LA TECNOLOGÍA Y SU INFLUENCIA EN
EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL DE
LOS NEGOCIOS EN IGUALA
TECHNOLOGY AND ITS INFLUENCE ON THE
BUSINESS GROWTH OF BUSINESSES IN IGUALA
Beatriz Liliana Orduña Tenorio
Tecnológico Nacional de México, México
Estela María Alonso Rubin
Tecnológico Nacional de México, México
María Ruiz Roque
Tecnológico Nacional de México, México
Juan Estrada Aguilar
Tecnológico Nacional de México, México
Ma. del Rosario González Santamaría
Tecnológico Nacional de México, México
pág. 13973
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i1.23346
La Tecnología y su Influencia en el Crecimiento Empresarial de los
Negocios en Iguala
Beatriz Liliana Orduña Tenorio1
bliliana.tenorio@itiguala.edu.mx
beatrizot@utrng.edu.mx
bliliana.tenorio@iguala.tecnm.mx
Tecnológico Nacional de México
Instituto Tecnológico de Iguala
Universidad Tecnológica de la Región Norte de
Guerrero
México
Estela María Alonso Rubin
estela.alonso@iguala.tecnm.mx
Tecnológico Nacional de México
Instituto Tecnológico de Iguala y en Colegio de
Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado
de Guerrero
México
María Ruiz Roque
maria.roque@iguala.tecnm.mx
Tecnológico Nacional de México
Instituto Tecnológico de Iguala y en el Colegio
Nacional de Educación Profesional Técnica
México
Juan Estrada Aguilar
juan.estrada@iguala.tecnm.mx
Tecnológico Nacional de México
Instituto Tecnológico de Iguala
México
Ma. del Rosario González Santamaría
rosario.gonzalez@iguala.tecnm.mx
Tecnológico Nacional de México
Instituto Tecnológico de Iguala
México
1
Autor principal
Correspondencia: bliliana.tenorio@itiguala.edu.mx
pág. 13974
RESUMEN
El presente trabajo muestra un panorama general del contexto actual de una ciudad que se encuentra en
una adaptación económica, después de la pandemia del COVD 19, considerando que las actividades
comerciales han sido afectadas y por ende los productores y consumidores en esta crisis económica. La
ciudad aumento demográficamente, así como en sus necesidades, por tal motivo la forma en la cual se
realizan actividades comerciales, han sido modificadas, por ello, se busca identificar las herramientas
tecnológicas que pueden ayudar a los sistemas de gestión administrativa y los sistemas de información
del micro, pequeños y medianos empresarios. El Sistema de Información Empresarial Mexicano
(SIEM) clasifica sus actividades en comerciales y de servicios, para el año 2011, existía un registro de
507 empresas en la ciudad y actualmente son 80 empresas, es una referencia de la problemática
socioeconómica. Las tecnologías la información y comunicación que se proponen en la gestión
administrativa es software específico, aplicaciones, sistemas digitales virtuales, el internet de las cosas
(IOT) la Inteligencia Artificial(IA) para mejorar los procesos administrativos en estos negocios, además
de impulsar los equipos de trabajo, debido a que el desempeño debe ser valorado. La administración
estratégica para los pequeños negocios inicia con el diagnóstico para poder implementar estrategias a
las cuales se les debe dar seguimiento y lo principal evaluarlas, con ayuda de la planeación estratégica.
Entonces la gestión administrativa actuara en coordinar las actividades que realiza la empresa y se
alineen con el objetivo que tiene como meta cada empresario, optimizando los recursos que posea con
ayuda de la tecnología que interviene en los procesos.
Palabras clave: microempresa, tecnología, innovación, negocios, gestión
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Technology and its Influence on the Business Growth of Businesses in Iguala
ABSTRACT
The present paper shows an overview of the current context of a city that is in an economic adaptation,
after the COVD 19 pandemic, considering that commercial activities have been affected and therefore
producers and consumers in this economic crisis. The city has increased demographically, as well as in
its needs, for this reason the way in which commercial activities are carried out have been modified,
therefore, it seeks to identify the technological tools that can help the administrative management
systems and the information on micro, small and medium-sized entrepreneurs. The Mexican Business
Information System (SIEM) classifies its activities as commercial and service, for the year 2011, there
was a record of 507 companies in the city and currently there are 80 companies, it is a reference of
socioeconomic problems. The information and communication technologies that are proposed in
administrative management are specific software, applications, virtual digital systems; the Internet of
Things (IOT) and Artificial Inteligent (AI) to improve administrative processes in these businesses, in
addition to promoting work teams, due to that performance should be valued. Strategic management for
small businesses begins with the diagnosis in order to implement strategies that must be followed up
and, most importantly, evaluated, with the help of strategic planning. Then the administrative
management will act to coordinate the activities carried out by the company and align them with the
objective that each entrepreneur has as a goal, optimizing the resources that it has with the help of the
technology that intervenes in the processes.
Keywords: microenterprise, technology, innovation, business, management
Artículo recibido 15 enero 2026
Aceptado para publicación: 21 febrero 2026
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INTRODUCCIÓN
La importancia de la gestión administrativa dentro de un negocio es la responsabilidad de utilizar en
forma coordinada y eficientemente los recursos que se poseen los cuales pueden ser humanos, técnicos,
financieros y tecnológicos. Las funciones se organizan de manera que se pueda dirigir y controlar el
manejo más adecuado de éstos. Este trabajo identifica el problema de las micros y pequeñas empresas
ubicadas en Iguala y que deben considerar planear sus actividades y diseñar estrategias que le permitan
dirigir, coordinar y controlar las funciones para mejorar la atención de sus clientes internos y externos,
reflejando optimización en la calidad de los productos y servicios que ofrece. Se estableció como
prioridad exponer el contexto del problema identificado en la ciudad, la cual muestra un retraso en el
uso de la tecnología que se encuentra a su alcance. El proceso de este estudio es considerar a los
empresarios en la inversión de la tecnología es una solución a sus problemas, sin embargo, este artículo
tiene como finalidad mostrar algunas alternativas administrativas practicadas en diferentes épocas como
los precursores de las escuelas hasta modernidad que han permitido mostrar cómo se han adaptado a
los tiempos de crisis y auge ya que los negocios tienen necesidades diferentes. Por último, las nuevas
tendencias administrativas demuestran que las tecnologías son parte de los sistemas abiertos también
considerados sistemas inteligentes y se pueden incluir en gestión administrativa la cual debe ser
estrategia relevante para participar en la economía y contribuir al país.
Marco metodológico
Se realizó una guía planificada de los métodos, técnicas y procedimientos empleados en el logro de los
objetivos propuestos en el estudio de investigación en la identificación de las tecnologías y su influencia
que han logrado en el crecimiento empresarial de los micros y pequeños negocios, ubicados en la
ciudad de Iguala de la Independencia, Guerrero.
Considerando que Hernández (2014), se refiere al plan o estrategia concebida para obtener la
información que se desea. Se basó en el l enfoque mixto, debido a que el estudio recolecta datos de
forma cualitativa, secuencial y comprobatoria. En la primera fase de la investigación, fue necesario
indagar en los negocios para que aportan información para crear la base de datos y considerar las
características que permitieran identificar las tecnologías, debido a que por ser un fenómeno social se
debe recolectar información, para dar seguimiento a los cambios en la operatividad de los negocios o
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las formas de actuar de los microempresario de la ciudad, debido a que esta investigación inicio con
consultas a estudios anteriores sin que hubiera información para descubrir incógnitas que detallaran la
influencia de las tecnologías en los negocios en la ciudad de Iguala.
Esta investigación aplicada es una forma no sistemática de encontrar soluciones a problemas o
cuestiones específicas. Este tipo de investigación tiene el objetivo de aplicar los resultados de la
investigación científica para mejorar la calidad de vida de las personas, impulsar el desarrollo
económico y social, además de solucionar problemas específicos de la sociedad. El alcance del estudio
es, descriptivo según Hernández (2014), debido a que detalla las tecnologías que se usaron, además de
identificar las condiciones de adaptación de los micros y pequeños negocios con las herramientas
digitales que se consideraron para el crecimiento empresarial, también identificar el crecimiento
empresarial y los modelos de negocios que con la tecnología se adoptaron innovando la forma de
organizarse y la mejora en la productividad. La meta de la investigación consiste en describir
fenómenos, situaciones, contextos y eventos; esto es, detallar cómo son y se manifiestan. El alcance
elegido en este caso, el estudio descriptivo es útil para mostrar con precisión los ángulos o dimensiones
de un fenómeno o suceso, en la comunidad de Iguala en un contexto comercial y de negocios.
El diseño de la investigación fue no experimental Hernandez(2014), debido a que, las variables no se
utilizaron para obtener una reacción, sino que se identifican después de haber ocurrido el fenómeno y
posteriormente se analizaron, tal es el caso de verificar las herramientas tecnológicas que usaron los
micro y pequeños negocios durante un periodo de tiempo y además si en dicho lapso tuvieron un
crecimiento empresarial o desarrollo como negocio, volviéndose competitivos. Considerando a
Hernández, Fernández y Baptista (2018), que mencionan sobre los diseños transeccionales descriptivos
buscan indagar la incidencia de una o más variables en una población decidiéndose que fuera una
investigación transeccional. Debido a que los diseños transaccionales descriptivos tienen como
objetivo indagar la incidencia de las modalidades o niveles de una o más variables en una población.
El que sea una investigación transeccional, apoya la recolección de datos en un momento descriptivo,
es debido a las características que se desean identificar y analizar de los micros y pequeños negocios,
considerando la influencia tecnológica que utilizaron, además de verificar las ventajas competitivas.
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MATERIAL Y MÉTODOS
El estudio se basó fundamentalmente en la observación de fenómenos tal y como se dan en su contexto
natural para después analizarlos, en este caso la influencia de las tecnologías en los micros y pequeños
negocios, además de basarse en los sucesos, que ya ocurrieron o se dieron sin la intervención directa
del investigador. Es por esto que también se le conoce como investigación «ex post facto» (hechos y
fenómenos que ocurrieron) (Hernández, Fernández, & Baptista, 2018). La investigación fue diseñada
para obtener datos sobre las tecnologías que dominan los microempresarios y cuál ha sido el impacto
en los negocios, además de conocer si ha influido en la toma de decisiones para el crecimiento
empresarial de estas organizaciones, considerando ese objetivo, el estudio comenzó dando origen. Para
que se pueda identificar con mayor precisión las variables se expone la hipótesis de este estudio de
investigación que es descriptivo.
Hipótesis de Investigación (Hipótesis Descriptiva)
Hi: Los micros y pequeños empresarios que utilizan las herramientas tecnológicas en sus negocios
logran un crecimiento empresarial.
Ho. Los micros y pequeños empresarios que no utilizan herramientas tecnológicas en sus negocios no
logran un crecimiento empresarial.
Muestra y Población
Para López (2004), una muestra es simplemente, en sentido genérico, una parte representativa de un
conjunto de población o universo, cuyas características debe reproducir lo más exactamente posible.
Para seleccionar una muestra, lo primero que hay que hacer es definir la unidad de análisis (micro y
pequeñas empresas). Una vez definida la unidad de análisis se delimita la población.
En este estudio para la población se consideró a las empresas ubicadas en la ciudad de Iguala de la
Independencia, Guerrero, registradas formalmente en la Cámara Nacional de Comercio Red Iguala,
clasificadas como micro y pequeñas empresas. El planteamiento del problema a estudiar se fundamenta
en el registro que tiene la Cámara Nacional de Comercio a través del Sistema de Información
Empresarial, representada en Iguala, que indica que son 52 negocios los registrados en la base de datos
(SIEM,2024), entre ellos se encuentran micro y pequeños negocios de acuerdo con la clasificación que
hace el Diario Oficial de la Federación (como lo muestra la tabla 1).
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El tamaño de la empresa se determinará a partir del número de trabajadores multiplicando por 10%,
más el monto de las ventas anuales por 90%. Esta cifra debe ser igual a Tope Máximo Combinado de
cada categoría que va desde 4.6 en el caso las micro hasta 250 las medianas (Diario Oficial de la
Federación, 2009).
Tabla 1. Estratificación de Empresas por Tamaño.
Fuente: Diario Oficial de la Federación (2009).
Actualmente el gasto público distribuido por la federación para el Estado de Guerrero para el ejercicio
fiscal 2024, asciende a 80 mil 951.9 millones de pesos, el cual será distribuido en sus municipios de
acuerdo a las necesidades programadas y no programadas.
Es importante señalar que el gasto público estatal comprende las erogaciones por concepto de gasto
corriente, inversión física, inversión financiera, transferencias y el ejercicio de recursos provenientes
de la Federación; participaciones, así como pagos de pasivos o deuda. A los poderes, dependencias,
órganos desconcentrados, organismos, empresas y fideicomisos antes citados, se les denominará
genéricamente en esta Ley como "entidades", salvo mención expresa (LEPCyGP, 2000).
Este año Iguala de la Independencia numerado como el municipio 037 del Estado de Guerrero para el
gasto público de las diversas participaciones del gobierno la cantidad de 264,559.00 (miles) pesos. Por
lo que los resultados obtenidos en la aplicación de la metodología mostrarán un comparativo del
crecimiento empresarial de los negocios representados en la muestra y para ello también un análisis del
Producto Interno Bruto generado por el municipio.
Muestra
El muestreo no aleatorio fue elegido para este estudio ya que, en este tipo de muestreo, todas las
unidades que componen la población no tienen la misma posibilidad de ser seleccionadas, es decir cada
unidad de negocio era diferente entre la estratificación D.O:F (2009), por lo que se elogió "como
muestreo por conveniencia, no es aleatorio, razón por la que se desconoce la probabilidad de selección
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de cada unidad o elemento de la población". (Pineda et al 1994, p. 119). Mostrando que era positiva y
mejor la muestra que ya era un beneficio atractivo poder aplicar la muestra definida con las
características de tamaño, ingresos y personal contratado que se clasificaba piloto dentro de la
investigación.
La selección de la muestra se lleva de la siguiente forma: El padrón de bases datos del Sistema de
Información Empresarial Mexicano (SIEM, 2023), proporciona por entidad federativa 1615 registros,
considerando las tres redes que existen de información que son; Acapulco de Juárez, Iguala de la
Independencia y Taxco de Alarcón, separando la información de Red Iguala esta indica que existe un
registro total de 80 empresas registradas (SIEM, 2023), obtenidas de la consulta del portal internet, las
cuales están integradas por: tamaño micro, pequeña, mediana y grande empresa, considerando varios
factores como la ubicación, la actividad y el número de empleados. Consideradas en la base de datos
con las características del estudio que se realiza, se clasificaron con las siguientes cantidades: 28
medianas y grandes empresas mientras que 52 son micro y pequeñas empresas, se toman para la
muestra que será objeto de estudio, porque reúnen las características de acuerdo con el D.O.F (2009).
Tabla 2. Análisis de los elementos en la selección de la muestra.
Selección de la muestra
Inclusión
52 registros de micros y pequeñas empresas en la CANACO Red Iguala
Exclusión
28 registros de medianas y grandes empresas en la CANACO Red Iguala.
Eliminación
1,555 registros de empresas en Acapulco, Huitzuco, Taxco y Teloloapan.
Fuente: Elaboración propia (2023).
Estos tres términos son clave para calcular el tamaño de la muestra aleatoria y darle contexto, sin
embargo a esta muestra se le aplico la fórmula de cálculo para establecer los negocios para aplicar la
conveniencia de obtener un número reducido de estudio.
Tamaño de la población: La cantidad total de 52 micros y pequeñas empresas que se desean estudiar.
Margen de error: Un porcentaje que indica en qué medida puede esperar que los resultados de la
encuesta reflejen la opinión de la población general. Entre más pequeño sea el margen de error, más
cerca estará de tener la respuesta correcta con un determinado nivel de confianza por ellos se determinó
fuera del 5.
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Nivel de confianza del muestreo: Un porcentaje que revela cuánta confianza puede tener la población
que seleccione una respuesta dentro de un rango determinado en este caso se aplicó del 95.
Población: Las 52 micro y pequeñas empresas registradas en el SIEM, en la ciudad de Iguala.
Tabla 3. Muestra de las micro y pequeñas empresas.
95%
5%
52
46
Fuente: Elaboración propia (2025).
RESULTADOS
A partir de la muestra la aplicación de la prueba piloto revisada por expertos en el tema a los cuales se
les agradece esta fue aplicada mostrándonos que las herramientas tecnológicas básicas utilizadas fueron
aplicaciones de social media o también conocida como redes sociales, celulares, tabletas y lap tops.
Algunos fueron guiados por jóvenes universitarios, familiares y amigos, cabe señalar que esta
investigación aún se encuentra en desarrollo y la aplicación de la encuesta definitiva se encuentra en
proceso.
CONCLUSIONES
Como parte de la investigación en la fase del desarrollo de la prueba piloto, se puede afirmar que la
investigación ha avanzado en la consolidación metodológica del instrumento de medición; no obstante,
el estudio aún no alcanza una etapa conclusiva. La implementación preliminar permitió identificar
debilidades estructurales, posibles sesgos de redacción y aspectos susceptibles de mejora, lo cual
constituye un aporte significativo para fortalecer la validez del diseño.
Sin embargo, la ausencia de resultados definitivos impide establecer relaciones, tendencias o inferencias
respecto a las variables analizadas. Tal como sostienen Hernández, Fernández y Baptista (2018), los
estudios descriptivos requieren instrumentos cuidadosamente diseñados y validados para garantizar la
confiabilidad de los datos recolectados. En este sentido, la prueba piloto representa un proceso de
refinamiento metodológico más que una etapa concluyente, dejando abierta la necesidad de continuar
con la aplicación formal, el procesamiento estadístico y la interpretación crítica de los hallazgos.
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