Calidad del turismo sostenible desde
la perspectiva del cliente
en la zona de influencia de Ica � Per�
Dulio Oseda Gago
Universidad Nacional de Ca�ete, Per�
Rosario
Cristina Reyes Camasca
Investigadores independientes
Fernando
Enrique Zambrano Guti�rrez
Investigadores independientes
Violeta
Agripina Valencia Torres
Investigadores independientes
Elisban Martin Magallanes Yataco
Investigadores independientes
Lizbeth Quilca Congora
Investigadores
independientes
Rosa Magna Alvarado Del Castillo
Investigadores independientes
RESUMEN
La
investigaci�n parte del objetivo explicar la calidad del turismo sostenible desde
la perspectiva del cliente en la regi�n de Ica � Per�, la investigaci�n pertenece
al tipo aplicada y nivel descriptivo, se trabaj� con un dise�o muestra �
observaci�n con una muestra de 356 clientes (visitantes y/o habitantes) de la regi�n
Ica � Per�. Merced al advenimiento de la industria sin
humo y a su trascendencia e importancia econ�mica que tiene hoy en d�a en el
Per�, el turismo deber�a ser una actividad sostenible para la rentabilidad de
las empresas, as� como para la ecolog�a y la cultura; incluso, desde la �ptica
de la econom�a verde, deber�a serlo tambi�n para la sociedad en general y la
comunidad. Se concluye que, en este contexto actual, el turista exige
propuestas de calidad; lo que supone que adem�s de brindar el servicio de
alojamiento, gastronom�a y entretenimientos, este debe considerar una plena
satisfacci�n del servicio y con ello la toma de decisiones del cliente ser� mucho
mejor en la medida en que se jerarquicen las alternativas propuestas.
Palabras
clave: calidad del turismo; turismo sostenible;
desarrollo del turismo; atenci�n selectiva.
Quality of sustainable tourism
from the perspective of the client
in the area of influence of
Ica � Peru
ABSTRACT
The research is based on the objective of explaining the
quality of sustainable tourism from the perspective of the client in the Ica -
Peru, research of the applied type and descriptive level, we worked with a
sample - observation design with a sample of 356 clients (visitors and/or or
inhabitants) of the Ica - Lima. Thanks to the advent of the smokeless industry
and its transcendence and economic importance that it has today in Peru,
tourism should be a sustainable activity for the profitability of companies, as
well as for ecology and culture; even, from the point of view of the green
economy, it should also be so for society in general and the community. It is
concluded that in this current context, the tourist demands quality proposals;
which means that in addition to providing accommodation, gastronomy and
entertainment services, this must consider full satisfaction of the service and
with it the customer's decision-making will be much better to the extent that
the proposed alternatives are prioritized.
Keywords:
tourism quality; sustainable tourism; tourism development; selective attention.
Art�culo recibido:� 03 marzo 2022
Aceptado para publicaci�n: 20 marzo 2022
Correspondencia: [email protected]
Conflictos de
Inter�s: Ninguna que declarar
INTRODUCCI�N
La
Organizaci�n Mundial del Turismo (OMT) define al turismo, como las actividades
y procedimientos que llevan a cabo las personas, en un lapso de tiempo inferior
a un a�o, para realizar viajes a destinos diferentes al lugar en que residen. Generalmente
los objetivos de estos viajes son muy variados; pueden ser por placer, ocio,
negocios o estudios, entre otros. En el lugar receptor se conforma un conjunto
de fen�menos en respuesta al ingreso de las personas en ese lapso de tiempo.
La
propia OMT precisa que este desplazamiento es fuera del �rea geogr�fica donde
la persona realiza sus actividades cotidianas y habituales, es decir, fuera del
lugar donde reside, trabaja o estudia (Z�rate 2012).
En
el Per�, el turismo es uno de los principales sectores socioecon�micos. Hace
a�os se ha visualizado como un motor de cambio y transformaci�n del entorno en
que vivimos. Su r�pido crecimiento, bien sea de su lugar en el mercado o de las
oportunidades de negocios que se generan, ha estimulado la idea de que vaya un
pelda�o m�s all� y coopere para incentivar el desarrollo econ�mico del pa�s.
En esa �ptica, el turismo es una actividad de
relevancia a escala mundial. Seg�n Ercolani (2021) su
fuerte capacidad dinamizadora y de desarrollo ha evolucionado hacia nuevas
alternativas de disfrute de los recursos, de tal manera que las diferentes
modalidades asociadas al turismo de naturaleza, experimentan un sostenido
crecimiento en los �ltimos a�os.
De acuerdo con Krugman
(2010), la econom�a verde ser�a la posibilidad de que personas y empresas
realicen transacciones con las que puedan generar beneficios comunes y mutuos.
Se debe considerar en una amplia perspectiva, pues si por ejemplo hay una
transacci�n de venta de una mercanc�a que reporta beneficios para las dos
partes, pero su producci�n lleva �efectos externos negativos�, como costos
ocultos para el medioambiente y la cultura, la econom�a de mercado queda
totalmente deslindada. Por lo que la econom�a verde intenta dar respuestas a
estas interrogantes, y puede tomar dos alternativas: por un lado, el dictado de
normas que proh�ban estas acciones y comportamientos y, por el otro, establecer
costos elevados a quienes la lleven a cabo.
El Per�, en estos �ltimos a�os ha venido incentivado
el turismo alternativo o, como tambi�n se conoce, turismo sostenible; esto ha
llegado a ser un pilar fundamental dentro de la gesti�n p�blica y ha llamado la
atenci�n en el campo acad�mico, ya que se mueve en un contexto moderno y
vanguardista, en el cual participan diferentes actores p�blicos y privados.
Tambi�n se ha planteado la necesidad de reflexionar colectivamente, para ver al
sector tur�stico con otros ojos, adoptando una visi�n estrat�gica del mismo en
el plano de la construcci�n participativa; por tal motivo, ser� necesario
visualizar su continuidad y relevancia para las generaciones futuras, con apoyo
en los valores y la cultura que atesoran e identifican al Per�.
Ser sustentable actualmente es un valor
agregado, brindado por los servicios que valoran alternativas que van m�s all�
del tradicional �sol y playa� y que
buscan una diferenciaci�n social (Kotler et al., 2011). En el Per� se materializa
por medio de diferentes aspectos: primero, por pol�ticas de Responsabilidad
Social Empresarial y Ambiental y, en segundo lugar, por la venta de un paquete
o producto tur�stico completo que incluye estad�as, transporte, seguridad y
naturaleza. Para ello se participa activamente con la elaboraci�n de un Plan de
Turismo Sostenible, que se realiz� por �ltima vez en 2009 y alcanza hasta el
2020.
Utilizar la met�fora de �mundializaci�n del
turismo� significa hablar de aquellos pa�ses en pleno desarrollo que en estas
turbulencias han visto y sabido aprovechar una nueva oportunidad de negocio,
adapt�ndose a estas transformaciones y teniendo conductas sustentables con un
perfil de ecoturismo. El Per� no est� alejado de esta realidad y paulatinamente
est� adoptando diferentes planes, para poder seguir la l�nea de estos cambios
en los modelos tur�sticos, como tambi�n en la motivaci�n y el comportamiento
del turista est�ndar.
El Informe Brundtland de-fin�a a finales de los ochenta la
sostenibilidad como el desarrollo que satisface las necesidades de las
generaciones presentes sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras
para satisfacer sus propias necesidades (Comisi�n Mundial del Medio Ambiente y
del Desarrollo y Brundtland, 1989).
Seg�n G�mez (1997), en el desarrollo
organizacional se visualizan tres objetivos b�sicos:
�
Tener una distribuci�n m�s equitativa del ingreso entre los diferentes participantes
de la sociedad.
�
Avanzar en el mantenimiento de la flora y fauna, mejorando el h�bitat
natural por medio de la creaci�n de equipamientos e infraestructura.
�
Descongestionar las zonas tur�sticas
sobresaturadas.
Ahora bien, cuando se habla de turismo
sostenible, se aborda una relaci�n indisoluble de la sociedad y el ecosistema,
a partir de la comprensi�n del equilibrio natural de un modo armonioso que es
alterado por la mano del ser humano, pero de una forma que acompa�a los
intereses propios de la naturaleza. En el Informe Brundtland
de 1987, la Comisi�n Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo defini� el
concepto de desarrollo sostenible como el �desarrollo que satisface las
necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras para satisfacer sus necesidades propias�.
La OMT (2004) entiende al turismo sostenible
como aquellas directrices para el
desarrollo sostenible del turismo y las pr�cticas de gesti�n sostenible son
aplicables a todas las formas de turismo en todos los tipos de destinos,
incluidos el turismo de masas y los diversos segmentos tur�sticos. Los
principios de sostenibilidad se refieren a los aspectos ambiental, econ�mico y
sociocultural del desarrollo tur�stico, habi�ndose de establecer un equilibrio adecuado
entre esas tres dimensiones para garantizar su sostenibilidad a largo plazo.
Asimismo, Pulido (2003)
recoge t�rminos relacionados con la sostenibilidad y el turismo cercano al h�bitat
de la naturaleza, en un momento en que se utilizan indistintamente expresiones
como: turismo verde, turismo de naturaleza, turismo en espacios naturales
protegidos, ecoturismo, turismo ecol�gico, agroturismo, turismo de aventura,
turismo activo, turismo alter-nativo, turismo sostenible, turismo sustentable, turismo
blando o turismo de impacto ambiental.
Una de las confusiones
halladas ha sido la de asociar el ecoturismo con el de turismo sostenible,
siendo este �ltimo mucho m�s global por abarcar cualquier tipolog�a de turismo,
e incluso se confunde con la modalidad del turismo de naturaleza, que se basa
en elegir la naturaleza principalmente, y se constituye en la motivaci�n
principal del viaje para el disfrute del ocio y tiempo libre.
El turismo sostenible tiene caracter�sticas
relacionadas con la diversidad, el paisaje, la cultura, las comunidades locales
y la econom�a rural (Lane, 1994). Por su lado, Capece (1997) lo define como una actividad que presta
servicios y produce bienes para los turistas, que son aquellos individuos que
se desplazan de su lugar de residencia habitual, para poder recrearse en un
lugar externo a este. Estas actividades se deben planificar considerando el
entorno donde se desarrollan y a las comunidades que son parte del lugar donde
se presta el servicio. De las definiciones se desprende que la sostenibilidad
se puede visualizar desde cuatro perspectivas diferentes (ver Figura 1):
Figura 1. Desarrollo sostenible
Fuente:
Suarez (2017).
La
m�s conocida y popular es la sostenibilidad
econ�mica, que es la que
asegura la rentabilidad y viabilidad del negocio a largo plazo. Obviamente, si
los ingresos de la empresa son menores que sus egresos, no se puede pensar en
una propuesta y establecimiento tur�stico.
La
sostenibilidad social supone estar en continuo contacto con
la sociedad en la que se ubica la empresa, mejorando las capacidades de la
comunidad para poder recibir a los turistas.
Siguiendo
esta l�nea se debe analizar tambi�n la sostenibilidad
ecol�gica, que significa que la actividad no provoque cambios nocivos e
irreversibles en los diferentes ecosistemas.
Mientras
que la sostenibilidad cultural implica
estar en relaci�n constante con la cultura, que es distintiva del pa�s sin
presentar grandes transformaciones en esta.
De
acuerdo con Porter (2009), el principio de sostenibilidad apela al propio inter�s inteligente,
recurriendo a menudo al llamado triple b�sico de resultados econ�micos, sociales
y medioambientales. En otras palabras, las empresas deben operar de modo que
aseguren el rendimiento econ�mico a largo plazo evitando la conducta del corto
plazo que es socialmente perjudicial y medioambientalmente antiecon�mica. Este
principio funciona mejor para los asuntos que coinciden con
los intereses econ�micos o reguladores de una empresa.
Por tanto, se puede decir que el �binomio
entre turismo y ecosistema� supone que los atentados que se lleven a cabo sobre
la naturaleza no tengan una duraci�n e intensidad tan elevada que llegue a
modificar las relaciones que conforman el equilibrio natural y, en respuesta a
ello, este se pueda preservar y recomponer. En contracara, si la destrucci�n es
tan fuerte que causa un da�o irreversible a las condiciones originales, se est�
destruyendo tambi�n el binomio que fue definido con anterioridad.
De acuerdo con Gemelli
(2008), podemos decir que las acciones que realizan los turistas cuando se
desplazan de sus residencias van a generar una serie de repercusiones en el
destino, tanto positivas como negativas. Las positivas se visualizan en la
econom�a y la sociedad, y parad�jicamente tambi�n generan efectos negativos en
el ambiente, a pesar de que los cambios de este �ltimo puedan perjudicar a los
destinos tur�sticos. Por ejemplo, los grandes festivales o las fiestas de
verano que se realizan en la playa sin tener en cuenta los dep�sitos de
residuos y destruyendo el entorno, o sin tener en cuenta la preservaci�n de las
dunas y el ecosistema, son una problem�tica a atacar desde diferentes
organismos p�blicos y privados.
Con la finalidad de minimizar este riesgo e
impacto ser�a recomendable buscar la forma de recolectar los residuos o, mejor
a�n, evitar depositarlos en el suelo; en esta segunda opci�n, que es la ideal,
se podr�an implementar pr�cticas de reciclaje de los residuos separando el
metal, el papel, el pl�stico y los org�nicos, de modo que puedan reutilizarse o
implementar estrategias de gesti�n de los mismos.
Desde la perspectiva del cliente, la conducta
del individuo por los cambios econ�micos y sociodemogr�ficos ha variado, ya que
al d�a de hoy posee m�s tiempo para viajar, las vacaciones se han vuelto m�s
intensas, breves y frecuentes, y el modelo del turismo internacional y nacional
lo ha notado (Barcos, 2009). A la hora de realizar las elecciones de sus
vacaciones, el individuo va m�s all� de la elecci�n de un establecimiento
hotelero o de alojamiento, no lo hace solo por la categor�a que presenta o por
las instalaciones, sino que busca algo m�s que se puede visualizar en las
relaciones interpersonales, con la comunidad, el ambiente, la ambientaci�n, la
atenci�n personalizada, el lugar, el transporte, la ciudad, los comercios
aleda�os, etc.
De acuerdo con la teor�a de March y Sim�n (1994), las decisiones que toman los seres
humanos por su misma esencia son satisfactorias. Esto es a ra�z de la
motivaci�n que se produce por medio de un est�mulo-respuesta y, al haber una
se�al, esta misma va a provocar un sinf�n de respuestas de diversa magnitud,
incluso puede llegar a no producir ninguna respuesta.
Son cinco los desajustes de calidad del
servicio desde la perspectiva del cliente:
�
Expectativas que tiene el cliente frente a la
percepci�n que tiene la empresa, muchas veces los encargados de los establecimientos
tur�sticos fallan a la hora de determinar qu� es lo que requiere y desea el
cliente, entonces elaboran un servicio que no llega a los patrones de calidad
que espera el p�blico objetivo.
�
Lo que piensa la direcci�n de la calidad del
servicio y lo que realmente se brinda, esto se visualiza cuando se sabe qu� quiere el
cliente, pero la empresa no desarrolla sistemas que sean capaces de satisfacer
esas expectativas, ya sea por no tener bien estandarizados los objetivos, o las
tareas no est�n bien asignadas y delimitadas, o no parece viable, o cuando no
hay compromiso.
�
Comunicaci�n interna y gesti�n de los
recursos humanos, muchas veces se saltan estos desajustes, es decir, los directivos saben
qu� quiere el cliente, c�mo brindar esa calidad esperada, pero el personal no
es capaz, est� desbordado de trabajo o no quiere realizar el servicio.
�
Comunicaci�n externa, el desajuste ocurre cuando la empresa promete
m�s de lo que realmente puede brindar. Los directivos se deben preocupar por
cumplir lo que le prometieron al cliente a la hora de arrendar la estad�a.
�
Diferencia de la calidad esperada y recibida,
cuando el
cliente recibe menos de lo que esperaba, al llegar se va a producir este
desajuste que va a provocar insatisfacci�n. Es el desajuste m�s dif�cil de
gestionar, ya que las percepciones son propias de cada persona, y muchas veces
no se puede hacer nada para cambiarlas.
La investigaci�n pertenece a la tipolog�a aplicada,
nivel descriptivo y se trabaj� con un dise�o de investigaci�n descriptivo muestra
� observaci�n (Kerlinger y Lee, 2002).
La poblaci�n de estudio estuvo conformada por todos
los visitantes y habitantes ubicados en la regi�n Ica durante el periodo 2021;
de ah� se desprende que se tom� una muestra no probabil�stica conformada por 356
clientes (visitantes y/o habitantes) de la regi�n Ica � Per�.
Como t�cnicas e instrumentos de recolecci�n
de datos, se tuvo la �revisi�n documentaria, esta t�cnica nos facilit� la recopilaci�n de informaci�n bibliogr�fica, trabajos
de investigaci�n, art�culos cient�ficos, a trav�s de la elaboraci�n de fichas
de registro de datos tipogr�ficos (bibliogr�ficas y hemerogr�ficas),
igualmente se emplearon fichas de investigaci�n como las textuales, resumen,
comentario y mixtas, cuyo contenido fue plasmado en la primera parte de este
art�culo.
La t�cnica de la observaci�n,
esta t�cnica se utiliz� para observar la percepci�n de
los turistas respecto a la calidad de turismo sostenible en esta zona del pa�s.
Tambi�n se hizo uso de la encuesta,
esta t�cnica utilizada como
conjunto de preguntas que se hace a muchas personas, se utiliz� para reunir
datos o detectar la opini�n sobre un asunto determinado, para el presente caso a
los clientes (visitantes y habitantes de la regi�n Ica).
El an�lisis de contenido, esta t�cnica de procedimientos interpretativos de
productos comunicativos previamente registrados como son las diferentes normas,
reglamentos, directivas propias del sector.
En la tabla 1 se
observa la medici�n que se hizo a los 356 clientes y/o usuarios con la
finalidad de obtener su percepci�n acerca de la calidad del turismo sostenible
en la zona de influencia de Ica � Per�.
Tabla 1: Calidad de turismo sostenible
|
Niveles |
Tratamiento |
|
|
fi |
% |
|
|
Muy bueno |
37 |
10.39 |
|
Bueno |
88 |
24.72 |
|
Regular |
169 |
47.47 |
|
Bajo |
46 |
12.92 |
|
Muy bajo |
16 |
4.49 |
|
Total |
356 |
100.00 |
|
Fuente:
Base de datos de los investigadores. |
||
Como
se puede apreciar, despu�s de haber evaluado con el cuestionario de encuesta aplicado
a los 356 sujetos de la muestra de estudio acerca de su percepci�n sobre la
calidad del turismo sostenible en la zona de influencia de Ica, se tiene que la
gran mayor�a que presenta 169 clientes y que representa el 47.47% su percepci�n
de la calidad del turismo sostenible es regular, luego, 88 clientes que representa
el 24.72% lo percibe como bueno, asimismo 46 clientes que es el 12.92 lo
percibe como bajo, luego 37 clientes que es el 10.39% lo percibe como muy bueno
el cual es muy favorable, y solo 16 clientes que representa el 4.49% lo percibe
como muy bajo. A manera de s�ntesis la gran mayor�a de las personas encuestadas
lo percibe como regular esta calidad del turismo sostenible desde su
perspectiva.
Tabla 2: Niveles de desarrollo sostenible
|
Niveles |
Tratamiento |
|
|
fi |
% |
|
|
Muy bueno |
30 |
8.43 |
|
Bueno |
74 |
20.79 |
|
Regular |
189 |
53.09 |
|
Bajo |
48 |
13.48 |
|
Muy bajo |
15 |
4.21 |
|
Total |
356 |
100.00 |
|
Fuente:
Base de datos de los investigadores. |
||
De
igual manera, como se puede apreciar, despu�s de haber evaluado con el mismo cuestionario
de encuesta aplicado a los mismos 356 sujetos de la muestra de estudio acerca
de su percepci�n sobre los niveles de desarrollo sostenible en la zona de
influencia de Ica, se tiene que la gran mayor�a que representa 189 clientes y
que presenta el 53.09% su percepci�n del niveles de desarrollo sostenible es
regular, luego, 74 clientes que representa el 20.79% lo percibe como bueno,
asimismo 48 clientes que es el 13.48 lo percibe como bajo, luego 30 clientes
que es el 8.43% lo percibe como muy bueno el cual es muy favorable desde todo
punto de vista, y solo 15 clientes que representa el 4.21% lo percibe como muy
bajo. A manera de s�ntesis la gran mayor�a de las personas encuestadas lo
percibe como regular los niveles de desarrollo sostenible desde su perspectiva.
Tambi�n se hizo la
Prueba de Hip�tesis, para el cual se ha podido verificar los planteamientos de
diversos autores y cada uno de ellos con sus respectivas caracter�sticas y
peculiaridades, motivo por el cual era necesario decidir por uno de ellos para
ser aplicado en la investigaci�n.
|
Tabla
3. Pruebas de normalidad |
|||||||
|
Kolmogorov-Smirnova |
Shapiro-Wilk |
||||||
|
Estad�stico |
gl |
Sig. |
Estad�stico |
Gl |
Sig. |
||
|
�ndices |
Calidad del turismo sostenible |
.266 |
355 |
,200* |
.883 |
355 |
.321 |
|
Niveles de desarrollo sostenible |
.371 |
355 |
.241 |
.705 |
355 |
.011 |
|
|
*. Este es un l�mite inferior de la significaci�n
verdadera. |
|||||||
|
a. Correcci�n de la significaci�n de Lilliefors |
|||||||
Se realiz� la prueba de
normalidad a los datos procesados de donde se obtiene que el p�valor del �ndice
de calidad del turismo sostenible fue 0.200 y en el �ndice de niveles de
desarrollo sostenible fue 0.241 que los p-valores > 0.05. Se rechaza la
hip�tesis nula de normalidad de las observaciones ya que las observaciones son
iguales mayores a 30 por lo tanto se interpret� con Kolgomorov
y Smirnov.
Nivel de significancia o riesgo: El nivel utilizado en el dise�o fue de:
α=0,05.
El estad�grafo de prueba: El estad�grafo de Prueba m�s apropiado para
este caso fue la prueba chi cuadrada.
Valor cr�tico y regla de decisi�n: Para la prueba de una sola cola con
α=0,05 en la tabla de la �chi� tenemos para el punto
cr�tico chi de tabla fue igual a t=341.39, y la chi cuadrada calculada fue igual a 424.54, se concluye que
la calidad del turismo sostenible desde la
perspectiva del cliente en la zona de influencia de Ica � Per� fue regular,
tendiendo a bueno.
El objetivo principal
de la investigaci�n consisti� en explicar la calidad
del turismo sostenible desde la perspectiva del cliente en la regi�n de Ica �
Per�, investigaci�n de car�cter aplicativo y nivel descriptivo que busc�
fortalecer la integraci�n de la calidad del turismo sostenible y el nivel de desarrollo
sostenible en los clientes y/o usuarios directos.
Al
respecto, Ercolani (2021) afirma que la relaci�n que
existe entre el uso tur�stico, el medio ambiente y las fricciones por el uso
del agua entre los agricultores locales, los negocios tur�sticos de los
aut�ctonos y la explotaci�n del jard�n por parte de los residentes extranjeros
y cuencanos, es, seguramente, el aspecto m�s desarrollado y constituye una
parte remarcable de todo el proceso de investigaci�n en nuestro contexto.
Creemos
que es muy importante este estudio en la medida que va servir para valorar la calidad
del turismo sostenible desde la perspectiva de los clientes y/o usuarios
directos, los cuales est�n ligadas en forma directa a los agricultores locales,
los negocios tur�sticos de los aut�ctonos y las instituciones vinculadas a este
sector.
Suarez (2017) en su investigaci�n considera que si
bien es fundamental que los diferentes establecimientos vayan adquiriendo las
pr�cticas sustentables, es necesario comunicarlas para que sean conocidas y que
efectivamente tengan efectos, ya que son resultado de la planificaci�n
estrat�gica; por ello, es de mucha relevancia no soslayar este aspecto ya que
el sector tur�stico tiene asignado un �rol de cambio� que va en concordancia
con el desarrollo econ�mico de la ciudad, la regi�n e incluso el pa�s, y
precisamente lo tambi�n se ha percibido en nuestra investigaci�n de manera
gradual y progresiva.
Sin duda alguna, para
Cuadros, et al (2021) el 50% consideran que generalmente nuestro comportamiento
no es apropiado para enfrentar con �xito en este contexto el coronavirus porque
es cuesti�n de educaci�n o las normas de seguridad f�sica y mental est�n� por�
debajo� de� sus�
necesidades� econ�micas y� otros�
50%� afirman� que�
nuestro comportamiento frente al microbio es apropiado porque por el
impacto mortal del virus sobre las familias y por el deterioro de la econom�a
familiar, regional y nacional.
El problema de la pandemia
mundial ha causado un desequilibro a nivel mundial en todos los sectores, y el
sector turismo tambi�n se ha visto afectado, pero a nivel nacional y mundial.
Poco a poco se est� volviendo a salir, en forma gradual y progresiva siguiendo
al pide de la letra todos los protocolos de bioseguridad,
muy necesarios en estos tiempos.
Cabe mencionar que la OMT ya vislumbr� en el C�digo
�tico Mundial para el Turismo, este modelo de desarrollo econ�mico que se
organiza para mejorar la calidad de vida de la poblaci�n local, la del medio
ambiente y la de los visitantes, sin menoscabar la rentabilidad econ�mica de
los residentes locales y la de los empresarios tur�sticos. En este sentido, ha
de procurarse que el negocio tur�stico sustentable sea rentable, porque de lo
contrario los empresarios olvidar�n el compromiso de sustentabilidad y podr�an
alterar el equilibrio (Sancho y Buhalis, 1998).
Cabe mencionar que para Rivas y Magad�n (2008) la planificaci�n estrat�gica del turismo
implica elaborar un proyecto que integre el �rea geogr�fica, para convertirla
en un producto tur�stico que comprende un conjunto de elementos como el
paisaje, las empresas, las infraestructuras, los equipamientos, el entorno social,
el patrimonio, etc. Es decir, los objetivos ser�n espec�ficos para cada
gobierno, conforme a las expectativas de crecimiento y desarrollo, en aras de
la promoci�n del tipo de turismo deseable, con estad�sticas fiables y la
coordinaci�n con el resto de pol�ticas regionales y nacionales, y ello tambi�n
se percibe en la regi�n Ica.
Finalmente, N��ez (2015) en
su investigaci�n concluye que en la parroquia San Jos� de Huambal� presenta
los rasgos necesarios para ser considerada un sector tur�stico por excelencia,
por esta raz�n se ha planteado como propuesta un estudio de potencialidad
tur�stica que evidencie las posibilidades de la parroquia para desarrollarse en
alternativas que aporten a su desarrollo social y econ�mico.
Igual circunstancia sucede en la regi�n Ica, esta regi�n cuenta con
varios atractivos tur�sticos, a nivel del Per� solo est� detr�s del Cusco.
Desde las l�neas de Nazca, la reserva de Paracas, sus vi�eros, la alguna de la Huacachina, las brujitas de Cachiche,
Ica representa y muestra toda su potencialidad tur�stica que debe ser
aprovechado al m�ximo, pero de manera gradual, sostenida y con servicios de
calidad, ello traer� consigo un nivel de desarrollo sostenible que de manera
�ntegra favorecer� a esta zona del pa�s.
CONCLUSIONES
1.
Se concluye con un nivel de significancia del 5% que la calidad
del turismo sostenible desde la perspectiva del cliente en la zona de
influencia de Ica � Per� fue regular, tendiendo a bueno.
2.
A la hora de realizar una estrategia, es fundamental tener en cuenta
pr�cticas vanguardistas que cooperen con el desarrollo y la preservaci�n del
ambiente; estas son un eslab�n en la cadena de valor de cualquier
establecimiento que se enfoque en el turismo.
3.
Adoptar una cultura de aprendizaje continuo, aprovechando las reacciones
y los comentarios que revelan los sentimientos y las percepciones de los
clientes; para ello, habr�a que tener en cuenta diferentes indicadores e
implementar las sugerencias para mejorar la calidad del servicio prestado y as�
lograr fidelizar al cliente.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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de las organizaciones tur�sticas y su administraci�n. Ediciones Haber.
Capece, G. (1997). Turismo sostenido y sustentable. Una visi�n hol�stica. Agencia period�stica
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Ortiz, J. C., Quispe, L. F. y Garc�a, K. L. (2021) El post-coronavirus una
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Gemelli, A. (2008). Estrategia de Turismo sustentable. Programa de Naciones Unidas para
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G�mez, V. (1997). Planificaci�n Econ�mica del Turismo: de una
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