativos de carácter público o privado del cantón, provincia y país; tomando en cuenta
la estrecha relación entre Comunicación Asertiva y Desempeño Docente, tomando en consideración el
gran valor que tienen las variables afines: el clima institucional y la calidad educativa. Dicho ponente
puede ser aplicado en otras instituciones educativas y con diferente ubicación geográfica, puesto que
su cauce abriría nuevas oportunidades de investigación y allanaría el camino hacia otra realidad
institucional. Del mismo modo, esta temática coadyuvaría a enriquecer las habilidades y destrezas
investigativas, si fuese aplicada a otro tipo de instituciones, ya que el trabajo tendría un enfoque
diferente y ello exigiría al investigador ir enriqueciéndose paso a paso dentro de este campo.
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ANEXO
Encuesta
pág. 10489