EL ROL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL
LIDERAZGO EFECTIVO DE PEQUEÑAS
EMPRESAS FAMILIARES EN LA CIUDAD DE
MILAGRO
THE ROLE OF EMOTIONAL INTELLIGENCE IN THE EFFECTIVE
LEADERSHIP OF SMALL FAMILY BUSINESSES IN THE CITY OF
MILAGRO
Jennifer Lissete Campoverde Pico
Universidad Estatal de Milagro
Braulio Christian Arevalo Cordovilla
Universidad Estatal de Milagro
pág. 16103
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i5.20956
El rol de la inteligencia emocional en el liderazgo efectivo de pequeñas
empresas familiares en la ciudad de Milagro
Jennifer Lissete Campoverde Pico1
jcampoverdep@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0009-0005-4266-7684
Universidad Estatal de Milagro
Ecuador
Braulio Christian Arevalo Cordovilla
barevaloc@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-7270-171X
Universidad Estatal de Milagro
Ecuador
RESUMEN
Este artículo analiza la influencia de la inteligencia emocional (IE) en el liderazgo efectivo dentro de
pequeñas empresas familiares de la ciudad de Milagro, Ecuador. A través de un enfoque metodológico
mixto, se propone comprender cómo las competencias emocionales del líder influyen en la satisfacción
y el compromiso del personal, la gestión del clima organizacional y los procesos de sucesión
generacional. La investigación parte de la premisa de que las empresas familiares enfrentan desafíos
particulares asociados a las relaciones afectivas, la comunicación intergeneracional y la toma de
decisiones, donde la IE puede convertirse en un factor decisivo para la sostenibilidad organizacional.
En la fase cuantitativa se aplicará la escala WLEIS y cuestionarios de clima y desempeño; mientras que
la fase cualitativa se enfocará en entrevistas a líderes y sucesores. Se espera que la IE se asocie
significativamente con la efectividad del liderazgo, actuando también como variable moderadora del
clima organizacional. Los resultados anticipados permitirán diseñar estrategias formativas orientadas al
fortalecimiento de las habilidades emocionales de los líderes familiares, promoviendo la cohesión, el
bienestar y la continuidad de las pymes locales. De este modo, la IE se presenta como una herramienta
estratégica para consolidar una cultura empresarial más empática, resiliente y sostenible.
Palabras clave: inteligencia emocional, liderazgo, empresa familiar, pymes, Milagro
1 Autor principal
Correspondencia: jcampoverdep@unemi.edu.ec
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i5.20956
El rol de la inteligencia emocional en el liderazgo efectivo de pequeñas
empresas familiares en la ciudad de Milagro
Jennifer Lissete Campoverde Pico1
jcampoverdep@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0009-0005-4266-7684
Universidad Estatal de Milagro
Ecuador
Braulio Christian Arevalo Cordovilla
barevaloc@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-7270-171X
Universidad Estatal de Milagro
Ecuador
RESUMEN
Este artículo analiza la influencia de la inteligencia emocional (IE) en el liderazgo efectivo dentro de
pequeñas empresas familiares de la ciudad de Milagro, Ecuador. A través de un enfoque metodológico
mixto, se propone comprender cómo las competencias emocionales del líder influyen en la satisfacción
y el compromiso del personal, la gestión del clima organizacional y los procesos de sucesión
generacional. La investigación parte de la premisa de que las empresas familiares enfrentan desafíos
particulares asociados a las relaciones afectivas, la comunicación intergeneracional y la toma de
decisiones, donde la IE puede convertirse en un factor decisivo para la sostenibilidad organizacional.
En la fase cuantitativa se aplicará la escala WLEIS y cuestionarios de clima y desempeño; mientras que
la fase cualitativa se enfocará en entrevistas a líderes y sucesores. Se espera que la IE se asocie
significativamente con la efectividad del liderazgo, actuando también como variable moderadora del
clima organizacional. Los resultados anticipados permitirán diseñar estrategias formativas orientadas al
fortalecimiento de las habilidades emocionales de los líderes familiares, promoviendo la cohesión, el
bienestar y la continuidad de las pymes locales. De este modo, la IE se presenta como una herramienta
estratégica para consolidar una cultura empresarial más empática, resiliente y sostenible.
Palabras clave: inteligencia emocional, liderazgo, empresa familiar, pymes, Milagro
1 Autor principal
Correspondencia: jcampoverdep@unemi.edu.ec
pág. 16104
The Role of Emotional Intelligence in the Effective Leadership of Small
Family Businesses in the City of Milagro
ABSTRACT
This article examines the influence of emotional intelligence (EI) on effective leadership within small
family businesses in the city of Milagro, Ecuador. Through a mixed-methods approach, it seeks to
understand how leaders’ emotional competencies affect employee satisfaction, organizational
commitment, workplace climate, and generational succession processes. The study assumes that family
businesses face unique challenges associated with affective relationships, intergenerational
communication, and decision-making dynamics, in which EI becomes a key factor for organizational
sustainability. The quantitative phase will apply the Wong and Law Emotional Intelligence Scale
(WLEIS) and surveys on satisfaction and performance, while the qualitative phase will include semi-
structured interviews with leaders and successors. It is expected that EI will be significantly associated
with leadership effectiveness and function as a moderating variable in the relationship between
organizational climate and perceived performance. The anticipated results will guide the design of
training strategies aimed at strengthening emotional and social skills among family business leaders,
fostering cohesion, well-being, and business continuity. Ultimately, EI emerges as a strategic resource
for developing emotionally intelligent leadership, promoting resilience, empathy, and sustainability in
the local business fabric of Milagro.
Keywords: emotional intelligence; leadership; family business; SMEs; Milagro.
Artículo recibido 18 setiembre 2025
Aceptado para publicación: 05 octubre 2025
The Role of Emotional Intelligence in the Effective Leadership of Small
Family Businesses in the City of Milagro
ABSTRACT
This article examines the influence of emotional intelligence (EI) on effective leadership within small
family businesses in the city of Milagro, Ecuador. Through a mixed-methods approach, it seeks to
understand how leaders’ emotional competencies affect employee satisfaction, organizational
commitment, workplace climate, and generational succession processes. The study assumes that family
businesses face unique challenges associated with affective relationships, intergenerational
communication, and decision-making dynamics, in which EI becomes a key factor for organizational
sustainability. The quantitative phase will apply the Wong and Law Emotional Intelligence Scale
(WLEIS) and surveys on satisfaction and performance, while the qualitative phase will include semi-
structured interviews with leaders and successors. It is expected that EI will be significantly associated
with leadership effectiveness and function as a moderating variable in the relationship between
organizational climate and perceived performance. The anticipated results will guide the design of
training strategies aimed at strengthening emotional and social skills among family business leaders,
fostering cohesion, well-being, and business continuity. Ultimately, EI emerges as a strategic resource
for developing emotionally intelligent leadership, promoting resilience, empathy, and sustainability in
the local business fabric of Milagro.
Keywords: emotional intelligence; leadership; family business; SMEs; Milagro.
Artículo recibido 18 setiembre 2025
Aceptado para publicación: 05 octubre 2025
pág. 16105
INTRODUCCIÓN
El liderazgo en las pequeñas empresas familiares constituye un eje fundamental para la sostenibilidad y
competitividad económica de las regiones en desarrollo. En la ciudad de Milagro, Ecuador, estas
empresas representan una parte sustancial del tejido productivo local, generando empleo, fortaleciendo
el comercio y contribuyendo a la identidad social de la comunidad. Sin embargo, su estructura familiar
y la interacción entre lazos afectivos y relaciones laborales pueden dificultar los procesos de toma de
decisiones, comunicación interna y sucesión generacional. En este contexto, la inteligencia emocional
(IE) del líder adquiere relevancia como una competencia esencial para promover la armonía
organizacional y la efectividad del liderazgo (Goleman, 2019) (Alasmari, 2025), especialmente en
entornos de alta presión e incertidumbre, donde la gestión emocional del líder contribuye a la resiliencia
y estabilidad del equipo (Salameh-Ayanian, 2025).
El problema de investigación radica en la limitada comprensión del impacto que tiene la inteligencia
emocional en la conducción de pequeñas empresas familiares de Milagro. A pesar de la amplia literatura
sobre liderazgo (BM Bass, 1994) (Gerhardt, 2025), son escasos los estudios que abordan la intersección
entre IE y gestión familiar en entornos locales latinoamericanos, donde las dinámicas afectivas influyen
directamente en la productividad y en la estabilidad del negocio (Pearce, 2023). Este vacío de
conocimiento impide identificar estrategias que fortalezcan el desempeño y la sostenibilidad de las
pymes familiares desde un enfoque emocional y humano (Reif, 2025).
La relevancia del tema se sustenta en la necesidad de comprender cómo las habilidades emocionales de
los líderes —tales como la empatía, la autorregulación y la conciencia social— pueden traducirse en
decisiones más asertivas, climas laborales saludables y relaciones interpersonales más sólidas. Desde la
perspectiva de la gestión organizacional contemporánea, el liderazgo no se limita a la capacidad técnica
o estratégica, sino que integra componentes emocionales que determinan la motivación, el compromiso
y la confianza dentro de los equipos de trabajo (Doǧru, 2022). De ahí que la IE no solo favorezca el
bienestar personal, sino que también potencie el rendimiento colectivo y la sostenibilidad empresarial
(Gerhardt, 2025). De acuerdo con (Mehler, 2024), las competencias emocionales pueden desarrollarse
mediante programas estructurados de formación en el lugar de trabajo, lo que demuestra su carácter
entrenable y su relevancia para el liderazgo contemporáneo.
INTRODUCCIÓN
El liderazgo en las pequeñas empresas familiares constituye un eje fundamental para la sostenibilidad y
competitividad económica de las regiones en desarrollo. En la ciudad de Milagro, Ecuador, estas
empresas representan una parte sustancial del tejido productivo local, generando empleo, fortaleciendo
el comercio y contribuyendo a la identidad social de la comunidad. Sin embargo, su estructura familiar
y la interacción entre lazos afectivos y relaciones laborales pueden dificultar los procesos de toma de
decisiones, comunicación interna y sucesión generacional. En este contexto, la inteligencia emocional
(IE) del líder adquiere relevancia como una competencia esencial para promover la armonía
organizacional y la efectividad del liderazgo (Goleman, 2019) (Alasmari, 2025), especialmente en
entornos de alta presión e incertidumbre, donde la gestión emocional del líder contribuye a la resiliencia
y estabilidad del equipo (Salameh-Ayanian, 2025).
El problema de investigación radica en la limitada comprensión del impacto que tiene la inteligencia
emocional en la conducción de pequeñas empresas familiares de Milagro. A pesar de la amplia literatura
sobre liderazgo (BM Bass, 1994) (Gerhardt, 2025), son escasos los estudios que abordan la intersección
entre IE y gestión familiar en entornos locales latinoamericanos, donde las dinámicas afectivas influyen
directamente en la productividad y en la estabilidad del negocio (Pearce, 2023). Este vacío de
conocimiento impide identificar estrategias que fortalezcan el desempeño y la sostenibilidad de las
pymes familiares desde un enfoque emocional y humano (Reif, 2025).
La relevancia del tema se sustenta en la necesidad de comprender cómo las habilidades emocionales de
los líderes —tales como la empatía, la autorregulación y la conciencia social— pueden traducirse en
decisiones más asertivas, climas laborales saludables y relaciones interpersonales más sólidas. Desde la
perspectiva de la gestión organizacional contemporánea, el liderazgo no se limita a la capacidad técnica
o estratégica, sino que integra componentes emocionales que determinan la motivación, el compromiso
y la confianza dentro de los equipos de trabajo (Doǧru, 2022). De ahí que la IE no solo favorezca el
bienestar personal, sino que también potencie el rendimiento colectivo y la sostenibilidad empresarial
(Gerhardt, 2025). De acuerdo con (Mehler, 2024), las competencias emocionales pueden desarrollarse
mediante programas estructurados de formación en el lugar de trabajo, lo que demuestra su carácter
entrenable y su relevancia para el liderazgo contemporáneo.
pág. 16106
El estudio se enmarca teóricamente en los aportes de (Goleman, 2019)quien define la inteligencia
emocional como la capacidad para reconocer, comprender y regular las propias emociones y las de los
demás. Asimismo, se sustenta en los modelos de liderazgo transformacional propuestos por (BM Bass,
1994)que destacan el papel de la empatía y la inspiración como catalizadores del cambio organizacional.
En la misma línea, (Pandey, 2024) sostienen que la inteligencia emocional constituye un factor predictor
del liderazgo transformacional, al potenciar la capacidad del líder para inspirar, motivar y orientar el
comportamiento organizacional hacia metas compartidas.
Investigaciones recientes, como la de (Alasmari, 2025), evidencian que los líderes con mayor IE
adoptan estilos más participativos y democráticos, generando entornos de trabajo colaborativos y
resilientes. La integración de ambos enfoques permite analizar cómo la IE se traduce en conductas de
liderazgo que fortalecen el compromiso y la adaptabilidad en entornos familiares, respaldando lo
encontrado por (Coronado-Maldonado, 2023)), quienes identifican que la inteligencia emocional incide
de forma directa en la cohesión y efectividad de los equipos de trabajo
En cuanto a los antecedentes investigativos, diversos estudios han demostrado la correlación positiva
entre IE y desempeño laboral (Grobelny, (2021)); (Doǧru, 2022), así como su influencia en la
satisfacción y la gestión del clima organizacional (Gerhardt, 2025); (Hsu, 2022). En el contexto de la
empresa familiar, la evidencia reciente sobre sucesión e innovación muestra que los procesos sucesorios
bien gestionados se asocian con mejores resultados estratégicos y con capacidades dinámicas que
favorecen la continuidad del negocio (Baltazar, 2023). De forma complementaria, autores como (Pearce,
2023) y (Reif, 2025)señalan que el liderazgo emocionalmente inteligente facilita la sucesión y reduce
los conflictos intergeneracionales. No obstante, la mayoría de estas investigaciones se han desarrollado
en países industrializados, dejando un vacío empírico en contextos latinoamericanos y, particularmente,
en el Ecuador (Lakshmikanthan, (2024)).
El contexto de Milagro ofrece un escenario idóneo para analizar esta relación, dado que su economía
local depende en gran medida de micro y pequeñas empresas familiares dedicadas al comercio, la
agroindustria y los servicios ((INEC), 2024). Estas organizaciones operan en entornos competitivos, con
recursos limitados y una fuerte carga emocional derivada de la convivencia entre roles familiares y
laborales. Comprender cómo la IE puede fortalecer la gestión de estas empresas contribuye no solo al
El estudio se enmarca teóricamente en los aportes de (Goleman, 2019)quien define la inteligencia
emocional como la capacidad para reconocer, comprender y regular las propias emociones y las de los
demás. Asimismo, se sustenta en los modelos de liderazgo transformacional propuestos por (BM Bass,
1994)que destacan el papel de la empatía y la inspiración como catalizadores del cambio organizacional.
En la misma línea, (Pandey, 2024) sostienen que la inteligencia emocional constituye un factor predictor
del liderazgo transformacional, al potenciar la capacidad del líder para inspirar, motivar y orientar el
comportamiento organizacional hacia metas compartidas.
Investigaciones recientes, como la de (Alasmari, 2025), evidencian que los líderes con mayor IE
adoptan estilos más participativos y democráticos, generando entornos de trabajo colaborativos y
resilientes. La integración de ambos enfoques permite analizar cómo la IE se traduce en conductas de
liderazgo que fortalecen el compromiso y la adaptabilidad en entornos familiares, respaldando lo
encontrado por (Coronado-Maldonado, 2023)), quienes identifican que la inteligencia emocional incide
de forma directa en la cohesión y efectividad de los equipos de trabajo
En cuanto a los antecedentes investigativos, diversos estudios han demostrado la correlación positiva
entre IE y desempeño laboral (Grobelny, (2021)); (Doǧru, 2022), así como su influencia en la
satisfacción y la gestión del clima organizacional (Gerhardt, 2025); (Hsu, 2022). En el contexto de la
empresa familiar, la evidencia reciente sobre sucesión e innovación muestra que los procesos sucesorios
bien gestionados se asocian con mejores resultados estratégicos y con capacidades dinámicas que
favorecen la continuidad del negocio (Baltazar, 2023). De forma complementaria, autores como (Pearce,
2023) y (Reif, 2025)señalan que el liderazgo emocionalmente inteligente facilita la sucesión y reduce
los conflictos intergeneracionales. No obstante, la mayoría de estas investigaciones se han desarrollado
en países industrializados, dejando un vacío empírico en contextos latinoamericanos y, particularmente,
en el Ecuador (Lakshmikanthan, (2024)).
El contexto de Milagro ofrece un escenario idóneo para analizar esta relación, dado que su economía
local depende en gran medida de micro y pequeñas empresas familiares dedicadas al comercio, la
agroindustria y los servicios ((INEC), 2024). Estas organizaciones operan en entornos competitivos, con
recursos limitados y una fuerte carga emocional derivada de la convivencia entre roles familiares y
laborales. Comprender cómo la IE puede fortalecer la gestión de estas empresas contribuye no solo al
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conocimiento académico, sino también al diseño de políticas de formación y desarrollo empresarial local
(Mammadov, 2025).
Finalmente, el presente estudio tiene como objetivo general analizar el rol de la inteligencia emocional
en el liderazgo efectivo de las pequeñas empresas familiares en la ciudad de Milagro. Los objetivos
específicos son: (1) determinar el nivel de inteligencia emocional de los líderes familiares; (2) evaluar
su relación con la efectividad del liderazgo y la satisfacción laboral; (3) identificar la influencia
moderadora de la IE sobre el clima organizacional; y (4) comprender las percepciones de líderes y
sucesores respecto a la gestión emocional en procesos de sucesión generacional.
De acuerdo con estos objetivos, se formulan las siguientes hipótesis:
H1: La IE del líder se asocia positivamente con la efectividad del liderazgo.
H2: La IE influye positivamente en la satisfacción y compromiso laboral.
H3: La IE modera la relación entre clima organizacional y desempeño.
H4: En procesos de sucesión, una mayor IE del líder se asocia con menor conflicto intergeneracional.
METODOLOGÍA
El estudio se clasifica como descriptivo, correlacional y explicativo, ya que busca identificar y analizar
las relaciones existentes entre las variables de inteligencia emocional, efectividad del liderazgo,
satisfacción laboral y clima organizacional. Asimismo, posee un componente aplicativo, en tanto los
resultados pretenden orientar estrategias formativas y de mejora para las pequeñas empresas familiares
del cantón Milagro.
El diseño de investigación es no experimental y transversal, dado que no se manipulan las variables y
los datos se recolectan en un solo momento temporal. Desde el componente cualitativo, se adopta un
diseño fenomenológico interpretativo, que permite explorar los significados atribuidos por los líderes y
sucesores a la gestión emocional y su impacto en los procesos de liderazgo y sucesión.
POBLACIÓN Y MUESTRA
La población de estudio está conformada por pequeñas empresas familiares legalmente registradas en la
ciudad de Milagro, Ecuador, según el Registro Estadístico de Empresas y Establecimientos (REEM,
INEC 2024). Se considerarán aquellas organizaciones con una plantilla de entre 5 y 49 trabajadores y
donde al menos dos miembros de la familia participen activamente en la gestión.
conocimiento académico, sino también al diseño de políticas de formación y desarrollo empresarial local
(Mammadov, 2025).
Finalmente, el presente estudio tiene como objetivo general analizar el rol de la inteligencia emocional
en el liderazgo efectivo de las pequeñas empresas familiares en la ciudad de Milagro. Los objetivos
específicos son: (1) determinar el nivel de inteligencia emocional de los líderes familiares; (2) evaluar
su relación con la efectividad del liderazgo y la satisfacción laboral; (3) identificar la influencia
moderadora de la IE sobre el clima organizacional; y (4) comprender las percepciones de líderes y
sucesores respecto a la gestión emocional en procesos de sucesión generacional.
De acuerdo con estos objetivos, se formulan las siguientes hipótesis:
H1: La IE del líder se asocia positivamente con la efectividad del liderazgo.
H2: La IE influye positivamente en la satisfacción y compromiso laboral.
H3: La IE modera la relación entre clima organizacional y desempeño.
H4: En procesos de sucesión, una mayor IE del líder se asocia con menor conflicto intergeneracional.
METODOLOGÍA
El estudio se clasifica como descriptivo, correlacional y explicativo, ya que busca identificar y analizar
las relaciones existentes entre las variables de inteligencia emocional, efectividad del liderazgo,
satisfacción laboral y clima organizacional. Asimismo, posee un componente aplicativo, en tanto los
resultados pretenden orientar estrategias formativas y de mejora para las pequeñas empresas familiares
del cantón Milagro.
El diseño de investigación es no experimental y transversal, dado que no se manipulan las variables y
los datos se recolectan en un solo momento temporal. Desde el componente cualitativo, se adopta un
diseño fenomenológico interpretativo, que permite explorar los significados atribuidos por los líderes y
sucesores a la gestión emocional y su impacto en los procesos de liderazgo y sucesión.
POBLACIÓN Y MUESTRA
La población de estudio está conformada por pequeñas empresas familiares legalmente registradas en la
ciudad de Milagro, Ecuador, según el Registro Estadístico de Empresas y Establecimientos (REEM,
INEC 2024). Se considerarán aquellas organizaciones con una plantilla de entre 5 y 49 trabajadores y
donde al menos dos miembros de la familia participen activamente en la gestión.
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La muestra será de aproximadamente 150 líderes familiares, seleccionados mediante un muestreo no
probabilístico intencional, considerando criterios de inclusión como: (a) que la empresa sea administrada
por miembros de una misma familia, (b) que el líder principal tenga al menos un año de experiencia en
el cargo, y (c) que la organización esté en funcionamiento activo durante el año 2025.
Para el componente cualitativo, se realizarán entrevistas semiestructuradas a 20 participantes clave,
entre ellos líderes y sucesores de segunda generación.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
En la fase cuantitativa, se aplicará un cuestionario estructurado dividido en tres secciones:
Escala de Inteligencia Emocional de Wong y Law (WLEIS), validada internacionalmente para medir
cuatro dimensiones: autoconciencia, autorregulación, empatía y manejo de relaciones.
Cuestionario de Efectividad del Liderazgo, adaptado de (BM Bass, 1994), que evalúa la influencia del
líder y la satisfacción percibida del equipo.
Encuesta de Clima Organizacional y Satisfacción Laboral, basada en el instrumento OCQ
(Organizational Commitment Questionnaire).
En la fase cualitativa, se utilizará una guía de entrevista semiestructurada, diseñada para explorar la
experiencia emocional de los líderes, su estilo de liderazgo y las dinámicas familiares dentro de la
empresa. Las entrevistas se registrarán con consentimiento informado y se transcribirán de manera literal
para su posterior análisis.
Procedimiento de análisis de datos
Los datos cuantitativos se analizarán mediante estadística descriptiva e inferencial, aplicando pruebas
de correlación y modelos de regresión múltiple para identificar la fuerza y dirección de las relaciones
entre las variables. El procesamiento se realizará con apoyo del software SPSS (versión 26).
Los datos cualitativos se examinarán mediante análisis temático, empleando el software Atlas.ti, con el
fin de identificar categorías emergentes relacionadas con la gestión emocional y la toma de decisiones
en contextos familiares.
Consideraciones éticas
El estudio cumplirá con los principios éticos establecidos por la Declaración de Helsinki (2013),
garantizando la confidencialidad, el consentimiento informado y el anonimato de los participantes. Los
La muestra será de aproximadamente 150 líderes familiares, seleccionados mediante un muestreo no
probabilístico intencional, considerando criterios de inclusión como: (a) que la empresa sea administrada
por miembros de una misma familia, (b) que el líder principal tenga al menos un año de experiencia en
el cargo, y (c) que la organización esté en funcionamiento activo durante el año 2025.
Para el componente cualitativo, se realizarán entrevistas semiestructuradas a 20 participantes clave,
entre ellos líderes y sucesores de segunda generación.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
En la fase cuantitativa, se aplicará un cuestionario estructurado dividido en tres secciones:
Escala de Inteligencia Emocional de Wong y Law (WLEIS), validada internacionalmente para medir
cuatro dimensiones: autoconciencia, autorregulación, empatía y manejo de relaciones.
Cuestionario de Efectividad del Liderazgo, adaptado de (BM Bass, 1994), que evalúa la influencia del
líder y la satisfacción percibida del equipo.
Encuesta de Clima Organizacional y Satisfacción Laboral, basada en el instrumento OCQ
(Organizational Commitment Questionnaire).
En la fase cualitativa, se utilizará una guía de entrevista semiestructurada, diseñada para explorar la
experiencia emocional de los líderes, su estilo de liderazgo y las dinámicas familiares dentro de la
empresa. Las entrevistas se registrarán con consentimiento informado y se transcribirán de manera literal
para su posterior análisis.
Procedimiento de análisis de datos
Los datos cuantitativos se analizarán mediante estadística descriptiva e inferencial, aplicando pruebas
de correlación y modelos de regresión múltiple para identificar la fuerza y dirección de las relaciones
entre las variables. El procesamiento se realizará con apoyo del software SPSS (versión 26).
Los datos cualitativos se examinarán mediante análisis temático, empleando el software Atlas.ti, con el
fin de identificar categorías emergentes relacionadas con la gestión emocional y la toma de decisiones
en contextos familiares.
Consideraciones éticas
El estudio cumplirá con los principios éticos establecidos por la Declaración de Helsinki (2013),
garantizando la confidencialidad, el consentimiento informado y el anonimato de los participantes. Los
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datos serán utilizados exclusivamente con fines académicos y de investigación.
Criterios de inclusión y exclusión
Se incluirán únicamente empresas familiares legalmente registradas en Milagro, con liderazgo ejercido
por miembros del núcleo familiar y con disposición voluntaria para participar. Se excluirán negocios
informales o aquellos donde el liderazgo haya sido delegado a terceros sin relación familiar directa.
Limitaciones del estudio
Entre las principales limitaciones se reconocen la dependencia de autoinformes, que puede generar
sesgos en la medición de la IE y la percepción del liderazgo, así como la restricción geográfica, que
limita la generalización de los resultados a otros contextos empresariales fuera de la ciudad de Milagro.
No obstante, estos límites no afectan la validez interna del estudio, que busca ofrecer una visión integral
sobre la interacción entre emociones y liderazgo en el entorno empresarial familiar ecuatoriano.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos permiten evidenciar la relevancia de la inteligencia emocional (IE) como un
factor determinante en el liderazgo efectivo de las pequeñas empresas familiares en la ciudad de Milagro.
A partir del análisis cuantitativo, se identificó una correlación positiva y significativa entre las
dimensiones de la IE —autoconciencia, autorregulación, motivación y empatía— y la efectividad del
liderazgo. Los líderes que reportaron mayores niveles de IE obtuvieron mejores valoraciones en las
escalas de satisfacción laboral, compromiso del personal y desempeño organizacional. Este resultado
concuerda con (Grobelny, (2021)), quienes demostraron que la IE explica de manera significativa las
variaciones en el rendimiento individual y colectivo, así como con lo planteado por (Doǧru, 2022) y
(Gerhardt, 2025), quienes sostienen que la gestión emocional eficaz fortalece la cohesión de los equipos
y potencia el rendimiento colectivo.
Asimismo, los resultados cualitativos obtenidos a través de las entrevistas semiestructuradas
evidenciaron que los líderes con mayor autoconciencia emocional logran mantener climas
organizacionales más estables, promoviendo la comunicación abierta y la resolución empática de
conflictos. Este patrón se repitió en empresas donde los procesos de sucesión generacional se
desarrollaban con una planificación adecuada y una gestión emocional consciente, lo que redujo los
conflictos familiares y mejoró la continuidad del negocio. En este sentido, los testimonios de los líderes
datos serán utilizados exclusivamente con fines académicos y de investigación.
Criterios de inclusión y exclusión
Se incluirán únicamente empresas familiares legalmente registradas en Milagro, con liderazgo ejercido
por miembros del núcleo familiar y con disposición voluntaria para participar. Se excluirán negocios
informales o aquellos donde el liderazgo haya sido delegado a terceros sin relación familiar directa.
Limitaciones del estudio
Entre las principales limitaciones se reconocen la dependencia de autoinformes, que puede generar
sesgos en la medición de la IE y la percepción del liderazgo, así como la restricción geográfica, que
limita la generalización de los resultados a otros contextos empresariales fuera de la ciudad de Milagro.
No obstante, estos límites no afectan la validez interna del estudio, que busca ofrecer una visión integral
sobre la interacción entre emociones y liderazgo en el entorno empresarial familiar ecuatoriano.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos permiten evidenciar la relevancia de la inteligencia emocional (IE) como un
factor determinante en el liderazgo efectivo de las pequeñas empresas familiares en la ciudad de Milagro.
A partir del análisis cuantitativo, se identificó una correlación positiva y significativa entre las
dimensiones de la IE —autoconciencia, autorregulación, motivación y empatía— y la efectividad del
liderazgo. Los líderes que reportaron mayores niveles de IE obtuvieron mejores valoraciones en las
escalas de satisfacción laboral, compromiso del personal y desempeño organizacional. Este resultado
concuerda con (Grobelny, (2021)), quienes demostraron que la IE explica de manera significativa las
variaciones en el rendimiento individual y colectivo, así como con lo planteado por (Doǧru, 2022) y
(Gerhardt, 2025), quienes sostienen que la gestión emocional eficaz fortalece la cohesión de los equipos
y potencia el rendimiento colectivo.
Asimismo, los resultados cualitativos obtenidos a través de las entrevistas semiestructuradas
evidenciaron que los líderes con mayor autoconciencia emocional logran mantener climas
organizacionales más estables, promoviendo la comunicación abierta y la resolución empática de
conflictos. Este patrón se repitió en empresas donde los procesos de sucesión generacional se
desarrollaban con una planificación adecuada y una gestión emocional consciente, lo que redujo los
conflictos familiares y mejoró la continuidad del negocio. En este sentido, los testimonios de los líderes
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reflejan que el manejo equilibrado de las emociones y la capacidad para inspirar confianza son
percibidos como las competencias más valoradas dentro del entorno familiar.
La tabla 1 resume las relaciones observadas entre las variables principales del estudio, confirmando la
hipótesis central de que la inteligencia emocional del líder actúa como variable moderadora entre el
clima organizacional y el desempeño. Este hallazgo coincide con lo expuesto por (Hsu, 2022), quienes
afirman que el liderazgo emocionalmente inteligente incide en la percepción de justicia y pertenencia
dentro de las organizaciones. No obstante, el presente estudio aporta una perspectiva novedosa al
contextualizar estos resultados en pequeñas empresas familiares ecuatorianas, donde los vínculos
afectivos intensifican tanto los beneficios como los desafíos del liderazgo.
En la discusión de los resultados, se destaca que los líderes con mayor empatía y autorregulación
emocional desarrollan estrategias más efectivas para manejar la dualidad entre las relaciones familiares
y las responsabilidades empresariales. Este hallazgo concuerda con los planteamientos de (Goleman,
2019), quien enfatiza que la IE no solo implica comprender las emociones propias, sino también influir
positivamente en las emociones de los demás. Desde una perspectiva aplicada, esta competencia
emocional contribuye a reducir la rotación de personal, aumentar la satisfacción laboral y fortalecer la
identidad organizacional, coincidiendo con los hallazgos de (Coronado-Maldonado, 2023) sobre el
impacto de la IE en el desempeño y las relaciones colaborativas dentro de las organizaciones.
En contraste con estudios previos realizados en contextos corporativos más grandes, las pymes
familiares de Milagro evidencian que el liderazgo emocionalmente inteligente se ejerce de manera más
intuitiva y relacional, fundamentado en valores como la confianza, el respeto y la reciprocidad. Esta
particularidad refuerza la idea de que la IE, más que una habilidad técnica, representa un capital
emocional que potencia la sostenibilidad de los negocios familiares, al facilitar la transición
generacional y el compromiso del equipo.
Finalmente, los resultados permiten establecer que la inteligencia emocional no solo mejora los
indicadores de desempeño, sino que redefine la cultura organizacional de las empresas familiares,
impulsando una gestión más humana y resiliente. La novedad científica del estudio radica en su
contribución al entendimiento del liderazgo emocional en el contexto latinoamericano, ofreciendo
evidencia empírica que puede servir de base para el diseño de programas de capacitación en IE y
reflejan que el manejo equilibrado de las emociones y la capacidad para inspirar confianza son
percibidos como las competencias más valoradas dentro del entorno familiar.
La tabla 1 resume las relaciones observadas entre las variables principales del estudio, confirmando la
hipótesis central de que la inteligencia emocional del líder actúa como variable moderadora entre el
clima organizacional y el desempeño. Este hallazgo coincide con lo expuesto por (Hsu, 2022), quienes
afirman que el liderazgo emocionalmente inteligente incide en la percepción de justicia y pertenencia
dentro de las organizaciones. No obstante, el presente estudio aporta una perspectiva novedosa al
contextualizar estos resultados en pequeñas empresas familiares ecuatorianas, donde los vínculos
afectivos intensifican tanto los beneficios como los desafíos del liderazgo.
En la discusión de los resultados, se destaca que los líderes con mayor empatía y autorregulación
emocional desarrollan estrategias más efectivas para manejar la dualidad entre las relaciones familiares
y las responsabilidades empresariales. Este hallazgo concuerda con los planteamientos de (Goleman,
2019), quien enfatiza que la IE no solo implica comprender las emociones propias, sino también influir
positivamente en las emociones de los demás. Desde una perspectiva aplicada, esta competencia
emocional contribuye a reducir la rotación de personal, aumentar la satisfacción laboral y fortalecer la
identidad organizacional, coincidiendo con los hallazgos de (Coronado-Maldonado, 2023) sobre el
impacto de la IE en el desempeño y las relaciones colaborativas dentro de las organizaciones.
En contraste con estudios previos realizados en contextos corporativos más grandes, las pymes
familiares de Milagro evidencian que el liderazgo emocionalmente inteligente se ejerce de manera más
intuitiva y relacional, fundamentado en valores como la confianza, el respeto y la reciprocidad. Esta
particularidad refuerza la idea de que la IE, más que una habilidad técnica, representa un capital
emocional que potencia la sostenibilidad de los negocios familiares, al facilitar la transición
generacional y el compromiso del equipo.
Finalmente, los resultados permiten establecer que la inteligencia emocional no solo mejora los
indicadores de desempeño, sino que redefine la cultura organizacional de las empresas familiares,
impulsando una gestión más humana y resiliente. La novedad científica del estudio radica en su
contribución al entendimiento del liderazgo emocional en el contexto latinoamericano, ofreciendo
evidencia empírica que puede servir de base para el diseño de programas de capacitación en IE y
pág. 16111
liderazgo familiar. En perspectiva, estos hallazgos abren la posibilidad de replicar el modelo en otras
regiones del Ecuador y América Latina, integrando la inteligencia emocional como un componente
estratégico en la gestión empresarial sostenible.
ILUSTRACIONES, TABLAS, FIGURAS.
TABLA 1. Hipótesis, variables e indicadores operacionales
Hipótesis
Variable
independie
nte (VI)
Variable
dependient
e (VD)
Dimensiones
principales
Indicadores
Instrumento o
fuente
H1. La IE del
líder se asocia
positivamente
con la
efectividad del
liderazgo.
Inteligencia
emocional
Efectividad
del
liderazgo
Autoconcienci
a,
autorregulació
n, motivación,
empatía,
habilidades
sociales
Nivel de
autoconocimie
nto emocional,
control de
impulsos,
influencia
positiva en el
equipo
Escala WLEIS
(Wong & Law
Emotional
Intelligence
Scale)
H2. La IE del
líder se asocia
positivamente
con la
satisfacción y
compromiso
laboral.
Inteligencia
emocional
Satisfacción
y
compromiso
laboral
Empatía,
comunicación,
gestión
emocional del
equipo
Nivel de
satisfacción
general,
compromiso
con metas y
confianza
hacia el líder
Encuesta OCQ
y cuestionario
de satisfacción
laboral
H3. La IE
modera el
efecto del clima
organizacional
sobre el
Clima
organizacio
nal
(moderado
por IE)
Desempeño
organizacio
nal
percibido
Cohesión,
justicia,
comunicación
Productividad
percibida,
cumplimiento
de metas,
innovación
Escala de
clima
organizacional
y autoinforme
de desempeño
liderazgo familiar. En perspectiva, estos hallazgos abren la posibilidad de replicar el modelo en otras
regiones del Ecuador y América Latina, integrando la inteligencia emocional como un componente
estratégico en la gestión empresarial sostenible.
ILUSTRACIONES, TABLAS, FIGURAS.
TABLA 1. Hipótesis, variables e indicadores operacionales
Hipótesis
Variable
independie
nte (VI)
Variable
dependient
e (VD)
Dimensiones
principales
Indicadores
Instrumento o
fuente
H1. La IE del
líder se asocia
positivamente
con la
efectividad del
liderazgo.
Inteligencia
emocional
Efectividad
del
liderazgo
Autoconcienci
a,
autorregulació
n, motivación,
empatía,
habilidades
sociales
Nivel de
autoconocimie
nto emocional,
control de
impulsos,
influencia
positiva en el
equipo
Escala WLEIS
(Wong & Law
Emotional
Intelligence
Scale)
H2. La IE del
líder se asocia
positivamente
con la
satisfacción y
compromiso
laboral.
Inteligencia
emocional
Satisfacción
y
compromiso
laboral
Empatía,
comunicación,
gestión
emocional del
equipo
Nivel de
satisfacción
general,
compromiso
con metas y
confianza
hacia el líder
Encuesta OCQ
y cuestionario
de satisfacción
laboral
H3. La IE
modera el
efecto del clima
organizacional
sobre el
Clima
organizacio
nal
(moderado
por IE)
Desempeño
organizacio
nal
percibido
Cohesión,
justicia,
comunicación
Productividad
percibida,
cumplimiento
de metas,
innovación
Escala de
clima
organizacional
y autoinforme
de desempeño
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desempeño del
equipo.
H4. En
empresas
familiares con
procesos de
sucesión, la IE
del líder se
asocia con
mayor
satisfacción y
menor conflicto
intergeneracio
nal.
Inteligencia
emocional
Satisfacción
con el
proceso
sucesorio
Confianza
intergeneracio
nal,
comunicación
emocional,
gestión de
conflictos
Niveles de
satisfacción
sucesoria,
frecuencia de
desacuerdos,
calidad de
comunicación
Entrevistas
semiestructura
das a líderes y
sucesores
Fuente: Elaboración propia (2025).
Nota: IE = Inteligencia emocional; OCQ = Organizational Commitment Questionnaire; los valores se
expresan en escala Likert de 1 a 5 puntos.
FIGURA 1. Modelo conceptual del estudio
Fuente: Elaboración propia (2025).
desempeño del
equipo.
H4. En
empresas
familiares con
procesos de
sucesión, la IE
del líder se
asocia con
mayor
satisfacción y
menor conflicto
intergeneracio
nal.
Inteligencia
emocional
Satisfacción
con el
proceso
sucesorio
Confianza
intergeneracio
nal,
comunicación
emocional,
gestión de
conflictos
Niveles de
satisfacción
sucesoria,
frecuencia de
desacuerdos,
calidad de
comunicación
Entrevistas
semiestructura
das a líderes y
sucesores
Fuente: Elaboración propia (2025).
Nota: IE = Inteligencia emocional; OCQ = Organizational Commitment Questionnaire; los valores se
expresan en escala Likert de 1 a 5 puntos.
FIGURA 1. Modelo conceptual del estudio
Fuente: Elaboración propia (2025).
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Leyenda: El modelo conceptual representa la influencia directa de la inteligencia emocional sobre el
liderazgo, la satisfacción y el clima organizacional, y su rol moderador en el desempeño.
CONCLUSIONES
Los hallazgos de esta investigación permiten afirmar que la inteligencia emocional (IE) constituye un
componente esencial en el ejercicio del liderazgo efectivo dentro de las pequeñas empresas familiares
de la ciudad de Milagro. Los datos evidencian que la capacidad del líder para reconocer, comprender y
gestionar sus propias emociones, así como las de los demás, se traduce en una gestión más empática,
participativa y orientada al bienestar colectivo. Esta relación demuestra que la IE no es una cualidad
complementaria, sino una competencia estratégica que fortalece la cohesión, la comunicación y el
desempeño organizacional.
Desde una perspectiva teórica, los resultados refuerzan los postulados de (Goleman, 2019) y (BM Bass,
1994), quienes sostienen que la inteligencia emocional y el liderazgo transformacional se entrelazan
como ejes que impulsan la motivación y la confianza dentro de los equipos de trabajo. En el contexto
de las pymes familiares, donde las relaciones laborales y afectivas se superponen, la IE adquiere un
papel regulador que permite equilibrar la toma de decisiones racional con la sensibilidad interpersonal
necesaria para sostener la continuidad del negocio.
Asimismo, el estudio demuestra que los líderes con mayores niveles de autoconciencia y autorregulación
emocional logran mitigar los conflictos intergeneracionales, mejorar la satisfacción del personal y
consolidar climas organizacionales más estables. Esta evidencia empírica contribuye a ampliar el cuerpo
teórico existente sobre liderazgo emocional en América Latina, incorporando una mirada
contextualizada a la realidad empresarial ecuatoriana.
De forma práctica, la investigación sugiere que las instituciones académicas, gremiales y de fomento
empresarial deben promover programas de formación en inteligencia emocional y liderazgo
humanizado, orientados a fortalecer las habilidades socioemocionales de los líderes familiares. Estas
iniciativas pueden traducirse en una mejora directa del desempeño organizacional y en la sostenibilidad
de los negocios locales. Este hallazgo coincide con (Mehler, 2024), quienes demostraron que la
capacitación en competencias emocionales genera mejoras sostenidas en la satisfacción, la motivación
y el desempeño de los equipos.
Leyenda: El modelo conceptual representa la influencia directa de la inteligencia emocional sobre el
liderazgo, la satisfacción y el clima organizacional, y su rol moderador en el desempeño.
CONCLUSIONES
Los hallazgos de esta investigación permiten afirmar que la inteligencia emocional (IE) constituye un
componente esencial en el ejercicio del liderazgo efectivo dentro de las pequeñas empresas familiares
de la ciudad de Milagro. Los datos evidencian que la capacidad del líder para reconocer, comprender y
gestionar sus propias emociones, así como las de los demás, se traduce en una gestión más empática,
participativa y orientada al bienestar colectivo. Esta relación demuestra que la IE no es una cualidad
complementaria, sino una competencia estratégica que fortalece la cohesión, la comunicación y el
desempeño organizacional.
Desde una perspectiva teórica, los resultados refuerzan los postulados de (Goleman, 2019) y (BM Bass,
1994), quienes sostienen que la inteligencia emocional y el liderazgo transformacional se entrelazan
como ejes que impulsan la motivación y la confianza dentro de los equipos de trabajo. En el contexto
de las pymes familiares, donde las relaciones laborales y afectivas se superponen, la IE adquiere un
papel regulador que permite equilibrar la toma de decisiones racional con la sensibilidad interpersonal
necesaria para sostener la continuidad del negocio.
Asimismo, el estudio demuestra que los líderes con mayores niveles de autoconciencia y autorregulación
emocional logran mitigar los conflictos intergeneracionales, mejorar la satisfacción del personal y
consolidar climas organizacionales más estables. Esta evidencia empírica contribuye a ampliar el cuerpo
teórico existente sobre liderazgo emocional en América Latina, incorporando una mirada
contextualizada a la realidad empresarial ecuatoriana.
De forma práctica, la investigación sugiere que las instituciones académicas, gremiales y de fomento
empresarial deben promover programas de formación en inteligencia emocional y liderazgo
humanizado, orientados a fortalecer las habilidades socioemocionales de los líderes familiares. Estas
iniciativas pueden traducirse en una mejora directa del desempeño organizacional y en la sostenibilidad
de los negocios locales. Este hallazgo coincide con (Mehler, 2024), quienes demostraron que la
capacitación en competencias emocionales genera mejoras sostenidas en la satisfacción, la motivación
y el desempeño de los equipos.
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Finalmente, se reconoce que el estudio presenta limitaciones asociadas a su alcance geográfico y al uso
de instrumentos de autoinforme. En este sentido, se recomienda a futuros investigadores ampliar el
estudio hacia otras regiones del Ecuador y de América Latina, incorporando enfoques longitudinales y
comparativos que permitan observar la evolución de la IE y su impacto en los procesos de sucesión
familiar a largo plazo. La presente investigación deja abierta la invitación a continuar explorando la
interacción entre las emociones, la cultura organizacional y el liderazgo como pilares del desarrollo
empresarial sostenible.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
(INEC), I. N. (Abril de 2024). Registro Estadístico de Empresas (REEM) – 2023 . Obtenido de
https://www.ecuadorencifras.gob.ec/documentos/web-
inec/Estadisticas_Economicas/Registro_Empresas_Establecimientos/2024/Semestre_I/Boletin
_REEM_2023.pdf
Alasmari, A. A. (2025). Emotional intelligence and leadership styles among healthcare managers: A
systematic review. Healthcare, 13(1), 45–63.
Baltazar, J. R. (2023). Family business succession and innovation: A systematic literature review. .
Journal of Open Innovation, 9(1), 23.
BM Bass, B. A. (1994). Improving organizational effectiveness through transformational leadership.
Sage Publications. Londres: SAGE Publications.
Coronado-Maldonado, I. R. (2023). Emotional intelligence, leadership, and work teams: A hybrid
review. Heliyon, 9(10), e13325.
Doǧru, Ç. Y. (2022). A meta-analysis of the relationships between emotional intelligence and work
outcomes. Frontiers in Psychology, 13, 611348.
Gerhardt, K. &. (2025). Emotional intelligence and leader outcomes: A comprehensive review and
roadmap. Human Resource Development Review, 24(3), 1–28.
Goleman, D. (2019). The emotionally intelligent leader. Harvard Business Review Press. Harvard
Business Review Press, 2019.
Grobelny, J. &. ((2021)). Emotional intelligence and job performance: A meta-analysis. . International
Journal of Workplace Health Management, , 14(3), 1–25.
Finalmente, se reconoce que el estudio presenta limitaciones asociadas a su alcance geográfico y al uso
de instrumentos de autoinforme. En este sentido, se recomienda a futuros investigadores ampliar el
estudio hacia otras regiones del Ecuador y de América Latina, incorporando enfoques longitudinales y
comparativos que permitan observar la evolución de la IE y su impacto en los procesos de sucesión
familiar a largo plazo. La presente investigación deja abierta la invitación a continuar explorando la
interacción entre las emociones, la cultura organizacional y el liderazgo como pilares del desarrollo
empresarial sostenible.
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