pág. 4028
SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL: PERCEPCIÓN
SOBRE LA FORMACIÓN ACADÉMICA EN UNA
INSTITUCIÓN PÚBLICA DE EDUCACIÓN
SUPERIOR
STUDENT SATISFACTION: PERCEPTION OF ACADEMIC
TRAINING IN A PUBLIC INSTITUTION OF HIGHER
EDUCATION
Arlette Estefanía Valeriano Herrera
Investigador Independiente
pág. 4029
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i4.19042
Satisfacción estudiantil: percepción sobre la formación académica en una
institución pública de educación superior
Arlette Estefanía Valeriano Herrera1
valerianoherrera2905@gmail.com
https://orcid.org/0009-0008-6969-7113
Investigador Independiente
RESUMEN
La satisfacción de los estudiantes universitarios es un elemento clave en la calidad educativa, ya que
influye en el rendimiento académico, la motivación y la permanencia en la institución. Este estudio
analiza el nivel de satisfacción de los estudiantes de psicología de una universidad pública en el estado
de Veracruz, México; utilizando el Cuestionario para estimar la satisfacción de los estudiantes
universitarios con la educación, de Gento y Vivas (2003). Los resultados muestran similitudes en las
calificaciones otorgadas por parte de los estudiantes de los diferentes semestres, sin embargo, se notan
valoraciones más altas en algunos aspectos, que podrían deberse al avance formativo que tiene cada
semestre en la licenciatura. Los estudiantes de octavo semestre dieron una menor valoración a los cursos
extra cátedra y a la vinculación con los futuros centros de trabajo, los alumnos de segundo semestre
valoraron con una menor puntuación el acceso a las diversas manifestaciones culturales, por su parte, el
alumnado de cuarto semestre dio un valor menor a aspectos como el contenido temático, el nivel de
exigencia, el sistema de evaluación y la metodología de enseñanza.
Palabras clave: educación superior, satisfacción estudiantil, formación académica
1 Autor principal
Correspondencia: valerianoherrera2905@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i4.19042
Satisfacción estudiantil: percepción sobre la formación académica en una
institución pública de educación superior
Arlette Estefanía Valeriano Herrera1
valerianoherrera2905@gmail.com
https://orcid.org/0009-0008-6969-7113
Investigador Independiente
RESUMEN
La satisfacción de los estudiantes universitarios es un elemento clave en la calidad educativa, ya que
influye en el rendimiento académico, la motivación y la permanencia en la institución. Este estudio
analiza el nivel de satisfacción de los estudiantes de psicología de una universidad pública en el estado
de Veracruz, México; utilizando el Cuestionario para estimar la satisfacción de los estudiantes
universitarios con la educación, de Gento y Vivas (2003). Los resultados muestran similitudes en las
calificaciones otorgadas por parte de los estudiantes de los diferentes semestres, sin embargo, se notan
valoraciones más altas en algunos aspectos, que podrían deberse al avance formativo que tiene cada
semestre en la licenciatura. Los estudiantes de octavo semestre dieron una menor valoración a los cursos
extra cátedra y a la vinculación con los futuros centros de trabajo, los alumnos de segundo semestre
valoraron con una menor puntuación el acceso a las diversas manifestaciones culturales, por su parte, el
alumnado de cuarto semestre dio un valor menor a aspectos como el contenido temático, el nivel de
exigencia, el sistema de evaluación y la metodología de enseñanza.
Palabras clave: educación superior, satisfacción estudiantil, formación académica
1 Autor principal
Correspondencia: valerianoherrera2905@gmail.com
pág. 4030
Student satisfaction: perception of academic training in a public institution
of higher education
ABSTRACT
The satisfaction of university students is a key element in educational quality, as it influences academic
performance, motivation and permanence in the institution. This study analyzes the level of satisfaction
of psychology students at a public university in the state of Veracruz, Mexico; using the Questionnaire
to estimate the satisfaction of university students with education, by Gento and Vivas (2003). The results
show similarities in the grades awarded by the students of the different semesters, however, higher
evaluations are noted in some aspects, which could be due to the educational progress that each semester
has in the degree. Eighth semester students gave a lower value to extra-academic courses and to the link
with future work centers, second semester students valued access to various cultural manifestations with
a lower score, while fourth semester students gave a lower value to aspects such as thematic content, the
level of demand, the evaluation system and the teaching methodology.
Keywords: higher education, student satisfaction, academic background
Artículo recibido 10 julio 2025
Aceptado para publicación: 16 agosto 2025
Student satisfaction: perception of academic training in a public institution
of higher education
ABSTRACT
The satisfaction of university students is a key element in educational quality, as it influences academic
performance, motivation and permanence in the institution. This study analyzes the level of satisfaction
of psychology students at a public university in the state of Veracruz, Mexico; using the Questionnaire
to estimate the satisfaction of university students with education, by Gento and Vivas (2003). The results
show similarities in the grades awarded by the students of the different semesters, however, higher
evaluations are noted in some aspects, which could be due to the educational progress that each semester
has in the degree. Eighth semester students gave a lower value to extra-academic courses and to the link
with future work centers, second semester students valued access to various cultural manifestations with
a lower score, while fourth semester students gave a lower value to aspects such as thematic content, the
level of demand, the evaluation system and the teaching methodology.
Keywords: higher education, student satisfaction, academic background
Artículo recibido 10 julio 2025
Aceptado para publicación: 16 agosto 2025
pág. 4031
INTRODUCCIÓN
La satisfacción de los estudiantes es un indicador esencial en la evaluación de la calidad educativa en
las universidades. Un alto nivel de satisfacción se asocia con mejores tasas de retención, mayor
compromiso académico y una percepción positiva del entorno de aprendizaje. Por lo anterior, es
importante analizar la percepción de los estudiantes sobre la formación académica que reciben, para
identificar fortalezas y áreas de oportunidad en la institución educativa.
Según la norma ISO 9001:2015, la calidad se define como el grado en que un producto o servicio cumple
con los requisitos establecidos y las expectativas del cliente (ISO, 2015). En el contexto educativo, las
instituciones tienen la responsabilidad de evaluar sistemáticamente cómo sus servicios formativos
satisfacen las necesidades y expectativas de sus beneficiarios principales: los estudiantes.
Según Sánchez (2018), la satisfacción se relaciona con el cumplimiento de expectativas, necesidades y
deseos. En el contexto educativo, la satisfacción estudiantil corresponde a la percepción —tanto
cognitiva como emocional— que los estudiantes tienen respecto al servicio educativo recibido. Esta
percepción se evalúa en función de la capacidad del servicio para: facilitar el logro de sus metas,
intereses y expectativas, resolver sus necesidades académicas y dar respuesta a sus deseos razonables.
“Estudiar una carrera universitaria no es solo el interés de una persona, sino que involucra toda una
estructura humana y material que desea la calidad formativa para un mejor desempeño personal en el
campo laboral; como parte de esa búsqueda de la calidad en los servicios educativos” (Castañeda, J.,
Rodríguez, M., Rodríguez, A. y Pesqueira, L., 2023, p.124)
Pecina Leyva (2017) menciona que la importancia de la calidad en la educación se centra en gran medida
en la satisfacción del estudiante, aunque, reconoce que la percepción de satisfacción es multifactorial
porque depende de las necesidades del individuo en formación y pueden cambiar repentinamente. Por
otro lado, Surdez, Lamoyi y Sandoval (2018) opinan que valorar la satisfacción estudiantil contribuye a
tomar decisiones acertadas en la gestión orientada a la calidad universitaria.
A su vez, García (2022) afirma que, si la Universidad quiere formar profesionistas de calidad mientras
son estudiantes, pues de nada serviría hacerlo cuando ya están inmersos en el mundo laboral y carecen
de las habilidades para desempeñar las tareas inherentes a su formación.
INTRODUCCIÓN
La satisfacción de los estudiantes es un indicador esencial en la evaluación de la calidad educativa en
las universidades. Un alto nivel de satisfacción se asocia con mejores tasas de retención, mayor
compromiso académico y una percepción positiva del entorno de aprendizaje. Por lo anterior, es
importante analizar la percepción de los estudiantes sobre la formación académica que reciben, para
identificar fortalezas y áreas de oportunidad en la institución educativa.
Según la norma ISO 9001:2015, la calidad se define como el grado en que un producto o servicio cumple
con los requisitos establecidos y las expectativas del cliente (ISO, 2015). En el contexto educativo, las
instituciones tienen la responsabilidad de evaluar sistemáticamente cómo sus servicios formativos
satisfacen las necesidades y expectativas de sus beneficiarios principales: los estudiantes.
Según Sánchez (2018), la satisfacción se relaciona con el cumplimiento de expectativas, necesidades y
deseos. En el contexto educativo, la satisfacción estudiantil corresponde a la percepción —tanto
cognitiva como emocional— que los estudiantes tienen respecto al servicio educativo recibido. Esta
percepción se evalúa en función de la capacidad del servicio para: facilitar el logro de sus metas,
intereses y expectativas, resolver sus necesidades académicas y dar respuesta a sus deseos razonables.
“Estudiar una carrera universitaria no es solo el interés de una persona, sino que involucra toda una
estructura humana y material que desea la calidad formativa para un mejor desempeño personal en el
campo laboral; como parte de esa búsqueda de la calidad en los servicios educativos” (Castañeda, J.,
Rodríguez, M., Rodríguez, A. y Pesqueira, L., 2023, p.124)
Pecina Leyva (2017) menciona que la importancia de la calidad en la educación se centra en gran medida
en la satisfacción del estudiante, aunque, reconoce que la percepción de satisfacción es multifactorial
porque depende de las necesidades del individuo en formación y pueden cambiar repentinamente. Por
otro lado, Surdez, Lamoyi y Sandoval (2018) opinan que valorar la satisfacción estudiantil contribuye a
tomar decisiones acertadas en la gestión orientada a la calidad universitaria.
A su vez, García (2022) afirma que, si la Universidad quiere formar profesionistas de calidad mientras
son estudiantes, pues de nada serviría hacerlo cuando ya están inmersos en el mundo laboral y carecen
de las habilidades para desempeñar las tareas inherentes a su formación.
pág. 4032
Respecto a investigaciones que han estudiado la satisfacción de los estudiantes; Mireles y García (2022),
en su estudio Satisfacción estudiantil en universitarios: una revisión sistemática de la literatura,
revisaron la literatura reportada acerca de la satisfacción estudiantil, dicha revisión arrojó que durante
el 2019 hubo mayor publicación del tema, países latinoamericanos cuentan con el mayor número de
publicaciones, con análisis de carácter mixto, siendo el alumnado de licenciatura los más estudiados
mediante cuestionarios. El estudio les permitió identificar que los componentes de la satisfacción
estudiantil más importantes fueron: la buena imagen y calidad de la institución, docencia, tutorías y
motivación. Peralta, Surdez y García (2020) en su investigación “Validación de modelo de medición de
satisfacción estudiantil universitaria con los servicios académicos recibidos” crearon un modelo para
medir el nivel de satisfacción de los estudiantes de una universidad pública en México, considerando:
docencia, tutoría e infraestructura educativa y servicios institucionales. Se diseñó un instrumento de
evaluación con escalas de medida en formato tipo Likert, aplicándolo a 7,403 estudiantes universitarios
seleccionados mediante muestreo no probabilístico por cuotas, durante el periodo escolar febrero-junio
2017, concluyendo que el modelo propuesto es empíricamente sustentable para medir la satisfacción en
estudiantes universitarios. Pecina (2017) llevó a cabo un estudio cuantitativo, descriptivo transversal
con 136 participantes, en el que evaluó la satisfacción académica de estudiantes de enfermería de octavo
semestre en una Universidad pública en México. Para ello utilizó el instrumento de Jiménez, Terriquez
y Robles (2011). Obteniendo un total de 53% de insatisfacción. Para finalizar, Surdez, Lamoyi y
Sandoval realizaron un estudio en 2018, cuyo objetivo era identificar la satisfacción de los estudiantes
de los programas de pregrado en los campus de Ciencias Económico Administrativas y de Ingeniería y
Arquitectura de una universidad pública del sur de México. Utilizando un método de estudio no
experimental, transaccional, descriptivo y correlacional, con enfoque cuantitativo y muestreo
probabilístico de una población de 7676 estudiantes, el cual les permitió identificar áreas de oportunidad
para incrementar la satisfacción estudiantil en referencia a infraestructura y retroalimentación positiva
del trato respetuoso que reciben los estudiantes de sus tutores y a las oportunidades que les brinda la
institución para su desarrollo personal. La categorización de las respuestas les permitió identificar
diferencias por edad, campus, programas de estudio y estado civil.
Respecto a investigaciones que han estudiado la satisfacción de los estudiantes; Mireles y García (2022),
en su estudio Satisfacción estudiantil en universitarios: una revisión sistemática de la literatura,
revisaron la literatura reportada acerca de la satisfacción estudiantil, dicha revisión arrojó que durante
el 2019 hubo mayor publicación del tema, países latinoamericanos cuentan con el mayor número de
publicaciones, con análisis de carácter mixto, siendo el alumnado de licenciatura los más estudiados
mediante cuestionarios. El estudio les permitió identificar que los componentes de la satisfacción
estudiantil más importantes fueron: la buena imagen y calidad de la institución, docencia, tutorías y
motivación. Peralta, Surdez y García (2020) en su investigación “Validación de modelo de medición de
satisfacción estudiantil universitaria con los servicios académicos recibidos” crearon un modelo para
medir el nivel de satisfacción de los estudiantes de una universidad pública en México, considerando:
docencia, tutoría e infraestructura educativa y servicios institucionales. Se diseñó un instrumento de
evaluación con escalas de medida en formato tipo Likert, aplicándolo a 7,403 estudiantes universitarios
seleccionados mediante muestreo no probabilístico por cuotas, durante el periodo escolar febrero-junio
2017, concluyendo que el modelo propuesto es empíricamente sustentable para medir la satisfacción en
estudiantes universitarios. Pecina (2017) llevó a cabo un estudio cuantitativo, descriptivo transversal
con 136 participantes, en el que evaluó la satisfacción académica de estudiantes de enfermería de octavo
semestre en una Universidad pública en México. Para ello utilizó el instrumento de Jiménez, Terriquez
y Robles (2011). Obteniendo un total de 53% de insatisfacción. Para finalizar, Surdez, Lamoyi y
Sandoval realizaron un estudio en 2018, cuyo objetivo era identificar la satisfacción de los estudiantes
de los programas de pregrado en los campus de Ciencias Económico Administrativas y de Ingeniería y
Arquitectura de una universidad pública del sur de México. Utilizando un método de estudio no
experimental, transaccional, descriptivo y correlacional, con enfoque cuantitativo y muestreo
probabilístico de una población de 7676 estudiantes, el cual les permitió identificar áreas de oportunidad
para incrementar la satisfacción estudiantil en referencia a infraestructura y retroalimentación positiva
del trato respetuoso que reciben los estudiantes de sus tutores y a las oportunidades que les brinda la
institución para su desarrollo personal. La categorización de las respuestas les permitió identificar
diferencias por edad, campus, programas de estudio y estado civil.
pág. 4033
En España, Folgueras, Luna y Puig (2011), en su investigación Aprendizaje y servicio: estudio del grado
de satisfacción de estudiantes universitarios, analizaron la satisfacción de estudiantes participantes en
programas de aprendizaje-servicio, en dicho estudio, conformado por 39 estudiantes, encontraron que
los alumnos se sienten satisfechos por adquirir aprendizajes a partir de su colaboración con entidades
sociales y educativa, por la oportunidad de relacionar teoría y práctica. Más que aprendizajes teóricos,
adquieren habilidades. En conclusión, un 89.7% de la muestra expresa estar satisfecho con haber
participado en programas universitarios de vinculación social.
En este sentido, la presente investigación pretende proporcionar datos que puedan ser utilizados por las
instituciones educativas de educación superior, para mejorar la calidad de la enseñanza, hacer ajustes a
sus planes de estudio y reforzar estrategias pedagógicas. De igual manera, contribuye al debate
académico sobre la calidad educativa en el nivel superior, ofreciendo información que puede ser
utilizada para diseñar políticas de mejora continua. La presente es necesaria para generar conocimiento
que contribuya al fortalecimiento del sistema educativo, asegurando que las instituciones educativas de
nivel superior satisfagan las necesidades de sus estudiantes.
METODOLOGÍA
El presente estudio adopta un enfoque cuantitativo, ya que recolecta y analiza datos numéricos que
permitan describir el nivel de satisfacción de los estudiantes con la enseñanza recibida y según
Hernández (2010); la investigación cuantitativa usa la recolección de datos para probar hipótesis, con
base en la medición numérica y el análisis estadístico. Se trata de una investigación descriptiva, cuyo
objetivo es identificar el nivel de satisfacción de los estudiantes sin establecer relaciones causales. El
alcance descriptivo únicamente pretende medir o recoger información de manera independiente o
conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se refieren, su objetivo no es indicar cómo se
relacionan éstas (Hernández, 2010). El propósito es ofrecer una visión general sobre las percepciones
de los alumnos respecto a la calidad de la enseñanza en estudiantes de psicología de una universidad
pública.
La población está conformada por estudiantes de psicología de una universidad pública en el estado de
Veracruz, durante el periodo febrero-julio 2025. La muestra fue seleccionada mediante un muestreo no
probabilístico por conveniencia, e incluyó a 85 estudiantes que aceptaron participar de manera
En España, Folgueras, Luna y Puig (2011), en su investigación Aprendizaje y servicio: estudio del grado
de satisfacción de estudiantes universitarios, analizaron la satisfacción de estudiantes participantes en
programas de aprendizaje-servicio, en dicho estudio, conformado por 39 estudiantes, encontraron que
los alumnos se sienten satisfechos por adquirir aprendizajes a partir de su colaboración con entidades
sociales y educativa, por la oportunidad de relacionar teoría y práctica. Más que aprendizajes teóricos,
adquieren habilidades. En conclusión, un 89.7% de la muestra expresa estar satisfecho con haber
participado en programas universitarios de vinculación social.
En este sentido, la presente investigación pretende proporcionar datos que puedan ser utilizados por las
instituciones educativas de educación superior, para mejorar la calidad de la enseñanza, hacer ajustes a
sus planes de estudio y reforzar estrategias pedagógicas. De igual manera, contribuye al debate
académico sobre la calidad educativa en el nivel superior, ofreciendo información que puede ser
utilizada para diseñar políticas de mejora continua. La presente es necesaria para generar conocimiento
que contribuya al fortalecimiento del sistema educativo, asegurando que las instituciones educativas de
nivel superior satisfagan las necesidades de sus estudiantes.
METODOLOGÍA
El presente estudio adopta un enfoque cuantitativo, ya que recolecta y analiza datos numéricos que
permitan describir el nivel de satisfacción de los estudiantes con la enseñanza recibida y según
Hernández (2010); la investigación cuantitativa usa la recolección de datos para probar hipótesis, con
base en la medición numérica y el análisis estadístico. Se trata de una investigación descriptiva, cuyo
objetivo es identificar el nivel de satisfacción de los estudiantes sin establecer relaciones causales. El
alcance descriptivo únicamente pretende medir o recoger información de manera independiente o
conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se refieren, su objetivo no es indicar cómo se
relacionan éstas (Hernández, 2010). El propósito es ofrecer una visión general sobre las percepciones
de los alumnos respecto a la calidad de la enseñanza en estudiantes de psicología de una universidad
pública.
La población está conformada por estudiantes de psicología de una universidad pública en el estado de
Veracruz, durante el periodo febrero-julio 2025. La muestra fue seleccionada mediante un muestreo no
probabilístico por conveniencia, e incluyó a 85 estudiantes que aceptaron participar de manera
pág. 4034
voluntaria. Los criterios de exclusión fueron estudiantes de posgrado o especialidad que no pertenezcan
a nivel licenciatura, estudiantes en proceso de baja temporal o definitiva y aquellos que no completen el
cuestionario. Los criterios de inclusión fueron: tener disposición voluntaria para responder el formulario.
Para recolectar la información se utilizó el “Cuestionario para estimar la satisfacción de los estudiantes
universitarios con la educación” (Cuestionario SEUE) creado por Gento y Vivas (2003) que consta de
noventa y tres ítems, los cuales están distribuidos en 10 apartados: satisfacción por el cumplimiento a
sus necesidades básicas, satisfacción con los servicios ofrecidos a los estudiantes, satisfacción por su
seguridad vital, satisfacción por la seguridad económica, satisfacción por la seguridad emocional,
satisfacción por la pertenencia a la Institución o al grupo de alumnos, satisfacción por el sistema de
trabajo, satisfacción por el progreso o éxito personal, satisfacción por el prestigio o reconocimiento del
éxito personal y satisfacción por la autorrealización personal.
Los cuestionarios fueron aplicados de forma virtual, mediante un cuestionario digital, garantizando el
anonimato y la confidencialidad de las respuestas. Los niveles de evaluación son: 5- Muy satisfecho, 4-
Bastante satisfecho, 3-Satisfecho, 2-Poco satisfecho y 1-Totalmente insatisfecho.
Se aplicó el cuestionario a 85 estudiantes de diversos semestres de la licenciatura en psicología en una
universidad pública. La muestra está conformada por 44 estudiantes de 2° semestre, 3 estudiantes de 4°
semestre, 34 de 6° y 4 de 8° semestre, de los cuales; el 73% son mujeres, el 21% son hombres y el 6%
prefirió no especificar su sexo.
RESULTADOS
En términos generales, la satisfacción promedio fue de 3.98 en una escala de 1 a 5, lo que indica una
percepción moderadamente positiva con oportunidades de mejora en el acceso a las diversas
manifestaciones culturales, los cursos extra cátedra para optimizar su formación y la vinculación con
los futuros centros de trabajo.
Los resultados obtenidos indican que, el área con mayor satisfacción es la comunicación con los
profesores en el aula, ya que el 56% dijo estar bastante satisfecho. Seguido de la orientación recibida
por sus profesores, en la cual el 53% de los estudiantes encuestados dijeron estar Muy satisfechos. Cabe
destacar que en ambos rubros las evaluaciones van de nivel medio a alto, teniendo cero calificaciones
en los dos niveles bajos de desempeño, lo que reafirma la satisfacción en ambos aspectos.
voluntaria. Los criterios de exclusión fueron estudiantes de posgrado o especialidad que no pertenezcan
a nivel licenciatura, estudiantes en proceso de baja temporal o definitiva y aquellos que no completen el
cuestionario. Los criterios de inclusión fueron: tener disposición voluntaria para responder el formulario.
Para recolectar la información se utilizó el “Cuestionario para estimar la satisfacción de los estudiantes
universitarios con la educación” (Cuestionario SEUE) creado por Gento y Vivas (2003) que consta de
noventa y tres ítems, los cuales están distribuidos en 10 apartados: satisfacción por el cumplimiento a
sus necesidades básicas, satisfacción con los servicios ofrecidos a los estudiantes, satisfacción por su
seguridad vital, satisfacción por la seguridad económica, satisfacción por la seguridad emocional,
satisfacción por la pertenencia a la Institución o al grupo de alumnos, satisfacción por el sistema de
trabajo, satisfacción por el progreso o éxito personal, satisfacción por el prestigio o reconocimiento del
éxito personal y satisfacción por la autorrealización personal.
Los cuestionarios fueron aplicados de forma virtual, mediante un cuestionario digital, garantizando el
anonimato y la confidencialidad de las respuestas. Los niveles de evaluación son: 5- Muy satisfecho, 4-
Bastante satisfecho, 3-Satisfecho, 2-Poco satisfecho y 1-Totalmente insatisfecho.
Se aplicó el cuestionario a 85 estudiantes de diversos semestres de la licenciatura en psicología en una
universidad pública. La muestra está conformada por 44 estudiantes de 2° semestre, 3 estudiantes de 4°
semestre, 34 de 6° y 4 de 8° semestre, de los cuales; el 73% son mujeres, el 21% son hombres y el 6%
prefirió no especificar su sexo.
RESULTADOS
En términos generales, la satisfacción promedio fue de 3.98 en una escala de 1 a 5, lo que indica una
percepción moderadamente positiva con oportunidades de mejora en el acceso a las diversas
manifestaciones culturales, los cursos extra cátedra para optimizar su formación y la vinculación con
los futuros centros de trabajo.
Los resultados obtenidos indican que, el área con mayor satisfacción es la comunicación con los
profesores en el aula, ya que el 56% dijo estar bastante satisfecho. Seguido de la orientación recibida
por sus profesores, en la cual el 53% de los estudiantes encuestados dijeron estar Muy satisfechos. Cabe
destacar que en ambos rubros las evaluaciones van de nivel medio a alto, teniendo cero calificaciones
en los dos niveles bajos de desempeño, lo que reafirma la satisfacción en ambos aspectos.
pág. 4035
Tabla 1 Promedio de evaluación por rubro
Criterio Promedio de evaluación
El plan de estudios 4.1
El contenido de las asignaturas 4.1
El régimen de estudios 4.2
Proceso de admisión y reinscripción 3.9
Materiales impresos y audiovisuales disponibles 4.1
Dominio de los contenidos y actualización de los profesores 4.2
El nivel de exigencia 3.8
El sistema de evaluación 3.7
La orientación y apoyo de los profesores 4.5
La metodología de enseñanza 4.0
La comunicación con los profesores en el aula 4.5
La formación práctica 3.8
La vinculación con los futuros centros de trabajo 3.6
La vinculación con el contexto nacional y regional 3.8
La asistencia a clase de los profesores 4.3
El acceso a las diversas manifestaciones culturales 3.5
Los cursos extra cátedra para optimizar su formación 3.6
Incorporación de las nuevas tecnologías a la enseñanza 3.8
El servicio de asistencia y asesoramiento psicológico 4.0
El 42% de los estudiantes dijo estar Muy satisfecho con la frecuencia en la que sus profesores asisten a
clases, el 40% expresó estar Bastante satisfecho y en esta pregunta ninguno de los estudiantes se siente
totalmente insatisfecho.
Los estudiantes consideran que el dominio de los contenidos y actualización de los profesores es bastante
satisfactorio (42%) y Muy satisfactorio (39%). El 18% indica que es satisfactorio y el 1% poco
satisfactorio.
Con respecto al régimen de estudios, el 48% de los estudiantes se encuentra bastante satisfecho y el 36%
Muy satisfecho. Por el contrario, el 1% está totalmente satisfecho y el 4% Poco satisfecho.
Más de la mitad de los estudiantes (60%) está bastante satisfecha con el contenido de las asignaturas, el
26% están muy satisfechos y el 12% y 2% están satisfechos y poco satisfechos, respectivamente.
Tabla 1 Promedio de evaluación por rubro
Criterio Promedio de evaluación
El plan de estudios 4.1
El contenido de las asignaturas 4.1
El régimen de estudios 4.2
Proceso de admisión y reinscripción 3.9
Materiales impresos y audiovisuales disponibles 4.1
Dominio de los contenidos y actualización de los profesores 4.2
El nivel de exigencia 3.8
El sistema de evaluación 3.7
La orientación y apoyo de los profesores 4.5
La metodología de enseñanza 4.0
La comunicación con los profesores en el aula 4.5
La formación práctica 3.8
La vinculación con los futuros centros de trabajo 3.6
La vinculación con el contexto nacional y regional 3.8
La asistencia a clase de los profesores 4.3
El acceso a las diversas manifestaciones culturales 3.5
Los cursos extra cátedra para optimizar su formación 3.6
Incorporación de las nuevas tecnologías a la enseñanza 3.8
El servicio de asistencia y asesoramiento psicológico 4.0
El 42% de los estudiantes dijo estar Muy satisfecho con la frecuencia en la que sus profesores asisten a
clases, el 40% expresó estar Bastante satisfecho y en esta pregunta ninguno de los estudiantes se siente
totalmente insatisfecho.
Los estudiantes consideran que el dominio de los contenidos y actualización de los profesores es bastante
satisfactorio (42%) y Muy satisfactorio (39%). El 18% indica que es satisfactorio y el 1% poco
satisfactorio.
Con respecto al régimen de estudios, el 48% de los estudiantes se encuentra bastante satisfecho y el 36%
Muy satisfecho. Por el contrario, el 1% está totalmente satisfecho y el 4% Poco satisfecho.
Más de la mitad de los estudiantes (60%) está bastante satisfecha con el contenido de las asignaturas, el
26% están muy satisfechos y el 12% y 2% están satisfechos y poco satisfechos, respectivamente.
pág. 4036
Al 56% de los participantes les satisface bastante el plan de estudios, al 26% les satisface mucho y el
1% está poco satisfecho. Teniendo cero votos para el nivel de total insatisfacción.
Los materiales impresos y audiovisuales disponibles en la Universidad, han sido evaluados por los
estudiantes con el 36% Muy satisfactorio, el 38% Bastante satisfactorio y el 21 % Satisfactorio. Dejando
el 4% y 1% para los niveles poso satisfecho y totalmente insatisfecho.
El servicio de asistencia y asesoramiento psicológico obtuvo una evaluación del 40% Muy satisfactorio,
seguido del 31% para el nivel 4, bastante satisfecho. Mientras el 2% se muestra totalmente insatisfecho
y el 6% Poco satisfecho.
La metodología de enseñanza tiene al 46% de los participantes Bastante satisfechos, mientras que los
niveles medio (satisfactorio) y Muy alto (Muy satisfactorio) tienen el 25% de los votos cada uno. Lo
que deja un 5% para el nivel poco satisfactorio.
Respecto al proceso de inscripción, 32% de los estudiantes dijo estar Muy satisfecho y 34% Bastante
satisfechos, por el contrario, sólo el 5% dijo estar totalmente insatisfecho.
En incorporación de las nuevas tecnologías a la enseñanza, el 26% manifiesta estar Muy satisfecho, el
36 % está bastante satisfecho y sólo el 1% está totalmente insatisfecho.
La formación práctica recibida en la Universidad tiene una valoración de nivel medio a alto, con los
porcentajes siguientes: 25% Satisfecho, 38% Bastante satisfecho y 27% Muy satisfecho.
Para la vinculación con el contexto Nacional y Regional, el 47% de los estudiantes dieron una evaluación
Bastante satisfactoria y el 4% dio una evaluación totalmente insatisfactoria.
Los estudiantes consideran que el nivel de exigencia es en su mayoría, Satisfactorio, teniendo el 33%
de los votos, seguido de Bastante satisfecho, con el 31% de los votos y Muy satisfecho con el 27% de
los votos. En contraste, los niveles Poco satisfecho y totalmente insatisfecho; tienen el 6% y 4% de los
votos, respectivamente.
El sistema de evaluación, casi la mitad de los estudiantes encuestados (47%) considera que es Bastante
satisfactorio, seguido del 28% para el nivel medio, satisfactorio. Teniendo el 2% de votos Totalmente
insatisfactorios.
Al 56% de los participantes les satisface bastante el plan de estudios, al 26% les satisface mucho y el
1% está poco satisfecho. Teniendo cero votos para el nivel de total insatisfacción.
Los materiales impresos y audiovisuales disponibles en la Universidad, han sido evaluados por los
estudiantes con el 36% Muy satisfactorio, el 38% Bastante satisfactorio y el 21 % Satisfactorio. Dejando
el 4% y 1% para los niveles poso satisfecho y totalmente insatisfecho.
El servicio de asistencia y asesoramiento psicológico obtuvo una evaluación del 40% Muy satisfactorio,
seguido del 31% para el nivel 4, bastante satisfecho. Mientras el 2% se muestra totalmente insatisfecho
y el 6% Poco satisfecho.
La metodología de enseñanza tiene al 46% de los participantes Bastante satisfechos, mientras que los
niveles medio (satisfactorio) y Muy alto (Muy satisfactorio) tienen el 25% de los votos cada uno. Lo
que deja un 5% para el nivel poco satisfactorio.
Respecto al proceso de inscripción, 32% de los estudiantes dijo estar Muy satisfecho y 34% Bastante
satisfechos, por el contrario, sólo el 5% dijo estar totalmente insatisfecho.
En incorporación de las nuevas tecnologías a la enseñanza, el 26% manifiesta estar Muy satisfecho, el
36 % está bastante satisfecho y sólo el 1% está totalmente insatisfecho.
La formación práctica recibida en la Universidad tiene una valoración de nivel medio a alto, con los
porcentajes siguientes: 25% Satisfecho, 38% Bastante satisfecho y 27% Muy satisfecho.
Para la vinculación con el contexto Nacional y Regional, el 47% de los estudiantes dieron una evaluación
Bastante satisfactoria y el 4% dio una evaluación totalmente insatisfactoria.
Los estudiantes consideran que el nivel de exigencia es en su mayoría, Satisfactorio, teniendo el 33%
de los votos, seguido de Bastante satisfecho, con el 31% de los votos y Muy satisfecho con el 27% de
los votos. En contraste, los niveles Poco satisfecho y totalmente insatisfecho; tienen el 6% y 4% de los
votos, respectivamente.
El sistema de evaluación, casi la mitad de los estudiantes encuestados (47%) considera que es Bastante
satisfactorio, seguido del 28% para el nivel medio, satisfactorio. Teniendo el 2% de votos Totalmente
insatisfactorios.
pág. 4037
Gráfica 2
Diferencias de sexo
Como se muestra en la gráfica dos, “Diferencias de sexo” entre hombres y mujeres no hay diferencias
significativas en las valoraciones de los diversos aspectos que mide el instrumento, ya que las
discrepancias, en los casos que las hay, no llegan al .5 del promedio.
Los alumnos de 4° semestre evaluaron con mayor puntuación general el trabajo de la universidad,
obteniendo un promedio de 5, en una escala de 1 a 5 a los materiales impresos y audiovisuales
disponibles, la orientación y apoyo de los profesores en las horas de consulta, la comunicación con los
profesores en el aula y el servicio de asistencia y asesoramiento psicológico.
Sexto semestre, quienes representan el 34% de la población participante, dieron la menor calificación
general a los servicios recibidos en la institución educativa, dándole un promedio de 3.7 en una escala
de 1 a 5. Siendo el acceso a las diversas manifestaciones culturales la evaluación más baja con un
promedio de 3.2 y la comunicación con los profesores en el aula; la valoración más alta con 4.4 de
promedio.
Los estudiantes de 2° y 8° semestre, que representan el 48% de la muestra; coincidieron en otorgarle un
promedio de 4.1 general a la universidad. Para segundo semestre lo más valorado es la orientación y
apoyo que reciben de los profesores en las horas de consulta, seguido de la comunicación con sus
profesores en el aula que tienen 4.5 y 4.4 de promedio respectivamente. Al apartado que menor
valoración dieron fue al acceso a las diversas manifestaciones culturales, coincidiendo con los
estudiantes de 6° semestre en éste aspecto. Por otro lado, los estudiantes de octavo semestre valoran más
el régimen de estudios, la orientación y apoyo que reciben de los profesores en las horas de consulta y
la comunicación con sus profesores en el aula, que coinciden con un promedio de 4.5, para ellos lo
0
1
2
3
4
5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
Diferencias por sexo
HOMBRES MUJERES
Gráfica 2
Diferencias de sexo
Como se muestra en la gráfica dos, “Diferencias de sexo” entre hombres y mujeres no hay diferencias
significativas en las valoraciones de los diversos aspectos que mide el instrumento, ya que las
discrepancias, en los casos que las hay, no llegan al .5 del promedio.
Los alumnos de 4° semestre evaluaron con mayor puntuación general el trabajo de la universidad,
obteniendo un promedio de 5, en una escala de 1 a 5 a los materiales impresos y audiovisuales
disponibles, la orientación y apoyo de los profesores en las horas de consulta, la comunicación con los
profesores en el aula y el servicio de asistencia y asesoramiento psicológico.
Sexto semestre, quienes representan el 34% de la población participante, dieron la menor calificación
general a los servicios recibidos en la institución educativa, dándole un promedio de 3.7 en una escala
de 1 a 5. Siendo el acceso a las diversas manifestaciones culturales la evaluación más baja con un
promedio de 3.2 y la comunicación con los profesores en el aula; la valoración más alta con 4.4 de
promedio.
Los estudiantes de 2° y 8° semestre, que representan el 48% de la muestra; coincidieron en otorgarle un
promedio de 4.1 general a la universidad. Para segundo semestre lo más valorado es la orientación y
apoyo que reciben de los profesores en las horas de consulta, seguido de la comunicación con sus
profesores en el aula que tienen 4.5 y 4.4 de promedio respectivamente. Al apartado que menor
valoración dieron fue al acceso a las diversas manifestaciones culturales, coincidiendo con los
estudiantes de 6° semestre en éste aspecto. Por otro lado, los estudiantes de octavo semestre valoran más
el régimen de estudios, la orientación y apoyo que reciben de los profesores en las horas de consulta y
la comunicación con sus profesores en el aula, que coinciden con un promedio de 4.5, para ellos lo
0
1
2
3
4
5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
Diferencias por sexo
HOMBRES MUJERES
pág. 4038
menos valorado es la vinculación con los futuros centros de trabajo y los cursos extra cátedra para
optimizar su formación, a los que dieron 3.3 de promedio en ambos casos.
Gráfica 3
Diferencias de grado
Discusión y conclusiones
Los resultados reflejan que los estudiantes valoran la orientación y apoyo de los profesores en las horas
de consulta, la comunicación con los profesores en el aula, la asistencia de los mismos a clase, el régimen
de estudios y el dominio de los contenidos y actualización de los profesores. Las valoraciones varían,
pero se encuentran, en su mayoría, dentro de los niveles Medio a Muy alto de la escala de evaluación.
Estos resultados coinciden con las reflexiones de Brito y Corthorn (2018) en que el elemento central del
sistema educativo reside en la figura del docente. Lo que podríamos denominar su "presencia
pedagógica" -manifestada a través de su modo de estar en el aula- constituye un factor determinante.
Cuando esta presencia es positiva, genera un efecto multiplicador capaz de: irradiar influencia en su
entorno educativo, fomentar procesos formativos centrados en el bienestar integral, y facilitar la
adquisición de aprendizajes significativos.
Parecen prestar atención a diferentes aspectos según el avance que lleven en su formación, para 2° y 6°
semestre lo menor valorado fue el acceso a las diversas manifestaciones culturales que ofrece la
institución, en 8° semestre parecen estar preocupados por la vinculación con los futuros centros de
trabajo y los cursos extra cátedra para optimizar su formación y para los estudiantes de 4° semestre,
quienes se encuentran a mitad de su programa académico, los servicios recibidos tienen una valoración
alta a muy alta, teniendo todos los rubros una puntuación de 4 a 5, de una valoración total que va de 1 a
5; o que para ellos podría ser un área de oportunidad para la universidad es: el plan de estudios, el
régimen de estudios, el nivel de exigencia, el sistema de evaluación, la metodología de enseñanza y el
acceso a las diversas manifestaciones culturales.
Se identifica una necesidad de mejora en el acceso de los estudiantes a las diversas manifestaciones
culturales, así como en los cursos extra cátedra y en la vinculación con los futuros centros de trabajo.
En ese sentido, según Singüenza y Guevara (2022), la educación no debe limitarse a la transmisión de
menos valorado es la vinculación con los futuros centros de trabajo y los cursos extra cátedra para
optimizar su formación, a los que dieron 3.3 de promedio en ambos casos.
Gráfica 3
Diferencias de grado
Discusión y conclusiones
Los resultados reflejan que los estudiantes valoran la orientación y apoyo de los profesores en las horas
de consulta, la comunicación con los profesores en el aula, la asistencia de los mismos a clase, el régimen
de estudios y el dominio de los contenidos y actualización de los profesores. Las valoraciones varían,
pero se encuentran, en su mayoría, dentro de los niveles Medio a Muy alto de la escala de evaluación.
Estos resultados coinciden con las reflexiones de Brito y Corthorn (2018) en que el elemento central del
sistema educativo reside en la figura del docente. Lo que podríamos denominar su "presencia
pedagógica" -manifestada a través de su modo de estar en el aula- constituye un factor determinante.
Cuando esta presencia es positiva, genera un efecto multiplicador capaz de: irradiar influencia en su
entorno educativo, fomentar procesos formativos centrados en el bienestar integral, y facilitar la
adquisición de aprendizajes significativos.
Parecen prestar atención a diferentes aspectos según el avance que lleven en su formación, para 2° y 6°
semestre lo menor valorado fue el acceso a las diversas manifestaciones culturales que ofrece la
institución, en 8° semestre parecen estar preocupados por la vinculación con los futuros centros de
trabajo y los cursos extra cátedra para optimizar su formación y para los estudiantes de 4° semestre,
quienes se encuentran a mitad de su programa académico, los servicios recibidos tienen una valoración
alta a muy alta, teniendo todos los rubros una puntuación de 4 a 5, de una valoración total que va de 1 a
5; o que para ellos podría ser un área de oportunidad para la universidad es: el plan de estudios, el
régimen de estudios, el nivel de exigencia, el sistema de evaluación, la metodología de enseñanza y el
acceso a las diversas manifestaciones culturales.
Se identifica una necesidad de mejora en el acceso de los estudiantes a las diversas manifestaciones
culturales, así como en los cursos extra cátedra y en la vinculación con los futuros centros de trabajo.
En ese sentido, según Singüenza y Guevara (2022), la educación no debe limitarse a la transmisión de
pág. 4039
conocimientos instrumentales o prácticos, sino que debe promover el desarrollo integral del ser humano.
Integrar el arte en la formación profesional les permitiría humanizar su proceso formativo. Respecto a
la vinculación con los futuros centros de trabajo, la SEP (2017) señala que, para contar con una fuerza
laboral productiva y con las habilidades necesarias para impulsar un cambio estructural hacia sectores
económicos de alta productividad, es fundamental fortalecer la vinculación entre las instituciones
educativas y los sectores social y productivo. Una colaboración estrecha con estos sectores permite
asegurar el desarrollo de competencias que faciliten una inserción exitosa de los estudiantes en el mundo
laboral. Por otro lado, se considera que las actividades extracurriculares favorecen la adaptación del
estudiante a la vida universitaria, asimismo, se destaca su impacto en el rendimiento académico (Díaz y
García, 2020). Algunas investigaciones, como la de Chan (2016), sostienen que las actividades
extracurriculares influyen positivamente en la actitud y la motivación de estudio del alumnado
universitario.
Los resultados obtenidos en ésta investigación coinciden en gran medida con las tendencias identificadas
en la literatura reciente sobre satisfacción estudiantil en el contexto universitario. Tal como señala
García (2022), la satisfacción no debe ser vista como un simple indicador de cumplimiento institucional,
sino como una herramienta estratégica para la mejora continua. En nuestro estudio, los estudiantes
destacaron la importancia de la retroalimentación docente y la pertinencia de los contenidos curriculares,
elementos que también son mencionados por el autor como factores clave para lograr una calidad
educativa sostenida.
La revisión de Mireles y García (2022) confirma que los factores que más inciden en la satisfacción son
los relacionados con el ambiente académico, la relación estudiante-docente y los servicios
institucionales. Éstos hallazgos son congruentes con los nuestros, donde los niveles más altos de
satisfacción se reportaron en factores relacionados con la interacción estudiante-docente, siendo los
cuatro mejor valorados: la comunicación con sus profesores, las asesorías recibidas por ellos, la
asistencia de los docentes a clase y la preparación y actualización docente.
En un contexto más específico, Pecina (2017) encontró que la carga académica y el acompañamiento
tutorial son elementos determinantes para estudiantes de enfermería. Aunque la presente investigación
se realizó en estudiantes de psicología, se observa una tendencia similar, siendo el acompañamiento
conocimientos instrumentales o prácticos, sino que debe promover el desarrollo integral del ser humano.
Integrar el arte en la formación profesional les permitiría humanizar su proceso formativo. Respecto a
la vinculación con los futuros centros de trabajo, la SEP (2017) señala que, para contar con una fuerza
laboral productiva y con las habilidades necesarias para impulsar un cambio estructural hacia sectores
económicos de alta productividad, es fundamental fortalecer la vinculación entre las instituciones
educativas y los sectores social y productivo. Una colaboración estrecha con estos sectores permite
asegurar el desarrollo de competencias que faciliten una inserción exitosa de los estudiantes en el mundo
laboral. Por otro lado, se considera que las actividades extracurriculares favorecen la adaptación del
estudiante a la vida universitaria, asimismo, se destaca su impacto en el rendimiento académico (Díaz y
García, 2020). Algunas investigaciones, como la de Chan (2016), sostienen que las actividades
extracurriculares influyen positivamente en la actitud y la motivación de estudio del alumnado
universitario.
Los resultados obtenidos en ésta investigación coinciden en gran medida con las tendencias identificadas
en la literatura reciente sobre satisfacción estudiantil en el contexto universitario. Tal como señala
García (2022), la satisfacción no debe ser vista como un simple indicador de cumplimiento institucional,
sino como una herramienta estratégica para la mejora continua. En nuestro estudio, los estudiantes
destacaron la importancia de la retroalimentación docente y la pertinencia de los contenidos curriculares,
elementos que también son mencionados por el autor como factores clave para lograr una calidad
educativa sostenida.
La revisión de Mireles y García (2022) confirma que los factores que más inciden en la satisfacción son
los relacionados con el ambiente académico, la relación estudiante-docente y los servicios
institucionales. Éstos hallazgos son congruentes con los nuestros, donde los niveles más altos de
satisfacción se reportaron en factores relacionados con la interacción estudiante-docente, siendo los
cuatro mejor valorados: la comunicación con sus profesores, las asesorías recibidas por ellos, la
asistencia de los docentes a clase y la preparación y actualización docente.
En un contexto más específico, Pecina (2017) encontró que la carga académica y el acompañamiento
tutorial son elementos determinantes para estudiantes de enfermería. Aunque la presente investigación
se realizó en estudiantes de psicología, se observa una tendencia similar, siendo el acompañamiento
pág. 4040
docente en forma de asesorías el segundo mejor valorado con un 53% de satisfacción, lo cual confirma
la importancia de éstos mecanismos de apoyo.
Asimismo, Sotelo et. al. (2025) introducen una dimensión menos explorada: las variables psicológicas
tanto del docente como del estudiante. Si bien, el presente estudio es cuantitativo, arroja puntuaciones
altas en factores que podrían considerarse actitudinales, tal es el caso de la comunicación con los
docentes dentro del aula y las asesorías recibidas por los mismos, demostrando así que, los estudiantes
valoran las relaciones que entablan con sus profesores.
Finalmente, Surdez et. al. (2018) subrayan que la satisfacción es una percepción subjetiva que debe
analizarse como un componente del sistema de calidad educativa. En ese sentido, nuestros hallazgos
apoyan la idea de que la satisfacción estudiantil es tanto un resultado como un insumo para la gestión
institucional, reforzando su valor estratégico en procesos de acreditación y mejora continua.
Las diferencias en las valoraciones posiblemente se deban al nivel de avance que llevan en el programa
de estudios. Los estudiantes de octavo semestre dieron una valoración baja a los cursos extra cátedra y
a la vinculación con los futuros centros de trabajo, sin dejar de lado que sea una necesidad real, es de
resaltar que quienes la evalúan con un puntaje menor, sean los estudiantes que están próximos a egresar
y comienzan a notar dicha necesidad, a diferencia de los de semestres menos avanzados.
Si bien la escuela cuenta con un área específica para la difusión de actividades culturales, es posible que
la información no esté llegando de manera efectiva a los estudiantes, lo que dificulta su participación en
los diversos cursos artísticos a los que tienen derecho.
Otro factor que podría influir es la ubicación de la Facultad de Psicología en relación con el área de
Artes, ya que los estudiantes deben desplazarse para acceder a dichos cursos. En algunos casos, el tiempo
de traslado coincide con otras clases, lo que complica aún más su asistencia. Además, la disponibilidad
y accesibilidad de los horarios también representa una barrera, ya que muchos estudiantes priorizan su
formación académica y deciden no inscribirse en cursos artísticos que se traslapan con sus materias.
Ante esta necesidad manifestada por los propios estudiantes, se propone: ampliar la diversidad de
horarios para facilitar el acceso a los cursos artísticos; difundir con anticipación la oferta disponible; y
gestionar la impartición de al menos un curso artístico por semestre dentro de la Facultad de Psicología.
docente en forma de asesorías el segundo mejor valorado con un 53% de satisfacción, lo cual confirma
la importancia de éstos mecanismos de apoyo.
Asimismo, Sotelo et. al. (2025) introducen una dimensión menos explorada: las variables psicológicas
tanto del docente como del estudiante. Si bien, el presente estudio es cuantitativo, arroja puntuaciones
altas en factores que podrían considerarse actitudinales, tal es el caso de la comunicación con los
docentes dentro del aula y las asesorías recibidas por los mismos, demostrando así que, los estudiantes
valoran las relaciones que entablan con sus profesores.
Finalmente, Surdez et. al. (2018) subrayan que la satisfacción es una percepción subjetiva que debe
analizarse como un componente del sistema de calidad educativa. En ese sentido, nuestros hallazgos
apoyan la idea de que la satisfacción estudiantil es tanto un resultado como un insumo para la gestión
institucional, reforzando su valor estratégico en procesos de acreditación y mejora continua.
Las diferencias en las valoraciones posiblemente se deban al nivel de avance que llevan en el programa
de estudios. Los estudiantes de octavo semestre dieron una valoración baja a los cursos extra cátedra y
a la vinculación con los futuros centros de trabajo, sin dejar de lado que sea una necesidad real, es de
resaltar que quienes la evalúan con un puntaje menor, sean los estudiantes que están próximos a egresar
y comienzan a notar dicha necesidad, a diferencia de los de semestres menos avanzados.
Si bien la escuela cuenta con un área específica para la difusión de actividades culturales, es posible que
la información no esté llegando de manera efectiva a los estudiantes, lo que dificulta su participación en
los diversos cursos artísticos a los que tienen derecho.
Otro factor que podría influir es la ubicación de la Facultad de Psicología en relación con el área de
Artes, ya que los estudiantes deben desplazarse para acceder a dichos cursos. En algunos casos, el tiempo
de traslado coincide con otras clases, lo que complica aún más su asistencia. Además, la disponibilidad
y accesibilidad de los horarios también representa una barrera, ya que muchos estudiantes priorizan su
formación académica y deciden no inscribirse en cursos artísticos que se traslapan con sus materias.
Ante esta necesidad manifestada por los propios estudiantes, se propone: ampliar la diversidad de
horarios para facilitar el acceso a los cursos artísticos; difundir con anticipación la oferta disponible; y
gestionar la impartición de al menos un curso artístico por semestre dentro de la Facultad de Psicología.
pág. 4041
Esto permitiría que los estudiantes interesados puedan participar sin necesidad de desplazarse y que
integren esta formación dentro de su horario académico.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Brito-Pastrana, Rodrigo, & Corthorn, Carolina. (2018). La presencia del profesor y su influencia para
una educación significativa: hacia un enfoque mindfulness en educación. Estudios pedagógicos
(Valdivia), 44(1), 241-258. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-07052018000100241
Castañeda, J., Rodríguez, M., Rodríguez, A. y Pesqueira, L. (2023). Rendimiento académico: relación
de la satisfacción y compromiso de los estudiantes universitarios. Resultados de investigación.
(N. Peña y O. Aguilar, Coords.; 1a. ed., Vol. 1). McGraw Hill.
Chan, Y.-K. (2016). Investigación de la relación entre actividades extracurriculares, enfoque de
aprendizaje y resultados académicos: Un estudio de caso. Aprendizaje Activo en la Educación
Superior, 17 (3), 223-233. https://doi.org/10.1177/1469787416654795
Díaz-Iso, A., Eizaguirre, A., & García-Olalla, A. (2020). Una revisión sistemática del concepto de
actividad extracurricular en Educación Superior. Educación XX1, 23(2).
https://doi.org/10.5944/educxx1.25765
Folgueiras, P. Luna, E. Puig, G. (2011). Aprendizaje y servicio: estudio del grado de satisfacción de
estudiantes universitarios. Revista de educación, 362. 159-185. DOI: 10.4438/1988-592X-RE-
2011-362-157
García Andrade, J. (2022). De la satisfacción y evaluación, a la mejora continua en la calidad educativa.
Palibrio.
Gento, S., & Vivas, M. (2003). El SEUE: un instrumento para conocer la satisfacción de los estudiantes
universitarios con su educación. Madrid: UNED.
Hernández (2010). Metodología de la investigación. McGrawHill
International Organization for Standardization (ISO), (2015). ISO 9001:2015: Quality management
systems — Requirements.
Mireles Vázquez, M. G., & García García, J. A. (2022). Satisfacción estudiantil en universitarios: una
revisión sistemática de la literatura. Revista Educación, 46(2), 610–626.
https://doi.org/10.15517/revedu.v46i2.47621
Esto permitiría que los estudiantes interesados puedan participar sin necesidad de desplazarse y que
integren esta formación dentro de su horario académico.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Brito-Pastrana, Rodrigo, & Corthorn, Carolina. (2018). La presencia del profesor y su influencia para
una educación significativa: hacia un enfoque mindfulness en educación. Estudios pedagógicos
(Valdivia), 44(1), 241-258. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-07052018000100241
Castañeda, J., Rodríguez, M., Rodríguez, A. y Pesqueira, L. (2023). Rendimiento académico: relación
de la satisfacción y compromiso de los estudiantes universitarios. Resultados de investigación.
(N. Peña y O. Aguilar, Coords.; 1a. ed., Vol. 1). McGraw Hill.
Chan, Y.-K. (2016). Investigación de la relación entre actividades extracurriculares, enfoque de
aprendizaje y resultados académicos: Un estudio de caso. Aprendizaje Activo en la Educación
Superior, 17 (3), 223-233. https://doi.org/10.1177/1469787416654795
Díaz-Iso, A., Eizaguirre, A., & García-Olalla, A. (2020). Una revisión sistemática del concepto de
actividad extracurricular en Educación Superior. Educación XX1, 23(2).
https://doi.org/10.5944/educxx1.25765
Folgueiras, P. Luna, E. Puig, G. (2011). Aprendizaje y servicio: estudio del grado de satisfacción de
estudiantes universitarios. Revista de educación, 362. 159-185. DOI: 10.4438/1988-592X-RE-
2011-362-157
García Andrade, J. (2022). De la satisfacción y evaluación, a la mejora continua en la calidad educativa.
Palibrio.
Gento, S., & Vivas, M. (2003). El SEUE: un instrumento para conocer la satisfacción de los estudiantes
universitarios con su educación. Madrid: UNED.
Hernández (2010). Metodología de la investigación. McGrawHill
International Organization for Standardization (ISO), (2015). ISO 9001:2015: Quality management
systems — Requirements.
Mireles Vázquez, M. G., & García García, J. A. (2022). Satisfacción estudiantil en universitarios: una
revisión sistemática de la literatura. Revista Educación, 46(2), 610–626.
https://doi.org/10.15517/revedu.v46i2.47621
pág. 4042
Pecina Leyva, R. (2017). Satisfacción académica del estudiante de enfermería en una Universidad
pública en México. Revista Electrónica sobre Tecnología, Educación y Sociedad, 4(7) Vista de
Satisfacción académica del estudiante de enfermería en una Universidad Pública en México
Peralta Mazariego, E., Surdez Pérez, E., García Rodríguez, J. (2020). Validación de modelo de medición
de satisfacción estudiantil universitaria con los servicios académicos recibidos. Revista
Investigación Operacional, 41(3), 472-481.
41320-16.pdf
Sánchez Quintero, J. (2018). Satisfacción estudiantil en educación superior: validez de su medición.
Universidad Sergio Arboleda
Secretaría de Educación Pública [SEP]. (2017). Ruta para la implementación del modelo educativo (2a
ed.). ISBN 978-607-96903-8-0.
Sigüenza Orellana, J. P, & Guevara Vizcaíno, C. F. (2022). El arte como innovación educativa para
desarrollar el pensamiento en el siglo XXI. Revista Científica UISRAEL, 9(3), 131-147. Epub
10 de diciembre de 2022. https://doi.org/10.35290/rcui.v9n3.2022.597
Sotelo Castillo, M., Ramos Estrada, D., Echeverría Castro, S. (2025). Variables psicológicas del docente
y el estudiante en la vida escolar. Fontamara.
Surdez, E. G., Sandoval, M del C. y Lamoyi, C. L. (2018). Satisfacción estudiantil en la valoración de
la calidad educativa universitaria. Educación y Educadores, 21(1), 9-26. DOI:
10.5294/edu.2018.21.1.1
Pecina Leyva, R. (2017). Satisfacción académica del estudiante de enfermería en una Universidad
pública en México. Revista Electrónica sobre Tecnología, Educación y Sociedad, 4(7) Vista de
Satisfacción académica del estudiante de enfermería en una Universidad Pública en México
Peralta Mazariego, E., Surdez Pérez, E., García Rodríguez, J. (2020). Validación de modelo de medición
de satisfacción estudiantil universitaria con los servicios académicos recibidos. Revista
Investigación Operacional, 41(3), 472-481.
41320-16.pdf
Sánchez Quintero, J. (2018). Satisfacción estudiantil en educación superior: validez de su medición.
Universidad Sergio Arboleda
Secretaría de Educación Pública [SEP]. (2017). Ruta para la implementación del modelo educativo (2a
ed.). ISBN 978-607-96903-8-0.
Sigüenza Orellana, J. P, & Guevara Vizcaíno, C. F. (2022). El arte como innovación educativa para
desarrollar el pensamiento en el siglo XXI. Revista Científica UISRAEL, 9(3), 131-147. Epub
10 de diciembre de 2022. https://doi.org/10.35290/rcui.v9n3.2022.597
Sotelo Castillo, M., Ramos Estrada, D., Echeverría Castro, S. (2025). Variables psicológicas del docente
y el estudiante en la vida escolar. Fontamara.
Surdez, E. G., Sandoval, M del C. y Lamoyi, C. L. (2018). Satisfacción estudiantil en la valoración de
la calidad educativa universitaria. Educación y Educadores, 21(1), 9-26. DOI:
10.5294/edu.2018.21.1.1