DESARROLLO METODOLÓGICO DE UN
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN VALIDADO POR PRUEBA DE
NIVEL DE CONFIANZA ALFA DE CRONBACH
METHODOLOGICAL DEVELOPMENT OF AN INFORMATION
COLLECTION INSTRUMENT VALIDATED BY CRONBACH'S
ALPHA CONFIDENCE LEVEL TEST
Jesús Alberto Morón Díaz
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Ana Rosa Yépez García
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Erika Mariana Ortíz Domínguez
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Fabiola Sierra Pérez
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Gilberto Eduardo Domínguez García
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
pág. 7578
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i2.23752
Desarrollo Metodológico de un Instrumento de Recolección de información
Validado por Prueba de Nivel de Confianza Alfa de Cronbach
Jesús Alberto Morón Díaz1
jesus_smash@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0008-6815-730X
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Ana Rosa Yépez García
ana.yepez@ujat.mx
https://orcid.org/0000-0003-0968-3509
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Erika Mariana Ortíz Domínguez
emoditamane@gmail.com
https://orcid.org/0009-0009-0805-0815
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Fabiola Sierra Pérez
fasipe7677@gmail.com
https://orcid.org/0009-0005-2450-6027
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Gilberto Eduardo Domínguez García
gilberto.dominguez@ujat.mx
https://orcid.org/0009-0008-6450-3703
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
RESUMEN
Los sistemas de información basados en web se han consolidado, a lo largo del tiempo, como
herramientas esenciales para la gestión de procesos administrativos. Su accesibilidad a través de
navegadores, la disponibilidad del servicio y la facilidad de uso que ofrecen han favorecido su adopción
en diversos contextos organizacionales. En este sentido, resulta fundamental evaluar el grado de
aceptación e impacto que dichos sistemas generan en los usuarios finales, pues de ello depende su
eficacia y sostenibilidad. Para alcanzar este propósito, es necesario contar con instrumentos de medición
que garanticen resultados válidos y confiables. En función de la población que se estudiará, el muestreo
será no probabilístico y dirigido. El objetivo de la presente investigación es validar mediante la prueba
de Alfa de Cronbach y la auditoría de expertos el instrumento de recolección de información que
posteriormente será utilizado para conocer el grado de aceptabilidad de un sistema de información, cabe
hacer mención, que como base para la elaboración de este instrumento, se consideró el trabajo realizado
por la System Usability Scale [SUS] desarrollado en los años 80, el cual mide dos dimensiones,
adicionalmente se crea una nueva dimensión, indicada en la norma ISO 9001, para tener una expectativa
de crecimiento y no solo la percepción actual del sistema de información. Por lo anteriormente descrito,
esta investigación se enmarca en un enfoque cualitativo y descriptivo. Los resultados, luego de aplicar
la prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach, muestran valores de entre 70 a 85%, en cada una de las
dimensiones.
Palabras clave: sistemas de información; desarrollo web; instrumentos de recolección de información;
validación, confiabilidad
1 Autor principal
Correspondencia: jesus_smash@hotmail.com
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i2.23752
Desarrollo Metodológico de un Instrumento de Recolección de información
Validado por Prueba de Nivel de Confianza Alfa de Cronbach
Jesús Alberto Morón Díaz1
jesus_smash@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0008-6815-730X
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Ana Rosa Yépez García
ana.yepez@ujat.mx
https://orcid.org/0000-0003-0968-3509
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Erika Mariana Ortíz Domínguez
emoditamane@gmail.com
https://orcid.org/0009-0009-0805-0815
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Fabiola Sierra Pérez
fasipe7677@gmail.com
https://orcid.org/0009-0005-2450-6027
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
Gilberto Eduardo Domínguez García
gilberto.dominguez@ujat.mx
https://orcid.org/0009-0008-6450-3703
Universidad Juárez Autónoma de Tabasco
RESUMEN
Los sistemas de información basados en web se han consolidado, a lo largo del tiempo, como
herramientas esenciales para la gestión de procesos administrativos. Su accesibilidad a través de
navegadores, la disponibilidad del servicio y la facilidad de uso que ofrecen han favorecido su adopción
en diversos contextos organizacionales. En este sentido, resulta fundamental evaluar el grado de
aceptación e impacto que dichos sistemas generan en los usuarios finales, pues de ello depende su
eficacia y sostenibilidad. Para alcanzar este propósito, es necesario contar con instrumentos de medición
que garanticen resultados válidos y confiables. En función de la población que se estudiará, el muestreo
será no probabilístico y dirigido. El objetivo de la presente investigación es validar mediante la prueba
de Alfa de Cronbach y la auditoría de expertos el instrumento de recolección de información que
posteriormente será utilizado para conocer el grado de aceptabilidad de un sistema de información, cabe
hacer mención, que como base para la elaboración de este instrumento, se consideró el trabajo realizado
por la System Usability Scale [SUS] desarrollado en los años 80, el cual mide dos dimensiones,
adicionalmente se crea una nueva dimensión, indicada en la norma ISO 9001, para tener una expectativa
de crecimiento y no solo la percepción actual del sistema de información. Por lo anteriormente descrito,
esta investigación se enmarca en un enfoque cualitativo y descriptivo. Los resultados, luego de aplicar
la prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach, muestran valores de entre 70 a 85%, en cada una de las
dimensiones.
Palabras clave: sistemas de información; desarrollo web; instrumentos de recolección de información;
validación, confiabilidad
1 Autor principal
Correspondencia: jesus_smash@hotmail.com
pág. 7579
Methodological Development of an information Collection Instrument
Validated by Cronbach's Alpha Confidence Level Test
ABSTRACT
Web-based information systems have become established over time, as essential tools for managing
administrative processes. Their accessibility through web browsers, permanent service availability, and
ease of use have encouraged their adoption across various organizational contexts. In this regard, it is
essential to evaluate the degree of acceptance and the impact these systems have on end-users, as their
effectiveness and sustainability depend on it. To achieve this purpose, it is necessary to have measuring
instruments that guarantee valid and reliable results. Depending on the population to be studied, the
sampling will be non-probabilistic and targeted. The objective of this research is to validate, through
Cronbach's Alpha Test and expert judgment, the data collection instrument that will subsequently be
used to determine the degree of acceptability of an information system. It should be mentioned that, as
a basis for the elaboration of this instrument, the System Usability Scale [SUS], developed in the 1980s
and which measures two dimensions, was used as the basis for this instrument. Additionally, a new
dimension based on the ISO 9001 standard was created to incorporate growth expectations rather than
just the current perception of the information system. Based on the above, this research is framed within
a qualitative and descriptive approach. After applying the instrument within a statistical system, the
results reflect reliability test scores between 92% and 95% for each dimension.
Keywords: information systems, web development, data collection instruments, validation, reliability
Artículo recibido 20 marzo 2026
Aceptado para publicación: 15 abril 2026
Methodological Development of an information Collection Instrument
Validated by Cronbach's Alpha Confidence Level Test
ABSTRACT
Web-based information systems have become established over time, as essential tools for managing
administrative processes. Their accessibility through web browsers, permanent service availability, and
ease of use have encouraged their adoption across various organizational contexts. In this regard, it is
essential to evaluate the degree of acceptance and the impact these systems have on end-users, as their
effectiveness and sustainability depend on it. To achieve this purpose, it is necessary to have measuring
instruments that guarantee valid and reliable results. Depending on the population to be studied, the
sampling will be non-probabilistic and targeted. The objective of this research is to validate, through
Cronbach's Alpha Test and expert judgment, the data collection instrument that will subsequently be
used to determine the degree of acceptability of an information system. It should be mentioned that, as
a basis for the elaboration of this instrument, the System Usability Scale [SUS], developed in the 1980s
and which measures two dimensions, was used as the basis for this instrument. Additionally, a new
dimension based on the ISO 9001 standard was created to incorporate growth expectations rather than
just the current perception of the information system. Based on the above, this research is framed within
a qualitative and descriptive approach. After applying the instrument within a statistical system, the
results reflect reliability test scores between 92% and 95% for each dimension.
Keywords: information systems, web development, data collection instruments, validation, reliability
Artículo recibido 20 marzo 2026
Aceptado para publicación: 15 abril 2026
pág. 7580
INTRODUCCIÓN
Para apoyar la toma de decisiones, coordinar esfuerzos y controlar el flujo de información dentro de
una organización, se desarrollan los sistemas de información, los cuales integran la interacción entre
personas, procesos, datos, hardware y software (Muñoz-Guerrero, 2022). Al igual que cualquier proceso
administrativo, estos sistemas requieren una revisión constante para garantizar su eficacia y contribuir
al cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI). Según Bedoya-Barrantes (2024), dichos
indicadores son métricas cuantitativas utilizadas para evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos
estratégicos que una organización se ha propuesto alcanzar. Tal como señalan Delgado Ortiz y Montoya
Cárdenas (2022), los pequeños ajustes realizados de manera continua pueden generar mejoras
significativas a largo plazo. Sin embargo, estas revisiones deben llevarse a cabo bajo un enfoque
metodológico, ya que realizar cambios sin una justificación adecuada podría ocasionar resultados
adversos (Peregrino Valenzuela, García Álvarez y Domingo Román, 2024).
En este contexto, contar con un instrumento debidamente validado y confiable resulta indispensable
para garantizar que los datos recolectados reflejen de manera precisa aquello que se pretende evaluar.
En el caso específico de los sistemas de información, la validez del instrumento es fundamental para
medir la satisfacción de los usuarios finales (Borromeo-García, 2023). Dicho instrumento facilita la
identificación de áreas de oportunidad y orienta los procesos de mejora y reingeniería, asegurando que
las modificaciones respondan a necesidades reales y fortalezcan la calidad del servicio ofrecido (Alfaro-
Rodas, 2023).
El desarrollo tecnológico actual permite la creación de instrumentos de recolección de información
digitales, sin embargo, las entrevistas semi estructuradas, los grupos focales, la observación directa y
las pruebas de usabilidad son herramientas muy utilizadas también, todo dependerá de la cercanía que
se tenga con el grupo del que se desea obtener la opinión (Nielsen , 1999).
De acuerdo con Brooke (1996), el System Usability Scale (SUS) es un instrumento práctico y ligero
para evaluar la usabilidad de un sistema. Aunque originalmente fue concebido como una escala general
de satisfacción, investigaciones posteriores han identificado dos dimensiones fundamentales: la
usabilidad, que se refiere a la facilidad de uso, simplicidad en la interacción y eficiencia percibida
durante la operación del sistema; y la facilidad de aprendizaje, que evalúa la rapidez y sencillez con la
INTRODUCCIÓN
Para apoyar la toma de decisiones, coordinar esfuerzos y controlar el flujo de información dentro de
una organización, se desarrollan los sistemas de información, los cuales integran la interacción entre
personas, procesos, datos, hardware y software (Muñoz-Guerrero, 2022). Al igual que cualquier proceso
administrativo, estos sistemas requieren una revisión constante para garantizar su eficacia y contribuir
al cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI). Según Bedoya-Barrantes (2024), dichos
indicadores son métricas cuantitativas utilizadas para evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos
estratégicos que una organización se ha propuesto alcanzar. Tal como señalan Delgado Ortiz y Montoya
Cárdenas (2022), los pequeños ajustes realizados de manera continua pueden generar mejoras
significativas a largo plazo. Sin embargo, estas revisiones deben llevarse a cabo bajo un enfoque
metodológico, ya que realizar cambios sin una justificación adecuada podría ocasionar resultados
adversos (Peregrino Valenzuela, García Álvarez y Domingo Román, 2024).
En este contexto, contar con un instrumento debidamente validado y confiable resulta indispensable
para garantizar que los datos recolectados reflejen de manera precisa aquello que se pretende evaluar.
En el caso específico de los sistemas de información, la validez del instrumento es fundamental para
medir la satisfacción de los usuarios finales (Borromeo-García, 2023). Dicho instrumento facilita la
identificación de áreas de oportunidad y orienta los procesos de mejora y reingeniería, asegurando que
las modificaciones respondan a necesidades reales y fortalezcan la calidad del servicio ofrecido (Alfaro-
Rodas, 2023).
El desarrollo tecnológico actual permite la creación de instrumentos de recolección de información
digitales, sin embargo, las entrevistas semi estructuradas, los grupos focales, la observación directa y
las pruebas de usabilidad son herramientas muy utilizadas también, todo dependerá de la cercanía que
se tenga con el grupo del que se desea obtener la opinión (Nielsen , 1999).
De acuerdo con Brooke (1996), el System Usability Scale (SUS) es un instrumento práctico y ligero
para evaluar la usabilidad de un sistema. Aunque originalmente fue concebido como una escala general
de satisfacción, investigaciones posteriores han identificado dos dimensiones fundamentales: la
usabilidad, que se refiere a la facilidad de uso, simplicidad en la interacción y eficiencia percibida
durante la operación del sistema; y la facilidad de aprendizaje, que evalúa la rapidez y sencillez con la
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que los usuarios logran familiarizarse con la plataforma y adquirir las competencias necesarias para su
utilización efectiva (Arias del Prado, 2024).
Además de las dimensiones previamente señaladas, la norma ISO 9001 (2015) enfatiza la importancia
de evaluar las expectativas de los usuarios como parte integral del sistema de gestión de la calidad. Este
proceso permite identificar posibles brechas entre las necesidades reales de los usuarios y las
características que el sistema ofrece, lo cual constituye un insumo esencial para la implementación de
acciones correctivas y la consolidación de la mejora continua (ISO, 2015). De esta manera, la
evaluación de expectativas se convierte en un mecanismo estratégico para garantizar que los sistemas
de información respondan de manera efectiva a los requerimientos de sus usuarios y mantengan su
pertinencia en contextos dinámicos (Cristopher, 2025).
METODOLOGÍA
La presente investigación se enmarca en un enfoque cualitativo y descriptivo, orientado a comprender
la percepción de los usuarios respecto al sistema de información web que gestiona los encuentros
académicos organizados por una universidad del sureste mexicano. La población de estudio está
constituida por los usuarios administradores de dicho sistema, identificando dos perfiles, los
responsables de la coordinación de los trabajos registrados y los usuarios revisores de los mismos. Dada
la naturaleza y accesibilidad de la población, se optó por una muestra no probabilística de tipo
intencional o por conveniencia, lo que permite obtener información directa de los actores más relevantes
en la operación del sistema. Asimismo, la selección de esta muestra responde a la necesidad de captar
detalladamente la comprensión del funcionamiento del sistema, a partir del análisis estadístico
cualitativo.
Para la recolección de datos se desarrolló un instrumento fundamentado en la SUS, propuesta por John
Brooke en 1986 y reconocido por su confiabilidad, simplicidad y vigencia en la evaluación de sistemas
digitales, este instrumento permite obtener una medida estandarizada de la percepción de usabilidad
(Lewis y Sauro, 2018). Con el fin de ampliar su alcance y garantizar una valoración integral se
complementó con la dimensión de expectativas del usuario establecida en la norma ISO 9001, la cual
enfatiza la satisfacción como indicador clave de calidad en los procesos organizacionales (ISO, 2015).
que los usuarios logran familiarizarse con la plataforma y adquirir las competencias necesarias para su
utilización efectiva (Arias del Prado, 2024).
Además de las dimensiones previamente señaladas, la norma ISO 9001 (2015) enfatiza la importancia
de evaluar las expectativas de los usuarios como parte integral del sistema de gestión de la calidad. Este
proceso permite identificar posibles brechas entre las necesidades reales de los usuarios y las
características que el sistema ofrece, lo cual constituye un insumo esencial para la implementación de
acciones correctivas y la consolidación de la mejora continua (ISO, 2015). De esta manera, la
evaluación de expectativas se convierte en un mecanismo estratégico para garantizar que los sistemas
de información respondan de manera efectiva a los requerimientos de sus usuarios y mantengan su
pertinencia en contextos dinámicos (Cristopher, 2025).
METODOLOGÍA
La presente investigación se enmarca en un enfoque cualitativo y descriptivo, orientado a comprender
la percepción de los usuarios respecto al sistema de información web que gestiona los encuentros
académicos organizados por una universidad del sureste mexicano. La población de estudio está
constituida por los usuarios administradores de dicho sistema, identificando dos perfiles, los
responsables de la coordinación de los trabajos registrados y los usuarios revisores de los mismos. Dada
la naturaleza y accesibilidad de la población, se optó por una muestra no probabilística de tipo
intencional o por conveniencia, lo que permite obtener información directa de los actores más relevantes
en la operación del sistema. Asimismo, la selección de esta muestra responde a la necesidad de captar
detalladamente la comprensión del funcionamiento del sistema, a partir del análisis estadístico
cualitativo.
Para la recolección de datos se desarrolló un instrumento fundamentado en la SUS, propuesta por John
Brooke en 1986 y reconocido por su confiabilidad, simplicidad y vigencia en la evaluación de sistemas
digitales, este instrumento permite obtener una medida estandarizada de la percepción de usabilidad
(Lewis y Sauro, 2018). Con el fin de ampliar su alcance y garantizar una valoración integral se
complementó con la dimensión de expectativas del usuario establecida en la norma ISO 9001, la cual
enfatiza la satisfacción como indicador clave de calidad en los procesos organizacionales (ISO, 2015).
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La integración de ambos referentes metodológicos posibilita no solo evaluar la facilidad de uso del
sistema, sino también contrastar la experiencia del usuario con los estándares internacionales de gestión
de calidad, ofreciendo así un marco más robusto para interpretar los resultados y proponer mejoras en
la plataforma.
El instrumento de evaluación se estructura en tres dimensiones: usabilidad, facilidad de aprendizaje y
expectativas del usuario, cada dimensión formada por 5 preguntas. Todos los reactivos se presentan en
una escala tipo Likert de 5 puntos, cuyos valores oscilan entre 1 = Totalmente de acuerdo hasta 5 =
Totalmente en desacuerdo, captando de manera sistemática el grado de percepción y satisfacción de los
participantes respecto al sistema de información web.
Para la distribución y recolección de información de manera anónima, se diseñó un instrumento digital
en la plataforma Microsoft Forms, el cual fue distribuido entre los participantes mediante la aplicación
WhatsApp. Esta estrategia permitió garantizar la accesibilidad, la rapidez en la entrega de los
cuestionarios y la confidencialidad de las respuestas, optimizando así el proceso de recopilación de
datos.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los hallazgos encontrados derivados del análisis de los datos obtenidos fueron los siguientes. Al separar
las preguntas que corresponden a la dimensión Usabilidad y aplicar la prueba de fiabilidad de Alfa de
Cronbach, que nos permite establecer estadísticamente la coherencia que existe entre las preguntas de
un cuestionario que busca evaluar un concepto único, Ligeiaziba, y Milan, (2024), como corresponde a
nuestro caso de estudio, se obtiene un resultado de α = 0.832, lo que de acuerdo con Roco-Videla, et al
(2024) refleja un instrumento muy confiable, como puede observarse en la figura 1.
La integración de ambos referentes metodológicos posibilita no solo evaluar la facilidad de uso del
sistema, sino también contrastar la experiencia del usuario con los estándares internacionales de gestión
de calidad, ofreciendo así un marco más robusto para interpretar los resultados y proponer mejoras en
la plataforma.
El instrumento de evaluación se estructura en tres dimensiones: usabilidad, facilidad de aprendizaje y
expectativas del usuario, cada dimensión formada por 5 preguntas. Todos los reactivos se presentan en
una escala tipo Likert de 5 puntos, cuyos valores oscilan entre 1 = Totalmente de acuerdo hasta 5 =
Totalmente en desacuerdo, captando de manera sistemática el grado de percepción y satisfacción de los
participantes respecto al sistema de información web.
Para la distribución y recolección de información de manera anónima, se diseñó un instrumento digital
en la plataforma Microsoft Forms, el cual fue distribuido entre los participantes mediante la aplicación
WhatsApp. Esta estrategia permitió garantizar la accesibilidad, la rapidez en la entrega de los
cuestionarios y la confidencialidad de las respuestas, optimizando así el proceso de recopilación de
datos.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los hallazgos encontrados derivados del análisis de los datos obtenidos fueron los siguientes. Al separar
las preguntas que corresponden a la dimensión Usabilidad y aplicar la prueba de fiabilidad de Alfa de
Cronbach, que nos permite establecer estadísticamente la coherencia que existe entre las preguntas de
un cuestionario que busca evaluar un concepto único, Ligeiaziba, y Milan, (2024), como corresponde a
nuestro caso de estudio, se obtiene un resultado de α = 0.832, lo que de acuerdo con Roco-Videla, et al
(2024) refleja un instrumento muy confiable, como puede observarse en la figura 1.
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Figura 1. Desarrollo propio (2026). Cálculo de la prueba de fiabilidad de Alfa de Cronbach en la
dimensión Usabilidad
En la dimensión Facilidad de Aprendizaje, al aplicar la prueba de fiabilidad Alfa de Cronbach, se
encontró un índice de fiabilidad de α = 0.820, como se muestra en la figura 2.
Figura 2. Desarrollo propio (2026). Cálculo de la prueba de fiabilidad de Alfa de Cronbach en la
dimensión Facilidad de Aprendizaje
Al realizar el respectivo análisis de fiabilidad en la dimensión Expectativas del Usuario, se encuentra
un Alfa de Cronbach de α = 0.799, como se observa en la figura 3.
Figura 1. Desarrollo propio (2026). Cálculo de la prueba de fiabilidad de Alfa de Cronbach en la
dimensión Usabilidad
En la dimensión Facilidad de Aprendizaje, al aplicar la prueba de fiabilidad Alfa de Cronbach, se
encontró un índice de fiabilidad de α = 0.820, como se muestra en la figura 2.
Figura 2. Desarrollo propio (2026). Cálculo de la prueba de fiabilidad de Alfa de Cronbach en la
dimensión Facilidad de Aprendizaje
Al realizar el respectivo análisis de fiabilidad en la dimensión Expectativas del Usuario, se encuentra
un Alfa de Cronbach de α = 0.799, como se observa en la figura 3.
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Figura 3. Desarrollo propio (2026). Cálculo de la prueba de fiabilidad de Alfa de Cronbach en la
dimensión Expectativas del Usuario
CONCLUSIONES
Para obtener el índice total obtenido en las tres dimensiones del instrumento, se sumarizan y promedian
las calificaciones, obteniendo un índice de confiabilidad total de α =0.817, con lo que afirmamos que
el instrumento se encuentra validado para su aplicación, con fundamento en lo establecido por el índice
confiabilidad de Alfa de Cronbach, el cuestionario de satisfacción de usuarios evidenció fiabilidad por
consistencia interna alta (k = 32; α = 0.817), lo que sugiere que los ítems se relacionan entre sí y operan
como indicador unidimensional del constructo y miden de manera homogénea en las tres dimensiones
establecidas. En consecuencia, se establece que el instrumento no solo es válido para su aplicación en
el contexto estudiado, sino que también constituye una herramienta sólida para futuras investigaciones
orientadas a evaluar la satisfacción de usuarios en escenarios similares, garantizando rigor
metodológico y confianza en los resultados.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Alfaro-Rodas, G. C. (2023). Reingeniería de procesos como una herramienta para la mejora de la
productividad en las empresas. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 7(5), 7835–
7848. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i5.7835
Arias del Prado, J. (2024). UXABLES. Obtenido de https://www.uxables.com/
Figura 3. Desarrollo propio (2026). Cálculo de la prueba de fiabilidad de Alfa de Cronbach en la
dimensión Expectativas del Usuario
CONCLUSIONES
Para obtener el índice total obtenido en las tres dimensiones del instrumento, se sumarizan y promedian
las calificaciones, obteniendo un índice de confiabilidad total de α =0.817, con lo que afirmamos que
el instrumento se encuentra validado para su aplicación, con fundamento en lo establecido por el índice
confiabilidad de Alfa de Cronbach, el cuestionario de satisfacción de usuarios evidenció fiabilidad por
consistencia interna alta (k = 32; α = 0.817), lo que sugiere que los ítems se relacionan entre sí y operan
como indicador unidimensional del constructo y miden de manera homogénea en las tres dimensiones
establecidas. En consecuencia, se establece que el instrumento no solo es válido para su aplicación en
el contexto estudiado, sino que también constituye una herramienta sólida para futuras investigaciones
orientadas a evaluar la satisfacción de usuarios en escenarios similares, garantizando rigor
metodológico y confianza en los resultados.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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productividad en las empresas. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 7(5), 7835–
7848. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i5.7835
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pág. 7585
Bedoya Barrantes, A. (2024). Implementación de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) para mejorar
la gestión administrativa y la toma de decisiones en instituciones de educación superior. Revista
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Borromeo-García, C. A. (2023). Validación de instrumentos de recolección de información:
implementando el modelo Tristán/Lawshe. Universciencia, 21(62), 3–30. ISSN-e 1665-6830.
Disponible en Dialnet: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=9304825
Brooke, J. (1996). SUS: A quick and dirty usability scale. In P. W. Jordan, B. Thomas, B. A.
Weerdmeester, & A. L. McClelland (Eds.), Usability evaluation in industry (pp. 189–194).
London: Taylor & Francis.
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Obtenido de https://revistagestioncalidad.com/
Delgado Ortiz, O. R., & Montoya Cárdenas, G. A. (2022). Metodología Kaizen: revisión de literatura
y análisis de la implementación. Revista de Investigación Científica y Tecnológica Industrial.
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems
— Requirements. Geneva: ISO.
International Organization for Standardization. (2015). Quality management systems – Requirements.
Geneva: ISO.
Izah, S. C., Ligeiaziba, S., & Milan, H. (2024). Cronbach’s Alpha: A cornerstone in ensuring reliability
and validity in environmental health assessment. ES Energy & Environment, 23(1057).
Lewis, J. R., & Sauro, J. (2018). The System Usability Scale: Past, present, and future. International
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Cronbach y su intervalo de confianza. Nutrición Hospitalaria, 41(1).
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Cronbach y su intervalo de confianza. Nutrición Hospitalaria, 41(1).