SÍNDROME DE BURNOUT EN
PSICÓLOGOS INTERVENTORES DE LA
LÍNEA 171 EN ECUADOR 2025
BURNOUT SYNDROME IN INTERVENING
PSYCHOLOGISTS OF LINE 171 IN ECUADOR 2025
Katherine Alexandra Bayas Velastegui
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
Juan Carlos Gómez Alarcón
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
Ana Katherine Gallardo Guamán
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
Gabriela Carolina Falcón León
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
pág. 2627
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i6.21395
Síndrome de Burnout en Psicólogos Interventores de la Línea 171 en
Ecuador 2025
Katherine Alexandra Bayas Velastegui1
kbayasv5@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0009-0005-5313-3135
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
Juan Carlos Gómez Alarcón
jgomeza19@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0009-0001-0481-4381
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
Ana Katherine Gallardo Guamán
agallardog@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0009-0006-1174-1703
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
Gabriela Carolina Falcón León
gfalconl@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0009-0002-6779-0791
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
RESUMEN
A nivel mundial, el síndrome de burnout afecta significativamente a profesionales de la salud mental,
especialmente a quienes brindan atención en crisis, debido a la constante exposición a situaciones
emocionalmente exigentes. Esta investigación tiene como objetivo general describir los síntomas y
factores que se manifiestan en la aparición del síndrome de burnout en los psicólogos interventores de
la línea 171 del MSP durante el período marzo–abril 2025. El estudio se enmarca en el paradigma
empírico, de tipo cuantitativo, con un diseño transversal. La población está conformada por los nueve
psicólogos que laboran actualmente en la línea 171 en Quito, Ecuador, seleccionados mediante un
muestreo no probabilístico por conveniencia. Se emplea el método cuantitativo, utilizando como
técnica la prueba psicométrica Maslach Burnout Inventory (MBI), instrumento validado en el contexto
ecuatoriano, que permite medir tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización y
realización personal. Se espera que los resultados evidencien altos niveles de agotamiento emocional,
deterioro en la percepción de realización personal y presencia de conductas de despersonalización en
los participantes, producto de la sobrecarga laboral, la falta de reconocimiento, la exposición a
situaciones críticas y la reducción del equipo humano. Como conclusiones, se prevé confirmar la
presencia del síndrome de burnout en esta población específica, resaltando la necesidad urgente de
implementar protocolos institucionales de cuidado emocional, estrategias de afrontamiento y mejoras
en las condiciones laborales. Además, se espera que los hallazgos aporten a la generación de políticas
públicas orientadas al bienestar del personal de salud mental de primera línea, promoviendo
intervenciones preventivas, espacios adecuados de trabajo, tiempos de descanso y programas de apoyo
psicosocial. Esta investigación busca visibilizar y dar respuesta a una problemática actual, permitiendo
contribuir a la salud integral de los psicólogos interventores y a la calidad del servicio que ofrecen a la
ciudadanía
Palabras clave: síndrome de burnout, psicólogos interventores, salud mental
1 Autor principal
Correspondencia: kbayasv5@unemi.edu.ec
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i6.21395
Síndrome de Burnout en Psicólogos Interventores de la Línea 171 en
Ecuador 2025
Katherine Alexandra Bayas Velastegui1
kbayasv5@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0009-0005-5313-3135
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
Juan Carlos Gómez Alarcón
jgomeza19@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0009-0001-0481-4381
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
Ana Katherine Gallardo Guamán
agallardog@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0009-0006-1174-1703
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
Gabriela Carolina Falcón León
gfalconl@unemi.edu.ec
https://orcid.org/0009-0002-6779-0791
Universidad Estatal de Milagro, Ecuador
RESUMEN
A nivel mundial, el síndrome de burnout afecta significativamente a profesionales de la salud mental,
especialmente a quienes brindan atención en crisis, debido a la constante exposición a situaciones
emocionalmente exigentes. Esta investigación tiene como objetivo general describir los síntomas y
factores que se manifiestan en la aparición del síndrome de burnout en los psicólogos interventores de
la línea 171 del MSP durante el período marzo–abril 2025. El estudio se enmarca en el paradigma
empírico, de tipo cuantitativo, con un diseño transversal. La población está conformada por los nueve
psicólogos que laboran actualmente en la línea 171 en Quito, Ecuador, seleccionados mediante un
muestreo no probabilístico por conveniencia. Se emplea el método cuantitativo, utilizando como
técnica la prueba psicométrica Maslach Burnout Inventory (MBI), instrumento validado en el contexto
ecuatoriano, que permite medir tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización y
realización personal. Se espera que los resultados evidencien altos niveles de agotamiento emocional,
deterioro en la percepción de realización personal y presencia de conductas de despersonalización en
los participantes, producto de la sobrecarga laboral, la falta de reconocimiento, la exposición a
situaciones críticas y la reducción del equipo humano. Como conclusiones, se prevé confirmar la
presencia del síndrome de burnout en esta población específica, resaltando la necesidad urgente de
implementar protocolos institucionales de cuidado emocional, estrategias de afrontamiento y mejoras
en las condiciones laborales. Además, se espera que los hallazgos aporten a la generación de políticas
públicas orientadas al bienestar del personal de salud mental de primera línea, promoviendo
intervenciones preventivas, espacios adecuados de trabajo, tiempos de descanso y programas de apoyo
psicosocial. Esta investigación busca visibilizar y dar respuesta a una problemática actual, permitiendo
contribuir a la salud integral de los psicólogos interventores y a la calidad del servicio que ofrecen a la
ciudadanía
Palabras clave: síndrome de burnout, psicólogos interventores, salud mental
1 Autor principal
Correspondencia: kbayasv5@unemi.edu.ec
pág. 2628
Burnout Syndrome in Intervening Psychologists of Line 171 In Ecuador
2025
ABSTRACT
Globally, burnout syndrome significantly affects mental health professionals, especially those who
provide crisis care, due to constant exposure to emotionally demanding situations. The general objective
of this research is to describe the symptoms and factors that manifest in the appearance of burnout
syndrome in the intervening psychologists of line 171 of the MSP during the period March-April 2025.
The study is framed in the empirical paradigm, of a quantitative type, with a cross-sectional design. The
population is made up of the nine psychologists who currently work on line 171 in Quito, Ecuador,
selected through a non-probabilistic convenience sampling. The quantitative method is used, using the
Maslach Burnout Inventory (MBI) psychometric test as a technique, an instrument validated in the
Ecuadorian context, which allows measuring three dimensions: emotional exhaustion,
depersonalization and personal fulfillment. The results are expected to show high levels of emotional
exhaustion, deterioration in the perception of personal fulfillment and the presence of depersonalization
behaviors in the participants, as a result of work overload, lack of recognition, exposure to critical
situations and the reduction of the human team. As conclusions, it is expected to confirm the presence
of burnout syndrome in this specific population, highlighting the urgent need to implement institutional
protocols for emotional care, coping strategies and improvements in working conditions. In addition, it
is expected that the findings will contribute to the generation of public policies aimed at the well-being
of frontline mental health personnel, promoting preventive interventions, adequate workspaces, rest
times and psychosocial support programs. This research seeks to make visible and respond to a current
problem, allowing to contribute to the comprehensive health of intervening psychologists and the
quality of the service they offer to citizens
Keywords: burnout syndrome, intervention psychologists, mental health
Artículo recibido 13 octubre 2025
Aceptado para publicación: 29 noviembre 2025
Burnout Syndrome in Intervening Psychologists of Line 171 In Ecuador
2025
ABSTRACT
Globally, burnout syndrome significantly affects mental health professionals, especially those who
provide crisis care, due to constant exposure to emotionally demanding situations. The general objective
of this research is to describe the symptoms and factors that manifest in the appearance of burnout
syndrome in the intervening psychologists of line 171 of the MSP during the period March-April 2025.
The study is framed in the empirical paradigm, of a quantitative type, with a cross-sectional design. The
population is made up of the nine psychologists who currently work on line 171 in Quito, Ecuador,
selected through a non-probabilistic convenience sampling. The quantitative method is used, using the
Maslach Burnout Inventory (MBI) psychometric test as a technique, an instrument validated in the
Ecuadorian context, which allows measuring three dimensions: emotional exhaustion,
depersonalization and personal fulfillment. The results are expected to show high levels of emotional
exhaustion, deterioration in the perception of personal fulfillment and the presence of depersonalization
behaviors in the participants, as a result of work overload, lack of recognition, exposure to critical
situations and the reduction of the human team. As conclusions, it is expected to confirm the presence
of burnout syndrome in this specific population, highlighting the urgent need to implement institutional
protocols for emotional care, coping strategies and improvements in working conditions. In addition, it
is expected that the findings will contribute to the generation of public policies aimed at the well-being
of frontline mental health personnel, promoting preventive interventions, adequate workspaces, rest
times and psychosocial support programs. This research seeks to make visible and respond to a current
problem, allowing to contribute to the comprehensive health of intervening psychologists and the
quality of the service they offer to citizens
Keywords: burnout syndrome, intervention psychologists, mental health
Artículo recibido 13 octubre 2025
Aceptado para publicación: 29 noviembre 2025
pág. 2629
INTRODUCCIÓN
El síndrome de burnout es una condición de salud mental que afecta de forma considerable a los
profesionales de diversas áreas, principalmente al área de salud, y con mayor frecuencia a aquellos que
brindan atención en crisis debido a su constante exposición a situaciones emocionalmente exigentes.
En el contexto de la línea 171 del Ministerio de Salud Pública (MSP) en Ecuador, los psicólogos
interventores enfrentan un entorno laboral particularmente desafiante.
Actualmente el equipo se compone de nueve psicólogos interventores, quienes trabajan en horarios
rotativos que incluyen fines de semana y feriados, que además incluyen ajustes en los horarios según la
demanda del servicio, atendiendo emergencias de salud mental a nivel nacional. La reducción del
personal, junto con el incremento en la cantidad de llamadas intensifica la sobrecarga laboral, estrés y
el desgaste emocional en este grupo de intervención.
La relevancia de abordar esta problemática radica en la necesidad de identificar y reducir los efectos
del síndrome de burnout en la salud mental de estos profesionales. La carencia de reconocimiento
institucional, las restricciones en los periodos de descanso agravan el deterioro de su bienestar
psicológico y afectan negativamente su desempeño, lo que repercute en la calidad del servicio que
reciben los usuarios. Esta investigación busca aportar el desarrollo de políticas públicas enfocadas en
el fortalecimiento de la estabilidad del personal de salud mental de primera línea, mediante el diseño de
intervenciones preventivas y el mejoramiento de las condiciones laborales.
Desde una perspectiva teórica, el síndrome de burnout se concibe como una consecuencia del estrés
laboral sostenido por un largo tiempo, con impacto directo en la salud mental y la calidad de vida de
quienes lo experimentan. Según Tapia et al. (2021), la Organización Mundial de la Salud (OMS),
identifica al burnout como un factor de riesgo vinculado al entorno laboral, con efectos adversos en la
funcionalidad emocional y profesional. De lo anterior mencionado, en el contexto ecuatoriano
investigaciones como la de Toala (2021), subrayan la importancia de priorizar institucionalmente la
gestión del burnout en todos los ámbitos, dada su influencia en la percepción del servicio por parte de
los usuarios y en el rendimiento de los profesionales laboralmente, quedando claro que esta
investigación revela una serie de desafíos que enfrentan los psicólogos de la línea 171 , entre los cuales
destacan la reducción del personal y el aumento sostenido de la demanda.
INTRODUCCIÓN
El síndrome de burnout es una condición de salud mental que afecta de forma considerable a los
profesionales de diversas áreas, principalmente al área de salud, y con mayor frecuencia a aquellos que
brindan atención en crisis debido a su constante exposición a situaciones emocionalmente exigentes.
En el contexto de la línea 171 del Ministerio de Salud Pública (MSP) en Ecuador, los psicólogos
interventores enfrentan un entorno laboral particularmente desafiante.
Actualmente el equipo se compone de nueve psicólogos interventores, quienes trabajan en horarios
rotativos que incluyen fines de semana y feriados, que además incluyen ajustes en los horarios según la
demanda del servicio, atendiendo emergencias de salud mental a nivel nacional. La reducción del
personal, junto con el incremento en la cantidad de llamadas intensifica la sobrecarga laboral, estrés y
el desgaste emocional en este grupo de intervención.
La relevancia de abordar esta problemática radica en la necesidad de identificar y reducir los efectos
del síndrome de burnout en la salud mental de estos profesionales. La carencia de reconocimiento
institucional, las restricciones en los periodos de descanso agravan el deterioro de su bienestar
psicológico y afectan negativamente su desempeño, lo que repercute en la calidad del servicio que
reciben los usuarios. Esta investigación busca aportar el desarrollo de políticas públicas enfocadas en
el fortalecimiento de la estabilidad del personal de salud mental de primera línea, mediante el diseño de
intervenciones preventivas y el mejoramiento de las condiciones laborales.
Desde una perspectiva teórica, el síndrome de burnout se concibe como una consecuencia del estrés
laboral sostenido por un largo tiempo, con impacto directo en la salud mental y la calidad de vida de
quienes lo experimentan. Según Tapia et al. (2021), la Organización Mundial de la Salud (OMS),
identifica al burnout como un factor de riesgo vinculado al entorno laboral, con efectos adversos en la
funcionalidad emocional y profesional. De lo anterior mencionado, en el contexto ecuatoriano
investigaciones como la de Toala (2021), subrayan la importancia de priorizar institucionalmente la
gestión del burnout en todos los ámbitos, dada su influencia en la percepción del servicio por parte de
los usuarios y en el rendimiento de los profesionales laboralmente, quedando claro que esta
investigación revela una serie de desafíos que enfrentan los psicólogos de la línea 171 , entre los cuales
destacan la reducción del personal y el aumento sostenido de la demanda.
pág. 2630
El presente estudio se sustenta teóricamente en los aportes de Maslach y Jackson. De acuerdo con Calle
(2022), son estos autores quienes conceptualizan el síndrome de burnout a partir de tres dimensiones
fundamentales: agotamiento emocional, despersonalización y realización personal. Estas categorías se
evalúan mediante el instrumento Maslach Burnout Inventory (MBI), ampliamente validado en
contextos latinoamericanos y en Ecuador. La investigación adopta el marco teórico propuesto por la
Organización Mundial de la Salud (OMS), que reconoce al burnout como un fenómeno vinculado al
estrés laboral crónico, con implicaciones directas en la salud mental y en la calidad de vida de los
trabajadores.
La realidad operativa de la línea 171 del MSP, ubicada en la ciudad de Quito se configura como una
estrategia estatal de atención primaria en salud mental, en la que los psicólogos interventores actúan
como el primer contacto con la ciudadanía en situaciones de riesgo psicosocial donde se atienden
urgencias y emergencias que incluyen crisis emocionales con y sin riesgo suicida, violencia
intrafamiliar, trastornos psiquiátricos agudos y consumo problemático de sustancias.
Este estudio se orienta a describir los síntomas y factores que se manifiestan en la aparición del síndrome
de burnout en los psicólogos interventores de la línea 171 del MSP durante el periodo marzo-abril de
2025. Al hacerlo, se pretende contribuir al fortalecimiento de los protocolos institucionales de cuidado
emocional, a la generación de estrategias de afrontamiento y la garantía de condiciones laborales dignas
y sostenibles para los trabajadores de la salud mental.
METODOLOGÍA
La presente investigación se realiza bajo el paradigma empírico dado que busca identificar y describir
los síntomas asociados al Síndrome de Burnout en los psicólogos interventores de la línea 171 del MSP
por medio de la observación del ambiente, el análisis del contexto y el uso de herramientas
cuantificables. Respecto a esto Álvarez & Acevedo (2024), mencionan que el conocimiento válido y
confiable se construye a través de la experiencia sensorial y la observación directa.
El enfoque utilizado es cuantitativo, utilizando métodos y técnicas que proporcionan datos medibles, a
partir de los cuales se puede realizar un análisis orientado a generar recomendaciones que se puedan
implementar en el ambiente laboral con la finalidad de mejorar el entorno, mitigar la presencia del
El presente estudio se sustenta teóricamente en los aportes de Maslach y Jackson. De acuerdo con Calle
(2022), son estos autores quienes conceptualizan el síndrome de burnout a partir de tres dimensiones
fundamentales: agotamiento emocional, despersonalización y realización personal. Estas categorías se
evalúan mediante el instrumento Maslach Burnout Inventory (MBI), ampliamente validado en
contextos latinoamericanos y en Ecuador. La investigación adopta el marco teórico propuesto por la
Organización Mundial de la Salud (OMS), que reconoce al burnout como un fenómeno vinculado al
estrés laboral crónico, con implicaciones directas en la salud mental y en la calidad de vida de los
trabajadores.
La realidad operativa de la línea 171 del MSP, ubicada en la ciudad de Quito se configura como una
estrategia estatal de atención primaria en salud mental, en la que los psicólogos interventores actúan
como el primer contacto con la ciudadanía en situaciones de riesgo psicosocial donde se atienden
urgencias y emergencias que incluyen crisis emocionales con y sin riesgo suicida, violencia
intrafamiliar, trastornos psiquiátricos agudos y consumo problemático de sustancias.
Este estudio se orienta a describir los síntomas y factores que se manifiestan en la aparición del síndrome
de burnout en los psicólogos interventores de la línea 171 del MSP durante el periodo marzo-abril de
2025. Al hacerlo, se pretende contribuir al fortalecimiento de los protocolos institucionales de cuidado
emocional, a la generación de estrategias de afrontamiento y la garantía de condiciones laborales dignas
y sostenibles para los trabajadores de la salud mental.
METODOLOGÍA
La presente investigación se realiza bajo el paradigma empírico dado que busca identificar y describir
los síntomas asociados al Síndrome de Burnout en los psicólogos interventores de la línea 171 del MSP
por medio de la observación del ambiente, el análisis del contexto y el uso de herramientas
cuantificables. Respecto a esto Álvarez & Acevedo (2024), mencionan que el conocimiento válido y
confiable se construye a través de la experiencia sensorial y la observación directa.
El enfoque utilizado es cuantitativo, utilizando métodos y técnicas que proporcionan datos medibles, a
partir de los cuales se puede realizar un análisis orientado a generar recomendaciones que se puedan
implementar en el ambiente laboral con la finalidad de mejorar el entorno, mitigar la presencia del
pág. 2631
Síndrome Burnout y trabajar integralmente sobre los síntomas que se lleguen a presentar en los
trabajadores.
Se considera a este estudio como transversal debido a que cuenta con el acceso al ambiente de trabajo
directo de los psicólogos intervinientes en donde es posible la observación y análisis del contexto dentro
del periodo delimitado marzo – abril 2025 y que tiene como objetivo general la descripción los síntomas
y factores que se manifiestan en la aparición del síndrome de burnout en los psicólogos interventores
de la línea 171 del MSP.
De acuerdo con lo mencionado, es indispensable entender a la línea de atención en salud mental del
MSP como un servicio de primera respuesta ante situaciones de crisis emocionales, asesoramiento,
contención en situaciones de riesgo suicida, intervención en consumo problemático de sustancias,
atención a pacientes psiquiátricos descompensados, manejo de usuarios recurrentes, etc. y que
actualmente cuenta con 9 psicólogos en su equipo de intervención.
Respecto a la población objetivo, se ha tomado en cuenta a la totalidad de psicólogos que conforman
el equipo interventor de primera línea, bajo el modelo de muestreo no probabilístico por conveniencia
sobre el cual Hernández González (2021), indica que dicho modelo permite que la muestra sea
seleccionada acorde a la conveniencia de los investigadores y permita la determinación de la cantidad
de participantes que habrá en el estudio. Además, se han establecido los siguientes criterios de inclusión
y exclusión:
Criterios de inclusión:
a. Psicólogos que actualmente se encuentran laborando en la línea de atención 171
b. Interventores que habiendo sido informados de los objetivos del estudio deseen participar del
mismo
c. Personal que labora un periodo mínimo de dos meses en la línea de salud mental
Criterios de exclusión:
a. Personal que presta otros servicios a la ciudadanía dentro de la línea 171
b. Interventores que habiendo sido informados de los objetivos del estudio no deseen participar del
mismo
c. Psicólogos que se hayan integrado a la línea de atención hace menos de dos meses
Síndrome Burnout y trabajar integralmente sobre los síntomas que se lleguen a presentar en los
trabajadores.
Se considera a este estudio como transversal debido a que cuenta con el acceso al ambiente de trabajo
directo de los psicólogos intervinientes en donde es posible la observación y análisis del contexto dentro
del periodo delimitado marzo – abril 2025 y que tiene como objetivo general la descripción los síntomas
y factores que se manifiestan en la aparición del síndrome de burnout en los psicólogos interventores
de la línea 171 del MSP.
De acuerdo con lo mencionado, es indispensable entender a la línea de atención en salud mental del
MSP como un servicio de primera respuesta ante situaciones de crisis emocionales, asesoramiento,
contención en situaciones de riesgo suicida, intervención en consumo problemático de sustancias,
atención a pacientes psiquiátricos descompensados, manejo de usuarios recurrentes, etc. y que
actualmente cuenta con 9 psicólogos en su equipo de intervención.
Respecto a la población objetivo, se ha tomado en cuenta a la totalidad de psicólogos que conforman
el equipo interventor de primera línea, bajo el modelo de muestreo no probabilístico por conveniencia
sobre el cual Hernández González (2021), indica que dicho modelo permite que la muestra sea
seleccionada acorde a la conveniencia de los investigadores y permita la determinación de la cantidad
de participantes que habrá en el estudio. Además, se han establecido los siguientes criterios de inclusión
y exclusión:
Criterios de inclusión:
a. Psicólogos que actualmente se encuentran laborando en la línea de atención 171
b. Interventores que habiendo sido informados de los objetivos del estudio deseen participar del
mismo
c. Personal que labora un periodo mínimo de dos meses en la línea de salud mental
Criterios de exclusión:
a. Personal que presta otros servicios a la ciudadanía dentro de la línea 171
b. Interventores que habiendo sido informados de los objetivos del estudio no deseen participar del
mismo
c. Psicólogos que se hayan integrado a la línea de atención hace menos de dos meses
pág. 2632
Para este proyecto la técnica de recolección de datos empleada es una prueba mediante el instrumento
Maslach Burnout Inventory (MBI), el cual se ha seleccionado para poder analizar el evento y obtener
resultados objetivos que permitan una comprensión de los aspectos involucrados en el evento. Las
categorías que presenta el MBI son: agotamiento emocional, despersonalización, realización personal.
Al respecto, mencionar que las categorías consideradas en el MBI son fundamentales para medir y
establecer la presencia del síndrome de burnout y sus manifestaciones en los psicólogos interventores
de la línea 171 del MSP ya que permiten aportar información valiosa para la prevención del mismo y
en la toma de decisiones sobre protocolos de salud y bienestar integral de los profesionales.
Por ejemplo, González-Durán & Andrade-Campoverde (2024), define que el agotamiento emocional
está estrechamente relacionado con la acumulación excesiva de trabajo, lo que conlleva a la fatiga
crónica, por su parte, la despersonalización se manifiesta en la tendencia a distanciarse de los pacientes
y seres queridos como un mecanismo defensivo. Asimismo, la realización personal se ve afectada
cuando la labor se percibe como mecánica, sin interés ni compromiso.
Resultados y Discusión
Tabla 1 resultados dimensión agotamiento personal
Interventores
Agotamiento
Emocional
(Frecuencia
Absoluta)
Frecuencia
Relativa
REFERENCIA
(MBI)
Interventor 1 16 8% BAJO
Interventor 2 16 8% BAJO
Interventor 3 20 10% MEDIO
Interventor 4 35 17% ALTO
Interventor 5 33 16% ALTO
Interventor 6 6 3% BAJO
Interventor 7 16 8% BAJO
Interventor 8 27 13% ALTO
Interventor 9 34 17% ALTO
100%
Puntaje Alto= 63%
Nota: Datos Obtenidos de Cuestionario Maslach burnout Inventory
(MBI)
Para este proyecto la técnica de recolección de datos empleada es una prueba mediante el instrumento
Maslach Burnout Inventory (MBI), el cual se ha seleccionado para poder analizar el evento y obtener
resultados objetivos que permitan una comprensión de los aspectos involucrados en el evento. Las
categorías que presenta el MBI son: agotamiento emocional, despersonalización, realización personal.
Al respecto, mencionar que las categorías consideradas en el MBI son fundamentales para medir y
establecer la presencia del síndrome de burnout y sus manifestaciones en los psicólogos interventores
de la línea 171 del MSP ya que permiten aportar información valiosa para la prevención del mismo y
en la toma de decisiones sobre protocolos de salud y bienestar integral de los profesionales.
Por ejemplo, González-Durán & Andrade-Campoverde (2024), define que el agotamiento emocional
está estrechamente relacionado con la acumulación excesiva de trabajo, lo que conlleva a la fatiga
crónica, por su parte, la despersonalización se manifiesta en la tendencia a distanciarse de los pacientes
y seres queridos como un mecanismo defensivo. Asimismo, la realización personal se ve afectada
cuando la labor se percibe como mecánica, sin interés ni compromiso.
Resultados y Discusión
Tabla 1 resultados dimensión agotamiento personal
Interventores
Agotamiento
Emocional
(Frecuencia
Absoluta)
Frecuencia
Relativa
REFERENCIA
(MBI)
Interventor 1 16 8% BAJO
Interventor 2 16 8% BAJO
Interventor 3 20 10% MEDIO
Interventor 4 35 17% ALTO
Interventor 5 33 16% ALTO
Interventor 6 6 3% BAJO
Interventor 7 16 8% BAJO
Interventor 8 27 13% ALTO
Interventor 9 34 17% ALTO
100%
Puntaje Alto= 63%
Nota: Datos Obtenidos de Cuestionario Maslach burnout Inventory
(MBI)
pág. 2633
En la tabla 1 referida a la dimensión de Agotamiento personal, se presentan los resultados obtenidos
reflejan con el 63%, que un elevado porcentaje de los psicólogos interventores de la línea 171 del MSP
presentan altos niveles de agotamiento emocional, dimensión que se toma en cuenta para la
identificación del síndrome de burnout, este resultado evidencia un desgaste laboral en cuanto a lo
emocional, que ha sido sostenido en el tiempo y que llega a presentarse en escenarios laborales de gran
demanda como lo es la contención psicológica en situaciones de emergencia.
Al respecto, desde la teoría Caravaca et al. (2022), menciona que el burnout se asocia con profesiones
que requieren un vínculo en que se proporciona ayuda continua a otra persona, como sucede en el área
de salud mental, particularmente al hablar de una constante exposición a escenarios de sufrimiento,
crisis emocionales, riesgo suicida, etc. Los datos obtenidos en esta categoría de análisis confirman esta
premisa al demostrar cómo el desempeño diario del equipo en el ámbito de la emergencia, genera un
nivel de desgaste importante en las personas evaluadas.
En síntesis, la triangulación entre los datos empíricos y la postura teórica del autor mencionado permite
afirmar que el agotamiento emocional elevado identificado en esta muestra no es un hallazgo aislado,
sino una manifestación coherente con la naturaleza de la labor desempeñada y con la ausencia de
políticas efectivas de contención psicosocial en entornos de atención en crisis para el personal de salud
de primera línea.
Tabla 2 resultados dimensión despersonalización
Interventores
Despersonalización
(Frecuencia
Absoluta)
Frecuencia
Relativa
REFERENCIA
(MBI)
Interventor 1 10 14% ALTO
Interventor 2 8 11% MEDIO
Interventor 3 8 11% MEDIO
Interventor 4 16 23% ALTO
Interventor 5 6 9% MEDIO
Interventor 6 8 11% MEDIO
Interventor 7 2 3% BAJO
Interventor 8 0 0% BAJO
Interventor 9 12 17% ALTO
100%
Puntaje Alto=54%
Nota: Datos Obtenidos de Cuestionario Maslach burnout Inventory
(MBI)
En la tabla 1 referida a la dimensión de Agotamiento personal, se presentan los resultados obtenidos
reflejan con el 63%, que un elevado porcentaje de los psicólogos interventores de la línea 171 del MSP
presentan altos niveles de agotamiento emocional, dimensión que se toma en cuenta para la
identificación del síndrome de burnout, este resultado evidencia un desgaste laboral en cuanto a lo
emocional, que ha sido sostenido en el tiempo y que llega a presentarse en escenarios laborales de gran
demanda como lo es la contención psicológica en situaciones de emergencia.
Al respecto, desde la teoría Caravaca et al. (2022), menciona que el burnout se asocia con profesiones
que requieren un vínculo en que se proporciona ayuda continua a otra persona, como sucede en el área
de salud mental, particularmente al hablar de una constante exposición a escenarios de sufrimiento,
crisis emocionales, riesgo suicida, etc. Los datos obtenidos en esta categoría de análisis confirman esta
premisa al demostrar cómo el desempeño diario del equipo en el ámbito de la emergencia, genera un
nivel de desgaste importante en las personas evaluadas.
En síntesis, la triangulación entre los datos empíricos y la postura teórica del autor mencionado permite
afirmar que el agotamiento emocional elevado identificado en esta muestra no es un hallazgo aislado,
sino una manifestación coherente con la naturaleza de la labor desempeñada y con la ausencia de
políticas efectivas de contención psicosocial en entornos de atención en crisis para el personal de salud
de primera línea.
Tabla 2 resultados dimensión despersonalización
Interventores
Despersonalización
(Frecuencia
Absoluta)
Frecuencia
Relativa
REFERENCIA
(MBI)
Interventor 1 10 14% ALTO
Interventor 2 8 11% MEDIO
Interventor 3 8 11% MEDIO
Interventor 4 16 23% ALTO
Interventor 5 6 9% MEDIO
Interventor 6 8 11% MEDIO
Interventor 7 2 3% BAJO
Interventor 8 0 0% BAJO
Interventor 9 12 17% ALTO
100%
Puntaje Alto=54%
Nota: Datos Obtenidos de Cuestionario Maslach burnout Inventory
(MBI)
pág. 2634
En la tabla 2, se muestran los resultados de la dimensión de estudio asociado a la despersonalización en
donde se evidencia que más del 54% presenta niveles medios y altos de despersonalización, factor que
juega un papel fundamental en el nivel de empatía que el psicólogo emplea en la intervención con el
paciente, y que puede verse afectado si se encuentra normalizado el dolor humano o se lo percibe desde
una posición fría y distante desarrollada por la constante exposición a escenarios catastróficos.
En este sentido, Maslach propone entender a la despersonalización como un mecanismo de defensa que
el profesional desarrolla a lo largo del tiempo y que se configura como una actitud hacia el paciente que
se caracteriza por ser poco cercana, mecánica y que en ocasiones solo llega a ser concebida como un
proceso a repetir de forma automática en donde disminuye el trato humano, lo cual perjudica de forma
directa la calidad de atención prestada.
Por su parte, Toala et al. (2021), en su investigación sobre burnout en profesionales de la salud en
Ecuador, destaca que uno de los factores más influyentes en la aparición del síndrome de Burnout es la
presión generada por la percepción en cuanto a la calidad del servicio por parte del paciente o usuario.
Dicha sensación de presión puede llevar a respuestas de despersonalización como forma de preservar
el desempeño laboral, especialmente en contextos de alta demanda y escasa contención institucional.
En este caso, la triangulación entre lo empírico y lo descrito por los autores permite delimitar a la
despersonalización como un síntoma característico del síndrome de burnout, y su alto nivel de
prevalencia en la muestra evaluada, resalta la necesidad de implementar protocolos institucionales que
faciliten la recuperación del equipo y la calidad del servicio prestado no se vea afectado por este nivel
de desgaste.
Tabla 3 resultados dimensión realización personal
Interventores
Realización
Personal
(Frecuencia
Absoluta)
Frecuencia
Relativa
REFERENCIA
(MBI)
Interventor 1 45 13% ALTO
Interventor 2 30 9% BAJO
Interventor 3 47 14% ALTO
Interventor 4 33 10% BAJO
Interventor 5 37 11% MEDIO
En la tabla 2, se muestran los resultados de la dimensión de estudio asociado a la despersonalización en
donde se evidencia que más del 54% presenta niveles medios y altos de despersonalización, factor que
juega un papel fundamental en el nivel de empatía que el psicólogo emplea en la intervención con el
paciente, y que puede verse afectado si se encuentra normalizado el dolor humano o se lo percibe desde
una posición fría y distante desarrollada por la constante exposición a escenarios catastróficos.
En este sentido, Maslach propone entender a la despersonalización como un mecanismo de defensa que
el profesional desarrolla a lo largo del tiempo y que se configura como una actitud hacia el paciente que
se caracteriza por ser poco cercana, mecánica y que en ocasiones solo llega a ser concebida como un
proceso a repetir de forma automática en donde disminuye el trato humano, lo cual perjudica de forma
directa la calidad de atención prestada.
Por su parte, Toala et al. (2021), en su investigación sobre burnout en profesionales de la salud en
Ecuador, destaca que uno de los factores más influyentes en la aparición del síndrome de Burnout es la
presión generada por la percepción en cuanto a la calidad del servicio por parte del paciente o usuario.
Dicha sensación de presión puede llevar a respuestas de despersonalización como forma de preservar
el desempeño laboral, especialmente en contextos de alta demanda y escasa contención institucional.
En este caso, la triangulación entre lo empírico y lo descrito por los autores permite delimitar a la
despersonalización como un síntoma característico del síndrome de burnout, y su alto nivel de
prevalencia en la muestra evaluada, resalta la necesidad de implementar protocolos institucionales que
faciliten la recuperación del equipo y la calidad del servicio prestado no se vea afectado por este nivel
de desgaste.
Tabla 3 resultados dimensión realización personal
Interventores
Realización
Personal
(Frecuencia
Absoluta)
Frecuencia
Relativa
REFERENCIA
(MBI)
Interventor 1 45 13% ALTO
Interventor 2 30 9% BAJO
Interventor 3 47 14% ALTO
Interventor 4 33 10% BAJO
Interventor 5 37 11% MEDIO
pág. 2635
Interventor 6 43 12% ALTO
Interventor 7 37 11% MEDIO
Interventor 8 42 12% ALTO
Interventor 9 32 9% BAJO
100%
Puntaje Bajo= 28%
En la tabla 3, referente a la percepción de la realización personal se evidencia lo obtenido en cuanto a
la percepción que los psicólogos tienen sobre su realización personal, se identifica un 28% de ellos que
puntúan con niveles medios y bajos respecto a esta dimensión de análisis, lo que indica que al observar
su contexto y la labor que desarrollan no existe una total satisfacción con los logros alcanzados hasta
este punto de su carrera profesional, en su desempeño personal, etc. Dichos factores pueden tener
incidencia en el pobre reconocimiento de su características positivas y fortalezas. En relación a esto
Maslach y Jackson citado en Caravaca et al. (2022), menciona que esta dimensión se encuentra
relacionado al sentido de competencia que el profesional tiene para realizar su trabajo, y la capacidad
de sentir satisfacción con su entorno laboral, así como la resiliencia ante situaciones estresantes. Al
obtener un puntaje bajo se puede determinar que dichos aspectos se encuentran distorsionados en el
porcentaje ya mencionado del equipo evaluado. En este sentido, se establece la importancia de
intervención sobre este aspecto, debido a que la baja percepción de realización personal, que tiene una
prevalencia elevada en el equipo evaluado es un factor que predispone a los psicólogos a un bajo
desempeño laboral, al conformismo y a la reducción en la calidad del servicio prestado a la ciudadanía
comprometiendo además otras esferas de la vida del psicólogo interviniente.
Tabla 4 medidas de tendencia central
Agotamiento Emocional Despersonalización Realización Personal
Media 22,55555556 Media 7,77777778 Media 38,4444444
Error típico 3,383419995 Error típico 1,61398212 Error típico 2,02834847
Mediana 20 Mediana 8 Mediana 37
Moda 16 Moda 8 Moda 37
Desviación
estándar 10,15025999
Desviación
estándar 4,84194635
Desviación
estándar 6,08504542
Nota: Datos Obtenidos de Cuestionario Maslach burnout Inventory
(MBI)
Interventor 6 43 12% ALTO
Interventor 7 37 11% MEDIO
Interventor 8 42 12% ALTO
Interventor 9 32 9% BAJO
100%
Puntaje Bajo= 28%
En la tabla 3, referente a la percepción de la realización personal se evidencia lo obtenido en cuanto a
la percepción que los psicólogos tienen sobre su realización personal, se identifica un 28% de ellos que
puntúan con niveles medios y bajos respecto a esta dimensión de análisis, lo que indica que al observar
su contexto y la labor que desarrollan no existe una total satisfacción con los logros alcanzados hasta
este punto de su carrera profesional, en su desempeño personal, etc. Dichos factores pueden tener
incidencia en el pobre reconocimiento de su características positivas y fortalezas. En relación a esto
Maslach y Jackson citado en Caravaca et al. (2022), menciona que esta dimensión se encuentra
relacionado al sentido de competencia que el profesional tiene para realizar su trabajo, y la capacidad
de sentir satisfacción con su entorno laboral, así como la resiliencia ante situaciones estresantes. Al
obtener un puntaje bajo se puede determinar que dichos aspectos se encuentran distorsionados en el
porcentaje ya mencionado del equipo evaluado. En este sentido, se establece la importancia de
intervención sobre este aspecto, debido a que la baja percepción de realización personal, que tiene una
prevalencia elevada en el equipo evaluado es un factor que predispone a los psicólogos a un bajo
desempeño laboral, al conformismo y a la reducción en la calidad del servicio prestado a la ciudadanía
comprometiendo además otras esferas de la vida del psicólogo interviniente.
Tabla 4 medidas de tendencia central
Agotamiento Emocional Despersonalización Realización Personal
Media 22,55555556 Media 7,77777778 Media 38,4444444
Error típico 3,383419995 Error típico 1,61398212 Error típico 2,02834847
Mediana 20 Mediana 8 Mediana 37
Moda 16 Moda 8 Moda 37
Desviación
estándar 10,15025999
Desviación
estándar 4,84194635
Desviación
estándar 6,08504542
Nota: Datos Obtenidos de Cuestionario Maslach burnout Inventory
(MBI)
pág. 2636
Varianza de la
muestra 103,0277778
Varianza de la
muestra 23,4444444
Varianza de la
muestra 37,0277778
Curtosis -1,186621894 Curtosis 0,15398191 Curtosis -1,54475667
Coeficiente
de asimetría -0,114684713
Coeficiente de
asimetría -0,03803369
Coeficiente de
asimetría 0,00730897
Rango 29 Rango 16 Rango 17
Mínimo 6 Mínimo 0 Mínimo 30
Máximo 35 Máximo 16 Máximo 47
Suma 203 Suma 70 Suma 346
Cuenta 9 Cuenta 9 Cuenta 9
En la tabla 4, finalmente se detallan las medidas de tendencia central obtenidas nos permiten evidenciar
que el equipo evaluado presenta un moderado nivel de agotamiento emocional, un bajo nivel de
despersonalización y una alta percepción de realización personal. Combinación de resultados que
determinan una afección parcial del síndrome de burnout en el equipo de interventores y la presencia
de factores con potencial de evolución desfavorable si no se realiza una oportuna intervención.
CONCLUSIONES
De acuerdo al objetivo general de estudio, orientado a describir los síntomas y factores que se
manifiestan en la aparición del síndrome de burnout en los psicólogos interventores de la línea 171 del
MSP se concluye que el equipo evaluado presenta una afección parcial del síndrome, debido a que se
identificó una combinación de puntajes en las dimensiones evaluadas, en donde se observan síntomas
asociados al agotamiento emocional como fatiga, irritabilidad, etc. Síntomas respecto a la
despersonalización como la falta de empatía en las intervenciones diarias, automatización en el trato
con el usuario y signos vinculados a la baja percepción de realización personal como constantes dudas
sobre la eficacia del trabajo realizado, sensación de conformismo o estancamiento laboral, que al
presentarse en conjunto denotan la afección que el estrés laboral tiene en los psicólogos
Según el objetivo específico 1 trazado en la investigación que consistió en identificar los principales
síntomas que presentan los psicólogos interventores de la línea 171 del MSP se pudo denotar que el
agotamiento emocional resalta como el síntoma de mayor prevalencia en el equipo de psicólogos
evaluados, presentado un 63% de puntuaciones medias y altas.
Nota: Datos Obtenidos de Cuestionario Maslach burnout Inventory
(MBI)
Varianza de la
muestra 103,0277778
Varianza de la
muestra 23,4444444
Varianza de la
muestra 37,0277778
Curtosis -1,186621894 Curtosis 0,15398191 Curtosis -1,54475667
Coeficiente
de asimetría -0,114684713
Coeficiente de
asimetría -0,03803369
Coeficiente de
asimetría 0,00730897
Rango 29 Rango 16 Rango 17
Mínimo 6 Mínimo 0 Mínimo 30
Máximo 35 Máximo 16 Máximo 47
Suma 203 Suma 70 Suma 346
Cuenta 9 Cuenta 9 Cuenta 9
En la tabla 4, finalmente se detallan las medidas de tendencia central obtenidas nos permiten evidenciar
que el equipo evaluado presenta un moderado nivel de agotamiento emocional, un bajo nivel de
despersonalización y una alta percepción de realización personal. Combinación de resultados que
determinan una afección parcial del síndrome de burnout en el equipo de interventores y la presencia
de factores con potencial de evolución desfavorable si no se realiza una oportuna intervención.
CONCLUSIONES
De acuerdo al objetivo general de estudio, orientado a describir los síntomas y factores que se
manifiestan en la aparición del síndrome de burnout en los psicólogos interventores de la línea 171 del
MSP se concluye que el equipo evaluado presenta una afección parcial del síndrome, debido a que se
identificó una combinación de puntajes en las dimensiones evaluadas, en donde se observan síntomas
asociados al agotamiento emocional como fatiga, irritabilidad, etc. Síntomas respecto a la
despersonalización como la falta de empatía en las intervenciones diarias, automatización en el trato
con el usuario y signos vinculados a la baja percepción de realización personal como constantes dudas
sobre la eficacia del trabajo realizado, sensación de conformismo o estancamiento laboral, que al
presentarse en conjunto denotan la afección que el estrés laboral tiene en los psicólogos
Según el objetivo específico 1 trazado en la investigación que consistió en identificar los principales
síntomas que presentan los psicólogos interventores de la línea 171 del MSP se pudo denotar que el
agotamiento emocional resalta como el síntoma de mayor prevalencia en el equipo de psicólogos
evaluados, presentado un 63% de puntuaciones medias y altas.
Nota: Datos Obtenidos de Cuestionario Maslach burnout Inventory
(MBI)
pág. 2637
Y al ser una de las dimensiones consideradas para el diagnóstico de Síndrome Burnout es importante
considerarlo como un indicio relevante del desgaste progresivo en el personal, tanto a nivel emocional
como profesional que a futuro puede tener incidencia en el desempeño del equipo.
En concordancia con el objetivo específico 2 que buscó determinar la prevalencia de los indicadores
del Síndrome Burnout en el equipo de psicólogos interventores, se concluye que los psicólogos
interventores presentan síntomas asociados al Síndrome de Burnout, agrupados en 3 dimensiones de
estudio: agotamiento emocional, despersonalización y percepción de realización personal y se
identifican dos casos en los que los puntajes alcanzados permiten establecer la presencia de burnout,
sin embargo, es importante enfatizar que todo el equipo obtuvo puntajes significativos en al menos una
de las 3 dimensiones estudiadas por lo que se evidencia un nivel desgaste general.
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en libros de texto de Chile y España para la Educación Infantil. Revista de Investigação e
Divulgação em Educação Matemática, 5(1).
https://periodicos.ufjf.br/index.php/ridema/article/view/35566
Y al ser una de las dimensiones consideradas para el diagnóstico de Síndrome Burnout es importante
considerarlo como un indicio relevante del desgaste progresivo en el personal, tanto a nivel emocional
como profesional que a futuro puede tener incidencia en el desempeño del equipo.
En concordancia con el objetivo específico 2 que buscó determinar la prevalencia de los indicadores
del Síndrome Burnout en el equipo de psicólogos interventores, se concluye que los psicólogos
interventores presentan síntomas asociados al Síndrome de Burnout, agrupados en 3 dimensiones de
estudio: agotamiento emocional, despersonalización y percepción de realización personal y se
identifican dos casos en los que los puntajes alcanzados permiten establecer la presencia de burnout,
sin embargo, es importante enfatizar que todo el equipo obtuvo puntajes significativos en al menos una
de las 3 dimensiones estudiadas por lo que se evidencia un nivel desgaste general.
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