EL MARKETING DIGITAL DE LAS MIPYMES
DE CIUDAD OBREGÓN, SONORA:
SU ADAPTACIÓN POST COVID-19
DIGITAL MARKETING OF MSMES IN CIUDAD OBREGÓN,
SONORA: ITS POST-COVID-19 ADAPTATION
Gabriela Encinas Romero
Instituto Tecnológico de Sonora, México
Beatriz Alicia Leyva Osuna
Instituto Tecnológico de Sonora, México
Dina Ivonne Valdez Pineda
Instituto Tecnológico de Sonora, México
Sergio Ochoa Jiménez
Instituto Tecnológico de Sonora, México
pág. 6042
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i5.14021
El Marketing Digital de las MiPYMES de Ciudad Obregón, Sonora:
Su adaptación post Covid-19
Gabriela Encinas Romero
1
Gabriela.encinas27220@potros.itson.edu.mx
https://orcid.org/0009-0006-8514-1321
Instituto Tecnológico de Sonora
México
Beatriz Alicia Leyva Osuna
2
Beatriz.leyva18264@potros.itson.edu.mx
https://orcid.org/0000-0003-4935-6326
Instituto Tecnológico de Sonora
México
Dina Ivonne Valdez Pineda
Dina.valdez18045@potros.itson.edu.mx
https://orcid.org/0000-0001-8660-1787
Instituto Tecnológico de Sonora
México
Sergio Ochoa Jiménez
Sergio.ochoa18102@potros.itson.edu.mx
https://orcid.org/0000-0003-1848-3760
Instituto Tecnológico de Sonora
México
RESUMEN
El marketing digital en las MiPymes se incrementó a partir de la pandemia 2019, gracias a los medios
digitales tuvieron contacto directo con el cliente, por la importancia del tema, la finalidad de esta
investigación fue identificar las herramientas de marketing digital más utilizadas y los beneficios que
otorgan a las MiPymes en Ciudad Obregón, Sonora en tiempos de post COVID-19. El enfoque de esta
investigación es de tipo cuantitativo y de alcance descriptivo; se aplicó un instrumento el cual se retoma
de Lavanda et al. (2021) y Real et al., (2018), donde se comprobó que la utilización de herramientas
digitales en las empresas de la zona norte de Ciudad Obregón Sonora, en tiempos de post COVID-19,
han sido relevantes para poder sobrevivir a dicha etapa, obteniendo como resultado que el 67% de
dichas empresas encuestadas se apoya en herramientas digitales, liderando Facebook con un 55%,
Instagram con el 33% seguido de WhatsApp con un 25%, sin embargo un tercio de las empresas no
cuenta con estrategias digitales, excusándose por falta de cultura empresarial para impulso de la
transformación digital, concluyendo así, que aún falta cultura de marketing digital en las MiPymes de
Ciudad Obregón, Sonora, México.
Palabras Claves: digital, mercadotecnia, micro y pequeñas empresas
1
Autor principal.
2
Correspondencia. beatriz.leyva18264@potros.itson.edu.mx
pág. 6043
Digital Marketing of MSMEs in Ciudad Obregón, Sonora: Its post-
COVID-19 adaptation
ABSTRACT
Digital Marketing and MSMEs increased since the 2019 pandemic and thanks to digital media they had
direct contact with the client, due to the importance of the topic, the purpose of this research was to
identify the most used digital marketing tools and the benefits that it grants to MSMEs in Ciudad
Obregón, Sonora in post-COVID-19 times. The focus of this research is quantitative and descriptive in
scope; An instrument was applied which is taken from Lavanda et al. (2021) and Real et al., (2018),
where it was proven that the use of digital tools in companies in the northern area of Ciudad Obregón
Sonora, in post-COVID-19 times, have been relevant to be able to survive this stage, resulting in 67%
of said companies surveyed relying on digital tools, leading Facebook with 55% Instagram with 33%
followed by WhatsApp with 25%, however a third of the companies do not have digital strategies,
excusing themselves for lack of business culture to promote digital transformation, thus concluding that
there is still a lack of digital marketing culture in the MAMEs of Ciudad Obregón, Sonora, México.
Keywords: digital, marketing, micro and small businesses
Artículo recibido 10 agosto 2024
Aceptado para publicación: 15 septiembre 2024
pág. 6044
INTRODUCCIÓN
La mercadotecnia dio inicio en el año 1450 con la imprenta de Gutenberg, siendo característico ser
unidireccional, ya que los medios de aquel entonces, como la radio, televisión, prensa, no permitían
intercambio de información por parte del cliente, (Suárez y Pérez, 2021). Desde 1902 a la fecha se han
marcado ocho etapas en la mercadotecnia; el inicio en 1902 donde se estructura el sistema de las bases
de la economía, la conceptualización tuvo lugar en el 1910, donde se desarrollan los conceptos básicos
de la mercadotecnia del año 1920 a 1935 se integra el concepto de “marketing” como cuerpo de
doctrina, el desarrollo de las líneas de pensamiento de la mercadotecnia donde se proponen las técnicas
y teorías, se define la promoción y la publicidad y se integra la logística como parte del canal de
distribución, la consolidación se da entre los años 1960 a 1970 cuando en los países de habla hispana
se empieza a utilizar el término de mercadeo y mercadotecnia, los centros comerciales empiezan a
romper barreras culturales creando nuevas estrategias de distribución y comercialización, la revisión
llega en 1970 a 1980, donde se implementa la mercadotecnia en todas los niveles de las empresas y para
finalizar la ampliación que es cuando se implantan los estudios en la mercadotecnia y sus varias áreas
de aplicación, (Coral, 2014). Según Fisher y Espejo (2017), en la época de 1960, el marketing se
convirtió en la fuerza de las empresas donde se concentraba en que la organización debe esforzarse por
satisfacer las necesidades de los consumidores, y al mismo tiempo alcanzar sus propios objetivos.
Cuando el departamento de marketing es positivo, se ve reflejado directamente en la empresa, ya que
contribuye directamente orientada a su mercado potencial (De Sousa y Luce, 2020), es así como se
incrementan las ventas y a su vez la productividad y ganancias de la marca. Entre los propósitos del
marketing está posicionar en un lugar privilegiado su producto en el mercado a través de etapas y pasos,
en sus inicios el marketing o mercadotecnia, por los años cincuenta se enfoca únicamente en envolver
a sus clientes para vender más, ahora en los últimos años se ha enfocado en los medios y dispositivos
electrónicos, valiéndose de ellos y las ventajas que le provee al empresario para así posicionar mejor y
más rápido su producto o servicio. Enfocando su publicidad en su cliente potencial, (Olivar, 2021).
Ya para el 2002 se empieza tomar en serio a Internet llamándolo nueva economía o economía digital
generado por la revolución digital (Coca, 2018).
pág. 6045
Cuando el Internet empezó a evolucionar y el intercambio de información se realizó más rápido y
eficiente, permitiendo al usuario acceder más fácil a los bienes y servicios, aumentando su penetración
mundial surgieron las Tecnologías de la Informática y las Comunicaciones (TIC), (Perdigón et al.,
2018). Con la evolución del marketing, a partir del 2010 debido a que ha sido totalmente en tiempo real
la mercadotecnia gracias a los chats en vivo, reels, con la revolución 5G, también ha evolucionado la
hiperpersonalización, conexiones y los análisis del big data, (Aragón, 2021). En las redes sociales
opinan los individuos en experiencias afectando las percepciones previas a la compra, ya que son
publicadas y afectan o benefician las utilidades de las organizaciones, (Sicilia et al., 2021).
Al evolucionar las redes sociales con el internet, empezaron a surgir los influencers, que son las personas
que dan las opiniones de sus experiencias, pudiendo así tanto beneficiar como perjudicar las opiniones
de los clientes, ya sean fieles o potenciales, debiendo tener especial atención en estos personajes,
teniendo la oportunidad también de comprar publicidad a ellos, dependiendo de la fuerza que tenga su
tendencia, (Ramos, 2019). Todo esto ha dado pie a que las empresas puedan explotar las herramientas
que han surgido gracias a la rapidez con la que el internet ha evolucionado a la par del marketing digital,
y la manera en que las compras en línea se incrementaron debido al cambio de comportamiento del
consumidor, ya que se priorizo la rapidez de entrega del producto y los empresarios empezaron a utilizar
más en pandemia; gracias a que este tipo de ventas no requiere contacto humano y debido al virus, se
tenía que evitar cualquier contacto humano posible, (Lavanda et al., 2021).
Después de la pandemia que inició en China en 2019 hubo repercusiones graves en la economía
mundial, afectando así también la manera en que se desarrollaron las redes sociales y el marketing,
ampliando la digitalización de los mercados, (Guanuchi y Niola, 2022). En México, en febrero de 2020
se detectó el primer caso de COVID-19 causado por el virus SARS-CoV-2 y en menos de un mes se
catalogó como “Emergencia de Salud Pública de Alcance internacional” dando pie al confinamiento
debido a la enfermedad, (Escudero et al., 2020).
Rengel et al. (2022) en su investigación en el sector comercial del Ecuador en tiempos de COVID
concluye que la pandemia trajo comportamientos cambiantes en el consumidor haciéndolo más digital
y consumista, elevando los niveles de rentabilidad en las empresas.
pág. 6046
Villagómez y Acosta (2020) nos indica que en México el 99.8% de las empresas son pequeñas y
medianas, las cuales no utilizan las redes sociales debido a la inseguridad que han encontrado en los
medios digitales, es por lo mismo que se sugiere que las empresas tengan más conocimiento y hagan
más inversión en uso de los medios digitales para poder utilizarlos de la manera más segura.
En una investigación de los pequeños comercios en la ciudad de Machala Ecuador han arrojado que
dichas empresas han acudido a la ayuda de las redes sociales debido al cambio en el comportamiento
del cliente, arrojando grandes beneficios haciendo a los negocios más competentes y eficientes (Jiménez
et al., 2022).
A raíz de la pandemia el mundo tuvo que crear nuevas estrategias de ventas para así llegar al cliente,
creciendo una ola imparable del marketing digital, el cual ya existía, pero al confinar al cliente en su
casa con contacto cero, la manera más eficiente de llegar a él era virtualmente, dando más seriedad a
este tipo de venta virtual, (Cruz y Morales, 2021).
Considerando lo anterior, surge el siguiente cuestionamiento: ¿Cuál es la herramienta del marketing
digital más utilizada en las MiPymes de Ciudad Obregón en tiempos de post COVID-19?
Objetivo
Analizar las herramientas del marketing digital en las MiPymes de la zona norte de Ciudad Obregón,
que permita la identificación de las más utilizadas durante el post COVID-19, así como los beneficios
para las empresas.
Marco Teórico
En los últimos años se ha comprobado que el Marketing digital ha aportado nuevos métodos con sus
estrategias y se ha adaptado a los tradicionales métodos de mercadotecnia coadyuvando a las empresas
a maximizar sus planes estratégicos en sus áreas administrativas para poder llegar y mantener al cliente
cautivo independientemente del giro de la compañía, (Núñez y Miranda, 2020).
A continuación, en la tabla 1, se exponen los diferentes conceptos de mercadotecnia digital/marketing
digital.
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Tabla 1. Concepto de Marketing Digital
No.
Autor
Concepto
1
Kotler y Amstrong, (2015)
No estamos abandonando el marketing tradicional, estamos mezclando lo
tradicional y lo digital.
2
Selman, (2017)
Marketing Digital es un conjunto de estrategias de mercado utilizadas en
internet caracterizado por la personalización y la masividad, ya que los
sistemas digitales nos dan la oportunidad de crear los perfiles más
detallados de los usuarios.
3
Solé y Campo, (2020)
El Marketing Digital hace referencia a la promoción de productos o
marcas a través de una o más formas digitales y electrónicos.
4
Pecanha, (2021)
El Marketing Digital se enfoca en la atracción de clientes para la creación
de la marca en las empresas.
Nota: Elaboración propia de acuerdo a las aportaciones de los autores citados en la misma.
De acuerdo con la tabla 1, se visualizan los conceptos a través del tiempo, donde se rescata que los
autores coinciden en que el marketing digital es toda acción de mercadotecnia utilizada gracias a la red
de internet y sus herramientas que se considera como el común denominador dentro los conceptos.
El marketing digital se diferencia del marketing convencional debido a que el primero es puramente en
línea o en la red, todo lo que el internet permite utilizar, mientras el convencional es todos los demás
medios tradicionales, tales como prensa, radio, televisión, (Sanz, s.f.). Para poder tener una estrategia
adecuada de marketing digital es primordial conocer los tipos que hay en el mercado, el más utilizado
es el de contenidos, hay otros también importantes como el inbound marketing, marketing relacional,
marketing conversacional, de permiso, SEO, SEM, automation, email marketing, en redes sociales, de
influencers, video marketing, (Pecanha,2021).
Los chatbots también son utilizados como herramienta para el empresario y darle una experiencia más
agradable al usuario al momento de hacer contacto por internet con el vendedor haciendo el servicio
más rápido y sencillo, (Viteri, et al. 2018).
Después de analizar a varios autores e investigaciones actuales podemos destacar que las redes sociales
más utilizados en la actualidad por las pequeñas y medianas empresas son los siguientes: López, et al.
(2018) en su estudio en Ecuador muestra que las redes sociales más utilizadas fueron: Facebook,
WhatsApp, Instagram, Twitter y YouTube. Striedinger, (2018), en Colombia expone las ventajas del
marketing digital en las pequeñas y medianas empresas y como se perfila como primera opción para
pág. 6048
ellas. Torres, et al. (2017), en su estudio muestra cómo se beneficia en Barranquilla el pequeño
empresario para poder llegar a su cliente gracias al marketing digital.
Es importante mencionar los tipos de marketing digital que se han desarrollado con el paso del tiempo
enfocados a diferentes dominios como lo menciona Méndez (2013), refiriéndose a ellos como:
a. B2C (Business to Consumer). Es el comercio donde las empresas se comunican directo la empresa
con el consumidor, como las tiendas online, supermercados, etc.
b. B2B (Busines to Busines). Es donde las empresas se comunican entre ellas, como las ferias
comerciales de manera online, subastas, etc.
c. C2C (Consumer to Consumer). Es de los más utilizados, donde el consumidor se comunica con
otros consumidores a través de plataformas como Amazon, Ebay, entre otros.
d. C2B (Consumer to Busines), es el que permite que los consumidores estén en contacto directo con
la empresa para así poder saber de sus promociones e informarse de sus novedades.
Santes, et al. (2017), muestra en su estudio en Tabasco México, que las herramientas más utilizadas por
las empresas locales estudiadas fueron: las redes sociales, página de internet y marketing de buscadores
(SEM).
Loayza, et al., (2020) en su investigación con emprendedores universitarios muestra que para ellos y su
conocimiento del marketing digital el uso de las estrategias en las redes sociales fue su principal medio
para publicar. Aun así, las empresas están dejando de aprovechar las maravillosas herramientas que el
marketing digital ofrece, debido a la falta de información, a continuación, se relacionan algunos tipos
de herramientas que podrían ser de mucha ayuda para las empresas, pero se desconocen en la actualidad,
y más los pequeños y medianos empresarios.
Membiela y Pedreira (2019), muestra e indica en su estudio que las siete herramientas más importantes
son: la web corporativa y tienda online, los blogs, las redes sociales, el email marketing, el SEO, el
SEM y la publicidad digital, mostrando como con su adecuada utilización incrementa el valor de la
marca. Carrasco (2020), orienta desde su inicio de la empresa que tipos de herramientas puede utilizar
el empresario, guiando paso a paso desde la creación de una página web, que tipos apoyos puede utilizar
el empresario dependiendo del cliente al que se le quiera llegar, para poder tener presencia con su
consumidor, y conocer la audiencia para poder llegar a ella, dando a conocer como analizar la web y
pág. 6049
poder llegar a tener éxito en la campaña, como tener una estrategia tomada en la optimización de los
buscadores (SEO), el pago de campañas de anuncios (SEM), el poder mejorar los resultados en las
búsquedas.
Los tipos de marketing digital son incontables y cada día surgen más, es imposible dar una lista detallada
de cada herramienta digital que nos provee la red, ya que continuamente se están actualizando y
sumando para poder coadyuvar al empresario a poder llegar de manera más sencilla a su usuario.
METODOLOGÍA
La población total publicada en el año 2024 de microempresas de 1 hasta 250 empleados de comercio
tanto al por mayor como al por menor en Cajeme según la DENUE (Directorio Estadístico Nacional de
Unidades Económicas) de INEGI (Instituto Nacional de Estadística y Geografía) es de 5,607 empresas,
de las cuales se toma como muestra la zona norte de la localidad de Obregón dando un total de 100
empresas que permitieron otorgar los datos necesitados para dicho estudio.
Los sujetos que se analizaron en la presente investigación son los encargados de tomar decisiones dentro
de las empresas y que están relacionadas con el área de mercadotecnia de las pequeñas y medianas
empresas en el sector norte de Ciudad Obregón, que gracias a la variable que en este caso son las
herramientas del marketing digital han sido afectadas en sus estrategias aplicadas en tiempos de post
pandemia, (ver tabla 2).
Tabla 2. Unidad de Análisis
Descripción
Empresas Micro, Pequeñas y Medianas de Comercio
Según el INEGI (2009), las MIPYMES de comercio se consideran las empresas que cuentan
desde 1 hasta 250 empleados.
Las personas que toman decisiones dentro de las empresas y que están relacionadas con el
área de mercadotecnia, (Dueño, Administrador, Encargado de área).
Desde la calle Cananea hasta el bordo nuevo y desde canal bajo a carretera 15/Miguel
Alemán.
Ciudad Obregón, Sonora, Zona Norte.
Población: 5607 MIPYMES Comerciales tanto en por mayor y por menor en Ciudad
Obregón (INEGI DENUE, 2024).
Muestra: 106 MIPYMES Comerciales tanto al por mayor y por menor en la Zona Norte de
Ciudad Obregón, de las cuales se obtuvieron 100 como respuestas.
Nota. Elaboración Propia.
pág. 6050
Para elaborar el instrumento en este estudio se recopiló información de otros investigadores con
características similares, el primero de ellos llamado Cambios Causados por la Pandemia por COVID-
19 en la Estrategia de Mercado Digitales en PyMES, en Costa Rica en el año 2022, (Jiménez et al.,
2023), el segundo Lavanda et al., (2021) con su estudio en Las Estrategias de Marketing Digital en las
MyPES y el Comportamiento de Compra Post Pandemia en Perú, y por último con el estudio de Real
et al., (2018) titulado Uso e Impacto de las Redes Sociales en las Estrategias de Marketing de las PyME,
donde cada herramienta utilizada en dichos estudios fueron validadas por las universidades que los
implementan; la sugerencia es diseñar una encuesta fácil para el entrevistado ya que serán empresas
PYMES las cuales por lo general tienen mucho movimiento y evitaremos la negativa del estudio,
(Hammon, 2024).
El instrumento que se aplicó consta de tres apartados con un total de 16 preguntas; el primer apartado
se enfoca a los datos personales del encuestado, el segundo son datos generales de la empresa y por
último se abordan temas en relación al marketing digital, todas las preguntas son cerradas de opción
múltiple o ranking para darle varias opciones al encuestado. Para aplicar este instrumento se realizó
primeramente una opción en Google forms para facilitar al empresario su participación de acuerdo a
sus tiempos y la segunda opción fue aplicarlo impreso de manera presencial para las empresas que no
contestaron o bien que se les facilitaba mejor en entrevista que contestarlo on line. Para el análisis de la
información se elaboró una base de datos en la hoja de cálculo de Excel versión 16.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Las respuestas de 100 microempresas del norte de la localidad de Ciudad Obregón en el municipio de
Cajeme otorgadas al aplicarla se obtienen los siguientes resultados:
A continuación, se presenta en la tabla 3, los resultados demográficos de los entrevistados donde se
observa una distribución equilibrada entre hombres y mujeres, las personas encuestadas son en su
mayoría jóvenes de 18 a 29 años, con estudios principalmente de nivel Licenciatura, con puestos de
responsabilidad de atención, servicio y seguimiento a los clientes y en su mayoría con antigüedad muy
corta que va de 1 a 5 años.
pág. 6051
Tabla 3. Resultados Sociodemográfica
Característica
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Género
Femenino
55
55%
Masculino
45
45%
Edad
18-29 años
49
49%
30-45 años
39
39%
46-60 años
11
11%
Más de 60
1
1%
Escolaridad
Licenciatura
45
45%
Bachillerato
39
39%
Secundaria
10
10%
Ninguna
4
4%
Primaria
2
2%
Puesto
Empleado de Servicios
86
86%
Propietario
5
5%
Administrador
3
3%
Atender
6
6%
Antigüedad en el puesto
Menos de 1 año
21
21%
1-5 años
59
59%
6-10 años
16
16%
Más de 10 años
4
4%
Nota: Elaboración propia. basada en los datos obtenidos con la herramienta aplicada a MIPyMES y concentrada en tabla de
Excel versión office 16.
En cuanto a las características de las empresas, se observa en la tabla 4 una distribución bastante
equilibrada en términos de años de actividad, en su mayoría integradas de 1 a 10 empleados.
Tabla 4. Características de la Empresa
Característica
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Años de actividad de la
empresa
Menos de 1 año
3
3%
1-5 años
27
27%
5-10 años
35
35%
10-20 años
28
28%
20-30 años
7
7%
Más de 30 años
3
3%
Tamaño de la empresa
1-10 empleados
58
58%
11-30 empleados
33
33%
31-100 empleados
6
6%
Más de 100 empleados
3
3%
Nota. Elaboración propia. Datos obtenidos con la herramienta aplicada a MIPyMES y concentrada en
tabla de Excel versión office 16.
pág. 6052
En cuanto a la utilización de herramientas digitales, se puede visualizar en la tabla 5, que el 67% de las
empresas encuestadas si las utilizan, esto sugiere una adopción generalizada pero aún hay una
proporción considerable de empresas que no han incursionado en el ámbito digital. El 81% de las
empresas que utilizan herramientas digitales no contratan empresas externas para que les ayuden con
sus operaciones digitales lo hacen ellas mismas, donde la herramienta más utilizada por ellos es
Facebook. Los obstáculos que dificultan que se implementen con facilidad y eficiencia estas
herramientas, tiene que ver principalmente con falta de cultura empresarial para impulsar la
transformación digital y la falta de personal calificado para llevar acabo esta responsabilidad en dichas
empresas.
Tabla 5. Herramientas digitales
Característica
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Utiliza Herramientas
Digitales
Si
67
67%
No
33
33%
Empresa Externa
Si
19
19%
No
81
81%
Qué Herramientas Digitales
Utiliza
Facebook
55
55%
Instagram
33
33%
Tiktok
8
8%
Whatsapp
25
25%
Correo
8
8%
Sitio web
2
2%
Ninguno
33
33%
Obstáculos
Conexión de banda ancha insuficiente
3
3%
Falta de recursos financieros
19
19%
Altos costos de inversión
17
17%
Mal recibida por los empleados
4
4%
Falta de personal calificado
39
39%
Falta de proveedores tecnológicos
18
18%
Falta de ciberseguridad
8
8%
Falta de cultura empresarial para
impulsar la transformación digital
40
40%
Ninguno
14
14%
Nota. Elaboración propia. Datos obtenidos con la herramienta aplicada a MIPyMES y concentrada en tabla de Excel versión
office 16.
pág. 6053
En cuanto a las herramientas de mercadotecnia digital utilizadas, se observa en la tabla 6, que el 67%
de las empresas encuestadas emplean tanto el marketing digital en general como las redes sociales. Sin
embargo, otras herramientas como los blogs y las tiendas en línea tienen una adopción más baja. En
términos de inversión, más de la mitad de las empresas invierten entre $0 y $500, lo que refleja una
tendencia hacia presupuestos modestos para el marketing digital, que a pesar que se utilizan no hay
auge en esta área.
La opción para medir sus operaciones en el desempeño de la mercadotecnia digital la mayoría de las
empresas valoran los comentarios, opiniones y recomendaciones, así como la audiencia por edad y sexo.
Por último, en cuanto a los beneficios del marketing digital, se destaca que la publicidad de la empresa
es el más mencionado, seguido del aumento en las ventas.
Tabla 6. Herramientas de Mercadotecnia
Característica
Descripción
Frecuencia
Porcentaje
Marketing Digital
Redes sociales
67
67%
Blogs
0
0%
Correo electrónico
16
16%
Tienda en línea
18
18%
Ninguna
34
34%
Tiempo utilizando marketing
digital
Menos de 1 año
45
45%
1-5 años
52
52%
6-10 años
3
3%
Más de 10 años
0
0%
Inversión
$0 - $500
54
54%
$500 - $1000
32
32%
$1000 - $2000
14
14%
$2000 - $5000
0
0%
Más de 5mil mensual
0
0%
Medición Marketing
Número de vistas
38
38%
Audiencia por áreas
19
19%
Audiencia por edad y sexo
32
32%
Intereses y afinidades
26
26%
Comentarios, opiniones y
recomendaciones
51
51%
Rendimiento de campañas
13
13%
Retorno de inversión
17
17%
Ninguno
33
33%
pág. 6054
Beneficios
Aumento de clientes
32
32%
Mejora de ventas
40
40%
Publicidad de su empresa
58
58%
Detección de necesidades de los
clientes
26
26%
Mejora los procesos de la empresa
21
21%
Ninguno
33
33%
Nota. Elaboración propia. Datos obtenidos con la herramienta aplicada a MIPyMES y concentrada en
tabla de Excel versión office 16.
Analizando los resultados en las herramientas digitales aplicadas en las MIPyMES de la Zona Norte de
Ciudad Obregón se comprueba que el 67% de las mismas cuentan con el apoyo de las herramientas del
marketing digital, al contrario del estudio realizado por Suárez y Pérez (2021), en una muestra de 27
empresas, éstas no dan tanta importancia a las herramientas digitales, utilizando en su mayoría
marketing unidireccional, sin embargo se observa que los representantes de dichas empresas, si
consideran importante la digitalización en los negocios.
En Colombia, Striedinger (2018), con un estudio de análisis en la gestión empresarial demostró que al
innovar las estrategias digitales en las MIPyMES de ese país han dado resultados positivos adecuándose
a los medios publicitarios, y en la investigación se comprobó que la publicidad de la empresa refleja
mejoras desde la implementación de las estrategias digitales de marketing, al igual en el estudio que se
realizó en Ciudad Obregón donde se comprueba que las empresas al utilizar las herramientas de
marketing digital se han dado cuenta que las ventas han incrementado y se une a estos resultados Tuyub
(2022) que en su estudio con un enfoque cuantitativo inductivo-deductivo, analizaron a dos
microempresas al sur de México, comprobando la importancia de la implementación tanto de las
herramientas digitales como del marketing digital, para el aumento de ventas y evaluación del
desempeño de las empresas con el cliente.
CONCLUSIONES
Al finalizar la presente investigación se determinó que se cumplió con el objetivo de identificar las
herramientas del marketing digital en las MiPymes de Ciudad Obregón, más utilizada durante el post
COVID 19 y sus beneficios en las, donde el Facebook, Instagram y WhatsApp, son las más utilizadas
pág. 6055
por estas empresas, así también los beneficios obtenidos por estas herramientas se mencionan la
publicidad para la empresa, la mejora en las ventas y detección de los clientes como los principales.
La tecnología ha terminado invadiendo y mejorando el planeta entero gracias al WiFi y el 5G, donde
las empresas han aprovechado cada aplicación y tomado como herramienta de crecimiento tanto
empresarial como globalización de su negocio, para así poder llegar a su cliente clave hasta el lugar
donde este se encuentre. En la zona norte de Ciudad Obregón Sonora, a pesar de ser una zona de alto
nivel socioeconómico, se concluye que no le dan la suficiente importancia al uso de herramientas
digitales, tanto en las micro, como en las pequeñas y medianas empresas (MIPyMES) pudiendo analizar
que un porcentaje considerable de las mismas no cuentan con él (33%) no dándole la importancia
adecuada a dicho rubro, y los que cuentan con ellas (herramientas digitales) no consideran fuentes
externas para poder solventar su uso y manejo de sus redes, ya que las empresas que las utilizan, se
apoyan con personal que desempeñan otras funciones dentro de la misma empresa, evitando hacer algún
tipo de inversión, a pesar que se ha confirmado gracias a sus métricas de rendición de redes sociales,
que con las publicaciones en dichos medios ha subido su ingreso y a su vez su ganancia.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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