Calidad del turismo sostenible desde
la perspectiva del cliente
en la zona de influencia de Ica – Perú
Dulio Oseda Gago
Universidad Nacional de Cañete, Perú
Rosario
Cristina Reyes Camasca
rosario.reyes.camasca@gmail.com
Investigadores independientes
Fernando
Enrique Zambrano Gutiérrez
Investigadores independientes
Violeta
Agripina Valencia Torres
Investigadores independientes
Elisban Martin Magallanes Yataco
Investigadores independientes
Lizbeth Quilca Congora
Investigadores
independientes
Rosa Magna Alvarado Del Castillo
Investigadores independientes
RESUMEN
La
investigación parte del objetivo explicar la calidad del turismo sostenible desde
la perspectiva del cliente en la región de Ica – Perú, la investigación pertenece
al tipo aplicada y nivel descriptivo, se trabajó con un diseño muestra –
observación con una muestra de 356 clientes (visitantes y/o habitantes) de la región
Ica – Perú. Merced al advenimiento de la industria sin
humo y a su trascendencia e importancia económica que tiene hoy en día en el
Perú, el turismo debería ser una actividad sostenible para la rentabilidad de
las empresas, así como para la ecología y la cultura; incluso, desde la óptica
de la economía verde, debería serlo también para la sociedad en general y la
comunidad. Se concluye que, en este contexto actual, el turista exige
propuestas de calidad; lo que supone que además de brindar el servicio de
alojamiento, gastronomía y entretenimientos, este debe considerar una plena
satisfacción del servicio y con ello la toma de decisiones del cliente será mucho
mejor en la medida en que se jerarquicen las alternativas propuestas.
Palabras
clave: calidad del turismo; turismo sostenible;
desarrollo del turismo; atención selectiva.
Quality of sustainable tourism
from the perspective of the client
in the area of influence of
Ica – Peru
ABSTRACT
The research is based on the objective of explaining the
quality of sustainable tourism from the perspective of the client in the Ica -
Peru, research of the applied type and descriptive level, we worked with a
sample - observation design with a sample of 356 clients (visitors and/or or
inhabitants) of the Ica - Lima. Thanks to the advent of the smokeless industry
and its transcendence and economic importance that it has today in Peru,
tourism should be a sustainable activity for the profitability of companies, as
well as for ecology and culture; even, from the point of view of the green
economy, it should also be so for society in general and the community. It is
concluded that in this current context, the tourist demands quality proposals;
which means that in addition to providing accommodation, gastronomy and
entertainment services, this must consider full satisfaction of the service and
with it the customer's decision-making will be much better to the extent that
the proposed alternatives are prioritized.
Keywords:
tourism quality; sustainable tourism; tourism development; selective attention.
Artículo recibido: 03 marzo 2022
Aceptado para publicación: 20 marzo 2022
Correspondencia: dosedag@undc.edu.pe
Conflictos de
Interés: Ninguna que declarar
INTRODUCCIÓN
La
Organización Mundial del Turismo (OMT) define al turismo, como las actividades
y procedimientos que llevan a cabo las personas, en un lapso de tiempo inferior
a un año, para realizar viajes a destinos diferentes al lugar en que residen. Generalmente
los objetivos de estos viajes son muy variados; pueden ser por placer, ocio,
negocios o estudios, entre otros. En el lugar receptor se conforma un conjunto
de fenómenos en respuesta al ingreso de las personas en ese lapso de tiempo.
La
propia OMT precisa que este desplazamiento es fuera del área geográfica donde
la persona realiza sus actividades cotidianas y habituales, es decir, fuera del
lugar donde reside, trabaja o estudia (Zárate 2012).
En
el Perú, el turismo es uno de los principales sectores socioeconómicos. Hace
años se ha visualizado como un motor de cambio y transformación del entorno en
que vivimos. Su rápido crecimiento, bien sea de su lugar en el mercado o de las
oportunidades de negocios que se generan, ha estimulado la idea de que vaya un
peldaño más allá y coopere para incentivar el desarrollo económico del país.
En esa óptica, el turismo es una actividad de
relevancia a escala mundial. Según Ercolani (2021) su
fuerte capacidad dinamizadora y de desarrollo ha evolucionado hacia nuevas
alternativas de disfrute de los recursos, de tal manera que las diferentes
modalidades asociadas al turismo de naturaleza, experimentan un sostenido
crecimiento en los últimos años.
De acuerdo con Krugman
(2010), la economía verde sería la posibilidad de que personas y empresas
realicen transacciones con las que puedan generar beneficios comunes y mutuos.
Se debe considerar en una amplia perspectiva, pues si por ejemplo hay una
transacción de venta de una mercancía que reporta beneficios para las dos
partes, pero su producción lleva ‘efectos externos negativos’, como costos
ocultos para el medioambiente y la cultura, la economía de mercado queda
totalmente deslindada. Por lo que la economía verde intenta dar respuestas a
estas interrogantes, y puede tomar dos alternativas: por un lado, el dictado de
normas que prohíban estas acciones y comportamientos y, por el otro, establecer
costos elevados a quienes la lleven a cabo.
El Perú, en estos últimos años ha venido incentivado
el turismo alternativo o, como también se conoce, turismo sostenible; esto ha
llegado a ser un pilar fundamental dentro de la gestión pública y ha llamado la
atención en el campo académico, ya que se mueve en un contexto moderno y
vanguardista, en el cual participan diferentes actores públicos y privados.
También se ha planteado la necesidad de reflexionar colectivamente, para ver al
sector turístico con otros ojos, adoptando una visión estratégica del mismo en
el plano de la construcción participativa; por tal motivo, será necesario
visualizar su continuidad y relevancia para las generaciones futuras, con apoyo
en los valores y la cultura que atesoran e identifican al Perú.
Ser sustentable actualmente es un valor
agregado, brindado por los servicios que valoran alternativas que van más allá
del tradicional ‘sol y playa’ y que
buscan una diferenciación social (Kotler et al., 2011). En el Perú se materializa
por medio de diferentes aspectos: primero, por políticas de Responsabilidad
Social Empresarial y Ambiental y, en segundo lugar, por la venta de un paquete
o producto turístico completo que incluye estadías, transporte, seguridad y
naturaleza. Para ello se participa activamente con la elaboración de un Plan de
Turismo Sostenible, que se realizó por última vez en 2009 y alcanza hasta el
2020.
Utilizar la metáfora de “mundialización del
turismo” significa hablar de aquellos países en pleno desarrollo que en estas
turbulencias han visto y sabido aprovechar una nueva oportunidad de negocio,
adaptándose a estas transformaciones y teniendo conductas sustentables con un
perfil de ecoturismo. El Perú no está alejado de esta realidad y paulatinamente
está adoptando diferentes planes, para poder seguir la línea de estos cambios
en los modelos turísticos, como también en la motivación y el comportamiento
del turista estándar.
El Informe Brundtland de-finía a finales de los ochenta la
sostenibilidad como el desarrollo que satisface las necesidades de las
generaciones presentes sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras
para satisfacer sus propias necesidades (Comisión Mundial del Medio Ambiente y
del Desarrollo y Brundtland, 1989).
Según Gómez (1997), en el desarrollo
organizacional se visualizan tres objetivos básicos:
§
Tener una distribución más equitativa del ingreso entre los diferentes participantes
de la sociedad.
§
Avanzar en el mantenimiento de la flora y fauna, mejorando el hábitat
natural por medio de la creación de equipamientos e infraestructura.
§
Descongestionar las zonas turísticas
sobresaturadas.
Ahora bien, cuando se habla de turismo
sostenible, se aborda una relación indisoluble de la sociedad y el ecosistema,
a partir de la comprensión del equilibrio natural de un modo armonioso que es
alterado por la mano del ser humano, pero de una forma que acompaña los
intereses propios de la naturaleza. En el Informe Brundtland
de 1987, la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo definió el
concepto de desarrollo sostenible como el “desarrollo que satisface las
necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras para satisfacer sus necesidades propias”.
La OMT (2004) entiende al turismo sostenible
como aquellas directrices para el
desarrollo sostenible del turismo y las prácticas de gestión sostenible son
aplicables a todas las formas de turismo en todos los tipos de destinos,
incluidos el turismo de masas y los diversos segmentos turísticos. Los
principios de sostenibilidad se refieren a los aspectos ambiental, económico y
sociocultural del desarrollo turístico, habiéndose de establecer un equilibrio adecuado
entre esas tres dimensiones para garantizar su sostenibilidad a largo plazo.
Asimismo, Pulido (2003)
recoge términos relacionados con la sostenibilidad y el turismo cercano al hábitat
de la naturaleza, en un momento en que se utilizan indistintamente expresiones
como: turismo verde, turismo de naturaleza, turismo en espacios naturales
protegidos, ecoturismo, turismo ecológico, agroturismo, turismo de aventura,
turismo activo, turismo alter-nativo, turismo sostenible, turismo sustentable, turismo
blando o turismo de impacto ambiental.
Una de las confusiones
halladas ha sido la de asociar el ecoturismo con el de turismo sostenible,
siendo este último mucho más global por abarcar cualquier tipología de turismo,
e incluso se confunde con la modalidad del turismo de naturaleza, que se basa
en elegir la naturaleza principalmente, y se constituye en la motivación
principal del viaje para el disfrute del ocio y tiempo libre.
El turismo sostenible tiene características
relacionadas con la diversidad, el paisaje, la cultura, las comunidades locales
y la economía rural (Lane, 1994). Por su lado, Capece (1997) lo define como una actividad que presta
servicios y produce bienes para los turistas, que son aquellos individuos que
se desplazan de su lugar de residencia habitual, para poder recrearse en un
lugar externo a este. Estas actividades se deben planificar considerando el
entorno donde se desarrollan y a las comunidades que son parte del lugar donde
se presta el servicio. De las definiciones se desprende que la sostenibilidad
se puede visualizar desde cuatro perspectivas diferentes (ver Figura 1):
Figura 1. Desarrollo sostenible
Fuente:
Suarez (2017).
La
más conocida y popular es la sostenibilidad
económica, que es la que
asegura la rentabilidad y viabilidad del negocio a largo plazo. Obviamente, si
los ingresos de la empresa son menores que sus egresos, no se puede pensar en
una propuesta y establecimiento turístico.
La
sostenibilidad social supone estar en continuo contacto con
la sociedad en la que se ubica la empresa, mejorando las capacidades de la
comunidad para poder recibir a los turistas.
Siguiendo
esta línea se debe analizar también la sostenibilidad
ecológica, que significa que la actividad no provoque cambios nocivos e
irreversibles en los diferentes ecosistemas.
Mientras
que la sostenibilidad cultural implica
estar en relación constante con la cultura, que es distintiva del país sin
presentar grandes transformaciones en esta.
De
acuerdo con Porter (2009), el principio de sostenibilidad apela al propio interés inteligente,
recurriendo a menudo al llamado triple básico de resultados económicos, sociales
y medioambientales. En otras palabras, las empresas deben operar de modo que
aseguren el rendimiento económico a largo plazo evitando la conducta del corto
plazo que es socialmente perjudicial y medioambientalmente antieconómica. Este
principio funciona mejor para los asuntos que coinciden con
los intereses económicos o reguladores de una empresa.
Por tanto, se puede decir que el ‘binomio
entre turismo y ecosistema’ supone que los atentados que se lleven a cabo sobre
la naturaleza no tengan una duración e intensidad tan elevada que llegue a
modificar las relaciones que conforman el equilibrio natural y, en respuesta a
ello, este se pueda preservar y recomponer. En contracara, si la destrucción es
tan fuerte que causa un daño irreversible a las condiciones originales, se está
destruyendo también el binomio que fue definido con anterioridad.
De acuerdo con Gemelli
(2008), podemos decir que las acciones que realizan los turistas cuando se
desplazan de sus residencias van a generar una serie de repercusiones en el
destino, tanto positivas como negativas. Las positivas se visualizan en la
economía y la sociedad, y paradójicamente también generan efectos negativos en
el ambiente, a pesar de que los cambios de este último puedan perjudicar a los
destinos turísticos. Por ejemplo, los grandes festivales o las fiestas de
verano que se realizan en la playa sin tener en cuenta los depósitos de
residuos y destruyendo el entorno, o sin tener en cuenta la preservación de las
dunas y el ecosistema, son una problemática a atacar desde diferentes
organismos públicos y privados.
Con la finalidad de minimizar este riesgo e
impacto sería recomendable buscar la forma de recolectar los residuos o, mejor
aún, evitar depositarlos en el suelo; en esta segunda opción, que es la ideal,
se podrían implementar prácticas de reciclaje de los residuos separando el
metal, el papel, el plástico y los orgánicos, de modo que puedan reutilizarse o
implementar estrategias de gestión de los mismos.
Desde la perspectiva del cliente, la conducta
del individuo por los cambios económicos y sociodemográficos ha variado, ya que
al día de hoy posee más tiempo para viajar, las vacaciones se han vuelto más
intensas, breves y frecuentes, y el modelo del turismo internacional y nacional
lo ha notado (Barcos, 2009). A la hora de realizar las elecciones de sus
vacaciones, el individuo va más allá de la elección de un establecimiento
hotelero o de alojamiento, no lo hace solo por la categoría que presenta o por
las instalaciones, sino que busca algo más que se puede visualizar en las
relaciones interpersonales, con la comunidad, el ambiente, la ambientación, la
atención personalizada, el lugar, el transporte, la ciudad, los comercios
aledaños, etc.
De acuerdo con la teoría de March y Simón (1994), las decisiones que toman los seres
humanos por su misma esencia son satisfactorias. Esto es a raíz de la
motivación que se produce por medio de un estímulo-respuesta y, al haber una
señal, esta misma va a provocar un sinfín de respuestas de diversa magnitud,
incluso puede llegar a no producir ninguna respuesta.
Son cinco los desajustes de calidad del
servicio desde la perspectiva del cliente:
§
Expectativas que tiene el cliente frente a la
percepción que tiene la empresa, muchas veces los encargados de los establecimientos
turísticos fallan a la hora de determinar qué es lo que requiere y desea el
cliente, entonces elaboran un servicio que no llega a los patrones de calidad
que espera el público objetivo.
§
Lo que piensa la dirección de la calidad del
servicio y lo que realmente se brinda, esto se visualiza cuando se sabe qué quiere el
cliente, pero la empresa no desarrolla sistemas que sean capaces de satisfacer
esas expectativas, ya sea por no tener bien estandarizados los objetivos, o las
tareas no están bien asignadas y delimitadas, o no parece viable, o cuando no
hay compromiso.
§
Comunicación interna y gestión de los
recursos humanos, muchas veces se saltan estos desajustes, es decir, los directivos saben
qué quiere el cliente, cómo brindar esa calidad esperada, pero el personal no
es capaz, está desbordado de trabajo o no quiere realizar el servicio.
§
Comunicación externa, el desajuste ocurre cuando la empresa promete
más de lo que realmente puede brindar. Los directivos se deben preocupar por
cumplir lo que le prometieron al cliente a la hora de arrendar la estadía.
§
Diferencia de la calidad esperada y recibida,
cuando el
cliente recibe menos de lo que esperaba, al llegar se va a producir este
desajuste que va a provocar insatisfacción. Es el desajuste más difícil de
gestionar, ya que las percepciones son propias de cada persona, y muchas veces
no se puede hacer nada para cambiarlas.
La investigación pertenece a la tipología aplicada,
nivel descriptivo y se trabajó con un diseño de investigación descriptivo muestra
– observación (Kerlinger y Lee, 2002).
La población de estudio estuvo conformada por todos
los visitantes y habitantes ubicados en la región Ica durante el periodo 2021;
de ahí se desprende que se tomó una muestra no probabilística conformada por 356
clientes (visitantes y/o habitantes) de la región Ica – Perú.
Como técnicas e instrumentos de recolección
de datos, se tuvo la “revisión documentaria, esta técnica nos facilitó la recopilación de información bibliográfica, trabajos
de investigación, artículos científicos, a través de la elaboración de fichas
de registro de datos tipográficos (bibliográficas y hemerográficas),
igualmente se emplearon fichas de investigación como las textuales, resumen,
comentario y mixtas, cuyo contenido fue plasmado en la primera parte de este
artículo.
La técnica de la observación,
esta técnica se utilizó para observar la percepción de
los turistas respecto a la calidad de turismo sostenible en esta zona del país.
También se hizo uso de la encuesta,
esta técnica utilizada como
conjunto de preguntas que se hace a muchas personas, se utilizó para reunir
datos o detectar la opinión sobre un asunto determinado, para el presente caso a
los clientes (visitantes y habitantes de la región Ica).
El análisis de contenido, esta técnica de procedimientos interpretativos de
productos comunicativos previamente registrados como son las diferentes normas,
reglamentos, directivas propias del sector.
En la tabla 1 se
observa la medición que se hizo a los 356 clientes y/o usuarios con la
finalidad de obtener su percepción acerca de la calidad del turismo sostenible
en la zona de influencia de Ica – Perú.
Tabla 1: Calidad de turismo sostenible
|
Niveles |
Tratamiento |
|
|
fi |
% |
|
|
Muy bueno |
37 |
10.39 |
|
Bueno |
88 |
24.72 |
|
Regular |
169 |
47.47 |
|
Bajo |
46 |
12.92 |
|
Muy bajo |
16 |
4.49 |
|
Total |
356 |
100.00 |
|
Fuente:
Base de datos de los investigadores. |
||
Como
se puede apreciar, después de haber evaluado con el cuestionario de encuesta aplicado
a los 356 sujetos de la muestra de estudio acerca de su percepción sobre la
calidad del turismo sostenible en la zona de influencia de Ica, se tiene que la
gran mayoría que presenta 169 clientes y que representa el 47.47% su percepción
de la calidad del turismo sostenible es regular, luego, 88 clientes que representa
el 24.72% lo percibe como bueno, asimismo 46 clientes que es el 12.92 lo
percibe como bajo, luego 37 clientes que es el 10.39% lo percibe como muy bueno
el cual es muy favorable, y solo 16 clientes que representa el 4.49% lo percibe
como muy bajo. A manera de síntesis la gran mayoría de las personas encuestadas
lo percibe como regular esta calidad del turismo sostenible desde su
perspectiva.
Tabla 2: Niveles de desarrollo sostenible
|
Niveles |
Tratamiento |
|
|
fi |
% |
|
|
Muy bueno |
30 |
8.43 |
|
Bueno |
74 |
20.79 |
|
Regular |
189 |
53.09 |
|
Bajo |
48 |
13.48 |
|
Muy bajo |
15 |
4.21 |
|
Total |
356 |
100.00 |
|
Fuente:
Base de datos de los investigadores. |
||
De
igual manera, como se puede apreciar, después de haber evaluado con el mismo cuestionario
de encuesta aplicado a los mismos 356 sujetos de la muestra de estudio acerca
de su percepción sobre los niveles de desarrollo sostenible en la zona de
influencia de Ica, se tiene que la gran mayoría que representa 189 clientes y
que presenta el 53.09% su percepción del niveles de desarrollo sostenible es
regular, luego, 74 clientes que representa el 20.79% lo percibe como bueno,
asimismo 48 clientes que es el 13.48 lo percibe como bajo, luego 30 clientes
que es el 8.43% lo percibe como muy bueno el cual es muy favorable desde todo
punto de vista, y solo 15 clientes que representa el 4.21% lo percibe como muy
bajo. A manera de síntesis la gran mayoría de las personas encuestadas lo
percibe como regular los niveles de desarrollo sostenible desde su perspectiva.
También se hizo la
Prueba de Hipótesis, para el cual se ha podido verificar los planteamientos de
diversos autores y cada uno de ellos con sus respectivas características y
peculiaridades, motivo por el cual era necesario decidir por uno de ellos para
ser aplicado en la investigación.
|
Tabla
3. Pruebas de normalidad |
|||||||
|
Kolmogorov-Smirnova |
Shapiro-Wilk |
||||||
|
Estadístico |
gl |
Sig. |
Estadístico |
Gl |
Sig. |
||
|
Índices |
Calidad del turismo sostenible |
.266 |
355 |
,200* |
.883 |
355 |
.321 |
|
Niveles de desarrollo sostenible |
.371 |
355 |
.241 |
.705 |
355 |
.011 |
|
|
*. Este es un límite inferior de la significación
verdadera. |
|||||||
|
a. Corrección de la significación de Lilliefors |
|||||||
Se realizó la prueba de
normalidad a los datos procesados de donde se obtiene que el p–valor del índice
de calidad del turismo sostenible fue 0.200 y en el índice de niveles de
desarrollo sostenible fue 0.241 que los p-valores > 0.05. Se rechaza la
hipótesis nula de normalidad de las observaciones ya que las observaciones son
iguales mayores a 30 por lo tanto se interpretó con Kolgomorov
y Smirnov.
Nivel de significancia o riesgo: El nivel utilizado en el diseño fue de:
α=0,05.
El estadígrafo de prueba: El estadígrafo de Prueba más apropiado para
este caso fue la prueba chi cuadrada.
Valor crítico y regla de decisión: Para la prueba de una sola cola con
α=0,05 en la tabla de la “chi” tenemos para el punto
crítico chi de tabla fue igual a t=341.39, y la chi cuadrada calculada fue igual a 424.54, se concluye que
la calidad del turismo sostenible desde la
perspectiva del cliente en la zona de influencia de Ica – Perú fue regular,
tendiendo a bueno.
El objetivo principal
de la investigación consistió en explicar la calidad
del turismo sostenible desde la perspectiva del cliente en la región de Ica –
Perú, investigación de carácter aplicativo y nivel descriptivo que buscó
fortalecer la integración de la calidad del turismo sostenible y el nivel de desarrollo
sostenible en los clientes y/o usuarios directos.
Al
respecto, Ercolani (2021) afirma que la relación que
existe entre el uso turístico, el medio ambiente y las fricciones por el uso
del agua entre los agricultores locales, los negocios turísticos de los
autóctonos y la explotación del jardín por parte de los residentes extranjeros
y cuencanos, es, seguramente, el aspecto más desarrollado y constituye una
parte remarcable de todo el proceso de investigación en nuestro contexto.
Creemos
que es muy importante este estudio en la medida que va servir para valorar la calidad
del turismo sostenible desde la perspectiva de los clientes y/o usuarios
directos, los cuales están ligadas en forma directa a los agricultores locales,
los negocios turísticos de los autóctonos y las instituciones vinculadas a este
sector.
Suarez (2017) en su investigación considera que si
bien es fundamental que los diferentes establecimientos vayan adquiriendo las
prácticas sustentables, es necesario comunicarlas para que sean conocidas y que
efectivamente tengan efectos, ya que son resultado de la planificación
estratégica; por ello, es de mucha relevancia no soslayar este aspecto ya que
el sector turístico tiene asignado un ‘rol de cambio’ que va en concordancia
con el desarrollo económico de la ciudad, la región e incluso el país, y
precisamente lo también se ha percibido en nuestra investigación de manera
gradual y progresiva.
Sin duda alguna, para
Cuadros, et al (2021) el 50% consideran que generalmente nuestro comportamiento
no es apropiado para enfrentar con éxito en este contexto el coronavirus porque
es cuestión de educación o las normas de seguridad física y mental están por
debajo de sus
necesidades económicas y otros
50% afirman que
nuestro comportamiento frente al microbio es apropiado porque por el
impacto mortal del virus sobre las familias y por el deterioro de la economía
familiar, regional y nacional.
El problema de la pandemia
mundial ha causado un desequilibro a nivel mundial en todos los sectores, y el
sector turismo también se ha visto afectado, pero a nivel nacional y mundial.
Poco a poco se está volviendo a salir, en forma gradual y progresiva siguiendo
al pide de la letra todos los protocolos de bioseguridad,
muy necesarios en estos tiempos.
Cabe mencionar que la OMT ya vislumbró en el Código
Ético Mundial para el Turismo, este modelo de desarrollo económico que se
organiza para mejorar la calidad de vida de la población local, la del medio
ambiente y la de los visitantes, sin menoscabar la rentabilidad económica de
los residentes locales y la de los empresarios turísticos. En este sentido, ha
de procurarse que el negocio turístico sustentable sea rentable, porque de lo
contrario los empresarios olvidarán el compromiso de sustentabilidad y podrían
alterar el equilibrio (Sancho y Buhalis, 1998).
Cabe mencionar que para Rivas y Magadán (2008) la planificación estratégica del turismo
implica elaborar un proyecto que integre el área geográfica, para convertirla
en un producto turístico que comprende un conjunto de elementos como el
paisaje, las empresas, las infraestructuras, los equipamientos, el entorno social,
el patrimonio, etc. Es decir, los objetivos serán específicos para cada
gobierno, conforme a las expectativas de crecimiento y desarrollo, en aras de
la promoción del tipo de turismo deseable, con estadísticas fiables y la
coordinación con el resto de políticas regionales y nacionales, y ello también
se percibe en la región Ica.
Finalmente, Núñez (2015) en
su investigación concluye que en la parroquia San José de Huambaló presenta
los rasgos necesarios para ser considerada un sector turístico por excelencia,
por esta razón se ha planteado como propuesta un estudio de potencialidad
turística que evidencie las posibilidades de la parroquia para desarrollarse en
alternativas que aporten a su desarrollo social y económico.
Igual circunstancia sucede en la región Ica, esta región cuenta con
varios atractivos turísticos, a nivel del Perú solo está detrás del Cusco.
Desde las líneas de Nazca, la reserva de Paracas, sus viñeros, la alguna de la Huacachina, las brujitas de Cachiche,
Ica representa y muestra toda su potencialidad turística que debe ser
aprovechado al máximo, pero de manera gradual, sostenida y con servicios de
calidad, ello traerá consigo un nivel de desarrollo sostenible que de manera
íntegra favorecerá a esta zona del país.
CONCLUSIONES
1.
Se concluye con un nivel de significancia del 5% que la calidad
del turismo sostenible desde la perspectiva del cliente en la zona de
influencia de Ica – Perú fue regular, tendiendo a bueno.
2.
A la hora de realizar una estrategia, es fundamental tener en cuenta
prácticas vanguardistas que cooperen con el desarrollo y la preservación del
ambiente; estas son un eslabón en la cadena de valor de cualquier
establecimiento que se enfoque en el turismo.
3.
Adoptar una cultura de aprendizaje continuo, aprovechando las reacciones
y los comentarios que revelan los sentimientos y las percepciones de los
clientes; para ello, habría que tener en cuenta diferentes indicadores e
implementar las sugerencias para mejorar la calidad del servicio prestado y así
lograr fidelizar al cliente.
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