Estrategias de cobranza como
instrumento para reducir la morosidad en la empresa Martyni
Campestre, Garzón, Colombia
Fabian Mauricio Martinez Fernandez
María Alejandra collazos Vargas
Diana Alejandra Castro Suárez
Universidad
Surcolombiana
Colombia,
Garzón
RESUMEN
La
investigación tuvo como objetivo general proponer estrategias de cobranza que
permitan reducir la morosidad en la empresa Martyni Campestre, Garzón,
Colombia. Se utilizó el diseño de investigación no experimental, puesto que no
realizó ninguna manipulación de las variables estudiadas, así mismo la
investigación contó con una muestra de 6 colaboradores pertenecientes al área
encargada de cobranzas, quienes fueron evaluados mediante la aplicación de
encuestas, con el
propósito de recolectar información respecto a la situación de la
empresa. De esa manera, los resultados permitieron concluir que la empresa
Martyni Campestre, Garzón, Colombia no cuenta con estrategias de cobranzas
adecuadas, también falta de capacitación a los trabajadores para realizar
labores eficaces con respecto al cobro de las deudas, haciendo que esta falta
de motivación tanto a empleados como a clientes, lleve a que la empresa se
enfrente a niveles elevados de morosidad de sus clientes, afectando,
consecuentemente, la rentabilidad de la empresa.
Palabras clave: estrategias de cobranza; morosidad;
empresa.
Collection strategies to reduce delinquency in the
company
Martyni Campestre, Garzón, Colombia
ABSTRACT
The general objective of the research was to propose
collection strategies that allow reducing delinquency in the company Martyni Campestre, Garzón, Colombia. The non-experimental research design was
used, since it did not perform any manipulation of the variables studied,
likewise the research had a sample of 6 collaborators belonging to the area in
charge of collections, who were evaluated through the application of surveys,
with the purpose to collect information regarding the situation of the company.
In this way, the results allowed us to conclude that the company Martyni Campestre, Garzón, Colombia does not have adequate collection
strategies, as well as a lack of training for workers to carry out effective
tasks regarding the collection of debts, making this lack of motivation both
employees and customers, lead the company to face high levels of delinquency of
its customers, consequently affecting the company's profitability.
Keywords: collection strategies; delinquency; company
Artículo recibido:
25 febrero 2022
Aceptado para publicación: 10 marzo 2022
Correspondencia: mauricio_1128@hotmail.com
Conflictos de Interés: Ninguna que declarar
1.
INTRODUCCIÓN
En medio de la crisis económica, la
preocupación por el impago vio su máximo miedo, pues los clientes de
instituciones crediticias vieron limitada su capacidad de pago, incrementándose
los niveles de morosidad a un nivel histórico de 7.29% en el 2009. A raíz de
ello, estas instituciones se vieron obligadas a redefinir su modelo operativo
de cobranza, incrementando la comunicación con el cliente, rediseño de productos
acorde con necesidades y segmentos de la población. Este proceso permite
disminuir en paralelo, la cantidad de gestiones costosas como visitas
personales y llamadas telefónicas, pues una gestión eficiente de cobranza
empieza con la buena administración del proceso de emisión de créditos.
(Deloitte, 2015)
En contraste con lo ocurrido en los
bancos, las tiendas de electrodomésticos endurecieron sus condiciones de
crédito y fortalecieron su gestión de cobro, para poder contrarrestar los
efectos negativos de la caída en las ventas. Según El Financiero (2010), de
cada diez ventas, entre cinco a ocho de ellas eran ventas al crédito. Las más
grandes tiendas comerciales de Costa Rica ajustaron sus estrategias de cobranza
aumentando en un 10% el personal en sus call center,
incentivos tanto a los clientes como a los trabajadores del área de cobranzas,
eliminando o flexibilizando otras estrategias, fortalecimiento de la estructura
de recuperación y revisión de perfiles crediticios, para hacer frente a la
morosidad de su cartera de clientes.
Sin embargo, la morosidad ha causado
daños colaterales irreversibles, como lo informaba Bolsamanía
(2015), Banco Azteca cerró 442 sucursales a causa de la caída en sus ingresos y
altos niveles de morosidad en su cartera que llegaron a 7.9%. Así también, el
último estudio de la gestión del riesgo de crédito en España elaborado por el
Observatorio de Cash Management (2016) mostró que un 74% de las empresas padece
a consecuencia de la morosidad, de las cuales el 31% sufre impagos significativos
y el 13% está en riesgo de cerrar. La morosidad registra un empeoramiento en el
comportamiento de los plazos de pago desde el 2012, donde dos de cada tres
empresas sufría impagos, un máximo histórico que al presente año se redujo en
impagos en una de cada tres empresas españolas. La situación se agrava en
cuanto que la Ley 15/2010 de Medidas de Lucha contra la Morosidad solo es
respetada por el 43% de las empresas, quienes trabajan con plazos inferiores a
los 60 días.
Del mismo modo, una mala administración
de las cuentas por cobrar incide en gran medida en la eficiencia económica de
una empresa. Torres, Jiménez, Pérez y Jiménez (2011), sustentaron que la
Empresa de Materiales de la Construcción de Las Tunas en Cuba, al no aplicar
técnicas financieras en la administración de sus cuentas por cobrar, limitaba
la eficiencia en la gestión de cobros, disminuyendo tanto su capital de trabajo
como sus niveles de liquidez, y con ello, la obstaculización de la rotación del
efectivo y la elevación de la eficiencia económica. Entre otras deficiencias en
la que se tiende a caer es en no calcular los costos que intervienen en la
gestión y mantenimiento de las cuentas por cobrar, personal poco capacitado en
el personal del área económica contable en la administración de las cuentas por
cobrar.
En ese sentido, la también falta de
una cultura clara de gestión de crédito (credit management) afecta todavía al 83% de las empresas, pues han
tenido que aceptar plazos superiores a los deseados, y la baja capacidad de las
pymes para imponer plazos de pago, afecta al 38% de sus relaciones
empresariales con sus proveedores. Entre las razones para no pagar, los
expertos señalan: “La principal causa es la falta de disponibilidad de fondos
de los clientes, seguida del retraso intencionado”. Pero existen otros motivos,
como la complejidad del procedimiento de pago, los errores de facturación o,
incluso, las disputas comerciales. (Observatorio de Cash Management, 2016)
Crédito y Caución (2016) aseguran que a pesar de los esfuerzos por impulsar dos meses como
tiempo para el pago de facturas, “los periodos de cobro oscilan por encima de
los 89 días. “La protección frente a los impagos comienza con la mejora de la
información financiera sobre tu cliente para prevenir”.
En Colombia, según TransUnion (2021), la morosidad empeoró en una
comparación anual. La morosidad a nivel de saldo de 60 días o más aumentó a
5,1% en el tercer trimestre de 2021, frente al 3,5% en el tercer trimestre de
2020 (un aumento de 160 puntos básicos). Este aumento de la morosidad se
observó en todos los productos de crédito excepto en libranza, siendo los
créditos de libre inversión, tarjetas y microcréditos los que registraron los
mayores incrementos. En relación con los niveles pre-pandemia del tercer trimestre
de 2019, el microcrédito y las tarjetas mostraron los mayores aumentos.
Rivas (2014) mostró que con la
implementación de un adecuado modelo de gestión de cobranzas se puede obtener
mayor eficiencia en la recaudación de ingresos por mantenimiento y membrecías,
organizar las cobranzas. Clasificar y hacer seguimiento a la mora por monto y
tramos de días atrasados, conlleva a establecer estrategias que reducen los
días de mora en los montos pendientes de pago. Prevenir la morosidad debe ser
orientando desde el primer día con el entendimiento de los beneficios por estar
al día en los pagos, a la empresa le dará mayor capacidad de cumplir con sus
pagos a proveedores.
La morosidad se ha convertido en uno
de los principales problemas para las
empresas, las cuales se centran: en problemas de liquidez, en tener que
utilizar el beneficio acumulado para cubrir impagos o retrasos; la negociación
de plazos más largos con los proveedores; reducción de personal y por último, pueden llegar hasta recurrir al concurso de acreedores
o al cierre de la empresa por este motivo.
En ese contexto, la presente
investigación se centra en la empresa Martyni Campestre, ubicada en la ciudad
de Garzón, Huila, Colombia, y cuya actividad principal es el alojamiento de
fincas turísticas (alojamiento rural). Esta empresa posee como estrategia de
venta, la venta a crédito, una acción que le ha permitido incrementar su nivel
de ventas, pero en contraste, cierta proporción de sus clientes al crédito
tienen constantes retrasos en sus pagos y otros sencillamente no pagan sus
obligaciones para con la empresa. Si bien es cierto, se aprecian niveles
crecientes de ventas, el incremento de la morosidad es un efecto negativo de
las ventas al crédito, sumado a ello la pandemia del COVID 2019, estarían afectando
las utilidades de la empresa.
Ante ello se planteó la pregunta: ¿De
qué manera las estrategias de cobranza como instrumento reducen la morosidad en
la empresa Martyni Campestre, Garzón, Colombia?.
Con los detalles observados se previó
una situación de mala administración en cuanto a las estrategias de cobranza
empleadas, pues su manejo es empírico y por tal, los resultados no son
eficientes ni satisfactorios para la vida empresarial del establecimiento. Por
lo tanto se planteó como objetivos analizar cómo es el
desarrollo de las estrategias de cobranza de la empresa; determinar cuál es el
nivel de morosidad y elaborar una propuesta de desarrollo e implementación de
estrategias de cobranza que permitirán disminuir el nivel de morosidad, de la
empresa Martyni Campestre dado el grave problema que aqueja el mantener cuentas
incobrables.
2.
MATERIALES Y MÉTODOS
2.1.
Tipo y
diseño de investigación
La investigación fue de tipo no
experimental y de corte transversal, ya que no se realizó manipulación ni se
alteró a las variables de estudio por el contrario sólo se estudiaron y
evaluaron en la realidad, además se obtuvo información del objeto de estudio en
un momento determinado.
El diseño fue de tipo descriptivo,
correlacional, cuantitativa ya que utilizó métodos cuantificables y técnicas de
medición como la encuesta que permitió describir la magnitud de cada variable
de estudio (la problemática planteada), para luego establecer relaciones de
causa y efecto, el cual se presenta en el siguiente ideograma.
Donde
Y=Morosidad
X=Estrategias de cobranza
M=Muestra
R=Relación
2.2.
Variables
§ Variable
dependiente: Morosidad
§ Variable
independiente: Estrategias de cobranza
2.3.
Población
y muestra
Población
§ La
población estuvo conformado por los 26 trabajadores de
la empresa Martyni Campestre de Garzón, Huila, los cuales son un total de 26
trabajadores.
Muestra
§ La
muestra estuvo constituida por los 6 trabajadores pertenecientes al área de
cobranza, por ser el foco central de la investigación.
2.4. Técnicas e instrumento de recolección de datos
La
técnica de recolección de datos fue la encuesta y se utilizó como instrumento
el cuestionario para la cuantificación de las variables.
2.5.
Validez y confiabilidad del
instrumento
Tabla 1:
Análisis de fiabilidad- Alfa de Cronbach para la variable estrategias de
cobranza
|
Alfa de Cronbach |
Alfa de Cronbach basada en
los elementos tipificados |
N de elementos |
|
0,960 |
,962 |
14 |
Fuente:
elaboración propia
Tabla 2:
Análisis de fiabilidad- Alfa de Cronbach para la variable Morosidad
|
Alfa de Cronbach |
Alfa de Cronbach basada en
los elementos tipificados |
N de elementos |
|
0,879 |
,898 |
7 |
Fuente:
elaboración propia
Lo
que significa que las prueba del alfa es alta en los
dos casos, los valores de 0.879 y 0.960 son valores aceptables y positivos
acerca la fiabilidad de los instrumento.
2.6. Análisis de
datos
Para el procesamiento estadístico de datos se utilizó el
software SPSS 23, para Windows en español y Microsoft Excel. Los datos se
presentaron en tablas y figuras.
Para el análisis de datos de la variable
estrategias de cobranza, el cuestionario cuenta con 14 ítems y las respuestas fueron
organizadas en 5 categorías:
Tabla 3: Categorización de las respuestas
|
Alternativas |
Categoría |
|
Nunca |
1 |
|
Casi nunca |
2 |
|
A veces |
3 |
|
Casi siempre |
4 |
|
Siempre |
5 |
Fuente:
elaboración propia
El valor mínimo de la sumatoria de las respuestas es 14 (si todos responden
1) y el valor máximo es 70 (si todos responden 5), la diferencia es de 56 el
cual es el rango de evaluación. Para efectos de la investigación se desarrollan
las respuestas bajo tres categorías (inadecuado, regular adecuado), por lo cual
la amplitud es de 19 puntos por categoría; tal como se muestra en la tabla 4.
Tabla 4:
Determinación de la amplitud
|
Mínimo |
14 |
14*1 |
|
Máximo |
70 |
14*5 |
|
Rango |
56 |
70-14 |
|
Amplitud |
19 |
56/3 |
Fuente: elaboración
propia
Por tanto, la forma de evaluación de categoría quedaría como se observa en
la tabla 5.
Tabla 5:
Tratamiento del valor de las respuestas
|
Alternativa |
Desde |
Hasta |
|
Inadecuado |
14 |
32 |
|
Regular |
33 |
51 |
|
Adecuado |
52 |
70 |
Fuente:
elaboración propia
Por lo
cual las respuestas se presentarán en tablas de 3 categorías (inadecuadas,
regulares y adecuadas).
Para el
caso de la otra variable se hizo el mismo procedimiento; a diferencia que el
tratamiento del valor de las respuestas, tal como se muestra en la tabla 6.
Tabla 6:
Tratamiento del valor de las respuestas
|
Alternativa |
Desde |
Hasta |
|
Inadecuado |
7 |
16 |
|
Regular |
17 |
25 |
|
Adecuado |
26 |
35 |
Fuente:
elaboración propia
3.
RESULTADOS
Y DISCUSIÓN
3.1.
Estrategias de cobranza de la empresa Martyni
Campestre
Evaluación de la variable estrategias de cobranza en
términos generales:
Tabla 7. Variable
Estrategias de cobranza
|
Escala |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Inadecuado |
3 |
50% |
|
Regular |
2 |
33% |
|
Adecuado |
1 |
17% |
|
Total |
6 |
100% |
|
Fuente: Elaboración propia (cuestionario) |
||
Figura 1.
Distribución de categorías de la estrategia de cobranza de la empresa Martyni Campestre.
Fuente: tabla 7
En la tabla 7 y figura 1, se observa que las estrategias
de cobranza aplicadas por la empresa Martyni Campestre son inadecuadas en un
50%, resultados que están sustentados con la investigación de Rivero y Albys (2014) y Carrasco y Farro (2014) quienes encontraron
deficiencias significativas en el manejo del área de crédito y cobranzas que
afectan la morosidad en la empresa venezolana VENVIDRIO y VANINA EIRL,
respectivamente. Asimismo Aguilar (2013) llegó a
concluir la importancia de la gestión de cuentas por cobrar en la liquidez de
la empresa contratista Corporación Petrolera S.A.C. que aunque puede cubrir sus
deudas de corto plazo, existe una inadecuada gestión de las cuentas por cobrar
en cuanto a periodos prolongados de cobro.
3.2.Morosidad en la empresa Martyni Campestre
Evaluación de la variable morosidad en términos
generales:
Tabla 8.Variable Morosidad
|
Escala |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Inadecuado |
2 |
33% |
|
Regular |
3 |
50% |
|
Adecuado |
1 |
17% |
|
Total |
6 |
100% |
|
Fuente:
Elaboración propia(Cuestionario) |
||
Figura 2. Distribución de categorías de la morosidad en l empresa Martyni Campestre.
Fuente: tabla 8
Tabla
9. Dimensión Cartera atrasada
|
Escala |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Inadecuado |
4 |
67% |
|
Regular |
2 |
33% |
|
Adecuado |
0 |
0% |
|
Total |
6 |
100% |
|
Fuente: Elaboración propia(Cuestionario) |
||
Tabla
10. Dimensión Cartera pesada
|
Escala |
Frecuencia |
Porcentaje |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Inadecuado |
3 |
50% |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Regular |
3 |
50% |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Adecuado |
0 |
0% |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Total |
6 |
100% |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Tabla
11. Dimensión Cartera de
alto riesgo
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||
En la tabla 8 y figura 2, se observa
que la morosidad de la empresa Martyni Campestre s regular en un 50% de manera
conjunta. Entre sus dimensiones, solo la dimensión Cartera de alto riesgo
presentó un bajo porcentaje de inadecuado, a diferencia de las dimensiones
Cartera atrasada y Cartera pesada, las cuales sí presentan altos porcentajes de
67% y 50% como inadecuados, respectivamente (tablas 9, 10 y 11). Dichos
resultados se contrastan con los obtenidos por Castañeda y Tamayo (2013)
quienes verifican el incumplimiento de los objetivos de la caja municipal de
Trujillo dados los altos niveles de morosidad por la intensificación del
recupero de sus créditos, menores colocaciones, deterioro de su cartera, etc.
Por tal, como estrategias se planteó
analizar los factores que afectan las cobranzas y la morosidad de la empresa Martyni
Campestre, así como dar seguimiento a los créditos, desarrollo y actualización
de una base de datos de los clientes, capacitaciones al personal para que pueda
en todo momento, incentivar al cliente a ser puntual con sus pagos y no caiga
en morosidad, como en Ortigsa (2011), Arteaga y Ojeda
(2011) y, Rivas (2014).
Finalmente consideramos que esta
investigación es un aporte que permitirá contribuir a futuras investigaciones y
nuevos métodos de abordar el tema de estrategias de cobranza y morosidad.
3.3.Propuesta
Plan de mejora de estrategias de
cobranza como instrumento para reducir la morosidad en la empresa Martyni
Campestre, Garzón, Colombia
FUNDAMENTACIÓN
La empresa Martyni Campestre, con número de NIT. 1077861932-4, su
representante legal Fabian Mauricio Martinez Fernandez, la empresa inició
sus actividades el año 2019 el 21 de agosto, es una empresa familiar
inicialmente era un proyecto familiar que con el paso de los días se ha venido
transformando en un gran proyecto para turistas y visitantes, con un sentido
comprometido con nuestra región y nuestras culturas huilenses, contamos con
registro nacional de turismo número 75126 también contamos con sello
internacional “Check In Certificado” se
cumple con los protocolos de bioseguridad, se
encuentra ubicada dentro de la ruta mágica del café en el kilómetro 5 vía
Zuluaga Vereda Claros Garzón Huila Colombia. Su principal actividad económica
5514 Alojamiento Rural, contamos con cabañas familiares, un mirador donde
apreciar los paisajes de Garzón también tenemos servicio de glamping,
somos una empresa que brinda respeto a sus empleados, transparencia y
honestidad, sumar, crear valor es el propósito de cualquier negocio y eso debe
contemplarse en los principios de una empresa.
La empresa Martyni Campestre experimenta un grado alto de morosidad en
sus cuentas, lo que no permite desarrollar adecuadamente sus actividades de
crecimiento empresarial, por lo cual una de las cuáles es la inadecuada
implementación y desarrollo de las estrategias de cobranza que parten de los
directivos y de los trabajadores encargados del área de cobranza, la situación
para la actual y los puntos claves a tomar para mejorar los niveles de
morosidad se muestra en el cuadro siguiente:
OBJETIVOS
Objetivo General
§ Establecer
estrategias de cobranzas que permitan reducir el nivel de morosidad en la
empresa Martyni Campestre.
Objetivos Específicos
§ Analizar
factores internos y externos que afectan a las estrategias de cobranza y
morosidad de la empresa Martyni Campestre.
§ Implementar
acciones y actividades precisas que mejoren los cobros y reduzcan
la morosidad de la empresa Martyni Campestre.
PROCEDIMIENTOS
Tabla 1:
Procedimientos
|
Objetivo |
Actividades |
Recursos
necesarios |
|
Analizar factores internos y externos que afectan
a las estrategias de cobranza y morosidad de la empresa Martyni Campestre. |
Análisis situacional de las estrategias
de cobranza de la empresa Martyni Campestre. |
Directivos de la empresa de la mano con
los Investigadores |
|
Análisis situacional de la morosidad de
los clientes |
||
|
Implementar acciones y actividades
precisas que mejoren los cobros y reduzcan los índices de morosidad de la
empresa Martyni Campestre. |
Seguimiento a los créditos. |
Personal de cobranzas. |
|
Desarrollo y actualización de una base
de datos de los clientes. |
Servicio de un especialista para la
creación de la base de acuerdo a la clientela de la empresa. |
|
|
Concientización a los clientes sobre los
beneficios de estar al día con los pagos. |
Personal de ventas |
ESTRATEGIAS
A.
Análisis de las estrategias:
§ Estrategias
proactivas: inadecuada en un 33% y
regular en un 50%
§ Productividad:
Inadecuada en un 50% y regular
en un 33%
§ Manejo de
información: Inadecuada en un 33% y
regular en un 50%
§ Políticas y
procesos: Inadecuada en un 33% ye
regular en un 50%
El análisis
anteriormente presentado sobre las variables de estudio, nos permitieron
identificar deficiencias en el área de cobranzas de la empresa Martyni
Campestre que afectan su nivel de morosidad y por
ende, la estabilidad de la empresa en general. Por tal, se muestra en la
siguiente tabla las deficiencias percibidas y las estrategias que se han creído
conveniente plantear frente a ellas.
Tabla 2: Elaboración de estrategias
|
Dimensión |
Deficiencias |
Estrategias |
|
Estrategias
proactivas |
Falta de
programación en fechas de pago de los créditos |
Involucrar al
cliente en la programación de las fechas de pago |
|
Ausencia de
personal a cargo de monitorear las quejas y reclamos |
Atender
oportunamente las quejas y reclamos |
|
|
Productividad |
Mala gestión de
cuentas por cobrar |
Crear una unidad
de Control Interno |
|
Falta de
capacitación a los trabajadores del área de cobranzas |
Capacitar
periódicamente a los trabajadores de cobranzas |
|
|
Manejo
de información |
Deficiente uso
de la información de los clientes en estado de morosidad |
Implementar y
actualizar constantemente una base de datos de los clientes |
|
Falta de
seguimiento a los clientes en estado de morosidad |
Realizar reportes
y monitoreo continuo a la situación de los clientes |
|
|
Políticas
y procesos |
Ausencia de
evaluaciones periódicas de los clientes |
Intensificar el
contacto con el cliente |
|
Inestabilidad de
procesos definidos para realizar las cobranzas |
Implementar un manual
o directiva de políticas de cobranza |
Fuente:
Elaboración propia
B.
Acciones
y actividades
ACCION 1: Mejorar las
estrategias proactivas
§ Actividad 1.1.
Crear un sistema para llevar adecuadamente el orden de los créditos por cobrar.
§ Actividad 1.2.
Disponer de un personal encargado de la recepción de las quejas y reclamos de
los clientes.
§ Actividad 1.3.
Establecer un encargado del monitoreo de los reclamos que los clientes
realizan.
ACCION 2: Mejorar la
productividad de los colaboradores encargados de la cobranza
§ Actividad 2.1.
Utilizar de manera permanentemente el registro de cobros.
§ Actividad 2.2.
Diseñar un sistema de selección de personal persuasiva en cuanto al área de
cobranza.
§ Actividad 2.3.
Capacitar de forma permanente a los encargados de cobranza en estrategias de
cobranza y marco legal.
ACCION 3: Mejorar el
sistema de manejo de información de cobranza (actualización y real)
§ Actividad 3.1.
Actualizar permanentemente la relación de las personas adeudaras.
§ Actividad 3.2.
Evaluar de forma permanentemente el registro de los clientes deudores.
ACCION 4: Ampliar y
focalizar las
políticas y procesos de cobranza
§ Actividad 4.1.
Sensibilizar a los encargados de cobranza en la necesidad de reducir el grado
de morosidad.
§ Actividad 4.2.
Definir claramente las acciones que siguen un proceso de cobranza, es decir;
establecer un plan de procesos de cobranza.
4.
CONSIDERACIONES FINALES
Pensamos que las estrategias que se
apliquen en cuanto a créditos y cobranzas, es clave para el control de la
morosidad en una empresa que vende al crédito. El desarrollo eficiente de las
responsabilidades del personal de dichas áreas permite impulsar mejores
resultados en conjunto, no solo por la mejor calificación de la cartera de
clientes a quienes se les otorga un crédito, sino también en torno al
desarrollo organizacional general de la empresa.
Se concluye que en general, las
estrategias de cobranza de la empresa Martyni Campestre, son inadecuadas en un
50%, puesto que no se han realizado de manera oportuna, no se lleva un registro
actualizado de los créditos de los clientes, los encargados de las cobranzas no
saben realizar los cobros de las deudas debido a la falta de políticas y
procesos de cobranza claros y oportunos, carencia de fechas de pago claras,
falta la motivación y capacitación, con lo que se incrementa la morosidad por
parte de los clientes y por ende, la empresa se ve afectada.
Se concluye también, que la empresa
Martyni Campestre, al no poder realizar de manera adecuada, oportuna y
consistente el cobro de sus deudas, con el paso del tiempo se ha llegado a obtener mayores deudas
que no han podido ser cobradas, permitiendo que la rentabilidad de la empresa
se deteriore. Las ventas a crédito han traído consigo que la empresa tenga
entre su cartera créditos calificados como dudosos, deficientes y en pérdida.
La morosidad es regular en un 50%.
Finalmente, las deficiencias
encontradas en el área de cobranzas de la empresa Consorcio Moviza
SRL permitieron establecer estrategias como la concientización a los clientes sobre
el pago oportuno de sus créditos, atención oportuna de las quejas y reclamos,
control interno, capacitación continua al personal de cobranzas, incentivos
para el personal y para los clientes no morosos; implementación y actualización
constante de un sistema de información sobre los clientes y su situación
crediticia, así como la implementación de un manual de políticas de cobranza.
5. LISTA DE REFERENCIAS
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final de investigación. Instituto de Estudios peruanos. Perú. Recuperado de:
http://www.old.cies.org.pe/files/documents/investigaciones/politica-macroeconomica-y-crecimiento/analisis-de-la-morosidad-en-el-sistema-bancario-peruano.pdf
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corporación petrolera S.A.C. - año 2012”. Universidad de San Martín de
Porres. Lima. Perú. Recuperado de
http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/bitstream/usmp/653/3/aguilar_vh.pdf
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Loja. Ecuador. Recuperado de http://dspace.unl.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/4520/1/ARTEAGA%20MONTA%C3%91O%20FRANCO%20EDUARDO.pdf
Braxhfield, P. (2000). Recobrar impagados y negociar con morosos.
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Bolsamanía (08 de Septiembre
del 2015). Banco Azteca sufre morosidad
en su cartera, caída en sus ingresos y cierre de sucursales. Mexico. Recuperado de:
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Castañeda, E y Tamayo, J. (2013). “La
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agencia real plaza de la caja municipal de ahorro y crédito de Trujillo
2010-2012”. Universidad Privada Antenor Orrego. Trujillo. Recuperado de
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Recuperado de
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