TRATO DIGNO EN LA ATENCIÓN DE
ENFERMERÍA EN EL SERVICIO DE
URGENCIAS DE UN HOSPITAL DE
SEGUNDO NIVEL
DIGNIFIED NURSING CARE IN THE EMERGENCY
DEPARTMENT OF A SECONDARY-LEVEL HOSPITAL
MSP. Isaul Garcí a Rodrí guez
Universidad Autónoma de Queretaro, México
Itziar Alais Carreón Martínez
Universidad Autónoma De Querétaro, México
pág. 8177
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i1.22920
Trato Digno en la Atención de Enfermería en el Servicio de Urgencias de
un Hospital de Segundo Nivel
MSP. Isaul Garcí a Rodrí guez1
Isaul.garcia@uaq.mx
https://orcid.org/0000-0003-4876-669X
Universidad Autónoma De Queretaro
México
Itziar Alais Carreón Martínez
Icarreon09@alumnos.uaq.mx
https://orcid.org/0009-0004-2721-4284
Universidad Autónoma De Querétaro
México
RESUMEN
El trato digno en la atención de enfermería constituye un elemento esencial para garantizar la calidad
de los servicios de salud, particularmente en el servicio de urgencias, donde la sobrecarga asistencial,
la presión laboral y el déficit de recursos pueden afectar la interacción enfermero-paciente. El objetivo
del presente estudio fue describir el trato digno en la atención de enfermería en el servicio de
urgencias de un hospital de segundo nivel en el estado de Querétaro. Se realizó un estudio
cuantitativo, descriptivo, transversal y observacional, con una muestra probabilística de 318 pacientes
mayores de 18 años atendidos en dicho servicio. Para la recolección de datos se aplicó el cuestionario
F1-TDE/02, validado por la Secretaría de Salud, compuesto por 11 ítems dicotómicos relacionados
con saludo, respeto, comunicación, explicación de procedimientos, continuidad de cuidados y
satisfacción. El análisis se llevó a cabo mediante estadística descriptiva utilizando los programas
SPSS y Excel. La edad promedio de los participantes fue de 44.69 años, predominando el sexo
femenino (54.4%). Más del 88% de los pacientes refirió recibir un trato amable, respetuoso y con
explicación de los cuidados por parte del personal de enfermería; sin embargo, entre el 11% y el 14%
manifestó deficiencias en la comunicación y en la enseñanza de los cuidados relacionados con su
padecimiento. En conclusión, aunque la percepción del trato digno es mayoritariamente favorable,
persisten áreas de oportunidad en la comunicación enfermero-paciente en el servicio de urgencias,
posiblemente asociadas a la sobrecarga laboral y al estrés del personal de enfermería.
Palabras clave: trato digno, atención de enfermería, urgencias, satisfacción
1 Autor principal
Correspondencia: Isaul.garcia@uaq.mx
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i1.22920
Trato Digno en la Atención de Enfermería en el Servicio de Urgencias de
un Hospital de Segundo Nivel
MSP. Isaul Garcí a Rodrí guez1
Isaul.garcia@uaq.mx
https://orcid.org/0000-0003-4876-669X
Universidad Autónoma De Queretaro
México
Itziar Alais Carreón Martínez
Icarreon09@alumnos.uaq.mx
https://orcid.org/0009-0004-2721-4284
Universidad Autónoma De Querétaro
México
RESUMEN
El trato digno en la atención de enfermería constituye un elemento esencial para garantizar la calidad
de los servicios de salud, particularmente en el servicio de urgencias, donde la sobrecarga asistencial,
la presión laboral y el déficit de recursos pueden afectar la interacción enfermero-paciente. El objetivo
del presente estudio fue describir el trato digno en la atención de enfermería en el servicio de
urgencias de un hospital de segundo nivel en el estado de Querétaro. Se realizó un estudio
cuantitativo, descriptivo, transversal y observacional, con una muestra probabilística de 318 pacientes
mayores de 18 años atendidos en dicho servicio. Para la recolección de datos se aplicó el cuestionario
F1-TDE/02, validado por la Secretaría de Salud, compuesto por 11 ítems dicotómicos relacionados
con saludo, respeto, comunicación, explicación de procedimientos, continuidad de cuidados y
satisfacción. El análisis se llevó a cabo mediante estadística descriptiva utilizando los programas
SPSS y Excel. La edad promedio de los participantes fue de 44.69 años, predominando el sexo
femenino (54.4%). Más del 88% de los pacientes refirió recibir un trato amable, respetuoso y con
explicación de los cuidados por parte del personal de enfermería; sin embargo, entre el 11% y el 14%
manifestó deficiencias en la comunicación y en la enseñanza de los cuidados relacionados con su
padecimiento. En conclusión, aunque la percepción del trato digno es mayoritariamente favorable,
persisten áreas de oportunidad en la comunicación enfermero-paciente en el servicio de urgencias,
posiblemente asociadas a la sobrecarga laboral y al estrés del personal de enfermería.
Palabras clave: trato digno, atención de enfermería, urgencias, satisfacción
1 Autor principal
Correspondencia: Isaul.garcia@uaq.mx
pág. 8178
Dignified Nursing Care in the Emergency Department of a Secondary-
Level Hospital
ABSTRACT
Dignified nursing care is a fundamental aspect in ensuring the quality of health services, particularly
in the emergency department (ED), where overcrowding, work pressure, and resource shortages can
affect nurse–patient interaction. The aim of this study was to describe dignified nursing care in the
emergency department of a secondary-level hospital in the state of Querétaro. A quantitative,
descriptive, cross-sectional and observational study was conducted using a probabilistic sample of 318
patients aged 18 years and older who were treated in the ED. Data were collected using the F1-
TDE/02 questionnaire, validated by the Mexican Ministry of Health (Secretaría de Salud), which
consists of 11 dichotomous items related to greeting, respect, communication, explanation of
procedures, continuity of care, and patient satisfaction. Data analysis was performed using descriptive
statistics with SPSS and Excel software. The mean age of participants was 44.69 years, with a
predominance of females (54.4%). More than 88% of patients reported receiving kind and respectful
treatment, including explanations of care provided by nursing staff; however, between 11% and 14%
reported deficiencies in communication and in patient education related to their condition. In
conclusion, although the perception of dignified nursing care was largely positive, areas for
improvement in nurse–patient communication remain in the emergency department, possibly
associated with nursing workload and staff stress.
Keywords: dignified care, nursing care, emergency department, patient satisfaction
Artículo recibido 20 enero 2026
Aceptado para publicación: 20 febrero 2026
Dignified Nursing Care in the Emergency Department of a Secondary-
Level Hospital
ABSTRACT
Dignified nursing care is a fundamental aspect in ensuring the quality of health services, particularly
in the emergency department (ED), where overcrowding, work pressure, and resource shortages can
affect nurse–patient interaction. The aim of this study was to describe dignified nursing care in the
emergency department of a secondary-level hospital in the state of Querétaro. A quantitative,
descriptive, cross-sectional and observational study was conducted using a probabilistic sample of 318
patients aged 18 years and older who were treated in the ED. Data were collected using the F1-
TDE/02 questionnaire, validated by the Mexican Ministry of Health (Secretaría de Salud), which
consists of 11 dichotomous items related to greeting, respect, communication, explanation of
procedures, continuity of care, and patient satisfaction. Data analysis was performed using descriptive
statistics with SPSS and Excel software. The mean age of participants was 44.69 years, with a
predominance of females (54.4%). More than 88% of patients reported receiving kind and respectful
treatment, including explanations of care provided by nursing staff; however, between 11% and 14%
reported deficiencies in communication and in patient education related to their condition. In
conclusion, although the perception of dignified nursing care was largely positive, areas for
improvement in nurse–patient communication remain in the emergency department, possibly
associated with nursing workload and staff stress.
Keywords: dignified care, nursing care, emergency department, patient satisfaction
Artículo recibido 20 enero 2026
Aceptado para publicación: 20 febrero 2026
pág. 8179
INTRODUCCIÓN
El trato digno en la atención de enfermería en el Servicio de Urgencias constituye un componente
esencial para garantizar una atención de calidad centrada en el paciente. Según el IMSS y la
CONAMED, el trato digno se refiere a la percepción que tiene el paciente o su familiar sobre la
atención recibida, considerada un derecho fundamental durante la prestación del servicio médico
(IMSS & CONAMED, 2023, p.3). La CONAMED establece que todo personal de salud debe
identificarse y otorgar un trato respetuoso, considerando las convicciones personales, socioculturales
y de género, así como la intimidad del paciente y de sus acompañantes (CONAMED, 2007 como se
citó en Enríquez et al., 2020).
El personal de enfermería desarrolla su labor con eficiencia, sensibilidad y humanismo, mitigando la
angustia causada por la enfermedad o la pérdida de un ser querido, mostrando respeto por la dignidad
del paciente en todas las etapas de la vida (Arroyo-de Cordero, 2000). Henderson (1964, como se citó
en Alligood, 2018) señala que la función de la enfermera es asistir a la persona enferma o sana a
realizar actividades que contribuyan a su salud, recuperación o una muerte tranquila, promoviendo su
independencia. La International Council of Nurses (2021) enfatiza que la práctica de enfermería debe
brindar cuidados culturalmente apropiados, respetando los derechos humanos y los valores de cada
paciente.
En México, la práctica de enfermería se regula mediante la NOM-019-SSA3-2013 y la NOM-027-
SSA3-2013, que establecen las características mínimas del servicio y los criterios de funcionamiento
en los servicios de urgencias (Secretaría de Salud, 2013). El Servicio de Urgencias en hospitales de
segundo nivel representa un contexto de alta complejidad y demanda, donde la saturación del servicio,
la atención apresurada y la falta de recursos pueden afectar la percepción del trato digno por parte de
los pacientes (Arellanes & Solache, 2023).
Estudios en México y Latinoamérica evidencian que estos factores impactan negativamente la
satisfacción del paciente y la calidad de atención (Islas et al., 2022; Cvetkovic-Vega et al., 2021). No
obstante, en Querétaro existen pocos estudios que describan la percepción del trato digno en
urgencias, lo que representa un vacío de conocimiento que este trabajo busca abordar.
INTRODUCCIÓN
El trato digno en la atención de enfermería en el Servicio de Urgencias constituye un componente
esencial para garantizar una atención de calidad centrada en el paciente. Según el IMSS y la
CONAMED, el trato digno se refiere a la percepción que tiene el paciente o su familiar sobre la
atención recibida, considerada un derecho fundamental durante la prestación del servicio médico
(IMSS & CONAMED, 2023, p.3). La CONAMED establece que todo personal de salud debe
identificarse y otorgar un trato respetuoso, considerando las convicciones personales, socioculturales
y de género, así como la intimidad del paciente y de sus acompañantes (CONAMED, 2007 como se
citó en Enríquez et al., 2020).
El personal de enfermería desarrolla su labor con eficiencia, sensibilidad y humanismo, mitigando la
angustia causada por la enfermedad o la pérdida de un ser querido, mostrando respeto por la dignidad
del paciente en todas las etapas de la vida (Arroyo-de Cordero, 2000). Henderson (1964, como se citó
en Alligood, 2018) señala que la función de la enfermera es asistir a la persona enferma o sana a
realizar actividades que contribuyan a su salud, recuperación o una muerte tranquila, promoviendo su
independencia. La International Council of Nurses (2021) enfatiza que la práctica de enfermería debe
brindar cuidados culturalmente apropiados, respetando los derechos humanos y los valores de cada
paciente.
En México, la práctica de enfermería se regula mediante la NOM-019-SSA3-2013 y la NOM-027-
SSA3-2013, que establecen las características mínimas del servicio y los criterios de funcionamiento
en los servicios de urgencias (Secretaría de Salud, 2013). El Servicio de Urgencias en hospitales de
segundo nivel representa un contexto de alta complejidad y demanda, donde la saturación del servicio,
la atención apresurada y la falta de recursos pueden afectar la percepción del trato digno por parte de
los pacientes (Arellanes & Solache, 2023).
Estudios en México y Latinoamérica evidencian que estos factores impactan negativamente la
satisfacción del paciente y la calidad de atención (Islas et al., 2022; Cvetkovic-Vega et al., 2021). No
obstante, en Querétaro existen pocos estudios que describan la percepción del trato digno en
urgencias, lo que representa un vacío de conocimiento que este trabajo busca abordar.
pág. 8180
El objetivo de este estudio es describir el trato digno en la atención de enfermería en el Servicio de
Urgencias de un hospital de segundo nivel.
Se plantea la hipótesis alternativa (H1) de que el trato digno es menor del 95%, y la hipótesis nula
(H0) de que el trato digno es igual o mayor del 95%. Los resultados permitirán identificar áreas de
mejora, fortalecer la práctica de enfermería y contribuir a elevar la satisfacción del paciente y la
percepción del Sistema Nacional de Salud en México.
METODOLOGÍA
El estudio se realizó con enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo transversal observacional, con el
objetivo de describir el nivel de trato digno percibido por los pacientes atendidos en el servicio de
urgencias de un hospital de segundo nivel. La población estuvo constituida por pacientes mayores de
18 años atendidos en urgencias, y se seleccionó una muestra probabilística de 318 pacientes. La
información se recolectó mediante el Cuestionario F1-TDE/02, validado por la Secretaría de Salud,
que incluye 11 ítems dicotómicos relacionados con presentación, respeto, explicación de
procedimientos, privacidad y satisfacción.
Los criterios de inclusión fueron pacientes mayores de 18 años que aceptaron participar; se
excluyeron quienes no pudieron responder por limitaciones cognitivas, del lenguaje o condición
crítica. La recolección de datos se realizó en un único momento y los participantes firmaron
consentimiento informado, garantizando confidencialidad y anonimato.
Los datos se analizaron con SPSS y Excel, utilizando estadística descriptiva para presentar
frecuencias y porcentajes. Una limitación del estudio es que se llevó a cabo únicamente en un hospital
de segundo nivel en Querétaro, por lo que los resultados no son generalizables a otros contextos
hospitalarios.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos mediante la encuesta al personal de enfermería y pacientes del servicio de
urgencias muestran un nivel global de trato digno del 90.53%, ligeramente inferior al estándar mínimo
del 95% establecido por el sistema INDICAS.
En términos específicos, la mayor parte de los pacientes percibió actitudes positivas del personal de
enfermería, destacando la presentación profesional (88.68%), el saludo amable (88.05%),la
El objetivo de este estudio es describir el trato digno en la atención de enfermería en el Servicio de
Urgencias de un hospital de segundo nivel.
Se plantea la hipótesis alternativa (H1) de que el trato digno es menor del 95%, y la hipótesis nula
(H0) de que el trato digno es igual o mayor del 95%. Los resultados permitirán identificar áreas de
mejora, fortalecer la práctica de enfermería y contribuir a elevar la satisfacción del paciente y la
percepción del Sistema Nacional de Salud en México.
METODOLOGÍA
El estudio se realizó con enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo transversal observacional, con el
objetivo de describir el nivel de trato digno percibido por los pacientes atendidos en el servicio de
urgencias de un hospital de segundo nivel. La población estuvo constituida por pacientes mayores de
18 años atendidos en urgencias, y se seleccionó una muestra probabilística de 318 pacientes. La
información se recolectó mediante el Cuestionario F1-TDE/02, validado por la Secretaría de Salud,
que incluye 11 ítems dicotómicos relacionados con presentación, respeto, explicación de
procedimientos, privacidad y satisfacción.
Los criterios de inclusión fueron pacientes mayores de 18 años que aceptaron participar; se
excluyeron quienes no pudieron responder por limitaciones cognitivas, del lenguaje o condición
crítica. La recolección de datos se realizó en un único momento y los participantes firmaron
consentimiento informado, garantizando confidencialidad y anonimato.
Los datos se analizaron con SPSS y Excel, utilizando estadística descriptiva para presentar
frecuencias y porcentajes. Una limitación del estudio es que se llevó a cabo únicamente en un hospital
de segundo nivel en Querétaro, por lo que los resultados no son generalizables a otros contextos
hospitalarios.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos mediante la encuesta al personal de enfermería y pacientes del servicio de
urgencias muestran un nivel global de trato digno del 90.53%, ligeramente inferior al estándar mínimo
del 95% establecido por el sistema INDICAS.
En términos específicos, la mayor parte de los pacientes percibió actitudes positivas del personal de
enfermería, destacando la presentación profesional (88.68%), el saludo amable (88.05%),la
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explicación de los cuidados (88.68%), y la atención personalizada mediante el uso del nombre del
paciente (89.62%).
Asimismo, se observó un alto cumplimiento en la protección de la intimidad y pudor (94.65%) y el
trato respetuoso (97.48%).
No obstante, ciertos aspectos mostraron deficiencias: la enseñanza de cuidados al paciente tuvo un
cumplimiento menor (85.53%), la continuidad de la atención las 24 horas fue percibida positivamente
en 88.99% de los casos, y la percepción de seguridad brindada por la enfermera alcanzó 92.77%.
Estas áreas reflejan oportunidades de mejora en la comunicación y seguimiento de la atención,
especialmente en situaciones de alta demanda y estrés laboral, como se encuentra en el servicio de
urgencias.
En cuanto a características demográficas de la muestra, predominó el turno matutino (41.82%) y el
sexo femenino (54.40%). El grupo de edad más frecuente fue de 21 a 30 años (24.84%) y la mayoría
reportó estado civil soltero (34.59%).
La comparación de estos hallazgos con la literatura revela coherencia con estudios previos que
señalan que la sobrecarga laboral y la alta demanda en servicios de urgencias pueden afectar la
calidad de la interacción enfermero-paciente (Islas et al., 2022; Cvetkovic-Vega et al., 2021). Además,
el cumplimiento observado es consistente con los postulados de Henderson (1964) y la International
Council of Nurses (2021), quienes destacan la importancia de un cuidado humanizado, respetuoso y
culturalmente sensible.
En términos prácticos, este estudio evidencia la necesidad de fortalecer estrategias de capacitación y
supervisión en comunicación y continuidad de cuidados para el personal de enfermería. La
información obtenida permite identificar áreas específicas donde se pueden implementar mejoras,
contribuyendo a incrementar la satisfacción del paciente y la percepción positiva del Sistema Nacional
de Salud en México.
explicación de los cuidados (88.68%), y la atención personalizada mediante el uso del nombre del
paciente (89.62%).
Asimismo, se observó un alto cumplimiento en la protección de la intimidad y pudor (94.65%) y el
trato respetuoso (97.48%).
No obstante, ciertos aspectos mostraron deficiencias: la enseñanza de cuidados al paciente tuvo un
cumplimiento menor (85.53%), la continuidad de la atención las 24 horas fue percibida positivamente
en 88.99% de los casos, y la percepción de seguridad brindada por la enfermera alcanzó 92.77%.
Estas áreas reflejan oportunidades de mejora en la comunicación y seguimiento de la atención,
especialmente en situaciones de alta demanda y estrés laboral, como se encuentra en el servicio de
urgencias.
En cuanto a características demográficas de la muestra, predominó el turno matutino (41.82%) y el
sexo femenino (54.40%). El grupo de edad más frecuente fue de 21 a 30 años (24.84%) y la mayoría
reportó estado civil soltero (34.59%).
La comparación de estos hallazgos con la literatura revela coherencia con estudios previos que
señalan que la sobrecarga laboral y la alta demanda en servicios de urgencias pueden afectar la
calidad de la interacción enfermero-paciente (Islas et al., 2022; Cvetkovic-Vega et al., 2021). Además,
el cumplimiento observado es consistente con los postulados de Henderson (1964) y la International
Council of Nurses (2021), quienes destacan la importancia de un cuidado humanizado, respetuoso y
culturalmente sensible.
En términos prácticos, este estudio evidencia la necesidad de fortalecer estrategias de capacitación y
supervisión en comunicación y continuidad de cuidados para el personal de enfermería. La
información obtenida permite identificar áreas específicas donde se pueden implementar mejoras,
contribuyendo a incrementar la satisfacción del paciente y la percepción positiva del Sistema Nacional
de Salud en México.
pág. 8182
ILUSTRACIONES, TABLAS, FIGURAS.
Ilustración 1 Interacción inicial entre el personal de enfermería y paciente en el servicio de urgencias
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta mayoritariamente positiva
(88,05%), mientras que el 11,95% respondió negativamente. Los resultados reflejan la interacción inicial entre el personal de
enfermería y el paciente en el servicio de urgencias.
Ilustración 2 Presentación del profesional de enfermería al iniciar la atención
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta mayoritariamente positiva
(88,68%), mientras que el 11,32% respondió negativamente. Los resultados reflejan la forma en que los profesionales de
enfermería se presentan al iniciar la atención a los pacientes en el servicio de urgencias.
88,05%
11,95%
SI NO
Pregunta 1.- ¿La enfermera (o) saluda en forma
amable?
88,68%
11,32%
SI NO
Pregunta 2.- ¿Se presenta la enfermera (o) con usted?
ILUSTRACIONES, TABLAS, FIGURAS.
Ilustración 1 Interacción inicial entre el personal de enfermería y paciente en el servicio de urgencias
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta mayoritariamente positiva
(88,05%), mientras que el 11,95% respondió negativamente. Los resultados reflejan la interacción inicial entre el personal de
enfermería y el paciente en el servicio de urgencias.
Ilustración 2 Presentación del profesional de enfermería al iniciar la atención
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta mayoritariamente positiva
(88,68%), mientras que el 11,32% respondió negativamente. Los resultados reflejan la forma en que los profesionales de
enfermería se presentan al iniciar la atención a los pacientes en el servicio de urgencias.
88,05%
11,95%
SI NO
Pregunta 1.- ¿La enfermera (o) saluda en forma
amable?
88,68%
11,32%
SI NO
Pregunta 2.- ¿Se presenta la enfermera (o) con usted?
pág. 8183
Ilustración 3 Uso del nombre del paciente por parte del personal de enfermería
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta afirmativa (“sí”) en el
89,62% de los pacientes, mientras que el 10,38% respondió negativamente (“no”). Los resultados reflejan la frecuencia con
la que el personal de enfermería se dirige a los pacientes por su nombre en el servicio de urgencias.
Ilustración 4 Explicación de los cuidados y actividades a los pacientes por parte del personal de
enfermería
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta afirmativa en el 88,68% de
los pacientes, mientras que el 11,32% respondió negativamente. Los resultados reflejan la frecuencia con la que el personal
de enfermería explica los cuidados o actividades que se van a realizar en el servicio de urgencias.
89,62%
10,38%
SI NO
Pregunta 3.- ¿Cuando la enfermera (o) se dirige a usted
lo hace por su nombre?
88,68%
11,32%
SI NO
Pregunta 4.- ¿La enfermera (o) le explica sobre los cuidados o
actividades que se van a realizar?
Ilustración 3 Uso del nombre del paciente por parte del personal de enfermería
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta afirmativa (“sí”) en el
89,62% de los pacientes, mientras que el 10,38% respondió negativamente (“no”). Los resultados reflejan la frecuencia con
la que el personal de enfermería se dirige a los pacientes por su nombre en el servicio de urgencias.
Ilustración 4 Explicación de los cuidados y actividades a los pacientes por parte del personal de
enfermería
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta afirmativa en el 88,68% de
los pacientes, mientras que el 11,32% respondió negativamente. Los resultados reflejan la frecuencia con la que el personal
de enfermería explica los cuidados o actividades que se van a realizar en el servicio de urgencias.
89,62%
10,38%
SI NO
Pregunta 3.- ¿Cuando la enfermera (o) se dirige a usted
lo hace por su nombre?
88,68%
11,32%
SI NO
Pregunta 4.- ¿La enfermera (o) le explica sobre los cuidados o
actividades que se van a realizar?
pág. 8184
Ilustración 5 Protección de la intimidad y pudor del paciente por parte del personal de enfermería
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta afirmativa en el 94,65% de
los pacientes, mientras que el 5,35% respondió negativamente. Los resultados reflejan la frecuencia con la que el personal de
enfermería ofrece condiciones óptimas para resguardar la intimidad y pudor del paciente en el servicio de urgencias.
Ilustración 6 Percepción de seguridad del paciente durante la atención por parte del personal de
enfermería
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta afirmativa en el 92,77% de
los pacientes, mientras que el 7,23% respondió negativamente. Los resultados reflejan la frecuencia con la que el personal de
enfermería genera sensación de seguridad en los pacientes durante la atención en el servicio de urgencias.
94,65%
5,35%
SI NO
Pregunta 6.- ¿La enfermera (o) procura ofrecerle las
condiciones necesarias que guardan su intimidad y/o pudor?
92.77%
7,23%
SI NO
Pregunta 7.- ¿La enfermera (o) le hace sentirse segura(o) al
etenderle?
Ilustración 5 Protección de la intimidad y pudor del paciente por parte del personal de enfermería
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta afirmativa en el 94,65% de
los pacientes, mientras que el 5,35% respondió negativamente. Los resultados reflejan la frecuencia con la que el personal de
enfermería ofrece condiciones óptimas para resguardar la intimidad y pudor del paciente en el servicio de urgencias.
Ilustración 6 Percepción de seguridad del paciente durante la atención por parte del personal de
enfermería
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta afirmativa en el 92,77% de
los pacientes, mientras que el 7,23% respondió negativamente. Los resultados reflejan la frecuencia con la que el personal de
enfermería genera sensación de seguridad en los pacientes durante la atención en el servicio de urgencias.
94,65%
5,35%
SI NO
Pregunta 6.- ¿La enfermera (o) procura ofrecerle las
condiciones necesarias que guardan su intimidad y/o pudor?
92.77%
7,23%
SI NO
Pregunta 7.- ¿La enfermera (o) le hace sentirse segura(o) al
etenderle?
pág. 8185
Ilustración 7 Percepción de respeto del personal de enfermería hacia los pacientes
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta afirmativa en el 97,48% de
los pacientes, mientras que el 2,52% respondió negativamente. Los resultados reflejan la frecuencia con la que el personal de
enfermería brinda un trato respetuoso a los pacientes en el servicio de urgencias.
Ilustración 8 Enseñanza de cuidados relacionados con la condición del paciente por parte del
personal de enfermería
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta afirmativa en el 85,53% de
los pacientes, mientras que el 14,47% respondió negativamente. Los resultados reflejan la frecuencia con la que el personal
de enfermería proporciona enseñanza sobre los cuidados que los pacientes deben seguir respecto a su padecimiento en el
servicio de urgencias.
97,48%
2,52%
SI NO
Pregunta 8.- ¿La enfermera(o) lo trata con respeto?
85,53%
14,47%
SI NO
Pregunta 9.- ¿La enfermera(o) le enseña a usted o a su
familiar de los cuidados que debe tener respecto a su
padecimiento?
Ilustración 7 Percepción de respeto del personal de enfermería hacia los pacientes
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta afirmativa en el 97,48% de
los pacientes, mientras que el 2,52% respondió negativamente. Los resultados reflejan la frecuencia con la que el personal de
enfermería brinda un trato respetuoso a los pacientes en el servicio de urgencias.
Ilustración 8 Enseñanza de cuidados relacionados con la condición del paciente por parte del
personal de enfermería
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta afirmativa en el 85,53% de
los pacientes, mientras que el 14,47% respondió negativamente. Los resultados reflejan la frecuencia con la que el personal
de enfermería proporciona enseñanza sobre los cuidados que los pacientes deben seguir respecto a su padecimiento en el
servicio de urgencias.
97,48%
2,52%
SI NO
Pregunta 8.- ¿La enfermera(o) lo trata con respeto?
85,53%
14,47%
SI NO
Pregunta 9.- ¿La enfermera(o) le enseña a usted o a su
familiar de los cuidados que debe tener respecto a su
padecimiento?
pág. 8186
Ilustración 9 Continuidad de los cuidados de enfermería en el servicio de urgencias
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta afirmativa en el 88,99% de
los pacientes, mientras que el 11,01% respondió negativamente. Los resultados reflejan la frecuencia con la que el personal
de enfermería brinda continuidad de los cuidados durante las 24 horas del día en el servicio de urgencias.
Ilustración 10 Distribución de las encuestas según el turno de atención en el servicio de urgencias
Nota: La mayor proporción de encuestas se realizó durante el turno matutino (41,82%), seguido del turno
vespertino (35,53%) y el turno nocturno (22,64%) en el servicio de urgencias.
88,99%
11,01%
SI NO
Pregunta 10.- ¿Hay continuidad en los cuidados de
enfermería las 24 horas del día?
41,82%
35,53%
22,64%
Matutino Vespertino Nocturno
Turno
Ilustración 9 Continuidad de los cuidados de enfermería en el servicio de urgencias
Nota: Este ítem del cuestionario validado sobre trato digno de enfermería obtuvo una respuesta afirmativa en el 88,99% de
los pacientes, mientras que el 11,01% respondió negativamente. Los resultados reflejan la frecuencia con la que el personal
de enfermería brinda continuidad de los cuidados durante las 24 horas del día en el servicio de urgencias.
Ilustración 10 Distribución de las encuestas según el turno de atención en el servicio de urgencias
Nota: La mayor proporción de encuestas se realizó durante el turno matutino (41,82%), seguido del turno
vespertino (35,53%) y el turno nocturno (22,64%) en el servicio de urgencias.
88,99%
11,01%
SI NO
Pregunta 10.- ¿Hay continuidad en los cuidados de
enfermería las 24 horas del día?
41,82%
35,53%
22,64%
Matutino Vespertino Nocturno
Turno
pág. 8187
Ilustración 11 Distribución de los pacientes según sexo
Nota: La mayor proporción de los participantes correspondió al sexo femenino (54,40%), seguido del sexo masculino
(45,60%).
Ilustración 12 Distribución de los participantes según estado civil
Nota: En cuanto al estado civil, el 34,59% de los participantes refirió ser soltero/a, el 29,87% casado/a, el 16,67% en unión
libre, el 10,38% divorciado/a y el 8,49% viudo/a.
45,60%
54,40%
Hombre Mujer
Sexo
29,87%
10,38%
34,59%
16,67%
8,49%
Casado Divorciado Soltero Unión Libre Viudo
Estado Civil
Ilustración 11 Distribución de los pacientes según sexo
Nota: La mayor proporción de los participantes correspondió al sexo femenino (54,40%), seguido del sexo masculino
(45,60%).
Ilustración 12 Distribución de los participantes según estado civil
Nota: En cuanto al estado civil, el 34,59% de los participantes refirió ser soltero/a, el 29,87% casado/a, el 16,67% en unión
libre, el 10,38% divorciado/a y el 8,49% viudo/a.
45,60%
54,40%
Hombre Mujer
Sexo
29,87%
10,38%
34,59%
16,67%
8,49%
Casado Divorciado Soltero Unión Libre Viudo
Estado Civil
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Ilustración 13 Distribución de los participantes según rango de edad
Nota: El rango de edad más prevalente entre los participantes fue de 21 a 30 años (24,84%), seguido de 31 a 40 años
(21,70%), 41 a 50 años (19,18%), 51 a 60 años (15,09%), mayores de 60 años (14,47%) y de 18 a 20 años (4,72%).
CONCLUSIONES
El presente estudio permite concluir que, aunque el desempeño del personal de enfermería en el
servicio de urgencias de un hospital de segundo nivel obtuvo un cumplimiento global del 90.53% en
trato digno, este porcentaje es razonablemente válido si se consideran los obstáculos identificados,
como la infraestructura limitada, la alta demanda de pacientes y factores individuales de personalidad
que escapan al control del personal. Sin embargo, se evidencia que áreas clave requieren atención
prioritaria, especialmente la explicación de los cuidados tanto al paciente como a sus familiares, lo
cual es fundamental para garantizar la continuidad de la atención y la mejora de la salud del paciente
durante su estancia y posterior al alta.
Desde la perspectiva teórica, los resultados se alinean con los postulados de Henderson, el
International Council of Nurses y la normativa nacional vigente (NOM-019-SSA3-2013), reafirmando
que la enfermería no solo implica acciones técnicas, sino también la creación de un ambiente de
respeto, seguridad y humanización hacia el paciente. La relevancia práctica del estudio radica en la
necesidad de concientizar al personal sobre cómo los pacientes perciben su desempeño, fomentando
intervenciones que refuercen la calidad y la atención digna, especialmente en situaciones de alta
presión.
4,72%
24,84%
21,70%
19,18%
15,09% 14,47%
18 a 20 años 21 a 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años 51 a 60 años Más de 60 años
Edad
Ilustración 13 Distribución de los participantes según rango de edad
Nota: El rango de edad más prevalente entre los participantes fue de 21 a 30 años (24,84%), seguido de 31 a 40 años
(21,70%), 41 a 50 años (19,18%), 51 a 60 años (15,09%), mayores de 60 años (14,47%) y de 18 a 20 años (4,72%).
CONCLUSIONES
El presente estudio permite concluir que, aunque el desempeño del personal de enfermería en el
servicio de urgencias de un hospital de segundo nivel obtuvo un cumplimiento global del 90.53% en
trato digno, este porcentaje es razonablemente válido si se consideran los obstáculos identificados,
como la infraestructura limitada, la alta demanda de pacientes y factores individuales de personalidad
que escapan al control del personal. Sin embargo, se evidencia que áreas clave requieren atención
prioritaria, especialmente la explicación de los cuidados tanto al paciente como a sus familiares, lo
cual es fundamental para garantizar la continuidad de la atención y la mejora de la salud del paciente
durante su estancia y posterior al alta.
Desde la perspectiva teórica, los resultados se alinean con los postulados de Henderson, el
International Council of Nurses y la normativa nacional vigente (NOM-019-SSA3-2013), reafirmando
que la enfermería no solo implica acciones técnicas, sino también la creación de un ambiente de
respeto, seguridad y humanización hacia el paciente. La relevancia práctica del estudio radica en la
necesidad de concientizar al personal sobre cómo los pacientes perciben su desempeño, fomentando
intervenciones que refuercen la calidad y la atención digna, especialmente en situaciones de alta
presión.
4,72%
24,84%
21,70%
19,18%
15,09% 14,47%
18 a 20 años 21 a 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años 51 a 60 años Más de 60 años
Edad
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Como líneas de investigación futura, se sugiere explorar la infraestructura hospitalaria, la correcta
identificación del personal por parte de los pacientes, la ampliación del personal ante la alta demanda
y la inclusión más activa de los familiares en los cuidados. Estos aspectos podrían contribuir a elevar
los estándares de trato digno, optimizar la experiencia del paciente y fortalecer la formación del
personal de enfermería, ofreciendo así oportunidades de mejora y profundización en el conocimiento
sobre atención humanizada en servicios de urgencias.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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Como líneas de investigación futura, se sugiere explorar la infraestructura hospitalaria, la correcta
identificación del personal por parte de los pacientes, la ampliación del personal ante la alta demanda
y la inclusión más activa de los familiares en los cuidados. Estos aspectos podrían contribuir a elevar
los estándares de trato digno, optimizar la experiencia del paciente y fortalecer la formación del
personal de enfermería, ofreciendo así oportunidades de mejora y profundización en el conocimiento
sobre atención humanizada en servicios de urgencias.
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