IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD EN LAS PYMES DEL NORTE
DE TAMAULIPAS
IMPACT OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS
ON SMES IN NORTHERN TAMAULIPAS
Adolfo Angel Damian Diaz
Instituto Tecnologico de Matamoros, Mexico
Jose Javier Treviño Uribe
Instituto Tecnologico de Matamoros, Mexico
Juan Antonio Zamarron Garcia
Instituto Tecnologico de Matamoros, Mexico
Maria del carmen Vazquez Martinez
Instituto Tecnologico de Matamoros, Mexico
pág. 2436
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i6.21372
Impacto de los Sistemas de Gestión de Calidad en las PYMES del Norte de
Tamaulipas
Adolfo Angel Damian Diaz1
M23261004@Matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0001-2945-6197
Instituto Tecnologico de Matamoros
Tamaulipas, Mexico
Jose Javier Treviño Uribe
Jose.tu@Matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0002-3811-9379
Instituto Tecnologico de Matamoros
Tamaulipas, Mexico
Juan Antonio Zamarron Garcia
Juan.zg@Matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0002-9950-8658
Instituto Tecnologico de Matamoros
Tamaulipas, Mexico
Maria del Carmen Vazquez Martinez
Maria.vm@Matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0008-6333-2762
Instituto Tecnologico de Matamoros
Tamaulipas, Mexico
RESUMEN
El presente estudio busca demostrar el impacto de los sistemas de gestión de calidad en el entorno de
las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector industrial en el norte de Tamaulipas. Aunque
este tipo de empresas son vitales para la economía local, enfrentan presiones internacionales que exigen
altos estándares de calidad. Se adoptó un enfoque cuantitativo, utilizando un diseño correlacional y
descriptivo, con una muestra de 50 PYMES que han implementado un SGC en base a la norma ISO
9001. Los datos se recolectaron mediante un cuestionario que abordó la percepción de los beneficios y
desafíos, junto con métricas objetivas de desempeño. Los resultados indican que la gran mayoría de las
empresas perciben una mejora significativa en la calidad del producto y la satisfacción del cliente,
incluso antes de la certificación oficial de la norma ISO 9001, mientras que los principales desafíos se
enfocan en la falta de recursos financieros, capacitación adecuada y la resistencia al cambio. Estos
hallazgos proporcionan evidencia empírica crucial para que los líderes empresariales y los organismos
de apoyo promuevan activamente la estandarización de procesos como motor de crecimiento.
Palabras clave: calidad, productividad, ISO 9001, SGC
1 Autor principal
Correspondencia: M23261004@Matamoros.tecnm.mx
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i6.21372
Impacto de los Sistemas de Gestión de Calidad en las PYMES del Norte de
Tamaulipas
Adolfo Angel Damian Diaz1
M23261004@Matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0001-2945-6197
Instituto Tecnologico de Matamoros
Tamaulipas, Mexico
Jose Javier Treviño Uribe
Jose.tu@Matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0002-3811-9379
Instituto Tecnologico de Matamoros
Tamaulipas, Mexico
Juan Antonio Zamarron Garcia
Juan.zg@Matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0002-9950-8658
Instituto Tecnologico de Matamoros
Tamaulipas, Mexico
Maria del Carmen Vazquez Martinez
Maria.vm@Matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0008-6333-2762
Instituto Tecnologico de Matamoros
Tamaulipas, Mexico
RESUMEN
El presente estudio busca demostrar el impacto de los sistemas de gestión de calidad en el entorno de
las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector industrial en el norte de Tamaulipas. Aunque
este tipo de empresas son vitales para la economía local, enfrentan presiones internacionales que exigen
altos estándares de calidad. Se adoptó un enfoque cuantitativo, utilizando un diseño correlacional y
descriptivo, con una muestra de 50 PYMES que han implementado un SGC en base a la norma ISO
9001. Los datos se recolectaron mediante un cuestionario que abordó la percepción de los beneficios y
desafíos, junto con métricas objetivas de desempeño. Los resultados indican que la gran mayoría de las
empresas perciben una mejora significativa en la calidad del producto y la satisfacción del cliente,
incluso antes de la certificación oficial de la norma ISO 9001, mientras que los principales desafíos se
enfocan en la falta de recursos financieros, capacitación adecuada y la resistencia al cambio. Estos
hallazgos proporcionan evidencia empírica crucial para que los líderes empresariales y los organismos
de apoyo promuevan activamente la estandarización de procesos como motor de crecimiento.
Palabras clave: calidad, productividad, ISO 9001, SGC
1 Autor principal
Correspondencia: M23261004@Matamoros.tecnm.mx
pág. 2437
Impact of Quality Management Systems on SMEs in Northern Tamaulipas
ABSTRACT
The present study seeks to demonstrate the impact of quality management systems (QMS) on the
environment of small and medium-sized enterprises (SMEs) in the industrial sector of northern
Tamaulipas. Although these types of companies are vital to the local economy, they face international
pressures that demand high quality standards. A quantitative approach was adopted, using a
correlational and descriptive design, with a sample of 50 SMEs that have implemented a QMS based
on the ISO 9001 standard. Data was collected through a questionnaire that addressed the perception of
benefits and challenges, along with objective performance metrics. The results indicate that the vast
majority of companies perceive a significant improvement in product quality and customer satisfaction,
even before official ISO 9001 certification, while the main challenges focus on the lack of financial
resources, adequate training, and resistance to change. These findings provide crucial empirical
evidence for business leaders and support organizations to actively promote process standardization as
a driver of growth.
Keywords: quality, productivity, ISO 9001, QMS
Artículo recibido 20 octubre 2025
Aceptado para publicación: 15 noviembre 2025
Impact of Quality Management Systems on SMEs in Northern Tamaulipas
ABSTRACT
The present study seeks to demonstrate the impact of quality management systems (QMS) on the
environment of small and medium-sized enterprises (SMEs) in the industrial sector of northern
Tamaulipas. Although these types of companies are vital to the local economy, they face international
pressures that demand high quality standards. A quantitative approach was adopted, using a
correlational and descriptive design, with a sample of 50 SMEs that have implemented a QMS based
on the ISO 9001 standard. Data was collected through a questionnaire that addressed the perception of
benefits and challenges, along with objective performance metrics. The results indicate that the vast
majority of companies perceive a significant improvement in product quality and customer satisfaction,
even before official ISO 9001 certification, while the main challenges focus on the lack of financial
resources, adequate training, and resistance to change. These findings provide crucial empirical
evidence for business leaders and support organizations to actively promote process standardization as
a driver of growth.
Keywords: quality, productivity, ISO 9001, QMS
Artículo recibido 20 octubre 2025
Aceptado para publicación: 15 noviembre 2025
pág. 2438
INTRODUCCIÓN
La implementación de los Sistemas de Gestión de Calidad, así como la norma ISO 9001, ha demostrado
ser un factor determinante para mejorar la competitividad de las empresas a nivel nacional e
internacional. Murrieta, Ochoa y Carballo (2020) Mencionan que, debido a su importancia, las empresas
requieren un adecuado sistema que permita no solo cumplir con los retos de sus clientes sino aumentar
su competitividad frente a otras empresas. Esto gracias a que los SGC promueven la estandarización de
procesos, la mejora continua y un enfoque centrado a superar las expectativas del cliente, lo que puede
conducir a un aumento en la eficiencia, rentabilidad y la reputación de la organización. Sin embargo,
mientras que las grandes corporaciones no han tenido problemas en adoptar ampliamente estas
prácticas, las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) han tenido más dificultades en la adopción y
el impacto real de los SGC, esta problemática sigue siendo un tema de debate y un área de investigación
con lagunas significativas.
Las PYMES constituyen la columna vertebral de la economía de México, sin embargo, estas enfrentan
desafíos únicos en la implementación de los SGC, como la escasez de recursos financieros y humanos,
la resistencia al cambio en la cultural y la falta de capacitación especializada. La región del norte de
Tamaulipas puede representar un buen caso de estudio debido al sector industrial en constante
crecimiento, además de su proximidad a los Estados Unidos, lo que implica unos exigentes estándares
de calidad de nivel internacional. A pesar de que el sector industrial tenga un gran impacto en la
economía local y nacional, existe una falta de estudios que analicen la forma específica del impacto
directo de los SGC en el desempeño de las PYMES en esta región.
La mayoría de los estudios previos se enfocan en explorar los beneficios de los SGC en diferentes
contextos, pero son pocos los que se han enfocado en las particularidades de las PYMES en el entorno
industrial mexicano, Sin embargo, hay estudios que mencionan la peculiaridad concentración de
industrias manufactureras en ciudades como Reynosa y Matamoros (Ubicadas en el norte de
Tamaulipas) , Pérez, Cabellos y cogco (2014) mencionan que la zona fronteriza con estados unidos,
especialmente la del estado de Tamaulipas y nuevo león presentan grandes inversiones en el sector
industrial, dando indicios del surgimiento de una necesidad de identificar las necesidades de estas.
INTRODUCCIÓN
La implementación de los Sistemas de Gestión de Calidad, así como la norma ISO 9001, ha demostrado
ser un factor determinante para mejorar la competitividad de las empresas a nivel nacional e
internacional. Murrieta, Ochoa y Carballo (2020) Mencionan que, debido a su importancia, las empresas
requieren un adecuado sistema que permita no solo cumplir con los retos de sus clientes sino aumentar
su competitividad frente a otras empresas. Esto gracias a que los SGC promueven la estandarización de
procesos, la mejora continua y un enfoque centrado a superar las expectativas del cliente, lo que puede
conducir a un aumento en la eficiencia, rentabilidad y la reputación de la organización. Sin embargo,
mientras que las grandes corporaciones no han tenido problemas en adoptar ampliamente estas
prácticas, las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) han tenido más dificultades en la adopción y
el impacto real de los SGC, esta problemática sigue siendo un tema de debate y un área de investigación
con lagunas significativas.
Las PYMES constituyen la columna vertebral de la economía de México, sin embargo, estas enfrentan
desafíos únicos en la implementación de los SGC, como la escasez de recursos financieros y humanos,
la resistencia al cambio en la cultural y la falta de capacitación especializada. La región del norte de
Tamaulipas puede representar un buen caso de estudio debido al sector industrial en constante
crecimiento, además de su proximidad a los Estados Unidos, lo que implica unos exigentes estándares
de calidad de nivel internacional. A pesar de que el sector industrial tenga un gran impacto en la
economía local y nacional, existe una falta de estudios que analicen la forma específica del impacto
directo de los SGC en el desempeño de las PYMES en esta región.
La mayoría de los estudios previos se enfocan en explorar los beneficios de los SGC en diferentes
contextos, pero son pocos los que se han enfocado en las particularidades de las PYMES en el entorno
industrial mexicano, Sin embargo, hay estudios que mencionan la peculiaridad concentración de
industrias manufactureras en ciudades como Reynosa y Matamoros (Ubicadas en el norte de
Tamaulipas) , Pérez, Cabellos y cogco (2014) mencionan que la zona fronteriza con estados unidos,
especialmente la del estado de Tamaulipas y nuevo león presentan grandes inversiones en el sector
industrial, dando indicios del surgimiento de una necesidad de identificar las necesidades de estas.
pág. 2439
Por lo tanto, el presente estudio busca aportar ese contexto dentro de las empresas que buscan competir
con otras muchas más grandes, analizando el impacto de la implementación de los Sistemas de Gestión
de Calidad en el desempeño organizacional de las PYMES en la industria de Tamaulipas.
Los objetivos principales que se han establecido son:
1. Identificar cuáles son los principales beneficios y desafíos dentro de las PYMES de Tamaulipas al
implementar un SGC, además de una posible certificación ISO 9001:2015.
2. Analizar la correlación entre la implementación de un SGC y los indicadores clave de desempeño,
como la productividad, la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
3. Encontrar posibles recomendaciones estratégicas para facilitar la implementación exitosa de los
SGC en futuras iniciativas de las PYMES en la región.
A través de este análisis, se espera proporcionar información valiosa que no solo contribuya a la
literatura académica sobre gestión de calidad, sino que también ofrezca herramientas prácticas para que
los líderes empresariales y los formuladores de políticas públicas tomen decisiones informadas que
impulsen el crecimiento y la competitividad de las PYMES de la región.
METODOLOGÍA
Para cumplir con los objetivos del presente estudio, se adoptó un enfoque de investigación cuantitativo,
con un diseño descriptivo y correlacional. Este diseño permite no solo describir la situación actual de
las PYMES en relación con los SGC, sino también establecer la relación entre la implementación de
dichos sistemas y diversas métricas de desempeño empresarial.
Población y Muestra
La población de estudio estuvo compuesta por todas las pequeñas y medianas empresas del sector
industrial ubicadas en el norte de Tamaulipas. La muestra se seleccionó mediante un muestreo no
probabilístico por conveniencia, debido a la dificultad de acceso a un censo completo de este tipo de
empresas con SGC implementado. Se contactó con el personal de un total de 100 empresas, de los
cuales 50 aceptaron participar voluntariamente en el estudio. Todas las empresas de la muestra habían
implementado un SGC en base a la norma ISO 9001:2015 durante al menos un menos un año.
Por lo tanto, el presente estudio busca aportar ese contexto dentro de las empresas que buscan competir
con otras muchas más grandes, analizando el impacto de la implementación de los Sistemas de Gestión
de Calidad en el desempeño organizacional de las PYMES en la industria de Tamaulipas.
Los objetivos principales que se han establecido son:
1. Identificar cuáles son los principales beneficios y desafíos dentro de las PYMES de Tamaulipas al
implementar un SGC, además de una posible certificación ISO 9001:2015.
2. Analizar la correlación entre la implementación de un SGC y los indicadores clave de desempeño,
como la productividad, la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
3. Encontrar posibles recomendaciones estratégicas para facilitar la implementación exitosa de los
SGC en futuras iniciativas de las PYMES en la región.
A través de este análisis, se espera proporcionar información valiosa que no solo contribuya a la
literatura académica sobre gestión de calidad, sino que también ofrezca herramientas prácticas para que
los líderes empresariales y los formuladores de políticas públicas tomen decisiones informadas que
impulsen el crecimiento y la competitividad de las PYMES de la región.
METODOLOGÍA
Para cumplir con los objetivos del presente estudio, se adoptó un enfoque de investigación cuantitativo,
con un diseño descriptivo y correlacional. Este diseño permite no solo describir la situación actual de
las PYMES en relación con los SGC, sino también establecer la relación entre la implementación de
dichos sistemas y diversas métricas de desempeño empresarial.
Población y Muestra
La población de estudio estuvo compuesta por todas las pequeñas y medianas empresas del sector
industrial ubicadas en el norte de Tamaulipas. La muestra se seleccionó mediante un muestreo no
probabilístico por conveniencia, debido a la dificultad de acceso a un censo completo de este tipo de
empresas con SGC implementado. Se contactó con el personal de un total de 100 empresas, de los
cuales 50 aceptaron participar voluntariamente en el estudio. Todas las empresas de la muestra habían
implementado un SGC en base a la norma ISO 9001:2015 durante al menos un menos un año.
pág. 2440
Instrumentos de Recolección de datos
La información se recolectó a través de un cuestionario estructurado, diseñado para medir dos tipos de
variables:
Variables de percepción: Para identificar los beneficios percibidos de la implementación y
mantenimiento del SGC en las empresas, se utilizaron diversas preguntas de opción múltiple y una
escala de tipo Likert de 5 puntos (donde 1 = "Totalmente en desacuerdo" y 5 = "Totalmente de
acuerdo"). En el caso de los desafíos y barreras se diseñaron preguntas abiertas para que sean los mismos
encuestados que describan la situación que enfrentaron al implementar su sistema y buscar algún patrón
de comportamiento.
Variables de desempeño: Se incluyeron datos cuantitativos sobre indicadores clave como
productividad (medida por unidades producidas por hora de trabajo), Calidad (porcentaje de piezas
buenas por lote o muestra) y satisfacción del cliente (índice de quejas o reclamaciones). Estos datos
fueron proporcionados directamente por los gerentes o los responsables del área de calidad de las
empresas contactadas.
Procedimiento de recolección de datos
La recolección de datos se llevó a cabo durante el periodo de junio de 2025 a septiembre de 2025
(Cuatro meses). El cuestionario fue aplicado de manera presencial o enviados vía correo electrónico,
con un seguimiento telefónico para garantizar el entendimiento de las preguntas y la mayor tasa de
respuesta posible. Para el análisis descriptivo de los datos se calcularon frecuencias, porcentajes y
medidas de tendencia, para el análisis correlacional, se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson
para determinar los beneficios obtenidos del SGC y la antigüedad de la empresa y sus métricos de
desempeño.
Por último, para las respuestas abiertas se utilizó un análisis de contenido temático para identificar
patrones y temas en común en base a los comentarios presentados por los encuestados, complementando
así la información necesaria para implementar de manera clara y cuantitativa con una perspectiva
cualitativa.
Instrumentos de Recolección de datos
La información se recolectó a través de un cuestionario estructurado, diseñado para medir dos tipos de
variables:
Variables de percepción: Para identificar los beneficios percibidos de la implementación y
mantenimiento del SGC en las empresas, se utilizaron diversas preguntas de opción múltiple y una
escala de tipo Likert de 5 puntos (donde 1 = "Totalmente en desacuerdo" y 5 = "Totalmente de
acuerdo"). En el caso de los desafíos y barreras se diseñaron preguntas abiertas para que sean los mismos
encuestados que describan la situación que enfrentaron al implementar su sistema y buscar algún patrón
de comportamiento.
Variables de desempeño: Se incluyeron datos cuantitativos sobre indicadores clave como
productividad (medida por unidades producidas por hora de trabajo), Calidad (porcentaje de piezas
buenas por lote o muestra) y satisfacción del cliente (índice de quejas o reclamaciones). Estos datos
fueron proporcionados directamente por los gerentes o los responsables del área de calidad de las
empresas contactadas.
Procedimiento de recolección de datos
La recolección de datos se llevó a cabo durante el periodo de junio de 2025 a septiembre de 2025
(Cuatro meses). El cuestionario fue aplicado de manera presencial o enviados vía correo electrónico,
con un seguimiento telefónico para garantizar el entendimiento de las preguntas y la mayor tasa de
respuesta posible. Para el análisis descriptivo de los datos se calcularon frecuencias, porcentajes y
medidas de tendencia, para el análisis correlacional, se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson
para determinar los beneficios obtenidos del SGC y la antigüedad de la empresa y sus métricos de
desempeño.
Por último, para las respuestas abiertas se utilizó un análisis de contenido temático para identificar
patrones y temas en común en base a los comentarios presentados por los encuestados, complementando
así la información necesaria para implementar de manera clara y cuantitativa con una perspectiva
cualitativa.
pág. 2441
Consideraciones Éticas
Se garantizó la total confidencialidad y anonimato de las empresas y los participantes. Antes de la
aplicación del cuestionario, se les proporcionó un consentimiento informado que detallaba los objetivos
del estudio y el manejo de los datos. La participación fue completamente voluntaria y sin compensación,
además de asegurar que los datos recolectados serían utilizados exclusivamente con fines de
investigación.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
A continuación, se presentarán los resultados y su discusión, esta información se organiza de manera
objetiva y estructurada, lo que permitirá enfocarnos en el análisis de los datos recolectados mediante el
cuestionario impartido a las 50 empresas.
Caracterización de la Muestra
De la muestra recolectada, se identificó que el 46% de las empresas se enfocaban en el ramo de metal
mecánica, 24% a servicios, 18% en automotriz y el 12% en la industria electrónica, estas se
caracterizaron por una antigüedad promedio de 8 años de vida de la empresa y 2 años con la
implementación del SGC. En promedio contaban con 35 empleados lo que las clasificaba como
pequeñas y medianas empresas según los criterios establecidos.
Percepción de Beneficios y Desafíos del SGC
Se solicitó a los responsables del SGC calificar el impacto de diversos beneficios percibidos en una
escala de 1 a 5 la Tabla 1 resume estos datos obtenidos destacando los más altos.
Tabla 1 Resultado del apartado de los beneficios percibidos del cuestionario.
Beneficio Percibido Media ( ) Desviación Estándar (DE)
Mayor Satisfacción del Cliente 4.58 0.49
Mejora en la Eficiencia Operativa 4.15 0.51
Reducción de Costos Operacionales 3.49 0.76
Aumento de la Reputación/Imagen 4.02 0.65
Mayor Estandarización de Procesos 4.61 0.45
Consideraciones Éticas
Se garantizó la total confidencialidad y anonimato de las empresas y los participantes. Antes de la
aplicación del cuestionario, se les proporcionó un consentimiento informado que detallaba los objetivos
del estudio y el manejo de los datos. La participación fue completamente voluntaria y sin compensación,
además de asegurar que los datos recolectados serían utilizados exclusivamente con fines de
investigación.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
A continuación, se presentarán los resultados y su discusión, esta información se organiza de manera
objetiva y estructurada, lo que permitirá enfocarnos en el análisis de los datos recolectados mediante el
cuestionario impartido a las 50 empresas.
Caracterización de la Muestra
De la muestra recolectada, se identificó que el 46% de las empresas se enfocaban en el ramo de metal
mecánica, 24% a servicios, 18% en automotriz y el 12% en la industria electrónica, estas se
caracterizaron por una antigüedad promedio de 8 años de vida de la empresa y 2 años con la
implementación del SGC. En promedio contaban con 35 empleados lo que las clasificaba como
pequeñas y medianas empresas según los criterios establecidos.
Percepción de Beneficios y Desafíos del SGC
Se solicitó a los responsables del SGC calificar el impacto de diversos beneficios percibidos en una
escala de 1 a 5 la Tabla 1 resume estos datos obtenidos destacando los más altos.
Tabla 1 Resultado del apartado de los beneficios percibidos del cuestionario.
Beneficio Percibido Media ( ) Desviación Estándar (DE)
Mayor Satisfacción del Cliente 4.58 0.49
Mejora en la Eficiencia Operativa 4.15 0.51
Reducción de Costos Operacionales 3.49 0.76
Aumento de la Reputación/Imagen 4.02 0.65
Mayor Estandarización de Procesos 4.61 0.45
pág. 2442
Los resultados de la tabla 1 muestran la percepción de los entrevistados respecto a los beneficios
derivados del SGC, específicamente en la estandarización de los procesos y el aumento de la
satisfacción del cliente, lo cual podría indicar lo siguiente:
▪ Coherencia con la Teoría: la puntuación alta en estos aspectos indica que, para el caso de las
PYMES de la región, el principal valor percibido es el diseño, estructura y formalización de sus
operaciones, un hallazgo consistente con el objetivo fundamental de la norma ISO 9001, “la cual
busca asegurar la coherencia en la entrega constante de productos o servicios” (Unterreiner, J., &
Soler, V. G., 2019).
▪ Prioridad Regional: A diferencia de otros estudios que priorizan buscar o implementar el aumento
de la rentabilidad a corto plazo, en este caso las empresas parecen valorar más los beneficios
internos y los beneficios que mantengan una relación a largo plazo con el cliente.
Aumento en la Satisfacción del Cliente
Para detallar un punto que se cree importante, el cual es el impacto en la satisfacción del cliente, se
preguntó a las empresas sobre el cambio en el índice de quejas y la repetición de compra después de
implementar el SGC.
▪ Reducción de Quejas: El 85% de las PYMES reportó una reducción significativa (en la mayoría
de casos llegaba hasta un 20%) en el número de quejas de clientes en el último año posterior a la
implementación del SGC.
▪ Repetición de compra: Un 62% de los encuestados afirmó haber notado un aumento en la tasa de
repetición de compra hacia los clientes que son nuevos o sin mucho tiempo de relación, además de
un incremento de pedidos de sus clientes habituales.
Estos hallazgos establecen una posible conexión poderosa entre la gestión de la calidad y el rendimiento
orientado al cliente, Según Murrieta et. al. (2020) esto se convierte en una ventaja competitiva
indispensable para las empresas de hoy en día al momento de formalizar el SGC en la organización,
esto toma aun mayor relevancia en un entorno altamente competitivo como lo es la región fronteriza
con Estados Unidos,
Los resultados de la tabla 1 muestran la percepción de los entrevistados respecto a los beneficios
derivados del SGC, específicamente en la estandarización de los procesos y el aumento de la
satisfacción del cliente, lo cual podría indicar lo siguiente:
▪ Coherencia con la Teoría: la puntuación alta en estos aspectos indica que, para el caso de las
PYMES de la región, el principal valor percibido es el diseño, estructura y formalización de sus
operaciones, un hallazgo consistente con el objetivo fundamental de la norma ISO 9001, “la cual
busca asegurar la coherencia en la entrega constante de productos o servicios” (Unterreiner, J., &
Soler, V. G., 2019).
▪ Prioridad Regional: A diferencia de otros estudios que priorizan buscar o implementar el aumento
de la rentabilidad a corto plazo, en este caso las empresas parecen valorar más los beneficios
internos y los beneficios que mantengan una relación a largo plazo con el cliente.
Aumento en la Satisfacción del Cliente
Para detallar un punto que se cree importante, el cual es el impacto en la satisfacción del cliente, se
preguntó a las empresas sobre el cambio en el índice de quejas y la repetición de compra después de
implementar el SGC.
▪ Reducción de Quejas: El 85% de las PYMES reportó una reducción significativa (en la mayoría
de casos llegaba hasta un 20%) en el número de quejas de clientes en el último año posterior a la
implementación del SGC.
▪ Repetición de compra: Un 62% de los encuestados afirmó haber notado un aumento en la tasa de
repetición de compra hacia los clientes que son nuevos o sin mucho tiempo de relación, además de
un incremento de pedidos de sus clientes habituales.
Estos hallazgos establecen una posible conexión poderosa entre la gestión de la calidad y el rendimiento
orientado al cliente, Según Murrieta et. al. (2020) esto se convierte en una ventaja competitiva
indispensable para las empresas de hoy en día al momento de formalizar el SGC en la organización,
esto toma aun mayor relevancia en un entorno altamente competitivo como lo es la región fronteriza
con Estados Unidos,
pág. 2443
Retos y desafíos encontrados
Las encuestas también revelaron cuales son los principales desafíos que tuvieron las empresas al
momento de querer implementar y mantener el SGC la Figura 1 ilustra la frecuencia con la que se
reportaron las principales barreras que no les permitía poder comenzar con una implementación efectiva
del sistema.
Figura. 1 Principales desafíos encontrados que enfrentan las PYMES para la implementación y
mantenimiento del SGC
Durante las entrevistas se recibieron comentarios de diferente manera y dependiendo de la expresión
del personal que está contestando se expresaban diferente, sin embargo, para unificar las ideas
principales se realizó un análisis de contenido temático para identificar patrones y temas emergentes,
aun así, se considera relevante aclarar cuales fueron algunos comentarios más recurrentes y cuál es la
idea principal que se intentaba dar, separándose encada punto de la tabla de la siguiente manera:
Falta de Recursos: Cuando se presenta el punto de falta de recursos se puede confundir con algo
puramente económico, pero los recursos pueden abarcar varios aspectos, la misma norma ISO 9001
(2015) menciona que los recursos que puede necesitar un SGC son; Personal disponible, infraestructura,
ambiente para la operación y conocimientos de la organización. Los responsables del área de calidad
comentaron; “No había personal que se enfoque en el sistema” “La organización no daba el tiempo para
la implementación” “La capacitación o asesoría eran muy costosas para la organización”
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Falta de Recursos Resistencia al cambio Costo de
Certificacion
Falta de Interes
Porcentaje de aparición
Principal desafio encontrado
Principales desafios al implementar un SGC
Retos y desafíos encontrados
Las encuestas también revelaron cuales son los principales desafíos que tuvieron las empresas al
momento de querer implementar y mantener el SGC la Figura 1 ilustra la frecuencia con la que se
reportaron las principales barreras que no les permitía poder comenzar con una implementación efectiva
del sistema.
Figura. 1 Principales desafíos encontrados que enfrentan las PYMES para la implementación y
mantenimiento del SGC
Durante las entrevistas se recibieron comentarios de diferente manera y dependiendo de la expresión
del personal que está contestando se expresaban diferente, sin embargo, para unificar las ideas
principales se realizó un análisis de contenido temático para identificar patrones y temas emergentes,
aun así, se considera relevante aclarar cuales fueron algunos comentarios más recurrentes y cuál es la
idea principal que se intentaba dar, separándose encada punto de la tabla de la siguiente manera:
Falta de Recursos: Cuando se presenta el punto de falta de recursos se puede confundir con algo
puramente económico, pero los recursos pueden abarcar varios aspectos, la misma norma ISO 9001
(2015) menciona que los recursos que puede necesitar un SGC son; Personal disponible, infraestructura,
ambiente para la operación y conocimientos de la organización. Los responsables del área de calidad
comentaron; “No había personal que se enfoque en el sistema” “La organización no daba el tiempo para
la implementación” “La capacitación o asesoría eran muy costosas para la organización”
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Falta de Recursos Resistencia al cambio Costo de
Certificacion
Falta de Interes
Porcentaje de aparición
Principal desafio encontrado
Principales desafios al implementar un SGC
pág. 2444
Resistencia al Cambio Cultural: Hernández y Rangel (2022) mencionan que el cambio debe tratarse
de manera atractiva y convincente para que los integrantes acepten por su propia cuenta la participación
en la estrategia del cambio. En este caso los responsables del área de calidad mencionaron que la gente
con más años trabajando en la empresa antes de la implementación suelen decir; “siempre lo hemos
hecho así y funciona”, "Si los demás no quieren ¿porque yo sí?” "La gente no ve el valor, solo ve más
papeleo."
Costo de certificación: Los altos directivos mencionan que en un principio no optaban por la
implementación de un SGC porque solo lo veían como un requisito que se necesitaba para pasar una
certificación de norma ISO 9001, cuando la certificación es una complementación adicional al SGC no
el objetivo en sí mismo. Murrieta et al. mencionan que los beneficios obtenidos del sistema se perciben
incluso sin una certificación oficial, pues enfoca los esfuerzos de la organización en áreas de valor
agregado.
Falta de interés: Para muy pocas de las empresas que entrevistamos, mencionaban que como no era
una solicitud estar certificado para su cliente, no veían ninguna utilidad en implementar un sistema de
calidad, pues se desarrollaron abarcando los problemas de manera rápida y reactiva, algo que va en
contra del espirito de los SGC y de la norma ISO 9001. Los comentarios fueron “El SGC solo sirvió
para hacer una gran cantidad de documentos." "Aunque se tengan registros, no los usamos para nada."
"Demasiados procedimientos que nadie lee."
Otro punto que encontramos importante mencionar es que durante la entrevista se resaltó que muchas
empresas, aunque ya tenían pensado implementar y certificar su sistema, no lo hicieron hasta que el
cliente lo exigió, lo que probablemente derivo en la falta de recursos, pues al ser un cambio repentino,
no tuvieron el tiempo para adaptarse a esas exigencias, lo que resulto en que algunos de los entrevistados
declararan la perdida momentánea de clientes y en pocos casos hasta la perdida completa del cliente.
Esto es un punto muy importante pues resalta uno de los objetivos de este estudio, el cual es recalcar la
importancia de toma de conciencia respecto a los SGC sobre todo en empresas tan delicadas como lo
son las PYMES, y puede dar un indicio a los organismos gubernamentales para proporcionar ayudas a
empresas mexicanas emergentes que busquen competir en el mercado nacional e internacional.
Resistencia al Cambio Cultural: Hernández y Rangel (2022) mencionan que el cambio debe tratarse
de manera atractiva y convincente para que los integrantes acepten por su propia cuenta la participación
en la estrategia del cambio. En este caso los responsables del área de calidad mencionaron que la gente
con más años trabajando en la empresa antes de la implementación suelen decir; “siempre lo hemos
hecho así y funciona”, "Si los demás no quieren ¿porque yo sí?” "La gente no ve el valor, solo ve más
papeleo."
Costo de certificación: Los altos directivos mencionan que en un principio no optaban por la
implementación de un SGC porque solo lo veían como un requisito que se necesitaba para pasar una
certificación de norma ISO 9001, cuando la certificación es una complementación adicional al SGC no
el objetivo en sí mismo. Murrieta et al. mencionan que los beneficios obtenidos del sistema se perciben
incluso sin una certificación oficial, pues enfoca los esfuerzos de la organización en áreas de valor
agregado.
Falta de interés: Para muy pocas de las empresas que entrevistamos, mencionaban que como no era
una solicitud estar certificado para su cliente, no veían ninguna utilidad en implementar un sistema de
calidad, pues se desarrollaron abarcando los problemas de manera rápida y reactiva, algo que va en
contra del espirito de los SGC y de la norma ISO 9001. Los comentarios fueron “El SGC solo sirvió
para hacer una gran cantidad de documentos." "Aunque se tengan registros, no los usamos para nada."
"Demasiados procedimientos que nadie lee."
Otro punto que encontramos importante mencionar es que durante la entrevista se resaltó que muchas
empresas, aunque ya tenían pensado implementar y certificar su sistema, no lo hicieron hasta que el
cliente lo exigió, lo que probablemente derivo en la falta de recursos, pues al ser un cambio repentino,
no tuvieron el tiempo para adaptarse a esas exigencias, lo que resulto en que algunos de los entrevistados
declararan la perdida momentánea de clientes y en pocos casos hasta la perdida completa del cliente.
Esto es un punto muy importante pues resalta uno de los objetivos de este estudio, el cual es recalcar la
importancia de toma de conciencia respecto a los SGC sobre todo en empresas tan delicadas como lo
son las PYMES, y puede dar un indicio a los organismos gubernamentales para proporcionar ayudas a
empresas mexicanas emergentes que busquen competir en el mercado nacional e internacional.
pág. 2445
Relación entre la antigüedad del SGC y el desempeño de la organización
Para determinar si hay una relación significativa entre un sistema maduro y una empresa con uno nuevo
o apenas en creación, se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson, se tomaron cuatro métricos
para evaluar y se les asigno la variable independiente que en este caso es la antigüedad del sistema. Los
resultados que obtuvimos fueron los siguientes:
Tabla 2 Correlación entre los métricos de desempeño y la antigüedad del SGC
Métricos de desempeño
(Variable dependiente)
Coeficiente de
Correlación de Pearson
(r)
Nivel de
Significación
(p)
Nivel de
Relación
Porcentaje de Defectos -0.45 < 0.01 Negativa
Moderada
Quejas del Cliente (por
mes) -0.62 < 0.01 Negativa Fuerte
Productividad -0.38 0.02 Negativa Débil
Cumplimiento de Plazos
(%) 0.51 < 0.001 Positiva
Moderada
Los resultados demuestran que la relación más fuerte encontrada es en las quejas del cliente, esto puede
significar que mientras más maduro sea el sistema de calidad, las quejas del cliente bajaran, esto
relacionado con la reducción del porcentaje de defectos que también se involucra en el análisis de
correlación de Pearson. En caso de otros aspectos fuera de la calidad, como la productividad no se pudo
identificar una relación clara, esto debido a la gran diversidad de empresas encuestadas donde se tienen
diferentes métodos de producción.
Consideración de correlación
Si bien se encontraron correlaciones moderadas y fuertes, es importante recalcar las limitaciones de un
análisis con diseño correlacional, ya que, aunque la antigüedad del SGC y los métricos de desempeño
mostraron asociación significativa, Correlación no implica causalidad. Por lo tanto, no se puede afirmar
que el tiempo de implementación y evolución del sistema sea la causa directa de la mejora observada,
algunos factores que pudieron afectar al desempeño y no se midieron en este estudio pueden ser,
inversión, cultura organizacional, liderazgo de los directivos, etc.
Relación entre la antigüedad del SGC y el desempeño de la organización
Para determinar si hay una relación significativa entre un sistema maduro y una empresa con uno nuevo
o apenas en creación, se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson, se tomaron cuatro métricos
para evaluar y se les asigno la variable independiente que en este caso es la antigüedad del sistema. Los
resultados que obtuvimos fueron los siguientes:
Tabla 2 Correlación entre los métricos de desempeño y la antigüedad del SGC
Métricos de desempeño
(Variable dependiente)
Coeficiente de
Correlación de Pearson
(r)
Nivel de
Significación
(p)
Nivel de
Relación
Porcentaje de Defectos -0.45 < 0.01 Negativa
Moderada
Quejas del Cliente (por
mes) -0.62 < 0.01 Negativa Fuerte
Productividad -0.38 0.02 Negativa Débil
Cumplimiento de Plazos
(%) 0.51 < 0.001 Positiva
Moderada
Los resultados demuestran que la relación más fuerte encontrada es en las quejas del cliente, esto puede
significar que mientras más maduro sea el sistema de calidad, las quejas del cliente bajaran, esto
relacionado con la reducción del porcentaje de defectos que también se involucra en el análisis de
correlación de Pearson. En caso de otros aspectos fuera de la calidad, como la productividad no se pudo
identificar una relación clara, esto debido a la gran diversidad de empresas encuestadas donde se tienen
diferentes métodos de producción.
Consideración de correlación
Si bien se encontraron correlaciones moderadas y fuertes, es importante recalcar las limitaciones de un
análisis con diseño correlacional, ya que, aunque la antigüedad del SGC y los métricos de desempeño
mostraron asociación significativa, Correlación no implica causalidad. Por lo tanto, no se puede afirmar
que el tiempo de implementación y evolución del sistema sea la causa directa de la mejora observada,
algunos factores que pudieron afectar al desempeño y no se midieron en este estudio pueden ser,
inversión, cultura organizacional, liderazgo de los directivos, etc.
pág. 2446
Limitaciones del Estudio y Futuras Líneas de Investigación
Aunque el presente trabajo proporcione evidencia que pueda resultar valiosa sobre el impacto de los
sistemas de gestión de calidad, específicamente en el norte de México, no está exenta de limitantes que
se deben considerar al momento de interpretar los hallazgos y que se enfocan más en abrir puertas a
nuevas investigaciones.
Limitaciones identificadas
1. Dependencia del auto informe y percepciones subjetivas: la principal limitación radica en que los
datos sobre los beneficios, retos y satisfacción se basaron en encuestas dirigidas principalmente a
los directivos o ingenieros del área de calidad. Aunque esta metodología sea totalmente valida,
proporcionando una perspectiva valiosa y única, esta puede introducir un sesgo de deseabilidad
empresarial, donde los responsables pueden intentar dar una percepción inflada de los beneficios
obtenidos, o reducida en el caso de los retos y desafíos.
2. Alcance de la muestra: El estudio solo pudo tener acceso a una muestra de 50 empresas al norte de
Tamaulipas. Aunque sea una cantidad significativa para el contexto local de la industria, los
resultados pueden no ser generales para las PYMES de otras regiones de México, o incluso
empresas del mismo estado, pero con perfiles de sector o económicos altamente distintos a los
encontrados en este estudio.
3. Naturaleza transversal de los datos: El estudio es de corte transversal, lo que significa que solo se
capturo el estado de la implementación del SGC en un único momento consultando su historial en
base a la opinión del personal. Esto dificulta en gran medida el poder establecer relaciones casuales
robustas y determinar la evolución del impacto de uno o varios sistemas a largo plazo
Incluso con estas limitaciones no se considera el estudio como indiferente o irrelevante ante la situación
actual de las empresas, sino que busca motivar a otros organismos a replicar o incluso a mejorar el
estudio de estas variables, puesto que el poder mantener con vida a las empresas locales es algo de suma
importancia para la economía de cualquier país, sin la necesidad de estar en frontera con un país más
competitivo.
Limitaciones del Estudio y Futuras Líneas de Investigación
Aunque el presente trabajo proporcione evidencia que pueda resultar valiosa sobre el impacto de los
sistemas de gestión de calidad, específicamente en el norte de México, no está exenta de limitantes que
se deben considerar al momento de interpretar los hallazgos y que se enfocan más en abrir puertas a
nuevas investigaciones.
Limitaciones identificadas
1. Dependencia del auto informe y percepciones subjetivas: la principal limitación radica en que los
datos sobre los beneficios, retos y satisfacción se basaron en encuestas dirigidas principalmente a
los directivos o ingenieros del área de calidad. Aunque esta metodología sea totalmente valida,
proporcionando una perspectiva valiosa y única, esta puede introducir un sesgo de deseabilidad
empresarial, donde los responsables pueden intentar dar una percepción inflada de los beneficios
obtenidos, o reducida en el caso de los retos y desafíos.
2. Alcance de la muestra: El estudio solo pudo tener acceso a una muestra de 50 empresas al norte de
Tamaulipas. Aunque sea una cantidad significativa para el contexto local de la industria, los
resultados pueden no ser generales para las PYMES de otras regiones de México, o incluso
empresas del mismo estado, pero con perfiles de sector o económicos altamente distintos a los
encontrados en este estudio.
3. Naturaleza transversal de los datos: El estudio es de corte transversal, lo que significa que solo se
capturo el estado de la implementación del SGC en un único momento consultando su historial en
base a la opinión del personal. Esto dificulta en gran medida el poder establecer relaciones casuales
robustas y determinar la evolución del impacto de uno o varios sistemas a largo plazo
Incluso con estas limitaciones no se considera el estudio como indiferente o irrelevante ante la situación
actual de las empresas, sino que busca motivar a otros organismos a replicar o incluso a mejorar el
estudio de estas variables, puesto que el poder mantener con vida a las empresas locales es algo de suma
importancia para la economía de cualquier país, sin la necesidad de estar en frontera con un país más
competitivo.
pág. 2447
Recomendaciones y líneas futuras de investigación
En vista de las limitaciones anteriores y los hallazgos emergentes de este trabajo, se invita a más
investigadores a realizar sus propios trabajos y se les proponen las siguientes líneas de investigación
futuras.
1. Evaluación objetiva del desempeño financiero: Realizar estudios longitudinales que utilicen
indicadores financieros objetivos, como el retorno de la inversión (ROI) del SGC, márgenes de
utilidad o la tasa de defectos por millón de oportunidades, etc. Esto con el fin de contrastar lo que
es una percepción subjetiva con un vínculo económico más sólido.
2. Análisis comparativo regional y sectorial: Ampliar el alcance geográfico y de sector, con el fin de
incluir PYMES de todo el estado o incluso varios estados alrededor de este donde se ubique zonas
con más densidad industrial con el fin de comparar resultados entre ellos. Esto permitiría identificar
si el impacto real percibido y los retos y desafíos encontrados están principalmente condicionados
por el entorno económico regional o si es por el tipo de sector industrial en específico, por ejemplo,
el sector de servicios y el de manufactura.
3. Impacto de la cultura de calidad: un punto que se necesita profundizar es el reto en la resistencia al
cambio en el entorno de las industrias. Futuras investigaciones podrían enfocarse en el papel de la
cultura organizacional y la importancia del liderazgo por parte de los directivos como variables
clave. Esto implica crear escalas de cultura de calidad y determinar como la actitud y el compromiso
del personal influye en el éxito de los sistemas de calidad, con un enfoque más allá de la simple
implementación.
4. Estudio de caso en profundidad de puntos atípicos: Investigar mediante un enfoque cualitativo
diferentes estudios de caso en aquellas empresas que reporten una ata antigüedad en su sistema y
aun así presenten bajos beneficios percibidos, esto con el fin de revelar factores no medidos en la
encuesta, que distorsionen la relación esperada.
La principal dificultad a la hora de intentar llevar a cabo un estudio con todas estas adecuaciones puede
atribuirse a la falta de financiación, puesto que abarcar una mayor zona geográfica y durante más tiempo
puede traer un gran costo para los investigadores.
Recomendaciones y líneas futuras de investigación
En vista de las limitaciones anteriores y los hallazgos emergentes de este trabajo, se invita a más
investigadores a realizar sus propios trabajos y se les proponen las siguientes líneas de investigación
futuras.
1. Evaluación objetiva del desempeño financiero: Realizar estudios longitudinales que utilicen
indicadores financieros objetivos, como el retorno de la inversión (ROI) del SGC, márgenes de
utilidad o la tasa de defectos por millón de oportunidades, etc. Esto con el fin de contrastar lo que
es una percepción subjetiva con un vínculo económico más sólido.
2. Análisis comparativo regional y sectorial: Ampliar el alcance geográfico y de sector, con el fin de
incluir PYMES de todo el estado o incluso varios estados alrededor de este donde se ubique zonas
con más densidad industrial con el fin de comparar resultados entre ellos. Esto permitiría identificar
si el impacto real percibido y los retos y desafíos encontrados están principalmente condicionados
por el entorno económico regional o si es por el tipo de sector industrial en específico, por ejemplo,
el sector de servicios y el de manufactura.
3. Impacto de la cultura de calidad: un punto que se necesita profundizar es el reto en la resistencia al
cambio en el entorno de las industrias. Futuras investigaciones podrían enfocarse en el papel de la
cultura organizacional y la importancia del liderazgo por parte de los directivos como variables
clave. Esto implica crear escalas de cultura de calidad y determinar como la actitud y el compromiso
del personal influye en el éxito de los sistemas de calidad, con un enfoque más allá de la simple
implementación.
4. Estudio de caso en profundidad de puntos atípicos: Investigar mediante un enfoque cualitativo
diferentes estudios de caso en aquellas empresas que reporten una ata antigüedad en su sistema y
aun así presenten bajos beneficios percibidos, esto con el fin de revelar factores no medidos en la
encuesta, que distorsionen la relación esperada.
La principal dificultad a la hora de intentar llevar a cabo un estudio con todas estas adecuaciones puede
atribuirse a la falta de financiación, puesto que abarcar una mayor zona geográfica y durante más tiempo
puede traer un gran costo para los investigadores.
pág. 2448
CONCLUSIONES
La presente investigación tuvo el objetivo de analizar el impacto que pueda tener los sistemas de gestión
de calidad en las pequeñas y medianas empresas del sector industrial en el norte del estado de
Tamaulipas en México, centrándose en cómo estas empresas perciben los beneficios, retos operativos
y satisfacción del cliente. Los resultados demostraron que, a pesar de ser un factor decisivo para el éxito
de las empresas, muchas no invierten en el desarrollo de su sistema hasta que el cliente solicita su
certificación, lo que implica la aparición de desafíos metodológicos, estructurales y de tiempo. Después
de analizar y discutir los datos, se desarrollaron tres conclusiones principales que buscan responder los
objetivos iniciales del estudio.
El SGC se puede traducir en la mejora operativa y la fidelización del cliente: En base a los resultados
de la encuesta de percepción se demostró una mayor taza de satisfacción del cliente y un control de
proceso, lo que establece el SGC como una herramienta clave para demostrar competitividad y calidad
de la organización
El beneficio se maximiza con el tiempo: Se pudieron hallar indicios de una relación entre la antigüedad
del SGC y el control de las variables de calidad, lo que demuestra más aun la importancia de una
inversión estratégica a largo plazo. Refutando la percepción de que la certificación es solo un
documento que solicita el cliente para cumplir con estándares y recalca la necesidad del compromiso
sostenido.
Recomendaciones para abordar los retos en la implementación: la búsqueda de una implementación
rápida y superficial, trae como consecuencia problemas de financiación y resistencia al cambio por parte
del personal, por tal motivo las recomendaciones propuestas y aprobadas por el personal encuestado, es
en desarrollar programas que integren los requisitos para un sistema de forma gradual y continua
informando a los directivos que es algo que se seguirá a largo plazo y no solo un proyecto momentáneo,
dando el tiempo suficiente para que el personal se adapte a las nuevas fases y formas de realizar el
trabajo, antes de que se presente como una necesidad por parte del cliente.
Esto contribuye al conocimiento regional del sector al proporcionar evidencia empírica del impacto del
SGC sobre todo en zonas con alta dinámica comercial, los resultados muestran la necesidad de la
formalización de procesos y la orientación al cliente.
CONCLUSIONES
La presente investigación tuvo el objetivo de analizar el impacto que pueda tener los sistemas de gestión
de calidad en las pequeñas y medianas empresas del sector industrial en el norte del estado de
Tamaulipas en México, centrándose en cómo estas empresas perciben los beneficios, retos operativos
y satisfacción del cliente. Los resultados demostraron que, a pesar de ser un factor decisivo para el éxito
de las empresas, muchas no invierten en el desarrollo de su sistema hasta que el cliente solicita su
certificación, lo que implica la aparición de desafíos metodológicos, estructurales y de tiempo. Después
de analizar y discutir los datos, se desarrollaron tres conclusiones principales que buscan responder los
objetivos iniciales del estudio.
El SGC se puede traducir en la mejora operativa y la fidelización del cliente: En base a los resultados
de la encuesta de percepción se demostró una mayor taza de satisfacción del cliente y un control de
proceso, lo que establece el SGC como una herramienta clave para demostrar competitividad y calidad
de la organización
El beneficio se maximiza con el tiempo: Se pudieron hallar indicios de una relación entre la antigüedad
del SGC y el control de las variables de calidad, lo que demuestra más aun la importancia de una
inversión estratégica a largo plazo. Refutando la percepción de que la certificación es solo un
documento que solicita el cliente para cumplir con estándares y recalca la necesidad del compromiso
sostenido.
Recomendaciones para abordar los retos en la implementación: la búsqueda de una implementación
rápida y superficial, trae como consecuencia problemas de financiación y resistencia al cambio por parte
del personal, por tal motivo las recomendaciones propuestas y aprobadas por el personal encuestado, es
en desarrollar programas que integren los requisitos para un sistema de forma gradual y continua
informando a los directivos que es algo que se seguirá a largo plazo y no solo un proyecto momentáneo,
dando el tiempo suficiente para que el personal se adapte a las nuevas fases y formas de realizar el
trabajo, antes de que se presente como una necesidad por parte del cliente.
Esto contribuye al conocimiento regional del sector al proporcionar evidencia empírica del impacto del
SGC sobre todo en zonas con alta dinámica comercial, los resultados muestran la necesidad de la
formalización de procesos y la orientación al cliente.
pág. 2449
Se recomienda a los organismos pertinentes de la región la creación de programas de incentivos que
mitiguen la barrera de conocimiento y del costo, promoviendo una sostenibilidad de los sistemas de
calidad como una estrategia indispensable que garantice la competitividad económica de las PYMES
en el mercado nacional e internacional,
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Pérez Cruz, Caballos Álvarez, Cogco Calderón (2014). Factores que explican la mayor aglomeración
de la industria en la frontera norte de mexico: Caso de Matamoros y Reynosa. Estudios
Fronterizos, nueva época, vol. 15, núm. 29, enero-junio de 2014, pp. 173-206.ISSN 0187-6961
Unterreiner, J., & Soler, V. G. (2019). Pequeñas y medianas empresas y la norma ISO 9001. 3C
Tecnología. Glosas de innovación aplicadas a la pyme, 8(3), 84-97.
http://dx.doi.org/10.17993/3ctecno/2019.v8n3e31.84-97
Figura-García, M. A. (2009). La implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la
Norma ISO 9001 versión 2000 en empresas del sector agroindustrial en México. Estudio de
caso: Ingenio Azucarero Emiliano Zapata, Municipio de Zacatepec, Estado de Morelos (Tesis
de licenciatura). Universidad Nacional Autónoma de México.
https://repositorio.unam.mx/contenidos/391773
Hernández-Lozada & Rangel-Romero (2022). Desarrollo Organizacional y Gestión de la Resistencia al
cambio. PROHOMINUM. Revista de Ciencias Sociales y Humanas Volumen 4.N °3. julio-
septiembre 2022 / E-ISSN: 2665 0169
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la
calidad — Requisitos. ISO.
EQA Group México. (2024). ISO 9001: Cómo Mejorar la Competitividad Empresarial con un Sistema
de Gestión de Calidad.
Murrieta Saavedra, Y. A., Ochoa Avila, E., y Carballo Mendívil, B. (2019). Reflexión crítica de los
sistemas de gestión de calidad: ventajas y desventajas. En Contexto, 8(12), 115–132.
https://doi.org/10.53995/23463279.668
Se recomienda a los organismos pertinentes de la región la creación de programas de incentivos que
mitiguen la barrera de conocimiento y del costo, promoviendo una sostenibilidad de los sistemas de
calidad como una estrategia indispensable que garantice la competitividad económica de las PYMES
en el mercado nacional e internacional,
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Pérez Cruz, Caballos Álvarez, Cogco Calderón (2014). Factores que explican la mayor aglomeración
de la industria en la frontera norte de mexico: Caso de Matamoros y Reynosa. Estudios
Fronterizos, nueva época, vol. 15, núm. 29, enero-junio de 2014, pp. 173-206.ISSN 0187-6961
Unterreiner, J., & Soler, V. G. (2019). Pequeñas y medianas empresas y la norma ISO 9001. 3C
Tecnología. Glosas de innovación aplicadas a la pyme, 8(3), 84-97.
http://dx.doi.org/10.17993/3ctecno/2019.v8n3e31.84-97
Figura-García, M. A. (2009). La implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la
Norma ISO 9001 versión 2000 en empresas del sector agroindustrial en México. Estudio de
caso: Ingenio Azucarero Emiliano Zapata, Municipio de Zacatepec, Estado de Morelos (Tesis
de licenciatura). Universidad Nacional Autónoma de México.
https://repositorio.unam.mx/contenidos/391773
Hernández-Lozada & Rangel-Romero (2022). Desarrollo Organizacional y Gestión de la Resistencia al
cambio. PROHOMINUM. Revista de Ciencias Sociales y Humanas Volumen 4.N °3. julio-
septiembre 2022 / E-ISSN: 2665 0169
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la
calidad — Requisitos. ISO.
EQA Group México. (2024). ISO 9001: Cómo Mejorar la Competitividad Empresarial con un Sistema
de Gestión de Calidad.
Murrieta Saavedra, Y. A., Ochoa Avila, E., y Carballo Mendívil, B. (2019). Reflexión crítica de los
sistemas de gestión de calidad: ventajas y desventajas. En Contexto, 8(12), 115–132.
https://doi.org/10.53995/23463279.668