La responsabilidad social empresarial y el desarrollo sostenible

en latinoamerica en tiempos de pandemia

William Segundo Valencia

Universidad Cesar Vallejo

Mercedes Janqui Esquivel

Universidad Cesar Vallejo

RESUMEN

La pandemia del coronavirus (COVID-19) trajo consigo severas consecuencias de tipo económico, social y ambiental. En el mundo, diversas empresas se vieron en la necesidad de renovar sus modelos de intervención, con la finalidad de poder garantizar su continuidad en el mercado. Producto de ello, se abre la posibilidad de implementar la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como un instrumento innovador de gestión institucional. Por lo tanto, el objetivo del presente estudio fue analizar el impacto de la RSE como estrategia empresarial para hacer frente a las consecuencias de la pandemia en Latinoamérica. Se utilizó la metodología PRISMA, desarrollando la revisión sistemática de veintiún artículos de investigación de las principales bases de datos científicas: Scielo, Redalyc, Dialnet, Ebsco y Google Académico. Se concluye que la implementación de la RSE está directamente relacionada a una mayor productividad, rentabilidad y sostenibilidad como mayores beneficios, además de garantizar una estrecha relación positiva con el medio ambiente para su preservación y conservación.

Palabras clave: coronavirus; gestión; sostenibilidad; productividad; rentabilidad.

Corporate social responsibility and sustainable development

in Latin America in times of pandemic

ABSTRACT

The coronavirus pandemic (COVID-19) brought severe economic, social and environmental consequences. In the world, various companies found it necessary to renew their intervention models, in order to guarantee their continuity in the market. As a result, the possibility of implementing Corporate Social Responsibility (CSR) as an innovative instrument of institutional management opens. Therefore, the objective of this study was to analyze the impact of CSR as a business strategy to face the consequences of the pandemic in Latin America. The PRISMA methodology was used, developing the systematic review of twenty-one research articles from the main scientific databases: Scielo, Redalyc, Dialnet, Ebsco and Google Academic. It is concluded that the implementation of CSR is directly related to greater productivity, profitability and sustainability as greater benefits, in addition to guaranteeing a close positive relationship with the environment for its preservation and conservation.

Keywords: Coronavirus, management, sustainability, productivity, profitability.

Artículo recibido: 30 noviembre. 2021

Aceptado para publicación: 29 diciembre 2021

Correspondencia: [email protected]

Conflictos de Interés: Ninguna que declarar

1. INTRODUCCIÓN

La pandemia del coronavirus (COVID-19) aterrizó en Latinoamérica en el momento más crítico desde el punto de vista social, económico, y medioambiental (CEPAL, 2020). Esta crisis sanitaria produjo contracciones en los grandes mercados económicos de las potencias mundiales como en los Estados Unidos, la Unión Europea y China (Quevedo, 2020) así como la interrupción de las principales cadenas de valor (García et al., 2020). Latinoamérica no es la excepción; también hace frente a una crítica situación económica, acompañada además de un gran descontento social (Eclac, 2020; OECD, 2020). La reducción financiera sobre los mercados de trabajo mundial; se ve reflejada en un incremento masivo del desempleo a nivel mundial (Gamero et al., 2020; OIT, 2020). Durante el año 2020, se estimó la reducción de un 8.8% respecto a la cantidad de horas de trabajo (en comparación al cuarto trimestre de 2019), lo que significa la pérdida de 255 millones de empleos a tiempo completo (OIT, 2021).

Actualmente, el impacto ocasionado en las organizaciones empresariales de la región, muestran una acelerada disminución de productividad y desarrollo de actividades en los principales sectores económicos como el turismo, manufactura; comercio, transporte (Banco Mundial, 2020); otro efecto colateral es el incremento de tasas de informalidad como en Brasil, México, Bolivia, Colombia, Ecuador, Chile y Venezuela (Eclac, 2020; López, 2020). Perú, Chile, Bolivia, Colombia y Ecuador son los países más afectados en las exportaciones con destino a Asia (Peñafiel-Chang et al., 2020). Las medidas establecidas por los gobiernos para la contención de la propagación de la enfermedad, también tienen consecuencias; las cuarentenas aplicadas, el cierre de fronteras; y las intermisiones del comercio impactan directamente en la producción y distribución de alimentos, disminuyendo el acceso libre y fácil de la población a las principales fuentes de alimentos (Oyague, 2020).

Con respecto al medio ambiente, la pandemia también ha provocado diversos cambios significativos que impactan negativamente en conservación y protección del entorno (Osuna, 2021; Klemeš et al., 2020). Destaca el masivo crecimiento de producción y consumo de plásticos (Flores, 2020), ocasionado por la alta demanda de equipos de protección personal (EPP), como mascarillas, protectores faciales, batas, guantes, desinfectante de manos en botella, entre otros (Saadat et al., 2020). Por otro lado, como resultado de las medidas de bloqueo, junto a los estrictos protocolos de higiene, la mayoría de restaurantes pasaron a ofrecer servicios de comida para llevar y entrega, haciendo uso de grandes cantidades de envases de plástico de un solo uso (Wittmann y Dantas, 2020). Los servicios de venta en línea también han experimentado un aumento en la demanda del uso de productos empacados en plástico de un solo uso. Si bien, todas estas medidas adoptadas juegan un papel importante en la prevención de la propagación de la enfermedad, a corto plazo, el incremento de uso de estos artículos puede contrarrestar los esfuerzos de la humanidad para frenar la contaminación plástica (AEMA, 2020) y control de residuos (Olmedo y Ceberio de León, 2020); el impacto y las consecuencias se verán reflejadas en el medio ambiente y el clima (Sánchez-Gutierrez, 2020), a través de mayores emisiones de gases de efecto invernadero, por consiguiente, el incremento de la contaminación atmosférica (Pérez-Rodrigo et al., 2020).

Todos los países de Latinoamérica hacen frente a los diversos desafíos de la pandemia; con la finalidad de proteger a su población y buscar el reinicio de sus economías, orientando el desarrollo hacia el futuro, cuyo objetivo no solo es volver al crecimiento económico-social, sino también alcanzar los Objetivos de Desarrollo sostenible para la humanidad (Castillo et al., 2021). Lo que abre puerta a la necesidad de aplicar estrategias relacionadas a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), considerada hoy en día, como instrumento que garantiza la sustentabilidad y sostenibilidad de los recursos naturales (Vallejo-Montoya, 2020), asociada a un incremento de rentabilidad con beneficios que se traducen en mejoras para la sociedad frente a aspectos ambientales, culturales y sociales (Vásquez-Giler et al., 2020), así como fortalecer los lazos con los grupos de interés o stakeholders (Nan, 2020); lo que contribuirá a estabilizar los mercados económicos (Pérez et al., 2016).

Debemos ver la complementariedad que existe entre la entre la RSE y la Sostenibilidad (Olaya, 2020). Su implementación, favorece el desarrollo de operaciones de forma sustentable en lo económico, lo social y lo ambiental (Remache-Rubio, 2018), además de encaminar el cumplimiento de: buen gobierno corporativo y transparente, políticas de personal que respeten sus derechos y favorezcan su desarrollo, ética con el consumidor, protección del medio ambiente y acciones de protección social (Camarán at al., 2019). Por ende, las empresas contribuyen a la sostenibilidad siendo socialmente responsable. Desde el aspecto económico, aporta a la generación de empleos y riqueza, satisfaciendo necesidades de sociedad. Desde el aspecto ambiental, protege los recursos y reduce su huella de carbono y residuos. Desde el aspecto social, vela por los derechos humanos, por sus colaboradores, así como de las comunidades más vulnerables mediante programas específicos de protección (Shangzhi, 2021). Podemos concluir que la Responsabilidad social es uno de los medios y la Sostenibilidad es el fin al que quiere arribar la sociedad. Por ello, en función a lo expuesto, el objetivo de la presente investigación fue: analizar el impacto de la RSE como estrategia para afrontar las consecuencias de la pandemia del COVID-19 en Latinoamérica. Sobre este tema, se plantearon dos objetivos específicos: el primero fue analizar las estrategias y enfoques metodológicos de las investigaciones seleccionadas. El segundo fue analizar los conceptos y beneficios de la implementación de la RSE en las organizaciones; alineados al desarrollo sostenible en Latinoamérica.

2. METODOS

El presente estudio realizó una revisión sistemática de literatura (RSL), este es un procedimiento utilizado para generar un análisis crítico reflexivo del contenido de los documentos científicos que serán utilizados en la elaboración de esta investigación (García-Peñalvo, 2020). En ese entender, como primer paso se realizó la búsqueda minuciosa de artículos originales de la variable Responsabilidad Social Empresarial (RSE) a partir de artículos publicados en los años 2020 y 2021 en los siguientes repositorios de datos: DIALNET, EBSCO, SCIELO, REDALYC y GOOGLE ACADEMICO. Las palabras clave que guiaron la revisión fueron “Responsabilidad Social Empresarial” y “Corporate social responsibility” ambas delimitadas en Latinoamérica, donde se centra el estudio. De esta revisión, se obtuvieron ciento siete (107) artículos y revisiones, sin distinción idiomas, de ellos se descartaron aquellos que no contaban con los criterios de inclusión: conceptos de RSE alineados al Desarrollo Sostenible, estudios desarrollados en Latinoamérica, investigaciones publicadas en español e inglés y artículos de acceso abierto. Como resultado, de acuerdo con el método Prisma (Hutton et al., 2016) se obtuvo un total de veintiún (21) artículos, los cuales cumplen con los objetivos propuestos y constituyen la base para la presente revisión.

Figura 1

Proceso de revisión PRISMA

Identificación		De las siguientes bases de datos: SCIELO, REDALYC, DIALNET, EBSCO y GOOGLE ACADEMICO se registraron 107 artículos, todos ellos referidos a “Responsabilidad Social Empresarial” y “Corporate social responsibility” dentro del periodo 2020-2021




Revisión		De los 107 artículos, solo quedaron 96 por contener los conceptos de RSE alineados al Desarrollo Sostenible.





Elegibilidad		De los 96 artículos, solo quedaron 21 que se encontraban dentro de la región Latinoamérica.





Inclusión		De los 21 artículos, cumplieron con los objetivos 21 artículos

Tabla 1

Resultados de selección en los repositorios

Repositorio	Código	Combinación de búsqueda	Resultados	Temática (conceptos de RSP)	Región	Acceso	Objetivos	Artículos no repetidos
SCIELO	A1	Responsabilidad Social Empresarial o Corporate social responsibility	31	7	1	1	1	1
REDALYC	B1	Responsabilidad Social Empresarial o Corporate social responsibility	36	8	5	2	5	2
DIALNET	C1	Responsabilidad Social Empresarial o Corporate social responsibility	18	12	6	5	5	5
EBSCO	D1	Responsabilidad Social Empresarial o Corporate social responsibility	11	4	0	0	0	0
GOOGLE ACADEMICO	E1	Responsabilidad Social Empresarial o Corporate social responsibility	11	65	20	13	13	13
Total			107	96	32	21	24	21

En la tabla 1, se aprecia el proceso de selección; donde en función a los repositorios elegidos y los criterios de búsqueda aplicados (que fue “Responsabilidad Social Empresarial” y “Corporate social responsibility”, se pudieron encontrar ciento siete (107) artículos. Sin embargo, al tomar en cuentas los criterios de inclusión formulados al inicio de la metodología, respecto a la región de aplicación (Latinoamérica), y su vinculación con los objetivos se seleccionaron solo veintiún (21) investigaciones.

3. RESULTADOS

En función a los objetivos formulados, se revisaron los veintiún (21) artículos seleccionados.

3.1 Características de los artículos

De acuerdo con el proceso de revisión prisma, podemos observar que de las veintiún (21) fuentes seleccionadas en la presente revisión, la mayoría de trabajos publicados en Latinoamérica, se encuentra en Ecuador, con diez (10) investigaciones, seguida de México con cinco (5), luego Colombia con tres (3), y finalmente; Chile, Perú y Cuba, países en los que se ha desarrollado una (1) investigación en cada región.

Tabla 2 Artículos incluidos en la revisión

Repositorio	Autor, año	País
SCIELO	(Vilca et al., 2021)	Perú
REDALYC	(Ormaza et al., 2020)	Ecuador
REDALYC	(Fong et al., 2020)	México
DIALNET	(Ávila y Cedeño, 2020)	Ecuador
DIALNET	(Pérez, 2020)	México
DIALNET	(Salas et al., 2020)	Colombia
DIALNET	(Véliz y Zaldumbide, 2021)	Ecuador
DIALNET	(Palomeque et al., 2021)	Ecuador
GOOGLE ACADEMICO	(Ríos et al., 2020)	Ecuador
GOOGLE ACADEMICO	(Espinoza et al., 2020)	Ecuador
GOOGLE ACADEMICO	(Yauri et al., 2020)	Ecuador
GOOGLE ACADEMICO	(Huerta y Andrade, 2021)	México
GOOGLE ACADEMICO	(Severino et al., 2020)	Chile
GOOGLE ACADEMICO	(Lara y Sánchez, 2021)	México
GOOGLE ACADEMICO	(Pineda et al., 2020)	Ecuador
GOOGLE ACADEMICO	(Dotres y Sánchez, 2020)	Cuba
GOOGLE ACADEMICO	(Petro et al., 2020)	Colombia
GOOGLE ACADEMICO	(Pérez et al., 2020)	Colombia
GOOGLE ACADEMICO	(Navarrete et al., 2021)	México
GOOGLE ACADEMICO	(Vergara et al., 2021)	Ecuador
GOOGLE ACADEMICO	(Pilay et al., 2021)	Ecuador

Figura 2 Porcentaje de fuentes de acuerdo con la región de procedencia

En la figura 2, se puede observar la procedencia del origen de los artículos de acuerdo al país en el cual se publicó. De los cuales, el 47 % de artículos procede de Ecuador, seguido de Colombia con 24 % y México con 14%. Siendo los países con mayores publicaciones de acceso libre que se presenta en la investigación.

Tabla 3 Estrategias y enfoques metodológicos

Autor, año	Enfoques	Instrumento de recolección de datos
(Vilca et al., 2021)	Cualitativo	Revisión documental
(Ormaza et al., 2020)	Cualitativo	Revisión documental
(Fong et al., 2020)	Mixto	Análisis de contenido
(Ávila y Cedeño, 2020)	Cuantitativo	Entrevistas
(Pérez, 2020)	Cualitativo	Revisión documental
(Salas et al., 2020)	Cuantitativo	Entrevistas
(Véliz y Zaldumbide, 2021)	Mixto	Encuestas
(Palomeque et al., 2021)	Cuantitativo	Entrevistas
(Ríos et al., 2020)	Mixto	Entrevistas
(Espinoza et al., 2020)	Mixto	Revisión documental
(Yauri et al., 2020)	Mixto	Encuestas
(Huerta y Andrade, 2021)	Cuantitativo	Análisis de contenido
(Severino et al., 2020)	Cuantitativo	Encuestas
(Lara y Sánchez, 2021)	Cuantitativo	Encuestas
(Pineda et al., 2020)	Cuantitativo	Encuestas
(Dotres y Sánchez, 2020)	Mixto	Revisión documental, encuestas y entrevistas
(Petro et al., 2020)	Cuantitativo	Entrevistas
(Pérez et al., 2020)	Cualitativo	Revisión documental y entrevistas
(Navarrete et al., 2021)	Cuantitativo	Encuestas
(Vergara et al., 2021)	Cuantitativo	Revisión documental
(Pilay et al., 2021)	Cuantitativo	Encuestas

Figura 3

Porcentaje de fuentes de acuerdo con la metodología utilizada

En la figura 3, se puede observar que el 52% de los artículos analizados, aplicaron el enfoque cualitativo, 29% utilizaron un enfoque mixto en sus investigaciones, y solamente el 19% fueron de un enfoque cualitativo.

Figura 4

Instrumentos de recolección de datos

En la figura 4, podemos observar que, dentro de los instrumentos para la recolección de datos utilizados por los artículos seleccionados, predomina las encuestas, entrevistas y la revisión documental.

3.2 Conceptos y beneficios de la implementación de la RSE en las organizaciones

En las fuentes de información revisadas, se encontró una gran diversidad de conceptos y definiciones, y como consecuencia de la pandemia, se vienen innovando diversos enfoques de aplicación, con el único propósito de buscar que las empresas sean responsables y sostenibles con el medio ambiente, además de obtener rentabilidad económica como beneficio. Por ello, definen a la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como un instrumento que favorecerá que las empresas logren maximizar sus beneficios económicos y su capacidad productiva (Véliz y Zaldumbide, 2021); así como fortalecer la relación positiva entre la sociedad y el medio ambiente, mediante la inversión de tecnología limpia en el capital humano (Fong et al., 2020). De igual manera, la sostenibilidad, es considerado un factor clave para la ejecución de mejoras en las empresas por medio del enfoque del Triple Balance, donde se incluye: a) la dimensión social, orientada a mejorar la calidad de vida, salud y educación; b) dimensión económica, busca el crecimiento equitativo sin perjuicio de los recursos naturales; y, c) dimensión ambiental, uso constante de energía renovable y la protección permanente de la naturaleza, (Ormaza et al., 2020). La RSE es considerado un paradigma de organización y trabajo que permite retribuir a la comunidad lo que la empresa “toma de ella”; entendida como la forma perfecta de hacer negocio de manera sustentable (Pineda et al., 2020).

Si bien las empresas son impulsoras de actividad y actualmente son las que generan gran parte del empleo para la población, también tienen responsabilidad social; la cual va ligada a la innovacion; para mantener una posición competitiva dentro de la economía mundial globalizada (Navarrete et al., 2020), con esto; se logra no únicamente contribuir aún más con la sociedad, sino también incrementar la productividad y el crecimiento organizacional (Pérez, 2020). Innovar garantiza la permanencia de estas en el mercado, obteniendo beneficios como la fidelización de los clientes, mayor productividad del personal y la satisfacción de la comunidad en general (Pilay et al., 2021). La innovación requiere la participación de personas con diferentes capacidades; es un proceso es interdisciplinario; el éxito radica en las relaciones entre los trabajadores; en el conocimiento tácito y en la capacidad de la institución en transformarlo en conocimiento explícito; es decir, en el recurso humano (Fong et al., 2020).

Por otra parte, la RSE es una estrategia rentable que debe ser incorporada en las empresas, que buscan posicionar su marca en el mercado, innovar la imagen corporativa, captar la preferencia de los grupos de interés (stakeholders) y fomentar el equilibrio entre la empresa y la sociedad en la que opera (Dotres y Sánchez, 2020). Sin embargo, también son muy pocas las empresas que incorporan la RSE, debido a que su implementación implica la generación de costos adicionales que disminuyen los beneficios de la firma, y, por tanto, su eficiencia económica (Lara y Sánchez, 2021). Ganar una buena reputación corporativa, según lógica pura, supondrá a futuro, mayor rentabilidad para la empresa; por ende, la implementación de la RSE, será exitoso siempre y cuando exista talento humano capaz y competente que pueda aportar al desarrollo de actividades con calidad, efectividad y confianza (Petro et al., 2020).

La necesidad de implementar la RSE, surge a consecuencia de las deficientes condiciones en las que encontraban diversas empresas y organizaciones, ya que, al estar enfrascados solamente en la búsqueda constante de producir bienes y servicios, para producir ganancias, establecen el fenómeno de producción en masa (Vergara et al., 2020). Por lo tanto, una empresa se considera socialmente responsable, cuando además de ofrecer productos y servicios de calidad a la sociedad, es capaz de generar empleos y utilidades, además de pagar impuestos (Yauri et al., 2020); asimismo, dentro del territorio de intervención, muestra interés en identificar los diversos problemas que puedan afectar al desarrollo de la población y como consecuencia, también propone alternativas para su solución (Huerta y Andrade, 2021).

Otro aspecto de vital importancia que se ha identificado, es el concepto de los grupos de interés o más denominado “Skateholders” (Zárate et al., 2020). Estos grupos contribuyen directamente al logro de los objetivos de una organización o también pueden verse afectados por ella (Vilca et al., 2021). En ellos, destacan: los directivos, los trabajadores y sus familias, los inversionistas, los clientes, los proveedores, el estado y sus organismos públicos, ONG, academias, medios de comunicación, instituciones científicas, entre otras (Ríos et al., 2020). La RSE fomenta el compromiso y seguridad de los grupos de interés (Perez et al.,2020), mediante el apoyo social, la protección ambiental y la mejora de las condiciones laborales (Ávila y Cedeño, 2020), por ende, las organizaciones empresariales deben favorecer el desarrollo comunitario, mediante la generación de puestos de trabajo en sus áreas de operación (Salas, 2020); este modelo de gestión asume mecanismos de producción más limpia para la sociedad (Espinoza et al., 2020), así como las acciones de reciclaje, uso eficiente de la energía; y control y disposición de residuos, generara ingresos extras y en consecuencia, satisfacción del usuario (Palomeque et al., 2021). Por último, ofrece alternativas a visionar y contribuir a la mejora continua de los elementos de la calidad en la prestación de servicios a la sociedad y al desempeño laboral (Severino et al., 2020).

Durante el análisis de los trabajos de investigación, se pudo resumir el impacto de la RSE en las organizaciones, incluye diversos beneficios para las mismas. Entre los cuales se pueden destacar la sostenibilidad, la innovación, el desempeño organizacional, el compromiso organizacional y la satisfacción de los grupos de interés entre otros.

Tabla 4 Impacto de la RSE en las organizaciones

Autor, año	País	Beneficios
(Vilca et al., 2021)	Perú	Manejo de conflictos y satisfacción de los grupos de interés
(Ormaza et al., 2020)	Ecuador	Sostenibilidad y equilibrio financiero
(Fong et al., 2020)	Chile	Innovación y rentabilidad
(Ríos et al., 2020)	Ecuador	Sostenibilidad, compromiso organizacional y satisfacción de los grupos de interés
(Ávila y Cedeño, 2020)	Ecuador	Sostenibilidad y satisfacción de los grupos de interés
(Pérez, 2020)	México	Innovación y productividad
(Salas, 2020)	Colombia	Prevención de conflictos
(Espinoza et al., 2020)	Ecuador	Sostenibilidad, equilibrio financiero y satisfacción de los grupos de interés
(Yauri et al., 2020)	Ecuador	Satisfacción de los grupos de interés y sostenibilidad
(Véliz y Zaldumbide, 2021)	Ecuador	Sostenibilidad, productividad y desempeño organizacional
(Huerta y Andrade, 2021)	México	Compromiso organizacional
(Severino et al., 2020)	Chile	Satisfacción de los grupos de interés
(Lara y Sánchez, 2021)	México	Competitividad, rentabilidad corporativa, reputación
(Pineda et al., 2020)	Ecuador	Sostenibilidad y equilibrio financiero
(Dotres y Sánchez, 2020)	Cuba	Rentabilidad
(Petro et al., 2020)	Colombia	Rentabilidad y Sostenibilidad
(Navarrete et al., 2020)	México	Innovacion y rentabilidad
(Vergara et al., 2020)	Ecuador	Rendimiento económico y calidad de imagen
(Palomeque et al., 2021)	Ecuador	Satisfacción de los grupos de interés
(Pilay et al., 2021)	Ecuador	Rentabilidad y productividad
(Pérez et al., 2020)	Colombia

Asimismo, para afrontar la pandemia e impulsar el desarrollo sostenible, podemos mencionar que la implementación de la RES como estrategia organizacional, propone acciones de convergencia y sinergia entre las dimensiones social, ambiental y económica, esta combinación, permitirá garantizar la sostenibilidad de cualquier empresa u organización a largo plazo.

Tabla 5 Acciones de sostenibilidad de la RSE en las organizaciones

Dimensión	Acciones	Indicador	Autor
Social	Satisfacción en clientes	Servicio de atención al ciudadano	(Vilca et al., 2021) (Ríos et al., 2020) (Ávila y Cedeño, 2020) (Espinoza et al., 2020) (Yauri et al., 2020) (Huerta y Andrade, 2021) (Severino et al., 2020) (Palomeque et al., 2021) (Pérez et al., 2020)
	Código de ética	Publicidad verdadera
	Proyectos sociales	Programas de apoyo y beneficio social
Ambiental	Políticas ambientales y legales	Estudios de impacto y normativas de protección ambiental	(Ormaza et al., 2020) (Ríos et al., 2020) (Pérez, 2020) (Véliz y Zaldumbide, 2021) (Pineda et al., 2020) (Petro et al., 2020) (Navarrete et al., 2020) (Pilay et al., 2021)
	Regulación del consumo	Reducción de consumo de agua, energía, combustibles · Acciones para optimizar recursos
	Actividades de reciclaje	Manejo adecuado de residuos y reutilización de recursos
Económica	Obligaciones legales	Tributos al gobierno y servicios sociales para empleados y usuarios	(Ormaza et al., 2020) (Fong et al., 2020) (Salas, 2020) (Espinoza et al., 2020) (Lara y Sánchez, 2021) (Pineda et al., 2020) (Dotres y Sánchez, 2020) (Petro et al., 2020) (Navarrete et al., 2020) (Vergara et al., 2020)
	Condiciones de pagos acordados	Obedecer pagos a grupos de interés
	Control en operaciones financieras	Transparencia en la información, así como auditorías internas y externas

4. CONCLUSIONES

La crisis social y económica ocasionada por la enfermedad del coronavirus a nivel mundial, exige a que las empresas u organizaciones adopten nuevas medidas de intervención, así como un cambio estructural y organizativa que permita continuar con sus operaciones y poder garantizar su permanencia del mercado mundial, priorizando el equilibrio entre el bienestar humano y una economía activa, permitiendo en esta nueva realidad de pandemia, una convivencia responsable con el medio ambiente que nos rodea.

Como una de las iniciativas para hacer frente a los efectos de la pandemia, se propone a la RES como un instrumento innovador de gestión moderna, desde donde se encamina un conjunto de acciones destinadas a atenuar los impactos económicos, ambientales y sociales que causa una empresa en el entorno en que opera. Además, de generar otros beneficios como mayor productividad, rentabilidad, competitividad, fidelización de los clientes, empleados más productivos y empoderados, asegurando de esta forma la sostenibilidad para la empresa y el equilibrio con el medio ambiente y la comunidad; a través de la intervención con tecnología limpia y uso racional de recursos.

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