pág. 10725
LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LOS
SERVICIOS HOSPITALARIOS: SU
IMPORTANCIA Y EFECTOS
ADMINISTRATIVE MANAGEMENT IN HOSPITAL
SERVICES: ITS IMPORTANCE AND EFFECTS
Rosa María del Consuelo Rivera Villegas
Universidad Autónoma de Puebla
Francisco Lázaro Balderas Gómez
Universidad Autónoma de Puebla
Blanca Cortez Rodríguez
Universidad Autónoma de Puebla
María Fernanda Martínez Méndez
Licenciatura en Administración de Empresas
Blanca Cortez Rodríguez
Licenciatura en Administración de Empresas
pág. 10726
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i6.22255
La Gestión Administrativa en los Servicios Hospitalarios: su importancia y
efectos
Rosa María del Consuelo Rivera Villegas1
rosa.rivera@correo.buap.mx
https://orcid.org/0000-0003-3036-1950
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla,
Complejo Regional Sur, Tehuacán, Puebla.
País México
Francisco Lázaro Balderas Gómez
francisco.balderas@correo.buap.mx
https://orcid.org/0000-0002-2250-968X
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla,
Complejo Regional Sur, Tehuacán, Puebla.
País México
Blanca Cortez Rodríguez
blanca.cortez@correo.buap.mx
https://orcid.org/0000-0003-0488-3085
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla,
Complejo Regional Sur, Tehuacán, Puebla.
País México
María Fernanda Martínez Méndez
Matrícula: 202045734
https://orcid.org/0009-0009-4328-4262
Alumna de la Licenciatura en Administración de
Empresas
Complejo Regional Sur, Tehuacán, Puebla.
País México
Zoraida Lizeth López Coronado
Matrícula: 202043580
https://orcid.org/0009-0006-3299-0557
Alumna de la Licenciatura en Administración de
Empresas
Complejo Regional Sur, Tehuacán, Puebla.
País México
RESUMEN
La gestión administrativa de las organizaciones de salud, depende de estrategias que optimicen recursos
y mejoren la atención médica. Esto incluye garantizar la eficacia y equidad en los servicios. La
administración en salud debe estar orientada a implementar políticas efectivas que aborden las
necesidades clínicas y sociales de las comunidades. La investigación sugiere que la administración
hospitalaria debe contar con líderes capacitados que puedan tomar decisiones informadas y responder a
las necesidades de los pacientes y el personal. Tanto médicos como administradores deben colaborar,
buscando siempre la mejora continua y la eficiencia en la atención médica. La ética y el liderazgo son
esenciales para el buen funcionamiento de los sistemas de salud, se necesitan de líderes competentes
que equilibren conocimientos médicos y administrativos para enfrentar los desafíos del sector salud.
Palabras clave: — Gestión administrativa; servicios médicos; calidad en los servicios.
1 Autor principal
Correspondencia: rosa.rivera@correo.buap.mx
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i6.22255
La Gestión Administrativa en los Servicios Hospitalarios: su importancia y
efectos
Rosa María del Consuelo Rivera Villegas1
rosa.rivera@correo.buap.mx
https://orcid.org/0000-0003-3036-1950
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla,
Complejo Regional Sur, Tehuacán, Puebla.
País México
Francisco Lázaro Balderas Gómez
francisco.balderas@correo.buap.mx
https://orcid.org/0000-0002-2250-968X
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla,
Complejo Regional Sur, Tehuacán, Puebla.
País México
Blanca Cortez Rodríguez
blanca.cortez@correo.buap.mx
https://orcid.org/0000-0003-0488-3085
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla,
Complejo Regional Sur, Tehuacán, Puebla.
País México
María Fernanda Martínez Méndez
Matrícula: 202045734
https://orcid.org/0009-0009-4328-4262
Alumna de la Licenciatura en Administración de
Empresas
Complejo Regional Sur, Tehuacán, Puebla.
País México
Zoraida Lizeth López Coronado
Matrícula: 202043580
https://orcid.org/0009-0006-3299-0557
Alumna de la Licenciatura en Administración de
Empresas
Complejo Regional Sur, Tehuacán, Puebla.
País México
RESUMEN
La gestión administrativa de las organizaciones de salud, depende de estrategias que optimicen recursos
y mejoren la atención médica. Esto incluye garantizar la eficacia y equidad en los servicios. La
administración en salud debe estar orientada a implementar políticas efectivas que aborden las
necesidades clínicas y sociales de las comunidades. La investigación sugiere que la administración
hospitalaria debe contar con líderes capacitados que puedan tomar decisiones informadas y responder a
las necesidades de los pacientes y el personal. Tanto médicos como administradores deben colaborar,
buscando siempre la mejora continua y la eficiencia en la atención médica. La ética y el liderazgo son
esenciales para el buen funcionamiento de los sistemas de salud, se necesitan de líderes competentes
que equilibren conocimientos médicos y administrativos para enfrentar los desafíos del sector salud.
Palabras clave: — Gestión administrativa; servicios médicos; calidad en los servicios.
1 Autor principal
Correspondencia: rosa.rivera@correo.buap.mx
pág. 10727
Administrative Management in Hospital Services: its importance and effects
ABSTRACT
The management of healthcare organizations depends on strategies that optimize resources and improve
healthcare. This includes ensuring the effectiveness and equity of services. Healthcare administration
must be oriented toward implementing effective policies that address the clinical and social needs of
communities. Research suggests that hospital administration must have skilled leaders who can make
informed decisions and respond to the needs of patients and staff. Both doctor and administrators must
collaborate, always seeking continuous improvement and efficiency in healthcare. Ethics and leadership
are essential for the proper functioning of healthcare systems; competent leaders who balance medical
and administrative knowledge are needed to address the challenges of the healthcare sector.
Keywords: —Administrative management; medical services; quality of services.
Artículo recibido 30 noviembre 2025
Aceptado para publicación: 30 diciembre 2025
Administrative Management in Hospital Services: its importance and effects
ABSTRACT
The management of healthcare organizations depends on strategies that optimize resources and improve
healthcare. This includes ensuring the effectiveness and equity of services. Healthcare administration
must be oriented toward implementing effective policies that address the clinical and social needs of
communities. Research suggests that hospital administration must have skilled leaders who can make
informed decisions and respond to the needs of patients and staff. Both doctor and administrators must
collaborate, always seeking continuous improvement and efficiency in healthcare. Ethics and leadership
are essential for the proper functioning of healthcare systems; competent leaders who balance medical
and administrative knowledge are needed to address the challenges of the healthcare sector.
Keywords: —Administrative management; medical services; quality of services.
Artículo recibido 30 noviembre 2025
Aceptado para publicación: 30 diciembre 2025
pág. 10728
INTRODUCCIÓN
El éxito de toda organización o institución requiere contar con estrategias que faciliten contar con una
buena administración, que permita cumplir con sus objetivos y optimizar los recursos materiales y
humanos; sobre todo en el área de la salud en la que se hace necesario y es fundamental para asegurar
la eficiencia y efectividad de la atención médica, así como para promover la equidad y la calidad en los
servicios. Mejorar el acceso a los servicios de salud, hacer un uso más eficiente de los recursos
disponibles y garantizar resultados óptimos en salud para toda la población, requiere de una gestión
eficaz (OMS, 2020).
Un estudio realizado por Saltman (2019) destacó que la administración en salud no solo implica la
gestión eficiente de los recursos y la coordinación de servicios, sino también la capacidad de adaptarse
a cambios demográficos, epidemiológicos y tecnológicos. Esto es crucial dado el aumento de
enfermedades crónicas y el envejecimiento de la población en muchas partes del mundo, desafíos que
requieren estrategias administrativas innovadoras para garantizar la sostenibilidad de los sistemas de
salud.
La administración en salud juega un papel clave en la implementación de políticas de salud pública que
pueden tener un impacto significativo en la mejora de los indicadores de salud a nivel poblacional. Los
líderes en salud deben estar capacitados para diseñar y ejecutar políticas que aborden tanto las
necesidades clínicas como las sociales de las comunidades a las que sirven (Puertas et al., 2020).
Es difícil ver quien puede ser el responsable de llevar dicha tarea, pues aunado a todo lo anterior, la
persona que esté al frente de dicha organización de salud, es necesario que deba tomar decisiones
complejas, sobre los “procesos, competencias profesionales, toma de decisiones, descentralización,
capacidad de cambio y liderazgo”, logrando que sea algo entendible y realizable (Castell-FloritSerrate,
P, 2017).
Es por ello, que en primera instancia se debe conocer de qué se trata, cada uno de los conceptos, ya que,
para un servicio de salud, la administración es esencial, considerando para ello lo siguiente:
• ¿Qué es la administración?
• ¿En qué consiste los servicios de salud?
INTRODUCCIÓN
El éxito de toda organización o institución requiere contar con estrategias que faciliten contar con una
buena administración, que permita cumplir con sus objetivos y optimizar los recursos materiales y
humanos; sobre todo en el área de la salud en la que se hace necesario y es fundamental para asegurar
la eficiencia y efectividad de la atención médica, así como para promover la equidad y la calidad en los
servicios. Mejorar el acceso a los servicios de salud, hacer un uso más eficiente de los recursos
disponibles y garantizar resultados óptimos en salud para toda la población, requiere de una gestión
eficaz (OMS, 2020).
Un estudio realizado por Saltman (2019) destacó que la administración en salud no solo implica la
gestión eficiente de los recursos y la coordinación de servicios, sino también la capacidad de adaptarse
a cambios demográficos, epidemiológicos y tecnológicos. Esto es crucial dado el aumento de
enfermedades crónicas y el envejecimiento de la población en muchas partes del mundo, desafíos que
requieren estrategias administrativas innovadoras para garantizar la sostenibilidad de los sistemas de
salud.
La administración en salud juega un papel clave en la implementación de políticas de salud pública que
pueden tener un impacto significativo en la mejora de los indicadores de salud a nivel poblacional. Los
líderes en salud deben estar capacitados para diseñar y ejecutar políticas que aborden tanto las
necesidades clínicas como las sociales de las comunidades a las que sirven (Puertas et al., 2020).
Es difícil ver quien puede ser el responsable de llevar dicha tarea, pues aunado a todo lo anterior, la
persona que esté al frente de dicha organización de salud, es necesario que deba tomar decisiones
complejas, sobre los “procesos, competencias profesionales, toma de decisiones, descentralización,
capacidad de cambio y liderazgo”, logrando que sea algo entendible y realizable (Castell-FloritSerrate,
P, 2017).
Es por ello, que en primera instancia se debe conocer de qué se trata, cada uno de los conceptos, ya que,
para un servicio de salud, la administración es esencial, considerando para ello lo siguiente:
• ¿Qué es la administración?
• ¿En qué consiste los servicios de salud?
pág. 10729
Diversos autores han definido estos conceptos, centrándose en las características y funciones de cada
uno, pero podemos mencionar algunos que son de suma importancia y que ayudan a comprender de
mejor manera nuestro tema.
James D. Mooney dice que “La administración es el arte y la técnica de dirigir e inspirar a los demás,
con base en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana” y en sentido de la organización
menciona que es “la técnica de relacionar los deberes o funciones específicas en un todo coordinado”.
Por otro lado, Henry Fayol, considerado el padre de la administración moderna refiere que administrar
es “prever, organizar, mandar, coordinar y controlar”. Otra definición importante es la de Brook Adams,
el refiere que la administración es la “capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales, con
frecuencias conflictivas en un solo organismo, para que aquellas puedan operar como una sola unidad”.
No hay una sola y única definición de lo que es la administración, ya que existen varios autores que la
han definido en base a varios criterios que ellos consideran importantes y relevantes, con las cuáles se
observa la importancia que tiene la administración en cualquier ámbito.
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), un sistema de salud es: “una estructura social que
está constituida por el conjunto de personas y acciones destinados a mantener y mejorar la salud de la
población. Incluye por tanto diferentes elementos interrelacionados como instituciones, organismos y
servicios que llevan a cabo, a través de acciones planificadas y organizadas, una variedad de actividades
cuya finalidad última es la mejora de la salud. Incluyendo la promoción y protección de la salud,
prevención, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad”.
El papel de la administración se torna esencial para asegurar que los servicios de salud sean accesibles,
eficientes y de alta calidad, mejorando la experiencia de los pacientes y optimizando los resultados en
los servicios de salud; así como también, el de distribuir de manera eficiente las actividades entre los
colaboradores, proporcionando la posibilidad de una mejor calidad de vida para ellos y mejores
ambientes laborales.
METODOLOGÍA
La presente investigación es de tipo cualitativo, descriptivo, retrospectivo prospectivo; basada en la
revisión y análisis de la literatura ya existente, en publicaciones actualizadas acorde al tema a desarrollar.
Diversos autores han definido estos conceptos, centrándose en las características y funciones de cada
uno, pero podemos mencionar algunos que son de suma importancia y que ayudan a comprender de
mejor manera nuestro tema.
James D. Mooney dice que “La administración es el arte y la técnica de dirigir e inspirar a los demás,
con base en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana” y en sentido de la organización
menciona que es “la técnica de relacionar los deberes o funciones específicas en un todo coordinado”.
Por otro lado, Henry Fayol, considerado el padre de la administración moderna refiere que administrar
es “prever, organizar, mandar, coordinar y controlar”. Otra definición importante es la de Brook Adams,
el refiere que la administración es la “capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales, con
frecuencias conflictivas en un solo organismo, para que aquellas puedan operar como una sola unidad”.
No hay una sola y única definición de lo que es la administración, ya que existen varios autores que la
han definido en base a varios criterios que ellos consideran importantes y relevantes, con las cuáles se
observa la importancia que tiene la administración en cualquier ámbito.
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), un sistema de salud es: “una estructura social que
está constituida por el conjunto de personas y acciones destinados a mantener y mejorar la salud de la
población. Incluye por tanto diferentes elementos interrelacionados como instituciones, organismos y
servicios que llevan a cabo, a través de acciones planificadas y organizadas, una variedad de actividades
cuya finalidad última es la mejora de la salud. Incluyendo la promoción y protección de la salud,
prevención, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad”.
El papel de la administración se torna esencial para asegurar que los servicios de salud sean accesibles,
eficientes y de alta calidad, mejorando la experiencia de los pacientes y optimizando los resultados en
los servicios de salud; así como también, el de distribuir de manera eficiente las actividades entre los
colaboradores, proporcionando la posibilidad de una mejor calidad de vida para ellos y mejores
ambientes laborales.
METODOLOGÍA
La presente investigación es de tipo cualitativo, descriptivo, retrospectivo prospectivo; basada en la
revisión y análisis de la literatura ya existente, en publicaciones actualizadas acorde al tema a desarrollar.
pág. 10730
A partir de ello, se analizaron los datos recolectados que datan sobre los problemas administrativos y de
dirección que puede haber en un hospital.
El análisis cualitativo se basa en la recolección de datos sin utilizar medidas numéricas, con el fin de
explorar y dar respuestas a preguntas de investigación que se interpretarán durante su desarrollo
(Cadena-Iñiguez, P et al., 2017)
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Álvarez Heredia y Faizal GeaGea (2013) en su libro Gerencia de hospitales e instituciones de salud
señalan que “El hospital es una empresa de servicios y por lo tanto no se debe diferenciar de las otras
empresas en sus elementos técnicos administrativos. Su diferencia radica en que el objeto final del
hospital es el hombre en su condición de enfermo”.
Es importante tomar en cuenta que, para gestionar un hospital, es necesario contar con “administradores
hospitalarios”, que conozcan sus características y todo aquello que conlleva la responsabilidad de
administrar un hospital, el cual al igual que cualquier otra empresa, requiere conocer de temas como el
liderazgo, la toma de decisiones, reingeniería, planeación estratégica, evaluación de calidad, calidad
total, atención al cliente, objetivos, entre otros temas propios de la administración (Heredia & GeaGea,
2013)
Toda dirección administrativa requiere contar con los esfuerzos de equipos para lograr alcanzar los
objetivos de la institución. Se centra su importancia en los procedimientos administrativos puesto que
al establecer los objetivos se deben comparar con los resultados finales para contar con un control
regular. Para el caso de los servicios de salud, los recursos existentes se deben ocupar de manera honesta,
responsable, eficaz y eficiente para otorgar servicios de calidad; de igual manera, se tiene que optimizar
costos, control de procesos, así como garantizar la universalidad, cobertura y accesibilidad de la atención
que necesite la población. (OPS; 2018, Heredia & GeaGea, 2013)
La calidad en los servicios de salud es de suma importancia, pues para este tipo de organizaciones es
fundamental tomar en cuenta las necesidades de los clientes y el buen desempeño de los servicios
prestados para reforzar la competencia y entablar relaciones con los clientes. La calidad en el cuidado
de la salud es un tema amplio que incluye aspectos como la atención rápida e inmediata a los pacientes
y que estos se sientan satisfechos con los servicios recibidos. Actualmente, existe una creciente
A partir de ello, se analizaron los datos recolectados que datan sobre los problemas administrativos y de
dirección que puede haber en un hospital.
El análisis cualitativo se basa en la recolección de datos sin utilizar medidas numéricas, con el fin de
explorar y dar respuestas a preguntas de investigación que se interpretarán durante su desarrollo
(Cadena-Iñiguez, P et al., 2017)
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Álvarez Heredia y Faizal GeaGea (2013) en su libro Gerencia de hospitales e instituciones de salud
señalan que “El hospital es una empresa de servicios y por lo tanto no se debe diferenciar de las otras
empresas en sus elementos técnicos administrativos. Su diferencia radica en que el objeto final del
hospital es el hombre en su condición de enfermo”.
Es importante tomar en cuenta que, para gestionar un hospital, es necesario contar con “administradores
hospitalarios”, que conozcan sus características y todo aquello que conlleva la responsabilidad de
administrar un hospital, el cual al igual que cualquier otra empresa, requiere conocer de temas como el
liderazgo, la toma de decisiones, reingeniería, planeación estratégica, evaluación de calidad, calidad
total, atención al cliente, objetivos, entre otros temas propios de la administración (Heredia & GeaGea,
2013)
Toda dirección administrativa requiere contar con los esfuerzos de equipos para lograr alcanzar los
objetivos de la institución. Se centra su importancia en los procedimientos administrativos puesto que
al establecer los objetivos se deben comparar con los resultados finales para contar con un control
regular. Para el caso de los servicios de salud, los recursos existentes se deben ocupar de manera honesta,
responsable, eficaz y eficiente para otorgar servicios de calidad; de igual manera, se tiene que optimizar
costos, control de procesos, así como garantizar la universalidad, cobertura y accesibilidad de la atención
que necesite la población. (OPS; 2018, Heredia & GeaGea, 2013)
La calidad en los servicios de salud es de suma importancia, pues para este tipo de organizaciones es
fundamental tomar en cuenta las necesidades de los clientes y el buen desempeño de los servicios
prestados para reforzar la competencia y entablar relaciones con los clientes. La calidad en el cuidado
de la salud es un tema amplio que incluye aspectos como la atención rápida e inmediata a los pacientes
y que estos se sientan satisfechos con los servicios recibidos. Actualmente, existe una creciente
pág. 10731
competencia en los hospitales para brindar calidad en sus servicios, por lo que se crea una presión para
brindar mayor calidad en las estancias. Hoy en día existen programas y cursos de capacitación en los
hospitales para promover la calidad (Arévalo & Mozo, 2021, Heredia & GeaGea, 2013).
Heredia y Faizal (2013, pág.16) reiteran que: “El director es la cabeza o el motor del hospital y gestor o
catalizador de la interacción de los siguientes componentes fundamentales: recursos humanos, pacientes
o clientes externos, proveedores de bienes o servicios, recursos materiales duraderos, organización del
hospital y solución de problemas de los pacientes”.
Un director debe utilizar su intuición para atender de manera oportuna a los pacientes, poniéndolos como
prioridad, para lo cual deben establecer una adecuada planeación y programación; así como la
presentación de informes y evaluaciones a la junta directiva o de socios, para brindar soluciones.
Además de ser un buen líder y consejero con una fuerte convicción ante el personal a su cargo, debe
contar con una fuerte autoridad, pero con el criterio y la sutileza necesaria para que le permitan cumplir
con la función que se le ha encomendado (Heredia & GeaGea, 2013)
Se torna importante considerar con fundamentos científicos, pues no hay que olvidar que se trata de una
ciencia, lo que se requiere contar con una integración de otros sectores como son lo político y
tecnológico. Una de las razones por las que se cree que no se alcanzan buenos resultados tiene que ver
con la disponibilidad económica, ya que no se trata de otorgar un servicio de salud a costa del precio
que sea; sino de maximizar los recursos con los que se cuenta, ya que lo que se requiere es de una
administración de calidad, que brinde la mayor y mejor atención con los recursos que se encuentran a
nuestra disposición (Castell-FloritSerrate, P., 2017).
Nos señala y complementa la importancia de la administración Castell-FloritSerrate, P (2017) que: “Para
que los sistemas de salud sean en realidad una inversión y no un gasto, es necesario resolver numerosos
problemas de estrategias, organización, procesos, competencias profesionales, toma de decisiones,
descentralización, capacidad de cambio y liderazgo, sin los cuales seguiremos apareciendo como los
grandes gastadores…”.
Otro punto que enfrentan los administradores hospitalarios, es la ética profesional dentro de los servicios
de salud, o como también se le conoce “ética deontológica”, que se refiere a las normas conductuales
que las asociaciones profesionales establecen para los miembros de una determinada profesión. En
competencia en los hospitales para brindar calidad en sus servicios, por lo que se crea una presión para
brindar mayor calidad en las estancias. Hoy en día existen programas y cursos de capacitación en los
hospitales para promover la calidad (Arévalo & Mozo, 2021, Heredia & GeaGea, 2013).
Heredia y Faizal (2013, pág.16) reiteran que: “El director es la cabeza o el motor del hospital y gestor o
catalizador de la interacción de los siguientes componentes fundamentales: recursos humanos, pacientes
o clientes externos, proveedores de bienes o servicios, recursos materiales duraderos, organización del
hospital y solución de problemas de los pacientes”.
Un director debe utilizar su intuición para atender de manera oportuna a los pacientes, poniéndolos como
prioridad, para lo cual deben establecer una adecuada planeación y programación; así como la
presentación de informes y evaluaciones a la junta directiva o de socios, para brindar soluciones.
Además de ser un buen líder y consejero con una fuerte convicción ante el personal a su cargo, debe
contar con una fuerte autoridad, pero con el criterio y la sutileza necesaria para que le permitan cumplir
con la función que se le ha encomendado (Heredia & GeaGea, 2013)
Se torna importante considerar con fundamentos científicos, pues no hay que olvidar que se trata de una
ciencia, lo que se requiere contar con una integración de otros sectores como son lo político y
tecnológico. Una de las razones por las que se cree que no se alcanzan buenos resultados tiene que ver
con la disponibilidad económica, ya que no se trata de otorgar un servicio de salud a costa del precio
que sea; sino de maximizar los recursos con los que se cuenta, ya que lo que se requiere es de una
administración de calidad, que brinde la mayor y mejor atención con los recursos que se encuentran a
nuestra disposición (Castell-FloritSerrate, P., 2017).
Nos señala y complementa la importancia de la administración Castell-FloritSerrate, P (2017) que: “Para
que los sistemas de salud sean en realidad una inversión y no un gasto, es necesario resolver numerosos
problemas de estrategias, organización, procesos, competencias profesionales, toma de decisiones,
descentralización, capacidad de cambio y liderazgo, sin los cuales seguiremos apareciendo como los
grandes gastadores…”.
Otro punto que enfrentan los administradores hospitalarios, es la ética profesional dentro de los servicios
de salud, o como también se le conoce “ética deontológica”, que se refiere a las normas conductuales
que las asociaciones profesionales establecen para los miembros de una determinada profesión. En
pág. 10732
consecuencia, la ética profesional aplica de forma particular en cada campo de trabajo. Es por ello que,
los administradores hospitalarios o de salud deben tener una postura congruente con lo que piensan,
dicen y hacen ellos mismos, se deben amplificar sus conocimientos y habilidades para conseguir una
actitud ética congruente conforme a su función y propósitos a los que aspira; de igual modo, deben
desarrollar una ética profesional con la que puedan tomar buenas decisiones dentro de la institución,
tomando en cuenta el contexto en el que se desarrollan dichas funciones. Finalmente, es indispensable
que un administrador de salud comprenda que “su función prioritaria es la protección de la salud, el
bienestar y calidad de vida de los individuos y de las poblaciones” (Lopera-Medina, M., 2022).
Siguiendo con las ideas de Lopera-Medina, M., (2022), refiere que: “La administración en salud,
independiente de si se trata de procesos sociales o institucionales, incluye al menos cinco funciones
básicas:
1) Administrar, gerenciar y tomar decisiones acerca del conjunto de las organizaciones y, en
consecuencia, definir su marco ético;
2) Dirigir el talento humano;
3) Coordinar los procesos institucionales de financiamiento y administración económica;
4) Velar por la prestación eficaz y eficiente de los servicios de salud, tanto básicos como
aquellos que incorporan tecnologías especiales, y
5) Velar porque los desarrollos científicos e investigaciones que se lleven a cabo bajo
condiciones éticas apropiadas”.
CONCLUSIONES
Para brindar mayor claridad en la comparación respecto a las características de la formación entre un
administrador de empresas y un médico general, se elabora la siguiente matriz comparativa, mediante
la cual se analizan los conocimientos, habilidades y destrezas de cada uno, y con ello valorar aquellas
con las que un Gerente Hospitalario debe contar para efecto de lograr la eficiencia y eficacia
administrativa. Ver Tabla 1.
consecuencia, la ética profesional aplica de forma particular en cada campo de trabajo. Es por ello que,
los administradores hospitalarios o de salud deben tener una postura congruente con lo que piensan,
dicen y hacen ellos mismos, se deben amplificar sus conocimientos y habilidades para conseguir una
actitud ética congruente conforme a su función y propósitos a los que aspira; de igual modo, deben
desarrollar una ética profesional con la que puedan tomar buenas decisiones dentro de la institución,
tomando en cuenta el contexto en el que se desarrollan dichas funciones. Finalmente, es indispensable
que un administrador de salud comprenda que “su función prioritaria es la protección de la salud, el
bienestar y calidad de vida de los individuos y de las poblaciones” (Lopera-Medina, M., 2022).
Siguiendo con las ideas de Lopera-Medina, M., (2022), refiere que: “La administración en salud,
independiente de si se trata de procesos sociales o institucionales, incluye al menos cinco funciones
básicas:
1) Administrar, gerenciar y tomar decisiones acerca del conjunto de las organizaciones y, en
consecuencia, definir su marco ético;
2) Dirigir el talento humano;
3) Coordinar los procesos institucionales de financiamiento y administración económica;
4) Velar por la prestación eficaz y eficiente de los servicios de salud, tanto básicos como
aquellos que incorporan tecnologías especiales, y
5) Velar porque los desarrollos científicos e investigaciones que se lleven a cabo bajo
condiciones éticas apropiadas”.
CONCLUSIONES
Para brindar mayor claridad en la comparación respecto a las características de la formación entre un
administrador de empresas y un médico general, se elabora la siguiente matriz comparativa, mediante
la cual se analizan los conocimientos, habilidades y destrezas de cada uno, y con ello valorar aquellas
con las que un Gerente Hospitalario debe contar para efecto de lograr la eficiencia y eficacia
administrativa. Ver Tabla 1.
pág. 10733
Tabla 1. Matriz comparativa de conocimientos, habilidades y destrezas con los que debe contar un
gerente hospitalario, identificando las fortalezas, actitudes y aptitudes, tanto para un administrador de
empresas como para un médico general.
Administrador de empresas Médico general
Conocimientos técnicos
Gestión financiera, marketing,
legislación sanitaria,
normativas de cumplimiento
en el sector salud, evaluación
de riesgos clínicos, desarrollo
organizacional y gestión del
talento, estrategias de
reclutamiento y selección.
Fisiología, patología,
farmacología, procedimientos
médicos, ética médica,
anatomía, legislación sanitaria
y bioética, prevención de
enfermedades y promoción de
la salud, gestión de calidad en
salud.
Conocimientos en el sector
Tendencias del sector salud,
modelos de gestión
hospitalaria, regulación
sanitaria, eficiencia en la
prestación de servicios de
salud, auditoria y evaluación
de procesos, nuevas
tecnologías y su integración en
la atención médica.
Práctica clínica, avances
científicos en el área de la
salud, políticas de salud,
análisis de datos de salud,
herramientas para la mejora de
la seguridad del paciente,
estructura y funcionamiento
del sistema de salud público y
privado, vigilancia
epidemiológica.
Habilidades directivas
Liderazgo, gestión de equipos,
negociación, resolución de
conflictos, toma de decisiones,
definir y ejecutar la visión y
misión del hospital, manejo de
acuerdos y colaboraciones con
Liderazgo clínico, gestión de
equipos médicos, toma de
decisiones clínicas,
comunicación asertiva con los
pacientes, escucha activa,
inspirar confianza, manejo de
desacuerdos y tensiones dentro
Tabla 1. Matriz comparativa de conocimientos, habilidades y destrezas con los que debe contar un
gerente hospitalario, identificando las fortalezas, actitudes y aptitudes, tanto para un administrador de
empresas como para un médico general.
Administrador de empresas Médico general
Conocimientos técnicos
Gestión financiera, marketing,
legislación sanitaria,
normativas de cumplimiento
en el sector salud, evaluación
de riesgos clínicos, desarrollo
organizacional y gestión del
talento, estrategias de
reclutamiento y selección.
Fisiología, patología,
farmacología, procedimientos
médicos, ética médica,
anatomía, legislación sanitaria
y bioética, prevención de
enfermedades y promoción de
la salud, gestión de calidad en
salud.
Conocimientos en el sector
Tendencias del sector salud,
modelos de gestión
hospitalaria, regulación
sanitaria, eficiencia en la
prestación de servicios de
salud, auditoria y evaluación
de procesos, nuevas
tecnologías y su integración en
la atención médica.
Práctica clínica, avances
científicos en el área de la
salud, políticas de salud,
análisis de datos de salud,
herramientas para la mejora de
la seguridad del paciente,
estructura y funcionamiento
del sistema de salud público y
privado, vigilancia
epidemiológica.
Habilidades directivas
Liderazgo, gestión de equipos,
negociación, resolución de
conflictos, toma de decisiones,
definir y ejecutar la visión y
misión del hospital, manejo de
acuerdos y colaboraciones con
Liderazgo clínico, gestión de
equipos médicos, toma de
decisiones clínicas,
comunicación asertiva con los
pacientes, escucha activa,
inspirar confianza, manejo de
desacuerdos y tensiones dentro
pág. 10734
otras instituciones, visión
integral, eficacia operativa.
del equipo médico, gestión del
cambio, evaluación de
opciones.
Aptitudes
Gestión financiera, planeación
estratégica, gestión de recursos
humanos, análisis de datos.
Conocimientos clínicos,
capacidad de diagnóstico,
transmisión de información de
manera clara y comprensible.
Actitudes
Orientación al servicio,
capacidad de motivación,
innovación, resolución de
conflictos, liderazgo
inspirador, apertura a nuevas
ideas.
Compromiso con la calidad,
adaptabilidad, ética en la toma
de decisiones, flexibilidad,
enfoque de mejora,
sensibilidad hacia las
necesidades.
Destrezas interpersonales
Comunicación efectiva,
relaciones interpersonales,
trabajo en equipo, inteligencia
emocional, adaptabilidad,
fomento de un ambiente de
respeto, ser transparente y
honesto, ser coherente con lo
que dice, piensa y hace.
Empatía, comunicación
asertiva con pacientes, trabajo
en equipo multidisciplinario,
manejo del estrés, inteligencia
emocional, fomento de un
ambiente de apoyo,
colaboración entre las partes.
Visión estratégica
Planificación a largo plazo,
análisis de mercado, gestión
del cambio, sostenibilidad
financiera, implementación de
tecnologías, colaboraciones
estratégicas, orientación al
Enfoque en la calidad de la
atención, mejora continua de
procesos clínicos, integración
de la atención, prevención y
promoción de la salud, cultura
de mejora continua, uso
otras instituciones, visión
integral, eficacia operativa.
del equipo médico, gestión del
cambio, evaluación de
opciones.
Aptitudes
Gestión financiera, planeación
estratégica, gestión de recursos
humanos, análisis de datos.
Conocimientos clínicos,
capacidad de diagnóstico,
transmisión de información de
manera clara y comprensible.
Actitudes
Orientación al servicio,
capacidad de motivación,
innovación, resolución de
conflictos, liderazgo
inspirador, apertura a nuevas
ideas.
Compromiso con la calidad,
adaptabilidad, ética en la toma
de decisiones, flexibilidad,
enfoque de mejora,
sensibilidad hacia las
necesidades.
Destrezas interpersonales
Comunicación efectiva,
relaciones interpersonales,
trabajo en equipo, inteligencia
emocional, adaptabilidad,
fomento de un ambiente de
respeto, ser transparente y
honesto, ser coherente con lo
que dice, piensa y hace.
Empatía, comunicación
asertiva con pacientes, trabajo
en equipo multidisciplinario,
manejo del estrés, inteligencia
emocional, fomento de un
ambiente de apoyo,
colaboración entre las partes.
Visión estratégica
Planificación a largo plazo,
análisis de mercado, gestión
del cambio, sostenibilidad
financiera, implementación de
tecnologías, colaboraciones
estratégicas, orientación al
Enfoque en la calidad de la
atención, mejora continua de
procesos clínicos, integración
de la atención, prevención y
promoción de la salud, cultura
de mejora continua, uso
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paciente, fomento de la cultura
organizacional, adaptación de
estrategias, evaluación de
impacto de las decisiones.
eficiente de recursos,
adaptación a cambios en el
sector, implementación de
programas, identificará áreas
de oportunidad.
Fuente: elaboración propia con información considerada en el propio documento.
A si mismo, es necesario mencionar que se requiere formar un perfil profesional, con criterios que
faciliten la selección del candidato adecuado, para ello se señalan en la siguiente Tabla 2.
Tabla 2. Criterios a considerar para poder desarrollar de manera eficiente el puesto de Gerencia de
un hospital, identificando de esta manera los requerimientos a cubrir para el mejor candidato que se
adapte las necesidades de la organización, considerando para ambos perfiles, lo siguiente:
Experiencia
Experiencia en puestos gerenciales o de
dirección, preferiblemente en entornos similares.
Formación académica
Título universitario, certificaciones y
acreditaciones, cursos especializados y maestría
en administración, en ambos casos.
Resultados obtenidos Logros alcanzados anteriormente.
Adaptabilidad Capacidad para adaptarse a nuevos entornos y
desafíos.
Visión a futuro Capacidad para anticipar cambios y tendencias.
Habilidades
•Capacidad para responder de manera efectiva
ante situaciones de emergencia.
•Capacidad para liderar proyectos de mejora
continua.
•Compromiso con la calidad de la atención al
paciente.
•Capacidad para utilizar herramientas
tecnológicas para mejorar la gestión del hospital.
Consideraciones Adicionales
• El director de hospital debería contar con una
combinación de habilidades técnicas,
directivas e interpersonales.
• El perfil elegido debe alinearse con la cultura
y los valores de la institución.
• Si el hospital tiene un enfoque más clínico, un
médico general podría ser más adecuado. Si el
enfoque es más administrativo y orientado a
resultados, un administrador de empresas
podría ser la mejor opción.
• Es importante considerar las habilidades del
equipo existente y cómo el nuevo director
complementará a los demás miembros.
Fuente: elaboración propia con información considerada en el propio documento.
paciente, fomento de la cultura
organizacional, adaptación de
estrategias, evaluación de
impacto de las decisiones.
eficiente de recursos,
adaptación a cambios en el
sector, implementación de
programas, identificará áreas
de oportunidad.
Fuente: elaboración propia con información considerada en el propio documento.
A si mismo, es necesario mencionar que se requiere formar un perfil profesional, con criterios que
faciliten la selección del candidato adecuado, para ello se señalan en la siguiente Tabla 2.
Tabla 2. Criterios a considerar para poder desarrollar de manera eficiente el puesto de Gerencia de
un hospital, identificando de esta manera los requerimientos a cubrir para el mejor candidato que se
adapte las necesidades de la organización, considerando para ambos perfiles, lo siguiente:
Experiencia
Experiencia en puestos gerenciales o de
dirección, preferiblemente en entornos similares.
Formación académica
Título universitario, certificaciones y
acreditaciones, cursos especializados y maestría
en administración, en ambos casos.
Resultados obtenidos Logros alcanzados anteriormente.
Adaptabilidad Capacidad para adaptarse a nuevos entornos y
desafíos.
Visión a futuro Capacidad para anticipar cambios y tendencias.
Habilidades
•Capacidad para responder de manera efectiva
ante situaciones de emergencia.
•Capacidad para liderar proyectos de mejora
continua.
•Compromiso con la calidad de la atención al
paciente.
•Capacidad para utilizar herramientas
tecnológicas para mejorar la gestión del hospital.
Consideraciones Adicionales
• El director de hospital debería contar con una
combinación de habilidades técnicas,
directivas e interpersonales.
• El perfil elegido debe alinearse con la cultura
y los valores de la institución.
• Si el hospital tiene un enfoque más clínico, un
médico general podría ser más adecuado. Si el
enfoque es más administrativo y orientado a
resultados, un administrador de empresas
podría ser la mejor opción.
• Es importante considerar las habilidades del
equipo existente y cómo el nuevo director
complementará a los demás miembros.
Fuente: elaboración propia con información considerada en el propio documento.
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Considerando la información anterior y una vez analizadas las características personales, tanto de un
administrador de empresas como del médico general, cualquiera de los dos podría realizar un buen papel
como gerente o director, siempre y cuando estén dispuestos y comprometidos a actualizar
constantemente sus conocimientos y estudios que requiera la propia organización u hospital.
Como lo mencionamos anteriormente, definir un perfil ideal no sería adecuado, ya que se estaría
limitando la capacidad y profesionalismo de cada uno de los participantes; sin embargo, es necesario
que cuente con los conocimientos necesarios para poder tomar decisiones acertadas que beneficien tanto
a los pacientes como al personal médico y demás colaboradores, pero no solo eso, se requiere trabajo
en equipo y contar también con una visión estratégica, capaz de visualizarse más allá de lo previsto,
consiguiendo así, una imagen corporativa y generando una excelente reputación.
Tanto médicos como administradores, pueden tomar en cuenta varias alternativas, estudiar un
diplomado o maestría en administración de instituciones, para irse perfilando en lo que requieren los
servicios hospitalarios; es decir, incrementar sus conocimientos para estar actualizados y así poder
desenvolverse adecuadamente en su puesto, con las aptitudes y actitudes que este requiere.
Así como lo mencionan diversos autores, es indispensable que cumplan con las características necesarias
para poder asumir dicho papel. A pesar de que puede ser una odisea encontrar a la persona adecuada, es
imprescindible, que antes se le realicen pruebas de conocimiento o en su defecto, las que se consideren
pertinentes y se pueda encontrar al candidato más apropiado, de esta manera no se causará un
desequilibrio en la administración del hospital, pues no es conveniente que el director sea cambiado
continuamente o no finalice su ciclo dentro del mismo.
En lo que palabras más, palabras menos, la persona que esté a cargo, debe ser capaz de tomar decisiones
acertadas en el momento preciso y oportuno, tener la agilidad de poder enfrentar problemas que se le
interpongan y que cuente con el conocimiento y herramientas necesarias para sacar adelante la
administración de cualquier centro hospitalario.
Considerando la información anterior y una vez analizadas las características personales, tanto de un
administrador de empresas como del médico general, cualquiera de los dos podría realizar un buen papel
como gerente o director, siempre y cuando estén dispuestos y comprometidos a actualizar
constantemente sus conocimientos y estudios que requiera la propia organización u hospital.
Como lo mencionamos anteriormente, definir un perfil ideal no sería adecuado, ya que se estaría
limitando la capacidad y profesionalismo de cada uno de los participantes; sin embargo, es necesario
que cuente con los conocimientos necesarios para poder tomar decisiones acertadas que beneficien tanto
a los pacientes como al personal médico y demás colaboradores, pero no solo eso, se requiere trabajo
en equipo y contar también con una visión estratégica, capaz de visualizarse más allá de lo previsto,
consiguiendo así, una imagen corporativa y generando una excelente reputación.
Tanto médicos como administradores, pueden tomar en cuenta varias alternativas, estudiar un
diplomado o maestría en administración de instituciones, para irse perfilando en lo que requieren los
servicios hospitalarios; es decir, incrementar sus conocimientos para estar actualizados y así poder
desenvolverse adecuadamente en su puesto, con las aptitudes y actitudes que este requiere.
Así como lo mencionan diversos autores, es indispensable que cumplan con las características necesarias
para poder asumir dicho papel. A pesar de que puede ser una odisea encontrar a la persona adecuada, es
imprescindible, que antes se le realicen pruebas de conocimiento o en su defecto, las que se consideren
pertinentes y se pueda encontrar al candidato más apropiado, de esta manera no se causará un
desequilibrio en la administración del hospital, pues no es conveniente que el director sea cambiado
continuamente o no finalice su ciclo dentro del mismo.
En lo que palabras más, palabras menos, la persona que esté a cargo, debe ser capaz de tomar decisiones
acertadas en el momento preciso y oportuno, tener la agilidad de poder enfrentar problemas que se le
interpongan y que cuente con el conocimiento y herramientas necesarias para sacar adelante la
administración de cualquier centro hospitalario.
pág. 10737
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(2), 1527-1545.
https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i2.368
Cadena-Iñiguez, P., Rendón-Medel, R., Aguilar-Ávila, J., Salinas-Cruz, E., de la Cruz-Morales, FDR,
& Sangerman-Jarquín, DM (2017). Métodos cuantitativos, métodos cualitativos o su
combinación en la investigación: un acercamiento en las ciencias sociales. Revista Mexicana de
Ciencias Agrícolas , 8 (7), 1603-1617.
Castell-FloritSerrate, P., (2017). La administración en salud, componente de desarrollo de la salud
pública. Revista Cubana de Salud Pública, 43 (1), 1-2. "ORIGEN Y DESARROLLO DE LA
ADMINISTRACIÓN." PERSPECTIVAS, vol. , No. 20, 2007, págs.45-54. Redalyc,
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