GUÍA INTEGRAL PARA EMPRENDEDORES:
SELECCIÓN DE PLATAFORMAS E-COMMERCE
PARA LA IMPORTACIÓN DE PRODUCTOS DEL
SECTOR RETAIL EN EL GUABO
COMPREHENSIVE GUIDE FOR ENTREPRENEURS:
SELECTION OF E-COMMERCE PLATFORMS FOR PRODUCT
IMPORTATION FROM THE RETAIL SECTOR IN EL GUABO
Samantha Maylee Rohoden Aguirre
Universidad Técnica de Machala, Ecuador
Marlon Joel Valencia Riofrio
Universidad Técnica de Machala, Ecuador
Miriam Rocio Farez Arias
Universidad Técnica de Machala, Ecuador
Luis Pastor Carmenate Fuentes
Universidad Técnica de Machala, Ecuador
pág. 3016
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i3.17922
Guía Integral para Emprendedores: Selección de Plataformas E-Commerce
para la Importación de Productos del Sector Retail en el Guabo
𝐒𝐚𝐦𝐚𝐧𝐭𝐡𝐚 𝐌𝐚𝐲𝐥𝐞𝐞 𝐑𝐨𝐡𝐨𝐝𝐞𝐧 𝐀𝐠𝐮𝐢𝐫𝐫𝐞1
srohoden1@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0009-0001-2442-1630
Universidad Técnica de Machala
Ecuador
Marlon Joel Valencia Riofrio
mvalencia5@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0009-0000-6135-4118
Universidad Técnica de Machala
Ecuador
Miriam Rocio Farez Arias
mrfarez@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-1971-9843
Universidad Técnica de Machala
Ecuador
Luis Pastor Carmenate Fuentes
lcarmenate@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-6057-2746
Universidad Técnica de Machala
Ecuador
RESUMEN
Actualmente, los emprendedores se enfrentan a los desafíos de la era del comercio electrónico; en El
Guabo, el sector emprendedor ha experimentado un notable crecimiento, sin embargo, aún es necesario
implementar herramientas que simplifiquen las importaciones a través de estas plataformas. En este
sentido, la presente investigación tuvo como objetivo general elaborar una guía integral para el logro
de la selección de una plataforma e-commerce para la importación de productos del sector retail en El
Guabo. El enfoque de la investigación fue cuantitativo con un método de investigación analítico-
sintético, de manera que su objetivo gnoseológico es explicativo con diseño experimental.
Considerando la situación demográfica, se tomó en cuenta a la población neta de 60 emprendedores
existentes del sector retail; además, se empleó la técnica de la encuesta, mientras que el instrumento
utilizado fue un cuestionario diseñado con base en la escala de Likert. Como resultado, se identificó
que los emprendedores presentan deficiencias en su comprensión sobre el uso y viabilidad de estas
plataformas, lo que evidencia una falta de capacitación. Por lo tanto, se concluye que una guía es crucial
para optimizar procesos, tomar decisiones informadas y maximizar los beneficios del comercio
electrónico.
Palabras Claves: comercio electrónico, emprendedores, plataformas, importaciones, retail
1 Autor principal
Correspondencia: srohoden1@utmachala.edu.ec
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i3.17922
Guía Integral para Emprendedores: Selección de Plataformas E-Commerce
para la Importación de Productos del Sector Retail en el Guabo
𝐒𝐚𝐦𝐚𝐧𝐭𝐡𝐚 𝐌𝐚𝐲𝐥𝐞𝐞 𝐑𝐨𝐡𝐨𝐝𝐞𝐧 𝐀𝐠𝐮𝐢𝐫𝐫𝐞1
srohoden1@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0009-0001-2442-1630
Universidad Técnica de Machala
Ecuador
Marlon Joel Valencia Riofrio
mvalencia5@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0009-0000-6135-4118
Universidad Técnica de Machala
Ecuador
Miriam Rocio Farez Arias
mrfarez@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-1971-9843
Universidad Técnica de Machala
Ecuador
Luis Pastor Carmenate Fuentes
lcarmenate@utmachala.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-6057-2746
Universidad Técnica de Machala
Ecuador
RESUMEN
Actualmente, los emprendedores se enfrentan a los desafíos de la era del comercio electrónico; en El
Guabo, el sector emprendedor ha experimentado un notable crecimiento, sin embargo, aún es necesario
implementar herramientas que simplifiquen las importaciones a través de estas plataformas. En este
sentido, la presente investigación tuvo como objetivo general elaborar una guía integral para el logro
de la selección de una plataforma e-commerce para la importación de productos del sector retail en El
Guabo. El enfoque de la investigación fue cuantitativo con un método de investigación analítico-
sintético, de manera que su objetivo gnoseológico es explicativo con diseño experimental.
Considerando la situación demográfica, se tomó en cuenta a la población neta de 60 emprendedores
existentes del sector retail; además, se empleó la técnica de la encuesta, mientras que el instrumento
utilizado fue un cuestionario diseñado con base en la escala de Likert. Como resultado, se identificó
que los emprendedores presentan deficiencias en su comprensión sobre el uso y viabilidad de estas
plataformas, lo que evidencia una falta de capacitación. Por lo tanto, se concluye que una guía es crucial
para optimizar procesos, tomar decisiones informadas y maximizar los beneficios del comercio
electrónico.
Palabras Claves: comercio electrónico, emprendedores, plataformas, importaciones, retail
1 Autor principal
Correspondencia: srohoden1@utmachala.edu.ec
pág. 3017
Comprehensive Guide for Entrepreneurs: Selection of E-Commerce
Platforms for Product Importation from the Retail Sector in El Guabo
ABSTRACT
Currently, entrepreneurs face the challenges of the e-commerce era. In El Guabo, the entrepreneurial
sector has experienced notable growth; however, it is still necessary to implement tools that simplify
imports through these platforms. In this regard, the main objective of this research was to develop a
comprehensive guide for selecting an e-commerce platform for importing products in the retail sector
of El Guabo. The research followed a quantitative approach with an analytical-synthetic method,
making its gnoseological objective explanatory with an experimental design. Considering the
demographic situation, the net population of 60 existing entrepreneurs in the retail sector was taken into
account. Additionally, the survey technique was used, and the instrument applied was a questionnaire
based on the Likert scale. As a result, it was identified that entrepreneurs show deficiencies in their
understanding of the use and feasibility of these platforms, highlighting a lack of training. Therefore, it
is concluded that a guide is crucial to optimize processes, support informed decision-making, and
maximize the benefits of e-commerce.
Keywords: e-commerce, entrepreneurs, platforms, imports, retail
Artículo recibido 05 mayo 2025
Aceptado para publicación: 30 mayo 2025
Comprehensive Guide for Entrepreneurs: Selection of E-Commerce
Platforms for Product Importation from the Retail Sector in El Guabo
ABSTRACT
Currently, entrepreneurs face the challenges of the e-commerce era. In El Guabo, the entrepreneurial
sector has experienced notable growth; however, it is still necessary to implement tools that simplify
imports through these platforms. In this regard, the main objective of this research was to develop a
comprehensive guide for selecting an e-commerce platform for importing products in the retail sector
of El Guabo. The research followed a quantitative approach with an analytical-synthetic method,
making its gnoseological objective explanatory with an experimental design. Considering the
demographic situation, the net population of 60 existing entrepreneurs in the retail sector was taken into
account. Additionally, the survey technique was used, and the instrument applied was a questionnaire
based on the Likert scale. As a result, it was identified that entrepreneurs show deficiencies in their
understanding of the use and feasibility of these platforms, highlighting a lack of training. Therefore, it
is concluded that a guide is crucial to optimize processes, support informed decision-making, and
maximize the benefits of e-commerce.
Keywords: e-commerce, entrepreneurs, platforms, imports, retail
Artículo recibido 05 mayo 2025
Aceptado para publicación: 30 mayo 2025
pág. 3018
INTRODUCCIÓN
A lo largo del tiempo, las empresas han experimentado transformaciones tanto en su estructura como
en sus operaciones con el propósito de alcanzar sus metas organizacionales, en este proceso, el uso y
análisis de datos se ha convertido en un activo intangible de valor fundamental para el futuro y el éxito
de la empresa. (Esparza Cruz, 2017). Es por eso que el uso de tecnologías se ha vuelto indispensable
para los emprendedores debido a la constante innovación tecnológica que demanda una adaptación
continua.
El significativo aumento en la adopción de la tecnología ha impulsado la evolución del comercio
electrónico, este ha pasado de ser una interacción puramente comercial entre el vendedor y el
consumidor, a un modelo más social y colaborativo. Este cambio ha sido posible gracias a la integración
de herramientas interactivas en diversas plataformas de comercio electrónico (Rosillo Diaz, 2023)
Las PYMES en Ecuador enfrentan desafíos al adaptarse a la economía digital, pero estudios recientes
muestran beneficios para pequeñas empresas en países en desarrollo mediante el comercio electrónico.
Estas oportunidades pueden surgir de la utilización de plataformas digitales globales, locales o
regionales, y la promoción del emprendimiento digital junto a la modernización de las PYMES ya
existentes (Mera, 2021)
Los emprendedores de El Guabo se enfrentan al desafío de adaptarse al comercio internacional en un
contexto de transformación y globalización. En este esfuerzo, exploran activamente las plataformas de
comercio electrónico, no solo para implementarlas, sino también para entender a fondo su
funcionamiento y maximizar sus beneficios. Esta búsqueda de conocimiento es esencial, ya que muchos
emprendedores carecen de familiaridad con la amplia gama de plataformas disponibles, asimismo, están
conscientes de que el comercio electrónico representa una oportunidad crucial para expandir sus
mercados más allá de las fronteras locales, conectándose con clientes de todo el mundo y mejorando la
competitividad de sus negocios. Al aprovechar estas herramientas digitales, los emprendedores buscan
adaptarse y posicionarse estratégicamente para el futuro en un mercado cada vez más globalizado.
El presente trabajo de investigación se encamina a desarrollar una guía integral de selección de
plataformas E-commerce, dirigida a los emprendedores del cantón El Guabo identificando las
complejidades y oportunidades de este fenómeno en evolución, buscando no solo llenar un vacío en el
INTRODUCCIÓN
A lo largo del tiempo, las empresas han experimentado transformaciones tanto en su estructura como
en sus operaciones con el propósito de alcanzar sus metas organizacionales, en este proceso, el uso y
análisis de datos se ha convertido en un activo intangible de valor fundamental para el futuro y el éxito
de la empresa. (Esparza Cruz, 2017). Es por eso que el uso de tecnologías se ha vuelto indispensable
para los emprendedores debido a la constante innovación tecnológica que demanda una adaptación
continua.
El significativo aumento en la adopción de la tecnología ha impulsado la evolución del comercio
electrónico, este ha pasado de ser una interacción puramente comercial entre el vendedor y el
consumidor, a un modelo más social y colaborativo. Este cambio ha sido posible gracias a la integración
de herramientas interactivas en diversas plataformas de comercio electrónico (Rosillo Diaz, 2023)
Las PYMES en Ecuador enfrentan desafíos al adaptarse a la economía digital, pero estudios recientes
muestran beneficios para pequeñas empresas en países en desarrollo mediante el comercio electrónico.
Estas oportunidades pueden surgir de la utilización de plataformas digitales globales, locales o
regionales, y la promoción del emprendimiento digital junto a la modernización de las PYMES ya
existentes (Mera, 2021)
Los emprendedores de El Guabo se enfrentan al desafío de adaptarse al comercio internacional en un
contexto de transformación y globalización. En este esfuerzo, exploran activamente las plataformas de
comercio electrónico, no solo para implementarlas, sino también para entender a fondo su
funcionamiento y maximizar sus beneficios. Esta búsqueda de conocimiento es esencial, ya que muchos
emprendedores carecen de familiaridad con la amplia gama de plataformas disponibles, asimismo, están
conscientes de que el comercio electrónico representa una oportunidad crucial para expandir sus
mercados más allá de las fronteras locales, conectándose con clientes de todo el mundo y mejorando la
competitividad de sus negocios. Al aprovechar estas herramientas digitales, los emprendedores buscan
adaptarse y posicionarse estratégicamente para el futuro en un mercado cada vez más globalizado.
El presente trabajo de investigación se encamina a desarrollar una guía integral de selección de
plataformas E-commerce, dirigida a los emprendedores del cantón El Guabo identificando las
complejidades y oportunidades de este fenómeno en evolución, buscando no solo llenar un vacío en el
pág. 3019
conocimiento práctico, sino también contribuir al crecimiento sostenido y exitoso de los
emprendimientos en esta próspera región del sur de Ecuador.
¿Cómo lograr la selección de una plataforma e-commerce para la importación de productos del sector
retail en el Guabo?
El Guabo, un territorio con un creciente interés en el emprendimiento se ha identificado una
problemática sustancial en relación con la importación de productos del sector retail a través de
plataformas de comercio electrónico, aunque estas plataformas ofrecen oportunidades, los
emprendedores locales enfrentan barreras como la falta de conocimiento y desconfianza. Adoptar e
implementar el uso de e-commerce como estrategia de emprendimiento requiere capacitación y recursos
ya que en un estudio realizado por (Cando y Cando, 2021) resaltan la necesidad de contar con acceso a
internet, tomando en cuenta los factores internos específicos y considerando las condiciones políticas,
sociales y económicas del entorno.
Los emprendedores que importan productos vía e-commerce enfrentan la falta de capacitación
apropiada, lo que hace necesaria una guía integral que proporcione un manejo adecuado para las
compras en línea, mismas que conllevan riesgos como la evaluación de la calidad del producto, plazos
de entrega, daños en el transporte y complicaciones que se adhieren a estas actividades comerciales.
(Alvarado y Vergara, 2018)
La importación de productos del sector retail a través de plataformas online es prometedora pero
riesgosa. Según, (Castro, 2017) existe un riesgo financiero percibido por los compradores, mientras que
(Tello et al., 2020) señalan que los pagos en línea conllevan riesgos mayores debido a robos de
información, lo que genera desconfianza. No obstante, los emprendedores pueden encontrar
oportunidades en el comercio electrónico importando productos de alta calidad y demanda creciente
(Herrera et al., 2023) ya que esto impulsa el desarrollo económico y transforma sus operaciones
comerciales.
Formulación de objetivo general y específico
Objetivo general
Elaborar una guía integral para el logro de la selección de una plataforma e-commerce para la
importación de productos del sector retail en el Guabo.
conocimiento práctico, sino también contribuir al crecimiento sostenido y exitoso de los
emprendimientos en esta próspera región del sur de Ecuador.
¿Cómo lograr la selección de una plataforma e-commerce para la importación de productos del sector
retail en el Guabo?
El Guabo, un territorio con un creciente interés en el emprendimiento se ha identificado una
problemática sustancial en relación con la importación de productos del sector retail a través de
plataformas de comercio electrónico, aunque estas plataformas ofrecen oportunidades, los
emprendedores locales enfrentan barreras como la falta de conocimiento y desconfianza. Adoptar e
implementar el uso de e-commerce como estrategia de emprendimiento requiere capacitación y recursos
ya que en un estudio realizado por (Cando y Cando, 2021) resaltan la necesidad de contar con acceso a
internet, tomando en cuenta los factores internos específicos y considerando las condiciones políticas,
sociales y económicas del entorno.
Los emprendedores que importan productos vía e-commerce enfrentan la falta de capacitación
apropiada, lo que hace necesaria una guía integral que proporcione un manejo adecuado para las
compras en línea, mismas que conllevan riesgos como la evaluación de la calidad del producto, plazos
de entrega, daños en el transporte y complicaciones que se adhieren a estas actividades comerciales.
(Alvarado y Vergara, 2018)
La importación de productos del sector retail a través de plataformas online es prometedora pero
riesgosa. Según, (Castro, 2017) existe un riesgo financiero percibido por los compradores, mientras que
(Tello et al., 2020) señalan que los pagos en línea conllevan riesgos mayores debido a robos de
información, lo que genera desconfianza. No obstante, los emprendedores pueden encontrar
oportunidades en el comercio electrónico importando productos de alta calidad y demanda creciente
(Herrera et al., 2023) ya que esto impulsa el desarrollo económico y transforma sus operaciones
comerciales.
Formulación de objetivo general y específico
Objetivo general
Elaborar una guía integral para el logro de la selección de una plataforma e-commerce para la
importación de productos del sector retail en el Guabo.
pág. 3020
Objetivos específicos
▪ Recopilar información sobre las características y funcionalidades de las diferentes plataformas de
comercio electrónico disponibles en el mercado para su correcta utilización.
▪ Evaluar las plataformas e-commerce disponibles en el mercado ecuatoriano mediante el análisis de
información para la importación de productos para el sector retail.
▪ Desarrollar una guía de importación que mejore el proceso de selección de la plataforma e-
commerce para los emprendedores del Guabo enfocado en los productos del sector retail.
Guía integral para selección de una plataforma e-commerce
Según (Gomez et al., 2019) una guía de importación es un documento que respalda dicho proceso,
proporcionando una estructura para seguir los procedimientos correspondientes, mismos que están
alineados con las distintas políticas que rigen la entrada de un producto al país. Sin embargo, (Ortiz,
2016) destaca la importancia de elaborar guías especificas e independientes para cada producto, ya que
facilita la comprensión de datos esenciales que deben tenerse en cuenta para llevar a cabo dicho proceso,
puesto que normalmente la creación de estas ocurre al identificar problemas durante la actividad, lo que
contribuye a mejorar y proporcionar conocimientos detallados con información de valor.
Según (Hernández y Hernández, 2020) destacan las diversas ventajas del comercio electrónico, entre
las cuales se encuentran la optimización de costos y la agilización de los tiempos de entrega de
productos o servicios. Aunque la inversión inicial en tecnología puede ser elevada y no recuperarse a
corto plazo, también ofrece la oportunidad de atender a mercados internacionales, lo que permite a los
emprendimientos o negocios ecuatorianos realizar transacciones con países como China, Japón y
Estados Unidos, asimismo adquirir marcas de calidad a precios competitivos. Este fenómeno, aunque
podría afectar a la industria local, del mismo modo incentiva a los productores nacionales a mejorar sus
niveles de efectividad, atención al cliente y calidad en los productos.
En los últimos años, las plataformas de e-commerce han experimentado un crecimiento exponencial a
nivel mundial, impulsado por el aumento de la conectividad y acceso a Internet, la democratización de
las tecnologías digitales y el cambio en los hábitos de los consumidores, mismas que se convierten en
experiencias únicas adaptadas a las necesidades y preferencias individuales (Zuluaga et al., 2020).
Objetivos específicos
▪ Recopilar información sobre las características y funcionalidades de las diferentes plataformas de
comercio electrónico disponibles en el mercado para su correcta utilización.
▪ Evaluar las plataformas e-commerce disponibles en el mercado ecuatoriano mediante el análisis de
información para la importación de productos para el sector retail.
▪ Desarrollar una guía de importación que mejore el proceso de selección de la plataforma e-
commerce para los emprendedores del Guabo enfocado en los productos del sector retail.
Guía integral para selección de una plataforma e-commerce
Según (Gomez et al., 2019) una guía de importación es un documento que respalda dicho proceso,
proporcionando una estructura para seguir los procedimientos correspondientes, mismos que están
alineados con las distintas políticas que rigen la entrada de un producto al país. Sin embargo, (Ortiz,
2016) destaca la importancia de elaborar guías especificas e independientes para cada producto, ya que
facilita la comprensión de datos esenciales que deben tenerse en cuenta para llevar a cabo dicho proceso,
puesto que normalmente la creación de estas ocurre al identificar problemas durante la actividad, lo que
contribuye a mejorar y proporcionar conocimientos detallados con información de valor.
Según (Hernández y Hernández, 2020) destacan las diversas ventajas del comercio electrónico, entre
las cuales se encuentran la optimización de costos y la agilización de los tiempos de entrega de
productos o servicios. Aunque la inversión inicial en tecnología puede ser elevada y no recuperarse a
corto plazo, también ofrece la oportunidad de atender a mercados internacionales, lo que permite a los
emprendimientos o negocios ecuatorianos realizar transacciones con países como China, Japón y
Estados Unidos, asimismo adquirir marcas de calidad a precios competitivos. Este fenómeno, aunque
podría afectar a la industria local, del mismo modo incentiva a los productores nacionales a mejorar sus
niveles de efectividad, atención al cliente y calidad en los productos.
En los últimos años, las plataformas de e-commerce han experimentado un crecimiento exponencial a
nivel mundial, impulsado por el aumento de la conectividad y acceso a Internet, la democratización de
las tecnologías digitales y el cambio en los hábitos de los consumidores, mismas que se convierten en
experiencias únicas adaptadas a las necesidades y preferencias individuales (Zuluaga et al., 2020).
pág. 3021
En Ecuador, el comercio electrónico ha crecido significativamente, según datos de la Cámara
Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE, 2022), el valor de las ventas online en el país alcanzó los
1.200 millones de dólares en 2022, lo que representa un crecimiento del 30% respecto a 2021. Este
sector representó el 40% del valor total de las ventas online en Ecuador durante el mismo periodo.
(Heredia y Villareal, 2022)
La compra y venta a través de plataformas de internet se ha popularizado cada vez más, convirtiéndose
en una opción viable para muchos negocios. Según (Rodríguez et al., 2020) señalan que este método
permite a las empresas entrar en la nueva era del comercio, facilitando el cruce de fronteras y mejorando
sus procesos, lo que les permite crecer en el mercado global.
Es esencial comprender los diferentes tipos de comercio electrónico para apreciar la amplia gama de
interacciones comerciales en el mundo digital, ya que abarcan desde transacciones entre empresas hasta
intercambios entre consumidores. Cada forma de comercio electrónico tiene sus propias características
especiales y beneficios únicos, al adaptarse con estas variantes, se puede entender mejor la diversidad
y la importancia del e-commerce en la economía actual.
Tabla 1. Tipos de Negocio Electrónico
Tipo Concepto Relación
comercial
%part.
com. elect.
Ejemplo
B2B
Negocio a Negocio
La empresa vende sus productos o
servicios a otra, puede ser
cualquier tamaño, desde pequeñas
empresas que venden suministros
a otras
Empresa-
Empresa
Mayorista -
Minorista
90% Alibaba
B2C
Negocio a
Consumidor
Modelo de negocio en el que las
empresas venden productos y
servicios directamente al
consumidor final.
Empresa -
Consumidor
4% Amazon
C2C
Consumidor a
consumidor
Modelo de negocio en el que dos
consumidores intercambian
productos o servicios entre sí.
Consumidor-
Consumidor
1% Marketplace-
Facebook
B2G
Negocio a Gobierno
Se utiliza para la venta de
productos o servicios a las
instituciones públicas.
Empresa-
Gobierno
5% Compras
públicas
Fuente: Elaboración propia a partir de información de: (Barrero Saavedra, 2021)
En Ecuador, el comercio electrónico ha crecido significativamente, según datos de la Cámara
Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE, 2022), el valor de las ventas online en el país alcanzó los
1.200 millones de dólares en 2022, lo que representa un crecimiento del 30% respecto a 2021. Este
sector representó el 40% del valor total de las ventas online en Ecuador durante el mismo periodo.
(Heredia y Villareal, 2022)
La compra y venta a través de plataformas de internet se ha popularizado cada vez más, convirtiéndose
en una opción viable para muchos negocios. Según (Rodríguez et al., 2020) señalan que este método
permite a las empresas entrar en la nueva era del comercio, facilitando el cruce de fronteras y mejorando
sus procesos, lo que les permite crecer en el mercado global.
Es esencial comprender los diferentes tipos de comercio electrónico para apreciar la amplia gama de
interacciones comerciales en el mundo digital, ya que abarcan desde transacciones entre empresas hasta
intercambios entre consumidores. Cada forma de comercio electrónico tiene sus propias características
especiales y beneficios únicos, al adaptarse con estas variantes, se puede entender mejor la diversidad
y la importancia del e-commerce en la economía actual.
Tabla 1. Tipos de Negocio Electrónico
Tipo Concepto Relación
comercial
%part.
com. elect.
Ejemplo
B2B
Negocio a Negocio
La empresa vende sus productos o
servicios a otra, puede ser
cualquier tamaño, desde pequeñas
empresas que venden suministros
a otras
Empresa-
Empresa
Mayorista -
Minorista
90% Alibaba
B2C
Negocio a
Consumidor
Modelo de negocio en el que las
empresas venden productos y
servicios directamente al
consumidor final.
Empresa -
Consumidor
4% Amazon
C2C
Consumidor a
consumidor
Modelo de negocio en el que dos
consumidores intercambian
productos o servicios entre sí.
Consumidor-
Consumidor
1% Marketplace-
B2G
Negocio a Gobierno
Se utiliza para la venta de
productos o servicios a las
instituciones públicas.
Empresa-
Gobierno
5% Compras
públicas
Fuente: Elaboración propia a partir de información de: (Barrero Saavedra, 2021)
pág. 3022
Importación de productos del sector retail en el Guabo
La importación de productos es considerada como la acción de trasladar bienes desde un país a otro, y
tiene como finalidad perfeccionar la competitividad global, de tal manera que se transforme en una
herramienta de óptima en el contexto de comercio exterior con perspectivas a poder internacionalizar
las mercancías agregándole un valor. (Chavez y Valdez, 2022)
El Servicio Nacional de Aduanas del Ecuador define a las importaciones de la siguiente manera: “Es la
acción de ingresar mercancías extranjeras al país cumpliendo con las formalidades y obligaciones
aduaneras, dependiendo del régimen de importación al que haya sido declarada.” (SENAE, 2019)
En cuanto el sector retail, se refiere a la venta de bienes y servicios directamente al consumidor final,
normalmente en pequeñas cantidades. Las actividades clave en el sector minorista incluyen identificar
y aprovechar las oportunidades del mercado, ofrecer un servicio personalizado al cliente y un servicio
posventa eficiente. Todos estos aspectos diferencian a la empresa de sus competidores, permitiéndole
obtener una ventaja competitiva en el mercado. (Maldonado y Villavicencio, 2021)
Según (Cedeño y García, 2018) revelan que los productos requeridos son diversos ya que los clientes
buscan todo tipo de productos, sean estos electrodomésticos, zapatos, ropa, entre otros. Esto significa
que existe una amplia gama de productos demandados por los consumidores ecuatorianos, lo que refleja
la amplitud del mercado, demostrando el beneficio para el sector minorista.
METODOLOGÍA
El enfoque de la investigación fue cuantitativo, según (Polanía Reyes et al., 2020) se distingue por ser
secuencial y comprueba hipótesis mediante experimentación y análisis, buscando generalizar
resultados, controlar fenómenos, predecir y permitir replicaciones.
En relación al tipo de investigación, esta es explicativa, como lo señala (Ramos Galarza, 2020) busca
entender las causas y efectos de los fenómenos, estableciendo relaciones causales entre variables,
utilizando modelos predictivos y estudios experimentales para comprobar hipótesis y comprender mejor
el comportamiento de los fenómenos. De esta forma, se busca obtener un panorama claro y detallado
de las preferencias y necesidades de los emprendedores en relación con las plataformas de comercio
electrónico.
Importación de productos del sector retail en el Guabo
La importación de productos es considerada como la acción de trasladar bienes desde un país a otro, y
tiene como finalidad perfeccionar la competitividad global, de tal manera que se transforme en una
herramienta de óptima en el contexto de comercio exterior con perspectivas a poder internacionalizar
las mercancías agregándole un valor. (Chavez y Valdez, 2022)
El Servicio Nacional de Aduanas del Ecuador define a las importaciones de la siguiente manera: “Es la
acción de ingresar mercancías extranjeras al país cumpliendo con las formalidades y obligaciones
aduaneras, dependiendo del régimen de importación al que haya sido declarada.” (SENAE, 2019)
En cuanto el sector retail, se refiere a la venta de bienes y servicios directamente al consumidor final,
normalmente en pequeñas cantidades. Las actividades clave en el sector minorista incluyen identificar
y aprovechar las oportunidades del mercado, ofrecer un servicio personalizado al cliente y un servicio
posventa eficiente. Todos estos aspectos diferencian a la empresa de sus competidores, permitiéndole
obtener una ventaja competitiva en el mercado. (Maldonado y Villavicencio, 2021)
Según (Cedeño y García, 2018) revelan que los productos requeridos son diversos ya que los clientes
buscan todo tipo de productos, sean estos electrodomésticos, zapatos, ropa, entre otros. Esto significa
que existe una amplia gama de productos demandados por los consumidores ecuatorianos, lo que refleja
la amplitud del mercado, demostrando el beneficio para el sector minorista.
METODOLOGÍA
El enfoque de la investigación fue cuantitativo, según (Polanía Reyes et al., 2020) se distingue por ser
secuencial y comprueba hipótesis mediante experimentación y análisis, buscando generalizar
resultados, controlar fenómenos, predecir y permitir replicaciones.
En relación al tipo de investigación, esta es explicativa, como lo señala (Ramos Galarza, 2020) busca
entender las causas y efectos de los fenómenos, estableciendo relaciones causales entre variables,
utilizando modelos predictivos y estudios experimentales para comprobar hipótesis y comprender mejor
el comportamiento de los fenómenos. De esta forma, se busca obtener un panorama claro y detallado
de las preferencias y necesidades de los emprendedores en relación con las plataformas de comercio
electrónico.
pág. 3023
El diseño de la presente investigación es de tipo experimental, según (Ramos, 2021) un diseño
experimental se caracteriza por la manipulación intencionada de una variable independiente para
observar y analizar su impacto sobre una variable dependiente. Este enfoque es fundamental para
establecer relaciones de causa y efecto en investigaciones científicas.
En relación con la población, según (Arias-Gómez et al., 2016) la definen como un grupo específico,
limitado y accesible de casos que cumplen una serie de criterios predefinidos y que servirán de base
para la selección de la muestra. El presente estudio se enfocó en los emprendedores del sector retail de
El Guabo, dado que el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC, 2022), indica que este grupo
está compuesto por 60 emprendedores, quienes fueron la población encuestada para determinar si están
interesados en elegir una plataforma de comercio electrónico adecuada para importar productos para
sus negocios. Dada que la población es pequeña y siguiendo las sugerencias de (Hernández-Sampieri
et al., 2014) quienes indican que, cuando la cantidad de personas en la población es reducida, no es
necesario escoger una muestra; se puede llevar a cabo un censo, es decir, analizar a todas las personas
que forman parte de dicha población.
En cuanto a la técnica, se empleó la encuesta, y para hacerla posible se utilizó un cuestionario como
instrumento, el mismo que está compuesto por 13 preguntas basado en la escala de Likert, el mismo
que permitió evaluar de manera precisa las variables de investigación; además se seleccionaron las
cuatro más relevantes para el estudio. Según (Sánchez Martínez, 2022) un cuestionario se define como
una serie de preguntas diseñadas con el propósito de evaluar una o más variables específicas.
Como método de investigación se utilizó el analítico-sintético (Portilla Menacho y Honorio Valverde,
2022) nos detalla que se combina el análisis y la síntesis para comprender y explicar un fenómeno, el
analítico implica descomponer un todo en partes para examinarlas en detalle, mientras que la síntesis
consiste en integrar esas partes para formar un todo coherente. De este modo evaluamos las plataformas
de e-commerce y las necesidades del mercado para luego integrar la información y así formar una guía
integral, proporcionando recomendaciones claras y prácticas para los emprendedores sobre la selección
de una plataforma ideal.
En cuanto a los materiales utilizados, se examinaron documentos relevantes como informes de mercado,
estudios de caso, artículos de revista y otros materiales escritos relacionados con el tema de
El diseño de la presente investigación es de tipo experimental, según (Ramos, 2021) un diseño
experimental se caracteriza por la manipulación intencionada de una variable independiente para
observar y analizar su impacto sobre una variable dependiente. Este enfoque es fundamental para
establecer relaciones de causa y efecto en investigaciones científicas.
En relación con la población, según (Arias-Gómez et al., 2016) la definen como un grupo específico,
limitado y accesible de casos que cumplen una serie de criterios predefinidos y que servirán de base
para la selección de la muestra. El presente estudio se enfocó en los emprendedores del sector retail de
El Guabo, dado que el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC, 2022), indica que este grupo
está compuesto por 60 emprendedores, quienes fueron la población encuestada para determinar si están
interesados en elegir una plataforma de comercio electrónico adecuada para importar productos para
sus negocios. Dada que la población es pequeña y siguiendo las sugerencias de (Hernández-Sampieri
et al., 2014) quienes indican que, cuando la cantidad de personas en la población es reducida, no es
necesario escoger una muestra; se puede llevar a cabo un censo, es decir, analizar a todas las personas
que forman parte de dicha población.
En cuanto a la técnica, se empleó la encuesta, y para hacerla posible se utilizó un cuestionario como
instrumento, el mismo que está compuesto por 13 preguntas basado en la escala de Likert, el mismo
que permitió evaluar de manera precisa las variables de investigación; además se seleccionaron las
cuatro más relevantes para el estudio. Según (Sánchez Martínez, 2022) un cuestionario se define como
una serie de preguntas diseñadas con el propósito de evaluar una o más variables específicas.
Como método de investigación se utilizó el analítico-sintético (Portilla Menacho y Honorio Valverde,
2022) nos detalla que se combina el análisis y la síntesis para comprender y explicar un fenómeno, el
analítico implica descomponer un todo en partes para examinarlas en detalle, mientras que la síntesis
consiste en integrar esas partes para formar un todo coherente. De este modo evaluamos las plataformas
de e-commerce y las necesidades del mercado para luego integrar la información y así formar una guía
integral, proporcionando recomendaciones claras y prácticas para los emprendedores sobre la selección
de una plataforma ideal.
En cuanto a los materiales utilizados, se examinaron documentos relevantes como informes de mercado,
estudios de caso, artículos de revista y otros materiales escritos relacionados con el tema de
pág. 3024
investigación. El análisis de estos documentos nos proporcionó una visión más amplia del contexto y
de los factores que influyen en la selección de plataformas de e-commerce.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Para el análisis de los resultados de la investigación se consideró las experiencias y percepciones de los
emprendedores basados en el segundo objetivo específico que trata de la recopilación de la información
sobre las características y funcionalidades de las diferentes plataformas de comercio electrónico
disponibles en el mercado para su correcta utilización, además se cuantifican criterios experimentales
que forman parte del instrumento en relación con los emprendedores y las plataformas e-commerce,
mismas que se analizan a través de la aplicación de un cuestionario diseñado mediante la escala de
Likert . A continuación, se realizó el estudio respectivo que dio paso al cumplimiento del objetivo
general considerando el enfoque de las diferentes dimensiones.
Figura 1. ¿Tiene conocimiento sobre las diferentes plataformas e-commerce disponibles para la compra
e importación de productos?
Nota: Se puede observar la distribución de respuestas acerca del nivel de conocimiento que tienen los emprendedores de El
Guabo acerca de las plataformas e-commerce para realizar actividades de compra e importación de productos
La figura 1. Ilustra los resultados en base al conocimiento que tienen los emprendedores de El Guabo
sobre las plataformas de comercio electrónico, se evidencia que entre el 48,33% y 25% indican estar
de acuerdo y totalmente de acuerdo, sin embargo 18,33% manifiestan que no están de acuerdo ni en
desacuerdo a la afirmación planteada lo que demuestra un postura neutral o indecisa, por otra parte
existe un total del 6,67% de encuestados que expresan no estar de acuerdo y finalmente una minoría del
1,67% aclaran estar totalmente en desacuerdo, reflejando así la falta de conocimiento entorno a las
actividades que conlleva el comercio a través de las plataformas digitales.
investigación. El análisis de estos documentos nos proporcionó una visión más amplia del contexto y
de los factores que influyen en la selección de plataformas de e-commerce.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Para el análisis de los resultados de la investigación se consideró las experiencias y percepciones de los
emprendedores basados en el segundo objetivo específico que trata de la recopilación de la información
sobre las características y funcionalidades de las diferentes plataformas de comercio electrónico
disponibles en el mercado para su correcta utilización, además se cuantifican criterios experimentales
que forman parte del instrumento en relación con los emprendedores y las plataformas e-commerce,
mismas que se analizan a través de la aplicación de un cuestionario diseñado mediante la escala de
Likert . A continuación, se realizó el estudio respectivo que dio paso al cumplimiento del objetivo
general considerando el enfoque de las diferentes dimensiones.
Figura 1. ¿Tiene conocimiento sobre las diferentes plataformas e-commerce disponibles para la compra
e importación de productos?
Nota: Se puede observar la distribución de respuestas acerca del nivel de conocimiento que tienen los emprendedores de El
Guabo acerca de las plataformas e-commerce para realizar actividades de compra e importación de productos
La figura 1. Ilustra los resultados en base al conocimiento que tienen los emprendedores de El Guabo
sobre las plataformas de comercio electrónico, se evidencia que entre el 48,33% y 25% indican estar
de acuerdo y totalmente de acuerdo, sin embargo 18,33% manifiestan que no están de acuerdo ni en
desacuerdo a la afirmación planteada lo que demuestra un postura neutral o indecisa, por otra parte
existe un total del 6,67% de encuestados que expresan no estar de acuerdo y finalmente una minoría del
1,67% aclaran estar totalmente en desacuerdo, reflejando así la falta de conocimiento entorno a las
actividades que conlleva el comercio a través de las plataformas digitales.
pág. 3025
No obstante en el estudio de carácter descriptico realizado por (Chavez et al., 2021) en el contexto del
conocimiento sobre las plataformas de comercio electrónico indica que los emprendedores adquieren el
conocimiento a través de las oportunidades de negocio enlazadas a problemas sociales como la
pandemia de Covid 19, donde se evidencia que en el apartado de emprendimientos y comercio
electrónico como fórmula para la generación de negocios y economía, el 40% de las empresas
encuestadas cuentan con capacitación y comprensión del uso de estas plataformas digitales, de las cuales
el 18% plantean iniciar un sitio web de su propiedad y dar prioridad a las plataformas ya existentes en
el área de la comercialización de productos.
Figura 2. ¿Cuál es la plataforma de e-commerce en la que tiene experiencia realizando compras?
Nota: Se puede observar el porcentaje obtenido sobre el uso de la plataforma e-commerce utilizado por los emprendedores
La figura 2. Demuestra los datos obtenidos en cuanto a las plataformas de comercio electrónico que han
sido utilizadas por los emprendedores del Guabo para realizar sus actividades comerciales, en la cual
se revela que la plataforma Amazon es mayormente usada con un 46,67% seguido por Shein
representando el 28,33% de utilización, Ebay constituye el 10% de manipulación de plataformas
mientras que Aliexpress y Temu representan el 5% y 1.67% respectivamente, además es importante
señalar que el uso de otras plataformas no mencionadas reflejan el 8,33% lo que sugiere que existe una
mayor extensión de herramientas digitales que permiten llevar a cabo actividades de comercio en la era
digitalizada.
No obstante en el estudio de carácter descriptico realizado por (Chavez et al., 2021) en el contexto del
conocimiento sobre las plataformas de comercio electrónico indica que los emprendedores adquieren el
conocimiento a través de las oportunidades de negocio enlazadas a problemas sociales como la
pandemia de Covid 19, donde se evidencia que en el apartado de emprendimientos y comercio
electrónico como fórmula para la generación de negocios y economía, el 40% de las empresas
encuestadas cuentan con capacitación y comprensión del uso de estas plataformas digitales, de las cuales
el 18% plantean iniciar un sitio web de su propiedad y dar prioridad a las plataformas ya existentes en
el área de la comercialización de productos.
Figura 2. ¿Cuál es la plataforma de e-commerce en la que tiene experiencia realizando compras?
Nota: Se puede observar el porcentaje obtenido sobre el uso de la plataforma e-commerce utilizado por los emprendedores
La figura 2. Demuestra los datos obtenidos en cuanto a las plataformas de comercio electrónico que han
sido utilizadas por los emprendedores del Guabo para realizar sus actividades comerciales, en la cual
se revela que la plataforma Amazon es mayormente usada con un 46,67% seguido por Shein
representando el 28,33% de utilización, Ebay constituye el 10% de manipulación de plataformas
mientras que Aliexpress y Temu representan el 5% y 1.67% respectivamente, además es importante
señalar que el uso de otras plataformas no mencionadas reflejan el 8,33% lo que sugiere que existe una
mayor extensión de herramientas digitales que permiten llevar a cabo actividades de comercio en la era
digitalizada.