�Dr. Jos� Manuel Delgado Bardales
ORCID:
0000-0001-6574-2759
Universidad
Nacional San Mart�n Tarapoto Per�
Dr. Keller S�nchez D�vila
ORCID:
0000-0003-3911-3806
Universidad
Nacional San Mart�n Tarapoto Per�
Dra. Orfelina Valera Vega
ORCID:
0000-0002-2557-281X
�Universidad Nacional de San Mart�n-Tarapoto �
Per�
Mg. Marina Victoria Huamantumba Palomino
ORCID: 0000-0001-6335-1471
Universidad
Nacional San Mart�n Tarapoto Per�
Dra.
Gabriela del Pilar Palomino Alvarado
ORCID: 0000-0002-2126-2769
Universidad
Nacional San Mart�n Tarapoto Per�
Dra. Nelly Re�tegui Lozano
ORCID:
0000-0002-7492-9467
Universidad
Nacional San Mart�n Tarapoto Per�
Obsta.
Mg. Leocadia Salas Pillaca
ORCID: 0000-0003-1479-3024
Universidad
Nacional de San Mart�n
Mg. Gissela Giovanna C�rdenas Macedo
ORCID:
0000-0002-1464-5972
Universidad
Privada del Norte - Bre�a - Lima � Per�
Bach. Jos� Javier Tuanama Aguilar
ORCID: 0000-0001-6439-3569
Universidad
Nacional San Mart�n Tarapoto Per�
RESUMEN
El estudio
analiza la gesti�n de la educaci�n superior y dise�a una herramienta
electr�nica como elemento prioritario para la implementaci�n de un sistema de
gesti�n de la calidad basado en est�ndares de licenciamiento y acreditaci�n de
universidades p�blicas. La investigaci�n fue b�sica descriptiva, cuantitativa,
de dise�o pre-experimental,
la muestra fue
36 docentes y 36 estudiantes, la t�cnica usada fue la encuesta y el instrumento
un cuestionario. Resultados, seg�n procesos acad�micos y administrativos,
docentes manifestaron conocer el proceso acad�mico 50% y los estudiantes no
conocen 89%, ambos no conocen el proceso administrativo 78% y 67%, ambos no
conocen el proceso de informaci�n y comunicaci�n 61% y 44%, el docente si
conoce el proceso de gesti�n formativa 56% y el estudiante no conoce 56%, ambos
conocen la estructura organizacional 72% y 61%, ambos conocen los recursos
tecnol�gicos 56% y 50%, el docente no conoce la dimensi�n recursos humanos 61%
y los estudiantes algo conocen 50%. Las estrategias y acciones definidas fueron
de formaci�n, con tutor�a y consejer�a, ense�anza aprendizaje, registro
acad�mico y evaluaci�n docente; Estrategia de gesti�n para la planificaci�n,
grados y t�tulos, capacitaci�n, comunicaci�n e informaci�n y responsabilidad social
universitaria; la estrategia de investigaci�n, con investigaci�n y �tica. El
sistema integra los procesos de: gesti�n, formaci�n e investigaci�n que alinea
los procesos con los objetivos trazados en el plan estrat�gico institucional,
la estructura funcional program�tica y el plan operativo. En conclusi�n, el sistema de gesti�n de la calidad con su
estructura permite el an�lisis y toma de decisiones oportunas.
Palabras clave: sistema, gesti�n; calidad de la educaci�n;
educaci�n superior
Quality management system based on
licensing and accreditation standards in Universities
ABSTRACT
The study analyzes the management of higher education and designs an
electronic tool as a priority element for the implementation of a quality
management system based on licensing and accreditation standards of public
universities. The research was basic descriptive, quantitative, of
pre-experimental design, the sample was 36 teachers and 36 students, the
technique used was the survey and the instrument a questionnaire. Results,
according to academic and administrative processes, teachers said they know the
academic process 50% and students do not know 89%, both do not know the
administrative process 78% and 67%, both do not know the process of information
and communication 61% and 44% , the teacher knows the process of training 56%
and the student does not know 56%, both know the organizational structure 72%
and 61%, both know the technological resources 56% and 50%, the teacher does
not know the human resources dimension 61% and students know something 50%. The
strategies and actions defined were training, with tutoring and counseling,
teaching learning, academic record and teacher evaluation; Management strategy
for planning, degrees and degrees, training, communication and information and
university social responsibility; the research strategy, with research and
ethics. The system integrates the processes of: management, training and
research that aligns the processes with the objectives outlined in the institutional
strategic plan, the programmatic functional structure and the operational plan.
In conclusion, the quality management system with its structure allows the
analysis and decision making.
Keywords: system, management; quality of education; higher education
Art�culo recibido:�
03 marzo 2022
Aceptado para publicaci�n: 20 marzo 2022
Correspondencia: [email protected]
Conflictos de Inter�s: Ninguna que declarar
El SINEACE en
el documento �Modelo de Acreditaci�n para Programas de Estudios de Educaci�n
Superior Universitaria�, en base al factor 3 de aseguramiento de la calidad
est�ndar 7, establece que el programa de estudios debe implementar un sistema
de gesti�n de calidad (SGC) y comprometerse con la mejora continua en un camino
permanente hacia la excelencia. Por otro lado, la implementaci�n del SGC debe
definir los lineamientos de pol�ticas, objetivos, procesos y procedimientos
para lograrlo; as� mismo debe considerar mecanismos que brinden confianza y que
controlen los procesos para la mejora continua, por lo tanto, el programa de
estudios debe demostrar evidencia del funcionamiento del SGC en sus procesos
principales y de las acciones para su evaluaci�n y mejora (auditor�as
internas). Sin embargo, la demanda de recursos econ�micos para adquirir
servicios inform�ticos que automaticen los procedimientos, se ve impedida por
los escasos recursos de las Universidades P�blicas (SINEACE, 2016, p. 17,
21,36).
El estudio se
enmarca en un objetivo del Estado que es impulsar la educaci�n en todos sus
niveles con equidad, por ello las universidades se dedican a la investigaci�n,
la educaci�n, y la difusi�n del saber y la cultura en general entre otros
objetivos (Ley Universitaria N� 30220 y la ley 28044 de calidad educativa); el
mismo se articula de manera directa con los fines de las universidades que
menciona en su art�culo 6.6 �Difundir el conocimiento universal en beneficio de
la humanidad�. En base a la Ley 30220, la producci�n cient�fica de la
Universidad Nacional de San Mart�n � Tarapoto, no se desarrolla plenamente
mostrando debilidad cient�fica. Asimismo, la investigaci�n responde a la
necesidad de la Universidad Nacional de San Mart�n-T, y la Facultad Ciencia de
la Salud, que se encuentra inmersa en el proceso de Licenciamiento
Universitario y la Acreditaci�n de sus carreras profesionales como parte de su
cultura y su desarrollo organizacional; en consecuencia, se propiciar� un
conjunto de acciones a trav�s del comit� de calidad para implementar el proceso
de autoevaluaci�n y mejora continua en las carrera profesionales como requisito
b�sico para obtener la acreditaci�n.
Por tanto, el
estudio se desarrollar� en respuesta al entorno de la globalizaci�n y
crecimiento tecnol�gico en los diferentes procesos que permiten que un pa�s se
desarrolle en un mundo cada vez m�s competitivo. La investigaci�n se relaciona
con la Ley del Sistema Nacional de Evaluaci�n, Acreditaci�n y Certificaci�n de
la Calidad Educativa (SINEACE) Ley 28740, el mismo que encamina a un escenario
integrador, generando el compromiso de toda la comunidad universitaria con el
prop�sito de lograr la Acreditaci�n de las carreras profesionales de la
universidad, donde las carreras profesionales priorizadas son de salud y
educaci�n. Por lo mencionado se plante� el siguiente problema: �El dise�o y
aplicaci�n de un sistema de gesti�n de la calidad basado en est�ndares de
licenciamiento y acreditaci�n mejorar� la formaci�n profesional en la Facultad
Ciencias de la Salud de las universidades p�blicas? El objetivo general fue: Dise�ar
y aplicar un Sistema de Gesti�n de la Calidad basado en est�ndares de
licenciamiento y acreditaci�n para el mejoramiento de la formaci�n profesional
en la Facultad Ciencias de la Salud de las universidades p�blicas. El Banco
Mundial se�ala que el Per� atraviesa una fase de crecimiento econ�mico y de
generaci�n de empleo; el mismo, que no es aprovechado por el capital humano que
se traduce por las deficiencias de habilidades humanas. Seg�n el reporte de
organismos internacionales, refiere que se encuentra por debajo de otros pa�ses
con ingresos similares. En tal sentido el Proyecto Educativo Nacional propone
una educaci�n superior que responda a los retos del desarrollo, permitiendo una
inserci�n competitiva en el mercado mundial (PEN, 2021). Sin embargo, existen
desarticulaci�n entre las necesidades estrat�gicas o �reas de mayor potencial
econ�mico como exportaci�n, agricultura, biotecnolog�a, ecolog�a y turismo
especializado, con la oferta de carreras como Contabilidad, Derecho, Educaci�n
y Salud; a�adi�ndose a ello la limitada capacidad competitiva que tiene el Per�
(FEM, 2017, p.2).
Al
contextualizarse en las Carreras de Salud, encontramos que no est�n alejadas de
esta realidad por la carencia, el bajo nivel y/o heterogeneidad del servicio del
Sistema de Gesti�n de la Calidad de la Facultad Ciencias de la Salud. Esta
limitaci�n o insuficiencia afecta el desarrollo adecuado de los planes de
estudio y en consecuencia la formaci�n profesional en las escuelas
profesionales. Las causas identificadas pueden ser revertidas con acciones enmarcadas
en la gesti�n por procesos con enfoque sist�mico donde cada uno de ellos est�
articulado entre s�. Entre las causas destacan las bajas capacidades y recursos
para afrontar el Licenciamiento Institucional y la Acreditaci�n de las carreras
profesionales, ineficiencia en el proceso de formaci�n acad�mico, t�cnico y
profesional, inadecuada gesti�n administrativa, insuficiente infraestructura,
equipamiento y acceso a la informaci�n, etc. A pesar que el SINEACE como
documento �Modelo de Acreditaci�n para Programas de Estudios de Educaci�n
Superior Universitaria�, enmarcada en el factor 3 de aseguramiento de la
calidad est�ndar 7, establece que el programa de estudios debe implementar un
sistema de gesti�n de calidad (SGC) y comprometerse con la mejora continua en
un camino permanente hacia la excelencia. (SINEACE, 2016, p. 17, 21,36).
El estudio se
respalda en los trabajos de Gally, T. (2007), quien estudi� similitudes y
diferencias de aplicaci�n entre los laboratorios de Investigaci�n y Desarrollo
y aquellos de rutinarias, se trabaj� tomando como base la Norma ISO/ IEC 17025:
2005 que divide los requerimientos de calidad en requisitos de gesti�n y
requisitos t�cnicos (Gally, T., 2007, p. 3, 6). Currea L, Duarte J. (2016), quien
identific� los procesos y sus riesgos asociados, a formular las pol�ticas,
objetivos y programas de gesti�n de salud en el trabajo y el de higiene y
seguridad industrial. Por �ltimo, document� los sistemas de gesti�n y se
defini� indicadores para evaluarlos (Currea y Duarte J, 2016, p. 23). Andrango,
L. (2014), quien concluye que la calidad se evidencia de implementaci�n y
mejora continua del sistema consta de: Acta de la Revisi�n por la Direcci�n,
Reporte general de Indicadores, resultados de la Auditor�a Interna y el Informe
del control de las acciones correctivas, preventivas y mejoras emitidas tanto
en el desarrollo de las actividades de CICEIE como en la primera Auditor�a
Interna y en la Revisi�n por la Direcci�n (Andrango, L., 2014, p. 4). Portilla
E. (2015), quien concluye que, al implementar un Sistema de Gesti�n de la
Calidad para Servicio al Cliente, es posible mejorar los niveles de atenci�n en
la Direcci�n Nacional de Registro y Asesor�a al Usuario del Servicio Nacional de
Contrataci�n P�blica (Portilla E., 2015, p.13). Rhea P. (2010), quien concluye
que la implementaci�n del Sistema de Gesti�n de Calidad causa un impacto alto
positivo, por lo que es recomendable que se ejecute la presente propuesta, ya
que va ayudar a brindar un mejor servicio de salud y atenci�n a la comunidad
imbabure�a. Villacr�s P. (2012), quien concluye que la elaboraci�n del SGC es
la alternativa de soluci�n a los problemas detectados, donde establece la
propuesta de la elaboraci�n de un Sistema de Gesti�n de Calidad en el que se
define misi�n, visi�n y objetivos de calidad, adem�s de realizar el manual de
calidad con los procedimientos estandarizados y necesarios para mejorar la
calidad de los procesos acad�micos y administrativos (Villacr�s P., 2012, p.
15-16). Guti�rrez, J. (2014), quien concluye que se demostr� la relaci�n
directa entre la implementaci�n del SGC (seg�n ISO) y la mejora de la calidad
educativa en las instituciones (Guti�rrez, J., 2014, p. 4). Cuyutupa, N.
(2017), quien concluye, que la relaci�n existente entre calidad y productividad
es directamente proporcional, por lo tanto, al mejorar las cualidades de la
primera, se mejora cuantitativamente la segunda, valid�ndose la relaci�n de
mejora a trav�s de un sistema de gesti�n de calidad bajo la norma ISO 9001:2015
(p. 13).
Quispe, J.
(2015), quien concluye, el proyecto esta implementado bajo el marco de trabajo
del PMBOK, por lo tanto este cuenta con las etapas de inicio, planificaci�n,
ejecuci�n, control y cierre. Adem�s de esto, tiene como referencia las
metodolog�as, disciplinas y marcos de trabajo: Enterprise Architecture,
Enterprise Business Modelling, Zachman y PDCA (Quispe, J., 2015, p. 2). Fern�ndez,
L., Robles, F. (2016), quien establece que la evaluaci�n permiti� descubrir la
contribuci�n de la del sistema de la oficina de imagen institucional en el
aseguramiento de calidad educativa de la UNSM-T, mostrando �reas de mejora y
ayudando en el mejoramiento del servicio educativo prestado por dicha
universidad (Fern�ndez, L., Robles, F. 2016, p. 15). En relaci�n a las bases te�ricas podemos
mencionar en el Marco de Calidad de la Educaci�n Superior Universitaria, en enero de 2007 se aprob� el Proyecto
Educativo Nacional al 2021 �La educaci�n que queremos para el Per�� cuyo
objetivo estrat�gico n�mero 5 consigna la importancia que la educaci�n superior
de calidad se convierta en un factor favorable para el crecimiento del pa�s,
encaminado al desarrollo y competitividad (PEN, 2021, p. 18). La calidad
de la educaci�n no puede plantearse al margen del Proyecto Pa�s, quiere decir y
tal como exponen Yamada et al, debe estar sujeto al contexto en el que se van a
desarrollar los modelos de acreditaci�n porque ser� este contexto en el que
cobren sentido, adem�s refiere que debe haber �mayor conciencia de ajustar los
sistemas nacionales de aseguramiento de la calidad a las necesidades y
realidades de cada pa�s�. Si el contexto cambia, las instituciones tambi�n y
por lo tanto los modelos de acreditaci�n y el planteamiento de est�ndares que
midan dicha calidad deber�n ser modificados de acuerdo a estos cambios. El
concepto de �educaci�n de calidad�, tal como defiende la UNESCO; se plantea,
as� como un concepto din�mico que evoluciona en tanto evoluciona el concepto
mismo de educaci�n (SINEACE, 2017, p. 3).
La Pol�tica
de Aseguramiento de la calidad en la Educaci�n Superior Universitaria, aprobada
por Decreto Supremo N� 09 016-2015-MINEDU, se�ala a�os despu�s, que: �La
preocupaci�n por la calidad debe irrigar el quehacer de la universidad e
impulsarlo a cumplir de modo �ptimo sus tareas propias en materia de docencia;
en las�� actividades� de investigaci�n; en su propia gesti�n,
administraci�n y organizaci�n; en el uso de sus recursos; en su pol�tica de
bienestar institucional y a las formas de articulaci�n con los actores de su
entorno, (MINEDU, 2015). El concepto de calidad, siguiendo las cinco
dimensiones identificadas por la UNESCO a nivel sist�mico establece: a. Estructuras
y procesos administrativos y de gesti�n; b. Implementaci�n de buenas pol�ticas;
c. Marco legal apropiado; d. Recursos y e. Medici�n de los resultados de aprendizaje
(SINEACE, 2017, p. 4). La calidad en educaci�n es un derecho humano fundamental
y un bien p�blico irrenunciable, sin embargo, no resulta f�cil ensayar una
definici�n sobre qu� entender por calidad, al ser un concepto que en s� mismo
puede tener m�ltiples acepciones. En la Ley 28044, Ley General de Educaci�n
(LGE), se establece la calidad educativa como �el nivel �ptimo de formaci�n que
deben alcanzar las personas para enfrentar los retos del desarrollo humano,
ejercer su ciudadan�a y continuar aprendiendo durante toda la vida".
(SINEACE, 2017, Pp. 5). Hablar de calidad es aludir a la finalidad que se
persigue, que en el caso de la educaci�n es la formaci�n de la persona. En ese
entendido, es ineludible preguntarse calidad para qu�, es decir qu� tipo de
personas queremos formar y qu� tipo de sociedad aspiramos tener. La Ley General
de Educaci�n, en su art�culo 9� lo establece. (SINEACE, 2017, p. 6). Entre los
principios y teor�as aplicados a modelos de gesti�n de la calidad en
Universidades resalta que cumplen el fin de conformar un grupo coherente de normas
que orientan la acci�n, las cuales son incorporadas a modelos, que representa
los modelos de gesti�n de la calidad a ser aplicados en universidades. Entre
ellos pueden destacarse el Baldrige Nacional Quality Program Criteria (modelo
de EUA), el modelo europeo EFQM de excelencia, el modelo Iberoamericano de
excelencia en la gesti�n, el modelo AXIS, el modelo Deming, el modelo
ciudadan�a y las Normas ISO. Todos ellos aplicables, tanto al sector privado
como p�blico, hospitales, ayuntamientos, centros educativos, entidades sin
�nimo de lucro, empresas industriales, comerciales o de servicios. Mantienen un
perfil coincidente en los conceptos fundamentales de excelencia o principios de
gesti�n de la calidad: gesti�n por procesos, implicaci�n de las personas, mejora
continua, desarrollo de alianzas y responsabilidad social (Mora y Gil, 2006, p.
131).
La
administraci�n cient�fica en considerada la teor�a de la administraci�n, tuvo
como objetivo alcanzar elevada eficiencia en las industrias. Los principales
m�todos cient�ficos a ser aplicados a los problemas son la observaci�n y la
medici�n, adem�s de la racionalizaci�n que hace de los m�todos de la ingenier�a
al aplicarlos a la administraci�n, a trav�s del desarrollo de investigaciones
experimentales que prueban el rendimiento de los obreros (Taylor, 1954, p. 24).
El m�todo de direcci�n de Deming est� expresado en catorce puntos que sirven de
pautas para el comportamiento organizativo apropiado y la pr�ctica respecto a
la gerencia de calidad. A pesar del efecto evidente de estos catorce puntos,
tanto en el mundo industrial como en la pr�ctica de la teor�a de direcci�n
alrededor del mundo, hay pocas pruebas del papel del m�todo de direcci�n en la
formalizaci�n y avances en la teor�a de direcci�n. (Anderson y otros, 1994, Pp.
472). Gesti�n de la calidad total GCT (TQM), el concepto de calidad tuvo un
gran desarrollo en Jap�n, entre las d�cadas de los cincuenta y setenta,
concepto que permiti� la reconstrucci�n de ese pa�s despu�s de la II Guerra
Mundial. Este proceso tuvo, entre otros, dos grandes exponentes
norteamericanos, Edwuard Deming y Joseph Juran, quienes desarrollaron el
sistema integral de gesti�n de la calidad, cuya estrategia de gesti�n ten�a como
foco de atenci�n hacer part�cipes a todos los trabajadores de las empresas en
la mejora de la calidad de los productos y servicios. (Wilson
y Durant, 1994, Pp. 138). La teor�a de los sistemas socio t�cnicos, sienta sus ra�ces en los
enfoques de la teor�a general de sistemas y la teor�a de los sistemas abiertos
de Von Bertalanffy (1950) (citado Manz y Stewart, 1997, p. 59). Esta teor�a
ofrece una explicaci�n sobre c�mo los organismos pueden sobrevivir s�lo a
trav�s de interacciones continuas con el entorno en funci�n de entradas y
salidas. Esa concepci�n abierta de los sistemas, en lugar de los sistemas
cerrados, ofrece un paradigma �til y satisfactorio para la organizaci�n de las
empresas. Complementario a la teor�a de los sistemas abiertos, est� el concepto
de sistemas socio t�cnicos (SST) (Seijo, 2014, p. 1).
El sistema de
gesti�n de la calidad en las Universidades es considerado la interrelaci�n de
los procesos, los recursos humanos, gesti�n de la informaci�n y la infraestructura
en la gesti�n universitaria. Seg�n Cejas y Robaina, en su estudio se�alan que
consultaron 34 fuentes sobre la gesti�n universitaria en las que se exponen
modelos, metodolog�as y t�cnicas, que evaluaron teniendo en cuenta 40
caracter�sticas, para comparar similitudes entre las propuestas consultadas.
Esas caracter�sticas en este trabajo se agruparon por afinidad en las seis
variables siguientes:(Cejas y Alfonso-Robaina, 2013) a. Recursos humanos (RRHH);
b. Procesos (P); Toma de decisi�n (TD); c. Comunicaci�n (C); d. Gesti�n de la
informaci�n (G.I); e. Infraestructura (I). Seg�n la teor�a de recursos y
capacidades, los recursos son fuentes de las capacidades, pero por poseer los
recursos no se desarrollan las capacidades. Hay que saber qu� hacer con esos
recursos para obtener capacidades y esas capacidades que m�s impactan en el
desempe�o de la organizaci�n pueden ser fuentes de fortalezas (Veliz-Briones,
Alonso-Becerra, Fleitas-Triana, Alfonso-Robaina, 2016, p. 5-6). El enfoque
basado en procesos para la gesti�n universitaria, seg�n la literatura especializada se observan diferentes enfoques
de gesti�n como: la gesti�n integrada de proyecto (Cejas y Alfonso-Robaina,
2013; Morris, 2002; Winter et al., 2006) y la gesti�n por proceso o basada en
proceso (Alonso-Becerra et al., 2013; D�az, 2008; Llanes-Font, Isaa-God�nez,
Moreno-Pino y Garc�a-Vidal, 2014). En la gesti�n universitaria o en el ambiente
universitario se practican ambos enfoques de gesti�n de manera separada; pero
no se evidencia de manera expl�cita una gesti�n que integre ambos enfoques.
Seguidamente
se realiza una valoraci�n de elementos que pueden contribuir a la din�mica de
los enfoques de la gesti�n por proyecto y por procesos en la gesti�n
universitaria. Entre los elementos a valorar se encuentra la ambientaci�n, la gesti�n
de proyectos, el dise�o y redise�o de los procesos, el dise�o del perfil de
cargo o puesto de trabajo, el dise�o de la estructura organizacional y el
dise�o de un sistema de control integrado de la universidad. En el nivel
universidad o nivel organizaci�n, se identifican los indicadores de resultados
de la universidad en funci�n de la eficiencia y eficacia en el marco acad�mico,
concepto muy desarrollado principalmente en cada uno de los contextos, se
particulariza en funci�n de las necesidades sociales de cada pa�s. A nivel de
procesos, teniendo en cuenta los indicadores de la universidad se dise�an y
redise�an los procesos en funci�n de cumplir con estos indicadores y para esto
se determinan por cada proceso y de estos los m�s relevantes pasan al sistema
de control de la universidad. En este nivel, al mismo tiempo, se deben evaluar
las propuestas de proyecto y dar un seguimiento de los proyectos, los de mayor
impacto deben pasar a ser monitoreado por el sistema de control de la
universidad. En base a las dimensiones, factores y est�ndares del modelo de
acreditaci�n de SINEACE y, en el marco de la Pol�tica Nacional de Modernizaci�n
de la Gesti�n P�blica. Son doce los macro procesos o procesos de nivel 1
identificados en la Facultad Ciencias de la Salud (tres estrat�gicos, cinco misionales
y cuatro de soporte):
2.
ESTRATEGIAS METODOL�GICAS O MATERIALES Y M�TODOS
La
investigaci�n fue de tipo b�sica descriptiva, aplicada, cuantitativa, de dise�o pre-experimental. La poblaci�n estuvo conformada por
120 estudiantes de los �ltimos ciclos y 54 docentes. La muestra estuvo
conformada por 36 docentes y 36 estudiantes de los �ltimos ciclos de la FCS �
UNSM. Para el estudio se utiliz� como t�cnica la encuesta y como instrumento el
cuestionario, el cual fue dirigido a directivos, jefes de unidades y
presidentes de comisiones. As� mismo se realiz� entrevistas a Directivos clave
para para profundizar en la investigaci�n. Posteriormente se desarroll� la
encuesta para determinar el grado de conocimiento y aplicabilidad del SGC.
3.
RESULTADOS Y DISCUSI�N
RESULTADOS
Resultado de
docentes
Tabla N�1: Estado civil de los
docentes
|
Estado Civil |
N� |
% |
|
Soltero |
6 |
17% |
|
Casado |
24 |
67% |
|
Conviviente |
4 |
11% |
|
Divorciado |
2 |
6% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por docentes
Tabla N�2: Edad de los docentes
|
Edad |
N� |
% |
|
31 - 40
a�os |
4 |
11% |
|
41 - 50
a�os |
12 |
33% |
|
51 - 60
a�os |
16 |
44% |
|
M�s de
60 a�os |
4 |
11% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por docentes
Tabla N�3: Procedencia de los
docentes
|
Procedencia |
N� |
% |
|
Urbano |
36 |
100% |
|
Rural |
0 |
0% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por docentes
Tabla N�4: Tiempo de servicio de
los docentes
|
Tiempo de Servicio |
N� |
% |
|
Menor a
5 a�os |
8 |
22% |
|
5 - 10
a�os |
4 |
11% |
|
Mayor a
10 a�os |
24 |
67% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta desarrollada
por docentes
Tabla N�5: Dimensi�n proceso
acad�mico en docentes
|
Procedimiento Acad�mico |
N� |
% |
|
S� |
18 |
50% |
|
No |
16 |
44% |
|
Algo
conozco |
2 |
6% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por docentes de la FCS, 2018
Tabla N�6: Dimensi�n proceso
administrativo en docentes
|
Procesamiento Administrativo |
N� |
% |
|
S� |
2 |
6% |
|
No |
28 |
78% |
|
Algo
conozco |
6 |
17% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por docentes
Tabla N�7: Dimensi�n proceso de
informaci�n y comunicaci�n en docentes
|
Proceso de informaci�n y Comunicaci�n |
N� |
% |
|
S� |
6 |
17% |
|
No |
22 |
61% |
|
Algo
conozco |
8 |
22% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por docentes
Tabla N�8: Dimensi�n proceso de
gesti�n formativa en docentes
|
Procesos de gesti�n formativa |
N� |
% |
|
S� |
20 |
56% |
|
No |
16 |
44% |
|
Algo
conozco |
0 |
0% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por docentes
Tabla N�9: Dimensi�n estructura
organizacional en docentes
|
Estructura
Organizacional |
N� |
% |
|
S� |
26 |
72% |
|
No |
8 |
22% |
|
Algo
conozco |
2 |
6% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por docentes de la FCS, 2018
Tabla N�10: Dimensi�n recursos
tecnol�gicos en docentes
|
Recursos tecnol�gicos |
N� |
% |
|
S� |
20 |
56% |
|
No |
12 |
33% |
|
Algo
conozco |
4 |
11% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por docentes
Tabla N�11: Dimensi�n recursos
humano en docentes
|
Recurso humano |
N� |
% |
|
S� |
12 |
33% |
|
No |
22 |
61% |
|
Algo
conozco |
2 |
6% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por docentes
Resultado de
estudiantes
Tabla N�12: Estado civil de los
estudiantes
|
Estado Civil |
N� |
% |
|
Soltero |
36 |
100% |
|
Casado |
0 |
0% |
|
Conviviente |
0 |
0% |
|
Divorciado |
0 |
0% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por estudiantes
Tabla N�13: Edad de los
estudiantes de la FCS, de la UNSM-T, 2018
|
Edad |
N� |
% |
|
17 - 20
a�os |
24 |
67% |
|
21 - 25
a�os |
10 |
28% |
|
M�s de
25 a�os |
2 |
6% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por estudiantes de la FCS, 2018
Tabla N�14: Procedencia de los
estudiantes
|
Procedencia |
N� |
% |
|
Urbano |
28 |
78% |
|
Rural |
8 |
22% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por estudiantes
Tabla N�15: Permanencia de los estudiantes
|
Permanencia |
N� |
% |
|
Menor a
5 a�os |
34 |
94% |
|
5 - 10
a�os |
0 |
0% |
|
Mayor a
10 a�os |
2 |
6% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por estudiantes de la FCS, 2018
Tabla N�16: Dimensi�n
procesamiento acad�mico en estudiantes
|
Procesamiento Acad�mico |
N� |
% |
|
S� |
4 |
11% |
|
No |
32 |
89% |
|
Algo
conozco |
0 |
0% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por estudiantes de la FCS, 2018
Tabla N�17: Dimensi�n proceso
administrativo en estudiantes
|
Proceso
Administrativo |
N� |
% |
|
S� |
8 |
22% |
|
No |
24 |
67% |
|
Algo conozco |
4 |
11% |
|
TOTAL |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta desarrollada por estudiantes de la FCS, 2018
Tabla N�18: Dimensi�n proceso de
informaci�n y comunicaci�n en estudiantes
|
Proceso
de informaci�n y Comunicaci�n |
N� |
% |
|
S� |
14 |
39% |
|
No |
16 |
44% |
|
Algo
conozco |
6 |
17% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por estudiantes de la FCS, 2018
Tabla N�19: Dimensi�n proceso de
gesti�n formativa en estudiantes
|
Procesos de gesti�n formativa |
N� |
% |
|
S� |
10 |
28% |
|
No |
20 |
56% |
|
Algo
conozco |
6 |
17% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta desarrollada
por estudiantes de la FCS, 2018
Tabla N�20: Dimensi�n estructura
organizacional en estudiantes
|
Estructura Organizacional |
N� |
% |
|
S� |
22 |
61% |
|
No |
10 |
28% |
|
Algo
conozco |
4 |
11% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta desarrollada por estudiantes
Tabla N� 21: Dimensi�n recursos
tecnol�gicos en estudiantes
|
Recursos tecnol�gicos |
N� |
% |
|
S� |
18 |
50% |
|
No |
18 |
50% |
|
Algo
conozco |
0 |
0% |
|
TOTAL |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por estudiantes de la FCS, 2018
Tabla N�22: Dimensi�n recursos
humano en estudiantes
|
Recurso humano |
N� |
% |
|
S� |
6 |
17% |
|
No |
12 |
33% |
|
Algo
conozco |
18 |
50% |
|
Total |
36 |
100% |
Fuente: Encuesta
desarrollada por estudiantes de la FCS, 2018
Estrategias y
acciones del Sistema de Gesti�n de la Calidad
Seg�n procesos y procedimientos definidos por la Facultad
Ciencias de la Salud tenemos:
� Tutor�a y consejer�a - Formaci�n
� Ense�anza aprendizaje � Formaci�n
� Registro Acad�mico y Evaluaci�n del desempe�o docente -
Formaci�n
� Planificaci�n - Gesti�n
� Grados y t�tulos � Gesti�n
� Capacitaci�n � Gesti�n
� Comunicaci�n e Informaci�n - Gesti�n
� Responsabilidad Social Universitaria - Gesti�n
� Investigaci�n.
� �tica � Investigaci�n.
El manual de procedimientos compila
todos los procedimientos formulados para la ejecuci�n de las actividades a la
Facultad de Ciencias de la Salud.
Procesos de
Gesti�n
|
Gesti�n |
|
Caracter�sticas
especificas -
Sincronizaci�n
de los Objetivos Estrat�gicos del PEI de la Facultad con los procesos del
Sistema de Gesti�n de la Calidad -
Sincronizaci�n
de los procesos con la Estructura Funcional Program�tica Presupuestal de la
Facultad -
Sincronizaci�n
de las actividades de los procesos con el Plan Operativo de la Facultad. -
Sincronizaci�n
con la estructura org�nica de la Facultad |
|
Formaci�n |
|
|
Caracter�sticas especificas
-
Sincronizaci�n
de los Objetivos del Plan curricular de la carrera con los procesos del
Sistema de Gesti�n de la Calidad -
Sincronizaci�n
de los procesos de formaci�n con la Estructura Funcional Program�tica
Presupuestal de la Facultad -
Sincronizaci�n
de las actividades de los procesos de formaci�n con el Plan Operativo de la
Facultad. -
Sincronizaci�n
de las �reas de formaci�n con la estructura org�nica de la Facultad |
|
|
Investigaci�n |
|
|
Especificaciones t�cnicas
-
Sincronizaci�n
de los Objetivos del Plan de investigaci�n de la carrera con los procesos del
Sistema de Gesti�n de la Calidad -
Sincronizaci�n
de los procesos de investigaci�n con la Estructura Funcional Program�tica
Presupuestal de la Facultad -
Sincronizaci�n
de las actividades de los procesos de investigaci�n con el Plan Operativo de
la Facultad. -
Sincronizaci�n
de las �reas de investigaci�n con la estructura org�nica de la Facultad -
Elaboraci�n
de un cuadro de mando de variables para investigaci�n acad�mica obtenida del
m�dulo de formaci�n |
|
Sistema de
Gesti�n de la Calidad
Est� estructurado de la siguiente manera:
� M�dulo Institucional: que
incorpora la visi�n, la misi�n, el
reglamento de organizaci�n y funciones, MPP, CPE y la cargar documentos.
� M�dulo Planeamiento: que incluye
los objetivos estrat�gicos, acciones
estrat�gicas, categor�a presupuestal, dise�o de procesos, indicadores
estrat�gicos, asociaci�n de procesos seg�n categor�a presupuestal
�
M�dulo Programaci�n: que incorpora la programaci�n
de actividades por proceso (calendarizaci�n/metas f�sicas/productos) y la
asignaci�n de personas a procesos
�
M�dulo Gesti�n: que incluye el registro de
avance de actividades y el registro de incidencias ocurridas durante la
realizaci�n de las actividades.
�
M�dulo Presupuesto: considera la formulaci�n
presupuestal, con base en el m�dulo de Planeamiento y el registro de gastos
efectuados
�
Reportes, genera los siguientes: Programaci�n
y ejecuci�n de actividades; Avance de actividades por objetivos; Incidencias; costo
general; costo por objetivos; costo por macro proceso; costo por proceso; costo
por objetivo y costo por categor�a presupuestal
Estructura que permite el an�lisis de
la informaci�n y toma de decisiones oportunas.
DISCUSI�N
El modelo
fundamental para un sistema de gesti�n de la calidad seg�n varios autores es
conocido como ciclo de Deming, que constituye una estrategia de mejora continua
de la calidad en cuatro pasos, el planificar, hacer, verificar, y actuar, que
encarna los principios de investigaci�n cient�fica y la toma de decisiones por
objetivos. Sin embargo los decisores de las universidades a�n no se percatan
que el tema de calidad constituye uno de los objetivos estrat�gicos nacionales
y que puede ayudar a conseguir un desarrollo socioecon�mico sostenible.
Por ende la
gesti�n de la calidad educativa debe verse como el trabajo por reforzar la
formaci�n y consolidaci�n de un valor humano, donde lo que m�s interesa es la
satisfacci�n por la obra bien hecha. Adem�s la implementaci�n de sistemas
de gesti�n de la calidad ha encontrado muchas dificultades, algunas evidentes, como
la forma curiosa, tanto de directivos como trabajadores que oponen resistencia
a los cambios que conllevan estos sistemas, sin embargo esta dificultad puede vencerse
con contar con una herramienta tecnol�gica que facilite el registro y
seguimiento de estos procesos.
Producto de
la investigaci�n se obtuvo el primer resultado que muestra que la poblaci�n de
docentes se caracteriz� por ser casados 67%, tener entre 51-60 a�os 44%, de
procedencia urbana 100%, tiempo de servicio mayor a 10 a�os 67%, y los
estudiantes se caracterizaron por ser solteros 100%, tener 17-20 a�os 67%,
procedencia urbana con 78%, permanencia en la UNSM-T de menor de 5 a�os 94%.
A pesar que
no se tiene estudios previos para comparar las caracter�sticas de los sujetos
de estudio podemos resaltar que las edades de los docentes es la que llama
mayormente la atenci�n, en su mayor�a tienen m�s de 51 a�os seguido de 41 a�os,
hecho que nos permite reflexionar que los docentes est�n pr�ximos a la tercera
edad que los conlleva a una pronta jubilaci�n y escasa participaci�n por su
constituci�n f�sica y mental que generalmente va en deterioro.
Por lo tanto
amerita integrar a nuevos docentes j�venes con mejores competencias que
impulsen el cambio con nuevas condiciones de desarrollo y experiencias
internacionales. Sin embargo los estudiantes si est�n en una edad �ptima para
estudiar y generar nuevo conocimiento.
El segundo
resultado los docentes manifestaron conocer el proceso acad�mico 50% y los
estudiantes no conocen 89%, ambos no conocen el proceso administrativo 78% y
67%, ambos no conocen el proceso de informaci�n y comunicaci�n 61% y 44%, el
docente si conoce el proceso de gesti�n formativa 56% y el estudiante no conoce
56%, ambos conocen la estructura organizacional 72% y 61%, ambos conocen los
recursos tecnol�gicos 56% y 50%, el docente no conoce la dimensi�n recursos
humanos 61% y los estudiantes algo conocen 50%..
Resultados
que se relacionan con Gally, T. (2007), quien defini� que los laboratorios
deben estar orientados a la investigaci�n y desarrollo, sin embargo los
procesos no est�n estandarizados. Igualmente se relaciona con Currea y Duarte
(2016), quienes encontraron en relaci�n al diagn�stico del colegio encontraron
deficiencias en las pol�ticas, objetivos y programas de salud.
A su vez se
relaciona con Andrango (2014), quien en el an�lisis inicial encontr�
deficiencia en la planificaci�n. Tambi�n se relaciona con Portilla (2015),
quien encontr� que los niveles de atenci�n en la Direcci�n Nacional de Registro
y Asesor�a al Usuario del Servicio Nacional de Contrataci�n P�blica eran
deficientes.
Igual se
relaciona con Rhea (2010) quien encontr� que no existe registros de medici�n
con est�ndares de calidad, evidenciando poca comunicaci�n entre autoridades de
salud, profesionales y funcionarios; falta de un reglamento interno del
servicio de consulta externa, falta de personal, falta de capacitaci�n continua,
no existen una adecuada infraestructura, no hay programas de mejora, demora en
la entrega de turnos, sobrecarga horaria de los m�dicos, falta de puntualidad,
falta de cordialidad.
Por lo mencionado
podemos determinar que los problemas en la gesti�n de la educaci�n superior nos
obliga a definir los procesos y procedimientos de gesti�n, formaci�n e
investigaci�n de la educaci�n superior y utilizar una herramienta inform�tica que
permita controlar cada uno de ellos, para la toma de decisiones sin embargo las
universidades p�blicas de nuestro pa�s no cuentan con este recurso y aun las
autoridades no valoran la importancia de su disponibilidad por los altos costos
que representa.
Sin embargo el
tercer resultado nos muestra las estrategias y acciones del sistema de gesti�n
las cuales fueron definidas en: Estrategia de formaci�n, que comprenden tutor�a
y consejer�a, ense�anza aprendizaje, registro acad�mico y evaluaci�n docente;
Estrategia de Gesti�n que comprende la planificaci�n, grados y t�tulos,
capacitaci�n, comunicaci�n e informaci�n y responsabilidad social
universitaria; Estrategia de investigaci�n, comprende la investigaci�n
propiamente dicha y la �tica en investigaci�n.
El cuarto
resultado nos muestra que el sistema de gesti�n de la calidad de la Facultad
Ciencias de la Salud integra los procesos de: gesti�n que comprende el
alineamiento de los procesos con los objetivos trazados en el Plan estrat�gico
Institucional, la estructura funcional program�tica y el plan operativo;
formaci�n que comprende implementaci�n y
puesta en marcha del aplicativo que facilitar� el registro de procesos y
actividades de formaci�n; Investigaci�n que comprende implementaci�n y puesta
en marcha del aplicativo que facilitar� el registro de procesos y actividades
de investigaci�n.
Resultados
que se relacionan con Gally (2007), establece los requerimientos de calidad en
requisitos de gesti�n y requisitos t�cnicos. Igualmente se relaciona con Currea
y Duarte (2016) quienes identificaron los procesos y sus riesgos asociados, al
formular las pol�ticas, objetivos y programas de gesti�n de salud en el trabajo
y el de higiene y seguridad industrial. Por �ltimo se documentaron los sistemas
de gesti�n y se definieron indicadores para evaluarlo. Tambi�n se relaciona con
Andrango (2014), quien determin� la declaraci�n de la Pol�tica y Objetivos de
la Calidad, Manual de la Calidad, Manual de Procesos, instructivos y registros
como procesos principales. La evidencia de implementaci�n y mejora continua del
sistema consta por la Direcci�n, Reporte general de Indicadores, resultados de
la Auditor�a Interna y el Informe del control de las acciones correctivas,
preventivas y mejoras emitidas tanto en el desarrollo de las actividades de
CICEIE.
Adem�s se
relaciona con Portilla (2015), quien tom� como procesos del organismo de
derecho p�blico responsable de capacitar y asesorar en los instrumentos,
herramientas y procedimientos relacionados con la contrataci�n p�blica.
As� mismo se
relaciona con Rhea (2010), tom� como propuesta bajo la filosof�a del Servicio
de Consulta Externa que involucra misi�n, visi�n y objetivos; sistema de
gesti�n de calidad que incluye misi�n de las normas ISO 9001-2000 y los
requerimientos de la documentaci�n del sistema como manual de calidad,
procedimientos de la documentaci�n, procedimientos de revisi�n del sistema de
gesti�n de calidad, procedimientos de auditor�a interna de calidad,
procedimiento de acciones correctivas y preventivas, pol�ticas de calidad, el
cumplimiento de los ocho principios de la calidad, los cuales buscan garantizar
el servicio y satisfacci�n de los clientes. Tambi�n se relaciona con Villacr�s
P. (2012), quien tom� como calidadlos elementos estrat�gico de misi�n, visi�n y
objetivos de calidad, adem�s de realizar el manual de calidad con los
procedimientos estandarizados y necesarios para mejorar la calidad de los
procesos acad�micos y administrativos.
Por otro lado,
se relaciona con Guti�rrez, J. (2014), resultados m�s importantes fue demostrar
que factores externos como internos repercuten directamente en la
implementaci�n del SGC y la implementaci�n trae consigo beneficios tales como
mejorar el desempe�o operacional ya que al tener identificados todos los
procesos se reduce la incertidumbre y se evitan perdidas.� Igualmente se relaciona con Cuyutupa, N.
(2017), quien evidenci� la mejora a trav�s del planteamiento y aplicaci�n de
los indicadores de eficiencia y eficacia, los cuales dependen del sistema de gesti�n
de calidad. Por consiguiente, el sistema fue construido bajo la estructura de
la norma, cuyo enfoque es la satisfacci�n del cliente, el pensamiento basado en
riesgos, la gesti�n por procesos y la estructura del ciclo de Deming. A su vez
se relaciona Quispe, J. (2015), quien defini� control y seguimiento de
proyectos de todas las empresas virtuales de l�nea pertenecientes a la escuela,
el cual est� fundamentado en procesos, el aseguramiento de la ejecuci�n de
estos y su posterior medici�n. Tambi�n se relaciona con Fern�ndez, L., Robles,
F. (2016), quienes definieron procesos en la gesti�n de comunicaciones para
enmarcar la gesti�n de comunicaciones en la universidad. Adem�s el gran eje
te�rico, gesti�n de calidad en la educaci�n superior universitaria, se enfoca
en el aseguramiento de calidad educativa y los prop�sitos para su alcance;
terminando por desarrollar un marco de evaluaci�n de la calidad en educaci�n en
base a distintos enfoques, dimensiones y perspectivas.
Por lo
mencionado podemos establecer que los sistemas de gesti�n de la calidad seg�n
su prop�sito y finalidad establecidos por los gestores de las diferentes
instituciones contribuir�n a la mejora continua del desarrollo institucional,
para la educaci�n superior esto es diferente porque deben contribuir al logro
de competencias profesionales de sus estudiantes por lo que los componentes de
gesti�n de importancia establecidos se concretan en la formaci�n, gesti�n e
investigaci�n.
El quinto resultado muestra el sistema
de gesti�n de la calidad que en su estructura comprende los m�dulos:
institucional, planeamiento, programaci�n, gesti�n, presupuesto y reportes para
el an�lisis y toma de decisiones oportunas, y comprende todos los procesos y
procedimientos definidos por la Facultad de Ciencias de la Salud.
Resultado que
se relaciona con Portilla E. (2015), quien concluye que al implementar un
Sistema de Gesti�n de la Calidad para Servicio al Cliente, es posible mejorar
los niveles de atenci�n en la Direcci�n Nacional de Registro y Asesor�a al Usuario
del Servicio Nacional de Contrataci�n P�blica. Tambi�n se relaciona con Rhea P.
(2010), quien concluye que la implementaci�n del Sistema de Gesti�n de Calidad
causa un impacto alto positivo, por lo que es recomendable que se ejecute la
propuesta, ya que va ayudar a brindar un mejor servicio de salud y atenci�n a
la comunidad imbabure�a. Igualmente se relaciona con Villacr�s P. (2012), quien
concluye que la elaboraci�n de un SGC es alternativa de soluci�n a los
problemas detectados. A su vez se relaciona con Guti�rrez, J. (2014), quien
demostr� que la relaci�n directa entre la implementaci�n del SGC (seg�n ISO) y
la mejora de la calidad educativa de dichas instituciones es beneficiosa. As�
mismo se relaciona con Cuyutupa, N. (2017), la relaci�n existente entre calidad
y productividad es directamente proporcional, por lo tanto, al mejorar las
cualidades de la primera, se mejora cuantitativamente la segunda, valid�ndose
la relaci�n de mejora a trav�s de un sistema de gesti�n de calidad bajo la
norma ISO 9001:2015. Tambi�n se relaciona con Quispe, J. (2015), quien concluye
que el proyecto esta implementado bajo el marco de trabajo del PMBOK, por lo
tanto, este cuenta con las etapas de inicio, planificaci�n, ejecuci�n, control
y cierre, y tiene como referencia las metodolog�as, disciplinas y marcos de
trabajo: Enterprise Architecture, Enterprise Business Modelling, Zachman y PDCA
que contribuye a la gesti�n. Tambi�n se relaciona con Fern�ndez, L., Robles, F.
(2016), quienes demostraron que la evaluaci�n del sistema permiti� descubrir la
contribuci�n de la Oficina de Imagen Institucional en el aseguramiento de la
calidad educativa de la UNSM-T, mostrando �reas de mejora y ayudando en el
mejoramiento del servicio educativo prestado por dicha universidad.
Por lo mencionado
podemos establecer que al contar con un sistema de gesti�n de la calidad con
herramienta inform�tica para la educaci�n superior universitaria, los proceso y
procedimientos establecidos ser�n mejor manejados y controlados a trav�s de la
medici�n de indicadores que contribuyan a la mejora de la calidad educativa.
4.
CONCLUSIONES O CONSIDERACIONES FINALES
La poblaci�n
de docentes se caracteriz� por ser de estado civil casado con 67%, tener entre
51-60 a�os con 44%, de procedencia urbana con 100%, tiempo de servicio mayor a
10 a�os con 67%, y la poblaci�n de estudiantes se caracteriz� por ser solteros
100%, tener edad entre 17-20 a�os con 67%, de procedencia urbana con 78%,
permanencia en la UNSM-T de menor de 5 a�os 94%.
seg�n
procesos acad�micos y administrativos, docentes manifestaron conocer el proceso
acad�mico 50% y los estudiantes no conocen 89%, ambos no conocen el proceso
administrativo 78% y 67%, ambos no conocen el proceso de informaci�n y
comunicaci�n 61% y 44%, el docente si conoce el proceso de gesti�n formativa
56% y el estudiante no conoce 56%, ambos conocen la estructura organizacional
72% y 61%, ambos conocen los recursos tecnol�gicos 56% y 50%, el docente no
conoce la dimensi�n recursos humanos 61% y los estudiantes algo conocen 50%.
La
estrategias y acciones del sistema fueron definidas en: Estrategia de formaci�n,
que comprenden tutor�a y consejer�a, ense�anza aprendizaje, registro acad�mico
y evaluaci�n docente; Estrategia de Gesti�n que comprende la planificaci�n,
grados y t�tulos, capacitaci�n, comunicaci�n e informaci�n y responsabilidad
social universitaria; la estrategia de investigaci�n, comprende la
investigaci�n propiamente dicha y la �tica en investigaci�n.
El sistema de
gesti�n de la calidad de la Facultad Ciencias de la Salud integra los procesos
de: gesti�n que comprende el alineamiento de los procesos con los objetivos
trazados en el Plan estrat�gico Institucional, la estructura funcional
program�tica y el plan operativo; formaci�n que comprende implementaci�n y puesta en marcha del aplicativo que
facilitar� el registro de procesos y actividades de formaci�n; Investigaci�n
que comprende implementaci�n y puesta en marcha del aplicativo que facilitar�
el registro de procesos y actividades de investigaci�n.
El sistema de gesti�n de la calidad en
su estructura comprende los m�dulos: institucional, planeamiento, programaci�n,
gesti�n, presupuesto y reportes para el an�lisis y toma de decisiones
oportunas.
Agradecimiento especial a la Universidad
Nacional de San Mart�n por los recursos asignados por ser proyecto ganador del
concurso de trabajos de investigaci�n docente 2018.
Alonso-Becerra, A.,
Michelena-Fern�ndez, E. y Alfonso-Robaina, D. (Enero-abril, 2013). Direcci�n
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19(3), 472-509.
Andrango, L. (2014). Dise�o del
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LTDA. Escuela Polit�cnica Nacional. Facultad de Ciencias Administrativas. Tesis
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