MODELO DE GESTIÓN DE CAMBIO
ESTRATÉGICO PARA MICRO Y PEQUEÑAS
EMPRESAS DE COMERCIO AL POR MENOR
EN MATAMOROS, TAMAULIPAS, MÉXICO
STRATEGIC CHANGE MANAGEMENT MODEL FOR MICRO
AND SMALL RETAIL BUSINESSES IN MATAMOROS,
TAMAULIPAS, MÉXICO
Raúl Gaspar García
Instituto Tecnológico de Matamoros, México
Miguel Ángel Medina Álvarez
Instituto Tecnológico de Matamoros, México
Ileana Guzman Prince
Instituto Tecnológico de Matamoros, México
Daniel Gonzalo Galván Rodríguez
Instituto Tecnológico de Matamoros, México
pág. 2837
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i3.24275
Modelo de Gestión de Cambio Estratégico Para Micro y Pequeñas
Empresas de Comercio al por Menor en Matamoros, Tamaulipas, México
Raúl Gaspar García1
m22260836@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0007-8940-4528
Instituto Tecnológico de Matamoros
México
Miguel Ángel Medina Álvarez
miguel.ma@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0002-4526-5032
Instituto Tecnológico de Matamoros
México
Ileana Guzman Prince
ileana.gp@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0001-5893-6627
Instituto Tecnológico de Matamoros
México
Daniel Gonzalo Galván Rodríguez
daniel.gr@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0002-5991-1840
Instituto Tecnológico de Matamoros
México
RESUMEN
El presente artículo desarrolla un modelo de gestión para generar el cambio estratégico dentro de las
micro y pequeñas empresas de comercio al por menor en la ciudad de Matamoros, Tamaulipas, México,
teniendo como móvil la inseguridad que impera en la región. La investigación fue desarrollada a partir
del análisis de diversos artículos académicos y de la aplicación de encuestas de 50 ítems realizadas
directamente a los dueños de las tiendas de conveniencia, en la ciudad de Matamoros. El estudio en
cuestión detectó a la inseguridad que impera en la región como uno de los puntos que motiva y la vez
crea resistencia al cambio estratégico, esto con relación al miedo, indiferencia y zozobra en que viven
los dueños de las tiendas de conveniencia respecto de buscar algún tipo de cambio cuando se trata de la
inseguridad. La información obtenida en la presente investigación fue interpretada mediante graficas
que muestran una relación entre la inseguridad y la toma de decisiones. Los resultados de la
investigación establecen que la inseguridad constituye un obstáculo que limita el cambio estratégico,
pero a la vez abre una pequeña puerta para la modernización. El presente artículo será la base para la
creación de un modelo para generar cambios paulatinos dentro de la toma de decisiones en las tiendas
de conveniencia, finalizando con la idea de que el cambio estratégico, aunque es difícil en los negocios
como las tiendas de conveniencia, diversos factores externos pueden abrir una ventana hacia la
innovación fortaleciendo la resiliencia de los dueños ante los cambios sociales.
Palabras clave: tiendas de conveniencia, inseguridad, cambio estratégico, resiliencia, toma de
decisiones
1 Autor Principal
Correspondencia: m22260836@matamoros.tecnm.mx
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i3.24275
Modelo de Gestión de Cambio Estratégico Para Micro y Pequeñas
Empresas de Comercio al por Menor en Matamoros, Tamaulipas, México
Raúl Gaspar García1
m22260836@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0007-8940-4528
Instituto Tecnológico de Matamoros
México
Miguel Ángel Medina Álvarez
miguel.ma@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0002-4526-5032
Instituto Tecnológico de Matamoros
México
Ileana Guzman Prince
ileana.gp@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0001-5893-6627
Instituto Tecnológico de Matamoros
México
Daniel Gonzalo Galván Rodríguez
daniel.gr@matamoros.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0002-5991-1840
Instituto Tecnológico de Matamoros
México
RESUMEN
El presente artículo desarrolla un modelo de gestión para generar el cambio estratégico dentro de las
micro y pequeñas empresas de comercio al por menor en la ciudad de Matamoros, Tamaulipas, México,
teniendo como móvil la inseguridad que impera en la región. La investigación fue desarrollada a partir
del análisis de diversos artículos académicos y de la aplicación de encuestas de 50 ítems realizadas
directamente a los dueños de las tiendas de conveniencia, en la ciudad de Matamoros. El estudio en
cuestión detectó a la inseguridad que impera en la región como uno de los puntos que motiva y la vez
crea resistencia al cambio estratégico, esto con relación al miedo, indiferencia y zozobra en que viven
los dueños de las tiendas de conveniencia respecto de buscar algún tipo de cambio cuando se trata de la
inseguridad. La información obtenida en la presente investigación fue interpretada mediante graficas
que muestran una relación entre la inseguridad y la toma de decisiones. Los resultados de la
investigación establecen que la inseguridad constituye un obstáculo que limita el cambio estratégico,
pero a la vez abre una pequeña puerta para la modernización. El presente artículo será la base para la
creación de un modelo para generar cambios paulatinos dentro de la toma de decisiones en las tiendas
de conveniencia, finalizando con la idea de que el cambio estratégico, aunque es difícil en los negocios
como las tiendas de conveniencia, diversos factores externos pueden abrir una ventana hacia la
innovación fortaleciendo la resiliencia de los dueños ante los cambios sociales.
Palabras clave: tiendas de conveniencia, inseguridad, cambio estratégico, resiliencia, toma de
decisiones
1 Autor Principal
Correspondencia: m22260836@matamoros.tecnm.mx
pág. 2838
Strategic Change Management Model for Micro and Small Retail
Businesses in Matamoros, Tamaulipas, México
ABSTRACT
This article develops a management model for generating strategic change within micro and small retail
businesses in the city of Matamoros, Tamaulipas, Mexico, driven by the prevailing insecurity in the
region. The research was developed through the analysis of various academic articles and the
application of 50 item surveys directly to convenience store owners in the city of Matamoros. The study
identified the prevailing insecurity in the region as one of the factors that motivates and, at the same
time, creates resistance to strategic change. This is related to the fear, indifference, and anxiety
experienced by convenience store owners regarding seeking any type of change when it comes to
insecurity. The information obtained in this research was interpreted through graphs that show a
relationship between insecurity and decision making. The results of the research establish that insecurity
constitutes an obstacle that limits strategic change, but at the same time opens a small door for
modernization. This article will be the basis for the creation of a model to generate gradual changes in
decision making in convenience stores. It concludes with the idea that strategic change, although
difficult in businesses like convenience stores, can open a window to innovation, strengthening owners
resilience to social changes.
Keywords: convenience stores, insecurity, strategic change, resilience, decision making
Artículo recibido 25 abril 2026
Aceptado para publicación: 25 mayo 2026
Strategic Change Management Model for Micro and Small Retail
Businesses in Matamoros, Tamaulipas, México
ABSTRACT
This article develops a management model for generating strategic change within micro and small retail
businesses in the city of Matamoros, Tamaulipas, Mexico, driven by the prevailing insecurity in the
region. The research was developed through the analysis of various academic articles and the
application of 50 item surveys directly to convenience store owners in the city of Matamoros. The study
identified the prevailing insecurity in the region as one of the factors that motivates and, at the same
time, creates resistance to strategic change. This is related to the fear, indifference, and anxiety
experienced by convenience store owners regarding seeking any type of change when it comes to
insecurity. The information obtained in this research was interpreted through graphs that show a
relationship between insecurity and decision making. The results of the research establish that insecurity
constitutes an obstacle that limits strategic change, but at the same time opens a small door for
modernization. This article will be the basis for the creation of a model to generate gradual changes in
decision making in convenience stores. It concludes with the idea that strategic change, although
difficult in businesses like convenience stores, can open a window to innovation, strengthening owners
resilience to social changes.
Keywords: convenience stores, insecurity, strategic change, resilience, decision making
Artículo recibido 25 abril 2026
Aceptado para publicación: 25 mayo 2026
pág. 2839
INTRODUCCIÓN
La situación de inseguridad que impera en el país representa un factor sumamente relevante que impone
condiciones para el funcionamiento diario de los negocios en México. Un estudio realizado por el
INEGI, a través de la Encuesta Nacional de Seguridad Pública Urbana, muestra que “en junio de 2025,
63.2% de la población de 18 años y más consideró inseguro vivir en su ciudad” (INEGI, 2025b, p. 3).
Este resultado referente a la percepción ciudadana impacta en las micro y pequeñas empresas del
comercio al por menor en Matamoros, Tamaulipas, México, quienes se ven obligadas a buscar alcanzar
un equilibrio entre continuar con sus operaciones y la estabilidad familiar (que incluye la economía,
seguridad, protección, armonía entre otros muchos aspectos).
De esta forma y continuando con el tema de la inseguridad, tenemos que la violencia generalizada afecta
aspectos económicos y refleja la tendencia a evitar aceptar cambios e innovaciones. Como lo dice Romo
(2017, p.3) la inseguridad pública y la violencia han impactado negativamente en los procesos de
inversión y en la atracción de talento humano en las entidades federativas. Por lo tanto, a pesar de que
el cambio estratégico ofrezca opciones para aumentar la competitividad, los dueños de las tiendas se
enfocan en garantizar la seguridad de ellos y sus familias a corto plazo que buscar opciones de
crecimiento.
Aunado a lo anterior a nivel internacional existe presión sobre la micro y pequeñas empresas, pues se
les exige que cambien para que puedan adaptarse a la constante transformación a la que se encuentra
sometido el mundo, pues según (Dini et al., 2021, p.13) la transformación digital de las empresas
“puede generar oportunidades de mejora en todas las áreas de negocio”, lo cual constituye un requisito
indispensable para su supervivencia y competitividad en un contexto de alta incertidumbre. Dicha
presión, generada entre la urgencia del cambio y la percepción de inseguridad, de este tipo de empresas
se convierte en el punto central del presente artículo de investigación.
Consecuentemente, el propósito de este artículo es entender esa presión en las micro y pequeñas
empresas, para ejemplificar como el ambiente de inseguridad que impera constituye un obstáculo ante
el cambio estratégico de las tiendas de conveniencia al por menor en la ciudad de Matamoros,
Tamaulipas, México, y de esta manera proponer un modelo de cambio que mezcla temas como la
resiliencia y seguridad para una mejor aceptación del cambio.
INTRODUCCIÓN
La situación de inseguridad que impera en el país representa un factor sumamente relevante que impone
condiciones para el funcionamiento diario de los negocios en México. Un estudio realizado por el
INEGI, a través de la Encuesta Nacional de Seguridad Pública Urbana, muestra que “en junio de 2025,
63.2% de la población de 18 años y más consideró inseguro vivir en su ciudad” (INEGI, 2025b, p. 3).
Este resultado referente a la percepción ciudadana impacta en las micro y pequeñas empresas del
comercio al por menor en Matamoros, Tamaulipas, México, quienes se ven obligadas a buscar alcanzar
un equilibrio entre continuar con sus operaciones y la estabilidad familiar (que incluye la economía,
seguridad, protección, armonía entre otros muchos aspectos).
De esta forma y continuando con el tema de la inseguridad, tenemos que la violencia generalizada afecta
aspectos económicos y refleja la tendencia a evitar aceptar cambios e innovaciones. Como lo dice Romo
(2017, p.3) la inseguridad pública y la violencia han impactado negativamente en los procesos de
inversión y en la atracción de talento humano en las entidades federativas. Por lo tanto, a pesar de que
el cambio estratégico ofrezca opciones para aumentar la competitividad, los dueños de las tiendas se
enfocan en garantizar la seguridad de ellos y sus familias a corto plazo que buscar opciones de
crecimiento.
Aunado a lo anterior a nivel internacional existe presión sobre la micro y pequeñas empresas, pues se
les exige que cambien para que puedan adaptarse a la constante transformación a la que se encuentra
sometido el mundo, pues según (Dini et al., 2021, p.13) la transformación digital de las empresas
“puede generar oportunidades de mejora en todas las áreas de negocio”, lo cual constituye un requisito
indispensable para su supervivencia y competitividad en un contexto de alta incertidumbre. Dicha
presión, generada entre la urgencia del cambio y la percepción de inseguridad, de este tipo de empresas
se convierte en el punto central del presente artículo de investigación.
Consecuentemente, el propósito de este artículo es entender esa presión en las micro y pequeñas
empresas, para ejemplificar como el ambiente de inseguridad que impera constituye un obstáculo ante
el cambio estratégico de las tiendas de conveniencia al por menor en la ciudad de Matamoros,
Tamaulipas, México, y de esta manera proponer un modelo de cambio que mezcla temas como la
resiliencia y seguridad para una mejor aceptación del cambio.
pág. 2840
Ahora bien, el cambio estratégico en las empresas mexicanas es un tema de vital importancia que ha
sido abordado en investigaciones nacionales, pues Velasco (2009, p.3) señala que el cambio
organizacional es una necesidad para las pequeñas y medianas empresas mexicanas. Lamentablemente
esta necesidad de la cual habla Velasco se enfrenta directamente al contexto de inseguridad que
prevalece en el país.
Esa convivencia forzada entre la violencia y el desarrollo económico de las empresas ha implicado que
las micro y pequeñas empresas se han visto en la necesidad de encaminar sus recursos a proteger su
estado actual operativo antes que pensar en el cambio. Es por eso que es de vital importancia entender
como en algunas ciudades se ha sobrepasado el nivel “en el que las empresas ya no pueden internalizar
los costos provocados por la violencia y la inseguridad, y se ven obligadas a limitar sus operaciones”
(Romo, 2017 p.25).
Ante esta situación, la resiliencia surge como un elemento salvador de las tiendas de conveniencia, pues
Demuner-Flores (2022, p.3) señala que “la resiliencia organizacional se convierte en un factor decisivo
para el rendimiento de las pymes, particularmente en contextos de crisis o entornos hostiles”, bajo esta
premisa, las tiendas de abarrotes a través de la resiliencia, de forma coercitiva se han ido adaptando
con el paso del tiempo a situaciones adversas como la inseguridad en aras de mantener al menos su
estado actual.
Y aunque ciertamente la transformación digital de las micro y pequeñas empresas es un elemento
indispensable para ellas si es su deseo seguir sobreviviendo en este entorno globalizado, también cierto
es que la implementación de cambios, nuevas tecnologías o innovaciones se encuentra limitada por
factores externos como la inseguridad.
Estos factores externos vistos desde un perspectiva general, pudiera ser que no se consideraran
importantes o bien como obstáculos para la implementación de un cambio estratégico, sin embargo
hablando del tema de la inseguridad que en efecto impacta en la sociedad, no se limita a por ejemplo a
atentados contra el patrimonio, sino que incluye toda una amalgama de delitos que de forma individual
o en su conjunto pueden afectar las operaciones de los negocios, máxime si no existe una respuesta
adecuada de las autoridades detener este tipo de amenazas, háblese de la extorsión donde según el
Observatorio Nacional Ciudadano (2022, p.5) advierte que “la extorsión presenta muchas modalidades
Ahora bien, el cambio estratégico en las empresas mexicanas es un tema de vital importancia que ha
sido abordado en investigaciones nacionales, pues Velasco (2009, p.3) señala que el cambio
organizacional es una necesidad para las pequeñas y medianas empresas mexicanas. Lamentablemente
esta necesidad de la cual habla Velasco se enfrenta directamente al contexto de inseguridad que
prevalece en el país.
Esa convivencia forzada entre la violencia y el desarrollo económico de las empresas ha implicado que
las micro y pequeñas empresas se han visto en la necesidad de encaminar sus recursos a proteger su
estado actual operativo antes que pensar en el cambio. Es por eso que es de vital importancia entender
como en algunas ciudades se ha sobrepasado el nivel “en el que las empresas ya no pueden internalizar
los costos provocados por la violencia y la inseguridad, y se ven obligadas a limitar sus operaciones”
(Romo, 2017 p.25).
Ante esta situación, la resiliencia surge como un elemento salvador de las tiendas de conveniencia, pues
Demuner-Flores (2022, p.3) señala que “la resiliencia organizacional se convierte en un factor decisivo
para el rendimiento de las pymes, particularmente en contextos de crisis o entornos hostiles”, bajo esta
premisa, las tiendas de abarrotes a través de la resiliencia, de forma coercitiva se han ido adaptando
con el paso del tiempo a situaciones adversas como la inseguridad en aras de mantener al menos su
estado actual.
Y aunque ciertamente la transformación digital de las micro y pequeñas empresas es un elemento
indispensable para ellas si es su deseo seguir sobreviviendo en este entorno globalizado, también cierto
es que la implementación de cambios, nuevas tecnologías o innovaciones se encuentra limitada por
factores externos como la inseguridad.
Estos factores externos vistos desde un perspectiva general, pudiera ser que no se consideraran
importantes o bien como obstáculos para la implementación de un cambio estratégico, sin embargo
hablando del tema de la inseguridad que en efecto impacta en la sociedad, no se limita a por ejemplo a
atentados contra el patrimonio, sino que incluye toda una amalgama de delitos que de forma individual
o en su conjunto pueden afectar las operaciones de los negocios, máxime si no existe una respuesta
adecuada de las autoridades detener este tipo de amenazas, háblese de la extorsión donde según el
Observatorio Nacional Ciudadano (2022, p.5) advierte que “la extorsión presenta muchas modalidades
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y pocas políticas públicas para atenderlas”, por lo cual estos factores externos pueden aumentar la
resistencia al cambio, pues esta variable implica un riesgo más a considerar en la toma de decisiones.
METODOLOGÍA
El presente artículo de investigación se realizó utilizando un enfoque cuantitativo, exploratorio, racional
y con un diseño transversal, pues según Hernández-Sampieri & Mendoza (2018, p.4) “el enfoque
cuantitativo utiliza la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el
análisis estadístico”. De esta forma se pudo analizar objetivamente el tema de la inseguridad y su
relación con la aceptación del cambio por parte de la micro y pequeñas empresas.
El uso de un diseño transversal fue necesario para poder analizar los datos recogidos en un momento
en el tiempo, los diseños de investigación transversal recogen datos en un solo momento en el tiempo,
así también el uso del diseño transversal ayudo a interpretar como el tema de la inseguridad impactaba
en el ambiente empresarial de la micro y pequeñas empresas cotidianamente.
La muestra motivo de la presente investigación, fue calculada con la fórmula de Sampieri, obteniéndose
un total de 100 microempresas. Los parámetros que fueron aplicados para el desarrollo de la
investigación fueron del 95% de nivel de confianza, 10% de error y proporción esperada de .5,
elementos que son adecuados para un estudio exploratorio con recursos limitados.
Para efecto de recabar los datos para la investigación fue utilizada una encuesta de 50 ítems, diseñados
con opción múltiple, determinándose la confiabilidad del cuestionario con el coeficiente de Alfa de
Cronbach, obteniéndose un valor de .0901, lo cual garantiza un alto nivel de consistencia, pues según
Oviedo & Campo-Arias (2005, p.2) los valores de alfa iguales o superiores a 0.70 se consideran
aceptables y demuestran adecuada confiabilidad.
Los 50 ítems se desarrollaron en base a los siguientes temas seguridad, digitalización, capital humano,
aspectos generales del negocio y relación con la sociedad. Siendo estos temas los que más se relacionan
con la toma de decisiones fundamentales para la sobrevivencia de la empresa.
Es de vital importante hacer mención que al aplicar las encuestas se garantizó el anonimato y
confidencialidad de los encuestados, en especial por el apartado dedicado al tema de inseguridad debido
a que es muy delicado, aunado a que todos los encuestados otorgaron su consentimiento y voluntariedad
para participar, garantizando también que la información obtenida no los expusiera a un riesgo extra.
y pocas políticas públicas para atenderlas”, por lo cual estos factores externos pueden aumentar la
resistencia al cambio, pues esta variable implica un riesgo más a considerar en la toma de decisiones.
METODOLOGÍA
El presente artículo de investigación se realizó utilizando un enfoque cuantitativo, exploratorio, racional
y con un diseño transversal, pues según Hernández-Sampieri & Mendoza (2018, p.4) “el enfoque
cuantitativo utiliza la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el
análisis estadístico”. De esta forma se pudo analizar objetivamente el tema de la inseguridad y su
relación con la aceptación del cambio por parte de la micro y pequeñas empresas.
El uso de un diseño transversal fue necesario para poder analizar los datos recogidos en un momento
en el tiempo, los diseños de investigación transversal recogen datos en un solo momento en el tiempo,
así también el uso del diseño transversal ayudo a interpretar como el tema de la inseguridad impactaba
en el ambiente empresarial de la micro y pequeñas empresas cotidianamente.
La muestra motivo de la presente investigación, fue calculada con la fórmula de Sampieri, obteniéndose
un total de 100 microempresas. Los parámetros que fueron aplicados para el desarrollo de la
investigación fueron del 95% de nivel de confianza, 10% de error y proporción esperada de .5,
elementos que son adecuados para un estudio exploratorio con recursos limitados.
Para efecto de recabar los datos para la investigación fue utilizada una encuesta de 50 ítems, diseñados
con opción múltiple, determinándose la confiabilidad del cuestionario con el coeficiente de Alfa de
Cronbach, obteniéndose un valor de .0901, lo cual garantiza un alto nivel de consistencia, pues según
Oviedo & Campo-Arias (2005, p.2) los valores de alfa iguales o superiores a 0.70 se consideran
aceptables y demuestran adecuada confiabilidad.
Los 50 ítems se desarrollaron en base a los siguientes temas seguridad, digitalización, capital humano,
aspectos generales del negocio y relación con la sociedad. Siendo estos temas los que más se relacionan
con la toma de decisiones fundamentales para la sobrevivencia de la empresa.
Es de vital importante hacer mención que al aplicar las encuestas se garantizó el anonimato y
confidencialidad de los encuestados, en especial por el apartado dedicado al tema de inseguridad debido
a que es muy delicado, aunado a que todos los encuestados otorgaron su consentimiento y voluntariedad
para participar, garantizando también que la información obtenida no los expusiera a un riesgo extra.
pág. 2842
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
De la información obtenida en las encuestas aplicadas a las micro y pequeñas empresas de Matamoros,
se puede detectar una estrecha relación entre la percepción de la inseguridad y la toma de decisiones
relacionadas con el cambio estratégico en estos tipos de negocios. Tomemos de referencia la siguiente
gráfica:
Figura 1: ¿Con qué frecuencia ha presenciado situaciones de inseguridad en las inmediaciones de su
negocio?
De donde podemos obtener que la mayoría de los encuestados manifestó haber presenciado situaciones
de inseguridad frecuentemente o muy frecuentemente, lo cual coincide con el contexto señalado por
INEGI (2025, p.5) referente a que, en las zonas urbanas del norte del país, los niveles de percepción de
inseguridad son consistentemente superiores al promedio nacional, lo cual nos dice que el sentimiento
de inseguridad que se vive en el contexto actual a consecuencia de la delincuencia se convierte
efectivamente en un factor a tomar en cuenta en la toma de decisiones.
Ahora bien, también de los datos obtenidos en las encuestas, se desprende que los dueños de las tiendas
de conveniencia al por menor, se han visto en la necesidad de realizar cambios esto derivado del
contexto de inseguridad, de esta forma tenemos que el 86% de los encuestados ha tenido que modificar
sus horarios de apertura o cierre debido a la inseguridad, frente al 14% que no ha hecho nada.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
De la información obtenida en las encuestas aplicadas a las micro y pequeñas empresas de Matamoros,
se puede detectar una estrecha relación entre la percepción de la inseguridad y la toma de decisiones
relacionadas con el cambio estratégico en estos tipos de negocios. Tomemos de referencia la siguiente
gráfica:
Figura 1: ¿Con qué frecuencia ha presenciado situaciones de inseguridad en las inmediaciones de su
negocio?
De donde podemos obtener que la mayoría de los encuestados manifestó haber presenciado situaciones
de inseguridad frecuentemente o muy frecuentemente, lo cual coincide con el contexto señalado por
INEGI (2025, p.5) referente a que, en las zonas urbanas del norte del país, los niveles de percepción de
inseguridad son consistentemente superiores al promedio nacional, lo cual nos dice que el sentimiento
de inseguridad que se vive en el contexto actual a consecuencia de la delincuencia se convierte
efectivamente en un factor a tomar en cuenta en la toma de decisiones.
Ahora bien, también de los datos obtenidos en las encuestas, se desprende que los dueños de las tiendas
de conveniencia al por menor, se han visto en la necesidad de realizar cambios esto derivado del
contexto de inseguridad, de esta forma tenemos que el 86% de los encuestados ha tenido que modificar
sus horarios de apertura o cierre debido a la inseguridad, frente al 14% que no ha hecho nada.
pág. 2843
Figura 2: ¿Ha tenido que modificar sus horarios de apertura o cierre debido a la inseguridad?
Así también tenemos que el 82.8% se encuentra aplicando alguna medida de seguridad en su negocio.
Figura 3: ¿Qué medidas de seguridad aplica actualmente en su negocio?
Siguiendo con los cambios tenemos que el 73% de los encuestados ha adoptado métodos de pago
digitales para reducir el manejo de efectivo por inseguridad, lo que concatenado con el 70% de los
encuestados que manifestaron que consideran importante la digitalización para la seguridad y la
continuidad con el negocio, podemos entender que las tiendas de conveniencia al por menor se han
visto en la necesidad de hacer ajustes para adaptarse al contexto de inseguridad. Entiéndase según
CONDUSEF (2022, p.1) como pagos digitales “aquellos que se realizan mediante cualquier medio
tecnológico, sin hacer uso del dinero en efectivo”.
Figura 2: ¿Ha tenido que modificar sus horarios de apertura o cierre debido a la inseguridad?
Así también tenemos que el 82.8% se encuentra aplicando alguna medida de seguridad en su negocio.
Figura 3: ¿Qué medidas de seguridad aplica actualmente en su negocio?
Siguiendo con los cambios tenemos que el 73% de los encuestados ha adoptado métodos de pago
digitales para reducir el manejo de efectivo por inseguridad, lo que concatenado con el 70% de los
encuestados que manifestaron que consideran importante la digitalización para la seguridad y la
continuidad con el negocio, podemos entender que las tiendas de conveniencia al por menor se han
visto en la necesidad de hacer ajustes para adaptarse al contexto de inseguridad. Entiéndase según
CONDUSEF (2022, p.1) como pagos digitales “aquellos que se realizan mediante cualquier medio
tecnológico, sin hacer uso del dinero en efectivo”.
pág. 2844
Figura 4: ¿Ha adoptado métodos de pago digitales para reducir manejo de efectivo por inseguridad?
Figura 5: ¿Qué tan importante considera la digitalización para la seguridad y continuidad de su
negocio?
Analizando la información anterior, también se puede observar que estas acciones realizadas por los
dueños de estos negocios constituyen pequeños pasos hacia el cambio estratégico con motivo de la
existencia de factores externos que alteran la estabilidad interna, cobrando relevancia la resiliencia
como un proceso de adaptabilidad ante las vulnerabilidades que se están sufriendo. Esto se relaciona
con lo señalado por Demuner-Flore (2022, p.5) quien sostiene que las pymes tienden a generar
estrategias de resiliencia que les permiten subsistir en entornos donde los riesgos son altos y la
certidumbre es constante, siendo lo anterior directamente aplicable en el caso en estudio, en donde estos
tipos de negocios implementan estrategias de forma preventiva tratando de salvaguardar lo que se tiene
hasta el momento.
Un ejemplo inequívoco de las estrategias implementadas por estas unidades económicas, es la estructura
física de las tiendas, en donde se puede observar una lógica de autoprotección, ya que el 86% de los
encuestados señaló que la inseguridad ha tenido un impacto económico que va desde el 10% al 30% o
Figura 4: ¿Ha adoptado métodos de pago digitales para reducir manejo de efectivo por inseguridad?
Figura 5: ¿Qué tan importante considera la digitalización para la seguridad y continuidad de su
negocio?
Analizando la información anterior, también se puede observar que estas acciones realizadas por los
dueños de estos negocios constituyen pequeños pasos hacia el cambio estratégico con motivo de la
existencia de factores externos que alteran la estabilidad interna, cobrando relevancia la resiliencia
como un proceso de adaptabilidad ante las vulnerabilidades que se están sufriendo. Esto se relaciona
con lo señalado por Demuner-Flore (2022, p.5) quien sostiene que las pymes tienden a generar
estrategias de resiliencia que les permiten subsistir en entornos donde los riesgos son altos y la
certidumbre es constante, siendo lo anterior directamente aplicable en el caso en estudio, en donde estos
tipos de negocios implementan estrategias de forma preventiva tratando de salvaguardar lo que se tiene
hasta el momento.
Un ejemplo inequívoco de las estrategias implementadas por estas unidades económicas, es la estructura
física de las tiendas, en donde se puede observar una lógica de autoprotección, ya que el 86% de los
encuestados señaló que la inseguridad ha tenido un impacto económico que va desde el 10% al 30% o