BRECHA DIGITAL EN ECUADOR: BARRERA
ESTRUCTURAL PARA EL ACCESO
EQUITATIVO A LOS SERVICIOS PÚBLICOS
DIGITALES.
THE DIGITAL DIVIDE IN ECUADOR: A STRUCTURAL
BARRIER TO EQUITABLE ACCESS TO DIGITAL PUBLIC
SERVICES.
Nicollette Alejandra Armijos Febres
Maestrante de la Maestría en Derecho
Ernesto Rafael González Pesantes
Universidad Nacional de Loja
pág. 3723
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i4.25386
Brecha digital en Ecuador: barrera estructural para el acceso equitativo a
los servicios públicos digitales.
Nicollette Alejandra Armijos Febres1
nicollette.armijos@unl.edu.ec
https://orcid.org/0009-0009-9890-3841
Maestrante de la Maestría en Derecho, con
mención en Derecho Procesal Administrativo y
Litigación
Ecuador
Ernesto Rafael González Pesantes
ernesto.gonzalez@unl.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-9524-7361
Universidad Nacional de Loja
Ecuador
RESUMEN
El avance tecnológico a nivel mundial es agigantado, de tal manera que ha alcanzado el ámbito
institucional del país, ya que los servicios públicos han encontrado un medio de expresión de amplia
cobertura que, en la actualidad, se pueden encontrar en variadas redes sociales y páginas institucionales,
y que permiten la dinámica e interacción entre usuarios y la administración pública; sin embargo, este
plausible acontecimiento no ha podido ser garantizado en su difusión de manera íntegra y completa a
todos los habitantes, por limitantes que pueden ser identificadas como barreras geográficas, falta de
conocimiento de herramientas digitales o por escasez de los medios tecnológicos para hacer posible este
acercamiento. La presente investigación, analizará de manera concreta y puntual a la administración
pública desde los servicios públicos digitales, y la posibilidad jurídica y real de que estos servicios,
enteramente digitales, sean debidamente conocidos y utilizados por los usuarios a nivel nacional,
actividad que es posible realizarla por medio de la utilización de métodos y técnicas de investigación
que serán apreciables en el contenido de este estudio.
Palabras claves: Servicios públicos digitales; administración pública; usuarios; redes sociales;
limitantes.
1 Autor principal
Correspondencia: nicollette.armijos@unl.edu.ec
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i4.25386
Brecha digital en Ecuador: barrera estructural para el acceso equitativo a
los servicios públicos digitales.
Nicollette Alejandra Armijos Febres1
nicollette.armijos@unl.edu.ec
https://orcid.org/0009-0009-9890-3841
Maestrante de la Maestría en Derecho, con
mención en Derecho Procesal Administrativo y
Litigación
Ecuador
Ernesto Rafael González Pesantes
ernesto.gonzalez@unl.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-9524-7361
Universidad Nacional de Loja
Ecuador
RESUMEN
El avance tecnológico a nivel mundial es agigantado, de tal manera que ha alcanzado el ámbito
institucional del país, ya que los servicios públicos han encontrado un medio de expresión de amplia
cobertura que, en la actualidad, se pueden encontrar en variadas redes sociales y páginas institucionales,
y que permiten la dinámica e interacción entre usuarios y la administración pública; sin embargo, este
plausible acontecimiento no ha podido ser garantizado en su difusión de manera íntegra y completa a
todos los habitantes, por limitantes que pueden ser identificadas como barreras geográficas, falta de
conocimiento de herramientas digitales o por escasez de los medios tecnológicos para hacer posible este
acercamiento. La presente investigación, analizará de manera concreta y puntual a la administración
pública desde los servicios públicos digitales, y la posibilidad jurídica y real de que estos servicios,
enteramente digitales, sean debidamente conocidos y utilizados por los usuarios a nivel nacional,
actividad que es posible realizarla por medio de la utilización de métodos y técnicas de investigación
que serán apreciables en el contenido de este estudio.
Palabras claves: Servicios públicos digitales; administración pública; usuarios; redes sociales;
limitantes.
1 Autor principal
Correspondencia: nicollette.armijos@unl.edu.ec
pág. 3724
The digital divide in Ecuador: a structural barrier to equitable access to
digital public services.
ABSTRACT
Global technological advancement has been immense, reaching the institutional sphere of this country;
public services have expanded their reach through social media and institutional websites, enabling
dynamic interaction between users and public administration. However, the comprehensive
dissemination of these services to all inhabitants has not been fully guaranteed due to limitations such
as geographical barriers, a lack of familiarity with digital tools, or a scarcity of the technological means
required to facilitate this engagement. This research provides a specific analysis of public administration
through the lens of digital public services, examining the legal and practical feasibility of ensuring these
fully digital services are widely known and utilized by users nationwide—an analysis conducted using
research methods and techniques detailed within this study.
Keywords: Digital public services; public administration; users; social media; limitations.
Artículo recibido 20 mayo 2026
Aceptado para publicación: 20 junio 2026
The digital divide in Ecuador: a structural barrier to equitable access to
digital public services.
ABSTRACT
Global technological advancement has been immense, reaching the institutional sphere of this country;
public services have expanded their reach through social media and institutional websites, enabling
dynamic interaction between users and public administration. However, the comprehensive
dissemination of these services to all inhabitants has not been fully guaranteed due to limitations such
as geographical barriers, a lack of familiarity with digital tools, or a scarcity of the technological means
required to facilitate this engagement. This research provides a specific analysis of public administration
through the lens of digital public services, examining the legal and practical feasibility of ensuring these
fully digital services are widely known and utilized by users nationwide—an analysis conducted using
research methods and techniques detailed within this study.
Keywords: Digital public services; public administration; users; social media; limitations.
Artículo recibido 20 mayo 2026
Aceptado para publicación: 20 junio 2026
pág. 3725
INTRODUCCIÓN
En el contexto del derecho administrativo y el avance tecnológico, se aprecia que en estos últimos
tiempos ha existido un notable incremento de medios digitales para hacer posible que los bienes y
servicios públicos, sean accesibles desde portales institucionales directos de las instituciones del Estado,
en el que se incluye información respecto de programas, políticas, servicios y valores dinerarios para
trámites específicos. En este sentido, se valora la apología que expresa Paredes y Negrete (2025) quienes
dicen que: “La transformación digital en el sector público se ha convertido en una prioridad para los
gobiernos e instituciones a nivel mundial, impulsada por la necesidad de modernizar la administración,
optimizar la prestación de servicios y promover la participación ciudadana” (pág. 499).
Basado en esta referencia, es innegable que la tecnología en su abismal avance, ha acaparado espacios
públicos y privados para lograr que los planes y proyectos gubernamentales se proyecten más allá de la
presencia física del plano institucional, común práctica desde el origen del Estado democrático; de esta
manera, aplicaciones de alcance inmediato como Facebook, Instagram o el medio de comunicación
digital WhatsApp, ha alcanzado niveles de apreciación institucional elevado, esto por cuanto: “(…) el
uso de este tipo de herramientas supone una oportunidad para que las administraciones públicas puedan
potenciar el derecho a la información de la ciudadanía, fomentar la transparencia de la información
pública y su actividad política” (García et. al, 2021, pág. 101).
Considerando lo mencionado, las plataformas digitales han logrado una cimentación profunda en el
ámbito institucional, de tal manera que ahora mismo es imprescindible en el ejercicio de los derechos y
garantías que tiene el ciudadano, el no contar con un medio digital que permita vislumbrar los variados
servicios públicos, y la dinámica de interacción entre la administración pública con el conglomerado;
no obstante, también se debe mencionar que esta plausible y perfecta apariencia, no ha marcado de
manera definitiva el acceso a toda la ciudadanía, ya que aún existen serias limitaciones que deben
superarse para lograr que todos puedan ser parte de este avance tecnológico desde la perspectiva de las
instituciones públicas.
Considerando estos razonamientos iniciales, la presente investigación está orientada a establecer
algunos razonamientos que logren abordar la inquietud de ¿En qué medida la brecha tecnológica en la
administración pública ecuatoriana vulnera los derechos al debido proceso, acceso a la información y
INTRODUCCIÓN
En el contexto del derecho administrativo y el avance tecnológico, se aprecia que en estos últimos
tiempos ha existido un notable incremento de medios digitales para hacer posible que los bienes y
servicios públicos, sean accesibles desde portales institucionales directos de las instituciones del Estado,
en el que se incluye información respecto de programas, políticas, servicios y valores dinerarios para
trámites específicos. En este sentido, se valora la apología que expresa Paredes y Negrete (2025) quienes
dicen que: “La transformación digital en el sector público se ha convertido en una prioridad para los
gobiernos e instituciones a nivel mundial, impulsada por la necesidad de modernizar la administración,
optimizar la prestación de servicios y promover la participación ciudadana” (pág. 499).
Basado en esta referencia, es innegable que la tecnología en su abismal avance, ha acaparado espacios
públicos y privados para lograr que los planes y proyectos gubernamentales se proyecten más allá de la
presencia física del plano institucional, común práctica desde el origen del Estado democrático; de esta
manera, aplicaciones de alcance inmediato como Facebook, Instagram o el medio de comunicación
digital WhatsApp, ha alcanzado niveles de apreciación institucional elevado, esto por cuanto: “(…) el
uso de este tipo de herramientas supone una oportunidad para que las administraciones públicas puedan
potenciar el derecho a la información de la ciudadanía, fomentar la transparencia de la información
pública y su actividad política” (García et. al, 2021, pág. 101).
Considerando lo mencionado, las plataformas digitales han logrado una cimentación profunda en el
ámbito institucional, de tal manera que ahora mismo es imprescindible en el ejercicio de los derechos y
garantías que tiene el ciudadano, el no contar con un medio digital que permita vislumbrar los variados
servicios públicos, y la dinámica de interacción entre la administración pública con el conglomerado;
no obstante, también se debe mencionar que esta plausible y perfecta apariencia, no ha marcado de
manera definitiva el acceso a toda la ciudadanía, ya que aún existen serias limitaciones que deben
superarse para lograr que todos puedan ser parte de este avance tecnológico desde la perspectiva de las
instituciones públicas.
Considerando estos razonamientos iniciales, la presente investigación está orientada a establecer
algunos razonamientos que logren abordar la inquietud de ¿En qué medida la brecha tecnológica en la
administración pública ecuatoriana vulnera los derechos al debido proceso, acceso a la información y
pág. 3726
tutela efectiva de los administrados?, valorando esencialmente el enfoque investigativo, que sostiene
que existen brechas digitales que no permiten un acceso equitativo entre los ciudadanos, y como este
hecho, aparentemente intangible, se pueden vulnerar los derechos en relación.
METODOLOGÍA.
Para el correcto desarrollo del presente trabajo investigativo, se proyectó una metodología con enfoque
cualitativo; el tipo de investigación descriptiva-explicativa; y, el diseño de investigación no
experimental, para de esta forma abordar tanto los aspectos jurídicos como éticos que implica el uso de
la tecnología en el sistema judicial. Asimismo, para realizar el presente proceso investigativo, se recurrió
al método descriptivo, ya que, por medio de su uso, la información suministrada por la investigación
descriptiva debe ser verídica, precisa y sistemática, lo que se evidencia en esta investigación.
Además, se contó con el método jurídico doctrinal, el mismo que permite analizar las teorías, conceptos
reglas y principios para llegar a conclusiones específicas válidas. Para la autora Álvarez González (2013)
el objetivo del método jurídico doctrinal es sistematizar los preceptos jurídicos, fundamentar posiciones
teóricas e interpretar las normas legales; por lo tanto, en el presente trabajo investigativo se realizó una
revisión exhaustiva. Finalmente, el acopio de investigación teórica se realizó mediante técnicas de
recopilación de información.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
La administración pública y medios digitales: acceso y validez de sus actuaciones.
La administración pública, es la manifestación del Estado que encuentra un sentido en la sociedad y en
sus habitantes, a través de la representación institucional de la cual pueden ser partícipes todos quienes
viven en el Estado social de derechos que prevé la Constitución de la República del Ecuador (CRE en
adelante). Según explica Guerrero y Aranda (2025) respecto a esta primera base conceptual:
La administración pública en sus distintas manifestaciones, se constituye en un servicio público que
expone para los particulares un conjunto de políticas que sirven para garantizar el uso y gozo de los
derechos -en especial el de los servicios públicos- a cambio de que el ciudadano, cubra económicamente
este servicio (pág. 4).
Esta explicación como se indica, es el punto de partida en que se debe reconocer que todo lo concerniente
a la administración pública, encuentra su sostén no solo en el espacio físico, geográfico y político del
tutela efectiva de los administrados?, valorando esencialmente el enfoque investigativo, que sostiene
que existen brechas digitales que no permiten un acceso equitativo entre los ciudadanos, y como este
hecho, aparentemente intangible, se pueden vulnerar los derechos en relación.
METODOLOGÍA.
Para el correcto desarrollo del presente trabajo investigativo, se proyectó una metodología con enfoque
cualitativo; el tipo de investigación descriptiva-explicativa; y, el diseño de investigación no
experimental, para de esta forma abordar tanto los aspectos jurídicos como éticos que implica el uso de
la tecnología en el sistema judicial. Asimismo, para realizar el presente proceso investigativo, se recurrió
al método descriptivo, ya que, por medio de su uso, la información suministrada por la investigación
descriptiva debe ser verídica, precisa y sistemática, lo que se evidencia en esta investigación.
Además, se contó con el método jurídico doctrinal, el mismo que permite analizar las teorías, conceptos
reglas y principios para llegar a conclusiones específicas válidas. Para la autora Álvarez González (2013)
el objetivo del método jurídico doctrinal es sistematizar los preceptos jurídicos, fundamentar posiciones
teóricas e interpretar las normas legales; por lo tanto, en el presente trabajo investigativo se realizó una
revisión exhaustiva. Finalmente, el acopio de investigación teórica se realizó mediante técnicas de
recopilación de información.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
La administración pública y medios digitales: acceso y validez de sus actuaciones.
La administración pública, es la manifestación del Estado que encuentra un sentido en la sociedad y en
sus habitantes, a través de la representación institucional de la cual pueden ser partícipes todos quienes
viven en el Estado social de derechos que prevé la Constitución de la República del Ecuador (CRE en
adelante). Según explica Guerrero y Aranda (2025) respecto a esta primera base conceptual:
La administración pública en sus distintas manifestaciones, se constituye en un servicio público que
expone para los particulares un conjunto de políticas que sirven para garantizar el uso y gozo de los
derechos -en especial el de los servicios públicos- a cambio de que el ciudadano, cubra económicamente
este servicio (pág. 4).
Esta explicación como se indica, es el punto de partida en que se debe reconocer que todo lo concerniente
a la administración pública, encuentra su sostén no solo en el espacio físico, geográfico y político del
pág. 3727
espectro institucional, sino en su presencia para materializar el interés social y común, de tal manera
que: “(…) se consolida a nivel nacional debido a que su campo de ejercicio legislativo, surge y se
refuerza en el ámbito mismo de las administraciones públicas, las que son de variada existencia e
importancia en el destino del desarrollo de la nación” (Toledo y Mogrovejo, 2025, pág. 4).
En este contexto, la administración pública se rige no solo por un sentido que se encuentra en variadas
investigaciones en que mencionan todo aquello que normativamente valida lo pertinente a las
actuaciones institucionales, sino que elementalmente, compromete a que sus políticas, sean de amplia
difusión para el conocimiento del conglomerado. Basado en esto, los medios digitales se han convertido
en el nexo directo entre las personas con las instituciones públicas. En este caso, y como explica Gómez
referenciado por Días de León y Garza (2023):
(…) en el contexto de la sociedad del conocimiento, el sentido que tienen las redes sociales se centra
fundamentalmente en el uso de plataformas tecnológicas y el intercambio de información, datos y
mensajes entre las personas, mientras que en el capital social tienen un sentido más cooperativo hacia
los objetivos colectivos, de la comunidad (pág. 95).
Continuando, el acceso digital que realizan los ciudadanos ecuatorianos a través de diversos portales o
medios tecnológicos, ha permitido que las dudas y consultas de procedimientos a seguir respecto de
pagos, costos, impuestos, entre otros, lo que ha significado un efecto positivo hacia el fin institucional,
simplificando trámites en la administración pública en todas las manifestaciones. Según explica Chimba
Jiménez (2025):
Es prioridad de los gobiernos lograr la transformación digital de su administración pública para ser más
eficiente, más transparente así poder ofrecer servicios accesibles y rápidos. Este proceso demanda
establecer dichos equipos con un análisis de conocimiento previo en el sector, en las políticas públicas
(pág. 12576).
Ahora bien, en lo pertinente a la relación entre la administración pública y los servicios públicos
digitales, encontramos en un primer momento, que la Carta Magna expresa en su contenido, que es
responsabilidad del Estado: “Asegurar la difusión y el acceso a los conocimientos científicos y
tecnológicos” (CRE, art. 387, núm. 3), lo que significa que existe un marco constitucional que
espectro institucional, sino en su presencia para materializar el interés social y común, de tal manera
que: “(…) se consolida a nivel nacional debido a que su campo de ejercicio legislativo, surge y se
refuerza en el ámbito mismo de las administraciones públicas, las que son de variada existencia e
importancia en el destino del desarrollo de la nación” (Toledo y Mogrovejo, 2025, pág. 4).
En este contexto, la administración pública se rige no solo por un sentido que se encuentra en variadas
investigaciones en que mencionan todo aquello que normativamente valida lo pertinente a las
actuaciones institucionales, sino que elementalmente, compromete a que sus políticas, sean de amplia
difusión para el conocimiento del conglomerado. Basado en esto, los medios digitales se han convertido
en el nexo directo entre las personas con las instituciones públicas. En este caso, y como explica Gómez
referenciado por Días de León y Garza (2023):
(…) en el contexto de la sociedad del conocimiento, el sentido que tienen las redes sociales se centra
fundamentalmente en el uso de plataformas tecnológicas y el intercambio de información, datos y
mensajes entre las personas, mientras que en el capital social tienen un sentido más cooperativo hacia
los objetivos colectivos, de la comunidad (pág. 95).
Continuando, el acceso digital que realizan los ciudadanos ecuatorianos a través de diversos portales o
medios tecnológicos, ha permitido que las dudas y consultas de procedimientos a seguir respecto de
pagos, costos, impuestos, entre otros, lo que ha significado un efecto positivo hacia el fin institucional,
simplificando trámites en la administración pública en todas las manifestaciones. Según explica Chimba
Jiménez (2025):
Es prioridad de los gobiernos lograr la transformación digital de su administración pública para ser más
eficiente, más transparente así poder ofrecer servicios accesibles y rápidos. Este proceso demanda
establecer dichos equipos con un análisis de conocimiento previo en el sector, en las políticas públicas
(pág. 12576).
Ahora bien, en lo pertinente a la relación entre la administración pública y los servicios públicos
digitales, encontramos en un primer momento, que la Carta Magna expresa en su contenido, que es
responsabilidad del Estado: “Asegurar la difusión y el acceso a los conocimientos científicos y
tecnológicos” (CRE, art. 387, núm. 3), lo que significa que existe un marco constitucional que
pág. 3728
compromete al Estado al acceso de la tecnología, siendo las instituciones públicas el medio efectivo
para lograr este presupuesto constitucional.
Asimismo, el Código Orgánico Administrativo (COA), establece claramente que: “Las administraciones
públicas sirven con objetividad al interés general. Actúan para promover y garantizar el real y efectivo
goce de los derechos” (COA, 2017, art. 37), y es por este motivo que los escenarios institucionales,
deben hacer efectivo este principio, de tal manera que los servicios públicos digitales, son los medios
idóneos para hacer posible el ejercicio de los derechos desde la óptica del derecho administrativo. Como
ribete de alta importancia el autor expone Ure (2016) que:
(…) las administraciones públicas son capaces de facilitar el acceso a los servicios, promover derechos,
brindar transparencia a los actos de gobierno, cultivar la participación en los asuntos comunes, generar
comunidad y escuchar a los ciudadanos para la mejora permanente de sus propias acciones (pág. 244).
Considerando esto, se justifica desde el sentido normativo que la tecnología sea una herramienta
indispensable para que la administración pública, se sirva de sus amplias y abundantes bondades, esto
en cuanto los servicios públicos que son digitales y pueden ser aprovechados por el usuario. De lo dicho,
se debe reparar en si es posible desde el ámbito derecho, en que estos servicios públicos digitales sean
accesibles para todos.
Acceso a los servicios públicos digitales y principio de igualdad material: acceso y participación
equilibrada.
Desde el sentido de la tecnología, varias perspectivas proponen que el avance digital que se aprecia en
redes sociales, podrían ser beneficiosas para varios cometidos que proyecta la administración pública.
Una teoría plausible la propone Montaño et. al (2025) quienes proponen a la cultura digital como parte
de la aplicación efectiva de principios de eficiencia, celeridad y debida diligencia, en el sentido de que
son los derechos y garantías los que deben manifestarse de manera efectiva y tangible a través de esta
denominada cultural digital.
Ahondado en este punto, se establece que los servicios públicos digitales tienen un fuerte soporte
normativo que se ha emitido en razón del avance tecnológico, mencionando por ejemplo a la Ley de
Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, Ley Orgánica de Protección de Datos
Personales y la Ley Orgánica para la Transformación Digital y Audiovisual, es decir, existe un catálogo
compromete al Estado al acceso de la tecnología, siendo las instituciones públicas el medio efectivo
para lograr este presupuesto constitucional.
Asimismo, el Código Orgánico Administrativo (COA), establece claramente que: “Las administraciones
públicas sirven con objetividad al interés general. Actúan para promover y garantizar el real y efectivo
goce de los derechos” (COA, 2017, art. 37), y es por este motivo que los escenarios institucionales,
deben hacer efectivo este principio, de tal manera que los servicios públicos digitales, son los medios
idóneos para hacer posible el ejercicio de los derechos desde la óptica del derecho administrativo. Como
ribete de alta importancia el autor expone Ure (2016) que:
(…) las administraciones públicas son capaces de facilitar el acceso a los servicios, promover derechos,
brindar transparencia a los actos de gobierno, cultivar la participación en los asuntos comunes, generar
comunidad y escuchar a los ciudadanos para la mejora permanente de sus propias acciones (pág. 244).
Considerando esto, se justifica desde el sentido normativo que la tecnología sea una herramienta
indispensable para que la administración pública, se sirva de sus amplias y abundantes bondades, esto
en cuanto los servicios públicos que son digitales y pueden ser aprovechados por el usuario. De lo dicho,
se debe reparar en si es posible desde el ámbito derecho, en que estos servicios públicos digitales sean
accesibles para todos.
Acceso a los servicios públicos digitales y principio de igualdad material: acceso y participación
equilibrada.
Desde el sentido de la tecnología, varias perspectivas proponen que el avance digital que se aprecia en
redes sociales, podrían ser beneficiosas para varios cometidos que proyecta la administración pública.
Una teoría plausible la propone Montaño et. al (2025) quienes proponen a la cultura digital como parte
de la aplicación efectiva de principios de eficiencia, celeridad y debida diligencia, en el sentido de que
son los derechos y garantías los que deben manifestarse de manera efectiva y tangible a través de esta
denominada cultural digital.
Ahondado en este punto, se establece que los servicios públicos digitales tienen un fuerte soporte
normativo que se ha emitido en razón del avance tecnológico, mencionando por ejemplo a la Ley de
Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, Ley Orgánica de Protección de Datos
Personales y la Ley Orgánica para la Transformación Digital y Audiovisual, es decir, existe un catálogo
pág. 3729
normativo de amplio espectro que asegura el avance digital desde la administración pública; no obstante,
esta apología desde el sentido de la realidad ecuatoriana, no implica per se que exista una debida
cobertura para que todas las personas puedan servirse de este escenario tecnológico de servicios públicos
digitales. Los investigadores Alcalá y Vierya (2024) son concordantes en este punto al decir: “[se]
reconoce que la igualdad es el principio por el cual el tráfico de internet debe garantizarse sin
distinciones, exclusiones o interferencias, independientemente de quien remita o reciba la información,
sin limitar o perjudicar injustamente la transmisión de contenidos” (pág. 3-4).
Este análisis establece el sentido investigativo, cuando se advierte que, en lo relacionado al acceso digital
contemporáneo por parte de las instituciones públicas, no se puede garantizar y menos aún hablar de
una efectividad definitiva para el acceso de todo el conglomerado a los servicios públicos digitales.
Desde el sentido investigativo, existen varios desafíos que deben ser analizados desde la equidad e
inclusión, para que el acceso a los variados servicios digitales, ya que se advierte una desconexión en
los trámites que busca la ciudadanía solucionar, y el nivel de acceso y digitalización del trámite
específico que puede dar una solución inmediata desde el servicio institucional vigente (Pombo y
Santamaría, 2025).
Así las cosas, la situación real en el contexto de los servicios públicos digitales, radica en la existencia
de una brecha estructural entre la digitalización progresiva de los servicios de la administración pública
en el Ecuador. En la práctica, el Estado ha impulsado la implementación de plataformas digitales para
la realización de trámites administrativos, notificaciones electrónicas y gestión de servicios públicos,
configurando un modelo de administración electrónica orientado a la eficiencia y modernización
institucional, sin embargo, este proceso coexiste con un fenómeno persistente de desigualdad
tecnológica, caracterizado por limitaciones en el acceso a internet, carencia de dispositivos adecuados y
bajos niveles de alfabetización digital en amplios sectores de la población.
Este hecho evidencia que, en la práctica, no es posible asegurar que exista la garantía de que los
principios de eficiencia, eficacia y celeridad pueden aplicarse a todo el conglomerado por medio de la
tecnología actual, representada en redes sociales o páginas institucionales. De cierta manera la
complejidad de abarcar a toda la ciudadanía en el espectro digital se debe en un primer momento, a la
normativo de amplio espectro que asegura el avance digital desde la administración pública; no obstante,
esta apología desde el sentido de la realidad ecuatoriana, no implica per se que exista una debida
cobertura para que todas las personas puedan servirse de este escenario tecnológico de servicios públicos
digitales. Los investigadores Alcalá y Vierya (2024) son concordantes en este punto al decir: “[se]
reconoce que la igualdad es el principio por el cual el tráfico de internet debe garantizarse sin
distinciones, exclusiones o interferencias, independientemente de quien remita o reciba la información,
sin limitar o perjudicar injustamente la transmisión de contenidos” (pág. 3-4).
Este análisis establece el sentido investigativo, cuando se advierte que, en lo relacionado al acceso digital
contemporáneo por parte de las instituciones públicas, no se puede garantizar y menos aún hablar de
una efectividad definitiva para el acceso de todo el conglomerado a los servicios públicos digitales.
Desde el sentido investigativo, existen varios desafíos que deben ser analizados desde la equidad e
inclusión, para que el acceso a los variados servicios digitales, ya que se advierte una desconexión en
los trámites que busca la ciudadanía solucionar, y el nivel de acceso y digitalización del trámite
específico que puede dar una solución inmediata desde el servicio institucional vigente (Pombo y
Santamaría, 2025).
Así las cosas, la situación real en el contexto de los servicios públicos digitales, radica en la existencia
de una brecha estructural entre la digitalización progresiva de los servicios de la administración pública
en el Ecuador. En la práctica, el Estado ha impulsado la implementación de plataformas digitales para
la realización de trámites administrativos, notificaciones electrónicas y gestión de servicios públicos,
configurando un modelo de administración electrónica orientado a la eficiencia y modernización
institucional, sin embargo, este proceso coexiste con un fenómeno persistente de desigualdad
tecnológica, caracterizado por limitaciones en el acceso a internet, carencia de dispositivos adecuados y
bajos niveles de alfabetización digital en amplios sectores de la población.
Este hecho evidencia que, en la práctica, no es posible asegurar que exista la garantía de que los
principios de eficiencia, eficacia y celeridad pueden aplicarse a todo el conglomerado por medio de la
tecnología actual, representada en redes sociales o páginas institucionales. De cierta manera la
complejidad de abarcar a toda la ciudadanía en el espectro digital se debe en un primer momento, a la
pág. 3730
indebida y escasa preparación de procesos digitalizados relacionados a los servicios institucionales. En
esta parte se cuenta con el aporte de Clavijo (2024) que razona al decir:
La transformación digital de los procesos implica el rediseño y simplificación de procedimientos
administrativos, instrumentalizando medios digitales, principalmente aquellos relacionados a
automatización de procesos y bases de datos interoperables, esto se relaciona especialmente a los
principios de eficiencia y eficacia, afectando la celeridad en favor de los usuarios y la administración
(pág. 34).
Esta particularidad genera un efecto inmediato de afectación de derechos en el ciudadano, ya que su
condición de igualdad material se ve afectada frente a otras personas que sí pueden acceder a servicios
digitales públicos y recibir el beneficio directo de la era digital. Respecto a este punto, la Corte
Constitucional del Ecuador, en su especie jurisprudencial signada con el No. 1041-19-JP/25 instruye
respecto a este derecho considerando los siguientes presupuestos:
El derecho a la igualdad material (…) alude al imperativo de superar las desigualdades fácticas, muchas
veces de carácter estructural, en las que se encuentran determinados grupos de personas, mediante el
diseño de mecanismos de igualación real consistentes en tratos jurídicos diferenciado (núm. 188).
Por lo que, los servicios públicos digitales, al no ser posible que todos los conozcan o los puedan utilizar
por las circunstancias descritas supra, se constituyen en motivos directos de vulneración a la igualdad
material por parte de los entes institucionales, considerando aún más que en ciertos modelos
institucionales, los trámites y procesos administrativos, se han simplificado de tal manera, que solo por
medio de la difusión de redes sociales se puede encontrar un procedimiento concreto o preciso para su
debida realización o culminación.
Así las cosas, es evidente que existe una tensión entre los derechos del usuario por la posible exclusión
digital que sufren los mismos, y que repercute en la validez y legitimidad de las actuaciones
administrativas en entornos digitales, sin que políticas integrales que constan en el texto constitucional
y hasta del COA, aseguren el acceso universal, equitativo y efectivo a dichos servicios públicos digitales.
Esto será abordado en el contenido investigativo de este proceso académico.
indebida y escasa preparación de procesos digitalizados relacionados a los servicios institucionales. En
esta parte se cuenta con el aporte de Clavijo (2024) que razona al decir:
La transformación digital de los procesos implica el rediseño y simplificación de procedimientos
administrativos, instrumentalizando medios digitales, principalmente aquellos relacionados a
automatización de procesos y bases de datos interoperables, esto se relaciona especialmente a los
principios de eficiencia y eficacia, afectando la celeridad en favor de los usuarios y la administración
(pág. 34).
Esta particularidad genera un efecto inmediato de afectación de derechos en el ciudadano, ya que su
condición de igualdad material se ve afectada frente a otras personas que sí pueden acceder a servicios
digitales públicos y recibir el beneficio directo de la era digital. Respecto a este punto, la Corte
Constitucional del Ecuador, en su especie jurisprudencial signada con el No. 1041-19-JP/25 instruye
respecto a este derecho considerando los siguientes presupuestos:
El derecho a la igualdad material (…) alude al imperativo de superar las desigualdades fácticas, muchas
veces de carácter estructural, en las que se encuentran determinados grupos de personas, mediante el
diseño de mecanismos de igualación real consistentes en tratos jurídicos diferenciado (núm. 188).
Por lo que, los servicios públicos digitales, al no ser posible que todos los conozcan o los puedan utilizar
por las circunstancias descritas supra, se constituyen en motivos directos de vulneración a la igualdad
material por parte de los entes institucionales, considerando aún más que en ciertos modelos
institucionales, los trámites y procesos administrativos, se han simplificado de tal manera, que solo por
medio de la difusión de redes sociales se puede encontrar un procedimiento concreto o preciso para su
debida realización o culminación.
Así las cosas, es evidente que existe una tensión entre los derechos del usuario por la posible exclusión
digital que sufren los mismos, y que repercute en la validez y legitimidad de las actuaciones
administrativas en entornos digitales, sin que políticas integrales que constan en el texto constitucional
y hasta del COA, aseguren el acceso universal, equitativo y efectivo a dichos servicios públicos digitales.
Esto será abordado en el contenido investigativo de este proceso académico.