Prospectiva Estratégica y su Relación con la Fidelización de Clientes en los Servicios Odontológicos en Arequipa 2025
Palabras clave:
prospectiva estratégica, fidelización de clientes, servicios odontológicos
Resumen
El presente artículo constituye una investigación, la cual consta de una revisión de la literatura acerca de la influencia de la prospectiva estratégica (PE) en la fidelización de clientes, dentro en el ámbito de los servicios odontológicos en Arequipa, entorno que se caracteriza por la amplia competencia y numerosos establecimientos que brindan estos servicios, siendo la realidad de una alta oferta de servicios frente a una limitada demanda. Dentro de este contexto encontramos dos variables: prospectiva y fidelización; en primer lugar consideramos a la prospectiva como una herramienta esencial que permite a las organizaciones anticiparse a escenarios futuros mediante el análisis de tendencias, la planificación a largo plazo, construcción de escenarios estratégicos, entre otros, siendo necesaria para aborda de manera científica y sistematizada a reducir la incertidumbre, generando imágenes del futuro que sirven de guía para la toma de decisiones estratégicas en determinados sectores, como en este caso el odontológico. En segundo lugar a la fidelización; componente crítico para la sostenibilidad económica, ya que asegura ingresos futuros a través de una relación estable y duradera con los pacientes. La PE contribuye a este objetivo al permitir la personalización de servicios, el diseño de planes de tratamiento individualizados y la promoción de la salud oral integral. Además, fomenta una gestión adaptativa que fortalece la experiencia del paciente y refuerza su lealtad, convirtiendo la fidelización en un pilar estratégico para enfrentar la competencia y garantizar la sostenibilidad de los servicios odontológicos.
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Publicado
2025-04-11
Cómo citar
Gonzales Valencia , M. I. de J. (2025). Prospectiva Estratégica y su Relación con la Fidelización de Clientes en los Servicios Odontológicos en Arequipa 2025. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 9(1), 13439-13455. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v9i1.17042
Número
Sección
Ciencias Sociales y Humanas
Derechos de autor 2025 Maria Ivet de Jesús Gonzales Valencia
Esta obra está bajo licencia internacional Creative Commons Reconocimiento 4.0.
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