Gestión por procesos e imagen
institucional: en busca de mayor visibilidad municipal para los ciudadanos
Mercedes Vílchez Ordoñez
[email protected]
Dr. Keller Sánchez Davila
[email protected]
Universidad César Vallejo
RESUMEN
La investigación se
planteó con el fin de determinar la gestión por procesos e
imagen institucional: en busca de mayor visibilidad municipal para los
ciudadanos cuyo propósito fue contribuir a mejorar la imagen institucional
mediante la gestión de procesos administrativos en el desarrollo local, planteando
mejoras en las conclusiones. La investigación fue básica,
no experimental, descriptiva ya que se desarrolló una revisión sistemática de
las variables a nivel nacional e internacional. El alcance de la revisión se
hizo a través de la información de artículos científicos y resúmenes claros,
precisos de diferentes autores y se trabajó con fuentes notables de los últimos
tres años, referentes a los procesos de gestión e imagen institucional. Entre
los resultados, las
operaciones se deben concentrar en el control de ingresos, costos-gastos,
activos, corrientes-efectivo y pasivos, usando tecnologías autónomas, las
mismas que con su debida capacitación favorezcan los controles de los objetivos estratégicos. La ejecución de la gestión por procesos
viabiliza la participación de todos los empleados ya que busca la eficiencia
total y favorece para lograr una visión integral de los órganos centrales del
poder público. Asimismo, la
imagen corporativa es considerada para que los consumidores extrínsecos establezcan
que los usuarios interpreten el conjunto de características de productos,
bienes y comunicaciones formuladas por la marca.
Concluyendo, los procesos de gestión y de realización de soluciones integrales se
gestionan de manera sistémica para contribuir de forma integrada y sostenida a
los resultados, lo que permitirá adaptarse continuamente a los cambios del
mercado y el entorno. Además, la
comunicación corporativa favorece al desarrollo institucional y solicita de una
planificación, que enlace acciones iniciadas en cada área o sector de la
empresa.
Palabras clave: gestión por procesos;
imagen institucional; comunicación corporativa; participación ciudadana.
Management by processes and institutional image:
in search of greater
municipal visibility for citizens
ABSTRACT
The research was proposed in order to determine the
management by processes and institutional image: in search of greater municipal
visibility for citizens whose purpose was to contribute to improve the
institutional image through the management of administrative processes in local development,
proposing improvements in the conclusions. The research was basic, not
experimental, descriptive since a systematic review of the variables was
developed at national and international level. The scope of the review was made
through the information of scientific articles and clear, precise summaries of
different authors and we worked with notable sources of the last three years,
referring to the processes of management and institutional image. Among the
results, the operations should be concentrated in the control of income,
costs-expenses, assets, cash-current and liabilities, using autonomous
technologies, the same ones that with their due training favor the controls of
the strategic objectives. The execution
of the management by processes enables the participation of all employees since
it seeks total efficiency and favors to achieve a comprehensive vision of the central
organs of the public Oder. Likewise,
the corporate image is considered
for extrinsic consumers to establish that users interpret the set of
characteristics of products, goods and communications formulated by the brand.
In conclusion, the management processes and
the realization of integral solutions are managed in a systemic way to contribute
in an integrated and sustained way to the results,
which will allow us to continuously adapt to the changes in the market and the
environment. In addition, corporate communication favors institutional
development and requests planning, which links actions initiated in each area
or sector of the company.
Keywords: process management; institutional image; corporate
communication; citizen participation.
Artículo recibido: 18. Julio. 2021
Aceptado para publicación: 08. Agosto. 2021
Correspondencia: [email protected]
Conflictos
de Interés: Ninguna que declarar
1.
INTRODUCCIÓN
El mundo
competitivo muestra que las instituciones en la actualidad soliciten de un
potencial innovador en forma permanente, teniendo en cuenta las diversas
funciones que se asienten en una gestión administrativa. El producto son las
diferentes destrezas y habilidades que se sumergen en el accionar creativo y
esto trasciende a organizaciones del cosmos, siempre
dirigido por un gran líder, que es una pieza principal en la dirección de la
gestión por procesos de una empresa para lograr el crecimiento exponencial del
itinerario organizacional. (Izquierdo, 2017). Los cambios y las innovaciones en la sociedad siempre
serán positivos cuando se hayan cumplido en forma eficaz y eficiente, pues el
Estado no se escapa como representante del bien de los pobladores.
Por intermedio de la administración del estado se cristaliza el bienestar de la
ciudanía, ya que está centrado en satisfacer las necesidades poblacionales,
pero cuando el problema se vuelve ineficaz, es difícil resolverlo, debido a los
obstáculos y dificultades en los procesos burocráticos visibles (Soledispa,
2020). Muchas veces
deseamos que el sector público se parezca a la administración privada, en el
aporte de eficacia y la conducción directa de los recursos. Los nuevos sucesos
en la gestión pública nos presentan retos que debemos confrontar, para que
efectivamente sea perfecta. Gracias a las herramientas tecnológicas, la
disminución de obstáculos, la flexibilización de los habitantes, hay un riesgo
oculto en pretender transformar el capital y la gestión en algo exclusivo,
cuando el Estado es más complicado y esta para servir a una población (Soledispa, 2020).
Por otro lado,
la sociedad formula diversas modificaciones en los medios de información y los
nexos con las instituciones a partir de
un punto de vista estratégico, sin embargo, el uso de las tecnologías de punta
como el Big Data y el procesamiento de datos en la gestión virtual de
comunicación es deficiente, no obstante, el impacto de ejecución de nuevas estrategias de automatización en la
Publicaciones aplicadas en el marco de las políticas de la dirección abierta y
propuestas innovadoras dentro de los procedimiento de prensa ,
mediante entrevistas, encuestas y material
bibliográfico se cuantificaron y apreciaron las producciones de noticias, los
boletines , el canal de noticias y de la
plataforma Flickr como galería de imágenes y la unificación de las redes
generales (Alvarez, 2020).
Por lo tanto,
las innovaciones de las empresas generadas por fenómenos integrales impactan el
contexto empresarial, mediante la comunicación organizacional como un
procedimiento de interrelación encaminando el importe en las diferentes
realidades y con varios gubernamentales. Esta comunicación organizacional en su
aparato intrínseco, facilita la gestión y sapiencia. Mientras que la
instrucción exterior origina el trabajo notorio de la organización ante
diversos públicos como son: consumidores, canales de comunicación,
corporaciones y agrupaciones. En la actualidad la
comunicación organizacional asume trascendentales desafíos generados por un
conjunto de técnicas de la información y comunicación que implican la
construcción de distintas narraciones, mediante la utilización de las
plataformas digitales encauzadas a incrementar con el público (Pineda, 2020).
Al respecto,
para lograr una excelente imagen institucional, todos los colaboradores de la
administración estatal deben realizar una labor eficiente dentro de la
administración demostrado su identificación en el sector donde trabajen, sabiendo
sus principios laborales y brindando un trato adecuado a los clientes sean
intrínsecos o extrínsecos, para que opinen favorablemente sobre la Institución
por la buena conducción de los procesos de gestión y de las prácticas
gerenciales. Si se ejercita una buena
dirección de las capacidades gerenciales como el progreso de liderazgo,
excelente comunicación, buen trabajo cooperativo y motivación permanente se
obtendrá que los procesos por resultados tengan consecuencias positivas en la
imagen institucional (Diaz, 2018).
2. MATERIAL Y MÉTODOS
Diseño de estudio
En la Investigación no se manipuló las variables, es de
tipo básica, no experimental, descriptivo, pues se desarrolló una revisión
sistemática de las variables. El alcance de la
revisión se hizo a través de la información de artículos
científicos y resúmenes claros, precisos de diferentes autores y se trabajó con
fuentes notables de los últimos tres años referentes a los procesos de gestión
e imagen institucional. Posee un
enfoque cualitativo, acudiendo a la revisión sistemática de investigaciones
científicas en revistas indexadas con información única y principal.
Procedimiento de recolección de datos
El proceso de recolección se dio mediante una matriz de recolección de datos para colocar los
nombres de los autores, año, título de la investigación, volumen, revista,
páginas, DOI, URL, palabras claves y un resumen. Luego se usó una tabla de
datos de todas las fuentes investigadas en forma manual y electrónica, referente
a los estudios primarios y secundarios. La búsqueda se hizo en Scopus, Scielo,
Redalyc y Dialnet en los últimos tres años. Para lo cual se revisaron los
títulos y resúmenes de las referencias encontradas con diversas estrategias de
búsqueda y se seleccionaron los estudios potencialmente ilegibles. Además, la
revisión del texto completo de los estudios preseleccionados para confirmar su
elegibilidad.
Técnicas de análisis de datos
La técnica
fue la revisión bibliográfica y el instrumento la guía de análisis mediante
tablas respectivas. Se utilizó las tablas de análisis de bibliografía
especializada referente a las variables de estudio, usando el Excel y Word. El
método fue el hipotético deductivo con información nacional e internacional.
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados se
realizaron mediante tablas de análisis, teniendo en cuenta artículos de
revistas indexadas a nivel internacional y nacional referente a las variables
de estudio de la siguiente forma:
Discusión
En la investigación, la discusión de resultados permitió conocer
cómo se desarrolla los procesos de gestión y la imagen institucional en el
desarrollo local de la siguiente manera:
En cuanto a la
variable sobre gestión de procesos (Salvador, 2018), estos facilitan la gestión representativa de muchos
funcionarios que buscan la eficiencia integral y favorecen a conseguir una
visión metódica de las instituciones centrales a través del análisis entre los
procesos.
Al respecto, el
control es la parte principal, sin embargo, las dificultades que se presentan
en el éxito de una empresa se deben a la falta de compromiso en la presentación
de documentos contables, que sirven para monitorear y censurar diversas
acciones. Estas se deben centralizar en el control de ingresos y el uso de las
herramientas digitales que con el debido adiestramiento contribuyan con los
controles.
El control
gerencial de las entidades públicas, no deben de ser una revisión
burocrática de procesos ejecutados por
los oportunos gobernadores y por instituciones de control intrínseco y
extrínseco, teniendo en cuenta las diferentes clases de controles: de
resultados, contable de costos, externo del legislativo y social (Orellana, 2020).
Se afirma que,
con la tecnología, los procedimientos, la gestión y las finanzas se
interrelaciona el sistema organizacional, estas deben integrarse por
dimensiones para un mejor beneficio institucional. Por eso, en toda
organización, se debe tener la presencia de un líder que es la pieza principal
para la dirección de los procesos y es el que puede confirmar si se tiene en
cuenta las necesidades de todos los implicados, ya que tiene relación continua
con los miembros de la organización (Fonseca, 2020).
Con respecto a
la imagen institucional es importante que en cada empresa se construya la
imagen de una institución que establezca los procesos de una comunicación
corporativa a través de un esquema con el fin de reconocer las similitudes con
los grupos de interés para proponer una actual visión a los planes,
convirtiendo a la imagen corporativa en un valor incorporado a la competencia
de personas y compañías (Buenano, 2018).
Muchas veces los
medios de comunicación construyen la realidad social y política municipal e
influyen en la percepción del ciudadano, sin embargo, se establece que la
desinformación, producto de las noticias tendenciosas y sesgadas, no tengan firmeza
periodística, generando juicios erróneos en los lectores con respecto a la
gestión pública (Antòn, 2017).
De todo lo
mencionado, si se realiza una buena administración de las capacidades
gerenciales como el crecimiento de liderazgo, valiosa comunicación, dirección
de un equipo cooperativo y motivación, se logrará que la gestión por procesos
tenga consecuencias concretas en la imagen institucional (Diaz, 2018).
4. CONCLUSIONES O CONSIDERACIONES FINALES.
Las investigaciones utilizadas, nos permitieron llegar a las
conclusiones siguientes:
Los cambios y
las innovaciones en la sociedad siempre serán positivos cuando se hayan
cumplido en forma eficaz y eficiente, pues el Estado no se escapa como representante
del bien de la población, pues los gobiernos de gestión por procesos favorecen
al progreso y aumento de las organizaciones en los sectores estatales y
particulares donde se presenta un paradigma del manejo de los procesos
productivos que sea adaptable a la economía estatal. Por intermedio de la
administración pública se cristaliza el bienestar de la ciudanía, ya que está
centrado en satisfacer las necesidades poblacionales, pero cuando el problema
se vuelve ineficaz, es difícil resolverlo, debido a los obstáculos y
dificultades en los procesos burocráticos visibles, pues, mediante un
diagnóstico autentico se accederá a
profundizar la clase de organismo, los procedimientos de control, el ámbito y
sabiduría organizacional que serán incorporados al proyecto de gestión vigente,
siempre dirigido por un gran líder, que es la pieza principal en la dirección
de la gestión por procesos de una empresa para lograr el crecimiento
exponencial del itinerario organizacional.
En la actualidad
la comunicación organizacional asume trascendentales desafíos generados por un
conjunto de técnicas de la información y comunicación que implican la
construcción de distintas narraciones, mediante la utilización de las
plataformas digitales encauzadas a incrementar con el público. Para lograr una excelente imagen
institucional, todos los colaboradores de la administración estatal deben
realizar una labor eficiente dentro de la administración demostrado su
identificación en el sector donde trabajen, sabiendo sus principios laborales y
brindando un trato adecuado a los clientes sean intrínsecos o extrínsecos, para
que opinen favorablemente sobre la Institución por la buena conducción de los
procesos de gestión y de las prácticas gerenciales.
Se recomienda
que todas las Instituciones administrativas deben implantar procesos de mejoras
continuas para su personal y como resultado se tendrá una mejor producción,
calidad, eficiencia y eficacia. De la misma manera, estar en contacto con
empresas especializadas en diferentes tecnologías de información, con los
últimos adelantos de software para que los asesoren y dar soluciones apropiadas
mediante una buena comunicación corporativa, utilizando un adecuado mensaje,
que sea de interés para la población, prestando atención a la información relevante
y precisa.
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