pág. 2985
IMPACTO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
EN EL MARKETING DIGITAL EN LA CIUDAD
DE ORURO
IMPACT OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE ON DIGITAL
MARKETING IN THE CITY OF ORURO
David Auccaise Adrian
Universidad Técnica de Oruro, Bolivia
Jose Luis Aguilar Flores
Universidad Técnica de Oruro, Bolivia
pág. 2986
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i5.13758
Impacto de la Inteligencia Artificial en el Marketing Digital en la Ciudad
De Oruro
David Auccaise Adrian1
davidauccaiseadrian89@gmail.com
http://orcid.org/0009-0003-3265-8632
Universidad Técnica de Oruro
Oruro - Bolivia
Jose Luis Aguilar Flores
aguilarfloresjoseluis1@gmail.com
http://orcid.org/0009-0009-9526-8301
Universidad Técnica de Oruro
Oruro - Bolivia
RESUMEN
La Inteligencia artificial en nuestros tiempos es una herramienta que minimiza el trabajo de los
profesionales facilitándoles muchas herramientas que les permita generar mayor contenido de forma
rápida y sencilla, disminuyendo los riegos en el proceso y también minimizando los errores en el
resultado esperado. Mediante una gran base de datos obtenidos por medio del aprendizaje intuitivo que
nosotros mismos ayudamos a fortalecer, y es por eso que, se puede abarcar una gran variedad de campos
en la habilidad humana y tener ideas para el área del Marketing, mediante el uso de algoritmos los
dispositivos con IA pueden pensar, interpretar y realizar tareas como si fuesen humanos, actuando de
manera aproximada como si lo hiciera un individuo profesional en el área, centrándose en un análisis
que puede tener mejores resultados al momento de segmentar clientes como también permitiendo la
automatización mediante un sistema inteligente, permitiendo a los trabajadores disponer mayor tiempo
para realizar otro tipo de actividades, siempre buscando un solo objetivo, el cual es la satisfacción y
experiencia del cliente. Las herramientas de marketing impulsados por la inteligencia artificial son en la
actualidad algo que muchas empresas adoptan para ahorrar e incluso prescindir del trabajo del ser
humano, optimizando el tiempo, recursos económicos y futuros errores, puesto que la misma si bien no
está perfeccionada juega un papel fundamental en la comprensión futura de los comportamientos,
creencias y actitudes de los consumidores; en la actualidad habitamos en un mundo donde la tecnología
se encuentra bastante avanzada y nos brinda muchas facilidades, la Inteligencia Artificial no puede ser
comparada con la capacidad humana, puesto que la misma carece de la visión completa del panorama
al momento de generar una idea y solo se centra en parámetros definidos según las estadísticas. Con el
presente Artículo se tiene como objetivo General analizar en qué forma las personas que se desempeñan
en el área de Marketing.
Palabras Clave: marketing, inteligencia artificial, digital, automatización y algoritmo
1
Autor principal
Correspondencia: davidauccaiseadrian89@gmail.com
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pág. 2988
Impact of Artificial Intelligence on Digital Marketing in The City of Oruro
ABSTRACT
Artificial Intelligence is a tool that minimizes the work of professionals by providing them with many
tools that allow them to generate more content quickly and easily, reducing the risks in the process and
errors in the expected result. By means of a large database obtained through intuitive learning, it can
cover a wide variety of fields in the human ability, including and having ideas for the Marketing area
with algorithms that can have better results at the moment of segmenting Customers. Despite all the
advantages offered by this tool, artificial intelligence cannot be compared to human ability. The general
objective of this article is to analyze the way in which people working in the area of Marketing can use
artificial intelligence in the following ways.
Keywords: marketing, artificial intelligence, digital, automation y algorithms
Artículo recibido 08 agosto 2024
Aceptado para publicación: 10 septiembre 2024
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INTRODUCCIÓN
La Inteligencia Artificial (IA) tiene por objetivo el simular las capacidades humanas para la solución de
problemas por medio del razonamiento, aprendizaje y percepción; La misma permite que las máquinas
adquieran funciones para imitar la obtención de conocimientos humanos.
Segun Kumari, (2021), La Inteligencia Artificial se ha convertido en una herramienta indispensable para
los profesionales en marketing ya que puede predecir lo que el consumidor quiere y así lograr que las
experiencias de los clientes sean mejores.
Cuando el tiempo es un factor fundamental, el trabajo de la Inteligencia Artificial juega un papel muy
importante, la comunicación es más efectiva y los mensajes personalizados son de manera inmediata.
En el mercado actual la competencia se magnifica día tras día, es por eso que más pronto que tarde es
fundamental conocer al segmento de clientes que se quiere alcanzar.
El impacto que causa la Inteligencia Artificial para el área del marketing digital, ofrece ventajas en la
mejora de diversas cualidades para esta disciplina, sus funciones pueden abarcar varios campos desde
la agrupación de clientes específicos, la personalización instantánea, el análisis predictivo, la mejora de
la experiencia del usuario, etc. Un ejemplo claro son los “chatbots”, los cuales son generados por una
Inteligencia Artificial, que pueden dar respuestas inmediatas mejorando así la experiencia del cliente.
Stanton W. (1984) Afirma que la atención se centra en las acciones realizadas por las organizaciones
con el fin de facilitar intercambios mutuamente beneficiosos. Las universidades, las instituciones de
caridad, las eclesiásticas, el cuerpo de policía o un partido político, por ejemplo, pueden ser entidades
que buscan el lucro o tienen un propósito diferente.
Así mismo la IA es una herramienta que minimiza el trabajo de los profesionales en el ámbito
publicitario facilitándoles de muchas herramientas que les permitan generar mayor contenido de forma
rápida y sencilla, equivocarse es normal en los humanos y ello puede generar impactos negativos y
riegos en el proceso, en ese sentido se disminuyen los errores en el resultado esperado en las áreas del
Marketing.
A pesar de todas las ventajas ofrecidas por esta herramienta, la inteligencia artificial no puede ser
comparada con la calidad ética, capacidad, razonamiento y la originalidad del ser humano.
pág. 2990
Con el presente Artículo se tiene como objetivo General analizar en qué forma las personas que se
desempeñan en el área de Marketing utilizan la Inteligencia Artificial. Y se tiene como Objetivos
específicos: Identificar de qué manera los profesionales Orureños aplican la IA en el Marketing Digital,
Comprender la Aplicación de Inteligencia Artificial, discernir las ventajas y desventajas de la
Inteligencia Artificial en el Marketing Digital.
Como hipótesis tenemos el crecimiento de la implementación del Markenting Digital en las empresas y
negocios de la ciudad de Oruro es constante más no total, puesto que aún existe afinidad a los medios
tradicionales.
Sustento Teórico
Marketing
“Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de
un mercado objetivo con lucro. El Marketing, identifica necesidades y deseos no realizados. Define,
mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial” (Philip Kotler. 2010).
La American Marketing Association, afirma que: “El Marketing es una actividad, conjunto de
instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los
consumidores, clientes, asociados y sociedades en general”.
Inteligencia Artificial (IA)
La inteligencia artificial permite categorizar y analizar la información a través de una gran base de datos
obtenidos por medio del aprendizaje intuitivo, puede abarcar una gran variedad de campos en la
habilidad humana, incluida la de tener ideas para el área del Marketing.
Lo que tradicionalmente podría tomar horas eh incluso días tiempo destinado a pensar, analizar y
ejecutar una idea, es optimizado por la IA en segundos, evitando incluso gastos insulsos para la persona
o empresa.
La tecnología seguirá siendo una espada de doble filo, y la historia del siglo XXI no ha sido escrita
todavía (Kurzwell, citado por Rodríguez, 2019, p. 370)
Inteligencia Artificial En El Marketing Digital
El impacto de la IA es significativo en el área del marketing digital, con muchas ventajas al momento
de realizar cualquier tipo de campaña publicitaria, algunas de ellas son:
pág. 2991
Aprendizaje Automático
La inteligencia Artificial simula la inteligencia humana y a través de una base previa dictaminada por el
hombre puede llegar a crear sistemas capaces de resolver problemas, mecanizar procesos y tomar
decisiones de forma automática, sin embargo, que aunque esta última posibilidad pudiera ser verdadera
(…) demos por tal, el hecho de que la progresiva sofisticación de programaciones, gramáticas, árboles
de decisión, lógica difusa y algoritmos sean capaces de distinguir una emoción aparente y proporcionar
una respuesta más o menos coherente (…) (Rodríguez, 2019, p. 300).
Atención Al Cliente Por Los Chatbots
Impulsados por la IA, los Chatbots se han vuelto son algo fundamental para la atención al cliente. La
mayor característica que tienen son sus respuestas inmediatas y eficientes a consultas hechas por los
clientes, su disponibilidad constante hace que el cliente tenga una mejor experiencia.
Clasificación De Clientes
Las tendencias de mercado y el comportamiento de los clientes es un punto que se debe analizar y la IA
tiene la ventaja de utilizar algoritmos los cuales, con una amplia base de datos, pueden tener mejores
resultados al momento de segmentar clientes y así las empresas logran una mayor taza de clientes,
optimizando así la creación la personalización de campañas publicitarias (Según Zhao, 2023)
La conducta de los clientes y la inteligencia son fundamentales para recopilar información que ayude a
los especialistas en mercadeo a comprender adecuadamente el comportamiento del consumidor. Los
usuarios obtienen esta información de sus actividades en línea, como las búsquedas, las vistas o las
compras y los mercadólogos podrán entender de manera más precisa el comportamiento de sus clientes
con la ayuda de la IA y su habilidad automática de aprendizaje.
Definiciones Básicas
Nalini, Radhakrishnan, Yogi, Santhiya & Harivardhini (2021) refieren que la Inteligencia Artificial es
la creación de máquinas inteligentes que pueden reaccionar y pensar como los seres humanos, capaz de
realizar tareas con mayor eficiencia que los seres humanos, llamada «la próxima revolución industrial».
Se espera que los recursos y herramientas de marketing impulsados por la inteligencia artificial
desempeñen un papel fundamental en la comprensión futura de los comportamientos, creencias y
actitudes de los consumidores y al mismo tiempo contribuyan al acceso a la información, apoyo para el
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proceso de compra, la optimización de la experiencia del consumidor y el mejoramiento del desempeño
general. La adopción de la IA en las empresas implica transformaciones significativas en la forma en
que se abordan tanto las estrategias de marketing como las estrategias de comunicación según los autores
Vlačić, Corbo, Silva, & Dabić, (2021)
Gkikas & Theodoridis, (2022), puntualizan que, como consecuencia de la aplicación de la inteligencia
artificial en la mercadotecnia, un nuevo concepto ha surgido: IA Marketing.
Chintalapati y KumarPandey (2022), afirman, que el marketing moderno se basa cada vez más
en datos, automatización e inteligencia, este enfoque complejo y avanzado tiene un impacto directo en
las ganancias.
Los avances tecnológicos han provocado cambios significativos y continuos en el desarrollo del
marketing y la integración de este método, que incluye el proceso de “explorar, crear y entregar valor”
según Drucker, (2007)
La IA puede ser gestionada por las empresas para crear mensajes personalizados que optimicen la
experiencia de los clientes y, como resultado, su compromiso y lealtad, utilizando el análisis de
marketing, como los datos demográficos, el historial de navegación y los hábitos de compra; la
personalización es una estrategia de mercadotecnia a través de la cual las organizaciones personalizan
el contenido con el fin de satisfacer las preferencias, necesidades e intereses de los clientes, afirma
(Geyser, 2023).
Sin embargo, los autores deben considerar que la inteligencia artificial no debe reemplazar el
pensamiento crítico y la creatividad que son propios de la redacción de textos académicos, sino que debe
utilizarse como una herramienta complementaria para mejorar y enriquecer los procesos escriturales
(Fernández, p. 221)
METODOLOGÍA
Sampieri junto a otros autores (1998), indican que, no existe la completa o total objetividad, es también
difícil imaginar la completa o total subjetividad.
Es por eso que este artículo científico tendrá un tipo de investigación mixta, con un diseño transversal;
con la revisión bibliográfica sistemática, además, se utilizará la técnica de diagnóstico estructurado
aplicado a estudiantes y profesionales en el área de marketing, con relación al uso de IA generativa en
pág. 2993
el ejercicio profesional. Este contendrá diez preguntas cerradas y dos abiertas en las que desarrollen los
sistemas que conozca y un vistazo de opinión a cerca del impacto de esta herramienta tecnológica en el
marketing.
RESULTADOS
Gráfico 1
Con respecto a la primera cuestionante, las personas encuestadas un 80% si conoce lo que es la
Inteligencia Artificial y el 20% restante indicó que aún no lo conoce.
Gráfico 2
Con la siguiente cuestionante, un 15% de las personas encuestadas manifestó que utilizo muchas veces
la Inteligencia Artificial, un 35% menciona que pocas veces y un 15% que no utilizo la IA para nada.
Si
80%
No
20%
¿USTED CONOCE A CERCA DE LA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL?
Mucho
15%
Poco
35%
Nada
50%
¿EN QUÉ MEDIDA UTILIZA LA INTELIGENCIA
ARTIFICIAL PARA SU TRABAJO?
pág. 2994
Gráfico 3
Con respecto a la tercera pregunta, un 45% respondió que, si utilizaron la Inteligencia Artificial para
poder segmentar su público, en cambio el 55% que no utilizo de esta herramienta.
Gráfico 4
Con relación a la siguiente pregunta, un 70% de los encuestados respondió que siempre utilizan
plataformas con Inteligencia Artificial, un 15% que alguna vez lo utilizaron y el otro 15% restante que
nunca lo utilizaron.
Gráfica 5
Si
45%
No
55%
¿UTILIZÓ LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
PARA PODER SEGMENTAR SU PÚBLICO
DE VENTAS?
Si
80%
No
20%
¿UTILIZO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA LA
CREACIÓN O MEJORA DE TEXTOS LLAMATIVOS
PARA CAMPAÑAS PUBLICITARIA?
pág. 2995
Siguiendo con las preguntas, un 80% de los encuestados Si utilizo de la Inteligencia Artificial para la
creación o mejora de textos para campañas publicitarias, en cambio un mínimo del 20% respondió que
no lo utilizo.
Grafica 6
Con respecto al uso de los Chat Bots y Asistentes Virtuales, un 95% afirmo que Si utiliza de estas
herramientas y solo el 5% que no las utiliza
Gráfica 7
Por otra parte, un 55% de los encuestados Si utilizo de la Inteligencia Artificial para la creación de
diseños para la empresa con a que trabajan y el 45% no la utilizo.
Si
95%
No
5%
¿UTILIZA LA INTELIGENCIA DE LOS CHAT BOTS Y
ASISTENTES VIRTUALES PARA LA EMPRESA CON LA
QUE TRABAJA?
SI
55%
No
45%
¿UTILIZO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA LA
CREACION DE DISEÑOS?
pág. 2996
Gráfica 8
Un 60% de los encuestados No utilizó esta herramienta, en cambio, un 40% si utilizó la Inteligencia
Artificial para el análisis y monitoreo de sus redes sociales.
Gráfica 9
Con relación a la pregunta si utilizaron la Inteligencia Artificial para analizar el comportamiento de su
público y brindarles mejor experiencia, solo un 30% afirmo que si lo utilizo y el 70% que no lo había
hecho.
Grafica 10
Si
40%
No
60%
¿UTILIZÓ LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA EL
ANÁLISIS Y MONITORO DE SUS REDES SOCIALES?
Si
30%
No
70%
¿UTILIZÓ LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL COMO
SISTEMA DE RECOMENDACIÓN PARA ANALIZAR EL
COMPORTAMIENTO DE SU PÚBLICO?
Mucho
45%
Poco
35%
Nada
20%
¿CUÁNTO LE AYUDO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN
SU TRABAJO?
pág. 2997
Con respecto a la última pregunta, las personas encuestadas en un 45% manifestaron que le ayudo de
mucho en el trabajo, en cambio, un 35% que le sirvió poco y tan solo el 20% que no le ayudo de ninguna
manera.
En relación a las dos preguntas abiertas se realizó las siguientes cuestionantes:
1. ¿Cuál es el tipo de Inteligencia Artificial que conoce?
2. ¿Cuáles crees que es el impacto que tiene las herramientas de Inteligencia Artificial con el
Marketing?
En las cuales para la pregunta número uno, las respuestas más frecuentes fueron Chat GPT, los asistentes
virtuales y los “chatbots”. Alrededor del 30% de los encuestados mencionaron que no conocen Ninguna.
Con respecto a la Segunda pregunta, los encuestados mencionaron que es de gran ayuda para el
marketing, que debemos de irnos acostumbrando a las nuevas tecnologías y mencionaron que algún día
incluso podrían ser reemplazados laboralmente.
CONCLUSIONES
La Inteligencia Artificial, es una combinación de técnicas y algoritmos que son emitidas por máquinas
simulando la inteligencia humana, en la actualidad se han convertido en parte fundamental de la sociedad
(Jarekymazurek, 2019).
Llegando a la conclusión de este Artículo Científico acerca del impacto que genera la Inteligencia
Artificial en el Marketing Digital, en revisión a los datos obtenidos se puede determinar que, si bien en
la ciudad de Oruro se conoce a cerca de la Inteligencia Artificial, muchos de los conocedores no utilizan
este tipo de herramientas en su área laboral, el gran avance en lo tecnológico ha permitido que la
Inteligencia Artificial progrese a pasos agigantados dentro de su campo, así mismo en el área del
Marketing ayudando con los chat bots, automatización y personalización de contenidos fundamentados
en datos y algoritmos, permitiendo mejores resultados en sus objetivos. Sin embargo, si bien son de gran
ayuda para los profesionales en este ámbito no se compara a la capacidad y eficacia del ser humano.
Las personas que desempeñan su labor en el Marketing utilizan la Inteligencia Artificial como
herramientas para los análisis de su público fundamentados en el algoritmo, monitoreo, personalización
y automatización de las redes sociales, el uso de aplicaciones para mejorar campañas (por ejemplo,
pág. 2998
Facebook Ads, que es una herramienta que ayuda a crear anuncios, crear textos personalizados, llegar a
audiencias específicas que ayudara a un aumento de visibilidad de la marca).
Con respecto a las ventajas y desventajas de la inteligencia artificial, si bien como ventajas podemos
mencionar la personalización y automatización para poder llegar a nuestros objetivos y brindar una
experiencia diferente al cliente, aumentar la visibilidad de la marca, llegar a audiencias específicas
aumentando la efectividad, demostrando que la Inteligencia Artificial es una herramienta relevante para
el Marketing. Sin embargo, según resultados del presente trabajo académico, los profesionales en el área
del Marketing no se encuentran totalmente de acuerdo con el uso completo de estas herramientas, si bien
son de gran ayuda y facilitan el trabajo, no poseen una fuente de credibilidad y eficacia alta.
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