LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN COMO HERRAMIENTA EJE
QUE FAVORECE LAS DIMENSIONES DE
LA GESTIÓN ESCOLAR
INFORMATION TECHNOLOGIES AS A KEY TOOL TO
ENHANCE THE DIMENSIONS OF SCHOOL MANAGEMENT
Jesús Raúl Garza Morus
Secretaría de Educación Pública, México
pág. 10602
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i4.19614
Las Tecnologías de la Información como Herramienta Eje que Favorece las
Dimensiones de la Gestión Escolar
Jesús Raúl Garza Morus1
gamorus@gmail.com
https://orcid.org/0009-0003-3066-0958
Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y
de Servicios No. 20, DGETI
Secretaría de Educación Pública, México
RESUMEN
El presente artículo expone los hallazgos de una investigación orientada a comprender cómo las
Tecnologías de la Información (TI) inciden en las dimensiones de la gestión escolar en un Centro de
Bachillerato de México. La investigación se enmarca en un enfoque mixto, con predominio cualitativo,
y se desarrolló como un estudio de caso instrumental. Se abordaron cuatro dimensiones clave: directiva,
pedagógica, administrativa y comunitaria. Se aplicaron cuestionarios estructurados y entrevistas
semiestructuradas a personal directivo, docente y administrativo, además de una revisión documental
institucional. Los resultados evidencian que la incorporación estratégica de las TI ha favorecido
procesos como la toma de decisiones, la planificación institucional, el seguimiento pedagógico y la
participación de la comunidad educativa. Se concluye que el uso de herramientas digitales no solo
optimiza procesos, sino que transforma prácticas organizacionales y culturales, constituyéndose en un
eje fundamental para innovar la gestión escolar desde una visión sistémica.
Palabras clave: tecnologías de la información, gestión escolar, educación media superior, dimensiones
de la gestión
1 Autor principal.
Correspondencia: gamorus@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i4.19614
Las Tecnologías de la Información como Herramienta Eje que Favorece las
Dimensiones de la Gestión Escolar
Jesús Raúl Garza Morus1
gamorus@gmail.com
https://orcid.org/0009-0003-3066-0958
Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y
de Servicios No. 20, DGETI
Secretaría de Educación Pública, México
RESUMEN
El presente artículo expone los hallazgos de una investigación orientada a comprender cómo las
Tecnologías de la Información (TI) inciden en las dimensiones de la gestión escolar en un Centro de
Bachillerato de México. La investigación se enmarca en un enfoque mixto, con predominio cualitativo,
y se desarrolló como un estudio de caso instrumental. Se abordaron cuatro dimensiones clave: directiva,
pedagógica, administrativa y comunitaria. Se aplicaron cuestionarios estructurados y entrevistas
semiestructuradas a personal directivo, docente y administrativo, además de una revisión documental
institucional. Los resultados evidencian que la incorporación estratégica de las TI ha favorecido
procesos como la toma de decisiones, la planificación institucional, el seguimiento pedagógico y la
participación de la comunidad educativa. Se concluye que el uso de herramientas digitales no solo
optimiza procesos, sino que transforma prácticas organizacionales y culturales, constituyéndose en un
eje fundamental para innovar la gestión escolar desde una visión sistémica.
Palabras clave: tecnologías de la información, gestión escolar, educación media superior, dimensiones
de la gestión
1 Autor principal.
Correspondencia: gamorus@gmail.com
pág. 10603
Information Technologies as a Key Tool to Enhance the Dimensions of
School Management
ABSTRACT
This article presents the findings of a research study aimed at understanding how Information
Technologies (IT) impact the dimensions of school management in a Latin American high school. The
research is framed within a mixed-methods approach, with a qualitative predominance, and was
developed as an instrumental case study. Four key dimensions were addressed: directive, pedagogical,
administrative, and community-oriented. Structured questionnaires and semi-structured interviews
were applied to directive, teaching, and administrative staff, in addition to a review of institutional
documents. The results show that the strategic incorporation of IT has favored processes such as
decision-making, institutional planning, pedagogical monitoring, and the participation of the
educational community. It is concluded that the use of digital tools not only optimizes processes but
also transforms organizational and cultural practices, becoming a fundamental pillar for innovating
school management from a systemic perspective.
Keywords: information technologies, school management, upper secondary education, dimensions of
management
Artículo recibido 11 agosto 2025
Aceptado para publicación: 15 septiembre 2025
Information Technologies as a Key Tool to Enhance the Dimensions of
School Management
ABSTRACT
This article presents the findings of a research study aimed at understanding how Information
Technologies (IT) impact the dimensions of school management in a Latin American high school. The
research is framed within a mixed-methods approach, with a qualitative predominance, and was
developed as an instrumental case study. Four key dimensions were addressed: directive, pedagogical,
administrative, and community-oriented. Structured questionnaires and semi-structured interviews
were applied to directive, teaching, and administrative staff, in addition to a review of institutional
documents. The results show that the strategic incorporation of IT has favored processes such as
decision-making, institutional planning, pedagogical monitoring, and the participation of the
educational community. It is concluded that the use of digital tools not only optimizes processes but
also transforms organizational and cultural practices, becoming a fundamental pillar for innovating
school management from a systemic perspective.
Keywords: information technologies, school management, upper secondary education, dimensions of
management
Artículo recibido 11 agosto 2025
Aceptado para publicación: 15 septiembre 2025
pág. 10604
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, la gestión escolar enfrenta el desafío de repensarse frente a transformaciones sociales,
culturales y tecnológicas que atraviesan a las instituciones educativas. Ya no es suficiente con
administrar recursos o cumplir con normativas; se requiere una gestión estratégica que permita liderar
procesos pedagógicos, fortalecer el vínculo con la comunidad y promover una cultura organizacional
abierta al cambio. En este escenario, las TI han cobrado protagonismo como herramientas que no solo
agilizan procesos, sino que también tienen el potencial de transformar la lógica institucional.
Desde una perspectiva sistémica, se analizan cuatro dimensiones fundamentales: la directiva, la
pedagógica, la administrativa y la comunitaria, las cuales conforman el entramado organizacional
cotidiano de las escuelas. Esta visión parte del reconocimiento de que la gestión educativa debe
concebirse como un proceso integrador, donde cada dimensión se articula con las otras en función de
objetivos comunes.
El problema que motiva esta investigación radica en la limitada integración estratégica de las
tecnologías en los procesos de gestión institucional. Aunque muchas escuelas cuentan con
infraestructura básica y recursos tecnológicos, su uso en la planificación, el liderazgo pedagógico o la
vinculación con la comunidad suele ser fragmentado o poco sistemático. Esta brecha entre el potencial
transformador de las TI y su aplicación concreta impide que estas herramientas puedan consolidarse
como ejes de innovación en el ámbito escolar.
La relevancia del estudio se enmarca en el contexto latinoamericano, donde persisten desafíos
estructurales como la desigualdad en el acceso a recursos, la rigidez en las prácticas institucionales y la
necesidad de mejorar la calidad educativa. Como señala De la O Casillas (2005), la gestión no puede
reducirse a una función técnica, sino que debe entenderse como una práctica social situada. En esa línea,
Aguerrondo (2020) propone repensar la gestión escolar como un proceso cultural y político que incide
directamente en el aprendizaje y la equidad. Las TI, cuando se integran con sentido pedagógico, pueden
ser aliadas clave para transformar estas condiciones.
Desde el plano teórico, este trabajo se sustenta en el modelo de dimensiones de la gestión escolar
propuesto por Juan Casassus (2000), quien plantea que la efectividad de una escuela depende de su
capacidad para articular coherentemente lo institucional, lo pedagógico, lo administrativo y lo
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, la gestión escolar enfrenta el desafío de repensarse frente a transformaciones sociales,
culturales y tecnológicas que atraviesan a las instituciones educativas. Ya no es suficiente con
administrar recursos o cumplir con normativas; se requiere una gestión estratégica que permita liderar
procesos pedagógicos, fortalecer el vínculo con la comunidad y promover una cultura organizacional
abierta al cambio. En este escenario, las TI han cobrado protagonismo como herramientas que no solo
agilizan procesos, sino que también tienen el potencial de transformar la lógica institucional.
Desde una perspectiva sistémica, se analizan cuatro dimensiones fundamentales: la directiva, la
pedagógica, la administrativa y la comunitaria, las cuales conforman el entramado organizacional
cotidiano de las escuelas. Esta visión parte del reconocimiento de que la gestión educativa debe
concebirse como un proceso integrador, donde cada dimensión se articula con las otras en función de
objetivos comunes.
El problema que motiva esta investigación radica en la limitada integración estratégica de las
tecnologías en los procesos de gestión institucional. Aunque muchas escuelas cuentan con
infraestructura básica y recursos tecnológicos, su uso en la planificación, el liderazgo pedagógico o la
vinculación con la comunidad suele ser fragmentado o poco sistemático. Esta brecha entre el potencial
transformador de las TI y su aplicación concreta impide que estas herramientas puedan consolidarse
como ejes de innovación en el ámbito escolar.
La relevancia del estudio se enmarca en el contexto latinoamericano, donde persisten desafíos
estructurales como la desigualdad en el acceso a recursos, la rigidez en las prácticas institucionales y la
necesidad de mejorar la calidad educativa. Como señala De la O Casillas (2005), la gestión no puede
reducirse a una función técnica, sino que debe entenderse como una práctica social situada. En esa línea,
Aguerrondo (2020) propone repensar la gestión escolar como un proceso cultural y político que incide
directamente en el aprendizaje y la equidad. Las TI, cuando se integran con sentido pedagógico, pueden
ser aliadas clave para transformar estas condiciones.
Desde el plano teórico, este trabajo se sustenta en el modelo de dimensiones de la gestión escolar
propuesto por Juan Casassus (2000), quien plantea que la efectividad de una escuela depende de su
capacidad para articular coherentemente lo institucional, lo pedagógico, lo administrativo y lo
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comunitario. También se retoman los lineamientos del modelo GESEDUCA de la UNESCO/OREALC
(1998), que impulsa una gestión participativa, centrada en los aprendizajes y basada en procesos más
que en estructuras. Además, autores como Arias et al. (2019), Acosta Faneite y Barreto-Rodríguez
(2023), Fernández (2005) y Moran (2020) y Corona Lisboa (2018) destacan que la innovación
institucional, el liderazgo distribuido y la cultura organizacional son componentes esenciales para que
las TI generen un impacto real en las escuelas.
En cuanto a los antecedentes investigativos, se observa que gran parte de la literatura se ha centrado en
el uso de las TIC en los procesos de enseñanza-aprendizaje, dejando en segundo plano su aplicación en
la gestión institucional. A pesar del desarrollo de sistemas de información educativa a nivel nacional,
aún son escasos los estudios que examinan de forma localizada cómo las escuelas integran estas
tecnologías en sus prácticas organizativas cotidianas. Este artículo busca aportar a ese vacío desde una
perspectiva situada y cualitativa.
La investigación se realizó en un Centro de Bachillerato, ubicado en el estado de Coahuila, México,
durante el ciclo escolar 2023–2024. Este plantel forma parte de una red nacional de bachilleratos
públicos, beneficiado por programas federales de inclusión digital, pero que aún enfrenta retos
importantes en la apropiación pedagógica y organizacional de las TIC. El contexto está atravesado por
políticas de modernización educativa, reformas administrativas y necesidades locales de transformación
institucional.
A partir de este escenario, el objetivo del estudio es analizar cómo las Tecnologías de la Información
están influyendo en las dimensiones de la gestión escolar dentro de un Centro de Bachillerato en
México. Se parte del supuesto de que una integración estratégica y contextualizada de las TI puede no
solo optimizar procesos, sino también generar transformaciones significativas en la cultura
organizacional, el liderazgo institucional y la participación activa de la comunidad educativa.
METODOLOGÍA
El presente estudio se desarrolló desde un enfoque cualitativo, por considerar que la comprensión
profunda de las prácticas de gestión escolar requiere atender a los significados, experiencias y contextos
construidos por los actores involucrados. En este sentido, el paradigma cualitativo permitió interpretar
cómo se vive, se incorpora y se gestiona el uso de las TI en la vida institucional cotidiana.
comunitario. También se retoman los lineamientos del modelo GESEDUCA de la UNESCO/OREALC
(1998), que impulsa una gestión participativa, centrada en los aprendizajes y basada en procesos más
que en estructuras. Además, autores como Arias et al. (2019), Acosta Faneite y Barreto-Rodríguez
(2023), Fernández (2005) y Moran (2020) y Corona Lisboa (2018) destacan que la innovación
institucional, el liderazgo distribuido y la cultura organizacional son componentes esenciales para que
las TI generen un impacto real en las escuelas.
En cuanto a los antecedentes investigativos, se observa que gran parte de la literatura se ha centrado en
el uso de las TIC en los procesos de enseñanza-aprendizaje, dejando en segundo plano su aplicación en
la gestión institucional. A pesar del desarrollo de sistemas de información educativa a nivel nacional,
aún son escasos los estudios que examinan de forma localizada cómo las escuelas integran estas
tecnologías en sus prácticas organizativas cotidianas. Este artículo busca aportar a ese vacío desde una
perspectiva situada y cualitativa.
La investigación se realizó en un Centro de Bachillerato, ubicado en el estado de Coahuila, México,
durante el ciclo escolar 2023–2024. Este plantel forma parte de una red nacional de bachilleratos
públicos, beneficiado por programas federales de inclusión digital, pero que aún enfrenta retos
importantes en la apropiación pedagógica y organizacional de las TIC. El contexto está atravesado por
políticas de modernización educativa, reformas administrativas y necesidades locales de transformación
institucional.
A partir de este escenario, el objetivo del estudio es analizar cómo las Tecnologías de la Información
están influyendo en las dimensiones de la gestión escolar dentro de un Centro de Bachillerato en
México. Se parte del supuesto de que una integración estratégica y contextualizada de las TI puede no
solo optimizar procesos, sino también generar transformaciones significativas en la cultura
organizacional, el liderazgo institucional y la participación activa de la comunidad educativa.
METODOLOGÍA
El presente estudio se desarrolló desde un enfoque cualitativo, por considerar que la comprensión
profunda de las prácticas de gestión escolar requiere atender a los significados, experiencias y contextos
construidos por los actores involucrados. En este sentido, el paradigma cualitativo permitió interpretar
cómo se vive, se incorpora y se gestiona el uso de las TI en la vida institucional cotidiana.
pág. 10606
La investigación se clasifica como exploratoria-descriptiva, dado que busca reconocer, caracterizar y
comprender un fenómeno poco documentadoen México: la influencia de las TI en las dimensiones de
la gestión escolar. El abordaje fue no experimental y de corte transversal, ya que no se manipularon
variables, sino que se observaron los procesos tal como ocurren en su entorno natural, en un momento
específico del tiempo: el ciclo escolar 2023–2024.
El estudio se apoyó en un diseño de caso único instrumental, centrado en el Centro de Bachillerato,
seleccionado intencionalmente por su participación en programas de modernización tecnológica y por
representar una estructura organizativa compleja, típica de los centros de educación media superior
pública del país.
La población de estudio estuvo conformada por tres sectores clave: docentes, personal directivo-
administrativo y estudiantes. Se aplicaron criterios de inclusión centrados en la permanencia
institucional y la participación activa en procesos de gestión o en el uso cotidiano de las tecnologías.
Del total de 79 docentes, se seleccionó una muestra del 50%, excluyendo a 15 docentes interinos con
contratación temporal. Se incluyó al 100% del personal directivo y administrativo (9 directivos y 28
administrativos).
De una población estudiantil de 2,240 alumnos, se construyó una muestra estratificada por semestre,
integrada por 300 estudiantes: 112 de segundo semestre, 105 de cuarto semestre y 83 de sexto semestre.
La recolección de datos se realizó mediante la aplicación de encuestas estructuradas diferenciadas para
cada grupo participante. Los instrumentos se construyeron con ítems tipo Likert de cinco niveles de
frecuencia y fueron aplicados en formato digital mediante la plataforma SurveyMonkey. La encuesta
para docentes (10 ítems) abordó temas como integración curricular, eficiencia administrativa,
colaboración institucional y satisfacción con el uso de TI. La encuesta para personal directivo y
administrativo (15 ítems) incluyó indicadores sobre toma de decisiones, seguridad de la información,
eficiencia operativa y capacitación. La encuesta para estudiantes (15 ítems) exploró el acceso a las
herramientas digitales, utilidad percibida, canales de comunicación, colaboración y preparación para el
futuro.
Previamente, los tres instrumentos fueron validados mediante pilotaje con 15 personas de cada grupo.
La investigación se clasifica como exploratoria-descriptiva, dado que busca reconocer, caracterizar y
comprender un fenómeno poco documentadoen México: la influencia de las TI en las dimensiones de
la gestión escolar. El abordaje fue no experimental y de corte transversal, ya que no se manipularon
variables, sino que se observaron los procesos tal como ocurren en su entorno natural, en un momento
específico del tiempo: el ciclo escolar 2023–2024.
El estudio se apoyó en un diseño de caso único instrumental, centrado en el Centro de Bachillerato,
seleccionado intencionalmente por su participación en programas de modernización tecnológica y por
representar una estructura organizativa compleja, típica de los centros de educación media superior
pública del país.
La población de estudio estuvo conformada por tres sectores clave: docentes, personal directivo-
administrativo y estudiantes. Se aplicaron criterios de inclusión centrados en la permanencia
institucional y la participación activa en procesos de gestión o en el uso cotidiano de las tecnologías.
Del total de 79 docentes, se seleccionó una muestra del 50%, excluyendo a 15 docentes interinos con
contratación temporal. Se incluyó al 100% del personal directivo y administrativo (9 directivos y 28
administrativos).
De una población estudiantil de 2,240 alumnos, se construyó una muestra estratificada por semestre,
integrada por 300 estudiantes: 112 de segundo semestre, 105 de cuarto semestre y 83 de sexto semestre.
La recolección de datos se realizó mediante la aplicación de encuestas estructuradas diferenciadas para
cada grupo participante. Los instrumentos se construyeron con ítems tipo Likert de cinco niveles de
frecuencia y fueron aplicados en formato digital mediante la plataforma SurveyMonkey. La encuesta
para docentes (10 ítems) abordó temas como integración curricular, eficiencia administrativa,
colaboración institucional y satisfacción con el uso de TI. La encuesta para personal directivo y
administrativo (15 ítems) incluyó indicadores sobre toma de decisiones, seguridad de la información,
eficiencia operativa y capacitación. La encuesta para estudiantes (15 ítems) exploró el acceso a las
herramientas digitales, utilidad percibida, canales de comunicación, colaboración y preparación para el
futuro.
Previamente, los tres instrumentos fueron validados mediante pilotaje con 15 personas de cada grupo.
pág. 10607
Este proceso permitió hacer ajustes de redacción, tiempo de aplicación y comprensión. Además, se
utilizó una guía de observación no participante, diseñada para registrar evidencias del uso institucional
de plataformas digitales, infraestructura tecnológica y flujos de información.
La participación fue voluntaria, anónima y confidencial. A cada participante se le explicó el objetivo
del estudio. Se respetaron los principios éticos de integridad, consentimiento informado y protección
de la información personal.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los hallazgos de este estudio revelan que la integración de las TI en el Centro de Bachillerato tiene una
incidencia positiva en las cuatro dimensiones de la gestión escolar analizadas: directiva, pedagógica,
administrativa y comunitaria. Estos resultados se derivan del análisis de datos cuantitativos y
cualitativos obtenidos mediante encuestas diferenciadas aplicadas a docentes, personal administrativo
y estudiantes, así como de la observación institucional.
Dimensión directiva
En el ámbito directivo, se observa una incorporación estratégica de las tecnologías, especialmente en la
planificación institucional, la gestión del recurso humano y el monitoreo de procesos escolares. El 75%
del personal directivo reconoce que las plataformas digitales facilitan la toma de decisiones informadas,
mientras que el 68% señala que estas herramientas mejoran la articulación de las actividades académicas
con las administrativas.
Estos datos coinciden con los planteamientos de Casassus (2000) y del modelo GESEDUCA
(UNESCO, 1998), que destacan la importancia de una gestión basada en información oportuna y
confiable. La evidencia recogida permite afirmar que, en este caso, las tecnologías no solo automatizan
tareas, sino que también fortalecen el liderazgo institucional, haciéndolo más participativo y orientado
a resultados.
Dimensión pedagógica
En relación con la dimensión pedagógica, los resultados muestran un uso creciente de las TI como
herramientas de apoyo al proceso de enseñanza-aprendizaje. El 62% de los docentes considera que las
plataformas institucionales permiten llevar un mejor seguimiento del desempeño estudiantil y mejorar
la comunicación con sus grupos.
Este proceso permitió hacer ajustes de redacción, tiempo de aplicación y comprensión. Además, se
utilizó una guía de observación no participante, diseñada para registrar evidencias del uso institucional
de plataformas digitales, infraestructura tecnológica y flujos de información.
La participación fue voluntaria, anónima y confidencial. A cada participante se le explicó el objetivo
del estudio. Se respetaron los principios éticos de integridad, consentimiento informado y protección
de la información personal.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los hallazgos de este estudio revelan que la integración de las TI en el Centro de Bachillerato tiene una
incidencia positiva en las cuatro dimensiones de la gestión escolar analizadas: directiva, pedagógica,
administrativa y comunitaria. Estos resultados se derivan del análisis de datos cuantitativos y
cualitativos obtenidos mediante encuestas diferenciadas aplicadas a docentes, personal administrativo
y estudiantes, así como de la observación institucional.
Dimensión directiva
En el ámbito directivo, se observa una incorporación estratégica de las tecnologías, especialmente en la
planificación institucional, la gestión del recurso humano y el monitoreo de procesos escolares. El 75%
del personal directivo reconoce que las plataformas digitales facilitan la toma de decisiones informadas,
mientras que el 68% señala que estas herramientas mejoran la articulación de las actividades académicas
con las administrativas.
Estos datos coinciden con los planteamientos de Casassus (2000) y del modelo GESEDUCA
(UNESCO, 1998), que destacan la importancia de una gestión basada en información oportuna y
confiable. La evidencia recogida permite afirmar que, en este caso, las tecnologías no solo automatizan
tareas, sino que también fortalecen el liderazgo institucional, haciéndolo más participativo y orientado
a resultados.
Dimensión pedagógica
En relación con la dimensión pedagógica, los resultados muestran un uso creciente de las TI como
herramientas de apoyo al proceso de enseñanza-aprendizaje. El 62% de los docentes considera que las
plataformas institucionales permiten llevar un mejor seguimiento del desempeño estudiantil y mejorar
la comunicación con sus grupos.
pág. 10608
Además, se reconoce que las herramientas digitales contribuyen a diversificar los métodos de enseñanza
y fomentar la autonomía del alumnado.
Este hallazgo es coherente con los aportes de autores como Acosta Faneite y Barreto-Rodríguez (2023),
quienes subrayan que la tecnología, cuando se incorpora de manera reflexiva en el quehacer pedagógico,
puede enriquecer significativamente la práctica docente. No obstante, también se identificaron
tensiones: el 33% del profesorado manifestó sentirse poco preparado para el uso avanzado de
plataformas, lo cual apunta a la necesidad de fortalecer la capacitación continua.
Dimensión administrativa
La dimensión administrativa refleja los impactos más visibles de la digitalización. El 87% del personal
administrativo afirma que las tecnologías han agilizado trámites escolares, mejorado la organización
documental y reducido los tiempos de atención a los usuarios. Las observaciones realizadas constataron
el uso sistemático de software institucional en áreas como control escolar, archivo académico, nóminas
y estadísticas de matrícula. Sin embargo, se advierten brechas relacionadas con la interoperabilidad
entre plataformas y la escasa automatización de algunos procesos, lo cual coincide con lo identificado
por Arroyo Ortiz (2019), quien advierte que muchas instituciones incorporan tecnología sin rediseñar
sus estructuras de gestión, lo que limita su impacto transformador.
Dimensión comunitaria
En cuanto a la dimensión comunitaria, los resultados son más mixtos. Mientras el 72% de los estudiantes
reconoce que las tecnologías les permiten mantenerse informados y participar en actividades escolares,
solo el 45% considera que existe una verdadera interacción digital con la comunidad educativa (padres
de familia, autoridades externas, otros planteles). Este hallazgo pone de relieve la necesidad de
consolidar canales de comunicación más bidireccionales y participativos, alineados con las propuestas
de Aguerrondo (2020) sobre la gestión como acto comunicativo.
La evidencia empírica permite sostener que la incorporación de las TI en este plantel educativo no ha
sido meramente instrumental, sino que está comenzando a generar transformaciones significativas en
la cultura organizacional. Estas transformaciones se expresan en nuevas formas de liderar, planificar,
colaborar y evaluar, lo que resulta coherente con el enfoque sistémico propuesto por el modelo
GESEDUCA.
Además, se reconoce que las herramientas digitales contribuyen a diversificar los métodos de enseñanza
y fomentar la autonomía del alumnado.
Este hallazgo es coherente con los aportes de autores como Acosta Faneite y Barreto-Rodríguez (2023),
quienes subrayan que la tecnología, cuando se incorpora de manera reflexiva en el quehacer pedagógico,
puede enriquecer significativamente la práctica docente. No obstante, también se identificaron
tensiones: el 33% del profesorado manifestó sentirse poco preparado para el uso avanzado de
plataformas, lo cual apunta a la necesidad de fortalecer la capacitación continua.
Dimensión administrativa
La dimensión administrativa refleja los impactos más visibles de la digitalización. El 87% del personal
administrativo afirma que las tecnologías han agilizado trámites escolares, mejorado la organización
documental y reducido los tiempos de atención a los usuarios. Las observaciones realizadas constataron
el uso sistemático de software institucional en áreas como control escolar, archivo académico, nóminas
y estadísticas de matrícula. Sin embargo, se advierten brechas relacionadas con la interoperabilidad
entre plataformas y la escasa automatización de algunos procesos, lo cual coincide con lo identificado
por Arroyo Ortiz (2019), quien advierte que muchas instituciones incorporan tecnología sin rediseñar
sus estructuras de gestión, lo que limita su impacto transformador.
Dimensión comunitaria
En cuanto a la dimensión comunitaria, los resultados son más mixtos. Mientras el 72% de los estudiantes
reconoce que las tecnologías les permiten mantenerse informados y participar en actividades escolares,
solo el 45% considera que existe una verdadera interacción digital con la comunidad educativa (padres
de familia, autoridades externas, otros planteles). Este hallazgo pone de relieve la necesidad de
consolidar canales de comunicación más bidireccionales y participativos, alineados con las propuestas
de Aguerrondo (2020) sobre la gestión como acto comunicativo.
La evidencia empírica permite sostener que la incorporación de las TI en este plantel educativo no ha
sido meramente instrumental, sino que está comenzando a generar transformaciones significativas en
la cultura organizacional. Estas transformaciones se expresan en nuevas formas de liderar, planificar,
colaborar y evaluar, lo que resulta coherente con el enfoque sistémico propuesto por el modelo
GESEDUCA.
pág. 10609
Asimismo, los hallazgos aportan a la línea de investigación sobre gestión institucional desde la
innovación, ya que muestran cómo las TI, integradas de manera estratégica, actúan como catalizadoras
del cambio en múltiples niveles. Si bien persisten desafíos —como la resistencia al cambio, la necesidad
de formación docente y la brecha en conectividad—, los resultados son alentadores respecto a la
posibilidad de avanzar hacia modelos de gestión más eficaces, inclusivos y adaptativos.
El estudio ofrece evidencia empírica desde una experiencia concreta en educación media superior, lo
cual contribuye a un campo aún poco explorado en América Latina: el de las TI como eje transversal
de la gestión escolar. Más allá de documentar buenas prácticas, esta investigación propone un marco
interpretativo que puede ser útil para otras instituciones interesadas en fortalecer su gestión desde un
enfoque digital, humano y participativo.
ILUSTRACIONES, TABLAS, FIGURAS
Con la finalidad de asegurar que se cubrieran aspectos clave del propósito del estudio en cada
instrumento, Se han elegido cuatro preguntas más relevantes. "Debe notarse que estos análisis ya no
son con ítems, sino con las variables de la investigación" (Sampieri et al., 2018, p. 327).
Tabla 1 Media, Mediana y Moda para la encuesta docente
P1 P2 P3 P4
N Válidos 32 32 32 32
Media 4.22 4.06 3.78 3.94
Mediana 5.00 4.00 4.00 4.00
Moda 5 5 4 4
Nota: P1 ¿Los sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles facilitan la planificación y entrega de mis
actividades académicas?, P2 ¿Me siento capacitado/a para integrar las tecnologías de la información en mi metodología de
enseñanza?, P3 ¿Los sistemas informáticos actuales apoyan eficazmente la evaluación y seguimiento del rendimiento
estudiantil?, P4 ¿La implementación de las tecnologías de la información ha contribuido a mi satisfacción general como
docente?
Como se muestra en la tabla 1, los resultados indican una percepción de los docentes generalmente
positiva sobre el uso de las TIC en la gestión escolar. Estas facilitan la planificación y entrega de
actividades académicas, con una evaluación muy positiva (P1). Los encuestados se sienten capacitados
para integrar estas tecnologías en su enseñanza (P2). Sin embargo, la percepción es ligeramente menos
positiva en cuanto a la eficacia de los sistemas informáticos para la evaluación y seguimiento del
rendimiento estudiantil (P3) y la satisfacción general con la implementación tecnológica (P4).
Asimismo, los hallazgos aportan a la línea de investigación sobre gestión institucional desde la
innovación, ya que muestran cómo las TI, integradas de manera estratégica, actúan como catalizadoras
del cambio en múltiples niveles. Si bien persisten desafíos —como la resistencia al cambio, la necesidad
de formación docente y la brecha en conectividad—, los resultados son alentadores respecto a la
posibilidad de avanzar hacia modelos de gestión más eficaces, inclusivos y adaptativos.
El estudio ofrece evidencia empírica desde una experiencia concreta en educación media superior, lo
cual contribuye a un campo aún poco explorado en América Latina: el de las TI como eje transversal
de la gestión escolar. Más allá de documentar buenas prácticas, esta investigación propone un marco
interpretativo que puede ser útil para otras instituciones interesadas en fortalecer su gestión desde un
enfoque digital, humano y participativo.
ILUSTRACIONES, TABLAS, FIGURAS
Con la finalidad de asegurar que se cubrieran aspectos clave del propósito del estudio en cada
instrumento, Se han elegido cuatro preguntas más relevantes. "Debe notarse que estos análisis ya no
son con ítems, sino con las variables de la investigación" (Sampieri et al., 2018, p. 327).
Tabla 1 Media, Mediana y Moda para la encuesta docente
P1 P2 P3 P4
N Válidos 32 32 32 32
Media 4.22 4.06 3.78 3.94
Mediana 5.00 4.00 4.00 4.00
Moda 5 5 4 4
Nota: P1 ¿Los sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles facilitan la planificación y entrega de mis
actividades académicas?, P2 ¿Me siento capacitado/a para integrar las tecnologías de la información en mi metodología de
enseñanza?, P3 ¿Los sistemas informáticos actuales apoyan eficazmente la evaluación y seguimiento del rendimiento
estudiantil?, P4 ¿La implementación de las tecnologías de la información ha contribuido a mi satisfacción general como
docente?
Como se muestra en la tabla 1, los resultados indican una percepción de los docentes generalmente
positiva sobre el uso de las TIC en la gestión escolar. Estas facilitan la planificación y entrega de
actividades académicas, con una evaluación muy positiva (P1). Los encuestados se sienten capacitados
para integrar estas tecnologías en su enseñanza (P2). Sin embargo, la percepción es ligeramente menos
positiva en cuanto a la eficacia de los sistemas informáticos para la evaluación y seguimiento del
rendimiento estudiantil (P3) y la satisfacción general con la implementación tecnológica (P4).
pág. 10610
Tabla 2 Media, Mediana y Moda para la encuesta a administrativos y directivos
P1 P2 P3 P4
N Válidos 37 37 37 37
Media 3.03 4.00 3.14 4.08
Mediana 3.00 4.00 3.00 4.00
Moda 2 4 3 5
Nota: P1 Los sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles actuales cumplen eficazmente con las
necesidades de gestión escolar del plantel y requieren mejoras mínimas para optimizar completamente los procesos de gestión.,
P2 La implementación de sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles ha optimizado los procesos
administrativos y académicos., P3 La capacitación en sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles
recibida para el personal directivo y administrativo es adecuada y efectiva., P4 La falta de interrelación entre los sistemas
informáticos, programas, software o aplicaciones móviles impacta negativamente en nuestra capacidad para tomar decisiones
estratégicas.
La tabla 2 revela percepciones variadas sobre la implementación de las TIC en la gestión escolar. En
cuanto al cumplimiento de las necesidades de gestión escolar (P1), la media de 3.03 y la mediana de
3.00 indican una valoración moderada. La optimización de los procesos administrativos y académicos
(P2) tiene una valoración más positiva, con una media y mediana de 4.00. En cuanto a la capacitación
del personal directivo y administrativo (P3) es percibida de manera algo positiva, con una media de
3.14 y una mediana de 3.00. Y, por último, la falta de interrelación entre los sistemas informáticos (P4)
es vista como un obstáculo importante para la toma de decisiones estratégicas, con una media de 4.08
y una moda de 5.
La encuesta se respondió por 300 estudiantes como se muestra en la Tabla 16, distribuidos en tres
semestres: segundo (37.3%), cuarto (35%), y sexto (27.7%). Mientras que en la Tabla 4, se muestra que
la media del semestre es 1.90, lo que sugiere que la mayoría de los encuestados están iniciando sus
estudios de bachillerato, con la moda siendo el segundo semestre.
Tabla 3 Estadísticos nominales de la encuesta a alumnos
N Válidos 300
Media 1.90
Moda 1
Tabla 2 Media, Mediana y Moda para la encuesta a administrativos y directivos
P1 P2 P3 P4
N Válidos 37 37 37 37
Media 3.03 4.00 3.14 4.08
Mediana 3.00 4.00 3.00 4.00
Moda 2 4 3 5
Nota: P1 Los sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles actuales cumplen eficazmente con las
necesidades de gestión escolar del plantel y requieren mejoras mínimas para optimizar completamente los procesos de gestión.,
P2 La implementación de sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles ha optimizado los procesos
administrativos y académicos., P3 La capacitación en sistemas informáticos, programas, software o aplicaciones móviles
recibida para el personal directivo y administrativo es adecuada y efectiva., P4 La falta de interrelación entre los sistemas
informáticos, programas, software o aplicaciones móviles impacta negativamente en nuestra capacidad para tomar decisiones
estratégicas.
La tabla 2 revela percepciones variadas sobre la implementación de las TIC en la gestión escolar. En
cuanto al cumplimiento de las necesidades de gestión escolar (P1), la media de 3.03 y la mediana de
3.00 indican una valoración moderada. La optimización de los procesos administrativos y académicos
(P2) tiene una valoración más positiva, con una media y mediana de 4.00. En cuanto a la capacitación
del personal directivo y administrativo (P3) es percibida de manera algo positiva, con una media de
3.14 y una mediana de 3.00. Y, por último, la falta de interrelación entre los sistemas informáticos (P4)
es vista como un obstáculo importante para la toma de decisiones estratégicas, con una media de 4.08
y una moda de 5.
La encuesta se respondió por 300 estudiantes como se muestra en la Tabla 16, distribuidos en tres
semestres: segundo (37.3%), cuarto (35%), y sexto (27.7%). Mientras que en la Tabla 4, se muestra que
la media del semestre es 1.90, lo que sugiere que la mayoría de los encuestados están iniciando sus
estudios de bachillerato, con la moda siendo el segundo semestre.
Tabla 3 Estadísticos nominales de la encuesta a alumnos
N Válidos 300
Media 1.90
Moda 1