CONTRIBUCIÓN HACIA LA CALIDAD Y
EFECTIVIDAD DE LA METODOLOGÍA
KAIZEN EN LOS LABORATORIOS
CLÍNICOS
CONTRIBUTION TO THE QUALITY AND
EFFECTIVENESS OF THE KAIZEN METHODOLOGY IN
CLINICAL LABORATORIES
Silvia Yesenia Li Sandí
Microbióloga y Química Clínica, Universidad de Costa Rica
pág. 3423
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i6.21453
Contribución Hacia la Calidad y Efectividad de la Metodología Kaizen en
los Laboratorios Clínicos
Silvia Yesenia Li Sandí1
https://orcid.org/0009-0006-8652-7357
Microbióloga y Química Clínica, Universidad de Costa Rica
Magister scientae en Gerencia de la Calidad, Instituto Centroamericano de Administración Pública.
RESUMEN
Este artículo tiene como objetivo: desarrollar una revisión sistemática que evidencie la contribución
hacia la calidad, efectividad y viabilidad de la aplicación de la filosofía Kaizen (mejora continua) en
laboratorios clínicos. Metodología: Se utilizó el método de revisión sistemática, con búsqueda en bases
de datos: PubMed, Science Direct, Embase, Ovid, Scielo y motores de búsqueda como Google
Académico. Muestra: 10 artículos con criterios de inclusión definidos. Se extraen los aportes
fundamentales que evidencien cómo esta metodología permite elevar la calidad y efectividad en los
laboratorios clínicos a través de la implementación del Ciclo PDCA con las fases: Planificar
(Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) Actuar (Act), que evidencia su viabilidad para fomentar la calidad
y eficiencia dentro de los laboratorios clínicos, al establecer un proceso sistemático y cíclico de mejora
continua; identificando problemas e implementando soluciones. La ejecución de esta metodología
permite a los laboratorios el aumento sustancial de la productividad, reducción de tiempos de
procesamiento, mejora en la puntualidad para la entrega de resultados, aumento de la confiabilidad del
laboratorio, reducción de errores y reprocesos, seguridad, mayor satisfacción y compromiso del
personal por la participación activa en los procesos, estandarización de procesos, mejora en la gestión
documental y control de calidad
Palabras claves: mejora continua, kaizen, laboratorios clínicos
1 Autor principal
Correspondencia: Silvia Yesenia Li Sandí
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i6.21453
Contribución Hacia la Calidad y Efectividad de la Metodología Kaizen en
los Laboratorios Clínicos
Silvia Yesenia Li Sandí1
https://orcid.org/0009-0006-8652-7357
Microbióloga y Química Clínica, Universidad de Costa Rica
Magister scientae en Gerencia de la Calidad, Instituto Centroamericano de Administración Pública.
RESUMEN
Este artículo tiene como objetivo: desarrollar una revisión sistemática que evidencie la contribución
hacia la calidad, efectividad y viabilidad de la aplicación de la filosofía Kaizen (mejora continua) en
laboratorios clínicos. Metodología: Se utilizó el método de revisión sistemática, con búsqueda en bases
de datos: PubMed, Science Direct, Embase, Ovid, Scielo y motores de búsqueda como Google
Académico. Muestra: 10 artículos con criterios de inclusión definidos. Se extraen los aportes
fundamentales que evidencien cómo esta metodología permite elevar la calidad y efectividad en los
laboratorios clínicos a través de la implementación del Ciclo PDCA con las fases: Planificar
(Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) Actuar (Act), que evidencia su viabilidad para fomentar la calidad
y eficiencia dentro de los laboratorios clínicos, al establecer un proceso sistemático y cíclico de mejora
continua; identificando problemas e implementando soluciones. La ejecución de esta metodología
permite a los laboratorios el aumento sustancial de la productividad, reducción de tiempos de
procesamiento, mejora en la puntualidad para la entrega de resultados, aumento de la confiabilidad del
laboratorio, reducción de errores y reprocesos, seguridad, mayor satisfacción y compromiso del
personal por la participación activa en los procesos, estandarización de procesos, mejora en la gestión
documental y control de calidad
Palabras claves: mejora continua, kaizen, laboratorios clínicos
1 Autor principal
Correspondencia: Silvia Yesenia Li Sandí
pág. 3424
Contribution to the Quality and Effectiveness of the Kaizen Methodology
in Clinical Laboratories
ABSTRAT
This article aims to develop a systematic review that demonstrates the contribution to the quality,
effectiveness, and feasibility of applying the Kaizen philosophy (continuous improvement) in clinical
laboratories. Methodology: A systematic review method was used, searching databases such as
PubMed, Science Direct, Embase, Ovid, Scielo, and search engines like Google Scholar. Sample: 10
articles with defined inclusion criteria. Fundamental contributions were extracted showing how this
methodology elevates quality and effectiveness in clinical laboratories through the implementation of
the PDCA Cycle phases: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check), and Actuar (Act). This
demonstrates its feasibility to promote quality and efficiency within clinical laboratories by establishing
a systematic and cyclical continuous improvement process identifying problems and implementing
solutions. The execution of this methodology allows laboratories to substantially increase productivity,
reduce processing times improve punctuality in result delivery, increase laboratory reliability, reduce
errors and rework, improve safety, increase staff satisfaction and commitment through active
participation, standardize processes, and improve document management and quality control
Keywords: continuous improvement, kaizen, clinical laboratories
Artículo recibido 14 octubre 2025
Aceptado para publicación: 28 noviembre 2025
Contribution to the Quality and Effectiveness of the Kaizen Methodology
in Clinical Laboratories
ABSTRAT
This article aims to develop a systematic review that demonstrates the contribution to the quality,
effectiveness, and feasibility of applying the Kaizen philosophy (continuous improvement) in clinical
laboratories. Methodology: A systematic review method was used, searching databases such as
PubMed, Science Direct, Embase, Ovid, Scielo, and search engines like Google Scholar. Sample: 10
articles with defined inclusion criteria. Fundamental contributions were extracted showing how this
methodology elevates quality and effectiveness in clinical laboratories through the implementation of
the PDCA Cycle phases: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check), and Actuar (Act). This
demonstrates its feasibility to promote quality and efficiency within clinical laboratories by establishing
a systematic and cyclical continuous improvement process identifying problems and implementing
solutions. The execution of this methodology allows laboratories to substantially increase productivity,
reduce processing times improve punctuality in result delivery, increase laboratory reliability, reduce
errors and rework, improve safety, increase staff satisfaction and commitment through active
participation, standardize processes, and improve document management and quality control
Keywords: continuous improvement, kaizen, clinical laboratories
Artículo recibido 14 octubre 2025
Aceptado para publicación: 28 noviembre 2025
pág. 3425
INTRODUCCIÓN
Tal como lo establece la Organización Panamericana de la Salud, (2025) el derecho a la salud implica
no solo el acceso a servicios médicos, sino también la garantía de una atención de calidad, segura y
eficiente que sea capaz de responder eficazmente a las necesidades de la población. En este contexto,
los laboratorios clínicos desempeñan un papel esencial, dado que sus resultados son fundamentales para
el diagnóstico, tratamiento y seguimiento de diversas enfermedades.
La gestión efectiva de estos laboratorios es, por tanto, una responsabilidad crítica para asegurar la
calidad y confiabilidad de los análisis clínicos, contribuyendo directamente a la protección del derecho
a la salud. Esto exige la implementación constante de mejoras en sus procesos y sistemas de gestión de
calidad, orientadas a optimizar el desempeño, reducir errores y tiempos de respuesta, y garantizar la
satisfacción de los pacientes y profesionales de la salud.
De allí que, en el ámbito de los laboratorios clínicos, la metodología Kaizen, originaria de Japón y
traducida como mejora continua, se presenta como una estrategia integral orientada a la mejora continua
de los procesos frente a los retos de eficiencia, calidad y satisfacción del paciente. Esta metodología
basa su éxito en la participación activa y constante de todo el personal, desde técnicos hasta directivos,
incentivando pequeños cambios progresivos que sumados generan grandes transformaciones. La
aplicación de Kaizen en estos entornos implica la identificación sistemática de problemas, la
estandarización de procedimientos y la promoción de una cultura organizacional que valore la
innovación y la mejora permanente. Traduce este método en acciones concretas como la simplificación
del flujo de trabajo, la reducción de tiempos de entrega de resultados y la mejora de la precisión
analítica, factores que impactan directamente en la calidad asistencial y la confianza de los pacientes.
Cabe resaltar que, la calidad y eficiencia en los laboratorios clínicos se han convertido en pilares
fundamentales para garantizar diagnósticos precisos, tiempos de respuesta cortos y la satisfacción del
paciente. En un entorno de constante innovación tecnológica y exigencias regulatorias, la
implementación de esta metodología ha cobrado especial relevancia al proponer un cambio de cultura
organizacional basado en pequeños pasos de mejora constante, que sumados generan avances
sustantivos en los procesos productivos y de atención.
INTRODUCCIÓN
Tal como lo establece la Organización Panamericana de la Salud, (2025) el derecho a la salud implica
no solo el acceso a servicios médicos, sino también la garantía de una atención de calidad, segura y
eficiente que sea capaz de responder eficazmente a las necesidades de la población. En este contexto,
los laboratorios clínicos desempeñan un papel esencial, dado que sus resultados son fundamentales para
el diagnóstico, tratamiento y seguimiento de diversas enfermedades.
La gestión efectiva de estos laboratorios es, por tanto, una responsabilidad crítica para asegurar la
calidad y confiabilidad de los análisis clínicos, contribuyendo directamente a la protección del derecho
a la salud. Esto exige la implementación constante de mejoras en sus procesos y sistemas de gestión de
calidad, orientadas a optimizar el desempeño, reducir errores y tiempos de respuesta, y garantizar la
satisfacción de los pacientes y profesionales de la salud.
De allí que, en el ámbito de los laboratorios clínicos, la metodología Kaizen, originaria de Japón y
traducida como mejora continua, se presenta como una estrategia integral orientada a la mejora continua
de los procesos frente a los retos de eficiencia, calidad y satisfacción del paciente. Esta metodología
basa su éxito en la participación activa y constante de todo el personal, desde técnicos hasta directivos,
incentivando pequeños cambios progresivos que sumados generan grandes transformaciones. La
aplicación de Kaizen en estos entornos implica la identificación sistemática de problemas, la
estandarización de procedimientos y la promoción de una cultura organizacional que valore la
innovación y la mejora permanente. Traduce este método en acciones concretas como la simplificación
del flujo de trabajo, la reducción de tiempos de entrega de resultados y la mejora de la precisión
analítica, factores que impactan directamente en la calidad asistencial y la confianza de los pacientes.
Cabe resaltar que, la calidad y eficiencia en los laboratorios clínicos se han convertido en pilares
fundamentales para garantizar diagnósticos precisos, tiempos de respuesta cortos y la satisfacción del
paciente. En un entorno de constante innovación tecnológica y exigencias regulatorias, la
implementación de esta metodología ha cobrado especial relevancia al proponer un cambio de cultura
organizacional basado en pequeños pasos de mejora constante, que sumados generan avances
sustantivos en los procesos productivos y de atención.
pág. 3426
Aunado a ello, la metodología enfatiza la utilización de datos para la toma de decisiones y la evaluación
de las mejoras, facilitando la transparencia y la rendición de cuentas en el entorno. En suma, Kaizen
permite construir un sistema de gestión de calidad dinámico, adaptable y centrado en el paciente, al
promover un ambiente de aprendizaje continuo y colaboración interdisciplinaria, aspectos críticos para
la excelencia en laboratorios clínicos.
Cabe señalar, que la aplicación de Kaizen en el sector salud, especialmente en laboratorios clínicos, ha
sido motivo de investigaciones que demuestran su potencial para elevar los estándares de calidad,
reducir errores y optimizar recursos. Sin embargo, su implementación requiere de un cambio cultural,
de entrenamiento del personal y de una adecuada adaptación de las herramientas de mejora continua a
las particularidades del contexto clínico.
Estas investigaciones, aportan a la verificación de su idoneidad en los campos en donde ha sido
implementada; de allí, que en el presente artículo se sistematizan distintos estudios que permiten
evidenciar la aplicación de las metodologías de mejora continúa haciendo énfasis en la Kaizen para
establecer el estado actual del conocimiento, lo cual permitirá una reflexión crítica sobre su viabilidad
y beneficios a futuro. En este marco, se discuten tanto los fundamentos teóricos y los aportes de cada
uno de los estudios seleccionados respecto al uso del método en Laboratorios Clínicos. En
consecuencia, el artículo pretende responder la siguiente pregunta de investigación: ¿Cuál es la
contribución hacia la calidad, efectividad y viabilidad de la aplicación de la filosofía Kaizen (mejora
continua) en los laboratorios clínicos?
MARCO TEÓRICO
Breve reseña de los orígenes del método Kaizen
El método Kaizen se originó en el contexto histórico posterior a la Segunda Guerra Mundial, cuando
las empresas comenzaron a establecer estándares rigurosos de calidad y crearon departamentos de
inspección para controlar y asegurar que los productos entregados cumplieran con los requisitos
establecidos. Estas inspecciones permitían identificar defectos y establecer acciones correctivas
oportunas para mejorar la calidad (Morales Solórzano, R. 2003) Según el autor, Walter Shewart fue
pionero en introducir el control estadístico de la calidad y desarrolló el ciclo de mejora continúa
conocido hoy como ciclo de Deming
Aunado a ello, la metodología enfatiza la utilización de datos para la toma de decisiones y la evaluación
de las mejoras, facilitando la transparencia y la rendición de cuentas en el entorno. En suma, Kaizen
permite construir un sistema de gestión de calidad dinámico, adaptable y centrado en el paciente, al
promover un ambiente de aprendizaje continuo y colaboración interdisciplinaria, aspectos críticos para
la excelencia en laboratorios clínicos.
Cabe señalar, que la aplicación de Kaizen en el sector salud, especialmente en laboratorios clínicos, ha
sido motivo de investigaciones que demuestran su potencial para elevar los estándares de calidad,
reducir errores y optimizar recursos. Sin embargo, su implementación requiere de un cambio cultural,
de entrenamiento del personal y de una adecuada adaptación de las herramientas de mejora continua a
las particularidades del contexto clínico.
Estas investigaciones, aportan a la verificación de su idoneidad en los campos en donde ha sido
implementada; de allí, que en el presente artículo se sistematizan distintos estudios que permiten
evidenciar la aplicación de las metodologías de mejora continúa haciendo énfasis en la Kaizen para
establecer el estado actual del conocimiento, lo cual permitirá una reflexión crítica sobre su viabilidad
y beneficios a futuro. En este marco, se discuten tanto los fundamentos teóricos y los aportes de cada
uno de los estudios seleccionados respecto al uso del método en Laboratorios Clínicos. En
consecuencia, el artículo pretende responder la siguiente pregunta de investigación: ¿Cuál es la
contribución hacia la calidad, efectividad y viabilidad de la aplicación de la filosofía Kaizen (mejora
continua) en los laboratorios clínicos?
MARCO TEÓRICO
Breve reseña de los orígenes del método Kaizen
El método Kaizen se originó en el contexto histórico posterior a la Segunda Guerra Mundial, cuando
las empresas comenzaron a establecer estándares rigurosos de calidad y crearon departamentos de
inspección para controlar y asegurar que los productos entregados cumplieran con los requisitos
establecidos. Estas inspecciones permitían identificar defectos y establecer acciones correctivas
oportunas para mejorar la calidad (Morales Solórzano, R. 2003) Según el autor, Walter Shewart fue
pionero en introducir el control estadístico de la calidad y desarrolló el ciclo de mejora continúa
conocido hoy como ciclo de Deming
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que posteriormente se aplicó en Japón para optimizar la producción y fortalecer la competitividad de
las empresas. Durante la década de 1950, Deming promovió activamente el ciclo PHVA (Planificar,
Hacer, Verificar, Actuar) como una herramienta fundamental para involucrar a los altos mandos en
procesos de capacitación y mejora, consolidándose como un símbolo global de la mejora continua
(García, et al. 2003, p. 91).
Este ciclo operacional integra la planificación, ejecución, control y perfeccionamiento de procesos y
sistemas de gestión, convirtiéndose en un pilar dentro de los sistemas de calidad modernos cuyo fin es
eliminar las ineficiencias y transformar comportamientos organizacionales para alcanzar la excelencia
(Mazzocato, P., 2016).
Mejora Continua
La mejora de la productividad y la competitividad en las empresas es un tema ampliamente discutido,
aunque no siempre se cuenta con claridad sobre qué aspectos o parámetros deben intervenirse para
lograr avances significativos. La productividad, concepto que puede ser complejo de comprender
plenamente, está estrechamente vinculada con la calidad, de tal manera que su mejora conjunta impulsa
el desempeño global de la organización. En este sentido, el trabajo continuo de los colaboradores en la
mejora de los procesos es crucial, y la metodología Kaizen se posiciona como una herramienta efectiva
para facilitar esta práctica constante y sistemática orientada a superar los niveles establecidos de
eficiencia y calidad (Santana, D. et al. 2021).).
De allí que, una estrategia fundamental para optimizar el desempeño y aumentar la satisfacción de los
usuarios en laboratorios clínicos es la mejora continua. Esta estrategia abarca un conjunto de planes de
acción y la utilización de recursos diversos que pueden ser aplicados en los niveles operativo, táctico y
estratégico de la organización. Su objetivo principal es permitir que los miembros de la institución
superen de manera sistemática los estándares de eficiencia y calidad, logrando reducir costos y tiempos
de respuesta. Consecuentemente, esta mejora contribuye a optimizar la experiencia de los clientes y
pacientes, incrementando así la rentabilidad institucional. La mejora continua se basa en la reducción
constante de la variabilidad en los procesos, la cual representa una fuente significativa de desperdicio y
afecta la eficiencia global (Cruz, B. 2021).
que posteriormente se aplicó en Japón para optimizar la producción y fortalecer la competitividad de
las empresas. Durante la década de 1950, Deming promovió activamente el ciclo PHVA (Planificar,
Hacer, Verificar, Actuar) como una herramienta fundamental para involucrar a los altos mandos en
procesos de capacitación y mejora, consolidándose como un símbolo global de la mejora continua
(García, et al. 2003, p. 91).
Este ciclo operacional integra la planificación, ejecución, control y perfeccionamiento de procesos y
sistemas de gestión, convirtiéndose en un pilar dentro de los sistemas de calidad modernos cuyo fin es
eliminar las ineficiencias y transformar comportamientos organizacionales para alcanzar la excelencia
(Mazzocato, P., 2016).
Mejora Continua
La mejora de la productividad y la competitividad en las empresas es un tema ampliamente discutido,
aunque no siempre se cuenta con claridad sobre qué aspectos o parámetros deben intervenirse para
lograr avances significativos. La productividad, concepto que puede ser complejo de comprender
plenamente, está estrechamente vinculada con la calidad, de tal manera que su mejora conjunta impulsa
el desempeño global de la organización. En este sentido, el trabajo continuo de los colaboradores en la
mejora de los procesos es crucial, y la metodología Kaizen se posiciona como una herramienta efectiva
para facilitar esta práctica constante y sistemática orientada a superar los niveles establecidos de
eficiencia y calidad (Santana, D. et al. 2021).).
De allí que, una estrategia fundamental para optimizar el desempeño y aumentar la satisfacción de los
usuarios en laboratorios clínicos es la mejora continua. Esta estrategia abarca un conjunto de planes de
acción y la utilización de recursos diversos que pueden ser aplicados en los niveles operativo, táctico y
estratégico de la organización. Su objetivo principal es permitir que los miembros de la institución
superen de manera sistemática los estándares de eficiencia y calidad, logrando reducir costos y tiempos
de respuesta. Consecuentemente, esta mejora contribuye a optimizar la experiencia de los clientes y
pacientes, incrementando así la rentabilidad institucional. La mejora continua se basa en la reducción
constante de la variabilidad en los procesos, la cual representa una fuente significativa de desperdicio y
afecta la eficiencia global (Cruz, B. 2021).
pág. 3428
Las organizaciones que implementan iniciativas de mejora continua suelen lograr resultados positivos,
aprovechando las ventajas que estas estrategias ofrecen. En años recientes, el interés por adoptar la
mejora continua basada en el método Kaizen ha aumentado significativamente entre las empresas. Las
pequeñas y medianas empresas (PyMES), en particular, enfrentan un entorno competitivo constante que
requiere adaptabilidad y mejoras permanentes para mantenerse en el mercado. Dentro de estas
estrategias, Kaizen emerge como una filosofía compleja cuyo objetivo es involucrar tanto a gerentes
como a trabajadores en la búsqueda diaria de mejoras eficientes que beneficien a la organización (Rojas,
Z. 2023).
El método Kaizen resulta sumamente valioso para el avance empresarial debido a su enfoque integral
en la mejora continua que abarca todos los componentes y niveles de la organización de manera
coherente y sincronizada. A diferencia de otras estrategias, Kaizen no requiere la implementación de
tecnologías costosas ni sistemas de gestión complejos; su eficacia radica en la aplicación de prácticas
sencillas pero sistemáticas que promueven un incremento progresivo en la eficiencia y la efectividad en
el uso de los recursos. En esencia, la filosofía Kaizen, cuyo significado literal es “cambiar para mejorar”,
se centra especialmente en la continuidad de los procesos de mejora con la finalidad de erradicar las
ineficiencias y modificar hábitos y comportamientos organizativos negativos.
Este enfoque favorece un cambio cultural profundo en las organizaciones, permitiendo que la mejora
sea parte del día a día de todos los empleados y asegurando que las transformaciones sean sostenibles
en el tiempo. En suma, Kaizen no es simplemente una herramienta de gestión, sino una filosofía
operativa que orienta el crecimiento empresarial a través de la participación colectiva y el aprendizaje
constante.
El método Kaizen ha demostrado ser efectivo en muchas empresas japonesas debido a que combina el
compromiso y la capacitación constante del personal como elementos esenciales para alcanzar
resultados exitosos. Su aplicabilidad es amplia, dado que se fundamenta en diez principios básicos que
orientan la mejora continua de manera integral. Entre estos principios, se destacan: el enfoque en
satisfacer las necesidades del cliente, la realización incesante de mejoras, la apertura para reconocer y
resolver problemas sin buscar culpables, y la promoción de equipos de trabajo funcionales. (Patiño, N.
2024)
Las organizaciones que implementan iniciativas de mejora continua suelen lograr resultados positivos,
aprovechando las ventajas que estas estrategias ofrecen. En años recientes, el interés por adoptar la
mejora continua basada en el método Kaizen ha aumentado significativamente entre las empresas. Las
pequeñas y medianas empresas (PyMES), en particular, enfrentan un entorno competitivo constante que
requiere adaptabilidad y mejoras permanentes para mantenerse en el mercado. Dentro de estas
estrategias, Kaizen emerge como una filosofía compleja cuyo objetivo es involucrar tanto a gerentes
como a trabajadores en la búsqueda diaria de mejoras eficientes que beneficien a la organización (Rojas,
Z. 2023).
El método Kaizen resulta sumamente valioso para el avance empresarial debido a su enfoque integral
en la mejora continua que abarca todos los componentes y niveles de la organización de manera
coherente y sincronizada. A diferencia de otras estrategias, Kaizen no requiere la implementación de
tecnologías costosas ni sistemas de gestión complejos; su eficacia radica en la aplicación de prácticas
sencillas pero sistemáticas que promueven un incremento progresivo en la eficiencia y la efectividad en
el uso de los recursos. En esencia, la filosofía Kaizen, cuyo significado literal es “cambiar para mejorar”,
se centra especialmente en la continuidad de los procesos de mejora con la finalidad de erradicar las
ineficiencias y modificar hábitos y comportamientos organizativos negativos.
Este enfoque favorece un cambio cultural profundo en las organizaciones, permitiendo que la mejora
sea parte del día a día de todos los empleados y asegurando que las transformaciones sean sostenibles
en el tiempo. En suma, Kaizen no es simplemente una herramienta de gestión, sino una filosofía
operativa que orienta el crecimiento empresarial a través de la participación colectiva y el aprendizaje
constante.
El método Kaizen ha demostrado ser efectivo en muchas empresas japonesas debido a que combina el
compromiso y la capacitación constante del personal como elementos esenciales para alcanzar
resultados exitosos. Su aplicabilidad es amplia, dado que se fundamenta en diez principios básicos que
orientan la mejora continua de manera integral. Entre estos principios, se destacan: el enfoque en
satisfacer las necesidades del cliente, la realización incesante de mejoras, la apertura para reconocer y
resolver problemas sin buscar culpables, y la promoción de equipos de trabajo funcionales. (Patiño, N.
2024)
pág. 3429
Además, el método impulsa la participación de todos los involucrados en los proyectos, fomenta la
autodisciplina, mantiene informados a los colaboradores respecto a la misión y los valores
organizacionales, y busca el desarrollo integral de cada empleado para lograr una toma de decisiones
efectiva y un desempeño óptimo. Esta filosofía sostiene que la mejora continua no solo es técnica, sino
también un cambio cultural que transforma el comportamiento y la estructura interna de las empresas
(Lippke y Peñafiel, 2020).
Herramientas del Método Kaizen
Las siguientes son las principales herramientas del método Kaizen y sus respectivas ventajas:
Ciclo de Deming: El ciclo PDCA, también conocido como el ciclo de Deming, es una estrategia de
mejora continua, basada en cuatro pasos: planificar, hacer, verificar, actuar, convirtiéndose en un ciclo
que se repite constantemente. Este ciclo permite a las empresas mejorar de manera integral su
competitividad de los productos y servicios, mejorar la calidad, reducir costos, optimizar la eficiencia,
bajar los precios, aumentar la participación de mercado y mejorar las ganancias (López, M. 2023)
Según Atehortua T. 2010, p. 36) las ventajas de estas herramientas son: • Tener una rutina diaria para el
funcionamiento de la unidad y/o equipo. • Este es un proceso de solución de problemas. • Gestión de
proyectos. • Desarrollo continuo. • Desarrollo de proveedores. • Desarrollo de recursos humanos. •
Desarrollo de nuevos productos y pruebas de procesos
Justo a Tiempo: Es una filosofía de trabajo en la que materias primas y productos llegan justo a tiempo,
tanto para la producción o el servicio al cliente. “Justo a tiempo” significa producir solo lo necesario
para lograr los objetivos establecidos por el cliente. Se enfoca en eliminar una variedad de actividades
que no agregan valor y crear un sistema de producción flexible para adaptarse a las fluctuaciones en los
cambios de los pedidos de los clientes. Tiende a eliminar el desperdicio, lo que resulta niveles bajos en
calidad, eficiencia y mayores costos (Llontop, J. 2017)
Para Cárdenas, J. (2021) sus principales ventajas son: • Reducir los niveles de inventario. Ventajas•
Eliminar todas las actividades que no agregan valor al producto. • Buscar la sencillez para una gestión
más eficaz. • Desarrollar sistemas para identificar problemas y tratar de solucionarlos.
Kanban:
Además, el método impulsa la participación de todos los involucrados en los proyectos, fomenta la
autodisciplina, mantiene informados a los colaboradores respecto a la misión y los valores
organizacionales, y busca el desarrollo integral de cada empleado para lograr una toma de decisiones
efectiva y un desempeño óptimo. Esta filosofía sostiene que la mejora continua no solo es técnica, sino
también un cambio cultural que transforma el comportamiento y la estructura interna de las empresas
(Lippke y Peñafiel, 2020).
Herramientas del Método Kaizen
Las siguientes son las principales herramientas del método Kaizen y sus respectivas ventajas:
Ciclo de Deming: El ciclo PDCA, también conocido como el ciclo de Deming, es una estrategia de
mejora continua, basada en cuatro pasos: planificar, hacer, verificar, actuar, convirtiéndose en un ciclo
que se repite constantemente. Este ciclo permite a las empresas mejorar de manera integral su
competitividad de los productos y servicios, mejorar la calidad, reducir costos, optimizar la eficiencia,
bajar los precios, aumentar la participación de mercado y mejorar las ganancias (López, M. 2023)
Según Atehortua T. 2010, p. 36) las ventajas de estas herramientas son: • Tener una rutina diaria para el
funcionamiento de la unidad y/o equipo. • Este es un proceso de solución de problemas. • Gestión de
proyectos. • Desarrollo continuo. • Desarrollo de proveedores. • Desarrollo de recursos humanos. •
Desarrollo de nuevos productos y pruebas de procesos
Justo a Tiempo: Es una filosofía de trabajo en la que materias primas y productos llegan justo a tiempo,
tanto para la producción o el servicio al cliente. “Justo a tiempo” significa producir solo lo necesario
para lograr los objetivos establecidos por el cliente. Se enfoca en eliminar una variedad de actividades
que no agregan valor y crear un sistema de producción flexible para adaptarse a las fluctuaciones en los
cambios de los pedidos de los clientes. Tiende a eliminar el desperdicio, lo que resulta niveles bajos en
calidad, eficiencia y mayores costos (Llontop, J. 2017)
Para Cárdenas, J. (2021) sus principales ventajas son: • Reducir los niveles de inventario. Ventajas•
Eliminar todas las actividades que no agregan valor al producto. • Buscar la sencillez para una gestión
más eficaz. • Desarrollar sistemas para identificar problemas y tratar de solucionarlos.
Kanban:
pág. 3430
Está diseñado de acuerdo con el método 5s para categorizar y ordenar, los proyectos que tienen los
empleados en diferentes campos. Las tarjetas Kanban están planteadas para generar alertas en caso de
falla de equipos y/o máquinas activo o inactivo (Mateus y Barrera 2020, 90). La herramienta está
destinada a facilitar la señalización de posibles flujos continuos de materiales, información y productos
pueden estar en proceso (Mateus y Barrera 2020, 23). También puede entenderse como un sistema de
producción que señala cuándo se deben producir y cuándo se debe reponer la materia prima entre dos
centros de trabajo consecutivos (Atehortua Tapias 2010, 40). • Aumentar la fuerza de trabajo.
Entre sus principales ventajas están: • Minimizar el inventario. • Reducción del tiempo de inactividad.
• Mejorar el servicio al cliente. • Mayor Productividad. • Reducir el desperdicio de material. • Reducir
el tiempo perdido. • Reducción continua de inventario (Obando J. 2025).
Control de Calidad total: Se define como un compromiso de la empresa por mejorar las condiciones
para hacer lo correcto a la primera. Se logra con la medición constante, supervisión y esfuerzo continuo,
se necesitan algunos cambios en un enfoque sistemático de gestión, redefiniendo posiciones Estas
prácticas conducen a un crecimiento de la calidad para una mayor satisfacción del cliente y representar
la forma más adecuada para enfrentar con éxito un mercado difícil, cada vez más complejo
Las ventajas del control de calidad según Atehortua Tapias (2010, 40) son: • Permite controlar todos
los procesos de la organización. • Mejorar la eficiencia en la empresa. • Reducir costos. • Promover la
mejora continua y estructura organizacional donde todos aprenden nuevas habilidades, reorientación y
objetivos de los empleados
Poke Yoke: La idea de esta técnica a “prueba de errores” es que, si la falla no ocurre en línea de
producción, la calidad será alta y la tasa de reelaboración será baja. Esto aumenta la satisfacción del
cliente al mismo tiempo que reduce los costos (Atehortua Tapias 2010, 44). Este es un mecanismo que
ayuda a prevenir errores antes de que ocurran. Demostrando el error y que el operador lo corrija a
tiempo, sirve para prevenir, detectar el error y poder arreglarlo (Mateus y Barrera 2020,23). Esto
aumenta la satisfacción del cliente al mismo tiempo que reduce los costos.
Entre sus ventajas tenemos: • Alta Calidad • Reducir el re trabajo. • Cliente satisfecho • Elimina los
controles • Permite detector errores • Proporciona un sistema de solución rápida • Brinda a los
trabajadores la capacidad de concentrarse (Cárdenas, J. 2021).
Está diseñado de acuerdo con el método 5s para categorizar y ordenar, los proyectos que tienen los
empleados en diferentes campos. Las tarjetas Kanban están planteadas para generar alertas en caso de
falla de equipos y/o máquinas activo o inactivo (Mateus y Barrera 2020, 90). La herramienta está
destinada a facilitar la señalización de posibles flujos continuos de materiales, información y productos
pueden estar en proceso (Mateus y Barrera 2020, 23). También puede entenderse como un sistema de
producción que señala cuándo se deben producir y cuándo se debe reponer la materia prima entre dos
centros de trabajo consecutivos (Atehortua Tapias 2010, 40). • Aumentar la fuerza de trabajo.
Entre sus principales ventajas están: • Minimizar el inventario. • Reducción del tiempo de inactividad.
• Mejorar el servicio al cliente. • Mayor Productividad. • Reducir el desperdicio de material. • Reducir
el tiempo perdido. • Reducción continua de inventario (Obando J. 2025).
Control de Calidad total: Se define como un compromiso de la empresa por mejorar las condiciones
para hacer lo correcto a la primera. Se logra con la medición constante, supervisión y esfuerzo continuo,
se necesitan algunos cambios en un enfoque sistemático de gestión, redefiniendo posiciones Estas
prácticas conducen a un crecimiento de la calidad para una mayor satisfacción del cliente y representar
la forma más adecuada para enfrentar con éxito un mercado difícil, cada vez más complejo
Las ventajas del control de calidad según Atehortua Tapias (2010, 40) son: • Permite controlar todos
los procesos de la organización. • Mejorar la eficiencia en la empresa. • Reducir costos. • Promover la
mejora continua y estructura organizacional donde todos aprenden nuevas habilidades, reorientación y
objetivos de los empleados
Poke Yoke: La idea de esta técnica a “prueba de errores” es que, si la falla no ocurre en línea de
producción, la calidad será alta y la tasa de reelaboración será baja. Esto aumenta la satisfacción del
cliente al mismo tiempo que reduce los costos (Atehortua Tapias 2010, 44). Este es un mecanismo que
ayuda a prevenir errores antes de que ocurran. Demostrando el error y que el operador lo corrija a
tiempo, sirve para prevenir, detectar el error y poder arreglarlo (Mateus y Barrera 2020,23). Esto
aumenta la satisfacción del cliente al mismo tiempo que reduce los costos.
Entre sus ventajas tenemos: • Alta Calidad • Reducir el re trabajo. • Cliente satisfecho • Elimina los
controles • Permite detector errores • Proporciona un sistema de solución rápida • Brinda a los
trabajadores la capacidad de concentrarse (Cárdenas, J. 2021).
pág. 3431
Diagrama Causa-efecto de Ishikawa: Es una herramienta que se usa para encontrar la relación entre la
causa raíz de un problema y sus consecuencias. El diagrama permite al equipo considerar los posibles
factores que pueden contener un problema en particular antes de enfocarse en factores que pueden ser
más importantes. Se utiliza para análisis, de la relación causa efecto, informes de causas. Facilitar la
resolución de problemas, comenzando por los síntomas, causas y soluciones (Bonilla et al. 2020, 66).
Es una herramienta de calidad para el análisis favorable de problemas, desarrollada en tres partes:
diagnóstico, pronóstico y control pronóstico (Lippke y Peñafiel 2020, 28).
Entre sus ventajas se encuentran: • La mejora de procesos • Clasificar las causas encontradas • Encuentre
el rango de la causa • Mayor la visibilidad de los problemas • Es de fácil implementación • Participación
del equipo en la gestión de la calidad • Organización de ideas • Fomenta el trabajo en equipo (Vieira,
2019).
Diagrama de Pareto: Es un diagrama que se utiliza como una herramienta analítica que ayuda a tomar
decisiones en función de las prioridades o impacto, basado en el principio del economista italiano
Wilfrido Pareto que establece: “Si eliminas el 20% de las causas, puedes resolver el 80% de los
problemas” (Gálvez A. 2015, p. 21). Es un gráfico donde se permite clasificar factores (problemas o
causas) correspondientes a cualquier magnitud están ordenadas de mayor a menor 80/20 (en orden
descendente) y de izquierda a derecha (Bonilla et al. 2020, 68).
Es una herramienta para identificar y mostrar anomalías que surgen de un problema de manera
ordenada, en orden de prioridad dividido en importantes y triviales (Lippke y Peñafiel 2020, 28). Sus
ventajas son: • Ayuda a centrarse en las mejoras que aportan el mayor beneficio. • Proporcionar
descripciones concisas y efectivas de los temas prioritarios. • Evitar que el problema empeore. • Una
herramienta fácil de entender que respalda el deseo de resolver problemas (Ortiz 2022, p. 7).
Segú Morales Solórzano, R. (2003), la metodología Kaizen generalmente sigue estos pasos
fundamentales:
*Seleccionar el área o proceso que se desea mejorar, priorizando aquellos con mayor impacto o
necesidad.
*Formar un equipo de trabajo multidisciplinario que incluya expertos y un líder que coordine y
comunique avances.
Diagrama Causa-efecto de Ishikawa: Es una herramienta que se usa para encontrar la relación entre la
causa raíz de un problema y sus consecuencias. El diagrama permite al equipo considerar los posibles
factores que pueden contener un problema en particular antes de enfocarse en factores que pueden ser
más importantes. Se utiliza para análisis, de la relación causa efecto, informes de causas. Facilitar la
resolución de problemas, comenzando por los síntomas, causas y soluciones (Bonilla et al. 2020, 66).
Es una herramienta de calidad para el análisis favorable de problemas, desarrollada en tres partes:
diagnóstico, pronóstico y control pronóstico (Lippke y Peñafiel 2020, 28).
Entre sus ventajas se encuentran: • La mejora de procesos • Clasificar las causas encontradas • Encuentre
el rango de la causa • Mayor la visibilidad de los problemas • Es de fácil implementación • Participación
del equipo en la gestión de la calidad • Organización de ideas • Fomenta el trabajo en equipo (Vieira,
2019).
Diagrama de Pareto: Es un diagrama que se utiliza como una herramienta analítica que ayuda a tomar
decisiones en función de las prioridades o impacto, basado en el principio del economista italiano
Wilfrido Pareto que establece: “Si eliminas el 20% de las causas, puedes resolver el 80% de los
problemas” (Gálvez A. 2015, p. 21). Es un gráfico donde se permite clasificar factores (problemas o
causas) correspondientes a cualquier magnitud están ordenadas de mayor a menor 80/20 (en orden
descendente) y de izquierda a derecha (Bonilla et al. 2020, 68).
Es una herramienta para identificar y mostrar anomalías que surgen de un problema de manera
ordenada, en orden de prioridad dividido en importantes y triviales (Lippke y Peñafiel 2020, 28). Sus
ventajas son: • Ayuda a centrarse en las mejoras que aportan el mayor beneficio. • Proporcionar
descripciones concisas y efectivas de los temas prioritarios. • Evitar que el problema empeore. • Una
herramienta fácil de entender que respalda el deseo de resolver problemas (Ortiz 2022, p. 7).
Segú Morales Solórzano, R. (2003), la metodología Kaizen generalmente sigue estos pasos
fundamentales:
*Seleccionar el área o proceso que se desea mejorar, priorizando aquellos con mayor impacto o
necesidad.
*Formar un equipo de trabajo multidisciplinario que incluya expertos y un líder que coordine y
comunique avances.
pág. 3432
*Recopilar y analizar datos para identificar problemas y sus causas de manera objetiva y detallada.
*Observar directamente el área de trabajo para confirmar información y detectar aspectos adicionales.
*Establecer medidas y contramedidas para solucionar los problemas identificados, con un calendario y
responsables claros.
*Implementar las mejoras propuestas según el plan.
*Hacer seguimiento y evaluar los resultados para verificar el éxito y determinar si es necesario repetir
o ajustar acciones.
*Estandarizar los cambios y expandir las prácticas exitosas a otras áreas para mantener la mejora
continua.
Estos pasos están alineados con el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) y promueven la participación
activa de todo el equipo para lograr mejoras sostenibles y constantes (Morales Solórzano, R. 2003).
Importancia del laboratorio clínico
Los laboratorios clínicos son fundamentales en la cadena de atención sanitaria, ya que aportan
información crítica para el diagnóstico, tratamiento y seguimiento de las enfermedades. Su correcto
funcionamiento impacta directamente en la calidad del servicio y en la toma de decisiones médicas, por
lo que la eficiencia operativa y la confiabilidad de los resultados son vitales.
Estos desempeñan un papel fundamental en el sistema sanitario, ya que son el eje central para el
diagnóstico preciso, el seguimiento y la prevención de diversas enfermedades. Mediante el análisis de
muestras biológicas, estos laboratorios proporcionan información clave que guía las decisiones
médicas, permitiendo tratamientos personalizados y oportunos que mejoran la salud de los pacientes.
Su contribución abarca desde la identificación temprana de patologías, hasta la monitorización de
terapias y la evaluación de factores de riesgo, lo que repercute directamente en la eficacia del sistema
de salud en general. Además, la continuidad y calidad del servicio en los laboratorios clínicos influyen
en la optimización de recursos sanitarios, evitando procedimientos innecesarios y costos adicionales.
Por ello, es indispensable implementar mejoras constantes en la eficacia de estos laboratorios, a fin de
garantizar diagnósticos fiables, tiempos de respuesta adecuados y una atención centrada en el bienestar
del paciente. La mejora continua en estos entornos es clave para mantener su relevancia y contribuir de
manera significativa a la salud pública. (Farfán C. 2022).
*Recopilar y analizar datos para identificar problemas y sus causas de manera objetiva y detallada.
*Observar directamente el área de trabajo para confirmar información y detectar aspectos adicionales.
*Establecer medidas y contramedidas para solucionar los problemas identificados, con un calendario y
responsables claros.
*Implementar las mejoras propuestas según el plan.
*Hacer seguimiento y evaluar los resultados para verificar el éxito y determinar si es necesario repetir
o ajustar acciones.
*Estandarizar los cambios y expandir las prácticas exitosas a otras áreas para mantener la mejora
continua.
Estos pasos están alineados con el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) y promueven la participación
activa de todo el equipo para lograr mejoras sostenibles y constantes (Morales Solórzano, R. 2003).
Importancia del laboratorio clínico
Los laboratorios clínicos son fundamentales en la cadena de atención sanitaria, ya que aportan
información crítica para el diagnóstico, tratamiento y seguimiento de las enfermedades. Su correcto
funcionamiento impacta directamente en la calidad del servicio y en la toma de decisiones médicas, por
lo que la eficiencia operativa y la confiabilidad de los resultados son vitales.
Estos desempeñan un papel fundamental en el sistema sanitario, ya que son el eje central para el
diagnóstico preciso, el seguimiento y la prevención de diversas enfermedades. Mediante el análisis de
muestras biológicas, estos laboratorios proporcionan información clave que guía las decisiones
médicas, permitiendo tratamientos personalizados y oportunos que mejoran la salud de los pacientes.
Su contribución abarca desde la identificación temprana de patologías, hasta la monitorización de
terapias y la evaluación de factores de riesgo, lo que repercute directamente en la eficacia del sistema
de salud en general. Además, la continuidad y calidad del servicio en los laboratorios clínicos influyen
en la optimización de recursos sanitarios, evitando procedimientos innecesarios y costos adicionales.
Por ello, es indispensable implementar mejoras constantes en la eficacia de estos laboratorios, a fin de
garantizar diagnósticos fiables, tiempos de respuesta adecuados y una atención centrada en el bienestar
del paciente. La mejora continua en estos entornos es clave para mantener su relevancia y contribuir de
manera significativa a la salud pública. (Farfán C. 2022).
pág. 3433
Según Trinidad, V. (2021) para evaluar el desempeño de un laboratorio clínico, es fundamental medir
indicadores específicos que reflejen la calidad, eficiencia y precisión de sus procesos. Entre los
indicadores más importantes se encuentran: el tiempo de respuesta, que mide el intervalo desde la
recepción de la muestra hasta la entrega del resultado; el porcentaje de muestras rechazadas, que indica
la eficiencia en la manipulación y calidad de las muestras; y el cumplimiento con normativas
internacionales como ISO 15189, que refleja la adhesión a estándares de calidad reconocidos También
es crucial la participación en ensayos Inter laboratorios para evaluar la precisión analítica, así como la
satisfacción del cliente, que se obtiene mediante encuestas y retroalimentación. Otros indicadores
incluyen el número de errores detectados en auditorías internas y el análisis de la eficiencia en el uso
de recursos, con el fin de optimizar costos y productividad. Estos indicadores conforman un sistema
integral para la mejora continua en los laboratorios clínicos, asegurando así diagnósticos confiables y
una atención sanitaria de calidad.
Metodología de investigación
El artículo presentado asume como método de investigación la revisión sistemática, la cual, según
Rodríguez, A. (2023) son metodologías que sistematizan la mejor evidencia científica disponible en
relación con un tema y preguntas de investigación, destacando que las revisiones sistemáticas son
fundamentales para sintetizar la evidencia científica, proporcionando un resumen confiable que ayuda
en la toma de decisiones clínicas, políticas y en la investigación futura.
Una revisión sistemática permite agrupar cuantitativamente los resultados de los estudios incluidos para
obtener una estimación global del efecto. La aplicación rigurosa de esta metodología permite detectar
lagunas en el conocimiento y priorizar nuevas líneas de investigación. Las bases de datos académicas
permiten llevar a cabo revisiones bibliográficas que estén libres de sesgos y que a la vez tengan la
máxima transparencia y trazabilidad. (Codina, L., 2020).
Para los efectos de este artículo, la metodología propuesta define los conceptos clave o términos de
búsqueda relacionados con el tema, como "mejora continua", "método Kaizen", "laboratorio clinnio"
“efectividad y viabilidad de método Kaizen, entre otros; para así lograr estrategias de búsqueda efectiva
donde se incluyen sinónimos y términos relacionados que garanticen la exhaustividad de la búsqueda.
Según Trinidad, V. (2021) para evaluar el desempeño de un laboratorio clínico, es fundamental medir
indicadores específicos que reflejen la calidad, eficiencia y precisión de sus procesos. Entre los
indicadores más importantes se encuentran: el tiempo de respuesta, que mide el intervalo desde la
recepción de la muestra hasta la entrega del resultado; el porcentaje de muestras rechazadas, que indica
la eficiencia en la manipulación y calidad de las muestras; y el cumplimiento con normativas
internacionales como ISO 15189, que refleja la adhesión a estándares de calidad reconocidos También
es crucial la participación en ensayos Inter laboratorios para evaluar la precisión analítica, así como la
satisfacción del cliente, que se obtiene mediante encuestas y retroalimentación. Otros indicadores
incluyen el número de errores detectados en auditorías internas y el análisis de la eficiencia en el uso
de recursos, con el fin de optimizar costos y productividad. Estos indicadores conforman un sistema
integral para la mejora continua en los laboratorios clínicos, asegurando así diagnósticos confiables y
una atención sanitaria de calidad.
Metodología de investigación
El artículo presentado asume como método de investigación la revisión sistemática, la cual, según
Rodríguez, A. (2023) son metodologías que sistematizan la mejor evidencia científica disponible en
relación con un tema y preguntas de investigación, destacando que las revisiones sistemáticas son
fundamentales para sintetizar la evidencia científica, proporcionando un resumen confiable que ayuda
en la toma de decisiones clínicas, políticas y en la investigación futura.
Una revisión sistemática permite agrupar cuantitativamente los resultados de los estudios incluidos para
obtener una estimación global del efecto. La aplicación rigurosa de esta metodología permite detectar
lagunas en el conocimiento y priorizar nuevas líneas de investigación. Las bases de datos académicas
permiten llevar a cabo revisiones bibliográficas que estén libres de sesgos y que a la vez tengan la
máxima transparencia y trazabilidad. (Codina, L., 2020).
Para los efectos de este artículo, la metodología propuesta define los conceptos clave o términos de
búsqueda relacionados con el tema, como "mejora continua", "método Kaizen", "laboratorio clinnio"
“efectividad y viabilidad de método Kaizen, entre otros; para así lograr estrategias de búsqueda efectiva
donde se incluyen sinónimos y términos relacionados que garanticen la exhaustividad de la búsqueda.
pág. 3434
Se seleccionan también distintas bases de datos relevantes como PubMed, Science Direct, Embase,
Ovid, Scielo y motores de búsqueda como Google Académico y posteriormente, se revisan los títulos,
resúmenes de los resultados y metodologías utilizadas para identificar estudios potencialmente
relevantes, elaborando una matriz de análisis que permitirá sistematizar los aportes de cada estudio.
Criterios de inclusión:
* Relevancia temática: Estudios y artículos que abordan metodologías de mejora continua
especialmente la Kaizen su contribución en la calidad, efectividad y viabilidad en laboratorios clínicos
u otras instituciones de salud
*Tipos de estudio: Investigaciones primarias, como ensayos clínicos, estudios observacionales, estudios
de caso, revisiones sistemáticas y meta-análisis, que presenten resultados originales relacionados con
metodologías de mejora continua especialmente la Kaizen su uso en laboratorios clínicos u otras
instituciones de salud.
* Idioma: Artículos escritos en inglés y español relevantes con disponibilidad del texto completo.
* Año de publicación: No hay restricciones de año de publicación para garantizar la inclusión de
estudios relevantes, aunque se priorizan los estudios más recientes.
*Contexto: Estudios realizados preferiblemente en contextos de instituciones de salud sin excluir
estudios en los que la calidad, efectividad y viabilidad de las metodologías de mejora continua
especialmente la Kaizen se encuentren explícitamente incluidos
* Resultados: Estudios que presenten resultados cuantitativos o cualitativos sobre la contribución en la
calidad, efectividad y viabilidad de las metodologías de mejora continua, especialmente la Kaizen.
Criterios de exclusión:
*Irrelevancia temática: Estudios que no aborden específicamente la contribución en la calidad,
efectividad y viabilidad de la metodología Kaizen u otras metodologías de mejora continua.
*Duplicación: Artículos que presenten datos duplicados o que sean versiones repetidas de la misma
investigación.
*Estudios no disponibles: Artículos para los cuales no se pueda acceder al texto completo, ya sea a
través de acceso abierto o mediante suscripción de la institución educativa
Se seleccionan también distintas bases de datos relevantes como PubMed, Science Direct, Embase,
Ovid, Scielo y motores de búsqueda como Google Académico y posteriormente, se revisan los títulos,
resúmenes de los resultados y metodologías utilizadas para identificar estudios potencialmente
relevantes, elaborando una matriz de análisis que permitirá sistematizar los aportes de cada estudio.
Criterios de inclusión:
* Relevancia temática: Estudios y artículos que abordan metodologías de mejora continua
especialmente la Kaizen su contribución en la calidad, efectividad y viabilidad en laboratorios clínicos
u otras instituciones de salud
*Tipos de estudio: Investigaciones primarias, como ensayos clínicos, estudios observacionales, estudios
de caso, revisiones sistemáticas y meta-análisis, que presenten resultados originales relacionados con
metodologías de mejora continua especialmente la Kaizen su uso en laboratorios clínicos u otras
instituciones de salud.
* Idioma: Artículos escritos en inglés y español relevantes con disponibilidad del texto completo.
* Año de publicación: No hay restricciones de año de publicación para garantizar la inclusión de
estudios relevantes, aunque se priorizan los estudios más recientes.
*Contexto: Estudios realizados preferiblemente en contextos de instituciones de salud sin excluir
estudios en los que la calidad, efectividad y viabilidad de las metodologías de mejora continua
especialmente la Kaizen se encuentren explícitamente incluidos
* Resultados: Estudios que presenten resultados cuantitativos o cualitativos sobre la contribución en la
calidad, efectividad y viabilidad de las metodologías de mejora continua, especialmente la Kaizen.
Criterios de exclusión:
*Irrelevancia temática: Estudios que no aborden específicamente la contribución en la calidad,
efectividad y viabilidad de la metodología Kaizen u otras metodologías de mejora continua.
*Duplicación: Artículos que presenten datos duplicados o que sean versiones repetidas de la misma
investigación.
*Estudios no disponibles: Artículos para los cuales no se pueda acceder al texto completo, ya sea a
través de acceso abierto o mediante suscripción de la institución educativa
pág. 3435
Análisis de información: Se revisa y analiza la información obtenida según los temas identificados
durante la revisión sistemática y se organiza la información levantando una matriz de análisis
sistemático en función de su relevancia para los objetivos y criterios de inclusión establecidos. Se
identifican los temas recurrentes en cada uno de los textos seleccionados y se seleccionan de acuerdo a
la pregunta de investigación. Posteriormente, se describen las estrategias y herramientas más
convenientes para su implementación en el laboratorio clínico de acuerdo a la viabilidad y eficacia de
su implementación en laboratorios clínicos.
Población y Muestra: Se revisan 50 artículos relacionados, seleccionando 10 de ellos de acuerdo a los
criterios de inclusión y de exclusión para a partir de estos elaborar el análisis respectivo.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Para el análisis de los resultados, en primer lugar, se elaboró una matriz de revisión sistemática que
permitió evaluar los aportes más significativos de artículos que relacionados al objeto de estudio y así
dar respuesta a la pregunta de investigación, como sigue:
Tabla 1 matriz de revisión sistemática
N
°
REFERENCIA
BIBLIOGRAFICA
RESUMEN APORTE
1
Rojas, s. Z. (2023)
Aplicación de estudio
de métodos y tiempos
en el laboratorio
clínico de IMAT
Oncomedica SA e
implementación de
plan de mejora
continua para
garantizar la
prestación del
servicio de salud con
calidad. Universidad
de Córdoba
Montería.
Documento resultado del trabajo práctico realizado en el
Laboratorio Clínico de IMAT Oncomedica S.A, donde se
encuentra documentado el proceso de la aplicación del
estudio de métodos y tiempos en el laboratorio clínico, con
el fin de identificar y analizar las causas de los retrasos en la
productividad de este, además de una propuesta de
mejoramiento continuo y el seguimiento realizado luego de
la intervención inicial.
Se llevó a cabo un estudio de métodos y tiempos teniendo en
cuenta que es una técnica empleada para el diseño y
mejoramiento de sistemas de trabajo en cuanto a su
efectividad, que proporciona un método confiable para
analizar la situación actual del trabajo. Dentro de los
resultados encontrados está un listado de hallazgos utilizados
a favor como oportunidades de mejora aplicadas en el plan
de mejora continua.
El estudio demuestra
que la aplicación de
la metodología 5S en
laboratorios clínicos
mejora
significativamente la
calidad, eficiencia y
viabilidad de la
gestión operativa.
2 Patiño, Natalia
(2024) Estrategias de
mejora continua
basadas en
metodología Lean
Management y Six
Sigma. Universidad
de Antioquia
En el entorno altamente competitivo de los laboratorios
clínicos, es indispensable encaminarse por la búsqueda
constante de mejoras en los procesos y en los sistemas de
gestión de calidad, todo con miras al aumento de la calidad
de los resultados entregados a los pacientes. Implementar
metodologías como Lean management y Six Sigma puede
optimizar procesos y reducir desperdicios de tiempo y
recursos, adaptándose a las condiciones específicas de cada
organización. Esta monografía presenta una revisión
El estudio destaca
que la combinación
de metodologías
Lean management y
Six Sigma en
laboratorios clínicos
mejora
significativamente la
calidad, eficiencia y
Análisis de información: Se revisa y analiza la información obtenida según los temas identificados
durante la revisión sistemática y se organiza la información levantando una matriz de análisis
sistemático en función de su relevancia para los objetivos y criterios de inclusión establecidos. Se
identifican los temas recurrentes en cada uno de los textos seleccionados y se seleccionan de acuerdo a
la pregunta de investigación. Posteriormente, se describen las estrategias y herramientas más
convenientes para su implementación en el laboratorio clínico de acuerdo a la viabilidad y eficacia de
su implementación en laboratorios clínicos.
Población y Muestra: Se revisan 50 artículos relacionados, seleccionando 10 de ellos de acuerdo a los
criterios de inclusión y de exclusión para a partir de estos elaborar el análisis respectivo.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Para el análisis de los resultados, en primer lugar, se elaboró una matriz de revisión sistemática que
permitió evaluar los aportes más significativos de artículos que relacionados al objeto de estudio y así
dar respuesta a la pregunta de investigación, como sigue:
Tabla 1 matriz de revisión sistemática
N
°
REFERENCIA
BIBLIOGRAFICA
RESUMEN APORTE
1
Rojas, s. Z. (2023)
Aplicación de estudio
de métodos y tiempos
en el laboratorio
clínico de IMAT
Oncomedica SA e
implementación de
plan de mejora
continua para
garantizar la
prestación del
servicio de salud con
calidad. Universidad
de Córdoba
Montería.
Documento resultado del trabajo práctico realizado en el
Laboratorio Clínico de IMAT Oncomedica S.A, donde se
encuentra documentado el proceso de la aplicación del
estudio de métodos y tiempos en el laboratorio clínico, con
el fin de identificar y analizar las causas de los retrasos en la
productividad de este, además de una propuesta de
mejoramiento continuo y el seguimiento realizado luego de
la intervención inicial.
Se llevó a cabo un estudio de métodos y tiempos teniendo en
cuenta que es una técnica empleada para el diseño y
mejoramiento de sistemas de trabajo en cuanto a su
efectividad, que proporciona un método confiable para
analizar la situación actual del trabajo. Dentro de los
resultados encontrados está un listado de hallazgos utilizados
a favor como oportunidades de mejora aplicadas en el plan
de mejora continua.
El estudio demuestra
que la aplicación de
la metodología 5S en
laboratorios clínicos
mejora
significativamente la
calidad, eficiencia y
viabilidad de la
gestión operativa.
2 Patiño, Natalia
(2024) Estrategias de
mejora continua
basadas en
metodología Lean
Management y Six
Sigma. Universidad
de Antioquia
En el entorno altamente competitivo de los laboratorios
clínicos, es indispensable encaminarse por la búsqueda
constante de mejoras en los procesos y en los sistemas de
gestión de calidad, todo con miras al aumento de la calidad
de los resultados entregados a los pacientes. Implementar
metodologías como Lean management y Six Sigma puede
optimizar procesos y reducir desperdicios de tiempo y
recursos, adaptándose a las condiciones específicas de cada
organización. Esta monografía presenta una revisión
El estudio destaca
que la combinación
de metodologías
Lean management y
Six Sigma en
laboratorios clínicos
mejora
significativamente la
calidad, eficiencia y
pág. 3436
documental descriptiva de la literatura sobre las herramientas
de Lean y Six sigma de mejora continua en laboratorios
clínicos. Los hallazgos sugieren que la participación de todos
los miembros en el desarrollo de estas estrategias favorece
una cultura de aprendizaje continuo.
estandarización de
procesos.
3 Mallma, R. (2020)
Aplicación de lean
manufacturing en
laboratorios para
reducir el tiempo de
entrega de resultados
de los análisis.
Trabajo de
investigación para la
obtención del grado
de bachiller en
ciencias con mención
en ingeniería
industrial. Pontificia
Universidad católica
del Perú
El tiempo de entrega de resultados y la calidad son los dos
aspectos más valorados hoy en día en la industria de los
laboratorios de análisis de muestras; por ello el objetivo de
esta tesis es identificar aquellas herramientas de la
manufactura cuyas aplicaciones obtengan buenos resultados
en laboratorios, reduciendo los desperdicios y tiempos de
servicio. La identificación de estas herramientas permite la
generalización de procedimientos de aplicación de la
metodología Lean Manufacturing en laboratorios de pruebas
y ensayos. Respecto a las herramientas que tuvieron mayor
impacto en común en los casos de estudio son las 5S, VSM,
SMED, Control visual, One Piece Flow.
El estudio señala que
la aplicación de Lean
Manufacturing en
laboratorios clínicos
permite reducir
desperdicios y
tiempos de servicio,
además de mejorar la
calidad de
resultados. Las
herramientas más
efectivas
identificadas fueron
5S, VSM, SMED,
control visual y One
Piece Flow, las
cuales optimizan
procesos,
4 Morales Solórzano,
R. (2003).
Implementación de
un sistema de
mejoramiento
continuo, basado en
la filosofía kaizen en
un laboratorio
farmacéutico.
Universidad del Valle
de Guatemala.
Disponible en:
https://repositorio.uv
g.edu.gt/handle/1234
56789/683
Trata sobre la filosofía japonesa, kaizen. Los inicios de esta
corriente se empiezan a desarrollar en los años cincuenta,
después de la Segunda Guerra Mundial, cuando la economía
japonesa empieza crecer. Se desarrollan los pasos para la
fase inicial de una implementación de kaizen en un
laboratorio farmacéutico. Los temas recomendados para la
capacitación y como mantener el funcionamiento del
programa. Se muestran los resultados obtenidos por
compañías manufactureras y de servicios que alrededor del
mundo han puesto en práctica exitosamente kaizen.
El estudio aborda la
filosofía japonesa
Kaizen, originada en
la década de 1950
tras la Segunda
Guerra Mundial,
como una
metodología de
mejora continua que
impulsó la
recuperación
económica de Japón
5 Farfán Cavero, G. K.
(2022). Propuesta de
mejora continua de la
calidad de servicio en
un laboratorio de
análisis clínicos en
Lima 2022.
Universidad Privada
Norbert Wiener
info:eu-
repo/semantics/bache
lorThesis
El presente estudio tuvo como objetivo desarrollar propuesta
para mejorar la calidad del servicio en el laboratorio ubicado
en la ciudad de Lima. De acuerdo al diagnóstico obtenido, se
concluyó que la herramienta 5S ayudara a mejorar los
procesos en el laboratorio. Por consiguiente, el ciclo de
deming mejorar la planificación y el orden con el cual el
personal debe de trabajar. Por último, la metodología Kaizen
nos ayuda a lograr los objetivos de manera eficaz.
Se pudo identificar que existe una baja calidad de servicio
por varios factores, uno de ellos es la atención al cliente por
la demora de atención al momento de realizarse su prueba, la
demora de entrega de los resultados y toma de datos.
El estudio propone
mejorar la calidad
del servicio en un
laboratorio clínico en
Lima mediante un
enfoque mixto,
combinando
investigación
cuantitativa y
cualitativa. Con base
en el diagnóstico, se
concluye que la
metodología 5S
mejora los procesos
organizativos.
6 Trinidad De La Cruz,
Valeria. (2021)
Este trabajo tiene como finalidad el estudio de la Gestión de
Calidad enfocado en las 5 ́ S en el laboratorio de análisis
El aporte
fundamental del
documental descriptiva de la literatura sobre las herramientas
de Lean y Six sigma de mejora continua en laboratorios
clínicos. Los hallazgos sugieren que la participación de todos
los miembros en el desarrollo de estas estrategias favorece
una cultura de aprendizaje continuo.
estandarización de
procesos.
3 Mallma, R. (2020)
Aplicación de lean
manufacturing en
laboratorios para
reducir el tiempo de
entrega de resultados
de los análisis.
Trabajo de
investigación para la
obtención del grado
de bachiller en
ciencias con mención
en ingeniería
industrial. Pontificia
Universidad católica
del Perú
El tiempo de entrega de resultados y la calidad son los dos
aspectos más valorados hoy en día en la industria de los
laboratorios de análisis de muestras; por ello el objetivo de
esta tesis es identificar aquellas herramientas de la
manufactura cuyas aplicaciones obtengan buenos resultados
en laboratorios, reduciendo los desperdicios y tiempos de
servicio. La identificación de estas herramientas permite la
generalización de procedimientos de aplicación de la
metodología Lean Manufacturing en laboratorios de pruebas
y ensayos. Respecto a las herramientas que tuvieron mayor
impacto en común en los casos de estudio son las 5S, VSM,
SMED, Control visual, One Piece Flow.
El estudio señala que
la aplicación de Lean
Manufacturing en
laboratorios clínicos
permite reducir
desperdicios y
tiempos de servicio,
además de mejorar la
calidad de
resultados. Las
herramientas más
efectivas
identificadas fueron
5S, VSM, SMED,
control visual y One
Piece Flow, las
cuales optimizan
procesos,
4 Morales Solórzano,
R. (2003).
Implementación de
un sistema de
mejoramiento
continuo, basado en
la filosofía kaizen en
un laboratorio
farmacéutico.
Universidad del Valle
de Guatemala.
Disponible en:
https://repositorio.uv
g.edu.gt/handle/1234
56789/683
Trata sobre la filosofía japonesa, kaizen. Los inicios de esta
corriente se empiezan a desarrollar en los años cincuenta,
después de la Segunda Guerra Mundial, cuando la economía
japonesa empieza crecer. Se desarrollan los pasos para la
fase inicial de una implementación de kaizen en un
laboratorio farmacéutico. Los temas recomendados para la
capacitación y como mantener el funcionamiento del
programa. Se muestran los resultados obtenidos por
compañías manufactureras y de servicios que alrededor del
mundo han puesto en práctica exitosamente kaizen.
El estudio aborda la
filosofía japonesa
Kaizen, originada en
la década de 1950
tras la Segunda
Guerra Mundial,
como una
metodología de
mejora continua que
impulsó la
recuperación
económica de Japón
5 Farfán Cavero, G. K.
(2022). Propuesta de
mejora continua de la
calidad de servicio en
un laboratorio de
análisis clínicos en
Lima 2022.
Universidad Privada
Norbert Wiener
info:eu-
repo/semantics/bache
lorThesis
El presente estudio tuvo como objetivo desarrollar propuesta
para mejorar la calidad del servicio en el laboratorio ubicado
en la ciudad de Lima. De acuerdo al diagnóstico obtenido, se
concluyó que la herramienta 5S ayudara a mejorar los
procesos en el laboratorio. Por consiguiente, el ciclo de
deming mejorar la planificación y el orden con el cual el
personal debe de trabajar. Por último, la metodología Kaizen
nos ayuda a lograr los objetivos de manera eficaz.
Se pudo identificar que existe una baja calidad de servicio
por varios factores, uno de ellos es la atención al cliente por
la demora de atención al momento de realizarse su prueba, la
demora de entrega de los resultados y toma de datos.
El estudio propone
mejorar la calidad
del servicio en un
laboratorio clínico en
Lima mediante un
enfoque mixto,
combinando
investigación
cuantitativa y
cualitativa. Con base
en el diagnóstico, se
concluye que la
metodología 5S
mejora los procesos
organizativos.
6 Trinidad De La Cruz,
Valeria. (2021)
Este trabajo tiene como finalidad el estudio de la Gestión de
Calidad enfocado en las 5 ́ S en el laboratorio de análisis
El aporte
fundamental del
pág. 3437
Análisis de calidad
enfocado en las 5 ́ s en
el laboratorio
especializado en
análisis clínicos
“CEPAC”.
Universidad de
Ciencias y Artes de
Chiapas.
https://repositorio.uni
cach.mx/handle/20.5
00.12753/4220?local
e-attribute=en
clínicos CEPAC (Centro Especializado en Análisis Clínicos)
Las 5 ́ S es metodología enfocada hacia la calidad, establecida
en Japón con la orientación de W.E Deming hace más de 40
años, ejercen como basa del modelo productivo industrial;
que adopta 5 principios de 5 palabras japonesas estas son:
Seiri (Clasificar), Seiton (Organizar), Seiso (Limpiar),
Seiketsu (Estandarizar) y Shitsuke (Mejora continua). Al
principio esto puede parecer algo simple y cotidiano, pero la
ejecución puede traer a la empresa grandes beneficios en la
productividad y la calidad laboral)
estudio es el
desarrollo de una
propuesta para
mejorar la calidad
del servicio en un
laboratorio clínico en
Lima mediante la
aplicación de la
metodología 5S.
7 Cruz, Cruz Proaño,
B. A. (2021).
Aplicación de la
herramienta 5S para
el mejoramiento de la
competitividad del
"Hospital Básico
Pujili”.
Esta investigación tiene como objetivo el aplicar la
herramienta 5S para el mejoramiento del servicio y de la
competitividad del HOSPITAL BÁSICO “PUJILI”, todo
esto por medio de diagnósticos a las condiciones en las que
se encuentra la institución y una posterior evaluación en cada
una de sus áreas administrativas, de gestión y de atención
dentro del Hospital. Como resultados de este proyecto
tenemos el reporte de todas las áreas del hospital, así como
de su señalética faltante, datos que fueron tomados para la
creación de una propuesta de implantación completa y, en
concordancia con la metodología 5S, presentar un plan de
mejora en la competitividad del Hospital.
El estudio resalta que
la implementación
de la metodología 5S
en el Hospital Básico
“Pujilí” mejora la
calidad y
competitividad del
servicio de salud,
identificando y
evaluando
condiciones en áreas
clave como
laboratorio clínico.
8 Bejarano Suarez, H.
A., & Molgora
Palmero, M. R.
(2023). Aplicación de
las 5S para mejorar la
productividad del
proceso de atención
al cliente del
policlínico Izaguirre,
Lima 2023..
Universidad San
Ignacio de Loyola
Este estudio se enfoca en la implementación de un plan de
mejoras en el Policlínico Izaguirre basados en los principios
de las 5S con el objetivo de optimizar el proceso de atención
al cliente y evaluar su impacto en la productividad.. Los
resultados del estudio revelaron que la implementación de las
5S tuvo un impacto significativo en la eficacia y la eficiencia
del proceso de atención al cliente. Se observaron mejoras en
los tiempos de espera, el procesamiento de facturas, la
gestión de documentos, la estandarización de procesos y la
resolución de solicitudes de los pacientes.
El estudio muestra
que la
implementación de
la metodología 5S en
el Policlínico
Izaguirre optimiza
significativamente la
atención al cliente,
mejorando la
eficacia y eficiencia
de procesos como
tiempos de espera,
gestión documental y
resolución de
solicitudes.
9 López, M. (2023)
Propuesta de Diseño
de la metodología
Kaizen para mejorar
el sistema de
almacenamiento en
bodega. Tesis de
Maestría Profesional
en Gerencia de la
Calidad e
Innovación. Quito
El presente trabajo de investigación plantea una mejora
continua a través del método Kaizen, el objetivo “Proponer
el diseño de metodología Kaizen para la optimización del
almacenamiento en la bodega de Farmacia Bicentenario”,
además se busca proponer un plan de mejora basado en el
método Kaizen para identificar la causa raíz del problema,
así obtener las conclusiones y recomendaciones respectivas
sobre la investigación. Esto radica en la implementación de
una propuesta de mejora destinada a identificar, reducir y/o
eliminar lo que impide la calidad y eficiencia en el trabajo
diario.
Se realizó una
valoración inicial del
área y un diagnóstico
conforme a la
normativa
reguladora,
identificando
eventos que
causaban retrasos y
pérdidas de tiempo.
Se actualizaron
sistemas
informáticos, mejoró
el almacenamiento,
Análisis de calidad
enfocado en las 5 ́ s en
el laboratorio
especializado en
análisis clínicos
“CEPAC”.
Universidad de
Ciencias y Artes de
Chiapas.
https://repositorio.uni
cach.mx/handle/20.5
00.12753/4220?local
e-attribute=en
clínicos CEPAC (Centro Especializado en Análisis Clínicos)
Las 5 ́ S es metodología enfocada hacia la calidad, establecida
en Japón con la orientación de W.E Deming hace más de 40
años, ejercen como basa del modelo productivo industrial;
que adopta 5 principios de 5 palabras japonesas estas son:
Seiri (Clasificar), Seiton (Organizar), Seiso (Limpiar),
Seiketsu (Estandarizar) y Shitsuke (Mejora continua). Al
principio esto puede parecer algo simple y cotidiano, pero la
ejecución puede traer a la empresa grandes beneficios en la
productividad y la calidad laboral)
estudio es el
desarrollo de una
propuesta para
mejorar la calidad
del servicio en un
laboratorio clínico en
Lima mediante la
aplicación de la
metodología 5S.
7 Cruz, Cruz Proaño,
B. A. (2021).
Aplicación de la
herramienta 5S para
el mejoramiento de la
competitividad del
"Hospital Básico
Pujili”.
Esta investigación tiene como objetivo el aplicar la
herramienta 5S para el mejoramiento del servicio y de la
competitividad del HOSPITAL BÁSICO “PUJILI”, todo
esto por medio de diagnósticos a las condiciones en las que
se encuentra la institución y una posterior evaluación en cada
una de sus áreas administrativas, de gestión y de atención
dentro del Hospital. Como resultados de este proyecto
tenemos el reporte de todas las áreas del hospital, así como
de su señalética faltante, datos que fueron tomados para la
creación de una propuesta de implantación completa y, en
concordancia con la metodología 5S, presentar un plan de
mejora en la competitividad del Hospital.
El estudio resalta que
la implementación
de la metodología 5S
en el Hospital Básico
“Pujilí” mejora la
calidad y
competitividad del
servicio de salud,
identificando y
evaluando
condiciones en áreas
clave como
laboratorio clínico.
8 Bejarano Suarez, H.
A., & Molgora
Palmero, M. R.
(2023). Aplicación de
las 5S para mejorar la
productividad del
proceso de atención
al cliente del
policlínico Izaguirre,
Lima 2023..
Universidad San
Ignacio de Loyola
Este estudio se enfoca en la implementación de un plan de
mejoras en el Policlínico Izaguirre basados en los principios
de las 5S con el objetivo de optimizar el proceso de atención
al cliente y evaluar su impacto en la productividad.. Los
resultados del estudio revelaron que la implementación de las
5S tuvo un impacto significativo en la eficacia y la eficiencia
del proceso de atención al cliente. Se observaron mejoras en
los tiempos de espera, el procesamiento de facturas, la
gestión de documentos, la estandarización de procesos y la
resolución de solicitudes de los pacientes.
El estudio muestra
que la
implementación de
la metodología 5S en
el Policlínico
Izaguirre optimiza
significativamente la
atención al cliente,
mejorando la
eficacia y eficiencia
de procesos como
tiempos de espera,
gestión documental y
resolución de
solicitudes.
9 López, M. (2023)
Propuesta de Diseño
de la metodología
Kaizen para mejorar
el sistema de
almacenamiento en
bodega. Tesis de
Maestría Profesional
en Gerencia de la
Calidad e
Innovación. Quito
El presente trabajo de investigación plantea una mejora
continua a través del método Kaizen, el objetivo “Proponer
el diseño de metodología Kaizen para la optimización del
almacenamiento en la bodega de Farmacia Bicentenario”,
además se busca proponer un plan de mejora basado en el
método Kaizen para identificar la causa raíz del problema,
así obtener las conclusiones y recomendaciones respectivas
sobre la investigación. Esto radica en la implementación de
una propuesta de mejora destinada a identificar, reducir y/o
eliminar lo que impide la calidad y eficiencia en el trabajo
diario.
Se realizó una
valoración inicial del
área y un diagnóstico
conforme a la
normativa
reguladora,
identificando
eventos que
causaban retrasos y
pérdidas de tiempo.
Se actualizaron
sistemas
informáticos, mejoró
el almacenamiento,
pág. 3438
la organización y
limpieza,
1
0
Rubio, T.; Vivanco P.
y Riddick y J. (2025)
Propuesta de mejora
del servicio de
análisis de exámenes
clínicos mediante la
aplicación de
herramientas lean en
una empresa del
sector de laboratorios
clínicos Publisher.
Universidad Peruana
de Ciencias
Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-
repo/semantics/open
Access Download
date 15/11/2025
13:52:40
La investigación aborda la problemática de los laboratorios
de exámenes clínicos que brindan servicio en los Hospitales
y clínicas privadas del Perú. Se analizó el caso del laboratorio
R&T Lab que tiene el problema del aumento de mermas de
reactivos en el proceso de análisis de exámenes clínicos por
las causas de subutilización de reactivo abastecido, aumento
de controles y otras que se describe más adelante. Estas
causas ocasionan que los indicadores de eficiencia se
encuentren por debajo del 20% de mermas de reactivos
estipulados en los estándares del laboratorio Uni R&T Lab.
Para realizar las mejoras del proceso y reducir la generación
de mermas durante la prestación del servicio, se utilizaron las
herramientas de la metodología Lean Healthcare. Como
resultados se obtuvieron reducciones de la cantidad mensual
de mermas de reactivo en cada estación de trabajo, 80% en
el refrigerador de reactivos, 60% en la estación de
acondicionamiento, 60% en procesadora de muestras y 70%
en la estación de análisis de muestras
La propuesta que
aporta valida la
implementación de
metodologías de
mejora continua para
los laboratorios
clínicos.
Fuente: Elaboración propia a partir de la revisión sistemática
De los 10 artículos revisados todos incluyen el uso de metodologías de mejora continua para
laboratorios o instituciones de salud que requieren mejorar la calidad y eficiencia en su gestión para
prestar un mejor servicio a las personas usuarias. Estas metodologías van desde herramientas lean,
metodologías Kaizen, metodologías 5s, lean manufacturing y mejoras continuas, todos fueron tenían
como objetivo fundamental mejorar la calidad, eficiencia de su gestión.
En cuanto a los aportes, de dichos estudios, estos permiten apreciar la aplicabilidad de metodologías de
mejora continua usando métodos y tiempos en el laboratorio para dar cuenta de las debilidades
existentes y a partir de allí una modificación en el rendimiento de Laboratorio
Cabe señalar, que la filosofía japonesa Kaizen, originada en la década de 1950 tras la Segunda Guerra
Mundial, como una metodología de mejora continua que impulsó la recuperación económica de Japón.
Se describen los pasos iniciales para implementar Kaizen en un laboratorio farmacéutico, incluyendo
la capacitación y mantenimiento del programa. También se presentan resultados exitosos obtenidos por
compañías manufactureras y de servicios a nivel mundial que aplicaron esta filosofía, demostrando su
impacto positivo en la eficiencia y calidad operativa. Kaizen se fundamenta en hacer pequeños cambios
constantes para lograr grandes mejoras a largo plazo. (Morales Solórzano, R. (2003).
la organización y
limpieza,
1
0
Rubio, T.; Vivanco P.
y Riddick y J. (2025)
Propuesta de mejora
del servicio de
análisis de exámenes
clínicos mediante la
aplicación de
herramientas lean en
una empresa del
sector de laboratorios
clínicos Publisher.
Universidad Peruana
de Ciencias
Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-
repo/semantics/open
Access Download
date 15/11/2025
13:52:40
La investigación aborda la problemática de los laboratorios
de exámenes clínicos que brindan servicio en los Hospitales
y clínicas privadas del Perú. Se analizó el caso del laboratorio
R&T Lab que tiene el problema del aumento de mermas de
reactivos en el proceso de análisis de exámenes clínicos por
las causas de subutilización de reactivo abastecido, aumento
de controles y otras que se describe más adelante. Estas
causas ocasionan que los indicadores de eficiencia se
encuentren por debajo del 20% de mermas de reactivos
estipulados en los estándares del laboratorio Uni R&T Lab.
Para realizar las mejoras del proceso y reducir la generación
de mermas durante la prestación del servicio, se utilizaron las
herramientas de la metodología Lean Healthcare. Como
resultados se obtuvieron reducciones de la cantidad mensual
de mermas de reactivo en cada estación de trabajo, 80% en
el refrigerador de reactivos, 60% en la estación de
acondicionamiento, 60% en procesadora de muestras y 70%
en la estación de análisis de muestras
La propuesta que
aporta valida la
implementación de
metodologías de
mejora continua para
los laboratorios
clínicos.
Fuente: Elaboración propia a partir de la revisión sistemática
De los 10 artículos revisados todos incluyen el uso de metodologías de mejora continua para
laboratorios o instituciones de salud que requieren mejorar la calidad y eficiencia en su gestión para
prestar un mejor servicio a las personas usuarias. Estas metodologías van desde herramientas lean,
metodologías Kaizen, metodologías 5s, lean manufacturing y mejoras continuas, todos fueron tenían
como objetivo fundamental mejorar la calidad, eficiencia de su gestión.
En cuanto a los aportes, de dichos estudios, estos permiten apreciar la aplicabilidad de metodologías de
mejora continua usando métodos y tiempos en el laboratorio para dar cuenta de las debilidades
existentes y a partir de allí una modificación en el rendimiento de Laboratorio
Cabe señalar, que la filosofía japonesa Kaizen, originada en la década de 1950 tras la Segunda Guerra
Mundial, como una metodología de mejora continua que impulsó la recuperación económica de Japón.
Se describen los pasos iniciales para implementar Kaizen en un laboratorio farmacéutico, incluyendo
la capacitación y mantenimiento del programa. También se presentan resultados exitosos obtenidos por
compañías manufactureras y de servicios a nivel mundial que aplicaron esta filosofía, demostrando su
impacto positivo en la eficiencia y calidad operativa. Kaizen se fundamenta en hacer pequeños cambios
constantes para lograr grandes mejoras a largo plazo. (Morales Solórzano, R. (2003).
pág. 3439
Esta metodología, al realizar una valoración inicial del área y un diagnóstico conforme a la normativa
reguladora, identificando eventos que causan retrasos y pérdidas de tiempo, permiten actualizar
sistemas informáticos y de gestión que incidirán significativamente en el almacenamiento, la
organización y limpieza de los espacios reduciendo a la vez las pérdidas de insumos y productos lo que
incide en la eficiencia y calidad en un alto porcentaje. (López, M., 2023)
El 5S mejora los procesos al promover la organización y limpieza, mientras que el ciclo de Deming
optimiza la planificación y el orden de trabajo del personal. Además, la metodología Kaizen facilita el
logro eficaz de los objetivos. Se identificó que la baja calidad del servicio se debe a demoras en la
atención y en la entrega de resultados, y que la implementación de las 5S, basada en principios
japoneses, puede generar grandes beneficios en productividad y calidad laboral, a pesar de su
simplicidad aparente (Farfán C. 2022).
Por otro lado, la aplicación de la metodología 5S en laboratorios clínicos mejora significativamente la
calidad, eficiencia y viabilidad de la gestión operativa. La implementación mejora la organización,
limpieza y estandarización de procesos, logrando aumentos en productividad, reducción de desperdicios
y tiempos de respuesta, y elevando la satisfacción del personal y clientes. Además, se destaca la
importancia del liderazgo y la capacitación continua para mantener estos beneficios a largo plazo. Estos
resultados son consistentes con estudios recientes que muestran mejoras en productividad del 20% y en
eficiencia del 5% tras aplicar 5S en laboratorios clínicos. (Rubio, T., et al. (2025).
La metodología Kaizen, además, presenta un enfoque mixto, combinando investigación cuantitativa y
cualitativa, esto permite una visión integral y mejoras en los procesos organizativos, el ciclo de Deming
optimiza la planificación y el orden laboral, y Kaizen facilita el logro eficaz de los objetivos,
contribuyendo así a una gestión más eficiente y organizada del laboratorio. (Bejarano, et al. 2023)
Aunado a ello, se mejora la calidad y competitividad de los servicios de salud, identificando y evaluando
condiciones en áreas clave como laboratorio clínico, urgencias y farmacia. Se demuestra que 5S
optimiza la organización, reduce inconsistencias y promueve un cambio cultural hacia la mejora
continua. La metodología contribuye a aumentar la eficacia operativa, elevar la calidad de la atención
y fortalecer la gestión hospitalaria, requiriendo compromiso institucional y análisis riguroso para su
éxito a largo plazo. (Cruz Proaño, B. A. 2021).
Esta metodología, al realizar una valoración inicial del área y un diagnóstico conforme a la normativa
reguladora, identificando eventos que causan retrasos y pérdidas de tiempo, permiten actualizar
sistemas informáticos y de gestión que incidirán significativamente en el almacenamiento, la
organización y limpieza de los espacios reduciendo a la vez las pérdidas de insumos y productos lo que
incide en la eficiencia y calidad en un alto porcentaje. (López, M., 2023)
El 5S mejora los procesos al promover la organización y limpieza, mientras que el ciclo de Deming
optimiza la planificación y el orden de trabajo del personal. Además, la metodología Kaizen facilita el
logro eficaz de los objetivos. Se identificó que la baja calidad del servicio se debe a demoras en la
atención y en la entrega de resultados, y que la implementación de las 5S, basada en principios
japoneses, puede generar grandes beneficios en productividad y calidad laboral, a pesar de su
simplicidad aparente (Farfán C. 2022).
Por otro lado, la aplicación de la metodología 5S en laboratorios clínicos mejora significativamente la
calidad, eficiencia y viabilidad de la gestión operativa. La implementación mejora la organización,
limpieza y estandarización de procesos, logrando aumentos en productividad, reducción de desperdicios
y tiempos de respuesta, y elevando la satisfacción del personal y clientes. Además, se destaca la
importancia del liderazgo y la capacitación continua para mantener estos beneficios a largo plazo. Estos
resultados son consistentes con estudios recientes que muestran mejoras en productividad del 20% y en
eficiencia del 5% tras aplicar 5S en laboratorios clínicos. (Rubio, T., et al. (2025).
La metodología Kaizen, además, presenta un enfoque mixto, combinando investigación cuantitativa y
cualitativa, esto permite una visión integral y mejoras en los procesos organizativos, el ciclo de Deming
optimiza la planificación y el orden laboral, y Kaizen facilita el logro eficaz de los objetivos,
contribuyendo así a una gestión más eficiente y organizada del laboratorio. (Bejarano, et al. 2023)
Aunado a ello, se mejora la calidad y competitividad de los servicios de salud, identificando y evaluando
condiciones en áreas clave como laboratorio clínico, urgencias y farmacia. Se demuestra que 5S
optimiza la organización, reduce inconsistencias y promueve un cambio cultural hacia la mejora
continua. La metodología contribuye a aumentar la eficacia operativa, elevar la calidad de la atención
y fortalecer la gestión hospitalaria, requiriendo compromiso institucional y análisis riguroso para su
éxito a largo plazo. (Cruz Proaño, B. A. 2021).
pág. 3440
También, la gestión del cambio mediante 5S puede ser utilizada para reorganizar almacenes,
implementación de tarjetas Kanban para flujo continuo y control estadístico de procesos. Como
resultado, se logran reducciones significativas en las mermas mensuales de reactivos, con mejoras que
alcanzaron entre el 60% y 80% según la estación de trabajo, demostrando la eficacia y viabilidad de
para optimizar procesos en laboratorios clínicos (Rubio, T. et al (2025)
También, metodologías de mejora continua como Lean management y Six Sigma en laboratorios
clínicos mejora significativamente la calidad, eficiencia y estandarización de procesos, optimizan
recursos, reducen desperdicios y errores, y fomentan una cultura de aprendizaje continuo. La
participación activa de todo el equipo fortalece la productividad y la competitividad, contribuyendo a
la acreditación y certificación del laboratorio, con un impacto positivo en la calidad del servicio y la
satisfacción del paciente. Estudios recientes indican que Lean Six Sigma puede lograr hasta un 98% de
eficacia en los procesos del laboratorio clínico. Esto se traduce en una mayor productividad y calidad
del servicio, validando a 5S como una herramienta eficaz para la mejora continua en entornos de salud,
especialmente cuando se combinan disciplina, estandarización y compromiso del personal 5S (Mallma,
R., 2020).
DISCUSIÓN
La aplicación de la filosofía Kaizen en laboratorios clínicos cobra especial relevancia. Al centrarse en
la mejora continua, Kaizen contribuye a optimizar procesos analíticos y administrativos, reducir
tiempos de respuesta y minimizar errores que afectan la atención al paciente. Además, fomenta una
cultura de participación y responsabilidad del personal, que se traduce en mejores condiciones laborales
y en un aumento de la satisfacción del usuario final (Mallma, R., 2020).
Los pasos fundamentales de esta metodología, resultan de importancia fundamental para la calidad y la
eficiencia porque establece un proceso sistemático y cíclico de mejora continua. Al seguir las fases
de Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act), las organizaciones pueden
identificar problemas, implementar soluciones, evaluar resultados y estandarizar mejoras. Esto permite
reducir errores, optimizar recursos, aumentar la eficacia y adaptar procesos de manera constante.
Además, su carácter iterativo garantiza que las mejoras se mantengan y evolucionen en el tiempo,
fortaleciendo la cultura organizacional orientada a la excelencia y la productividad.
También, la gestión del cambio mediante 5S puede ser utilizada para reorganizar almacenes,
implementación de tarjetas Kanban para flujo continuo y control estadístico de procesos. Como
resultado, se logran reducciones significativas en las mermas mensuales de reactivos, con mejoras que
alcanzaron entre el 60% y 80% según la estación de trabajo, demostrando la eficacia y viabilidad de
para optimizar procesos en laboratorios clínicos (Rubio, T. et al (2025)
También, metodologías de mejora continua como Lean management y Six Sigma en laboratorios
clínicos mejora significativamente la calidad, eficiencia y estandarización de procesos, optimizan
recursos, reducen desperdicios y errores, y fomentan una cultura de aprendizaje continuo. La
participación activa de todo el equipo fortalece la productividad y la competitividad, contribuyendo a
la acreditación y certificación del laboratorio, con un impacto positivo en la calidad del servicio y la
satisfacción del paciente. Estudios recientes indican que Lean Six Sigma puede lograr hasta un 98% de
eficacia en los procesos del laboratorio clínico. Esto se traduce en una mayor productividad y calidad
del servicio, validando a 5S como una herramienta eficaz para la mejora continua en entornos de salud,
especialmente cuando se combinan disciplina, estandarización y compromiso del personal 5S (Mallma,
R., 2020).
DISCUSIÓN
La aplicación de la filosofía Kaizen en laboratorios clínicos cobra especial relevancia. Al centrarse en
la mejora continua, Kaizen contribuye a optimizar procesos analíticos y administrativos, reducir
tiempos de respuesta y minimizar errores que afectan la atención al paciente. Además, fomenta una
cultura de participación y responsabilidad del personal, que se traduce en mejores condiciones laborales
y en un aumento de la satisfacción del usuario final (Mallma, R., 2020).
Los pasos fundamentales de esta metodología, resultan de importancia fundamental para la calidad y la
eficiencia porque establece un proceso sistemático y cíclico de mejora continua. Al seguir las fases
de Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act), las organizaciones pueden
identificar problemas, implementar soluciones, evaluar resultados y estandarizar mejoras. Esto permite
reducir errores, optimizar recursos, aumentar la eficacia y adaptar procesos de manera constante.
Además, su carácter iterativo garantiza que las mejoras se mantengan y evolucionen en el tiempo,
fortaleciendo la cultura organizacional orientada a la excelencia y la productividad.
pág. 3441
Casos de éxito destacan logros significativos tras la implementación de Kaizen. Por ejemplo, un
laboratorio líder mundial mejoró su productividad en un 116%, redujo en un 51% los tiempos de
procesamiento en determinadas áreas y aumentó la puntualidad en la entrega de resultados en casi 24
puntos porcentuales, impactando positivamente en la planificación y la confianza de los clientes
Asimismo, hospitales que aplicaron Kaizen en diferentes áreas lograron disminuir los tiempos de
espera, optimizar el flujo de pacientes y reducir errores críticos, mejorando la satisfacción y seguridad
del paciente (Patiño, Natalia, 2024).
Estas evidencias confirman que la mejora continua mediante Kaizen no solo es viable sino necesaria
para afrontar los desafíos modernos de los laboratorios clínicos, donde la presión por la calidad y la
eficiencia es constante. Asimismo, su enfoque en pequeñas mejoras progresivas permite una adaptación
flexible a cambios tecnológicos y normativos, garantizando la sostenibilidad a largo plazo de los
servicios laboratoriales. La metodología Kaizen en los laboratorios también enfatiza la capacitación
continua del personal, incentivando la identificación temprana de problemas y el desarrollo de
soluciones innovadoras, lo que mejora sustancialmente la moral y el compromiso del equipo. Además,
la incorporación de automatización y tecnologías inteligentes, como sistemas robotizados para la
manipulación de muestras, potencia aún más los resultados obtenidos mediante Kaizen, aumentando la
capacidad de procesamiento y reduciendo los errores humanos. (Bejarano, et al. 2023)
La calidad y eficiencia en los laboratorios clínicos, son determinantes para garantizar resultados
confiables, reducir desperdicios y optimizar recursos, afectando directamente la seguridad del
paciente y la efectividad de los tratamientos. Un laboratorio que opera bajo parámetros de calidad
estrictos puede minimizar errores preanalíticos, analíticos y postanalíticos, y mejorar la satisfacción de
los usuarios finales. La eficiencia en los procesos internos, facilitada por metodologías de mejora
continua, se traduce en la capacidad diagnóstica y en la experiencia del paciente. La implementación de
controles de calidad, estandarización de procedimientos y formación continua del personal son claves
para mantener altos estándares operativos. La adaptación constante a nuevas tecnologías
y regulaciones permite que os laboratorios mantengan su relevancia y contribuyan significativamente a
la medicina basada en evidencia, mejorando la eficiencia del sistema sanitario y la salud pública.
(Farfán C. 2022).
Casos de éxito destacan logros significativos tras la implementación de Kaizen. Por ejemplo, un
laboratorio líder mundial mejoró su productividad en un 116%, redujo en un 51% los tiempos de
procesamiento en determinadas áreas y aumentó la puntualidad en la entrega de resultados en casi 24
puntos porcentuales, impactando positivamente en la planificación y la confianza de los clientes
Asimismo, hospitales que aplicaron Kaizen en diferentes áreas lograron disminuir los tiempos de
espera, optimizar el flujo de pacientes y reducir errores críticos, mejorando la satisfacción y seguridad
del paciente (Patiño, Natalia, 2024).
Estas evidencias confirman que la mejora continua mediante Kaizen no solo es viable sino necesaria
para afrontar los desafíos modernos de los laboratorios clínicos, donde la presión por la calidad y la
eficiencia es constante. Asimismo, su enfoque en pequeñas mejoras progresivas permite una adaptación
flexible a cambios tecnológicos y normativos, garantizando la sostenibilidad a largo plazo de los
servicios laboratoriales. La metodología Kaizen en los laboratorios también enfatiza la capacitación
continua del personal, incentivando la identificación temprana de problemas y el desarrollo de
soluciones innovadoras, lo que mejora sustancialmente la moral y el compromiso del equipo. Además,
la incorporación de automatización y tecnologías inteligentes, como sistemas robotizados para la
manipulación de muestras, potencia aún más los resultados obtenidos mediante Kaizen, aumentando la
capacidad de procesamiento y reduciendo los errores humanos. (Bejarano, et al. 2023)
La calidad y eficiencia en los laboratorios clínicos, son determinantes para garantizar resultados
confiables, reducir desperdicios y optimizar recursos, afectando directamente la seguridad del
paciente y la efectividad de los tratamientos. Un laboratorio que opera bajo parámetros de calidad
estrictos puede minimizar errores preanalíticos, analíticos y postanalíticos, y mejorar la satisfacción de
los usuarios finales. La eficiencia en los procesos internos, facilitada por metodologías de mejora
continua, se traduce en la capacidad diagnóstica y en la experiencia del paciente. La implementación de
controles de calidad, estandarización de procedimientos y formación continua del personal son claves
para mantener altos estándares operativos. La adaptación constante a nuevas tecnologías
y regulaciones permite que os laboratorios mantengan su relevancia y contribuyan significativamente a
la medicina basada en evidencia, mejorando la eficiencia del sistema sanitario y la salud pública.
(Farfán C. 2022).
pág. 3442
Ahora bien, de los aportes evidenciados en los estudios, se puede decir que la implementación exitosa
de Kaizen en laboratorios clínicos requiere un enfoque estructurado que combine diagnóstico,
planificación, formación y seguimiento constante. Inicialmente, se efectúa un diagnóstico integral para
identificar cuellos de botella, desperdicios y oportunidades de mejora en los procesos existentes,
utilizando técnicas de mapeo de flujo de valor y análisis de datos operativos. La fase de planificación
incluye la definición de objetivos claros y medibles, selección de herramientas Kaizen adecuadas y
sensibilización del personal para fomentar una cultura de mejora continua desde todos los niveles
jerárquicos. Es fundamental la formación constante, asegurando que los miembros del equipo
comprendan y apliquen los principios y técnicas Kaizen en sus actividades diarias. El ciclo PDCA
constituye el núcleo de la metodología, permitiendo ejecutar acciones de mejora de forma iterativa y
controlada. En la etapa de ejecución, se implementan las soluciones diseñadas, posteriormente se
verifica su efectividad mediante indicadores de desempeño, y se actúa para estandarizar o ajustar los
procesos ((Morales Solórzano, R. (2003).
Un elemento clave para la sustentabilidad de estas metodologías es el empoderamiento de los
colaboradores, quienes deben ser incentivados a proponer mejoras y participar en equipos de trabajo
colaborativos. El liderazgo debe garantizar recursos y soporte, además de reconocer los logros
alcanzados para mantener la motivación. Finalmente, la evaluación continua de resultados y la
incorporación de nuevas tecnologías, como la automatización y análisis de big data, contribuyen a la
evolución constante del sistema de mejora continua, asegurando su adecuación a las demandas
cambiantes del sector salud ((López, M., 2023)
Tal como se pudo apreciar en los distintos estudios analizados en la revisión sistemática los resultados
tangibles de la aplicación de Kaizen en laboratorios clínicos incluyen:
• Aumento sustancial de la productividad y reducción de tiempos de procesamiento
• Mejora en la puntualidad para la entrega de resultados, aumentando la confiabilidad del laboratorio
• Reducción de errores y retrabajos, incrementando la seguridad del
• Mayor satisfacción y compromiso del personal por la participación activa en los procesos de mejora.
• Estandarización de procesos y mejora en la gestión documental y control de calidad
Ahora bien, de los aportes evidenciados en los estudios, se puede decir que la implementación exitosa
de Kaizen en laboratorios clínicos requiere un enfoque estructurado que combine diagnóstico,
planificación, formación y seguimiento constante. Inicialmente, se efectúa un diagnóstico integral para
identificar cuellos de botella, desperdicios y oportunidades de mejora en los procesos existentes,
utilizando técnicas de mapeo de flujo de valor y análisis de datos operativos. La fase de planificación
incluye la definición de objetivos claros y medibles, selección de herramientas Kaizen adecuadas y
sensibilización del personal para fomentar una cultura de mejora continua desde todos los niveles
jerárquicos. Es fundamental la formación constante, asegurando que los miembros del equipo
comprendan y apliquen los principios y técnicas Kaizen en sus actividades diarias. El ciclo PDCA
constituye el núcleo de la metodología, permitiendo ejecutar acciones de mejora de forma iterativa y
controlada. En la etapa de ejecución, se implementan las soluciones diseñadas, posteriormente se
verifica su efectividad mediante indicadores de desempeño, y se actúa para estandarizar o ajustar los
procesos ((Morales Solórzano, R. (2003).
Un elemento clave para la sustentabilidad de estas metodologías es el empoderamiento de los
colaboradores, quienes deben ser incentivados a proponer mejoras y participar en equipos de trabajo
colaborativos. El liderazgo debe garantizar recursos y soporte, además de reconocer los logros
alcanzados para mantener la motivación. Finalmente, la evaluación continua de resultados y la
incorporación de nuevas tecnologías, como la automatización y análisis de big data, contribuyen a la
evolución constante del sistema de mejora continua, asegurando su adecuación a las demandas
cambiantes del sector salud ((López, M., 2023)
Tal como se pudo apreciar en los distintos estudios analizados en la revisión sistemática los resultados
tangibles de la aplicación de Kaizen en laboratorios clínicos incluyen:
• Aumento sustancial de la productividad y reducción de tiempos de procesamiento
• Mejora en la puntualidad para la entrega de resultados, aumentando la confiabilidad del laboratorio
• Reducción de errores y retrabajos, incrementando la seguridad del
• Mayor satisfacción y compromiso del personal por la participación activa en los procesos de mejora.
• Estandarización de procesos y mejora en la gestión documental y control de calidad
pág. 3443
Estas mejoras consolidan al laboratorio clínico como un agente clave para la optimización sanitaria
mediante la incorporación del Kaizen en su gestión integral, contribuyendo así a la atención médica
oportuna y segura.
Un primer aspecto esencial es la mejora sustancial en la productividad, este aumento responde a la
identificación y eliminación de actividades sin valor agregado, resultante de la aplicación de
herramientas como las 5S y los círculos de calidad, que promueven espacios de trabajo ordenados,
seguros y colaborativos. La reducción del tiempo de procesamiento y la entrega puntual de resultados
son efectos directos de la estandarización y simplificación de procesos mediante el ciclo PDCA. Por
ejemplo, la disminución del tiempo total de atención en muestras puede ser de hasta 2.5 a 3.5 minutos
por ciclo, representando un avance considerable en la atención al paciente. Esto no solo mejora la
experiencia del usuario, sino que impacta en la capacidad del laboratorio para gestionar mayores
volúmenes sin perder calidad. (Morales Solórzano, R. (2003).
La disminución de errores analíticos y no analíticos es otro resultado notable, aumentando la confianza
en los diagnósticos y previniendo consecuencias clínicas adversas. La integración de análisis de la causa
raíz (Ishikawa) permite abordar problemas de fondo y evitar la recurrencia de fallas, aspecto que
potencia la seguridad del paciente y reduce costos asociados a rectificaciones y retrabajos. Desde una
perspectiva organizacional, las metodologías de mejora, fomentan un cambio cultural hacia la
participación activa y el compromiso de todo el personal. Esto se traduce en un ambiente de trabajo
motivador, donde se reconocen los aportes individuales y colectivos para la mejora continua. La
sostenibilidad de las mejoras depende en gran medida del liderazgo comprometido y la capacitación
constante, elementos clave para que el proceso Kaizen sea efectivo a largo plazo
Finalmente, la incorporación y sinergia con tecnologías emergentes, como la automatización y análisis
de datos en tiempo real, permiten escalar los beneficios de Kaizen, integrando inteligencia en los
procesos y adaptabilidad a nuevo contexto regulatorio y epidemiológico. Esto posiciona a los
laboratorios clínicos como agentes estratégicos dentro del sistema de salud, capaces de responder con
eficiencia y calidad crecientes a demandas complejas (Mallma, R., 2020)
Estas mejoras consolidan al laboratorio clínico como un agente clave para la optimización sanitaria
mediante la incorporación del Kaizen en su gestión integral, contribuyendo así a la atención médica
oportuna y segura.
Un primer aspecto esencial es la mejora sustancial en la productividad, este aumento responde a la
identificación y eliminación de actividades sin valor agregado, resultante de la aplicación de
herramientas como las 5S y los círculos de calidad, que promueven espacios de trabajo ordenados,
seguros y colaborativos. La reducción del tiempo de procesamiento y la entrega puntual de resultados
son efectos directos de la estandarización y simplificación de procesos mediante el ciclo PDCA. Por
ejemplo, la disminución del tiempo total de atención en muestras puede ser de hasta 2.5 a 3.5 minutos
por ciclo, representando un avance considerable en la atención al paciente. Esto no solo mejora la
experiencia del usuario, sino que impacta en la capacidad del laboratorio para gestionar mayores
volúmenes sin perder calidad. (Morales Solórzano, R. (2003).
La disminución de errores analíticos y no analíticos es otro resultado notable, aumentando la confianza
en los diagnósticos y previniendo consecuencias clínicas adversas. La integración de análisis de la causa
raíz (Ishikawa) permite abordar problemas de fondo y evitar la recurrencia de fallas, aspecto que
potencia la seguridad del paciente y reduce costos asociados a rectificaciones y retrabajos. Desde una
perspectiva organizacional, las metodologías de mejora, fomentan un cambio cultural hacia la
participación activa y el compromiso de todo el personal. Esto se traduce en un ambiente de trabajo
motivador, donde se reconocen los aportes individuales y colectivos para la mejora continua. La
sostenibilidad de las mejoras depende en gran medida del liderazgo comprometido y la capacitación
constante, elementos clave para que el proceso Kaizen sea efectivo a largo plazo
Finalmente, la incorporación y sinergia con tecnologías emergentes, como la automatización y análisis
de datos en tiempo real, permiten escalar los beneficios de Kaizen, integrando inteligencia en los
procesos y adaptabilidad a nuevo contexto regulatorio y epidemiológico. Esto posiciona a los
laboratorios clínicos como agentes estratégicos dentro del sistema de salud, capaces de responder con
eficiencia y calidad crecientes a demandas complejas (Mallma, R., 2020)
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En suma, los resultados de la aplicación de Kaizen evidencian que esta metodología no solo optimiza
la productividad y eficiencia, sino que fortalece la calidad clínica, la seguridad del paciente y la
resiliencia organizacional, constituyendo un modelo indispensable para la mejora sostenida en los
laboratorios clínicos contemporáneos.
Reflexiones finales:
La revisión sistemática realizada permite corroborar que las metodologías de mejora continua, entre
ellas la Kaizen contribuyen significativamente a la mejora de la productividad, la optimización de
procesos y la estandarización de procedimientos en laboratorios clínicos. Esta evidencia científica
sostiene que la metodología Kaizen es eficaz para mejorar la eficiencia, calidad y tiempos en
laboratorios clínicos, y es viable en contextos reales cuando se cumplen condiciones clave como
capacitación, liderazgo y seguimiento sistemático. Al promover una cultura de mejora continua, Kaizen
logra resultados sostenibles que impactan positivamente tanto en la gestión como en la satisfacción del
cliente y la precisión de resultados contribuyendo de esta manera a una gestión efectiva que redunda en
mejoras en la salud pública de la colectividad.
Con relación a la viabilidad de la metodología está asociada a que Kaizen se basa en principios de
mejora continua que no requieren grandes inversiones, favoreciendo la identificación y eliminación de
desperdicios en procesos existentes, con la participación activa del personal operativo. Esto permite que
los cambios sean sostenibles y adaptables a las condiciones específicas de cada laboratorio. Los estudios
revisados permiten corroborar que el éxito depende de un diagnóstico inicial riguroso, capacitación al
equipo, establecimiento de indicadores claros, y un liderazgo comprometido que impulse el cambio
cultural. Además, la integración de Kaizen facilita el seguimiento y evaluación de las mejoras.
Este análisis a partir de revisión sistemática, revela que la metodología Kaizen tiene un potencial
significativo para transformar la gestión, mejorar la calidad y eficiencia, y fortalecer la seguridad en el
diagnóstico. Los hallazgos demuestran que es un modelo aplicable y adaptable al contexto sanitario,
que favorece la optimización de procesos mediante la mejora continua, incrementando la productividad
y reduciendo tiempos de respuesta sin sacrificar la calidad de los resultados.
Se evidenció que la implementación de Kaizen requiere una metodología estructurada que incluye
etapas de diagnóstico, planificación, ejecución, verificación y estandarización, involucrando a todo el
En suma, los resultados de la aplicación de Kaizen evidencian que esta metodología no solo optimiza
la productividad y eficiencia, sino que fortalece la calidad clínica, la seguridad del paciente y la
resiliencia organizacional, constituyendo un modelo indispensable para la mejora sostenida en los
laboratorios clínicos contemporáneos.
Reflexiones finales:
La revisión sistemática realizada permite corroborar que las metodologías de mejora continua, entre
ellas la Kaizen contribuyen significativamente a la mejora de la productividad, la optimización de
procesos y la estandarización de procedimientos en laboratorios clínicos. Esta evidencia científica
sostiene que la metodología Kaizen es eficaz para mejorar la eficiencia, calidad y tiempos en
laboratorios clínicos, y es viable en contextos reales cuando se cumplen condiciones clave como
capacitación, liderazgo y seguimiento sistemático. Al promover una cultura de mejora continua, Kaizen
logra resultados sostenibles que impactan positivamente tanto en la gestión como en la satisfacción del
cliente y la precisión de resultados contribuyendo de esta manera a una gestión efectiva que redunda en
mejoras en la salud pública de la colectividad.
Con relación a la viabilidad de la metodología está asociada a que Kaizen se basa en principios de
mejora continua que no requieren grandes inversiones, favoreciendo la identificación y eliminación de
desperdicios en procesos existentes, con la participación activa del personal operativo. Esto permite que
los cambios sean sostenibles y adaptables a las condiciones específicas de cada laboratorio. Los estudios
revisados permiten corroborar que el éxito depende de un diagnóstico inicial riguroso, capacitación al
equipo, establecimiento de indicadores claros, y un liderazgo comprometido que impulse el cambio
cultural. Además, la integración de Kaizen facilita el seguimiento y evaluación de las mejoras.
Este análisis a partir de revisión sistemática, revela que la metodología Kaizen tiene un potencial
significativo para transformar la gestión, mejorar la calidad y eficiencia, y fortalecer la seguridad en el
diagnóstico. Los hallazgos demuestran que es un modelo aplicable y adaptable al contexto sanitario,
que favorece la optimización de procesos mediante la mejora continua, incrementando la productividad
y reduciendo tiempos de respuesta sin sacrificar la calidad de los resultados.
Se evidenció que la implementación de Kaizen requiere una metodología estructurada que incluye
etapas de diagnóstico, planificación, ejecución, verificación y estandarización, involucrando a todo el
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personal desde un liderazgo comprometido. Se resaltan herramientas clave como el ciclo PDCA, los
círculos de calidad, 5S y análisis de causa raíz, que permiten abordar problemas estructurales y
operativos con soluciones sostenibles en el tiempo.
También se identificaron beneficios evidentes en costos, reducción de errores y mejora en la satisfacción
del paciente y del equipo de trabajo, consolidando una cultura organizacional orientada a la excelencia.
Sin embargo, la literatura y los estudios apuntan a desafíos importantes, como la resistencia al cambio,
limitaciones de recursos, necesidad de capacitación constante y la integración de la innovación
tecnológica para maximizar impactos.
Esta revisión, subraya la necesidad de estudios longitudinales más rigurosos que validen los beneficios
a largo plazo y proporcionen evidencias comparativas con otros enfoques. Asimismo, destaca que para
el éxito sostenido de Kaizen es indispensable el compromiso institucional, la valoración cultural y el
diseño contextualizado acorde a las condiciones específicas de cada laboratorio.
Finalmente, Kaizen representa una estrategia poderosa y viable de mejora continua en laboratorios
clínicos, con impacto positivo comprobado en la gestión operativa y clínica, pero que requiere gestión
estratégica, formación permanente y sinergia con tecnologías emergentes para alcanzar la excelencia
sostenible en el mediano y largo plazo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Atehortua Tapias, Y. A., & Restrepo Correa, j. h. (2010). Kaizen: Un caso de estudio. Scientia et
Technica, xvi(45), 59-64.
Bejarano Suarez, H. A., & Molgora Palmero, M. R. (2023). Aplicación de las 5S para mejorar la
productividad del proceso de atención al cliente del policlínico Izaguirre, Lima 2023..
Universidad San Ignacio de Loyola
Bonilla Elsie, Bertha Díaz, Fernando Kleeberg, y María Teresa Noriega. 2020. Mejora continua de los
procesos: herramientas y técnicas. Universidad de Lima, Fondo
Editorial.https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/10832/
bonilla_Diaz_kleeberg_Noriega_Mejora_continua.pdf? sequence=1&isAllowed =y
Cárdenas, J. (2021). La aplicación de la metodología 5s y la mejora de la productividad de un laboratorio
clínico del distrito de San Juan de Lurigancho. [Tesis de pregrado, Universidad Nacional Mayor
personal desde un liderazgo comprometido. Se resaltan herramientas clave como el ciclo PDCA, los
círculos de calidad, 5S y análisis de causa raíz, que permiten abordar problemas estructurales y
operativos con soluciones sostenibles en el tiempo.
También se identificaron beneficios evidentes en costos, reducción de errores y mejora en la satisfacción
del paciente y del equipo de trabajo, consolidando una cultura organizacional orientada a la excelencia.
Sin embargo, la literatura y los estudios apuntan a desafíos importantes, como la resistencia al cambio,
limitaciones de recursos, necesidad de capacitación constante y la integración de la innovación
tecnológica para maximizar impactos.
Esta revisión, subraya la necesidad de estudios longitudinales más rigurosos que validen los beneficios
a largo plazo y proporcionen evidencias comparativas con otros enfoques. Asimismo, destaca que para
el éxito sostenido de Kaizen es indispensable el compromiso institucional, la valoración cultural y el
diseño contextualizado acorde a las condiciones específicas de cada laboratorio.
Finalmente, Kaizen representa una estrategia poderosa y viable de mejora continua en laboratorios
clínicos, con impacto positivo comprobado en la gestión operativa y clínica, pero que requiere gestión
estratégica, formación permanente y sinergia con tecnologías emergentes para alcanzar la excelencia
sostenible en el mediano y largo plazo.
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pág. 3446
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de datos académicas. Revista ORL, 11(2), 139–153. https://doi.org/10.14201/orl.22977
Cruz Proaño, B. A. (2021). Aplicación de la herramienta 5S para el mejoramiento de la competitividad
del" Hospital Básico Pujili”.
Farfán Cavero, G. K. (2022). Propuesta de mejora continua de la calidad de servicio en un laboratorio
de análisis clínicos en Lima 2022. Universidad Privada Norbert Wiener
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Gálvez Arrobo, María Lenoren. 2015. “Implementación de la metodología Kaizen como herramienta
de mejora continua para incrementar la satisfacción de los clientes en una empresa Automotriz”.
Trabajo de pregrado, Escuela Superior Politécnica del Litoral.
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Llontop Quiroz, Juan Luis. 2017. “Aplicación del Método Kaizen para mejorar la productividad en el
proceso de entrega de productos del área de distribución de la empresa Backus & Johnston
S.A.A, Ate – Vitarte 2017”. Trabajo de pregrado. Universidad Cesar Vallejo. Perú.
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/11209/Llontop_QJL.pdf?sequen
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ciencias con mención en ingeniería industrial. Pontificia Universidad católica del Perú
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