LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN COMO HERRAMIENTA EJE
QUE FAVORECE LAS DIMENSIONES DE
LA GESTIÓN ESCOLAR
INFORMATION TECHNOLOGIES AS A KEY TOOL TO
ENHANCE THE DIMENSIONS OF SCHOOL MANAGEMENT
Jesús Raúl Garza Morus
Secretaría de Educación Pública, México
pág. 10602
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i4.19614
Las Tecnologías de la Información como Herramienta Eje que Favorece las
Dimensiones de la Gestión Escolar
Jesús Raúl Garza Morus1
gamorus@gmail.com
https://orcid.org/0009-0003-3066-0958
Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y
de Servicios No. 20, DGETI
Secretaría de Educación Pública, México
RESUMEN
El presente artículo expone los hallazgos de una investigación orientada a comprender cómo las
Tecnologías de la Información (TI) inciden en las dimensiones de la gestión escolar en un Centro de
Bachillerato de México. La investigación se enmarca en un enfoque mixto, con predominio cualitativo,
y se desarrolló como un estudio de caso instrumental. Se abordaron cuatro dimensiones clave: directiva,
pedagógica, administrativa y comunitaria. Se aplicaron cuestionarios estructurados y entrevistas
semiestructuradas a personal directivo, docente y administrativo, además de una revisión documental
institucional. Los resultados evidencian que la incorporación estratégica de las TI ha favorecido
procesos como la toma de decisiones, la planificación institucional, el seguimiento pedagógico y la
participación de la comunidad educativa. Se concluye que el uso de herramientas digitales no solo
optimiza procesos, sino que transforma prácticas organizacionales y culturales, constituyéndose en un
eje fundamental para innovar la gestión escolar desde una visión sistémica.
Palabras clave: tecnologías de la información, gestión escolar, educación media superior, dimensiones
de la gestión
1 Autor principal.
Correspondencia: gamorus@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i4.19614
Las Tecnologías de la Información como Herramienta Eje que Favorece las
Dimensiones de la Gestión Escolar
Jesús Raúl Garza Morus1
gamorus@gmail.com
https://orcid.org/0009-0003-3066-0958
Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y
de Servicios No. 20, DGETI
Secretaría de Educación Pública, México
RESUMEN
El presente artículo expone los hallazgos de una investigación orientada a comprender cómo las
Tecnologías de la Información (TI) inciden en las dimensiones de la gestión escolar en un Centro de
Bachillerato de México. La investigación se enmarca en un enfoque mixto, con predominio cualitativo,
y se desarrolló como un estudio de caso instrumental. Se abordaron cuatro dimensiones clave: directiva,
pedagógica, administrativa y comunitaria. Se aplicaron cuestionarios estructurados y entrevistas
semiestructuradas a personal directivo, docente y administrativo, además de una revisión documental
institucional. Los resultados evidencian que la incorporación estratégica de las TI ha favorecido
procesos como la toma de decisiones, la planificación institucional, el seguimiento pedagógico y la
participación de la comunidad educativa. Se concluye que el uso de herramientas digitales no solo
optimiza procesos, sino que transforma prácticas organizacionales y culturales, constituyéndose en un
eje fundamental para innovar la gestión escolar desde una visión sistémica.
Palabras clave: tecnologías de la información, gestión escolar, educación media superior, dimensiones
de la gestión
1 Autor principal.
Correspondencia: gamorus@gmail.com
pág. 10603
Information Technologies as a Key Tool to Enhance the Dimensions of
School Management
ABSTRACT
This article presents the findings of a research study aimed at understanding how Information
Technologies (IT) impact the dimensions of school management in a Latin American high school. The
research is framed within a mixed-methods approach, with a qualitative predominance, and was
developed as an instrumental case study. Four key dimensions were addressed: directive, pedagogical,
administrative, and community-oriented. Structured questionnaires and semi-structured interviews
were applied to directive, teaching, and administrative staff, in addition to a review of institutional
documents. The results show that the strategic incorporation of IT has favored processes such as
decision-making, institutional planning, pedagogical monitoring, and the participation of the
educational community. It is concluded that the use of digital tools not only optimizes processes but
also transforms organizational and cultural practices, becoming a fundamental pillar for innovating
school management from a systemic perspective.
Keywords: information technologies, school management, upper secondary education, dimensions of
management
Artículo recibido 11 agosto 2025
Aceptado para publicación: 15 septiembre 2025
Information Technologies as a Key Tool to Enhance the Dimensions of
School Management
ABSTRACT
This article presents the findings of a research study aimed at understanding how Information
Technologies (IT) impact the dimensions of school management in a Latin American high school. The
research is framed within a mixed-methods approach, with a qualitative predominance, and was
developed as an instrumental case study. Four key dimensions were addressed: directive, pedagogical,
administrative, and community-oriented. Structured questionnaires and semi-structured interviews
were applied to directive, teaching, and administrative staff, in addition to a review of institutional
documents. The results show that the strategic incorporation of IT has favored processes such as
decision-making, institutional planning, pedagogical monitoring, and the participation of the
educational community. It is concluded that the use of digital tools not only optimizes processes but
also transforms organizational and cultural practices, becoming a fundamental pillar for innovating
school management from a systemic perspective.
Keywords: information technologies, school management, upper secondary education, dimensions of
management
Artículo recibido 11 agosto 2025
Aceptado para publicación: 15 septiembre 2025
pág. 10604
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, la gestión escolar enfrenta el desafío de repensarse frente a transformaciones sociales,
culturales y tecnológicas que atraviesan a las instituciones educativas. Ya no es suficiente con
administrar recursos o cumplir con normativas; se requiere una gestión estratégica que permita liderar
procesos pedagógicos, fortalecer el vínculo con la comunidad y promover una cultura organizacional
abierta al cambio. En este escenario, las TI han cobrado protagonismo como herramientas que no solo
agilizan procesos, sino que también tienen el potencial de transformar la lógica institucional.
Desde una perspectiva sistémica, se analizan cuatro dimensiones fundamentales: la directiva, la
pedagógica, la administrativa y la comunitaria, las cuales conforman el entramado organizacional
cotidiano de las escuelas. Esta visión parte del reconocimiento de que la gestión educativa debe
concebirse como un proceso integrador, donde cada dimensión se articula con las otras en función de
objetivos comunes.
El problema que motiva esta investigación radica en la limitada integración estratégica de las
tecnologías en los procesos de gestión institucional. Aunque muchas escuelas cuentan con
infraestructura básica y recursos tecnológicos, su uso en la planificación, el liderazgo pedagógico o la
vinculación con la comunidad suele ser fragmentado o poco sistemático. Esta brecha entre el potencial
transformador de las TI y su aplicación concreta impide que estas herramientas puedan consolidarse
como ejes de innovación en el ámbito escolar.
La relevancia del estudio se enmarca en el contexto latinoamericano, donde persisten desafíos
estructurales como la desigualdad en el acceso a recursos, la rigidez en las prácticas institucionales y la
necesidad de mejorar la calidad educativa. Como señala De la O Casillas (2005), la gestión no puede
reducirse a una función técnica, sino que debe entenderse como una práctica social situada. En esa línea,
Aguerrondo (2020) propone repensar la gestión escolar como un proceso cultural y político que incide
directamente en el aprendizaje y la equidad. Las TI, cuando se integran con sentido pedagógico, pueden
ser aliadas clave para transformar estas condiciones.
Desde el plano teórico, este trabajo se sustenta en el modelo de dimensiones de la gestión escolar
propuesto por Juan Casassus (2000), quien plantea que la efectividad de una escuela depende de su
capacidad para articular coherentemente lo institucional, lo pedagógico, lo administrativo y lo
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, la gestión escolar enfrenta el desafío de repensarse frente a transformaciones sociales,
culturales y tecnológicas que atraviesan a las instituciones educativas. Ya no es suficiente con
administrar recursos o cumplir con normativas; se requiere una gestión estratégica que permita liderar
procesos pedagógicos, fortalecer el vínculo con la comunidad y promover una cultura organizacional
abierta al cambio. En este escenario, las TI han cobrado protagonismo como herramientas que no solo
agilizan procesos, sino que también tienen el potencial de transformar la lógica institucional.
Desde una perspectiva sistémica, se analizan cuatro dimensiones fundamentales: la directiva, la
pedagógica, la administrativa y la comunitaria, las cuales conforman el entramado organizacional
cotidiano de las escuelas. Esta visión parte del reconocimiento de que la gestión educativa debe
concebirse como un proceso integrador, donde cada dimensión se articula con las otras en función de
objetivos comunes.
El problema que motiva esta investigación radica en la limitada integración estratégica de las
tecnologías en los procesos de gestión institucional. Aunque muchas escuelas cuentan con
infraestructura básica y recursos tecnológicos, su uso en la planificación, el liderazgo pedagógico o la
vinculación con la comunidad suele ser fragmentado o poco sistemático. Esta brecha entre el potencial
transformador de las TI y su aplicación concreta impide que estas herramientas puedan consolidarse
como ejes de innovación en el ámbito escolar.
La relevancia del estudio se enmarca en el contexto latinoamericano, donde persisten desafíos
estructurales como la desigualdad en el acceso a recursos, la rigidez en las prácticas institucionales y la
necesidad de mejorar la calidad educativa. Como señala De la O Casillas (2005), la gestión no puede
reducirse a una función técnica, sino que debe entenderse como una práctica social situada. En esa línea,
Aguerrondo (2020) propone repensar la gestión escolar como un proceso cultural y político que incide
directamente en el aprendizaje y la equidad. Las TI, cuando se integran con sentido pedagógico, pueden
ser aliadas clave para transformar estas condiciones.
Desde el plano teórico, este trabajo se sustenta en el modelo de dimensiones de la gestión escolar
propuesto por Juan Casassus (2000), quien plantea que la efectividad de una escuela depende de su
capacidad para articular coherentemente lo institucional, lo pedagógico, lo administrativo y lo
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comunitario. También se retoman los lineamientos del modelo GESEDUCA de la UNESCO/OREALC
(1998), que impulsa una gestión participativa, centrada en los aprendizajes y basada en procesos más
que en estructuras. Además, autores como Arias et al. (2019), Acosta Faneite y Barreto-Rodríguez
(2023), Fernández (2005) y Moran (2020) y Corona Lisboa (2018) destacan que la innovación
institucional, el liderazgo distribuido y la cultura organizacional son componentes esenciales para que
las TI generen un impacto real en las escuelas.
En cuanto a los antecedentes investigativos, se observa que gran parte de la literatura se ha centrado en
el uso de las TIC en los procesos de enseñanza-aprendizaje, dejando en segundo plano su aplicación en
la gestión institucional. A pesar del desarrollo de sistemas de información educativa a nivel nacional,
aún son escasos los estudios que examinan de forma localizada cómo las escuelas integran estas
tecnologías en sus prácticas organizativas cotidianas. Este artículo busca aportar a ese vacío desde una
perspectiva situada y cualitativa.
La investigación se realizó en un Centro de Bachillerato, ubicado en el estado de Coahuila, México,
durante el ciclo escolar 2023–2024. Este plantel forma parte de una red nacional de bachilleratos
públicos, beneficiado por programas federales de inclusión digital, pero que aún enfrenta retos
importantes en la apropiación pedagógica y organizacional de las TIC. El contexto está atravesado por
políticas de modernización educativa, reformas administrativas y necesidades locales de transformación
institucional.
A partir de este escenario, el objetivo del estudio es analizar cómo las Tecnologías de la Información
están influyendo en las dimensiones de la gestión escolar dentro de un Centro de Bachillerato en
México. Se parte del supuesto de que una integración estratégica y contextualizada de las TI puede no
solo optimizar procesos, sino también generar transformaciones significativas en la cultura
organizacional, el liderazgo institucional y la participación activa de la comunidad educativa.
METODOLOGÍA
El presente estudio se desarrolló desde un enfoque cualitativo, por considerar que la comprensión
profunda de las prácticas de gestión escolar requiere atender a los significados, experiencias y contextos
construidos por los actores involucrados. En este sentido, el paradigma cualitativo permitió interpretar
cómo se vive, se incorpora y se gestiona el uso de las TI en la vida institucional cotidiana.
comunitario. También se retoman los lineamientos del modelo GESEDUCA de la UNESCO/OREALC
(1998), que impulsa una gestión participativa, centrada en los aprendizajes y basada en procesos más
que en estructuras. Además, autores como Arias et al. (2019), Acosta Faneite y Barreto-Rodríguez
(2023), Fernández (2005) y Moran (2020) y Corona Lisboa (2018) destacan que la innovación
institucional, el liderazgo distribuido y la cultura organizacional son componentes esenciales para que
las TI generen un impacto real en las escuelas.
En cuanto a los antecedentes investigativos, se observa que gran parte de la literatura se ha centrado en
el uso de las TIC en los procesos de enseñanza-aprendizaje, dejando en segundo plano su aplicación en
la gestión institucional. A pesar del desarrollo de sistemas de información educativa a nivel nacional,
aún son escasos los estudios que examinan de forma localizada cómo las escuelas integran estas
tecnologías en sus prácticas organizativas cotidianas. Este artículo busca aportar a ese vacío desde una
perspectiva situada y cualitativa.
La investigación se realizó en un Centro de Bachillerato, ubicado en el estado de Coahuila, México,
durante el ciclo escolar 2023–2024. Este plantel forma parte de una red nacional de bachilleratos
públicos, beneficiado por programas federales de inclusión digital, pero que aún enfrenta retos
importantes en la apropiación pedagógica y organizacional de las TIC. El contexto está atravesado por
políticas de modernización educativa, reformas administrativas y necesidades locales de transformación
institucional.
A partir de este escenario, el objetivo del estudio es analizar cómo las Tecnologías de la Información
están influyendo en las dimensiones de la gestión escolar dentro de un Centro de Bachillerato en
México. Se parte del supuesto de que una integración estratégica y contextualizada de las TI puede no
solo optimizar procesos, sino también generar transformaciones significativas en la cultura
organizacional, el liderazgo institucional y la participación activa de la comunidad educativa.
METODOLOGÍA
El presente estudio se desarrolló desde un enfoque cualitativo, por considerar que la comprensión
profunda de las prácticas de gestión escolar requiere atender a los significados, experiencias y contextos
construidos por los actores involucrados. En este sentido, el paradigma cualitativo permitió interpretar
cómo se vive, se incorpora y se gestiona el uso de las TI en la vida institucional cotidiana.
pág. 10606
La investigación se clasifica como exploratoria-descriptiva, dado que busca reconocer, caracterizar y
comprender un fenómeno poco documentadoen México: la influencia de las TI en las dimensiones de
la gestión escolar. El abordaje fue no experimental y de corte transversal, ya que no se manipularon
variables, sino que se observaron los procesos tal como ocurren en su entorno natural, en un momento
específico del tiempo: el ciclo escolar 2023–2024.
El estudio se apoyó en un diseño de caso único instrumental, centrado en el Centro de Bachillerato,
seleccionado intencionalmente por su participación en programas de modernización tecnológica y por
representar una estructura organizativa compleja, típica de los centros de educación media superior
pública del país.
La población de estudio estuvo conformada por tres sectores clave: docentes, personal directivo-
administrativo y estudiantes. Se aplicaron criterios de inclusión centrados en la permanencia
institucional y la participación activa en procesos de gestión o en el uso cotidiano de las tecnologías.
Del total de 79 docentes, se seleccionó una muestra del 50%, excluyendo a 15 docentes interinos con
contratación temporal. Se incluyó al 100% del personal directivo y administrativo (9 directivos y 28
administrativos).
De una población estudiantil de 2,240 alumnos, se construyó una muestra estratificada por semestre,
integrada por 300 estudiantes: 112 de segundo semestre, 105 de cuarto semestre y 83 de sexto semestre.
La recolección de datos se realizó mediante la aplicación de encuestas estructuradas diferenciadas para
cada grupo participante. Los instrumentos se construyeron con ítems tipo Likert de cinco niveles de
frecuencia y fueron aplicados en formato digital mediante la plataforma SurveyMonkey. La encuesta
para docentes (10 ítems) abordó temas como integración curricular, eficiencia administrativa,
colaboración institucional y satisfacción con el uso de TI. La encuesta para personal directivo y
administrativo (15 ítems) incluyó indicadores sobre toma de decisiones, seguridad de la información,
eficiencia operativa y capacitación. La encuesta para estudiantes (15 ítems) exploró el acceso a las
herramientas digitales, utilidad percibida, canales de comunicación, colaboración y preparación para el
futuro.
Previamente, los tres instrumentos fueron validados mediante pilotaje con 15 personas de cada grupo.
La investigación se clasifica como exploratoria-descriptiva, dado que busca reconocer, caracterizar y
comprender un fenómeno poco documentadoen México: la influencia de las TI en las dimensiones de
la gestión escolar. El abordaje fue no experimental y de corte transversal, ya que no se manipularon
variables, sino que se observaron los procesos tal como ocurren en su entorno natural, en un momento
específico del tiempo: el ciclo escolar 2023–2024.
El estudio se apoyó en un diseño de caso único instrumental, centrado en el Centro de Bachillerato,
seleccionado intencionalmente por su participación en programas de modernización tecnológica y por
representar una estructura organizativa compleja, típica de los centros de educación media superior
pública del país.
La población de estudio estuvo conformada por tres sectores clave: docentes, personal directivo-
administrativo y estudiantes. Se aplicaron criterios de inclusión centrados en la permanencia
institucional y la participación activa en procesos de gestión o en el uso cotidiano de las tecnologías.
Del total de 79 docentes, se seleccionó una muestra del 50%, excluyendo a 15 docentes interinos con
contratación temporal. Se incluyó al 100% del personal directivo y administrativo (9 directivos y 28
administrativos).
De una población estudiantil de 2,240 alumnos, se construyó una muestra estratificada por semestre,
integrada por 300 estudiantes: 112 de segundo semestre, 105 de cuarto semestre y 83 de sexto semestre.
La recolección de datos se realizó mediante la aplicación de encuestas estructuradas diferenciadas para
cada grupo participante. Los instrumentos se construyeron con ítems tipo Likert de cinco niveles de
frecuencia y fueron aplicados en formato digital mediante la plataforma SurveyMonkey. La encuesta
para docentes (10 ítems) abordó temas como integración curricular, eficiencia administrativa,
colaboración institucional y satisfacción con el uso de TI. La encuesta para personal directivo y
administrativo (15 ítems) incluyó indicadores sobre toma de decisiones, seguridad de la información,
eficiencia operativa y capacitación. La encuesta para estudiantes (15 ítems) exploró el acceso a las
herramientas digitales, utilidad percibida, canales de comunicación, colaboración y preparación para el
futuro.
Previamente, los tres instrumentos fueron validados mediante pilotaje con 15 personas de cada grupo.
pág. 10607
Este proceso permitió hacer ajustes de redacción, tiempo de aplicación y comprensión. Además, se
utilizó una guía de observación no participante, diseñada para registrar evidencias del uso institucional
de plataformas digitales, infraestructura tecnológica y flujos de información.
La participación fue voluntaria, anónima y confidencial. A cada participante se le explicó el objetivo
del estudio. Se respetaron los principios éticos de integridad, consentimiento informado y protección
de la información personal.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los hallazgos de este estudio revelan que la integración de las TI en el Centro de Bachillerato tiene una
incidencia positiva en las cuatro dimensiones de la gestión escolar analizadas: directiva, pedagógica,
administrativa y comunitaria. Estos resultados se derivan del análisis de datos cuantitativos y
cualitativos obtenidos mediante encuestas diferenciadas aplicadas a docentes, personal administrativo
y estudiantes, así como de la observación institucional.
Dimensión directiva
En el ámbito directivo, se observa una incorporación estratégica de las tecnologías, especialmente en la
planificación institucional, la gestión del recurso humano y el monitoreo de procesos escolares. El 75%
del personal directivo reconoce que las plataformas digitales facilitan la toma de decisiones informadas,
mientras que el 68% señala que estas herramientas mejoran la articulación de las actividades académicas
con las administrativas.
Estos datos coinciden con los planteamientos de Casassus (2000) y del modelo GESEDUCA
(UNESCO, 1998), que destacan la importancia de una gestión basada en información oportuna y
confiable. La evidencia recogida permite afirmar que, en este caso, las tecnologías no solo automatizan
tareas, sino que también fortalecen el liderazgo institucional, haciéndolo más participativo y orientado
a resultados.
Dimensión pedagógica
En relación con la dimensión pedagógica, los resultados muestran un uso creciente de las TI como
herramientas de apoyo al proceso de enseñanza-aprendizaje. El 62% de los docentes considera que las
plataformas institucionales permiten llevar un mejor seguimiento del desempeño estudiantil y mejorar
la comunicación con sus grupos.
Este proceso permitió hacer ajustes de redacción, tiempo de aplicación y comprensión. Además, se
utilizó una guía de observación no participante, diseñada para registrar evidencias del uso institucional
de plataformas digitales, infraestructura tecnológica y flujos de información.
La participación fue voluntaria, anónima y confidencial. A cada participante se le explicó el objetivo
del estudio. Se respetaron los principios éticos de integridad, consentimiento informado y protección
de la información personal.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los hallazgos de este estudio revelan que la integración de las TI en el Centro de Bachillerato tiene una
incidencia positiva en las cuatro dimensiones de la gestión escolar analizadas: directiva, pedagógica,
administrativa y comunitaria. Estos resultados se derivan del análisis de datos cuantitativos y
cualitativos obtenidos mediante encuestas diferenciadas aplicadas a docentes, personal administrativo
y estudiantes, así como de la observación institucional.
Dimensión directiva
En el ámbito directivo, se observa una incorporación estratégica de las tecnologías, especialmente en la
planificación institucional, la gestión del recurso humano y el monitoreo de procesos escolares. El 75%
del personal directivo reconoce que las plataformas digitales facilitan la toma de decisiones informadas,
mientras que el 68% señala que estas herramientas mejoran la articulación de las actividades académicas
con las administrativas.
Estos datos coinciden con los planteamientos de Casassus (2000) y del modelo GESEDUCA
(UNESCO, 1998), que destacan la importancia de una gestión basada en información oportuna y
confiable. La evidencia recogida permite afirmar que, en este caso, las tecnologías no solo automatizan
tareas, sino que también fortalecen el liderazgo institucional, haciéndolo más participativo y orientado
a resultados.
Dimensión pedagógica
En relación con la dimensión pedagógica, los resultados muestran un uso creciente de las TI como
herramientas de apoyo al proceso de enseñanza-aprendizaje. El 62% de los docentes considera que las
plataformas institucionales permiten llevar un mejor seguimiento del desempeño estudiantil y mejorar
la comunicación con sus grupos.
pág. 10608
Además, se reconoce que las herramientas digitales contribuyen a diversificar los métodos de enseñanza
y fomentar la autonomía del alumnado.
Este hallazgo es coherente con los aportes de autores como Acosta Faneite y Barreto-Rodríguez (2023),
quienes subrayan que la tecnología, cuando se incorpora de manera reflexiva en el quehacer pedagógico,
puede enriquecer significativamente la práctica docente. No obstante, también se identificaron
tensiones: el 33% del profesorado manifestó sentirse poco preparado para el uso avanzado de
plataformas, lo cual apunta a la necesidad de fortalecer la capacitación continua.
Dimensión administrativa
La dimensión administrativa refleja los impactos más visibles de la digitalización. El 87% del personal
administrativo afirma que las tecnologías han agilizado trámites escolares, mejorado la organización
documental y reducido los tiempos de atención a los usuarios. Las observaciones realizadas constataron
el uso sistemático de software institucional en áreas como control escolar, archivo académico, nóminas
y estadísticas de matrícula. Sin embargo, se advierten brechas relacionadas con la interoperabilidad
entre plataformas y la escasa automatización de algunos procesos, lo cual coincide con lo identificado
por Arroyo Ortiz (2019), quien advierte que muchas instituciones incorporan tecnología sin rediseñar
sus estructuras de gestión, lo que limita su impacto transformador.
Dimensión comunitaria
En cuanto a la dimensión comunitaria, los resultados son más mixtos. Mientras el 72% de los estudiantes
reconoce que las tecnologías les permiten mantenerse informados y participar en actividades escolares,
solo el 45% considera que existe una verdadera interacción digital con la comunidad educativa (padres
de familia, autoridades externas, otros planteles). Este hallazgo pone de relieve la necesidad de
consolidar canales de comunicación más bidireccionales y participativos, alineados con las propuestas
de Aguerrondo (2020) sobre la gestión como acto comunicativo.
La evidencia empírica permite sostener que la incorporación de las TI en este plantel educativo no ha
sido meramente instrumental, sino que está comenzando a generar transformaciones significativas en
la cultura organizacional. Estas transformaciones se expresan en nuevas formas de liderar, planificar,
colaborar y evaluar, lo que resulta coherente con el enfoque sistémico propuesto por el modelo
GESEDUCA.
Además, se reconoce que las herramientas digitales contribuyen a diversificar los métodos de enseñanza
y fomentar la autonomía del alumnado.
Este hallazgo es coherente con los aportes de autores como Acosta Faneite y Barreto-Rodríguez (2023),
quienes subrayan que la tecnología, cuando se incorpora de manera reflexiva en el quehacer pedagógico,
puede enriquecer significativamente la práctica docente. No obstante, también se identificaron
tensiones: el 33% del profesorado manifestó sentirse poco preparado para el uso avanzado de
plataformas, lo cual apunta a la necesidad de fortalecer la capacitación continua.
Dimensión administrativa
La dimensión administrativa refleja los impactos más visibles de la digitalización. El 87% del personal
administrativo afirma que las tecnologías han agilizado trámites escolares, mejorado la organización
documental y reducido los tiempos de atención a los usuarios. Las observaciones realizadas constataron
el uso sistemático de software institucional en áreas como control escolar, archivo académico, nóminas
y estadísticas de matrícula. Sin embargo, se advierten brechas relacionadas con la interoperabilidad
entre plataformas y la escasa automatización de algunos procesos, lo cual coincide con lo identificado
por Arroyo Ortiz (2019), quien advierte que muchas instituciones incorporan tecnología sin rediseñar
sus estructuras de gestión, lo que limita su impacto transformador.
Dimensión comunitaria
En cuanto a la dimensión comunitaria, los resultados son más mixtos. Mientras el 72% de los estudiantes
reconoce que las tecnologías les permiten mantenerse informados y participar en actividades escolares,
solo el 45% considera que existe una verdadera interacción digital con la comunidad educativa (padres
de familia, autoridades externas, otros planteles). Este hallazgo pone de relieve la necesidad de
consolidar canales de comunicación más bidireccionales y participativos, alineados con las propuestas
de Aguerrondo (2020) sobre la gestión como acto comunicativo.
La evidencia empírica permite sostener que la incorporación de las TI en este plantel educativo no ha
sido meramente instrumental, sino que está comenzando a generar transformaciones significativas en
la cultura organizacional. Estas transformaciones se expresan en nuevas formas de liderar, planificar,
colaborar y evaluar, lo que resulta coherente con el enfoque sistémico propuesto por el modelo
GESEDUCA.
pág. 10609
Asimismo, los hallazgos aportan a la línea de investigación sobre gestión institucional desde la
innovación, ya que muestran cómo las TI, integradas de manera estratégica, actúan como catalizadoras
del cambio en múltiples niveles. Si bien persisten desafíos —como la resistencia al cambio, la necesidad
de formación docente y la brecha en conectividad—, los resultados son alentadores respecto a la
posibilidad de avanzar hacia modelos de gestión más eficaces, inclusivos y adaptativos.
El estudio ofrece evidencia empírica desde una experiencia concreta en educación media superior, lo
cual contribuye a un campo aún poco explorado en América Latina: el de las TI como eje transversal
de la gestión escolar. Más allá de documentar buenas prácticas, esta investigación propone un marco
interpretativo que puede ser útil para otras instituciones interesadas en fortalecer su gestión desde un
enfoque digital, humano y participativo.
ILUSTRACIONES, TABLAS, FIGURAS
Con la finalidad de asegurar que se cubrieran aspectos clave del propósito del estudio en cada
instrumento, Se han elegido cuatro preguntas más relevantes. "Debe notarse que estos análisis ya no
son con ítems, sino con las variables de la investigación" (Sampieri et al., 2018, p. 327).
Tabla 1 Media, Mediana y Moda para la encuesta docente
P1 P2 P3 P4
N Válidos 32 32 32 32
Media 4.22 4.06 3.78 3.94
Mediana 5.00 4.00 4.00 4.00
Moda 5 5 4 4
Nota: P1 ¿Los sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles facilitan la planificación y entrega de mis
actividades académicas?, P2 ¿Me siento capacitado/a para integrar las tecnologías de la información en mi metodología de
enseñanza?, P3 ¿Los sistemas informáticos actuales apoyan eficazmente la evaluación y seguimiento del rendimiento
estudiantil?, P4 ¿La implementación de las tecnologías de la información ha contribuido a mi satisfacción general como
docente?
Como se muestra en la tabla 1, los resultados indican una percepción de los docentes generalmente
positiva sobre el uso de las TIC en la gestión escolar. Estas facilitan la planificación y entrega de
actividades académicas, con una evaluación muy positiva (P1). Los encuestados se sienten capacitados
para integrar estas tecnologías en su enseñanza (P2). Sin embargo, la percepción es ligeramente menos
positiva en cuanto a la eficacia de los sistemas informáticos para la evaluación y seguimiento del
rendimiento estudiantil (P3) y la satisfacción general con la implementación tecnológica (P4).
Asimismo, los hallazgos aportan a la línea de investigación sobre gestión institucional desde la
innovación, ya que muestran cómo las TI, integradas de manera estratégica, actúan como catalizadoras
del cambio en múltiples niveles. Si bien persisten desafíos —como la resistencia al cambio, la necesidad
de formación docente y la brecha en conectividad—, los resultados son alentadores respecto a la
posibilidad de avanzar hacia modelos de gestión más eficaces, inclusivos y adaptativos.
El estudio ofrece evidencia empírica desde una experiencia concreta en educación media superior, lo
cual contribuye a un campo aún poco explorado en América Latina: el de las TI como eje transversal
de la gestión escolar. Más allá de documentar buenas prácticas, esta investigación propone un marco
interpretativo que puede ser útil para otras instituciones interesadas en fortalecer su gestión desde un
enfoque digital, humano y participativo.
ILUSTRACIONES, TABLAS, FIGURAS
Con la finalidad de asegurar que se cubrieran aspectos clave del propósito del estudio en cada
instrumento, Se han elegido cuatro preguntas más relevantes. "Debe notarse que estos análisis ya no
son con ítems, sino con las variables de la investigación" (Sampieri et al., 2018, p. 327).
Tabla 1 Media, Mediana y Moda para la encuesta docente
P1 P2 P3 P4
N Válidos 32 32 32 32
Media 4.22 4.06 3.78 3.94
Mediana 5.00 4.00 4.00 4.00
Moda 5 5 4 4
Nota: P1 ¿Los sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles facilitan la planificación y entrega de mis
actividades académicas?, P2 ¿Me siento capacitado/a para integrar las tecnologías de la información en mi metodología de
enseñanza?, P3 ¿Los sistemas informáticos actuales apoyan eficazmente la evaluación y seguimiento del rendimiento
estudiantil?, P4 ¿La implementación de las tecnologías de la información ha contribuido a mi satisfacción general como
docente?
Como se muestra en la tabla 1, los resultados indican una percepción de los docentes generalmente
positiva sobre el uso de las TIC en la gestión escolar. Estas facilitan la planificación y entrega de
actividades académicas, con una evaluación muy positiva (P1). Los encuestados se sienten capacitados
para integrar estas tecnologías en su enseñanza (P2). Sin embargo, la percepción es ligeramente menos
positiva en cuanto a la eficacia de los sistemas informáticos para la evaluación y seguimiento del
rendimiento estudiantil (P3) y la satisfacción general con la implementación tecnológica (P4).
pág. 10610
Tabla 2 Media, Mediana y Moda para la encuesta a administrativos y directivos
P1 P2 P3 P4
N Válidos 37 37 37 37
Media 3.03 4.00 3.14 4.08
Mediana 3.00 4.00 3.00 4.00
Moda 2 4 3 5
Nota: P1 Los sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles actuales cumplen eficazmente con las
necesidades de gestión escolar del plantel y requieren mejoras mínimas para optimizar completamente los procesos de gestión.,
P2 La implementación de sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles ha optimizado los procesos
administrativos y académicos., P3 La capacitación en sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles
recibida para el personal directivo y administrativo es adecuada y efectiva., P4 La falta de interrelación entre los sistemas
informáticos, programas, software o aplicaciones móviles impacta negativamente en nuestra capacidad para tomar decisiones
estratégicas.
La tabla 2 revela percepciones variadas sobre la implementación de las TIC en la gestión escolar. En
cuanto al cumplimiento de las necesidades de gestión escolar (P1), la media de 3.03 y la mediana de
3.00 indican una valoración moderada. La optimización de los procesos administrativos y académicos
(P2) tiene una valoración más positiva, con una media y mediana de 4.00. En cuanto a la capacitación
del personal directivo y administrativo (P3) es percibida de manera algo positiva, con una media de
3.14 y una mediana de 3.00. Y, por último, la falta de interrelación entre los sistemas informáticos (P4)
es vista como un obstáculo importante para la toma de decisiones estratégicas, con una media de 4.08
y una moda de 5.
La encuesta se respondió por 300 estudiantes como se muestra en la Tabla 16, distribuidos en tres
semestres: segundo (37.3%), cuarto (35%), y sexto (27.7%). Mientras que en la Tabla 4, se muestra que
la media del semestre es 1.90, lo que sugiere que la mayoría de los encuestados están iniciando sus
estudios de bachillerato, con la moda siendo el segundo semestre.
Tabla 3 Estadísticos nominales de la encuesta a alumnos
N Válidos 300
Media 1.90
Moda 1
Tabla 2 Media, Mediana y Moda para la encuesta a administrativos y directivos
P1 P2 P3 P4
N Válidos 37 37 37 37
Media 3.03 4.00 3.14 4.08
Mediana 3.00 4.00 3.00 4.00
Moda 2 4 3 5
Nota: P1 Los sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles actuales cumplen eficazmente con las
necesidades de gestión escolar del plantel y requieren mejoras mínimas para optimizar completamente los procesos de gestión.,
P2 La implementación de sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles ha optimizado los procesos
administrativos y académicos., P3 La capacitación en sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles
recibida para el personal directivo y administrativo es adecuada y efectiva., P4 La falta de interrelación entre los sistemas
informáticos, programas, software o aplicaciones móviles impacta negativamente en nuestra capacidad para tomar decisiones
estratégicas.
La tabla 2 revela percepciones variadas sobre la implementación de las TIC en la gestión escolar. En
cuanto al cumplimiento de las necesidades de gestión escolar (P1), la media de 3.03 y la mediana de
3.00 indican una valoración moderada. La optimización de los procesos administrativos y académicos
(P2) tiene una valoración más positiva, con una media y mediana de 4.00. En cuanto a la capacitación
del personal directivo y administrativo (P3) es percibida de manera algo positiva, con una media de
3.14 y una mediana de 3.00. Y, por último, la falta de interrelación entre los sistemas informáticos (P4)
es vista como un obstáculo importante para la toma de decisiones estratégicas, con una media de 4.08
y una moda de 5.
La encuesta se respondió por 300 estudiantes como se muestra en la Tabla 16, distribuidos en tres
semestres: segundo (37.3%), cuarto (35%), y sexto (27.7%). Mientras que en la Tabla 4, se muestra que
la media del semestre es 1.90, lo que sugiere que la mayoría de los encuestados están iniciando sus
estudios de bachillerato, con la moda siendo el segundo semestre.
Tabla 3 Estadísticos nominales de la encuesta a alumnos
N Válidos 300
Media 1.90
Moda 1
pág. 10611
Tabla 4 Alumnos encuestados por semestre escolar
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Segundo 112 37.3 37.3 37.3
Cuarto 105 35.0 35.0 72.3
Sexto 83 27.7 27.7 100.0
Total 300 100.0 100.0
Tabla 5 Percepción de los Alumnos del impacto de las TIC en la Gestión Escolar
P1 P2 P3 P4
N Válidos 300 300 300 300
Media 3.40 3.51 3.69 4.01
Mediana 4.00 4.00 4.00 4.00
Moda 4 4 4 4
Nota: P1 ¿Encuentro accesibles y beneficiosos para mi aprendizaje los recursos digitales como bibliotecas en línea y materiales
de mis asignaturas a través de las tecnologías de la información proporcionados por el plantel tales como sistemas informáticos,
programas, softwares o aplicaciones móviles?, P2 ¿Recibo comunicaciones importantes de la escuela de manera oportuna a
través de tecnologías de la información tales como sistemas informáticos, programas, softwares o aplicaciones móviles
proporcionados por el plantel?, P3 ¿Las tecnologías de la información tales como sistemas informáticos, programas, softwares
o aplicaciones móviles implementados en el plantel, facilitan la colaboración con mis compañeros en proyectos y tareas?, P4
¿Las tecnologías de la información tales como sistemas informáticos, programas, softwares o aplicaciones móviles utilizados
dentro y fuera del plantel, contribuyen a un servicio eficiente de mi información académica? (horarios, calificaciones,
inscripciones, exámenes)
La tabla 5 muestra un valor para la media de 3.40 y para la mediana de 4.00 sobre la accesibilidad y
beneficios de los recursos digitales, las cuales indican una percepción positiva general (P1). Respecto a
la recepción de comunicaciones importantes (P2) tiene una media de 3.51 y una mediana de 4.00. La
colaboración entre compañeros facilitada por las TIC (P3), muestra una media de 3.69 y una mediana
de 4.00, reflejando una fuerte percepción positiva.
Finalmente, la contribución de las TIC a un servicio eficiente de la información académica (P4) tiene
una media de 4.01 y una mediana de 4.00.
Tabla 4 Alumnos encuestados por semestre escolar
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Segundo 112 37.3 37.3 37.3
Cuarto 105 35.0 35.0 72.3
Sexto 83 27.7 27.7 100.0
Total 300 100.0 100.0
Tabla 5 Percepción de los Alumnos del impacto de las TIC en la Gestión Escolar
P1 P2 P3 P4
N Válidos 300 300 300 300
Media 3.40 3.51 3.69 4.01
Mediana 4.00 4.00 4.00 4.00
Moda 4 4 4 4
Nota: P1 ¿Encuentro accesibles y beneficiosos para mi aprendizaje los recursos digitales como bibliotecas en línea y materiales
de mis asignaturas a través de las tecnologías de la información proporcionados por el plantel tales como sistemas informáticos,
programas, softwares o aplicaciones móviles?, P2 ¿Recibo comunicaciones importantes de la escuela de manera oportuna a
través de tecnologías de la información tales como sistemas informáticos, programas, softwares o aplicaciones móviles
proporcionados por el plantel?, P3 ¿Las tecnologías de la información tales como sistemas informáticos, programas, softwares
o aplicaciones móviles implementados en el plantel, facilitan la colaboración con mis compañeros en proyectos y tareas?, P4
¿Las tecnologías de la información tales como sistemas informáticos, programas, softwares o aplicaciones móviles utilizados
dentro y fuera del plantel, contribuyen a un servicio eficiente de mi información académica? (horarios, calificaciones,
inscripciones, exámenes)
La tabla 5 muestra un valor para la media de 3.40 y para la mediana de 4.00 sobre la accesibilidad y
beneficios de los recursos digitales, las cuales indican una percepción positiva general (P1). Respecto a
la recepción de comunicaciones importantes (P2) tiene una media de 3.51 y una mediana de 4.00. La
colaboración entre compañeros facilitada por las TIC (P3), muestra una media de 3.69 y una mediana
de 4.00, reflejando una fuerte percepción positiva.
Finalmente, la contribución de las TIC a un servicio eficiente de la información académica (P4) tiene
una media de 4.01 y una mediana de 4.00.
pág. 10612
Distribución de Frecuencias.
Tabla 6 El uso de las TIC en la planeación y la entrega de actividades docentes
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en
Desacuerdo 5 15.6 15.6 15.6
De acuerdo 5 15.6 15.6 31.3
Totalmente de
acuerdo 22 68.8 68.8 100.0
Total 32 100.0 100.0
La tabla 6 muestra que el 68.8% de los docentes encuestados están totalmente de acuerdo en que los
sistemas informáticos facilitan la planificación y entrega de actividades académicas, mientras que el
15.6% está de acuerdo y el 15.6% está totalmente en desacuerdo. Una minoría significativa no comparte
esta opinión.
Tabla 7 Capacidad para integrar las TIC en la metodología de enseñanza
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en
Desacuerdo 2 6.3 6.3 6.3
En desacuerdo 3 9.4 9.4 15.6
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 1 3.1 3.1 18.8
De acuerdo 11 34.4 34.4 53.1
Totalmente de
acuerdo 15 46.9 46.9 100.0
Total 32 100.0 100.0
La tabla 7 muestra que una mayoría significativa de los docentes encuestados se siente capacitado para
utilizar tecnologías de la información en su enseñanza, aunque existe una minoría que no se siente
preparado. Un 46.9% de los encuestados están totalmente de acuerdo, mientras que el 34.4% están de
acuerdo. Solo un 9.4% está en desacuerdo y un 6.3% está totalmente en desacuerdo, con un 3.1% que
no está ni de acuerdo ni en desacuerdo.
Distribución de Frecuencias.
Tabla 6 El uso de las TIC en la planeación y la entrega de actividades docentes
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en
Desacuerdo 5 15.6 15.6 15.6
De acuerdo 5 15.6 15.6 31.3
Totalmente de
acuerdo 22 68.8 68.8 100.0
Total 32 100.0 100.0
La tabla 6 muestra que el 68.8% de los docentes encuestados están totalmente de acuerdo en que los
sistemas informáticos facilitan la planificación y entrega de actividades académicas, mientras que el
15.6% está de acuerdo y el 15.6% está totalmente en desacuerdo. Una minoría significativa no comparte
esta opinión.
Tabla 7 Capacidad para integrar las TIC en la metodología de enseñanza
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en
Desacuerdo 2 6.3 6.3 6.3
En desacuerdo 3 9.4 9.4 15.6
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 1 3.1 3.1 18.8
De acuerdo 11 34.4 34.4 53.1
Totalmente de
acuerdo 15 46.9 46.9 100.0
Total 32 100.0 100.0
La tabla 7 muestra que una mayoría significativa de los docentes encuestados se siente capacitado para
utilizar tecnologías de la información en su enseñanza, aunque existe una minoría que no se siente
preparado. Un 46.9% de los encuestados están totalmente de acuerdo, mientras que el 34.4% están de
acuerdo. Solo un 9.4% está en desacuerdo y un 6.3% está totalmente en desacuerdo, con un 3.1% que
no está ni de acuerdo ni en desacuerdo.
pág. 10613
Tabla 8 Sistemas informáticos en la evaluación y seguimiento eficaz del rendimiento estudiantil
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en
Desacuerdo 4 12.5 12.5 12.5
En desacuerdo 3 9.4 9.4 21.9
De acuerdo 14 43.8 43.8 65.6
Totalmente de
acuerdo 11 34.4 34.4 100.0
Total 32 100.0 100.0
Como se muestra en la tabla 8, existe un 34.4% de los docentes encuestados que están totalmente de
acuerdo y el 43.8% que están de acuerdo en que los sistemas informáticos actuales apoyan eficazmente
la evaluación y seguimiento del rendimiento estudiantil. Esto suma un 78.2% de respuestas positivas.
Por otro lado, se presenta un acumulando un 21.9% de respuestas negativas.
Tabla 9 Contribución de las TIC en la satisfacción general como docente
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en
Desacuerdo 2 6.3 6.3 6.3
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo 4 12.5 12.5 18.8
De acuerdo 18 56.3 56.3 75.0
Totalmente de
acuerdo 8 25.0 25.0 100.0
Total 32 100.0 100.0
La tabla 9 muestra que el 81.3% de los docentes encuestados consideran de manera positiva que la
implementación de las tecnologías de la información contribuye a su satisfacción general. Se acumula
un 18.8% no positivas. Si bien las percepciones positivas predominan, existe entre un 15-21% en
desacuerdo en todas las áreas evaluadas.
Tabla 8 Sistemas informáticos en la evaluación y seguimiento eficaz del rendimiento estudiantil
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en
Desacuerdo 4 12.5 12.5 12.5
En desacuerdo 3 9.4 9.4 21.9
De acuerdo 14 43.8 43.8 65.6
Totalmente de
acuerdo 11 34.4 34.4 100.0
Total 32 100.0 100.0
Como se muestra en la tabla 8, existe un 34.4% de los docentes encuestados que están totalmente de
acuerdo y el 43.8% que están de acuerdo en que los sistemas informáticos actuales apoyan eficazmente
la evaluación y seguimiento del rendimiento estudiantil. Esto suma un 78.2% de respuestas positivas.
Por otro lado, se presenta un acumulando un 21.9% de respuestas negativas.
Tabla 9 Contribución de las TIC en la satisfacción general como docente
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en
Desacuerdo 2 6.3 6.3 6.3
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo 4 12.5 12.5 18.8
De acuerdo 18 56.3 56.3 75.0
Totalmente de
acuerdo 8 25.0 25.0 100.0
Total 32 100.0 100.0
La tabla 9 muestra que el 81.3% de los docentes encuestados consideran de manera positiva que la
implementación de las tecnologías de la información contribuye a su satisfacción general. Se acumula
un 18.8% no positivas. Si bien las percepciones positivas predominan, existe entre un 15-21% en
desacuerdo en todas las áreas evaluadas.
pág. 10614
Tabla 10 Desempeño y mejora de los sistemas informáticos vigentes en la gestión escolar
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en
Desacuerdo 3 8.1 8.1 8.1
En desacuerdo 14 37.8 37.8 45.9
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 7 18.9 18.9 64.9
De acuerdo 5 13.5 13.5 78.4
Totalmente de
acuerdo 8 21.6 21.6 100.0
Total 37 100.0 100.0
La tabla 10 destaca una percepción negativa alta sobre la eficacia de los sistemas informáticos, ya que
un 45.9% del personal encuestado considera que los sistemas informáticos actuales no cumplen
eficazmente con las necesidades de gestión. Un 18.9% se muestra neutral, y un 35.1% cree que los
sistemas cumplen eficazmente con las necesidades.
Tabla 11 Optimización de los procesos administrativos y académicos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos En desacuerdo 6 16.2 16.2 16.2
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo 1 2.7 2.7 18.9
De acuerdo 17 45.9 45.9 64.9
Totalmente de
acuerdo 13 35.1 35.1 100.0
Total 37 100.0 100.0
En la tabla 11 se observa que la mayoría de los encuestados perciben positivamente la implementación
de sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles en la optimización de los
procesos administrativos y académicos. Un 45.9% de los encuestados está de acuerdo y un 35.1% está
totalmente de acuerdo, sumando un 81% de respuestas positivas. En contraste, un 16.2% está en
desacuerdo y un 2.7% se mantiene neutral. Lo anterior se percibe a favor el uso de los sistemas
informáticos para optimizar la gestión escolar.
Tabla 10 Desempeño y mejora de los sistemas informáticos vigentes en la gestión escolar
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en
Desacuerdo 3 8.1 8.1 8.1
En desacuerdo 14 37.8 37.8 45.9
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 7 18.9 18.9 64.9
De acuerdo 5 13.5 13.5 78.4
Totalmente de
acuerdo 8 21.6 21.6 100.0
Total 37 100.0 100.0
La tabla 10 destaca una percepción negativa alta sobre la eficacia de los sistemas informáticos, ya que
un 45.9% del personal encuestado considera que los sistemas informáticos actuales no cumplen
eficazmente con las necesidades de gestión. Un 18.9% se muestra neutral, y un 35.1% cree que los
sistemas cumplen eficazmente con las necesidades.
Tabla 11 Optimización de los procesos administrativos y académicos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos En desacuerdo 6 16.2 16.2 16.2
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo 1 2.7 2.7 18.9
De acuerdo 17 45.9 45.9 64.9
Totalmente de
acuerdo 13 35.1 35.1 100.0
Total 37 100.0 100.0
En la tabla 11 se observa que la mayoría de los encuestados perciben positivamente la implementación
de sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles en la optimización de los
procesos administrativos y académicos. Un 45.9% de los encuestados está de acuerdo y un 35.1% está
totalmente de acuerdo, sumando un 81% de respuestas positivas. En contraste, un 16.2% está en
desacuerdo y un 2.7% se mantiene neutral. Lo anterior se percibe a favor el uso de los sistemas
informáticos para optimizar la gestión escolar.
pág. 10615
Tabla 12 Capacitación adecuada y efectiva en el personal directivo y administrativo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en
Desacuerdo 3 8.1 8.1 8.1
En desacuerdo 9 24.3 24.3 32.4
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo 13 35.1 35.1 67.6
De acuerdo 4 10.8 10.8 78.4
Totalmente de
acuerdo 8 21.6 21.6 100.0
Total 37 100.0 100.0
La tabla 12 refleja un 32.4% de respuestas positivas sobre la capacitación adecuada y efectiva en el uso
de las TIC. Sin embargo, un 35.1% muestran una postura neutral, mientras que un 32.4% están en
contra. Estos resultados indican que, aunque hay una proporción significativa de personal que considera
adecuada la capacitación recibida, existe una percepción dividida y una considerable cantidad de
encuestados insatisfechos
Tabla 13 Impacto negativo de la no interrelación entre los sistemas informáticos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos En desacuerdo 2 5.4 5.4 5.4
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo 8 21.6 21.6 27.0
De acuerdo 12 32.4 32.4 59.5
Totalmente de
acuerdo 15 40.5 40.5 100.0
Total 37 100.0 100.0
Un total de 72.9% de respuestas positivas indican que la mayoría percibe una fuerte influencia negativa
debido a la falta de integración entre los sistemas. Tabla 13. Solo un 21.6% se mantiene neutral y un
5.4% está en desacuerdo, reflejando que una minoría no considera este problema tan significativo.
Tabla 12 Capacitación adecuada y efectiva en el personal directivo y administrativo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en
Desacuerdo 3 8.1 8.1 8.1
En desacuerdo 9 24.3 24.3 32.4
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo 13 35.1 35.1 67.6
De acuerdo 4 10.8 10.8 78.4
Totalmente de
acuerdo 8 21.6 21.6 100.0
Total 37 100.0 100.0
La tabla 12 refleja un 32.4% de respuestas positivas sobre la capacitación adecuada y efectiva en el uso
de las TIC. Sin embargo, un 35.1% muestran una postura neutral, mientras que un 32.4% están en
contra. Estos resultados indican que, aunque hay una proporción significativa de personal que considera
adecuada la capacitación recibida, existe una percepción dividida y una considerable cantidad de
encuestados insatisfechos
Tabla 13 Impacto negativo de la no interrelación entre los sistemas informáticos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos En desacuerdo 2 5.4 5.4 5.4
Ni de acuerdo ni
en desacuerdo 8 21.6 21.6 27.0
De acuerdo 12 32.4 32.4 59.5
Totalmente de
acuerdo 15 40.5 40.5 100.0
Total 37 100.0 100.0
Un total de 72.9% de respuestas positivas indican que la mayoría percibe una fuerte influencia negativa
debido a la falta de integración entre los sistemas. Tabla 13. Solo un 21.6% se mantiene neutral y un
5.4% está en desacuerdo, reflejando que una minoría no considera este problema tan significativo.
pág. 10616
Tabla 14 Accesibilidad y beneficio de los recursos digitales
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en
Desacuerdo
13 4.3 4.3 4.3
En desacuerdo 48 16.0 16.0 20.3
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
83 27.7 27.7 48.0
De acuerdo 119 39.7 39.7 87.7
Totalmente de acuerdo 37 12.3 12.3 100.0
Total 300 100.0 100.0
La tabla 14 revela que un 52% de los estudiantes considera accesibles y beneficiosos los recursos
digitales proporcionados por el plantel. Sin embargo, un 20.3% no está satisfecho con estos recursos,
mientras que un 27.7% mantiene una postura neutral. Estos resultados indican que, aunque la mayoría
valora positivamente la infraestructura tecnológica, existe una proporción significativa de estudiantes
que no encuentra los recursos suficientemente accesibles o beneficiosos.
Tabla 15 Recepción de comunicados importantes de manera oportuna a través de las tic
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en
Desacuerdo
13 4.3 4.3 4.3
En desacuerdo 22 7.3 7.3 11.7
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
96 32.0 32.0 43.7
De acuerdo 136 45.3 45.3 89.0
Totalmente de
acuerdo
33 11.0 11.0 100.0
Total 300 100.0 100.0
La tabla 15 muestra que un 56% de los estudiantes recibe comunicaciones importantes, con un 45.3%
de acuerdo y un 11% totalmente de acuerdo. Sin embargo, un 11.7% de los estudiantes no está
satisfecho. Un 32% mantiene una postura neutral.
Tabla 14 Accesibilidad y beneficio de los recursos digitales
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en
Desacuerdo
13 4.3 4.3 4.3
En desacuerdo 48 16.0 16.0 20.3
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
83 27.7 27.7 48.0
De acuerdo 119 39.7 39.7 87.7
Totalmente de acuerdo 37 12.3 12.3 100.0
Total 300 100.0 100.0
La tabla 14 revela que un 52% de los estudiantes considera accesibles y beneficiosos los recursos
digitales proporcionados por el plantel. Sin embargo, un 20.3% no está satisfecho con estos recursos,
mientras que un 27.7% mantiene una postura neutral. Estos resultados indican que, aunque la mayoría
valora positivamente la infraestructura tecnológica, existe una proporción significativa de estudiantes
que no encuentra los recursos suficientemente accesibles o beneficiosos.
Tabla 15 Recepción de comunicados importantes de manera oportuna a través de las tic
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en
Desacuerdo
13 4.3 4.3 4.3
En desacuerdo 22 7.3 7.3 11.7
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
96 32.0 32.0 43.7
De acuerdo 136 45.3 45.3 89.0
Totalmente de
acuerdo
33 11.0 11.0 100.0
Total 300 100.0 100.0
La tabla 15 muestra que un 56% de los estudiantes recibe comunicaciones importantes, con un 45.3%
de acuerdo y un 11% totalmente de acuerdo. Sin embargo, un 11.7% de los estudiantes no está
satisfecho. Un 32% mantiene una postura neutral.
pág. 10617
Tabla 16 Las TIC y su soporte en la colaboración para proyectos y tareas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en Desacuerdo 8 2.7 2.7 2.7
En desacuerdo 23 7.7 7.7 10.3
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
75 25.0 25.0 35.3
De acuerdo 142 47.3 47.3 82.7
Totalmente de acuerdo 52 17.3 17.3 100.0
Total 300 100.0 100.0
La tabla 16 muestra que un 64% de los estudiantes considera que las tecnologías de la información
implementadas en el plantel facilitan la colaboración con sus compañeros en proyectos y tareas, con un
47.3% de acuerdo y un 17.3% totalmente de acuerdo. Por otro lado, un 10.3% de los estudiantes no está
de acuerdo con esta afirmación, mientras que un 25% mantiene una postura neutral. Revelando que,
aunque la mayoría valora positivamente el uso de las TIC para la colaboración en proyectos y tareas,
existe una proporción significativa de estudiantes que no está plenamente satisfecha.
Tabla 17 Contribución de las TIC a un servicio eficiente
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en Desacuerdo 4 1.3 1.3 1.3
En desacuerdo 8 2.7 2.7 4.0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 52 17.3 17.3 21.3
De acuerdo 153 51.0 51.0 72.3
Totalmente de acuerdo 83 27.7 27.7 100.0
Total 300 100.0 100.0
Como se muestra en la tabla 17, un 78.7% de los estudiantes considera que las tecnologías de la
información contribuyen a un servicio eficiente en la información académica. Solo un 4% no está de
acuerdo con esta afirmación, mientras que un 17.3% mantiene una postura neutral. Evidenciando que
la mayoría valora positivamente la eficiencia de las TIC en la gestión escolar, aunque existe una pequeña
proporción que no está plenamente satisfecha.
Tabla 16 Las TIC y su soporte en la colaboración para proyectos y tareas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en Desacuerdo 8 2.7 2.7 2.7
En desacuerdo 23 7.7 7.7 10.3
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
75 25.0 25.0 35.3
De acuerdo 142 47.3 47.3 82.7
Totalmente de acuerdo 52 17.3 17.3 100.0
Total 300 100.0 100.0
La tabla 16 muestra que un 64% de los estudiantes considera que las tecnologías de la información
implementadas en el plantel facilitan la colaboración con sus compañeros en proyectos y tareas, con un
47.3% de acuerdo y un 17.3% totalmente de acuerdo. Por otro lado, un 10.3% de los estudiantes no está
de acuerdo con esta afirmación, mientras que un 25% mantiene una postura neutral. Revelando que,
aunque la mayoría valora positivamente el uso de las TIC para la colaboración en proyectos y tareas,
existe una proporción significativa de estudiantes que no está plenamente satisfecha.
Tabla 17 Contribución de las TIC a un servicio eficiente
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Totalmente en Desacuerdo 4 1.3 1.3 1.3
En desacuerdo 8 2.7 2.7 4.0
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 52 17.3 17.3 21.3
De acuerdo 153 51.0 51.0 72.3
Totalmente de acuerdo 83 27.7 27.7 100.0
Total 300 100.0 100.0
Como se muestra en la tabla 17, un 78.7% de los estudiantes considera que las tecnologías de la
información contribuyen a un servicio eficiente en la información académica. Solo un 4% no está de
acuerdo con esta afirmación, mientras que un 17.3% mantiene una postura neutral. Evidenciando que
la mayoría valora positivamente la eficiencia de las TIC en la gestión escolar, aunque existe una pequeña
proporción que no está plenamente satisfecha.
pág. 10618
CONCLUSIONES
El estudio permitió evidenciar que la incorporación estratégica de las Tecnologías de la Información
favorece de manera significativa las dimensiones directiva, administrativa, pedagógica y comunitaria
de la gestión escolar. Su impacto se manifiesta en la mejora de la comunicación, la planificación
institucional, el seguimiento académico y la participación de la comunidad educativa.
Sin embargo, también se identificaron limitaciones relacionadas con la infraestructura tecnológica, el
soporte técnico, la interconectividad de los sistemas y las brechas en competencias digitales. Estos
desafíos evidencian la necesidad de avanzar hacia un modelo de gestión más integrado, con base en
datos, que promueva el desarrollo de capacidades institucionales para una transformación sostenible.
A la luz de estos hallazgos, se reafirma que las TI no solo optimizan procesos, sino que pueden actuar
como catalizadoras de innovación organizacional, siempre que se enmarquen en una visión sistémica y
participativa. Futuras investigaciones podrían profundizar en el diseño de modelos tecnológicos
integrados que respondan a las particularidades de los contextos escolares en México.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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epistemológica de la complejidad en la gerencia del siglo XXI. Delectus, 6(2).
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CONCLUSIONES
El estudio permitió evidenciar que la incorporación estratégica de las Tecnologías de la Información
favorece de manera significativa las dimensiones directiva, administrativa, pedagógica y comunitaria
de la gestión escolar. Su impacto se manifiesta en la mejora de la comunicación, la planificación
institucional, el seguimiento académico y la participación de la comunidad educativa.
Sin embargo, también se identificaron limitaciones relacionadas con la infraestructura tecnológica, el
soporte técnico, la interconectividad de los sistemas y las brechas en competencias digitales. Estos
desafíos evidencian la necesidad de avanzar hacia un modelo de gestión más integrado, con base en
datos, que promueva el desarrollo de capacidades institucionales para una transformación sostenible.
A la luz de estos hallazgos, se reafirma que las TI no solo optimizan procesos, sino que pueden actuar
como catalizadoras de innovación organizacional, siempre que se enmarquen en una visión sistémica y
participativa. Futuras investigaciones podrían profundizar en el diseño de modelos tecnológicos
integrados que respondan a las particularidades de los contextos escolares en México.
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pág. 10619
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