EL ROL DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TICS) EN
LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD
ORGANIZACIONAL
THE ROLE OF INFORMATION AND COMMUNICATION
TECHNOLOGIES (ICTS) IN IMPROVING
ORGANIZATIONAL COMPETITIVENESS
Carla Guillermina Mendoza Arce
Universidad Estatal de Milagro
Jaime Andrés Camacho Gavilanes
Universidad Estatal de Milagro
Edgar Ítalo Mendoza Haro
Universidad Estatal de Milagro
Edgar Xavier Mendoza Arce
Universidad Estatal de Milagro
pág. 3439
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v8i6.15102
El rol de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) en la
mejora de la competitividad organizacional
Carla Guillermina Mendoza Arce
1
cmendozaa5@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0009-0004-2110-6047
Universidad Estatal de Milagro
Ecuador
Jaime Andrés Camacho Gavilanes
jcamachog2@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-1826-0834
Universidad Estatal de Milagro
Ecuador
Edgar Ítalo Mendoza Haro
emendozah@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-6492-6991
Universidad Estatal de Milagro
Ecuador
Edgar Xavier Mendoza Arce
emendozaa9@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0009-0001-4368-6941
Universidad Estatal de Milagro
Ecuador
RESUMEN
En un contexto empresarial dinámico, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) se han
convertido en herramientas esenciales para mejorar la competitividad organizacional. Este estudio
analiza cómo las TICs contribuyen a la eficiencia y adaptabilidad de las organizaciones, identificando
los factores clave para su adopción eficaz. El objetivo principal fue analizar los factores que permiten
una adopción eficaz de las TICs para promover la competitividad en las organizaciones. La metodología
empleada fue de diseño cualitativo, se desarrolló bajo un enfoque descriptivo y exploratorio,
combinando métodos inductivos, deductivos y de análisis documental, integrando información
relevante de fuentes académicas confiables para obtener una comprensión integral del fenómeno
estudiado. Los resultados indican que las TICs mejoran la productividad al automatizar procesos,
optimizar la comunicación interna y externa, y potenciar la toma de decisiones mediante herramientas
de análisis de datos, sin embargo, los principales desafíos incluyen la resistencia al cambio y la falta de
capacitación tecnológica, factores como la gestión del cambio y la formación continua son esenciales
para superar estas barreras. En conclusión, las TICs pueden transformar la competitividad
organizacional cuando se implementan estratégicamente. Su éxito depende de abordar tanto los aspectos
técnicos como humanos, fomentando una cultura digital e innovadora.
Palabras clave: TICS, competitividad, innovación, organizaciones
1
Autor principal
Correspondencia: cmendozaa5@unemi.edu.ec
pág. 3440
The role of Information and Communication Technologies (ICTs) in
improving organizational competitiveness
ABSTRACT
In a dynamic business context, Information and Communication Technologies (ICTs) have become
essential tools for improving organizational competitiveness. This study analyzes how ICTs contribute
to the efficiency and adaptability of organizations, identifying the key factors for their effective
adoption. The main objective was to analyze the factors that enable the effective adoption of ICTs to
promote competitiveness in organizations. The methodology used was of qualitative design, developed
under a descriptive and exploratory approach, combining inductive, deductive and documentary
analysis methods, integrating relevant information from reliable academic sources to obtain a
comprehensive understanding of the phenomenon studied. The results indicate that ICTs improve
productivity by automating processes, optimizing internal and external communication, and enhancing
decision making through data analysis tools; however, the main challenges include resistance to change
and lack of technological training, factors such as change management and continuous training are
essential to overcome these barriers. In conclusion, ICTs can transform organizational competitiveness
when implemented strategically. Their success depends on addressing both technical and human
aspects, fostering a digital and innovative culture.
Keywords: ICTS, competitiveness, innovation, organizations
Artículo recibido 12 octubre 2024
Aceptado para publicación: 15 noviembre 2024
pág. 3441
INTRODUCCIÓN
El presente artículo aborda el impacto de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) en
la mejora de la competitividad organizacional, reconociendo su rol transformador en los procesos
empresariales modernos. El problema central radica en el vacío existente en la integración estratégica
de las TICs como herramienta para optimizar la toma de decisiones, reducir tiempos de respuesta y
fortalecer el flujo de información, pese al amplio reconocimiento de sus beneficios, muchas
organizaciones aún enfrentan desafíos relacionados con su implementación efectiva, particularmente
en las pequeñas y medianas empresas (Gargallo & Pérez, 2009).
La importancia de este estudio radica en su capacidad para proporcionar soluciones basadas en
evidencia que potencien la competitividad organizacional, especialmente en contextos donde la
adaptabilidad y la innovación tecnológica son esenciales para la sostenibilidad. Según Pacheco y
Rodríguez (2019), las TICs no solo agilizan procesos internos, sino que también promueven la
diversificación de negocios y fortalecen las relaciones con clientes, proveedores y aliados estratégicos.
Este enfoque está alineado con la teoría de sistemas de información que subraya la necesidad de integrar
recursos técnicos, humanos y económicos para satisfacer las demandas dinámicas del mercado.
Estudios previos destacan la contribución de las TICs al crecimiento organizacional. Peralta et al.
(2023), evidencia su impacto positivo en la productividad empresarial, y enfatizan que, cuando se
emplean de manera estratégica, estas tecnologías optimizan la eficiencia operativa y fortalecen la
ventaja competitiva, este artículo busca complementar estos hallazgos mediante un análisis crítico que
evalúa cómo las TICs pueden ser adaptadas a diversas escalas empresariales, asegurando una
implementación alineada con los objetivos estratégicos.
La pregunta de investigación que guía este trabajo es: ¿De qué manera las TICs pueden mejorar la
competitividad organizacional?. El objetivo general es analizar los factores que permiten una adopción
eficaz de las TICs para promover la competitividad en las organizaciones. Este análisis contribuirá a la
literatura existente al identificar modelos aplicables para la integración tecnológica, destacando casos
de éxito y áreas de mejora, con ello, se busca fomentar un cambio cultural y organizacional que permita
aprovechar al máximo las capacidades de las TICs, garantizando su impacto positivo en un entorno
empresarial en constante evolución.
pág. 3442
Impacto de las TICs en la Competitividad Empresarial
El impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) en la competitividad
empresarial se ha consolidado como un factor esencial para el desarrollo sostenible y estratégico de las
organizaciones, las TICs no solo facilitan el almacenamiento y procesamiento de información, sino que
también actúan como herramientas estratégicas que optimizan la toma de decisiones y reducen los
tiempos de respuesta en los procesos organizacionales (Benal & Rodríguez, 2019).
La integración de estrategias tecnológicas se fundamenta en la necesidad de las empresas de mantenerse
relevantes en un mercado globalizado y dinámico, las organizaciones que adoptan sistemas avanzados
de gestión de información logran una ventaja competitiva al reducir costos operativos, incrementar la
eficiencia y mejorar el acceso a datos relevantes para la toma de decisiones, una estrategia tecnológica
efectiva se define por la capacidad de procesar, almacenar y recuperar información de manera oportuna,
permitiendo una gestión más precisa y adaptativa a las demandas del entorno, además, se destacan que
un sistema de información empresarial bien diseñado integra recursos técnicos, humanos y económicos
en función de objetivos estratégicos claros, potenciando la flexibilidad y resiliencia organizacional
frente a los cambios (Olarte et al., 2023).
Los estudios mencionados, resaltan cómo las Pymes han incrementado su competitividad mediante la
adopción de tecnologías que optimizan procesos internos y mejoran la articulación de decisiones
estratégicas, sin embargo, se identifican barreras iniciales, como la inversión en infraestructura
tecnológica, que al ser superadas ofrecen beneficios sustanciales, incluyendo la expansión territorial y
el fortalecimiento de relaciones con clientes y proveedores.
Transformación Digital y Gestión Empresarial
La transformación digital ha emergido como un pilar fundamental en la gestión empresarial,
especialmente en el contexto competitivo actual, donde la adaptación a las tecnologías modernas es
crucial para la sostenibilidad organizacional. Las TICs han sido reconocidas como herramientas
estratégicas para optimizar procesos internos y fortalecer las relaciones tanto internas como externas,
facilitando la conectividad, la eficiencia y la toma de decisiones basadas en datos (Macias et al., 2020).
La digitalización permite que las empresas automaticen tareas repetitivas y reestructuren procesos
operativos, aumentando así la eficiencia y reduciendo costos, las TICs facilitan la integración de
pág. 3443
sistemas internos que mejoran la coordinación entre departamentos y garantizan la consistencia en el
flujo de información. Este enfoque no solo incrementa la productividad, sino que también mejora la
capacidad de respuesta a los cambios del mercado y las demandas de los clientes, la adopción de
tecnologías de gestión como los sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) ha demostrado ser un
catalizador para la mejora de la eficacia organizacional, al integrar diversas funciones empresariales en
una única plataforma operativa (Herrera et al., 2024).
En el ámbito de la comunicación, las TICs han revolucionado la forma en que las organizaciones
interactúan tanto internamente como con sus clientes y socios estratégicos. La implementación de
plataformas de colaboración digital, como herramientas de videoconferencia y aplicaciones de
mensajería instantánea, ha potenciado el trabajo en equipo y la resolución de problemas en tiempo real.
A nivel externo, estas tecnologías facilitan la personalización de las interacciones con los clientes y
fortalecen la fidelización a través de experiencias más dinámicas y accesibles.
Factores Críticos en la Implementación de TICs
La implementación de las TICs en las organizaciones representa un desafío multifacético que combina
aspectos tecnológicos, culturales y estratégicos. Estos factores críticos determinan el éxito o el fracaso
de las iniciativas digitales y requieren un enfoque integral para superarlos y maximizar los beneficios
que las TICs pueden aportar a la competitividad organizacional (Buenrostro & Hernández, 2019).
Las organizaciones tradicionales, especialmente las pequeñas y medianas empresas, enfrentan barreras
significativas al adoptar tecnologías avanzadas, estas barreras incluyen la resistencia al cambio por parte
del personal, la falta de infraestructura adecuada, y la percepción de altos costos asociados con la
implementación tecnológica, la falta de conocimiento y el manejo inadecuado de herramientas
tecnológicas son factores que frenan la transformación digital, mientras que la escasa visión estratégica
de los directivos limita la integración de las TICs en los procesos operativos y administrativos (Limas
et al., 2021).
Otra dificultad clave es la fragmentación en los sistemas internos y la poca interoperabilidad entre las
soluciones tecnológicas implementadas, esto genera ineficiencias y limita el potencial de las TICs para
optimizar la gestión organizacional, además, la falta de políticas claras de seguridad informática se
pág. 3444
convierte en un obstáculo crítico, especialmente en un contexto donde las amenazas cibernéticas son
cada vez más frecuentes (Peñafiel et al., 2022).
La capacitación adecuada y la gestión del cambio son fundamentales para superar las barreras
mencionadas y garantizar el éxito de las iniciativas tecnológicas, la formación continua del personal en
el uso de TICs no solo mejora su rendimiento, sino que también aumenta su disposición a adoptar
nuevas herramientas y procesos, por su parte, las estrategias de cambio organizacional deben incluir la
creación de una cultura digital que valore la innovación y fomente la colaboración entre los equipos de
trabajo (Soledispa et al., 2021).
Además, el liderazgo transformacional juega un papel crucial en este proceso, ya que los líderes deben
ser agentes del cambio que inspiren confianza y motiven a sus equipos a adaptarse a las nuevas
dinámicas laborales, esto incluye el desarrollo de políticas inclusivas y la promoción de una visión clara
sobre los beneficios que las TICs aportan a la organización. La implementación estratégica de estas
tecnologías permite a las organizaciones no solo superar los desafíos inmediatos, sino también
posicionarse de manera competitiva en el mercado global (Pacheco & Rodríguez, 2019).
Inteligencia Artificial y Análisis de Datos como Herramientas para la Toma de Decisiones
Estratégicas
La integración de la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos en las organizaciones ha
revolucionado la forma en que se toman decisiones estratégicas, estas tecnologías permiten procesar
grandes volúmenes de información de manera rápida y precisa, ofreciendo una ventaja competitiva
significativa en un entorno empresarial cada vez más complejo. Las TIC, combinadas con herramientas
de IA, optimizan el flujo de información y mejoran la capacidad de respuesta organizacional, facilitando
la anticipación a cambios del mercado (Benal & Rodríguez, 2019).
El análisis de datos, apoyado por algoritmos de aprendizaje automático, ha demostrado ser fundamental
para identificar patrones y tendencias que pueden no ser evidentes a través de métodos tradicionales, ya
que no solo mejoran la precisión en las predicciones, sino que también aumentan la eficiencia operativa,
permitiendo a las organizaciones asignar recursos de manera óptima y personalizar sus estrategias según
las necesidades específicas del mercado.
pág. 3445
La IA, además, ha potenciado el desarrollo de sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS, por
sus siglas en inglés), integrando capacidades predictivas que ayudan a las empresas a evaluar diferentes
escenarios estratégicos, esto es especialmente relevante en la gestión de riesgos y en la planificación a
largo plazo, dado que estos sistemas proporcionan una base sólida para decisiones basadas en evidencia,
minimizando la incertidumbre en contextos de alta volatilidad (Macias et al., 2020) .
Por otro lado, la capacidad de la IA para automatizar procesos repetitivos libera a los equipos de trabajo
para enfocarse en tareas estratégicas de mayor valor, esto no solo mejora la productividad, sino que
también fomenta la innovación, ya que los recursos humanos pueden centrarse en la creación de
soluciones disruptivas. La integración de la inteligencia artificial y el análisis de datos como parte de
las estrategias tecnológicas no solo transforma los procesos internos de las organizaciones, sino que
también redefine su capacidad para competir y crecer en mercados dinámicos, este enfoque representa
un avance significativo hacia una gestión más eficiente, adaptable y orientada al futuro.
METODOLOGÍA
Este estudio se desarrolló bajo un diseño cualitativo que permitió explorar de manera profunda los
factores que facilitan la adopción eficaz de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs)
para mejorar la competitividad organizacional (Romero et al., 2021). El enfoque descriptivo se utilizó
para caracterizar los elementos esenciales relacionados con el uso de TICs, sus beneficios, desafíos y
estrategias de implementación en contextos empresariales diversos (Vizcaíno et al., 2023). Además, se
adoptó un nivel exploratorio para indagar aspectos aún poco desarrollados en la literatura científica,
como las prácticas organizacionales específicas que favorecen o limitan el impacto de las TICs
(Hurtado, 2020).
El método inductivo permitió analizar las experiencias particulares descritas en los estudios revisados,
extrayendo patrones comunes y principios generales aplicables a diferentes tipos de organizaciones.
Asimismo, se utilizó el análisis documental para examinar la información contenida en publicaciones
científicas, informes técnicos y casos prácticos relacionados con el tema (González, 2024).
La recopilación de datos se realizó mediante un estudio bibliográfico basado en revistas indexadas,
priorizando aquellas que abordan la temática desde perspectivas innovadoras y actualizadas, se
pág. 3446
revisaron artículos publicados en los últimos cinco años para garantizar la actualidad y relevancia de
las fuentes seleccionadas.
Criterios de Inclusión
• Publicaciones en revistas indexadas en bases de datos como Scopus, SciELO, Dialnet entre
otras.
• Artículos publicados entre 2019 y 2024.
• Estudios que aborden la relación entre TICs y competitividad organizacional, incluyendo
factores de implementación, beneficios, desafíos y casos de éxito.
• Fuentes en idiomas español, debido a su relevancia global.
• Documentos con enfoque académico.
Criterios de Exclusión
• Publicaciones no indexada y tesis de tercer nivel.
• Artículos con información obsoleta o publicados antes de 2018.
• Estudios que analicen solo las TICs en organizaciones.
• Documentos en otros idiomas.
• Documentos que no aporten datos empíricos ni perspectivas aplicables al contexto
organizacional.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
A continuación, se presentan las tablas que sintetizan los principales hallazgos del estudio, las mismas
que incluyen un análisis detallado de los desafíos asociados a la adopción de TICs, los factores clave
que facilitan su implementación efectiva, los beneficios estratégicos para las organizaciones y las
estrategias prácticas para maximizar su impacto, asimismo, se destacan buenas prácticas identificadas
en la literatura que contribuyen al fortalecimiento de la competitividad empresarial mediante el uso de
estas tecnologías.
pág. 3447
Tabla 1. TICs y Competitividad Organizacional
Autor
Año
TICs y la
mejora de la
competitividad
organizacional
Factores que
permiten una
adopción eficaz de
las TICs
Beneficios de
las TICs
Pacheco y
Rodríguez
(2019)
9
Facilitan la toma
de decisiones y
reducen tiempos
de respuesta
Adopción de
sistemas de
información
orientados a
objetivos claros
Incremento de la
eficacia en la
gestión
empresarial
Bernal y
Rodríguez-
(2019)
Potencian la
innovación y
generan valor
agregado a los
procesos
Inclusión de
herramientas de
innovación
tecnológica
Posicionamiento
competitivo en
mercados
globales
Limas et al.
(2021)
Agilizan las
operaciones
contables y
administrativas
Adopción de
software contable
eficiente y
accesible
Posibilidad de
intercambio de
información en
tiempo real
Soledispa et
al.
(2021)
Modernizan los
procesos en las
pymes
Adopción de
estrategias para la
digitalización y
modernización
Incremento de la
competitividad
en mercados
nacionales e
internacionales
Peñafiel et al.
(2022)
Mejoran la
gestión
empresarial al
integrar
procesos
internos y
externos
Capacitación
continua y acceso a
tecnologías
apropiadas
Mejora en la
competitividad y
rentabilidad
empresarial
Olarte et al.
(2023)
Transforman la
gestión
operativa y
comunicativa
Uso adecuado de
tendencias
emergentes como
Optimización de
la toma de
decisiones y la
pág. 3448
IA y análisis de
datos
eficiencia
operativa
Elaborado por: Los Autores
La implementación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) en las
organizaciones representa tanto una oportunidad como un desafío significativo, estos resultados
permiten identificar una relación estrecha entre los desafíos asociados a su adopción, los factores clave
para una implementación exitosa y los beneficios estratégicos que generan en la competitividad
organizacional.
Los desafíos para las TICs dentro de la competitividad organizacional incluyen barreras tecnológicas,
culturales y económicas, la resistencia al cambio por parte del personal, la falta de infraestructura
adecuada y el desconocimiento de las herramientas digitales son problemas recurrentes, estos retos
limitan la capacidad de las organizaciones para aprovechar plenamente el potencial transformador de
las TIC, superar estas barreras requiere no solo inversión tecnológica, sino también un cambio cultural
que fomente la aceptación y la integración tecnológica a nivel organizacional.
En este contexto, los factores que permiten una adopción eficaz de las TICs adquieren un papel central,
entre ellos destacan la capacitación continua del personal, la existencia de una cultura organizacional
abierta al cambio y la planificación estratégica de las inversiones tecnológicas. La formación es esencial
para garantizar que los empleados puedan utilizar las herramientas digitales de manera eficiente,
mientras que la gestión del cambio mitiga los efectos negativos de la transición hacia entornos
tecnológicos, además, la definición clara de objetivos estratégicos permite alinear las TICs con las metas
organizacionales, optimizando su impacto.
Los beneficios de las TICs en el ámbito organizacional son claros y transversales, estas tecnologías
mejoran la eficiencia operativa al automatizar procesos y reducir errores, además de fortalecer la
comunicación interna y externa mediante herramientas de colaboración. Asimismo, contribuyen a la
toma de decisiones basada en datos, incrementando la capacidad analítica de las organizaciones. Esto
les permite adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, lo que es crucial para mantener una
ventaja competitiva en entornos dinámicos.
pág. 3449
Finalmente, las TICs pueden mejorar significativamente la competitividad organizacional al permitir
una integración más efectiva de procesos, recursos y estrategias, desde la personalización de servicios
hasta la innovación en modelos de negocio, las TICs son un habilitador clave para que las
organizaciones alcancen mayores niveles de rendimiento y posicionamiento en mercados globales.
Tabla 2. Estrategias y Buenas Prácticas
Estrategia
Descripción
Buena Práctica
Descripción
Diagnóstico
inicial tecnológico
Realizar un análisis
exhaustivo de las
capacidades actuales,
identificando fortalezas y
áreas de mejora
tecnológica. Este
diagnóstico debe incluir la
infraestructura, software,
habilidades del personal y
procesos digitales
existentes.
Uso de sistemas
ERP
Integrar procesos clave de la
organización en una única
plataforma para mejorar la
eficiencia operativa y la toma
de decisiones.
Definición de
objetivos
tecnológicos
Establecer metas claras y
medibles sobre cómo las
TICs contribuirán al
crecimiento organizacional,
vinculándolas a los
objetivos estratégicos de la
empresa.
Promoción del
trabajo
colaborativo
Implementar herramientas
como Slack o Microsoft
Teams para fomentar la
colaboración y comunicación
entre equipos en tiempo real,
independientemente de su
ubicación.
Diseño de un plan
de
implementación
Crear un plan detallado que
especifique los recursos,
cronogramas y
responsables para la
adopción de nuevas
tecnologías, asegurando
que sea escalable y
adaptable.
Análisis de datos
para toma de
decisiones
Utilizar plataformas de
Business Intelligence (BI)
para analizar tendencias y
patrones que ayuden a
optimizar estrategias y
procesos.
Capacitación
continua del
personal
Implementar programas
formativos que permitan al
personal desarrollar
habilidades para utilizar
eficazmente las
Automatización
de procesos
repetitivos
Introducir herramientas de
IA para minimizar errores
humanos y aumentar la
velocidad de las operaciones
administrativas y logísticas.
pág. 3450
herramientas tecnológicas
introducidas.
Priorización de
inversiones
tecnológicas
Asignar recursos
económicos y financieros
para tecnologías de alto
impacto en la
productividad, como
sistemas de gestión
empresarial y herramientas
de análisis de datos.
Mejora de la
experiencia del
cliente
Usar CRM avanzados para
personalizar interacciones
con clientes, anticiparse a sus
necesidades y mejorar la
fidelidad hacia la marca.
Creación de una
cultura digital
Fomentar la apertura al
cambio y la innovación en
todos los niveles de la
organización, promoviendo
una mentalidad positiva
hacia la transformación
digital.
Implementación
de políticas de
ciberseguridad
Establecer protocolos de
seguridad informática para
proteger los datos sensibles y
garantizar la continuidad
operativa ante posibles
ciberataques.
Establecimiento
de indicadores de
rendimiento
(KPIs)
Definir métricas para medir
el éxito de la
implementación
tecnológica, asegurando un
seguimiento constante y
ajustes según los resultados
obtenidos.
Integración de
tecnologías
emergentes
Adoptar soluciones basadas
en inteligencia artificial y
aprendizaje automático para
procesos como la predicción
de demanda o la atención al
cliente mediante chatbots.
Gestión del
cambio
organizacional
Diseñar estrategias para
mitigar la resistencia al
cambio, involucrando a los
empleados desde las etapas
iniciales del proyecto de
implementación.
Actualización
periódica de
hardware y
software
Mantener la infraestructura
tecnológica en óptimas
condiciones mediante
actualizaciones regulares y
reemplazo de equipos
obsoletos.
Colaboración con
expertos externos
Contratar consultores o
empresas especializadas en
tecnología para asegurar
una correcta selección e
Fomento del
acceso remoto
seguro
Proporcionar herramientas de
acceso remoto con sistemas
de autenticación robustos
pág. 3451
integración de herramientas
tecnológicas.
para facilitar el teletrabajo y
mantener la productividad.
Evaluación y
mejora continua
Realizar auditorías
periódicas del sistema
tecnológico implementado,
identificando nuevas
oportunidades de
optimización y mejoras.
Monitoreo
continuo del
desempeño
tecnológico
Establecer sistemas de
monitoreo para evaluar el
impacto de las TICs en los
objetivos estratégicos y
operativos, asegurando una
gestión eficiente y flexible
frente a los cambios del
entorno empresarial.
Fuente: Pacheco y Rodríguez(2019), Bernal y Rodríguez (2019), Limas et al. (2021), Soledispa et al. (2021), Peñafiel et al.
(2022), Olarte et al. (2023)
Elaborado por: Los Autores
La implementación y uso de Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) en las
organizaciones requiere un enfoque estratégico y la aplicación de buenas prácticas para maximizar su
impacto en la competitividad, el análisis de las estrategias de implementación y las buenas prácticas
revela un enfoque complementario: mientras las estrategias están orientadas a facilitar la adopción de
las TICs, las buenas prácticas buscan optimizar su uso continuo y sostenible.
Las estrategias para la implementación de TICs destacan la necesidad de un diagnóstico inicial que
permita conocer las capacidades tecnológicas actuales de la organización, esto asegura que las
inversiones estén alineadas con las necesidades reales. Además, establecer objetivos claros y diseñar un
plan detallado permite garantizar que las tecnologías se integren de manera estructurada, minimizando
riesgos, la capacitación del personal y la gestión del cambio cultural son pilares fundamentales que
potencian la aceptación de las TICs, especialmente en organizaciones tradicionales que podrían resistir
la transformación digital.
Por otro lado, las buenas prácticas enfatizan la optimización continua de los procesos mediante
herramientas como sistemas ERP, análisis de datos y automatización, estas prácticas aseguran no solo
la eficiencia operativa, sino también la personalización de la interacción con los clientes, fortaleciendo
relaciones clave para el éxito empresarial, además, se destacan la ciberseguridad y el monitoreo regular
pág. 3452
como aspectos imprescindibles para mantener la confianza y operatividad en un entorno digital cada
vez más complejo.
Ambos enfoques comparten una visión integradora que prioriza la formación, la adaptación al cambio
y la alineación tecnológica con los objetivos estratégicos, sin embargo, el éxito de estas iniciativas
depende de una cultura organizacional que valore la innovación y de líderes comprometidos con la
transformación digital. Las organizaciones que combinan estrategias efectivas con buenas prácticas
logran no solo superar los desafíos asociados a la implementación de TICs, sino también aprovechar al
máximo sus beneficios para incrementar la competitividad.
Las estrategias y buenas prácticas actúan como motores complementarios de la transformación digital
en las organizaciones, juntas, garantizan una implementación eficaz y el uso sostenible de las TICs,
promoviendo la eficiencia, la innovación y el fortalecimiento de la competitividad organizacional.
CONCLUSIONES
La presente investigación aborda la pregunta fundamental de cómo las Tecnologías de la Información
y Comunicación pueden mejorar la competitividad organizacional, identificando factores clave que
garantizan una adopción eficaz, en un entorno empresarial cada vez más dinámico y globalizado, las
TICs emergen como herramientas estratégicas para transformar procesos, optimizar recursos y mejorar
la toma de decisiones.
El análisis permitió constatar que las TICs impulsan la competitividad organizacional al fomentar la
automatización de tareas, reducir errores y agilizar operaciones, además, facilitan la comunicación
interna y externa mediante plataformas colaborativas que mejoran la interacción entre equipos y
fortalecen las relaciones con clientes y proveedores. Por otro lado, herramientas como los sistemas de
análisis de datos y la inteligencia artificial incrementan la capacidad de las organizaciones para
anticiparse a cambios del mercado y desarrollar estrategias más efectivas, estas ventajas, cuando se
integran adecuadamente, posicionan a las organizaciones en niveles superiores de productividad y
adaptabilidad.
Sin embargo, el estudio también destaca desafíos significativos en su implementación, la resistencia al
cambio cultural, la falta de infraestructura tecnológica adecuada y la carencia de formación en
habilidades digitales son barreras recurrentes, para superarlas, se identificaron factores críticos como la
pág. 3453
gestión del cambio organizacional, la capacitación continua del personal y la definición clara de
objetivos tecnológicos alineados con las metas estratégicas, estas condiciones son esenciales para que
las TICs se conviertan en un catalizador del crecimiento organizacional.
En conclusión, las TICs pueden mejorar la competitividad organizacional al integrarse de manera
estratégica, superando las barreras internas y maximizando su impacto en la eficiencia y la innovación,
no obstante, su efectividad depende de un enfoque integral que considere tanto los aspectos tecnológicos
como humanos y culturales, la clave radica en construir una cultura organizacional que valore la
innovación y en establecer políticas claras que faciliten su implementación, de este modo, las
organizaciones no solo responderán a las demandas actuales del mercado, sino que también se
posicionarán como líderes en sus respectivos sectores, asegurando su sostenibilidad en el largo plazo.
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