Marketing digital: una
perspectiva en los negocios de hoy
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Adriana Patricia Vel�zquez Uscanga https://orcid.org/0009-0008-6842-0542 Universidad Ju�rez Aut�noma de Tabasco
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Mariela Adriana Rodr�guez Oca�a https://orcid.org/0000-0002-3110-7439 Universidad Ju�rez Aut�noma de Tabasco
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Ilse Alexandra Quevedo P�rez https://orcid.org/0009-0008-6842-0542 Universidad Ju�rez Aut�noma de Tabasco
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RESUMEN
El marketing digital ha tenido un impacto significativo en el mundo empresarial en los �ltimos a�os. Con la popularidad en aumento de internet y las redes sociales, las empresas han comenzado a utilizar estas plataformas para llegar a sus clientes de manera m�s efectiva.
El marketing digital incluye estrategias como el marketing en buscadores, el marketing en redes sociales, el correo electr�nico marketing y el marketing de contenido. Estas estrategias permiten a las empresas que puedan llegar a su p�blico objetivo de manera m�s precisa y en un menor tiempo posible. Adem�s, el marketing digital tambi�n permite a las empresas medir el �xito de sus campa�as de manera m�s efectiva, ya que se pueden rastrear las visitas y las conversiones en l�nea.
Un ejemplo de c�mo el marketing digital ha tenido un impacto significativo en el mundo empresarial es el aumento de las ventas en l�nea. Con la popularidad de las compras en l�nea, las empresas han comenzado a utilizar estrategias de marketing digital para atraer a los clientes a sus sitios web. Esto ha llevado a un aumento en las ventas en l�nea y ha permitido a las empresas expandirse a nuevos mercados. Otro ejemplo es el uso de las redes sociales como plataformas de marketing. Las redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter han permitido a las empresas conectarse con sus clientes de manera m�s personal y directa. Esto ha llevado a un aumento en la lealtad del cliente y ha permitido a las empresas conocer mejor a su p�blico objetivo.
Sin embargo, tambi�n se pueden tener desventajas en el uso del marketing digital. Una de ellas es la sobre estimulaci�n de los clientes con publicidad y contenido, lo cual puede llevar a una falta de inter�s y confianza en la marca. Adem�s, el alto costo de algunas estrategias de marketing digital puede ser prohibitivo para algunas peque�as empresas.
Un poco de su Historia fue en 1982 que inici� la revoluci�n digital gracias a la creaci�n del internet, muchas personas podemos interactuar con una realidad virtual inexplicable, ya que esto orill� a que muchos comerciantes pudieran expandir sus imperios a otros pa�ses, es decir, gracias al internet muchos empresarios han logrado resolver necesidades y satisfacer deseos de otras personas que no sean de su localidad.
El impacto del COVID-19 en las empresas ha sido algo muy significativo. Muchas industrias, como el turismo, la hosteler�a y el comercio minorista, se vieron fuertemente afectadas por las medidas de distanciamiento social y las restricciones de viaje. Otras industrias, como el comercio electr�nico y la tecnolog�a, experimentaron un aumento en la demanda debido a la transici�n a la compra en l�nea y el teletrabajo. Los negocios peque�os y medianos tambi�n han sufrido debido a la reducci�n en las ventas y la incertidumbre econ�mica. Muchas empresas han tenido que cerrar temporalmente o incluso cerrar definitivamente debido a la falta de ingresos.
Por otra parte, el COVID-19 tambi�n ha llevado a la innovaci�n y la adaptaci�n por parte de las empresas. Muchas han tenido que cambiar sus modelos de negocio para adaptarse a las nuevas condiciones, como ofrecer servicios en l�nea o entregas a domicilio. (C�rdenas Dosal, S.C., . (2020). Liderando en tiempos de disrupci�n: COVID-19. KPMG)
En resumen, el COVID-19 ha tenido un gran impacto significativo en las empresas de todos los tama�os y sectores, tanto negativo como positivo para su desarollo. A medida que el mundo se recupera de la pandemia, es importante que las empresas contin�en buscando maneras de adaptarse y prosperar en un entorno cambiante. As� que muchos micro y grandes empresarios han logrado conseguir m�s ventas, gracias al servicio a domicilio y a los distintos medios digitales donde nos mostraron sus servicios y as� satisfacer nuestras necesidades sin salir de casa. Desde que existe el famoso �Homeoffice� muchas muebler�as se enriquecieron fabricando y vendiendo escritorios; muchos restaurantes potenciaron sus ventas entregando a domicilio. O sea, las necesidades segu�an a la orden del d�a, pero ahora desde casa, y fue ah� donde los empresarios encontraron su oportunidad de crecimiento. No por nada dicen que �Los grandes empresarios se forman durante la crisis�. (Vel�zquez Uscanga , Adriana Patricia . (2022). covid-19 el impacto en las empresas . , (), p.3,)
Palabras clave: marketing digital; marketing tradicional; mercado.
Digital marketing: a perspective on business today
ABSTRACT
Digital marketing has had a significant impact on the business world on the recent years. With the increasing popularity of the internet and social media, businesses have started using these platforms to reach their customers more effectively.
Digital marketing includes strategies such as search engine marketing, social media marketing, email marketing and content marketing. These strategies allow companies to reach their target audience more accurately and in a shorter amount of time. In addition, digital marketing also allows companies to measure the success of their campaigns more effectively, as online visits and conversions can be tracked.
One example of how digital marketing has had a significant impact on the business world is the increase in online sales. With the popularity of online shopping, businesses have started using digital marketing strategies to attract customers to their websites. This has led to an increase in online sales and has allowed companies to expand into new markets. Another example is the use of social networks as a marketing platform. Social networks such as Facebook, Instagram and Twitter have allowed companies to connect with their customers in a more personal and direct way. This has led to an increase in customer loyalty and has allowed companies to get to know their target audience better.
However, there are also disadvantages to using digital marketing. One of them is the overstimulation of customers with advertising and content, which can lead to a lack of interest and trust in the brand. In addition, the high cost of some digital marketing strategies can be prohibitive for some small businesses.
A little of its history was in 1982 that began the digital revolution thanks to the creation of the internet, many people can interact with an inexplicable virtual reality, as this led to many traders could expand their empires to other countries, ie, thanks to the internet many entrepreneurs have managed to solve needs and satisfy desires of other people who are not in their locality.
The impact of COVID-19 on businesses has been significant. Many industries, such as tourism, hospitality and retail, were strongly affected by social distancing measures and travel restrictions. Other industries, such as e-commerce and technology, experienced an increase in demand due to the transition to online shopping and telecommuting.
Small and medium-sized businesses have also suffered due to reduced sales and economic uncertainty. Many businesses have had to temporarily close or even shut down for good due to lack of revenue.
However, COVID-19 has also led to innovation and adaptation by businesses. Many have had to change their business models to adapt to the new conditions, such as offering online services or home deliveries.
In short, COVID-19 has had a significant impact on companies of all sizes and sectors, both negative and positive. As the world recovers from the pandemic, it is important that businesses continue to look for ways to adapt and thrive in a changing environment. So many micro and large entrepreneurs have managed to get more sales, thanks to the home service and the various digital media where they showed us their services and thus meet our needs without leaving home. Since the existence of the famous "Homeoffice" many furniture stores became rich by manufacturing and selling desks; many restaurants boosted their sales by home delivery. In other words, the needs were still the order of the day, but now from home, and it was there where entrepreneurs found their opportunity for growth. It is not for nothing that "Great entrepreneurs are formed during the crisis".(Vel�zquez Uscanga , Adriana Patricia . (2022). covid-19 the impact on business ,� p.3,)
Keywords:� ��digital marketing; traditional marketing,market.
�������� Art�culo recibido 15 febrero 2023
Aceptado para publicaci�n: 15 marzo 2023
INTRODUCCI�N
Como actualmente sabemos el internet trajo cambios para diversos aspectos de las relaciones humanas y la manera como las empresas atraen, se relacionan y les venden a sus clientes sus productos/servicios le abri� paso al marketing digital, y queriendo dejar a un lado al Marketing tradicional. Podemos identificar con esto que, la principal problem�tica de una empresa o negocio, es no saber c�mo exponer el marketing digital en ellas; No conocer c�mo llegar a la audiencia ni por cual medio hacerlo. De misma forma es un problema de marketing tradicional, ya que para algunas empresas que tienen a�os dentro del mercado les ha funcionado y ven innecesario actualizarse.
La determinaci�n de marketing por primera vez en 1902, por el profesor E.D Jones durante el curso que imparti� sobre la industria distributiva y regulaci�n de EE.U. en la universidad de Michigan. En esos tiempos hab�a unos escases de ofertas, los medios de producci�n no eran �til y el marketing aun no ten�a un papel influyente que desempe�ar. El marketing digital surge en 1990, Las empresas fueron utilizando la tecnolog�a para las promociones de sus negocios. De igual forma el marketing digital cambio su proceso de compras, casi toda la informaci�n que se podr�an obtener sobre productos y servicios estaba en la mano de empresas que ofrec�an estas soluciones.� El marketing digital ha posibilitado que el consumidor tenga un papel importante y m�s activo en ese proceso. Eso se significa que el 60% del proceso de compra ya es realizada antes mismo de que el consumidor entre en contacto con el posible vendedor. (Sixto , Jose. (2010). El Marketing y su origen a la orientaci�n social: desde la perspectiva econ�mica a la social. Los aspectos de organizaci�n y comunicaci�n.. , (), p.61, p.77,)
Para entender un poco sobre el Marketing tradicional surgi� en el siglo XVII la invenci�n de la imprenta, acciones hechas por las personas para as� producir en masa y divulgar la informaci�n requerida. En este tipo de marketing se busca principalmente obtener el aumento de ventas a partir de estrategias de comunicaci�n masiva.
El marketing tradicional actualmente lo seguimos viviendo en nuestro d�a a d�a, cuando vemos c�mo llegan a nosotros a trav�s de vallas publicitarias, prensa, televisi�n y radio. El marketing digital por su parte, su enfoque es en sus estrategias ya que en un sentido de mayor relacionamiento es con el cliente. Su principal canal de comunicaci�n es el internet, ya que permite que se pueda llegar a la empresa a trav�s de buscadores, adem�s de poder crear una interacci�n con los usuarios y sus experiencias.
Las formas m�s conocidas de marketing digital que podemos dar ejemplo es el que tenemos hoy en d�a, son los anuncios que vemos en las redes sociales, tambi�n cuando se visita alg�n sitio web y nos sale una gran variedad de publicidad masiva relacionadas al producto que estamos viendo y el marketing de contenidos.
Estad�sticas del aumento potencial del Marketing Digital:
� El presupuesto de medios digitales se debe doblar en los pr�ximos 5 a�os (Fuente: WebDAM.com);
� Los usuarios de internet son el 87% y �ahora poseen un smartphone (Fuente: Global Web Index);
� 54% es lo que genera el Inbound Marketing m�s Leads que el Outbound Marketing (Fuente: WebDAM.com);
� El Facebook Ads es usado por Tres millones de anunciante para alcanzar a sus consumidores (Fuente: AdWeek);
� Las empresas B2B que poseen blogs pueden generan 67% m�s Leads de que las empresas que no tienen (Fuente: WebDAM.com);
� 200 mil anunciantes fue Instagram pas� la marca en 5 meses despu�s de abrir su plataforma de anuncios (Fuente: AdWeek);
� 93% de las decisiones de compra son influenciadas por las redes sociales por su publicidad en estas. (Fuente: Ironpaper);
� Algunos Profesionales de marketing que priorizan trabajar con blogs tienen 13 veces m�s chances de obtener ROI positivo (Fuente: Socialemedia).
M�TODO
La metodolog�a utilizada en esta investigaci�n fue el trabajo de campo basado en un estudio exploratorio y descriptivo. Se realiz� un estudio a trav�s de encuestas aplicadas de manera de cuestionario, donde se obtuvieron los datos de los habitantes del municipio de Centro en un rango de edad de los 25 a 50 a�os de edad.
Seg�n �vila Baray en su libro �Introducci�n a la metodolog�a de la investigaci�n� (2006) - nos menciona que para el Gur� Kerlinger: La investigaci�n por encuesta est� enfocada a la valoraci�n de poblaciones por medio del an�lisis de muestras (1983).
Definici�n de la Poblaci�n
El municipio de Centro cuenta con una poblaci�n de 683,607 habitantes (INEGI 2020). Donde se toma una muestra poblacional de 130 entrevistas y con un margen de error de 8.6%. El c�lculo del tama�o de la muestra se lo realiz� mediante la f�rmula de poblaci�n infinita y se apoy� mediante la p�gina de internet de Grupo RADAR.
Instrumento
Se dise�� una encuesta para conocer los m�todos de publicidad que utilizan los emprendedores en la ciudad de Villahermosa, centro; para ello fueron preguntas breves y concisas por el tiempo que nos pudieran brindar. De igual forma saber si conocen el marketing digital y su importancia de las redes sociales para sus emprendimientos.
RESULTADOS
Dados los resultados de las encuestas realizadas a los emprendedores Tabasque�os en el municipio de Villahermosa, llegamos a la conclusi�n que los emprendedores que tienen m�s tiempo dentro del mercado (20 a�os) no est�n completamente familiarizados con el marketing digital y tampoco quieren aprender sus diversas t�cnicas. Por otro lado, tenemos a los emprendedores �nuevos� (4 a�os) que si est�n a la vanguardia en temas de marketing digital y constantemente se est�n preparando y actualizando, esto debido a que, actualmente estamos viviendo una etapa muy vol�til con respecto a la econom�a y eso los obliga a estarse preparando. Estos resultados obtenidos fueron gracias a que encuestamos a 130 emprendedores por v�a e-mail (65 encuestas) y presencialmente (65 encuestas) con un rango de 25 a 50 a�os de edad. �Gracias a este instrumento de investigaci�n cuantitativa nos muestra que con el 51% Facebook es el m�todo m�s utilizado por los emprendedores para darse a conocer y entrar al mercado. Con el 20% esta los anuncios por peri�dicos, esto es m�s utilizado como marketing tradicional. La mayor�a de los emprendedores encuestados nos dieron a conocer que ellos utilizan Facebook como un m�todo de marketing digital para poder tener un desarrollo dentro del mercado y as�, innovarse para estar m�s cerca de los clientes.
DISCUSI�N
Despu�s de haber obtenido una investigaci�n minuciosa concluimos que es una realidad que el internet ha apoyado a los medios de comunicaci�n tradicionales. Ya que, por su r�pida evoluci�n, ha modificado la forma en la que nosotros como seres humanos nos comunicamos e interactuamos con el mundo. Este medio que es el internet est� incorporado a nuestra vida de tal manera que puede ser casi imposible hacer cualquier cosa sin ella. No es una casualidad que sea cada vez m�s dif�cil ver a las personas desconectadas de sus celulares, teniendo internet al alcance de ellos. Y para ello, el Marketing digital ha sido una pieza importante en empresas u negocios en la actualidad, que con el paso del tiempo ha dado much�simas soluciones a empresas y gracias a ello llegan m�s r�pido al consumidor.
As� mismo esta investigaci�n con los emprendedores, actualmente si hay negocios que aun utilizan el marketing tradicional y les ha funcionado por much�simo tiempo para llegar a las personas que ellos tienen como segmento y audiencia. El desarrollo de una proyecci�n empresarial utilizando el marketing digital se es esencial para el �xito de cualquier negocio en nuestra actualidad. Con la popularidad en aumento de internet y las redes sociales, las empresas deben adaptarse a estas plataformas para llegar a sus clientes de manera efectiva y competir en el mercado.
Seg�n un estudio realizado por (Chaffey & Smith, 2017) el marketing digital permite a las empresas generar un mayor retorno de inversi�n (ROI) en comparaci�n con las campa�as tradicionales de marketing. Adem�s, el marketing digital permite medir el �xito de las campa�as con mayor precisi�n, ya que se pueden rastrear las visitas y las conversiones en l�nea, lo que permite una mejor toma de decisiones y optimizaci�n de las estrategias.
El uso de las redes sociales como plataforma de marketing permite a las empresas conectarse con sus clientes de manera m�s personal y directa, lo que aumenta la lealtad del cliente y permite conocer mejor a su p�blico objetivo (Kotler, 2016). Adem�s, el marketing en buscadores ayuda a las empresas a posicionarse en los primeros resultados de b�squeda, lo que aumenta la visibilidad y atrae a m�s clientes potenciales (SEMPO, 2016).
El desarrollo de una proyecci�n empresarial utilizando como m�todo el marketing digital tambi�n les permite a las empresas adaptarse a los cambios en el mercado de manera m�s eficiente. La tecnolog�a est� en constante evoluci�n y el marketing digital permite a las empresas mantenerse actualizadas y adaptarse a las nuevas tendencias (Maclaran, 2016).
Adem�s, el marketing digital tambi�n permite a las empresas expandirse a nuevos mercados. Con el comercio en l�nea en aumento, las empresas pueden vender sus productos o servicios a nivel mundial sin la necesidad de establecer una presencia f�sica en esas �reas (Harris, 2016).
Sin embargo, tambi�n es importante tener en cuenta que el marketing digital no es una soluci�n m�gica y debe ser utilizado en conjunto con otras estrategias de marketing tradicionales. Adem�s, no se deben subestimar los costos y esfuerzos que conlleva el desarrollo y mantenimiento de una proyecci�n empresarial utilizando el marketing digital.
En conclusi�n, el desarrollo de una proyecci�n empresarial utilizando el marketing digital es esencial para el �xito de cualquier negocio en la actualidad. Permite a las empresas generar un mayor retorno de inversi�n, medir el �xito de las campa�as con mayor precisi�n, conectarse con sus clientes de manera m�s personal y directa, posicionarse en los primeros resultados de b�squeda, adaptarse a los cambios en el mercado de manera m�s eficiente y expandirse a nuevos mercados. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el marketing digital no es una soluci�n m�gica y debe ser utilizado en conjunto con otras estrategias de marketing tradicionales.
De esta manera, el uso del marketing digital permite a las empresas llegar a un p�blico cada vez m�s amplio y conectarse con ellos de manera personalizada, lo que resulta en un mayor retorno de inversi�n y una mayor eficiencia en la toma de decisiones.