EVALUACION DE RUIDO Y CUALES SON
SUS IMPLICACIONES EN LA SALUD DE LOS
TRABAJADORES DEL ÁREA DE ATENCIÓN

AL CLIENTE EN UNA CLÍNICA DE GIRARDOT

NOISE ASSESSMENT AND ITS IMPLICATIONS FOR THE
HEALTH OF WORKERS IN THE CUSTOMER SERVICE AREA
OF A CLINIC IN GIRARDOT

Victor Montesino Chasoy

Corporacion Universitaria Minuto de Dios, Colombia

Consuelo Sánchez Navarro

Corporacion Universitaria Minuto de Dios, Colombia

Luis Miguel Cardenas Castellanos

Corporacion Universitaria Minuto de Dios, Colombia
pág. 4672
DOI:
https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i6.21578
Evaluacion de Ruido y cuales son sus Implicaciones en la Salud de los
Trabajadores del Área de Atención al Cliente en una Clínica de Girardot

Victor Montesino Chasoy
1
Victor.montesino
@uniminuto.edu.co
https://orcid.org/0009-0005-8391-6050

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Colombia

Consuelo Sánchez Navarro

consuelo.sanchez
@uniminuto.edu.co
https://orcid.org/0009-0000-8051-6776

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Colombia

Luis Miguel Cardenas Castellanos

luis.cardenasc@uniminuto.edu

https://orcid.org/0000-0003-3945-1557

Coorporación Universitaria Minutos de Dios

Colombía

RESUMEN

La contaminación acústica representa un factor laboral de considerable importancia en el sector de la
salud, especialmente en las zonas de servicio al cliente, donde convergen diversas fuentes de sonido.
La finalidad de esta investigación fue examinar los niveles de sonido ambiental y establecer sus efectos
sobre el bienestar del personal. Se adoptó una metodología cuantitativa de alcance descriptivo,
empleando sonometrías para cuantificar las intensidades acústicas en varias ubicaciones del lugar, la
muestra de estudio incluyó a los empleados expuestos a estas condiciones acústicas durante sus turnos
de trabajo. Los hallazgos indicaron que los niveles de ruido en el área de servicio al cliente no exceden
los umbrales fijados por la Resolución 1792 de 1990. Las principales fuentes de emisión sonora
identificadas fueron los sistemas de climatización, los dispositivos de megafonía, las conversaciones
simultáneas y la circulación de individuos. Los efectos negativos de la exposición al ruido abarcan el
agotamiento laboral, la fatiga auditiva, problemas de enfoque, obstáculos en la comunicación eficaz con
los pacientes y posibles consecuencias cardiovasculares ligadas a la exposición persistente. Si bien los
registros se sitúan dentro de los parámetros aceptables, se sugiere implementar estrategias de
mitigación. Específicamente, se recomienda modificar el volumen o la tonalidad del sistema de
anuncios, o su reubicación, dado que la medición más elevada se registró en las estaciones de trabajo
adyacentes a la bocina de información de turnos, situada directamente encima de los puntos de atención.

Palabras clave:
contaminación auditiva, estrés, a salud, ruido
1 Autor principal

Correspondencia:
Victor.montesino@uniminuto.edu.co
pág. 4673
Noise
Assessment and its Implications for the Health of Workers in the
Customer Service Area
of a clinic in Girardot
ABSTRACT

Noise pollution represents a labor factor of considerable importance in the healthcare sector, especially

in customer service areas, where diverse sound sources converge. The purpose of this research was to

examine ambient sound levels and establish their
effects on the well being of the personnel. A
quantitative methodology of descriptive scope was adopted, employing sound level measurements

(sonometries) to quantify acoustic intensities in various locations within the workplace. The study

sample included
employees exposed to these acoustic conditions during their work shifts. The findings
indicated that noise levels in the customer service area do not exceed the thresholds set by Resolution

1792 of 1990. The main sources of sound emission identified were H
VAC systems, public address
devices, simultaneous conversations, and the circulation of individuals.
The negative effects of noise
exposure encompass job exhaustion, auditory fatigue, focus problems, obstacles to effective

communication with patients, and
potential cardiovascular consequences linked to persistent exposure.
Although the records fall within acceptable parameters, implementing mitigation strategies is

suggested. Specifically, it is recommended to modify the volume or tone of the announcement s
ystem,
or its relocation, given that the highest measurement was recorded at the workstations adjacent to the

turn information horn, situated directly above the service points.

Keywords
: noise pollution, noise stress, health effects
Artículo recibido 15 noviembre 2025

Aceptado para publicación: 15 diciembre 2025
pág. 4674
INTRODUCCIÓN

La contaminación sonora es un tema de notable interés debido a su efecto adverso en la salud laboral,
como lo evidencian numerosos estudios, los cuales han constatado que el ruido puede tener efectos
perjudiciales en el bienestar de las personas; por ejemplo, se ha documentado una asociación entre la
hipertensión y la exhibición a los niveles de presión sonara generados por vehículos en ciertas
comunidades. Además, se han sugerido múltiples mecanismos fisiológicos para explicar la conexión
entre el ruido y la incidencia de enfermedades cardiovasculares, incluyendo la activación de rutas
endocrinas y del sistema nervioso autónomo (Narvaez, González, & Trejos Zapata, 2022).

Dado anterior, el presente proyecto investigativo tiene como principal objetivo validar si el ruido que
se genera en uno de los complejos clínicos en Girardot en el área de atención al cliente, compromete el
bienestar de los empleados y disminuye la calidad de la atención a los clientes, aplicando el método de
revisión de información y aplicación de mediciones en área mencionada.

METODOLOGÍA

Este estudio se fundamenta con una metodología cuantitativa, ya que implica la cuantificación de los
niveles de ruido, esta metodología permite al investigador organizar la información de manera
estructurada y sistemática.

El alcance del proyecto es descriptivo, ya que el objetivo es examinar las fuentes generadoras de ruido
y sus repercusiones en la salud del personal que labora en el área de atención al cliente de una clínica
en Girardot; después de analizar los datos de las mediciones acústicas obtenidas, se formularán
recomendaciones para que la clínica implemente intervenciones destinadas a disminuir el riesgo.

El estudio se centró en las diez ubicaciones de los puestos de trabajo en la zona de atención al cliente
de una clínica en Girardot, Cundinamarca. Por conveniencia de la investigación, se decidió incluir el
100% de los puestos de trabajo del área de atención al cliente.

Según el libro metodología de la investigación dice que la observación no se limita al sentido de la vista
si no también otros sentidos corporales tales como olfato, tacto, auditivo. No es necesario utilizar
formatos, tan solo se puede utilizar una hoja para no dejar aspectos relevantes que se puedan olvidar.
(Sampieri, Periodico Oficial Jalisco, 2024)
pág. 4675
Tabla 1 Resultados de medición

Puesto
de
trabajo

Medición
ventiladores
encendidos

TLV
Resolución
1792 de
1990

Observaciones
Medición
ventiladores
apagados

Observaciones

1
75.0 (8) hora
85 dBA.

De acuerdo a la
Resolución 1792 de
1990 los dBA están
por debajo del TLV.

63.4
De acuerdo a la
Resolución 1792 de
1990 los dBA están
por debajo del TLV.

2
74.1 (8) hora
85 dBA.

De acuerdo a la
Resolución 1792 de
1990 los dBA están
por debajo del TLV.

65.1
De acuerdo a la
Resolución 1792 de
1990 los dBA están
por debajo del TLV.

3
77.1 (8) hora
85 dBA.

Aumenta con el
sonido de asignador
de turno o bocina,
antes era de 67.0

65.5
De acuerdo a la
Resolución 1792 de
1990 los dBA están
por debajo del TLV.

4
70.2 (8) hora
85 dBA.

De acuerdo a la
Resolución 1792 de
1990 los dBA están
por debajo del TLV.

65.1
De acuerdo a la
Resolución 1792 de
1990 los dBA están
por debajo del TLV.

5
68.0 (8) hora
85 dBA.

De acuerdo a la
Resolución 1792 de
1990 los dBA están
por debajo del TLV.

63.3
De acuerdo a la
Resolución 1792 de
1990 los dBA están
por debajo del TLV.

6
75.3 (8) hora
85 dBA.

De acuerdo a la
Resolución 1792 de
1990 los dBA están
por debajo del TLV.

62.5
De acuerdo a la
Resolución 1792 de
1990 los dBA están
por debajo del TLV.

7
73.3 (8) hora
85 dBA.

Aumenta con el
sonido de asignador
de turno o bocina

69.5
De acuerdo a la
Resolución 1792 de
1990 los dBA están
por debajo del TLV.

8
69,2 (8) hora
85 dBA.

De acuerdo a la
Resolución 1792 de
1990 los dBA están
por debajo del TLV.

61.2
De acuerdo a la
Resolución 1792 de
1990 los dBA están
por debajo del TLV.

9
68.5 (8) hora
85 dBA.

De acuerdo a la
Resolución 1792 de
1990 los dBA están
por debajo del TLV.

60.1
De acuerdo a la
Resolución 1792 de
1990 los dBA están
por debajo del TLV.

10
71.8 (8) hora
85 dBA.

Se puede agendar y
acumular en la sala
de espera entre 200
y 250 usuarios

68.5
En interacción con el
cliente.

Las mediciones se efectuaron utilizando el equipo EXTECH INSTRUMENTS HD600. Estas pruebas
se llevaron a cabo durante las tareas diarias realizadas por los trabajadores en los diez puestos de trabajo
del área de atención al usuario, cubriendo la jornada laboral de 8 horas y con todas las fuentes de sonido
activas (ventiladores, sistema de turnos, entre otras).
pág. 4676
Paralelamente, se realizó un segundo conjunto de mediciones con las principales fuentes de ruido
inactivas (ventiladores y bocina apagados).

Es relevante destacar que los resultados se contrastaron con los Valores Límite Umbral (TLV) definidos
en la Resolución 1792 de 1990. Dicha normativa estipula que se permite un límite diario de 8 horas de
exposición a 85 dBA
(Ministerio del Trabajo, 1990).
Ilustración 1 Sonómetro utilizado de medición

Elaboración propia, mayo 2025.

Ilustración 2 Medición realizada

Elaboración propia, mayo 2025.

Ilustración 3 Medición realizada 2

Elaboración propia, mayo 2025.
pág. 4677
A partir de los datos recopilados, se determinó que la mitad de los puestos (el 50%) registran niveles de
exposición sonora que oscilan entre 70 dBA y 77,1 dBA. El 50% restantes está expuesto a rangos de
sonido de entre 60 dBA y 69,5 dBA. En consecuencia, se pudo constatar que los resultados obtenidos
no superan el umbral de 85 dBA, que constituye el valor máximo aceptable por la Resolución 1792 de
1990 (Ministerio del Trabajo, 1990).

Ilustración 4 Principales fuentes de ruido

Elaboración propia, mayo 2025.

Ilustración 5 Medición con ventiladores y altavoces encendidos

Elaboración propia, mayo 2025.

Ilustración 6 Medición con ventiladores y altavoces apagados

Elaboración propia, mayo 2025.
pág. 4678
De acuerdo a los valores obtenidos durante la medición realizada a la clínica, se pudo evidenciar que
los niveles de ruido están 6 dBA por debajo del TLV establecido en la resolución 1792 de 1990, la
cual indica que por cada 85 dBA se pueden exponer 8 horas.

CONCLUSIONES

Con base en las mediciones acústicas llevadas a cabo en el área de atención al cliente de un centro
médico en Girardot, se constata que los niveles de presión sonora se sitúan por debajo de los 80 dBA,
lo cual sugiere que están dentro de los umbrales aceptables (Ministerio del Trabajo, 1990). En las visitas
realizadas se pudo identificar las fuentes sonoras más relevantes de la clínica, se encuentran ubicadas
en el área de atención al cliente, entre las cuales están los ventiladores de techo, la bocina de
socialización de turnos, conversación entre clientes y asesores, vehículos que transitan cerca de las
ventanas de ventilación.

Las mediciones se realizaron en dos escenarios con los ventiladores y la bocina encendidos, y
posteriormente apagados, el pico de ruido medido alcanzó los 77,1 dBA. Esto evidencia que el nivel de
presión sonora no excede el límite permisible de 85 dBA.

Es importante mencionar que, aunque los niveles de presión sonora se encuentran por debajo del TLV
(85 dBA), se brindan recomendaciones pensadas en tomar medidas de prevención para mitigar este tipo
de riesgos y proteger a los colaboradores de la entidad, ya que se identificó que la medición más alta de
la medición se obtuvo en los puestos de trabajo que se encontraban cerca de la bocina de información
de los turnos, la cual se encuentra ubicada en la parte superior de los puestos de trabajo, por lo cual se
recomienda reducción de volumen de la bocina o reubicación de la misma.

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