La Ansiedad Social en los
Estudiantes con Personalidad Introvertida
RESUMEN
La
investigación tiene como objetivo conocer y analizar las situaciones
educativas, familiares y sociales que generan ansiedad social en estudiantes
con personalidad introvertida. El estudio se desarrolló bajo un enfoque
cualitativo, ubicado en un nivel descriptivo. Se acogió a las modalidades de
campo y documental/bibliográfica que permitieron ahondar el tema y contrastar
información desde diferentes perspectivas. Además, abordó un diseño
fenomenológico con la finalidad de comprender el objeto de estudio desde la
experiencia de cada uno de los participantes. Para la recolección de datos se
usó como instrumento la entrevista, la cual fue dirigida a dos especialistas y
cuatro estudiantes. Entre los principales resultados se puede evidenciar que
los estudiantes introvertidos sienten ansiedad durante exigencias educativas
que requieren comunicación oral y participación. Así mismo, se verifica que los
adolescentes carecen de habilidades sociales, lo que condiciona su progreso
académico y social. Por ende, se concluye que las exigencias educativas causan
un elevado grado de ansiedad social, obstaculizando la interacción,
participación y limitando el desarrollo de una actitud resiliente para afrontar
conflictos en distintos entornos. Por ello, se recomienda fortalecer las
interacciones entre los adolescentes mediante actividades que refuercen las
habilidades sociales y estimulen lazos afectivos entre pares.
Palabras
clave:
ansiedad
social; exigencias educativas; habilidades sociales; introversión.
Social
Anxiety in Students with Introverted Personalities
ABSTRACT
La
investigación tiene como objetivo conocer y analizar las situaciones
educativas, familiares y sociales que generan ansiedad social en estudiantes
con personalidad introvertida. El estudio se desarrolló bajo un enfoque
cualitativo, ubicado en un nivel descriptivo. Se acogió a las modalidades de
campo y documental/bibliográfica que permitieron ahondar el tema y contrastar
información desde diferentes perspectivas. Además, abordó un diseño fenomenológico
con la finalidad de comprender el objeto de estudio desde la experiencia de
cada uno de los participantes. Para la recolección de datos se usó como
instrumento la entrevista, la cual fue dirigida a dos especialistas y cuatro
estudiantes. Entre los principales resultados se puede evidenciar que los
estudiantes introvertidos sienten ansiedad durante exigencias educativas que
requieren comunicación oral y participación. Así mismo, se verifica que los
adolescentes carecen de habilidades sociales, lo que condiciona su progreso
académico y social. Por ende, se concluye que las exigencias educativas causan
un elevado grado de ansiedad social, obstaculizando la interacción,
participación y limitando el desarrollo de una actitud resiliente para afrontar
conflictos en distintos entornos. Por ello, se recomienda fortalecer las
interacciones entre los adolescentes mediante actividades que refuercen las
habilidades sociales y estimulen lazos afectivos entre pares.
Key
words:
social anxiety: educational demands; social skills; introversion
Artículo
recibido 18 julio 2023
Aceptado
para publicación: 22 agosto 2023
INTRODUCCIÓN
Los
estudiantes constantemente se ven obligados a enfrentar situaciones en el
contexto educativo, familiar y social, que desequilibran su bienestar físico y
emocional. Durante el desarrollo del individuo las exigencias o conflictos son
inevitables, pero se convierte en una problemática cuando los adolescentes ven
a la situación como un obstáculo y no como un desafío. Por ello, es importante
que los educadores identifiquen las situaciones que condicionan la estabilidad
de los estudiantes, tomando como consideración que existen factores que los
vuelve más vulnerables como lo es, la introversión.
La
personalidad introvertida presenta características que impide afrontar
situaciones conflictivas de manera positiva. Un estudiante introvertido es más
propenso a presentar un trastorno de ansiedad social (TAS), puesto que al no
desarrollar una actitud resiliente y carecer de habilidades sociales, evitará
constantemente tener contacto con entornos que le resulten abrumantes. Sin
embargo, los posibles problemas que se pueden vincular con la introversión
pasan desapercibidos por la mayoría de docentes, ya que consideran que el
aislarse o ser tímido es una característica normal de una persona introvertida.
A
nivel mundial, en el entorno educativo, familiar y social se presentan una
serie de circunstancias que provocan en el estudiante una respuesta emocional
como: la ansiedad, la depresión y el estrés. Pero en este apartado solo se
considerará como tema de estudio la ansiedad. Se debe tomar en cuenta que la
intensidad con la que se presente la misma, varía según la vulnerabilidad del
estudiante ante la situación. Sin embargo, los docentes no asocian este
conflicto con la personalidad de cada uno de los estudiantes y pasa
desapercibida perjudicando el desarrollo de los adolescentes. Pero, se deduce
que los estudiantes con personalidad introvertida son más propensos a
desarrollar con mayor fuerza y frecuencia una ansiedad de tipo social.
La
falta de información e interés que existe en la actualidad por parte de los
educadores sobre esta problemática es la razón por la cual se aborda la
investigación. Es importante analizar y describir las exigencias educativas,
familiares y sociales porque son aspectos que influyen en el progreso óptimo de
los discentes. El propósito de este estudio es alertar a los docentes de las posibles
consecuencias y del impacto negativo que puede generar la problemática a largo
plazo. Es evidente que, si no se llega a dar soluciones, la ansiedad social
puede influir en la capacidad de aprender y resolver conflictos de los
estudiantes introvertidos, limitando su progreso académico y social. Por ello, la
finalidad del presente estudio es analizar las situaciones que generan ansiedad
social en estudiantes con personalidad introvertida de bachillerato.
OBJETIVOS
Objetivo
General
Analizar las
situaciones que generan ansiedad social en estudiantes con personalidad
introvertida de bachillerato de la Unidad Educativa “Fernández Madrid” en el
periodo 2021.
Objetivos
Específicos
Identificar
los factores de riesgo que incrementan el desarrollo de la ansiedad social,
vinculados con diversos problemas emocionales que desestabilicen el progreso
académico y social del estudiante.
Describir
las situaciones educativas, sociales y familiares que generan ansiedad social e
impiden el desarrollo óptimo de los estudiantes durante el proceso de
aprendizaje.
Demostrar
como la auto observación condiciona el desenvolvimiento de los estudiantes con
personalidad introvertida en contexto sociales.
Explicar
cómo el retraimiento social provoca un déficit de habilidades sociales y
desinterés académico, limitando las relaciones interpersonales y el rendimiento
escolar
METODOLOGÍA
La
investigación se desarrolla bajo un enfoque cualitativo, debido a la situación
que se presenta en la actualidad. Además, se selecciona dicho enfoque porque se
realizó un análisis profundo sobre el fenómeno a estudiar sin presentar
resultados que impliquen una medición numérica. “La investigación cualitativa
se enfoca en comprender los fenómenos, explorándolos desde la perspectiva de
los participantes en un ambiente natural y en relación con su contexto”
(Hernández-Sampieri et al., 2014, p. 358). En otras palabras, es un enfoque con
un carácter más subjetivo, que permite al investigador recolectar datos
empíricos de las personas tomando en cuenta sus criterios y su situación.
Durante
la misma, se llevó a cabo un nivel descriptivo, puesto que se tuvo como objetivo
especificar cada una de las peculiaridades del fenómeno a estudiar. “La
investigación descriptiva consiste en la 59 caracterización de un hecho,
fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento” (Arias, 2012, p. 24). Pretende analizar cómo es y de qué manera
se presenta la problemática, tomando en cuenta sus propiedades y
comportamiento.
Asimismo,
se acogió a una modalidad de campo, la misma que permite al investigador
incorporarse en el entorno donde suscita la problemática. “[…] consiste en la
recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad
donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable
alguna, es decir, el investigador obtiene la información, pero no altera las
condiciones existentes” (Arias, 2012, p. 31). Durante este estudio para la
recopilación de datos se aplicó una entrevista orientada a comprender e
interactuar con los participantes, con el propósito de recopilar experiencias
de los entrevistados.
El
diseño de la investigación es fenomenológico, ya que se pretende analizar e
interpretar las experiencias de los estudiantes introvertidos en situaciones
que pueden producir a largo plazo TAS. La fenomenología implica entender los
fenómenos desde la perspectiva de cada uno de los involucrados con el propósito
de que el investigador contextualice las experiencias y entienda la
problemática. El diseño designado para llevar a cabo el estudio fue la
fenomenología empírica o psicológica, la misma que se direcciona a describir
con más exactitud las vivencias de los participantes y su comportamiento.
En
relación a la muestra, está constituida por 4 estudiantes de sexo femenino y
dos profesionales especializados en el área de psicología y pedagogía. El
muestreo fue intencional, puesto que se escogió los participantes según el
criterio de los investigadores. De modo que, se eligió como unidad de análisis
a los estudiantes con personalidad introvertida que pertenezcan al primero,
segundo y tercero de bachillerato. Se aplicaron entrevistas semiestructurada,
con una elaboración previa para evitar juicios propios del investigador. Cuenta
con un guion de 8 preguntas abiertas que darán libertad de expresión a los
entrevistados.
RESULTADOS
En este
apartado se explica e interpreta cada uno de los datos recolectados por medio
de las entrevistas. Durante este proceso existió una revisión completa y
minuciosa de las respuestas de los entrevistados, con el propósito de lograr
tener un panorama claro de sus perspectivas y experiencias. Se crearon
categorías, las cuales se refieren a temas generales que permiten comprender la
problemática, a las mismas se les otorgaron códigos, es decir frases relevantes
que mencionaron los participantes. El objetivo de este proceso es descubrir
posibles conexiones entre los involucrados que permitan entender la realidad
del fenómeno a estudiar.
Perspectivas
de expertos
Los
resultados que se presentan a son puntos de vista profesionales sobre las
situaciones familiares, sociales y educativas que a largo plazo pueden generar
ansiedad social, limitando que el estudiante desarrolle su capacidad de
interactuar. Es importante mencionar que los participantes son expertos en
pedagogía y psicología educativa.
Se puede
interpretar que los factores de riesgo que más influyen en el desarrollo de
problemas relacionados con la ansiedad social son: los factores hereditarios y
la personalidad. Los entrevistados manifiestan que los adolescentes suelen
seguir patrones que son ya establecidos por sus padres, pero algunos de ellos
no suelen ser positivos y ocasionan que el joven se sienta inseguro y se aislé
de su entorno. Por otro lado, la personalidad introvertida puede ser un factor
que limita al estudiante a interrelacionarse con las demás personas,
ocasionando que el joven se retraiga y prefiera permanecer alejado del grupo,
con sus pensamientos solitarios.
Algunas
evaluaciones provocan nervios y angustia a todos los estudiantes, es por ello
que no se puede especificar a un grupo en especial. Sin embargo, es cierto que
los estudiantes introvertidos suelen presentar nervios y ansiedad en un grado
más elevado. A pesar de estar preparados para rendir las pruebas no pueden
controlarse en comparación a los demás estudiantes. La mayoría de docentes
normaliza este sentimiento quitándole el interés que realmente requiere. Como
se puede leer en la tabla, la psicóloga educativa mencionó que una de las
materias que pone más ansioso al estudiante es “lenguaje”, esto se puede deber
a que la asignatura requiere constantemente el uso de habilidades
comunicativas.
Además, otra
de las causas mencionadas se relaciona con las malas experiencias del estudiante,
ya que, en base a la experiencia de los entrevistados indican que los
profesores de lenguaje constantemente exigen tener una caligrafía perfecta,
pero sucede que no todos los 70 alumnos tienen la habilidad de hacer una buena
letra, sin embargo, el problema no recae en la caligrafía, sino en los
comentarios negativos. El docente tiende a etiquetar al estudiante haciendo
hincapié en que tiene “fea letra” o “garabatos”, estos comentarios generan en
los alumnos malas experiencias, dando como resultado que estas críticas hagan
dudar al estudiante de su capacidad de mejorar.
Los expertos
proponen dinámicas en base a su experiencia, las cuales deben estar
relacionadas con el juego y la interacción. Asimismo, sugieren implementar
pausas activas, las mismas que consisten en la interrupción de la actividad
para realizar ejercicios físicos o de respiración que distraigan al estudiante
por un momento. También mencionaron que es importante incrementar las
actividades grupales al aire libre con la intención de que exista una oportuna
interacción entre los compañeros y el docente. Dentro de las entrevistas 71 se
mencionaron más dinámicas, pero es importante hacer énfasis en los “ejercicios
de relajación”, puesto que se ha comprobado en varias ocasiones que disminuye
efectos del estrés y la ansiedad.
Por otro
lado, el estilo de crianza es un factor que ocasiona el auto aislamiento
dificultando su proceso de aprendizaje. Los entrevistados manifiestan que no
solo impide que el estudiante obtenga conocimientos científicos, sino también
experimentales. En otras palabras, el adolescente a larga plazo no podrá
afrontar situaciones u obstáculos que se presenten en la etapa de la vida. Se
ha afirmado que los padres sobreprotectores por amor y miedo a la perdida de
alguno de sus hijos se exceden en los cuidados de los mismo, esta acción
condiciona la manera de interactuar del estudiante con otros individuos.
Finalmente,
la falta de interacción ocasiona que los estudiantes no desarrollen habilidades
sociales condicionando de esta manera su progreso social. Por otro lado, con
respecto al ámbito académico se interpreta que es probable que existan casos
donde los estudiantes eviten asistir a la escuela, pero también hay casos en
los cuales son excelentes alumnos con un excelente promedio y para los docentes
aparentemente están en perfectas condiciones. A pesar de que el estudiante
tenga un récord académico excelente puede tener problemas en cuanto a su
interacción social porque se limita a realizar actividades con sus compañeros,
aquellas que son normales en su edad.
Perspectivas
de estudiantes
Los
resultados que se presentan a continuación son criterios relacionados con las
experiencias que tienen los estudiantes en relación al sentimiento de ansiedad
que han presentado en varias situaciones. Es importante mencionar que, la edad
de los participantes oscila entre 15 y 17 años y, además presentan
características que están asociado a la personalidad introvertida.
La
evaluación es un proceso útil que ayuda a verificar los logros del estudiante,
sin embargo, es una de las exigencias educativas que más provoca ansiedad en
los alumnos. Los participantes aseguran que un día previo al examen se preparan
conscientemente para rendirlo, pero al momento de resolverlo se estresan y
sienten ansiedad, estos sentimientos ocasionan que ellos olviden el contenido
temático, lo que repercute en su calificación final. Otro dato muy importante
que mencionaron dos participantes es que les da miedo fracasar y equivocarse,
puesto que, por lo general sus compañeros suelen burlase. Se puede demostrar
que las estudiantes tienen miedo a las críticas que recibirán de sus compañeros
y se puede determinar que este problema puede ser un posible factor que impide
a los jóvenes rendir sus evaluaciones de forma eficiente.
En la tabla
general, se puede evidenciar que los participantes no mencionan ninguna
dinámica en específico, pero si sugirieron algunas actividades que les gustaría
que se lleven a cabo durante el proceso de enseñanza y aprendizaje. Todas
coincidieron en que es importante realizar trabajos colaborativos tomando en
cuenta la afinidad de cada estudiante porque de esta manera se sentirán más
cómodos y seguros al momento de participar durante la elaboración de un
trabajo. También recomiendan que las exposiciones sean mediante videos, puesto
que así evitarían sentir vergüenza y podrán exponer de manera más fluida,
asegurando una buena calificación. La última entrevistada menciona que, el
docente debería utilizar dinamitas grupales que no la hagan sentir excluida de
sus compañeros, aquí se puede verificar que existen docentes que no motivan
constantemente a los estudiantes a integrarse al grupo.
Asimismo,
durante las entrevistas se pudo observar que las participantes tenían
dificultad al expresarse. Se puede afirmar concuerdan con la idea de que el
escaso desarrollo de habilidades sociales impide su progreso social y su
participación en clases. No mencionan explícitamente que es un aspecto que
impide autocontrolarse en situaciones sociales, sin embargo, dan a conocer que
no saben cómo interactuar con los demás, puesto que no tienen bases para
relacionarse con su entorno. Sin embargo, para la mitad de los participantes no
es un factor que perjudique su progreso académico.
Finalmente,
el auto aislamiento perjudica el desarrollo del ámbito social de los
participantes, puesto que, les cuesta mucho interactuar con gente nueva. Sin
embargo, una de ellas no siente la necesidad de socializar porque se siente
estable y cómoda cuando está sola. Con respecto al desarrollo académico no
todas coincidieron en su respuesta, la mitad afirma que el retraimiento no ha
intervenido en su progreso escolar debido que el aislarse y hacer las tareas de
forma autónoma ha producido un incremento del rendimiento académico. Por otro
lado, hay dos que afirman que el miedo a participar en clase y las posibles
equivocaciones, son factores que ha limitado su desarrollo cognitivo.
DISCUSIÓN
Los factores
de riesgo vuelven más vulnerable al estudiante a desarrollar problemas que
afecten su estabilidad emocional, mental y física como los es el Trastorno de
Ansiedad Social. Mediante la interpretación de los resultados se ha logrado
evidenciar que el factor que más interviene es la personalidad introvertida,
porque la mayoría de entrevistados afirman que un estudiante que presente
características introvertidas suele tener más problemas de interacción. “Es más
probable que exista este tipo de trastorno a largo plazo puesto que los
estudiantes con personalidad introvertida son más susceptibles a aislarse de
las personas” (docente). Así también lo afirma Delgado et al. (2017) “el rasgo
de introversión en la adolescencia caracterizado por timidez, ansiedad,
tensión, miedo, culpa, ideas irracionales, vergüenza, emotividad y
preocupación, etc. es un factor de vulnerabilidad para desarrollar ansiedad
social” (p. 89).
Con respecto
a la introversión los dos autores concuerdan. Sin embargo, los resultados
también demostraron que los factores hereditarios intervienen de forma negativa
en el estudiante porque en muchas de las ocasiones las actitudes de los padres
en el hogar, forman un adolescente inseguro. Debido a la inseguridad, el
estudiante tomara actitudes de auto aislamiento lo que puede impedir un
desarrollo óptimo de habilidades sociales que le permitan crear relaciones
interpersonales en los contextos donde se desarrolle.
Por otro
lado, se logró vincular la ansiedad con el desarrollo académico de los
estudiantes introvertidos, Se estableció aspectos educativos que se encuentran
directamente asociados con esta correlación, el más importante hace alusión a
la ansiedad que se presenta durante las pruebas 84 que deben rendir los
estudiantes para medir los conocimientos académicos. Varios autores afirman que
este aspecto es muy común en el contexto educativo, por ello se convierte en un
problema significativo que provoca un malestar emocional y físico en el
estudiante, dificultando su desempeño durante las evaluaciones.
El
estudiante presenta una serie de cambios psicológicos y físicos que condicional
su habilidad para desarrollar una evaluación a pesar de que, tengan una preparación
previa. “La ansiedad ante exámenes, el nivel de dificultad dependiendo las
materias, son las que generan un mayor impacto representado en una
sintomatología que es la que genera alteraciones a nivel cognitivo, físico,
perceptual que impiden responder correctamente a las exigencias” (DíazCórdoba y
Castro-Franco, 2020, p. 44). De acuerdo con lo que menciona el autor, se puede
evidenciar que los resultados también demostraron que las evaluaciones son un
proceso que genera ansiedad en los estudiantes.
Además, al
tomar en cuenta lo que expresa el autor en relación al nivel de dificultad, se
logró encontrar que dentro de las materias que con más frecuencia sucede esta
problemática esta Lenguaje. “Las materias más frecuentes donde se evidencia que
los estudiantes generan más ansiedad son: lenguaje, (…) muchas de las veces
esto se debe a las malas experiencias que han tenido con algunos docentes”
(Psicóloga). Ambas investigaciones concuerdan que una de las alternativas para
mejorar el desempeño del estudiante es que el personal docente junto a las
autoridades educativas genere iniciativas como dinámicas o técnicas que ayuden
al estudiante a recuperar su estabilidad mental y física. De esta forma logre
rendir el examen de manera eficiente.
Dentro de
las dinámicas que los entrevistados propusieron se encuentra “la relajación”,
varios estudios han demostrado que es una técnica de respiración que ayuda a
equilibrar la parte física como el metabolismo y el ritmo cardiaco; y la parte
psicológica de un individuo. También se menciona que es ideal para liberar
estrés, tensión y ansiedad durante situaciones que alteren la estabilidad del
sujeto. Por ello, en el ámbito educativo es importante tomarse 5 minutos para
incentivar a los estudiantes a realizar esta técnica. Desde el punto de vista
de la psicóloga entrevistada se afirma esta premisa: “un ejercicio previo
activa las neuronas, hace que me olvide por un momento el estrés de las pruebas
o exposiciones” (psicóloga).
Las
exigencias educativas son situaciones que alteren al estudiante, sin embargo,
la implementación de dinámicas o técnicas fortalece la concentración del mismo
durante evaluaciones o exposiciones. Ahora bien, dentro del contexto familiar
también se presentan situaciones que condicionan la estabilidad del adolescente,
se ha demostrado que el estilo de crianza puede ser un factor que fortifique o
debilite el desarrollo social y personal del individuo. De todos los estilos se
ha identificado a la sobreprotección como predominante, puesto que desde la
infancia los padres impiden a los niños relacionarse con sus pares. Se ha
extraído de las entrevistas la siguiente unidad de análisis: “Es más difícil
desenvolvernos si ya dependemos mucho de nuestros padres” (estudiante).
Como se
puede interpretar los estudiantes no son capaces de afrontar situaciones por sí
solos. “El estilo de crianza que tenía como característica el control de
afectividad o restricción afectiva (ambos reflejando alta niveles de
sobreprotección) tenía más probabilidades de asociarse con altos niveles de
ansiedad social” Anhalt (2008 citado en Delgado y Gómez 2015, p. 4). Los
resultados concuerdan con lo que menciona el autor puesto que, mediante las
experiencias de los 86 estudiantes, solamente se pudo verificar que la
sobreprotección ha afectado su desarrollo. Sin embargo, es importante mencionar
que existen situaciones familiares que desequilibran a los estudiantes. A pesar
de que no existe evidencia por parte del autor, la investigación ha demostrado
que la familia disfuncional y la mala comunicación es un factor que obstaculiza
el crecimiento sano de los estudiantes, provocando en ellos problemas
emocionales.
Por último,
con respecto al retraimiento social, se describe al mismo como una problemática
donde muchos autores han manifestado que perjudica al desarrollo académico y
social del estudiante. Pero se ha podido evidenciar en el análisis de datos que
el autoaislamiento no es un aspecto que siempre va a repercutir en el progreso
académico del estudiante. Puesto que, en base a la experiencia de los
entrevistados, el alejarse de sus compañeros, fortalece su desempeño escolar.
Sin embargo, si se logró evidenciar que el auto aislamiento condiciona el
desarrollo social del adolescente puesto que al no tener experiencia carecen de
habilidades sociales.
CONCLUSIONES
En
conclusión, con respecto a los factores de riesgo, se evidencia que el más
frecuente es la personalidad introvertida porque afecta el bienestar social y
académico del estudiante. Puesto que, los profesionales aseguran que los rasgos
de introversión limitan al estudiante a participar y expresarse de manera
asertiva en distintos entornos, lo que ocasiona que no puedan afrontar
situaciones conflictivas de manera adecuada.
Las
situaciones educativas que generan ansiedad en los estudiantes son las
evaluaciones y las exposiciones, puesto que la mayoría de alumnos tiene temor a
fracasar. Por otro lado, las situaciones familiares como peleas o reuniones
inesperadas hacen sentir incómodo a los adolescentes, puesto que no está
acostumbrados a relacionarse con gente nueva. Es importante hacer hincapié en
el estilo de crianza, sobre todo en la sobreprotección porque si los padres les
impiden la exploración desde temprana edad a futuro no serán capaces de
afrontar situaciones conflictivas por sí solos. Finalmente, las situaciones
sociales intervienen en esta problemática de manera más directa, porque los
estudiantes introvertidos suelen sentirse evaluados constantemente por los
demás, por ende. evitan participar e integrarse en su entorno.
La
perspectiva que tienen los estudiantes de sí mismos interfiere al instante de
interactuar con sus compañeros de clase. En la mayoría de casos, las personas
introvertidas no suelen tener facilidad al momento de socializar, pero se ha
podido evidenciar que el autoconcepto 88 erróneo limita la capacidad de crear
relaciones interpersonales, perjudicando su desarrollo social.
Finalmente,
se demostró que el retraimiento social no perjudica en su totalidad el
desempeño académico de los estudiantes introvertidos. Sin embargo, si influye
en el proceso de participación porque los alumnos evitan hacer actividades con
sus compañeros o asistir a eventos sociales, lo que evidentemente damnifica su
desarrollo social.
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