ESTUDIO DE CASO EN LA GESTIÓN DE
ACONTECIMIENTOS TRAUMÁTICOS SEVEROS
EN UNA EMPRESA COMERCIAL EN TABASCO
CASE STUDY ON THE MANAGEMENT OF SEVERE
TRAUMATIC EVENTS IN A COMMERCIAL COMPANY
IN TABASCO
Gitzel Alexandra Contreras Hernández
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, México
Gabriela Mirabal López
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, México
Ivet Pérez Shiels
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, México
Claudia Soledad de la Fuente Pérez
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, México
pág. 2245
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i6.21358
Estudio de Caso en la Gestión de Acontecimientos Traumáticos Severos en
una Empresa Comercial en Tabasco
Gitzel Alexandra Contreras Hernández1
gcontrera343@gmail.com
https://orcid.org/0009-0006-1905-4553
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
México
Gabriela Mirabal López
gabymirabaal@gmail.com
https://orcid.org/0009-0007-6802-178X
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
México
Ivet Pérez Shiels
Ivet_perez@yahoo.com
https://orcid.org/0000-0002-3847-0554
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
México
Claudia Soledad de la Fuente Pérez
csdelafuentep@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0001-6538-9019
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
México
RESUMEN
Los Acontecimientos Traumáticos Severos son aquellas experiencias que ponen en riesgo la vida y/o la
salud del colaborador durante o con motivo de trabajo, impactando en su salud mental y física. Mediante
un diagnóstico organizacional realizado en una empresa comercial del estado de Tabasco, se
identificaron constantes asaltos al personal de las sucursales de venta, considerado un ATS al implicar
riesgo para la salud física y emocional del personal. Se implementó una intervención con el objetivo de
fortalecer la capacidad de afrontamiento, prevenir secuelas y promover el bienestar organizacional en
los colaboradores. La metodología utilizada fue de enfoque cualitativo, en la que se implementó un
grupo focal como intervención para la atención de ATS, introduciendo a los colaboradores en la temática
en una sesión de 1 hora y 4 minutos, logrando así la apertura de experiencias, sentimientos y
percepciones al respecto, esto a través de una dinámica con preguntas exploratorias. Asimismo, se
agilizó el proceso de intervención y seguimiento de los colaboradores con afectación, brindando
bienestar en la salud mental y física del trabajador, y a su vez, el aumento de la productividad y eficacia
en el trabajo de la empresa.
Palabras clave riesgo psicosocial, bienestar emocional, NOM-035, entorno organizacional, grupo focal
1 Autor principal
Correspondencia: gcontrera343@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i6.21358
Estudio de Caso en la Gestión de Acontecimientos Traumáticos Severos en
una Empresa Comercial en Tabasco
Gitzel Alexandra Contreras Hernández1
gcontrera343@gmail.com
https://orcid.org/0009-0006-1905-4553
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
México
Gabriela Mirabal López
gabymirabaal@gmail.com
https://orcid.org/0009-0007-6802-178X
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
México
Ivet Pérez Shiels
Ivet_perez@yahoo.com
https://orcid.org/0000-0002-3847-0554
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
México
Claudia Soledad de la Fuente Pérez
csdelafuentep@hotmail.com
https://orcid.org/0000-0001-6538-9019
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
México
RESUMEN
Los Acontecimientos Traumáticos Severos son aquellas experiencias que ponen en riesgo la vida y/o la
salud del colaborador durante o con motivo de trabajo, impactando en su salud mental y física. Mediante
un diagnóstico organizacional realizado en una empresa comercial del estado de Tabasco, se
identificaron constantes asaltos al personal de las sucursales de venta, considerado un ATS al implicar
riesgo para la salud física y emocional del personal. Se implementó una intervención con el objetivo de
fortalecer la capacidad de afrontamiento, prevenir secuelas y promover el bienestar organizacional en
los colaboradores. La metodología utilizada fue de enfoque cualitativo, en la que se implementó un
grupo focal como intervención para la atención de ATS, introduciendo a los colaboradores en la temática
en una sesión de 1 hora y 4 minutos, logrando así la apertura de experiencias, sentimientos y
percepciones al respecto, esto a través de una dinámica con preguntas exploratorias. Asimismo, se
agilizó el proceso de intervención y seguimiento de los colaboradores con afectación, brindando
bienestar en la salud mental y física del trabajador, y a su vez, el aumento de la productividad y eficacia
en el trabajo de la empresa.
Palabras clave riesgo psicosocial, bienestar emocional, NOM-035, entorno organizacional, grupo focal
1 Autor principal
Correspondencia: gcontrera343@gmail.com
pág. 2246
Case Study on the Management of Severe Traumatic Events in a
Commercial Company in Tabasco
ABSTRACT
Severe Traumatic Events (STEs) are experiences that endanger an employee's life and/or health during
or as a result of work, impacting their mental and physical well-being. An organizational assessment
conducted at a commercial company in the state of Tabasco identified frequent assaults on staff at its
sales branches, considered a STE due to the risk it posed to the physical and emotional health of the
employees. An intervention was implemented to strengthen coping skills, prevent long-term
consequences, and promote organizational well-being among employees. The methodology employed
was a qualitative approach, utilizing a focus group as the intervention for addressing STEs. Employees
were introduced to the topic in a 1 hour and 4 minute session, facilitating the sharing of experiences,
feelings, and perceptions through a dynamic exploration of the issue. This approach also streamlined
the intervention and follow-up process for affected employees, promoting their mental and physical
well-being and, in turn, increasing productivity and efficiency within the company.
Keywords: psychosocial risk, emotional well-being, NOM-035, organizational environment, focus
group
Artículo recibido 20 octubre 2025
Aceptado para publicación: 15 noviembre 2025
Case Study on the Management of Severe Traumatic Events in a
Commercial Company in Tabasco
ABSTRACT
Severe Traumatic Events (STEs) are experiences that endanger an employee's life and/or health during
or as a result of work, impacting their mental and physical well-being. An organizational assessment
conducted at a commercial company in the state of Tabasco identified frequent assaults on staff at its
sales branches, considered a STE due to the risk it posed to the physical and emotional health of the
employees. An intervention was implemented to strengthen coping skills, prevent long-term
consequences, and promote organizational well-being among employees. The methodology employed
was a qualitative approach, utilizing a focus group as the intervention for addressing STEs. Employees
were introduced to the topic in a 1 hour and 4 minute session, facilitating the sharing of experiences,
feelings, and perceptions through a dynamic exploration of the issue. This approach also streamlined
the intervention and follow-up process for affected employees, promoting their mental and physical
well-being and, in turn, increasing productivity and efficiency within the company.
Keywords: psychosocial risk, emotional well-being, NOM-035, organizational environment, focus
group
Artículo recibido 20 octubre 2025
Aceptado para publicación: 15 noviembre 2025
pág. 2247
INTRODUCCIÓN
A lo largo de la historia, diferentes poblaciones han enfrentado situaciones que, por su naturaleza
extrema, se consideran acontecimientos traumáticos severos. Estos eventos como guerras, desastres
naturales, violencia o accidentes tienen efectos significativos en la salud mental de las personas. Antes
de analizar estos impactos, es importante definir qué se entiende por trauma.
En México, los datos sobre Acontecimientos Traumáticos Severos (ATS) se recopilan principalmente
en el contexto laboral y de salud pública. La Encuesta Nacional de Victimización y Percepción sobre
Seguridad Pública (ENVIPE), INEGI México 2023, refiere que el 27.3% de la población fue víctima
de al menos un delito, los más frecuentes el asalto en la vía pública (11.4%), robo domiciliario (7.3%)
y fraude (6.5%). El 66.4% consideró vivir en una ciudad insegura; el 12.3% denunciaron o recibieron
apoyo. En Tabasco (2022), los delitos con mayor incidencia fueron: fraude (20.7%), asalto en calle o
transporte público (16.7%), robo en domicilio (15.1%), extorsión (13.4%), lesiones (13.4%), robo de
vehículo (5.8%) y amenazas verbales (5.6%). En 2023, el 47.4% consideró vivir en una colonia o
localidad insegura. Aunque la ENVIPE no mide directamente los ATS, los datos sobre victimización y
percepción de inseguridad son indicadores indirectos de la exposición a eventos traumáticos. La alta
incidencia de delitos y la percepción de inseguridad pueden contribuir al desarrollo de trastornos
relacionados con ATS, como el trastorno por estrés postraumático (TEPT).
En 2022 (INEGI), entre los delitos con mayor incidencia en Tabasco encontramos el fraude con un
20.7%, el robo o asalto en calle o transporte público con un 16.7%, el robo en casa habitación con un
15.1%, la extorsión en un 13.4%, lesiones: 13.4%, el robo total o parcial de vehículo en un 5.8%, entre
otros. Asimismo, En marzo-abril de 2023, 47.4% de la población de 18 años y más en Tabasco
consideró que vivir en su entorno más cercano (colonia o localidad) es inseguro. A nivel nacional, esta
cifra fue del 78.2%.
De acuerdo con el Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos Mentales, Quinta Edición (DSM-
5 (DSM-5, 2013), el trauma es definido como “cualquier situación en la que una persona se vea expuesta
a escenas de muerte real o inminente, lesiones físicas graves o agresión sexual”, ya sea en calidad de
víctima directa, cercano a la víctima o testigo.
INTRODUCCIÓN
A lo largo de la historia, diferentes poblaciones han enfrentado situaciones que, por su naturaleza
extrema, se consideran acontecimientos traumáticos severos. Estos eventos como guerras, desastres
naturales, violencia o accidentes tienen efectos significativos en la salud mental de las personas. Antes
de analizar estos impactos, es importante definir qué se entiende por trauma.
En México, los datos sobre Acontecimientos Traumáticos Severos (ATS) se recopilan principalmente
en el contexto laboral y de salud pública. La Encuesta Nacional de Victimización y Percepción sobre
Seguridad Pública (ENVIPE), INEGI México 2023, refiere que el 27.3% de la población fue víctima
de al menos un delito, los más frecuentes el asalto en la vía pública (11.4%), robo domiciliario (7.3%)
y fraude (6.5%). El 66.4% consideró vivir en una ciudad insegura; el 12.3% denunciaron o recibieron
apoyo. En Tabasco (2022), los delitos con mayor incidencia fueron: fraude (20.7%), asalto en calle o
transporte público (16.7%), robo en domicilio (15.1%), extorsión (13.4%), lesiones (13.4%), robo de
vehículo (5.8%) y amenazas verbales (5.6%). En 2023, el 47.4% consideró vivir en una colonia o
localidad insegura. Aunque la ENVIPE no mide directamente los ATS, los datos sobre victimización y
percepción de inseguridad son indicadores indirectos de la exposición a eventos traumáticos. La alta
incidencia de delitos y la percepción de inseguridad pueden contribuir al desarrollo de trastornos
relacionados con ATS, como el trastorno por estrés postraumático (TEPT).
En 2022 (INEGI), entre los delitos con mayor incidencia en Tabasco encontramos el fraude con un
20.7%, el robo o asalto en calle o transporte público con un 16.7%, el robo en casa habitación con un
15.1%, la extorsión en un 13.4%, lesiones: 13.4%, el robo total o parcial de vehículo en un 5.8%, entre
otros. Asimismo, En marzo-abril de 2023, 47.4% de la población de 18 años y más en Tabasco
consideró que vivir en su entorno más cercano (colonia o localidad) es inseguro. A nivel nacional, esta
cifra fue del 78.2%.
De acuerdo con el Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos Mentales, Quinta Edición (DSM-
5 (DSM-5, 2013), el trauma es definido como “cualquier situación en la que una persona se vea expuesta
a escenas de muerte real o inminente, lesiones físicas graves o agresión sexual”, ya sea en calidad de
víctima directa, cercano a la víctima o testigo.
pág. 2248
La Clasificación internacional de enfermedades, 11.ª edición (CIE-11, 2024) lo conceptualiza como
“cualquier exposición a una situación estresante de naturaleza excepcionalmente amenazante u
horrorizante que probablemente producirá un malestar profundo en la mayoría de las personas”.
Mientras que un acontecimiento traumático son experiencias que pueden incluir, pero no se limitan a
eventos como accidentes, desastres naturales, violencia física o sexual, guerra, tortura, la pérdida
repentina de seres queridos, o cualquier situación que amenace la integridad física o emocional de la
persona o de alguien cercano.
Los Acontecimientos Traumáticos Severos (ATS) están catalogados como un factor de riesgo
psicosocial, asociado a la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jornada y la
exposición a actos de violencia laboral. De acuerdo con la NOM-035-STPS-2018 (2018), los ATS son
acontecimientos que han puesto en riesgo la vida, la salud del trabajador o de otras personas durante o
con motivo del trabajo, y tiene el potencial de generar consecuencias significativas en la salud mental.
Algunos ejemplos son: explosiones, derrumbes, incendios de gran magnitud; accidentes graves o
mortales, asaltos con violencia, secuestros y homicidios, entre otros.
Estos eventos pueden generar consecuencias en la salud de la persona, como bien puede ser el estrés
postraumático, ansiedad, depresión, problemas del sueño y alimentación, aislamiento, etc; que
potencialmente pueden afectar el bienestar y desempeño de las personas.
Por tanto, en nuestro país la Secretaría de Trabajo y Previsión Social (STPS) y la guía de la NOM-035
indican la obligación de identificar a las personas trabajadoras que sufrieron o presenciaron
acontecimientos traumáticos severos y de darles atención/ canalización.
Por ende, es importante que en una organización/empresa se identifiquen y atiendan los acontecimientos
traumáticos severos, enfatizando la importancia del bienestar de los colaboradores, la definición de
salud de acuerdo a la Organización Mundial de la Salud (OMS, 1946) determina que “es un estado
completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades”.
Además, la Organización Internacional del Trabajo (OIT, 2023) define “salud en el trabajo” como: "la
salud física y mental de los trabajadores y comprende el estudio de métodos de trabajo, condiciones de
trabajo y factores que en el medio ambiente de trabajo pueden causar enfermedades o lesiones".
La Clasificación internacional de enfermedades, 11.ª edición (CIE-11, 2024) lo conceptualiza como
“cualquier exposición a una situación estresante de naturaleza excepcionalmente amenazante u
horrorizante que probablemente producirá un malestar profundo en la mayoría de las personas”.
Mientras que un acontecimiento traumático son experiencias que pueden incluir, pero no se limitan a
eventos como accidentes, desastres naturales, violencia física o sexual, guerra, tortura, la pérdida
repentina de seres queridos, o cualquier situación que amenace la integridad física o emocional de la
persona o de alguien cercano.
Los Acontecimientos Traumáticos Severos (ATS) están catalogados como un factor de riesgo
psicosocial, asociado a la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jornada y la
exposición a actos de violencia laboral. De acuerdo con la NOM-035-STPS-2018 (2018), los ATS son
acontecimientos que han puesto en riesgo la vida, la salud del trabajador o de otras personas durante o
con motivo del trabajo, y tiene el potencial de generar consecuencias significativas en la salud mental.
Algunos ejemplos son: explosiones, derrumbes, incendios de gran magnitud; accidentes graves o
mortales, asaltos con violencia, secuestros y homicidios, entre otros.
Estos eventos pueden generar consecuencias en la salud de la persona, como bien puede ser el estrés
postraumático, ansiedad, depresión, problemas del sueño y alimentación, aislamiento, etc; que
potencialmente pueden afectar el bienestar y desempeño de las personas.
Por tanto, en nuestro país la Secretaría de Trabajo y Previsión Social (STPS) y la guía de la NOM-035
indican la obligación de identificar a las personas trabajadoras que sufrieron o presenciaron
acontecimientos traumáticos severos y de darles atención/ canalización.
Por ende, es importante que en una organización/empresa se identifiquen y atiendan los acontecimientos
traumáticos severos, enfatizando la importancia del bienestar de los colaboradores, la definición de
salud de acuerdo a la Organización Mundial de la Salud (OMS, 1946) determina que “es un estado
completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades”.
Además, la Organización Internacional del Trabajo (OIT, 2023) define “salud en el trabajo” como: "la
salud física y mental de los trabajadores y comprende el estudio de métodos de trabajo, condiciones de
trabajo y factores que en el medio ambiente de trabajo pueden causar enfermedades o lesiones".
pág. 2249
Para Robbins y Judge (2023) el Comportamiento Organizacional (CO) es un campo de estudio que
investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de
una organización. Chiavenato (2017) considera que el Comportamiento Organizacional refiere la
continua interacción y la influencia reciproca entre las personas y las organizaciones. Su estudio abarca
tres niveles jerárquicos: la macroperspectiva se refiere al comportamiento del sistema organizacional
como un todo, es el estudio de la conducta de organizaciones enteras; la perspectiva intermedia o meso-
organizacional trata sobre el comportamiento de los grupos y los equipos de la organización, funciona
como nexo entre las otras dos perspectivas del CO; y la microperspectiva analiza el comportamiento del
individuo que trabaja solo en la organización, se enfoca en las diferencias individuales, la personalidad, la
percepción y la atribución, la motivación y la satisfacción en el trabajo.
En una empresa los ATS impactan en tres niveles, personal, grupal y organizacional/sistémico. A nivel
individual se presentan repercusiones psicológicas, físicas y laborales. En cuanto a los efectos
psicológicos en los colaboradores puede presentarse estrés postraumático (revivir el evento, pesadillas),
ansiedad, depresión, miedo intenso y sentimientos de indefensión o culpa; en lo físico se pueden
presentar alteraciones del sueño, fatiga crónica, somatización (dolores de cabeza, problemas digestivos)
así como riesgo de abuso de sustancias; en el entorno laboral puede darse una disminución del
rendimiento y concentración, o bien, un incremento en ausentismo o intención de renuncia.
Por otra parte, a nivel grupo de trabajo se pueden dar manifestaciones como un clima laboral deteriorado
(tensión, desconfianza y miedo compartido), efecto contagio emocional (la ansiedad o el trauma de uno
o varios trabajadores puede extenderse al resto del equipo), disminución de la cohesión, se pierde
colaboración y motivación, conflictos interpersonales por aumento de irritabilidad y choques entre
compañeros, sobrecarga para otros (si un trabajador afectado se ausenta, los demás deben asumir sus
funciones, lo que incrementa el estrés del grupo).
Asimismo, a nivel organizacional/sistema se impacta en la productividad, baja en el desempeño global
y en la calidad del trabajo, costos económicos (incremento en incapacidades, gastos médicos, rotación
de personal), afectación a la reputación (percepción de inseguridad o falta de cuidado hacia los
empleados), mayor rotación (trabajadores pueden decidir abandonar la empresa por miedo o
Para Robbins y Judge (2023) el Comportamiento Organizacional (CO) es un campo de estudio que
investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de
una organización. Chiavenato (2017) considera que el Comportamiento Organizacional refiere la
continua interacción y la influencia reciproca entre las personas y las organizaciones. Su estudio abarca
tres niveles jerárquicos: la macroperspectiva se refiere al comportamiento del sistema organizacional
como un todo, es el estudio de la conducta de organizaciones enteras; la perspectiva intermedia o meso-
organizacional trata sobre el comportamiento de los grupos y los equipos de la organización, funciona
como nexo entre las otras dos perspectivas del CO; y la microperspectiva analiza el comportamiento del
individuo que trabaja solo en la organización, se enfoca en las diferencias individuales, la personalidad, la
percepción y la atribución, la motivación y la satisfacción en el trabajo.
En una empresa los ATS impactan en tres niveles, personal, grupal y organizacional/sistémico. A nivel
individual se presentan repercusiones psicológicas, físicas y laborales. En cuanto a los efectos
psicológicos en los colaboradores puede presentarse estrés postraumático (revivir el evento, pesadillas),
ansiedad, depresión, miedo intenso y sentimientos de indefensión o culpa; en lo físico se pueden
presentar alteraciones del sueño, fatiga crónica, somatización (dolores de cabeza, problemas digestivos)
así como riesgo de abuso de sustancias; en el entorno laboral puede darse una disminución del
rendimiento y concentración, o bien, un incremento en ausentismo o intención de renuncia.
Por otra parte, a nivel grupo de trabajo se pueden dar manifestaciones como un clima laboral deteriorado
(tensión, desconfianza y miedo compartido), efecto contagio emocional (la ansiedad o el trauma de uno
o varios trabajadores puede extenderse al resto del equipo), disminución de la cohesión, se pierde
colaboración y motivación, conflictos interpersonales por aumento de irritabilidad y choques entre
compañeros, sobrecarga para otros (si un trabajador afectado se ausenta, los demás deben asumir sus
funciones, lo que incrementa el estrés del grupo).
Asimismo, a nivel organizacional/sistema se impacta en la productividad, baja en el desempeño global
y en la calidad del trabajo, costos económicos (incremento en incapacidades, gastos médicos, rotación
de personal), afectación a la reputación (percepción de inseguridad o falta de cuidado hacia los
empleados), mayor rotación (trabajadores pueden decidir abandonar la empresa por miedo o
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insatisfacción), riesgo legal (si no se brindan medidas de atención y prevención, la empresa puede
enfrentar sanciones) así como un clima organizacional negativo.
Por lo tanto, los ATS representan un gran impacto para las organizaciones e instituciones, debiendo
abordase de manera integral con intervenciones que abarquen los tres niveles señalados. A nivel
individual la intervención busca atender la salud mental y emocional del trabajador directamente
afectado. A nivel grupal la intervención busca minimizar el impacto en el equipo y promover la cohesión
y resiliencia, y, a nivel organizacional se trabaja en prevenir recurrencias, garantizar la seguridad y
fortalecer la cultura organizacional.
Por esta razón, mediante un diagnóstico organizacional realizado en una empresa comercial del estado
de Tabasco, se identificaron los constantes asaltos al personal de las sucursales, se puede considerar
como un acontecimiento traumático severo, ya que implica un riesgo para la salud física y emocional
del personal. El objetivo es realizar una intervención con el fin de promover el bienestar emocional de
los colaboradores, atendiendo los casos de acontecimientos traumáticos severos como un riesgo
psicosocial para el desempeño y salud organizacional, mediante el fortalecimiento de la capacidad de
afrontamiento y contribuir a la prevención de consecuencias en la salud de los colaboradores.
DESARROLLO
La identificación de los colaboradores que sufrieron o presenciaron un ATS se hizo mediante el
protocolo interno de la empresa, el cual consiste en recibir el reporte (en este caso) de asalto al correo
del área encargada, donde se integran la información de identificación colaboradores que estuvieron
presentes, en qué sucursal se dio y una breve redacción de los hechos. Por consiguiente, se hace el
vaciado de estos datos a una tabla para el momento de la evaluación, la cual se realiza 30 días después
del suceso por medio de la Guía de referencia 1 de la NOM-035, para identificar síntomas o signos de
afectación emocional.
Una vez que el colaborador responde la guía se determina el grado de afectación del colaborador, en
caso de que no se encuentre afectado se da de alta y se cierra el caso, por otro lado, si el colaborador
muestra afectación, se cita presencialmente en el consultorio de salud ocupacional de la empresa para
indagar en los resultados y ver como a sobrellevado el suceso, con el fin de poder extender la invitación
insatisfacción), riesgo legal (si no se brindan medidas de atención y prevención, la empresa puede
enfrentar sanciones) así como un clima organizacional negativo.
Por lo tanto, los ATS representan un gran impacto para las organizaciones e instituciones, debiendo
abordase de manera integral con intervenciones que abarquen los tres niveles señalados. A nivel
individual la intervención busca atender la salud mental y emocional del trabajador directamente
afectado. A nivel grupal la intervención busca minimizar el impacto en el equipo y promover la cohesión
y resiliencia, y, a nivel organizacional se trabaja en prevenir recurrencias, garantizar la seguridad y
fortalecer la cultura organizacional.
Por esta razón, mediante un diagnóstico organizacional realizado en una empresa comercial del estado
de Tabasco, se identificaron los constantes asaltos al personal de las sucursales, se puede considerar
como un acontecimiento traumático severo, ya que implica un riesgo para la salud física y emocional
del personal. El objetivo es realizar una intervención con el fin de promover el bienestar emocional de
los colaboradores, atendiendo los casos de acontecimientos traumáticos severos como un riesgo
psicosocial para el desempeño y salud organizacional, mediante el fortalecimiento de la capacidad de
afrontamiento y contribuir a la prevención de consecuencias en la salud de los colaboradores.
DESARROLLO
La identificación de los colaboradores que sufrieron o presenciaron un ATS se hizo mediante el
protocolo interno de la empresa, el cual consiste en recibir el reporte (en este caso) de asalto al correo
del área encargada, donde se integran la información de identificación colaboradores que estuvieron
presentes, en qué sucursal se dio y una breve redacción de los hechos. Por consiguiente, se hace el
vaciado de estos datos a una tabla para el momento de la evaluación, la cual se realiza 30 días después
del suceso por medio de la Guía de referencia 1 de la NOM-035, para identificar síntomas o signos de
afectación emocional.
Una vez que el colaborador responde la guía se determina el grado de afectación del colaborador, en
caso de que no se encuentre afectado se da de alta y se cierra el caso, por otro lado, si el colaborador
muestra afectación, se cita presencialmente en el consultorio de salud ocupacional de la empresa para
indagar en los resultados y ver como a sobrellevado el suceso, con el fin de poder extender la invitación
pág. 2251
para canalizarlo a atención psicológica o médica especializada externa, de manera que se le dé
seguimiento hasta que termine el proceso externo.
Mediante la realización de este proceso y recopilado de información identificamos la ausencia de
seguimiento de los casos y las frecuencias con la que sucedían los asaltos, ya que había un atraso en la
atención de los ATS en el mes de febrero-marzo resultando en un total de 14 asaltos con 62
colaboradores afectados, los cuales se atendiendo a través del protocolo de la empresa.
Sin embargo, el proceso era lento debido al exceso de casos, por lo cual para agilizarlo se propuso
trabajar en una metodología de grupo focal con enfoque cualitativo en el cual se abordaría una
introducción a ATS, explorar las experiencias y percepciones de los participantes, las repercusiones
emocionales, cognitivas y sociales asociadas al acontecimiento traumático severo.
Además, se determinó trabajar con un grupo pequeño de 7 colaboradores que atendimos desde el inicio
del protocolo y agendamos su cita para el grupo focal, proponiendo que la duración de este sería de una
1 hora y 30 minutos, realizándose en el consultorio de salud organizacional con el apoyo de un
profesional capacitado.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
El grupo focal fue implementado en el consultorio de Salud Ocupacional de la empresa. Asistieron 6
colaboradores. Inicialmente se expuso la información de la temática “Introducción a los ATS”,
abarcando el concepto, sus manifestaciones, así como la importancia de dialogar acerca de las
experiencias vividas al respecto, teniendo así una sesión con duración de 1 hora y 4 minutos.
Los colaboradores manifestaron un claro desconocimiento del tema, principalmente sobre qué es un
acontecimiento traumático severo, y el por qué los asaltos son considerados como tal. Seguidamente se
presentó el proceso e intervención por parte de la empresa como parte de su atención a los ATS, haciendo
énfasis en el apoyo y el seguimiento que se les proporciona con el fin de reestablecer su salud, su
tranquilidad y estabilidad emocional; es entonces que mencionaron que ya habían sido parte de este
proceso, sin embargo, no habían identificado que era parte de la atención a los ATS.
Asimismo, se finalizó la intervención por medio de una dinámica denominada “Círculo de la
Experiencia” con el objetivo de dar a conocer sus experiencias, percepciones y/o sentimientos, esto a
través de preguntas exploratorias como:
para canalizarlo a atención psicológica o médica especializada externa, de manera que se le dé
seguimiento hasta que termine el proceso externo.
Mediante la realización de este proceso y recopilado de información identificamos la ausencia de
seguimiento de los casos y las frecuencias con la que sucedían los asaltos, ya que había un atraso en la
atención de los ATS en el mes de febrero-marzo resultando en un total de 14 asaltos con 62
colaboradores afectados, los cuales se atendiendo a través del protocolo de la empresa.
Sin embargo, el proceso era lento debido al exceso de casos, por lo cual para agilizarlo se propuso
trabajar en una metodología de grupo focal con enfoque cualitativo en el cual se abordaría una
introducción a ATS, explorar las experiencias y percepciones de los participantes, las repercusiones
emocionales, cognitivas y sociales asociadas al acontecimiento traumático severo.
Además, se determinó trabajar con un grupo pequeño de 7 colaboradores que atendimos desde el inicio
del protocolo y agendamos su cita para el grupo focal, proponiendo que la duración de este sería de una
1 hora y 30 minutos, realizándose en el consultorio de salud organizacional con el apoyo de un
profesional capacitado.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
El grupo focal fue implementado en el consultorio de Salud Ocupacional de la empresa. Asistieron 6
colaboradores. Inicialmente se expuso la información de la temática “Introducción a los ATS”,
abarcando el concepto, sus manifestaciones, así como la importancia de dialogar acerca de las
experiencias vividas al respecto, teniendo así una sesión con duración de 1 hora y 4 minutos.
Los colaboradores manifestaron un claro desconocimiento del tema, principalmente sobre qué es un
acontecimiento traumático severo, y el por qué los asaltos son considerados como tal. Seguidamente se
presentó el proceso e intervención por parte de la empresa como parte de su atención a los ATS, haciendo
énfasis en el apoyo y el seguimiento que se les proporciona con el fin de reestablecer su salud, su
tranquilidad y estabilidad emocional; es entonces que mencionaron que ya habían sido parte de este
proceso, sin embargo, no habían identificado que era parte de la atención a los ATS.
Asimismo, se finalizó la intervención por medio de una dinámica denominada “Círculo de la
Experiencia” con el objetivo de dar a conocer sus experiencias, percepciones y/o sentimientos, esto a
través de preguntas exploratorias como:
pág. 2252
▪ ¿Qué sentiste durante el asalto?
▪ ¿Qué ha cambiado para ti desde dese día?
▪ ¿Qué necesitas ahora para sentirte más seguro?
La apertura de cada uno de los colaboradores para compartir su experiencia entre sí permitió conocer
que, dentro de las emociones que destacaron, había un fuerte miedo de que la experiencia se fuera a
repetir, lo que generaba ansiedad. Igualmente mencionaron que, como métodos de afrontamiento, ellos
utilizaban el diálogo entre personas del círculo social cercano, así como la asistencia a terapia
psicológica por parte de la empresa y la canalización a las instituciones de esta misma, en los casos de
mayor gravedad en la afectación de su ATS.
Finalmente, el grupo focal implementado benefició en gran medida a los colaboradores al lograr una
apertura entre personas que han experimentado la misma situación, además de brindar una nueva
perspectiva acerca del proceso de atención de los ATS, y como parte de este mismo, se proporcionó el
seguimiento a una persona afectada debido a que sus signos aún eran persistentes, e interferían en su
desempeño laboral, canalizándole así al área de Psiquiatría de la Institución de Salud a la que
pertenecen, lo que manifestó el compromiso empresarial presentado para la mejora de todos los
colaboradores.
En la actualidad es prioritario que las empresas e instituciones se orienten a la salud y al bienestar
laboral, a través de la interacción y el equilibrio de cambios positivos organizacionales y en el desarrollo
de los recursos saludables y positivos por parte del trabajador, es decir, la relación del trabajador y el
medio laboral es el elemento clave, por lo que se requiere mejorar las condiciones laborales, los recursos
del trabajador y la forma de afrontamiento ante las situaciones de malestar laboral, todo ello de una
manera integrada, repercutiendo en la productividad, creatividad, y calidad del trabajo realizado, esto
es, con los resultados organizacionales (Garrosa y Carmona, 2011).
De acuerdo con los resultados proporcionados por la Guía de Referencia I de la NOM-035-SSTP-2018,
hubo 7 colaboradores que presentaban afectación como consecuencia de la experiencia de un ATS en
su área de trabajo, específicamente asaltos, y de los cuales no se había brindado seguimiento alguno.
La intervención propuesta y llevada a cabo por medio de un grupo focal con el personal fue funcional
debido a que, al manifestar sus experiencias y percepciones, se da a conocer el impacto que los
▪ ¿Qué sentiste durante el asalto?
▪ ¿Qué ha cambiado para ti desde dese día?
▪ ¿Qué necesitas ahora para sentirte más seguro?
La apertura de cada uno de los colaboradores para compartir su experiencia entre sí permitió conocer
que, dentro de las emociones que destacaron, había un fuerte miedo de que la experiencia se fuera a
repetir, lo que generaba ansiedad. Igualmente mencionaron que, como métodos de afrontamiento, ellos
utilizaban el diálogo entre personas del círculo social cercano, así como la asistencia a terapia
psicológica por parte de la empresa y la canalización a las instituciones de esta misma, en los casos de
mayor gravedad en la afectación de su ATS.
Finalmente, el grupo focal implementado benefició en gran medida a los colaboradores al lograr una
apertura entre personas que han experimentado la misma situación, además de brindar una nueva
perspectiva acerca del proceso de atención de los ATS, y como parte de este mismo, se proporcionó el
seguimiento a una persona afectada debido a que sus signos aún eran persistentes, e interferían en su
desempeño laboral, canalizándole así al área de Psiquiatría de la Institución de Salud a la que
pertenecen, lo que manifestó el compromiso empresarial presentado para la mejora de todos los
colaboradores.
En la actualidad es prioritario que las empresas e instituciones se orienten a la salud y al bienestar
laboral, a través de la interacción y el equilibrio de cambios positivos organizacionales y en el desarrollo
de los recursos saludables y positivos por parte del trabajador, es decir, la relación del trabajador y el
medio laboral es el elemento clave, por lo que se requiere mejorar las condiciones laborales, los recursos
del trabajador y la forma de afrontamiento ante las situaciones de malestar laboral, todo ello de una
manera integrada, repercutiendo en la productividad, creatividad, y calidad del trabajo realizado, esto
es, con los resultados organizacionales (Garrosa y Carmona, 2011).
De acuerdo con los resultados proporcionados por la Guía de Referencia I de la NOM-035-SSTP-2018,
hubo 7 colaboradores que presentaban afectación como consecuencia de la experiencia de un ATS en
su área de trabajo, específicamente asaltos, y de los cuales no se había brindado seguimiento alguno.
La intervención propuesta y llevada a cabo por medio de un grupo focal con el personal fue funcional
debido a que, al manifestar sus experiencias y percepciones, se da a conocer el impacto que los
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acontecimientos traumáticos severos tienen en cada colaborador, llegando a un nivel que afecta tanto a
nivel personal, e incluso social y lo laboral según su gravedad.
Es así como se encuentra que los colaboradores afectados con un ATS causado por un asalto en el
entorno laboral tienen como consecuencia miedo y ansiedad, modo de respuesta a una situación en la
que su vida se encontró en riesgo, además de que cada caso tiene un modo de respuesta, por lo que
algunas personas se recuperarán de forma natural, mientras que otras podrán desarrollar trastorno de
estrés postraumático (TEPT), condición en la que se muestra síntomas como la evitación, alteraciones
en el estado de ánimo e hiperactivación (APA, 2025). Así mismo impacta de forma negativa en la
productividad de la empresa, y gastos ocasionados por incapacidades médicas.
CONCLUSIONES
El impacto de los ATS obliga a las empresas a implementar estrategias de prevención e intervención
después de la evaluación para atender a los colaboradores con afectación y brindar el seguimiento
adecuado.
Una limitante presentada es que si bien, los asaltos son eventos inesperados y externos a la empresa, es
importante destacar que hay causas externas que dificultan e intervienen la atención de los
colaboradores con ATS, tal como la inseguridad en el estado, lo cual provoca la normalización de la
violencia, la normalización de la ocurrencia de los asaltos y el desinterés en el proceso de atención e
intervención.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
American Psychiatric Association. (2013). Diagnostic and statistical manual of mental disorders (5th
ed.). American Psychiatric Publishing.
Chiavenato, I. (2017). Comportamiento Organizacional. La dinámica del éxito en las
organizaciones. Tercera edición, Mc. Graw Hill. México
Garrosa Hernández, Eva, & Carmona Cobo, Isabel. (2011). Salud laboral y bienestar:
Incorporación de modelos positivos a la comprensión y prevención de los riesgos
psicosociales del trabajo. Medicina y Seguridad del Trabajo, 57(Supl. 1), 224-238.
https://dx.doi.org/10.4321/S0465-546X2011000500014
acontecimientos traumáticos severos tienen en cada colaborador, llegando a un nivel que afecta tanto a
nivel personal, e incluso social y lo laboral según su gravedad.
Es así como se encuentra que los colaboradores afectados con un ATS causado por un asalto en el
entorno laboral tienen como consecuencia miedo y ansiedad, modo de respuesta a una situación en la
que su vida se encontró en riesgo, además de que cada caso tiene un modo de respuesta, por lo que
algunas personas se recuperarán de forma natural, mientras que otras podrán desarrollar trastorno de
estrés postraumático (TEPT), condición en la que se muestra síntomas como la evitación, alteraciones
en el estado de ánimo e hiperactivación (APA, 2025). Así mismo impacta de forma negativa en la
productividad de la empresa, y gastos ocasionados por incapacidades médicas.
CONCLUSIONES
El impacto de los ATS obliga a las empresas a implementar estrategias de prevención e intervención
después de la evaluación para atender a los colaboradores con afectación y brindar el seguimiento
adecuado.
Una limitante presentada es que si bien, los asaltos son eventos inesperados y externos a la empresa, es
importante destacar que hay causas externas que dificultan e intervienen la atención de los
colaboradores con ATS, tal como la inseguridad en el estado, lo cual provoca la normalización de la
violencia, la normalización de la ocurrencia de los asaltos y el desinterés en el proceso de atención e
intervención.
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2023.
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