Evaluación de la gestión administrativa para
mejorar el desempeño laboral en la gestión municipal
Jhon Bautista Fasabi
Escuela de posgrado
Universidad César Vallejo
ORCID: 0000–0003– 0809–8463
José Manuel Delgado Bardales
jmdelgadob@ucvvirtual.edu.pe
Escuela de posgrado
Universidad César Vallejo
ORCID:0000-0001-6574-2759
Scopus autor ID: 24070333700
Código Renacyt: P0050554
RESUMEN
El objetivo de la investigación fue la de determinar la gestión
administrativa para mejorar el desempeño laboral en una gestión municipal, la investigación fue de tipo aplicada,
la unidad de análisis está
comprendida por los trabajadores administrativos de la Municipalidad Provincial
de San Martin. La técnica utilizada fue la encuesta para la recolección de
información, se ha evidenciado que algunas
municipalidades no llevan a cabo una gestión eficiente, debido a que,
anualmente estas devuelven un porcentaje considerable del presupuesto asignado
para realizar los proyectos planeados. Se tuvo entrevistas informales con el
personal administrativo, el cual ha puesto en evidencia que no se ha gestionado
una planificación de actividades durante el COVID, lo cual, no les ha
facilitado el desarrollo de estrategias adecuadas para atender las necesidades
de los pobladores, además, la comunicación entre las áreas es muy pobre lo que
ha dificultado aún más mantener un control sobre las actividades que se
lograron organizar, además de los hechos mencionados hasta el momento se ha
notado que algunos de los trabajadores no tienen en claro cuáles son sus
responsabilidades según el cargo que poseen.
Palabras clave: Gestión; desempeño; laboral.
Evaluation of
administrative management to improve job performance in municipal management
ABSTRACT
The objective of the research was to decide administrative management to improve job performance in a municipal management, the research was of an applied type, the unit of analysis is comprised of the administrative workers of the Provincial Municipality of San Martin. The technique used was the survey for the collection of information, it has been shown that some municipalities do not carry out an efficient management, due to the fact that annually they return a considerable percentage of the budget assigned to carry out the planned projects. Informal interviews were held with the administrative staff, which has shown that a planning of activities has not been managed during the COVID, which has not facilitated the development of adequate strategies to meet the needs of the residents, in addition, communication between the areas is very poor, which has made it even more difficult to maintain control over the activities that were organized, in addition to the events mentioned so far, it has been noted that some of the workers are not clear about their responsibilities according to the position they hold. Keywords: Management; performance; labor.
Artículo recibido: 03 nov. 2020
Aceptado para
publicación: 07 dic. 2020
Correspondencia [email protected]
Conflictos de Interés: Ninguna que declarar
A nivel mundial se ha generado un estado de emergencia producto de la
pandemia del COVID-19, lo cual ha generado preocupaciones a nivel social y
económico, esto desde la perspectiva municipal ha generado un gran desafío,
puesto que, su eficiencia es crucial para mantener el bienestar de los
ciudadanos mediante el gasto público para atender diversas problemáticas que se
han presentado en las localidades como una secuela producida por la pandemia
(Kulkarni & Anantharama, 2020, p.1).
Por otra parte, Silva et al.
Además, Kalgin et al.
Asimismo, en el Perú, se ha evidenciado que algunas municipalidades no
llevan a cabo una gestión eficiente, debido a que, anualmente estas devuelven
un porcentaje considerable del presupuesto asignado para realizar los proyectos
planeados anualmente, en base a esta situación en el año 2009 se puso en vigencia
la Ley N° 29332, misma que tiene por objetivo mejorar los niveles de
recaudación e implementación del gasto en inversiones, desde entonces el
Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), ha estado desarrollando programas de
incentivos para mejorar la gestión administrativas a nivel nacional. Por otra
parte, se observa que el desempeño laboral en San Martin durante la pandemia
del COVID-19 no ha resultado eficiente completamente, dado que, la Defensoría
del pueblo ha puesto en evidencia que
Sin embargo, en la Municipalidad Provincial de San Martín se tuvo
entrevistas informales con el personal administrativo, el cual ha puesto en
evidencia que no se ha gestionado una planificación de actividades durante el
COVID, lo cual, no les ha facilitado el desarrollo de estrategias adecuadas
para atender las necesidades de los pobladores, además, la comunicación entre las
áreas es muy pobre lo que ha dificultado aún más mantener un control sobre las
actividades que se lograron organizar, esto ha repercutido sobre la medición de
los resultados de su labor. Además de los hechos mencionados hasta el momento
se ha notado que algunos de los trabajadores no tienen en claro cuáles son sus
responsabilidades según el cargo que poseen, así mismo, se ha evidenciado que
les designan una actividad y sin haberla culminado le están solicitando que
realice otra, lo cual ha dejado una serie de labores inconclusas que nadie ha
logrado finiquitar.
Adicional a ello, se observó que los colaboradores no tienen noción del
trabajo en equipo, ya que, sus funciones son realizadas de forma individual
cuando deberían ser efectuadas mediante un grupo de trabajo; por otro lado, en
cuanto al deseo de participar en el desarrollo de actividades es escaso porque
algunos colaboradores no suelen aportar ideas que fomente una mejora en los
servicios brindados por la municipalidad. Toda esta situación ha puesto en
preocupación a los colaboradores dado que, no tienen en claro que está
afectando su trabajo, es por ello que a partir de esto se planteó como problema
general de investigación ¿En qué medida la propuesta de gestión administrativa
mejora el desempeño laboral en la Municipalidad Provincial de San Martín, 2020?
y los objetivos plasmados en el estudio a nivel general se propuso determinar
una propuesta de gestión administrativa para mejorar el desempeño laboral en la
Municipalidad Provincial de San Martín, 2020.
2.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS o MATERIALES Y MÉTODOS
La
investigación fue de tipo básica y el diseño fue no experimental de revisión
sistemática, las revisiones sistemáticas son investigaciones científicas en las
cuales la unidad de análisis son los estudios originales primarios, constituyen
una herramienta esencial para sintetizar la información científica disponible,
incrementar la validez de las conclusiones de estudios individuales e
identificar áreas de incertidumbre donde sea necesario realizar investigación.
La
recolección de datos se realizó a través de la revisión bibliográfica de
artículos de investigaciones tanto nacionales como internacionales que tuvieron
como tema principal, una gestión administrativa municipal de calidad para la
mejora de las condiciones laborales de los trabajadores; de todos los artículos
que se encontraron, se incluyeron los más importantes según nivel de evidencia
y se excluyeron los menos relevantes. Se estableció la búsqueda siempre y
cuando se tuvo acceso al texto completo del artículo científico.
La técnica de
análisis fue la revisión sistemática evaluando cada uno de los artículos para
una comparación de los puntos o características en las cuales concuerda y los
puntos en los que existe discrepancia entre artículos nacionales e
internacionales. Además, de acuerdo a criterios técnicos pre establecidos, se
realizó una evaluación crítica e intensiva de cada artículo, a partir de ello,
se determinó la calidad de la evidencia y la fuerza de recomendación para cada
artículo.
2. Resultados y
discusión
RESULTADOS
3.1. Tablas 1: Estudios revisados sobre las prácticas administrativas en el desempeño laboral con referencia a los bancos públicos.
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DATOS DE LA PUBLICACIÓN |
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Año |
Nombre de la
Investigación |
Revista donde se
ubica la Publicación |
Volumen y Número |
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S.M.D.Y Jayarathna, W.A.S Weerakkody |
2014 |
Impact Of
Administrative Practices On Job Performance With Reference To Public Banks In
Sri Lanka |
http:// https://www.semanticscholar.org/paper/Impact-of-Administrative-Practices-on-Job-With-to-Jayarathna-Weerakkody/4792e28dfae30418c032fa0f0ae0e385bcd7ac5b |
VOLUME 3,
ISSUE 4, |
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CONTENIDO DE LA
PUBLICACIÓN |
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Tipo y Diseño de Investigación |
Población y Muestra |
Instrumentos |
Aspectos ético |
Resultados |
Conclusión |
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Descriptiva, relacional, cuantitativa y no
experimental |
92 colaboradores |
Cuestionario |
Código de ética en investigación |
According to the results, there is an impact on administrative
practices on job performance, but it is not significant. |
Based on that it can be concluded employee‘s job performance have been
impacted by administrative practices, and the job performance can be improved by developing the
administrative practices. |
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Año |
Nombre de la Investigación |
Revista donde se ubica la
Publicación |
Volumen Y Numero |
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Hadis
Alipoor, Keyvan Ahmadi, Salah Pouya, Khabat Ahmadi, Soran Mowlaie |
2017 |
The Effect of Organizational Structure on Employees’
Job Performance in Private Hospitals of Ahvaz |
http://www.informaticsjournals.com/index.php/JEOH/article/view/19831#:~:text=This%20study%20aims%20to%20determine,a%20private%20hospital%20in%20Ahvaz.&text=The%20results%20indicate%20that%20organizational,a%20private%20hospital%20of%20Ahvaz. |
Vol 17(3&4), DOI :
10.18311/jeoh/2017/19831, 119-123, July-December 2017 |
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CONTENIDO DE LA PUBLICACIÓN |
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Tipo y Diseño de
Investigación |
Población y
Muestra |
Instrumentos |
Aspectos ético |
Resultados |
Conclusión |
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Cuantitativo,
descriptivo, transversal relacional y no experimental |
La población
estadística incluye a todos los empleados del hospital mencionado en junio de
2016 como 589 personas, en el cual el volumen de muestra se calculó como 239
empleados utilizando la fórmula de Cochran |
Cuestionarios |
Consentimiento informado |
Los
resultados indican que la estructura organizacional (aspectos estructurales)
tiene un efecto negativo significativo en el desempeño laboral de los
empleados en un hospital privado de Ahvaz. Es decir, cuanto mayor sea la
normativa y complejidad en el nivel (vertical, horizontal, geográfico),
formalidad y concentración organizativa, se reduce el desempeño laboral de
los empleados. |
Finalmente,
se concluye que se debe intentar disminuir el ritmo de complejidad,
formalismo y concentración del hospital y avanzar hacia la estructura
orgánica para poder crear motivación y satisfacción laboral en los empleados
y animarlos a trabajar, esforzarse y entregar mejores y más servicios
calificados a los pacientes, como resultado el trabajo de los empleados.
También aumentará el rendimiento y la productividad. |
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Año |
Nombre de la
Investigación |
Revista donde se ubica la
Publicación |
Volumen Y Numero |
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3. Emad Abed Gan ah
reh, Bunyamin Bello, Md. Faruk Abdullah |
2018 |
The impact of administrative
control on employees' performance: evidence from industrial companies in
Jordan |
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CONTENIDO DE LA
PUBLICACIÓN |
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Tipo y Diseño de Investigación |
Población y Muestra |
Instrumentos |
Aspectos ético |
Resultados |
Conclusión |
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Descriptivo, no
experimental, cuantitativo |
Estuvo
conformada por un total de 433 colaboradores de 63 empresas industriales |
Cuestionario |
Código de ética
en investigación |
Los principales resultados demostraron que el 75%
muestra un desempeño laboral bajo, esto puede deberse atribuido a que el
control administrativo carece de planificación y organización, muchos de los
colaboradores no tienen en claro sus actividades ni funciones. |
Se concluyó que se evidencia un impacto del control
administrativo sobre el desempeño de los colaboradores con una significancia
menor al 5% y un coeficiente de 0,567, además se evidencia que la falta de
control administrativo, dirección y planificación afectan los deberes y
responsabilidades de los colaboradores, ya que, la falta de claridad en
políticas, comunicación, distribución de tareas no les permite culminar sus
actividades. |
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DATOS DE LA PUBLICACIÓN |
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4.
Autor |
Año |
Nombre de la Investigación |
Revista donde se ubica la Publicación |
Volumen Y Numero |
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Robert M. Verburg, Ann-Marie Nienaber, Rosalind H.
Searle, Antoinette Weibel, Deanne N. Den Hartog, and Deborah E. Rupp. |
2018 |
The Role of Organizational Control Systems in
Employees’ Organization Trust and Performance Outcomes |
journals.sagepub.com/home/gom https://doi.org/10.1177/1059601117725191 |
Vol. 43(2) 179–206 |
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CONTENIDO DE LA PUBLICACIÓN |
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Tipo y Diseño de
Investigación |
Población y Muestra |
Instrumentos |
Aspectos ético |
Resultados |
Conclusión |
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Relacional,
transversal, cuantitativa y no experimental |
De los 206
empleados que fueron invitados a participar, 110 empleados (junto con sus
supervisores) participaron en el estudio, lo que arrojó una tasa de respuesta
del 53,4%. |
Cuestionario |
Consentimiento informado. |
Los principales
resultados demostraron que el control organizacional presenta un nivel
regular por el 75%, mientras que el desempeño laboral se posición como
regular en un 55%. |
Se concluyó que el
control organización tiene una influencia en el desempeño laboral, el
coeficiente fue igual a 0,562 y la significancia menor al 5%, se demuestra
con ello que el control organización mejora el desempeño de los colaboradores
se verá favorecido. |
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5.
Autor |
Año |
Nombre de la Investigación |
Revista donde se ubica la Publicación |
Volumen Y Numero |
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Suguna Sinniah,
Ramesh Kumar Moona Haji Mohamed, Vimala Kadiresan, Prem Kumar Nadarajan, Adam
Arif Lee Aik Keang, Azeyan Awee & Che Siti Lazrina Md Lazim. |
2018 |
An Investigation of the Job Performance of Administrative
Staff in Government Hospitals, Malaysia |
Revista
Internacional de Negocios y Gestión; Vol. 13, núm. 10; 2018 |
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CONTENIDO DE LA PUBLICACIÓN |
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Tipo y Diseño de
Investigación |
Población y Muestra |
Instrumentos |
Aspectos ético |
Resultados |
Conclusión |
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Descriptiva,
cuantitativa,no experimental, transversal |
La muestra fue
de 170 de una población de 300 Participantes |
Cuestionario |
Consentimiento Informado. |
La
respo 170 requeridandents fueron elegidos para representarresienten 300 empleados administrativos en el estado de
Selangor, Malasia.
300 juegosde los cuestionarios fueron distribuido Los principales
resultados demostraron que el estrés laboral es alto en un 45% y el desempeño
laboral es bajo en un 62%. |
Se concluyó que el
alto nivel de estrés y el bajo desempeño laboral de los colaborares se debe a
la falta de planificación es las actividades a la falta de dirección y
organización por parte del personal administrativo de los hospitales en
Malasia. |
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4. Autor |
Año |
Nombre de la
Investigación |
Revista donde se
ubica la Publicación |
Volumen Y Numero |
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Mas Anom bt. Abdul Rashida, Mohd Noor Azman bin
othmanb, Mohd Zainudin bin Othmanc, Noor Faizatul Ain bt Arshadd. |
2015 |
THE INFLUENCE OF
WORK ENVIRONMENT ON EMPLOYEES JOB PERFORMANCE: A CASE STUDY OF ADMINISTRATIVE
STAFF IN A MANUFACTURING INDUSTRY |
https://www.researchgate.net/publication/291831102_THE_INFLUENCE_OF_WORK_ENVIRONMENT_ON_EMPLOYEES_JOB_PERFORMANCE_A_CASE_STUDY_OF_ADMINISTRATIVE_STAFF_IN_A_MANUFACTURING_INDUSTRY_M |
Conference on Business Management Research II (CBMR
II 2015) |
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CONTENIDO DE LA
PUBLICACIÓN |
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Tipo y Diseño de Investigación |
Población y Muestra |
Instrumentos |
Aspectos ético |
Resultados |
Conclusión |
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Descriptiva, no experimental y cuantitativa |
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Cuestionario |
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El hallazgo muestra
que el entorno laboral influye en el desempeño laboral general, y entre las tres
dimensiones estudiadas, el estilo de comunicación de liderazgo tiene las
mayores influencias en el desempeño laboral de los empleados. |
Como conclusión, se
evidencia que existe una relación entre el ambiente laboral como el físico entorno,
estilo de comunicación de liderazgo y cultura de la organización para el
desempeño laboral de los empleados, sin embargo, fue sólo a un nivel
moderado. Esto significa que hay evidencia de que el entorno de trabajo
influye los trabajadores sean productivos aparte de otros predictores. También es
evidencia de que entre los tres (3) constructos del ambiente de trabajo, la
cultura organizacional es el mayor predictor del entorno laboral en el
desempeño laboral seguido de la comunicación del liderazgo estilo y por
último ambiente físico. |
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5. Autor |
Año |
Nombre de la
Investigación |
Revista donde se
ubica la Publicación |
Volumen Y Numero |
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Ynzunza, C.
Izar, J. Ávila, R |
2013 |
CULTURA ORGANIZACIONAL, GESTIÓN DE CONOCIMIENTO Y
DESEMPEÑO LABORAL |
https://biblat.unam.mx/es/revista/hitos-de-ciencias-economico-administrativas/articulo/cultura-organizacional-gestion-de-conocimiento-y-desempeno-laboral |
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CONTENIDO DE LA PUBLICACIÓN |
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Tipo y Diseño de
Investigación |
Población y Muestra |
Instrumentos |
Aspectos ético |
Resultados |
Conclusión |
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Analítico,
descriptivo |
El tamaño de la muestra fue de 247, la escala utilizada
fue tipo Likert de 5 puntos para medir la gestión de conocimiento, la satisfacción y el desempeño;
mientras que la cultura organizacional se midió con una escala de 1 a 100. El
total de ítems fue de 58. |
Cuestionario |
|
La cultura organizacional ligeramente
predominante es la
de mercado según
la escala de
OCAI. Las prácticas de gestión de conocimiento (GC) tienen un
efecto significativo sobre
los niveles de satisfacción y el desempeño laboral; y
están vinculadas positivamente
con el uso
de las Tecnologías
de la Información y Comunicación. Existen diferencias en cuanto
al impacto de la cultura organizacional sobre la gestión del conocimiento, al
igual que en los niveles de satisfacción y el desempeño laboral, favoreciendo
las de aplicación y conservación del conocimiento en la mayoría de ellas. Asimismo, se encontraron similitudes entre la cultura de adhocracia y
la jerarquizada |
La cultura organizacional está relacionada con la gestión de
conocimiento, fomenta actitudes positivas hacia éste, generando niveles más
altos de satisfacción; es un catalizador importante para el aprendizaje
organizacional, la efectividad laboral y sin duda alguna, el desempeño
organizacional. La gestión de conocimiento debe ser una actividad planeada y
sistematizada que permita la identificación, generación y transferencia del
conocimiento. |
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6.
Autor |
Año |
Nombre de la Investigación |
Revista donde se ubica la Publicación |
Volumen Y Numero |
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Urbano
s. |
2018 |
Clima
organizacional y desempeño
laboral de los trabajadores de la Administración
Local de Agua Huaraz |
DOI: http://dx.doi.org/10.32911/as.2018.v11.n1.465 |
ISSN-L 2616-9541 |
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CONTENIDO DE LA PUBLICACIÓN |
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Tipo y Diseño de
Investigación |
Población y Muestra |
Instrumentos |
Aspectos ético |
Resultados |
Conclusión |
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Cuantitativo, de
diseño no experimental-tran-seccional y carácter correlacional-causa |
La población está
contituída por el total de trabajadores de la ALA-HZ, periodo 2016. El método
para la elección de la muestra fue no probabilístico-intencional. |
Cuestionario |
|
Se obtuvo que en la
dimensión nivel de percepción global del ambiente laboral un 54% de
trabajadores calificaron el clima organizacional como favorable. Además, la
dimensión nivel de percepción del ambiente laboral en relación a la
infraestructura y tecnología, refleja que 8% califica el ambiente como muy
favorable. En relación al desempeño laboral, 38% lo califica como excelente. |
Se concluyó que un
adecuado clima organizacional mejora el desempeño laboral en los trabajadores
de la AL A-HZ. |
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7.
Autor |
Año |
Nombre de la Investigación |
Revista donde se ubica la Publicación |
Volumen Y Numero |
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Chiang, M. San Martín, N. |
2015 |
Análisis de la
Satisfacción y el Desempeño Laboral en los Funcionarios de la Municipalidad
de Talcahuano |
http://dx.doi.org/10.4067/S0718-24492015000300001
|
vol.17 no.54
ISSN 0718-2449 |
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CONTENIDO DE LA PUBLICACIÓN |
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Tipo y Diseño de
Investigación |
Población y Muestra |
Instrumentos |
Aspectos ético |
Resultados |
Conclusión |
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estudio no
experimental, de diseño transversal, tipo descriptivo y correlacional |
La información se
obtuvo de 259 funcionarios de la municipalidad a quienes se aplicó un
cuestionario estandarizado, personal, anónimo y voluntario |
Cuestionario |
|
La fiabilidad de
las escalas varía desde meritorios a excelentes, con tamaño de Alfa de
Cronbach entre 0,7 y 0,9. Los valores de desempeño laboral se distribuyen en
6 escalas, situando a los encuestados en una evaluación de "desempeño
alta". Mientras que los valores de satisfacción laboral se distribuyen
en 10 escalas, situando a los encuestados en un nivel de "laboralmente
satisfechos", tanto para la muestra femenina como masculina. |
El estudio encontró
correlaciones estadísticamente significativas entre ambas variables, se
destacan las correlaciones positivas entre las escalas de desempeño y
satisfacción con la relación con el jefe, para el género femenino. Y las
escalas de satisfacción con desempeño en la productividad, para el género
femenino. |
||||
4.
conclusión o CONSIDERACIONES finales
Culminada el análisis sistemático de los artículos científicos, del
total revisado, de los países referenciados. El tipo de investigación es
descriptiva con sus diferentes variantes.
La mayor parte de las conclusiones de los autores, coinciden en que una
buena gestión de la administración repercute en el desempeño laboral, debe
estar centrado en las necesidades del ciudadano y que a la vez se refleje en la
satisfacción de la misma.
Sin embargo, Bakotic, D sostiene La gestión
administrativa es el área responsable de coordinar los recursos
administrativos de la empresa. Para llevar a cabo esta tarea, es necesario
organizar las necesidades, los procesos y los recursos con los que dispone cada
departamento de la empresa y gestionarlos de la mejor manera. Además, Bakotic, D Determinó que la gestión del desempeño laboral se relaciona
significativamente con la calidad de servicio público, lo que indica que sí
existe una correlación positiva muy alta entre la gestión administrativa y el
desempeño laboral A si mismo se estable que el conocimiento, las habilidades y
las actitudes de los funcionarios, nos permite demostrar, que existe una
correlación positiva muy alta entre el conocimiento y la calidad de servicio
público.
Asimismo, Hernández, H., Barrios, I., &
Martínez, D Concluyen que las percepciones de calidad tienen una fuerte influencia
con la satisfacción sobre los servicios públicos domiciliarios y, en menor
medida, con la satisfacción general sobre la gestión administrativa, a su vez
se revela una relación fuerte entre percepciones de calidad y satisfacción.
5. Lista de Referencias
Alipoor, H., Ahmadi, K., Pouya,
S., Ahmadi, K., & Mowlaie, S. (2017). The
Effect of Organizational Structure on Employees' Job Performance in Private
Hospitals of Ahvaz. Journal of Ecophysiology and Occupational Health, 7(3-4),
119-123. Obtenido de http://www.informaticsjournals.com/index.php/JEOH/article/view/19831/16483
Alvim, F., & Ofenhejm, A.
(2016). Motivação, satisfação profissional e evasão no serviço público: o caso
da carreira de especialistas em Políticas Públicas e Gestão Governamental. 50(1),
17-39. Recuperado el 2019, de http://www.scielo.br/pdf/rap/v50n1/0034-7612-rap-50-01-00017.pdf
Alvim, F., & Ofenhejm, A.
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da carreira de especialistas em Políticas Públicas e Gestão Governamental. 50(1),
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Bakotic, D. (2015). Relación
entre satisfacción laboral y desempeño organizacional. 118-130.
Connell, J., Carlton, J.,
Grundy, A., Taylor, E., Keetharuth, A. D., Ricketts, T., & Brazier, J.
(2018). The importance of content and face validity in instrument development:
lessons learnt from service users when developing the Recovering Quality of
Life measure (ReQol). Quality of Life Resarch, 27(7), 1893-1902.
Obtenido de https://sci-hub.tw/10.1007/s11136-018-1847-y
Ganahreh, E., Bello, B., &
Abdullah, F. (2018). The impact of administrative
control on employees' performance: evidence from industrial companies in
Jordan. International Journal of Accounting, Finance and Business, 3(10),
52-66. Obtenido de https://www.researchgate.net/publication/338421436_THE_IMPACT_OF_ADMINISTRATIVE_CONTROL_ON_EMPLOYEES'_PERFORMANCE_EVIDENCE_FROM_INDUSTRIAL_COMPANIES_IN_JORDAN
Hernández, H., Barrios, I.,
& Martínez, D. (2018). Gestión de la calidad: elemento clave para el
desarrollo de las organizaciones. Criterio Libre, 16(28), 179-195.
Recuperado el 2020, de https://core.ac.uk/download/pdf/229911313.pdf
Martínez, A. (2015). Gestión
administrativa y desempeño laboral en los trabajadores administrativos de la
unidad de administración del Instituto Nacional de Bienestar Familiar 2015.
Tesis de Maestria, Universidad Cesar Vallejo. Obtenido de http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/5953
Rashid, A., Othman, M., &
Othman. M Arshad, F. (2015). The influence of work environment on employees job
performance: a case study of administrative staff in a manufacturing industry. Conference
on Business Management Research II (CBMR II 2015). Obtenido de https://www.researchgate.net/publication/291831102_THE_INFLUENCE_OF_WORK_ENVIRONMENT_ON_EMPLOYEES_JOB_PERFORMANCE_A_CASE_STUDY_OF_ADMINISTRATIVE_STAFF_IN_A_MANUFACTURING_INDUSTRY_M
Weerakkody, E., &
Jayarathna, D. (2014). Impact Of Administrative Practices On Job Performance
With Reference To Public Banks In Sri Lanka. Internacional Journal of scientific
and technology research, 3(4), 162-169. Obtenido de https://www.researchgate.net/publication/280831569_Impact_Of_Administrative_Practices_On_Job_Performance_With_Reference_To_Public_Banks_In_Sri_Lanka