GUÍA INTEGRAL PARA EMPRENDEDORES:
SELECCIÓN DE PLATAFORMAS E-COMMERCE
PARA LA IMPORTACIÓN DE PRODUCTOS DEL
SECTOR RETAIL EN EL GUABO
COMPREHENSIVE GUIDE FOR ENTREPRENEURS:
SELECTION OF E-COMMERCE PLATFORMS FOR PRODUCT
IMPORTATION FROM THE RETAIL SECTOR IN EL GUABO
Samantha Maylee Rohoden Aguirre
Universidad Técnica de Machala, Ecuador
Marlon Joel Valencia Riofrio
Universidad Técnica de Machala, Ecuador
Miriam Rocio Farez Arias
Universidad Técnica de Machala, Ecuador
Luis Pastor Carmenate Fuentes
Universidad Técnica de Machala, Ecuador
pág. 3016
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i3.17922
Guía Integral para Emprendedores: Selección de Plataformas E-Commerce
para la Importación de Productos del Sector Retail en el Guabo
𝐒𝐚𝐦𝐚𝐧𝐭𝐡𝐚 𝐌𝐚𝐲𝐥𝐞𝐞 𝐑𝐨𝐡𝐨𝐝𝐞𝐧 𝐀𝐠𝐮𝐢𝐫𝐫𝐞1
srohoden1@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0009-0001-2442-1630
Universidad Técnica de Machala
Ecuador
Marlon Joel Valencia Riofrio
mvalencia5@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0009-0000-6135-4118
Universidad Técnica de Machala
Ecuador
Miriam Rocio Farez Arias
mrfarez@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-1971-9843
Universidad Técnica de Machala
Ecuador
Luis Pastor Carmenate Fuentes
lcarmenate@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-6057-2746
Universidad Técnica de Machala
Ecuador
RESUMEN
Actualmente, los emprendedores se enfrentan a los desafíos de la era del comercio electrónico; en El
Guabo, el sector emprendedor ha experimentado un notable crecimiento, sin embargo, aún es necesario
implementar herramientas que simplifiquen las importaciones a través de estas plataformas. En este
sentido, la presente investigación tuvo como objetivo general elaborar una guía integral para el logro
de la selección de una plataforma e-commerce para la importación de productos del sector retail en El
Guabo. El enfoque de la investigación fue cuantitativo con un método de investigación analítico-
sintético, de manera que su objetivo gnoseológico es explicativo con diseño experimental.
Considerando la situación demográfica, se tomó en cuenta a la población neta de 60 emprendedores
existentes del sector retail; además, se empleó la técnica de la encuesta, mientras que el instrumento
utilizado fue un cuestionario diseñado con base en la escala de Likert. Como resultado, se identificó
que los emprendedores presentan deficiencias en su comprensión sobre el uso y viabilidad de estas
plataformas, lo que evidencia una falta de capacitación. Por lo tanto, se concluye que una guía es crucial
para optimizar procesos, tomar decisiones informadas y maximizar los beneficios del comercio
electrónico.
Palabras Claves: comercio electrónico, emprendedores, plataformas, importaciones, retail
1 Autor principal
Correspondencia: srohoden1@utmachala.edu.ec
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i3.17922
Guía Integral para Emprendedores: Selección de Plataformas E-Commerce
para la Importación de Productos del Sector Retail en el Guabo
𝐒𝐚𝐦𝐚𝐧𝐭𝐡𝐚 𝐌𝐚𝐲𝐥𝐞𝐞 𝐑𝐨𝐡𝐨𝐝𝐞𝐧 𝐀𝐠𝐮𝐢𝐫𝐫𝐞1
srohoden1@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0009-0001-2442-1630
Universidad Técnica de Machala
Ecuador
Marlon Joel Valencia Riofrio
mvalencia5@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0009-0000-6135-4118
Universidad Técnica de Machala
Ecuador
Miriam Rocio Farez Arias
mrfarez@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-1971-9843
Universidad Técnica de Machala
Ecuador
Luis Pastor Carmenate Fuentes
lcarmenate@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-6057-2746
Universidad Técnica de Machala
Ecuador
RESUMEN
Actualmente, los emprendedores se enfrentan a los desafíos de la era del comercio electrónico; en El
Guabo, el sector emprendedor ha experimentado un notable crecimiento, sin embargo, aún es necesario
implementar herramientas que simplifiquen las importaciones a través de estas plataformas. En este
sentido, la presente investigación tuvo como objetivo general elaborar una guía integral para el logro
de la selección de una plataforma e-commerce para la importación de productos del sector retail en El
Guabo. El enfoque de la investigación fue cuantitativo con un método de investigación analítico-
sintético, de manera que su objetivo gnoseológico es explicativo con diseño experimental.
Considerando la situación demográfica, se tomó en cuenta a la población neta de 60 emprendedores
existentes del sector retail; además, se empleó la técnica de la encuesta, mientras que el instrumento
utilizado fue un cuestionario diseñado con base en la escala de Likert. Como resultado, se identificó
que los emprendedores presentan deficiencias en su comprensión sobre el uso y viabilidad de estas
plataformas, lo que evidencia una falta de capacitación. Por lo tanto, se concluye que una guía es crucial
para optimizar procesos, tomar decisiones informadas y maximizar los beneficios del comercio
electrónico.
Palabras Claves: comercio electrónico, emprendedores, plataformas, importaciones, retail
1 Autor principal
Correspondencia: srohoden1@utmachala.edu.ec
pág. 3017
Comprehensive Guide for Entrepreneurs: Selection of E-Commerce
Platforms for Product Importation from the Retail Sector in El Guabo
ABSTRACT
Currently, entrepreneurs face the challenges of the e-commerce era. In El Guabo, the entrepreneurial
sector has experienced notable growth; however, it is still necessary to implement tools that simplify
imports through these platforms. In this regard, the main objective of this research was to develop a
comprehensive guide for selecting an e-commerce platform for importing products in the retail sector
of El Guabo. The research followed a quantitative approach with an analytical-synthetic method,
making its gnoseological objective explanatory with an experimental design. Considering the
demographic situation, the net population of 60 existing entrepreneurs in the retail sector was taken into
account. Additionally, the survey technique was used, and the instrument applied was a questionnaire
based on the Likert scale. As a result, it was identified that entrepreneurs show deficiencies in their
understanding of the use and feasibility of these platforms, highlighting a lack of training. Therefore, it
is concluded that a guide is crucial to optimize processes, support informed decision-making, and
maximize the benefits of e-commerce.
Keywords: e-commerce, entrepreneurs, platforms, imports, retail
Artículo recibido 05 mayo 2025
Aceptado para publicación: 30 mayo 2025
Comprehensive Guide for Entrepreneurs: Selection of E-Commerce
Platforms for Product Importation from the Retail Sector in El Guabo
ABSTRACT
Currently, entrepreneurs face the challenges of the e-commerce era. In El Guabo, the entrepreneurial
sector has experienced notable growth; however, it is still necessary to implement tools that simplify
imports through these platforms. In this regard, the main objective of this research was to develop a
comprehensive guide for selecting an e-commerce platform for importing products in the retail sector
of El Guabo. The research followed a quantitative approach with an analytical-synthetic method,
making its gnoseological objective explanatory with an experimental design. Considering the
demographic situation, the net population of 60 existing entrepreneurs in the retail sector was taken into
account. Additionally, the survey technique was used, and the instrument applied was a questionnaire
based on the Likert scale. As a result, it was identified that entrepreneurs show deficiencies in their
understanding of the use and feasibility of these platforms, highlighting a lack of training. Therefore, it
is concluded that a guide is crucial to optimize processes, support informed decision-making, and
maximize the benefits of e-commerce.
Keywords: e-commerce, entrepreneurs, platforms, imports, retail
Artículo recibido 05 mayo 2025
Aceptado para publicación: 30 mayo 2025
pág. 3018
INTRODUCCIÓN
A lo largo del tiempo, las empresas han experimentado transformaciones tanto en su estructura como
en sus operaciones con el propósito de alcanzar sus metas organizacionales, en este proceso, el uso y
análisis de datos se ha convertido en un activo intangible de valor fundamental para el futuro y el éxito
de la empresa. (Esparza Cruz, 2017). Es por eso que el uso de tecnologías se ha vuelto indispensable
para los emprendedores debido a la constante innovación tecnológica que demanda una adaptación
continua.
El significativo aumento en la adopción de la tecnología ha impulsado la evolución del comercio
electrónico, este ha pasado de ser una interacción puramente comercial entre el vendedor y el
consumidor, a un modelo más social y colaborativo. Este cambio ha sido posible gracias a la integración
de herramientas interactivas en diversas plataformas de comercio electrónico (Rosillo Diaz, 2023)
Las PYMES en Ecuador enfrentan desafíos al adaptarse a la economía digital, pero estudios recientes
muestran beneficios para pequeñas empresas en países en desarrollo mediante el comercio electrónico.
Estas oportunidades pueden surgir de la utilización de plataformas digitales globales, locales o
regionales, y la promoción del emprendimiento digital junto a la modernización de las PYMES ya
existentes (Mera, 2021)
Los emprendedores de El Guabo se enfrentan al desafío de adaptarse al comercio internacional en un
contexto de transformación y globalización. En este esfuerzo, exploran activamente las plataformas de
comercio electrónico, no solo para implementarlas, sino también para entender a fondo su
funcionamiento y maximizar sus beneficios. Esta búsqueda de conocimiento es esencial, ya que muchos
emprendedores carecen de familiaridad con la amplia gama de plataformas disponibles, asimismo, están
conscientes de que el comercio electrónico representa una oportunidad crucial para expandir sus
mercados más allá de las fronteras locales, conectándose con clientes de todo el mundo y mejorando la
competitividad de sus negocios. Al aprovechar estas herramientas digitales, los emprendedores buscan
adaptarse y posicionarse estratégicamente para el futuro en un mercado cada vez más globalizado.
El presente trabajo de investigación se encamina a desarrollar una guía integral de selección de
plataformas E-commerce, dirigida a los emprendedores del cantón El Guabo identificando las
complejidades y oportunidades de este fenómeno en evolución, buscando no solo llenar un vacío en el
INTRODUCCIÓN
A lo largo del tiempo, las empresas han experimentado transformaciones tanto en su estructura como
en sus operaciones con el propósito de alcanzar sus metas organizacionales, en este proceso, el uso y
análisis de datos se ha convertido en un activo intangible de valor fundamental para el futuro y el éxito
de la empresa. (Esparza Cruz, 2017). Es por eso que el uso de tecnologías se ha vuelto indispensable
para los emprendedores debido a la constante innovación tecnológica que demanda una adaptación
continua.
El significativo aumento en la adopción de la tecnología ha impulsado la evolución del comercio
electrónico, este ha pasado de ser una interacción puramente comercial entre el vendedor y el
consumidor, a un modelo más social y colaborativo. Este cambio ha sido posible gracias a la integración
de herramientas interactivas en diversas plataformas de comercio electrónico (Rosillo Diaz, 2023)
Las PYMES en Ecuador enfrentan desafíos al adaptarse a la economía digital, pero estudios recientes
muestran beneficios para pequeñas empresas en países en desarrollo mediante el comercio electrónico.
Estas oportunidades pueden surgir de la utilización de plataformas digitales globales, locales o
regionales, y la promoción del emprendimiento digital junto a la modernización de las PYMES ya
existentes (Mera, 2021)
Los emprendedores de El Guabo se enfrentan al desafío de adaptarse al comercio internacional en un
contexto de transformación y globalización. En este esfuerzo, exploran activamente las plataformas de
comercio electrónico, no solo para implementarlas, sino también para entender a fondo su
funcionamiento y maximizar sus beneficios. Esta búsqueda de conocimiento es esencial, ya que muchos
emprendedores carecen de familiaridad con la amplia gama de plataformas disponibles, asimismo, están
conscientes de que el comercio electrónico representa una oportunidad crucial para expandir sus
mercados más allá de las fronteras locales, conectándose con clientes de todo el mundo y mejorando la
competitividad de sus negocios. Al aprovechar estas herramientas digitales, los emprendedores buscan
adaptarse y posicionarse estratégicamente para el futuro en un mercado cada vez más globalizado.
El presente trabajo de investigación se encamina a desarrollar una guía integral de selección de
plataformas E-commerce, dirigida a los emprendedores del cantón El Guabo identificando las
complejidades y oportunidades de este fenómeno en evolución, buscando no solo llenar un vacío en el
pág. 3019
conocimiento práctico, sino también contribuir al crecimiento sostenido y exitoso de los
emprendimientos en esta próspera región del sur de Ecuador.
¿Cómo lograr la selección de una plataforma e-commerce para la importación de productos del sector
retail en el Guabo?
El Guabo, un territorio con un creciente interés en el emprendimiento se ha identificado una
problemática sustancial en relación con la importación de productos del sector retail a través de
plataformas de comercio electrónico, aunque estas plataformas ofrecen oportunidades, los
emprendedores locales enfrentan barreras como la falta de conocimiento y desconfianza. Adoptar e
implementar el uso de e-commerce como estrategia de emprendimiento requiere capacitación y recursos
ya que en un estudio realizado por (Cando y Cando, 2021) resaltan la necesidad de contar con acceso a
internet, tomando en cuenta los factores internos específicos y considerando las condiciones políticas,
sociales y económicas del entorno.
Los emprendedores que importan productos vía e-commerce enfrentan la falta de capacitación
apropiada, lo que hace necesaria una guía integral que proporcione un manejo adecuado para las
compras en línea, mismas que conllevan riesgos como la evaluación de la calidad del producto, plazos
de entrega, daños en el transporte y complicaciones que se adhieren a estas actividades comerciales.
(Alvarado y Vergara, 2018)
La importación de productos del sector retail a través de plataformas online es prometedora pero
riesgosa. Según, (Castro, 2017) existe un riesgo financiero percibido por los compradores, mientras que
(Tello et al., 2020) señalan que los pagos en línea conllevan riesgos mayores debido a robos de
información, lo que genera desconfianza. No obstante, los emprendedores pueden encontrar
oportunidades en el comercio electrónico importando productos de alta calidad y demanda creciente
(Herrera et al., 2023) ya que esto impulsa el desarrollo económico y transforma sus operaciones
comerciales.
Formulación de objetivo general y específico
Objetivo general
Elaborar una guía integral para el logro de la selección de una plataforma e-commerce para la
importación de productos del sector retail en el Guabo.
conocimiento práctico, sino también contribuir al crecimiento sostenido y exitoso de los
emprendimientos en esta próspera región del sur de Ecuador.
¿Cómo lograr la selección de una plataforma e-commerce para la importación de productos del sector
retail en el Guabo?
El Guabo, un territorio con un creciente interés en el emprendimiento se ha identificado una
problemática sustancial en relación con la importación de productos del sector retail a través de
plataformas de comercio electrónico, aunque estas plataformas ofrecen oportunidades, los
emprendedores locales enfrentan barreras como la falta de conocimiento y desconfianza. Adoptar e
implementar el uso de e-commerce como estrategia de emprendimiento requiere capacitación y recursos
ya que en un estudio realizado por (Cando y Cando, 2021) resaltan la necesidad de contar con acceso a
internet, tomando en cuenta los factores internos específicos y considerando las condiciones políticas,
sociales y económicas del entorno.
Los emprendedores que importan productos vía e-commerce enfrentan la falta de capacitación
apropiada, lo que hace necesaria una guía integral que proporcione un manejo adecuado para las
compras en línea, mismas que conllevan riesgos como la evaluación de la calidad del producto, plazos
de entrega, daños en el transporte y complicaciones que se adhieren a estas actividades comerciales.
(Alvarado y Vergara, 2018)
La importación de productos del sector retail a través de plataformas online es prometedora pero
riesgosa. Según, (Castro, 2017) existe un riesgo financiero percibido por los compradores, mientras que
(Tello et al., 2020) señalan que los pagos en línea conllevan riesgos mayores debido a robos de
información, lo que genera desconfianza. No obstante, los emprendedores pueden encontrar
oportunidades en el comercio electrónico importando productos de alta calidad y demanda creciente
(Herrera et al., 2023) ya que esto impulsa el desarrollo económico y transforma sus operaciones
comerciales.
Formulación de objetivo general y específico
Objetivo general
Elaborar una guía integral para el logro de la selección de una plataforma e-commerce para la
importación de productos del sector retail en el Guabo.
pág. 3020
Objetivos específicos
▪ Recopilar información sobre las características y funcionalidades de las diferentes plataformas de
comercio electrónico disponibles en el mercado para su correcta utilización.
▪ Evaluar las plataformas e-commerce disponibles en el mercado ecuatoriano mediante el análisis de
información para la importación de productos para el sector retail.
▪ Desarrollar una guía de importación que mejore el proceso de selección de la plataforma e-
commerce para los emprendedores del Guabo enfocado en los productos del sector retail.
Guía integral para selección de una plataforma e-commerce
Según (Gomez et al., 2019) una guía de importación es un documento que respalda dicho proceso,
proporcionando una estructura para seguir los procedimientos correspondientes, mismos que están
alineados con las distintas políticas que rigen la entrada de un producto al país. Sin embargo, (Ortiz,
2016) destaca la importancia de elaborar guías especificas e independientes para cada producto, ya que
facilita la comprensión de datos esenciales que deben tenerse en cuenta para llevar a cabo dicho proceso,
puesto que normalmente la creación de estas ocurre al identificar problemas durante la actividad, lo que
contribuye a mejorar y proporcionar conocimientos detallados con información de valor.
Según (Hernández y Hernández, 2020) destacan las diversas ventajas del comercio electrónico, entre
las cuales se encuentran la optimización de costos y la agilización de los tiempos de entrega de
productos o servicios. Aunque la inversión inicial en tecnología puede ser elevada y no recuperarse a
corto plazo, también ofrece la oportunidad de atender a mercados internacionales, lo que permite a los
emprendimientos o negocios ecuatorianos realizar transacciones con países como China, Japón y
Estados Unidos, asimismo adquirir marcas de calidad a precios competitivos. Este fenómeno, aunque
podría afectar a la industria local, del mismo modo incentiva a los productores nacionales a mejorar sus
niveles de efectividad, atención al cliente y calidad en los productos.
En los últimos años, las plataformas de e-commerce han experimentado un crecimiento exponencial a
nivel mundial, impulsado por el aumento de la conectividad y acceso a Internet, la democratización de
las tecnologías digitales y el cambio en los hábitos de los consumidores, mismas que se convierten en
experiencias únicas adaptadas a las necesidades y preferencias individuales (Zuluaga et al., 2020).
Objetivos específicos
▪ Recopilar información sobre las características y funcionalidades de las diferentes plataformas de
comercio electrónico disponibles en el mercado para su correcta utilización.
▪ Evaluar las plataformas e-commerce disponibles en el mercado ecuatoriano mediante el análisis de
información para la importación de productos para el sector retail.
▪ Desarrollar una guía de importación que mejore el proceso de selección de la plataforma e-
commerce para los emprendedores del Guabo enfocado en los productos del sector retail.
Guía integral para selección de una plataforma e-commerce
Según (Gomez et al., 2019) una guía de importación es un documento que respalda dicho proceso,
proporcionando una estructura para seguir los procedimientos correspondientes, mismos que están
alineados con las distintas políticas que rigen la entrada de un producto al país. Sin embargo, (Ortiz,
2016) destaca la importancia de elaborar guías especificas e independientes para cada producto, ya que
facilita la comprensión de datos esenciales que deben tenerse en cuenta para llevar a cabo dicho proceso,
puesto que normalmente la creación de estas ocurre al identificar problemas durante la actividad, lo que
contribuye a mejorar y proporcionar conocimientos detallados con información de valor.
Según (Hernández y Hernández, 2020) destacan las diversas ventajas del comercio electrónico, entre
las cuales se encuentran la optimización de costos y la agilización de los tiempos de entrega de
productos o servicios. Aunque la inversión inicial en tecnología puede ser elevada y no recuperarse a
corto plazo, también ofrece la oportunidad de atender a mercados internacionales, lo que permite a los
emprendimientos o negocios ecuatorianos realizar transacciones con países como China, Japón y
Estados Unidos, asimismo adquirir marcas de calidad a precios competitivos. Este fenómeno, aunque
podría afectar a la industria local, del mismo modo incentiva a los productores nacionales a mejorar sus
niveles de efectividad, atención al cliente y calidad en los productos.
En los últimos años, las plataformas de e-commerce han experimentado un crecimiento exponencial a
nivel mundial, impulsado por el aumento de la conectividad y acceso a Internet, la democratización de
las tecnologías digitales y el cambio en los hábitos de los consumidores, mismas que se convierten en
experiencias únicas adaptadas a las necesidades y preferencias individuales (Zuluaga et al., 2020).
pág. 3021
En Ecuador, el comercio electrónico ha crecido significativamente, según datos de la Cámara
Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE, 2022), el valor de las ventas online en el país alcanzó los
1.200 millones de dólares en 2022, lo que representa un crecimiento del 30% respecto a 2021. Este
sector representó el 40% del valor total de las ventas online en Ecuador durante el mismo periodo.
(Heredia y Villareal, 2022)
La compra y venta a través de plataformas de internet se ha popularizado cada vez más, convirtiéndose
en una opción viable para muchos negocios. Según (Rodríguez et al., 2020) señalan que este método
permite a las empresas entrar en la nueva era del comercio, facilitando el cruce de fronteras y mejorando
sus procesos, lo que les permite crecer en el mercado global.
Es esencial comprender los diferentes tipos de comercio electrónico para apreciar la amplia gama de
interacciones comerciales en el mundo digital, ya que abarcan desde transacciones entre empresas hasta
intercambios entre consumidores. Cada forma de comercio electrónico tiene sus propias características
especiales y beneficios únicos, al adaptarse con estas variantes, se puede entender mejor la diversidad
y la importancia del e-commerce en la economía actual.
Tabla 1. Tipos de Negocio Electrónico
Tipo Concepto Relación
comercial
%part.
com. elect.
Ejemplo
B2B
Negocio a Negocio
La empresa vende sus productos o
servicios a otra, puede ser
cualquier tamaño, desde pequeñas
empresas que venden suministros
a otras
Empresa-
Empresa
Mayorista -
Minorista
90% Alibaba
B2C
Negocio a
Consumidor
Modelo de negocio en el que las
empresas venden productos y
servicios directamente al
consumidor final.
Empresa -
Consumidor
4% Amazon
C2C
Consumidor a
consumidor
Modelo de negocio en el que dos
consumidores intercambian
productos o servicios entre sí.
Consumidor-
Consumidor
1% Marketplace-
Facebook
B2G
Negocio a Gobierno
Se utiliza para la venta de
productos o servicios a las
instituciones públicas.
Empresa-
Gobierno
5% Compras
públicas
Fuente: Elaboración propia a partir de información de: (Barrero Saavedra, 2021)
En Ecuador, el comercio electrónico ha crecido significativamente, según datos de la Cámara
Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE, 2022), el valor de las ventas online en el país alcanzó los
1.200 millones de dólares en 2022, lo que representa un crecimiento del 30% respecto a 2021. Este
sector representó el 40% del valor total de las ventas online en Ecuador durante el mismo periodo.
(Heredia y Villareal, 2022)
La compra y venta a través de plataformas de internet se ha popularizado cada vez más, convirtiéndose
en una opción viable para muchos negocios. Según (Rodríguez et al., 2020) señalan que este método
permite a las empresas entrar en la nueva era del comercio, facilitando el cruce de fronteras y mejorando
sus procesos, lo que les permite crecer en el mercado global.
Es esencial comprender los diferentes tipos de comercio electrónico para apreciar la amplia gama de
interacciones comerciales en el mundo digital, ya que abarcan desde transacciones entre empresas hasta
intercambios entre consumidores. Cada forma de comercio electrónico tiene sus propias características
especiales y beneficios únicos, al adaptarse con estas variantes, se puede entender mejor la diversidad
y la importancia del e-commerce en la economía actual.
Tabla 1. Tipos de Negocio Electrónico
Tipo Concepto Relación
comercial
%part.
com. elect.
Ejemplo
B2B
Negocio a Negocio
La empresa vende sus productos o
servicios a otra, puede ser
cualquier tamaño, desde pequeñas
empresas que venden suministros
a otras
Empresa-
Empresa
Mayorista -
Minorista
90% Alibaba
B2C
Negocio a
Consumidor
Modelo de negocio en el que las
empresas venden productos y
servicios directamente al
consumidor final.
Empresa -
Consumidor
4% Amazon
C2C
Consumidor a
consumidor
Modelo de negocio en el que dos
consumidores intercambian
productos o servicios entre sí.
Consumidor-
Consumidor
1% Marketplace-
B2G
Negocio a Gobierno
Se utiliza para la venta de
productos o servicios a las
instituciones públicas.
Empresa-
Gobierno
5% Compras
públicas
Fuente: Elaboración propia a partir de información de: (Barrero Saavedra, 2021)
pág. 3022
Importación de productos del sector retail en el Guabo
La importación de productos es considerada como la acción de trasladar bienes desde un país a otro, y
tiene como finalidad perfeccionar la competitividad global, de tal manera que se transforme en una
herramienta de óptima en el contexto de comercio exterior con perspectivas a poder internacionalizar
las mercancías agregándole un valor. (Chavez y Valdez, 2022)
El Servicio Nacional de Aduanas del Ecuador define a las importaciones de la siguiente manera: “Es la
acción de ingresar mercancías extranjeras al país cumpliendo con las formalidades y obligaciones
aduaneras, dependiendo del régimen de importación al que haya sido declarada.” (SENAE, 2019)
En cuanto el sector retail, se refiere a la venta de bienes y servicios directamente al consumidor final,
normalmente en pequeñas cantidades. Las actividades clave en el sector minorista incluyen identificar
y aprovechar las oportunidades del mercado, ofrecer un servicio personalizado al cliente y un servicio
posventa eficiente. Todos estos aspectos diferencian a la empresa de sus competidores, permitiéndole
obtener una ventaja competitiva en el mercado. (Maldonado y Villavicencio, 2021)
Según (Cedeño y García, 2018) revelan que los productos requeridos son diversos ya que los clientes
buscan todo tipo de productos, sean estos electrodomésticos, zapatos, ropa, entre otros. Esto significa
que existe una amplia gama de productos demandados por los consumidores ecuatorianos, lo que refleja
la amplitud del mercado, demostrando el beneficio para el sector minorista.
METODOLOGÍA
El enfoque de la investigación fue cuantitativo, según (Polanía Reyes et al., 2020) se distingue por ser
secuencial y comprueba hipótesis mediante experimentación y análisis, buscando generalizar
resultados, controlar fenómenos, predecir y permitir replicaciones.
En relación al tipo de investigación, esta es explicativa, como lo señala (Ramos Galarza, 2020) busca
entender las causas y efectos de los fenómenos, estableciendo relaciones causales entre variables,
utilizando modelos predictivos y estudios experimentales para comprobar hipótesis y comprender mejor
el comportamiento de los fenómenos. De esta forma, se busca obtener un panorama claro y detallado
de las preferencias y necesidades de los emprendedores en relación con las plataformas de comercio
electrónico.
Importación de productos del sector retail en el Guabo
La importación de productos es considerada como la acción de trasladar bienes desde un país a otro, y
tiene como finalidad perfeccionar la competitividad global, de tal manera que se transforme en una
herramienta de óptima en el contexto de comercio exterior con perspectivas a poder internacionalizar
las mercancías agregándole un valor. (Chavez y Valdez, 2022)
El Servicio Nacional de Aduanas del Ecuador define a las importaciones de la siguiente manera: “Es la
acción de ingresar mercancías extranjeras al país cumpliendo con las formalidades y obligaciones
aduaneras, dependiendo del régimen de importación al que haya sido declarada.” (SENAE, 2019)
En cuanto el sector retail, se refiere a la venta de bienes y servicios directamente al consumidor final,
normalmente en pequeñas cantidades. Las actividades clave en el sector minorista incluyen identificar
y aprovechar las oportunidades del mercado, ofrecer un servicio personalizado al cliente y un servicio
posventa eficiente. Todos estos aspectos diferencian a la empresa de sus competidores, permitiéndole
obtener una ventaja competitiva en el mercado. (Maldonado y Villavicencio, 2021)
Según (Cedeño y García, 2018) revelan que los productos requeridos son diversos ya que los clientes
buscan todo tipo de productos, sean estos electrodomésticos, zapatos, ropa, entre otros. Esto significa
que existe una amplia gama de productos demandados por los consumidores ecuatorianos, lo que refleja
la amplitud del mercado, demostrando el beneficio para el sector minorista.
METODOLOGÍA
El enfoque de la investigación fue cuantitativo, según (Polanía Reyes et al., 2020) se distingue por ser
secuencial y comprueba hipótesis mediante experimentación y análisis, buscando generalizar
resultados, controlar fenómenos, predecir y permitir replicaciones.
En relación al tipo de investigación, esta es explicativa, como lo señala (Ramos Galarza, 2020) busca
entender las causas y efectos de los fenómenos, estableciendo relaciones causales entre variables,
utilizando modelos predictivos y estudios experimentales para comprobar hipótesis y comprender mejor
el comportamiento de los fenómenos. De esta forma, se busca obtener un panorama claro y detallado
de las preferencias y necesidades de los emprendedores en relación con las plataformas de comercio
electrónico.
pág. 3023
El diseño de la presente investigación es de tipo experimental, según (Ramos, 2021) un diseño
experimental se caracteriza por la manipulación intencionada de una variable independiente para
observar y analizar su impacto sobre una variable dependiente. Este enfoque es fundamental para
establecer relaciones de causa y efecto en investigaciones científicas.
En relación con la población, según (Arias-Gómez et al., 2016) la definen como un grupo específico,
limitado y accesible de casos que cumplen una serie de criterios predefinidos y que servirán de base
para la selección de la muestra. El presente estudio se enfocó en los emprendedores del sector retail de
El Guabo, dado que el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC, 2022), indica que este grupo
está compuesto por 60 emprendedores, quienes fueron la población encuestada para determinar si están
interesados en elegir una plataforma de comercio electrónico adecuada para importar productos para
sus negocios. Dada que la población es pequeña y siguiendo las sugerencias de (Hernández-Sampieri
et al., 2014) quienes indican que, cuando la cantidad de personas en la población es reducida, no es
necesario escoger una muestra; se puede llevar a cabo un censo, es decir, analizar a todas las personas
que forman parte de dicha población.
En cuanto a la técnica, se empleó la encuesta, y para hacerla posible se utilizó un cuestionario como
instrumento, el mismo que está compuesto por 13 preguntas basado en la escala de Likert, el mismo
que permitió evaluar de manera precisa las variables de investigación; además se seleccionaron las
cuatro más relevantes para el estudio. Según (Sánchez Martínez, 2022) un cuestionario se define como
una serie de preguntas diseñadas con el propósito de evaluar una o más variables específicas.
Como método de investigación se utilizó el analítico-sintético (Portilla Menacho y Honorio Valverde,
2022) nos detalla que se combina el análisis y la síntesis para comprender y explicar un fenómeno, el
analítico implica descomponer un todo en partes para examinarlas en detalle, mientras que la síntesis
consiste en integrar esas partes para formar un todo coherente. De este modo evaluamos las plataformas
de e-commerce y las necesidades del mercado para luego integrar la información y así formar una guía
integral, proporcionando recomendaciones claras y prácticas para los emprendedores sobre la selección
de una plataforma ideal.
En cuanto a los materiales utilizados, se examinaron documentos relevantes como informes de mercado,
estudios de caso, artículos de revista y otros materiales escritos relacionados con el tema de
El diseño de la presente investigación es de tipo experimental, según (Ramos, 2021) un diseño
experimental se caracteriza por la manipulación intencionada de una variable independiente para
observar y analizar su impacto sobre una variable dependiente. Este enfoque es fundamental para
establecer relaciones de causa y efecto en investigaciones científicas.
En relación con la población, según (Arias-Gómez et al., 2016) la definen como un grupo específico,
limitado y accesible de casos que cumplen una serie de criterios predefinidos y que servirán de base
para la selección de la muestra. El presente estudio se enfocó en los emprendedores del sector retail de
El Guabo, dado que el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC, 2022), indica que este grupo
está compuesto por 60 emprendedores, quienes fueron la población encuestada para determinar si están
interesados en elegir una plataforma de comercio electrónico adecuada para importar productos para
sus negocios. Dada que la población es pequeña y siguiendo las sugerencias de (Hernández-Sampieri
et al., 2014) quienes indican que, cuando la cantidad de personas en la población es reducida, no es
necesario escoger una muestra; se puede llevar a cabo un censo, es decir, analizar a todas las personas
que forman parte de dicha población.
En cuanto a la técnica, se empleó la encuesta, y para hacerla posible se utilizó un cuestionario como
instrumento, el mismo que está compuesto por 13 preguntas basado en la escala de Likert, el mismo
que permitió evaluar de manera precisa las variables de investigación; además se seleccionaron las
cuatro más relevantes para el estudio. Según (Sánchez Martínez, 2022) un cuestionario se define como
una serie de preguntas diseñadas con el propósito de evaluar una o más variables específicas.
Como método de investigación se utilizó el analítico-sintético (Portilla Menacho y Honorio Valverde,
2022) nos detalla que se combina el análisis y la síntesis para comprender y explicar un fenómeno, el
analítico implica descomponer un todo en partes para examinarlas en detalle, mientras que la síntesis
consiste en integrar esas partes para formar un todo coherente. De este modo evaluamos las plataformas
de e-commerce y las necesidades del mercado para luego integrar la información y así formar una guía
integral, proporcionando recomendaciones claras y prácticas para los emprendedores sobre la selección
de una plataforma ideal.
En cuanto a los materiales utilizados, se examinaron documentos relevantes como informes de mercado,
estudios de caso, artículos de revista y otros materiales escritos relacionados con el tema de
pág. 3024
investigación. El análisis de estos documentos nos proporcionó una visión más amplia del contexto y
de los factores que influyen en la selección de plataformas de e-commerce.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Para el análisis de los resultados de la investigación se consideró las experiencias y percepciones de los
emprendedores basados en el segundo objetivo específico que trata de la recopilación de la información
sobre las características y funcionalidades de las diferentes plataformas de comercio electrónico
disponibles en el mercado para su correcta utilización, además se cuantifican criterios experimentales
que forman parte del instrumento en relación con los emprendedores y las plataformas e-commerce,
mismas que se analizan a través de la aplicación de un cuestionario diseñado mediante la escala de
Likert . A continuación, se realizó el estudio respectivo que dio paso al cumplimiento del objetivo
general considerando el enfoque de las diferentes dimensiones.
Figura 1. ¿Tiene conocimiento sobre las diferentes plataformas e-commerce disponibles para la compra
e importación de productos?
Nota: Se puede observar la distribución de respuestas acerca del nivel de conocimiento que tienen los emprendedores de El
Guabo acerca de las plataformas e-commerce para realizar actividades de compra e importación de productos
La figura 1. Ilustra los resultados en base al conocimiento que tienen los emprendedores de El Guabo
sobre las plataformas de comercio electrónico, se evidencia que entre el 48,33% y 25% indican estar
de acuerdo y totalmente de acuerdo, sin embargo 18,33% manifiestan que no están de acuerdo ni en
desacuerdo a la afirmación planteada lo que demuestra un postura neutral o indecisa, por otra parte
existe un total del 6,67% de encuestados que expresan no estar de acuerdo y finalmente una minoría del
1,67% aclaran estar totalmente en desacuerdo, reflejando así la falta de conocimiento entorno a las
actividades que conlleva el comercio a través de las plataformas digitales.
investigación. El análisis de estos documentos nos proporcionó una visión más amplia del contexto y
de los factores que influyen en la selección de plataformas de e-commerce.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Para el análisis de los resultados de la investigación se consideró las experiencias y percepciones de los
emprendedores basados en el segundo objetivo específico que trata de la recopilación de la información
sobre las características y funcionalidades de las diferentes plataformas de comercio electrónico
disponibles en el mercado para su correcta utilización, además se cuantifican criterios experimentales
que forman parte del instrumento en relación con los emprendedores y las plataformas e-commerce,
mismas que se analizan a través de la aplicación de un cuestionario diseñado mediante la escala de
Likert . A continuación, se realizó el estudio respectivo que dio paso al cumplimiento del objetivo
general considerando el enfoque de las diferentes dimensiones.
Figura 1. ¿Tiene conocimiento sobre las diferentes plataformas e-commerce disponibles para la compra
e importación de productos?
Nota: Se puede observar la distribución de respuestas acerca del nivel de conocimiento que tienen los emprendedores de El
Guabo acerca de las plataformas e-commerce para realizar actividades de compra e importación de productos
La figura 1. Ilustra los resultados en base al conocimiento que tienen los emprendedores de El Guabo
sobre las plataformas de comercio electrónico, se evidencia que entre el 48,33% y 25% indican estar
de acuerdo y totalmente de acuerdo, sin embargo 18,33% manifiestan que no están de acuerdo ni en
desacuerdo a la afirmación planteada lo que demuestra un postura neutral o indecisa, por otra parte
existe un total del 6,67% de encuestados que expresan no estar de acuerdo y finalmente una minoría del
1,67% aclaran estar totalmente en desacuerdo, reflejando así la falta de conocimiento entorno a las
actividades que conlleva el comercio a través de las plataformas digitales.
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No obstante en el estudio de carácter descriptico realizado por (Chavez et al., 2021) en el contexto del
conocimiento sobre las plataformas de comercio electrónico indica que los emprendedores adquieren el
conocimiento a través de las oportunidades de negocio enlazadas a problemas sociales como la
pandemia de Covid 19, donde se evidencia que en el apartado de emprendimientos y comercio
electrónico como fórmula para la generación de negocios y economía, el 40% de las empresas
encuestadas cuentan con capacitación y comprensión del uso de estas plataformas digitales, de las cuales
el 18% plantean iniciar un sitio web de su propiedad y dar prioridad a las plataformas ya existentes en
el área de la comercialización de productos.
Figura 2. ¿Cuál es la plataforma de e-commerce en la que tiene experiencia realizando compras?
Nota: Se puede observar el porcentaje obtenido sobre el uso de la plataforma e-commerce utilizado por los emprendedores
La figura 2. Demuestra los datos obtenidos en cuanto a las plataformas de comercio electrónico que han
sido utilizadas por los emprendedores del Guabo para realizar sus actividades comerciales, en la cual
se revela que la plataforma Amazon es mayormente usada con un 46,67% seguido por Shein
representando el 28,33% de utilización, Ebay constituye el 10% de manipulación de plataformas
mientras que Aliexpress y Temu representan el 5% y 1.67% respectivamente, además es importante
señalar que el uso de otras plataformas no mencionadas reflejan el 8,33% lo que sugiere que existe una
mayor extensión de herramientas digitales que permiten llevar a cabo actividades de comercio en la era
digitalizada.
No obstante en el estudio de carácter descriptico realizado por (Chavez et al., 2021) en el contexto del
conocimiento sobre las plataformas de comercio electrónico indica que los emprendedores adquieren el
conocimiento a través de las oportunidades de negocio enlazadas a problemas sociales como la
pandemia de Covid 19, donde se evidencia que en el apartado de emprendimientos y comercio
electrónico como fórmula para la generación de negocios y economía, el 40% de las empresas
encuestadas cuentan con capacitación y comprensión del uso de estas plataformas digitales, de las cuales
el 18% plantean iniciar un sitio web de su propiedad y dar prioridad a las plataformas ya existentes en
el área de la comercialización de productos.
Figura 2. ¿Cuál es la plataforma de e-commerce en la que tiene experiencia realizando compras?
Nota: Se puede observar el porcentaje obtenido sobre el uso de la plataforma e-commerce utilizado por los emprendedores
La figura 2. Demuestra los datos obtenidos en cuanto a las plataformas de comercio electrónico que han
sido utilizadas por los emprendedores del Guabo para realizar sus actividades comerciales, en la cual
se revela que la plataforma Amazon es mayormente usada con un 46,67% seguido por Shein
representando el 28,33% de utilización, Ebay constituye el 10% de manipulación de plataformas
mientras que Aliexpress y Temu representan el 5% y 1.67% respectivamente, además es importante
señalar que el uso de otras plataformas no mencionadas reflejan el 8,33% lo que sugiere que existe una
mayor extensión de herramientas digitales que permiten llevar a cabo actividades de comercio en la era
digitalizada.
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De igual forma según la (Universidad Espíritu Santo, 2022) sobre el informe realizado para la Cámara
ecuatoriana de comercio electrónico manifiesta que la plataforma Amazon emerge como líder para la
adquisición de productos de uso personal enfocadas en el sector retail ascendiendo del 40% en 2021 al
80% en el 2022, mientras que Shein ha experimentado un crecimiento del 9% al 25% en el mismo lapso
de tiempo debido a factores como facilidad de uso, precio y competitividad Por otro lado AliExpress
se destaca como una de las marcas preferidas gracias a su oferta de productos únicos a precios
competitivos, convirtiéndola en una opción atractiva para ciertos segmentos del mercado alcanzando
un índice de uso entre el 9% y 23%. Incorporar herramientas digitales diseñadas para la satisfacción de
necesidades personales con mayor accesibilidad en calidad y precio aumenta el valor de preferencia en
todas sus etapas, evidenciando la importancia de estas en una época globalizada.
Figura 3. ¿Confía en la seguridad y confiabilidad de las plataformas e-commerce?
Nota: La grafica representa la distribución de respuestas a la pregunta sobre la seguridad y confiablidad que tiene los
emprendedores sobre las plataformas de comercio electrónico.
La figura 3. Refleja las percepciones de los encuestados sobre la seguridad y confiabilidad de estas
plataformas. La mayor parte de los encuestados, con un 46,67%, se encuentra en un punto fijo, es decir,
están de acuerdo con la afirmación, lo cual indica una confianza en la seguridad y confiabilidad de estas
plataformas. Por otro lado, el 41,67% de los participantes manifiesta estar ni de acuerdo ni en
desacuerdo, lo que sugiere una actitud de incertidumbre o indecisión respecto a la confianza en las
plataformas de comercio electrónico. Mientras tanto, un 8,33% de los encuestados está en desacuerdo,
mostrando una minoría que no confía en las plataformas de e-commerce. Finalmente, un 3,33% está
totalmente de acuerdo, indicando una confianza plena en el uso de estas herramientas digitales.
De igual forma según la (Universidad Espíritu Santo, 2022) sobre el informe realizado para la Cámara
ecuatoriana de comercio electrónico manifiesta que la plataforma Amazon emerge como líder para la
adquisición de productos de uso personal enfocadas en el sector retail ascendiendo del 40% en 2021 al
80% en el 2022, mientras que Shein ha experimentado un crecimiento del 9% al 25% en el mismo lapso
de tiempo debido a factores como facilidad de uso, precio y competitividad Por otro lado AliExpress
se destaca como una de las marcas preferidas gracias a su oferta de productos únicos a precios
competitivos, convirtiéndola en una opción atractiva para ciertos segmentos del mercado alcanzando
un índice de uso entre el 9% y 23%. Incorporar herramientas digitales diseñadas para la satisfacción de
necesidades personales con mayor accesibilidad en calidad y precio aumenta el valor de preferencia en
todas sus etapas, evidenciando la importancia de estas en una época globalizada.
Figura 3. ¿Confía en la seguridad y confiabilidad de las plataformas e-commerce?
Nota: La grafica representa la distribución de respuestas a la pregunta sobre la seguridad y confiablidad que tiene los
emprendedores sobre las plataformas de comercio electrónico.
La figura 3. Refleja las percepciones de los encuestados sobre la seguridad y confiabilidad de estas
plataformas. La mayor parte de los encuestados, con un 46,67%, se encuentra en un punto fijo, es decir,
están de acuerdo con la afirmación, lo cual indica una confianza en la seguridad y confiabilidad de estas
plataformas. Por otro lado, el 41,67% de los participantes manifiesta estar ni de acuerdo ni en
desacuerdo, lo que sugiere una actitud de incertidumbre o indecisión respecto a la confianza en las
plataformas de comercio electrónico. Mientras tanto, un 8,33% de los encuestados está en desacuerdo,
mostrando una minoría que no confía en las plataformas de e-commerce. Finalmente, un 3,33% está
totalmente de acuerdo, indicando una confianza plena en el uso de estas herramientas digitales.
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La confianza en la seguridad de las plataformas de e-commerce es un tema crucial en la era digital.
Según los datos analizados, un 46,67% de los encuestados está de acuerdo en que estas plataformas son
seguras y confiables, lo que refleja una percepción positiva significativa entre los usuarios, sin embargo
este hallazgo está en línea con los estudios realizados por (Cordero, 2019), que también indica un
aumento en la confianza hacia las compras a través de plataformas de comercio electrónico debido a las
mejoras en las medidas de seguridad que estas ofrecen mostrando así que el 78,66% de los usuarios
consideran seguras las compras por internet, mientras que solo el 21,34% opinan lo contrario. Este
panorama destaca la tendencia general hacia el aumento de la confianza en las plataformas de comercio
electrónico gracias a las mejoras en seguridad, pero además resalta la necesidad continua de mejorar las
estrategias de seguridad y comunicación para reducir las dudas y aumentar la confianza entre los
usuarios.
Figura 4. ¿Tiene interés en recibir capacitación e información para entender y saber utilizar las
plataformas e-commerce en la importación?
Nota: Refleja las respuestas de los emprendedores acerca interés que tienen en recibir capacitación e información para entender
y saber utilizar las plataformas e-commerce.
La figura 4. Ilustra que un 58,33% de los encuestados están de acuerdo y tienen interés en recibir
capacitación e información sobre el uso de plataformas de comercio electrónico para la importación,
mientras que un 41,67% está totalmente de acuerdo. Estos resultados reflejan una demanda significativa
de recursos educativos que permitan a los usuarios aprovechar mejor las herramientas digitales en el
contexto de la importación de productos enfocados en su negocio, asimismo los datos subrayan la
necesidad de implementar programas de capacitación específicos que respondan a este interés y
fortalezcan las capacidades de los usuarios en las actividades de comercio electrónico.
La confianza en la seguridad de las plataformas de e-commerce es un tema crucial en la era digital.
Según los datos analizados, un 46,67% de los encuestados está de acuerdo en que estas plataformas son
seguras y confiables, lo que refleja una percepción positiva significativa entre los usuarios, sin embargo
este hallazgo está en línea con los estudios realizados por (Cordero, 2019), que también indica un
aumento en la confianza hacia las compras a través de plataformas de comercio electrónico debido a las
mejoras en las medidas de seguridad que estas ofrecen mostrando así que el 78,66% de los usuarios
consideran seguras las compras por internet, mientras que solo el 21,34% opinan lo contrario. Este
panorama destaca la tendencia general hacia el aumento de la confianza en las plataformas de comercio
electrónico gracias a las mejoras en seguridad, pero además resalta la necesidad continua de mejorar las
estrategias de seguridad y comunicación para reducir las dudas y aumentar la confianza entre los
usuarios.
Figura 4. ¿Tiene interés en recibir capacitación e información para entender y saber utilizar las
plataformas e-commerce en la importación?
Nota: Refleja las respuestas de los emprendedores acerca interés que tienen en recibir capacitación e información para entender
y saber utilizar las plataformas e-commerce.
La figura 4. Ilustra que un 58,33% de los encuestados están de acuerdo y tienen interés en recibir
capacitación e información sobre el uso de plataformas de comercio electrónico para la importación,
mientras que un 41,67% está totalmente de acuerdo. Estos resultados reflejan una demanda significativa
de recursos educativos que permitan a los usuarios aprovechar mejor las herramientas digitales en el
contexto de la importación de productos enfocados en su negocio, asimismo los datos subrayan la
necesidad de implementar programas de capacitación específicos que respondan a este interés y
fortalezcan las capacidades de los usuarios en las actividades de comercio electrónico.
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Por otro lado en un estudio realizado por (Rendón et al., 2022) se identifican las desventajas para las
pequeñas y medianas empresas que no han establecido previamente un plan o estrategias para llevar a
cabo sus actividades de comercialización mismas que se les atribuye a la falta de conocimiento e
información, así como a la carencia de apoyo institucional y gubernamental, es decir el entorno en el
que se desenvuelven las empresas y sus líderes no les permiten ganar experiencia con estas plataformas
lo que puede dar lugar a la desconfianza y disminución de ingresos para sus negocios.
Sin embargo, a pesar de los problemas derivados de la falta de conocimiento e información sobre estas
plataformas digitales en un análisis realizado por (Sukno y Pascual del Riquelme, 2019) sobre la
confianza y conocimiento de las plataformas de e-commerce muestra que el 60,1% de sus encuestados
ya han utilizado estas herramientas una o dos veces anteriormente y que solo el 9,2% se clasificó en
nivel principiante. Esto evidencia que la mayoría de los usuarios cuentan con algún nivel de
conocimiento, pero también resalta la importancia de proporcionar información y capacitación a
aquellos emprendedores que deseen realizar actividades de importación.
Debido a estos hallazgos es importante mencionar que el proceso de importación mediante la
implementación de una guía integral existe diferentes beneficios asociados con la calidad, seguridad, y
confiabilidad de la plataforma seleccionada, independientemente del nivel de conocimiento y
experiencia adquirida con anterioridad, puesto que asegura la capacidad de proporcionar criterios y
pasos claros para elegir de manera adecuada los proveedores. Esto es fundamental para garantizar que
los productos cumplan con los estándares requeridos y suplan las expectativas de los clientes.
Además, mejora la seguridad del proceso al minimizar los riesgos de fraudes, proporcionando pasos
específicos para cumplir con todas las regulaciones pertinentes. La guía también aumenta la confianza
en la plataforma de comercio electrónico seleccionada, facilitando estas actividades tanto para
principiantes como para emprendedores experimentados, al ofrecer una estructura clara y comprensible.
En resumen, una guía integral democratiza y optimiza el proceso de importación, haciéndolo accesible
y seguro para todos los emprendedores.
Base Legal
Para implementar la guía que ayude a los emprendedores a importar los productos enfocados en las
necesidades mencionadas se hace uso de la base legal que rigen las actividades de comercio en el país,
Por otro lado en un estudio realizado por (Rendón et al., 2022) se identifican las desventajas para las
pequeñas y medianas empresas que no han establecido previamente un plan o estrategias para llevar a
cabo sus actividades de comercialización mismas que se les atribuye a la falta de conocimiento e
información, así como a la carencia de apoyo institucional y gubernamental, es decir el entorno en el
que se desenvuelven las empresas y sus líderes no les permiten ganar experiencia con estas plataformas
lo que puede dar lugar a la desconfianza y disminución de ingresos para sus negocios.
Sin embargo, a pesar de los problemas derivados de la falta de conocimiento e información sobre estas
plataformas digitales en un análisis realizado por (Sukno y Pascual del Riquelme, 2019) sobre la
confianza y conocimiento de las plataformas de e-commerce muestra que el 60,1% de sus encuestados
ya han utilizado estas herramientas una o dos veces anteriormente y que solo el 9,2% se clasificó en
nivel principiante. Esto evidencia que la mayoría de los usuarios cuentan con algún nivel de
conocimiento, pero también resalta la importancia de proporcionar información y capacitación a
aquellos emprendedores que deseen realizar actividades de importación.
Debido a estos hallazgos es importante mencionar que el proceso de importación mediante la
implementación de una guía integral existe diferentes beneficios asociados con la calidad, seguridad, y
confiabilidad de la plataforma seleccionada, independientemente del nivel de conocimiento y
experiencia adquirida con anterioridad, puesto que asegura la capacidad de proporcionar criterios y
pasos claros para elegir de manera adecuada los proveedores. Esto es fundamental para garantizar que
los productos cumplan con los estándares requeridos y suplan las expectativas de los clientes.
Además, mejora la seguridad del proceso al minimizar los riesgos de fraudes, proporcionando pasos
específicos para cumplir con todas las regulaciones pertinentes. La guía también aumenta la confianza
en la plataforma de comercio electrónico seleccionada, facilitando estas actividades tanto para
principiantes como para emprendedores experimentados, al ofrecer una estructura clara y comprensible.
En resumen, una guía integral democratiza y optimiza el proceso de importación, haciéndolo accesible
y seguro para todos los emprendedores.
Base Legal
Para implementar la guía que ayude a los emprendedores a importar los productos enfocados en las
necesidades mencionadas se hace uso de la base legal que rigen las actividades de comercio en el país,
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en este contexto se hace referencia al Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones;
Secretaria Nacional de Planificación; Reglamento de Código Orgánico de la Producción, Comercio e
Inversiones y el Ministerio de Producción, Comercio exterior, Inversiones y Pesca.
En el proceso de selección de plataformas de comercio electrónico, se evaluaron cinco opciones
prominentes: Shein, Amazon, eBay, Aliexpress y Temu, utilizando una serie de indicadores clave,
puesto a que esta investigación se basa en una comparación detallada que permite identificar las
fortalezas y debilidades de cada plataforma en áreas críticas para el comercio internacional de
mercancías enfocadas en el sector ratail.
Figura 5. Flujo de la guía para la selección de plataformas de comercio electrónico
En el contexto de la importación de productos a través de herramientas o plataformas electrónicas, es
crucial investigar y seleccionar la más adecuada, realizando el análisis de reseñas y valoraciones de
otros compradores, lo que permite determinar la confiabilidad tanto de la plataforma como de sus
proveedores. Comparar el precio y calidad entre las diferentes opciones optimiza las actividades
asegurando una apropiada relación entre calidad-precio.
Por otra parta establecer métodos de pago seguros y rastreables, como PayPal o transferencias bancarias,
protege la transacción, mientras que contratar un seguro de envío y verificar las políticas de devolución
y reembolso resguarda la compra. La gestión de logística y aduanas es eficiente mediante servicios de
Investigación y
análisis de
plataformas
Comparación de
precios y calidad del
producto
Identificación de
proveedores
confiables
Establacer
comunicación real
con el provedor
Realizar el pedido de
muestras o producto
neto
Verficar y confirmar
métodos de pago
seguros
Acceder al seguro de
envío del producto
Gestionar la logística
de envío haciendo uso
de un courier o agente
aduanero de confianza
Realizar evaluación
post-compra para
confirmar su
veracidad
en este contexto se hace referencia al Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones;
Secretaria Nacional de Planificación; Reglamento de Código Orgánico de la Producción, Comercio e
Inversiones y el Ministerio de Producción, Comercio exterior, Inversiones y Pesca.
En el proceso de selección de plataformas de comercio electrónico, se evaluaron cinco opciones
prominentes: Shein, Amazon, eBay, Aliexpress y Temu, utilizando una serie de indicadores clave,
puesto a que esta investigación se basa en una comparación detallada que permite identificar las
fortalezas y debilidades de cada plataforma en áreas críticas para el comercio internacional de
mercancías enfocadas en el sector ratail.
Figura 5. Flujo de la guía para la selección de plataformas de comercio electrónico
En el contexto de la importación de productos a través de herramientas o plataformas electrónicas, es
crucial investigar y seleccionar la más adecuada, realizando el análisis de reseñas y valoraciones de
otros compradores, lo que permite determinar la confiabilidad tanto de la plataforma como de sus
proveedores. Comparar el precio y calidad entre las diferentes opciones optimiza las actividades
asegurando una apropiada relación entre calidad-precio.
Por otra parta establecer métodos de pago seguros y rastreables, como PayPal o transferencias bancarias,
protege la transacción, mientras que contratar un seguro de envío y verificar las políticas de devolución
y reembolso resguarda la compra. La gestión de logística y aduanas es eficiente mediante servicios de
Investigación y
análisis de
plataformas
Comparación de
precios y calidad del
producto
Identificación de
proveedores
confiables
Establacer
comunicación real
con el provedor
Realizar el pedido de
muestras o producto
neto
Verficar y confirmar
métodos de pago
seguros
Acceder al seguro de
envío del producto
Gestionar la logística
de envío haciendo uso
de un courier o agente
aduanero de confianza
Realizar evaluación
post-compra para
confirmar su
veracidad
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envío postal o Courier, evitando así problemas legales al cumplir con las normativas de importación.
Finalmente, la evaluación post-compra y la capacitación continua en comercio internacional son
fundamentales para mantener la calidad y el éxito en estas actividades de comercio internacional.
Para seleccionar la mejor plataforma de compras en línea, es fundamental considerar una serie de
indicadores clave que aseguren la calidad y confiabilidad del servicio, ya que, al analizarlos, los
emprendedores pueden tomar decisiones informadas, basadas en las recomendaciones realizadas por
los autores de la presente investigación, mismas que se han elaborado a través del análisis investigativo.
A continuación, se muestra una tabla diseñada para guiar al lector, facilitando la toma de decisiones y
la elección de la plataforma que mejor se ajuste a sus necesidades comerciales.
Tabla 2. Tabla comparativa de plataformas sobre comercio electrónico
Nota: Se muestra un cuadro comparativo elaborado por los autores a partir de experiencia propia, como una herramienta
selectiva dirigida al lector.
Se puede evidenciar que Amazon se destaca como la plataforma más confiable, respaldada por una
amplia cantidad de reseñas de usuarios que validan su reputación y servicio, lo que sugiere un alto nivel
de satisfacción y confianza entre los consumidores, y que es de importante conocimiento para los
importadores o compradores en línea.
En términos de relación entre calidad y precio, tanto Amazon como Aliexpress muestran un buen
equilibrio, ofreciendo productos que satisfacen a diversos segmentos del mercado, sin embargo, la
presencia de Amazon en esta categoría muestra una ventaja competitiva debido a la selección y políticas
de precios accesibles.
Indicadores Shein Amazon Ebay Aliexpress Temu
Confiabilidad basada en reseñas de clientes x
Relación entre calidad-precio del producto x x
Proveedores verificados por la plataforma x x x x
Comunicación fluida con los proveedores x x
Disponibilidad de muestras x x x
Métodos de pago seguros x x
Seguro de envío y políticas de devolución x x
Gestión logística y aduanas x x
Cumplimiento de normativas de importación x
Capacitación continua x x
envío postal o Courier, evitando así problemas legales al cumplir con las normativas de importación.
Finalmente, la evaluación post-compra y la capacitación continua en comercio internacional son
fundamentales para mantener la calidad y el éxito en estas actividades de comercio internacional.
Para seleccionar la mejor plataforma de compras en línea, es fundamental considerar una serie de
indicadores clave que aseguren la calidad y confiabilidad del servicio, ya que, al analizarlos, los
emprendedores pueden tomar decisiones informadas, basadas en las recomendaciones realizadas por
los autores de la presente investigación, mismas que se han elaborado a través del análisis investigativo.
A continuación, se muestra una tabla diseñada para guiar al lector, facilitando la toma de decisiones y
la elección de la plataforma que mejor se ajuste a sus necesidades comerciales.
Tabla 2. Tabla comparativa de plataformas sobre comercio electrónico
Nota: Se muestra un cuadro comparativo elaborado por los autores a partir de experiencia propia, como una herramienta
selectiva dirigida al lector.
Se puede evidenciar que Amazon se destaca como la plataforma más confiable, respaldada por una
amplia cantidad de reseñas de usuarios que validan su reputación y servicio, lo que sugiere un alto nivel
de satisfacción y confianza entre los consumidores, y que es de importante conocimiento para los
importadores o compradores en línea.
En términos de relación entre calidad y precio, tanto Amazon como Aliexpress muestran un buen
equilibrio, ofreciendo productos que satisfacen a diversos segmentos del mercado, sin embargo, la
presencia de Amazon en esta categoría muestra una ventaja competitiva debido a la selección y políticas
de precios accesibles.
Indicadores Shein Amazon Ebay Aliexpress Temu
Confiabilidad basada en reseñas de clientes x
Relación entre calidad-precio del producto x x
Proveedores verificados por la plataforma x x x x
Comunicación fluida con los proveedores x x
Disponibilidad de muestras x x x
Métodos de pago seguros x x
Seguro de envío y políticas de devolución x x
Gestión logística y aduanas x x
Cumplimiento de normativas de importación x
Capacitación continua x x
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Por otro lado, en términos de proveedores verificados, Amazon y Aliexpress aseguran que los productos
provienen de fuentes auténticas, validadas por las empresas o las mismas plataformas, lo que es esencial
para garantizar que los compradores reciban productos genuinos y de calidad, reduciendo el riesgo de
fraude o complicaciones legales.
La plataforma Aliexpress se destaca en la comunicación con los proveedores, facilitando una mensajería
directa y rápida, lo cual es vital para resolver dudas y negociar detalles específicos antes de la compra,
además al igual que la herramienta Shein ofrecen muestras de productos, permitiendo a los compradores
evaluar la calidad antes de realizar pedidos grandes, lo que resulta especialmente útil para minoristas
que desean asegurarse de la calidad de los productos que van a revender.
En cuanto al indicador sobe los métodos de pago Amazon lidera la lista, ya que esta incluye diferentes
herramientas de liquidación como: Amazon Pay, tarjetas de crédito o débito y PayPal, pues la seguridad
en las transacciones es un aspecto fundamental que influye significativamente en la confianza del
consumidor. En términos de seguro de envío y políticas de devolución, Amazon también es la
plataforma líder ya que esta proporciona seguro de envío y mantiene políticas de devolución claras y
justas, lo que ofrece a los compradores una red de seguridad adicional para devolver productos
defectuosos o no deseados sin complicación alguna. Además, esta herramienta ofrece la mejor gestión
logística y aduanas, debido a su avanzado sistema y el servicio FBA (Fulfillment by Amazon), que
simplifica enormemente el proceso para los vendedores y compradores.
Finalmente, Shein y Amazon destacan en ofrecer recursos de capacitación continua sobre buenas
prácticas de comercio electrónico, lo cual es esencial para que los vendedores y compradores se
mantengan actualizados sobre los cambios en las normativas.
CONCLUSIONES
Según el análisis exhaustivo de diversas investigaciones en el campo, se ha observado que la
importación a través de estas plataformas representa una oportunidad significativa, pues permite a los
emprendedores integrarse en la era de la globalización. Además, se ha notado que los emprendedores
de El Guabo enfrentan dificultades para identificar una plataforma de comercio electrónico adecuada
para sus negocios, lo que requiere de capacitaciones debido a la desconfianza al realizar operaciones en
ellas.
Por otro lado, en términos de proveedores verificados, Amazon y Aliexpress aseguran que los productos
provienen de fuentes auténticas, validadas por las empresas o las mismas plataformas, lo que es esencial
para garantizar que los compradores reciban productos genuinos y de calidad, reduciendo el riesgo de
fraude o complicaciones legales.
La plataforma Aliexpress se destaca en la comunicación con los proveedores, facilitando una mensajería
directa y rápida, lo cual es vital para resolver dudas y negociar detalles específicos antes de la compra,
además al igual que la herramienta Shein ofrecen muestras de productos, permitiendo a los compradores
evaluar la calidad antes de realizar pedidos grandes, lo que resulta especialmente útil para minoristas
que desean asegurarse de la calidad de los productos que van a revender.
En cuanto al indicador sobe los métodos de pago Amazon lidera la lista, ya que esta incluye diferentes
herramientas de liquidación como: Amazon Pay, tarjetas de crédito o débito y PayPal, pues la seguridad
en las transacciones es un aspecto fundamental que influye significativamente en la confianza del
consumidor. En términos de seguro de envío y políticas de devolución, Amazon también es la
plataforma líder ya que esta proporciona seguro de envío y mantiene políticas de devolución claras y
justas, lo que ofrece a los compradores una red de seguridad adicional para devolver productos
defectuosos o no deseados sin complicación alguna. Además, esta herramienta ofrece la mejor gestión
logística y aduanas, debido a su avanzado sistema y el servicio FBA (Fulfillment by Amazon), que
simplifica enormemente el proceso para los vendedores y compradores.
Finalmente, Shein y Amazon destacan en ofrecer recursos de capacitación continua sobre buenas
prácticas de comercio electrónico, lo cual es esencial para que los vendedores y compradores se
mantengan actualizados sobre los cambios en las normativas.
CONCLUSIONES
Según el análisis exhaustivo de diversas investigaciones en el campo, se ha observado que la
importación a través de estas plataformas representa una oportunidad significativa, pues permite a los
emprendedores integrarse en la era de la globalización. Además, se ha notado que los emprendedores
de El Guabo enfrentan dificultades para identificar una plataforma de comercio electrónico adecuada
para sus negocios, lo que requiere de capacitaciones debido a la desconfianza al realizar operaciones en
ellas.
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La elaboración de una guía integral para la selección de una plataforma de e-commerce destinada a la
importación de productos del sector retail es esencial para optimizar este proceso, puesto que la
investigación exhaustiva y elección de opciones confiables, basada en reseñas y valoración de otros
usuarios, son pasos elementales para asegurar una adquisición satisfactoria. Además, la identificación
de proveedores verificados y la clara comunicación sobre las especificaciones del producto son prácticas
fundamentales que garantizan la autenticidad y calidad de los productos importados.
Definitivamente, los resultados de la presente investigación indican que la plataforma de comercio
electrónico Amazon emerge como líder, cumpliendo con la mayoría de los indicadores clave, lo que la
convierte en una opción preferida para el comercio electrónico internacional. No obstante, Aliexpress
presenta ventajas significativas en áreas específicas como la comunicación con proveedores y la
disponibilidad de muestras. Estas diferencias resaltan la importancia de seleccionar una plataforma que
se alinee con las necesidades y prioridades específicas de cada emprendimiento.
Finalmente, para avanzar en la mejora de la eficiencia y efectividad en la selección de plataformas de
comercio electrónico en los procesos de importación, sería provechoso investigar y desarrollar métodos
avanzados de evaluación que incorporen la integración con sistemas aduaneros internacionales que
cuenten con la capacidad de adaptación a regulaciones dinámicas. Asimismo, es importante explorar la
aplicación de inteligencia artificial y análisis predictivo lo que podría abrir nuevas oportunidades para
optimizar los procesos logísticos y enriquecer la experiencia del cliente en estas actividades
comerciales.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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La elaboración de una guía integral para la selección de una plataforma de e-commerce destinada a la
importación de productos del sector retail es esencial para optimizar este proceso, puesto que la
investigación exhaustiva y elección de opciones confiables, basada en reseñas y valoración de otros
usuarios, son pasos elementales para asegurar una adquisición satisfactoria. Además, la identificación
de proveedores verificados y la clara comunicación sobre las especificaciones del producto son prácticas
fundamentales que garantizan la autenticidad y calidad de los productos importados.
Definitivamente, los resultados de la presente investigación indican que la plataforma de comercio
electrónico Amazon emerge como líder, cumpliendo con la mayoría de los indicadores clave, lo que la
convierte en una opción preferida para el comercio electrónico internacional. No obstante, Aliexpress
presenta ventajas significativas en áreas específicas como la comunicación con proveedores y la
disponibilidad de muestras. Estas diferencias resaltan la importancia de seleccionar una plataforma que
se alinee con las necesidades y prioridades específicas de cada emprendimiento.
Finalmente, para avanzar en la mejora de la eficiencia y efectividad en la selección de plataformas de
comercio electrónico en los procesos de importación, sería provechoso investigar y desarrollar métodos
avanzados de evaluación que incorporen la integración con sistemas aduaneros internacionales que
cuenten con la capacidad de adaptación a regulaciones dinámicas. Asimismo, es importante explorar la
aplicación de inteligencia artificial y análisis predictivo lo que podría abrir nuevas oportunidades para
optimizar los procesos logísticos y enriquecer la experiencia del cliente en estas actividades
comerciales.
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