Cuidado
Humanizado de Enfermería y Satisfacción del Paciente COVID-19. Hospital Eleazar
Guzmán Barrón, Nuevo Chimbote 2023
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Antia Olinda Morales Pajuelo[1] antiaolinda27@gmail.com https://orcid.org/0000-0001-5294-6314 Universidad Nacional del Santa Perú |
RESUMEN
El presente trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo, correlacional, diseño no experimental y corte transversal, tiene como objetivo general determinar la relación entre el cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción del paciente COVID-19 del Hospital Eleazar Guzmán Barrón, Nuevo Chimbote, 2023. La población estuvo constituida por 30 pacientes con COVID-19 positivo. Para la recolección de datos se utilizaron 2 cuestionarios, un cuestionario para evaluar el cuidado humanizado de enfermería y otro, para evaluar la satisfacción del paciente con COVID-19 (SERVQUAL). Los datos fueron procesados en el software SPSS 26, llegando a las siguientes conclusiones: La mayoría de los pacientes refieren estar insatisfechos (73.3%), poco satisfechos (26.7%) y, ningún paciente refiere estar satisfecho (0.0%). Existe menor cuidado humanizado del profesional de enfermería (63.3%). El cuidado humanizado de enfermería tiene una relación altamente significativa con la satisfacción del paciente COVID-19 (p=0.000). Asimismo, el tener menor cuidado humanizado se constituye en un riesgo muy elevado para la insatisfacción del paciente (OR=31.5).
Palabras clave: cuidado humanizado; satisfacción del paciente; enfermería
Humanized Nursing Care and Covid-19 Patient Satisfaction. Eleazar Guzmán Barrón Hospital, Nuevo Chimbote 2023
ABSTRACT
The present research work is of a quantitative approach, descriptive correlational type, non-experimental design and cross section, its general objective is to determine the relationship between humanized nursing care and the satisfaction of the COVID-19 patient of the Eleazar Guzmán Barrón Hospital, Nuevo Chimbote, 2023. The population is made up of 30 patients with positive COVID-19. For data collection, the questionnaire to evaluate humanized nursing care and the questionnaire to evaluate patient satisfaction with COVID-19 (SERVQUAL) were used. The data were processed in the SPSS 26 software, reaching the following conclusions: Most of the patients reported being dissatisfied (73.3%), little satisfied (26.7%) and no patient reported being satisfied (0.0%). There is less humanized care from nursing professionals (63.3%). Humanized nursing care has a highly significant relationship with COVID-19 patient satisfaction (p=0.000). Likewise, having less humanized care constitutes a very high risk for patient dissatisfaction (OR=31.5).
Keywords: humanized care; patient satisfaction; nursin
Artículo recibido 14 octubre 2023
Aceptado para publicación: 18 noviembre 2023
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación pretende conocer la relación entre el cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción del paciente COVID-19, con la finalidad de determinar la relación entre ellos y en un futuro implementar nuevas estrategias en la atención y cuidado de enfermería en situaciones de pandemia.
El contexto actual del Coronavirus 2019, que enmarca la situación de la salud a nivel mundial es muy compleja, imprecisa e indefinida, en donde la salud ha asumido un papel prioritario en los esquemas nacionales e internacionales (OMS, 2020).
En este sentido, el rol de la enfermera es crucial, ya que es el profesional de enfermería el que brinda los cuidados directos a los pacientes infectados de COVID-19, además de soporte emocional, educación a los pacientes y sus familias.
Sin embargo, es una realidad innegable que los retos y los problemas que enfrenta el personal sanitario durante la pandemia son una demanda asistencial desbordada, elevado riesgo de contagio, insuficiencia de equipos, familias enlutadas y problemas en lo ético y moral (Cayetano y Rosado, 2021).
Asimismo, la desmotivación, el miedo a contagiarse y la falta de disponibilidad para identificar los requerimientos no físicos de tipo afectivo del paciente, bloquean la comunicación entre el personal de enfermeras(os) y el paciente hospitalizado, la relación afectiva y la atención es impersonal; variables que incrementan la deshumanización hacia el paciente con COVID-19 y su familia que se encuentran insatisfechos con el desempeño de las enfermeras (Allende et al., 2021).
La humanización dentro de las instituciones de salud está basada en diversas premisas, dentro de las cuales, la teoría del cuidado humano hace énfasis en que cada persona no debe ser tratada como un objeto, ni separada de su aspecto emocional biológico y espiritual, y que enfermería cuida al paciente sin separar estos aspectos, concentrando su cuidado en una relación interpersonal con el usuario a través de su constante presencia, fomentando una relación de ayuda, confianza y desarrollando expresiones de sentimiento y emoción del usuario (Watson, 2007).
Es necesario precisar que, en nuestro país, los hospitales no estaban preparados para la actual pandemia, no existían planes de contingencia para afrontarla eficazmente y a esto se suma la falta de logística en los hospitales y la falta de disponibilidad de recursos humanos lo cual generó una crisis sanitaria sin precedentes; hechos que se vieron reflejados en la percepción de satisfacción de los hospitalizados por COVID-19 (Livingston et al., 2020).
Al estudiarse las variables: cuidado humanizado de Enfermería y satisfacción del paciente atendidos en un Hospital Nacional de Lima, en el 2018, se encontró que el 52.4% de los usuarios consideraron el cuidado humanizado en un nivel regular, el 46.9% en la dimensión de fiabilidad como moderadamente satisfechos; y el 32.1% en la dimensión capacidad de respuesta se sintieron satisfechos, y el 51% estuvieron insatisfechos en la dimensión de seguridad, y el 57.1% sí se consideraron satisfechos en la dimensión empatía; y el 51% insatisfechos en aspectos tangibles (Acosta y García, 2019).
No obstante, es importante no olvidar que los profesionales de la salud son personas; seres humanos con un amalgama de problemas particulares y personales que en esta pandemia su vida privada se vio afectada, ya que la carga laboral, el agobio mental de portar posiblemente el virus y de llevar a sus hogares la enfermedad, causó disminución en la atención a sus necesidades personales, duelos prolongados, emociones inestables y deseo de rendirse (Bambi et al., 2020).
Sumado a esto, los profesionales de enfermería se han enfrentado a una situación muy crítica, donde el exceso de trabajo, la evidente falta de dispositivos invasivos que ayudan a la estabilidad de los pacientes en etapa crítica y generan estrés e impotencia en el personal de salud. Adicionado a ella, están haciendo frente a un recrudecimiento de la discriminación por encontrarse en zonas de riesgo, lo que produjo una carga emocional extrema para la enfermera y su familia, siendo reconocidos por la prensa como “primera línea de defensa”, “héroes” y otros nombres, porque son personas con dificultades en el aspecto personal, laboral y social (Diogo, 2021).
El departamento de Ancash representa uno de los lugares donde se ha concentrado el mayor número de casos de COVID-19; en esta segunda ola, en Chimbote se han informado 14,926 personas contagiadas y 1,060 muertos desde que inició la pandemia, de los cuáles el 30 % de los fallecimientos ocurrieron en el Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón del distrito de Nuevo Chimbote (DIRESA, 2021).
Ante la problemática expuesta se formula el siguiente enunciado ¿Cuál es la relación que existe entre el cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción del paciente COVID-19 del Hospital Eleazar Guzmán Barrón, Nuevo Chimbote 2023?
METODOLOGÍA
El presente estudio fue de carácter cuantitativo, de tipo descriptivo con diseño correlacional y corte transversal. La muestra estuvo constituída por 20 enfermeras y 30 pacientes con COVID-19 positivo que reunieron los criterios de inclusión. Se utilizó la técnica de la encuesta. Como instrumento se utilizaron dos cuestionarios, un cuestionario para evaluar el cuidado humanizado de enfermería y otro, para evaluar la satisfacción del paciente con COVID-19 (SERVQUAL). Se solicitó el permiso para la aplicación de la investigación a la dirección del Hospital Eleazar Guzmán Barrón, se coordinó con el jefe del departamento de enfermería del hospital, y el jefe del área de COVID. Posteriormente, se seleccionó a los pacientes que cumplieron con el criterio de inclusión y aceptaron participar en el estudio, a través del consentimiento informado.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
En la Tabla 1, sobre la satisfacción del paciente COVID 19 del Hospital Eleazar Guzmán Barrón, Nuevo Chimbote, se observa que la mayoría refieren estar insatisfechos (73.3%), seguido de poco satisfechos (26.7%) y ninguno refieren estar satisfechos (0.0%), resultados compatibles con los porcentajes de satisfacción en los indicadores de fiabilidad. El promedio de puntaje obtenido de la escala de satisfacción fue de 31.63 ± 5.49 ptos., el puntaje mínimo obtenido fue 23 y el máximo puntaje fue de 40 puntos.
La satisfacción es un indicador que mide la atención prestada por el personal de enfermería, lo que permite mejorar algunas falencias y fortalecer acciones que permitan brindar una atención de calidad a los pacientes.
No hay duda de que el contexto COVID-19 ha tenido un impacto en la satisfacción de los pacientes, y eso queda demostrado en estudios con resultados similares, es así que un estudio realizado en Perú por Febres y Mercado (2020) concluyó que durante el periodo COVID-19 los pacientes estaban insatisfechos con aspectos tangibles del afrontamiento. 57,1% y 55,5% respectivamente. De igual manera, un estudio realizado por Mendoza (2021) en Trujillo confirmó nuevamente este problema, con un índice de satisfacción habitual de los pacientes recibidos en los servicios de emergencia hospitalarios del 62 %.
En la Tabla Nº 02, referente al cuidado humanizado de enfermería en pacientes COVID - 19 del Hospital Eleazar Guzmán Barrón, Nuevo Chimbote, se observa, que la mayoría presenta menor cuidado humanizado (63.3%) y mayor cuidado el 36.7%. El promedio de puntaje obtenido de la escala de cuidado humanizado fue de 81.93 ± 2.83 ptos, el puntaje mínimo obtenido fue 76 y el máximo fue 88 de 128 puntos.
Dichos resultados son semejantes a lo encontrado por Díaz (2021), quién investigó sobre el cuidado humanizado de la enfermera en pacientes de la unidad de cuidados intensivos de la Universidad Peruana Cayetano Heredia, reportando que el 65% de los pacientes consideran que enfermería tienen dificultades en el cuidado humanizado; a diferencia del estudio de Blanco-Nistal et al. (2021), sobre “Percepción de los pacientes sobre los cuidados de enfermería en el contexto de la crisis del COVID-19”, señalan que se percibió el cuidado humanizado de la enfermera como satisfactorio.
Son muchos los factores por lo que los profesionales de enfermería han bloqueado, de alguna manera, la comunicación interpersonal y la relación afectiva con el paciente, y es sabido que durante la pandemia; la desmotivación, el miedo a contagiarse y la falta de disponibilidad para identificar los requerimientos no físicos de tipo afectivo del paciente, han perjudicado el cuidado humanizado que brinda la enfermera.
Considerando que a través del tiempo el cuidado ha sido contextualizado de diversas formas, es importante identificar si los profesionales de enfermería han interiorizado el significado del cuidado para aplicarlo de una manera humanizada e integral.
En la Tabla Nº 03, sobre la relación entre el cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción del paciente COVID-19 del Hospital Eleazar Guzmán Barrón, Nuevo Chimbote, se observa que la mayoría que presentan menor cuidado humanizado refieren estar insatisfechos (94.7%), a diferencia entre las que presentan mayor cuidado humanizado refieren estar poco satisfechos (63.6%).
Ante la prueba de independencia de criterios de chi cuadrado, el cuidado humanizado de enfermería tiene una relación altamente significativa con la satisfacción del paciente COVID-19 (p=0.000). Asimismo, el tener menor cuidado humanizado se constituye en un riesgo muy elevado para la insatisfacción del paciente (OR=31.5), es decir existe 31.5 veces más riesgo que el paciente esté insatisfecho si recibe un menor cuidado humanizado de enfermería.
Estos hallazgos son similares a los encontrados por Ríos e Idrogo (2021), en su estudio sobre “cuidado humanizado del profesional de enfermería y la satisfacción de los pacientes”, quienes indican que existe relación estadísticamente significativa entre el cuidado humanizado brindado por los profesionales de enfermería con la satisfacción del paciente, con un nivel de significancia de p < 0,016.
El cuidado humanizado logra que el paciente se sienta reconocido en sus derechos, digno y valorado como persona en todas sus dimensiones humanas y por ende mejora su calidad de vida (Guerrero et al., 2015).
No obstante, en este contexto de experiencias vividas frente al sufrimiento y el fallecimiento de familiares hospitalizados con COVID-19 en la época que empezó la pandemia en marzo del 2020, se puede visibilizar cómo el carácter humano de la enfermería cada vez se va relegando, de manera que en cierta forma ha ido disminuyendo el carácter humanístico lo que trajo consigo la insatisfacción de los pacientes hospitalizados.
En este sentido los resultados indican que el cuidado humanizado está estrechamente relacionado con la satisfacción del paciente, es decir, que en la medida que el paciente reciba un cuidado humanizado basado en las características individuales de la persona, considerando sus carencias, fortaleciendo la apertura comunicativa y la disposición para atender, se sentirá más satisfecho con la labor que realiza la enfermera.
Tablas
Se encontraron los siguientes resultados:
Tabla 1
Satisfacción del paciente COVID-19 del hospital ELeazar Guzmán Barrón, Nuevo Chimbote
|
Satisfacción del paciente COVID 19 |
||
|
|
fi |
% |
|
GRADO GENERAL |
|
|
|
Insatisfecho |
22 |
73.3 |
|
Poco satisfecho |
8 |
26.7 |
|
Satisfecho |
0 |
0.0 |
|
FIABILIDAD |
|
|
|
Insatisfecho |
22 |
73.3 |
|
Poco satisfecho |
8 |
26.7 |
|
Satisfecho |
0 |
0.0 |
|
CAPACIDAD DE RESPUESTA |
|
|
|
Insatisfecho |
22 |
73.3 |
|
Poco satisfecho |
8 |
26.7 |
|
Satisfecho |
0 |
0.0 |
|
SEGURIDAD |
|
|
|
Insatisfecho |
22 |
73.3 |
|
Poco satisfecho |
8 |
26.7 |
|
Satisfecho |
0 |
0.0 |
|
EMPATIA |
|
|
|
Insatisfecho |
23 |
76.7 |
|
Poco satisfecho |
7 |
23.3 |
|
Satisfecho |
0 |
0.0 |
|
ASPECTOS TANGIBLES |
|
|
|
Insatisfecho |
18 |
60.0 |
|
Poco satisfecho |
12 |
40.0 |
|
Satisfecho |
0 |
0.0 |
|
TOTAL |
30 |
100.0 |
Nota. Fuente: base de datos del instrumento de medición
Tabla 2
Cuidado humanizado de enfermería en pacientes COVID-19 del hospital Eleazar Guzmán Barrón, Nuevo Chimbote
|
Cuidado humanizado de enfermería en pacientes COVID - 19 |
||
|
|
fi |
% |
|
Menor cuidado |
19 |
63.3 |
|
Mayor cuidado |
11 |
36.7 |
|
Total |
30 |
100.0 |
Nota. Fuente: base de datos del instrumento de medición
Tabla 3
Relación entre el cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción del paciente COVID-19 del Hospital Eleazar Guzmán Barrón, Nuevo Chimbote
|
Cuidado humanizado de enfermería |
Satisfacción del paciente COVID-19 |
Total |
||||
|
Insatisfecho |
Poco satisfecho |
|||||
|
fi |
hi |
fi |
hi |
fi |
hi |
|
|
Menor cuidado humanizado |
18 |
94.7 |
1 |
5.3 |
19 |
100.0 |
|
Mayor cuidado humanizado |
4 |
36.4 |
7 |
63.6 |
11 |
100.0 |
|
Total |
22 |
73.3 |
8 |
26.7 |
30 |
100.0 |
X2 = 12,139 gl=1 p = 0.000 Altamente Significativo
OR = 31.5 Riesgo muy elevado
Nota. Fuente: base de datos del instrumento de medición
CONCLUSIONES
La mayoría de los pacientes con COVID-19 refieren estar insatisfechos (73.3%), seguido de poco satisfechos (26.7%) y ninguno refiere estar satisfecho (0.0%).
Se identificó que la mayoría de los pacientes con COVID-19 presenta menor cuidado humanizado (63.3%) y un mayor cuidado humanizado (36.7%).
Se determinó que el cuidado humanizado de enfermería tiene una relación altamente significativa con la satisfacción del paciente COVID-19 (p=0.000) y, existe 31.5 veces más riesgo que el paciente esté insatisfecho si recibe un menor cuidado humanizado de enfermería (OR=31.15).
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