TRATO DIGNO POR EL PROFESIONAL
DE ENFERMERÍA: EXPERIENCIAS DE
LAS PERSONAS HOSPITALIZADAS
CON ENFERMEDAD RENAL CRÓNICA
DIGNIFIED TREATMENT BY NURSING
PROFESSIONALS: EXPERIENCES OF PEOPLE
HOSPITALIZED WITH CHRONIC KIDNEY DISEASE
Mirna Valeria Cruz Pérez
Universidad Mexiquense del Bicentenario, México
Ivan Fernando Vargas Ignacio
Universidad Mexiquense del Bicentenario, México
Ismael Castillo Reyes
Universidad Mexiquense del Bicentenario, México
Marisol Castro Valdez
Universidad Mexiquense del Bicentenario, México
Juan Carlos Hernández Vara
Universidad Mexiquense del Bicentenario, México
pág. 13839
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i1.23236
Trato Digno por el Profesional de Enfermería: Experiencias de las
Personas Hospitalizadas con Enfermedad Renal Crónica
Mirna Valeria Cruz Pérez1
mirnitac060@gmail.com
https://orcid.org/0009-0003-6387-9032
Unidad de Estudios Superiores Jilotepec
Universidad Mexiquense del Bicentenario
México
Ivan Fernando Vargas Ignacio
ivan.vargas@umb.mx
https://orcid.org/0009-0007-3373-1757
Unidad de Estudios Superiores Jilotepec
Universidad Mexiquense del Bicentenario
México
Ismael Castillo Reyes
ismael.castillo@umb.mx
https://orcid.org/0009-0000-6804-1106
Universidad Mexiquense del Bicentenario,
Unidad de Estudios Superiores Jilotepec.
Hospital General de Jilotepec
México
Marisol Castro Valdez
marisol.castro@umb.mx
https://orcid.org/0009-0002-0017-1937
Hospital General de Jilotepec
Unidad de Estudios Superiores Jilotepec
Universidad Mexiquense del Bicentenario
México
Juan Carlos Hernández Vara
jcarlos.hernandez@umb.mx
Hospital Municipal Xonacatlán
Vicente Guerrero Bicentenario
Universidad Mexiquense del Bicentenario.
México
RESUMEN
Introducción: El trato digno son todas aquellas acciones que realiza el profesional de enfermería para
crear un ambiente que el paciente perciba como amable y cómodo. Objetivo: Conocer las experiencias
de las personas hospitalizadas con enfermedad renal crónica sobre el trato digno que le brinda el
profesional de enfermería del en un Hospital de segundo nivel de atención del Estado de México.
Metodología: Estudio con enfoque cualitativo de tipo fenomenológico descriptivo, la población estuvo
conformada por 8 informantes mayores de 18 años con enfermedad renal crónica, la muestra fue
mediante participantes voluntarios, hasta saturar los datos, obteniéndolo mediante la entrevista
semiestructurada. Resultados y discusión: Se reportó un rango de edad de 19 a 61 años predominando
el sexo masculino, con escolaridad de primaria y secundaria terminada y días de estancia en un rango
de 12 horas a 10 días. El trato digno que brinda el profesional de enfermería es considerado para los
informantes (“Tratar bien”, “amables”, “el respeto”, “que no estén enojados”, “buen servicio”, “reciban
bien”, “apoyar”, “estar al pendiente”), el cual se categorizó como una actitud del profesional de
enfermería. Conclusión: Desde las experiencias de las personas con ERC, consideran que el trato digno
es que los profesionales tengan una actitud de servicio, que los traten con respeto, el acompañamiento
y el confort que se les da mientras están hospitalizados.
Palabras clave: trato digno, experiencias, paciente hospitalizado, enfermedad renal crónica, profesional
de enfermería
1
Autor principal
Correspondencia: mirnitac060@gmail.com
pág. 13840
Dignified Treatment by Nursing Professionals: Experiences of People
Hospitalized with Chronic Kidney Disease
ABSTRACT
Introduction: Dignified treatment refers to the actions taken by nursing professionals to create an
environment that patients perceive as friendly and comfortable. Objective: To understand the
experiences of hospitalized patients with chronic kidney disease regarding the dignified treatment
provided by nursing professionals at the Jilotepec General Hospital, State of Mexico. Methodology: A
qualitative study with a descriptive phenomenological approach. The population consisted of eight
informants over 18 years of age with Chronic Kidney Disease. The sample was collected through
voluntary participants until data saturation was obtained through semi-structured interviews. Results
and discussion: The age range was 19 to 61 years, with a predominance of males, with completed
primary and secondary schooling, and length of stay ranging from 12 hours to 10 days. The informants
considered dignified treatment provided by nursing professionals (being kind, respectful, not angry,
good service, welcoming, supportive, attentive), which was categorized as an attitude of the nursing
professional. Conclusion: Based on the experiences of people with CKD, they consider dignified
treatment to include professionals having a service-oriented attitude, treating them with respect, and
providing support and comfort while hospitalized.
Keywords: dignified treatment, experiences, hospitalized patient, chronic kidney disease, nursing
professional
Artículo recibido 18 enero 2026
Aceptado para publicación: 25 febrero 2026
pág. 13841
INTRODUCCIÓN
A nivel global, los servicios de salud se han consolidados como uno de los sectores con mayor demanda
debido al crecimiento poblacional y las necesidades crecientes del cuidado continuo frente al aumento
de personas con enfermedades crónicas, donde actualmente, más 700 millones de personas viven con
Enfermedad Renal Crónica [ERC] con una prevalencia estimada del 10% a nivel global (GBD Chronic
Kindney Disease Colaboración, 2020). La Organización Mundial de la Salud [OMS] (2025) menciona
que el profesional de enfermería desempeña un papel estratégico dentro de las instituciones de salud
siendo la fuerza laboral de brindar cuidados directo con el paciente lo que contribuye de una manera
sustantiva el funcionamiento de los servicios de salud (Hernández et al., (2018). La calidad de atención
en salud destaca el indicador de Trato digno que son todas aquellas acciones que realiza el profesional
de enfermería fundamentado en la ética del cuidado y en el enfoque de atención centrada en la persona,
reconociendo la dignidad humana como un valor intrínseco que debe preservarse en toda interacción
asistencial (Avila et al., 2024). Desde la teoría del cuidado humano de Jean Watson (2008), el cuidado
implica una relación transpersonal basada en el respeto, la empatía y la sensibilidad hacia la experiencia
del paciente. En ese sentido el trato digno comprende acciones como comunicación asertiva, privacidad,
individualización y oportunidad en la atención, constituyéndose no solo como principio ético
profesional, sino también como un indicador de calidad en el cuidado (García et al., 2023; Yaguana et
al., 2023). En el caso de México, el país ha logrado avances significativos en la organización de su
sistema nacional de salud. En tal sentido, se han establecido indicadores para evaluar la atención de
enfermería, incluyendo el trato digno, que busca asegurar que los pacientes sean tratados con humanidad
y que reciban atención de alta calidad de manera ética y compasiva (Andreucci-Annunziata et al., 2024).
Esa percepción del usuario se forma a partir de sus expectativas, la satisfacción de sus necesidades y
los resultados del proceso de atención, lo cual permite al centro hospitalario recopilar información sobre
las opiniones y actitudes de los pacientes con respecto a la atención ofrecida (Galán & Lagunas, 2023).
Es por ello que la presente investigación tuvo como propósito conocer las experiencias de las personas
hospitalizadas con Enfermedad Renal Crónica sobre el trato digno que le brinda el profesional de
enfermería de un hospital de segundo nivel de atención en el Estado de México.
pág. 13842
METODOLOGÍA
El presente estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo con diseño fenomenológico descriptivo,
donde se extrajeron experiencias vividas de las personas hospitalizadas con Enfermedad Renal Crónica
(ERC) de un hospital de segundo nivel de atención del Estado de México (Hernández et al., 2018). El
muestreo fue no probabilístico de tipo intensional donde se obtuvo una muestra 8 informantes que
estaban hospitalizados durante el periodo de recolección de los datos y que aceptaron participar en el
estudio bajo un consentimiento informado. Los criterios de inclusión fueron que los informantes
tuvieran diagnóstico médico de ERC y que estuvieran hospitalizados durante al momento de la
recolección de los datos. Los datos se recolectaron se apegaron bajo la guía de una entrevista semi
estructurada, la cual estuvo conformada por dos secciones, datos generales y preguntas enfocadas sobre
el trato digno que reciban los informantes sobre la atención que el profesional de enfermería (Hunter et
al., 2019). Las entrevistas fueron audio grabadas y posteriormente transcritas fielmente en el programa
de Microsoft Word. Se realizo el analices de manera convencional siguiendo el método fenomenológico
descriptivo. Al concluir las entrevistas se les agradeció a los informantes, así como se les reitero la
confidencialidad de la información audio grabada y se les otorgo un presente.
El estudio estuvo guiado bajo las consideraciones éticas de la declaración de Helsinki, informe de
Belmont y bajo los lineamientos de la Ley General de Salud en materia de investigación de México
(DOF- 02-04-2014). El estudio fue aprobado por el comité de titulación y la academia de la Lic. en
Enfermería de la Universidad Mexiquense del Bicentenario en la Unidad de Estudios Superiores
Jilotepec y el Hospital donde se realizó la recolección de los datos (Folio:
208C0101112000T/1673/2024).
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Se presentan los resultados de los datos generales y datos narrativos de los informantes basadas en la
entrevista. Los datos generales se reportan la participación de 8 informantes de los cuales fueron 5
hombres y 4 mujeres, que se encontraban entre los 19 a 61 años al momento de la recolección de los
datos, el nivel de escolaridad fue primaria y secundaria terminada, con una estancia de 12 horas hasta
10 días de estancia hospitalaria (Tabla 1).
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Tabla 1 Datos generales de los informantes
Datos
generales
Sexo
Edad
Días de estancia
hospitalaria
I-1
Femenino
61 años
10 días
I-2
Masculino
56 años
1 día
I-3
Masculino
55 años
4 días
I-4
Femenino
51 años
12 horas
I-5
Masculino
48 años
2 días
I-6
Masculino
19 años
6 días
I-7
Femenino
55 años
7 días
I-8
Masculino
54 años
1 día
Fuente: elaboración propia, abril del 2025.
En los datos narrativos donde los informantes expresan las experiencias vividas sobre el trato digno
que las enfermeras y profesional de salud les brinda durante su estancia hospitalaria. El primer código
sobre la Percepción del Trato Digno en donde se destacan que el trato digno de enfermería y personal
de salud es cuando los llegan a “Tratar bien, Empatía”, cuando son “Amables “, cuando hablan y
tratan con “Respeto”, que al momento de la atención “Que no estén enojados”, que den un “Buen
servicio”, que al momento de la llegada al hospital los “Reciban bien”, durante su estancia
hospitalaria que los “Apoyen” y “Estar al pendiente”. Estos resultados coinciden con Ávila et al.,
(2024) donde menciona que la percepción del trato digno se ve como un buen trato o trato amable.
El segundo código es el Rol de la enfermería donde refirieron recibir mejor trato del profesional de
enfermería, seguido del profesional Médico y pasantes en servicio social de Enfermería. Así mismo
mencionaron que el recibían un mejor trato en el turno matutino seguido por el turno de la tarde,
manifestado que el profesional de enfermería como médico tenían mayor “Paciencia “a diferencia de
los de más turno y que recibían una mayor “Atención” por qué había “Mas personal” de enfermería y
atención médica. Estos resultados están en línea con los de (García et al., 2024) que mencionan que el
personal de enfermería de muestran compromiso significativo con el trato digno, así como también
Ávila et al., (2024) muestran en sus resultados una considerable alta calidad de atención por parte del
profesional de enfermería y un alto cumplimiento del indicador por parte del estudiante de enfermería
(Castrejón et al., 2025).
pág. 13844
El tercer código Requerimientos percibidos para fortalecer el cuidado de enfermería donde los
informantes manifestaron que “No cambien turnos”, así como en el confort por largas estancias
mencionaron que una mayor “Atención” así como equipo “Televisión” para tener que ver, también
manifestaron que el profesional de enfermería tuvieras mayores conocimientos como “Especialidades”
lo que se puede interpretar como capacitación en los procedimientos de especialidad en pacientes con
ERC. Estos resultados siguen la misma línea con García et al., 2024 que sugieren que como áreas de
mejora para el personal de enfermería la comunicación y la presentación del personal.
Tabla 2. Códigos emergentes de los relatos de los pacientes con Enfermedad Renal Crónica
Código 1. Percepción del trato digno
I-1: “Trato digno es que nos traten bien, me den lo que yo necesito aquí”
I-3: “Mire ósea como le digiera, hasta ahorita me han tratado bien…”
I-4: “Trato digno de que me traten bien… O sea, que sean. ¿Cómo se dice? Amable con toda la
gente… Y buena conversación, no nada más estar de malas y todo eso, sino echar hasta un poco de
relajo, se puede. Para hacer el día más ameno, como dicen, eso considero yo eso”
I-5: “A que te traten bien, a que te reciban bien, que te hablen con respeto, que te atiendan para lo
que vienes”
I-7: “Bueno, el trato digno lo considero que te traten bien, pasen medicamentos, estén al pendiente
de uno”
Código 2. Rol de la Enfermería
I-2: “Enfermeras… también son a todo dar. Pero todas son a todo dar, pero si hay algunas que
tienen paciencia”
I-3: “De los enfermeros, los doctores”; I-5: “El primer turno”
I-2: “Bueno, me agrada porque hay más doctores, hay más estudiantes como que te ponen más
atención. Porque muchas veces en el segundo o en el tercero no hay suficiente. Nada más ponen una
enfermera o dos y no les alcanza el tiempo”
I-7: “Sí, todas las enfermeras son amables todas…Otras, con todos”
Código 3. Requerimientos percibidos para fortalecer el cuidado de enfermería
I-6: “... Pues más que especialidades, uno más... Que haya un poco más de personal en los otros
turnos…”
I-8: “No, pues todo está bien si acaso en lo personal pues música que es la que entretiene el cerebro
en la televisión pues ya la tenemos porque todo lo demás es yo digo que es normal, ¿no? de un
hospital, el trato la distancia la precaución entre enfermo y enfermo”
Fuente: elaboración propia, abril 2025.
pág. 13845
CONCLUSIONES
En este estudio se describen narraciones de personas hospitalizadas en un hospital de segundo nivel de
atención, sobre el trato que le brinda el profesional de enfermería. La percepción del trato digno del
paciente con Enfermedad Renal Crónica que encuentra hospitalizado, se puede mencionar que la actitud
positiva y de servicio de los profesionales de enfermería y otras disciplinas, son fundamentales para
mejorar la calidad de atención, donde también el confort, el acompañamiento de los profesionales se
manifiesta en un adecuado trato digno. También la capacitación, la especialización y la permanencia de
los profesionales resalta en buen trato digno Para ello debe ser un papel importante el cuidado que
brinda el profesional de enfermería, para el bienestar y la comodidad del paciente hospitalizado.
Finalmente se puede concluir que basado en las experiencias de las personas con ERC el rol del
profesional de enfermería tiene una relevancia en el cuidado continuo hospitalario, por lo que es
importante la continuidad de los cuidados en todos los turnos, así como la actitud de servicio y el trato
humano hacia las personas hospitalizadas respetando los derechos de la atención a la salud. Se sugiere
realizar investigaciones futuras con una mayor población y enfocadas a personas con diferentes tipos
de diagnósticos médico. También se recomienda seguir documentando las opiniones de los pacientes
sobre el trato que reciben del profesional de enfermería y el personal de salud que tienen atención directa
en un hospital.
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