ESTILOS DE COMUNICACIÓN Y
DESEMPEÑO DOCENTE: UNA PROPUESTA
DESDE LA ASERTIVIDAD
COMMUNICATION STYLES AND TEACHING
PERFORMANCE: AN ASSERTIVE APPROACH
Jaime Carlos Mina Párraga
Investigador Independiente, Ecuador
Carolina Lissette Rodríguez Sánchez
Investigador Independiente, Ecuador
David Estuardo Barragán Peña
Investigador Independiente, Ecuador
Patricia Cecilia Quiroga Jarrín
Investigador Independiente, Ecuador
Mariela Andrea Castro Hidalgo
Investigador Independiente, Ecuador
pág. 1655
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i3.24139
Estilos de Comunicación y Desempeño Docente:
Una Propuesta desde la Asertividad
Jaime Carlos Mina Párraga1
jaimemp8215@gmail.com
https://orcid.org/0009-0005-1016-2614
Investigador Independiente
Ecuador
Carolina Lissette Rodríguez Sánchez
lissette.rodriguez@docentes.educacion.edu.ec
https://orcid.org/0009-0008-1325-9376
Investigador Independiente
Ecuador
David Estuardo Barragán Peña
davidbarragan@live.com
https://orcid.org/0009-0004-2814-7247
Investigador Independiente
Ecuador
Patricia Cecilia Quiroga Jarrín
pattyquiroga77@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0007-1406-2279
Investigador Independiente
Ecuador
Mariela Andrea Castro Hidalgo
marielach_15@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0001-2686-6166
Investigador Independiente
Ecuador
RESUMEN
El presente artículo analiza la influencia de los estilos de comunicación en el desempeño laboral de los
docentes de una Unidad Educativa Fiscal del Distrito 09D08 de la ciudad de Guayaquil, durante el
periodo 2025–2026. La investigación adoptó un enfoque mixto, utilizando una encuesta estructurada
para identificar los estilos comunicativos y grupos focales para profundizar en el desempeño laboral.
Los resultados evidencian que la mayoría de los docentes presentan estilos de comunicación pasivo o
agresivo, lo cual repercute negativamente en aspectos clave como la calidad del trabajo, el compromiso
institucional, la responsabilidad y el liderazgo. Solo un reducido número de docentes emplea un estilo
asertivo, el cual se asocia a relaciones laborales más efectivas y colaborativas. En respuesta a estos
hallazgos, se propone la implementación de talleres formativos orientados al fortalecimiento de la
comunicación asertiva como estrategia para mejorar el clima laboral y el desempeño docente.
Palabras clave: comunicación asertiva; desempeño docente; estilos de comunicación; clima laboral;
trabajo colaborativo
1 Autor principal.
Correspondencia: jaimemp8215@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i3.24139
Estilos de Comunicación y Desempeño Docente:
Una Propuesta desde la Asertividad
Jaime Carlos Mina Párraga1
jaimemp8215@gmail.com
https://orcid.org/0009-0005-1016-2614
Investigador Independiente
Ecuador
Carolina Lissette Rodríguez Sánchez
lissette.rodriguez@docentes.educacion.edu.ec
https://orcid.org/0009-0008-1325-9376
Investigador Independiente
Ecuador
David Estuardo Barragán Peña
davidbarragan@live.com
https://orcid.org/0009-0004-2814-7247
Investigador Independiente
Ecuador
Patricia Cecilia Quiroga Jarrín
pattyquiroga77@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0007-1406-2279
Investigador Independiente
Ecuador
Mariela Andrea Castro Hidalgo
marielach_15@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0001-2686-6166
Investigador Independiente
Ecuador
RESUMEN
El presente artículo analiza la influencia de los estilos de comunicación en el desempeño laboral de los
docentes de una Unidad Educativa Fiscal del Distrito 09D08 de la ciudad de Guayaquil, durante el
periodo 2025–2026. La investigación adoptó un enfoque mixto, utilizando una encuesta estructurada
para identificar los estilos comunicativos y grupos focales para profundizar en el desempeño laboral.
Los resultados evidencian que la mayoría de los docentes presentan estilos de comunicación pasivo o
agresivo, lo cual repercute negativamente en aspectos clave como la calidad del trabajo, el compromiso
institucional, la responsabilidad y el liderazgo. Solo un reducido número de docentes emplea un estilo
asertivo, el cual se asocia a relaciones laborales más efectivas y colaborativas. En respuesta a estos
hallazgos, se propone la implementación de talleres formativos orientados al fortalecimiento de la
comunicación asertiva como estrategia para mejorar el clima laboral y el desempeño docente.
Palabras clave: comunicación asertiva; desempeño docente; estilos de comunicación; clima laboral;
trabajo colaborativo
1 Autor principal.
Correspondencia: jaimemp8215@gmail.com
pág. 1656
Communication Styles and Teaching Performance: An Assertive Approach
ABSTRACT
This article analyzes the influence of communication styles on the job performance of teachers at a
Fiscal Educational Unit in District 09D08 of Guayaquil, during the period 2025–2026. The research
adopted a mixed approach, using a structured survey to identify communication styles and focus groups
to delve deeper into job performance. The results show that most teachers display passive or aggressive
communication styles, which negatively impact key aspects such as work quality, institutional
commitment, responsibility, and leadership. Only a small number of teachers use an assertive style,
which is associated with more effective and collaborative work relationships. In response to these
findings, the implementation of training workshops aimed at strengthening assertive communication is
proposed as a strategy to improve the work environment and teacher performance.
Keywords: assertive communication; teaching performance; communication styles; work environment;
collaborative work
Artículo recibido 25 marzo 2026
Aceptado para publicación: 25 abril 2026
Communication Styles and Teaching Performance: An Assertive Approach
ABSTRACT
This article analyzes the influence of communication styles on the job performance of teachers at a
Fiscal Educational Unit in District 09D08 of Guayaquil, during the period 2025–2026. The research
adopted a mixed approach, using a structured survey to identify communication styles and focus groups
to delve deeper into job performance. The results show that most teachers display passive or aggressive
communication styles, which negatively impact key aspects such as work quality, institutional
commitment, responsibility, and leadership. Only a small number of teachers use an assertive style,
which is associated with more effective and collaborative work relationships. In response to these
findings, the implementation of training workshops aimed at strengthening assertive communication is
proposed as a strategy to improve the work environment and teacher performance.
Keywords: assertive communication; teaching performance; communication styles; work environment;
collaborative work
Artículo recibido 25 marzo 2026
Aceptado para publicación: 25 abril 2026
pág. 1657
INTRODUCCIÓN
El presente artículo aborda el análisis de los estilos de comunicación que utlizan los docentes en una
Unidad Educativa Fiscal, y cómo estos inciden en su desempeño laboral, partiendo del reconocimiento
de la comunicación como un componente esencial en las relaciones interpersonales dentro del entorno
educativo, en tanto influye en el clima institucional, la colaboración entre pares y la eficacia en los
procesos de enseñanza-aprendizaje. En este contexto, se examina particularmente la comunicación
asertiva como un estilo que favorece una interacción profesional saludable y eficiente, tal como lo
señalan Ullauri et al., (2024) quienes en un estudio documental realizado en diferentes bases de datos
de publicaciones concluyeron que la comunicación asertiva contribuye a mejorar el clima
organizacional y el desempeño laboral de los docentes.
En el contexto educativo actual, se identifica que los estilos de comunicación utilizados por los docentes
desempeñan un papel fundamental en el desarrollo de su actividad laboral. En el contexto educativo de
la investigación realizada se observa que existen dificultades en la interacción entre docentes, directivos
y estudiantes, las cuales pueden estar relacionadas con patrones comunicativos poco efectivos. Ante
esta situación, se ha planteado el siguiente problema de investigación: ¿Cómo influyen los estilos de
comunicación en el desempeño laboral de los docentes de Unidad Educativa Fiscal de la ciudad de
guayaquil en el periodo 2025 - 2026?
Por otra parte, el problema planteado es importante abordarlo puesto que la influencia de los estilos de
comunicación en el desempeño laboral docente resulta fundamental, debido a que la calidad del
ejercicio profesional en el ámbito educativo no depende únicamente de los conocimientos profesionales,
sino también de la capacidad del docente para establecer relaciones interpersonales efectivas,
respetuosas y empáticas.
En las unidades educativas fiscales de la ciudad de Guayaquil, donde los contextos laborales suelen ser
exigentes y diversos, una comunicación deficiente puede generar conflictos, malentendidos y afectar el
ambiente institucional. Por ello, comprender esta relación permite identificar áreas de mejora en la
formación y desarrollo profesional docente, promoviendo la adopción de estilos comunicativos
asertivos que fortalezcan el trabajo colaborativo, el liderazgo pedagógico y el bienestar organizacional,
INTRODUCCIÓN
El presente artículo aborda el análisis de los estilos de comunicación que utlizan los docentes en una
Unidad Educativa Fiscal, y cómo estos inciden en su desempeño laboral, partiendo del reconocimiento
de la comunicación como un componente esencial en las relaciones interpersonales dentro del entorno
educativo, en tanto influye en el clima institucional, la colaboración entre pares y la eficacia en los
procesos de enseñanza-aprendizaje. En este contexto, se examina particularmente la comunicación
asertiva como un estilo que favorece una interacción profesional saludable y eficiente, tal como lo
señalan Ullauri et al., (2024) quienes en un estudio documental realizado en diferentes bases de datos
de publicaciones concluyeron que la comunicación asertiva contribuye a mejorar el clima
organizacional y el desempeño laboral de los docentes.
En el contexto educativo actual, se identifica que los estilos de comunicación utilizados por los docentes
desempeñan un papel fundamental en el desarrollo de su actividad laboral. En el contexto educativo de
la investigación realizada se observa que existen dificultades en la interacción entre docentes, directivos
y estudiantes, las cuales pueden estar relacionadas con patrones comunicativos poco efectivos. Ante
esta situación, se ha planteado el siguiente problema de investigación: ¿Cómo influyen los estilos de
comunicación en el desempeño laboral de los docentes de Unidad Educativa Fiscal de la ciudad de
guayaquil en el periodo 2025 - 2026?
Por otra parte, el problema planteado es importante abordarlo puesto que la influencia de los estilos de
comunicación en el desempeño laboral docente resulta fundamental, debido a que la calidad del
ejercicio profesional en el ámbito educativo no depende únicamente de los conocimientos profesionales,
sino también de la capacidad del docente para establecer relaciones interpersonales efectivas,
respetuosas y empáticas.
En las unidades educativas fiscales de la ciudad de Guayaquil, donde los contextos laborales suelen ser
exigentes y diversos, una comunicación deficiente puede generar conflictos, malentendidos y afectar el
ambiente institucional. Por ello, comprender esta relación permite identificar áreas de mejora en la
formación y desarrollo profesional docente, promoviendo la adopción de estilos comunicativos
asertivos que fortalezcan el trabajo colaborativo, el liderazgo pedagógico y el bienestar organizacional,
pág. 1658
de esta manera la presente investigación no solo contribuye al mejoramiento del desempeño laboral,
sino que también tiene un impacto positivo en la calidad del proceso educativo de manera integral.
Por otro lado, en relación a las teorías que sustentan el trabajo, para empezar es necesario conocer los
fundamentos psicológicos de la variable estilos de comunicación, para esto se debe conocer la Teoría
de la Comunicación planteada por Watzlawick et al., (1991) quienes establacieron axiomas de la
comunicación que han sido ampliamente debatidos en la comunidad científica, por lo cual se considera
la comunicación como una condición sine qua non de la vida humana y del orden social.
En lo que respecta a la variable desempeño laboral, las ciencias psicológicas han estudiado a
profundidad esta variable, especialmente desde la perspectiva de la Psicología Organizacional, aunque
el análisis del desempeño laboral no es exclusivo de esta disciplina, la Psicología Organizacional se ha
consolidado como un campo especializado en el estudio del comportamiento humano dentro de las
organizaciones. Desde este enfoque, se aportan herramientas y estrategias orientadas a optimizar el
clima laboral, analizar los perfiles profesionales, diseñar procesos de capacitación, prevenir riesgos
psicosociales y fortalecer la gestión del talento humano, aportes que permiten mejorar de manera
significativa el rendimiento individual y colectivo en los entornos laborales (Aamodt, 2010).
En cuanto a los estudios previos, existen antecedentes sobre el tema planteado, Gil et al., (2022)
destacan que los estilos de comunicación constituyen un elemento estratégico dentro de las habilidades
directivas en las organizaciones, ya que permiten optimizar el trabajo en equipo, la toma de decisiones
y la gestión del talento humano. Según los autores, una comunicación eficaz entre líderes y
colaboradores favorece el flujo de información, mejora la productividad y fortalece el clima
organizacional.
Asi mismo, Mendiburu et al., (2022) analizaron la relación entre la comunicación asertiva y el
desempeño docente, evidenciando que esta habilidad comunicativa tiene efectos significativos en
aspectos clave de la práctica profesional, como el dominio temático, el diseño de clases, el uso de
recursos y la evaluación. A través de una investigación con enfoque mixto y alcance descriptivo-
explicativo, los resultados reflejaron una correlación positiva alta (r = 0.756) entre el nivel de
comunicación asertiva y el desempeño docente.
de esta manera la presente investigación no solo contribuye al mejoramiento del desempeño laboral,
sino que también tiene un impacto positivo en la calidad del proceso educativo de manera integral.
Por otro lado, en relación a las teorías que sustentan el trabajo, para empezar es necesario conocer los
fundamentos psicológicos de la variable estilos de comunicación, para esto se debe conocer la Teoría
de la Comunicación planteada por Watzlawick et al., (1991) quienes establacieron axiomas de la
comunicación que han sido ampliamente debatidos en la comunidad científica, por lo cual se considera
la comunicación como una condición sine qua non de la vida humana y del orden social.
En lo que respecta a la variable desempeño laboral, las ciencias psicológicas han estudiado a
profundidad esta variable, especialmente desde la perspectiva de la Psicología Organizacional, aunque
el análisis del desempeño laboral no es exclusivo de esta disciplina, la Psicología Organizacional se ha
consolidado como un campo especializado en el estudio del comportamiento humano dentro de las
organizaciones. Desde este enfoque, se aportan herramientas y estrategias orientadas a optimizar el
clima laboral, analizar los perfiles profesionales, diseñar procesos de capacitación, prevenir riesgos
psicosociales y fortalecer la gestión del talento humano, aportes que permiten mejorar de manera
significativa el rendimiento individual y colectivo en los entornos laborales (Aamodt, 2010).
En cuanto a los estudios previos, existen antecedentes sobre el tema planteado, Gil et al., (2022)
destacan que los estilos de comunicación constituyen un elemento estratégico dentro de las habilidades
directivas en las organizaciones, ya que permiten optimizar el trabajo en equipo, la toma de decisiones
y la gestión del talento humano. Según los autores, una comunicación eficaz entre líderes y
colaboradores favorece el flujo de información, mejora la productividad y fortalece el clima
organizacional.
Asi mismo, Mendiburu et al., (2022) analizaron la relación entre la comunicación asertiva y el
desempeño docente, evidenciando que esta habilidad comunicativa tiene efectos significativos en
aspectos clave de la práctica profesional, como el dominio temático, el diseño de clases, el uso de
recursos y la evaluación. A través de una investigación con enfoque mixto y alcance descriptivo-
explicativo, los resultados reflejaron una correlación positiva alta (r = 0.756) entre el nivel de
comunicación asertiva y el desempeño docente.
pág. 1659
De igual forma, Vela y Alata (2023) desarrollaron un estudio con enfoque cuantitativo y diseño
correlacional para analizar la relación entre la comunicación asertiva y el desempeño docente, a partir
de una muestra de 47 docentes, los resultados revelaron niveles altos en ambas variables, y se comprobó
una correlación significativa, positiva y directa entre ellas. El estudio concluye que la comunicación
asertiva constituye un factor relevante para potenciar el rendimiento docente, ya que favorece la
interacción efectiva en el aula, la claridad en los procesos pedagógicos y la mejora continua de la
práctica profesional.
En este sentido, Lara (2024) y Flores (2024) exploran la relación entre la comunicación asertiva y el
clima laboral en instituciones educativas, planteando que una mejora en la comunicación puede
propiciar ambientes más adaptativos, interactivos e innovadores, en sus conclusiones, el autor
recomienda a directivos y docentes adoptar políticas comunicacionales estratégicas que promuevan
entornos colaborativos y eficaces, subrayando el rol clave de la comunicación en los procesos de cambio
e innovación educativa.
De acuerdo con Peñafiel y García (2021) y Navarrete et al., (2023) la comunicación asertiva es un
componente clave para lograr una gestión educativa efectiva, por otro lado Patiño et al., (2025) y
Saccaco (2023) han demostrado en estudio realizado que el clima organizacional tiene una incidencia
directa en el desempeño laboral del trabajador. Asi mismo, Barragán et al., (2024) reconocen que la
comunicación asertiva mejora el trabajo en equipo y resaltan la efectividad de la comunicación asertiva
en la gestión administrativa. Finalmente estudios como los de Bravo (2023), Bohórquez et al., (2024) y
Vergaray et al., (2021) sostienen que la comunicación asertiva favorece un clima laboral positivo al
promover el respeto, la empatía y la resolución efectiva de conflictos, esta relación fortalece la
colaboración y el bienestar entre los miembros de la organización.
Asi pues, de los diferentes antecedentes encontrados se puede concluir que la comunicación, y en
particular la comunicación asertiva, desempeña un papel fundamental en el fortalecimiento del
desempeño docente y en la mejora del clima laboral dentro de las instituciones educativas. Los
antecedentes analizados coinciden en que los estilos comunicativos eficaces no solo inciden
positivamente en aspectos pedagógicos como la planificación, la gestión del aula y la evaluación, sino
que también favorecen la colaboración, la motivación y la cultura organizacional.
De igual forma, Vela y Alata (2023) desarrollaron un estudio con enfoque cuantitativo y diseño
correlacional para analizar la relación entre la comunicación asertiva y el desempeño docente, a partir
de una muestra de 47 docentes, los resultados revelaron niveles altos en ambas variables, y se comprobó
una correlación significativa, positiva y directa entre ellas. El estudio concluye que la comunicación
asertiva constituye un factor relevante para potenciar el rendimiento docente, ya que favorece la
interacción efectiva en el aula, la claridad en los procesos pedagógicos y la mejora continua de la
práctica profesional.
En este sentido, Lara (2024) y Flores (2024) exploran la relación entre la comunicación asertiva y el
clima laboral en instituciones educativas, planteando que una mejora en la comunicación puede
propiciar ambientes más adaptativos, interactivos e innovadores, en sus conclusiones, el autor
recomienda a directivos y docentes adoptar políticas comunicacionales estratégicas que promuevan
entornos colaborativos y eficaces, subrayando el rol clave de la comunicación en los procesos de cambio
e innovación educativa.
De acuerdo con Peñafiel y García (2021) y Navarrete et al., (2023) la comunicación asertiva es un
componente clave para lograr una gestión educativa efectiva, por otro lado Patiño et al., (2025) y
Saccaco (2023) han demostrado en estudio realizado que el clima organizacional tiene una incidencia
directa en el desempeño laboral del trabajador. Asi mismo, Barragán et al., (2024) reconocen que la
comunicación asertiva mejora el trabajo en equipo y resaltan la efectividad de la comunicación asertiva
en la gestión administrativa. Finalmente estudios como los de Bravo (2023), Bohórquez et al., (2024) y
Vergaray et al., (2021) sostienen que la comunicación asertiva favorece un clima laboral positivo al
promover el respeto, la empatía y la resolución efectiva de conflictos, esta relación fortalece la
colaboración y el bienestar entre los miembros de la organización.
Asi pues, de los diferentes antecedentes encontrados se puede concluir que la comunicación, y en
particular la comunicación asertiva, desempeña un papel fundamental en el fortalecimiento del
desempeño docente y en la mejora del clima laboral dentro de las instituciones educativas. Los
antecedentes analizados coinciden en que los estilos comunicativos eficaces no solo inciden
positivamente en aspectos pedagógicos como la planificación, la gestión del aula y la evaluación, sino
que también favorecen la colaboración, la motivación y la cultura organizacional.
pág. 1660
Asimismo, la evidencia empírica demuestra que existe una correlación significativa entre la
comunicación asertiva y el rendimiento profesional del docente, lo que respalda la necesidad de
impulsar estrategias formativas orientadas al desarrollo de competencias comunicativas en el contexto
educativo.
Respecto al contexto donde se realiza la investgación, la Unidad Educativa pertenece al Distrito 09D08,
institución ubicada en la periferia de la ciudad de Guayaquil, en un sector vulnerable por el tema de la
inseguridad y problemáticas psicosociales. La Institución Educativa funciona en la jornada matutina, y
está conformada por 18 docentes, de los cuales 1 ejerce el rol de directivo. Finalmente, el estudio se ha
planteado las siguientes preguntas de investigación: ¿Cuáles son los estilos de comunicación de los
docentes? ¿Cómo se desarrolla el desempeño laboral? ¿Cómo fortalecer el desempeño laboral de los
docentes en el periodo lectivo 2025 - 2026? Y para terminar el objetivo que guía el presente estudio es:
Determinar cómo influyen los estilos de comunicación en el desempeño laboral de los docentes de
Unidad Educativa del Distrito 09D08 en el periodo 2025 – 2026.
METODOLOGÍA
Para el estudio de las variables estilos de comunicación y desempeño laboral se empleó un diseño de
investigación no experimental de tipo transversal, este enfoque se justifica en la medida en que permite
observar y analizar los fenómenos tal como ocurren en su contexto natural, sin manipulación deliberada
de las variables, lo que resulta adecuado para describir relaciones existentes en un momento
determinado (Hernández et al., 2014). Por otro lado, la investigación es transversal porque los datos
recopilados de las variables estilos de comunicación y desempeño laboral se analizan en un periodo de
tiempo, que en el caso de este estudio es en el primer trimestre del periodo lectivo 2025 – 2026.
El enfoque adoptado es mixto porque se combina las características del enfoque cuantitativo y
cualitativo, el objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de los estilos de comunicación
en el desempeño laboral de los docentes. Para ello, se buscó explicar cómo incide la variable
independiente con el propósito de generalizar los hallazgos obtenidos. Desde el enfoque cualitativo, se
realizaron interpretaciones orientadas a comprender cómo se manifiestan los estilos comunicativos y su
relación con el desempeño laboral.
Asimismo, la evidencia empírica demuestra que existe una correlación significativa entre la
comunicación asertiva y el rendimiento profesional del docente, lo que respalda la necesidad de
impulsar estrategias formativas orientadas al desarrollo de competencias comunicativas en el contexto
educativo.
Respecto al contexto donde se realiza la investgación, la Unidad Educativa pertenece al Distrito 09D08,
institución ubicada en la periferia de la ciudad de Guayaquil, en un sector vulnerable por el tema de la
inseguridad y problemáticas psicosociales. La Institución Educativa funciona en la jornada matutina, y
está conformada por 18 docentes, de los cuales 1 ejerce el rol de directivo. Finalmente, el estudio se ha
planteado las siguientes preguntas de investigación: ¿Cuáles son los estilos de comunicación de los
docentes? ¿Cómo se desarrolla el desempeño laboral? ¿Cómo fortalecer el desempeño laboral de los
docentes en el periodo lectivo 2025 - 2026? Y para terminar el objetivo que guía el presente estudio es:
Determinar cómo influyen los estilos de comunicación en el desempeño laboral de los docentes de
Unidad Educativa del Distrito 09D08 en el periodo 2025 – 2026.
METODOLOGÍA
Para el estudio de las variables estilos de comunicación y desempeño laboral se empleó un diseño de
investigación no experimental de tipo transversal, este enfoque se justifica en la medida en que permite
observar y analizar los fenómenos tal como ocurren en su contexto natural, sin manipulación deliberada
de las variables, lo que resulta adecuado para describir relaciones existentes en un momento
determinado (Hernández et al., 2014). Por otro lado, la investigación es transversal porque los datos
recopilados de las variables estilos de comunicación y desempeño laboral se analizan en un periodo de
tiempo, que en el caso de este estudio es en el primer trimestre del periodo lectivo 2025 – 2026.
El enfoque adoptado es mixto porque se combina las características del enfoque cuantitativo y
cualitativo, el objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de los estilos de comunicación
en el desempeño laboral de los docentes. Para ello, se buscó explicar cómo incide la variable
independiente con el propósito de generalizar los hallazgos obtenidos. Desde el enfoque cualitativo, se
realizaron interpretaciones orientadas a comprender cómo se manifiestan los estilos comunicativos y su
relación con el desempeño laboral.
pág. 1661
Como resultado del análisis, se diseñó una propuesta formativa basada en Talleres de Comunicación
Asertiva, orientada a promover estilos comunicativos efectivos y fortalecer el desempeño profesional
del cuerpo docente.
La investigación es de tipo descriptiva, ya que buscó describir los estilos de comunicación y desempeño
laboral, se trata de describir y explicar cómo influyen los estilos de comunicación en el desempeño
laboral de los docentes, ademas es de campo ya que los datos han sido recolectados directamente con
los 18 docentes participantes que forman parte de la población del estudio, lo cual significa que no se
seleccionó una muestra representativa, ya que los instrumentos se aplicaron a todos.
Con respecto a los métodos, en este estudio se empleó el método de la encuesta con el propósito de
identificar los estilos de comunicación predominantes en los docentes, además se utilizó la técnica de
encuesta estructurada mediante una escala tipo Likert, aplicando como instrumento el “Cuestionario de
Estilos de Comunicación”. En cuanto a la variable desempeño laboral, se utilizó el método cualitativo
de sesiones de grupo focal, con el fin de describir en profundidad las percepciones y experiencias del
profesorado. Para ello, se aplicó la técnica de grupo focal, utilizando como instrumento una guía de
entrevista semiestructurada, diseñada específicamente para facilitar la discusión colectiva y recoger
información significativa sobre el desempeño docente.
Para la medición de la variable estilos de comunicación se aplicó la técnica de encuesta estructurada
mediante una escala tipo Likert, utilizando como instrumento el “Cuestionario de Estilos de
Comunicación”, elaborado por los autores de la presente investigación con base en las dimensiones e
indicadores previamente definidos. Este cuestionario fue sometido a un proceso de validación por juicio
de expertos. Tres especialistas en el área emitieron certificados en los que se constató que el instrumento
cumple con los criterios de suficiencia, claridad, coherencia y relevancia, lo cual respalda su validez de
contenido y permite estimar su grado de confiabilidad. El cuestionario consta de 21 ítems distribuidos
en torno a tres dimensiones principales de la variable estilos de comunicación y sus respectivos
indicadores, las respuestas se recogen mediante una escala de tipo Likert de cinco niveles: siempre, casi
siempre, a veces, casi nunca y nunca.
Por otra parte, las preguntas que conforman la guía de entrevista para los grupos focales se elaboraron
a partir del cuestionario utilizado por Ana Adela López Neira en su investigación titulada "Clima
Como resultado del análisis, se diseñó una propuesta formativa basada en Talleres de Comunicación
Asertiva, orientada a promover estilos comunicativos efectivos y fortalecer el desempeño profesional
del cuerpo docente.
La investigación es de tipo descriptiva, ya que buscó describir los estilos de comunicación y desempeño
laboral, se trata de describir y explicar cómo influyen los estilos de comunicación en el desempeño
laboral de los docentes, ademas es de campo ya que los datos han sido recolectados directamente con
los 18 docentes participantes que forman parte de la población del estudio, lo cual significa que no se
seleccionó una muestra representativa, ya que los instrumentos se aplicaron a todos.
Con respecto a los métodos, en este estudio se empleó el método de la encuesta con el propósito de
identificar los estilos de comunicación predominantes en los docentes, además se utilizó la técnica de
encuesta estructurada mediante una escala tipo Likert, aplicando como instrumento el “Cuestionario de
Estilos de Comunicación”. En cuanto a la variable desempeño laboral, se utilizó el método cualitativo
de sesiones de grupo focal, con el fin de describir en profundidad las percepciones y experiencias del
profesorado. Para ello, se aplicó la técnica de grupo focal, utilizando como instrumento una guía de
entrevista semiestructurada, diseñada específicamente para facilitar la discusión colectiva y recoger
información significativa sobre el desempeño docente.
Para la medición de la variable estilos de comunicación se aplicó la técnica de encuesta estructurada
mediante una escala tipo Likert, utilizando como instrumento el “Cuestionario de Estilos de
Comunicación”, elaborado por los autores de la presente investigación con base en las dimensiones e
indicadores previamente definidos. Este cuestionario fue sometido a un proceso de validación por juicio
de expertos. Tres especialistas en el área emitieron certificados en los que se constató que el instrumento
cumple con los criterios de suficiencia, claridad, coherencia y relevancia, lo cual respalda su validez de
contenido y permite estimar su grado de confiabilidad. El cuestionario consta de 21 ítems distribuidos
en torno a tres dimensiones principales de la variable estilos de comunicación y sus respectivos
indicadores, las respuestas se recogen mediante una escala de tipo Likert de cinco niveles: siempre, casi
siempre, a veces, casi nunca y nunca.
Por otra parte, las preguntas que conforman la guía de entrevista para los grupos focales se elaboraron
a partir del cuestionario utilizado por Ana Adela López Neira en su investigación titulada "Clima
pág. 1662
organizacional y desempeño laboral: propuesta metodológica para la Universidad Politécnica Salesiana
Sede Guayaquil", realizada en el año 2021. Dichos ítems fueron validados mediante juicio de expertos
por el PhD. Ángel Eduardo González Vásquez, quien certificó su pertinencia, relevancia y claridad
(López, 2021).
Se llevaron a cabo dos sesiones de grupo focal, cada una con una duración de 60 minutos, la población
de 18 docentes fue dividida en dos grupos de 9 participantes, en concordancia con lo planteado por
Hernández et al., (2014), quien recomienda la conformación de grupos entre tres y diez personas para
este tipo de técnica cualitativa, cada sesión se inició con una introducción a cargo del moderador,
seguida del desarrollo de la discusión guiada por la estructura de la entrevista, centrada en las
dimensiones del desempeño laboral. El facilitador orientó la participación de los docentes, procurando
mantener el enfoque temático y promoviendo una narrativa colectiva coherente. Al finalizar cada
sesión, se elaboró un informe detallado que incluyó la identificación de los participantes, la fecha y
duración del encuentro, el desarrollo del diálogo y las observaciones del moderador.
RESULTADOS
Con el objetivo de identificar los estilos de comunicación presentes en los docentes durante el periodo
2025–2026, se aplicó el Cuestionario de Estilos de Comunicación a la totalidad de la población objeto
de estudio, conformada por 18 docentes. Los resultados obtenidos revelaron que 9 docentes presentan
un estilo de comunicación pasivo, 7 docentes un estilo agresivo y únicamente 2 docentes un estilo de
comunicación asertivo.
Los resultados muestran que la mayoría de los docentes presentan un estilo de comunicación pasivo, lo
cual evidencia una tendencia a evitar la interacción directa con sus compañeros de trabajo, cuando la
comunicación se vuelve inevitable, estos docentes suelen participar de manera limitada, adoptando una
actitud principalmente receptiva, es decir; escuchan, pero rara vez expresan sus propias opiniones. Esta
forma de comunicación refleja un temor a la exposición o al juicio del otro, lo que lleva a evitar la
confrontación o el debate de ideas.
Por otro lasdo, en segundo lugar, el estilo de comunicación predominante en un número significativo
de docentes corresponde al estilo agresivo, el cual se caracteriza por el uso de conductas intimidantes
durante los procesos comunicacionales, donde se dificulta la apertura al diálogo y la consideración de
organizacional y desempeño laboral: propuesta metodológica para la Universidad Politécnica Salesiana
Sede Guayaquil", realizada en el año 2021. Dichos ítems fueron validados mediante juicio de expertos
por el PhD. Ángel Eduardo González Vásquez, quien certificó su pertinencia, relevancia y claridad
(López, 2021).
Se llevaron a cabo dos sesiones de grupo focal, cada una con una duración de 60 minutos, la población
de 18 docentes fue dividida en dos grupos de 9 participantes, en concordancia con lo planteado por
Hernández et al., (2014), quien recomienda la conformación de grupos entre tres y diez personas para
este tipo de técnica cualitativa, cada sesión se inició con una introducción a cargo del moderador,
seguida del desarrollo de la discusión guiada por la estructura de la entrevista, centrada en las
dimensiones del desempeño laboral. El facilitador orientó la participación de los docentes, procurando
mantener el enfoque temático y promoviendo una narrativa colectiva coherente. Al finalizar cada
sesión, se elaboró un informe detallado que incluyó la identificación de los participantes, la fecha y
duración del encuentro, el desarrollo del diálogo y las observaciones del moderador.
RESULTADOS
Con el objetivo de identificar los estilos de comunicación presentes en los docentes durante el periodo
2025–2026, se aplicó el Cuestionario de Estilos de Comunicación a la totalidad de la población objeto
de estudio, conformada por 18 docentes. Los resultados obtenidos revelaron que 9 docentes presentan
un estilo de comunicación pasivo, 7 docentes un estilo agresivo y únicamente 2 docentes un estilo de
comunicación asertivo.
Los resultados muestran que la mayoría de los docentes presentan un estilo de comunicación pasivo, lo
cual evidencia una tendencia a evitar la interacción directa con sus compañeros de trabajo, cuando la
comunicación se vuelve inevitable, estos docentes suelen participar de manera limitada, adoptando una
actitud principalmente receptiva, es decir; escuchan, pero rara vez expresan sus propias opiniones. Esta
forma de comunicación refleja un temor a la exposición o al juicio del otro, lo que lleva a evitar la
confrontación o el debate de ideas.
Por otro lasdo, en segundo lugar, el estilo de comunicación predominante en un número significativo
de docentes corresponde al estilo agresivo, el cual se caracteriza por el uso de conductas intimidantes
durante los procesos comunicacionales, donde se dificulta la apertura al diálogo y la consideración de