pág. 8360
BALANCED SCORECARD Y LA GESTIÓN
EMPRESARIAL
BALANCED SCORECARD AND BUSINESS MANAGEMENT
Collahua-Coronado, Isabela, Esmeralda
Micaela Bastidas National University of Apurímac
Huamaní-Arone, José
Micaela Bastidas National University of Apurímac
Andrade-Olivera, Alvaro Andres Adan
Micaela Bastidas National University of Apurímac
Ascona-Condorcuya, Abel Eduardo
Micaela Bastidas National University of Apurímac
Carrasco-Sierra, Petherson Brayan
Micaela Bastidas National University of Apurímac
pág. 8361
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i4.25783
Balanced scorecard y la gestión empresarial
Collahua-Coronado, Isabela, Esmeralda1
212225@unamba.edu.pe
https://orcid.org/0009-0002-4284-7990
Micaela Bastidas National University of
Apurímac
Huamaní-Arone, José
johuamani@unamba.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-1734-1798
Micaela Bastidas National University of
Apurímac
Andrade-Olivera, Alvaro Andres Adan
aandrade@unamba.edu.pe
https://orcid.org/0009-0007-6427-3410
Micaela Bastidas National University of
Apurímac
Ascona-Condorcuya, Abel Eduardo
230102@unamba.edu.pe
https://orcid.org/0009-0007-3574-3284
Micaela Bastidas National University of
Apurímac
Carrasco-Sierra, Petherson Brayan
bcarrascopalacios@gmail.com
https://orcid.org/0000-0001-5271-5241
Micaela Bastidas National University of
Apurímac
Ciudad- Abancay
1 Autor principal
Correspondeica: 212225@unamba.edu.pe
DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v10i4.25783
Balanced scorecard y la gestión empresarial
Collahua-Coronado, Isabela, Esmeralda1
212225@unamba.edu.pe
https://orcid.org/0009-0002-4284-7990
Micaela Bastidas National University of
Apurímac
Huamaní-Arone, José
johuamani@unamba.edu.pe
https://orcid.org/0000-0002-1734-1798
Micaela Bastidas National University of
Apurímac
Andrade-Olivera, Alvaro Andres Adan
aandrade@unamba.edu.pe
https://orcid.org/0009-0007-6427-3410
Micaela Bastidas National University of
Apurímac
Ascona-Condorcuya, Abel Eduardo
230102@unamba.edu.pe
https://orcid.org/0009-0007-3574-3284
Micaela Bastidas National University of
Apurímac
Carrasco-Sierra, Petherson Brayan
bcarrascopalacios@gmail.com
https://orcid.org/0000-0001-5271-5241
Micaela Bastidas National University of
Apurímac
Ciudad- Abancay
1 Autor principal
Correspondeica: 212225@unamba.edu.pe
pág. 8362
RESUMEN
Propósito – Determinar la influencia del balanced scorecard como factor clave en la gestión
empresarial, a través de los resultados de revisión sistemática, referente a las variables.
Diseño/metodología/enfoque - El presente estudio comprende un diseño no experimental, se utilizó la
metodología de revisión sistemática mediante el método prisma, en esta revisión de análisis se ha tomado
en consideración el sistema bibliométrico de VOZviewer, en ello se ha realizado las operaciones
booleanas de and y or, se tiene localizado seis redes de alto impacto provenientes de filtro en scopus
localizándose 1206 burbujas de conexión además se ha utilizado palabras claves en base a las variables,
como base de datos se ha considerado scopus Google book ,journal of Business Research, el idioma
utilizado fue en inglés, la población de artículos es de 103 artículos y como muestra 30 artículos para
su revisión. El enfoque de estudio de revisión sistemática es cuantitativo por que se ha realizado valores
numéricos y cantidad de artículos. Hallazgos- La revisión evidenció que el balanced scorecard
contribuye a mejorar la gestión empresarial en cuanto a la toma de decisiones y el desempeño
organizacional. Limitaciones/implicaciones de la investigación – las limitaciones de estudio fueron
en inglés, el desconocimiento de investigación de revisión sistemática, el desconocimiento de base de
datos en que están alojados los artículos en referencia a las variables de las investigaciones realizadas.
Implicaciones prácticas – Los hallazgos destacan que la implementación del balanced scorecard
favorece en la mejora continua de los procesos y la competitividad organizacional, los cuales permitirán
ser eficientes y ser líder en el mercado. Implicaciones sociales – los resultados alcanzados contribuyen
al fortalecimiento de las empresas, de poder ser competitivos en el mercado de manera eficiente, tomar
en cuenta los resultados del balanced scorecard ya que es un factor influyente en la agestión empresarial.
Originalidad/valor – La investigación se sustenta en la revisión original del estudio, por otro lado, su
valor es importante ya que proporciona información valiosa para el crecimiento empresarial.
Palabras clave: Balanced scorecard, Gestión empresarial, Inteligencia artificial.
RESUMEN
Propósito – Determinar la influencia del balanced scorecard como factor clave en la gestión
empresarial, a través de los resultados de revisión sistemática, referente a las variables.
Diseño/metodología/enfoque - El presente estudio comprende un diseño no experimental, se utilizó la
metodología de revisión sistemática mediante el método prisma, en esta revisión de análisis se ha tomado
en consideración el sistema bibliométrico de VOZviewer, en ello se ha realizado las operaciones
booleanas de and y or, se tiene localizado seis redes de alto impacto provenientes de filtro en scopus
localizándose 1206 burbujas de conexión además se ha utilizado palabras claves en base a las variables,
como base de datos se ha considerado scopus Google book ,journal of Business Research, el idioma
utilizado fue en inglés, la población de artículos es de 103 artículos y como muestra 30 artículos para
su revisión. El enfoque de estudio de revisión sistemática es cuantitativo por que se ha realizado valores
numéricos y cantidad de artículos. Hallazgos- La revisión evidenció que el balanced scorecard
contribuye a mejorar la gestión empresarial en cuanto a la toma de decisiones y el desempeño
organizacional. Limitaciones/implicaciones de la investigación – las limitaciones de estudio fueron
en inglés, el desconocimiento de investigación de revisión sistemática, el desconocimiento de base de
datos en que están alojados los artículos en referencia a las variables de las investigaciones realizadas.
Implicaciones prácticas – Los hallazgos destacan que la implementación del balanced scorecard
favorece en la mejora continua de los procesos y la competitividad organizacional, los cuales permitirán
ser eficientes y ser líder en el mercado. Implicaciones sociales – los resultados alcanzados contribuyen
al fortalecimiento de las empresas, de poder ser competitivos en el mercado de manera eficiente, tomar
en cuenta los resultados del balanced scorecard ya que es un factor influyente en la agestión empresarial.
Originalidad/valor – La investigación se sustenta en la revisión original del estudio, por otro lado, su
valor es importante ya que proporciona información valiosa para el crecimiento empresarial.
Palabras clave: Balanced scorecard, Gestión empresarial, Inteligencia artificial.
pág. 8363
Balanced scorecard and business management
ABSTRACT
Purpose – To determine the influence of the balanced scorecard as a key factor in business management,
through the results of a systematic review of the variables. Design/Methodology/Approach – This
study employs a non-experimental design. The systematic review methodology was used, specifically
the PRISM method. The bibliometric system VOZviewer was used for this analysis, employing the
Boolean operations AND and OR. Six high-impact networks were identified using a Scopus filter,
resulting in 1206 connection bubbles. Keywords were also used based on the variables. The databases
used were Scopus, Google Books, and the Journal of Business Research. The language used was
English. The population of articles consisted of 103 articles, and the sample size was 30 articles for
review. The systematic review approach is quantitative because it involved numerical values and a large
number of articles. Findings – The review showed that the balanced scorecard contributes to improving
business management in terms of decision-making and organizational performance.
Limitations/Implications of the Research – The study limitations were the English language used, the
lack of familiarity with systematic review research, and the lack of knowledge of the databases where
the articles related to the variables of the research were hosted. Practical Implications – The findings
highlight that the implementation of the balanced scorecard promotes continuous process improvement
and organizational competitiveness, which will allow for efficiency and market leadership. Social
Implications – The results achieved contribute to strengthening companies, enabling them to be
competitive in the market efficiently. Considering the results of the balanced scorecard is important as
it is an influential factor in business management. Originality/Value –The research is underpinned by
the original review of the study, on the other hand, its value is important as it provides valuable
information for business growth
Keywords: Balanced scorecard, Business management, Artificial intelligence.
Artículo recibido 20 mayo 2026
Aceptado para publicación: 20 junio 2026
Balanced scorecard and business management
ABSTRACT
Purpose – To determine the influence of the balanced scorecard as a key factor in business management,
through the results of a systematic review of the variables. Design/Methodology/Approach – This
study employs a non-experimental design. The systematic review methodology was used, specifically
the PRISM method. The bibliometric system VOZviewer was used for this analysis, employing the
Boolean operations AND and OR. Six high-impact networks were identified using a Scopus filter,
resulting in 1206 connection bubbles. Keywords were also used based on the variables. The databases
used were Scopus, Google Books, and the Journal of Business Research. The language used was
English. The population of articles consisted of 103 articles, and the sample size was 30 articles for
review. The systematic review approach is quantitative because it involved numerical values and a large
number of articles. Findings – The review showed that the balanced scorecard contributes to improving
business management in terms of decision-making and organizational performance.
Limitations/Implications of the Research – The study limitations were the English language used, the
lack of familiarity with systematic review research, and the lack of knowledge of the databases where
the articles related to the variables of the research were hosted. Practical Implications – The findings
highlight that the implementation of the balanced scorecard promotes continuous process improvement
and organizational competitiveness, which will allow for efficiency and market leadership. Social
Implications – The results achieved contribute to strengthening companies, enabling them to be
competitive in the market efficiently. Considering the results of the balanced scorecard is important as
it is an influential factor in business management. Originality/Value –The research is underpinned by
the original review of the study, on the other hand, its value is important as it provides valuable
information for business growth
Keywords: Balanced scorecard, Business management, Artificial intelligence.
Artículo recibido 20 mayo 2026
Aceptado para publicación: 20 junio 2026
pág. 8364
INTRODUCCIÓN
En los estudios desarrollados por Saca et al. (2025) en Ecuador los centros educativos evidencian
insuficiente implementación de herramientas y escasa innovación que debilita la eficiencia en la gestión
administrativa, por consiguiente estas deficiencias generan retrasos y sobrecarga laboral afectando la
calidad de los servicios brindados. Mendoza (2025) en su estudio sostiene que en las Pymes no se
garantiza una gestión empresarial eficiente, debido a que existen factores internos y externos como el
entorno competitivo y cambios del mercado, los cuales dificultan la toma de decisiones estratégicas,
limita el crecimiento sostenible y afectar el logro de los objetivos.
En los estudios desarrollados por Suare y Herrera (2025) el balanced scorecard tuvo un impacto positivo
en la competitividad de las Pymes, esto contribuyó a mejorar el desempeño financiero, fortalecer los
procesos internos y consolidar la satisfacción del cliente, permitiendo incrementar el posicionamiento
de mercado y mejorar la gestión estratégica. Holguín et al. (2025) una gestión empresarial sólida
favorece significativamente la innovación en las empresas, además la planeación estratégica cumple un
papel clave en el fortalecimiento del desarrollo organizacional.
Como indica Colantonio (2025) el cuadro de mando establece objetivos estratégicos basados en la
perspectiva financiera, el cliente, procesos y aprendizaje. Lucero y Burgos (2026) la dimensión de
aprendizaje impulsa el capital intelectual como motor principal de mejora sistemática. Mendoza et al.
(2026) el balanced scorecard permite orientar decisiones y monitorear el desempeño alineándolo con la
visión organizacional. Romero et al. (2025) por otro lado la optimización de procesos resultan
importante con la calidad y satisfacción de los usuarios, Montes y Sánchez (2026) en la práctica su
aplicación demuestra ser eficaz para elevar la comunicación, la cultura y la rentabilidad.
Mientras la gestión Zelaya y Obregón (2025) el enfoque sistémico organiza conocimientos y comprende
el comportamiento organizacional. Analuisa et al. (2025) una adecuada gestión empresarial impulsa la
innovación y competitividad empresarial. Ocaña et al. (2025) fortalece la productividad y facilita el
entendimiento de los procesos de mejora continua. Saavedra y Salgado (2025) las microempresas
muestran alta asimilación tecnológica, operativas en su planificación estratégica y dirección de personas.
Morales et al. (2026) por consiguiente, optimizar la eficiencia de las prácticas administrativas es vital
para consolidar una cultura verdaderamente sostenible.
INTRODUCCIÓN
En los estudios desarrollados por Saca et al. (2025) en Ecuador los centros educativos evidencian
insuficiente implementación de herramientas y escasa innovación que debilita la eficiencia en la gestión
administrativa, por consiguiente estas deficiencias generan retrasos y sobrecarga laboral afectando la
calidad de los servicios brindados. Mendoza (2025) en su estudio sostiene que en las Pymes no se
garantiza una gestión empresarial eficiente, debido a que existen factores internos y externos como el
entorno competitivo y cambios del mercado, los cuales dificultan la toma de decisiones estratégicas,
limita el crecimiento sostenible y afectar el logro de los objetivos.
En los estudios desarrollados por Suare y Herrera (2025) el balanced scorecard tuvo un impacto positivo
en la competitividad de las Pymes, esto contribuyó a mejorar el desempeño financiero, fortalecer los
procesos internos y consolidar la satisfacción del cliente, permitiendo incrementar el posicionamiento
de mercado y mejorar la gestión estratégica. Holguín et al. (2025) una gestión empresarial sólida
favorece significativamente la innovación en las empresas, además la planeación estratégica cumple un
papel clave en el fortalecimiento del desarrollo organizacional.
Como indica Colantonio (2025) el cuadro de mando establece objetivos estratégicos basados en la
perspectiva financiera, el cliente, procesos y aprendizaje. Lucero y Burgos (2026) la dimensión de
aprendizaje impulsa el capital intelectual como motor principal de mejora sistemática. Mendoza et al.
(2026) el balanced scorecard permite orientar decisiones y monitorear el desempeño alineándolo con la
visión organizacional. Romero et al. (2025) por otro lado la optimización de procesos resultan
importante con la calidad y satisfacción de los usuarios, Montes y Sánchez (2026) en la práctica su
aplicación demuestra ser eficaz para elevar la comunicación, la cultura y la rentabilidad.
Mientras la gestión Zelaya y Obregón (2025) el enfoque sistémico organiza conocimientos y comprende
el comportamiento organizacional. Analuisa et al. (2025) una adecuada gestión empresarial impulsa la
innovación y competitividad empresarial. Ocaña et al. (2025) fortalece la productividad y facilita el
entendimiento de los procesos de mejora continua. Saavedra y Salgado (2025) las microempresas
muestran alta asimilación tecnológica, operativas en su planificación estratégica y dirección de personas.
Morales et al. (2026) por consiguiente, optimizar la eficiencia de las prácticas administrativas es vital
para consolidar una cultura verdaderamente sostenible.
pág. 8365
Marco teórico
Balanced scorecard
Las teorías respaldan la importancia del balanced scorecard en las organizaciones. Sanna (2016)
herramientas de gestión estrategias, permite traducir sus objetivos financieros a las organizaciones
logrando la satisfacción del cliente, optimizando procesos internos, fortaleciendo el aprendizaje,
crecimiento e innovación Martínes (2007) alinea la misión, visión y valores, para fijar objetivos a largo
plazo. Teoría del control de gestión Veiga (2008) mecanismo de mejora continua, tiene como objetivo
fortalecer de manera competitiva. Teoría de capital intelectual Malone (2003) conjunto de activos
intangibles generan valor potencial para la organización. La creación de valor Band (2007) objetivó de
la empresa, busca la maximización del valor de la empresa para sus acciones. El balanced scorecard
permite a las empresas integrar aspectos clave como el aprendizaje organizacional, el crecimiento y la
innovación, además de los resultados financieros y operativos. Gracias a este enfoque, las
organizaciones pueden evaluar su desempeño de manera integral, impulsar la mejora continua y
fortalecer su capacidad empresarial.
Enfoque estratégico Vértice (2008) marca la dirección organizacional, busca el logro de ventajas
sostenibles hacia el éxito. Enfoque de medición de desempeño Bader et al. (2002) mejora el desarrollo
de la motivación y la recompensa al desempeño. Enfoque de gestión integral Cuatrecasas (2010) alinea
toda la organización, asegurando el equilibrio entre indicadores financieros y no financiero. Estos
enfoques muestran que el Balanced Scorecard no solo es una herramienta para medir resultados, sino
también un sistema que ayuda a dirigir la organización de manera estratégica. Permite que todas las
áreas trabajen con objetivos comunes, facilita el seguimiento del desempeño y promueve la mejora
continua, al considerar indicadores financieros como no financieros, brinda una visión más completa del
desempeño de la empresa.
Gestión empresarial
Las teorías sustentan la relevancia de la gestión empresarial. Teoría clásica de la Administración Cuartas
(2008) uso eficiente de los recursos mediante la planeación, organización, dirección y controlar. Teoría
de la administración científica Robbins y Decenzo (2009) eficiencia del trabajo mediante métodos
científicos y medición de desempeño. Gestión estratégica Franklin (2006) proceso de desarrollo de
Marco teórico
Balanced scorecard
Las teorías respaldan la importancia del balanced scorecard en las organizaciones. Sanna (2016)
herramientas de gestión estrategias, permite traducir sus objetivos financieros a las organizaciones
logrando la satisfacción del cliente, optimizando procesos internos, fortaleciendo el aprendizaje,
crecimiento e innovación Martínes (2007) alinea la misión, visión y valores, para fijar objetivos a largo
plazo. Teoría del control de gestión Veiga (2008) mecanismo de mejora continua, tiene como objetivo
fortalecer de manera competitiva. Teoría de capital intelectual Malone (2003) conjunto de activos
intangibles generan valor potencial para la organización. La creación de valor Band (2007) objetivó de
la empresa, busca la maximización del valor de la empresa para sus acciones. El balanced scorecard
permite a las empresas integrar aspectos clave como el aprendizaje organizacional, el crecimiento y la
innovación, además de los resultados financieros y operativos. Gracias a este enfoque, las
organizaciones pueden evaluar su desempeño de manera integral, impulsar la mejora continua y
fortalecer su capacidad empresarial.
Enfoque estratégico Vértice (2008) marca la dirección organizacional, busca el logro de ventajas
sostenibles hacia el éxito. Enfoque de medición de desempeño Bader et al. (2002) mejora el desarrollo
de la motivación y la recompensa al desempeño. Enfoque de gestión integral Cuatrecasas (2010) alinea
toda la organización, asegurando el equilibrio entre indicadores financieros y no financiero. Estos
enfoques muestran que el Balanced Scorecard no solo es una herramienta para medir resultados, sino
también un sistema que ayuda a dirigir la organización de manera estratégica. Permite que todas las
áreas trabajen con objetivos comunes, facilita el seguimiento del desempeño y promueve la mejora
continua, al considerar indicadores financieros como no financieros, brinda una visión más completa del
desempeño de la empresa.
Gestión empresarial
Las teorías sustentan la relevancia de la gestión empresarial. Teoría clásica de la Administración Cuartas
(2008) uso eficiente de los recursos mediante la planeación, organización, dirección y controlar. Teoría
de la administración científica Robbins y Decenzo (2009) eficiencia del trabajo mediante métodos
científicos y medición de desempeño. Gestión estratégica Franklin (2006) proceso de desarrollo de
pág. 8366
metas y capacidades de una organización. Enfoque clásico Osuna (2023) busca la eficiencia
organizacional a través del proceso estructurado. Enfoque estratégico Roman (2015) Se orienta a los
objetivos competitivos y el análisis del entorno empresarial para el cumplimiento de metas, estas teorías
demuestran que la gestión empresarial es fundamental para alcanzar los objetivos de manera eficiente,
a través de una adecuada planificación, organización, dirección y control. Asimismo, una gestión
estratégica facilita la toma de decisiones y contribuye al crecimiento sostenible de la organización.
La gestión empresarial se caracteriza por ser integral Hernandez y Estupinan (2018) se enfoca en la
mejora de las áreas existentes dentro de la empresa finanzas, producción, marketing etc. orientada a
objetivos Baldwin (2010) el propósito es el logro de metas organizacionales mediante planificación y
estrategias. Es dinámica Eslava (2003) debe adaptarse a cambios del entorno evolucionando de manera
tecnológico, competitivo y normativas. Estas características reflejan que la gestión empresarial no se
limita a administrar una sola área, sino que integra todas las funciones de la organización para trabajar
con un mismo propósito. Además, requiere una planificación orientada al cumplimiento de objetivos y
la capacidad de adaptarse a los cambios como avances tecnológicos, las nuevas exigencias del mercado
y las modificaciones normativas.
El balanced scorecard en las organizaciones muestran una influencia en la gestión empresarial donde el
balanced scorecard traduce la misión y estrategias en objetivos concretos de, el balanced scorecard y la
gestión empresarial mantienen una relación significativa, ya que ambos permiten orientar las estrategias,
objetivos y recursos hacia el logro eficiente de las metas organizacionales.
En el estudio se ha desarrollado como objetivo generales, determinar la influencia del balanced
scorecard como factor clave en la gestión empresarial asimismo los objetivos específicos están
orientados a identificar la influencia de las perspectivas financieras como factor clave en la gestión
empresarial, analizar el impacto de la perspectiva del cliente como factor clave en la gestión
empresarial, como también explicar los procesos internos como factor clave en gestión empresarial y
describir la contribución de la perspectiva de aprendizaje como factor clave en la gestión empresarial.
Material y métodos
La presente investigación responde a los objetivos planteados mediante la investigación, para ello se ha
buscado a través de datos, las dos variables en este caso del Balanced scorecard que influye en la gestión
metas y capacidades de una organización. Enfoque clásico Osuna (2023) busca la eficiencia
organizacional a través del proceso estructurado. Enfoque estratégico Roman (2015) Se orienta a los
objetivos competitivos y el análisis del entorno empresarial para el cumplimiento de metas, estas teorías
demuestran que la gestión empresarial es fundamental para alcanzar los objetivos de manera eficiente,
a través de una adecuada planificación, organización, dirección y control. Asimismo, una gestión
estratégica facilita la toma de decisiones y contribuye al crecimiento sostenible de la organización.
La gestión empresarial se caracteriza por ser integral Hernandez y Estupinan (2018) se enfoca en la
mejora de las áreas existentes dentro de la empresa finanzas, producción, marketing etc. orientada a
objetivos Baldwin (2010) el propósito es el logro de metas organizacionales mediante planificación y
estrategias. Es dinámica Eslava (2003) debe adaptarse a cambios del entorno evolucionando de manera
tecnológico, competitivo y normativas. Estas características reflejan que la gestión empresarial no se
limita a administrar una sola área, sino que integra todas las funciones de la organización para trabajar
con un mismo propósito. Además, requiere una planificación orientada al cumplimiento de objetivos y
la capacidad de adaptarse a los cambios como avances tecnológicos, las nuevas exigencias del mercado
y las modificaciones normativas.
El balanced scorecard en las organizaciones muestran una influencia en la gestión empresarial donde el
balanced scorecard traduce la misión y estrategias en objetivos concretos de, el balanced scorecard y la
gestión empresarial mantienen una relación significativa, ya que ambos permiten orientar las estrategias,
objetivos y recursos hacia el logro eficiente de las metas organizacionales.
En el estudio se ha desarrollado como objetivo generales, determinar la influencia del balanced
scorecard como factor clave en la gestión empresarial asimismo los objetivos específicos están
orientados a identificar la influencia de las perspectivas financieras como factor clave en la gestión
empresarial, analizar el impacto de la perspectiva del cliente como factor clave en la gestión
empresarial, como también explicar los procesos internos como factor clave en gestión empresarial y
describir la contribución de la perspectiva de aprendizaje como factor clave en la gestión empresarial.
Material y métodos
La presente investigación responde a los objetivos planteados mediante la investigación, para ello se ha
buscado a través de datos, las dos variables en este caso del Balanced scorecard que influye en la gestión
pág. 8367
empresarial, por consiguiente, se ha desarrollado la revisión con bibliométrico de Vosviewer, que
permitió identificar muestra redes a través de conexiones bibliométricas.
Figura 1
Bibliométrico de VOZviewer Balanced Scorecard y Gestión empresarial
En seguida se presenta los artículos indexados en Scopus, donde ha proporcionado como parte de base
de datos con referencia a las variables del balanced scorecard y gestión empresarial. Se ha revisado de
manera sistemática información en cada uno de los artículos.
Figura 2
Revisión sistemática en Scopus Balanced scorecard y Gestión empresarial
La presente investigación responde a los objetivos planteados mediante la investigación, para ello se ha
buscado a través de datos, de la primera en este caso del Balanced scorecard, por consiguiente, se ha
empresarial, por consiguiente, se ha desarrollado la revisión con bibliométrico de Vosviewer, que
permitió identificar muestra redes a través de conexiones bibliométricas.
Figura 1
Bibliométrico de VOZviewer Balanced Scorecard y Gestión empresarial
En seguida se presenta los artículos indexados en Scopus, donde ha proporcionado como parte de base
de datos con referencia a las variables del balanced scorecard y gestión empresarial. Se ha revisado de
manera sistemática información en cada uno de los artículos.
Figura 2
Revisión sistemática en Scopus Balanced scorecard y Gestión empresarial
La presente investigación responde a los objetivos planteados mediante la investigación, para ello se ha
buscado a través de datos, de la primera en este caso del Balanced scorecard, por consiguiente, se ha
pág. 8368
desarrollado la revisión con bibliométrico de Vosviewer, que permitió identificar y visualizar redes a
través de conexiones bibliométricas.
Figura 3
Bibliométrico de VOZviewer Balanced Scorecard
La presente investigación responde a los objetivos planteados mediante la investigación, para ello se ha
buscado a través de datos, de la segunda variable en este caso de la gestión empresarial, por consiguiente,
se ha desarrollado la revisión con bibliométrico de Vosviewer, que permitió identificar y visualizar redes
a través de conexiones bibliométricas.
Figura 4
Bibliométrico de VOZviewer Gestión empresarial
desarrollado la revisión con bibliométrico de Vosviewer, que permitió identificar y visualizar redes a
través de conexiones bibliométricas.
Figura 3
Bibliométrico de VOZviewer Balanced Scorecard
La presente investigación responde a los objetivos planteados mediante la investigación, para ello se ha
buscado a través de datos, de la segunda variable en este caso de la gestión empresarial, por consiguiente,
se ha desarrollado la revisión con bibliométrico de Vosviewer, que permitió identificar y visualizar redes
a través de conexiones bibliométricas.
Figura 4
Bibliométrico de VOZviewer Gestión empresarial
pág. 8369
Búsqueda de bibliográfica: fue fundamental para el desarrollo de la investigación, permitió identificar,
recopilar y analizar información relevante relacionada con el Balanced Scorecard y la gestión
empresarial. A través de la revisión de diversas fuentes académicas y científicas, se obtuvo evidencia
teórica y empírica que sustentó el estudio. Asimismo, la búsqueda facilitó la localización de antecedentes
y aportes contribuyendo a una mejor comprensión de las variables.
Búsqueda por palabras claves: En este estudio se ha utilizado las palabras claves como ("Balanced
Scorecard" OR "BSC" OR "Performance Measurement System" OR "Management Control System")
AND ("Business Management" OR "Business Administration" OR "Organizational Management" OR
"Business Performance" OR "Organizational Performance").
Bases de datos utilizados: las bases de datos utilizados en este artículo son tales como Scopus. Google
book, Dialnet, Scielo.
Revistas académicas: las revistas académicas analizadas son idexadas en Scopus en seguida se presenta
las siguientes revistas Multidisciplinary science, Scientific Research Publishing, Leadership Education,
societies, Decision, Jurnal Bisnis, Journal of Knowledge, Journal of Financial Reporting and
Accounting, International Journal of Organizational Analysis, International Journal of Data and
Network Science, of Data and Network Science, Marketing for Higher Education, The Smart Solutions
for Modern Design, Business, and Computer Innovations Conference, Corporate Social Responsibility
and Environmental, of Applied Accounting, administrative sciences, Qubahan, Machine Translated by
Google, Cleaner Logistics and Supply Chain, Cleaner Production Letters, Social Sciences & Humanities
Open, Innovation Studies, Accounting, Organizations and Society, Journal of Environmental, Socio-
Economic Planning Sciences, Acta Psychologica, World Development Sustainability, Technology in
Society,
Ámbito: el ámbito de estudio del artículo ha sido balanced scorecard y de la misma manera gestión
empresarial, todo lo cual relacionado balanced scorecard uy gestión empresarial.
Idioma: para la revisión sistemática se ha tomado en cuenta los artículos en idioma inglés.
Estrategia de búsqueda: En esta investigación se ha considerado el diagrama de flujo de PRISMA
2020 como parte de estrategia de búsqueda donde se realizó el análisis de temas, análisis de artículos,
Búsqueda de bibliográfica: fue fundamental para el desarrollo de la investigación, permitió identificar,
recopilar y analizar información relevante relacionada con el Balanced Scorecard y la gestión
empresarial. A través de la revisión de diversas fuentes académicas y científicas, se obtuvo evidencia
teórica y empírica que sustentó el estudio. Asimismo, la búsqueda facilitó la localización de antecedentes
y aportes contribuyendo a una mejor comprensión de las variables.
Búsqueda por palabras claves: En este estudio se ha utilizado las palabras claves como ("Balanced
Scorecard" OR "BSC" OR "Performance Measurement System" OR "Management Control System")
AND ("Business Management" OR "Business Administration" OR "Organizational Management" OR
"Business Performance" OR "Organizational Performance").
Bases de datos utilizados: las bases de datos utilizados en este artículo son tales como Scopus. Google
book, Dialnet, Scielo.
Revistas académicas: las revistas académicas analizadas son idexadas en Scopus en seguida se presenta
las siguientes revistas Multidisciplinary science, Scientific Research Publishing, Leadership Education,
societies, Decision, Jurnal Bisnis, Journal of Knowledge, Journal of Financial Reporting and
Accounting, International Journal of Organizational Analysis, International Journal of Data and
Network Science, of Data and Network Science, Marketing for Higher Education, The Smart Solutions
for Modern Design, Business, and Computer Innovations Conference, Corporate Social Responsibility
and Environmental, of Applied Accounting, administrative sciences, Qubahan, Machine Translated by
Google, Cleaner Logistics and Supply Chain, Cleaner Production Letters, Social Sciences & Humanities
Open, Innovation Studies, Accounting, Organizations and Society, Journal of Environmental, Socio-
Economic Planning Sciences, Acta Psychologica, World Development Sustainability, Technology in
Society,
Ámbito: el ámbito de estudio del artículo ha sido balanced scorecard y de la misma manera gestión
empresarial, todo lo cual relacionado balanced scorecard uy gestión empresarial.
Idioma: para la revisión sistemática se ha tomado en cuenta los artículos en idioma inglés.
Estrategia de búsqueda: En esta investigación se ha considerado el diagrama de flujo de PRISMA
2020 como parte de estrategia de búsqueda donde se realizó el análisis de temas, análisis de artículos,
pág. 8370
análisis de autores, en publicaciones científicas, de manera transparente con el propósito de cuidar el
rigor científico para alcanzar que los resultados se den de manera fiable.
Figura 5
Diagramación con el método PRISMA 2020
Publicaciones
no recuperadas
(n=)
Publicaciones
excluidas:
Razón 1(n=)
Razón 2(n=)
Razón 3(n=)
Etc.
Estudios
previos
Cribado Identificación
Incluidos
Estudios
incluidos en
versiones
previas de la
revisión(K=10
3) Google
académico=7 ,
Scielo=4,
Dialnet=4,
Scopus = 88
Publicaciones
de estudios
incluidos
versiones
previas de la
revisión(K=88
Identificación de nuevos estudios vía bases
de datos y archivos
Registros
identificados:
Bases de Datos
(n=4)
Registros/Archiv
os(n=103)
Registros
cribados
(n=103)
Publicaciones
recuperadas para
evaluación
(n=58)
Publicaciones
evaluadas para
elegir (n=30)
Nuevos estudios
incluidos en la
revisión (n=0)
Registro de nuevos
estudios incluidos
en la revisión (n=0)
Total, de estudios
en la revisión
(n=30) Documentos
de todos los
estudios incluidos
(n=58)
Registros eliminados
antes del cribado.
Duplicados (n=0)
Registros señalados
como inelegibles por
herramientas de
automatización
(k=0)
Registros eliminados
por otras razones
(n=0)
Registros excluidos
(n=30)
Publicaciones no
recuperadas (n=0)
Publicaciones
excluidas:
Razón 1(n=0)
Razón 2(n=)
Razón 3(n=)
Identificación de nuevos estudios por
otros métodos
Registros identificados
a partir de Sitios Web
(n=)
Organizaciones (n=)
Busqueda pot citas (n=)
Publicacione
s solicitadas
para su
recuperación(
n=)
Publicaciones
evaluadas
para
elegibilidad
(n=)
análisis de autores, en publicaciones científicas, de manera transparente con el propósito de cuidar el
rigor científico para alcanzar que los resultados se den de manera fiable.
Figura 5
Diagramación con el método PRISMA 2020
Publicaciones
no recuperadas
(n=)
Publicaciones
excluidas:
Razón 1(n=)
Razón 2(n=)
Razón 3(n=)
Etc.
Estudios
previos
Cribado Identificación
Incluidos
Estudios
incluidos en
versiones
previas de la
revisión(K=10
3) Google
académico=7 ,
Scielo=4,
Dialnet=4,
Scopus = 88
Publicaciones
de estudios
incluidos
versiones
previas de la
revisión(K=88
Identificación de nuevos estudios vía bases
de datos y archivos
Registros
identificados:
Bases de Datos
(n=4)
Registros/Archiv
os(n=103)
Registros
cribados
(n=103)
Publicaciones
recuperadas para
evaluación
(n=58)
Publicaciones
evaluadas para
elegir (n=30)
Nuevos estudios
incluidos en la
revisión (n=0)
Registro de nuevos
estudios incluidos
en la revisión (n=0)
Total, de estudios
en la revisión
(n=30) Documentos
de todos los
estudios incluidos
(n=58)
Registros eliminados
antes del cribado.
Duplicados (n=0)
Registros señalados
como inelegibles por
herramientas de
automatización
(k=0)
Registros eliminados
por otras razones
(n=0)
Registros excluidos
(n=30)
Publicaciones no
recuperadas (n=0)
Publicaciones
excluidas:
Razón 1(n=0)
Razón 2(n=)
Razón 3(n=)
Identificación de nuevos estudios por
otros métodos
Registros identificados
a partir de Sitios Web
(n=)
Organizaciones (n=)
Busqueda pot citas (n=)
Publicacione
s solicitadas
para su
recuperación(
n=)
Publicaciones
evaluadas
para
elegibilidad
(n=)
pág. 8371
Criterio de inclusión: Se seleccionaron 30 artículos mediante una revisión detallada, considerando
aquellos con mayor relación del tema de investigación, balanced scorecard y gestión empresarial. Se
tomaron en cuenta la pertinencia del contenido, la calidad metodológica, la actualidad de los estudios y
su publicación en revistas científicas indexadas. Estos artículos fueron elegidos por aportar información
relevante para el análisis de las variables de estudio.
Criterio de exclusión: Se excluyeron 58 artículos que no cumplían con los criterios establecidos se
descartaron aquellos que presentaban poca relación con balanced scorecard y la gestión empresarial,
información limitada, falta de rigor científico y mala indexación. La exclusión permitió seleccionar
únicamente los artículos con mayor aporte y relevancia para el estudio.
Revisión crítica: Se realizó mediante un análisis estructurado evaluando su valides centrándose en la
importancia del balanced scorecard en la gestión empresarial, la fiabilidad se sustentó en que los estudios
fueron publicados en revistas científicas indexadas, y la aplicabilidad se evidenció en su aporte para
mejorar la planificación, el seguimiento de objetivos y el desempeño.
Tabla 1
Revisión sistemática de referentes al Balanced scorecard
Autor(e
s) y año
Revist
a
Indexad
o
Título Variables Resultados
Aldossa
ry
(2026)
Societi
es
Scopus
Q1
Artificial Intelligence
Adoption and
Organizational
Performance: The
Role of
Organizational
Agility and
Management
Commitment in AI-
Enabled Work
Environments
adopción de
inteligencia
artificial (IA),
desempeño
organizacional,
agilidad
organizacional,
compromiso de la
alta dirección.
El uso de la IA genera
mejores resultados,
esto ayuda a adaptarse
a cambios del entorno,
asimismo las
estrategias internas
facilitan el logro del
desempeño
organizacional.
Criterio de inclusión: Se seleccionaron 30 artículos mediante una revisión detallada, considerando
aquellos con mayor relación del tema de investigación, balanced scorecard y gestión empresarial. Se
tomaron en cuenta la pertinencia del contenido, la calidad metodológica, la actualidad de los estudios y
su publicación en revistas científicas indexadas. Estos artículos fueron elegidos por aportar información
relevante para el análisis de las variables de estudio.
Criterio de exclusión: Se excluyeron 58 artículos que no cumplían con los criterios establecidos se
descartaron aquellos que presentaban poca relación con balanced scorecard y la gestión empresarial,
información limitada, falta de rigor científico y mala indexación. La exclusión permitió seleccionar
únicamente los artículos con mayor aporte y relevancia para el estudio.
Revisión crítica: Se realizó mediante un análisis estructurado evaluando su valides centrándose en la
importancia del balanced scorecard en la gestión empresarial, la fiabilidad se sustentó en que los estudios
fueron publicados en revistas científicas indexadas, y la aplicabilidad se evidenció en su aporte para
mejorar la planificación, el seguimiento de objetivos y el desempeño.
Tabla 1
Revisión sistemática de referentes al Balanced scorecard
Autor(e
s) y año
Revist
a
Indexad
o
Título Variables Resultados
Aldossa
ry
(2026)
Societi
es
Scopus
Q1
Artificial Intelligence
Adoption and
Organizational
Performance: The
Role of
Organizational
Agility and
Management
Commitment in AI-
Enabled Work
Environments
adopción de
inteligencia
artificial (IA),
desempeño
organizacional,
agilidad
organizacional,
compromiso de la
alta dirección.
El uso de la IA genera
mejores resultados,
esto ayuda a adaptarse
a cambios del entorno,
asimismo las
estrategias internas
facilitan el logro del
desempeño
organizacional.
pág. 8372
Safitri
et al.
(2026)
World
Develo
pment
Sustai
nabilit
y
Scopus
Q1
The strategic role of
digital innovation in
leveraging
entrepreneurial
training for business
performance
innovación
digital,
capacitación
emprendedora,
desempeño
empresarial.
Mejora del desempeño
empresarial mediante
la innovación,
aumentando la baja
efectividad y
fortaleciendo la
competitividad
empresarial.
Al-
haraiza
h et al.
(2026)
Acta
Psycho
logica
Scopus
Q1
Acta Psychologica
The evolution of
consumer trends and
business performance
through AI-Driven
marketing: A
performance
perspective
marketing
impulsado por
inteligencia
artificial,
desempeño
empresarial,
tendencias del
consumidor y
cambio en el
comportamiento.
Se concluye que la
actitud y respuesta del
consumidor frente a la
IA determinan en gran
medida la efectividad
del marketing y su
impacto en el
rendimiento de las
empresas.
Deore et
al.
(2025)
Accou
nting,
Organi
zations
and
Societ
y
Scopus
Q1
Team identification
and transactive
memory systems in
strategic performance
management system
design
identificación con
el equipo,
sistemas de
memoria
transactiva, diseño
de sistemas de
gestión del
desempeño
estratégico
Se evidenció mejoras
de aprendizaje y la
coordinación en
equipos de trabajo,
fortaleciendo el diseño
y el desempeño de los
sistemas de gestión.
Safitri
et al.
(2026)
World
Develo
pment
Sustai
nabilit
y
Scopus
Q1
The strategic role of
digital innovation in
leveraging
entrepreneurial
training for business
performance
innovación
digital,
capacitación
emprendedora,
desempeño
empresarial.
Mejora del desempeño
empresarial mediante
la innovación,
aumentando la baja
efectividad y
fortaleciendo la
competitividad
empresarial.
Al-
haraiza
h et al.
(2026)
Acta
Psycho
logica
Scopus
Q1
Acta Psychologica
The evolution of
consumer trends and
business performance
through AI-Driven
marketing: A
performance
perspective
marketing
impulsado por
inteligencia
artificial,
desempeño
empresarial,
tendencias del
consumidor y
cambio en el
comportamiento.
Se concluye que la
actitud y respuesta del
consumidor frente a la
IA determinan en gran
medida la efectividad
del marketing y su
impacto en el
rendimiento de las
empresas.
Deore et
al.
(2025)
Accou
nting,
Organi
zations
and
Societ
y
Scopus
Q1
Team identification
and transactive
memory systems in
strategic performance
management system
design
identificación con
el equipo,
sistemas de
memoria
transactiva, diseño
de sistemas de
gestión del
desempeño
estratégico
Se evidenció mejoras
de aprendizaje y la
coordinación en
equipos de trabajo,
fortaleciendo el diseño
y el desempeño de los
sistemas de gestión.
pág. 8373
(Ngoc et
al.,
2026)
Interna
tional
Journa
l of
Innova
tion
Studie
s
Scopus
Q1
Strategic planning,
innovation, and firm
reputation in
Vietnamese SMEs:
Integrating social
cognition, diffusion
of innovation, and
institutional theories
planificación
estratégica,
innovación,
reputación
empresarial,
difusión de la
innovación y
teoría
institucional.
Influye en la
innovación de procesos
y en la reputación
empresarial, a través de
la cognición social de
los líderes, la difusión
de la innovación y las
presiones
institucionales.
(Yalçın
et al.,
2026)
Financ
ial
Innova
tion
Scopus
Q1
Benchmarking the
financial
performance of initial
public offering
companies via a Z
score
normalization - based
MPSI - RBNAR
hybrid approach
desempeño
financiero de
empresas IPO,
benchmarking del
desempeño
financiero,
normalización Z-
score y enfoque
híbrido MPSI–
RBNAR.
Existe rendimiento de
indicadores financieros
mediante el enfoque de
benchmarking, permite
evaluar y comparar el
desempeño financiero,
de las empresas.
Rodríg
uez et
al.(
2026)
Socio-
Econo
mic
Planni
ng
Scienc
es
Scopus,
Science
Direct,
Q1
A bi-level decision
framework for
strategic planning in
urban solid waste
management
planificación
estratégica,
gestión de
residuos sólidos
urbanos y marco
de decisión bi-
nivel
influye directamente
en la optimización de
la logística y en la
reducción de emisiones
de CO₂, logrando
eficiencia, mejorando
la toma de decisiones.
(Ngoc et
al.,
2026)
Interna
tional
Journa
l of
Innova
tion
Studie
s
Scopus
Q1
Strategic planning,
innovation, and firm
reputation in
Vietnamese SMEs:
Integrating social
cognition, diffusion
of innovation, and
institutional theories
planificación
estratégica,
innovación,
reputación
empresarial,
difusión de la
innovación y
teoría
institucional.
Influye en la
innovación de procesos
y en la reputación
empresarial, a través de
la cognición social de
los líderes, la difusión
de la innovación y las
presiones
institucionales.
(Yalçın
et al.,
2026)
Financ
ial
Innova
tion
Scopus
Q1
Benchmarking the
financial
performance of initial
public offering
companies via a Z
score
normalization - based
MPSI - RBNAR
hybrid approach
desempeño
financiero de
empresas IPO,
benchmarking del
desempeño
financiero,
normalización Z-
score y enfoque
híbrido MPSI–
RBNAR.
Existe rendimiento de
indicadores financieros
mediante el enfoque de
benchmarking, permite
evaluar y comparar el
desempeño financiero,
de las empresas.
Rodríg
uez et
al.(
2026)
Socio-
Econo
mic
Planni
ng
Scienc
es
Scopus,
Science
Direct,
Q1
A bi-level decision
framework for
strategic planning in
urban solid waste
management
planificación
estratégica,
gestión de
residuos sólidos
urbanos y marco
de decisión bi-
nivel
influye directamente
en la optimización de
la logística y en la
reducción de emisiones
de CO₂, logrando
eficiencia, mejorando
la toma de decisiones.
pág. 8374
Curzi et
al.(2026
)
Journa
l of
Organi
zationa
l
Analys
is
Scopus,
Web of
Science
Q2
Redesigning
Performance
Management
Practices to Boost
Innovative
Behaviours: The
Moderating Role of
Remote Work
prácticas de
gestión del
desempeño,
comportamientos
innovadores y
trabajo remoto.
Se basan en resultados,
competencias y
retroalimentación
continua, fortalecen
prácticas de evaluación
por resultados,
Walawa
lkar et
al.(
2026)
Cleane
r
Produc
tion
Letters
Scopus,
Science
Direct,
Crossref
Q1
Circular Supply
Chain Partnership
Performance
Indicators in the Paint
and Coating Industry
Using a Sustainable
Balanced Scorecard
Framework
indicadores de
desempeño en
alianzas y gestión
de la cadena de
suministro y
marco del
Balanced
Scorecard
sostenible.
Influyen en la
eficiencia de recursos,
la estrategia financiera
y la capacidad
tecnológica,
mejorando la
transparencia y la
gestión de riesgos.
Yan et
al.
(2026)
Journa
l of
Market
ing for
Higher
Educat
ion
Scopus,
Taylor
&
Francis,
Q1
From Governance
Metrics to Market
Signals: A
Sustainability-
Aligned Balanced
Scorecard for Private
Higher Education
Groups
métricas de
gobernanza,
desempeño de
grupos de
educación
superior privada y
Balanced
Scorecard
alineado a la
sostenibilidad.
Permite evaluar el
desempeño, buscando
mejorar y realizando
evaluación haciendo
más visible su
desempeño y
reputación en
contextos
competitivos.
Curzi et
al.(2026
)
Journa
l of
Organi
zationa
l
Analys
is
Scopus,
Web of
Science
Q2
Redesigning
Performance
Management
Practices to Boost
Innovative
Behaviours: The
Moderating Role of
Remote Work
prácticas de
gestión del
desempeño,
comportamientos
innovadores y
trabajo remoto.
Se basan en resultados,
competencias y
retroalimentación
continua, fortalecen
prácticas de evaluación
por resultados,
Walawa
lkar et
al.(
2026)
Cleane
r
Produc
tion
Letters
Scopus,
Science
Direct,
Crossref
Q1
Circular Supply
Chain Partnership
Performance
Indicators in the Paint
and Coating Industry
Using a Sustainable
Balanced Scorecard
Framework
indicadores de
desempeño en
alianzas y gestión
de la cadena de
suministro y
marco del
Balanced
Scorecard
sostenible.
Influyen en la
eficiencia de recursos,
la estrategia financiera
y la capacidad
tecnológica,
mejorando la
transparencia y la
gestión de riesgos.
Yan et
al.
(2026)
Journa
l of
Market
ing for
Higher
Educat
ion
Scopus,
Taylor
&
Francis,
Q1
From Governance
Metrics to Market
Signals: A
Sustainability-
Aligned Balanced
Scorecard for Private
Higher Education
Groups
métricas de
gobernanza,
desempeño de
grupos de
educación
superior privada y
Balanced
Scorecard
alineado a la
sostenibilidad.
Permite evaluar el
desempeño, buscando
mejorar y realizando
evaluación haciendo
más visible su
desempeño y
reputación en
contextos
competitivos.
pág. 8375
Nada y
Gyotri,
(2026)
Journa
l of
Financ
ial
Report
ing
and
Accou
nting
Scopus,
Emerald
Insight
Q1
Measuring the
Integrated Reporting
Quality in Europe:
Balanced Scorecard
Perspectives
calidad del reporte
integrado,
sostenibilidad,
perspectivas del
BSG y desempeño
de la información
financiera y no
financiera.
Permite evaluar la
información financiera
y no financiera de las
empresas mediante las
perspectivas del
Balanced Scorecard, se
muestran una mejora
en la perspectiva
financiera y
aprendizaje de
crecimiento.
Rauch
et al.
(2026)
Cleane
r
Logisti
cs and
Supply
Chain
Scopus,
Science
Direct,
Crossref
Q1
A SBSC Framework
for Wet Roundwood
Storage Logistics
desempeño
logístico,
eficiencia
operativa y marco
del Balanced
Scorecard
sostenible (SBSC)
Exististe mejora de
forma progresiva
evaluándose mediante
las perspectivas del
BSG que integran
información financiera
y no financiera,
mediante el cual se
presentan mayor nivel
de calidad.
Hassan
y
Mertza
nis
(2026)
Techn
ology
in
Societ
y
Scopus,
Science
Direct,
Crossref
Q1
Digital Financial
Literacy and
Entrepreneurial Self-
Efficacy: A Balanced
Scorecard Analysis
Alfabetización
financiera digital,
autoeficacia
emprendedora,
desempeño de
nuevas empresas y
Influye en la eficiencia
operativa de la cadena
de suministro, integra
indicadores
financieros, logísticos,
ambientales y sociales
Nada y
Gyotri,
(2026)
Journa
l of
Financ
ial
Report
ing
and
Accou
nting
Scopus,
Emerald
Insight
Q1
Measuring the
Integrated Reporting
Quality in Europe:
Balanced Scorecard
Perspectives
calidad del reporte
integrado,
sostenibilidad,
perspectivas del
BSG y desempeño
de la información
financiera y no
financiera.
Permite evaluar la
información financiera
y no financiera de las
empresas mediante las
perspectivas del
Balanced Scorecard, se
muestran una mejora
en la perspectiva
financiera y
aprendizaje de
crecimiento.
Rauch
et al.
(2026)
Cleane
r
Logisti
cs and
Supply
Chain
Scopus,
Science
Direct,
Crossref
Q1
A SBSC Framework
for Wet Roundwood
Storage Logistics
desempeño
logístico,
eficiencia
operativa y marco
del Balanced
Scorecard
sostenible (SBSC)
Exististe mejora de
forma progresiva
evaluándose mediante
las perspectivas del
BSG que integran
información financiera
y no financiera,
mediante el cual se
presentan mayor nivel
de calidad.
Hassan
y
Mertza
nis
(2026)
Techn
ology
in
Societ
y
Scopus,
Science
Direct,
Crossref
Q1
Digital Financial
Literacy and
Entrepreneurial Self-
Efficacy: A Balanced
Scorecard Analysis
Alfabetización
financiera digital,
autoeficacia
emprendedora,
desempeño de
nuevas empresas y
Influye en la eficiencia
operativa de la cadena
de suministro, integra
indicadores
financieros, logísticos,
ambientales y sociales
pág. 8376
of New Venture
Performance
perspectivas del
BCG.
para mejorar la gestión
sostenible.
Connor
et
al.(2026
)
Journa
l of
Produc
tion
Econo
mics
Scopus,
Science
Direct,
Crossref
Q1
Benchmarking
supplier
performance: How
scorecard
comparisons and
supply risk influence
termination decisions
El benchmarking
del desempeño de
proveedores
influye en las
decisiones de
terminación de
relaciones con
proveedores,
asegurando la
continuidad operativa
en la cadena de
suministro.
of New Venture
Performance
perspectivas del
BCG.
para mejorar la gestión
sostenible.
Connor
et
al.(2026
)
Journa
l of
Produc
tion
Econo
mics
Scopus,
Science
Direct,
Crossref
Q1
Benchmarking
supplier
performance: How
scorecard
comparisons and
supply risk influence
termination decisions
El benchmarking
del desempeño de
proveedores
influye en las
decisiones de
terminación de
relaciones con
proveedores,
asegurando la
continuidad operativa
en la cadena de
suministro.
pág. 8377
Tabla 2
Revisión sistemática de referentes a la Gestión empresarial
Autor(e
s) y año
Revist
a
Indexad
o
Título Variables Resultados
Chen et
al.
(2026)
Techn
ology
in
Societ
y,
Scopus
Q1
AI and metaverse
as transformative
tools for
knowledge
management:
Behavioral
reasoning and its
implications for
organizational
performance
desempeño de
proveedores,
evaluación
comparativa
mediante (scorecard
comparisons),
riesgo de suministro
y decisiones de
terminación de
proveedores.
Influyen directamente en
las decisiones de
terminación de
proveedores, actúa como
un factor condicionante
clave, ya que puede
modificar la decisión
final de mantener o
terminar la relación con
el proveedor.
Novako
vi et al.
(2026)
Admin
istrativ
e
Scienc
es,
Scopus
Q2
An Integrated
Organizational
Performance
Model for Dual-
Sector
Companies: The
Moderating Role
of Company Size
inteligencia
artificial,
metaverso, gestión
del conocimiento,
razonamiento
conductual y
desempeño
organizacional.
Influyen en el
desempeño
organizacional, a través
de la gestión del
conocimiento, mejora el
aprendizaje y la
integración de
información, para la
mejora empresarial.
Aldossa
ry et al.(
2026)
Societi
es
(MDPI
).
Scopus
Q2
Artificial
Intelligence
Adoption and
Organizational
Performance: The
adopción de
inteligencia
artificial,
desempeño
organizacional,
influye positivamente en
el desempeño
organizacional a través
de la agilidad
organizacional, que
Tabla 2
Revisión sistemática de referentes a la Gestión empresarial
Autor(e
s) y año
Revist
a
Indexad
o
Título Variables Resultados
Chen et
al.
(2026)
Techn
ology
in
Societ
y,
Scopus
Q1
AI and metaverse
as transformative
tools for
knowledge
management:
Behavioral
reasoning and its
implications for
organizational
performance
desempeño de
proveedores,
evaluación
comparativa
mediante (scorecard
comparisons),
riesgo de suministro
y decisiones de
terminación de
proveedores.
Influyen directamente en
las decisiones de
terminación de
proveedores, actúa como
un factor condicionante
clave, ya que puede
modificar la decisión
final de mantener o
terminar la relación con
el proveedor.
Novako
vi et al.
(2026)
Admin
istrativ
e
Scienc
es,
Scopus
Q2
An Integrated
Organizational
Performance
Model for Dual-
Sector
Companies: The
Moderating Role
of Company Size
inteligencia
artificial,
metaverso, gestión
del conocimiento,
razonamiento
conductual y
desempeño
organizacional.
Influyen en el
desempeño
organizacional, a través
de la gestión del
conocimiento, mejora el
aprendizaje y la
integración de
información, para la
mejora empresarial.
Aldossa
ry et al.(
2026)
Societi
es
(MDPI
).
Scopus
Q2
Artificial
Intelligence
Adoption and
Organizational
Performance: The
adopción de
inteligencia
artificial,
desempeño
organizacional,
influye positivamente en
el desempeño
organizacional a través
de la agilidad
organizacional, que
pág. 8378
Role of
Organizational
Agility and
Management
Commitment in
AI-Enabled Work
Environments
agilidad
organizacional y
compromiso de la
dirección en
entornos de trabajo
habilitados por IA.
actúa como el
mecanismo clave para
generar valor y mejorar
resultados.
Maqbul
i y Al
mahmo
udi
(2026)
Social
Scienc
es y
Huma
nities
(Elsevi
er).
Scopus
Q1
Digital
transformation
and organizational
performance:
Evidence from the
banking sector in a
developing
economy
transformación
digital, desempeño
organizacional y
sector bancario en
una economía en
desarrollo.
Mejora el desempeño
organizacional de
manera directa e
indirecta, siendo la
creatividad
administrativa el factor
que permite convertir las
capacidades digitales en
mejores resultados.
Duong
et al.
(2026)
Qubah
an
Acade
mic
Journa
l.
Scopus
Q3
Enhancing
Business
Performance
through
Competitive
Capability: The
Role of Strategic
Resources in
Vietnamese
Cashew Firms
capacidad
competitiva,
recursos
estratégicos y
desempeño
empresarial
Fortalecen la capacidad
competitiva, actuando
como el principal
mecanismo para mejorar
el desempeño
empresarial al
transformar los recursos
internos en ventajas
sostenibles.
Role of
Organizational
Agility and
Management
Commitment in
AI-Enabled Work
Environments
agilidad
organizacional y
compromiso de la
dirección en
entornos de trabajo
habilitados por IA.
actúa como el
mecanismo clave para
generar valor y mejorar
resultados.
Maqbul
i y Al
mahmo
udi
(2026)
Social
Scienc
es y
Huma
nities
(Elsevi
er).
Scopus
Q1
Digital
transformation
and organizational
performance:
Evidence from the
banking sector in a
developing
economy
transformación
digital, desempeño
organizacional y
sector bancario en
una economía en
desarrollo.
Mejora el desempeño
organizacional de
manera directa e
indirecta, siendo la
creatividad
administrativa el factor
que permite convertir las
capacidades digitales en
mejores resultados.
Duong
et al.
(2026)
Qubah
an
Acade
mic
Journa
l.
Scopus
Q3
Enhancing
Business
Performance
through
Competitive
Capability: The
Role of Strategic
Resources in
Vietnamese
Cashew Firms
capacidad
competitiva,
recursos
estratégicos y
desempeño
empresarial
Fortalecen la capacidad
competitiva, actuando
como el principal
mecanismo para mejorar
el desempeño
empresarial al
transformar los recursos
internos en ventajas
sostenibles.
pág. 8379
Bencsik
et
al.(2026
)
Journa
l of
Knowl
edge
Manag
ement.
Scopus
y Web
of
Science
Q1
Generative AI and
knowledge
management in
higher education:
The impact of
human
development on
student
perceptions
inteligencia
artificial generativa,
gestión del
conocimiento,
desarrollo humano
y percepciones de
los estudiantes en
educación superior.
Influye en la gestión del
conocimiento
fortaleciendo el
aprendizaje y el
desarrollo de
competencias. Para la
mejora en la gestión
empresarial.
Barros
et al.
(2026)
Journa
l of
Applie
d
Accou
nting
Scopus
y Web
of
Science
Q2
Implementing a
performance
management
system in a public
organisation:
Barriers and
outcomes
implementación de
sistemas de gestión
del desempeño,
barreras
organizacionales,
resultados del
sistema de gestión
del desempeño.
Busca mejorar la gestión
del desempeño mediante
la integración de nuevas
prácticas de control y
evaluación, se enfrenta
barreras
organizacionales.
Downes
y
Weerak
oon
(2026)
Manag
ement
Decisi
on
Scopus,
Web of
Science
Q1
Organisational
Performance and
Value (OPV)
Tool: An Analytic
Autoethnographic
Study
desempeño
organizacional,
creación de valor
organizacional y
herramienta OPV
La herramienta OPV
fortalece el desempeño
organizacional a través
de toma de decisiones
estratégicas, se ha
adaptado a las
necesidades y realidad
de las MIPES.
Bencsik
et
al.(2026
)
Journa
l of
Knowl
edge
Manag
ement.
Scopus
y Web
of
Science
Q1
Generative AI and
knowledge
management in
higher education:
The impact of
human
development on
student
perceptions
inteligencia
artificial generativa,
gestión del
conocimiento,
desarrollo humano
y percepciones de
los estudiantes en
educación superior.
Influye en la gestión del
conocimiento
fortaleciendo el
aprendizaje y el
desarrollo de
competencias. Para la
mejora en la gestión
empresarial.
Barros
et al.
(2026)
Journa
l of
Applie
d
Accou
nting
Scopus
y Web
of
Science
Q2
Implementing a
performance
management
system in a public
organisation:
Barriers and
outcomes
implementación de
sistemas de gestión
del desempeño,
barreras
organizacionales,
resultados del
sistema de gestión
del desempeño.
Busca mejorar la gestión
del desempeño mediante
la integración de nuevas
prácticas de control y
evaluación, se enfrenta
barreras
organizacionales.
Downes
y
Weerak
oon
(2026)
Manag
ement
Decisi
on
Scopus,
Web of
Science
Q1
Organisational
Performance and
Value (OPV)
Tool: An Analytic
Autoethnographic
Study
desempeño
organizacional,
creación de valor
organizacional y
herramienta OPV
La herramienta OPV
fortalece el desempeño
organizacional a través
de toma de decisiones
estratégicas, se ha
adaptado a las
necesidades y realidad
de las MIPES.
pág. 8380
Almajal
i et al.(
2026)
Interna
tional
Journa
l of
Data
and
Netwo
rk
Scopus,
DOAJ,
Crossref
, Q2
Enhancing
Business
Performance
through Digital
Marketing
Strategies: The
Role of Search
Engine
Optimization and
E-Service Quality
in Jordan’s
Hospitality Sector
strategias de
marketing digital,
optimización para
motores de
búsqueda (SEO),
calidad del e-
service y
desempeño
empresarial.
Mejoran el desempeño
empresarial
principalmente a través
del SEO y la calidad del
e-service, fortaleciendo
la visibilidad, la
interacción con los
clientes y la
competitividad, el
marketing móvil mejora
el desempeño
empresarial.
Al-
haraiza
h et al.
(2026)
Acta
Psych
ologic
a
(Elsevi
er)
Scopus,
Web of
Science
(SSCI),
PubMed
, Q1
The Evolution of
Consumer Trends
and Business
Performance
through AI-
Driven
Marketing: A
Performance
Perspective
marketing
impulsado por
inteligencia
artificial,
tendencias del
consumidor y
desempeño
empresarial.
Influye en la evolución
de las tendencias y el
comportamiento del
consumidor, la ia
fortalece la relación con
los consumidores y
contribuye a obtener
mejores resultados
empresariales.
Safitri
et al.
(2026)
World
Devel
opmen
Sustai
nabilit
y
Scopus,
Science
Direct,
Crossref
Q1
The Strategic Role
of Digital
Innovation in
Leveraging
Entrepreneurial
Training for
innovación digital,
formación
emprendedora y
desempeño
empresarial.
Permite que las
empresas aprovechen
mejor sus recursos
tecnológicos, ayudando
a adaptarse a los cambios
Almajal
i et al.(
2026)
Interna
tional
Journa
l of
Data
and
Netwo
rk
Scopus,
DOAJ,
Crossref
, Q2
Enhancing
Business
Performance
through Digital
Marketing
Strategies: The
Role of Search
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Optimization and
E-Service Quality
in Jordan’s
Hospitality Sector
strategias de
marketing digital,
optimización para
motores de
búsqueda (SEO),
calidad del e-
service y
desempeño
empresarial.
Mejoran el desempeño
empresarial
principalmente a través
del SEO y la calidad del
e-service, fortaleciendo
la visibilidad, la
interacción con los
clientes y la
competitividad, el
marketing móvil mejora
el desempeño
empresarial.
Al-
haraiza
h et al.
(2026)
Acta
Psych
ologic
a
(Elsevi
er)
Scopus,
Web of
Science
(SSCI),
PubMed
, Q1
The Evolution of
Consumer Trends
and Business
Performance
through AI-
Driven
Marketing: A
Performance
Perspective
marketing
impulsado por
inteligencia
artificial,
tendencias del
consumidor y
desempeño
empresarial.
Influye en la evolución
de las tendencias y el
comportamiento del
consumidor, la ia
fortalece la relación con
los consumidores y
contribuye a obtener
mejores resultados
empresariales.
Safitri
et al.
(2026)
World
Devel
opmen
Sustai
nabilit
y
Scopus,
Science
Direct,
Crossref
Q1
The Strategic Role
of Digital
Innovation in
Leveraging
Entrepreneurial
Training for
innovación digital,
formación
emprendedora y
desempeño
empresarial.
Permite que las
empresas aprovechen
mejor sus recursos
tecnológicos, ayudando
a adaptarse a los cambios
pág. 8381
Business
Performance
del mercado y mejorar su
rendimiento empresarial.
Nga et
al.
(2026)
Multid
iscipli
nary
Scienc
eJourn
al
Scopus,
Crossref
, Google
Scholar,
Dimensi
ons Q2
The Influence of
Implementing
Sustainable
Accounting on
Business
Performance in
Garment Firms
implementación de
contabilidad
sostenible y
desempeño
empresarial.
Mejora el desempeño
empresarial,
favoreciendo la
eficiencia operativa, la
participación de los
grupos de interés y una
mejor gestión de riesgos.
Antcza
k et al.(
2025)
Proced
ia
Comp
uter
Scienc
e
(Elsevi
er)
Scopus,
Confere
nce
Proceedi
ngs,
Science
Direct
Q1
Artificial
Intelligence in
Business
Management –
SWOT Analysis
inteligencia
artificial en la
gestión empresarial
y análisis FODA
Mejora, la eficiencia y la
relación con los
consumidores por otro
lado la IA fortalece el
desempeño
organizacional y
requiere desarrollar
competencias digitales,
políticas éticas y
estrategias para las
organizaciones.
Raman
et al.
(2025)
Inform
ation
Manag
ement
Data
Insight
s
Scopus,
Science
Direct
Q1
Transforming
Business
Management
Practices through
Metaverse
Technologies: A
tecnologías del
metaverso,
prácticas de gestión
empresarial y
aprendizaje
automático.
Las tecnologías del
metaverso transforman
las prácticas de gestión
empresarial al mejorar la
eficiencia, la toma de
decisiones y la
experiencia digital en
Business
Performance
del mercado y mejorar su
rendimiento empresarial.
Nga et
al.
(2026)
Multid
iscipli
nary
Scienc
eJourn
al
Scopus,
Crossref
Scholar,
Dimensi
ons Q2
The Influence of
Implementing
Sustainable
Accounting on
Business
Performance in
Garment Firms
implementación de
contabilidad
sostenible y
desempeño
empresarial.
Mejora el desempeño
empresarial,
favoreciendo la
eficiencia operativa, la
participación de los
grupos de interés y una
mejor gestión de riesgos.
Antcza
k et al.(
2025)
Proced
ia
Comp
uter
Scienc
e
(Elsevi
er)
Scopus,
Confere
nce
Proceedi
ngs,
Science
Direct
Q1
Artificial
Intelligence in
Business
Management –
SWOT Analysis
inteligencia
artificial en la
gestión empresarial
y análisis FODA
Mejora, la eficiencia y la
relación con los
consumidores por otro
lado la IA fortalece el
desempeño
organizacional y
requiere desarrollar
competencias digitales,
políticas éticas y
estrategias para las
organizaciones.
Raman
et al.
(2025)
Inform
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Manag
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Data
Insight
s
Scopus,
Science
Direct
Q1
Transforming
Business
Management
Practices through
Metaverse
Technologies: A
tecnologías del
metaverso,
prácticas de gestión
empresarial y
aprendizaje
automático.
Las tecnologías del
metaverso transforman
las prácticas de gestión
empresarial al mejorar la
eficiencia, la toma de
decisiones y la
experiencia digital en
pág. 8382
Machine Learning
Approach
distintos sectores, su
adopción impulsa la
transformación digital.
Escand
on-
barbosa
y Salas-
paramo
, (2025)
Comp
uters
in
Huma
n
Behavi
or
report
Scopus,
Science
Direct,
Crossref
Q1
Virtual Reality in
Business
Management
Education:
Evaluating
through the
TPACK
(Technological
Pedagogical
Content
Knowledge) Lens
realidad virtual en
la educación en
gestión empresarial
y el modelo
TPACK.
Se evidencia una mejora
de aprendizaje, al
incrementar estrategias
la realidad virtual supera
a las plataformas
tradicionales,
favoreciendo una mayor
participación, claridad
de objetivos y mejores
resultados educativos.
Machine Learning
Approach
distintos sectores, su
adopción impulsa la
transformación digital.
Escand
on-
barbosa
y Salas-
paramo
, (2025)
Comp
uters
in
Huma
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Behavi
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report
Scopus,
Science
Direct,
Crossref
Q1
Virtual Reality in
Business
Management
Education:
Evaluating
through the
TPACK
(Technological
Pedagogical
Content
Knowledge) Lens
realidad virtual en
la educación en
gestión empresarial
y el modelo
TPACK.
Se evidencia una mejora
de aprendizaje, al
incrementar estrategias
la realidad virtual supera
a las plataformas
tradicionales,
favoreciendo una mayor
participación, claridad
de objetivos y mejores
resultados educativos.
pág. 8383
Figura 6
Influencia del Balanced scorecard como factor clave en la gestión empresarial
En el estudio se ha desarrollado como objetivos generales, determinar la influencia del balanced
scorecard como factor clave en la gestión empresarial. Asimismo, los objetivos específicos están
orientados a identificar la influencia de la perspectiva financiera como factor clave en la gestión
empresarial, analizar el impacto de la perspectiva del cliente como factor clave en la gestión empresarial,
como también explicar los procesos internos como factor clave en gestión empresarial y describir la
contribución de la perspectiva de aprendizaje como factor clave en la gestión empresarial.
Resultados
Determinar la influencia del balanced scorecard como factor clave en la gestión empresarial uno de los
factores con mayor incidencia con el balanced scorecard es la gestión empresarial, ya que facilita la
planificación estratégica, el seguimiento del desempeño y la toma de decisiones para alcanzar los
objetivos de las organizaciones. De la misma manera se observa que en bloque inciden en la eficiencia
operativa, la innovación y la competitividad empresarial.
Figura 6
Influencia del Balanced scorecard como factor clave en la gestión empresarial
En el estudio se ha desarrollado como objetivos generales, determinar la influencia del balanced
scorecard como factor clave en la gestión empresarial. Asimismo, los objetivos específicos están
orientados a identificar la influencia de la perspectiva financiera como factor clave en la gestión
empresarial, analizar el impacto de la perspectiva del cliente como factor clave en la gestión empresarial,
como también explicar los procesos internos como factor clave en gestión empresarial y describir la
contribución de la perspectiva de aprendizaje como factor clave en la gestión empresarial.
Resultados
Determinar la influencia del balanced scorecard como factor clave en la gestión empresarial uno de los
factores con mayor incidencia con el balanced scorecard es la gestión empresarial, ya que facilita la
planificación estratégica, el seguimiento del desempeño y la toma de decisiones para alcanzar los
objetivos de las organizaciones. De la misma manera se observa que en bloque inciden en la eficiencia
operativa, la innovación y la competitividad empresarial.
pág. 8384
Por otro lado, la influencia de la perspectiva financiera como elemento crítico en la gestión empresarial,
la revisión de la literatura pertinente indica que se conduce a una mayor eficiencia en el uso de los
recursos, reduce los riesgos al optimizar su gestión y mejora la evaluación del desempeño financiero
mediante indicadores y análisis comparativos. Asimismo, facilita la evaluación de la información, tanto
financiera como no financiera, para una gestión más eficaz.
En relación al análisis del impacto de la perspectiva del cliente como factor clave en la gestión
empresarial, se pudo observar que el uso de la inteligencia artificial, el marketing y la innovación digital
fortalece las relaciones con los clientes y también mejora la comprensión del comportamiento del
consumidor, aumentado la satisfacción y el posicionamiento competitivo de las organizaciones, lo que
repercute positivamente en el rendimiento empresarial.
En cuanto a explicar la influencia de la perspectiva de los procesos internos como factor clave en la
gestión empresarial los estudios demuestran que el balanced scorecard fortalece la planificación
estratégica, la innovación de procesos, la gestión del desempeño y la implementación de indicadores
que mejoran la eficiencia operativa, optimizando así los procesos organizacionales y facilitando la toma
de decisiones estratégicas. Además, el benchmarking es una herramienta que promueve la comparación
del desempeño y la mejora continua dentro de las organizaciones.
Finalmente, en cuanto a la perspectiva de aprendizaje y crecimiento como factor clave en la gestión
empresarial, se evidenció que el conocimiento, la gestión empresarial, el compromiso de la alta
dirección, la eficiencia organizacional y la innovación fortalecen las competencias del talento humano
en relación con las mejores prácticas. Asimismo, se observó que estos factores fomentan el aprendizaje
organizacional y crean una cultura de mejora continua, lo que puede potenciar el crecimiento sostenible
y la consecución de mejores resultados empresariales.
Discusión
En esta investigación al determinar la influencia del balanced scorecard como factor clave en la gestión
empresarial, los resultados alcanzados en la revisión sistemática, desarrollada mediante el método
prisma, los resultados evidencian que mediante las herramientas estratégicas el balanced scorecard
contribuye significativamente al fortalecimiento de la gestión empresarial. Además, los resultados
mencionan que mediante la eficiencia operativa, la innovación y la competitividad empresarial es
Por otro lado, la influencia de la perspectiva financiera como elemento crítico en la gestión empresarial,
la revisión de la literatura pertinente indica que se conduce a una mayor eficiencia en el uso de los
recursos, reduce los riesgos al optimizar su gestión y mejora la evaluación del desempeño financiero
mediante indicadores y análisis comparativos. Asimismo, facilita la evaluación de la información, tanto
financiera como no financiera, para una gestión más eficaz.
En relación al análisis del impacto de la perspectiva del cliente como factor clave en la gestión
empresarial, se pudo observar que el uso de la inteligencia artificial, el marketing y la innovación digital
fortalece las relaciones con los clientes y también mejora la comprensión del comportamiento del
consumidor, aumentado la satisfacción y el posicionamiento competitivo de las organizaciones, lo que
repercute positivamente en el rendimiento empresarial.
En cuanto a explicar la influencia de la perspectiva de los procesos internos como factor clave en la
gestión empresarial los estudios demuestran que el balanced scorecard fortalece la planificación
estratégica, la innovación de procesos, la gestión del desempeño y la implementación de indicadores
que mejoran la eficiencia operativa, optimizando así los procesos organizacionales y facilitando la toma
de decisiones estratégicas. Además, el benchmarking es una herramienta que promueve la comparación
del desempeño y la mejora continua dentro de las organizaciones.
Finalmente, en cuanto a la perspectiva de aprendizaje y crecimiento como factor clave en la gestión
empresarial, se evidenció que el conocimiento, la gestión empresarial, el compromiso de la alta
dirección, la eficiencia organizacional y la innovación fortalecen las competencias del talento humano
en relación con las mejores prácticas. Asimismo, se observó que estos factores fomentan el aprendizaje
organizacional y crean una cultura de mejora continua, lo que puede potenciar el crecimiento sostenible
y la consecución de mejores resultados empresariales.
Discusión
En esta investigación al determinar la influencia del balanced scorecard como factor clave en la gestión
empresarial, los resultados alcanzados en la revisión sistemática, desarrollada mediante el método
prisma, los resultados evidencian que mediante las herramientas estratégicas el balanced scorecard
contribuye significativamente al fortalecimiento de la gestión empresarial. Además, los resultados
mencionan que mediante la eficiencia operativa, la innovación y la competitividad empresarial es
pág. 8385
incidente en el balanced scorecard para la gestión empresarial, se trata de la eficiencia de recursos, la
estrategia financiera así como la capacidad tecnológica, para mejorar la gestión y sostenibilidad, muestra
competitividad mediante indicadores financieros como parte del balanced scorecard, donde se entiende
los siguientes resultados donde el rendimiento de los indicadores financieros permite evaluar y comparar
el desempeño financiero, de las empresas. Otro de los resultados que el balanced scorecard generan
resultados, competencias y retroalimentación continua, en el cual el indicador de desempeño es un factor
clave para la eficiencia de recursos a través de estrategias financieras, igualmente la gestión de la cadena
de suministro permite evaluar y alinear indicadores, mejorando la transparencia y la gestión de riesgos
para una mejor gestión empresarial, donde se permite evaluar la información financiera y no financiera
de las empresas mediante las perspectivas del Balanced Scorecard. Por otro lado las investigaciones
desarrolladas de Colantonio (2025) que para tener éxito total se debe equilibrar dinero, clientes, los
procesos internos y la capacitación de equipo. Así mismo Mendoza et al. (2026) toma importancia en
que el balanced scorecard con que es la guía práctica para las acciones diarias a realizarse con el fin de
que se cumpla las metas grandes de la empresa. Igualmente Montes y Sánchez (2026) indica en sus
resultados que al aplicar la mejora del diálogo interno fortalecerá a la motivación del trabajo en equipo
y la efectividad de ganancia a mayores ingresos. Así mismo la gestión empresarial desarrollada por
Analuisa et al. (2025) menciona que la gestión empresarial tecnológica impulsa la innovación y
competitividad empresarial. Ya que Ocaña et al. (2025) toma énfasis en la adopción tecnológica ya que
fortalece la productividad y facilita el entendimiento de los procesos de mejora continua. Los resultados
encontrados son corroborados con los aportes de Veiga (2008) donde menciona que son mecanismo de
mejora continua, corrige con el objetivo de fortalecer una posición competitiva. Igualmente Band (2007)
es el objetivó de la empresa, se concreta en la maximización del valor para sus acciones. Y sanna (2016)
el balanced scorecard es una herramientas de gestión estrategias, que permite a las organizaciones
traducir sus objetivos financieros, por otra parte la satisfacción del cliente, optimización de procesos
internos y el fortalecimiento de aprendizaje. El enfoque estratégico propuesto por Vértice (2008) marca
la dirección organizacional y alinea las capacidad para el logro de ventajas sostenibles, mientras las
posiciones teóricas sobre balanced scorecard propuesta por Malone (2003) es generar valor potencial
como también menciona Band (2007) menciona sobre el objetivo de la empresa y la maximización de
incidente en el balanced scorecard para la gestión empresarial, se trata de la eficiencia de recursos, la
estrategia financiera así como la capacidad tecnológica, para mejorar la gestión y sostenibilidad, muestra
competitividad mediante indicadores financieros como parte del balanced scorecard, donde se entiende
los siguientes resultados donde el rendimiento de los indicadores financieros permite evaluar y comparar
el desempeño financiero, de las empresas. Otro de los resultados que el balanced scorecard generan
resultados, competencias y retroalimentación continua, en el cual el indicador de desempeño es un factor
clave para la eficiencia de recursos a través de estrategias financieras, igualmente la gestión de la cadena
de suministro permite evaluar y alinear indicadores, mejorando la transparencia y la gestión de riesgos
para una mejor gestión empresarial, donde se permite evaluar la información financiera y no financiera
de las empresas mediante las perspectivas del Balanced Scorecard. Por otro lado las investigaciones
desarrolladas de Colantonio (2025) que para tener éxito total se debe equilibrar dinero, clientes, los
procesos internos y la capacitación de equipo. Así mismo Mendoza et al. (2026) toma importancia en
que el balanced scorecard con que es la guía práctica para las acciones diarias a realizarse con el fin de
que se cumpla las metas grandes de la empresa. Igualmente Montes y Sánchez (2026) indica en sus
resultados que al aplicar la mejora del diálogo interno fortalecerá a la motivación del trabajo en equipo
y la efectividad de ganancia a mayores ingresos. Así mismo la gestión empresarial desarrollada por
Analuisa et al. (2025) menciona que la gestión empresarial tecnológica impulsa la innovación y
competitividad empresarial. Ya que Ocaña et al. (2025) toma énfasis en la adopción tecnológica ya que
fortalece la productividad y facilita el entendimiento de los procesos de mejora continua. Los resultados
encontrados son corroborados con los aportes de Veiga (2008) donde menciona que son mecanismo de
mejora continua, corrige con el objetivo de fortalecer una posición competitiva. Igualmente Band (2007)
es el objetivó de la empresa, se concreta en la maximización del valor para sus acciones. Y sanna (2016)
el balanced scorecard es una herramientas de gestión estrategias, que permite a las organizaciones
traducir sus objetivos financieros, por otra parte la satisfacción del cliente, optimización de procesos
internos y el fortalecimiento de aprendizaje. El enfoque estratégico propuesto por Vértice (2008) marca
la dirección organizacional y alinea las capacidad para el logro de ventajas sostenibles, mientras las
posiciones teóricas sobre balanced scorecard propuesta por Malone (2003) es generar valor potencial
como también menciona Band (2007) menciona sobre el objetivo de la empresa y la maximización de
pág. 8386
valor. Analizando los aportes de los resultados y de las posiciones teóricas se puede indicar que la
gestión empresarial se sustenta en el balanced scorecard mediante reflexión de desarrollo como parte de
hábitos empresariales de personas que manejan una empresa o una organización.
Por otro lado, al identificar la influencia de la perspectiva financiera como factor clave en la gestión
empresarial, los resultados alcanzados en la revisión sistemática desarrollada mediante el método priman
se evidencian que la perspectiva financiera constituye uno de los principales componentes del balanced
scorecard para el fortalecimiento de la gestión empresarial. Los resultados evidencian que el rendimiento
de los indicadores financieros, mediante el enfoque de benchmarking, permite evaluar y comparar el
desempeño financiero de las empresas, facilitando la identificación de oportunidades de mejora. De
igual manera la eficiencia de recursos como estrategia financiera y la capacidad tecnológica permiten
evaluar y así mismo alinear indicadores, esto ayudará al fortalecimiento y la transparencia para el logro
de objetivos, la gestión de riesgos y el proceso de toma de decisiones, por consiguiente los estudios
revisados resaltan y sustentan que el Balanced Scorecard permite evaluar de forma integral la
información financiera y no financiera de las organizaciones esto ha ayudado a mejorar la claridad,
comparabilidad y calidad del desempeño organizacional. Además, la integración de indicadores
financieros como también logísticos, ambientales y sociales favorecen la eficiencia operativa de la
cadena de suministro y contribuye a la sostenibilidad empresarial. Estos resultados coinciden con Sanna
(2016) quien define que el Balanced Scorecard permite traducir los objetivos financieros en acciones
estratégicas que están orientadas al logro de resultados y objetivos. Del mismo modo, Band (2007)
menciona que el objetivo principal es maximizar el valor organizacional mediante una buena gestión de
sus recursos, mientras que Cuatrecasas (2010) sustenta que la gestión integral permite la búsqueda
eficiente de indicadores financieros y no financieros para el mejoramiento del desempeño empresarial.
Por otro lado Veiga (2008) define que el control de gestión constituye un mecanismo de mejora continua
que fortalece la competitividad mediante el análisis permanente de los resultados organizacionales. De
igual forma Analiza los aportes de los resultados y las posiciones teóricas para indicar que la perspectiva
financiera fortalece la gestión empresarial mediante la evaluación integral del desempeño financiero.
Por otro lado, al analizar el impacto de la perspectiva del cliente como factor clave en la gestión
empresarial, los resultados obtenidos en la revisión sistemática reflejan que la integración de la
valor. Analizando los aportes de los resultados y de las posiciones teóricas se puede indicar que la
gestión empresarial se sustenta en el balanced scorecard mediante reflexión de desarrollo como parte de
hábitos empresariales de personas que manejan una empresa o una organización.
Por otro lado, al identificar la influencia de la perspectiva financiera como factor clave en la gestión
empresarial, los resultados alcanzados en la revisión sistemática desarrollada mediante el método priman
se evidencian que la perspectiva financiera constituye uno de los principales componentes del balanced
scorecard para el fortalecimiento de la gestión empresarial. Los resultados evidencian que el rendimiento
de los indicadores financieros, mediante el enfoque de benchmarking, permite evaluar y comparar el
desempeño financiero de las empresas, facilitando la identificación de oportunidades de mejora. De
igual manera la eficiencia de recursos como estrategia financiera y la capacidad tecnológica permiten
evaluar y así mismo alinear indicadores, esto ayudará al fortalecimiento y la transparencia para el logro
de objetivos, la gestión de riesgos y el proceso de toma de decisiones, por consiguiente los estudios
revisados resaltan y sustentan que el Balanced Scorecard permite evaluar de forma integral la
información financiera y no financiera de las organizaciones esto ha ayudado a mejorar la claridad,
comparabilidad y calidad del desempeño organizacional. Además, la integración de indicadores
financieros como también logísticos, ambientales y sociales favorecen la eficiencia operativa de la
cadena de suministro y contribuye a la sostenibilidad empresarial. Estos resultados coinciden con Sanna
(2016) quien define que el Balanced Scorecard permite traducir los objetivos financieros en acciones
estratégicas que están orientadas al logro de resultados y objetivos. Del mismo modo, Band (2007)
menciona que el objetivo principal es maximizar el valor organizacional mediante una buena gestión de
sus recursos, mientras que Cuatrecasas (2010) sustenta que la gestión integral permite la búsqueda
eficiente de indicadores financieros y no financieros para el mejoramiento del desempeño empresarial.
Por otro lado Veiga (2008) define que el control de gestión constituye un mecanismo de mejora continua
que fortalece la competitividad mediante el análisis permanente de los resultados organizacionales. De
igual forma Analiza los aportes de los resultados y las posiciones teóricas para indicar que la perspectiva
financiera fortalece la gestión empresarial mediante la evaluación integral del desempeño financiero.
Por otro lado, al analizar el impacto de la perspectiva del cliente como factor clave en la gestión
empresarial, los resultados obtenidos en la revisión sistemática reflejan que la integración de la
pág. 8387
inteligencia artificial y la innovación digital fortalecen la relación con los clientes y mejoran el
desempeño empresarial. Los estudios revisados muestran que la actitud y respuesta del consumidor
frente a la inteligencia artificial determinan que el marketing tiene un impacto positivo en el rendimiento
de las empresas. Asimismo, al tener una adecuada implementación de aplicaciones de inteligencia
artificial fortalece la interacción con los consumidores esto ayudará a mejora la calidad del servicio
mejorando los resultados empresariales. De igual forma, el marketing móvil SEO y las estrategias
digitales aumentan la visibilidad de las organizaciones, fortaleciendo la competitividad ya que estas
favorecen una mejor experiencia del cliente. Estos resultados guardan relación con Sanna (2016) quien
considera que la satisfacción del cliente constituye una de las perspectivas principales del Balanced
Scorecard para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización. Del mismo modo, Martínes (2007)
sostiene que el Balanced Scorecard permite alinear la misión, visión y valores organizacionales con las
necesidades de los grupos de interés. Asimismo, Vértice (2008) señala que el enfoque estratégico orienta
las capacidades organizacionales hacia la obtención de ventajas competitivas sostenibles, mientras que
Band (2007) sostiene que la creación de valor empresarial depende del cumplimiento de las expectativas
de los clientes y demás actores involucrados. Interpretando los aportes de los resultados y las posiciones
teóricas, se puede indicar que la perspectiva del cliente fortalece la gestión empresarial al mejorar la
relación con los consumidores mediante el uso de tecnologías digitales de igual manera las estrategias
de marketing e inteligencia artificial esto ha permitido incrementar la satisfacción del cliente, fortalecer
la competitividad y mejorar el desempeño empresarial.
Por otro lado, al explicar los procesos internos como factor clave en la gestión empresarial los resultados
obtenidos en la revisión sistemática evidencian que fortalecen significativamente el desempeño
organizacional a través de la innovación de procesos, el trabajo en equipo, la gestión del conocimiento
y mejora continua. Los estudios revisados evidencian mejoras de aprendizaje organizacional, la
coordinación entre los colaboradores y el fortalecimiento del sistema de gestión mediante resultado a
través de la competitividad y retroalimentación continua, asimismo los cambios digitales, la
automatización de procesos y la integración de indicadores permiten optimizar la logística esto ayudará
a mejorar la eficiencia operativa facilitando la toma de decisiones estratégicas. Por otro lado, la gestión
del desempeño aporta prácticas de control y evaluación que contribuyen a superar barreras
inteligencia artificial y la innovación digital fortalecen la relación con los clientes y mejoran el
desempeño empresarial. Los estudios revisados muestran que la actitud y respuesta del consumidor
frente a la inteligencia artificial determinan que el marketing tiene un impacto positivo en el rendimiento
de las empresas. Asimismo, al tener una adecuada implementación de aplicaciones de inteligencia
artificial fortalece la interacción con los consumidores esto ayudará a mejora la calidad del servicio
mejorando los resultados empresariales. De igual forma, el marketing móvil SEO y las estrategias
digitales aumentan la visibilidad de las organizaciones, fortaleciendo la competitividad ya que estas
favorecen una mejor experiencia del cliente. Estos resultados guardan relación con Sanna (2016) quien
considera que la satisfacción del cliente constituye una de las perspectivas principales del Balanced
Scorecard para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización. Del mismo modo, Martínes (2007)
sostiene que el Balanced Scorecard permite alinear la misión, visión y valores organizacionales con las
necesidades de los grupos de interés. Asimismo, Vértice (2008) señala que el enfoque estratégico orienta
las capacidades organizacionales hacia la obtención de ventajas competitivas sostenibles, mientras que
Band (2007) sostiene que la creación de valor empresarial depende del cumplimiento de las expectativas
de los clientes y demás actores involucrados. Interpretando los aportes de los resultados y las posiciones
teóricas, se puede indicar que la perspectiva del cliente fortalece la gestión empresarial al mejorar la
relación con los consumidores mediante el uso de tecnologías digitales de igual manera las estrategias
de marketing e inteligencia artificial esto ha permitido incrementar la satisfacción del cliente, fortalecer
la competitividad y mejorar el desempeño empresarial.
Por otro lado, al explicar los procesos internos como factor clave en la gestión empresarial los resultados
obtenidos en la revisión sistemática evidencian que fortalecen significativamente el desempeño
organizacional a través de la innovación de procesos, el trabajo en equipo, la gestión del conocimiento
y mejora continua. Los estudios revisados evidencian mejoras de aprendizaje organizacional, la
coordinación entre los colaboradores y el fortalecimiento del sistema de gestión mediante resultado a
través de la competitividad y retroalimentación continua, asimismo los cambios digitales, la
automatización de procesos y la integración de indicadores permiten optimizar la logística esto ayudará
a mejorar la eficiencia operativa facilitando la toma de decisiones estratégicas. Por otro lado, la gestión
del desempeño aporta prácticas de control y evaluación que contribuyen a superar barreras
pág. 8388
organizacionales fortaleciendo el funcionamiento institucional. Estos resultados coinciden con Veiga
(2008) quien sostiene que el control de gestión constituye un mecanismo permanente de mejora
continua, asimismo Bader et al. (2002) señalan que la medición del desempeño mejora la efectividad
organizacional a través de la evaluación y motivación del personal, del mismo modo Cuatrecasas (2010)
considera que la gestión integral permite coordinar los procesos organizacionales mediante indicadores
estratégicos, mientras que Cuartas (2008) sostiene que la planificación, organización, dirección y control
constituyen la base para el funcionamiento eficiente de las organizaciones. Analizando los aportes de
los resultados y las posiciones teóricas de cada autor, se puede definir que los procesos internos
fortalecen la gestión empresarial al integrar mecanismos de control, innovación, evaluación y mejora
continua esto permitirá optimizar los recurso incrementando la eficiencia operativa y facilita el
cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Por último, al realizar los resultados de contribución sobre aprendizaje y crecimiento como un factor
clave en la gestión empresarial, los resultados evidenciados en la revisión sistemática definen que
fortalecen las capacidades institucionales mediante el aprendizaje continuo, la gestión de conocimientos
y el desarrollo de competencias. Los estudios actualizados indican que la gestión de los conocimientos
mejora la coordinación y aprendizaje a través de la integración de información dentro de las
organizaciones, fortaleciendo así el comportamiento organizacional. La agilidad organizacional sirve
como un mecanismo para la creación de valor y el mejoramiento del rendimiento, mientras que la
transformación digital y la innovación refuerzan las capacidades tecnológicas permitiendo adaptarse a
los cambios del entorno. Asimismo, el desarrollo de competencias digitales, marcos éticos, la
automatización e integración de tecnologías como la inteligencia artificial, realidad virtual y el
metaverso impulsan la transformación organizacional y fomentan una gestión empresarial más eficiente.
Estos hallazgos se alinean con Malone (2003), quien define que el capital intelectual sirve como un
activo estratégico capaz de generar valor para las organizaciones. Sanna (2016) destaca además que el
aprendizaje y el crecimiento constituyen una perspectiva básica del Balanced Scorecard esencial para
mejorar el desempeño organizacional. De igual modo, Martínes (2007) sostiene que el Balanced
Scorecard facilita la alineación de las capacidades organizativas con los objetivos estratégicos, mientras
que Eslava (2003) afirma que la gestión empresarial debe adaptarse continuamente a los cambios
organizacionales fortaleciendo el funcionamiento institucional. Estos resultados coinciden con Veiga
(2008) quien sostiene que el control de gestión constituye un mecanismo permanente de mejora
continua, asimismo Bader et al. (2002) señalan que la medición del desempeño mejora la efectividad
organizacional a través de la evaluación y motivación del personal, del mismo modo Cuatrecasas (2010)
considera que la gestión integral permite coordinar los procesos organizacionales mediante indicadores
estratégicos, mientras que Cuartas (2008) sostiene que la planificación, organización, dirección y control
constituyen la base para el funcionamiento eficiente de las organizaciones. Analizando los aportes de
los resultados y las posiciones teóricas de cada autor, se puede definir que los procesos internos
fortalecen la gestión empresarial al integrar mecanismos de control, innovación, evaluación y mejora
continua esto permitirá optimizar los recurso incrementando la eficiencia operativa y facilita el
cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Por último, al realizar los resultados de contribución sobre aprendizaje y crecimiento como un factor
clave en la gestión empresarial, los resultados evidenciados en la revisión sistemática definen que
fortalecen las capacidades institucionales mediante el aprendizaje continuo, la gestión de conocimientos
y el desarrollo de competencias. Los estudios actualizados indican que la gestión de los conocimientos
mejora la coordinación y aprendizaje a través de la integración de información dentro de las
organizaciones, fortaleciendo así el comportamiento organizacional. La agilidad organizacional sirve
como un mecanismo para la creación de valor y el mejoramiento del rendimiento, mientras que la
transformación digital y la innovación refuerzan las capacidades tecnológicas permitiendo adaptarse a
los cambios del entorno. Asimismo, el desarrollo de competencias digitales, marcos éticos, la
automatización e integración de tecnologías como la inteligencia artificial, realidad virtual y el
metaverso impulsan la transformación organizacional y fomentan una gestión empresarial más eficiente.
Estos hallazgos se alinean con Malone (2003), quien define que el capital intelectual sirve como un
activo estratégico capaz de generar valor para las organizaciones. Sanna (2016) destaca además que el
aprendizaje y el crecimiento constituyen una perspectiva básica del Balanced Scorecard esencial para
mejorar el desempeño organizacional. De igual modo, Martínes (2007) sostiene que el Balanced
Scorecard facilita la alineación de las capacidades organizativas con los objetivos estratégicos, mientras
que Eslava (2003) afirma que la gestión empresarial debe adaptarse continuamente a los cambios
pág. 8389
tecnológicos y del entorno para mantener la competitividad. Analizando los aportes de los resultados y
las posiciones teóricas de cada autor, se puede decir que la perspectiva de aprendizaje y crecimiento
fortalece positivamente a la gestión empresarial a través del desarrollo del conocimiento, la innovación,
las competencias organizacionales y la adaptación al entorno, permitiendo que las organizaciones
incrementen competitividad, mejoren su desempeño y alcancen un crecimiento sostenible.
CONCLUSIONES
En esta investigación se determinó la influencia del balanced scorecard como factor clave en la gestión
empresarial, donde los resultados sostiene que el balanced scorecard constituye un factor clave debido
a que integra planificación estratégica, el seguimiento de desempeños, la evaluación mediante
indicadores y la toma de decisiones, por ello se concluye que cuando se trabaja de manera habitual con
alta reflexión se evidencia eficiente gestión empresarial. Como parte del balanced scorecard vienen
relacionándose otros términos, en el que se sugiere en las futuras investigaciones realizadas, otro punto
importante es la adopción de la inteligencia artificial como factor clave en la gestión empresarial por
otro lado, realizar estudios de gestión del desempeño a través de la gestión de conocimientos para el
logro de capacidades competitivas. Las organizaciones como parte del balanced scorecard deben
mejorar en sus actividades para la mejora continua, las cuales deben ser políticas de hábitos eficientes
en la innovación de los servicios y de los productos brindados, los cuales permitirán ser competitivo y
líder en el mercado.
En esta investigación se identificó la influencia de la perspectiva financiera como factor clave en la
gestión empresarial, donde los resultados sostienen que la perspectiva financiera fortalece la gestión
empresarial a través del desempeño financiero, la eficiencia en el uso de los recursos, la gestión de
riesgos y la integración de indicadores financieros y no financieros. Por ello, se concluye que una
adecuada aplicación de la perspectiva financiera permite optimizar la toma de decisiones, fortalecer la
sostenibilidad y generar mayor valor para la organización. El aporte de esta investigación es demostrar
que la perspectiva financiera contribuye una gestión integral mediante indicadores estratégicos, Por ello
las organizaciones deben fortalecer la evaluación permanente de sus indicadores financieros y no
financieros, promoviendo una administración eficiente de los recursos que contribuya al logro de
ventajas competitivas y al crecimiento.
tecnológicos y del entorno para mantener la competitividad. Analizando los aportes de los resultados y
las posiciones teóricas de cada autor, se puede decir que la perspectiva de aprendizaje y crecimiento
fortalece positivamente a la gestión empresarial a través del desarrollo del conocimiento, la innovación,
las competencias organizacionales y la adaptación al entorno, permitiendo que las organizaciones
incrementen competitividad, mejoren su desempeño y alcancen un crecimiento sostenible.
CONCLUSIONES
En esta investigación se determinó la influencia del balanced scorecard como factor clave en la gestión
empresarial, donde los resultados sostiene que el balanced scorecard constituye un factor clave debido
a que integra planificación estratégica, el seguimiento de desempeños, la evaluación mediante
indicadores y la toma de decisiones, por ello se concluye que cuando se trabaja de manera habitual con
alta reflexión se evidencia eficiente gestión empresarial. Como parte del balanced scorecard vienen
relacionándose otros términos, en el que se sugiere en las futuras investigaciones realizadas, otro punto
importante es la adopción de la inteligencia artificial como factor clave en la gestión empresarial por
otro lado, realizar estudios de gestión del desempeño a través de la gestión de conocimientos para el
logro de capacidades competitivas. Las organizaciones como parte del balanced scorecard deben
mejorar en sus actividades para la mejora continua, las cuales deben ser políticas de hábitos eficientes
en la innovación de los servicios y de los productos brindados, los cuales permitirán ser competitivo y
líder en el mercado.
En esta investigación se identificó la influencia de la perspectiva financiera como factor clave en la
gestión empresarial, donde los resultados sostienen que la perspectiva financiera fortalece la gestión
empresarial a través del desempeño financiero, la eficiencia en el uso de los recursos, la gestión de
riesgos y la integración de indicadores financieros y no financieros. Por ello, se concluye que una
adecuada aplicación de la perspectiva financiera permite optimizar la toma de decisiones, fortalecer la
sostenibilidad y generar mayor valor para la organización. El aporte de esta investigación es demostrar
que la perspectiva financiera contribuye una gestión integral mediante indicadores estratégicos, Por ello
las organizaciones deben fortalecer la evaluación permanente de sus indicadores financieros y no
financieros, promoviendo una administración eficiente de los recursos que contribuya al logro de
ventajas competitivas y al crecimiento.
pág. 8390
Este estudio analizó como la perspectiva del cliente influye en la gestión empresarial, concluyendo que
integrar la inteligencia artificial, la innovación digital y las estrategias de marketing mejoran la relación
con los clientes. Por lo tanto, se concluye que la perspectiva del cliente es un componente estratégico
del Balanced Scorecard para mejorar la competitividad y fomentar relaciones duraderas con los
consumidores. Como parte de la perspectiva del cliente vienen relacionándose otros términos, en el que
se sugiere en futuras investigaciones el aporte de esta investigación es integrar las tecnologías como un
elemento estratégico que genera valor empresarial. Las organizaciones deben orientar sus estrategias
hacia el conocimiento de las necesidades de los clientes, promoviendo la innovación permanente de sus
productos y servicios para incrementar la satisfacción, fidelización y posicionamiento competitivo.
En esta investigación se destacó la influencia de los procesos internos como un factor clave en la gestión
empresarial donde los resultados definen que la innovación de procesos, transformación digital, gestión
del conocimiento, automatización y evaluación continúa impulsando significativamente el desempeño
organizacional y la eficiencia operativa. Por ello se concluye que el fortalecimiento de los procesos
internos mediante el Balanced Scorecard permite optimizar los recursos organizacionales, mejorar la
coordinación entre las áreas y facilitar el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Como parte de los
procesos internos vienen relacionándose otros términos, en el que se sugiere en futuras investigaciones
como aporte tales como la integración de mecanismos de mejora continua y control estratégico. Las
organizaciones empresariales deben promover una cultura de mejora continua mediante la innovación
de procesos, la integración de tecnologías y la evaluación permanente de sus indicadores, con el
propósito de incrementar su eficiencia y competitividad.
En esta investigación se describió la contribución de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento como
factor clave en la gestión empresarial donde los resultados sostienen que el aprendizaje organizacional,
la gestión del conocimiento, el desarrollo de competencias, la agilidad organizacional y la
transformación digital fortalecen las capacidades organizacionales y favorecen el desempeño
empresarial. Por ello, se concluye que la perspectiva de aprendizaje y crecimiento constituye un
componente esencial del Balanced Scorecard para impulsar la innovación, la adaptación al cambio y el
desarrollo sostenible de las organizaciones. Como parte de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento
vienen relacionándose otros términos, en el que se sugiere en futuras investigaciones realizar el
Este estudio analizó como la perspectiva del cliente influye en la gestión empresarial, concluyendo que
integrar la inteligencia artificial, la innovación digital y las estrategias de marketing mejoran la relación
con los clientes. Por lo tanto, se concluye que la perspectiva del cliente es un componente estratégico
del Balanced Scorecard para mejorar la competitividad y fomentar relaciones duraderas con los
consumidores. Como parte de la perspectiva del cliente vienen relacionándose otros términos, en el que
se sugiere en futuras investigaciones el aporte de esta investigación es integrar las tecnologías como un
elemento estratégico que genera valor empresarial. Las organizaciones deben orientar sus estrategias
hacia el conocimiento de las necesidades de los clientes, promoviendo la innovación permanente de sus
productos y servicios para incrementar la satisfacción, fidelización y posicionamiento competitivo.
En esta investigación se destacó la influencia de los procesos internos como un factor clave en la gestión
empresarial donde los resultados definen que la innovación de procesos, transformación digital, gestión
del conocimiento, automatización y evaluación continúa impulsando significativamente el desempeño
organizacional y la eficiencia operativa. Por ello se concluye que el fortalecimiento de los procesos
internos mediante el Balanced Scorecard permite optimizar los recursos organizacionales, mejorar la
coordinación entre las áreas y facilitar el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Como parte de los
procesos internos vienen relacionándose otros términos, en el que se sugiere en futuras investigaciones
como aporte tales como la integración de mecanismos de mejora continua y control estratégico. Las
organizaciones empresariales deben promover una cultura de mejora continua mediante la innovación
de procesos, la integración de tecnologías y la evaluación permanente de sus indicadores, con el
propósito de incrementar su eficiencia y competitividad.
En esta investigación se describió la contribución de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento como
factor clave en la gestión empresarial donde los resultados sostienen que el aprendizaje organizacional,
la gestión del conocimiento, el desarrollo de competencias, la agilidad organizacional y la
transformación digital fortalecen las capacidades organizacionales y favorecen el desempeño
empresarial. Por ello, se concluye que la perspectiva de aprendizaje y crecimiento constituye un
componente esencial del Balanced Scorecard para impulsar la innovación, la adaptación al cambio y el
desarrollo sostenible de las organizaciones. Como parte de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento
vienen relacionándose otros términos, en el que se sugiere en futuras investigaciones realizar el
pág. 8391
desarrollo del capital humano y del conocimiento ya que esta constituye un elemento esencial para el
éxito del bsg. Las organizaciones empresariales deben promover el aprendizaje continuo, el intercambio
de conocimientos y el desarrollo permanente de competencias, fortaleciendo una cultura organizacional
orientada a la innovación, la adaptación al entorno y la generación de ventajas competitivas sostenibles.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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desarrollo del capital humano y del conocimiento ya que esta constituye un elemento esencial para el
éxito del bsg. Las organizaciones empresariales deben promover el aprendizaje continuo, el intercambio
de conocimientos y el desarrollo permanente de competencias, fortaleciendo una cultura organizacional
orientada a la innovación, la adaptación al entorno y la generación de ventajas competitivas sostenibles.
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