La cultura organizacional y su incidencia en la calidad de servicio del personal administrativo de una universidad pública: 2018

Resumen

El presente trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo principal de determinar la incidencia de la cultura organizacional en la calidad de servicio, para lo cual se planteó la siguiente interrogante: ¿De qué manera la cultura organizacional incide en la calidad de servicio que brinda el personal administrativo de la Universidad Nacional de Trujillo: 2018?

Se consideró como objeto de estudio la Universidad Nacional de Trujillo - sede central, con una población conformada, a marzo de 2018, por 920 trabajadores administrativos y se obtuvo como muestra a 210 servidores.

A fin de obtener la información se aplicaron dos encuestas: la primera estuvo dirigida al personal administrativo, la cual permitió determinar el nivel de cultura organizacional, conformada por dieciocho (18) ítems y la segunda, dirigida a los estudiantes de las diferentes escuelas profesionales de la UNT, para determinar la calidad de servicio, constituida por veintidós (22) ítems.

Para contrastar la hipótesis se aplicó el diseño descriptivo−correlacional y, posteriormente, para comparar y evaluar los resultados, se utilizó la prueba de correlación de Spearman.

Del presente estudio se concluyó que la cultura organizacional incide significativamente con la calidad de servicio del personal administrativo de la Universidad Nacional de Trujillo.

Finalmente, se presenta una propuesta de Plan de mejoramiento para fortalecer la cultura organizacional y por ende posibilitar una buena calidad de servicio del personal administrativo de la Universidad Nacional de Trujillo.

Palabras clave: cultura organizacional, calidad de servicio, universidad nacional de trujillo

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Publicado
2021-12-01
Cómo citar
Mosqueira Rodríguez, D. G. B., Castañeda Carranza, D. J. A., Gómez Arce, D. R. M., Dionicio Rosado, M. D. Y., & Córdova Alayo, M. F. J. (2021). La cultura organizacional y su incidencia en la calidad de servicio del personal administrativo de una universidad pública: 2018. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(6), 11610-11633. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i6.1187
Sección
Artículos

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