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Culqui Lozada, M.M., Cieza Pérez, M.A., Puican Rodríguez, M.V.H. y Callao Alarcón, D.M. 2021. La calidad de servicio en atención de reclamos a usuarios de las instituciones públicas del Perú. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar. 5, 6 (dic. 2021), 12842-12858. DOI:https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i6.1287.