VILLARREAL SATAMA , F. L.; BERNAL , M. L.; MONTENEGRO GÁLVEZ , D. I. Teoría de colas y líneas de espera, un reto empresarial en el mejoramiento continuo de los servicios. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, v. 5, n. 5, p. 8418-8440, 15 oct. 2021.