TY - JOUR AU - Álvarez Ríos, Lin AU - Pérez Vásquez, María Elizabeth AU - Rodríguez Vásquez, Julio Manuel AU - Palomino Alvarado, Gabriela del Pilar PY - 2021/04/21 Y2 - 2024/03/29 TI - La Atención al usuario en los sistemas de Salud JF - Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar JA - Ciencia Latina VL - 5 IS - 2 SE - Artículos DO - 10.37811/cl_rcm.v5i2.384 UR - https://ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/view/384 SP - 1806-1819 AB - La investigación tiene como objetivo hacer una recopilación y análisis de información de artículos científicos sobre la atención al usuario en el sector salud en los últimos años, Método: el tipo de estudio a usar será el descriptivo y diseño cualitativo no experimental, Resultados y Discusión: se logró identificar gran cantidad de equipos médicos se encuentran fuera de servicio debido a la falta de mantenimiento, lo cual afecta el desempeño de los médicos y la calidad de servicio brindada, así también se identificó que el seguro integral de salud no cubre a la gran mayoría de la fuerza laboral peruana con el salario mínimo a pesar de que estos no pueden cubrir plenamente sus gastos médicos y que existe gran cantidad de medicamentos que se deterioran debido a su inadecuado almacenaje, lo que deja a muchos usuarios sin acceso a estas.  Conclusión: se concluye que la atención al usuario presenta dificultades en la gran mayoría de los centros estudiados, esto debido tanto a la falta de recursos, normativas, capacitación de personal, infraestructura o equipamiento. ER -