pág. 2629
EVALUACIÓN DEL USO TURÍSTICO
DE LA PARROQUIA BALSAPAMBA,
PROVINCIA DE BOLÍVAR, 2024
EVALUATION OF THE TOURIST USE OF THE
BALSAPAMBA PARISH, PROVINCE OF BOLÍVAR, 2024
Liz Jianella Miranda Cárdenas
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
Freddy Leonardo Garaicoa Fuentes
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
Jaritza Jeling Avilés Troncoso
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
Genesis Belén Sornoza Jaime
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
pág. 2630
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i6.15038
Evaluación del Uso Turístico de la Parroquia Balsapamba, Provincia
de Bolívar, 2024
Liz Jianella Miranda Cárdenas
1
lmirandac4@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0009-0007-3864-5364
Universidad Estatal de Milagro
Ecuador
Freddy Leonardo Garaicoa Fuentes
fgaraicoaf@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-0608-0411
Universidad Estatal de Milagro
Ecuador
Jaritza Jeling Avilés Troncoso
javilest2@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0009-0001-2746-3801
Universidad Estatal de Milagro
Ecuador
Genesis Belén Sornoza Jaime
gsornozaj@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0009-0007-2025-6475
Universidad Estatal de Milagro
Ecuador
RESUMEN
El objetivo de este estudio es evaluar el uso turístico de la parroquia Balsapamba, incluyendo a la oferta
turística, caracterización de los atractivos y medición de satisfacción de los visitantes, mediante la
aplicación de fichas de observaciòn estructurada se logró obtener resultados sobre el análisis actual de
la planta turística, ficha metodológica de inventario de atractivos turísticos para conocer sus fortalezas
y debilidades, y encuestas que constan de 15 preguntas cerradas divididas en tres secciones:
demográfica, turística y de comunicación, realizadas de manera presenciales y con la herramienta
google forms, sobre calificar el nivel de satisfacción de los visitantes acerca de la oferta turística,. Se
utilizó un diseño descriptivo y de campo y un método inductivo. Los principales resultados revelan
deficiencias en los servicios de alimentos y bebidas, la ausencia de centros de información turística y la
limitada infraestructura turística que afecta el desarrollo del sector, que a pesar de contar con atractivos
naturales potenciales, la gestión local no ha mantenido un crecimiento sostenido. Los visitantes son de
niveles socioeconómicos medio bajos y muestran un nivel de satisfacción neutro y se destaca que los
medios online no han sido efectivos para mejorar la calidad del servicio y atraer más turistas.
Palabras clave: uso turístico, balsapamba, oferta turística
1
Autor principal
Correspondencia: lmirandac4@unemi.edu.ec
pág. 2631
Evaluation of the Tourist Use of the Balsapamba Parish, Province of
Bolívar, 2024
ABSTRACT
The objective of this study is to evaluate the tourist use of the Balsapamba parish, including the tourist
offer, characterization of the attractions and measurement of visitor satisfaction, through the application
of structured observation sheets it was possible to obtain results on the current analysis of the tourist
plant, methodological inventory sheet of tourist attractions to know their strengths and weaknesses, and
surveys that consist of 15 closed questions divided into three sections: demographic, tourist and
communication, carried out in person and with the google forms tool, on rating the level of satisfaction
of visitors about the tourist offer. A descriptive and field design and an inductive method were used.
The main results reveal deficiencies in food and beverage services, the absence of tourist information
centers and the limited tourist infrastructure that affects the development of the sector, which despite
having potential natural attractions, local management has not maintained growth. sustained. Visitors
are from medium-low socioeconomic levels and show a neutral level of satisfaction and it is highlighted
that online media have not been effective in improving the quality of service and attracting more
tourists.
Keywords: tourist use, balsapamba, tourist offer
Artículo recibido 02 octubre 2024
Aceptado para publicación: 12 noviembre 2024
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INTRODUCCIÓN
En Ecuador se encuentran atractivos, actividades y destinos que crean experiencias únicas para el
viajero nacional e internacional, lo que ha dado como resultado una importante fuente de ingresos para
las regiones y comunidades. Según Caiza & Molina (2012) menciona que, para las comunidades, el
turismo es una “actividad económica generadora de beneficios, que en las últimas décadas se ha
desarrollado de manera acelerada a nivel mundial, permite conocer sitios únicos, culturas
impresionantes, paisajes increíbles”.
Para este estudio se ha seleccionado la parroquia Balsapamba del cantón San Miguel, provincia de
Bolívar la cual tiene al turismo como eje central de su actividad económica, ya que posee atractivos
naturales y culturales, añadido a ello la producción de frutas tropicales, elaboración de artesanías,
bebidas y platos típicos. Cómo antecedentes se conocen que los turistas que han visitado la parroquia
Balsapamba, provienen de muchas ciudades del país, son relativamente jóvenes y visitan el lugar por
placer o diversión, esta información permite identificar el perfil del turista y tomar en cuenta su
preferencia en la oferta turística de la parroquia. Hernández (2021).
La producción agrícola de la parroquia Balsapamba ha permitido que la empresa privada realice
inversiones para construir centros turísticos, complejos recreacionales, establecimientos de alojamiento
y alimentación, pero existe carencia de oficina de información y promoción turística, además de anclaje
en servicio turístico con promotoras – agencias, según Rea (2022). En sentido general la provincia de
Bolívar presenta un débil fortalecimiento de la infraestructura y vías de accesos a centros turísticos,
como también la falta de incentivos financieros para el desarrollo de actividades turísticas innovadoras,
según el Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial (2021-2025).
Con este estudio se pretende exponer la importancia de la actividad turística para la parroquia, dando a
conocer sus potencialidades, motivando también al uso y competencia del GAD en la optimización de
los recursos. Esta información es un aporte para las autoridades de la parroquia, los servidores turísticos,
la comunidad, y profesionales asociados al entorno turístico, mediante la promoción de los atractivos y
venta de los servicios se fomenta la afluencia de turistas, que como se pudo analizar en diversas fuentes
tienen escasa información de la oferta del destino.
El análisis de este estudio se enfoca en el uso turístico de la parroquia Balsampaba que antiguamente
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conectaba la región Costa con los Andes en una vía llamada Flores y El Torneado, en este territorio se
encuentran atractivos turísticos como cascadas, fábricas de vino, las riberas del río Cristal, miradores,
rutas de ciclismo y balnearios. En la vía principal de la parroquia existe limitado número de
establecimientos de alojamiento y alimentos y bebidas que ofrecen platos típicos de la zona, lo que
genera una fuente de empleo a la comunidad porque aprovechan la visita de turistas para vender sus
productos en base de la materia prima del territorio, de los que destacan artesanías y bebidas como el
licor de naranja.
En sus principales fiestas se menciona el Festival de la Naranja, donde hay mayor afluencia de turistas
que en su mayoría provienen de ciudades cercanas como Guayaquil, Babahoyo, Guaranda, entre otros,
y que desean recrearse aprovechando una oferta turística con un costo relativamente económico según
Ortiz (2023). Se detalla el área de estudio delimitada que comprende desde el Recinto Las Peñas,
pasando por el Recinto Chaupiyacu hasta La Quinta El Cristal.
Por ello analizando desde el punto de vista teórico, el uso turístico implica la forma en que los visitantes
utilizan los atractivos y servicios de un destino, en el cual se verán reflejados sus intereses, preferencias
y comportamientos. Ahora bien, como es de saber en cualquier viaje turístico es probable que existan
razones que, al combinarse, se pueden considerar factores motivacionales para el viaje, por ello es
importante contar con una oferta diversificada de actividades que faciliten el uso y disfrute turístico.
Mason (2020).
En relación a la oferta turística, de acuerdo a Boullon (2006) menciona que la componen los atractivos,
la planta turística junto con otros bienes que no son turísticos como la infraestructura y la
superestructura, los cuales son puestos en el mercado dentro del sistema turístico. En el contexto actual,
la oferta turística constituye una pieza fundamental para promover y mantener la afluencia del visitante,
así mismo permite un desarrollo de la estructura social y económica de la comunidad local. Como señala
Lestter (2022), para lograr mantener la actividad turística es necesario evaluar, actualizar y rediseñar
constantemente las ofertas turísticas. En tal sentido, se debe tener una visión integral del destino previo
a la promoción de su oferta, porque el turismo se encuentra en constante transformación. Rodríguez
(2023).
Por cuanto al perfil de los visitantes, menciona López (2021), que este análisis reporta beneficios a
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ambas partes de la interacción turística, a los colectivos públicos y privados del destino les permite
conocer las necesidades y preferencias de los diferentes grupos para enfocar sus acciones, junto con el
diseño de productos y servicios turísticos adecuados a cada clase de segmento, mientras que a los
visitantes la segmentación los provee de una amplia oferta de destinos, servicios y productos turísticos
ajustados a sus deseos y expectativas.
Bajo estos conceptos ha sido necesario detallar por parte de las autoras las siguientes variables que se
proponen: Equipamiento e instalaciones, donde como indicadores se han investigado: Número de
establecimientos de alojamiento, Número de establecimientos de A&B, Número de centros de
información turística; Atractivos turísticos, número de atractivos turísticos ofertados en la parroquia,
accesibilidad y condiciones de los atractivos; Satisfacción de los visitantes, porcentaje de visitantes
satisfechos con la oferta turística, valoración de los visitantes sobre los atractivos, nivel de
recomendación de los atractivos.
En tanto el presente estudio tiene como objetivo general Evaluar el uso turístico de la parroquia
Balsapamba, con el propósito de analizar la oferta turística considerando su clasificación y su incidencia
en el visitante. Así mismo se caracterizaron los atractivos con el fin de conocer su estado actual de
usabilidad. Además se calificó el nivel satisfacción de los visitantes mediante una encuesta, tomando
en cuenta los indicadores de calidad de los servicios, accesibilidad a los atractivos y oferta de
actividades afines con los parámetros incluidos en la ficha de observación estructurada.
METODOLOGÍA
El tipo de investigación empleada en este estudio de caso sobre la evaluación del uso turístico de la
parroquia Balsapamba es descriptiva porque tiene como principal función especificar las propiedades,
características, perfiles, de grupos, comunidades, objeto o cualquier fenómeno y de campo porque se
realiza en el mismo lugar y en el tiempo donde ocurre el fenómeno. Gonzáles (2021).
Estos enfoques se caracterizan por la combinación de elementos cualitativos y cuantitativos, los cuales
permiten abordar de manera eficaz los objetivos propuestos. Para el análisis del estado actual de la
planta turística se utilizó la ficha de observación, que es un instrumento de medición que facilita la
obtención de información cualitativa en las visitas de campo.
Para la caracterización de los atractivos y la identificación de las fortalezas y debilidades de los mismos
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se aplica la ficha de inventario de atractivos turísticos del Ministerio de Turismo (2017), lo que hace
posible que se consolide la información de las diversas dimensiones de este estudio. Para complementar
la información levantada dentro de las etapas de parametrización de los atractivos turísticos se utilizó
la Guía metodológica para la jerarquización de atractivos y generación de espacios turísticos de Ecuador
del Ministerio de Turismo (2017). En lo posterior, se realizó un trabajo de campo que consistió en
identificar, inventariar y jerarquizar los atractivos que presentan condiciones para el desarrollo turístico.
Por otro lado para la obtención de los datos del nivel de satisfacción del visitante sobre la oferta turística
se realizó una encuesta de manera en línea y presencial con preguntas cerradas.
Los métodos de investigación utilizados son el método inductivo, que parte de la observación de hechos
concretos o particulares para llegar a una conclusión específica de la investigación cualitativa y el
método deductivo que es útil para probar teorías de la investigación cuantitativa. Ambos métodos
contribuyen a la comprensión del uso turístico de la parroquia Balsapamba.
En el primer objetivo, por medio de una ficha de observación estructurada check list se logró obtener
los resultados sobre el análisis de la planta turística actual de la parroquia Balsapamba, en la cual se
procedió a levantar la información de manera insitu, es decir acudiendo a cada uno de los sitios que
ofertan bienes y servicios que conforman la planta turística. Para ello se realizó un listado de siete
preguntas mediante una escala de Likert que condensan la información de las variables cualitativas que
es la evaluación de los servicios y cuantitativas que son el número de establecimientos de alojamiento,
A&B, centros de información turística, guías, agencias de viaje y transporte público existentes en la
parroquia. Por otra parte, en el segundo objetivo que trata de la caracterización de los atractivos de la
parroquia para conocer sus fortalezas y debilidades, también se realizó observación de campo con ayuda
de una ficha de inventario de atractivos turísticos del Ministerio de Turismo, donde se detalla
información real y estructurada de cada uno de los atractivos. Para complementar esa información se
utilizó la matriz FODA, una técnica que permitió identificar los factores fuertes y débiles de estos
atractivos así como sus oportunidades y amenazas.
En cuanto al tercer objetivo sobre calificar el nivel de satisfacción de los visitantes acerca de la oferta
turística, se aplicó como instrumento una encuesta que consta de 15 preguntas cerradas divididas en tres
secciones: demográfica, turística y de comunicación. En las preguntas del 1 al 5 se encuentra la
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información demográfica que se relaciona a los atributos como edad, sexo, estado civil, nivel de estudios
y de ingresos mensuales. Continuando con las preguntas del 6 al 14 se detalla la información turística
que considera la satisfacción del visitante sobre los servicios y atractivos y finalmente la pregunta 15
referente a los medios de comunicación detalla el medio por donde el visitante obtuvo información, ya
sea de manera online u fìsica.
Ahora bien, para conocer el número de encuestas a realizar se tomó a la Población Económicamente
Activa (PEA) de la provincia de Bolívar que tiene 11.690.869 habitantes, la provincia del Guayas que
tiene 3.024.114 habitantes y la provincia de Los Ríos con 594.329 habitantes según Censos (2022). Con
ayuda de la herramienta Question Pro se aplicó el cálculo de la muestra con un nivel de confianza del
95% frente a un margen de error del 5%, como resultado se obtiene una muestra de 385 encuestas.
El 50% de las encuestas se realizaron de manera online mediante la plataforma Google Forms, donde
se obtuvo un total de 192 respuestas y el otro 50% de manera presencial con un total de 193 encuestas.
El proceso de levantamiento de información se realizó en la vía principal de la parroquia Balsapamba
donde se encuentran los establecimientos que ofertan diversos servicios turísticos y también dentro de
los atractivos turísticos donde se concentra gran parte de los visitantes. En total se realizaron tres visitas
al territorio dentro del periodo del 5 al 15 de octubre de 2024.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
En base al planteamiento de cada objetivo específico se analizó los resultados:
De acuerdo con el check list y observación de campo realizada se evidencia un limitado número de
establecimientos de alojamiento cercanos a los principales atractivos y que cuentan con los servicios
básicos necesarios para que el visitante disfrute de su estadía. De igual manera los establecimientos de
A&B se concentran fuera y dentro del Parque Acuático Josefina Barba pero estos no cumplen en su
totalidad con las expectativas del visitante, aún cuando según Diario Los Andes (2024), el parque tiene
la capacidad de albergar hasta 3000 personas, destacándose las atracciones asociadas con instalaciones
acuáticas, contando con la participación de artistas nacionales en eventos esporádicos realizados en
fechas festivas como los carnavales. Por otra parte se evidencia que la parroquia Balsapamba carece
de centros de información turística, guías locales y solo cuenta con una agencia de viajes que oferta
paquetes turísticos en los que incluye algunos atractivos de la parroquia. Respecto al servicio de
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transporte es escaso y en cuanto a los atractivos turísticos naturales gran parte se encuentra abandonada,
sin señaléticas en los senderos, lo que impide que se puedan realizar actividades recreativas con
seguridad.
Mediante la ficha de inventarios de atractivos turísticos del Mintur se pudo identificar 3 atractivos
naturales de jerarquía II que son el Complejo Turístico La Cascada Milagrosa, Cascada de Copalillo y
Cascada Mariposa Azul y 2 atractivos culturales de jerarquía I que son el Parque Acuático Josefina
Barba y el Parque Central de Balsapamba. También se logró registrar las actividades que se practican
en cada uno de ellos principalmente en los atractivos naturales.
Tabla 1: Ficha de resumen de inventario de atractivos turísticos
Atractivos Turísticos de la parroquia Balsapamba
Nº
Nombre
Categoría
Tipo
Subtipo
1
Cascada Milagrosa
Natural
Ríos
Cascada
2
Cascada de Copalillo
Natural
Ríos
Cascada
3
Cascada Mariposa Azul
Natural
Ríos
Cascada
4
Parque Acuático Josefina Barba
Cultural
Arquitectura
Espacio Público
5
Parque Central de Balsapamba
Cultural
Arquitectura
Espacio Público
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 2: Descripción de actividades por atractivo
Nº
Nombre
Actividades
1
Cascada Milagrosa
Actividades recreativas
Natación
2
Cascada de Copalillo
Senderismo
Observación de flora y Fauna
Canyoning
Actividades Recreativas
Camping
Recorridos guiados
Recorridos autoguiados
Degustación de platos tradicionales
Participación en talleres artesanales
Visita a talleres tradicionales
3
Cascada Mariposa Azul
Senderismo
Observación de flora y Fauna
Canyoning
4
Parque Acuático Josefina Barba
Natación
Actividades recreativas
5
Parque Central de Balsapamba
Presentaciones en celebraciones o
representaciones en vivo.
Participación de talleres artísticos
Fuente: Elaboración Propia
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En cuanto al análisis FODA se obtuvo información que comprende: Fortalezas y Debilidades
recopiladas del ámbito interno de los atractivos de la parroquia Balsapamaba; y Oportunidades y
Amenazas que son las características y limitaciones externas de los mismos.
Tabla 3: Análisis FODA
Fortalezas
Oportunidades
▪ Ubicación estratégica de los atractivos turísticos
debido a la cercanía a centros urbanos como
Guayaquil.
▪ Las vías están conservadas y permiten fácil acceso a
los atractivos.
▪ Existencia de numerosas cascadas, ideales para la
práctica de deportes extremos.
▪ La zona cuenta con gran variedad de flora y fauna
para realizar turismo de naturaleza.
▪ El clima templado y húmedo de la parroquia favorece
la vegetación de los atractivos naturales.
▪ Conservación de tradiciones y costumbres ancestrales
como la elaboración del jugo de caña a base del
trapiche, elaboración de bebidas artesanales y platos
típicos que fomentan el turismo cultural y
gastronómico.
▪ Existencia de fincas y quintas que permiten conocer
las prácticas agrícolas en la zona.
▪ Amplia oferta de actividades al aire libre.
▪ Plan de desarrollo turístico por parte del GAD de
Balsapamba.
▪ Fomento de las competencias del GAD en la
optimización de los recursos turísticos.
▪ Desarrollo de nuevos productos y servicios
turísticos.
▪ Diseño de nuevas rutas turísticas en las
cascadas.
▪ Potencial para el turismo de aventura.
▪ Aprovechamiento del entorno e interés del
turista joven para oferta de actividades como
senderismo, escalada y canopy y canyoning.
▪ La promoción de la cultura y las tradiciones
locales pueden atraer a los turistas interesados
en experiencias auténticas.
▪ Fomento del turismo comunitario para
mejorar la calidad de vida de los habitantes.
Debilidades
Amenazas
▪ El ingreso a la Cascada Mariposa es poco visible
debido a la abundante maleza y carencia de
señalización en los senderos.
▪ Limitadas unidades y rutas de transporte público que
no abarcan los principales atractivos turísticos.
▪ Baja promoción de los atractivos turísticos naturales
y culturales.
▪ Poca coordinación y eficiencia del GAD parroquial
para la optimización de los recursos y creación de
nuevos productos turísticos.
▪ Alteración del entorno de los atractivos como:
La Cascada Milagrosa, la Cascada Mariposa y
el Parque Central debido a la erosión,
humedad y negligencia.
▪ El Museo Bastión Andino, un importante
atractivo cultural de la parroquia está fuera de
servicio debido al fallecimiento de su
propietario algunas piezas fueron donadas al
Museo del Banco Central en Quito.
▪ Falta de conciencia ambiental por parte de la
comunidad local, que contamina el entorno y
afecta la imagen de los atractivos turísticos.
▪ Reducción de los ingresos económicos y
calidad de vida de la comunidad local que se
dedica a la prestación de servicios turísticos
por el bajo volumen de visitantes.
▪ Desinterés del GAD parroquial en cuanto a
impulsar la promoción, la innovación e
inversión en los atractivos turísticos.
Fuente: Elaboración Propia
pág. 2639
Tabla 4:. Estrategias para mitigar Debilidades
Debilidades
Estrategias
El ingreso a la Cascada Mariposa es poco visible
debido a la abundante maleza y carencia de
señalización en los senderos.
Realizar inspecciones periódicas en los atractivos y
colocar señales en lugares visibles y de fácil acceso
con materiales duraderos y resistentes a las
condiciones climáticas.
Limitadas unidades y rutas de transporte público que
no abarcan los principales atractivos turísticos.
Realizar un estudio detallado de las rutas más
demandadas y establecer frecuencias de servicio de
transporte sobre todo en temporadas altas y fines de
semana.
Baja promoción de los atractivos turísticos naturales y
culturales.
Realizar campañas de publicidad de los principales
atractivos, así como también de los servicios turísticos
que se ofertan a sus alrededores.
Poca coordinación y eficiencia del GAD parroquial
para la optimización de los recursos y creación de
nuevos productos turísticos.
Promover la transparencia de la gestión del GAD
mediante participación ciudadana y rendición de
cuentas y establecer alianzas con el sector privado, u
otras instituciones para obtener financiamiento para la
creación de nuevos productos turísticos.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 5: Estrategias para mitigar amenazas
Amenazas
Estrategias
Alteración del entorno de los atractivos como: La
Cascada Milagrosa, la Cascada Mariposa y el Parque
Central debido a la erosión, humedad y negligencia.
Elaborar proyectos para cada atractivo, incluyendo
medidas de protección, restauración y mantenimiento.
El Museo Bastión Andino, un importante atractivo
cultural de la parroquia está fuera de servicio debido
al fallecimiento de su propietario algunas piezas
fueron donadas al Museo del Banco Central en Quito.
El GAD parroquial debería solicitar una concesión de
uso del inmueble para gestionar y garantizar su
apertura y conservación de este espacio cultural que
posee gran valor histórico.
Falta de conciencia ambiental por parte de la
comunidad local, que contamina el entorno y afecta la
imagen de los atractivos turísticos.
Organizar talleres y crear consejos consultivos para
incentivar a la comunidad local a participar en
actividades de limpieza, reforestación y cuidado de
espacios públicos.
Reducción de los ingresos económicos y calidad de
vida de la comunidad local que se dedica a la
prestación de servicios turísticos por el bajo volumen
de visitantes.
Brindar capacitación y financiamiento a
emprendedores locales para el fortalecimiento de otras
actividades económicas en base a los recursos que
poseen como la agricultura, la artesanía o la
producción de alimentos, para revertir la situación
sobre todo en temporadas bajas que no hay mucha
afluencia de turistas.
Desinterés del GAD parroquial en cuanto a impulsar
la promoción, la innovación e inversión en los
atractivos turísticos.
Impulsar la gestión del Plan de desarrollo turístico
existente y estudiar las estrategias de promoción de
destinos similares.
Fuente: Elaboración propia
Se evidencia que la mayor fortaleza que poseen los atractivos naturales es la amplia oferta de actividades
al aire libre que a su vez crean la oportunidad de potenciar el turismo de aventura en la parroquia con
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diseños de rutas turísticas. No obstante la baja promoción turística y poca coordinación del GAD
parroquial son debilidades que se presentan en los atractivos culturales y naturales. Y en cuanto a las
amenazas se evidencia desinterés por parte del gobierno local en impulsar, invertir e innovar en el
turismo.
La encuesta reveló que el género masculino predomina con un 53%, seguido del femenino con un 47%.
El 40% tiene entre 25 y 34 años, y el 64% tiene un nivel educativo secundario. El 42% presenta un
estado civil de unión libe. Además el 62% tiene un ingreso mensual menor a $450. En cuanto al medio
de transporte el 56% utiliza cooperativa de transporte para trasladarse a la parroquia y el 52% realiza
un gasto diario de entre $50 y $60. (Ver anexo 4 y 5)
Por otra parte el 44% presenta mayor interés en los atractivos turísticos sobre todo en el Parque Acuático
Josefina Barba y la Cascada de Copalillo. El 50% valora como buena la atención de los servicios
ofertados y 39% se hospeda en hostales, donde el 33% refleja un nivel neutral de satisfacción. El acceso
vial es uno de los factores que mejor califican por lo cual el 74% de encuestados recomienda visitar la
parroquia y en cuanto al medio de comunicación el 66% obtuvo información de la oferta de manera
online mientras que 34% de manera física.
Figura 1. Atractivo o actividad turística de menor a mayor atracción
Fuente: Elaboración propia
En el grafico se puede observar que las puntuaciones de 3 y 4 son las más altas para los atractivos y
actividades, en cuanto a la puntuación 5 solo el Parque Acuático Josefina Barba es el que posee mayor
nivel y las puntuaciones de 1 y 2 reflejan un nivel bajo para todos los atractivos y actividades a
excepción de la Cascada la Milagrosa.
pág. 2641
Figura 2. Nivel de satisfacción al visitar los atractivos
Fuente: Elaboración propia
El 33,5% de los encuestados presenta un nivel de satisfacción neutral después de visitar los atractivos,
es decir no está ni insatisfecho, ni satisfecho. Por otra parte el 27,9% está algo satisfecho, el 19,7% está
algo insatisfecho y el 18,9% está muy satisfecho.
Figura 3. Valoración de los recursos y servicios de la parroquia.
Fuente: Elaboración propia
En el grafico se puede observar que las puntuaciones de 3 y 4 son las más altas para todos los recursos
y servicios de la parroquia, en cuanto a la puntuación 5 solo el acceso vial posee mayor nivel y en las
puntuaciones de 1 y 2 todos los recursos y servicios reflejan un nivel medio.
pág. 2642
Figura 4. Medios de información
Fuente: Elaboración propia
El 66% de los encuestados se ha informado sobre la oferta turística de la parroquia Balsapamba de
manera online y el 34% de manera offline, es decir mediante publicidad física.
Mediante el conocimiento del destino de manera online se puede destacar la página web del GAD
parroquial https://www.balsapamba.gob.ec/
Figura 5. Edad
Fuente: Elaboración propia
El 40% de los encuestados pertenecen a edades entre 25 a 34 años, seguidos del 22% entre 35 a 44 años
y otro 22% de 18 a 24 años, con respecto al 8% es de 45 a 54 años, el 5% de 55 a 64 años y el 3%
pertenece a mayores a 65 años o más.
pág. 2643
Figura 6. Nivel de ingresos mensuales
Fuente: Elaboración propia
El 62% de los encuestados tienen un ingreso mensual menor a $450, seguido del 29% con un ingreso
mensual entre $451 y $600, el 7% tiene un ingreso entre $601 y $800 y el 1% tiene ingresos entre $801
o más.
Figura 7. Presupuesto Diario durante el viaje
Fuente: Elaboración propia
El 52% de los encuestados gasta entre $50 y $ 60 diarios durante el viaje, el 34% gasta entre $61y $70
y el 15% gasta $71 o más.
pág. 2644
Figura 8. Aspectos de la parroquia Balsapamba que llaman la atención del visitante
Fuente: Elaboración propia
Al 44% de los encuestados le llama más la atención visitar los atractivos turísticos, mientras que el 26%
las actividades de recreación, por otra parte al 19% le llama la atención el servicio de alojamiento y al
11% los servicios de A&B.
Figura 9. Evaluación de la atención de los servicios ofertados
Fuente: Elaboración propia
El 50% de los encuestados evalúa como buena la atención de los servicios ofertados en la parroquia,
seguido del 31% que considera que es regular. El 16% evalúa la atención como muy buena y el 3% la
evalúa como mala.
pág. 2645
Figura 10. Tipo de alojamiento del visitante
Fuente: Elaboración propia
El 39% de los encuestados ha realizado su estancia en hostales, mientras que el 21% en alojamiento de
familiares y amigos. Por otro lado el 19% en hoteles, el 14% en casas rurales, el 5,2% en casas
vacacionales y solo el 1,7% han realizado su estadía en camping.
CONCLUSIONES
La situación actual de la planta turística de la parroquia Balsapamba determinó irregularidades en el
funcionamiento de los establecimientos de alimentos y bebidas que al ser evaluados mediante el método
de investigación cualitativa no cumplen con las expectativas del visitante debido a la falta de calidad
del servicio y al limitado número de negocios. De igual manera se evidenció la falta de centros de
información turística, guías, transporte y conservación de atractivos lo que genera un estancamiento
económico del sector. Actualmente la única agencia existente en la parroquia oferta paquetes turísticos
en alguno de los principales atractivos pero con poca efectividad debido al bajo volumen percibido de
clientes y por ende la estabilidad financiera necesaria para invertir.
La implicación de estos hallazgos para la caracterización de los atractivos permitió conocer la existencia
de 3 atractivos naturales de jerarquía II con potencial para crear productos turísticos diversificados y 2
atractivos de jerarquía I que son de interés para el visitante pero que no reúnen las condiciones para el
desarrollo de productos turísticos y; en base a estos hallazgos se identificó que la mayor fortaleza que
poseen los atractivos de jerarquía II es el ilimitado número de actividades recreacionales y la
oportunidad de desarrollar productos de interés para el turista sobre todo para el turista aventurero que
pág. 2646
busca experiencias desafiantes y emocionantes. Sin embargo las acciones del gobierno local en la
optimización de los recursos ha debilitado el desarrollo turístico y en consecuencia se presentan
amenazas que no solo afectan la conservación de los atractivos sino también la calidad de vida de la
comunidad local que tiene como principal fuente de ingreso económico al turismo.
En conclusión los resultados obtenidos mediante el método de investigación cuantitativa determinaron
que el 62% de los turistas que visitan la parroquia Balsapamba son de un nivel socioeconómico medio
bajo provenientes de las provincias del Guayas y Los Ríos con niveles de consumo diario de entre
cincuenta y sesenta dólares, lo que permite un ligero aporte económico al sector. Además el 33% de los
turistas presentan un nivel de satisfacción neutro sobre la oferta, lo que indica que aún se deben mejorar
ciertas características de los servicios sobre todo los de alimentos y bebidas que presentan menor
porcentaje. Los medios de comunicación online han sido una herramienta eficiente para atraer la
atención del visitante sobre la oferta pero carecen de transparencia en cuanto a aspectos como la calidad
del servicio y en consecuencia limita el aumento del nivel socioeconómico del mercado actual.
Para evaluar el uso turístico de la parroquia Balsapamba es necesario considerar tanto indicadores
cuantitativos como cualitativos, número de establecimientos, fortalezas, debilidades y la satisfacción
del visitante. Se recomienda identificar oportunidades de mejora e implementar estrategias para un
crecimiento turístico del sector a partir de los resultados obtenidos de estos indicadores.
Se sugiere reorganizar la planta turística debido a la irregularidad que presentan algunos de los
principales servicios que se ofertan en la parroquia y tomar como referencia modelos de planificación
turística exitosos de otros destinos del país. En este proceso es importante que el gobierno local
involucre a la comunidad y al sector privado, de esta manera se podrá garantizar que el desarrollo
turístico sea integral generando beneficios económicos, sociales y ambientales para la parroquia.
Se recomienda sensibilizar a la comunidad y a las autoridades sobre la importancia de promover y
conservar los atractivos turísticos locales que si bien es cierto tienen gran potencial para la creación de
nuevos productos. Es crucial buscar activamente el financiamiento necesario para renovar la
infraestructura turística existente y estrategias de promoción, con el objetivo de brindar un mejor
servicio que atraiga a los visitantes.
pág. 2647
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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